Chuyên đề thực tập: Tạo động lực lao động tại Công ty cổ phần phần mềm OOS

Trang 1

Chuyén dé thực tập GVHD: PGS.TS.Tran Việt Lâm

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 22:-2222 2222 2222122211222 6

CHUONG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE CÔNG TY OOS 8

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty -ccc <c°: 8

1.1 Thong tin Chung dd 8

1.2 Lich sử hình thành và phat trién của công ty -2- scs+sz+s+x+cxee 81.3 Ngành nghề kinh doanh của cÔng ty cceccsccsscessessessessessessessesseesessessesseeseaes 10

2 Các đặc điểm chủ yêu của sản xuất kinh doanh 2-2 2222 s+sz+sz+z 10

2.1 Đặc điểm về cơ cấu tỔ CHUC 6-5 Sk+St+E‡EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkEErkererkrre 102.2 Đặc điểm về đội ngũ lao đỘng - - «c1 k1 SH HH ng re 13

2.3 Đặc điểm về tình hình tài chính 2¿222++22xxtrrtrsrrkrrrrrrrrrree 15

2.4 Dac điểm về cơ sở vật chất s- St tt E2EEE15E111EE12EEE1EEEEEEEEEkrrrrr 17

2.5 Đặc điểm về khách hàng, thì trường và đối thủ cạnh tranh 18

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2009 - 2013 203.1 Kết quả về cung cấp sản phẩm dịch vụ -2- 2 s+cs+£zz+z+zxsrxersez 20

3.2 Kết quả về doanh thu lợi nhuận - 2-22 £+++£+zE+£++zxerxezxez 273.3 Kết quả về nộp ngân sách nhà nước -:- ¿+2 s++x++zx+zx+zzx++zxe+ 30

CHUONG 2: THUC TRANG TAO DONG LUC LAO DONG TAI CONG TY

CO PHAN PHAN MEM OOS LH HH HH HH HH gi nrt 31

1 Các nhân tố ảnh hưởng tới tao động lực lao động tai Công ty 311.1 Nhân tố bên trOng ‹ cc 2221111221111 151111 55 nhe 311.2 Nhân tố bên ngoài ¿- 2 ¿+ +E+EE#EEEEE2EEEEEEEE121211212 21111111 ye 37

2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động ‹ s5 38

2.1.Tạo động lực bang công cụ tài chính . + ssxssssseersesereeee 382.2.Tạo động lực bằng công cụ phi tài chính - 2-2 +cs+cs+ss+ceee 443 Đánh giá chung về tạo động lực lao động của Công ty .: - 51

3.1 Kết quả dat du C.c.cceccccscscscsssesssesseesseesssssssssessesssecsssesecssecsueasecsseeseasees 513.2 Các hạn ChE eeesescsssseesssssecssssecssnecssseeessnseeesneessnnecesnneessneeesnneesneees 52

3.3 N@uy6n nha 53

CHUONG 3: GIAI PHAP VE TAO DONG LUC LAO DONG TAI CONG TY

CO PHAN PHAN MEM OOD 00 ccccsssssssssssssseeeessssessseecssnsessueessnneeesnneeesnnsees 551 Dinh hướng phat triển Công ty cececcccccesecseescssesesesseesessesteseseesessesseseseesees 551.1 Cơ hội nguy cơ đối với Công ty.eeccecceccecccescesessessessessessessseesessessesseseess 55

Lê Tuấn Anh — CQ520097 Lóp: QTKD Tổng Hợp 52B

Trang 2

1.2 Định hướng phát triển của Công ty - 5 ++z+s++x+zx+rxerxersee 561.3 Kế hoạch năm 20 14 -¿- 2 2 ©t+SE£EE£EEE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrkerkrrei 562 Giải pháp chủ yẾU ¿+ 5E SE+E9EEEEEEEEEEEEE121E712112121111111 1.111 txeU 58

2.1 Giải pháp tài chính - s22 ¿+ SEk£2EE£EEEEEEEEEE2E22121.21Exerkre 582.2 Giải pháp phi tài chính -¿- 2 +£+2x+E£EE+EEEEEEEEEEeEkerkkrrkerrerrei 643 Một số kiến nghị - 2© £©S2+SE+EE9EE£EEEEEEEEE2E157171171211211271 111111 cxe 68KET LUẬN - 2-52 S2 E2 EEEE2211211211271111211211211211 211.1111111 erre.70TÀI LIEU THAM KHẢO -22-22-©52+2E22EE£EEE2EEE2EEEEEEEEEEEEErkrrrkerrrer 71

Trang 3

DANH MỤC CÁC HÌNH, BANG BIEU

Danh mục các hình Trang

Hình 6 | Ví dụ về bang đơn giá khuyến khích lũy tiễn 61

Hình7 | Ví dụ về bang don giá khuyén khích lũy thoái 61

Danh mục các biểu đồ TrangBiểu đồ I | Cơ cấu tài sản OOS 2009 -2013 l5

Biểu đồ 2_ | Cơ cấu nguồn vốn OOS 2009 — 2013 l6

Biéu đồ 3 | Cơ cấu thị phần ngành kinh doanh phan mềm năm 2014 20

Biểu đồ 4 | Doanh thu chi phí OOS 2009-2013 28Biểu đồ 5 | Tý lệ các nhu cầu của người lao động tại Công ty OOS 31

Biểu đồ 6 | Tỷ lệ các mục tiêu đặt ra của người lao động tại Công ty 32Biểu đồ 7 | Tỷ lệ người lao động hài lòng về chê độ tiên lương của Công 39

ty giai đoạn 2009 — 2013

Biểu đồ§ | Tỷ lệ người lao động hài lòng về chế độ tiền thưởng của|_ 42

Công ty giai đoạn 2009 — 2013

Biéu d69 | Tỷ lệ người lao động hài lòng về chê độ phúc lợi trong Công | 44

ty giai đoạn 2009 — 2013

Biểu đồ 10 | Tỷ lệ người lao động hài lòng về môi trường làm việc của | 46

Công ty giai đoạn 2009 — 2013

Biéu đồ 11 | Mức độ hài lòng của người lao động về kênh giao tiếp tai] 48Công ty OOS

Biểu đồ 12 | Mức độ hài lòng của người lao động về phương pháp đánh | 50

giá thực hiện công việc của Công ty

Trang 4

Danh mục các bảng Trang

Bảng L | Số lượng lao động của công ty giai đoạn 2009 — 2013 13Bảng2_ | Cơ cau lao động phân theo trình độ học van 2009 — 2013 14

Bang 3 | Tình hình tai sản của công ty OOS giai đoạn 2009 — 2013 15

Bang 4_ | Tình hình nguồn vốn của công ty OOS giai đoạn 2009 — 2013 l6Bảng 5Š | Các loại cơ sở vật chất có giá tri của OOS 17

Bảng6_ | Doanh thu, lợi nhuận cua công ty giai đoạn 2009- 2013 27Bang 7 | Tốc độ tăng của doanh thu và chi phi từ năm 2008-2011 30Bang 8 | Các khoản nộp ngân sách nhà nước của OOS 30Bang 9 | Cơ câu lao động phân theo chuyên môn 2009 - 2013 33Bảng 10 | Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2013 35

Bảng I1 | Số năm kinh nghiệm của lãnh đạo (năm 2013) 35Bang 12 | Cơ câu nguồn nhân lực của Công ty giai đoạn 2009 - 2013 36

Bảng 13 | Bảng thu nhập người lao động tại công ty OOS 38

Bảng 14 | Quỹ tiền thưởng giai đoạn 2009 — 2013 39

Bảng 15 | Mức thưởng hàng tháng của người lao động tại Công ty OOS 40

Bảng 16 | Tiền thưởng tết bình quân năm 2013 41

Bảng 17 | Tỉ lệ lao động giao việc đúng chuyên môn giai đoạn 2011—2013 41Bang 18 | Thời gian làm việc nghỉ ngơi của Công ty OOS 47Bảng 19 | Cơ câu lao động đào tạo trong năm 2013 49

