kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch sóng xanh của công ty tnhh travelling

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRAVELLING VÀ SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH SÓNG XANH

Giới thiệu chung về công ty TNHH Travelling

2.1.1 Tên và thông tin công ty

Tên Công ty: Công ty TNHH Travelling

Hình 1: Logo công ty TNHH Travelling (Nguồn: Internet)

Lĩnh vực sản xuất: kinh doanh du lịch lữ hành; kinh doanh lưu trú, khách sạn; kinh doanh ăn uống, nhà hàng; Kinh doanh vận chuyển

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Travelling ra đời vào năm 2015 trải qua gần 7 năm hình thành và phát triển, công ty đã tạo được một chỗ đứng nhất định tại thị trường du lịch Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng

2016 “Thương hiệu Việt Nam tin dùng”

2017 Top 100 sản phẩm -Dịch vụ chất lượng cao Asean

2018 Giải thưởng du lịch VIệt Nam

2019 nhận bằng khen của giám đốc Sở Du lịch Hà Nội

2.1.3 Thành tựu đã đạt được

Trong gần 7 năm hoạt động công ty TNHH Travelling đã có những thành tựu nhất định, cụ thể là:

- Vào năm 2016 Travelling vinh dự được vinh danh là Dịch vụ Du lịch tin dùng 2016 Với danh hiệu này Travelling đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch vụ tuyệt vời của công ty.

Năm 2017, [tên công ty] tự hào lọt vào Top 100 Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng cao ASEAN Chứng nhận danh giá này ghi nhận nỗ lực không ngừng của công ty, nâng tầm thương hiệu trên thị trường quốc tế Nhờ đó, [tên công ty] có thể tăng cường giao thương, thúc đẩy phát triển kinh tế trong bối cảnh hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) và hướng đến Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ Xuyên Thái Bình Dương (TPP).

- 2018 Travelling được nhận giải top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam Giải thưởng chính là nguồn khích lệ to lớn cho toàn thể công ty, khẳng định chất lượng dịch vụ hàng đầu trong nước, đồng thời thể hiện sự quan tâm của nhà nước đối với doanh nghiệp trẻ như Travelling.

- 2019 Travelling đã vinh dự được nhận bằng khen do Giám đốc

Sở Du lịch Hà Nội trao tặng vì có những thành tích xuất sắc trong năm 2018.

2.1.4 Quy mô công ty TNHH Travelling

Hình 2: quy mô công ty (Nguồn: Phòng nhân sự)

Giới thiệu về sản phẩm tour du lịch Sóng xanh

2.2.1 Giới thiệu về tour Sóng xanh

Tour du lịch Sóng xanh là một tour du lịch teambuilding kết hợp nghỉ dưỡng cho những doanh nghiệp đang bế tắc trong việc tìm kiếm sự giải trí sau khi bị áp lực công việc đè nặng mà vừa có thể giúp gắn kết mọi người trong công ty lại với nhau Tour du lịch Sóng xanh là sự kết hợp hài hòa giữa việc nghỉ ngơi và hoạt động giải trí. Địa điểm của tour: Đà nẵng - Hội An

Hình 3: Cầu vàng (Nguồn Internet)

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM TOUR

Mục tiêu marketing cho sản phẩm tour du lịch Sóng xanh trong

 Năm 2020 tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu lên 20%.

 Năm 2021- 2022 mức độ định vị thị trường tăng 35%.

3.1.2 mục tiêu về thị phần

 Nằm trong top 5 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch về thị phần.

3.1.3 Mục tiêu về doanh thu và sản lượng

 Tăng doanh thu lên 15% so với cùng kỳ năm trước.

Phân tích về chiến lược STDP cho sản phẩm tour du lịch Sóng

3.2.1.1 Theo địa lý vùng miền

Xét về không gian địa lý Travelling chia thành

 Travelling hướng đến các khu vực có mức sống cao cụ thể là các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vũng Tàu, Hồ Chí Minh, Đây là những tỉnh thành phố có mật độ dân số cao, thu nhập tương đối cao, có nhu cầu du lịch và có khả năng thanh toán, ngoài ra các chi nhánh này đều có thuận lợi về thông tin liên lạc, phương tiện giao thông cà cơ sở vật chất để phục vụ marketing cho tour du lịch.

 Độ tuổi : 22-35 Đây là lứa tuổi đã đi làm có

 Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, giáo viên,

3.2.1.3 Theo yếu tố tâm lý

 Trưởng phòng, giám đốc: Là người suy nghĩ đến các lợi ích chung, đặt tiêu chí chung lên trên hết Quan tâm đến kết quả cuối cùng Thường xuyên đánh giá quá trình hoạt động của nhân viên và xem xét vấn đề chung của công

 Là người chỉn chu trong công việc, thường xuyên quan tâm đến chất lượng làm việc của nhân viên

 Là người hòa đồng vui vẻ, thường xuyên tiếp nhận và xem xét các ý kiến mang tính xây dựng của nhân viên

3.2.1.4 Theo hành vi của khách hàng ( theo động cơ)

 Tìm kiếm các tour du lịch đảm bảo có thể vừa được thoải mái nghỉ ngơi kết hợp với việc tham gia các hoạt động đội nhóm để tăng tương tác và kết nối với đồng nghiệp.

 Đồng thời tour du lịch cũng cần đáp ứng được tiêu chí được khám phá những văn hóa, địa điểm, ở Đà Nẵng - Hội An

Chất lượng dịch vụ và lịch trình hợp lý của tour sẽ giúp tăng độ hài lòng của khách hàng với công ty cung cấp dịch vụ Travelling từ đó họ sẽ gắn bó với công ty và có thể sẽ quay lại cùng gia đình, bạn bè, doanh sẽ thường xuyên book tour du lịch ở Travelling thay vì các đối thủ cạnh tranh khác.

3.2.1.5 Đánh giá các tiêu chí phân đoạn thị trường

 Lựa chọn những tiêu thức dễ đo lường giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt quy mô và đặc tính của nó.

Travelling lựa chọn tiêu thức đo lường được qua nhân khẩu học Cụ thể là nghề nghiệp, và thu nhập

Với việc tập trung với phân đoạn doanh nghiệp giúp việc truyền thông đến đối tượng một cách cụ thể và rõ ràng

3 Mục tiêu và khả năng nguồn lực phù hợp

=> Kết luận: Với các tiêu chí như vậy, travelling đã phân đoạn thị trường theo 4 tiêu thức Việc phân đoạn thị trường như vậy giúpTravelling đánh giá được rõ thị trường và làm chiến lược marketing một cách hợp lý.

3.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Travelling tập trung vào những cá nhân sinh sống tại các thành phố lớn, nơi có mức sống cao như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hồ Chí Minh.

