Đang tải... (xem toàn văn)
KHOA DU LICH VA KHACH SAN
CHUYEN DE THUC TAP
CAC GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG XUC TIEN HON HOP ONLINE DANH CHO DAI LY LU HANH GUI KHACH INBOUND TAI
CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A (ASIA DMC)
Giảng viên hướng dẫn : TS.Hoang Thị Thu Huong
Sinh viên thực hiện — : Đàm Thị Hương Giang
MSSV : 11191379
Lớp : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61BKhoá :61
HÀ NỘI - 2023
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Em cam đoan chuyên đề thực tập này hoàn toàn là kết quả làm việc độc lập của bản thân, toàn bộ kết quả đều do em thực hiện ghi chép và sưu tầm trong quá trình thực tập tại công ty Asia DMC Em đảm bảo rằng báo cáo không vi phạm các quy định về sự trung thực; không có bất kì hành vi đạo nhái, sao chép
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC TU VIET TAT DANH MỤC BANG
DANH MỤC HÌNH
A - PHAN 06700577 1 ;93:708019)8010) 0177 5
CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY ASIA DMC -. 5 1.1 Khái quát về công ty Asia DIMC s-s°sscsccseessessessesserssrsee 5
L.1.1 Gidd thidur CHUNG a 5
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty - : 6
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty - -c s2 rrkg 8
1.2 Cơ cấu tổ chức và quản IY) ccssssssssssescescessessssssssssscssssessessessesscssssssencaneees 9 1.2.1 Cơ cau tô chức và quản lý của Công ty Asia DMC 9
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty Asia DMC 9
1.3 Các điều kiện kinh doanh 5-5-5 ssssessessvssessessersersssse 12 1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật + ¿tt SE E211 2E EEEEEEErrrrrrei 12 1.3.2 Nguồn lực con người ¿- ¿set ke 2 2112111111111 111 xe, 13 1.3.3 NguÖn vốn ¿- ¿+ StSEkSEE9E1211211212171112111111 21111111111 cxe 14 1.3.4 Nguồn khách ¿+ x+SE+EE2 2121 EEEEEE1211211211 21111111111 xe 15 1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2022 16
1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công fy - ‹ -<-+-<++ 16
1.4.1.1 Thống kê tổng lượt khách giai đoạn 2018 — 2022 16 1.4.1.2 Thong kê doanh thu, lợi nhuận giai đoạn 2018 — 2022 17 1.4.2 Tình hình cơ cấu lao động của công ty ececcccseecseesseesseestesstesseesseeseeens 18
1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Asia DMC giai đoạn 2018
Trang 41.6.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên tại bộ phận
UST 1 016 (0): 0 0) 0 c2 2221222011211 111113 x2 21
1.6.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp va các kỹ năng phục vụ tại bộ
phận kinh doanh -. - c2 c2 222 23
1.6.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập 255 CHUONG 2: PHAN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUC TIEN HON HOP ONLINE DÀNH CHO ĐẠI LY LU HANH GUI KHÁCH INBOUND TẠI CÔNG TY ASIA DIMC 2-2 ©s<ss£ss£SssEssEsserssersersserssersee 26 2.1 Phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm công ty Asia DMC 26
2.1.1 Phân đoạn thi trường - - c Sc k3 SH HH He 262.1.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU - - 5+ 5- + *+sEsexeereeerrserrrree 28 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại
lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC <-« 412.3.1 QUANG CAO 412.3.2 Quan hệ công CHUNG eee eeccescestecesceeeeeeeseceseeceeeceseeeeaeeneeeeseeees 44
2.3.3 Khuyến mai oeceeccccccccssessesssesssecssessssssscssecsusssesssesssecsusssecssecsseeseesseeasess 46
2.3.4 Ban hàng cá nan - <1 19119199111 1 1 ng ngư 48
2.3.5 Marketing trực tiẾp ¿- + ©2+2xt22k 2221122112212 cctree 50 2.4 Đánh giá, nhận xét về thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC 51 2.4.1 UU GIG oe eecseeccssseecssseeeessseecssnnecesnnecessneeessuseeesnneeesnneessneessneeesnneeee 51 2.4.2 Hạn ChE ecccccccceccssssessssesesscsesesscscsesecsesesusacsveusacsvseacsesusacsvstsecatavencaeaves 52
Trang 52.4.3 NGUYEN 0i 1 -Ầ 532.4.3.1 Nguyên nhân khách Quan ccccccccccscccesccssscesseeenscsscseeseeeeseessesenses 532.4.3.2 Nguyên nhân Chủ UđH 5 khinh 53
CHUONG 3: DE XUAT MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN HOAT DONG XÚC TIEN HON HOP ONLINE DÀNH CHO ĐẠI LY LU’ HANH GUI KHACH INBOUND TẠI CONG TY ASIA DMC 54
3.1 Định hướng phat trién của công ty Asia DMC -. «- 54 3.1.1 Tam nhìn chiến lược kinh doanh ccccccccscsescssesesesseseeessesesesstsveeeeesees 54 3.1.2 Mục tiêu va phương hướng phat triễn + ¿5 s2 s+£s+£zz£2 57 3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp online
dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC 57
3.2.1 Về hoạt động quảng CAO o.ceeccecceccscsssesseseeseesessessesseseseseeseesessesseseeseees 58 3.2.2 Về quan hệ công chúng ceecesccessessessessessessesssesseesessesssessessessesseeeseess 59 3.2.3 Về khuyến MAL eeccccccsessessessessesssssessessessusssessessessessuessessesseesneeseess 59
Trang 6DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
STT TU VIET TAT Y NGHIA
The United Nations World Tourism
1 UNWTO oo 2, K vực
Organization (Tô chức du lịch thê gidi)
2 LAN Local Area Network (Mạng máy tính nội bộ)
; Asia Destination Management Company
3 Asia DMC ae cà , 5
(Công ty cô phân Quản lý điêm đên chau A)
4 COVID- 19 Dịch viêm đường hô hap cấp do virus
Trang 7SARS-DANH MỤC BANG
Bang 1.1: Hệ thống chi nhánh, văn phòng đại điện của ASIA DMC 5
Bang 1.2 Bảng thống kê nhân lực Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 13
Bảng 1.3 Bảng cân đối kế toán của Asia DMC từ năm 2018 - 2022 14
Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 17
Bảng 1.5 Cơ cau nhân sự Asia DMC 2- 22 5c ©5++2+22Ex2EEtEEEerxesrxrrrrees 19 Bang 1.6 Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bộ phận kinh doanh 24
Bảng 2.1 Sản phẩm du lich của công ty Asia DMC -. ¿©25c©55cc: 31 Bảng 2.2 Tổng hợp các đại lý, công ty gửi khách là đối tác thân thiết của AsiaDMC giai 0002012022100 35
Bang 2.3 Thống kê lượng khách của Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 36
Bảng 2.4 Chương trình đào tạo nhân sự Asia DMC năm 2023 - 39
Bảng 2.5 Lượt tiếp cận trung bình của các bài đăng trên fanpage Asia DMC giai h(0;0A05./2)/22 Pa 44
Bảng 2.6 Chương trình khuyến mãi của Asia DMC áp dụng trong giai đoạn 2018 Bảng 2.7 Phân tích lưu lượng phản hồi các thông báo hình thức khuyến mãi của Asia DMC giai đoạn 2018 - 2020 - -.G- c 213121119 1111111181111 11 1c ret 48Bảng 2.8 Phân tích hiệu quả công cụ bán hàng cá nhân của Asia DMC giai đoạn2018 — 2022 11008 49
Bang 2.9 Phân tích hiệu quả sử dung email marketing của Asia DMC năm 2018
Trang 8DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Cơ cấu tô chức công ty Asia DMC 2 2©52+E+E+£xeEeEzrzrerree 9 Hình 1.2 Tổng lượt khách Asia DMC trong giai đoạn 2017 - 2021 16 Hình 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 18 Hình 2.1 Kênh phân phối của Công ty Cổ phần Quan lý điểm đến châu A — Asia
M00 34
Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu nguồn khách Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022 37 Hình 2.3 — 1.10 Biểu đồ thống kê lượng truy cập website Asia DMC giai đoạn
"0152/2117 42
Hình 3.1 Chi số tìm kiếm du lịch trên công cụ Google - 5z: 55
Hình 3.2 Thống kê 10 nước có lượng tìm kiếm nhiều nhất về du lịch Việt Nam 56
Trang 9A - PHAN MỞ DAU
1 Ly do chon dé tai
Ngày nay, du lich đang được coi là một trong những ngành kinh tế có tiềm năng phát triển nhất Nhiều quốc gia đã lựa chọn du lịch là ngành kinh tế mũi
nhọn, góp phan thúc day các ngành kinh tế khác phát triển, là nguồn thu ngoại tệ cao, tạo công ăn việc làm và nâng cao mức sống của người dân địa phương Du lịch thậm chí còn không dừng lại ở việc là một ngành kinh tế mà nó còn là thông điệp của sự hoà bình, an toàn, mến khách của quốc gia đó, nâng cao tình hữu nghị và sự hợp tác 6n định giữa các quốc gia.
