Chuyên đề thực tập: Các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho đại lý lữ hành gửi khách Inbound tại Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á (Asia DMC)

Thực tế này đòi hỏi Asia DMC cần có những nghiên cứu về thực trạng củacác hoạt động xúc tiến online và đưa ra giải pháp cải thiện tình hình, tăng cườngthu hút các đại lý du lịch nước ngo

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

CHUYEN DE THUC TAP

CAC GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG XUC TIEN HON HOPONLINE DANH CHO DAI LY LU HANH GUI KHACH INBOUND TAI

CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A (ASIA DMC)

Giảng viên hướng dẫn : TS.Hoang Thị Thu Huong

Sinh viên thực hiện — : Đàm Thị Hương Giang

MSSV : 11191379

Lớp : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B Khoá :61

HÀ NỘI - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em cam đoan chuyên đề thực tập này hoàn toàn là kết quả làm việc độclập của bản thân, toàn bộ kết quả đều do em thực hiện ghi chép và sưu tầm trongquá trình thực tập tại công ty Asia DMC Em đảm bảo rằng báo cáo không viphạm các quy định về sự trung thực; không có bất kì hành vi đạo nhái, sao chép

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

DANH MỤC BANG

DANH MỤC HÌNH

A - PHAN 06700577 1

;93:708019)8010) 0177 5CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY ASIA DMC -. 5

1.1 Khái quát về công ty Asia DIMC s-s°sscsccseessessessesserssrsee 5

L.1.1 Gidd thidur CHUNG a 5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - : 6

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty - -c s2 rrkg 8

1.2 Cơ cấu tổ chức và quản IY) ccssssssssssescescessessssssssssscssssessessessesscssssssencaneees 9

1.2.1 Cơ cau tô chức và quản lý của Công ty Asia DMC 9

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty Asia DMC 9

1.3 Các điều kiện kinh doanh 5-5-5 ssssessessvssessessersersssse 12

1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật + ¿tt SE E211 2E EEEEEEErrrrrrei 121.3.2 Nguồn lực con người ¿- ¿set ke 2 2112111111111 111 xe, 131.3.3 NguÖn vốn ¿- ¿+ StSEkSEE9E1211211212171112111111 21111111111 cxe 141.3.4 Nguồn khách ¿+ x+SE+EE2 2121 EEEEEE1211211211 21111111111 xe 151.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2022 16

1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công fy - ‹ -<-+-<++ 16

1.4.1.1 Thống kê tổng lượt khách giai đoạn 2018 — 2022 161.4.1.2 Thong kê doanh thu, lợi nhuận giai đoạn 2018 — 2022 171.4.2 Tình hình cơ cấu lao động của công ty ececcccseecseesseesseestesstesseesseeseeens 18

1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Asia DMC giai đoạn 2018

1.5.1 Ưu điỀm/Thuận lợi - - c- sSx+k+EEEEEE+EEEEEEEEEEerkrkerererkerereree 201.5.2 Hạn chế/khó khăn - - ¿2 St SE E#E£EE+E£EEEEEEEEEEEEE+EeEeEkrkerererkrrrrx 201.6 Mô tả quá trình thurc KẬTDD œ- << 5< 6 Ă <9 39 9899959568658855885566586 2121

1.6.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên tại bộ phận

2.1 Phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm công ty Asia DMC 26

2.1.1 Phân đoạn thi trường - - c Sc k3 SH HH He 26 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU - - 5+ 5- + *+sEsexeereeerrserrrree 28

2.1.3 Định vị sản phẩm - 2-2 2 £+E9SE‡EEEEE2EE2E12E521212121 21222 ce, 292.2 Khái quát về chiến sách marketing-mix .s ° s2 se scsessess 30

2.2.1 Chính sách sản phẩm ¿- ¿2© +9EE+EE+EE2EE£EEEEEEEEEEeEkrrxrrerei 30

2.2.2 Chih sch 914 nh ee 32

2.2.3 Chính sách phân phối c.ccccccesscessesssesssessessesssesssecsesssecssesssessessseessess 342.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - 2-2 22 s+zx+£xzzz++zxzrxersee 372.2.5 Yếu tố con nBưỜi -¿-¿- + tt xcEEEEEEE1211211211211 11111111111 c0, 37

P89 on 39

2.2.7 Cơ sở vật chất c: ccvtth th th He 402.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại

lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC <-« 41

2.3.1 QUANG CAO 41 2.3.2 Quan hệ công CHUNG eee eeccescestecesceeeeeeeseceseeceeeceseeeeaeeneeeeseeees 44

2.3.3 Khuyến mai oeceeccccccccssessesssesssecssessssssscssecsusssesssesssecsusssecssecsseeseesseeasess 46

2.3.4 Ban hàng cá nan - <1 19119199111 1 1 ng ngư 48

2.3.5 Marketing trực tiẾp ¿- + ©2+2xt22k 2221122112212 cctree 502.4 Đánh giá, nhận xét về thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp onlinedành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC 51

2.4.1 UU GIG oe eecseeccssseecssseeeessseecssnnecesnnecessneeessuseeesnneeesnneessneessneeesnneeee 512.4.2 Hạn ChE ecccccccceccssssessssesesscsesesscscsesecsesesusacsveusacsvseacsesusacsvstsecatavencaeaves 52

3.1 Định hướng phat trién của công ty Asia DMC -. «- 54

3.1.1 Tam nhìn chiến lược kinh doanh ccccccccscsescssesesesseseeessesesesstsveeeeesees 543.1.2 Mục tiêu va phương hướng phat triễn + ¿5 s2 s+£s+£zz£2 573.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp online

dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC 57

3.2.1 Về hoạt động quảng CAO o.ceeccecceccscsssesseseeseesessessesseseseseeseesessesseseeseees 583.2.2 Về quan hệ công chúng ceecesccessessessessessessesssesseesessesssessessessesseeeseess 593.2.3 Về khuyến MAL eeccccccsessessessessesssssessessessusssessessessessuessessesseesneeseess 593.2.4 Về bán hàng cá nhân 2-22 +¿2++2E++EE++EE2EEtEEEerkeerkrerree 603.2.5 Về marketing trực tiẾp -:-©2¿+2++22xt2EEtEESEEEEkerkerkrrrkrrrvee 61

3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ khác - ¿2 2+ z+x+EE+EeExeErkererkerxrrerxee 62

09.40007900 64TÀI LIEU THAM KHẢO 5< 52s ©ss2ssssesseEserssessessrsssrsscsee 65

310000005 66 PHU LUC 11 .— 67 PHU LUC 007 68

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

STT TU VIET TAT Y NGHIA

The United Nations World Tourism

1 UNWTO oo 2, K vực

Organization (Tô chức du lịch thê gidi)

2 LAN Local Area Network (Mạng máy tính nội bộ)

; Asia Destination Management Company

3 Asia DMC ae cà , 5

(Công ty cô phân Quản lý điêm đên chau A)

4 COVID- 19 Dịch viêm đường hô hap cấp do virus

SARS-DANH MỤC BANG

Bang 1.1: Hệ thống chi nhánh, văn phòng đại điện của ASIA DMC 5

Bang 1.2 Bảng thống kê nhân lực Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 13

Bảng 1.3 Bảng cân đối kế toán của Asia DMC từ năm 2018 - 2022 14

Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 17

Bảng 1.5 Cơ cau nhân sự Asia DMC 2- 22 5c ©5++2+22Ex2EEtEEEerxesrxrrrrees 19 Bang 1.6 Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bộ phận kinh doanh 24

Bảng 2.1 Sản phẩm du lich của công ty Asia DMC -. ¿©25c©55cc: 31 Bảng 2.2 Tổng hợp các đại lý, công ty gửi khách là đối tác thân thiết của Asia DMC giai 0002012022100 35

Bang 2.3 Thống kê lượng khách của Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 36

Bảng 2.4 Chương trình đào tạo nhân sự Asia DMC năm 2023 - 39

Bảng 2.5 Lượt tiếp cận trung bình của các bài đăng trên fanpage Asia DMC giai h(0;0A05./2)/22 Pa 44

Bảng 2.6 Chương trình khuyến mãi của Asia DMC áp dụng trong giai đoạn 2018 Bảng 2.7 Phân tích lưu lượng phản hồi các thông báo hình thức khuyến mãi của Asia DMC giai đoạn 2018 - 2020 - -.G- c 213121119 1111111181111 11 1c ret 48 Bảng 2.8 Phân tích hiệu quả công cụ bán hàng cá nhân của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 11008 49