3.2.2.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học Đặc điểm khách hàng Phân khúc Độ tuổi 22 – 45 tuổi

Xu hướng tính dục Cả nam và nữ

Nghề nghiệp nhân viên văn phòng, các giám đốc, trưởng phòng

Nhu cầu - Cần một địa điểm du lịch năng động, thoải mái.

- Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc năng động.

- Chi phí các dịch vụ vừa phải, có nhiều ưu đãi.

- Có hoạt động tập thể kết hợp du lịch nghỉ dưỡng.

Bảng 1: Đặc điểm phân khúc khách hàng

3.2.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt

 Tạo sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp

 Tạo sự khác biệt về dịch vụ

 Tạo sự khác biệt về đội ngũ nhân viên

 Tạo sự khác biệt về giá

 Tạo sự khác biệt về quảng cáo, chiến dịch truyền thông, marketing

Cơ sở so sánh Travelling Việt Travel

Hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp

- Thương hiệu trẻ, sáng tạo, có nhiều thành tích nổi bật

- Logo đơn giản dễ nhớ, mang tính tượng trưng cao

-Thương hiệu lâu năm, nhiều kinh nghiệm

- Logo khó nhớ phức tạp

Hình 4: Logo Vietravel Nguồn: Internet

- Được đánh giá cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, các chất lượng dịch vụ tại nhà hàng, khách sạn tốt được đánh giá cao

Hình 5: Nội thất khách sạn 3 sao của công ty

- không được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ xử lý phản hồi chậm. Đội ngũ nhân viên

- Đội ngũ nhân viên thân thiện, được đào tạo chất lượng cao

- Mặc đồng phục màu đỏ tương với màu logo tạo độ nhận diện thương hiệu

- Đồng phục màu vàng tương phản với màu logo thương hiệu

- Giá rẻ hơn so với thị trường do có các dịch vụ đã có sẵn của công ty như khách sạn, nhà hàng

- Giá cả dịch vụ tương đối cao hơn so với các công ty khác

Quảng cáo, chiến dịch, truyền thông, marketing

- Tập trung vào truyền thông số, làm cá banner quảng cáo, truyền thông qua social media,

- Kết hợp cùng các trang website du lịch như

- Tập trung vào các phương thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp và công văn

- Những phương thức như báo, tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet, tham gia các hội chợ triển lãm nhằm quảng bá hình ảnh chưa được sử dụng và có những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn.

Bảng 2: So sánh sự khác biệt giữa Travelling và Vietravel

3.2.4 Định vị sản phẩm trên thị trường

3.2.4.1 Định vị bằng giá bán

Công ty Giá thành tour

Bảng 3: So sánh giá của các công ty du lịch

- Giá thành của Travelling hợp lý và phù hợp so với chất lượng giá cả phục vụ.

Chi phí du lịch thường tiết kiệm hơn vì các dịch vụ ăn uống và ngủ nghỉ chủ yếu do công ty du lịch cung cấp, không cần đàm phán với các bên ngoài Hơn nữa, các dịch vụ vận chuyển cũng được đàm phán kỹ lưỡng và đưa ra mức giá hợp lý, có lợi cho cả hai bên.

3.2.4.2 Định vị theo giá trị của sản phẩm

Giá trị tương đương, nhưng giá thấp hơn: Travelling mang lại các dịch vụ tương đương với đối thủ nhưng giá bán lại thấp hơn

Dịch vụ và đội ngũ nhân viên chất lượng: do không cần phải đầu tư vào các hợp đồng với khách sạn, nhà ăn nên Travelling có nhiều vốn để tập trung vào các dịch vụ khác giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng

Phân tích các chính sách marketing mix cho sản phẩm tour du lịch Sóng Xanh của công ty TNHH Travelling

3.3.1.1 Mục tiêu về sản phẩm

 Tour du lịch Sóng xanh cần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng giúp khách hàng thoải mái và hài lòng

 Tour du lịch sóng xanh cần đảm bảo về mặt dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của nhân viên và các dịch vụ đem lại

3.3.1.2 Các cấp độ của sản phẩm

 Trải nghiệm độc đáo: Tour du lịch Sóng xanh mang đến cho khách hàng một trải nghiệm du lịch độc đáo, kết hợp giữa các hoạt động teambuilding và khám phá các địa điểm du lịch nổi tiếng tại Đà Nẵng - Hội An

Chất lượng dịch vụ của Travelling là ưu tiên hàng đầu Từ dịch vụ đón tiễn sân bay, đưa đón suốt hành trình đến ẩm thực, nghỉ dưỡng và giải trí, Travelling cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tour du lịch Sóng xanh được thiết kế với tính linh hoạt, đa dạng Dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, công ty sẽ thiết kế tour phù hợp.

Giá trị kinh tế của tour du lịch Sóng xanh do Travelling cung cấp đạt chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận được những giá trị kinh tế cao, được phản ánh trong mức giá tour cạnh tranh trên thị trường.

=> Tóm lại, giá trị cốt lõi của sản phẩm tour du lịch Sóng Xanh của Travelling năm 2020 là trải nghiệm độc đáo, chất lượng dịch vụ tốt, sự đa dạng và linh hoạt, cùng với giá trị kinh tế cao

 Chương trình tham quan các địa điểm du lịch nổi tiếng tại Đà Nẵng và Hội An như: Bà Nà Hills, Cầu Vàng, Làng Đá Non Nước, Chùa Linh Ứng, Hội An Cổ,

 Các hoạt động teambuilding như trò chơi đố vui, trò chơi xây dựng, trò chơi thể thao,

 Các hoạt động giải trí như: tham gia lễ hội ánh sáng Bà

Nà Hills, xem múa rối nước, thưởng thức các món ăn đặc sản,

 Dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi tại các khách sạn cao cấp tại Đà Nẵng và Hội An.

 Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho khách hàng trong suốt chương trình.

Tất cả những sản phẩm trên được thiết kế để mang lại cho khách hàng một trải nghiệm du lịch độc đáo và đầy ý nghĩa, đồng thời tạo ra một không gian để các thành viên trong nhóm có thể gắn kết, tăng cường sự đoàn kết và cải thiện hiệu suất làm việc.

 Khách hàng sẽ được nhận các voucher giảm giá và chăm sóc khách hàng sau khi trải nghiệm xong tour du lịch sóng xanh

 Khách hàng được nhận những quà tặng có ý nghĩa trong và sau khi trải nghiệm xong tour du lịch sóng xanh.