Trang 5

DANH MỤC CHỮ VIET TATDVSC : Công ty Cô phan Chứng khoán Đại Việt

SHS : Công ty Cô phần Chứng khoán Sài Gòn Hà NộiACBS : Công ty Chứng khoán ACB

CholonSC : Công ty Cổ phan Chứng khoán Chợ LớnVnDirect : Công ty Cô phan Chứng khoán VnDirect

DDS : Công ty Cổ phần Chứng khoán Đông Dương

PSI : Công ty Cổ phan Chứng khoán dau khí

HASC : Công ty Cô phần Chứng khoán TP Hồ Chí MinhTAS : Công ty Cé phan Chứng khoán Trang An

VICS : Công ty Chứng khoán thường mại và công nghiệp Việt Nam

TVS : Công ty Cé phần Chứng khoán Thiên ViệtBVSC : Công ty Cé phần Chứng khoán Bảo ViệtBSI : Công ty Cô phần Chứng khoán BETA

APEC : Công ty Cô phần Chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương

BHXH : Bảo hiểm xã hộiTP : Thành phó

Lê Tuấn Anh — CQ520097 5 Lớp: QTKD Tổng hop 52B

Trang 6

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một doanh nghiệp yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu, có nguồnnhân lực tốt thì doanh nghiệp mới có cơ hội đề tồn tại và phát triển bền vững trongnên kinh tế như hiện nay Sự thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc vào vấn đề quảntrị nhân lực của doanh nghiệp đó Vì vậy, dé mang lai hiệu qua trong san xuất kinhdoanh, các doanh nghiệp cần dùng nhiều biện pháp để phát huy khả năng của lựclượng lao động nhằm nâng cao năng suất, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành, tăng sứccạnh tranh cho sản phẩm Một trong những phương pháp quan trọng nhất đó là tạo

động lực cho người lao động.

Động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của người lao động dé tăngcường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt được các mục tiêu của tô chức Động lực lao

động ảnh hưởng lớn tới công việc của người lao động theo các cách tích cực hoặc

tiêu cực Tạo động lực lao động là quá trình truyền năng, khơi gợi và kích thíchngười lao động phát huy những nội lực và nỗ lực dé dành lay những mục tiêu dé ratheo một con đường nhất định của Công ty.

Công ty cổ phần phân mềm OOS là một trong những doanh nghiệp uy tín trong

lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên dễ dàngnhận thấy trong những năm qua khả năng cạnh tranh của Công ty với các Công tytrong ngành là chưa cao Quá trình thực tập tại Công ty, được tìm hiểu về Công tyđã giúp em nhận thấy một số điểm hạn chế trong công tác tạo động lực lao động tạiCông ty Chính sách tạo động lực chưa hợp lý là nguyên nhân dẫn đến sự suy giảm

năng lực cạnh tranh của Công ty trong những năm qua.

Xuất phát từ những quan điểm trên cùng với những kiến thức thực tiến thu thậpđược trong quá trình thực tập, em đã chọn đề tài “Tgo động lực lao động tại Công

ty cỗ phan phan mém OOS” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Nộidung chuyên đề gồm 3 chương:

Y Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty cô phần phan mềm OOS

¥ Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động tại Công ty cô phần phầnmềm OOS

Y Chương 3: Giải pháp về tạo động lực lao động tại Công ty cố phan phần

mềm OOS

Trang 7

Em xin chân thành cám ơn Công ty Cổ phần phần mềm OOS đã tạo điều kiệnthuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập vừa qua cũng như các cán bộ, nhânviên Công ty đã giúp đỡ, chi bảo, cung cấp cho em những tài liệu quan trọng dé emhoàn thành được chuyên đề thực tập này Em xin chân thành cám ơn đặc biệt đếnPGS.TS Trần Việt Lâm là người luôn theo sát, hướng dẫn để em có thê hoàn thiện

chuyên đề một cách tốt nhất.

Trang 8

CHUONG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE CÔNG TY OOS

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

1.1 Thông tin chung

Tên gọi : CONG TY CO PHAN PHAN MEM OOSTên giao dịch quốc tế: OOS Software Joint Stock Company

Người đại diện : (Ông) Lê Duy Hòa

Dia chi: : P2302 tòa nhà A2, Vinaconex 1, Khuat Duy Tiến, Hà

Loại hình doanh nghiệp: Công ty y C3 phan.

Giấy ĐKKD số : 0103010532 do Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở Kếhoạch và Dau tư Thành phô Hà Nội cấp.

Vốn điều lệ : 15 tỷ đồng.Mã số thuế : 0101857626

Mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh phần mềm1.2 Lich sử hình thành và phát triển

Năm 2006, là một năm đánh dấu nhiều mốc son quan trọng đối với Việt Nam, về

lĩnh vực kinh té, những thành tựu vượt bậc của nước ta đã đạt được như : Tổng sản

phẩm trong nước (GDP) cả năm ước tăng 8,2% (kế hoạch là 8%); GDP bình quanđầu người đạt trên 11,5 triệu đồng, tương đương 720 USD (năm 2005 đạt trên 10triệu đồng, tương đương 640 USD); Giá trị tăng thêm của ngành nông, lâm nghiệp

và thuỷ sản tăng 3,4 - 3,5% (kế hoạch là 3,8%); ngành công nghiệp và xây dựngtăng 10,4 - 10,5% (kế hoạch là 10,2%); ngành dịch vụ tăng 8,2 - 8,3% (kế hoạch là8%); tổng kim ngạch xuất khâu tăng khoảng 20% (kế hoạch là 16,4%) Một sự kiện

Trang 9

đặc biệt quan trọng, đó là Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổchức thương mại thế giới (WTO), đồng thời, cùng với đó là sự ra đời của nhiều

doanh nghiệp và tập đoàn lớn Năm 2006, cũng là một năm khá sôi động, với thị

trường công nghệ thông tin trong nước như: Công nghiệp phần mềm đạt tốc độ tăngtrưởng cao, nhiều chuyến thăm và những khoản đầu tư lớn của các “ông trùm” ITtrên thế giới đã khiến cả ngành công nghệ thông tin thế giới phải chú ý tới Việt

Trong hoàn cảnh đó, nắm bắt được những cơ hội tốt như vậy Ông Lê Duy Hòa một kỹ sư tin học đã ,từng làm việc tại nhiều công ty phần, mềm lớn đã quyết địnhđầu tư kinh doanh vào ngành công nghiệp phần mềm Vào ngày 01/2006 Công ty cổ

-phan phần mềm OOS (OOS Software) chính thức, ra đời đưới sự dẫn dắt của ông

Lê Duy Hòa Số ,lượng nhân viên của công ty khi bắt đầu thành lập là 20 người.Trải qua hơn 8 năm phát triển và ,trưởng thành, hiện nay Công ty OOS đã trở thànhmột doanh nghiệp ,lớn trong ngành kinh, doanh phần ,mềm quản trị doanh nghiệp

với sô lượng nhân viên là 64 người.

Ban đầu khi ,mới thành lập, công ty đầu tư vào kinh doanh 2 loại sản phamphần mềm đó là: Phần mềm quản ,lý nhà hàng — siêu thị ,và phần mềm, quan lýnhân sự Cho đến nay, công ty ,đang tích cực mở rộng, tiếp về 2 loại sản phẩm đó làphần mềm quan lý cỗ đông và phần mềm hỗ trợ đại hội cô đông.