Xu hướng này trở thành cơ hội to lớn đi kèm với những thách thức không nhỏ với các doanh nghiệp muốn phát triển trong lĩnh vực ngành công nghiệp
“không khói” này Một trong những nhiệm vụ của các doanh nghiệp lữ hành là
làm thế nào thu hút được khách du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong một môi trường đầy cạnh tranh Vì dịch vụ khó đánh giá hơn hàng hóa, do đó, người tiêu dùng phải dựa vào những căn cứ hữu hình để đánh giá và ra quyết định mua sản phẩm du lich (Zeithaml, 1981) Các hoạt động xúc tiến đóng một vai trò quan trọng trong việc đầy đủ các thông tin và quy trình này cho khách du lịch, giúp họ đánh giá các sản phẩm, dịch vụ du lịch và đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.
Với 20 năm hoạt động sôi nổi trong ngành du lịch, Công ty Cổ phần Quản ly điểm đến châu A — Asia DMC đã tạo dựng được một vị thế vững chắc với nhiều đại lý hợp tác kinh doanh.
Tuy nhiên, giai đoạn 2020 — 2022 là một giai đoạn đầy khó khăn cho toàn ngành du lịch do tác động của dịch Covid-19 gây biến động nghiêm trọng đến sức khoẻ, tài chính và an ninh của cả thế gidi Dién bién phức tap cua dịch bệnh khiến ngành du lịch chao đảo chưa từng có tiền lệ Theo thống kê của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), lượng khách quốc tế trên toàn cầu năm 2020 đã giảm
72,8 % so với năm 2019, doanh thu trực tiếp từ hoạt động du lịch giảm 63,6% Tuy nhiên, UNWTO cũng dự báo châu Á và Thái Bình Dương là khu vực có triển vọng hồi phục sớm nhất Bên cạnh đó, thống kê của UNWTO trong giai đoạn 2017-2021 cũng chỉ ra rằng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam phần lớn từ các nước trong khu vực châu Á Vậy nên, châu Á chính là một thị trường tiềm năng mà du lịch Việt Nam cần chú trọng hơn nữa.
Thứ hai, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã phải thực hiện cat giam nhan su dé duy trì hoạt động kinh doanh dưới sự ảnh hưởng nặng nề của Covid-19,
Trang 10Asia DMC cũng không nằm ngoại lệ Do vậy, cơ cau nhân lực của công ty đã có nhiều biến đổi Khi Việt Nam chính thức mở cửa hoàn toàn du lịch từ ngày
15/03/2022, nhân lực công ty được ưu tiên tập trung trước tiên cho những bộ
phận vận hành, vì thế bộ phận marketing dường như đang bị bỏ ngỏ Xu hướng và hành vi tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch đã thay đổi đáng ké bởi tác động của Covid-19, những hoạt động xúc tiến sản phẩm của công ty cũng nên được cập nhật để phù hợp tâm lý và hành vi của khách hàng Với mô hình kinh doanh B2B bán sản phẩm qua các đại lý trung gian tại các nước sở tại, dường như việc đây mạnh phương tiện xúc tiến online sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà tiết kiệm được chỉ phí trong thời gian đầu phục hồi sau dịch.
Thực tế này đòi hỏi Asia DMC cần có những nghiên cứu về thực trạng của các hoạt động xúc tiến online và đưa ra giải pháp cải thiện tình hình, tăng cường thu hút các đại lý du lịch nước ngoài, đặc biệt là trong khu vực châu Á đề khôi phục hoạt động kinh doanh của công ty sau đại dịch Covid — 19, đồng thời chuan bị sẵn kịch bản ứng phó với những cú sốc bất ngờ từ môi trường bên ngoài.
Xuất phát từ lý luận, đồng thời từ những lý do thực tiễn về tầm quan trọng của việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiễn online đối với sự phát triển đài hạn của doanh nghiệp, em xin lựa chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động xúc tiễn hỗn hợp dành cho đại lý lữ hành gửi khách Inbound tại Công ty Cô phần Quản lý điểm đến châu A (Asia DMC) ” dé thực hiện chuyên đề tốt
nghiệp chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, khóa 61, Đại học Kinh
tế Quốc dân.
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp online, từ đó góp phần thu hút đối
tượng là đại ly lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC
2.2 Mục tiêu cụ thể
Từ việc xác định mục tiêu chung, em đặt ra mục tiêu cụ thé cần dat được trong chuyên đề của mình như sau:
- Phân tích thực trạng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại
lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu các hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC
- Đề xuất một số gợi ý, giải pháp nhằm hoàn thiện các các hoạt động xúc tiến hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC
Trang 113 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho dai
lý lữ hành
- Phạm vỉ nghiên cứu
+ Phạm vi về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại công ty Asia DMC
+ Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành dựa trên
sự phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu thứ cấp từ năm 2018-2022.
4 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
+ Tài liệu hồ sơ công ty, báo cáo nguồn khách và kết quả kinh doanh, báo
cáo hiệu quả của các công cụ marketing của công ty Asia DMC từ năm 2018-2022; thông tin thu thập từ website chính thức của công ty Asia DMC.
+ Nguon bên ngoài công ty: Giáo trình Marketing căn bản trường Dai hoc Kinh tế Quốc dân, giáo trình Marketing du lịch và khách sạn (Philip Kotler, 2017); các bài nghiên cứu khoa học, các bài tạp chí, luận văn về chủ đề marketing xúc tiễn hỗn hợp; số liệu thống kê du lịch của Tổ chức Du lịch thế giới UNWTO và website
của Tổng cục du lịch Việt Nam.
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: nghiên cứu giáo trình và tài liệu chuyên ngành có liên quan đến marketing xúc tiến hỗn hợp online dé đánh giá được những ưu điểm, hạn chế của hoạt động marketing xúc tiến hỗn hợp online đối với công ty lữ hành gửi khách Inbound tại Asia DMC, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp online của công ty.