Bang 2.9 Phân tích hiệu quả sử dung email marketing của Asia DMC năm 2018

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Cơ cấu tô chức công ty Asia DMC 2 2©52+E+E+£xeEeEzrzrerree 9Hình 1.2 Tổng lượt khách Asia DMC trong giai đoạn 2017 - 2021 16Hình 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 18Hình 2.1 Kênh phân phối của Công ty Cổ phần Quan lý điểm đến châu A — Asia

M00 34

Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu nguồn khách Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 37Hình 2.3 — 1.10 Biểu đồ thống kê lượng truy cập website Asia DMC giai đoạn

"0152/2117 42

Hình 3.1 Chi số tìm kiếm du lịch trên công cụ Google - 5z: 55

Hình 3.2 Thống kê 10 nước có lượng tìm kiếm nhiều nhất về du lịch Việt Nam 56

A - PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Ngày nay, du lich đang được coi là một trong những ngành kinh tế có tiềmnăng phát triển nhất Nhiều quốc gia đã lựa chọn du lịch là ngành kinh tế mũinhọn, góp phan thúc day các ngành kinh tế khác phát triển, là nguồn thu ngoại tệcao, tạo công ăn việc làm và nâng cao mức sống của người dân địa phương Dulịch thậm chí còn không dừng lại ở việc là một ngành kinh tế mà nó còn là thôngđiệp của sự hoà bình, an toàn, mến khách của quốc gia đó, nâng cao tình hữunghị và sự hợp tác 6n định giữa các quốc gia

Xu hướng này trở thành cơ hội to lớn đi kèm với những thách thức khôngnhỏ với các doanh nghiệp muốn phát triển trong lĩnh vực ngành công nghiệp

“không khói” này Một trong những nhiệm vụ của các doanh nghiệp lữ hành là

làm thế nào thu hút được khách du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch và nâng caohiệu quả kinh doanh trong một môi trường đầy cạnh tranh Vì dịch vụ khó đánhgiá hơn hàng hóa, do đó, người tiêu dùng phải dựa vào những căn cứ hữu hình đểđánh giá và ra quyết định mua sản phẩm du lich (Zeithaml, 1981) Các hoạt độngxúc tiến đóng một vai trò quan trọng trong việc đầy đủ các thông tin và quy trìnhnày cho khách du lịch, giúp họ đánh giá các sản phẩm, dịch vụ du lịch và đưa raquyết định mua hàng đúng đắn

Với 20 năm hoạt động sôi nổi trong ngành du lịch, Công ty Cổ phần Quản

ly điểm đến châu A — Asia DMC đã tạo dựng được một vị thế vững chắc vớinhiều đại lý hợp tác kinh doanh

Tuy nhiên, giai đoạn 2020 — 2022 là một giai đoạn đầy khó khăn cho toànngành du lịch do tác động của dịch Covid-19 gây biến động nghiêm trọng đếnsức khoẻ, tài chính và an ninh của cả thế gidi Dién bién phức tap cua dịch bệnhkhiến ngành du lịch chao đảo chưa từng có tiền lệ Theo thống kê của Tổ chức

Du lịch thế giới (UNWTO), lượng khách quốc tế trên toàn cầu năm 2020 đã giảm72,8 % so với năm 2019, doanh thu trực tiếp từ hoạt động du lịch giảm 63,6%.Tuy nhiên, UNWTO cũng dự báo châu Á và Thái Bình Dương là khu vực cótriển vọng hồi phục sớm nhất Bên cạnh đó, thống kê của UNWTO trong giaiđoạn 2017-2021 cũng chỉ ra rằng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam phầnlớn từ các nước trong khu vực châu Á Vậy nên, châu Á chính là một thị trườngtiềm năng mà du lịch Việt Nam cần chú trọng hơn nữa

Thứ hai, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã phải thực hiện cat giam nhan

su dé duy trì hoạt động kinh doanh dưới sự ảnh hưởng nặng nề của Covid-19,

Asia DMC cũng không nằm ngoại lệ Do vậy, cơ cau nhân lực của công ty đã cónhiều biến đổi Khi Việt Nam chính thức mở cửa hoàn toàn du lịch từ ngày

15/03/2022, nhân lực công ty được ưu tiên tập trung trước tiên cho những bộ

phận vận hành, vì thế bộ phận marketing dường như đang bị bỏ ngỏ Xu hướng

và hành vi tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch đã thay đổi đáng ké bởi tác độngcủa Covid-19, những hoạt động xúc tiến sản phẩm của công ty cũng nên đượccập nhật để phù hợp tâm lý và hành vi của khách hàng Với mô hình kinh doanhB2B bán sản phẩm qua các đại lý trung gian tại các nước sở tại, dường như việcđây mạnh phương tiện xúc tiến online sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận với kháchhàng mục tiêu mà tiết kiệm được chỉ phí trong thời gian đầu phục hồi sau dịch

Thực tế này đòi hỏi Asia DMC cần có những nghiên cứu về thực trạng củacác hoạt động xúc tiến online và đưa ra giải pháp cải thiện tình hình, tăng cườngthu hút các đại lý du lịch nước ngoài, đặc biệt là trong khu vực châu Á đề khôiphục hoạt động kinh doanh của công ty sau đại dịch Covid — 19, đồng thời chuan

bị sẵn kịch bản ứng phó với những cú sốc bất ngờ từ môi trường bên ngoài

Xuất phát từ lý luận, đồng thời từ những lý do thực tiễn về tầm quan trọngcủa việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiễn online đối với sự phát triển đài hạncủa doanh nghiệp, em xin lựa chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện cáchoạt động xúc tiễn hỗn hợp dành cho đại lý lữ hành gửi khách Inbound tại Công

ty Cô phần Quản lý điểm đến châu A (Asia DMC) ” dé thực hiện chuyên đề tốt

nghiệp chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, khóa 61, Đại học Kinh

tế Quốc dân

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp online, từ đó góp phần thu hút đối

tượng là đại ly lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC

2.2 Mục tiêu cụ thể

Từ việc xác định mục tiêu chung, em đặt ra mục tiêu cụ thé cần dat đượctrong chuyên đề của mình như sau:

- Phân tích thực trạng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại

lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC

- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu các hoạt động xúc tiễn hỗn hợp onlinedành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC

- Đề xuất một số gợi ý, giải pháp nhằm hoàn thiện các các hoạt động xúctiến hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho dai

lý lữ hành

- Phạm vỉ nghiên cứu

+ Phạm vi về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại công ty Asia DMC

+ Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành dựa trên

sự phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu thứ cấp từ năm 2018-2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

+ Tài liệu hồ sơ công ty, báo cáo nguồn khách và kết quả kinh doanh, báo

cáo hiệu quả của các công cụ marketing của công ty Asia DMC từ năm 2022; thông tin thu thập từ website chính thức của công ty Asia DMC.

2018-+ Nguon bên ngoài công ty: Giáo trình Marketing căn bản trường Dai hocKinh tế Quốc dân, giáo trình Marketing du lịch và khách sạn (Philip Kotler, 2017);các bài nghiên cứu khoa học, các bài tạp chí, luận văn về chủ đề marketing xúc tiễnhỗn hợp; số liệu thống kê du lịch của Tổ chức Du lịch thế giới UNWTO và websitecủa Tổng cục du lịch Việt Nam

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: nghiên cứu giáo trình vàtài liệu chuyên ngành có liên quan đến marketing xúc tiến hỗn hợp online déđánh giá được những ưu điểm, hạn chế của hoạt động marketing xúc tiến hỗnhợp online đối với công ty lữ hành gửi khách Inbound tại Asia DMC, từ đó đưa

ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp online của công ty

5 Y nghĩa của đề tài5.1 Ý nghĩa khoa họcThứ nhất, đề tài đã có sự đóng góp về mặt lý thuyết khi xây dựng một bức

tranh toàn cảnh thách thức chung của những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du

lịch trong thời kì hậu Covid Do đó, kết luận của đề tài sẽ làm phong phú hơn lýthuyết về marketing du lịch khách sạn trong kỉ nguyên mới

Thứ hai, đề tài áp dụng những lý thuyết, nghiên cứu về marketing đã đượccông nhận rộng rãi Dựa vào kết quả việc đánh giá thực trạng và xác định nguyênnhân của những hạn chế trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp online tại AsiaDMC tại công ty, kế thừa và vận dụng các sáng kiến trên thế giới và có sự điềuchỉnh, bổ sung dé phù hợp với đặc trưng của ngành du lịch tại Việt Nam

5.2 Ý nghĩa thực tiễnThứ nhất, đề tài đã tổng hợp và phân tích kết quả của các hoạt động xúctiến hỗn hop online dành cho dai lý lữ hành gửi khách inbound của công ty AsiaDMC nhằm mục đích phản ánh thực trạng hiệu quả marketing của công ty.

