Báo cáo chuyên đề thực tập: Thực trạng năng lực cạnh tranh tại Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

CHUYEN ĐÈ THUC TẬP

Đề tài:

THUC TRANG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CUA CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A (ASIA DMC)

Giảng viên hướng dẫn : TS.Hoang Thi Thu Hương

Sinh viên thực hiện — : Pham Xuân MaiMSSV : 11193317

Lop : Quan tri dich vu du lich va lữ hành 61B

Khoa : 61

HA NOI - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em đã đọc và hiểu về các hành vi không trung thực trong học thuật Em xin cam đoan chuyên đề thực tập “7hực trạng năng lực cạnh tranh tại Công ty

Cổ phan Quản lý điểm đến châu A” là do em thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

Phạm Xuân Mai

MỤC LỤC

LOT CAM ĐOAN o5-cscsccscesevssvserssrserssrserssrssrssrssrssrssrssree 1

DANH MỤC BẢNG 5-5 scsecssvsetssrserserssrssrssrssrssrsscse 6

DANH MỤC HINH VẾ 2- 5-5 se scsecsecserserserssrsersscse 7

DANH MỤC TỪ VIET TAT s- <5 s<s2 se sessesessessese 8

A - PHAN MỞ DAU 5-5-5 s° se sseEsevsetsevserserserssrssrsssse 1 B - PHAN NỘI DUNG -o< 5° 5< 5< se sessessesessessesersessese 4

1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN QUAN

LÝ DIEM DEN CHAU Á e-.s-s° 2s ©ssssecssesserssessessers 4

1.1 Khái quát về công ty -s-s-scscsecssssvssessessesserserserserssse 4

1.1.1 Giới thiệu chung - - - + + + *EEeeeEseeesreerrrererreree 4

1.1.2 Tầm nhìn va sứ mệnh - ¿+ + +E+E+EE+E+EE+EeEE+EeExzEerxzrerxee 5 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển 2-52 52552522552 6

1.1.4 Các sản phẩm du lich của Asia DMC - 5c 5c 55c552 7 1.2 Cơ cầu tổ chức và quản LY s-s<s<ssssssessessseseseesses 7 1.3 Các điều kiện kinh doanh s- 5< s<s<ssssessesssesseseses 9

1.3.2 Nguồn lực con người - 2-2 ©s+x+E£+E+E+EzExerxerxerxee 10 1.3.3 Nguồn vốn - 2-2 ©s+ 2212 12E1571E7121E211211211211 11 EEcxeE 10 1.3.4 Nguồn khách - ¿2-2 2 £+ESE#EEEEE2E2EEEEEEEEE1212 21212 xe, 11 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phan Quản lý

1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Cô phan Quản lý

Điểm đến châu A giai đoạn 2018-2()22 - 2-5-5 se sssses 14 V5.1 0ï nmầầả-ä“›“:4 14 8 0) 15

1.5.3 Nguy6n nha 0= A3 15

1.6 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ

tại bộ phận kinh (Oanh << 5 5< s59 S9 9 99 95995958509589589% 16

1.6.1 Cơ cau tại bộ phận -¿- + + + ©x+£x£E+E2EcEerxerkerkerree 16

1.6.2 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh - 16

1.6.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động quản lý, điều hành, giám sát tại bộ

0010 161.6.4 Mô tả công việc quan tri đã thực tập tại các bộ phận 17

TIỂU KET CHƯƠNG s2 s°ss°vssee+vsseeevssee 19 2 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU Á 20

2.1 Phan tích môi trường VI MG << «s5 s55 s55 ssss# 20

2.1.1 Môi trường kinh tÊ <1 *EEssekseekseersreree 202.1.2 Môi trường chính tri - pháp luật -«+ «<+<<<+5+ 222.1.3 Môi trường khoa học công nghỆ s5 «+ ++s<++sx++ 23

2.1.4 Môi trường văn hoá - xã hội - 52s *+++seeesseess 242.1.5 Môi trường tự MIEN - 5 c1 EEssekseeesreerereree 262.2 Phan tích môi trường ngành s5 5s s5 959599554 28

Báo cáo thực hiện phân tích môi trường ngành dựa trên lý thuyết 5

lực lượng cạnh tranh của Michael Porter (198)) 28

2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành - 5: 28 2.2.2 Phân tích quyền thương lượng của nhà cung cấp 29

2.2.4 Phân tích sản phâm thay thẾ 22222 s+£s+zx+zxzzsez 31

2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty Cỗ phần Quan lý

2.4.1 Danh tiếng và thương hiệu ¿52 ©52+5£+<+£x+zxerxzsez 49 2.4.2 Thị phần và khả năng chiếm lĩnh thị trường . 52

2.4.4 Trách nhiệm xã hội - 5 22221111 ££++£szzs.eeeres 55

2.5 Đánh giá, nhận xét về thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cô phần Quan lý Điểm đến châu Á - .-s s-s° s2 sses 58 2.5.1 Điểm mạnh - - s- cSx+keEk+EEEkEEEEEEEEEKEEEEEEETEEEETEEEkTEErkrkrrkes 58

2.5.3 CƠ hội - 5-5622 21 E1 2E1221127171127171101111111 2111.111 ye 59"6 190.44 60

TIỂU KET CHƯNG 2 -e-s- 5< se se ssessevsseseerssessesse 61

3 CHƯƠNG 3: MOT SO GIẢI PHAP NHAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU Á 2° ss<©ceeseerrresserrrree 62

3.1 Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Công

ty Cô phần Quan lý Điểm đến châu Á .-s s-s° 5< << 62 3.2 Các giải pháp nhằm hoạt thiện năng lực cạnh tranh của Công ty Cỗ phan Quản lý Điểm đến châu Á . -s°-scssssecs<e 62 3.2.1 Giải pháp nâng cao danh tiếng và thương hiệu 62

3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh 64 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội - 65

TIỂU KET CHUONG 3 -s°s<vssecesseresserrsserkssree 66

C KET LUẬN << 5- << se sEssEssEseEsEssEssEsersessesersersesssse 67TÀI LIEU THAM KHẢO 2-5 s£ se sessessesssssessesse 68

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1 : Danh sách các chi nhánh và văn phòng đại diện của Asia DMC 5

Hình 1.1 : Sơ đồ cơ cau tổ chức của Asia DMC -2¿©22+c++cxccxcrezrsered 8 Bảng 1.2 : Các chỉ số nguồn vốn của Asia DMC từ năm 2018 - 2022 10

Bảng 1.3 : Các hãng lữ hành là đối tác chính của Asia DMC 12

Bảng 1.4 : Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 13

Bảng 2.1 : Đánh giá ưu điểm, nhược điểm của cơ cấu tổ chức Asia DMC 43

Bang 2.2 : Cơ cấu nhân sự của Asia DMC từ năm 2018 - 2022 - 44

Bảng 2.3: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của nhân viên Asia DMC 46

Bang 2.4 : Ty lệ đón khách du lịch của Asia DMC từ năm 2018-2022 53

Bang 2.5 Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 55

Bang 2.6 Tỷ suất sinh lợi của Asia DMC -©2- 552 c22E2EEeEEerErrkrrkerkeee 55

DANH MỤC HINH VE

Hình 1.2: Lượng khách từ năm 2018-2022 của Asia DMC ‹++- 13 Hình 2.1 : Tình hình dan số Việt Nam 2022 -¿- - + s+k+E+EE+E+EeEE+E+Eererezxee 25

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Asia DMC -2- 2 scxccxczrcrserxeee 4I

Hình 2.3 Kết quả tìm kiếm từ khóa “best dime in asia”” .: -:-z-: 50 Hình 2.4: Cơ cầu vốn của Asia DMC giai đoạn 2018-2022 -: -:-: 54

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Tổng sản pham quốc nội

Hình thức du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triên lãm, tô chức sự kiện

IUCN Liên minh Bảo tồn Thiên nhiên Quốc tế

A - PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Năm 2019, đại dich Covid-19 xuất hiện và gây ảnh hưởng tới nền kinh tế

toàn cầu Du lịch được coi là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề

nhất Theo thống kê, tính chung 6 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đạt 88,2

nghìn lượt người, giảm 97,6% so với cùng kỳ năm trước Lượng khách du lịch

giảm dẫn đến doanh thu từ du lịch lữ hành cũng giảm Trong 6 tháng đầu năm

2021, doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 4,5 nghìn tỷ đồng, giảm 51,83% so

với cùng kỳ năm trước Cùng với đó, ảnh hưởng của đại dich Covid-19 đã khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành phải đóng cửa, dừng hoạt động, cạn kiệt nguồn lực

về tài chính Điển hình như: Tại Hà Nội, số lượng doanh nghiệp, đại lý lữ hành

đóng cửa, dừng hoạt động ước khoảng 95%, trong đó 90% lao động nghỉ việc.

Năm 2022, dịch bệnh dần được kiểm soát trên thế giới, hoạt động du lịch Việt Nam được chính thức mở cửa vào tháng 3/2022 và nhận được nhiều tín hiệu tích cực, dần phục hồi ở cả thị trường khách nội địa và quốc tế Chính phủ, các bộ ngành ban hành nhiều chính sách dé hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào thị trường quốc tế và nền kinh tế đang hoàn chỉnh theo nền kinh tế thị trường.

Đứng trước thời điểm ngành du lịch có nhiều thay đổi sau đại dich Covid-19 với sự cạnh tranh khốc liệt để tồn tại và phát triển, cùng với đó là sự phát triển vũ bão của công nghệ, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần phải có chiến lược thích nghi và cạnh tranh phù hợp Điều này đòi hỏi nhận thức sâu sắc về thực trạng năng lực cạnh tranh của tô chức và môi trường kinh doanh trong bối cảnh mới Nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành van đề ưu tiên hàng đầu dé doanh nghiệp phát triển và hội nhập.

Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu A đã tồn tại hơn 20 năm và đã xây dựng được vi trí tương đối trên thị trường du lịch Tuy nhiên, dai dịch Covid-19 cũng đã đem đến sự thiệt hại lớn về kinh tế và nhiều thay đổi trong cơ cấu tổ chức, vận hành Công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành ở cả Việt Nam và các quốc gia khác Nâng cao năng

lực cạnh tranh là yêu cầu tất yếu phải thực hiện để kịp thời ứng phó với những

khó khăn và thử thách Xuất phát từ vấn đề này, đề tài “Thực trạng năng lực

cạnh tranh của Công ty Cổ phan Quan lý Diém đến châu A (Asia DMC)” được

tác giả lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu

a Mục tiêu chung

Đề tài tập trung đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cé phần Quản lý điểm đến châu Á, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện

và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, nâng cao vị thế trên thị trường và góp phan thu hút khách du lịch.

b Mục tiêu cụ thể

- Phan tích các nguồn lực và thực trang tình hình kinh doanh của Công ty

Cé phần Quan lý Điểm đến châu A

- Phan tích môi trường vĩ mô, môi trường nganh, môi trường nội tại ảnh

hưởng đến sự phát triển của Công ty

- _ Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty

- Dé xuất 1 số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu được xác định là năng lực cạnh tranh của Công ty

Cô phan Quan lý Điểm đến châu A

- Phạm vi nghiên cứu

+ Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Công

ty Cổ phần Quan lý Điểm đến châu A.

+ Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành dựa trên sự phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu thứ cấp từ năm 2017-2022; dữ liệu sơ

cấp được thu thập từ tháng 10/2022 - tháng 2/2023.

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

- Phương pháp thu thập dữ liệu

+ Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu từ các bài báo, báo cáo, các

xuất bản của Tổng cục thống kê, Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, các báo cáo

tốt nghiệp, luận văn về chủ đề năng lực cạnh tranh

+ Thu thập dữ liệu sơ cấp: thu thập từ website chính thức, các tài khoản

mạng xã hội của Công ty, các bản báo cáo tài chính, báo cáo tình hình nhân sự,

đánh giá của khách du lịch về chương trình du lịch của Công ty

- Phương pháp phan tích dữ liệu

+ Phương pháp tông hop tài liệu: Sau khi đã thu thập được các dữ liệu cần

thiết, các thông tin sẽ được xếp loại, tính toán, sắp xếp và tổng hợp thành các bảng biểu

+ Phương pháp đánh giá: Sau khi được tổng hợp thành sơ đồ, các dữ

lieeujd được phân tích để đưa ra những nhận định phù hợp, từ đó đề xuất ra giải pháp nâng cao năng lực của doanh nghiệp

5 Ý nghĩa của đề tài

Ý nghĩa khoa học: Đề tài đóng góp các phát hiện về năng lực cạnh tranh

của doanh nghiệp du lich lữ hành trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi sau tác động từ đại dịch Covid-19

Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả báo cáo giúp cho doanh nghiệp có thêm cơ sở để năm bắt được thực trạng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có cơ sở cho những chiến lược phát triển trong tương lai.

6 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phan Quản lý Điểm đến châu A

Chương 2: Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh tại Công ty Cổ

phan Quản lý Điểm đến châu A

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty Cé phan Quản lý Diém đến châu A

B - PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU A

1.1 Khái quát về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

Asia DMC có tên đầy đủ là “CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM

DEN CHAU A” do Ông Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị

Tên viết tắt: Asia DMC., JSC

Quy mô công ty: 59 nhân viên (tính đến tháng 2/2023) Quy mô nhân viên

năm 2020: 150 nhân viên

Trụ sở chính được đặt tại số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh,

quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế

Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6 chi nhánh tập

trung ở châu Á, trong đó có 2 chi nhánh ở Việt Nam, 2 chi nhánh ở Campuchia, 1

chi nhánh ở Lào va 1 văn phòng đại diện ở Ấn Độ.

Bảng 1.1 : Danh sách các chỉ nhánh và văn phòng đại diện của Asia DMC

Chi nhánh Asia Số 135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Đà

DMC Đà Nẵng Nẵng, Việt Nam

Chi nhánh Asia Số 194 đường Nguyễn Thị Minh Khai, quận 3, thành DMC Hồ Chí Minh | phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chi nhánh Asia Số a1 đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siem Reap,

DMC Siêm Riệp Campuchia

Chi nhánh AsiaDMC Luang

Số 095, PhongKham Road, Ban

PhongKham, Luang Prabang, Lào

Văn phòng đại diện

Nguôn: Báo cáo sô lượng chỉ nhánh Asia DMC tháng 12 năm 2022

1.1.2 Tam nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn và sứ mệnh của Asia DMC cũng như các thành viên khác thuộc tập đoàn HG Holdings đều mang chung sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của

tập đoàn.

Tâm nhìn: Trở thành một đội ngũ gắn bó của những người quản lý hàng

đầu trong lĩnh vực du lịch với các thương hiệu, sản phẩm nổi tiếng trong khu vực và thế giới

Sứ mệnh: Cung cấp nhiều nhất những sản phẩm du lịch có giá trị tốt nhất

cho mỗi khách hàng của HG Holdings

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á tiền thân là Công ty Cổ phần

Lữ hành HG (HG Travel), được thành lập vào năm 1997, là một công ty con trựcthuộc tập đoàn HG Holdings Trụ sở chính của HG Travel đặt tại Hà Nội, hoạt

động với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhỏ, đơn lẻ.

Năm 1999 nhờ sự tin tưởng và số lượng khách hàng tăng lên đáng kể, HG

Travel mở chỉ nhánh thứ 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2003 HG Travel chính thức trở thành tông đại ly bán vé (GSA -General Sales Agent) của American Airlines - hãng hàng không lớn nhất thé giới

vào năm 2003.

Năm 2005 đánh dấu bước ngoặt HG Travel mở rộng thị trường sang các quốc gia trong khu vực Chi nhánh đầu tiên tại Campuchia được thành lập Đồng

thời trong năm này, HG Travel trở thành tổng đại lý bán vé của hãng Vietnam

Airlines; liên tiếp đến năm 2008, công ty chính thức ký kết trở thành tông đại lý bán vé cua Kenya Airways và Turkish Airlines.

Năm 2007, nhận thấy thị trường mục tiêu chủ yêu là khách có quốc tịch Âu, Mỹ và Nga Với đặc tính ưa chuộng loại hình du lịch nghỉ dưỡng biển, du lịch thiên nhiên nên Phan Thiết là điểm đến rất được quan tâm HG Travel đặt chi nhánh ở đây dé đảm bảo công việc vận hành được diễn ra tốt nhất có thê.

Năm 2013, văn phòng đại diện tại Đà Nẵng được thành lập, chịu trách

nhiệm thực hiện các chương trình du lịch có tuyến điểm miền trung.

Các chi nhánh tại nước ngoài liên tiếp được mở ra Năm 2010, chi nhánh

tại Yangon (Myanmar) được thành lập Một văn phòng đại diện tại Vương quốc

Anh, chi nhánh tai Viêng Chăn, Luang Prabang (Lao), chi nhánh tai Nha Trang

được thành lập năm 2015 Những sự mở rộng nay đã khang định bước tiến ra thé

giới và củng cố, mở rộng hoạt động của HG Travel tại Việt Nam.

Năm 2016, Công ty Cổ phan Lữ hành HG (HG Travel) đã chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á - Asia DMC đề đánh dấu

mục tiêu trở thành doanh nghiệp du lịch kinh doanh thị trường khách Inbound đến khắp khu vực châu Á Đây là bước chuyển mình lớn từ doanh nghiệp kinh doanh chuyên về du lịch tại Đông Dương sang thị trường toàn châu Á.

Năm 2017, chi nhánh tại Mỹ, Philippines và Indonesia va văn phòng đại diện tại Úc, New Zealand được thành lập Chi nhánh tại Ấn Độ được mở ngay Ì

năm sau đó Day là những dau mốc khang định thương hiệu và sự lớn mạnh của

Asia DMC trong ngành du lịch lữ hành.

Năm 2020 đại dịch Covid-19 khiến cho ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Cũng giống như các công ty du lịch lữ hành khác, Asia DMC phải ngừng toàn bộ hoạt động vì dịch bệnh.

Năm 2022, Việt Nam chính thức mở cửa đón khách quốc tế sau đại dịch,

Asia DMC đã có những sự phục hồi nhanh chóng và có nhiều triển vọng trong

năm 2023.

1.1.4 Các sản phẩm du lịch của Asia DMC

Trong hơn 25 năm phát triển, Asia DMC đã là đối tác của các thương hiệu du lịch hàng đầu trên thế gidi trong việc cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ việc thiết lập các chương trình du lịch theo

nhóm khởi hành định ky (Group tour series), du lịch hội nghị - hội thảo (MICE),

các chương trình du lịch được thiết kế riêng cho từng nhóm khách (tổ chức từ thiện, gia đình đa thế hệ, học sinh, ) Những chương trình du lịch cho nhóm

khách lẻ cũng được thiết kế riêng Tuỳ theo nhu cầu và sở thích của khách mà đội ngũ nhân viên kinh doanh của Asia DMC sẽ xây dựng chương trình phù hợp.