5 Y nghĩa của đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học
Thứ nhất, đề tài đã có sự đóng góp về mặt lý thuyết khi xây dựng một bức
tranh toàn cảnh thách thức chung của những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du
lịch trong thời kì hậu Covid Do đó, kết luận của đề tài sẽ làm phong phú hơn lý thuyết về marketing du lịch khách sạn trong kỉ nguyên mới.
Thứ hai, đề tài áp dụng những lý thuyết, nghiên cứu về marketing đã được công nhận rộng rãi Dựa vào kết quả việc đánh giá thực trạng và xác định nguyên nhân của những hạn chế trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp online tại Asia DMC tại công ty, kế thừa và vận dụng các sáng kiến trên thế giới và có sự điều chỉnh, bổ sung dé phù hợp với đặc trưng của ngành du lịch tại Việt Nam
Trang 125.2 Ý nghĩa thực tiễn
Thứ nhất, đề tài đã tổng hợp và phân tích kết quả của các hoạt động xúc tiến hỗn hop online dành cho dai lý lữ hành gửi khách inbound của công ty Asia DMC nhằm mục đích phản ánh thực trạng hiệu quả marketing của công ty.
Thứ hai, đề tài đã phân tích và lý giải được nguyên nhân của những hạn chế còn tổn tại trong hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại Asia DMC Đây là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp thực tiễn phù hợp cho công ty với xu hướng phát triển của ngành du lịch
trong dài hạn.
6 Bồ cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương: Chương 1: Giới thiệu về công ty Asia DMC
Chương 2: Phân tích thực trạng về các hoạt động xúc tiễn hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến
hỗn hợp online dành cho đại lý lữ hành gửi khách inbound tại công ty Asia DMC
Trang 13B - PHẢN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY ASIA DMC
1.1 Khái quát về công ty Asia DMC
1.1.1 Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU Á
Tên doanh nghiệp viết tắt: ASIA DMC., JSC
Tên người đại diện : Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị
ASIADMC
Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phó Hà Nội, Việt Nam
Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện
Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6 chi nhánh, văn
phòng đại diện ở trong nước và nước ngoài, cụ thé:
Bảng 1.1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC Địa chỉ chỉ nhánh / người đại diện
135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Đà
Trang 14al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siem
Chi nhánh ASIA | Reap
DMC Siém Riép | Hotline: +855 63 761 150
Email: cambodia @asiadmc.com
Campuchia - ¬
So B0I, Pho Betong, Sangkat Srah Chak,Chi nhánh ASIA | Khan Doun Penh, Phnom Penh
DMC Phnom Penh | Hotline: +855 23 885 351
Email: cambodia @asiadmc.com
; Ne 095, PhongKham Road, Ban PhongKham,
Email: laos @asiadmc.com
Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sự Hình thức sở hữu: Asia DMC là một công ty cô phần kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc T ống cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước.
Quy mô doanh nghiệp: Sau 20 năm thành lập và từng bước phát triển, số lượng nhân viên của công ty được ghi nhận đến năm 2019 là 112 nhân viên cùng
với 16 chi nhanh/van phòng đại diện Tuy nhiên do ảnh hưởng nghiêm trọng của
đại dịch Covid-19 trong giai đoạn từ năm 2020, quy mô công ty Asia DMC đã giảm đi đáng ké (13-15 nhân viên) Sau khi Việt Nam mở cửa du lịch, Asia DMC đã và đang dần phục hồi lại mạnh mẽ Hiện tại, số lượng nhân viên chính thức của Asia DMC là gần 59 người với | trụ sở chính tại Hà Nội và 6 văn phòng đại diện tại Việt Nam và các nước trên thế gidi.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á Asia DMC là thành viên đầu tiên của HG Holdings được thành lập từ năm 1997 với tư cách là nhà cung cấp dich vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ Lúc này, công ty được mang tên Công ty Cổ phần
Trang 15Lữ hành Hương Giang (HG Travels) và đặt trụ sở chính tại số 47 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Sau 4 năm tôn tại và phát triển, công ty dần được ghi nhận bởi sự chuyên nghiệp và uy tín trong việc cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Đến năm
2001, chi nhánh thứ hai tại thành phố Hồ Chí Minh được khai trương.
Năm 2003 là năm đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển của
Asia DMC khi trở thành tổng đại lý bán vé (GSA - General Sales Agent) của
American Airlines Điều này càng khang định mức độ tin cậy của đối tác cũng
như uy tín của công ty trong thị trường du lịch.
Năm 2005, Asia DMC bắt đầu mở rộng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, điểm đầu tiên được lựa chọn là một đất nước trong khu vực Đông Nam A-Campuchia Một chi nhánh nước ngoài đầu tiên được đặt tại tỉnh Siem Reap nhằm mục đích mở rộng tuyến điểm giữa các thành phố du lịch Đông Nam Á “Hà Nội — Sài Gòn — Siem Reap”, đồng thời góp phần kéo đài ngày lưu trú của khách du lịch Cũng trong năm này, Asia DMC tiếp tục trở thành tong đại lý bán vé của hãng Vietnam Airlines Tiếp tục đến năm 2008, công ty trở thành tổng đại
ly bán vé của Kenya Airways va Turkish Airline Bên cạnh đó, công ty con mởvăn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam của Jeju Air, Cambodia Angkor Air.
Năm 2007, công ty quyết định tiếp tục mở chỉ nhánh thứ 4 tại Phan Thiết bởi tệp khách hàng mục tiêu của công ty lúc bay giờ chủ yếu là khách Âu, Mỹ và khách Nga Các đối tượng này ưa thích loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, du lịch gan liền với thiên nhiên và Phan Thiết là điểm đến được du khách
lựa chọn rất nhiều trong thời điểm đó.
Từ những năm 2010, Đà Nẵng được chính quyền quan tâm đây mạnh phát triển du lịch, trở thành một thành phố năng động với vô số hoạt động nghỉ dưỡng cho du khách Đồng thời, đây cũng là thành phố nối liền 2 điểm du lịch văn hóa
nồi tiếng của miền Trung là Huế và Hội An Năm 2013, Asia DMC đã lựa chọn
thành phố này dé mở chi nhánh thứ 5.
Trong những năm tiếp theo, nhăm đây mạnh các hoạt động xúc tiễn, lần
lượt 4 chi nhánh và văn phòng đại diện được thành lập tại Yangon (Myanmar)
vào năm 2010; Vương Quốc Anh năm 2015; Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào) năm 2015 Bước tiễn này đã giúp Asia DMC tiếp cận gần hơn với các khách hàng, đối tác quốc tế, đồng thời khăng định được vị thế vững chắc của mình trên thị trường du lịch quốc tế.
Năm 2016, công ty chính thức đồi tên từ Công ty Cổ phan Lữ hành Hương Giang (HG Travels) thành Công ty Cổ phan Quản lý điểm đến châu A - Asia
7
Trang 16DMC, khang định tôn chi và mục tiêu phat triển dai hạn của công ty là trở thành
doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch tại các nước châu Á.
Năm 2017, Asia DMC tiếp tục mở thêm 3 chi nhánh tai USA, Philippines, Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand Chi nhánh tiếp
theo tai An Độ cũng nhanh chóng khai trương chỉ sau 1 năm, từng bước mở rộng
mạng lưới tuyến điểm của mình bao phủ toàn bộ các nước trong khu vực châu Á Năm 2020, Covid-19 xuất hiện và tàn phá nghiêm trọng nền kinh tế của cả thé giới Asia DMC phải thu nhỏ quy mô lại nhiều lần dé dam bảo cho sự tôn tại của công ty khi du lịch quốc tế hoàn toàn bị đóng cửa Đến nay, Asia DMC chỉ
còn | trụ sở chính tại Ha Nội và 6 chi nhánh, văn phòng đại diện tại Việt Nam,
Campuchia, Lào và Ấn Độ.
Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Asia DMC đã xuất sắc giành được các giải thưởng danh giá Cụ thể, Asia DMC đã được Bộ Văn hóa, Thẻ thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)” vào các năm 2014, 2016 và 2018 Ngoài ra, công ty cũng đã xuất sắc giành rất nhiều giải thưởng du lịch
3 Top 5 Công ty lữ hành giải thưởng “Du lịch Thành phó Hồ Chí Minh 2015” 4 Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm 2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội
Du lịch Việt Nam VITA trao tặng
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Căn cứ theo giấy phép kinh doanh của Asia DMC được cấp lần đầu vào ngày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016 thì lĩnh vực kinh doanh của ASIA DMC là “Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam
(INBOUND)”.
Trang 171.2 Cơ cấu tổ chức và quan lý
1.2.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Asia DMC
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Asia DMC
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Asia DMC Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức, có thé thấy công ty được chia thành 5 phòng ban dưới sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc: Phòng kinh doanh; Phòng phát triển thị trường; Phòng nhân sự và kế toán; Phòng
điều hành; Phòng IT.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty Asia DMC
Cơ cấu tổ chức của Asia DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tổ
chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận vai trò, chức năng khác nhau.
Hội đồng Quản trị: là bộ phận nắm quyền lực cao nhất, đưa ra các quyết định về các van đề quan trọng liên quan đến sự tồn tai, phát triển và hướng đi dai hạn của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách.
Ban Giám đốc: bao gồm Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc Đây là những người trực tiếp điều hành các công việc của công; xây dựng và triển khai các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, tầm nhìn chiến lược mà HĐQT đã đề ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến nguôồn nhân lực của công ty Dong thời, Ban giám đốc cũng là người trực tiếp báo cáo và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quan tri.
vé bộ phận nghiệp vụ, Asia DMC bao gồm 3 bộ phận: phòng Kinh doanh; phòng Điều hành; phòng Sản phẩm và phát triển thị trường
9
Trang 18Đối với phòng Kinh doanh, Asia DMC chia thành ba bộ phận hoạt động là: bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường ngắn (leisure short
haul); bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường dai (leisure long
haul); bộ phận MICE Trong đó, bộ phan Leisure short haul sẽ tập trung chủ yếu vào các thị trường trong khu vực châu Á với đặc điểm tiêu dùng là thời gian lưu trú ngắn (trung bình từ 8-15 ngày), thường sử dụng sản phẩm chương trình du
lịch trọn gói Bộ phận Leisure long haul sẽ tập trung vào các thị trường như châu
Âu và châu Mỹ với những đối tượng khách có khoảng thời gian lưu trú dài, đòi hỏi nhiều hoạt động và khả năng chỉ trả lớn Cuối cùng, bộ phận MICE sẽ tập trung khai thác các đoàn du lịch lớn với mục đích tô chức các sự kiện, hội thảo, triển lãm
Nhiệm vụ chung của phòng Kinh doanh bao gồm:
+ Phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các thị trường
+ Lên chương trình du lịch theo yêu cầu của đối tác và báo giá sản pham du lịch
+ Giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ trong chương
trình du lịch, xác nhận cho khách hàng khi họ muốn đặt chương trình du lịch
+ Tổng hợp các yêu cầu về dịch vụ trong chương trình du lịch của khách hàng, xác nhận với bộ phận điều hành dé triển khai dich vụ Đồng thời, gửi xác
nhận đến bộ phận kế toán dé ghi nhận doanh số và tiến hành quá trình thanh toán + Hoàn thiện báo cáo doanh số, lượt khách dé bộ phận tổng hợp, báo cáo kết quả kinh doanh hăng kỳ.
Phòng Điều hành có vai trò triển khai các dịch vụ trong chương trình du lịch Đây cũng là cầu nối giữa bộ phận Kinh doanh với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch Cụ thể, nhiệm vụ của phòng Điều hành bao gồm:
+ Sau khi nhận được các chương trình du lịch từ bộ phận Kinh doanh, lập kế hoạch và triển khai các dich vụ như đặt khách sạn, resort, làm visa, mua vé
vận chuyén, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng, giá cả hợp lý và thảo luận ký kết hợp đồng.
+ Theo dõi và giám sát quá trình thực hiện chương trình du lịch, đảm bảo các dịch vụ trong chương trình được cung cấp đầy đủ, chất lượng.
+ Hoàn thiện quá trình thanh toán cho các nhà cung cấp cùng với bộ phận
kê toán
10
Trang 19+ Quản lý chất lượng dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp và chăm sóc
khách hàng.
Phòng sản phẩm và phát triển thị trường bao gồm 3 bộ phận: bộ phận sản phẩm, bộ phận marketing và bộ phận phát triển thị trường Bộ phận marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu, thu thập thông tin trên thi trường dé phục vụ nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hop với nhu cầu của khách hang của bộ phận sản phẩm Bộ phận phát triển thị trường đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ Họ tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng (chủ yếu là các đại lý, công ty lữ hành ở các nước sở tại) trở thành người sử dụng sản pham/dich vụ của công ty Nhiệm vụ chủ yếu của phòng bao gồm:
+ Tổ chức nghiên cứu thị trường, theo dõi và thu thập thông tin trên thị
+ Theo dõi, cập nhật, chăm sóc và cải tiến các nội dung, hình ảnh của công ty trên trang web và truyền thông xã hội trên các nền tảng như facebook,
instagram, twitter,
+ Phu trách thiết kế và in ấn phẩm; Sản xuất & Mua sắm; Giải thưởng &
Tài trợ; Tin tức & Bản tin Tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng từ chiến dich Marketing dé trở thành đối tượng cho khâu sales
+ Gọi điện thoại/gửi email giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng
+ Nhận biết, nam bắt nhu cầu của khách hang dé từ đó giới thiệu các dịch
vụ phù hợp
+ Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phâm/dịch vụ, tạo dựng lòng tin
của khách hàng với doanh nghiệp
+ Bộ phận phát triển kinh doanh và đội ngũ phát triển sản phẩm kết hợp dé xây dựng các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
+ Chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường.
Ngoài các bộ phận nghiệp vụ lữ hành, Asia DMC còn có những bộ phận
thực hiện hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động cơ bản trong kinh doanh lữ hành
của công ty, bao gồm phòng Hành chính Nhân sự và Kế toán; phòng IT.
Phòng Hành chính nhân sự được chia thành 2 bộ phận nhỏ hơn là bộ phận
Nhân sự và bộ phận Kế toán Bộ phận Nhân sự sẽ lập và triển khai thực hiện kế hoạch tuyên dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của từng bộ phận; Quản lý và theo dõi hồ sơ nhân việc, hợp đồng lao động theo quy định hiện hành; Theo dõi, ghi chép công tác chấm công của nhân viên, thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bé và quyết toán quỹ tiền lương cho nhân viên; Quan lý và
giải quyét các vân đê liên quan đên nhân sự của toàn bộ công ty; H6 trợ, phô biên
11
Trang 20và hướng dẫn các nội quy, thủ tục, công việc cho nhân viên mới, thực tập sinh.