 Mục tiêu về giá là các định một mức giá hấp dẫn và cạnh tranh cho sản phẩm trên thị trường

 Tối ưu hóa các chi phí dịch vụ lên 10% để có mức giá tốt cho khách hàng

 Hỗ trợ giá khuyến mại cho các dịp đặc biệt

3.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán

1 Các yếu tố ngoại tại/bên ngoài doanh nghiệp

Tình hình kinh tế ảnh hưởng lớn đến cuộc sống con người, đặc biệt là đến giá cả hàng hóa Khi nền kinh tế đi xuống, khả năng chi tiêu của khách hàng giảm theo, buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh giá cả phù hợp với tình hình tài chính của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Cầu thị trường: Trong marketing, cầu thị trường đại diện cho số lượng khách hàng có nhu cầu mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể đáp ứng, có khả năng thanh toán và có thể tiếp cận được bởi doanh nghiệp Khi lượng cầu thị trường có xu hướng tăng cao, doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm ở một mức cao hơn so để có thể thu về nhiều lợi nhuận hơn và ngược lại.

Cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh luôn có những tác động nhất định đối với quá trình định giá sản phẩm của một doanh nghiệp.

Tài chính của khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu của

Travelling có thu nhập từ khoảng > 8 triệu đồng.

2 Các yếu tố nội tại/bên trong doanh nghiệp

Chi phí dịch vụ: Để có các chi phí dịch vụ tốt và gây ấn tượng với khách hàng, dịch vụ của tour và thái độ làm việc của nhân viên là thứ không thể thiếu sót và sai lệch đối với Travelling Vì vậy giá của tour sẽ phụ thuộc vào giá của các dịch vụ.

Nguồn lực tài chính: Travelling có thể bán sản phẩm với mức giá bằng hoặc thấp hơn chi phí đầu ra trong một khoảng thời gian nhất định với mục tiêu cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần. Để làm được điều đó, buộc doanh nghiệp phải có nguồn tài chính dồi dào.

3.3.2.4 Chiến lược điều chỉnh giá Điều chỉnh giá khuyến mãi

Giá đặc biệt dịp đặc biệt: Giảm giá sản phẩm vào một số thời điểm như Lễ, các sự kiện…

Chiết khấu tâm lý: các quảng cáo như giảm 30%, 50% khiến khách hàng nghĩ mình mua được với giá rẻ.

2 Điều chỉnh giá theo tâm lý

Tâm lý giá tham chiếu

Các con số đóng vai trò rất lớn trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng Nếu doanh nghiệp đặt đúng con số khiến cho họ cảm thấy “hời” khi mua thì doanh nghiệp sẽ thu lại rất nhanh và tạo ra niềm tin cho khách hàng tốt hơn.

Trong marketing, tâm lý của khách hàng về giá cả là điều vô cùng quan trọng Mọi người đã bao giờ thắc mắc tại sao các doanh nghiệp luôn đặt giá sản phẩm là một con số rất lẻ Lấy một ví dụ đơn giản, khách hàng sẽ sẵn lòng mua một chiếc điện thoại giá 5.990.000 đồng thay vì 6.000.000 đồng dù mức chênh lệch chỉ là 10.000 đồng Chính vì vậy, các sản phẩm của Cocoon thường có giá là 215.000đ, 319.000đ…

 Nằm trong top 5 dẫn đầu thị phần trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam

 Mở thêm 2 chi nhánh ở các tỉnh thành phố lớn cụ thể là Hồ Chí Minh và Vũng Tàu

3.3.3.2 Mô hình tổ chức kênh phân phối

Kênh phân phối sẽ có sự khác biệt vì Travelling cung cấp dịch vụ thay vì sản phẩm vật lý.

Nhánh Văn phòng đại diện Phòng đăng ký du lịch Onlin e

Bảng 4: Mô hình tổ chức kênh phân phối của Travelling

Để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, Vietravel đã áp dụng chiến lược phân phối rộng khắp Với hệ thống bao gồm 5 chi nhánh tại các thành phố lớn và 2 văn phòng đại diện nước ngoài, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi và tour du lịch cho khách hàng cả trong và ngoài nước Ngoài ra, Vietravel sở hữu 3 kênh mạng bán tour, mỗi kênh đáp ứng nhu cầu và mục đích khác nhau Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận đa dạng khách hàng tiềm năng, đảm bảo cung cấp thông tin đến mọi đối tượng có nhu cầu du lịch.

3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp ( truyền thông marketing)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới môi trường marketing đến hoạt động marketing của sản phẩm tour du lịch Sóng xanh

3.4.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED)

3.4.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật a Xu hướng chính trị: Tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam đã tạo ra nhiều cơ hội trong hoạt động của Vietravel

- Có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, giải quyết việc làm giúp tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội trong đó có nhu cầu đi du lịch.

- Môi trường chính trị ổn định làm tăng sức hấp dẫn đối với thị trường khách du lịch quốc tế.

- Chính trị ổn định tạo cơ hội cho doanh nghiệp an tâm mở rộng và phát triển thị trường kinh doanh. b Hệ thống chính sách:

- Chính sách cho nghỉ dài ngày trong các đợt Lễ, Tết của Chính phủ đã hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành, khi nhu cầu vui chơi giải trí của người dân trong các đợt này gia tăng đáng kể.

- Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch.

- Chương trình kích cầu du lịch nội địa năm 2020, Tổng cục Du lịch phối hợp với các địa phương và các bên liên quan tổ chức phát động chương trình

“Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” tại một số địa bàn du lịch trọng điểm Các sở Du lịch tại các địa phương thông tin rộng rãi về việc mở cửa các điểm du lịch, về mức độ an toàn sẵn sàng thu hút khách du lịch Xây dựng các quy định, hướng dẫn đảm bảo an toàn cho hoạt động du lịch, khách du lịch…; có chính sách hỗ trợ, miễn, giảm phí, lệ phí tham quan Chương trình đã phát huy tác dụng, giúp lượng khách du lịch nội địa của

Travelling được cải thiện sau một giai đoạn giãn cách do đại dịch.

- Khi dịch mới bùng phát, Chính phủ ban hành Chỉ thị về việc cách ly toàn xã hội,dừng toàn bộ các sự kiện tập trung đông người, đã khiến cho hoạt động du lịch ngưng trệ, gần như bị đóng băng hoàn toàn khiến cho hoạt động của Travelling cũng bị ảnh hưởng nặng nề 3.4.1.2 Môi trường kinh tế a Cơ hội b Thách thức

- Khu vực dịch vụ bị tác động nặng nề nhất trong năm 2020 bởi đại dịch Covid-19 nên có tốc độ tăng thấp nhất là so với 10 năm gần đây Ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống bị ảnh hưởng nặng nề nhất nên giảm tới 14,68% Đối với lĩnh vực du lịch, dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nặng nề tới ngành du lịch trong năm 2020 Số lượng khách quốc tế đến

Việt Nam năm nay chỉ đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với năm trước, trong đó hơn 96% là khách quốc tế đến trong quý I/2020; từ quý II đến nay, nước ta chưa mở cửa du lịch quốc tế nên lượng khách chủ yếu là các chuyên gia, lao động kỹ thuật nước ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, chịu sự tác động và rất nhạy cảm với các yếu tố vĩ mô khác Suy giảm kinh tế toàn cầu do đại dịch Covid 19 đã ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam gây ra tác động nặng nề đến ngành du lịch Điều này đã khiến cho hoạt động kinh doanh của Vietravel gặp nhiều khó khăn khi đại dịch diễn ra, làm doanh thu của Công ty giảm đáng kể.