Tầm nhìn và sứ mệnh:

“ Xây dựng ,và phát triển ,các sản phẩm, và dịch vụ ,công nghệ ,chất lượngcao phục vu cho, các doanh nghiệp , Việt Nam, giảm sự phụ, thuộc vào nước ngoàivà khẳng định ,sức sáng tạo ,và năng lực công nghệ ,của con người Việt Nam ”

Giá trị cốt lõi

Công nghệ tiên tiễn: Liên tục „cập nhật công ,nghệ tiên tiến nhất, lựa chọnnhững công nghệ ưu việt và phù hợp với các dòng sản phẩm của OOS

Sáng tạo không ngừng: Luôn hướng tợi sự ,hoàn thiện và không ngùng sáng

tạo dé sản pham đạt ,hiệu quả cao nhất, đáp ứng được, những yêu cầu khắt khe của

khách hàng

Sản phẩm „đăng cấp, hiệu quả, toàn diện: Cung cấp dịch vụ, sản phâm hoàn

thiện ưu việt, dựa trên nên tảng công nghệ tiên tiên, hiệu biệt sâu sắc vê nghiệp vu,

Trang 10

quy trình tác nghiệp và quản lý của khách hàng Luôn thể hiện sự vượt trội so vớicác sản phẩm cùng loại

Dịch vụ chuyên nghiệp: Luôn coi sự hài lòng và tin cậy của khách hàng là

nên tảng vững chắc cho sự phát triển từ đó không ngừng nâng cao và chuyên nghiệp

hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng

1.3 Ngành nghề kinh doanh

Ngành nghề hoạt ,động chính, của Công ty, OOS là s,ản xuất và kinh doanhphần mềm quản trị doanh nghiệp chất lượng cao và ứng dụng các công nghệ tiêntiến dé cung cấp cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế, triển khai ERP cho

các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ngoài ra OOS còn cung cấp thêm:

* Sản xuất, mua bán, gia công phần mềm, cho thị trường trong nước và thếgidi.

w Thiết kế, xây dựng, nâng cấp, quảng ,bá website ,doanh nghiệp va

website thương mại điện tử chuyên nghiệp, toàn diện, bảo mật cao.

* Tư vấn ,hệ thống ,phần ,mềm quản lý, doanh nghiệp.Y Dịch vụ, đăng ký tên ,mién và lưu trữ trang web.

Y Cung cap các giải pháp về công nghệ thông tin, tư vấn tin học hóa và

quản lý doanh nghiệp.

Y Dich vụ cung ứng nhân lực cho thị trường phần mềm.

v Dịch vụ thương mại điện tử, quảng cáo điện tử, tiếp thị điện tử, quảng bá

điện tử, siêu thị điện tử.

VY Dịch vụ xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin

2 Các đặc điểm chủ yếu của sản xuất kinh doanh

2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức

Về cơ cấu tô chức Công ty OOS mang đặc điểm của công ty cô phần là quảnlý tập trung thông qua cơ cấu hội đồng Cơ cấu tổ chức của Công ty bao gồm:

Y Đại hội đồng cô đôngHội đồng quản trị

Trang 11

ĐẠI HỘI DONG CO Quan hệ

Ông Lê Duy Hòa (42 tuổi)

Ông là người quản lí và điều hành toàn bộ các hoạt động của Công ty, trựctiếp ra quyết định thông qua báo cáo của phó giám đốc và các trưởng phòng Ông là

đại diện cho Công ty người đứng ra chịu trách nhiệm pháp lí trước pháp luật, chịu

trách nhiệm về các khoản nợ, nghĩa vụ tài sản của công ty trong phạm vi vốn điềulệ; là người định hướng và quyết định về chiến lược và kế hoạch của toàn doanhnghiệp Ông là người quyết định cuối cùng các van đề về nhân sự và sử dụng nguồn

tài chính của công ty.

Phòng kinh doanh

Số lượng lao động gồm 20 người, Trưởng phòng: Ông Phạm Ngọc Thức (28tuổi)

Chức năng chính của phòng kinh doanh là:

* Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hang

Vv Lập và thực hiện các kế hoạch marketing, PR, giới thiệu sản phẩm

Lê Tuấn Anh — CQ520097 II Lớp: QTKD Tổng hop 52B

Trang 12

w Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, kỹ thuat, lập trình nhằmmang đến các sản phamva dịch tốt nhất cho khách hàng.

v Nghiên cứu khảo sát thị trường, tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường; kýkết hợp đồng bán hàng và triển khai các hợp đồng đó

vx Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai hoạt động kinh doanh

Y Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, đối tác tìm kiếm,mở rộng và xây dựng quan hệ khách hàng và đối tác

Phòng kỹ thuật

Số lượng lao động gồm 28 thành viên, Trưởng phòng: Ông Nguyễn Minh

Thuân (31 tuổi)

Chức năng chính của phòng kỹ thuật là

* Lên kế hoạch và tô chức hoạt động thiết lập, cài đặt, chạy thử phầm mềmtrên hệ thống máy tính của khách hàng

Y Thực hiện dịch vụ bảo hành bảo trì phần mềm cho khách hàng theo chukì thời gian nhất định

* Tư vấn, xử lý các van dé của khách hàng về phần mềm

VY Phối hợp cũng bộ phận lập trình dé cái tiến các tính năng mới cho phanmêm

Phòng lập trình

Số lượng lao động gồm 10 thành viên, Trưởng phòng: Ông Nguyễn QuốcThịnh (34 tuổi)

Chức năng chính phòng lập trình là:

VY Lên ý tưởng dé cái tiền phan mềm hoặc sản xuất phan mềm mới

v Kiểm tra phần mềm, khắc phục các lỗi phát sinh do phòng kỹ thuật yêucâu

* Hỗ trợ hoạt động thiết lập và cài đặt phần mềm cho khách hàngPhòng hành chính-kế toán

Số lượng lao động là 5 thành viên, Trưởng Phòng: Bà Nguyễn Thanh Trà (32tudi)

Chức nang chính của phòng là:

Trang 13

* Thường xuyên, ghi chép, lưu trữ, phản ánh, chính xác, kịp thời diễn biến

các hoạt động kinh doanh, các nghiệp vụ phát sinh trong kì kinh doanh.

w Thực hiện quyết „toán tháng, quý, năm đúng tiến độ; hạch toán lỗ, lãi.

Lập các báo cáo tài chính trình ban giám đốc và các cơ quan chức năng của nhà

v Phòng có, chức năng bản bac, và góp ý với ban lãnh đạo công ty trong

quá trình quản trị tài chính, huy động và sử dụng vốn của Công ty.

* Thường xuyên phối hợp với các phòng, ban dé trao đổi và xem xét tình

hình hoạt động kinh doanh của Công ty.

Y Thực hiện ,soạn thảo, lưu trữ, chuyên tiêp các văn bản hành, chính của

Công ty.

Y Quản lý, các thiết bị hành chính ,của Công ty.

* Sắp xêp và lên ,lịch họp cho Công ty và ,cho giám đốc Công ty.

vx Soạn thao các nội quy cho hoạt, động của Công ty Chủ động quản lí, sử

dung ,và báo cáo với ban ,giám doc vệ chi phi văn phòng.

* Xây dựng các hoạt động ,dé chăm lo đến đời, sống tinh thần cho người

lao động trong Công ty.

Thực hiện hoạt động trả lương định ki cho người lao động trong Công ty.

2.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động

Bang 1 Số lượng lao động của công ty giai đoạn 2009 — 2013

Năm Tổng số lao động | Biến động so với năm trước

(người) Số lượng (người) %

(Nguồn: Phòng hành chinh- kế toán)

Trang 14

Bảng 2 Lao động của công ty giai đoạn 2009 - 2013 phân theo trình độNăm 2009 2010 2011 2012 2013

lao động Số lượng lao động phản ánh phần nào đó quy mô sản xuất kinh doanh củamỗi công ty Qua tổng hợp số lượng lao động của công ty qua 5 năm (2009 — 2013)ta nhận thấy tông số lượng lao động của công ty cô phần phần mềm OOS liên tục

tăng trong 5 năm qua Trong đó năm 2011 có mức tăng lớn nhất với số lượng là 12

người, tương đương với mức tăng là 30% Xét trên cả giai đoạn 5 năm (2009 —

2013), tổng số lao động của công ty đã tăng 30 người, tương đương tăng 88,2% Chỉsau 5 năm mà số lượng lao động công ty đã tăng lên gần gấp đôi so với năm 2009.Việc tăng số lượng lao động như vậy là tất yếu trong bối cảnh công ty liên tục mởrộng hoạt động sản xuất và kinh doanh.

Đội ngũ lao động của công ty không chỉ tăng đơn thuần về mặt số lượng mà còncó sự thay đôi về mặt chất lượng.