Bộ phận Kê toán tô chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép, tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo thống kê tình hình hoạt động của công ty dé phuc vu cho viéc kiém tra thuc hién ké hoach; Hướng dan moi giao dich tài chính theo Luật thuế; Lập báo cáo thuế hang tháng, quý, năm; Lưu trữ, theo dõi, thanh ký các hợp đồng, kiểm tra, rà soát và ghi chép chứng từ kế toán đầy đủ, chính xác, đảm bảo hợp lệ và hợp pháp.
Phong IT chịu trách nhiệm các công tác công nghệ thông tin cho công ty
liên quan đến hệ thống mạng nội bộ, hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và hệ thong phần mềm; thúc day cải tiến quy trình tập trung vào chất lượng, tính ồn định, khả năng sử dụng, kha năng bảo trì và cuối cùng là sự hài lòng của nhân viên về phần mềm; Quản lý việc triển khai, giám sát, bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ tất cả hệ thông CNTT; Quản lý tất cả các mạng và bao mật dữ liệu; Thử nghiệm và phân tích kinh doanh: Thiết kế, phát triển và lập hồ sơ các loại thử nghiệm
khác nhau (thử nghiệm thủ công, thử nghiệm tự động).
1.3 Các điều kiện kinh doanh 1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam VỊ trí làm việc của Asia DMC bao gồm toàn bộ tầng 4,5,6,7,8 trong toà nhà 10 tang, diện tích không gian làm việc
mỗi tầng khoảng 80m2 Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6
chi nhánh, văn phòng đại diện ở khắp nơi trên thế giới.
Về công cụ, máy móc phục vụ công việc, công ty cung cấp đủ điều kiện làm việc cho nhân viên, cụ thể:
+ Điều hoà âm trần điều chỉnh chế độ phù hợp với thời tiết
+ Bàn làm việc được phân chia thành các ô ngăn cách nhau bằng nhựa
+ Ghế cao được bọc da
+ Mỗi nhân viên được cung cấp một điện thoại bản, một máy tính để bàn riêng được cài đặt hệ điều hành window 10
+ Mỗi phòng có một máy photo, một máy in
+ Hệ thống mạng LAN và mạng Internet của công ty được bảo hành liên tục, tốc độ nhanh
12
Trang 21+ Từ năm 2016- T12/2022, Asia DMC sử dụng hệ thống phần mềm TMS
dé hỗ trợ công tác điều hành quan lý và kinh doanh, hệ thống này là sản phẩm của Công ty Cô phần Phần mềm chuyên nghiệp toàn cầu - PNGSOFT.
+ Từ T12/2022: Công ty chuyên sang sử dụng phần mềm itourlink, cũng
là sản phẩm của Công ty Cổ phần Phần mềm chuyên nghiệp toàn cầu
1.3.2 Nguồn lực con người
Tính đến thời điểm trước đại dịch Covid, quy mô nhân lực của Asia DMC
lên đên 112 nhân viên Tuy nhiên, sau gân 3 năm chịu tác động tiêu cực, nguôn
nhân lực của công ty đã có những thay đổi đáng kể Thống kê nhân lực của công ty được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 1.2 Bảng thống kê nhân lực Asia DMC giai đoạn 2018 - 2022
Tiêu chí |Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 - nay
Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sự năm 2018 - 2022
Có thé thấy, Asia DMC luôn chú trọng đến quy trình tuyên dụng, tuyển
mộ và đào tạo nguôn nhân lực chât lượng cao nhăm đáp ứng nhu câu phục vụ
khách du lịch quốc tế.
13
Trang 22Về cơ cấu độ tuổi, bang thống kê cho thay phần lớn nhân viên công ty đều năm trong độ tuổi từ 20 — 34 tuổi Day được coi là thế hệ vàng có thé ung dung nhanh chóng công nghệ thông tin trong thời đại mới, giúp công ty có thé thích ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường ngành.
Xét về trình độ học van, 100% nhân viên của công ty đều có trình độ từ
Đại học trở lên Phần lớn nhân viên đều tốt nghiệp từ chuyên ngành Ngôn ngữ
Anh hoặc chuyên ngành Du lịch của các trường đại học top đầu về đào tạo du lịch khách sạn như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Mở Hà Nội, Đại học Hà Nội, Ngoài ra, trước khi trở thành nhân viên chính thức, các nhân viên đều có ít nhất từ 2 đến 6 tháng thử việc và được đào tạo bài bản về văn hóa doanh
nghiệp và nghiệp vụ ngành.
Về trình độ ngoại ngữ, số lượng nhân viên sử dụng thành thạo tiếng Anh chiếm đa số, đảm bảo đáp ứng nhu cầu về lĩnh vực kinh doanh chuyên môn của công ty Ngoài ra, một số nhân viên có thể sử dụng ngôn ngữ thứ hai ngoài tiếng Anh nhằm phục vụ các khách du lịch từ các nước mà tiếng Anh không phải ngôn ngữ phổ biến (như tiếng Nga, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Trung)
Trang 23Nhìn vào bảng cân đối kế toán của Asia DMC trong giai đoạn 2018-2021, có thé thay tình hình tài chính của công ty tương đối ôn định Asia DMC luôn giữ cân băng tỷ trọng vốn chủ sở hữu và nợ phải trả qua các năm, không xuất hiện hiện tượng mất cân bằng tài chính Tuy nhiên, do đặc thù trong giai đoạn
2020-2021, tỉ lệ nợ của công ty đã tăng lên đến 86,69%.
về nguồn vốn, trước hết Asia DMC là một thành viên trực thuộc tập đoàn HG Holdings do đó công ty có thé kêu gọi vốn từ chính tập đoàn Ngoài ra, công ty cũng có thê huy động vốn từ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Dù bị ảnh hưởng khá nhiều từ dịch bệnh covid-19, nhưng với chiến lược hoạt động
thông minh, phù hợp, công ty vẫn trụ vững qua đại dịch và đang trên đà phát
triển trở lại.
1.3.4 Nguồn khách
Trước đại dịch Covid, thị trường khách của công ty đến từ các khu vực trên toàn thế giới Trong đó chia thành hai mảng chính là thị trường khách đường bay dài và thị trường khách đường bay ngắn.
Đối với Thị trường khách đường bay dài (Long-Haul), chủ yếu là khách châu Âu, châu Mỹ Thị trường Nga được coi là thị trường trọng yếu của công ty trong mảng du lịch Inbound từ cuối những năm 2008, chiếm khoảng 45% tổng doanh thu của toàn bộ phận Kinh doanh Có thé lý giải do điều này là bởi khách Nga đặc biệt ưa thích du lịch biển bảo, lưu trú đài ngày (khoảng 15 - 20 ngày) và nhu cầu chi tiêu khá lớn (khoảng 200USD/ngay) Việt Nam cũng nằm trong số những nước hấp dẫn hàng đầu với người dân xứ sở Bạch Dương Vì vậy đây thực sự là một thị trường đầy tiềm năng khi bộ phận Kinh doanh liên tục nhận được yêu cầu gửi khách Nga từ các đại lý, công ty gửi khách.
Thị trường khách Pháp và châu Âu cũng được công ty hướng đến tuy nhiên với đối tượng khách hàng này chỉ chiếm 9,8% và 8% so với tổng số khách
Inbound mà công ty nhận được từ các đại lý.
