Trang 11 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING – MIXTRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing – MixKhái quát về hoạt động marketing trong doanh nghiệpTheo
LÝ LUẬN VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING – MIX TRONG
Khái niệm và vai trò của Marketing – Mix
Khái quát về hoạt động marketing trong doanh nghiệp
Theo Philip Kotler thì: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
Theo viện nghiên cứu của Marketing Anh thì: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đó tới người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”.
Về quản trị Marketing trong doanh nghiệp
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng tạo ra sự trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức.”
Quản trị Marketing trong doanh nghiệp bao gồm: Phân tích cơ hội Marketing, Lực chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị, Quản trị chiến lược sản phẩm, Quản trị chiến lược giá, Quản trị chiến lược phân phối, Quản trị chiến lược xúc tiến hỗn hợp, Tổ chức thực hiện và kiểm tra chương trình Marketing.
Phân tích cơ hội Marketing
Nhiệm vụ quan trọng của người làm Marketing là phải xác định được động sản xuất kinh doanh, qua đó tìm kiếm cơ hội kinh doanh và giảm thiểu rủi ro.
Việc phân tích các yếu tố thuộc môi trường Marketing bao gồm: Phân tích nhu cầu và xu hướng trong môi trường vĩ mô, Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của họ, Phân tích thị trường khách hàng là tổ chức, Phân tích các ngành và các đối thủ cạnh tranh.
Lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị Để lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị phù hợp với tình hình doanh nghiệp, người làm Marketing thực hiện: Đo lường và dự báo nhu cầu của thị trường: Tiến hành phân loại thị trường đo lường nhu cầu của thị trường, dự báo nhu cầu của thị trường
Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường là việc doanh nghiệp sử dụng những tiêu thức thích hợp để phân chia thị trường thành những bộ phận khác nhau gọi là đoạn thị trường Đoạn thị trường phải đảm bảo các yếu tố: đo lường được, đủ lớn, có thể tiếp cận được, có thể phân biệt được, có thể hoạt động.
Lựa chọn thị trường mục tiêu: Tiến hành đánh giá các đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như: quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn của đoạn thị trường, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp Sau đánh giá, doanh nghiệp phải quyết định phục vụ bao nhiêu và những đoạn thị trường nào.
Chiến lược định vị: là các nhóm hoạt động, giải pháp Marketing nhằm những thuộc tính mà sản phẩm, doanh nghiệp doanh nghiệp đại diện so với các đối thủ cạnh tranh Trong đó, định vị sản phẩm thường là cơ bản và quan trọng nhất.
Quản trị chiến lược sản phẩm
Quản trị chiến lược sản phẩm bao gồm: Quản trị về danh mục sản phẩm,
Quản trị về chủng loại sản phẩm, Quản trị về nhãn hiệu sản phẩm, Quyết định về bao bì và gắn nhãn sản phẩm, Quản trị về vòng đời sản phẩm.
Quản trị chiến lược giá
Chiến lược giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến sản lượng tiêu thụ và doanh số bán hàng Quản trị quy trình định giá bán bao gồm: Lựa chọn mục tiêu định giá, Xác định cầu trên thị trường mục tiêu, Xác định chi phí, Phân tích chi phí, Giá cả hàng hóa của đối thủ cạnh tranh, Lựa chọn phương pháp định giá, Lựa chọn giá cuối cùng
Ngoài ra người làm Marketing cần quan tâm đến các chiến lược điều chỉnh giá, chủ động và phản ứng đối với sự thay đổi giá.
Quản trị chiến lược phân phối
Quản trị chiến lược phân phối bao gồm: Quyết định thiết kế kênh phân phối, Quyết định về quản trị kênh phân phối: Lựa chọn trung gian, khuyến khích và đánh giá thành viên , Quản trị bán lẻ, bán buôn và hệ thống phân phối vật chất.
Quản trị chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Thiết kế chiến lược phối hợp truyền thông: Để thực hiện thiết kế chiến lược và phối hợp truyền thông cần phải nắm vững các nội dung cụ thể của truyền thông Marketing.
Quy trình phát triển kế hoạch truyền thông Marketing bao gồm: Xác định đối tượng mục tiêu, Xác định mục tiêu truyền thông, Thiết kế thông điệp, Lựa chọn phương tiện, Tiếp nhận thông tin phản hồi.
Tiếp đó, cần tiến hành thiết lập ngân sách, phối hợp truyền thông và thiết kế các chương trình truyền thông hiệu quả (Quảng cáo, PR, Kích thích tiêu thụ, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân).
Các yếu tố cấu thành marketing – mix
Khái niệm về sản phẩm: Theo quan điểm của Marketing, khái niệm về sản phẩm sẽ được hiểu ở một phạm vi rộng lớn hơn:
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể chà bán trên thị trường với mục đích thu được sự chú ý, sự chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa mãn được một nhu cầu hay một mong muốn.
Theo quan điểm này sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hay phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, con người, nơi chốn, tổ chức ý tưởng… điều then chốt nhất trong cách hiểu về sản phẩm ở đây là: sản phẩm là công cụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Đó có thể là những nhu cầu vật chất hoặc nhu cầu phi vật chất. Để thỏa mãn nhu cầu của con người, các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm đến một hệ thống các yếu tố cấu thành một sản phẩm trong kinh doanh Các yếu tố này có thể là những đặc tính lợi ích nằm sâu trong sản phẩm hoặc cũng có thể là các dịch vụ bao quanh nằm ngoài sản phẩm.
Với quan điểm trên, có thể xem xét sản phẩm ở 3 cấp độ:
Cốt lõi sản phẩm: là những yếu tố cơ bản và không thể thiếu của một sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Đây là các đặc tính hay tính năng quan trọng nhất mà sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải có để đáp ứng nhu cầu chính của khách hàng.
Sản phẩm hiện thực: Bao gồm những yếu tố: Nhãn hiệu, kiểu dáng và những mẫu mã khác nhau, chất lượng sản phẩm với những chỉ tiêu nhất định, đặc trưng của bao bì.
Sản phẩm bổ sung: Đó là những yếu tố như: những điều kiện bảo hành,tính tiện lợi cho việc lắp đặt, những dịch vụ bổ sung sau khi bán như bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp phụ tùng thay thế…
Chính sách sản phẩm bao gồm các hoạt động và giải pháp nhằm đề ra và thực hiện các chiến lược, chiến thuật về sản phẩm của doanh nghiệp Các hoạt động này rất phong phú, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, thiết kế, sản xuất và tung sản phẩm vào thị trường, thiết kế, sản xuất và tung sản phẩm vào thị trường, cho đến các hoạt động xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín và tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển các sản phẩm của công ty để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận Hơn thế nữa chính sách sản phẩm còn đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong chiến lược Marketing của bất kỳ một doanh nghiệp nào.
Các quyết định marketing chủ yếu chính trong chính sách sản phẩm
Quyết định về nhãn hiệu
Nhãn hiệu về sản phẩm là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hay sự phối hợp giữa chúng nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Một nhãn hiệu sản phẩm bao gồm những thành phần cơ bản là: tên nhãn hiệu, dấu hiệu của nhãn hiệu
Các quyết định về nhãn hiệu bao gồm: Quyết định về đặt tên nhãn hiệu, quyết định về người đứng tên nhãn hiệu, nâng cao uy tín nhãn hiệu.