Có thé thay công ty chỉ nhận những lao động có trình độ từ đại học trở lên Nhìnchung thì từ năm 2009 đến 2013 chuyền dịch cơ cấu lao động trong công ty có xuhướng là nâng dần tỷ lệ lao động có trình độ cao Lao động có trình độ sau đại họctăng chậm và lao động có trình độ đại học thì tăng nhanh từ 70% đến 75% (từ năm2009 đến năm 2013) Sự thay đổi cơ cấu lao động phân theo trình độ cũng phản ánh

được phan nào sự gia tăng trong chất lượng lao động của công ty Điều này cho thay

Trang 15

công ty đã quan tâm nhiều đến phát triển nguồn lao động chất lượng cao, đáp ứng

với nhu câu sản xuât, kinh doanh ngày càng hiện đại.

Biểu đồ 1 Cơ cấu tài sản OOS 2009 -2013

Trang 16

Cơ cấu tài sản của công ty Cổ phan phan mềm OOS có sự chênh lệch rat lớn

giữa tài sản đài hạn và tài sản ngắn hạn Trong giai đoạn 2009 - 2013, tài sản ngắnhạn dần tăng lên (Từ 67.42% lên 89.07% ) còn tài sản dài hạn lại giảm xuống (Từ

32.58% xuống còn 10.93% ) Tổng tài sản ngắn hạn lớn hơn rất nhiều so với tổngtài sản dài hạn, đặc biệt là năm 2013, tổng tài sản ngắn hạn lớn gap hon 8 lần tổng

tài san dai hạn.

Trang 17

Nợ phải trả của Công ty chiếm tỷ trong cao trong cơ cấu nguồn von; vốn chủ sởhữu tăng mạnh từ năm 2010 và liên tục tăng đều trong các năm tiếp theo Nhìn tổng

quan cơ cấu nguồn vốn của Công ty khá 6n định là tiền dé dé Công ty phát triển vàđảm bảo về mặt tài chính của mình.

2.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất

Bang 5 Máy móc thiết bị chủ yếu của Công ty năm 2013

Tên tài sản Nước sản xuất Số lượng (chiếc)

Máy fax Nhật Bản 3

Máy vi tính Mỹ 17

May vi tinh công suất lớn Mỹ 5

Tủ lạnh Nhật Bản 4Điều hòa Nhật Bản 4Máy in Nhật Bản 5

Máy photocopy Nhật Bản 1Ti vi Nhat Ban 1Các công cu gia công phan | Mỹ 5

cao năng lực, trình độ công nghệ của công ty.

Ngoài những công nghệ thiết yếu để phục cho công việc của từng phòng ban thìcông ty cũng dau tư nhiều cơ sở vật chat dé đảm bảo môi trường làm việc thoải mái

và khoa học cho các nhân viên tạo điêu kiện đê công ty phát triên bên vững.

Trang 18

2.5 Đặc điểm về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.

2.5.1 Khách hàng

Công ty cô ,phần phần ,mềm OOS hoạt động chính ,trong lĩnh vực lập trình và

kinh doanh phần, mềm quản trị doanh ,nghiệp nên khách hàng chủ yếu là các doanhnghiệp, tổ chức Thị trường khách hàng tô chức có những đặc điểm khác biệt chủ

yêu năm trong câu trúc thị trường và các đặc tính vê nhu câu, bản chât của kháchhàng tô chức và các loại quyết định mua cũng như tiến trình quyết định mua.

Kêt câu thị trường và đặc điêm của nhu cau:

Trong thị trường tổ chức số lượng khách hàng ít hơn, nhưng quy mô lớn hơn

thị trường cá nhân.

Có tính tập trung về mặt địa lý hơn.

Do số lượng khách hàng ít nhưng tam cỡ, mối quan hệ mua — bán giữa ngườicung ứng và người tiêu thụ ở thị trường tổ chức thường gan gũi hơn Giữa họluôn hình thành mối quan hệ thiện chí dé duy tri sự hợp tác lâu dài Quan hệ

hợp tác có tính lâu dài luôn được khách hàng đặc biệt coi trọng khi lựa chọn

nhà cung ứng cho công ty của mình.

Nhu cầu của thị trường tổ chức là nhu cầu có tính phát sinh, bắt nguồn từ nhucầu về sản phẩm tiêu dùng cho người tiêu dùng cuối cùng Nếu nhu cầu củanhững người tiêu dùng cuối cùng giảm xuống thì nhu cầu của khách hàng tổ

bên tham gia hơn.

Quyết định lựa chọn nhà cung cấp thường thông qua quy trình lựa chọn kĩcàng.

Trong tiến trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm, khách hàng và nhà cung cấpthường phụ thuộc khá nhiều vào nhau.

Trang 19

Trong 5 năm trở lại đây công ty cổ phần phần mềm OOS đã kí kết được rấtnhiều hợp đồng với nhiều đối tác lớn trên cả nước Sản phầm phần mềm quản lý cổđông và hỗ trợ đại cổ đông được kí kết với những công ty chứng khoán lớn như

DVSC, SHS, VNS, ACBS, ChoLonSC, VnDirect, DDS, PSI, HASC, TAS, VICS,

TVS, BVSC, BSI, APEC; với các ngân hang lớn như : Liên Việt, Seabank,

PGBank, VietinBank, BIDV, và rất nhiều công ty cé phần khác Phần mềm quảntrị nhân sự được kí kết với hàng trăm công ty từ nhỏ đến lớn trên khắp cả nước.Phần mềm quản lý nhà hàng được kí kết với nhiều nhà hàng lớn tại Hà Nội và TPHồ Chí Minh như: MyWay, Legendbeer, Hải sản Kim Anh, Ngoc Suong Mariana,Ngã Ba Sông, Trùng Duong, va hơn 300 nha hàng khắp trên cả nước.

2.5.2 Thị trường

Định vị thị trường là một trong những nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định

đến thành công của doanh nghiệp.

Lam tốt công tác định vị thị trường là tiền đề để doanh nghiệp tiễn hành hoạt

động sản xuất kinh doanh và phát triển mạnh mẽ trên một thị trường phù hợp Hiểuđược tầm quan trọng này, ngay từ những ngày đầu thành lập và đi vào hoạt động,OOS đã làm tốt công tác định vị thị trường, lay đó làm nền tang để xây dựng kế

hoạch sản xuất kinh doanh.

Tại thị trường nội địa công ty cô phần phan mềm OOS có hai chi nhánh: miềnBắc là TP Hà Nội và miền Nam là TP Hồ Chí Minh Trong tương lai công ty sẽ mởrộng thị trường đến các thành phó lớn trên khắp cả nước.

2.5.3 Đối thủ cạnh tranh

Về đối thủ cạnh tranh, hiện nay OOS có khá nhiều đối thủ cạnh tranh tronglĩnh vực kinh doanh phần mềm ,quản trị doanh nghiệp nhưng 2 đối thủ lớn hơn làphải kế đến là FPT và Tinh Vân Theo ,số liệu năm 2013 thì thị phần ,vé phần mềmquán lý ,doanh nghiệp của OOS so với một số công ty, phần mềm là khá lớn, với24%, OOS chỉ đứng sau công ty FPT với 30% trên thị trường Điều này cho thấy

OOS đã đạt được, những thành tích ,dang tự hao trong những năm qua Trong đó,

khách hàng của OOS chủ yếu là các công ty chứng ,khoán (Chiếm 13%), ngân hàng

và bảo hiểm ( Chiếm 10%).

Công ty cô phần phần mềm, OOS cần đánh giá đúng điểm mạnh, điểm yếu của

mình cũng như xác, định đúng cơ hội và thách ,thức từ thị trường dé từ đó có được

Trang 20

chiến lược cạnh tranh phù hop, giúp công ty đứng vững trong một thị trường cạnhtranh gay gắt nhưng cũng đầy tiềm năng như hiện nay.

Biểu đồ 3 Cơ cấu thị phan ngành kinh doanh phan mém năm 2014 (don vị: %)

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2009 - 2013

3.1 Kết quả về cung cấp dịch vụ và sản phẩm

Phần mềm máy tính xuất hiện từ những năm của thập niên 70 và đã mang lạinhững tiện ích cho người sử dụng Phần mềm là tập hợp những câu lệnh được viếtnên bởi ngôn ngữ lập trình và nó có thể thực hiện những chức năng dé giảm sức lao

động cho con người người và tỷ lệ chính xác lên đến 100% Nhu vậy sản phamphần mềm là khá đặc biệt không phải là sản phẩm hữu hình Có rất nhiều loại phan

mềm như: Phần mềm hệ thống, phần mềm lập trình, phần mềm ứng dụng Trongđó, phần mềm quản lý là phần mềm ứng dụng được được viết trên nền tảng kỹ thuậtcao với nhiệm vụ thực hiện tin học hóa các quá trình quản lý truyền thống, áp dụngvào quan lý các công ty, doanh nghiép Nham giảm bớt sức lao động của con

Trang 21

người, đôi mới cách làm việc, cho độ chính xác cao và thê hiện tính chuyên nghiệpcủa công ty.