Đối với thị trường khách đường bay ngắn(Short-Haul), đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung ở châu Á, trong đó phần lớn là khách Ấn Độ, Trung Quốc,
Hàn Quốc, Nhật Bản Đây cũng là nhóm các quốc gia có khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhất Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, liên tiếp trong năm 2017, 2018, 2019 top 3 quốc gia có SỐ lượng du khách du lịch đến Việt Nam nhiều nhất lần lượt là Trung Quốc > Hàn Quốc > Nhật Bản Vì thế có thể thấy chiến lược kinh doanh của Asia DMC trong giai đoạn này là cực kỳ đúng dan và hiệu quả
khi mở rộng hợp tác với các công ty gửi khách tại các nước này.
15
Trang 24Sau đại dịch, tính đến thời điểm hiện tại hoạt động kinh doanh của Asia DMC hồi phục được khoảng 35% so với trước dịch, và thị trường mục tiêu được xác định lúc này là tập trung vào khách Ấn Độ Bởi đây là thị trường phục hồi nhanh hơn, có chuyền biến tích cực hơn cả Các đại lý, công ty gửi khách của châu Âu, châu Mỹ đã dần được nới lỏng các thủ tục, quy định xuất cảnh, nhập cư
cho khách du lịch nên thị trường khách Âu và Mỹ van đang dan tăng trưởng đều
đặn và mở rộng dan.
1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2022
1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.4.1.1 Thống kê tổng lượt khách giai đoạn 2018 — 2022
Lượng khách du lịch là một trong những chỉ tiêu quan trọng dé đánh giá kết quả
hoạt động của một công ty kinh doanh du lịch Dưới đây là biểu đồ hình vẽ thê hiện lượt khách Inbound của Asia DMC trong giai đoạn 2018-2022.
Tổng lượng khách qua các năm - ASIA DMC
2018 2019 2020 2021 2022
Hinh 1.2 Tổng lượt khách Asia DMC trong giai đoạn 2017 - 2021
Nguôn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMC Giai đoạn những năm 2018-2019 đã chứng kiến sự bùng nỗ của ngành du lịch Việt Nam Theo thống kê của Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2019 đạt hơn 18 triệu lượt khách, tăng 16,2% so với cùng kỳ năm 2018 Asia DMC cũng là một thành viên của ngành du lịch Việt Nam đã kip
16
Trang 25thời năm bắt được cơ hội kinh doanh và đạt được những thành tựu ấn tượng Tổng lượng khách của năm 2018, 2019 lần lượt là 16,679 và 14,973.
Tuy nhiên, hậu quả đại dịch covid-19 đã khiến nền kinh tế nói chung va ngành du lịch nói riêng chao đảo chưa từng có trong tiền lệ Từ tháng năm 2020, Việt Nam chính thức đóng cửa du lịch quốc tế dé tiễn hành kiểm soát sự lây lan
chóng mặt của dịch Covid Asia DMC đã phải đối mặt với một thách thức lớn nhất trong suốt 20 năm kế từ khi thành lập, bởi lĩnh vực kinh doanh của công ty là đón khách du lịch quốc tế Vì vậy, sự kiện này đã đóng băng tất cả hoạt động kinh doanh của công ty trong suốt 2 năm Có thé nói, chỉ số về lượng khách trong những năm này gần như được thả rơi tự do, giảm đến 75% vào năm 2020 và tiệm cận đến con số 0 vào năm 2021.
Tháng 3 năm 2022, Việt Nam bắt đầu mở cửa du lịch và thực hiện hàng loạt các chính sách nhằm đây mạnh sự phục hồi của ngành Cùng với xu hướng đó, Asia DMC cũng đã trở lại và hồi sinh một cách mạnh mẽ Dù nhiều khách du lịch vẫn còn tâm lý e sợ sau khi dịch bùng phát và chính phủ nhiều nước vẫn chưa noi lỏng quy định du lịch nước ngoàải, nhưng chi trong 9 thang còn lại của năm 2022, lượng khách của công ty đã đạt đến con số 6,895 Điều nay khang định rằng Asia DMC đã có thé vượt qua những khó khăn trước mắt và hứa hen một kết quả bùng nỗ hon trong những năm tiếp theo.
1.4.1.2 Thống kê doanh thu, lợi nhuận giai đoạn 2018 — 2022
Bang 1.4 Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022
Nguồn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022
Nhờ những chiến lược kinh doanh đúng đắn, công ty cũng đã ghi nhận doanh thu ở con số ấn tượng, tương đương với lượt khách Năm 2018, doanh thu là hơn 255 tỷ đồng và năm 2019 là hơn 229 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế lần lượt là
15,311 tỷ đồng và 12,402 tỷ đồng.
17
Trang 26Kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022
Hình 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Asia DMC giai đoạn 2018 — 2022 Nguôn: Báo cáo phòng Kế toán Asia DMC Trong giai đoạn 2 năm 2020-2021, do tình hình chung của nền kinh tế, doanh thu của công ty năm 2020 chỉ bằng 25% năm 2019, thậm chí doanh thu năm 2021
chỉ đừng lại ở con số rất khiêm tốn là 243 triệu đồng Lợi nhuận cũng ghi nhận tăng
trưởng âm trong 2 năm này.
Đến thời điểm hiện tại, hoạt động kinh doanh của Asia DMC đã hồi phục được khoảng 50% so với năm 2019 về doanh thu cũng như lợi nhuận và vẫn
đang trên đà tăng trưởng trở lại.
1.4.2 Tình hình cơ cấu lao động của công ty
Cơ cấu nhân sự của Asia DMC được cập nhật đến ngày 31/01/2023 được thé hiện chỉ tiết dưới đây:
18
Trang 27Bảng 1.5 Cơ cấu nhân sự Asia DMC
Phòng/Ban SL Tỷ lệ Trình độ học van Kinh nghiệm làm
Phòng Kinh | 18 21,05% | Đại học/Sau đạihọc | Có nhiều kinh
doanh nghiệm, năng động,thành thạo ngoại ngữ,thích ứng nhanh
Phòng Điều | 18 18,42% | Daihoc/Sau daihoc |C6 10-15 năm làm hanh việc trong ngành, rất
giàu kinh nghiệm
Phòng sản | 3 10,52% | Đại học/Sau đạihọc | Có nhiều kinh
Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sự Asia DMC Sau khi trở lại sau 2 năm đóng băng vì dịch bệnh, cơ câu nhân sự của công ty cũng bị thay đối khá nhiều Số lượng nhân viên tai mỗi phòng ban đã giảm xuống đáng kể so với năm 2019 Tuy nhiên, công ty đã chiêu mộ được nhiều nhân viên cũ quay trở lại, góp phần giảm thiêu chi phí tuyển dụng va đào tạo của công ty trong thời gian đầu Nhân viên được phân bổ đồng đều tùy thuộc vào yêu câu và khôi lượng công việc của từng phòng ban.
Hiện tại, do nguôn nhân lực vân còn hạn chê nên nhiêu nhân viên phải
đảm nhiệm nhiêu nhiệm vụ cùng lúc, ví dụ 1 nhân viên kinh doanh dong thời
đảm nhận vai trò đặt phòng khách sạn/homestay/resort Trong thời gian tới, Asia
DMC cũng đã lên kế hoạch thu hút thêm rất nhiều thực tập sinh, nhân viên có
19
Trang 28kinh nghiệm để đào tạo cho nhiều vị trí khác nhau, chuẩn bị nhân lực cho sự
phục hôi vào giai đoạn tiép theo.