1.2 Cơ cấu tô chức và quản lý

Cơ cấu tổ chức của Asia DMC tính đến tháng 2 năm 2023 được thê hiện như sơ đồ:

Hình 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ ch`

enti | or] man om

Có thê thấy, Asia DMC sử dụng cơ cấu tổ chức theo chức năng Các bộ phận được phân chia nhiệm vụ rõ ràng, không có sự trùng lặp, giúp tối đa hoá hiệu quả công việc Các phòng ban phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau Cơ cấu tô chức

này giúp cho giám đốc có thể năm bắt được tình hình hoạt động của từng bộ

phận, đồng nghĩa với việc số lượng công việc của giám đốc nhiều, khó kiểm soát

được toàn diện Nhìn chung cơ cấu này khá phù hợp với Asia DMC trong thời điểm đang phục hồi sau đại dịch như hiện tại.

1.3 Các điều kiện kinh doanh 1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Asia DMC nỗ lực tạo ra không gian và điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên Trụ sở chính được đặt ngay tại trung tâm thành phố Hà Nội, gần các địa điểm du lịch nổi tiếng Vị trí này không chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách du lịch mà còn giúp doanh nghiệp dé dàng kiểm tra, giám sát quá

trình thực hiện chương trình du lịch tại Hà Nội, hỗ trợ khách nhanh chóng khi có

sự cô xảy ra trong tour Vi trí trung tâm cũng thuận tiện cho các đối tác nước

ngoài ghé thăm khi sang Việt Nam khảo sát và hỗ trợ đoàn khách Không chỉ trụ

sở chính mà văn phòng đại diện, chi nhánh của Asia DMC cũng được đặt ở các

khu trung tâm du lịch.

Văn phòng làm việc được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết để tạo

không gian làm việc thoải mái và hiệu quả cho nhân viên Bàn làm việc được

phân chia thành các ngăn với vách ngăn là thuỷ tinh trong suốt được dan giấy bóng mờ 1 phan, do vậy mà không gian làm việc mở khiến cho nhân viên dễ dàng trao đổi công việc nhưng cũng có phan riêng tu dé tập trung làm việc Mỗi phòng làm việc đều được trang bị điều hoà âm trần, máy photo, máy in Mỗi nhân viên được trang bị máy tinh dé ban có hệ điều hành Window 10, Office 365

và điện thoại để bàn Hệ thống mạng LAN nội bộ và mạng Internet có kết nối nhanh, đảm bảo tiễn độ công việc Các thiết bị liên tục được sửa chữa va nâng cấp dé dam bảo phục vụ công việc tốt nhất Asia DMC đã xây dựng va sử dụng

phần mềm quan lý chương trình du lịch - TMS dé quản lý thông tin kinh doanh Phần mềm TMS không chỉ giúp các bộ phận nghiệp vụ thực hiện công việc

nhanh chóng, minh bạch, lưu trữ thông tin online, dễ dàng truy cứu thông tin mà

còn giúp liên kết các phòng ban trong công ty lại với nhau Bộ phận kinh doanh sau khi tạo lập tour, xác nhận booking của khách thì bộ phận điều hành ở tất cả các vùng có thể vào chương trình tour dé xem và tiến hành đặt dich vụ Phòng kế toán có thé kiểm soát doanh thu va chi phi của từng chương trình du lịch một

cach dé dàng Có thé nói đây là bước tiến giúp nâng cao năng suất của nhân viên và hiệu quả quan lý của trưởng bộ phận, ban giám đốc.

1.3.2 Nguồn lực con người

Tại thời điểm cuối năm 2019, tổng số lượng nhân viên của Asia DMC là

153 người, bao gồm nhân viên ở trụ sở chính và các chỉ nhánh, văn phòng đại

diện Trải qua 2 năm dịch bệnh khó khăn Đến đầu năm 2022 khi du lịch mở cửa trở lại, số lượng nhân sự còn giữ lại chỉ khoảng 10 người Hiện tại, sau gần 1 năm phục hồi, tổng số lượng nhân viên là 59 người (số liệu tính đến tháng 2 năm

hướng tăng lên Ngoài nguồn vốn chủ sở hữu, Asia DMC có thé huy động nguồn vốn từ tập đoàn HG Holdings và từ ngân hàng dé duy trì và mở rộng hoạt động

kinh doanh của mình Khi đại dịch Covid-19 diễn ra, phải ngừng toàn bộ hoạt

động kinh doanh lữ hành, Asia DMC đã tận dụng lợi thế văn phòng có vi trí đẹp

dé mở cửa hang “HG Café” dé kinh doanh đồ uống Hoạt động nay đã phan nào

giúp Asia DMC vượt qua thời điểm khó khăn, không có doanh thu từ du lịch.

Asia DMC là một trong những doanh nghiệp đứng vững và có những bước phục

hồi nhanh chóng sau dai dich Covid-19 Dé đạt được điều này cần khả năng phân bổ, kiểm soát tài chính va năng lực quản trị rủi ro cũng như kinh nghiệm kinh

doanh đã có.

1.3.4 Nguồn khách

Ngành nghề kinh doanh của Asia DMC theo như giấy phép đăng ký Kinh doanh là: Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND).

Vì vậy mà đối tượng khách hàng mục tiêu công ty xác định là khách inbound.

Asia DMC chủ yếu kinh doanh với mô hình B2B nên khách hàng đến từ các hãng lữ hành, công ty gửi khách trên khắp thế giới.

Trước khi đại dịch Covid-19 diễn ra, thị trường khách mục tiêu của Công

ty cũng được chia ra thành 2 mảng chính là Thị trường đường bay dài (Long

Haul) và thị trường đường bay ngắn (Short Haul) Đối với Long Haul, Asia DMC tập trung phát triển khách du lịch châu Âu, châu Mỹ với đối tượng khách chính là khách du lịch Nga, Pháp Thị trường Nga chiếm tới 25% doanh thu toàn Công ty.

Đối với Short Haul, Công ty tập trung vào thị trường châu Á với các quốc gia

chính là Ấn Độ, Trung Quốc, Singapore, Han Quốc, Nhật Bản Trong đó Trung

Quốc là thị trường trọng điểm Sau 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dich Covid-19,

tính đến hết năm 2022, hoạt động kinh doanh của Asia DMC đã hồi phục 30% so

với trước dịch Thị trường Long Haul hoạt động trở lại, chủ yêu chào đón khách du lịch Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Bộ phận Short Haul tập trung vào thị trường

Ấn Độ Thị trường Ấn Độ có sự tăng trưởng ấn tượng Điều này tương đồng với

số lượng du khách Ấn Độ du lịch Việt Nam năm 2022 Theo Trung tâm thông tin

du lịch, tổng số khách Ấn Độ đến Việt Nam năm 2022 đạt 137,900 lượt, đứng thứ 9 trong 10 thị trường gửi khách đến Việt Nam Tốc độ tăng trưởng số lượng

khách đạt trung bình 45%/ tháng.

Với 25 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Asia DMC đã xây dựng và tạo đựng mối quan hệ với các hãng lữ hành lớn và uy tín trên thế giới.

11

Bảng 1.3 : Các hãng lữ hành là đối tác chính của Asia DMC Tên hãng Quốc gia

On The Go Tours Vương Quốc Anh Wendy Wu Vương Quốc Anh

Nguồn: Bộ phận Kế toán Asia DMC năm 2022 Số lượng công ty gửi khách là đối tác có ký hợp đồng hợp tác lâu dài với

Asia DMC khoảng 15 đại lý, công ty lớn nhỏ khác nhau, có trụ sở và văn phòng

ở khắp nơi trên thế giới (số liệu tính tới năm 2022) Những đối tác này đem lại doanh thu trung bình từ 400,000 - 500,000 USD/ năm cho Asia DMC.

Đối với năm 2023, Asia DMC đặt mục tiêu mở rộng thị trường sang các nước Tay A và Trung Đông như Iran, UAE, Các Tiểu vương quốc A Rap Thống nhất, Kuwait, A Rap Xê Út Bên cạnh đó, Công ty day mạnh đầu tư Marketing vào thị trường Đức và Hy Lạp Định hướng này bước đầu đã được chứng minh là đúng đắn khi lượng booking từ Iran, Kuwait đã tăng dần, đặc biệt đạt đỉnh vào

tháng 3 năm 2023 Qua đó có thê thấy công ty luôn thích ứng kịp thời với mọi

thay đổi của ngành du lịch.

12

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Quan lý Điểm đến châu Á giai đoạn 2018-2022

Hình 1.2: Lượng khách từ năm 2018-2022 của Asia DMC

Tổng lượng khách qua các năm - ASIA DMC

Đi cùng với sự phát triển của du lịch Việt Nam trong năm 2018 và 2019,

Asia DMC cũng đón được một lượng lớn khách du lịch với lượng khách trung

bình khoảng 15,000 lượt khách, thu về doanh thu hơn 220 tỷ đồng Tuy nhiên,

doanh thu và lượng khách Asia DMC phục vụ năm 2019 lại sụt giảm so với năm

2018 trong khi du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng khách quốc tế đến Việt

13

Nam là 16,2% Đến năm 2020 - 2021, ngành du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng

nặng nề bởi dịch Covid19 Tháng 1/2020 Việt Nam đón 2 triệu khách quốc tế

-một con số kỷ lục và kỳ vọng vào | năm bùng nỗ du lịch Tuy vậy, từ cuối tháng 2, ngành du lịch bắt đầu bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và từ tháng 3 đến hết năm 2020, Việt Nam không mở cửa du lịch quốc tế Đối với công ty kinh doanh lữ

hành Inbound như Asia DMC, toàn bộ hoạt động kinh doanh bị ngưng lại Năm 2021, dich Covid-19 bắt đầu quay trở lại và có diễn biến xấu với sự xuất hiện của

biến thể Delta khiến cho các biện pháp cách ly trở nên nghiêm ngặt, thường xuyên hon Lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2020-2021 đều ở mức âm Dé vượt qua quãng thời gian này Asia DMC đã mở tiệm “HG Café” tại trụ sở chính dé phan nao tao ra doanh thu dé vuot qua khó khăn Thang 3 năm 2022, du lịch

quốc tế chính thức mở cửa trở lại, Asia DMC đã nhanh chóng xây dựng đội ngũ nhân viên và chiến lược kinh doanh dé phục hồi sau dai dịch Doanh thu ghi nhận

năm 2022 đã băng 45% doanh thu năm 2019.