Quyết định về bao bì sản phẩm
Bao bì là yếu tố quan trọng về các phương tiện khác nhau Bao bì sản phẩm thường có 3 lớp cơ bản: Lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, Lớp bao bì ngoài và lớp bao bì vận chuyển. Để tạo ra bao bì có hiệu quả cho một sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt các quyết định như sau:
Xây dựng quan niệm và định hình về bao bì sản phẩm
Quyết định về khía cạnh liên quan đến bao bì
Quyết định về thử nghiệm bao bì
Quyết định về thông tin trên bao bì
Quyết định phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm mới là yếu tố rất quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của một công ty Đây là cách để công ty duy trì sự tương tác với khách hàng hiện tại và tiếp cận với khách hàng mới, tăng doanh số và tạo ra lợi nhuận.
Quá trình phát triển sản phẩm mới trải qua nhiều giai đoạn: Hình thành và lựa chọn ý tưởng, Soạn thảo và thẩm định dự án, Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm, Thiết kế kỹ thuật hoàn thiện sản phẩm, Thử nghiệm sản phẩm, Triển khai sản xuất, tung sản phẩm mới ra thị trường.
Quyết định về chủng loại sản phẩm
Chủng loại sản phẩm là một nhóm hàng hóa có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng những nhóm khách hàng, hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá cả.
Mỗi chủng loại hàng hóa đòi hỏi một chiến lược marketing riêng Các quyết định về chủng loại hàng hóa bao gồm một loại các quyết định quan
Quyết định về bề rộng của chủng loại hàng hóa
Quyết định phát triển chủng loại hàng hóa
Quyết định bổ sung chủng loại hàng hóa
Quyết định về danh mục hàng hóa
Vai trò của chính sách sản phẩm : Sản phẩm là cầu nối quan trọng nhất giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Yếu tố này giữ vị trí then chốt đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Chính vì vật chính sách sản phẩm luôn phải được quan tâm hàng đầu Việc thực hiện tốt các chính sách sản phẩm giúp doanh nghiệp có được sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chính sách sản phẩm cho phép doanh nghiệp nắm rõ được nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của thị trường Chính sách sản phẩm cho phép doanh nghiệp xây dựng cơ cấu sản phẩm tối ưu, phù hợp Thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm là căn cứ quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và mở rộng thị trường.
1.2.2 Chính sách giá Giá cả là gì?
Xét từ góc độ của hành vi mua,bán thì người mua và người bán có quan niệm khác nhau về giá cả. Đối với người mua: Giá cả của sản phẩm là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để sử dụng hoặc sở hữu sản phẩm đó. Đối với người bán: Giá cả là số tiền mà người bán thu được của người mua từ việc cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ đó.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing – mix
Các nhân tố thuộc môi trường Marketing của doanh nghiệp luôn tác động rất lớn đến việc vận dụng Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng nhất trong sự vận động và phát triển của thị trường Sự tác động của các nhân tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự diễn biến của cung, cầu và mối quan hệ cung - cầu trên thị trường, ảnh hưởng đến quy mô và đặc điểm các mối quan hệ trao đổi trên thị trường.
Tại Việt Nam, ngày nay yếu tố giá cả có ảnh hưởng rất nhiều Trong điều kiện kinh tế phát triển hiện nay, nhu cầu người tiêu dùng của người dân Việt Nam cũng có sự biến đổi rõ rệt.
Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố quan tâm hàng đầu của nhà quản trị Marketing bởi vì con người tạo ra thị trường Các yếu tố thuộc về môi trường nhân khẩu học tác động tới thị trường bao gồm quy mô và mật độ dân số, sự phân bổ của dân cư, tốc độ tăng dân số, độ tuổi, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp.
Kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và trình độ văn hóa của người dân ngày càng nâng cao thì nhu cầu mong muốn của họ ngày càng đa dạng, phong phú, đặc biệt là luôn biến động với tốc độ ngày càng gia tăng Vì vậy cần đòi hỏi chiến lược Marketing mix của doanh nghiệp có sự thích ứng kỹ hơn nữa các vấn đề về sản phẩm cho đến cách thức giá cũng như các thông điệp quảng cáo, các công cụ xúc tiến bán hàng….
Môi trường tự nhiên người làm Marketing phải tính đến những đe dọa và các cơ hội liên quan đến môi trường tự nhiên như: Tình trạng khan hiếm về tài nguyên, chi phí về năng lượng gia tăng, ô nhiễm ngày càng nghiêm trọng sự can thiệp của các tổ chức bảo vệ môi trường.
Do đó, môi trường tự nhiên có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm đến các vấn đề môi trường và đưa ra các biện pháp phù hợp để giảm thiểu các rủi ro và tối đa hóa lợi ích.
Môi trường công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Các ảnh hưởng chính bao gồm:
Cạnh tranh: Công nghệ đã làm cho thị trường trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết Các công ty cần phải có các công nghệ tiên tiến để cạnh tranh và tạo ra giá trị tốt hơn cho khách hàng.
Cải thiện quản lý: Công nghệ đã giúp cải thiện quản lý và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp tăng cường năng suất và giảm chi phí.
Tiếp cận khách hàng: Công nghệ đã giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng ở mọi nơi trên thế giới và giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Công nghệ đã giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách cung cấp cho khách hàng những tính năng mới và tiện ích.
Quản lý dữ liệu: Công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý và sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược kinh doanh tốt hơn và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.
Môi trường công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và tận dụng các cơ hội để tăng cường năng suất, giảm chi phí, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, tăng cường tiếp cận khách hàng và quản lý dữ liệu hiệu quả.
Môi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố chính trị có ảnh hưởng trực tiếp đến các mối quan hệ cũng như hoạt động của thị trường Sự chi phối môi trường chính trị tới hoạt động kinh doanh diễn ra theo hai chiều hướng hoặc là khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi, hoặc là kìm hãm và hạn chế sự phát triển của thị trường Các yếu tố thuộc môi trường chính trị bao gồm : Hệ thống pháp luật, thể chế, Các chính sách và chế độ trong từng thời kỳ, Các quy định tiêu chuẩn luật lệ, Tình hình chính trị và an ninh
Hệ thống các công cụ chính sách của Đảng và Nhà nước cũng ảnh hưởng không nhỏ tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Chính vì vậy, chiến lược Marketing –Mix , doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng sự tác động của các yếu tố pháp lý.
Môi trường văn hóa – xã hội
Con người luôn sống trong một xã hội cụ thể với những nét văn hóa và truyền thống riêng Văn hóa là vấn đề khó nhận ra và hiểu một cách thấu đáo.Các nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp cần hướng tới bao gồm: Bản sắc văn đầu tư cho việc phát triển văn hóa xã hội đất nước, sự ra đời của các công trình, các phương tiện thông tin văn hóa – xã hội, các sự kiện văn hóa và phong trào hoạt động văn hóa xã hội.
Hiệu quả hoạt động kinh doanh và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh
1.4.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực để đạt được các mục tiêu kinh doanh xác định Chỉ các doanh nghiệp kinh doanh mới nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và vì thế mới cần đánh giá
Hiệu quả hoạt động kinh doanh chịu tác động đến nhiều yếu tố khác nhau như: Quy mô doanh nghiệp, trình độ kỹ thuật, đòn bẩy tài chính, Chính sách Marketing của doanh nghiệp,…Ngoài ra nó còn chịu được tác động của các yếu tố bên ngoài như: Tốc độ tăng trưởng của quốc gia, tình trạng lạm phát, mức độ cạnh tranh,… Sự biến động mạnh mẽ của môi trường luôn tác động rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp luôn có chiến lược phù hợp, đặc biệt là các chiến lược Marketing – Mix để ứng phó với những biến động đó và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sự cần thiết của nâng cao hiệu quả kinh doanh
Hoạt động trong nền kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt, trong cuộc cạnh tranh đó có nhiều doanh nghiệp trụ vững, phát triển sản xuất, nhưng không ít doanh nghiệp đã thua lỗ, giải thể, phá sản Để có thể trụ lại trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp luôn phải nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín… nhằm tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp phải có được lợi nhuận và đạt được lợi nhuận càng cao càng tốt.