1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Asia DMC giai đoạn2018 - 2022
1.5.1 Uu điểm/Thuận lợi
Từ năm 2017, du lịch đã được xác định trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam Chính phủ tập trung nguồn lực nhằm đây mạnh sự phát triển vượt
trội của ngành công nghiệp không khói này Với hàng loạt chính sách miễn thị
thực song phương, đơn phương và các dự án nâng cấp cơ sở hạ tầng ở nhiều địa
phương khác nhau, khả năng đón khách du lịch của Việt Nam đã tăng lên rõ rệt.Đây là một cơ hội lớn cho các công ty du lịch, đại lý lữ hành của Việt Nam, trong
đó có Asia DMC.
Việt Nam hiện tại đã kiểm soát được sự lây lan của dịch Covid-19 và được coi là một điểm đến an toàn Do vậy, du khách dễ dàng lựa chọn Việt Nam cho chuyên du lịch của họ sau một thời gian dài đóng cửa.
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Asia DMC cũng không tụt lùi về phía sau Công ty đã phát triển và áp dụng thành công hệ thống Itourlink - phần mềm hỗ trợ quản lý chương trình du lịch, giúp tinh gọn quá trình quan lý, tiết kiệm nhân lực và chi phí so với các quy trình quản lý truyền thống.
Asia DMC đã tận dụng có hiệu quả nguồn nhân lực chất lượng cao sẵn có dé đáp ứng nhu cầu du lịch của khách quốc tế.
1.5.2 Hạn chỗkhó khăn
Thách thức đầu tiên phải kế đến đó là sự sụp đồ của ngành du lich sau 2
năm đóng
băng do hậu quả của dịch Co-vid 19, khách du lịch đã cần trọng và kĩ tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm du lịch Hơn nữa, một số quốc gia vẫn yêu cầu giấy chứng nhận âm tính RT-PCR khi trở về nước, điều này vô hình chung đã làm tăng chi phí du lịch, hạn chế kha năng mua sản phẩm du lịch của khách hang.
Thứ hai, Asia DMC chưa có những kế hoạch rõ ràng dé thu hút ứng viên tiềm năng, nhiều thực tập sinh không có ý định làm việc và cam kết lâu dài với công ty dẫn đến tốn kém chi phí, thời gian và nguồn lực dao tao.
20
Trang 291.6 Mô tả quá trình thực tập
1.6.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại bộ phận kinh doanh
1.6.1.1 Mô tả về phân công, bồ trí nhân viên tại bộ phận kinh doanh
Dưới sự quản lý của trưởng bộ phận kinh doanh, các nhân viên sẽ được
phân công các công việc cụ thể là từng yêu cầu của khách hàng Trưởng bộ
phận sẽ bao quát toàn bộ công việc, theo dõi và hỗ trợ nhân viên trong quá
trình làm việc.
Các nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận các vi trí và công việc cụ thể trong phòng, đồng thời hỗ trợ thực tập làm quen với công việc Thời gian làm việc của nhân viên phòng kinh doanh từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, bắt đầu từ 9 giờ và kết thúc lúc 18 giờ Tương tự thực tập sinh cũng có khung thời gian làm
việc như vậy.
Như vậy, nhìn chung việc phân công và bố trí nhân viên tại bộ phận kinh doanh khá đơn giản nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả về công suất làm việc.
1.6.1.2 Mô tả quá trình thực tập
Ngày 02/11/2022, sinh viên nhận việc tại công ty, chủ động trao đôi với ban giám độc về công việc cũng như các nguyện vọng học hỏi khi làm việc tại văn phòng Sinh viên được trao đổi trực tiếp với giám đốc điều hành kiêm trưởng phòng kinh doanh Thời gian đầu là thời gian sinh viên chủ động trang bị các kiến thức cơ bản về chuyên môn cũng như làm quen với các anh chị
trong cùng công ty.
M6 tả công việc:
Giai đoạn 1: Trang bị kiến thức chuyên môn
Nhân viên được trang bị máy tính riêng Hàng ngày, khi đến công ty, công việc sẽ là tìm hiểu các điểm đến của Việt Nam Ở từng điểm đến, tìm hiếp tiếp
tục các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyên Bên cạnh đó, sau khi
tìm hiểu từng điểm đến rời rạc, tìm cách để kết nối các điểm đến thành một tuyến điểm cụ thê với hành trình di chuyền hợp lý Ngoài ra, tìm hiểu thêm về các hãng
hàng không, quy trình xin Visa cho khách nước ngoài vào Việt Nam.
Sau khi đã đảm bảo được kiến thức về dịch vụ tại Việt Nam, nhân viên tiếp tục tìm hiểu các khu vực khác mà công ty cung cấp sản phẩm du lịch như
Lào và Campuchia.
21
Trang 30Giai đoạn 2: Trực tiếp làm việc với khách hàng
Qua giai đoạn đầu tiên, nhân viên đã trang bị đủ kiến thức cần thiết dé bắt đầu nhận công việc và làm việc với khách hàng Quá trình thực hiện công việc đều được các anh/chị đồng nghiệp trong công ty chỉ bảo nhiệt tình để hạn chế
những lỗi sai khi giao dịch với khách.
Trong quá trình thực tập, em đã được hướng dẫn và đào tạo thực hiện các
công việc của một nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh như sau:
Nhận yêu câu từ khách hàng và trao đổi qua Emai: Mỗi thực tập sinh đều được công ty cung cấp tài khoản Email riêng Trưởng bộ phận sẽ quản lý từng yêu cầu của khách hàng sau đó sẽ gửi từng yêu cau riêng cho từng nhân viên phù hợp Khi nhận được yêu cầu, thực tập sinh chủ động viết lại Email phản hồi để khách hàng biết mình đã nhận được và tiếp tục quá trình trao đổi, làm việc riêng
với khách.
Trao đổi với khách về tour: Thực tập sinh có trách nhiệm phải theo dõi sát sao từng yêu cầu (đặc biệt nếu có) của khách hàng Khi khách hàng muốn thay đổi về tuyến điểm hoặc thay đổi từng dịch vụ riêng lẻ trong tour, thực tập sinh cần nhanh chóng đáp ứng đúng và đủ những thay đổi, tránh để xảy ra việc chậm trễ trong quá trình phản hồi tới khách hàng.
Làm việc với bộ phận điều hành và kế toán: Sau khi chỉnh sửa và khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty, thực tập sinh sẽ tiễn hành đặt dịch vụ khách sạn sau đó chuyển toàn bộ thông tin chương trình và các hóa đơn cần
thanh toán cho bộ phận điều hành và kế toán.
Theo dõi và xử lý vấn dé trong khi tour chạy: Đảm bảo duy trì liên hệ với
khách hàng qua Email hoặc WhatsApp trong quá trình khách sử dụng dịch vu dé
khi họ cần hỗ trợ thì có thể nhanh chóng liên hệ xử lý 1.6.1.3 Đánh giá quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Quản lý điểm đến châu Á — Asia DMC, bản thân em được trải nghiệm va học hỏi rất nhiều về nghiệp vụ
chuyên môn từ các anh chị đồng nghiệp có kỹ năng và kinh nghiệm làm việc vẻ phía công ty: Quá trình ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh bộ phận kinh doanh có sự trao đổi chi tiết, rõ ràng về công việc cũng như thời gian làm việc, các chính sách hỗ trợ cho thực tập sinh Các anh chị đồng nghiệp hướng dẫn, chỉ
bảo nhiệt tình cho em khi em cần hỗ trợ Chính vì vậy, quá trình thực tập diễn ra
22
Trang 31khá suôn sẻ, môi khi em gặp van đê khó khăn và cân sự hồ trợ, anh chi luôn sẵn sàng giúp em có những cách giải quyết và xử lý phù hợp.