1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Quản lý Điểm đến châu A giai đoạn 2018-2022

1.5.1 Ưu điểm

- Nguồn vốn ôn định, khả năng kiểm soát nguồn vốn tốt

Asia DMC có khả năng kiểm soát nguồn vốn tốt, thé hiện ở việc trước đại

dịch Covid-19, nguồn vốn chủ sở hữu có xu hướng tăng lên Asia DMC cũng có

lợi thế khi trực thuộc tập đoàn HG Holdings, được tập đoàn hỗ trợ về nguồn vốn

lưu động cho hoạt động kinh doanh Với kết quả kinh doanh và vị thế của mình,

Asia DM cũng có thé dé dàng tiếp cận nguồn vốn vay từ ngân hàng.

- Phục hồi hoạt động kinh doanh nhanh chóng sau đại dịch Covid-19

Tính từ thời điểm du lịch quốc tế chính thức mở cửa trở lại ngày 15/3/2022 đến hết năm 2022, Asia DMC đã nhanh chóng thành lập ban lãnh đạo

và tiến hành các hoạt động kết nối lại với các đối tác trước đại dịch, cùng với đó

là mời các nhân viên cũ trở lại làm việc, thuyên chuyển các nhân viên đang làm mảng du lịch nội địa tại Gotadi thuộc tập đoàn trở về làm tại Asia DMC Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng với tỉnh thần đoàn kết một lòng, cùng vượt qua thử thách, mức doanh thu ghi nhận được dat 45% so với năm 2019 trong khi 2 thị trường trọng điểm trước dịch là Nga và Trung Quốc chưa có tín hiệu mở cửa Năm 2018, 2019, lợi nhuận sau thuế ở mức 4,8% doanh thu nhưng năm 2022 tỷ

lệ này là 6% Như vậy, Asia DMC đã nhanh chóng phục hồi và chiến lược của Công ty đang mang lại kết quả tích cực.

14

- Cơ cau tô chức phù hợp, các bộ phận phối hợp với nhau nhịp nhàng

Asia DMC giữ mô hình cơ cau chức năng khiến cho các bộ phận nam bắt rõ ràng công việc của mình và cách phối hợp với các phòng ban khác Các

chương trình du lịch được tiến hành theo quy trình chỉ tiết.

- Ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh hiệu quả

Công ty trang bị hệ thống quản lý văn phòng Office 365 để đảm bảo

thuận lợi và an ninh mạng trong quá trình làm việc với khách hàng qua email và

họp online Office 356 cũng hỗ trợ nhân viên sắp xếp công việc, trao đôi thông tin hiệu quả Đặc biệt, hệ thống quản lý chương trình du lịch TMS được Asia DMC nghiên cứu va phát triển trong suốt 2 năm dé đảm bảo vận hành phù hop với quy trình của công ty Phần mềm này được nhân định là bước di thay đổi hoàn toàn hệ thống quản lý thông tin của doanh nghiệp Thông tin từ các bộ phận

được điều chuyên nhịp nhàng và được lưu trữ đầy đủ, chính xác Điều này đảm

bảo minh bạch, rõ ràng trong suốt quá trình tính giá và thanh toán cho nhà cung

1.5.2 Hạn ché

- Khó khăn về tài chính và nhân lực sau đại dịch

Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, Công ty chịu thua lỗ trong năm

2020, 2021 Lợi nhuận sau thuế của năm 2022 chi bù lỗ được 80% số nợ năm

- Nguồn nhân lực hiện tại chủ yếu là thế hệ trẻ mới vào ngành và chưa có nhiều kinh nghiệm, đòi hỏi công ty phải đầu tư nguồn lực dé đào tao và phát triển

Sau đại dịch Covid 19, từ một công ty có 16 chi nhánh khắp nơi trên thé giới, số lượng nhân viên trên 100 người thì thời điểm dịch phải ngừng hoạt động

hoản toàn, số lượng nhân viên trụ lại sau dịch chưa tới 10 người Tất cả các chỉ

nhánh đều phải đóng cửa, phần lớn nhân sự buộc phải nghỉ việc Sau dịch công ty gặp khó khăn trong quá trình tuyên dụng nhân sự có kinh nghiệm.

1.5.3 Nguyên nhân

- Nguyên nhân khách quan:

e Là công ty du lịch phục vụ khách du lịch quốc tế, Asia DMC chịu ảnh hưởng nặng nề trong 2 năm dịch bệnh Covid-19 đã dé lại rất nhiều khó khăn va

thách thức cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và Asia DMC nói riêng, đặc

biệt là khó khăn về tai chính và nhân lực.

15

® Asia DMC trực thuộc tập đoàn HG Holdings - tập đoàn du lịch sở hữu

các thương hiệu hàng không, lữ hành, du thuyền khách san, Sự tương trợ lẫn nhau giữa các công ty “anh em” là yếu tố thúc day sự phát triển của Asia DMC.

- Nguyên nhân chủ quan

e Asia DMC có bề dày 25 năm kinh nghiệm xây dựng và mở rộng thi

trường với đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn, nắm bắt xu hướng và đề cao

ứng dụng của công nghệ thông tin trong công việc, hướng tới ứng dụng công

nghệ thông tin trong trải nghiệm của khách hàng.

e Văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đoản kết, nhân viên thấu hiểu và

tương trợ lẫn nhau, cùng nhau vượt qua khó khăn.

1.6 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại

bộ phận kinh doanh

1.6.1 Cơ cấu tại bộ phận

Cơ cấu bộ phận Sale short-haul:

- 1 Trưởng phòng- 5 Chuyên viên

- 2 thực tập sinh toàn thời gian

1.6.2 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh

Bước 1: Kiểm tra Email, liệt kê các công việc được cần làm

Bước 2: Trả lời Email và tiếp tục các công việc sau: Theo dõi yêu cầu của

khách hàng, thiết kế chương trình, xây dựng và báo giá

Bước 3: Phối hợp với phòng Kế toán thu tiền của khách hàng và rà soát các khoản chỉ trả cho nhà cung cấp

Bước 4: Phối hợp với phòng Điều hành theo dõi các chương trình du lịch đang

diễn ra và chăm sóc khách hàng

Bước 5: Ghi chú những công việc cần thực hiện vào ngày hôm sau.

1.6.3 Nhận xét, danh giá hoạt động quan lý, điều hành, giảm sát tại bộ

1.6.3.1 Ưu điểm

- Truong bộ phận có nhiều kinh nghiệm, luôn hỗ trợ các nhân viên - Môi trường làm việc hòa đông, thân thiện, ho trợ

1.6.3.2 Hạn chế

- _ Trưởng bộ phận chưa có nhiều kinh nghiệm quan lý

16

Khôi lượng công việc qua tải do sô lượng nhân viên chưa đủ đáp ứngcông việc

Chưa có nhiều hoạt động đảo tạo cho nhân viên

1.6.4 Mô tả công việc quản trị đã thực tập tại các bộ phận1.6.4.1.

Công việc đã thực hiện

Làm việc với đối tác, khách hàng dé giới thiệu, gửi báo giá chương trình du lịch

Phối hợp với bộ phận điều hành dé chăm sóc khách hàng trong quá trình

diễn ra chương trình du lịch

Phối hợp với phòng kế toán thực hiện các hoạt động thu — chi

Báo cáo với cấp trên về kết quả hoàn thành công việc

Điêm mạnh, điểm yêu cua bản thân

Điêm mạnh:

Vận dụng các kiến thức lý thuyết đã được học vào thực tế công việc dé xây dựng các tuyến điểm phù hợp cho khách hang Các kiến thức được học từ các môn chuyên ngành được kết hợp và sử dụng vào thực tiễn.

Đã đáp ứng được những kỹ năng cần có để hoàn thành tốt nhất công việc được giao Bản thân luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc, sẵn sàng tỉnh thần học hỏi và cầu tiến để hiệu quả công việc được nâng

Thich nghi nhanh với môi trường làm việc mới Luôn tạo không khí hoa đồng và cởi mở với đồng nghiệp, tránh xảy ra các hiểu lầm hay tranh

chấp với đồng nghiệp.

Day mạnh hiệu qua lam việc khi lam việc nhóm, có sự ưu tiên với những công việc quan trọng và phối hợp làm việc với các bộ phận trong công ty Hiểu được quy trình làm việc và cách thức trao đổi với các bên

liên quan.

Diém yêu:

Mặc dù đã áp dụng được các kiến thức lý thuyết vào công việc thực tiễn.

Tuy nhiên vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên đôi khi vẫn xảy ra một số trường hợp như thời gian hoàn thành công việc chưa đúng dự định hay cách xử lý các vấn đề phát sinh chưa được thành thạo và

chuyên nghiệp.