- Sự khó khăn trong kinh doanh mà Công ty gặp phải đã dẫn đến việc một bộ phận nhân viên bỏ việc, chuyển sang công việc khác có mức thu nhập ổn định hơn khiến nhân sự của công ty bị suy giảm, gây khó khăn khi các hoạt động trở lại bình thường.

- Đại dịch cũng gây ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình lao động và việc làm, khiến tỉ lệ lao động thất nghiệp, mất việc ngày càng tăng; thu nhập của nhiều người bị giảm khiến cho nhu cầu đi du lịch, nghỉ dưỡng của họ cũng giảm Điều này khiến cho lượng khách hàng giảm, hoạt động kinh doanh của Vietravel bị ảnh hưởng, doanh thu sụt giảm so với các năm trước.

3.4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

- Việt Nam là một đất nước giàu truyền thống với nhiều phong tục, tập quán; những công trình kiến trúc độc đáo; những lễ hội đặc sắc thu hút nhiều du khách cả trong và ngoài nước.

- Tính cách của người Việt Nam: hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt

=> Là cơ hội khi khai thác, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Công ty.

Cùng với định hướng phát triển của ngành Du lịch Việt Nam,

Travelling triển khai áp dụng hoạt động chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch nhằm hỗ trợ du khách có trải nghiệm thông minh và an toàn hơn Các công nghệ mới sẽ được doanh nghiệp triệt để triển khai đưa vào kinh doanh tour thực tế ảo; tập trung đầu tư cho công nghệ để chuyển đổi số và số hóa các công cụ xây dựng hoặc outsource các phần mềm công nghệ phù hợp bên ngoài.

Thử sức với những sản phẩm, dịch vụ mới ứng dụng công nghệ giúp giải quyết bài toán thiếu hụt nhân lực, hợp lý hóa chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian quản lý, marketing và quảng bá sản phẩm.

+ Tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, đem đến cho họ những trải nghiệm số hấp dẫn.

+ Trong quá trình chuyển đổi số thì nguy cơ bị đánh cắp, giả mạo thông tin của doanh nghiệp là rất cao

+ Chưa xây dựng được bộ quy trình chuẩn về an toàn thông tin

+ Chi phí đầu tư cho hệ thống máy móc, bảo mật rất tốn kém, chưa đáp ứng đủ

+ Thiếu nhân sự chuyên trách về mảng công nghệ thông tin

3.4.2 Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các công ty giá mới tham gia thị trường có thế kích thích sự cạnh tranh giá cả nhiều hơn, hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần.

KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH SÓNG

Xu hướng thị trường

 Xu hướng du lịch điểm đến an toàn, thân thiện.

 Xu hướng du lịch được đảm bảo hơn về bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.

 Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội địa.

 Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, các gói (combo) thiết kế sẵn dành cho các nhóm nhỏ hoặc du lịch gia đình cũng sẽ là một trong những lựa chọn tối ưu của du khách.

 Xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, internet để tìm hiểu kỹ hơn trước chuyến đi.

 Xu hướng du lịch được linh hoạt trong sử dụng dịch vụ.

Mục tiêu marketing cho sản phẩm tour du lịch Sóng Xanh của công ty TNHH Travelling trong quý 3 năm 2023

1 Chiếm 30% thị phần của thị trường dịch vụ du lịch Việt Nam trong vòng 3 năm

2 Tăng tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng của Travelling lên 20% hàng năm trong 5 năm tiếp theo

3 Tăng doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến của Travelling lên 30% trong vòng 3 năm

4 Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu Travelling với những giá trị đặc trưng khám phá, truyền cảm hứng và tăng sự tin tưởng cho khách hàng.

5 Đa dạng hóa các sản phẩm của Travelling

1 Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm lên 20% so với quý trước đó trong năm

2 Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ truy cập trang web

3 Cải thiện độ nhận thức của sản phẩm trên các mạng xã hội : tăng tương tác lên 30%

4 Tăng doanh thu bán hàng trực tiếp lên 15%

5 Nâng cao trải nghiệm khách hàng lên : tăng độ hài lòng của khách hàng lên 90%

Chiến lược STDP

Về cơ bản chiến lược STDP của Cocoon không thay đổi nhiều trong một quý 3 năm 2023 tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên để đạt được mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn thì team đã đề ra một số điểm khác biệt nhất định cho kế hoạch Marketing lần này.

Bảng: Phân đoạn thị trường theo tiêu thức hành vi người tiêu dùng

Cơ sở và tiêu thức đánh giá

Các đoạn thị trường điển hình

- Tăng cường tinh thần đoàn kết, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm

- Thưởng cho nhân viên, hội nhóm làm việc tốt.

- Giải trí sau những áp lực công việc,

Dựa trên giá thành, chất lượng dịch vụ, địa điểm hấp dẫn, hoạt động teambuilding sáng tạo và bổ ích,

- Khách hàng mới: lần đầu sử dịch vụ mà công ty cung cấp

- Khách hàng quen thuộc: Đã sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp

Khách hàng trung thành là những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của Travelling và có đánh giá tốt về chất lượng cũng như mức giá Họ tin tưởng vào giá trị mà Travelling mang lại nên lựa chọn quay trở lại nhiều lần để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

- Khách hàng tiềm năng: quan tâm đến tour du lịch, tìm kiếm các tour và địa điểm liên quan đến tour

- Detractors: Khách hàng không có thiện cảm với sản phẩm - những khách hàng có cả thái độ và hành vi bộc lộ rất ít, thậm chí không hề có đối với doanh nghiệp do không tìm ra một sự hài lòng nào.

- Passives: Khách hàng trung lập - những khách hàng không có thái độ hài lòng nhưng cũng không có sự khó chịu với sản phẩm, dịch vụ.