Phân mêm

Phát triển

Suy thoái

Hình 2: Mô hình vòng đời công nghệ của phan mém

(Nguồn: Hiệp hội phan mém Việt Nam)Vòng đời phần mềm, là thời kỳ được tính từ khi phần mềm được tạo ra cho đếnkhi chết đi (Từ lúc hình thành đáp ứng yêu cầu, vận hành, bảo dưỡng cho đến khiloại bỏ không dùng nữa) Vòng đời phần mềm được chia thành các pha chính như:Phân tích, thiết kế, chế tạo, kiểm thử, bảo trì.

Công nghệ của phần mềm rất đa dạng, luôn được thể ,hiện qua những ,tinh năngmà nó áp dụng Nhưng hau hết các ph,an mềm của OOS đều đáp ứng đầy đủ cácđặc điểm, thuộc tính như:

Khả năng bảo trì: Có khả năng thực, hành những, tiến triển ,để thỏa mãn ,yêucầu của khách hàng.

Khả năng tin cậy: khả năng tin cậy ,của phần mềm, bao gồm một loạt các đặctính của phần, mềm như độ tin cậy, an toàn và, bảo mật phần mềm tin cậy khôngthể tạo ra ,các thiệt hại vật chất ,hay kinh tế trong, trường hợp hư hỏng.

Độ hữu hiệu: phần mềm không ,thé phí phạm, các nguồn tài nguyên ,như là bộ

nhớ và các chu kỳ vi xử lý.

Khả năng sử dụng: phần mềm nên có một giao diện tương đối dễ cho ngườidùng, và có đầy đủ các hồ sơ về phần mềm.

Có rất nhiều loại phần mềm, sản phầm phần mềm, của công ty OOS thuộc hai

loại trong số đó là: System Software (Phần mềm hệ thống) và Application Software

Trang 22

(Phần mềm ứng dụng) với những đặc tính công nghệ cao, được viết và chạy trên hệđiều hành mới nhất hiện nay Với các ,sản phẩm phần mềm, về hệ thống (như phầnmềm quản lý, nhà hàng, phần mềm nhân sự), là một bước tiến lớn trong ngành côngnghệ, với những tính năng ưu , hơn và nhiều chức năng hơn so với một số chương

trình như Word, Excel giúp cho việc quản lý chuỗi nhà hàng, siêu thị một cách

đơn giản hơn, dễ sử dụng, không còn phức tạp như những phần mềm cũ Ngoài ra,

với ngôn ngữ Tiếng Việt giúp cho người dùng hiểu biết sâu về những đặc tính, chức

năng công nghệ, của phần mềm, hiệu quả hơn trong bán hàng và tìm kiếm danh

sách khách hang, don hàng Còn phần mềm ứng dụng ,(Phan mềm tổ chức đại hộicô đông) được viết ra nhằm chạy trên ,một hệ điều ,hành và ứng dụng, những tínhnăng của ,phằm mềm đó để phục vụ cho một hoạt động, hay một công việc chokhách hàng Và phần ,mềm tổ chức đại hội cổ đông đã đáp ứng được hau hết các

chức năng đó Nhờ ứng dụng bằng, công nghệ mã vạch hiện đại nhất bây giờ, khiếncho việc, tô chức một đại hội cô đông, diễn ra đơn giản, nhanh chóng và không kéodài như những, cách làm ,cũ kỹ trên Excel như trước đây Việc áp dụng công nghệ

mã vạch vào phần, mềm là một việc làm mới mẻ, và sáng tạo trong công nghệ phầnmềm, một việc mà hầu hết, các nước trên thế giới đã và đang chú trọng ,phát triểnhơn trong hệ thống phần mềm.

Chính vì vậy, Công ty phần ,mềm OOS đã đi trước ,đón đầu công nghệ, kinh

doanh các, sản phẩm quản lý danh ,nghiệp chất lượng cao Hiện nay, công ty kinhdoanh bốn loại, sản phẩm phần mềm Cả 4 sản phẩm đều có những đặc điểm như:

Y Tuổi thọ sản phẩm dài: Vì là phan mềm ,công nghệ nên giá tri ,của sản phẩmkhông bị hao mòn, theo thời gian, thời gian sử dụng lâu, nếu như doanh

nghiệp không thay thế ,hoặc nâng cấp phần mềm.

v Khó khác biệt hóa sản phẩm: Sản phẩm phần mềm, đều có những tính năngvà công dụng giống nhau, chỉ có điểm khác giữa các phần mềm ,đó là các

chức năng ,có đầy đủ hay không Chính vì vậy, phần mềm,khó có thê khácbiệt hóa sản phâm.

vx Phụ thuộc vào yếu tố đầu ra: Phần mềm có một đặc điểm quan trọng nữa ,đó

là phụ thuộc vào yếu tố đầu ra Một đầu ra tốt, sẽ đảm bao phần mềm có kha

năng tiêu thụ ,trên thị trường và việc đầu tư công nghệ tạo ra chúng ,sẽ được

chú trọng và nâng cao hơn.

Trang 23

3.1.1.Phần mềm Quản lý cỗ đông

Phần mềm, quản lý cô đông ( Tên gọi tắt là OOS.JSM) là phần mềm quản lý cổđông và cô phan, được sử dụng khá ,rộng rãi hiện nay, trong các công, ty cô phan.Được lập trình bằng những ,công nghệ cao của thế giới ,và những hiểu biết chuyênsâu về nghiệp ,vụ quản lý cô đông, OOS.JSM đã đạt được sự hoàn thiện, về tínhnăng, khả năng, xử lý khối lượng ,đữ liệu lớn, tính bảo mật cao, giao diện dé sử

dụng, hiện đại và chuyên nghiệp với các chức năng như :

| Quản Lý Cổ Đồng

& _— WInS8CổĐông Danh Sach Phong Téa ÍŠ Theo Dai Chi Trả Cổ Tức Se (Ô Loại Cổ Phần

Thêm Cổ Danh Sách h L5GiaoDịh D5CĐCó Đổng CổĐổng ` TheoDõiGDCủaCÐ #<jD5 Giải Tòa CP [theo Dai ĐK Mua CP Gi |

Quan lý cỡ đồng

at (Oo

Tim Kiểm Cổ Đồng

Kiểu cổ đông: [ Tất cả các kiểu cổ đông - x Ì Loại cổ phần | : |Dócổphần v

Mã cổ đông: | Phòngba |HEEE Tất cả x

Tên cổ đồng: | CMT-BKKD: | Ngày chốt: [02/02/2003 +

& Thêm mới cổ dang ke Thông Tin Bí Danh (Uy Quyền)

Kiểu cổ đông: {Ca nhan > | Phàng ban: |- Chọn phòng ban - x

Ti [OR in ban sack |) (SxTimkeni2] ETD bj Mã cổ đông: 00009 |Tén cổ đông: Đảm Thanh Thuyén

Điện thoại:

Địa chi ] ‘ban tee:

Nude: Viet Nam Y | SðLMND/ĐKKD: _.