Chưa biết cách sắp xếp công việc hợp lý, đặt thứ tự các công việc ưu

17

- Chua biết cách điều phối cảm xúc khi gặp áp lực dưới cường độ cao

- Khi gặp mặt khách hàng, khả năng giao tiếp còn hạn chế do chưa gặp

nhiều và trải nghiệm các tình huống thực tế nên khi khách hàng có đặt ra

những câu hỏi thực tiễn thì gặp nhiều khó khăn trong việc hỗ trợ khách

1.6.4.3 Cách phát triển, khắc phục

- - Trao đôi với cap trên vê yêu câu đâu vào và đâu ra công việc đê hoàn

thành công việc đúng như yêu câu

- Khi gặp khó khăn trong công việc thì trao đôi với cap trên đê được hướng dẫn và được điều phối công việc hợp lý

18

TIỂU KET CHUONG 1

Chương 1 giới thiệu Công ty Cô phan Quan ly điểm đến chau A với các

thông tin cơ bản về lịch sử hình thành, co cau tô chức, các điều kiện kinh doanh và tình hình hoạt động kinh doanh trong 5 năm gần nhất, từ đó có đánh giá tổng

quan về điểm mạnh và điểm yếu của Công ty trong hoạt động kinh doanh Từ phân tích có thể thấy, Asia DMC cũng chịu ảnh hưởng nặng nề về tài chính, nhân

sự khi đại địch Covid-19 diễn ra Tuy nhiên, với nguồn lực và khả năng quản lý của mình, Công ty đang có những dấu hiệu phục hồi tích cực.

19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU A

2.1 Phân tích môi trường vi mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Theo “Báo cáo tình hình kinh tế — xã hội quý IV và năm 2022” của Tổng cục Thống kê năm 2022, GDP quý IV/2022 ước tính tăng 5,92% so với cùng kỳ

năm trước, tuy cao hơn tốc độ tăng 4,7% và 5,17% của cùng kỳ năm 2020 va 2021 nhưng thấp hơn tốc độ tăng của quý IV các năm 2011-2019 Trong đó ghi

nhận khu vực dịch vụ tăng 8,12% Khu vực dịch vụ được khôi phục và tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng năm 2022 đạt 9,99%, cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Trong đó, ngành ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng cao nhất

trong khu vực dịch vụ với mức tăng 40,61%.

Về sử dụng GDP năm 2022, tiêu dùng cuối cùng tăng 7,18% so với năm 2021, đóng góp 49,32% vào tốc độ tăng chung; tích lũy tài sản tăng 5,75%, đóng góp 22,59%; xuất khẩu hàng hóa va dịch vụ tăng 4,86%; nhập khâu hàng hóa và

dịch vụ tăng 2,16%; chênh lệch xuất, nhập khâu hàng hóa và dịch vụ đóng góp

GDP bình quân đầu người năm 2022 theo giá hiện hành ước đạt 95,6 triệu

đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021 Năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2022 theo giá hiện hành ước tính đạt

188,1 triệu đồng/lao động Theo giá so sánh, năng suất lao động năm 2022 tăng 4,8% do trình độ của người lao động được cải thiện.

Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2022 giảm 0,01% so với tháng trước, trong đó: 2 nhóm hàng hóa và dịch vụ có chỉ số giá giảm và 9 nhóm có chỉ số giá tăng Quý IV/2022, CPI tăng 0,67% so với quý trước va tăng 4,41% so với cùng

kỳ năm 2021 Binh quân năm 2022, CPI tăng 3,15% so với bình quân năm 2021, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59%

so với năm 2021.

Năm 2022, áp lực lạm phát toàn cầu ở mức cao, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh lãi suất dé phù hợp với bối cảnh quốc tế và ôn định kinh tế vĩ

mô Các chính sách được ban hành kịp thời giúp ổn định hoạt động sản xuất kinh

20

doanh của DN và đời sống của người dân, giảm áp lực đáng ké lên mặt bang giá, như giảm thuế giá trị gia tăng với một số nhóm hang hóa và dịch vụ từ 10% xuống 8% từ ngay 1/2/2022; giảm 50% mức thuế bảo vệ môi trường đối với nhiên liệu bay từ ngày 1/1/2022 đến hết ngày 31/12/2022; giảm mức thu 37 khoản phí, lệ phí trong 6 tháng đầu năm 2022; giảm 50% thuế bảo vệ môi trường đối với xăng dầu từ ngày 1/4/2022.

Thị trường chứng khoán năm 2022 sụt giảm mạnh so với năm 2021 trong

bối cảnh doanh nghiệp gặp khó khăn khi tiếp cận nguồn vốn cho vay, hạn mức tăng trưởng tín dụng kiểm soát chặt chẽ, khối lượng trái phiếu doanh nghiệp phát hành giảm Trên thị trường cổ phiếu, tính đến ngày 27/12/2022, chỉ số VNIndex đạt 993,7 điểm giảm 33,68% so với cuối năm trước Tính đến ngày 15/12/2022,

mức vốn hóa thị trường ước đạt 5.263 nghìn tỷ đồng, giảm 32,2% so với cuối

năm 2021 Thị trường cô phiếu hiện có 757 cổ phiếu và chứng chỉ quỹ niêm yết;

859 cổ phiếu đăng ký giao dịch trên sàn UPCoM với tổng giá trị niêm yết và

đăng ký giao dich đạt 1.970 nghìn ty đồng, tăng 13,3% so với cudi năm 2021.

Tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động cả nước năm 2022 là 2,32%, trong đó khu vực thành thị là 2,79%; khu vực nông thôn là 2,03% Tỷ lệ thiếu việc làm của lao động trong độ tuổi năm 2022 là 2,21%, trong đó tỷ lệ thiếu việc

làm khu vực thành thị là 1,7%; tỷ lệ thiếu việc làm khu vực nông thôn là 2,51%.

Cơ sở hạ tang

Cơ sở hạ tầng du lịch của Việt Nam hiện nay nhìn chung đã được chú ý đầu tư để phát triển, đặc biệt là khi du lịch trở thành ngành mũi nhọn của nên kinh tế từ năm 2017 theo như Nghị quyết số 08-NQ/TW Tính đến hết năm 2022,

cả nước có 22 cảng hàng không Tuy vậy, số cảng hàng không hoạt động có lãi

chỉ tập trung ở nhóm phục vụ du lịch chỉ có 8, đó là: Nội Bài, Đà Nẵng, Cam

Ranh, Phú Quốc, Cát Bi, Liên Khương, Tân Sơn Nhất, Dé phát triển kinh tế nói chung và du lịch nói riêng, có 6 sân bay dự kiến xây mới gồm: sân bay Long Thành, sân bay Phan Thiết, sân bay Quảng Trị, sân bay Sa Pa, sân bay Lai Châu, sân bay Nà Sản, ước tính hoàn thành năm 2030 Đến năm 2050, thêm 3

sân bay được xây mới gồm: sân bay Cao Bằng, sân bay Hải Phòng và sân bay thứ 2 vùng thủ đô (dự kiến đặt ở đông nam Hà Nội) Sau đại dịch Covid-19, nhu cầu đi lại tăng cao nhưng lại chỉ tập trung ở các sân bay lớn, dẫn đến tình trạng

quá tải, chen lan tại sân bay, dé lại hình ảnh không mấy đẹp trong khách du lịch

quốc tế Giữa các điểm du lịch, hệ thống dừng nghỉ đa phần là tự phát, người dân

tự xây dựng và liên kết với nhà xe cho khách sử dụng, chỉ có một số it trên

đường cao tốc là được chính phủ quản lý Số lượng khách sạn, cơ sở lưu trú đạt

21

chuẩn có mức độ tăng trưởng chậm, chưa tương xứng với lượng tăng trưởng du khách Một vấn đề khác là hệ thống dừng nghỉ trên đường tới các địa điểm du lịch ở Việt Nam còn mang tính tự phát, chưa đảm bảo vệ sinh và cảnh quan Hệ

thống cơ sở lưu trú và dịch vụ phát triển nhanh chóng Hệ thống cơ sở lưu trú, nhà hàng, cơ sở vật chất kỹ thuật phát triển nhanh về số lượng nhưng quy mô và

chất lượng sản phâm nhỏ lẻ, chưa đồng bộ, thiếu tính chuyên nghiệp Riêng tại Hà Nội - số liệu năm 2022 thống kê có 1.156 khách sạn — trong đó có 299 khách sạn được xếp hạng từ tiêu chuẩn 1 — 5 sao (16 khách sạn 5 sao, 13 khách sạn 4 sao, 18 khách sạn 3 sao, 79 khách sạn 2 sao, 173 khách san 1 sao) va có tới 857 khách sạn chưa được xếp hạng

2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Mức độ 6n định chính trị

Sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch.

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có mức độ ồn định về chính trị cao Tạp chi Global Finance (Số liệu được tổng hợp từ Diễn đàn kinh tế thé giới

và Viện hòa bình toàn cầu), năm 2020, Việt Nam xếp thứ hạng thứ 83/128 quốc

gia với chỉ số an toàn đạt 11,15, xếp trên cả Thái Lan với 12,27 điểm Điều này khá dễ hiểu khi Việt Nam có nên chính trị 6n định, hiếm khi xảy ra bạo động, tranh chấp lãnh thổ và chỉ số an ninh con người đang ngày càng được cải thiện Ôn định chính trị ảnh hưởng lớn đến quyết định đầu tư của các CEO đồng thời, bên cạnh đó, sự 6n định chính trị cũng như mức độ an toàn và thân thiện của điểm đến là yếu tố quyết định lượng khách du lịch Vì dịch vụ lưu trú là một

phan của hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng - đòi hỏi mức chi tiêu cao Do đó, nền

chính trị 6n định là cơ sở dé kinh tế phát triển, đời sống người dân tăng cao, nhu

cầu vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng sẽ càng lớn.

Trong bối cảnh bình thường mới, Việt Nam đã có những chính sách cởi

mở dé kích cầu cũng như thu hút khách du lịch Đối với khách quốc tế đến Việt

Nam theo quy định mới nhất, các yêu cầu y tế đối với khách du lịch quốc tế gồm khai báo y tế, kết quả xét nghiệm đều đã tạm dừng, chỉ còn yêu cầu về bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm du lịch Cải thiện chính sách miễn thị thực 15 ngày giúp thu hút thêm nhiều khách hơn từ các thị trường, tăng doanh thu cho ngành du lịch.