- Promoter: Khách hàng có thiện cảm với sản phẩm - những người có được sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm của Travelling Họ sẽ quay lại mua sản phẩm và họ sẽ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè hoặc đồng nghiệp của họ Ngoài ra, những lời nhận xét tốt đẹp cùng một vài hình ảnh đi kèm về doanh nghiệp sẽ được họ công khai chia sẻ trên mạng xã hội

- Online (Trên web, trên các mạng xã hội,): những người trẻ, đa phần sống tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Quảng Ninh,

- Offline (trực tiếp tại các đại lý): những khách hàng trẻ và trung niên sinh sống hoặc làm việc tại những khu vực trung tâm đông đúc, nơi có chi nhánh của Travelling

Bảng 6: Phân đoạn thị trường

4.3.2 Thị trường mục tiêu Đặc điểm khách hàng Phân khúc Độ tuổi 22– 45 tuổi

Xu hướng tính dục Cả nam và nữ

Nghề nghiệp nhân viên văn phòng, các giám đốc, trưởng phòng

Khu vực Thành phố lớn như Hà Nội, Quảng Ninh, Tp Hồ Chí

Minh Đặc điểm - Là người có phong cách lãnh đạo dân chủ, thường xuyên nghe những lời đóng góp từ nhân viên

- Quan tâm đến các hoạt động hội nhóm và vấn đề của nhân viên.

Nhu cầu - Cần một địa điểm du lịch năng động, thoải mái.

- Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc năng động.

- Chi phí các dịch vụ vừa phải, có nhiều ưu đãi.

- Có hoạt động tập thể kết hợp du lịch nghỉ dưỡng.

Bảng 7: Thị trường mục tiêu

Trong quý 3 năm 2023 các chiến lược khác biệt hóa của Travelling vẫn giữ nguyên nhưng Travelling có thể tập trung hơn vào khác biệt hóa về chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

Các chính sách định vị thị trường trong quý 3 năm 2023 tập trung vào giá cả cạnh tranh, thói quen tiêu dùng của khách hàng và ưu điểm cốt lõi của sản phẩm, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ, hoạt động giải trí, xây dựng nhóm,

Chính sách marketing mix

 Cải tiến và nâng cao chất lượng của dịch vụ tour lên 10% so với cùng kỳ năm trước

 Lượt khách hàng feedback tốt tăng 20% so với cùng kỳ năm trước

4.4.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có

 Các hoạt động trong tour đầy đủ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trải nghiệm

 Chất lượng dịch vụ du lịch ở mức tốt, còn hạn chế ở một số dịch vụ khi chưa đáp ứng được nhu cầu thay đổi linh hoạt của khách hàng

 Chất lượng đội ngũ nhân viên ở mức trung bình.

4.4.1.3 Chiến lược sản phẩm trong thời gian sắp tới

 Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách tăng cường nhân viên ở các khách sạn và nhà hàng của công ty sở hữu, bảo dưỡng và nâng cấp các dịch vụ

 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách tạo những lớp đào tạo chất lượng cao và thực hành.

 Tăng 20% sự hài lòng của khách hàng từ giá bán

 Tăng 20% tổng doanh thu của quý 3 năm 2023

1 Tạo giá trị cho khách hàng

 Để các ưu đãi, giảm giá cho các khách hàng trung thành ( voucher giảm 5- 10%, )

 Vào dịp đặc biệt hoặc các ngày “sale” (như 7/7, 8/8, ) giảm giá khi mua hoặc giờ vàng giảm giá cho khách hàng.

 Các ưu đãi khi thanh toán toàn bộ tiền tour.

 Nằm trong top 3 dẫn đầu thị phần trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam

 Mở thêm 2 chi nhánh ở các tỉnh thành phố lớn cụ thể là Quảng Ninh và Huế

Kênh phân phối ở quý 4 năm 2023 gần như không thay đổi so với năm trước

4.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

4.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp hiện có

Travelling sử dụng thành công các kênh social media marketing bằng cách hoạt động social media ads Tuy nhiên chưa tận dụng được hết các mạng xã hội hiện có đặc biệt là tiktok

4.4.4.2 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp

 Travelling đặt ra mục tiêu xây dựng hình ảnh, sự uy tín của doanh nghiệp lên tới 30% thông qua sử dụng các phương tiện truyền thông thể thu hút khách hàng.

 Tăng lượt chuyển đổi từ hiệu quả của các kênh truyền thông lên tới 15%.

4.4.4.3 Insight khách hàng mục tiêu

 Đối tượng mục tiêu: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…

 Độ tuổi: từ 22 - 45 tuổi và có thu nhập ổn định.

 Vị trí địa lý: thành thị

Những chuyến du lịch giải trí đem đến nhiều lợi ích, bao gồm xả stress giảm áp lực công việc, tạo động lực và thúc đẩy sự tương tác giữa nhân viên với nhau và giữa các nhóm nhân viên Điều này giúp cải thiện tinh thần, sự gắn kết và năng suất trong công ty.

 Sở thích: Yêu thích khám phá, du lịch.

 Hành vi: tìm kiếm các tour du lịch đảm bảo vừa được nghỉ ngơi vừa có các hoạt động gắn kết

 Động lực: áp lực công việc, các nhân viên mệt mỏi, stress, làm giảm hiệu suất làm việc, làm việc nhóm không ăn ý khiến hiệu suất công việc đi xuống

 Cản trở: Chưa ưng ý với giá thành, dịch vụ,

Phân tích, nghiên cứu theo mô hình sau:

 Khách hàng muốn có một chuyến đi vừa được nghỉ ngơi, vừa có các hoạt động gắn kết đội nhóm

 Các chất lượng và giá thành phải tốt

 Tour du lịch có giá thành hợp lý tuy nhiên nghi ngại về chất lượng dịch vụ

 Chưa biết nhân viên có thích đi đến địa điểm của tour hay không

 Thương hiệu mới nên còn phân vân.

 Muốn sản phẩm giá cả phải chăng để phù hợp với nhân viên văn phòng

 Muốn được nghỉ ngơi và cảm thấy hứng thú với địa điểm và cách hoạt động trong tour

=> Insight: “ Tôi muốn được sử dụng tour giá cả hợp lý và chất lượng tốt Tôi muốn tour vừa đáp ứng được nghỉ ngơi vừa có các hoạt động teambuilding và linh hoạt.”

Slogan: Kết sức mạnh, nối thành công

Key message : Traveling - Thượng lộ bình an luôn cho bạn cảm giác thoải mái và ấm áp như ở ngôi nhà của chính mình

4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

1 Kết hợp các công cụ truyền thông

 Mở rộng và sử dụng kênh Social media marketing ( tiếp thị qua mạng xã hội) và hợp tác với các Influencer Marketing Tấn công vào thị trường Tiktok Đầu tư tạo nhiều mini game thu hút công chúng và đồng thời khiến cho công chúng tìm hiểu thêm về doanh nghiệp.

2 Kết hợp các chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch marketing của các thương hiệu Ngoài các ngày khuyến mãi cụ thể như 7/7 Travelling có thể mở thêm các chiến dịch khuyến mãi cho các ngày lễ như ngày 02/09, với nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau như; tặng voucher, hoặc khuyến mãi đến 15%.

Xây dựng, củng cố mối quan hệ tốt với các tổ chức và quần chúng bằng việc tuyên truyền tốt và truyền thông tốt về thương hiệu du lịch sáng tạo và truyền cảm hứng.