Quy luật khan hiếm buộc mọi doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực Quy luật cạnh tranh buộc mỗi doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển được khi luôn biết tạo ra và duy trì các lợi thế cạnh tranh Nâng cao hiệu quả kinh doanh có ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp, là điều kiện để doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu mang tính chiến lược lâu dài, là điều kiện giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường.
Như vậy, đối với bản thân doanh nghiệp: có thể thấy hiệu quả kinh doanh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chỉ khi nâng cao hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp mới có thể: giảm thiểu chi phí, tăng năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, lợi nhuận,… Đối với xã hội nâng cao hiệu quả kinh doanh giúp doanh nghiệp nâng cao đời sống của nhân viên, góp phần vào thúc đẩy phát triển của nền kinh tế, đẩy mạnh tiến bộ trong kinh doanh Chính vì vậy, nâng cao hiệu quả kinh doanh là điều tất yếu khách quan để mỗi doanh nghiệp có thể tồn tại trên thị trường.
1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.4.2.1 Doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu là luồng tiền thu được sau khi doanh nghiệp bán các sản phẩm và dịch vụ của mình
Doanh thu = Sản lượng tiêu thụ * Giá bán
Doanh thu là một trong những chỉ tiêu quan trọng phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Sản lượng tiêu thụ tăng, giá bán giữ nguyên hoặc giảm nhưng tỷ lệ giảm của giá thấp hơn tỷ lệ tăng của sản lượng tiêu thụ Điều này chúng ta thường hay gặp khi doanh nghiệp thực hiện chiến lược chiến lược khuyến mãi giảm giá sản phẩm, điều này khiến cho lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ tăng lên và doanh thu vẫn tăng.
Giá tăng sản lượng tiêu thụ không đổi hoặc giảm nhưng tỷ lệ giảm của sản lượng thấp hơn so với tỷ lệ tăng của giá Điều này chúng ta thường gặp khi một loại hàng hóa nào đó khủng hoảng về nguồn cung hoặc độc quyền.Giá tăng, sản lượng tăng Điều này là điều ít gặp trong nền kinh tế thị
Doanh thu tăng nhiều khi do giá bán trên thị trường tăng nhưng do giá bán tăng có thể do một số tác động như lạm phát, đầu cơ… những yếu tố này làm cho doanh thu tăng nhưng hoạt động kinh doanh được xem là không hiệu quả. Đối với mỗi doanh nghiệp, doanh thu là quan trọng bậc nhất của doanh nghiệp Về cơ bản nó là dòng tiền vào chủ yếu để đáp ứng những nhu cầu thanh toán, chi trả các khoản chi tiêu thường xuyên của doanh nghiệp như thanh toán tiền mua nguyên vật liệu, tiền lương, các khoản chi tiêu khác,…
Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa giá bán và chi phí sản xuất
Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí
Lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp biểu hiện kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh Nó phản ánh đầy đủ các mặt số lượng và chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, phản ánh kết quả việc sử dụng các yếu tố cơ bản như lao động, vật tư, tài sản cố định.
Cũng như doanh thu, khi đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bằng chỉ tiêu lợi nhuận, chúng ta cần phải xem xét một cách đồng bộ các vấn đề liên quan.
Xét trên phương diện thu được lợi nhuận từ việc tăng doanh thu do tổng sản lượng tiêu thụ tăng đây là một tín hiệu tốt và doanh nghiệp được đánh giá là kinh doanh có hiệu quả.
Xét trên phương diện lợi nhuận tăng từ việc tăng doanh thu do giá giá bán thì nếu việc tăng giá bán vì những lý do như lạm phát và đầu cơ, thì hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thực sự là chưa hiệu quả.
Qua đó có thể nhận thấy hướng cơ bản để tăng lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh đó là tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm và tăng doanh thu của doanh nghiệp Và Marketing chính là một trong những công cụ quan trọng để doanh nghiệp có thể thực hiện được mục tiêu lợi nhuận của mình.
Thị phần là tỷ lệ phần trăm doanh số hoặc giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tổng số doanh số hoặc giá trị của cùng loại sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường Nó là một chỉ số quan trọng để đánh giá vị trí cạnh tranh của một doanh nghiệp trên thị trường và cũng giúp định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Thị phần được tính như sau:
Thị phần = Doanhsố bán hàng của doanh nghiệp
Thị phần = Tổng số sản phẩmbán ra của doanhnghiệp
Tổng sản phẩmtiêu thụ của thị trường
Doanh số bán hàng là tổng số tiền do hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định Được tính theo công thức: Doanh số = Đơn giá x Sản lượng
Tổng doanh số của thị trường chính là tổng sản phẩm mà doanh nghiệp tiêu thụ được trong một khoảng thời gian nhất định.
Thông qua thị phần, các doanh nghiệp thường được phân chia thành:
Doanh nghiệp thách thức thị trường: Hiện đang kiểm soát khoảng 30% thị phần và đang tìm cách gia tăng.
Doanh nghiệp theo sau thị trường: Chiếm giữ khoảng 20% thị phần, chỉ muốn duy trì thị phần và không muốn đảo lộn tình hình.
Doanh nghiệp nép góc thị trường: Chiếm giữ khoảng 10% thị phần ở những đoạn thị trường nhỏ mà doanh nghiệp không để ý.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ & TỰ ĐỘNG AN PHÁT
Khái quát về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần
Thiết Bị & Tự Động An Phát Một vài nét cơ bản
Tên công ty: Công ty Cổ phần Thiết Bị và Tự Động An Phát
Tên quốc tế: An phat Equipment and Automation Joint Stock Company Năm thành lập: 26/10/2006 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Địa chỉ: Lô C5-Khu tổ hợp dịch vụ nhà ở, chung cư, Phường Đông Hương, Thành Phố Thanh Hóa, Thanh Hóa.
Mã số thuế: 2801006141 Đại diện: NGUYỄN THẾ SƠN Điện thoại: 0373716909
Quá trình hình thành và phát triển
Chính thức thành lập vào ngày 26/10/2006 Công ty Cổ phần Thiết
Bị & Tự Động An Phát hoạt động chính trong các lĩnh vực lắp đặt thang máy, điều hòa, máy phát điện, xây lắp trạm điện đường dây và xử lý nước sạch và thiết bị về nước sạch với phương châm “vì sự an toàn và sự phát triển của bạn” là thương hiệu của công ty An Phát không chỉ thể hiện niềm đam mê các công trình đòi hỏi chất lượng cao mà còn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm phát triển
Năm 2012, cá nhân Ông Nguyễn Thế Sơn chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc của công ty đã được chủ tịch phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam năm 2012
Năm 2014, tập thể Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát được chủ tịch phòng thương mại và công nghệ Việt Nam tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong học tập sản xuất kinh doanh đóng góp tích cực vào sự phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam năm 2014
Năm 2014, cá nhân ông Trương Văn Dũng phó giám đốc công ty được tâm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tặng giấy khen doanh nhân năm 2014
Ngoài ra năm 2016, Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát đã vinh dự được chủ tịch ủy ban nhân nhân tỉnh thanh hóa tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất xác trong sản xuất kinh doanh năm 2016
Tháng 7 năm 2016 vui mừng đón chứng chỉ ISO 9001:2015 và chứng nhận hợp chuẩn thang máy An Phát do tổ chức chứng nhận quốc tế ICB cấp, đây là kết quả của tập thể phấn đấu của các cán bộ , nhân viên An Phát luôn hướng tới một môi trường làm việc chuyên nghiệp theo đúng quy trình của công ty vì sự an toàn và phát triển của bạn nắm bắt nhu cầu tiềm năng của thị trường và tầm nhìn chiến lược.