Đối với du lịch nội địa, các chương trình “Du lịch an toàn — trải nghiệm tron vẹn”, “Live fully in Viet Nam”, “Người Việt Nam di du lịch Việt Nam”, đã có

vai trò quan trọng trong việc giúp ngành du lịch khắc phục trở ngại dé phục hồi.

22

Tinh trạng tham những, thiếu minh bạch

Chỉ số CPI do Tổ chức Minh bạch Quốc tế (TI) xếp hạng 180 quốc gia và vùng lãnh thổ theo mức độ nhận thức của họ về tham nhũng trong khu vực công

trên thang điểm từ 0 (tham nhũng cao) đến 100 (rất minh bạch) Báo cáo năm 2022 công bố Việt Nam là | trong số 6 quốc gia khu vực châu A - Thái Binh Dương có tiễn bộ vượt bậc, với 42 điểm, tăng 9 điểm kể từ năm 2018.

Minh bạch là yếu tố quan trọng cho một doanh nghiệp, đặc biệt là cách doanh nghiệp tư nhân Nếu như một môi trường mà doanh nghiệp tham gia vào lại không minh bạch, khi đó doanh nghiệp khó có thể cạnh tranh một cách công bằng Ngoài ra, môi trường kinh doanh không minh bạch mang lại rủi ro lớn cho nền kinh tế xã hội Chính vì thế, sự kém minh bạch và tình trạng tham nhũng ở

Việt Nam được đánh giá là một thách thức lớn cho ngành.

Thái độ của các quan chức Nhà nước, các chính sách Thương mại của

nhà nước đối với các doanh nghiệp lữ hành

Thái độ của chính phủ đối với doanh nghiệp là một yếu tô khá quan trọng,

nó ảnh hưởng đến quyết định dau tư, quyết định về tô chức cơ cau làm việc, sản

xuất của doanh nghiệp Luật Doanh nghiệp năm 2020 đã tiến một bước dài theo hướng nâng cấp chất lượng doanh nghiệp, thông qua những sửa đổi có tính đột phá đối với khung khổ pháp lý về quản trị doanh nghiệp theo chuẩn mực quốc tế

sẽ là nền tang quan trọng dé cải thiện mạnh mẽ chất lượng quản trị doanh nghiệp nói riêng và chất lượng doanh nghiệp nói chung.

Các chính sách hỗ trợ:

- Ngày 28/10/2021, Chính phủ vừa ban hành Nghị định 94/2021/NĐ-CP.

Theo đó, tiền ký quỹ kinh doanh dich vụ lữ hành được giảm 80% đến hết ngày

- Chính phủ cũng giảm phí cấp phép kinh doanh lữ hành và thẻ hướng dẫn viên Mức phí thâm định cấp giấy phép kinh doanh lữ hành đã được giảm 50% theo quy định tại Thông tư số 35/2020/TT-BTC ngày 05/5/2020 và Thông tư số

112/2020/TT-BTC ngày 29/12/2020 của Bộ trưởng Bộ Tài chính

2.1.3 Môi trường khoa học công nghệ

Khả năng tiếp cận công nghệ tại Việt Nam Việt Nam là một trong SỐ những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin, số người sử dụng internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng Theo thống kê, đến tháng 1/2020

Việt Nam có số người sử dụng internet lên đến 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ

67% số dân Việt Nam là quốc gia đứng thứ 18 thế giới về tỷ lệ người dân sử

23

dung internet va là một trong 10 nước có lượng người dùng Facebook và

YouTube cao nhất thế giới.

Khách du lịch ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin trước chuyến đi

và sử dụng công nghệ thông tin để đặt các dịch vụ tour du lịch nội địa, quốc tế, Một bước tiến thúc day quá trình của ngành du lịch là bước sang giai đoạn

phát triển về e-marketing (tiếp thị trực tuyến) và e-commerce (thương mại điện tử) Đây là bước đi mới mở ra nhiều cơ hội cho thị trường du lịch tour, đồng thời thu hút nhiều du khách hơn, mở rộng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo cùng tôi da hóa lợi nhuận kinh doanh Hơn nữa, với e-marketing và e-commerce thì sẽ giúp mở rộng thị trường ra quốc tế và giảm được tối đa các hạn chế hơn là các giao

dịch thông thường nhiều thủ tục, tốn thời gian, công sức và vật chất.

Thực trạng ứng dung công nghệ trong kinh doanh lữ hành tại ViệtNam

Các công ty lữ hành tại Việt Nam cũng nhận thấy tiềm năng to lớn từ việc ứng dụng Internet đem lại nên đã tích cực đầu tư Các doanh nghiệp lữ hành không chỉ lập website để quảng bá mà đã triển khai phương thức kinh doanh trực tuyến như đặt tour, đặt phòng Nhiều công ty còn đưa ra các trang web du lịch theo mùa; tư vấn miễn phí; các thông tin khuyến mãi thu hút khách hàng lượt

truy cập.

Ở thời điểm hiện tại, các đại lý du lich (OTA- Online Travel Agency) đang chiếm lĩnh thị phần trên thị trường du lịch rất lớn Dịch vụ chất lượng, dễ dàng đặt tour và thanh toán trực tuyến là những ưu điểm của các kênh bán tour

trực tuyến Các OTA thương hiệu toàn cầu như Agoda.com, Booking.com,

Traveloka.com, Expedia.com đang chiếm tới 80% thị phan ở Việt Nam Trong

khi đó chỉ có trên 10 công ty Việt Nam kinh doanh du lịch trực tuyến như:

Ivivu.com, Chudu24.com, Mytour.vn

2.1.4 Môi trường văn hoá - xã hội

Trong thời gian trung và dai hạn, môi trường văn hoá - xã hội là yếu tố có sự thay đổi lớn nhất Phân tích môi trường xã hội cần xem xét 3 yếu tố: Văn hóa xã hội (giá trị, thái độ và niềm tin); Nhân khâu học; Cấu trúc xã hội.

Văn hóa xã hội

Đối tượng của ngành du lịch nói riêng hay ngành dịch vụ nói chung là con

người, Hiểu được tâm lý, hành vi của khách du lịch sẽ hỗ trợ quá trình bán, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng Các yếu tố về phong tục tập quán, truyền

thống, tín ngường, tính cách dân tộc có tác động rất lớn tới hành vi, tâm lý của khách hàng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp du lịch cần phải có sự nghiên cứu và

24

thấu hiểu sâu sắc để mang lại những sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm phù hợp nhất, chất lượng tốt nhất và hiệu quả nhất Dé đáp ứng những yêu cầu thuộc về yếu tô văn hóa xã hội, Asia DMC chủ yếu tập trung vào sản phẩm Công ty xây

dựng hệ thống sản phẩm dựa trên đặc điểm văn hoá, thói quen và kinh nghiệm

của du khách.

Nhân khẩu học

Kết thúc năm 2022, dân số của Việt Nam là 99,46 triệu người, tăng thêm gan | triệu người so với năm 2021 Trong đó, chiếm 37,3% là dân thành thị Số dân nông thôn chiếm 62,7% với 62,37 triệu người Số nam giới và nữ giới lần lượt là 49,61 triệu người và 49,85 triệu người, chiếm 49,9% và 50,1% Dân số cả

nước có tuôi thọ trung bình năm 2022 là 73,6 tuổi, trong đó nam là 71,1 tuổi va

Nguồn: Tổng cục Thống kê năm 2023 Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên của cả nước năm 2022 là 51,7 triệu

người, tăng 1,1 triệu người so với năm trước; lực lượng lao động trong độ tuôi

25

lao động là 46 triệu người, tăng 1,4 triệu người; lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc là 50,6 triệu người.

Hiện nay Việt Nam đang ở thời điểm “dân số vàng”, tuy nhiên tốc độ già

hoá dân số lại diễn ra rất nhanh Nước ta chính thức bước vào giai đoạn già hoá dân số vào năm 2011 và dự kiến sẽ trở thành nước có dân số già vào năm 2038 Cơ cấu dân số chuyền dịch theo hướng tăng dân số trong độ tuổi lao động góp

phần phát triển kinh tế - xã hội Tuy nhiên, thách thức đặt ra khi tốc độ già hóa nhanh trong bối cảnh nước ta vẫn là một quốc gia đang phát triển với thu nhập ở mức trung bình Dân số già sẽ làm thay đổi thị trường lao động, hệ thống an sinh xã hội, đặc biệt là hệ thống y tế.

Đối với ngành Lữ hành nói chung và Công ty Asia DMC nói riêng, đời

sông người dân được cải thiện, tuổi thọ trung bình của người dân tăng lên, quy

mô gia đình giảm dan, thu nhập của người dân tăng sẽ thúc đây nhu cầu đi du lịch và từ đó lượng khách du lịch sẽ tăng lên.

Cấu trúc xã hội

Cấu trúc xã hội sẽ ảnh hưởng đến lỗi sống và kỳ vọng của con người và do đó sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và nhu cầu đối với các sản pham và

dịch vụ.

Một trong những cuộc khủng hoảng toàn cầu lớn nhất trong nhiều thế hệ, đại dịch COVID-19 đã gây ra những hậu quả nghiêm trọng và sâu rộng đối với các hệ thống y tế, nền kinh tế và xã hội Gia đình và cộng đồng đã bị căng thắng và chia rẽ Trẻ em và thanh thiếu niên đã bỏ lỡ cơ hội học tập va giao tiếp xã hội.