Truyền hình (TV) Quảng cáo giờ vàng trên VTV Ấn phẩm

(báo chí) Lựa chọn các đầu báo uy tín để đăng các bài PR, review Travelling mang lại lượng khách hàng không nhỏ.

Với lượng khán giả đông đảo trong quý 3 năm 2023, Billboard mở ra cơ hội cho Travelling triển khai chiến dịch quảng cáo ngoài trời hiệu quả Chiến dịch này sẽ giúp công ty mở rộng danh tiếng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.

Website Yếu tố đầu tiên bắt buộc khi bắt đầu dấn thân vào Marketing Online đó chính là website

Website là một trong các kênh Marketing Online hiệu quả nhất, một trang web được trình bày chuyên nghiệp sẽ chiếm được nhiều niềm tin ở khách hàng hơn cả Và Travelling đã làm được điều này.

Marketing ã Tik Tok: theo số liệu thống kờ thực tế, hiện nay số người sử dụng Tik Tok ngày càng tăng không chỉ ở giới trẻ mà cả những người trung niên Travelling nên sử dụng kênh tiếp thị Tiktok giúp mang lại cơ hội lớn vì có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với chi phí thấp ã Youtube: YouTube là cơ hội để cú thờm lưu lượng truy cập và khách hàng Trên thực tế, YouTube có thể là một nơi rất cạnh tranh Tuy nhiên, nếu một video chất lượng và nội dung hấp dẫn có thể khiến Travelling được chú ý hơn

Tiếp thị trên mạng xã hội Facebook: Các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng hiệu quả các trang fanpage và các hội nhóm, trang mà khách hàng thường xuyên truy cập như REVIEW TOUR DU LỊCH để đẩy mạnh truyền thông và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Số liệu cho thấy, mỗi tháng có đến 59% người dùng internet dựa vào công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa SEO trong nội dung của bạn sẽ cải thiện đáng kể thứ hạng tìm kiếm của bạn và giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn nhiều.

Quảng cáo Email Marketing là một trong các kênh Marketing Online hiệu quả nhất giúp Travelling tiếp cận gần hơn đến tệp khách hàng tiềm năng của mình Bên cạnh đó giúp công ty cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Ngân sách dự kiến

Ngân sách marketing là nguồn ngân sách quan trọng cần có để nhãn hàng thu hút sự quan tâm, mang thương hiệu tiếp cận với khách hàng Với mục tiêu tăng doanh số doanh thu, tăng thị phần trong thị trường dịch vụ du lịch , nâng cao trải nghiệm khách hàng, ở quý 4/2023 Cocoon sẽ triển khai kế hoạch marketing gồm:

- Cải tiến dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên

Vậy nên ở quý 3/2023 Cocoon dự kiến chi phí Marketing cho sản phẩm tour du lịch Sóng Xanh sẽ chiếm khoảng 15% doanh thu.

Chi phí Marketing = Doanh số bán hàng x % chạy marketing

Doanh thu dự trù: 2.480.000 VNĐ/ tháng

Chi phí Marketing sẽ khoảng 15% doanh thu vào các chi phí như sau:

Hạng mục Chi tiết % ngân sách Marketing

Xây dựng, cải tiến hình ảnh, thương hiệu

Nâng cấp dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên

Tổ chức cuộc thi, workshop

Hoạt động truyền thông Chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội 55% 613.800.0

Content trên nền tảng mạng xã hội Poster cho sản phẩm

Chăm sóc khách hàng Mã giảm giá, mã freeship trên sàn thương mại điện tử

Tái chăm sóc khách hàng cũ qua email, SMS

Công cụ, công nghệ hỗ trợ

Bảng 10: Chi phí marketing.(Nguồn: tự nghiên cứu)

Mô hình tổ chức hoạt động marketing

4.6.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động marketing

Hình 6: Sơ đồ tổ chức hoạt động marketing (Nguồn: internet)

4.6.2 Mô tả cơ cấu tổ chức

Phòng marketing của Cocoon được phân thành các nhóm nhỏ, bao gồm nghiên cứu và phân tích thị trường, truyền thông, lên kế hoạch, do các trưởng nhóm phụ trách Mỗi nhóm gồm các thành viên chuyên môn hóa trong các lĩnh vực tương ứng.

Sau khi nhận bàn giao công việc từ trưởng phòng marketing, trưởng nhóm sẽ phân công chúng cho thành viên dựa vào chuyên môn của họ.

Trong từng dự án, các nhân viên có thể trao đổi về nội dung công việc với nhau.

4.6.3 Lý do lựa chọn mô hình

Mô hình trên sử dụng cả tính hợp tác và quyền lực chuyên môn.

Việc duy trì hình thức phân quyền giúp cơ cấu phòng marketing được nhất quán, làm việc có tính kỷ luật rõ ràng, vận hành nhanh chóng Kết hợp với đó là cơ cấu “phẳng” trong các đội nhóm nhỏ trong bộ phận, cùng phối hợp với nhau làm việc để đạt hiệu quả cao nhất, linh động nhất.

Việc phân cấp quản lý giúp phân bổ rõ ràng nhiệm vụ và trách nhiệm theo từng cấp độ, đảm bảo tính đồng nhất và nhất quán trong quá trình thực hiện công việc Điều này cho phép các nhân viên tại các cấp khác nhau đóng góp ý kiến, ý tưởng và đóng góp vào quá trình ra quyết định Từ đó, nâng cao hiệu quả hợp tác và sự đồng thuận trong tổ chức.

 Có tính minh bạch, và phối hợp làm việc, truyền đạt thông tin giữa các thành viên.

Điểm thuận lợi chủ chốt cấu trúc ma trận đó là tạo điều kiện thuận tiện cho việc điều phối một loạt các dự án phức tạp và độc lập trong khi vẫn đảm bảo kinh tế thông qua việc nhóm các chuyên gia chuyên môn lại với nhau Việc lập nhóm các chuyên gia chức năng lại với nhau làm giảm bớt số giờ làm việc do các chuyên gia này không phải di chuyển giữa các dự án khác nhau, do đó tiết kiệm được thời gian và cải thiện hiệu suất tổng thể.

Kế hoạch thực thi

4.7.1 Đề xuất phương án tổng quan

Mục đích chiến dịch truyền thông này là thu hút đối tượng mục tiêu bằng cách đặt vấn đề, tạo tranh luận, dẫn dắt họ đến gần hơn với thông điệp chính Chiến dịch gợi nhận thức về tầm quan trọng của việc du lịch để giải tỏa căng thẳng, kết nối tinh thần Thông qua thông điệp Kết nối - Trải nghiệm, chiến dịch giới thiệu sản phẩm tour du lịch Sóng Xanh, tạo thiện cảm, quan tâm và lòng yêu thích của khách hàng Chiến dịch cũng nhấn mạnh giá trị nhân đạo mà Travelling muốn đem lại, thúc đẩy khách hàng từ quan tâm, yêu thích đến mua và sử dụng dịch vụ.