Từ năm 2017 đến nay Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát đã đc vinh dự 2 lần được chủ tịch ủy ban nhân nhân tỉnh thanh hóa tặng bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh
Kinh doanh lắp đặt máy móc thiết bị công nghiệp (thang máy, máy phát điện, thiết bị tự động hoá, hệ thống Camera quan sát, hệ thống báo động, hệ thống phòng cháy chữa cháy)
Bán lẻ đồ dùng gia đình
Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí
Kinh doanh máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác (kinh doanh máy móc thiết bị công nghiệp, thiết bị điện, vật liệu điện, máy phát điện, động cơ điện, dây điện, các thiết bị dùng trong mạch điện, mạng máy tính, trang thiết bị văn phòng, trường học, thiết bị y tế)
Xây dựng công trình đường sắt đường bộ
Sửa chữa máy móc thiết bị (thang máy, máy điều hoà, máy phát điện, điện tử, điện lạnh và máy móc công nghiệp, nông nghiệp)
Tư vấn môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Chuẩn bị mặt bằng nạo vét và san lấp mặt bằng
Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác (thuỷ lợi, đê đập, trạm biến thế điện, xử lý nước và hệ thống chống sét)
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
Các loại máy điều hòa không khí dân dụng cho tất cả các hộ gia đình cũng như các dự án thuộc nhiều chủng loại khác nhau như: Cửa nan, hệ điều hòa Multi, điều hòa treo tường, cassette, áp trần, tủ đứng, âm trần, cục bộ, …
Cung cấp các loại máy điều hòa không khí công nghiệp thuộc các chủng loại: Water Cooled or Air Cooled Water Chillers, Water Cooled or Air Cooled Packaged, Chilled Water Fan Coil Units & Air handling Units )
Các thiết bị phụ và các phụ kiện cho việc lắp đặt hệ thống điều hòa không khí tại các hộ gia đình cũng như các công trình thi công (ống đồng bảo ôn, cửa nan, đường ống thoát nước, đường ống dẫn khí lạnh, các vật liệu bảo ôn, cách nhiệt…)
Các loại linh kiện để thay thế cho đệ thống điều hòa khi gặp sự cố, bảo trì cũng như bảo dưỡng, bảo hành hệ thống điều hòa thông khí
Lắp đặt hệ thống thang máy bảo trì hệ thống thang máy khi có lỗi
Cung cấp các dịch vụ thi công thiết kế và tư vấn các dự án các công trình liên quan đến việc lắp đặt điều hòa thông gió
Thiết kế, cung cấp và thi công trọn gói các dự án về điều hòa không khí và các trang thiết bị ngành nhiệt lạnh
Huấn luyện chuyên môn các đội ngũ nhân viên kỹ thuật và chuyển giao công nghệ về chuyên ngành nhiệt lạnh
Cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sau khi hoàn thành các dự án đưa vào sử dụng.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ Phần Thiết Bị và Tự Động An Phát
Anphat.,JSC luôn tạo cơ hội phát triển cho nhân viên trong định hướng nghề nghiệp cũng như sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống Anphat.,JSC nuôi dưỡng đạo đức nghề nghiệp, trong đó hoạt động kinh doanh được thực hiện phù hợp với các giá trị văn hóa, đạo đức và truyền thống của xã hội Việt Nam.
Anphat.,JSC cam kết đạt được sự tăng trưởng trong kinh doanh thông qua đội ngũ nhân viên được giao quyền, hành động với tinh thần trách nhiệm và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Sơ đồ bộ máy tổ chức
CHỦ TỊCH HĐQT KIÊM GIÁM ĐỐC
P.LẮP ĐẶT VÀ BẢO HÀNH
(Nguồn:Dieuhoaanphat.vn) Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát
2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022
Bảng 2 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết
Bị & Tự động An Phát (Năm: 2020-2022) ĐVT: 1000 VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
5 Doanh thu hoạt động tài chính 7.596 4.312 6.01
6 Chi phí quản lý kinh doanh 2.032.508 2.051.684 2.073.076
(Nguồn: Phòng Tài Chính Kế Toán)
Nhận xét tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020-2022
Thông qua bảng 2.1 có thể thấy được doanh thu bán hàng của doanh từ năm 2021 đến 2022 doanh nghiệp tăng từ 50.651.256 nghìn đồng lên 53.198.698 nghìn đồng Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang có xu hướng phát triển tốt.
Bên cạnh đó, các khoản chi phí: Giá vốn hàng bán, Chi phí quản lý doanh nghiệp… đều có xu hướng tăng Đặc biệt giá vốn hàng bán trong giai đoạn từ 2020 đến 2022 đều tương đối cao bởi các sản phẩm của công ty hầu hết là nhập khẩu từ các quốc gia trên thế giới Năm 2021, giá vốn hàng bán là 48.052.774 nghìn đồng, tăng 19,2% so với năm 2020 là 40.313.196 nghìn đồng Đến năm 2022, chỉ tiêu này có sự sụt giảm nhẹ còn 46.205.868 nghìn đồng giảm 3,84% so với năm 2021 Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng điều hòa trong nước giảm đi nên số lượng sản phẩm bán ra sụt giảm.
Sự biến động của chi phí và doanh thu khiến cho LNST công ty năm
2020 đến năm 2021 tăng lên từ 3.328.352 nghìn đồng lên 3.490.860 nghìn đồng tức là tăng 162.508 nghìn đồng ( tăng 4,88%) Bên cạnh đó lợi nhuận năm 2022 so với năm 2021 tăng 1.758.270 nghìn đồng Điều này cho thấy doanh nghiệp kiểm soát các khoản chi phí trong năm 2020-2022 rất hiệu quả.
Có thể thấy rằng giai đoạn từ năm 2020-2022 hiệu quả doanh nghiệp đang ổn định Do các hoạt động kinh doanh bán hàng của doanh nghiệp hiệu quả Doanh thu và lợi nhuận đều tăng chứng tả doanh nghiệp đang hoạt động khá tốt
Dựa theo bảng 2.1, doanh thu bán hàng và lợi nhuận công ty có biến động sau:
Về doanh thu bán hàng:
Thông qua bảng 2.1 có thể thấy được doanh thu bán hàng của doanh nghiệp năm 2020 là 46.775.912 nghìn đồng tăng lên 50.651.256 nghìn đồng trong năm 2021 Hơn thế nữa, chỉ tiêu này trong năm 2022 lại tăng lên, cự thể từ năm 2021 đến 2022 doanh nghiệp tăng từ 50.651.256 nghìn đồng lên 53.198.698 nghìn đồng tăng 5,03% Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang có xu hướng phát triển tốt.
Lợi nhuận công ty năm 2020 đến 2021 tăng lên từ 3.328.352 nghìn đồng lên 3.490.860 nghìn đồng tức là tăng 162.508 nghìn đồng ( tăng 4,88%) Bên cạnh đó lợi nhuận năm 2022 so với năm 2021 tăng 1.758.270 nghìn đồng ( tăng 50,37%) thêm 5.249.130 nghìn đồng trong năm 2022.