Thứ hai, đề tài đã phân tích và lý giải được nguyên nhân của những hạnchế còn tổn tại trong hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hànhgửi khách inbound tại Asia DMC Đây là cơ sở quan trọng để đề xuất các giảipháp thực tiễn phù hợp cho công ty với xu hướng phát triển của ngành du lịch

trong dài hạn.

6 Bồ cục của đề tàiNgoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty Asia DMCChương 2: Phân tích thực trạng về các hoạt động xúc tiễn hỗn hợp onlinedành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến

hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC

B - PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY ASIA DMC

1.1 Khái quát về công ty Asia DMC

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAUÁ

Tên doanh nghiệp viết tắt: ASIA DMC., JSC

Tên người đại diện : Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị

Logo:

ASIA DMC

Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quậnHoàn Kiếm, thành phó Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 04 37 333 333 Fax: 04 37 333 337

MST: 0101712187 Website: www.asiadmc.com Email: info@asiadmc.com

Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện

Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6 chi nhánh, văn

phòng đại diện ở trong nước và nước ngoài, cụ thé:

Bảng 1.1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC

Địa chỉ chỉ nhánh / người đại diện

135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Đà

Chi nhánh ASIA | Nẵng DMC Đà Nẵng Hotline: +84 913 490 718

Email: op.dad @asiadmc.com

Chi nhánh ASIA

DMC Hồ Chi

Minh

al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siem

Chi nhánh ASIA | Reap

DMC Siém Riép | Hotline: +855 63 761 150

Email: cambodia @asiadmc.com

Campuchia - ¬

So B0I, Pho Betong, Sangkat Srah Chak, Chi nhánh ASIA | Khan Doun Penh, Phnom Penh

DMC Phnom Penh | Hotline: +855 23 885 351

Email: cambodia @asiadmc.com

; Ne 095, PhongKham Road, Ban PhongKham,

Chi nhánh ASIA

Luang Prabang DMC Luang

Hotline: +856 71 253 544

Prabang

Email: laos @asiadmc.com

Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sựHình thức sở hữu: Asia DMC là một công ty cô phần kinh doanh tronglĩnh vực du lịch, trực thuộc T ống cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế

độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước

Quy mô doanh nghiệp: Sau 20 năm thành lập và từng bước phát triển, sốlượng nhân viên của công ty được ghi nhận đến năm 2019 là 112 nhân viên cùng

với 16 chi nhanh/van phòng đại diện Tuy nhiên do ảnh hưởng nghiêm trọng của

đại dịch Covid-19 trong giai đoạn từ năm 2020, quy mô công ty Asia DMC đãgiảm đi đáng ké (13-15 nhân viên) Sau khi Việt Nam mở cửa du lịch, Asia DMC

đã và đang dần phục hồi lại mạnh mẽ Hiện tại, số lượng nhân viên chính thứccủa Asia DMC là gần 59 người với | trụ sở chính tại Hà Nội và 6 văn phòng đạidiện tại Việt Nam và các nước trên thế gidi

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á Asia DMC là thành viên đầutiên của HG Holdings được thành lập từ năm 1997 với tư cách là nhà cung cấpdich vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ Lúc này, công ty được mang tên Công ty Cổ phần

Lữ hành Hương Giang (HG Travels) và đặt trụ sở chính tại số 47 Phan ChuTrinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Sau 4 năm tôn tại và phát triển, công ty dần được ghi nhận bởi sự chuyênnghiệp và uy tín trong việc cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Đến năm

2001, chi nhánh thứ hai tại thành phố Hồ Chí Minh được khai trương

Năm 2003 là năm đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển của

Asia DMC khi trở thành tổng đại lý bán vé (GSA - General Sales Agent) của

American Airlines Điều này càng khang định mức độ tin cậy của đối tác cũng

như uy tín của công ty trong thị trường du lịch.

Năm 2005, Asia DMC bắt đầu mở rộng ra ngoài lãnh thổ ViệtNam, điểm đầu tiên được lựa chọn là một đất nước trong khu vực Đông Nam A-Campuchia Một chi nhánh nước ngoài đầu tiên được đặt tại tỉnh Siem Reapnhằm mục đích mở rộng tuyến điểm giữa các thành phố du lịch Đông Nam Á

“Hà Nội — Sài Gòn — Siem Reap”, đồng thời góp phần kéo đài ngày lưu trú củakhách du lịch Cũng trong năm này, Asia DMC tiếp tục trở thành tong đại lý bán

vé của hãng Vietnam Airlines Tiếp tục đến năm 2008, công ty trở thành tổng đại

ly bán vé của Kenya Airways va Turkish Airline Bên cạnh đó, công ty con mở văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam của Jeju Air, Cambodia Angkor Air.

Năm 2007, công ty quyết định tiếp tục mở chỉ nhánh thứ 4 tại Phan Thiếtbởi tệp khách hàng mục tiêu của công ty lúc bay giờ chủ yếu là khách Âu, Mỹ vàkhách Nga Các đối tượng này ưa thích loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịchbiển, du lịch gan liền với thiên nhiên và Phan Thiết là điểm đến được du kháchlựa chọn rất nhiều trong thời điểm đó

Từ những năm 2010, Đà Nẵng được chính quyền quan tâm đây mạnh pháttriển du lịch, trở thành một thành phố năng động với vô số hoạt động nghỉ dưỡngcho du khách Đồng thời, đây cũng là thành phố nối liền 2 điểm du lịch văn hóa

nồi tiếng của miền Trung là Huế và Hội An Năm 2013, Asia DMC đã lựa chọn

thành phố này dé mở chi nhánh thứ 5

Trong những năm tiếp theo, nhăm đây mạnh các hoạt động xúc tiễn, lần

lượt 4 chi nhánh và văn phòng đại diện được thành lập tại Yangon (Myanmar)

vào năm 2010; Vương Quốc Anh năm 2015; Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào)năm 2015 Bước tiễn này đã giúp Asia DMC tiếp cận gần hơn với các kháchhàng, đối tác quốc tế, đồng thời khăng định được vị thế vững chắc của mình trênthị trường du lịch quốc tế

Năm 2016, công ty chính thức đồi tên từ Công ty Cổ phan Lữ hành HươngGiang (HG Travels) thành Công ty Cổ phan Quản lý điểm đến châu A - Asia

7

DMC, khang định tôn chi và mục tiêu phat triển dai hạn của công ty là trở thành

doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, chuyên cung cấpcác sản phẩm du lịch tại các nước châu Á

Năm 2017, Asia DMC tiếp tục mở thêm 3 chi nhánh tai USA, Philippines,Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand Chi nhánh tiếp

theo tai An Độ cũng nhanh chóng khai trương chỉ sau 1 năm, từng bước mở rộng

mạng lưới tuyến điểm của mình bao phủ toàn bộ các nước trong khu vực châu Á

Năm 2020, Covid-19 xuất hiện và tàn phá nghiêm trọng nền kinh tế của cảthé giới Asia DMC phải thu nhỏ quy mô lại nhiều lần dé dam bảo cho sự tôn tạicủa công ty khi du lịch quốc tế hoàn toàn bị đóng cửa Đến nay, Asia DMC chỉ

còn | trụ sở chính tại Ha Nội và 6 chi nhánh, văn phòng đại diện tại Việt Nam,

Campuchia, Lào và Ấn Độ

Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Asia DMC đã xuất sắcgiành được các giải thưởng danh giá Cụ thể, Asia DMC đã được Bộ Văn hóa,Thẻ thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tếhàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)” vào các năm 2014, 2016

và 2018 Ngoài ra, công ty cũng đã xuất sắc giành rất nhiều giải thưởng du lịch

3 Top 5 Công ty lữ hành giải thưởng “Du lịch Thành phó Hồ Chí Minh 2015”

4 Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội

Du lịch Việt Nam VITA trao tặng

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

Căn cứ theo giấy phép kinh doanh của Asia DMC được cấp lần đầu vàongày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016 thì lĩnh vực kinh doanh củaASIA DMC là “Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam

(INBOUND)”.

1.2 Cơ cấu tổ chức và quan lý

1.2.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Asia DMC

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Asia DMC

doanh 2 (Long haul)

Lào

Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Asia DMCNhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức, có thé thấy công ty được chia thành 5phòng ban dưới sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc:

Phòng kinh doanh; Phòng phát triển thị trường; Phòng nhân sự và kế toán; Phòng

điều hành; Phòng IT

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty Asia DMC

Cơ cấu tổ chức của Asia DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tổ

chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận vai trò, chức năng khác nhau.