Bộ Tài chính 00000001 Nơi cấp: | Ngày cấp: 21/04/2001

Y Quản lý cô đông: nhập danh sách, tìm kiếm, quản lý số, in số cổ đông:

Y Quản lý cô phần: Thêm cé phan, chuyên nhượng, phong tỏa, giải tỏa, tính

thuế thu nhập cá nhân, tính phí giao dich, lịch sử giao dịch;

Y Cổ tức: Tính cé tức, theo dõi chi tra, tính thuế thu nhập nhận cổ tức;

Trang 24

Y Hỗ trợ phát hành: Dot phát hành, khai báo quyền, chuyên nhượng quyềnmua, đăng ký ,mua cô phan, phát hành cổ phan, trả cô tức bằng cô phiếu,thưởng cô phiéu;

v Xét duyệt: Xét duyệt tất ,cả các „nghiệp vụ quan trong;

Y Báo cáo: Hệ thống báo cáo và in ấn linh hoạt, đầy đủ, chi tiết, dé dàng

chỉnh sửa; Hỗ trợ nhập xuất từ nhiều định dạng; Hệ thống tra cứu thông tintrên mạng dành cho tô chức phát hành và cô đông:

v_ Hệ thống: Quản lý, và phân quyền, người dùng ,theo chi nhánh, theo từng

tổ chức, phát hành và ,từng chức năng ,của hệ thống; Sao lưu và phục hồidữ liệu tự động; Tự động nâng cấp cơ sở dữ liệu; Quản lý thông số; Lịch sửthao tác người dùng:

3.1.2 Phần mềm hỗ trợ Đại hội cỗ đông

Phần mềm ,hỗ trợ Đại hội cô đông (Tên gọi tắt là OOS.EVS) là công cụ hỗ trợnhằm giảm thiểu, thời gia, công sức, nhân lực cho việc tô chức, đại hội đồng cổ

đông Hệ thống sẽ tự động hóa, công tác tổ chức ,đại hội, bảo mật thông tin, tránh

sai sót, tránh ùn tắc, kiếm phiếu nhanh chóng với các đặc điểm nổi bật như:

v Khả năng ,xử lý nhanh ,đáp ứng được số lượng cổ đông lớn, có thé lên tớihàng chục ngàn cổ đông

* Ứng dụng, tối đa ,công nghệ mã vạch ,trong tất cả các khâu từ in giấy mời,

ủy quyền, kiểm tra tư cách, bầu cử, biéu quyết nhăm tránh ùn tắc khi đóntiếp đại biểu, nhập và xử lý dữ liệu nhanh chóng khi kiêm phiếu

v Hệ thong ,da được triển khai ,thực tế qua nhiều ,đại hội cổ đông của nhiềucông ty lớn trong ,nhiều năm và đã chứng minh được ,tính hiệu quả, ôn định,bảo mật và chính xác tuyệt đối

Hỗ trợ nhiều ,phương pháp bau cử, biéu quyết phù hợp, với thé lệ bầu cử của

Trang 25

hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đảo tạo, quản lý hồ sơ, BHXH, giám sát, đánh giá,

châm công tiên lương, cụ thê:

nhân viên Phòngban việc Danhmục

Hồsơ anh sch Calàm Danhsách Mén thi Chứcvụ Ngànhhọc Vanbằng Ngoại ngữ Tnhọc Nghê nghiệp

ST Mã số Họ Tên Chức vụ CMTND SốTK Ngày hẼ Ngày ký

Thông tin cơ bản ^

FlNgày [Flmáng [FINăm 23 00500003 NguyễnThịTổUyên Nhân viên tạp vụ 50430185201 1770751238574582 20/05/2010 20/04/2001- s 25 00500005 NguyễnVănLợi Tố phó Tố bảo vệ 50430185201 1770751238574582 20/05/2010 22/07/2006|Nam NT GI1G 2i 00800006 NguyễnThịLomn Công tác viên tạp vụ 50430185201 1770751238574582 20/05/2010 01/03/2006]

Từ tuổi: 02] Tet: 0 36 00500007 Vii Thi Kim Nhung Cộng tác viên tạp vụ 17232281037 8128232552168216 20/05/2010 01/03/2006]a 43 00500008 VươngĐứcLuyến Đội phó Đội bảo vệ 17232281037 8128232552168216 20/05/2010 01/05/2007]

= 7 00500003 ĐoànĐứcAnh Nhân viên bảo vệ 17232281037 8128232552168216 20/05/2010 16/10/2007]

EGS 27 00500010 Nguyễn Van Sir Tố trưởng Tổ bảo vệ 17232281037 8128232552168216 20/05/2010 22/10/2007|

STK Ngân hằng: 40 OOS00011 Vương Binh Luu Nhân viên bảo vệ 44474212025 3151111063144744 20/05/2010 21/10/2009|

BHYT/BHXH: 10 OOS00013 LêVănTám Nhân viên bảo vệ 44474212025 3151111063144744 20/05/2010 20/09/2006

l 37 OOS00014 Vii Vin Tuan Nhân viên bảo vệ 44474212025 3151111063144744 20/05/2010 16/10/2009

3 OOS01228 Giang Thi Héng Minh 35045035268 28/08/2010

08572738757 08/06/2010

Hình 4 Phan mềm Quản lý Nhân sự

trình: công tác, dao tạo, làm việc, khen thưởng, ky luật, nghỉ phép, đóng BHXH,

thai sản, diễn biến lương

Quản lý Tuyển dụng: Tổng hợp yêu cầu tuyên dụng -> Kế hoạch tuyển dụng ->Thông báo tuyên dụng -> Xét duyệt hồ sơ tuyên dụng -> Thi tuyển (Các vòng thi,

môn thi)

Cham công - tiền lương:

Y Chấm công: Bảng châm công, Import dữ liệu cham công từ Exel, máy cham

công (thẻ, vân tay )

Trang 26

+“ Tổng hợp cham công theo công ngày thường, công lễ, công làm thêm giờ Y Quản lý thang lương, bậc lương, quyết định lương

Y Quan lý loại lương: lương cơ bản, lương năng suất, lương trách nhiệm,thương thêm giờ, các loại thưởng, phụ cấp, các khoản giảm trừ

* Tính BHXH, tính thuế thu nhập doanh nghiệp3.1.4.Phần mềm quản lý nhà hàng

Phần mềm, quản lý nhà hàng ( Tên viết tắt là OOS.SRM) hỗ trợ quản lý tông thênhà hàng, chuỗi nhà hàng ,một chuyên nghiệp, và đạt hiệu suất cao nhất, giúp giảmthiêu chỉ phí quản lý và tránh sai sót, thất thoát cho nhà hàng.

Được phát, triển dựa trên, những công nghệ tiên tiến nhất, cùng những, hiểu biếtchuyên sâu về nghiệp vụ quản lý nhà hàng, OOS.SRM phiên bản 3.1 đã đạt được sự

hoàn thiện về tính năng với giao diện thiên thiện, dé sử dụng nhưng van rất chuyên

nghiệp và hiện đại.

Y Quản lý ,khách hàng: Khách hang, nguồn khách, lịch đặt bàn, thẻ VIP, thẻtích điểm, thẻ trả trước, chương trình khuyến mii

Y Quản lý ,bán hang: Bàn ăn/phòng, hóa đơn, thực đơn, định mức món ăn,

phân khu, phương thức thanh toán, tiền tệ, đơn vi tính, giảm giá, quản lý bếp,cân hang, in phiếu lệnh ra bếp, Bar, Karaoke

Y Quản lý ,kho: Xuất, nhập, chuyển kho, cảnh báo hàng tồn, kiểm kê kho, tự

động cân đối số lượng tồn, đơn đặt hàng, nhà cung cấp

Y Quản lý, quỹ: Thu, chi, số quỹ tiền mặt, công nợ

Y Quản lý, tài sản: Danh sách tài sản, tăng/giảm tài sản, tự động tính khấu hao

tài sản

Y Quản lý, nhân sự: Phòng ban, nhân viên, chấm công, tiền lương

Y Báo cáo, biéu đồ: Doanh thu, bán hàng, quỹ tiền mặt, công nợ, kho, nhân sự,

tài sản Báo cáo qua mạng.

Y Quản lý ,hệ thống: Người dùng, hệ thống phân quyền, sao lưu, phục hồi dữ

liệu, lịch sử thao tác người dùng.

Trang 27

3.2 Kết quả về doanh thu và lợi nhuận

Trong giai, đoạn 2009 đến năm 2013, hoạt động kinh, doanh của ,Công ty đã đạtđược nhiều thành tựu Với cơ hội trên thị trường, đó là có rất nhiều doanh nghiệp,được thành lập vì,vậy nhu cầu về, sử dung phần mềm ngày, càng lớn, doanh số bánsản pham, phần mềm ,của công ty có sự tăng trưởng cao.