Có thể thấy trong giai đoạn 2020-2022, các chỉ tiêu về lợi nhuận và doanh thu có doanh nghiệp có xu hướng tăng lên Ta thấy tốc độ tăng của lợi nhuận tăng mạnh hơn tốc độ tăng của doanh thu có thể cho thấy rằng công ty đang có khả năng kiểm soát được chi phí hoạt động của mình, giúp tăng lợi nhuận. Điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang chiếm được ngày càng nhiều khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Hơn thế nữa doanh nghiệp nên chú trọng nhiều hơn về hoạt động Marketing để ngày càng phát triển để đáp ứng được nhiều tệp khách hàng.
Có thể thấy rằng từ năm 2020 đến năm 2022 mức độ tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp tăng nhẹ Tuy nhiên có thể thấy được hầu hết các doanh nghiệp trong ngành đều có sự tăng lên do nhu cầu sử dựng sản phẩm với
Bên cạnh đó doanh nghiệp còn chưa mở rộng thị trường bán hàng hàng của mình cho một số tỉnh thành khác mà chỉ tập trung ở tỉnh Thanh Hóa nên doanh nghiệp chưa tiếp cận được nhiều khách hàng. Đặc biệt nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vẫn còn yếu kém tại thị trường này.Vì sản phẩm của công ty thường không có sẵn khách hàng phải chờ từ 5-10 ngày mới có thể nhận được Tâm lý của khách hàng cá nhân thường thường muốn xem trực tiếp khi đưa ra quyết định mua hàng Điều này khiến doanh nghiệp cũng mất đi một số khách hàng.
Như vậy, nhìn chung thị phần của doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm
2020 – 2022 có xu hướng tăng nhẹ Do nhu cầu sử dụng điều hòa ngày càng được khách hàng ưa chuộng và tình hình nền kinh tế ngày càng phát triển Có thể thấy khả năng tăng của doanh nghiệp còn thấp so với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành vì doanh nghiệp chưa chú trọng nhiều tới các hoạt độngMarketing nhiều.
Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát
Bị & Tự Động An Phát.
2.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát 2.3.1.1 Chính sách sản phẩm
Về chủng loại sản phẩm
Có thể thấy, chính sách sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp đang tập trung chủ yếu vào những loại điều hòa có công suất lớn Các loại điều hòa có công suất nhỏ chưa đáp ứng được thị trường, đặc biệt là nhóm hàng cá nhân.Các dòng sản phẩm của doanh nghiệp chưa thực sự đa dạng phần lớn tập trung vào điều hòa trung tâm, điều hòa âm trần…
Bảng 2 2: Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Thiết bị & Tự động An Phát
STT Loại máy Thương hiệu
1 Điều hòa trung tâm VRV/VRF
2 Điều hòa trung tâm VRV S/ MULTI S
4 Điều hòa cục bộ Daikin, Mitsubishi Electric, LG,
Hoạt động tìm kiếm sản phẩm tập trung vào các quốc gia như Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc Tuy nhiên các dòng điều hòa ở các quốc gia này còn hạn chế Doanh nghiệp chưa đáp ứng hết được nhu cầu của khách hàng do khâu tìm kiếm chưa thực sự hiệu quả.
Các sản phẩm của doanh nghiệp được nhập khẩu về khi chốt được đơn hàng với khách Các sản phẩm hầu hết không có sẵn, người mua phải chờ một khoảng thời gian từ 10 đến 1 tháng mới có thể nhận được sản phẩm Điều này gây làm cho khách hàng e ngại về sản phẩm của công ty do không được trực tiếp xem trước sản phẩm và không được dùng thử
Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Doanh nghiệp có chế độ bảo hành khác nhau cho từng loại sản phẩm.Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao trong việc lắp đặt và sửa chữa điều hòa đã làm cho việc thi công các công trình được diễn ra nhanh chóng, đây là một trong những điểm mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
Về thương hiệu do các sản phẩm của doanh nghiệp nhập về là các sản phẩm đều có thương hiệu trên thị trường nên doanh nghiệp không chú trọng về các chính sách nhãn hiệu hay bao bì sản phẩm.
Về mục tiêu và phương pháp định giá: Để đảm bảo trong quá trình hoạt động thì doanh nghiệp định giá ngâm tầm với đối thủ cạnh tranh để ổn định thị trường Doanh nghiệp chủ yếu kinh doanh những sản phẩm có công suất lớn với giá thành cao phù hợp với đối tượng khách hàng lớn như trường học, khách sạn, trung tâm hội nghị, các tòa nhà chung cư,…Đối tượng khách hàng này ít nhạy cảm về giá và họ chỉ chú trọng đến các hoạt động kỹ thuật.
Xác định trên cầu thị trường mục tiêu
Việc xác định được cầu trên thị trường mục tiêu chưa được doanh nghiệp quan tâm Đặc biệt doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội đi tìm nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên hoạt động này cho thấy là kém hiệu quả Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên đi thị trường còn tương đối ít vì vậy mà doanh nghiệp chưa thực sự khai thác triệt để được nhu cầu của khách hàng.
Phân tích chi phí, giá cả, hàng hóa của đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp chưa thực sự chú ý đến việc phân tích tình hình của đối thủ cạnh tranh Mức giá hiện tại của doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh khá cao trên thị trường Tùy tùng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp các mức giá đa dạng khác nhau cho khách hàng.
Về phương pháp định giá sản phẩm
Doanh nghiệp lựa chọn định giá sản phẩm theo phương thức cộng lãi vào chi phí Sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp là các loại hệ thống điều hòa được nhập khẩu theo nhu cầu khách hàng trong nước, sau khi doanh nghiệp đàm phán về giá cả với đối tác kinh doanh, cộng thêm chi phí liên quan ( chi phí vận chuyển, chi phí thuế,…) cùng với số tiền lãi mà doanh nghiệp mong muốn sẽ có được giá thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Giá cả ( đã bao gồm chi phí vận chuyển về Việt Nam) của các mặt hàng tại doanh nghiệp.
Bảng 2 3: Bảng giá bán sản phẩm của công ty Cổ phần thiết bị & Tự động
Tên sản phẩm Khoảng giá Điều hòa trung tâm VRV/VRF 40 - 90 triệu đồng Điều hòa trung tâm
30 - 50 triệu đồng Điều hòa dạng Multi 10 - 50 triệu đồng Điều hòa cục bộ 7- 20 triệu đồng
Doanh nghiệp tập trung vào phân khúc giá cao:Loại máy đời cao, có chức năng hiện đại và độ bền lâu dài hơn các sản phẩm cùng loại trong nước.
Vì vậy doanh nghiệp luôn được khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm.
Về loại hình kênh phân phối: Kênh phân phối trực tiếp
Sản phẩm đi trực tiếp từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng không qua trung gian phân phối.
Với các sản phẩm là hệ thống điều hòa: Doanh nghiệp trực tiếp thực hiện các hoạt động tìm kiếm khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng và tìm kiếm các nguồn hàng tốt nhất và nhập khẩu theo nhu cầu của khách hàng Khi hàng hóa về Việt Nam thì doanh nghiệp trực tiếp tiến hành thi công lắp đặt hoàn chỉnh cho khách hàng. Đối với sản phẩm điều hòa cục bộ, phụ tùng thì doanh nghiệp có dự trữ sẵn ở kho nhưng số lượng ít để khi nào khách hàng có nhu cầu thì có thể đáp ứng ngay lập tức mà không phải để khách hàng chờ lâu
Doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối trực tiếp rất phù hợp với loại hình sản phẩm hệ thống điều hòa Vì đặc thù của sản phẩm mang tính kỹ thuật cao, đòi hỏi mối quan hệ mật thiết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Doanh nghiệp phải trực thiết nghiên cứu thiết kế đặt sản phẩm để phù hợp với mong muốn của khách hàng, ký hợp đồng và cuối cùng thi công hoàn thiện lắp đặt cho khách hàng.