Hội đồng Quản trị: là bộ phận nắm quyền lực cao nhất, đưa ra các quyếtđịnh về các van đề quan trọng liên quan đến sự tồn tai, phát triển và hướng đi dai

hạn của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách

Ban Giám đốc: bao gồm Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc Đây lànhững người trực tiếp điều hành các công việc của công; xây dựng và triển khai

các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, tầm nhìn chiến

lược mà HĐQT đã đề ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến

nguôồn nhân lực của công ty Dong thời, Ban giám đốc cũng là người trực tiếp

báo cáo và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quan tri

vé bộ phận nghiệp vụ, Asia DMC bao gồm 3 bộ phận: phòng Kinh doanh;

phòng Điều hành; phòng Sản phẩm và phát triển thị trường

9

Đối với phòng Kinh doanh, Asia DMC chia thành ba bộ phận hoạt độnglà: bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường ngắn (leisure short

haul); bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường dai (leisure long

haul); bộ phận MICE Trong đó, bộ phan Leisure short haul sẽ tập trung chủ yếuvào các thị trường trong khu vực châu Á với đặc điểm tiêu dùng là thời gian lưutrú ngắn (trung bình từ 8-15 ngày), thường sử dụng sản phẩm chương trình du

lịch trọn gói Bộ phận Leisure long haul sẽ tập trung vào các thị trường như châu

Âu và châu Mỹ với những đối tượng khách có khoảng thời gian lưu trú dài, đòihỏi nhiều hoạt động và khả năng chỉ trả lớn Cuối cùng, bộ phận MICE sẽ tậptrung khai thác các đoàn du lịch lớn với mục đích tô chức các sự kiện, hội thảo,triển lãm

Nhiệm vụ chung của phòng Kinh doanh bao gồm:

+ Phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các thị trường+ Lên chương trình du lịch theo yêu cầu của đối tác và báo giá sản pham

du lịch

+ Giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ trong chương

trình du lịch, xác nhận cho khách hàng khi họ muốn đặt chương trình du lịch

+ Tổng hợp các yêu cầu về dịch vụ trong chương trình du lịch của kháchhàng, xác nhận với bộ phận điều hành dé triển khai dich vụ Đồng thời, gửi xácnhận đến bộ phận kế toán dé ghi nhận doanh số và tiến hành quá trình thanh toán

+ Hoàn thiện báo cáo doanh số, lượt khách dé bộ phận tổng hợp, báo cáokết quả kinh doanh hăng kỳ

Phòng Điều hành có vai trò triển khai các dịch vụ trong chương trình dulịch Đây cũng là cầu nối giữa bộ phận Kinh doanh với các nhà cung cấp dịch vụ

và hàng hoá du lịch Cụ thể, nhiệm vụ của phòng Điều hành bao gồm:

+ Sau khi nhận được các chương trình du lịch từ bộ phận Kinh doanh, lập

kế hoạch và triển khai các dich vụ như đặt khách sạn, resort, làm visa, mua vévận chuyén, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, lựa chọn nhàcung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng, giá cả hợp lý và thảo luận kýkết hợp đồng

+ Theo dõi và giám sát quá trình thực hiện chương trình du lịch, đảm bảocác dịch vụ trong chương trình được cung cấp đầy đủ, chất lượng

+ Hoàn thiện quá trình thanh toán cho các nhà cung cấp cùng với bộ phận

kê toán

10

+ Quản lý chất lượng dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp và chăm sóc

khách hàng.

Phòng sản phẩm và phát triển thị trường bao gồm 3 bộ phận: bộ phận sảnphẩm, bộ phận marketing và bộ phận phát triển thị trường Bộ phận marketingchịu trách nhiệm nghiên cứu, thu thập thông tin trên thi trường dé phục vụ nghiêncứu phát triển sản phẩm phù hop với nhu cầu của khách hang của bộ phận sảnphẩm Bộ phận phát triển thị trường đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và sảnphẩm/dịch vụ Họ tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng (chủ yếu là cácđại lý, công ty lữ hành ở các nước sở tại) trở thành người sử dụng sản pham/dich

vụ của công ty Nhiệm vụ chủ yếu của phòng bao gồm:

+ Tổ chức nghiên cứu thị trường, theo dõi và thu thập thông tin trên thị+ Theo dõi, cập nhật, chăm sóc và cải tiến các nội dung, hình ảnh củacông ty trên trang web và truyền thông xã hội trên các nền tảng như facebook,

instagram, twitter,

+ Phu trách thiết kế và in ấn phẩm; Sản xuất & Mua sắm; Giải thưởng &

Tài trợ; Tin tức & Bản tin Tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng

từ chiến dich Marketing dé trở thành đối tượng cho khâu sales

+ Gọi điện thoại/gửi email giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ đến cáckhách hàng tiềm năng

+ Nhận biết, nam bắt nhu cầu của khách hang dé từ đó giới thiệu các dịch

vụ phù hợp

+ Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phâm/dịch vụ, tạo dựng lòng tin

của khách hàng với doanh nghiệp

+ Bộ phận phát triển kinh doanh và đội ngũ phát triển sản phẩm kết hợp

dé xây dựng các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

+ Chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường

Ngoài các bộ phận nghiệp vụ lữ hành, Asia DMC còn có những bộ phận

thực hiện hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động cơ bản trong kinh doanh lữ hành

của công ty, bao gồm phòng Hành chính Nhân sự và Kế toán; phòng IT

Phòng Hành chính nhân sự được chia thành 2 bộ phận nhỏ hơn là bộ phận

Nhân sự và bộ phận Kế toán Bộ phận Nhân sự sẽ lập và triển khai thực hiện kếhoạch tuyên dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của từng bộ phận; Quản lý vàtheo dõi hồ sơ nhân việc, hợp đồng lao động theo quy định hiện hành; Theo dõi,ghi chép công tác chấm công của nhân viên, thực hiện công tác lập kế hoạch đơngiá tiền lương, phân bé và quyết toán quỹ tiền lương cho nhân viên; Quan lý và

giải quyét các vân đê liên quan đên nhân sự của toàn bộ công ty; H6 trợ, phô biên

11

và hướng dẫn các nội quy, thủ tục, công việc cho nhân viên mới, thực tập sinh.

Bộ phận Kê toán tô chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công tynhư theo dõi ghi chép, tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo thống kê tìnhhình hoạt động của công ty dé phuc vu cho viéc kiém tra thuc hién ké hoach;Hướng dan moi giao dich tài chính theo Luật thuế; Lập báo cáo thuế hang tháng,quý, năm; Lưu trữ, theo dõi, thanh ký các hợp đồng, kiểm tra, rà soát và ghi chépchứng từ kế toán đầy đủ, chính xác, đảm bảo hợp lệ và hợp pháp

Phong IT chịu trách nhiệm các công tác công nghệ thông tin cho công ty

liên quan đến hệ thống mạng nội bộ, hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

và hệ thong phần mềm; thúc day cải tiến quy trình tập trung vào chất lượng, tính

ồn định, khả năng sử dụng, kha năng bảo trì và cuối cùng là sự hài lòng của nhânviên về phần mềm; Quản lý việc triển khai, giám sát, bảo trì, nâng cấp và hỗ trợtất cả hệ thông CNTT; Quản lý tất cả các mạng và bao mật dữ liệu; Thử nghiệm

và phân tích kinh doanh: Thiết kế, phát triển và lập hồ sơ các loại thử nghiệm

khác nhau (thử nghiệm thủ công, thử nghiệm tự động).

1.3 Các điều kiện kinh doanh

1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quậnHoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam VỊ trí làm việc của Asia DMC baogồm toàn bộ tầng 4,5,6,7,8 trong toà nhà 10 tang, diện tích không gian làm việc

mỗi tầng khoảng 80m2 Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6

chi nhánh, văn phòng đại diện ở khắp nơi trên thế giới

Về công cụ, máy móc phục vụ công việc, công ty cung cấp đủ điều kiệnlàm việc cho nhân viên, cụ thể:

+ Điều hoà âm trần điều chỉnh chế độ phù hợp với thời tiết+ Bàn làm việc được phân chia thành các ô ngăn cách nhau bằng nhựa

cứng

+ Ghế cao được bọc da+ Mỗi nhân viên được cung cấp một điện thoại bản, một máy tính để bànriêng được cài đặt hệ điều hành window 10

+ Mỗi phòng có một máy photo, một máy in

+ Hệ thống mạng LAN và mạng Internet của công ty được bảo hành liêntục, tốc độ nhanh

12

+ Từ năm 2016- T12/2022, Asia DMC sử dụng hệ thống phần mềm TMS

dé hỗ trợ công tác điều hành quan lý và kinh doanh, hệ thống này là sản phẩmcủa Công ty Cô phần Phần mềm chuyên nghiệp toàn cầu - PNGSOFT

+ Từ T12/2022: Công ty chuyên sang sử dụng phần mềm itourlink, cũng

là sản phẩm của Công ty Cổ phần Phần mềm chuyên nghiệp toàn cầu

-PNGSOFT.