Bảng 6: Doanh thu, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2009- 2013

(don vị: triệu dong)

Năm 2009 2010 2011 2012 2013

Téng doanh thu 27.575 33.641 137.678 42.250 50.402

Tổng chi phí 11.409 14.515 16.698 20.345 25.413Lợi nhuận trước thuế 16.166 19.126 | 20.980 21.905 24.989

Thuế thu nhập doanh | 4.041,5 | 4.781,5 | 5.245 5.476 6.247nghiệp

Lợi nhuận ròng 121245 | 14.344 | 15.735 16.429 18.742Lợi nhuận/ Doanh thu (%) | 43,97 42,63 41,76 38,8 37.18

( Nguồn: Phòng Kế toán)Năm 2009, doanh thu công ty chỉ đạt 27.575 triệu do mới ngày đầu đi vào hoạtđộng nhưng đến năm 2010 đã tăng lên 33.641 triệu và đạt mức tăng trưởng 20%.Năm 2010 đạt mức doanh thu 33.641 triệu tăng 22% so với năm 2009, đến năm

2011 mức doanh thu đạt 37.678 triệu tăng 12% so với năm 2010, giai đoạn này tăng

trưởng có phần giảm xuống Đến năm 2012 và 2013 thì mức tăng trưởng bắt đầu

tăng lên với 12,13 % (năm 2012) và 19,3% (năm 2013) Điều này cho thấy hoạtđộng kinh doanh của Công ty đang tiến triên khá 6n định.

Mức tăng, doanh thu ,của công ty, khá ôn định không, thay đổi nhiều theo các

năm, doanh thu trung, bình dao động trên dưới 17% Hoạt động kinh doanh, của

Công ty đã chiếm ,thị phần cao trong ngành Đây cũng là hướng đi, đúng với chiến

lược mà ,Công ty đã hoạch định.

Trang 28

Biểu đồ 4 Doanh thu chỉ phí OOS 2009-2013

Năm 2009 nhiều doanh mở rộng sản xuất kinh doanh và chuẩn bị niêm yết trênsàn chứng khoán do vậy đã tạo điều kiện cho OOS kí kết được nhiều hợp đồng về

phiên bản phần ,mềm quản lý cô đông Doanh thu trong năm 2009 hầu hết là doanhthu từ phần mềm ,quản lý cổ đông (chiêm tới 70% doanh thu) Mặt khác Công ty đãhoạch định đúng chiến lược cho năm 2009, ban quản tri của công ty đã đưa ra kếhoạch phần mềm, quản lý cô đông là phần, mềm phải là phầm mềm trọng điểmtrong năm 2009 Vì vậy, công ty đã tập trung để đây mạnh hoạt động kinh doanhphần mềm quản lý cổ đông Năm 2009 công ty có doanh thu khá lớn sau hơn 4 năm

hoạt động trên ,thị trường, có tỉ lệ lợi nhuận/doanh thu là 43,97%.

Tuy vậy, nhìn lại năm 2009 ,được xem là một năm khó khăn của nền kinh tếtoàn cầu nói chung và của ,Việt Nam nói riêng Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã tácđộng và ảnh hưởng ,mạnh mẽ đến những doanh nghiệp, vừa và nhỏ trong đó cóOOS Có nhiều công ty có lợi nhuận âm, thậm chí phá sản do không chịu được áplực của nền kinh, tế khủng hoảng thì Công ty OOS doanh thu vẫn tăng Kết quả đó

có được là nhờ trong năm 2009 ,Công ty song song ,thực hiện 2 dự án về phan

mềm, bên cạnh chiến lược phát triển phần mềm quan lý ,cô đông thì công ty cònthực hiện dự án về, phần mềm quản lý nhà hàng nên đã thu được doanh thu khá lớn

Trang 29

khi khai thác phần mềm này Như vậy có thể thấy việc hoạch định chiến lược chocông ty mà ban lãnh đạo đề ra là rất đúng đắn trước tình hình kinh tế đầy khó khăn.

Đến năm 2010, kết quả Doanh thu và Lợi nhuận trước thuế của công ty tăng

22% so với năm 2009 Doanh thu đạt 33.641 triệu đồng, lợi nhuận trước thuế đạt

19.126 triệu đồng Trong năm 2010 OOS vẫn trung thành với thị trường trong nước,vẫn chuyên sâu vào kinh doanh sản pham phần mềm quản lý cô đông trong khi cácdoanh nghiệp phần mềm khác đang có chiều hướng đi xuống Trong năm này phầnmềm quản lý nhân sự cũng được đưa vào trong danh mục sản phẩm kinh doanhnhưng chưa chưa thu được kết quả khả quan, doanh thu từ phần mềm này thấp

(chiếm 12%) doanh thu.

Bước sang năm 2011, doanh thu của công ty tiếp tục tăng, nhưng tăng trưởng

chậm, so với năm 2010 tăng 12% Năm 2011 được dự đoán ngành phần mềm sẽ có

dấu hiệu phục hồi vì vậy công ty đã đầu tư cả về nhân lực lẫn công nghê Sang năm2011, công ty đã tuyên thêm 5 nhân viên cho bộ phận kinh doanh va 3 nhân viên

cho bộ phận kỹ thuật.

Năm 2012 cả hai lĩnh vực viễn thông và phần mềm đều có dấu hiệu đi xuống.

Các công ty trong ngành phần mềm có tốc độ tăng trưởng chậm và OOS Software

cũng không phải là một ngoại lệ Năm 2012 công ty bắt đầu đầu tư mạnh nguồn lựcdé phát triển phần mềm quan lý nhân sự tuy nhiên trong năm 2012 doanh thu chỉ

duy trì mức ôn định.

Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận công ty đã đạt được trong 5 năm qua là rất

khả quan, chênh lệch khoảng cách giữa doanh thu và chi phí ngày càng xa.

Từ năm 2009 đến 2013 tốc độ tăng chi phí của Công ty tăng nhanh hơn doanhthu, điều này cho thấy công ty đã mạnh dạn đầu tư nhiều nguồn lực để mở rộng hoạtđộng kinh doanh Năm 2010 khi công ty đưa vào thị trường phần mềm quản trị

nhân sự thì Công ty bắt buộc phải đầu tư về nguồn lực của mình vì vậy đến năm2012 công ty đã giảm được những chi phí đầu tư dé phát trién phan mềm này OOS

là một doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập nhưng công ty đã khang định được vị thécủa mình trong ngành, tạo uy tín với các đối tác và khách hàng, tạo dựng niềm tin

của người lao động.

Trang 30

Bảng 7: Tốc độ tăng của doanh thu và chỉ phí của Công ty giai đoạn 2008-2011

(Đơn vị: %)Năm 2009 2010 2011 2012 2013

Doanh thu 20 22 12 12,13 19,3Chi phí 13,6 27,2 15,04 21,84 24,9

(Nguồn: phòng hành chính kế toán)

3.3 Kết quả về nộp ngân sách nhà nước

Bảng 8 Nộp ngân sách của Công ty giai đoạn 2009 — 2013

(đơn vị: nghìn đông)

Các khoảng nộp | 2009 2010 2011 2012 2013ngân sách

Thuế GTGT 213.125 312.455 623.565 832.235 957.070Thué TNDN 4.041.500 | 4.781.500 | 5.245.000 | 5.476.000 | 6.247.000Thuế, phí khác | 12.214 15.343 16.124 18.458 20.392

Tổng cộng 4.266.839 | 5.109.298 | 5.884.689 | 6.326.693 | 7.224.462

(Nguồn: phòng kế toán)

Từ năm 2009 trở lại đây, số tiền thuế và phí mà công ty phải nộp cho nhà nướclà khá cao và cao nhất là năm 2013 số tiền phải nộp ngân sách là hơn 7 tỷ đồng.Tổng cộng trong 5 năm qua, số tiền thuế phí các công ty đã nộp là tên 28 ty đồng.

Trong các khoản ngân sách nhà nước thì thuế thu nhập doanh nghiệp là khoản

chiếm tỷ trọng lớn nhất.