Key hook ã KEY HOOK: teaser , tạo tranh luận ã KEY HOOK 1:

TVC (Dạng ã KEY HOOK 1: Cuộc thi trên mạng xã hội kết hợp với người storytelling) ã KEY HOOK 2:

Chương trình quà tặng khuyến mãi. nổi tiếng chuyên đi review địa điểm du lịch Khoai lang thangã KEY HOOK 2: Mở event offline tại các điểm ở HN và TP HCM

Côn g cụhỗ trợ ã Quảng cỏo

Website ã PR ã Cỏc cụng cụ tìm kiếm

(SEO SEM) ã Quảng cáo (Facebook Ads, Youtube Ads) Facebook, Instagram, Website. ã PR (KOLs, Báo Chí) ã Event quảng bá, ã Kờnh hiển thị, web banner ã Quảng cỏo (Facebook Ads,

Instagram Ads) ã PR (KOLs) ã Cỏc cụng cụ tìm kiếm (SEO, SEM)

KPI ã Đối với nền tảng mạng xã hội

+Tỉ lệ thảo luận tăng

+Tăng lượt thích và theo dõi.

+Tỉ lệ click vào Teaser ã Lượng truy cập website tăng lên

15% từ các kênh. ã Tỉ lệ thảo luận, reach, view TVC, thái độ của khách hàng đối với chiến dịch và với chương trình khuyến mãi. ã 1000 bài dự thi ã Hơn 1 triệu reach, 100,000 engagement trên facebook và instagram ã Thu hỳt truyền thông với 100 đầu tin trên các kênh báo, kênh thông tin uy tín ã CR = 7.5 - 9% ã ã Lượt tiếp cận từ các bài

Bảng 11: Đề xuất phương án tổng quan

4.7.2 Kế hoạch thực thi cụ thể

Thời gian Mục đích Mục tiêu Hoạt động chính

Timeline Event chính Nội dung Kênh truyền thông ngày15

1.Đặt vấn đề, tạo tranh luận, dẫn dắt đối tượng mục tiêu bước đầu tới gần hơn với thông điệp truyền thông.

- Nhận thức của khách hàng về các lợi ích của du lịch giải tỏa căng thẳng, gắn kết tinh thần.- Tăng lượng truy cập vào website và tăng độ tương tác, thảo luận trên mạng xã hội (Facebook, Youtube).

Trước khi ra mắt tease r

Giới thiệu sản phẩm, Trang

3/10 Đăng tải các bài post trên trang fanpage của Travelling, share video , gợi mở thông điệp truyền tải

Trang Fanpage chính thức của Travelling

5/10 Seeding Gợi mở các content mở topic tranh luận, chia sẻ của công chúng về vấn đề “Làm thế nào để vừa nghỉ ngơi vừa gắn kết được mọi người”,

Tại các group/hội/nh óm cộng đồng

Khi tease r đã ra mắt

Các bài post về du lịch Đà Nẵng - Hội

Trang Fanpage, Youtube chính thức của Travelling

9/10 Đăng tải video lên các nền tảng mạng xã hội

Trang Fanpage chính thức của

PR việc linh hoạt nghỉ ngơi và các hoạt động teambuilding.

Trang Fanpage chính thức của

Thời gian Mục đích Mục tiêu Hoạt động chính

Time line Event chính Nội dung Kênh truyền thông

Trước khi ra mắt TVC

Các post giới thiệu chương trình khuyến mãi.

Trang Fanpage chính thức của

18/10- 30/11 (chạy xuyên suốt Chươn g trình)

Khi TVC đã được công chiếu Đăng tải TVC Trang

Up lên fanpage Travelling, chạy quảng cáo cho TVC trên Fanpage Facebook và Instagram.

Trang Fanpage, Youtube, instagram của

Seeding vào các hội nhóm, cộng đồng du lịch

Thuê các fanpage về du lịch share TVC.

20/10- 30/11 Các chương trình khuyến mãi trực tiếp:

Thời gian Mục đích Mục tiêu Hoạt động chính

Time line Event chính Nội dung Kênh truyền thông Online

Thu hút người quan tâm đến các tour du lịch của Travelling

Thông báo và giới thiệu về cuộc thi (giải thưởng, đối tác …)

2/12 Giới thiệu về thể lệ, cách thức dự thi và đối tượng tham gia của cuộc thi, công bố thời gian dự thi và kết thúc chương trình.

3/12 Giới thiệu về thành viên ban giám khảo KOL Khoai lang thang

Trang Fanpage, instagram của Travelling

3/12 Giới thiệu về giám khảo là giám đốc công ty Travelling.

2 ngày 1 bài, mỗi bài sẽ cập nhật diễn

Trang Fanpage của Travelling trong thời giandiễn ra cuộc thi biến của cuộc thi

Công bố người giành chiến thắng và cảm xúc của người thắng cuộc sau cuộc thi

31/12 Livestream trao giải cho người thắng cuộc.

Trang Fanpage, Youtube của Travelling

Thông báo tổ chức sự kiện quảng bá du lịch

Trang Fanpage, instagram của Travelling

Tổ chức WS vào lúc 8h tại tầng 5 tòa nhà international landmark 72 Địa chỉ: Khu E6, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội

2/12- Quà tặng cho Offline và tại

8/12 khách hàng: ã Tạo cơ hội cho khách hàng xem những mẫu vật ở Đà Nẵng -Hội An ã Tặng quà tặng kèm cho khách mời tham gia workshop theo mỗi vé. ã Giảm giỏ 5- 10% hoá đơn mua hàng trong thời gian diễn ra workshop. các chi nhánh cửa hàng

Bảng 12: Kế hoạch thực thi cụ thể (Nguồn: tự nghiên cứu)

Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing33

Nội dung Chỉ số Phương pháp Nguồn thông tin Tần suất lườngĐo hiệu truyềquả n thông ã

Follower growth rate: tỷ lệ tăng trưởng số lượng người theo dõi fanpage. ã Reach:

Số lượng người dùng khác nhau. ã Tỷ lệ người dùng tương tác: share, save, like. ã Tối ưu hóa chiến dịch bằng cách sử dụng các phương pháp thử nghiệm A/

B, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tối ưu hóa email… ã Bài đăng fanpage. ã Bỏo cỏo chỉ số từ bộ phận truyền thông. ã Google Analytics: Theo dõi traffic, organic keywords, từ khóa liên quan, CTR, CPM, ã Mailchimp reports: phân

Hàng ngà tuầny/ ã Lượt chuyển đổi, lượt truy cập website, lượt click vào liên kết, số lượt mua hàng. tích, đánh giá dữ liệu Email. Đo lường hiệuquả bán hàng ã Tổng doanh số bán hàng. ã Số lượng khách hàng mới ã Sử dụng

2 công cụ chính: Phân tích biến thiên doanh thu và phân tích doanh thu vi mô hoặc với các yếu tố tạo nên sự chênh lệch giữa doanh thu thực tế và doanh thu kế hoạch. ã Tổng hợp số lượng khách hàng mới từ các kênh bán ã Hệ thống phần mềm quản lý bán hàng. ã Bỏo cỏo doanh thu. ã Thống kờ.