1.3.2 Nguồn lực con người

Tính đến thời điểm trước đại dịch Covid, quy mô nhân lực của Asia DMC

lên đên 112 nhân viên Tuy nhiên, sau gân 3 năm chịu tác động tiêu cực, nguôn

nhân lực của công ty đã có những thay đổi đáng kể Thống kê nhân lực của công

ty được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 1.2 Bảng thống kê nhân lực Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022

Tiêu chí |Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 - nay

Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sự năm 2018 - 2022

Có thé thấy, Asia DMC luôn chú trọng đến quy trình tuyên dụng, tuyển

mộ và đào tạo nguôn nhân lực chât lượng cao nhăm đáp ứng nhu câu phục vụ

khách du lịch quốc tế

13

Về cơ cấu độ tuổi, bang thống kê cho thay phần lớn nhân viên công ty đềunăm trong độ tuổi từ 20 — 34 tuổi Day được coi là thế hệ vàng có thé ung dung

nhanh chóng công nghệ thông tin trong thời đại mới, giúp công ty có thé thích

ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường ngành

Xét về trình độ học van, 100% nhân viên của công ty đều có trình độ từ

Đại học trở lên Phần lớn nhân viên đều tốt nghiệp từ chuyên ngành Ngôn ngữ

Anh hoặc chuyên ngành Du lịch của các trường đại học top đầu về đào tạo du

lịch khách sạn như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Mở Hà Nội, Đại học Hà

Nội, Ngoài ra, trước khi trở thành nhân viên chính thức, các nhân viên đều có

ít nhất từ 2 đến 6 tháng thử việc và được đào tạo bài bản về văn hóa doanh

nghiệp và nghiệp vụ ngành.

Về trình độ ngoại ngữ, số lượng nhân viên sử dụng thành thạo tiếng Anhchiếm đa số, đảm bảo đáp ứng nhu cầu về lĩnh vực kinh doanh chuyên môn của

công ty Ngoài ra, một số nhân viên có thể sử dụng ngôn ngữ thứ hai ngoài tiếng

Anh nhằm phục vụ các khách du lịch từ các nước mà tiếng Anh không phải ngôn

ngữ phổ biến (như tiếng Nga, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Trung)

Nhìn vào bảng cân đối kế toán của Asia DMC trong giai đoạn 2018-2021,

có thé thay tình hình tài chính của công ty tương đối ôn định Asia DMC luôn giữcân băng tỷ trọng vốn chủ sở hữu và nợ phải trả qua các năm, không xuất hiệnhiện tượng mất cân bằng tài chính Tuy nhiên, do đặc thù trong giai đoạn 2020-

2021, tỉ lệ nợ của công ty đã tăng lên đến 86,69%

về nguồn vốn, trước hết Asia DMC là một thành viên trực thuộc tập đoàn

HG Holdings do đó công ty có thé kêu gọi vốn từ chính tập đoàn Ngoài ra, công

ty cũng có thê huy động vốn từ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Dù bịảnh hưởng khá nhiều từ dịch bệnh covid-19, nhưng với chiến lược hoạt động

thông minh, phù hợp, công ty vẫn trụ vững qua đại dịch và đang trên đà phát

triển trở lại

1.3.4 Nguồn khách

Trước đại dịch Covid, thị trường khách của công ty đến từ các khu vựctrên toàn thế giới Trong đó chia thành hai mảng chính là thị trường khách đườngbay dài và thị trường khách đường bay ngắn

Đối với Thị trường khách đường bay dài (Long-Haul), chủ yếu là kháchchâu Âu, châu Mỹ Thị trường Nga được coi là thị trường trọng yếu của công tytrong mảng du lịch Inbound từ cuối những năm 2008, chiếm khoảng 45% tổngdoanh thu của toàn bộ phận Kinh doanh Có thé lý giải do điều này là bởi kháchNga đặc biệt ưa thích du lịch biển bảo, lưu trú đài ngày (khoảng 15 - 20 ngày) vànhu cầu chi tiêu khá lớn (khoảng 200USD/ngay) Việt Nam cũng nằm trong sốnhững nước hấp dẫn hàng đầu với người dân xứ sở Bạch Dương Vì vậy đây thực

sự là một thị trường đầy tiềm năng khi bộ phận Kinh doanh liên tục nhận đượcyêu cầu gửi khách Nga từ các đại lý, công ty gửi khách

Thị trường khách Pháp và châu Âu cũng được công ty hướng đến tuynhiên với đối tượng khách hàng này chỉ chiếm 9,8% và 8% so với tổng số khách

Inbound mà công ty nhận được từ các đại lý.

Đối với thị trường khách đường bay ngắn(Short-Haul), đối tượng kháchhàng chủ yếu tập trung ở châu Á, trong đó phần lớn là khách Ấn Độ, Trung Quốc,Hàn Quốc, Nhật Bản Đây cũng là nhóm các quốc gia có khách du lịch đến ViệtNam nhiều nhất Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, liên tiếp trong năm 2017,

2018, 2019 top 3 quốc gia có SỐ lượng du khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhấtlần lượt là Trung Quốc > Hàn Quốc > Nhật Bản Vì thế có thể thấy chiến lượckinh doanh của Asia DMC trong giai đoạn này là cực kỳ đúng dan và hiệu quả

khi mở rộng hợp tác với các công ty gửi khách tại các nước này.

15

Sau đại dịch, tính đến thời điểm hiện tại hoạt động kinh doanh của AsiaDMC hồi phục được khoảng 35% so với trước dịch, và thị trường mục tiêu đượcxác định lúc này là tập trung vào khách Ấn Độ Bởi đây là thị trường phục hồinhanh hơn, có chuyền biến tích cực hơn cả Các đại lý, công ty gửi khách củachâu Âu, châu Mỹ đã dần được nới lỏng các thủ tục, quy định xuất cảnh, nhập cư

cho khách du lịch nên thị trường khách Âu và Mỹ van đang dan tăng trưởng đều

đặn và mở rộng dan

1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2022

1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

1.4.1.1 Thống kê tổng lượt khách giai đoạn 2018 — 2022

Lượng khách du lịch là một trong những chỉ tiêu quan trọng dé đánh giákết quả

hoạt động của một công ty kinh doanh du lịch Dưới đây là biểu đồ hình

vẽ thê hiện lượt khách Inbound của Asia DMC trong giai đoạn 2018-2022

Tổng lượng khách qua các năm - ASIA DMC

12000

4000

2018 2019 2020 2021 2022

Hinh 1.2 Tổng lượt khách Asia DMC trong giai đoạn 2017 - 2021

Nguôn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMCGiai đoạn những năm 2018-2019 đã chứng kiến sự bùng nỗ của ngành dulịch Việt Nam Theo thống kê của Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch quốc tếđến Việt Nam năm 2019 đạt hơn 18 triệu lượt khách, tăng 16,2% so với cùng kỳnăm 2018 Asia DMC cũng là một thành viên của ngành du lịch Việt Nam đã kip

16

thời năm bắt được cơ hội kinh doanh và đạt được những thành tựu ấn tượng.Tổng lượng khách của năm 2018, 2019 lần lượt là 16,679 và 14,973.

Tuy nhiên, hậu quả đại dịch covid-19 đã khiến nền kinh tế nói chung vangành du lịch nói riêng chao đảo chưa từng có trong tiền lệ Từ tháng năm 2020,Việt Nam chính thức đóng cửa du lịch quốc tế dé tiễn hành kiểm soát sự lây lanchóng mặt của dịch Covid Asia DMC đã phải đối mặt với một thách thức lớnnhất trong suốt 20 năm kế từ khi thành lập, bởi lĩnh vực kinh doanh của công ty

là đón khách du lịch quốc tế Vì vậy, sự kiện này đã đóng băng tất cả hoạt độngkinh doanh của công ty trong suốt 2 năm Có thé nói, chỉ số về lượng khách trongnhững năm này gần như được thả rơi tự do, giảm đến 75% vào năm 2020 và tiệmcận đến con số 0 vào năm 2021

Tháng 3 năm 2022, Việt Nam bắt đầu mở cửa du lịch và thực hiện hàngloạt các chính sách nhằm đây mạnh sự phục hồi của ngành Cùng với xu hướng