Trang 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

CO PHAN PHAN MEM OOS

1 Các nhân tố ảnh hướng tới tao động lực lao động tại Công ty

1.1 Nhân tố bên trong

1.1.1 Nhân tố thuộc về cá nhân người lao động1.1.1.1 Nhu cầu cá nhân

Trong Công ty OOS mỗi cá nhân đều có một hệ thống nhu cầu khác nhau, hếtsức phong phú và đa dạng Theo số liệu thì có: 42% người lao động mong muốn có

được công việc ồn định, 24% mong muốn có thu nhập cao, 18% mong muốn cóđược khả năng thăng tiến và phát triển, còn lại 16% có các nhu cầu khác như: cómối quan hệ tốt với mọi người Nhu cầu của người lao động rất phong phú và đadạng như vậy nên việc đo lường để xác định người lao động đang ở thứ bậc nhu cầu

nào là rất khó làm được nên các hoạt động tạo động lực của Công ty đang chú trọng

vào vân đê thù lao lao động.

MS) Mong muốn được thang tiến

MO) Nhu cầu khác

Biểu đỗ 5: Tỷ lệ các nhu cầu của người lao động tại Công ty OOS

Lê Tuấn Anh — CQ520097 31 Lép: OTKD Téng hop 52B

Trang 32

1.1.1.2 Mục tiêu cá nhân

Mục tiêu là cái mà ,cá nhân hướng tới, là trạng thái mong đợi dé, đạt đượcnhững phần thưởng mà người lao, động hướng tới Mục đích chính là những tácnhân kích thích ,hành động con người Trong Công ty OOS, mỗi cá nhân đ,èu làm

việc và hoàn thành tốt công việc với một mục, đích riêng mà họ muốn hướng tới.Theo số liệu có tới 51% đặt ra mục tiêu là sẽ có được mức, lương cao hơn, 37 % cómục tiêu, là được thăng chức, còn lại 12% có các mục tiêu khác như: vững tay nghề,tìm được công việc khác tốt hơn Nhưng đó ,là những, mục tiêu đang còn quá

chung chung, người, lao động ,chưa thiết lập được mục, tiêu cụ thé, phù hợp cho

bản thân mình ví dụ như: họ đặt ra mục tiêu là sẽ đạt được một mức lương cao hơnnhưng, không cụ thé là, cao hơn bao nhiêu Do mục tiêu ,không cụ thé, việc giúp

họ đạt được mục ,tiêu nhằm tạo động lực cho họ là rất khó nên Công ty vẫn chưatạo được động lực thông qua việc thiết lập mục tiêu.

Biểu đồ 6: Ty lệ các mục tiêu đặt ra của người lao động tại Công ty OOS

1.1.1.3 Đặc điểm tính cách

Tính cách con người là, sự kêt hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản ,và bên vữngcủa con người Nó được biêu thị thành thái độ, hành vi của con người đôi với bảnthân, gia đình, bạn bẻ, đông nghiép, Tinh cach là sản phâm của giáo dục, rènluyện của bản thân ,và sự tác động gián tiêp của môi trường mà người đó được sông

Trang 33

va làm việc Tính cách con người là yêu tô cơ bản tác động đên hành vi va thái độlàm việc của người đó Hiêu va năm bắt rõ được tinh cách từng người sẽ dé dàng

hơn trong việc tạo động lực lao động các cá nhân trong doanh nghiệp Trong các

doanh nghiệp nói chung hay trong Công ty OOS nói riêng thì đặc điểm tính cách

của môi người đêu quyêt định đên hiệu quả công việc mà họ được giao.

1.1.1.4 Khả năng, năng lực cá nhân

Bang 9: Lao động cia Công ty giai đoạn 2009 — 2013 phân theo lĩnh vực chuyên

Năng lực vừa là, yêu tô di truyên, vừa là kêt quả của sự rèn luyện Năng lực là

cơ sở để tạo ra khả năng ,của con người Năng lực được thực hiện và trưởng thành

chủ yếu trong thực tế Trong các loại năng lực của, con người thì quan trọng nhất lànăng lực tô chức và, năng lực chuyên môn Vì vậy, trong quá trình lao động nhà

quản trị luôn phải ,thiét kê công việc, bô trí nhân lực sao cho người ,lao động có

„điều kiện dé duy trì và phát ,trién năng lực chuyên môn của mình Đồng thời trongquá trình làm việc, nếu có thé được ,thi nhà quản trị nên, thiết lập một không gian

cho người ,lao động dé, họ tự tổ chức nơi làm, việc sao cho hợp lý nhất.

Trang 34

Đánh giá đúng năng lực nhân viên là cơ sở để nhà quản trị sử dụng tốt nhất

nhân viên trong doanh nghiệp Một người lao động sẽ thoải mái hơn khi họ được

giao những công việc phù hợp với khả năng và năng lực của họ, ngược lại họ sẽ bấtmãn và thái độ tiêu cực nếu như họ được giao những công việc không phù hợp.

Trong Công ty OOS hiện tại người lao động hầu như đều có năng lực dé thựchiện những công việc của mình, đều có trình độ, chuyên môn theo yêu cầu của côngviệc mà họ đảm nhận, nhưng năng lực đó còn hạn chế dé họ có thé độc lập trong

việc thực hiện công việc của mình.

1.1.2 Nhân tố thuộc về tổ chức

1.1.2.1 Mục tiêu và chiến lược phát triển công ty

Muốn đạt được các mục tiêu ,và hoàn thành các chiến lược phát triển, các chínhsách quản trị nhân lực nói chung ,và chính sách tạo động lực nói riêng của tổ chứccần phải hướng tới việc đạt được các mục tiêu và chiến lược của tô chức Công tyOOS đã đặt ra rất ,nhiều mục tiêu trong năm 2014, những, mục tiêu về đôi mới ,vàchuyên giao công nghệ, thiết lập quan hệ khách hàng, mở rộng quy mô và cả mụctiêu về nhân sự ,thực hiện đây mạnh công tác nguồn nhân lực thực sự hiệu quả ,và

chất lượng, đào tạo đội ngũ ,nhân viên năng động và trách nhiệm, xây dựng văn hóa

doanh nghiệp nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy khả năngcủa mình và đảm bảo tính cạnh tranh trong công việc Với rất nhiều mục tiêu cầnphải đạt như vậy sẽ làm ảnh hưởng phần nào đến chính sách tạo động lực của Công

1.1.2.2 Văn hóa Công ty

Công ty OOS đã xây dựng được nét văn hóa đặc trưng cho riêng minh như là

hình thành lên các thói quen, các phong cách ứng xử trong Công ty: t6 chức thămhỏi, động viên người lao động khi họ bị ốm đau hay gặp chuyện không vui; tặng

quà cho người lao động vào các ngày lễ tết, sinh nhật; mừng tuổi đầu năm; tổ chứccác chương trình giao lưu văn nghệ, thé dục, thé thao; có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi

làm viéc,

Trang 35

Bảng 10: Các khoản chỉ tiêu phúc lợi năm 2013

(Đơn vị: nghìn dong)STT Các khoản chi Số tiền

1 Hiéu 4.100

2 Hi 8.6003 Thăm hỏi 3.500

4 Các chương trình văn nghệ, thể dục, thể | 10.300

5 Mừng tuổi đầu năm 40.200

( Nguồn : phòng hành chính kế toán )

1.1.2.3 Kinh nghiệm của lãnh đạo

Bảng 11: Số năm kinh nghiệm của lãnh đạo (năm 2013)

STT Chức danh Kính nghiệm

| Giám đốc 8

2 Truong phong kinh doanh 43 Truong phong ki thuat 84 Trưởng phòng lập trình 8

5 Trưởng phòng hành chính - kế toán 6

Người sử dụng lao động là chủ sở hữu của tổ chức, do vậy, kinh nghiệm của họvề quản lý, điều hành đều có ảnh hưởng mang tính quyết định đến việc hoạch địnhchính sách của tô chức đó Việc đưa ra các chính sách tạo động lực lao động vì thếphải dựa trên kinh nghiệm về vấn đề tạo động lực lao động của người sử dụng laođộng Một lãnh đạo có kinh nghiệm sẽ biết cách làm việc hiệu quả với các nhómnhân viên khác nhau, với tâm lý và khát vọng khác nhau tạo ra động lực để đạt được

hiệu quả trong công việc.