Các doanh nghiệp đã bị phá sản Hàng triệu người gặp khó khăn về tài chính và

không có đảm bảo được những nhu cầu cơ bản Những tác động về sức khỏe, xã

hội và kinh tế này đã ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần Một số lượng lớn người đã báo cáo tình trạng tâm lý và các triệu chứng trầm cảm, lo lắng hoặc căng thắng sau chấn thương Sau khi bị hạn chế di chuyển trong thời gian dai, du khách hướng tới các điểm du lịch thiên nhiên dé thư giãn và chữa lành Chính vì vậy mà du lịch biển đảo, du lịch xanh, du lịch sinh thái trở thành xu hướng sau đại dịch Hiểu được những sự thay đổi và xu hướng này sẽ giúp cho doanh

nghiệp du lịch nói chung và Asia DMC nói riêng có thé định hình được sản pham

phù hợp với nhu cầu của khách du lịch cũng như có các chiến lược marketing phù hợp.

2.1.5 Môi trường tự nhiên

Vi trí địa lý, địa hình

26

Việt Nam được thiên nhiên ưu ái cho những tài nguyên du lịch tự nhiên

phong phú nhờ có vị tri dia lý đặc biệt với diện tích 331.210km”, tổng chiều dài trên 3000km nằm dọc theo bờ biển Đông Vị trí địa lý này có vai trò quan trọng trong xây dựng, phát triển kinh tế và củng cé an ninh quốc phòng Đặc điểm nay

đã tạo cho Việt Nam những ưu thé trong khai thác các nguồn tài nguyên cho phát

triển du lịch.

Khí hậu

Việt Nam là khí hậu nhiệt đới gió mùa, và phân chia thành các vùng rõ rệt: miền khí hậu phía Bắc, miền khí hậu phía Nam, miền khí hậu Trung và Nam

Trung Bộ, và miền khí hậu biển Đông Tuy nhiên so với các quốc gia khác trong khu vực thì khí hậu tại Việt Nam còn tương đối dễ chịu hơn Ngoài ra hiện tượng nóng lên toàn cầu đang đặt ra nhiều thách thức không chỉ Việt Nam mà các quốc

gia toàn thé giới

Tài nguyên thiên nhiên - Tài nguyên du lịch

Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi Địa hình

có núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng băng và có cả cao nguyên Ở Việt

Nam, do đặc điểm kiến tạo khu vực, các dãy núi đá vôi vươn ra sát bờ biển đã tao thành nhiều cảnh quan thiên nhiên sơn thủy rất đa dạng, nhiều vịnh, bãi cát trăng, hang động, các bán đảo và các đảo lớn nhỏ liên kết với nhau thành một quần thể du lịch hiếm có trên thế giới Tính đến hết năm 2021, Việt Nam được UNESCO công nhận 11 khu dự trữ sinh quyên thế giới đó là Cần Giờ, Cát Bà, châu thé sông Hồng, Kiên Giang, Nghệ An, Cà Mau, Cù Lao Chàm, Đồng Nai,

Langbiang, Núi Chúa, Kon Hà Nừng Hiện nay Việt Nam có 34 vườn quốc gia

với những loại động thực vật đặc biệt quý hiếm, 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ Việt Nam cũng đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biên trên thé giới với

125 bãi tắm biên, trong đó bãi biển Đà Nẵng đã được tạp chí Forbes bầu chọn là 1 trong 6 bãi tắm quyến rũ nhất hành tinh Việt Nam tự hào sở hữu những vịnh thuộc hàng đẹp nhất là vịnh Ha Long và vịnh Nha Trang trong số 12 quốc gia trên thế giới Có thể nói Việt Nam là điểm đến rất hấp dẫn thu hút khách du lịch

từ những ưu đãi mà thiên nhiên đã ban tặng.

Tác động tiêu cực của bién doi khí hậu, 6 nhiễm môi trường và sự thay doi trong tiêu dùng sản phẩm

Những biến đổi của khí hậu khiến thời tiết trở nên khắc nghiệt bất thường, những cơn mưa axit phá hủy các công trình kiến trúc có giá trị, gây tổn thương hệ sinh thái, đến sự Suy giảm tầng ôzôn khiến tăng cường bức xạ tia cực tím

Đặc biệt, biên đôi khí hậu là một vân đê thời sự và đang có sức tác động mạnh

27

mẽ hơn so với dự báo Những dị thường của khí hậu tác động trực tiếp gây khó khăn, trở ngại tới hoạt động du lịch Trên bình diện thế giới, Việt Nam được xác định là một trong các quốc gia chịu tác động mạnh nhất của biến đổi khí hậu bởi

mực nước biên dang Ngoài ra ô nhiễm môi trường cục bộ đang trở thành mối de dọa đối với điểm đến du lịch nếu chậm có giải pháp kiểm soát thích đáng.

Trong khi rất nhiều năm về trước, hầu hết người tiêu dùng tỏ ra ít quan tâm đến tác dụng lâu dài của sản phâm và các ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên thì ngày nay con người đã ngày càng ý thức được sự cần thiết phải bảo vệ môi trường Chính vì vậy, mỗi quan tâm ngày càng tăng về hệ sinh thái và 'các vấn đề xanh' đang là một xu hướng xã hội quan trọng, hướng tới sự phát triển bền vững của các tô chức.

2.2 Phân tích môi trường ngành

Báo cáo thực hiện phân tích môi trường ngành dựa trên lý thuyết 5 lực

lượng cạnh tranh của Michael Porter (1980)

2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành

Theo báo cáo của Tổng cục du lịch, Từ 2015-2018, khách quốc tế tăng gan 2 lần, từ 8 triệu lên 15,5 triệu và tốc độ tăng trưởng là 25,5%/năm, là 1 trong 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất thế giới, và khách nội địa tăng 1,4 lần từ 57 triệu lên 80 triệu năm 2018, đóng góp 8,4% GDP Trong 10 tháng đầu năm 2019, Du lịch Việt Nam đón 14,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13% so với tăng

trưởng 4% của Du lịch toàn cầu và 5% của khu vực Đông Nam Á Bên cạnh đó, Du lịch Việt Nam cũng đạt được nhiều giải thưởng du lịch hàng đầu Châu Á.

Năng lực cạnh tranh của Du lịch Việt Nam liên tục được cải thiện và trong 2 lần xếp hạng thì đã tăng lên được 12 bậc, hiện nay đứng thứ 63/140 nước Theo Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam năm 2019 của Tổng cục Du lịch, ở thời điểm

2019, cả nước có 2.667 doanh nghiệp lữ hành quốc tế.

Theo số liệu cập nhập của Tổng cục Du lịch năm 2021, nhiều doanh nghiệp đã xin thu hồi giấy phép hoạt động Cả nước chỉ còn khoảng 2.000 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Ước tính doanh thu du lịch lữ hành tháng 5/2021 đạt 387

tỷ đồng, giảm 53,5% so với tháng trước và giảm 17,8% so với cùng kỳ năm trước Tính chung 5 tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch lữ hành đạt 4,3 nghìn

tỷ đồng, giảm 48,2% so với cùng kỳ năm trước.

Tháng 12/2022, Việt Nam đón hơn 707 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 18,5% so với tháng trước Tính chung năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt

hơn 3,66 triệu lượt người.

28

Có thé thấy trước đại dịch Covid-19, du lịch Việt Nam có sự phát triển

mạnh mẽ cả về số lượng khách, SỐ lượng doanh nghiệp du lịch và chất lượng

dịch vụ Sau đại dịch Covid-19, toàn ngành phải đối mặt với rất nhiều khó khăn,

đặc biệt là về nhân lực và tài chính Tuy nhiên, thành quả năm 2022 cho thấy

ngành du lịch đang có sự phục hồi nhanh chóng, số lượng khách quốc tế ngày

cảng tăng.

2.2.2 Phân tích quyền thương lượng của nhà cung cấp

Sau đại dich Covid-19, số lượng nhà cung cấp có quy mô lớn của Asia

DMC giảm đi đáng kể Năm 2019, công ty có khoảng 850 nhà cung cấp dịch vụ lưu trú ở Việt Nam, Campuchia; đến năm 2022 con số này chỉ còn khoảng 280 do hợp đồng hết hạn và Công ty chưa tiễn hành khảo sát dịch vụ lại, thực tế trong danh sách ưu tiên chỉ sử dụng khoảng 100 nhà cung cấp lưu trú Mặc dù vậy,

doanh nghiệp cũng cần liên tục tìm các nhà cung cấp mới Đối với những nhà cung cấp này đòi hỏi quá trình thử nghiệm dịch vụ và kiểm tra chất lượng nhiều hơn các đối tác lâu năm của Asia DMC Số lượng nhà cung cấp không nhiều, lại cần đòi hỏi sự ôn định về dich vụ, nên có sự chênh lệch về chi phí khi chuyền đổi

giữa các nhà cung cấp Đối với khách đoàn và những thị trường nóng có đường

bay ngắn, sé lượng nhà cung cấp có khả năng đáp ứng dịch vụ rất hạn chế, việc

chuyên sang nhà cung cấp mới lại có rủi ro về chất lượng dịch vụ nên Asia DMC thường phải chấp nhận giá cao hon dé đảm bảo chất lượng chương trình du lịch.

2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Hiện nay, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Asia DMC là các công ty kinh doanh du lịch Inbound có tên tuổi như Exo Travel, Vietrantour, và cả những doanh nghiệp dù chưa có thương hiệu mạnh nhưng vẫn đón khách quốc tế theo mô hình B2C Đề đánh giá đối thủ cạnh tranh tiềm năng cần cân nhắc các yếu tố:

Chi phi gia nhập ngành, sự trung thành của khách hang và chi phí chuyên đổi,

tính kinh tế và quy mô của đối thủ cạnh tranh hiện tại và khả năng tiếp cận các

yếu tố đầu vào và kênh phân phối Chỉ phí gia nhập ngành

Đề xây dựng một công ty du lịch lữ hành đòi hỏi một lượng vốn, thời gian cũng như nhân sự thật sự chuyên nghiệp là rat lớn chi phí thành lập công ty Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam:

50 triệu đồng đến hết năm 2023 (trước đây là 250 triệu đồng) Nếu có thể giảm thiểu chi thuê và đào tạo nguồn nhân lực, chi phí thuê văn phòng, thiết bị và chi

phí marketing dịch vụ thì với mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành được giảm

29

tới 80% sẽ là tạo động lực khuyến khích kinh doanh du lịch, khiến cho rào cản ra

nhập ngành được giảm đáng kể.