đó, Asia DMC cũng đã trở lại và hồi sinh một cách mạnh mẽ Dù nhiều khách dulịch vẫn còn tâm lý e sợ sau khi dịch bùng phát và chính phủ nhiều nước vẫnchưa noi lỏng quy định du lịch nước ngoàải, nhưng chi trong 9 thang còn lại củanăm 2022, lượng khách của công ty đã đạt đến con số 6,895 Điều nay khangđịnh rằng Asia DMC đã có thé vượt qua những khó khăn trước mắt và hứa henmột kết quả bùng nỗ hon trong những năm tiếp theo

1.4.1.2 Thống kê doanh thu, lợi nhuận giai đoạn 2018 — 2022

Bang 1.4 Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022

Nguồn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022

Nhờ những chiến lược kinh doanh đúng đắn, công ty cũng đã ghi nhậndoanh thu ở con số ấn tượng, tương đương với lượt khách Năm 2018, doanh thu làhơn 255 tỷ đồng và năm 2019 là hơn 229 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế lần lượt là15,311 tỷ đồng và 12,402 tỷ đồng

17

Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022

300,000 250,000

200,000

150,000 100,000

50,000

oe Ï

-2018 2019 2020 2021 2022 -50,000

M8 Doanhthu m@LNTT LTST

Hình 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022

Nguôn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMC

Trong giai đoạn 2 năm 2020-2021, do tình hình chung của nền kinh tế, doanhthu của công ty năm 2020 chỉ bằng 25% năm 2019, thậm chí doanh thu năm 2021chỉ đừng lại ở con số rất khiêm tốn là 243 triệu đồng Lợi nhuận cũng ghi nhận tăng

trưởng âm trong 2 năm này.

Đến thời điểm hiện tại, hoạt động kinh doanh của Asia DMC đã hồi phụcđược khoảng 50% so với năm 2019 về doanh thu cũng như lợi nhuận và vẫn

đang trên đà tăng trưởng trở lại.

1.4.2 Tình hình cơ cấu lao động của công ty

Cơ cấu nhân sự của Asia DMC được cập nhật đến ngày 31/01/2023 đượcthé hiện chỉ tiết dưới đây:

18

Bảng 1.5 Cơ cấu nhân sự Asia DMCPhòng/Ban SL Tỷ lệ Trình độ học van Kinh nghiệm làm

Phòng Kinh | 18 21,05% | Đại học/Sau đạihọc | Có nhiều kinh

doanh nghiệm, năng động,

thành thạo ngoại ngữ, thích ứng nhanh

Phòng Điều | 18 18,42% | Daihoc/Sau daihoc |C6 10-15 năm làmhanh việc trong ngành, rất

giàu kinh nghiệm

Phòng sản | 3 10,52% | Đại học/Sau đạihọc | Có nhiều kinh

phẩm và phát nghiệm, khả năngtriển thị trường nghiên cứu và phân

tích thị trườngPhòng HCNS 9 5,26% Đại học/Sau đạihọc | Có nhiều kinh

nghiệm, khả năng xử

lý tốtPhong IT 5 5,26% Đại học Có nhiều kinh

nghiệm, khả năng xử

lý tốtNguồn: Báo cáo phòng Nhân sự Asia DMCSau khi trở lại sau 2 năm đóng băng vì dịch bệnh, cơ câu nhân sự của công

ty cũng bị thay đối khá nhiều Số lượng nhân viên tai mỗi phòng ban đã giảmxuống đáng kể so với năm 2019 Tuy nhiên, công ty đã chiêu mộ được nhiềunhân viên cũ quay trở lại, góp phần giảm thiêu chi phí tuyển dụng va đào tạo củacông ty trong thời gian đầu Nhân viên được phân bổ đồng đều tùy thuộc vào yêucâu và khôi lượng công việc của từng phòng ban.

Hiện tại, do nguôn nhân lực vân còn hạn chê nên nhiêu nhân viên phải

đảm nhiệm nhiêu nhiệm vụ cùng lúc, ví dụ 1 nhân viên kinh doanh dong thời

đảm nhận vai trò đặt phòng khách sạn/homestay/resort Trong thời gian tới, Asia

DMC cũng đã lên kế hoạch thu hút thêm rất nhiều thực tập sinh, nhân viên có

19

kinh nghiệm để đào tạo cho nhiều vị trí khác nhau, chuẩn bị nhân lực cho sự

phục hôi vào giai đoạn tiép theo.

1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Asia DMC giai đoạn

2018 - 2022

1.5.1 Uu điểm/Thuận lợi

Từ năm 2017, du lịch đã được xác định trở thành ngành kinh tế mũi nhọncủa Việt Nam Chính phủ tập trung nguồn lực nhằm đây mạnh sự phát triển vượt

trội của ngành công nghiệp không khói này Với hàng loạt chính sách miễn thị

thực song phương, đơn phương và các dự án nâng cấp cơ sở hạ tầng ở nhiều địa

phương khác nhau, khả năng đón khách du lịch của Việt Nam đã tăng lên rõ rệt Đây là một cơ hội lớn cho các công ty du lịch, đại lý lữ hành của Việt Nam, trong

đó có Asia DMC.

Việt Nam hiện tại đã kiểm soát được sự lây lan của dịch Covid-19 và đượccoi là một điểm đến an toàn Do vậy, du khách dễ dàng lựa chọn Việt Nam chochuyên du lịch của họ sau một thời gian dài đóng cửa

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Asia DMC cũngkhông tụt lùi về phía sau Công ty đã phát triển và áp dụng thành công hệ thốngItourlink - phần mềm hỗ trợ quản lý chương trình du lịch, giúp tinh gọn quá trìnhquan lý, tiết kiệm nhân lực và chi phí so với các quy trình quản lý truyền thống

Asia DMC đã tận dụng có hiệu quả nguồn nhân lực chất lượng cao sẵn

có dé đáp ứng nhu cầu du lịch của khách quốc tế

Thứ hai, Asia DMC chưa có những kế hoạch rõ ràng dé thu hút ứng viêntiềm năng, nhiều thực tập sinh không có ý định làm việc và cam kết lâu dài vớicông ty dẫn đến tốn kém chi phí, thời gian và nguồn lực dao tao

20

1.6 Mô tả quá trình thực tập

1.6.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại bộ phậnkinh doanh

1.6.1.1 Mô tả về phân công, bồ trí nhân viên tại bộ phận kinh doanh

Dưới sự quản lý của trưởng bộ phận kinh doanh, các nhân viên sẽ được

phân công các công việc cụ thể là từng yêu cầu của khách hàng Trưởng bộ

phận sẽ bao quát toàn bộ công việc, theo dõi và hỗ trợ nhân viên trong quá

trình làm việc.

Các nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận các vi trí và công việc cụ thểtrong phòng, đồng thời hỗ trợ thực tập làm quen với công việc Thời gian làmviệc của nhân viên phòng kinh doanh từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, bắt đầu từ 9giờ và kết thúc lúc 18 giờ Tương tự thực tập sinh cũng có khung thời gian làm

việc như vậy.

Như vậy, nhìn chung việc phân công và bố trí nhân viên tại bộ phận kinhdoanh khá đơn giản nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả về công suất làm việc

1.6.1.2 Mô tả quá trình thực tập

Ngày 02/11/2022, sinh viên nhận việc tại công ty, chủ động trao đôi vớiban giám độc về công việc cũng như các nguyện vọng học hỏi khi làm việc tạivăn phòng Sinh viên được trao đổi trực tiếp với giám đốc điều hành kiêmtrưởng phòng kinh doanh Thời gian đầu là thời gian sinh viên chủ động trang

bị các kiến thức cơ bản về chuyên môn cũng như làm quen với các anh chị

trong cùng công ty.

M6 tả công việc:

Giai đoạn 1: Trang bị kiến thức chuyên môn

Nhân viên được trang bị máy tính riêng Hàng ngày, khi đến công ty, côngviệc sẽ là tìm hiểu các điểm đến của Việt Nam Ở từng điểm đến, tìm hiếp tiếp

tục các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyên Bên cạnh đó, sau khi

tìm hiểu từng điểm đến rời rạc, tìm cách để kết nối các điểm đến thành một tuyếnđiểm cụ thê với hành trình di chuyền hợp lý Ngoài ra, tìm hiểu thêm về các hãng

hàng không, quy trình xin Visa cho khách nước ngoài vào Việt Nam.

Sau khi đã đảm bảo được kiến thức về dịch vụ tại Việt Nam, nhân viêntiếp tục tìm hiểu các khu vực khác mà công ty cung cấp sản phẩm du lịch như

Lào và Campuchia.

21

Giai đoạn 2: Trực tiếp làm việc với khách hàng

Qua giai đoạn đầu tiên, nhân viên đã trang bị đủ kiến thức cần thiết dé bắtđầu nhận công việc và làm việc với khách hàng Quá trình thực hiện công việcđều được các anh/chị đồng nghiệp trong công ty chỉ bảo nhiệt tình để hạn chế

những lỗi sai khi giao dịch với khách.