Về tổ chức và hoạt động của kênh phân phối
Hiện tại doanh nghiệp chỉ tập trung phân phối ở địa bàn Thanh Hóa. Doanh nghiệp chỉ chú trọng vào tỉnh Thanh Hóa điều đó cho thấy việc phân phối của doanh nghiệp còn hạn hẹp Trong khi đó hầu hết đối thủ cạnh tranh khác có hệ thống cơ sở tại khá nhiều tỉnh thành trải dài Việt Nam.
Về lưu thông hàng hóa
Sau khi đàm phán và ký kết hợp đồng thành công, công ty sẽ tiến hành đưa sản phẩm về Việt Nam Trong đó bên công ty sẽ có nhiệm vụ thực hiện với bên đối tác nước ngoài Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo hàng hóa tránh trường hợp có sai sót xảy ra, sau đó đưa sản phẩm đến công trình của khách hàng và tiến hành thi công lắp đặt cho khách Quá trình từ khi ký kết hợp đồng đến khi sản phẩm về tới Việt Nam diễn ra trong 10-30 ngày.
2.3.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
An Phát tiến hành chạy quảng cáo qua các kênh Google, Facebook, Youtube và Zalo, trong đó Facebook và Zalo hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân Quảng cáo Google và Zalo hướng tới khách hàng là doanh nghiệp. Công ty thực sự chưa quan tâm đến các hoạt động quảng cáo, chi phí bỏ ra thì rất ít chỉ khoảng 100,000,000 đồng 1 năm Hoạt động quảng cáo không thường xuyên chất lượng quảng cáo không đạt hiệu quả do đầu tư ít.
Đánh giá chung
2.4.1 Những kết quả đạt được
Là doanh nghiệp nhiều năm liền đi đầu trong lĩnh vực lắp đặt, sửa chữa hệ thống điều hòa nên đã tạo dựng được uy tín đối với khách hàng, được nhiều đối tác biết đến và hợp tác Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao trong việc lắp đặt và sửa chữa điều hòa đã làm cho việc thi công các công trình được diễn ra nhanh chóng và có hiệu quả cao hơn Từ đó, tạo ra được nhiều sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty, hạn chế được nhiều lỗi sai trong quá trình thi công các dự án lớn dẫn đến việc thu hút được nhiều khách hàng hơn Vì vậy mà hiệu quả kinh doanh cũng được nâng cao.
Luôn có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, trang web đầy đủ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mỗi khi họ cần, bảo hành uy tín Tạo ra uy nhằm tăng được hiệu quả tiêu thụ sản phẩm qua các dịch vụ chăm sóc sau bán hàng.
Về sản phẩm: Nhìn chung, các sản phẩm của doanh nghiệp được đánh giá cao về chất lượng và công nghệ hiện đại, đáp ứng được nhu cầu của rất nhiều các công trình lớn Doanh nghiệp đã có sự phát triển về danh mục sản phẩm, đa dạng hóa về các loại điều hòa Đặc biệt là các sản phẩm như điều hòa đứng, điều hòa cục bộ, điều hòa multi của doanh nghiệp được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng
Về giá cả: Giá cả sản phẩm hợp lý không biến động nhiều trên thị trường nên cũng làm cho khả năng tiêu thụ sản phẩm cũng được nâng cao.Vì mức giá của doanh nghiệp tương đối phù hợp với nhu cầu và tài chính của khách hàng. Doanh nghiệp lựa chọn phương pháp định giá để phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận thu về đều tăng qua các năm, điều này giúp cho công ty đứng vẫn hơn trong thị trường của mình và đánh bại được những đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Về phân phối: Tuy doanh nghiệp chỉ tập trung phân phối tại tỉnh Thanh
Hóa nhưng doanh nghiệp vẫn quản lý tốt và đảm bảo được nhu cầu của khách hàng Đội ngũ kỹ thuật luôn luôn thực hiện tốt các quá trình bảo quản và thường xuyên kiểm tra kỹ thuật và phân phối máy cho khách hàng.
Về xúc tiến hỗn hợp: Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát họ luôn có các quyển catalogue có đầy đủ các thông tin về sản phẩm của công ty cung cấp về hình dạng, màu sắc, kích cỡ, chủng loại, thông số,… để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của công ty Có thể thấy doanh nghiệp có sự quan tâm về các hoạt động quảng cáo Các chiến dịch quảng cáo tương đối hiệu quả Các chương trình khuyến mãi được áp dụng và đạt hiệu quả nhất định về doanh số bán hàng Bên cạnh đó, cho thấy An Phát thực hiện khá tốt các hoạt đng như PR nội bộ, Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân Chính vì vậy, công ty có đội ngũ nhân viên đoàn kết và gắn bó doanh nghiệp, trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao.
Có thể thấy, trong những năm qua An Phát có vị thế và uy tín trên thương trường và ngày càng phát triển Doanh nghiệp giữ được hình ảnh uy tín, chất lượng trong mắt khách hàng, duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ và các nhà cung cấp trên toàn thế giới.Điều đó được thể hiện qua các dự án mà doanh nghiệp đã thực hiện như: Tỉnh Ủy, Ủy Ban Tỉnh, Ủy Ban Thành phố, Huyện Ủy, UBND Các Huyện, Sở Tài chính, Sở Công an, Sở Xây Dựng, Tòa nhà Điện Lực Thanh Hóa,Sở Nông nghiệp, Kho bạc tỉnh, EVN, Viễn thông, Bệnh viện, Trường Đại học Hồng Đức, CĐ Thể thao, Ngân hàng CSXH Thanh Hóa, Ngân Hàng ngoại thương, Nông nghiệp…
Nhìn chung trong thời gian qua doanh nghiệp đã đạt được những thành công nhất định trong việc sử dụng các công cụ Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mặc dù có một số thành tích, tuy nhiên có thể thấy rằng tình hình kinh doanh cũng chưa được hiệu quả Nguyên nhân do doanh nghiệp thực hiện các hoạt động Marketing của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế:
Về sản phẩm: Danh mục sản phẩm của công ty hầu hết phù hợp với những khách hàng lớn và doanh nghiệp chưa có nhiều sản phẩm phù hợp cho khách hàng cá nhân Điều này cũng là một phần ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Về giá cả: Các sản phẩm của công ty về lắp đặt điều hòa còn cao hơn mất đi rất nhiều dự án, các công trình dẫn đến doanh thu tăng chậm, làm giảm hiệu quả kinh doanh
Về phân phối: Công ty chưa thực sự mở rộng còn nhiều hạn chế, công ty chủ yếu tiêu thụ sản phẩm của mình trong thị trường tỉnh Thanh Hóa Chưa khai thác các thị trường lân cận khác như Ninh Bình, Hà Nội,… dẫn đến sự giảm hiệu quả kinh doanh của công ty.