Sự trung thành của khách hàng và chỉ phí chuyễn doi

Đối với các doanh nghiệp lữ hành càng lớn thì việc thỏa mãn nhu cầu của

hàng càng lớn và khi khách hàng đã quen với sự hai lòng của doanh

nghiệp thì rất khó dé

khách hàng có thé chuyên sang một dịch vụ khác Đối với công ty lữ hành đã hoạt động trên thị trường 25 năm, nhận được sự tin tưởng của các đối tác là hãng du lịch gửi khách lớn như Asia DMC thì đây sẽ là điểm mạnh dé đảm bảo nguồn khách.

Chi phí chuyền đổi của khách hàng hàng của sản phẩm dịch vụ không cao Khách hàng có thé dé dàng từ bỏ không thích sử dụng sản phẩm và dịch vụ của

du lich này sang sản pham khác Điều này đòi hỏi Asia DMC phải luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ và có chính sách hậu mãi tốt để giữ chân và thu hút khách

hàng giới thiệu cho người thân cũng như quay trở lại sử dụng dịch vụ. Tính kinh té và quy mô của đối thi cạnh tranh hiện tại

Đề đạt được mức lợi nhuận cao thì các doanh nghiệp gia nhập ngành phải

tạo dựng

hệ thống và đồng thời liên kết với các bên cung cấp liên quan Bên cạnh đó, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lâu năm và đã có kinh nghiệm trước sẽ có lợi thế hơn về đường cong kinh nghiệm cũng như mối quan hệ đã tạo dựng từ lâu, điều này tạo thêm rào cản gia nhập ngành cho những doanh nghiệp mới bước

chân vào ngành lữ hành Asia DMC tận dụng được lợi thế về mối quan hệ với

các nhà cung cấp và kinh nghiệm kinh doanh khi là một công ty du lịch lâu năm, tuy nhiên, sau dai dich Covid-19, 40% nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, 30% nhà cung cấp dịch vụ vận chuyền của Asia DMC không còn hoạt động, đổi chủ sở hữu, Điều này cũng tạo khó khăn bước đầu cho Công ty khi quay trở lại kinh

doanh sau dịch.

Khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào và kênh phân phối

Các doanh nghiệp mới gia nhập ngành sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận

các yêu tố đầu vào (nhân lực, lực lượng lao động và trang bi cơ sở vật chất) Vi

mới gia nhập ngành nên sẽ ít kinh nghiệm trong việc tìm kiếm nguồn cung cấp và

khó có thể thương lượng với các nhà cung cấp vì tính quy mô của những doanh

nghiệp này còn nhỏ Bên cạnh đó, khả năng tiếp cận kênh phân phối tương đối của các doanh nghiệp mới vào ngành cũng rât khó khăn.

30

2.2.4 Phân tích sản phẩm thay thé

Hiện nay có rất nhiều các loại hình kinh doanh du lịch mới với nhiều hình thức tổ chức các chương trình mới nhằm cung cấp các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mới hơn của khách hàng Mô hình được ưa chuộng gần đây nhất là

“Glamping” Đây là một dạng đi nghỉ dưỡng với đầy đủ tiện nghỉ với lều trại caocấp nhưng vẫn gắn bó và gần gũi với thiên nhiên Mô hình này đã thu hút nhiều

nhà đầu tư và khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch thế hệ trẻ Để đáp ứng được sự thay đổi trong xu hướng du lịch cũng như thị hiểu của khách du lịch, các công ty du lịch nói chung và Asia DMC nói riêng cần có sự đầu tư vào nghiên cứu thi

trường và có tư duy đôi mới, sáng tạo dé bắt kịp và đón đầu xu hướng du lịch.

Hiện tại Công ty mới chỉ tập trung nhiều vao du lịch trải nghiệm - lĩnh vực thé

hién gia tri chuyén m6n cua Asia DMC.

2.2.5 Phan tích ap lực của khách hang

Khách hang cua Asia DMC là các hãng lữ hành lớn và nhỏ tai nước ngoài

có nhu cầu gửi khách về Việt Nam Với số lượng lớn các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam, không khó dé có thé tìm một công ty du lịch có khả năng phục vụ khách Bên cạnh đó, Với sự bùng nỗ của công nghệ - thông tin, khách hàng có thể hiểu rõ về các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm mà họ cần, họ cũng biết được mình muốn gì, có thé được đáp ứng những gi Tuy vậy, hiện tại sé lượng doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm và uy tín như Asia DMC là không nhiều Asia DMC cũng có hệ thống chi nhánh tại Lào, Campuchia để có thể thực hiện chương trình du lịch cả 3 nước Đông Dương một cách liên kết và đảm bảo sự thống nhất về dịch vụ Mặc dù là khách lẻ hay khách đoàn thì Asia DMC vẫn có thé tự tin lên kế hoạch, báo giá và thực hiện chương trình du lịch.

2.3 Phân tích môi trường nội tại của công ty qua công cụ Value chain2.3.1 Nhóm các hoạt động chính

2.3.1.1 Cung ứng đầu vào

Đề tạo thành một sản phẩm du lịch hoàn thiện, dap ứng đủ các yêu cầu của khách du lịch, Asia DMC đã thiết lập quan hệ đối tác với hệ thống các nhà cung cấp bao gồm:

- Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách trong quá trình du lịch Các nhà cung cấp bao gồm vận chuyền đường bộ,

vận chuyên hàng không, vận chuyển đường sắt, vận chuyển đường thuỷ Đặc

biệt, đối với địch vụ hàng không, Gotadi - dai lý du lịch trực tuyến (OTA) cùng

trực thuộc tập đoàn HG Holdings là đối tác duy nhất của Asia DMC Đội tàu

31

Bhaya - đội tàu du lịch lâu đời và lớn nhất tại Hạ Long thuộc tập đoàn cũng là đối tác quan trọng của Asia DMC Trong các ấn phẩm truyền thông của Asia DMC đều có giới thiệu về 2 công ty “anh em” này Điều này thể hiện mục tiêu đồng phát triển, tinh thần đồng đội - giá trị cốt lõi đầu tiên của HG Holdings Về

dịch vụ vận chuyên đường bộ, hệ thống nhà cung cấp của Asia DMC đa phần có

quan hệ hợp tác lâu năm và hiện tại trải dài khắp Việt Nam, Lào và Campuchia.

- Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú: đối tượng khách của Asia DMC đòi hỏi các chương trình du lịch từ tiết kiệm chi phí đến chương trình xa hoa Yếu tố lưu trú thường chiếm từ 25-50% chi phí du lịch nên đây là van đề cần được quan tâm đầu tiên khi đề cập tới giá thành sản phẩm Asia DMC không đề xuất khách hàng sử dụng khách sạn dưới 3 sao tiêu chuẩn dé đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt cho khách du lịch Bên cạnh đó, Công ty đều tiễn hành khảo sát khách

sạn trước khi đặt dịch vụ và thường xuyên lấy ý kiến khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú Ngày 14/11/2022, mặc dù mới hoạt động trở lại sau dịch

Covid-19, Asia DMC được công nhận là nhà phân phối cấp 1 các sản phẩm của

Vinpearl năm 2023.

- Hướng dẫn viên: Trước khi đại dịch Covid-19 diễn ra, Asia DMC có bộ

phận hướng dẫn viên làm việc toàn thời gian cho Công ty dé đảm bảo nguồn cung về lực lượng hướng dẫn viên Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19, thị trường du lịch và lượng khách chưa ôn định nên hiện tại Công ty có sử dụng cả hướng

dẫn viên toàn thời gian và bán thời gian Với những chương trình đòi hỏi cao, các

hướng dẫn viên full-time nhiều kinh nghiệm của Công ty sẽ đảm nhiệm.

- Tham quan: Điểm tham quan là một trong những yếu tố quan trọng thu

hút khách du lịch tới Việt Nam Tuỳ thuộc vào đối tượng và đặc điểm tâm lý,

tính cách của khách mà Asia DMC sẽ tư vấn những điểm tham quan phù hợp Hệ thống điểm tham quan được sử dụng gồm: Điểm tham quan di sản (tập trung vào việc bảo tồn và trưng bày các đồ vật, địa điểm va kỳ quan thiên nhiên có giá trị lịch sử, văn hóa và giáo dục, ví dụ: bảo tàng, phòng trưng bày nghệ thuật, di tích lịch sử, vườn thực vật, vườn thú, công viên tự nhiên, khu bảo tồn); Điểm tham

quan là khu vui chơi/giải trí (công viên giải trí, công viên chủ đề, công viên

nước); Điểm tham quan giải trí: duy trì và cung cấp khả năng tiếp cận các cơ sở ngoài trời hoặc trong nhà, nơi mọi người có thể tham gia các hoạt động thé thao

và giải trí (ví dụ: sân gôn, cơ sở trượt tuyết, bến du thuyền, trung tâm chơi

bowling); Điểm thu hút thương mại (trung tâm thương mại, cửa hàng đồ lưu niém, ); Điểm thu hút công nghiệp: chủ yếu kinh doanh nông nghiệp, lâm

32