Giám sát độnghoạt cải tiến điểmbán ã Hiệu quả của đội ngũ kinh doanh.

Tỉ lệ chuyển đổi. ã Doanh số trung bình tại mỗi điểm bán ã Thiết lập hệ thống giám sát, đào tạo nhân viên ở các chi nhánh bán hàng ã Bỏo cỏo của quản lý tại các điểm phân phối bán hàng. ã Hệ thống phần mềm quản lý bán hàng. ã Bỏo cỏo doanh thu.

Đánh giá mức độ hài lòng và phản hồi của khách hàng thông qua các chỉ số như tỷ lệ ủng hộ và chê bai, lượng khách hàng mới, lượng khách hàng mất đi, tài sản và suất sinh lợi của khách hàng Xây dựng các kênh thu thập thông tin phản hồi như hệ thống khiếu nại, góp ý, phiếu thăm dò ý kiến, phỏng vấn thăm dò, khảo sát khách hàng, phỏng vấn nhóm nhỏ, hệ thống thu nhận ý kiến và phản hồi.

Thị phần ã Độ phủ giỏ trị Lượng tăng phân phối. ã Doanh số trung bình tại mỗi điểm bán ã Thị phần cú thể biểu thị bằng doanh thu hay bằng sản lượng bán. ã Bỏo cỏo, thống kê thị phần, nhận biết vị thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. ã Phõn tớch thông tin, dữ liệu thị trường

Bảng 13: Kế hoạch kiểm soát và giám sát Nguồn: tự nghiên cứu

Kế hoạch dự phòng rủi ro

4.9.1 Xác định các rủi ro và đưa ra biện pháp thực hiện

CHÚ Ý PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYỂT

1Bài viết trên các mạng xã hội không đủ tương tác

Viết thêm bài, tìm ra các xu hướng (google trend), sửa lại nội dung kết hợp với các key word mới lạ

Tìm sẵn KOLs thay thế

KOLs đã thuê không đặt đủ mục tiêu cho chiến dịch truyền thông

Các web về du lịch không có nhiều lượt truy cập để xem sản phẩm và mua hàng

Thuê người viết chuẩn SEO cho trang web, xây dựng giao diện trang web hiện đại, mới mẻ

5Khủng hoảng truyền thông đội ngũ xử lý khủng hoảng truyền thông chuyên nghiệp xử lý trong vòng 12 giờ kể từ khi những dấu hiệu đầu tiên xuất hiện và kéo dài đến 24 giờ

6Sản phẩm không tiếp cận đến nhiều khách hàng

Travelling cần linh hoạt điều chỉnh tou cho phù hợp với khách hàng không để sản phẩm lỗi thời

7Chi phí cho hoạt động quảng cáo cao hơn dự kiến

Chuyến đi cần có sự chuẩn bị về ngân sách Do đó, nên cân nhắc các lựa chọn tiết kiệm hoặc chú trọng vào những phương án có khả năng tạo được sự quan tâm lớn từ khách hàng Không nên sử dụng các phương án kém hiệu quả, không thu hút được sự chú ý của khách hàng để giảm thiểu chi phí, phòng ngừa trường hợp các phương án chính vượt quá chi phí dự kiến.

8Không đủ nguồn lực triển khai Marketing

Tập trung vào các kênh phân phối, truyền thông có hiệu quả nhất

Kết hợp cùng những đối tác, thương hiệu nhằm giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp

9Những rủi ro tiềm tàng trong nội dung kế hoạch thực thi:

1 Không đạt được KPI truyền thông

2 Sự can thiệp, quấy phá đến từ đối thủ cạnh tranh. ã Để tăng cường hiệu quả của chiến dịch truyền thông, cần đảm bảo rằng chiến dịch được đưa ra đúng đối tượng mục tiêu, nội dung được thiết kế một cách sáng tạo và hấp dẫn, có tầm nhìn và kế hoạch thực hiện rõ ràng, và được kiểm soát và đánh giá thường xuyên để cải thiện và nâng cao hiệu quả của chiến dịch ã Để trỏnh bị búp tương tỏc dẫn đến việc nội dung truyền thông không tiếp cận

3 Rủi ro đến từ cuộc thi online.

Rủi ro đến từ buổi workshop offline. đến đối tượng mục tiêu, có thể dự phòng một số biện pháp như sau:

- Đăng bài vào các khung giờ

“vàng” trong ngày bằng các thông tin hữu ích, có giá trị, được người dùng quan tâm.

- Khi nhận được bình luận hãy trả lời thật nhanh và không bỏ sót bất cứ bình luận nào Đưa ra các câu hỏi, quan điểm với xu hướng thảo luận để họ tiếp tục tương tác qua lại với bạn trong bài viết. ã Để đối phú với sự can thiệp và quấy rối từ đối thủ cạnh tranh, có thể áp dụng các biện pháp dự phòng sau:

- Giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh để phát hiện và ngăn chặn các hành động xấu Sử dụng các công cụ giám sát trực tuyến để theo dõi các bình luận, đánh giá, hoạt động trên mạng xã hội và các diễn đàn để phát hiện các hành động phá hoại của đối thủ.

Để chuẩn bị toàn diện cho buổi hội thảo trực tiếp, các tổ chức cần thông báo cho các cơ quan chức năng về kế hoạch tổ chức và đảm bảo các biện pháp an toàn, vệ sinh và giám sát sức khỏe cho người tham gia Bên cạnh đó, cần lên kế hoạch dự phòng để giải quyết các sự cố bất ngờ liên quan đến thời tiết hoặc chi phí phát sinh, nhằm giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn.

Bảng 14: Kế hoạch dự phòng rủi ro

4.9.2 Cập nhật và kiểm tra định kì

Bản kế hoạch marketing và kế hoạch dự phòng rủi ro nhìn chung đều dựa trên sự hoạch định và tính toán, trên thực tế không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra theo đúng như những gì đã dự báo và nghiên cứu từ trước Vì vậy, Travelling cần liên tục cập nhật và đánh giá tình hình, độ hiệu quả và tính khả thi của kế hoạch để đưa ra những giải pháp và biện pháp thực sự phù hợp với sản phẩm.