Về xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động quảng cáo, truyền bá sản phẩm của doanh nghiệp chưa thực sự có hiệu quả và chưa thu hút được nhiều khách hàng như các đối thủ cạnh tranh để tạo ra ấn tượng tốt của khách hàng đối với sản phẩm của công ty mà vì vậy dẫn đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm giảm đi rất là nhiều Bên cạnh đó, công ty chưa có các chương trình đào tạo giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Nguyên nhân chủ yếu kiến cho việc vận dụng Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng đến các hoạt động Marketing và chưa có chiến lược Marketing cụ thể và rõ ràng.
Bên cạnh đó, đội ngũ Marketing của doanh nghiệp còn nhiều điểm yếu về chuyên môn và kinh nghiệm điều này khiến cho các chương trìnhMarketing thực hiện kém hiệu quả Đặc biệt là các hoạt động về nghiên cứu thị trường chưa thực sự triệt để …nguyên nhân chính là do công ty chưa tổ chức được đội ngũ marketing và nghiên cứu thị trường có trình độ còn kém trong các chiến lược tiếp cận thị trường để giới thiệu cho mọi biết đến công ty, truyền thông về sản phẩm còn kém dẫn đến yếu hơn so với đối thủ cạnh tranh tỷ lệ sản phẩm bán ra ít hơn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ & TỰ ĐỘNG
Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động
3.1.1 Định hướng phát triển đến hoạt động kinh doanh của công ty
Cùng với xu hướng phát triển cùng ngành tại Việt Nam, Công Ty Cổ Phần Thiết Bị & Tự Động An Phát đề ra những phương hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh trong những năm tới như sau:
Doanh nghiệp định hướng mở rộng thị trường tại những thị trường khác như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, và các tỉnh lân cận khác Đây là những tỉnh thành đang trong quá trình phát triển mạnh mẽ, có nhiều dự án tiềm năng, số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng điều hòa tương đối lớn.
Doanh nghiệp chú trọng đến hoạt động quảng bá, đẩy mạnh thương hiệu hiện tại những thị trường mới đồng thời tăng cường hoạt động chăm sóc đối với khách hàng cũ nhằm giữ vững thị trường hiện tại của doanh nghiệp.
Về sản phẩm dịch vụ:
Doanh nghiệp tiếp tục mở rộng thêm sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu mong muốn của tất cả đối tượng khách hàng.
Ngoài những dòng điều hòa có công suất lớn phù hợp với khách hàng doanh nghiệp ra, doanh nghiệp phát triển thêm những dòng máy điều hòa của nhiều hãng khác nhau để phù hợp với khách hàng cá nhân. Đồng thời doanh nghiệp tiếp tục phát huy những dòng điều hòa có công nghệ cao và hiện đại để đáp ứng nhu cầu của các công trình.
Bên cạnh đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp định hướng tìm kiếm và khai thác những nguồn hàng từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới Đông thời cân nhắc nhập sẵn một số loại máy điều hòa có nhu cầu cao như: điều hòa cục bộ. Đối với đội ngũ nhân lực: An Phát định hướng phát triển và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân lực thông qua những buổi hướng dẫn cụ thể An Phát nuôi dưỡng đạo đức nghề nghiệp, trong đó hoạt động kinh doanh được thực hiện phù hợp với các giá trị văn hóa, đạo đức truyền thống Việt Nam Bên cạnh những mức lương thưởng và lợi ích cạnh tranh thì đây là một trong những yếu tố quan trọng thu hút nhân tài đến với doanh nghiệp. Đặc biệt chú trọng đến việc phát triển của đội ngũ nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp Đây là yếu tố quan trọng nhất và là nhân tố đi đầu trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng phát triển thị trường mới của doanh nghiệp Doanh nghiệp tiếp tục nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ, cả về chất lượng cũng như hoạt động chăm sóc, dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đẩy mạnh quan hệ, hợp tác với các hãng lớn, công nghệ hiện đại trên thế giới.
Có thể thấy, định hướng hoạt động doanh nghiệp trong tương lai sẽ tiếp tục đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đảm bảo uy tín và chất lượng, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và phát triển mở rộng thị trường.
3.1.2 Mục tiêu trong hoạt động kinh doanh của công ty năm
Với những định hướng phát triển trong năm 2023, Công Ty Cổ Phần Thiết Bị & Tự động An Phát đã đề ra những mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2023 như sau:
Về doanh thu từ hoạt động bán hàng và dịch vụ : Doanh nghiệp đề ra mục tiêu trong năm 2023 đạt 80 tỷ đồng Trong đó chú trọng vào các dòng sản phẩm: Điều hòa trung tâm VRV/VRF, Điều hòa trung tâm VRV S/ MULTI S, Điều hòa dạng Multi, Điều hòa cục bộ Cụ thể doanh nghiệp đề ra với những mặt hàng chính như sau: Đối với mục tiêu Điều hòa trung tâm VRV/VRF là 30 tỷ đồng, Điều hòa trung tâm VRV S/ MULTI S là 25 tỷ đồng, Điều hòa dạng Multi là 15 tỷ đồng, Điều hòa cục bộ là 10 tỷ.
Mục tiêu thị phần: Doanh nghiệp mở rộng một số thị trường mới bao gồm Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Ninh Bình.
Doanh nghiệp đặt ra mục tiêu tìm kiếm những nguồn hàng trong và ngoài nước để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Trong dài hạn, An Phát luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối lắp đặt và sửa chữa hệ thống điều hòa tạiViệt Nam An Phát cam kết phân phối những sản phẩm có chất lượng cao uy tín, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định của xá luật định An Phát luôn coi trọng đến chất lượng sản phẩm và kết hợp với đào tạo nguồn nhân lực.
Một số giải pháp Marketing- mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Thiết Bị & Tự động An Phát
Nghiên cứu thị trường để doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đánh giá tiềm năng của thị trường và phát triển kinh doanh phù hợp. Để có thể nắm bắt được những sản phẩm mà có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hiện nay, cũng có thể kịp thời ứng phó với những biến động trên thị trường, đối thủ cạnh tranh thì An Phát cần phải chú trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường.
Thông qua bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp: Đây là bộ phận nắm bắt những thông tin và lắng nghe nhu cầu cũng như những lời phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường thông qua nhân viên kinh doanh giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, có được thông tin về những gì khách hàng thực sự muốn và cần, từ đó doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng Bộ phận kinh doanh cần thiết lập một kho dữ liệu về nhu cầu và phản hồi của khách hàng, qua đó bộ phận mua hàng và nhập khẩu có thể tìm kiếm để đáp ứng được những nhu cầu đó phản hồi lại với bộ phận kinh doanh.
Bên cạnh đó, bộ phận kinh doanh cũng cần khảo sát những thông tin về thái độ khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và các thông tin liên quan đến hoạt động quảng cáo truyền thông như: Khách hàng biết đến doanh nghiệp từ những nguồn nào? Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp như thế nào? Chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp có thu hút khách hàng hay không?
Doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin từ các nguồn như báo chí, thời sự, đối thủ cạnh tranh để nhanh chóng cập nhật những biến động trên thị trường hiện nay, những công trình dự án mới và nhu cầu của dự án đó,…Hoạt động nghiên cứu cũng giúp cho doanh nghiệp biết được những động thái của đối thủ cạnh tranh để nhanh chóng có sự ứng biến kịp thời.