Trong quá trình thực tập, em đã được hướng dẫn và đào tạo thực hiện các

công việc của một nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh như sau:

Nhận yêu câu từ khách hàng và trao đổi qua Emai: Mỗi thực tập sinh đềuđược công ty cung cấp tài khoản Email riêng Trưởng bộ phận sẽ quản lý từngyêu cầu của khách hàng sau đó sẽ gửi từng yêu cau riêng cho từng nhân viên phùhợp Khi nhận được yêu cầu, thực tập sinh chủ động viết lại Email phản hồi đểkhách hàng biết mình đã nhận được và tiếp tục quá trình trao đổi, làm việc riêng

với khách.

Trao đổi với khách về tour: Thực tập sinh có trách nhiệm phải theo dõi sátsao từng yêu cầu (đặc biệt nếu có) của khách hàng Khi khách hàng muốn thayđổi về tuyến điểm hoặc thay đổi từng dịch vụ riêng lẻ trong tour, thực tập sinhcần nhanh chóng đáp ứng đúng và đủ những thay đổi, tránh để xảy ra việc chậmtrễ trong quá trình phản hồi tới khách hàng

Làm việc với bộ phận điều hành và kế toán: Sau khi chỉnh sửa và kháchhàng đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty, thực tập sinh sẽ tiễn hành đặt dịch vụkhách sạn sau đó chuyển toàn bộ thông tin chương trình và các hóa đơn cầnthanh toán cho bộ phận điều hành và kế toán

Theo dõi và xử lý vấn dé trong khi tour chạy: Đảm bảo duy trì liên hệ với

khách hàng qua Email hoặc WhatsApp trong quá trình khách sử dụng dịch vu dé

khi họ cần hỗ trợ thì có thể nhanh chóng liên hệ xử lý

1.6.1.3 Đánh giá quá trình thực tập

Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Quản lý điểm đến châu Á

— Asia DMC, bản thân em được trải nghiệm va học hỏi rất nhiều về nghiệp vụchuyên môn từ các anh chị đồng nghiệp có kỹ năng và kinh nghiệm làm việc

vẻ phía công ty: Quá trình ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh bộ phận kinhdoanh có sự trao đổi chi tiết, rõ ràng về công việc cũng như thời gian làm việc,các chính sách hỗ trợ cho thực tập sinh Các anh chị đồng nghiệp hướng dẫn, chỉ

bảo nhiệt tình cho em khi em cần hỗ trợ Chính vì vậy, quá trình thực tập diễn ra

22

khá suôn sẻ, môi khi em gặp van đê khó khăn và cân sự hồ trợ, anh chi luôn sẵnsàng giúp em có những cách giải quyết và xử lý phù hợp.

Về công việc: Đây là lân đầu tiên em làm việc tại một công ty đúng với chuyên ngành và được làm việc trong môi trường quôc tê Em có rât nhiêu cơ hội

dé học hỏi, tiếp xúc với người nước ngoài, hiểu được tâm lý của họ và hé trợ

khách có những chuyến du lịch đáng nhớ tại Việt Nam

Về bản thân: Quá trình thực tập tại đây đã cho em có cơ hội được ápdụng những kiến thức chuyên ngành giảng dạy từ các thầy cô vào công việcthực tế Mặc dù cũng có những lúc khó khăn nhưng bản thân em đã tiến bộhơn rất nhiều đặc biệt là khả năng giao viết và giao tiếp bằng tiếng anh Bêncạnh đó, trong mùa cao điểm em phải xử lý nhiều công việc trong cùng thờigian nên việc quản lý thời gian hợp lý rất quan trọng Thông qua quá trìnhthực tập, bản thân em đã chủ động và tự tin hơn cũng như hiểu biết thêm về

cách làm việc và xử lý tình huông.

1.6.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vu tại bộ

phận kinh doanh

1.6.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh

Bước 1: Kiêm tra Email, xem lại bản ghi chú cá nhân đê xem công việc còn lại từ ngày hôm trước đã được thực hiện chưa.

Bước 2: Trả lời Email và tiếp tục các công việc sau: Theo dõi yêu cầu củakhách hàng, thiết kế chương trình, xây dựng và báo giá, đặt phòng khách sạn/vémáy bay/vé tàu và gửi chương trình cho điều hành dé sắp xếp guide và xe phùhợp với chương trình tour.

Bước 3: Kiém tra (Double-check) các công việc, dam bảo đã trả lời tat cảcác email của khách hàng tối hôm trước và sáng nay Nếu còn bất kỳ request nàochưa được xử lý, phải đảm bảo rằng nó được phản hồi và xử lý trước giờ nghỉ trưa

Bước 4: Cập nhật và ghi lại thông tin/ tình trạng của yêu cầu đề trưởng bộ

phận quản lý tình hình công việc xử lý request của từng nhân viên Xác nhận việc

đặt dịch vụ của booking với điều hành và kế toán Cập nhật tình hình khách hàngnếu đang có tour diễn ra và xin feedback của các khách hàng đã kết thúc chuyến

đi Kiểm tra các booking sắp tới và đảm bảo tất cả các dịch vụ đã được đặt vàchuẩn bị tốt (chuẩn bị thời gian gặp khách hàng, chương trình tour, vé máy bay,quà tặng, các yêu cầu riêng của khách) sau đó ghi chú lại

23

Bước 5: Ghi chú những công việc cân thực hiện vào ngày hôm sau.

1.6.2.2 Các kỹ năng phục vụ tại bộ phận kinh doanh

Ngoài các kiến thức chuyên môn cơ bản về kinh doanh du lịch lữ hành,nhân sự tại bộ phận kinh doanh cũng cần chuẩn bị những kỹ năng cơ bản sau đểhoàn thành tốt công việc:

Bảng 1.6 Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bộ phận kinh doanh

vận dụng sự hiểu biết và sang tao dé thiết kế các chương trình

mang tính riêng biệt, độc đáo.

Kỹ năng viết email và gửi email cho khách hàng

Trong thời đại 4.0, khi công nghệ thay đôi và phát triên không

ngừng, nhân viên bộ phận kinh doanh phải luôn nghiên cứu, cập

nhật dé nhanh chóng chuyền thông tin tới khách hàng

Đảm bảo năm rõ vê sản phẩm du lich mà công ty cung cap Chỉkhi hiểu rõ thì mới có thê truyền đạt sản phâm đó cho người khác.Đảm bảo kiên thức vê Visa - thị thực, quy trình, thủ tục theo

đúng quy định pháp luật.

Vào giai đoạn cao điểm, lượng request từ khách hàng tăng cao,

do vậy cần phải phân chia thời gian hợp lý để xử lý công việchiệu quả, một sỐ kỹ năng cần trau déi như:

+ Ghi lại những công việc cân xử lý.

+ Chia nhỏ thời gian trong ngày tùy vào mức độ quan trọng của công việc mà ưu tiên xử lý.

Nhân viên cân phải khéo léo truyên tải tới khách hàng về các nétriêng của sản phẩm du lịch Điều này muốn có thì vẫn cần phải

24

có kiến thức chuyên môn về sản phẩm Hiểu được nhu cau, tâm

ly và khả năng thấu hiểu

Sự hợp tác làm việc của một nhóm nhân viên dé cung chia sé,

Ky năng làm | hỗ trợ nhau Mỗi nhân sự trong một nhóm can đóng góp ý kiến,

giúp sản phẩm khi tới khách hàng đạt đúng yêu cầu

1.6.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập

1.6.3.1 Điểm mạnh

Vận dụng các kiến thức lý thuyết vào thực tế công việc dé xây dựng cáctuyến điểm phù hợp cho khách hàng Các kiến thức được học từ các môn chuyênngành được kết hợp và sử dụng vào thực tiễn

Đã đáp ứng được những kỹ năng cần có dé hoàn thành tốt nhất công việcđược giao Bản thân luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc, sẵn sàng tinh

thân học hỏi va câu tiên dé hiệu quả công việc được nâng cao.

Thích nghi nhanh với môi trường làm việc mới Luôn tạo không khí hòa

đồng và cởi mở với đồng nghiệp, tránh xảy ra các hiểu lầm hay tranh chấp vớiđồng nghiệp

Day mạnh hiệu qua làm việc khi làm việc nhóm, có sự ưu tiên với những

công việc quan trọng và phôi hợp làm việc với các bộ phận trong công ty Hiêu

được quy trình làm việc và cách thức trao đổi với các bên liên quan

1.6.3.2 Điểm yếu

Mặc dù đã áp dụng được các kiến thức lý thuyết vào công việc thực tiễn.Tuy nhiên vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên đôi khi vẫn xảy ra một sé

trường hợp như thời gian hoàn thành công việc chưa đúng dự định hay cách xử lý

các van dé phát sinh chưa được thành thao và chuyên nghiệp

Khi gặp mặt khách hàng, khả năng giao tiếp còn hạn chế Khi nóichuyện với khách hàng còn ấp úng và trả lời chưa đúng trọng tâm câu hỏi màkhách đưa ra Do chưa gặp nhiều và trải nghiệm các tình huống thực tế nênkhi khách hàng có đặt ra những câu hỏi thực tiễn thì gặp nhiều khó khăn trong

việc hỗ trợ khách hàng.

25

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

XÚC TIEN HON HOP ONLINE DÀNH CHO ĐẠI LÝ LU

HANH GUI KHACH INBOUND TAI CONG TY ASIA DMC

2.1 Phân đoạn thị trường, định vi sản phẩm công ty Asia DMC

2.1.1 Phân đoạn thị trường

Nhu đã dé cập đến ở chương 1, lĩnh vực kinh doanh của công ty là đónkhách du lịch quốc tế đến, vậy nên mọi phân tích và đánh giá dưới đây đều tập

trung vào thị trường khách inbound.

* Xác định tiêu thức phân đoạn

- Phân đoạn theo tiêu thức địa lý

- Phân đoạn theo tiêu thức nhân khâu học

- Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý

*Phân đoạn thị trường

dụng chính sách miễn thị thực song

phương và đơn phương

- Các quốc tịch trọng điểm khó xin thị

thực du lịch Việt Nam

- Các quốc tịch thường

26

Tháng 4-6 Tháng 7— 9 Tháng 10 - 12

3-5 ngày

6-10 ngày

> 10 ngày

3 Tâm lý - Thích tìm hiểu lịch sử - văn hóa, tôn

giáo và thiên nhiên — biên đảo

- Thích du lịch theo tour với bạn bè và

mua sắm

- Thích du lịch khám phá, nhiều hoạt

động vui choi - giải tri

- Thích hoạt động thê thao biển và giảitrí về đêm

- Thích âm thực và mua săm

27

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Tiêu thức Thị trường mục tiêu Đánh giá và lựa chọn

1 Địa lý Short haul (châu Á và các

nước Trung Đông)

Châu Á được UNWTO

dự đoán là khu vực có

sức phục hồi nhanh vàmạnh mẽ nhất sau dịch

gian rảnh rỗi hơn.

Thu nhập hang tháng $3000 - $4000

>$4000

Có khả năng chi trả cho các chương trình du lịch

nước ngoài dài ngày hon

Quốc tịch - Các quốc tịch mà Việt

Nam đang áp dụng chính

sách miễn thị thực Song

phương và đơn phương

- Các quốc tịch thường

Thuận tiện trong thủ tục

xin visa cũng như chi

phí

Mùa du lịch Tháng I- 3

Tháng 10 - 12

Thời tiết Việt Nam trong

gia đoạn này khá ôn

hòa, dễ chịu, không nanggay gắt va 6 nhiễm, khói

bụi như mùa hè Thời gian lưu trú 6-10 ngày

3 Tâm lý Thích tìm hiéu lịch sử

-văn hóa, tôn giáo va thiên

nhiên — biển đảo.

- Thích du lịch theo tour với

bạn bè và mua săm

Việt Nam luôn thu hút

du khách bởi tài nguyên

thiên nhiên đa dạng,

phòng phú và bề dày lịch

sử hàng ngan năm Dinh hướng tập trung khai

thác 2 thế mạnh này làhợp lý dé thu hút khách

du lịch quốc tế

Bên cạnh đó, tâm lý

người châu Á khi đi du

lịch luôn muôn mua quà

hoặc đồ vật mang ý

nghĩa đặc trưng để lưu

giữ kỉ niệm hoặc tặng

bạn bè, người thân Việc

lồng ghép các hoạt độngmua sắm trong tour sẽ

giup tang trai nghiém

- Chương trình du lịch cần có thời gian lưu trú trung bình từ 6-15 ngày

- Với độ tuôi từ 25-35 tuổi, khách du lịch là nhóm khách thành thạo côngnghệ nên họ có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng lưu trú trên các nền tảngonline mà không cần đến sự trợ giúp của công ty lữ hành Do đó, bên cạnh sảnphẩm du lịch trọn gói, công ty cần cung cấp thêm sản phẩm du lịch cơ bản (chỉ

bao gôm các hoạt động tham quan và ăn uông nêu có,

lưu trú)

29

không bao gồm dịch vụ

- Chương trình du lịch bao gồm các điểm đến về thiên nhiên, văn hóa, lịch

sử đặc trưng của Việt Nam xen kẽ với hoạt động mua săm tại trung tâm thươngmại, chợ truyền thống

- Đối với những khách hàng có sự trung thành tương đối với công ty, đây

là đối tượng khá nhạy cảm về giá Họ có thể quyết định mua chương trình du lịchcủa công ty khác với mức giá ưu đãi hơn, vì vậy, cần thiết phải đưa ra mức giácạnh tranh cho các sản phẩm tương đương với các đối thủ khác

- Về hình thức phân phối, xác định 2 kênh phân phối chính Thứ nhất,phân phối online qua website chính thức của công ty Asia DMC Thứ hai, phânphối gián tiếp qua các công ty và đại lý lữ hành tại các nước sở tại Với mô hìnhkinh doanh B2B, đây được coi là kênh phân phối chính của công ty, mang lạikhoảng 95-98% tổng lượng khách

- Phân hạng các đối tác theo số lượng bookings và doanh thu, từ đó xâydựng các chương trình khuyến mại tương ứng Ví dụ, với mức tổng doanh số từcác bookings trong 3 tháng liên tiếp đạt $100,000; đại lý lữ hành sẽ được hưởngmức ưu đãi giảm 3% giá bán sản phẩm du lịch trong 3 tháng tiếp theo

2.2 Khái quát về chiến sách marketing-mix

Kotler Philip (2007) đã thừa nhận sự tác động đáng kê của 4P marketingmix đến marketing cho du lịch Các yếu tố này lần lượt là sản phẩm (product),giá ca (price), phân phối (place) và xúc tiến (promotion) Tuy nhiên, trong ngànhcông nghiệp dịch vụ, 3 yếu tố nữa đã được bồ sung, đó là: con người (people),bang chứng vật chat (physical evidence) và quy trình (quy trình)

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Kotler và Armstrong (2006) cho răng sản phẩm là bất cứ thứ gì có thểđược chào bán trên thị trường dé thu hút sự chú ý, mua, tiêu dùng và có thé đápứng mong muốn hoặc nhu cầu của khách hàng Nhìn chung, sản phẩm của AsiaDMC mang những nét đặc trưng riêng và đáp ứng những nhu cầu khác nhau của

khách hàng Trong thời gian qua, bên cạnh việc không ngừng nghiên cứu thị

trường và phát triển các sản phâm mới, công ty còn phối hợp với các nhà cungcấp dịch vụ bên ngoài để thỏa mãn kịp thời và nhất quán nhu cầu của khách.Chính việc cung cấp các dịch vụ mang tính chuyên nghiệp đã giúp khách hàng có

những trải nghiệm trọn vẹn và ý nghĩa hơn.

Hiện nay, các sản phẩm du lịch của Asia DMC có thể được thống kê như

sau:

30

Bảng 2.1 Sản phẩm du lịch của công ty Asia DMCSản phẩm du lịch Loại hình du lịch

Tour classic là các chương trình du lịch

bao gồm các điểm đến đặc trưng trong

khu vực tùy thuộc vào độ dai cua

chương trình.

Chương trình có thé được thay đổi một

vai chi tiết theo yêu cầu của đại lý lữ

hành

Tham quan, nghỉ dưỡng

Exclusive tour là các chương trình du

lịch có tính mới lạ, độc đáo mà công ty

đang khai thác độc quyền

Du lịch sinh thái

Du lịch mạo hiểm

MICE là sản phâm du lịch của công ty

bao gồm các chương trình tham quan,

nghỉ dưỡng được lồng ghép trong các

chương trình chính như hội nghị, sự

kiện, triên lãm

Tham quan, nghỉ dưỡng

Sự kiện, hội họp, triển lãm,

Golf là một sản phâm của công ty nhăm

cung cấp cho du khách một dịch vụ trọn

gọn tham gia chơi golf.

Golf (có thê lông ghép với các dịch vụnghỉ đưỡng tại resort cao cấp)

Free and easy package là chương trình

chỉ bao gồm các dich vụ co bản (lưu trú

+ vận chuyền sân bay)

Nguồn: Báo cáo phòng phát triển sản phẩm Asia DMC

31