Như vậy, hoạt động nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp thấy được những điểm yếu của mình để từ đó rút ra bài học để sửa đổi Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cũng sẽ có định hướng cho việc phát triển sản phẩm mới và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Một điểm yếu lớn nhất của doanh nghiệp đó chính lẩn phẩm không có sẵn và chưa có nhiều sản phẩm đa dạng so với đối thủ cạnh tranh.hiện nay trên thị trường Để khắc phục điều này doanh nghiệp có thể sử dụng một số giải pháp:
Nhập khẩu sản phẩm mới: Điều hòa tủ đứng, những máy điều hòa có
Hiện tại, các sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm: hệ thống điều hòa trung tâm, điều hòa âm trần, điều hòa cục bộ, điều hòa dạng multi Tuy nhiên theo sự tìm tòi của phòng kinh doanh thu thập của khách hàng và nhu cầu của khách hàng trên các trang mạng xã hội với đi đến gặp trực tiếp khách hàng để khảo sát các sản phẩm như điều hòa tủ đứng, máy điều hòa có công suất nhỏ được khách hàng hiện đang được khách hàng quan tâm nhiều, trong khi đó doanh nghiệp lại chưa quan tâm nhiều các các sản phẩm này.
Lên ý tưởng về sản phẩm
Trước hết doanh nghiệp tìm kiếm các nhà cung cấp trên các trên mạng xã hội hay như tìm kiếm trực tiếp trên thị trường, tìm hiểu kỹ lưỡng các nhà cung cấp về việc cung cấp sản phẩm cho các công ty khác có thực hiện đúng theo hợp đồng hay có đảm bảo được sản phẩm cung ứng cho công ty về số lượng, chất lượng về giá cả,… Đàm phán với các nhà cung cấp về các điều khoản có lợi cho cả hai bên để tạo ra sự thuận lợi trong việc đàm phán ký kết hợp đồng.
Yêu cầu các nhà cung ứng đảm bảo các số lượng hàng hóa cũng như đảm bảo được điều khoản của hợp đồng nhằm đảm bảo được lợi nhuận của cả hai bên ký kết.
Doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn thông tin về nhu cầu xem các sản phẩm này mà khách hàng đang có nhu cầu lớn trên thị trường Bộ phận tiếp thị sẽ trực tiếp thu thập nhu cầu và phản hồi của khách hàng để lưu trữ những thông tin này Bộ phận kinh doanh tiến hàng thu thập các thông tin trên các hội nhóm facebook, zalo, và các kênh truyền thông khác Các nguồn dữ liệu này sẽ tổng hợp và phân tích đề tìm ra những nhu cầu mong muốn của khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh và các nguồn báo chí, thời sự…
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Một số giải pháp nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ như: Đào tạo đội ngũ nhân viên của bộ phận kỹ thuật Bởi nhân viên kỹ thuật là người kiểm tra máy Để quá trình này tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp cần tìm và liệt kê được một danh sách nguồn hàng tại một khu vực nhất định
Bổ sung một số dịch vụ hỗ trợ
Tại các mặt hàng của công ty đều mang tính công nghệ cao về kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định mua hàng và sự hài lòng của khách hàng Hơn thế nữa các dịch vụ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trở nên quan trọng Doanh nghiệp cần bổ sung một số dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng như sau:
Tư vấn và hướng dẫn: Công ty cung cấp thông tin về các sản phẩm điều hòa để khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ Công ty cũng có thể cung cấp hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, lắp đặt, vệ sinh, bảo trì và sửa chữa khi cần thiết.
Lắp đặt : Công ty sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp đến tận nhà khách hàng để lắp đặt và kiểm tra sản phẩm.
Bảo hành và sửa chữa: Công ty thường cung cấp các gói bảo hành và dịch vụ sửa chữa cho khách hàng Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ với công ty để được hỗ trợ Công ty sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
Dịch vụ sau bán hàng: Ngoài việc cung cấp các dịch vụ bảo hành và sửa chữa, công ty cung cấp các dịch vụ sau bán hàng khác như tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cập nhật thông tin về sản phẩm mới nhất, đưa ra các giải pháp cho các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Kiến nghị với doanh nghiệp
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Công ty nên tìm hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng để có thể sản xuất ra các sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu.
Tăng cường quảng cáo và marketing: Công ty nên sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả như mạng xã hội, truyền thông, báo chí để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn: Công ty nên tập trung vào việc xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng độ hài lòng của khách hàng.
Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên: Công ty nên đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, giúp nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc tốt hơn và đóng góp tích cực cho doanh nghiệp.
Tăng cường nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Công ty nên tìm hiểu sâu hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng chiến lược giá cả phù hợp: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong marketing mix và có ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược giá cả phù hợp với thị trường và khách hàng mục tiêu của họ để tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
Trong tình hình nền kinh tế ngày càng pháp triển có những biến động mạnh mẽ Môi trường kinh doanh mang đến cho doanh nghiệp cả cơ hội và thách thức Để có thể nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần có những biện phát cụ thể và thiết thực.
Chương 3 đã nêu ra được những định hướng phát triển và mục tiêu của doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới Qua đó đề ra những giải pháp về nghiên cứu thị trường, các giải pháp Marketing – Mix giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh Các giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện danh mục sản phẩm , đáp ứng tốt được nhu cầu khách hàng , có được chính sách giá và hệ thống kênh phân phối hợp lý và các chiến lược xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút được khách hàng tiềm năng Qua đó các giải pháp giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh trên thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Các giải pháp Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh,doanh nghiệp cần phối hợp thực hiện các chính sách trên một cách nghiêm chỉnh và thận trọng.
Có thể thấy rằng, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, kinh tế tăng trưởng nhanh vừa mang tới những cơ hội và khó khăn đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết Bị & Tự Động An Phát.
Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã đạt được một số thành tựu nhất định Doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam, thực hiện được nhiều dự án lớn như: Tỉnh Ủy, Ủy Ban Tỉnh, Ủy Ban Thành phố, Huyện Ủy, UBND Các Huyện, Sở Tài chính, Sở Công an ở Thanh Hóa Tuy nhiên lợi nhuận và doanh thu qua các các năm tăng trưởng thấp nguyên nhân chủ yếu là doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm, chú trọng đến các hoạt động Marketing – Mix. Để cải thiện tình trạng của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp phải có những giải pháp Marketing – Mix hiệu quả Với những định hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, cùng với sự biến động của thị trường, luận văn đã đề ra những giải pháp thiết thực, giúp doanh nghiệp vận dụng tốt hơn các công cụ Marketing – Mix vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Với những hạn chế về thời gian và năng lực của bản thân em còn giới hạn, luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, nhầm lẫn Em rất mong nhận được những nhận xét, ý kiến từ các thầy cô để luận văn có thể hoàn thiện hơn nữa.
Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô Học việnTài Chính, các thầy cô chuyên ngành Marketing – khoa Quản trị kinh doanh, tận tình trong quá trình em làm luận văn Em xin cảm ơn các anh chị nhân viên và ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thiết bị & Tự động An Phát đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp!
1 PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Ngô Minh Cách (đồng chủ biên) (2013),
“Giáo trình Quản trị marketing”, Nhà xuất bản Tài chính.
2 Ths Ngô Minh Cách (2010), “Giáo trình Marketing”, Nhà xuất bản Tài Chính.
3 Tài liệu sổ sách, báo cáo tài chính của công ty cổ phần Thiết bị & Tự động An Phát.
4 Các trang mạng xã hội của công ty trách nhiệm hữu hạn đào tạo BST ViệtNam: Website, Fanpage, Youtube
Tên tôi là: Cán bộ hướng dẫn khoa học cho sinh viên:
Về đề tài luận văn:
1 Về tinh thần thái độ thực tập của sinh viên
2 Về chất lượng và nội dung của luận văn
3 Tiến độ thục hiện luận văn
4 Bố cục trình bày của luận văn
Hà Nội, ngày tháng năm 20… Điểm: Bằng số:……….