Về công việc: Đây là lân đầu tiên em làm việc tại một công ty đúng vớichuyên ngành và được làm việc trong môi trường quôc tê Em có rât nhiêu cơ hội
dé học hỏi, tiếp xúc với người nước ngoài, hiểu được tâm lý của họ và hé trợ
khách có những chuyến du lịch đáng nhớ tại Việt Nam.
Về bản thân: Quá trình thực tập tại đây đã cho em có cơ hội được áp dụng những kiến thức chuyên ngành giảng dạy từ các thầy cô vào công việc thực tế Mặc dù cũng có những lúc khó khăn nhưng bản thân em đã tiến bộ hơn rất nhiều đặc biệt là khả năng giao viết và giao tiếp bằng tiếng anh Bên cạnh đó, trong mùa cao điểm em phải xử lý nhiều công việc trong cùng thời gian nên việc quản lý thời gian hợp lý rất quan trọng Thông qua quá trình thực tập, bản thân em đã chủ động và tự tin hơn cũng như hiểu biết thêm về
cách làm việc và xử lý tình huông.
1.6.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vu tại bộ
phận kinh doanh
1.6.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh
Bước 1: Kiêm tra Email, xem lại bản ghi chú cá nhân đê xem công việccòn lại từ ngày hôm trước đã được thực hiện chưa.
Bước 2: Trả lời Email và tiếp tục các công việc sau: Theo dõi yêu cầu của khách hàng, thiết kế chương trình, xây dựng và báo giá, đặt phòng khách sạn/vé máy bay/vé tàu và gửi chương trình cho điều hành dé sắp xếp guide và xe phù hợp với chương trình tour.
Bước 3: Kiém tra (Double-check) các công việc, dam bảo đã trả lời tat cả các email của khách hàng tối hôm trước và sáng nay Nếu còn bất kỳ request nào chưa được xử lý, phải đảm bảo rằng nó được phản hồi và xử lý trước giờ nghỉ trưa.
Bước 4: Cập nhật và ghi lại thông tin/ tình trạng của yêu cầu đề trưởng bộ
phận quản lý tình hình công việc xử lý request của từng nhân viên Xác nhận việc
đặt dịch vụ của booking với điều hành và kế toán Cập nhật tình hình khách hàng nếu đang có tour diễn ra và xin feedback của các khách hàng đã kết thúc chuyến đi Kiểm tra các booking sắp tới và đảm bảo tất cả các dịch vụ đã được đặt và chuẩn bị tốt (chuẩn bị thời gian gặp khách hàng, chương trình tour, vé máy bay, quà tặng, các yêu cầu riêng của khách) sau đó ghi chú lại.
23
Trang 32Bước 5: Ghi chú những công việc cân thực hiện vào ngày hôm sau.
1.6.2.2 Các kỹ năng phục vụ tại bộ phận kinh doanh
Ngoài các kiến thức chuyên môn cơ bản về kinh doanh du lịch lữ hành, nhân sự tại bộ phận kinh doanh cũng cần chuẩn bị những kỹ năng cơ bản sau để hoàn thành tốt công việc:
Bảng 1.6 Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên bộ phận kinh doanh
Mục tiêu của nhân viên bộ phận kinh doanh là duy trì và gia tăng số lượng tour du lịch được bán ra Vì thế, kỹ năng giao tiếp với khách hàng rất quan trọng, mỗi thông tin được truyền đạt tới khách hàng đều phải cụ thé, dé hiểu đặc biệt phải thành thạo tiếng Anh đề khi truyền đạt thông tin không bị sai lệch so với tiếng Việt Ngoài ra kỹ năng này còn được sử dụng trong khi làm việc cùng các phòng ban khác Ngoài mục đích giao tiếp với đồng nghiệp dé xây dựng mối quan hệ hay trao đồi công việc thì nhân viên nên học thêm cách duy
vận dụng sự hiểu biết và sang tao dé thiết kế các chương trình
mang tính riêng biệt, độc đáo.
Kỹ năng viết email và gửi email cho khách hàng.
Trong thời đại 4.0, khi công nghệ thay đôi và phát triên không
ngừng, nhân viên bộ phận kinh doanh phải luôn nghiên cứu, cập
nhật dé nhanh chóng chuyền thông tin tới khách hàng.
Đảm bảo năm rõ vê sản phẩm du lich mà công ty cung cap Chỉ khi hiểu rõ thì mới có thê truyền đạt sản phâm đó cho người khác Đảm bảo kiên thức vê Visa - thị thực, quy trình, thủ tục theo
đúng quy định pháp luật.
Vào giai đoạn cao điểm, lượng request từ khách hàng tăng cao, do vậy cần phải phân chia thời gian hợp lý để xử lý công việc hiệu quả, một sỐ kỹ năng cần trau déi như:
+ Ghi lại những công việc cân xử lý.
+ Chia nhỏ thời gian trong ngày tùy vào mức độ quan trọng củacông việc mà ưu tiên xử lý.
Nhân viên cân phải khéo léo truyên tải tới khách hàng về các nét riêng của sản phẩm du lịch Điều này muốn có thì vẫn cần phải
24
Trang 33có kiến thức chuyên môn về sản phẩm Hiểu được nhu cau, tâm ly và khả năng thấu hiểu.
Sự hợp tác làm việc của một nhóm nhân viên dé cung chia sé, Ky năng làm | hỗ trợ nhau Mỗi nhân sự trong một nhóm can đóng góp ý kiến,
giúp sản phẩm khi tới khách hàng đạt đúng yêu cầu.
1.6.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập 1.6.3.1 Điểm mạnh
Vận dụng các kiến thức lý thuyết vào thực tế công việc dé xây dựng các tuyến điểm phù hợp cho khách hàng Các kiến thức được học từ các môn chuyên ngành được kết hợp và sử dụng vào thực tiễn.
Đã đáp ứng được những kỹ năng cần có dé hoàn thành tốt nhất công việc được giao Bản thân luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc, sẵn sàng tinh
thân học hỏi va câu tiên dé hiệu quả công việc được nâng cao.
Thích nghi nhanh với môi trường làm việc mới Luôn tạo không khí hòa
đồng và cởi mở với đồng nghiệp, tránh xảy ra các hiểu lầm hay tranh chấp với đồng nghiệp.
Day mạnh hiệu qua làm việc khi làm việc nhóm, có sự ưu tiên với những
công việc quan trọng và phôi hợp làm việc với các bộ phận trong công ty Hiêu
được quy trình làm việc và cách thức trao đổi với các bên liên quan 1.6.3.2 Điểm yếu
Mặc dù đã áp dụng được các kiến thức lý thuyết vào công việc thực tiễn Tuy nhiên vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên đôi khi vẫn xảy ra một sé
trường hợp như thời gian hoàn thành công việc chưa đúng dự định hay cách xử lý
các van dé phát sinh chưa được thành thao và chuyên nghiệp.
Khi gặp mặt khách hàng, khả năng giao tiếp còn hạn chế Khi nói chuyện với khách hàng còn ấp úng và trả lời chưa đúng trọng tâm câu hỏi mà khách đưa ra Do chưa gặp nhiều và trải nghiệm các tình huống thực tế nên khi khách hàng có đặt ra những câu hỏi thực tiễn thì gặp nhiều khó khăn trong
việc hỗ trợ khách hàng.
25
Trang 34CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
XÚC TIEN HON HOP ONLINE DÀNH CHO ĐẠI LÝ LU
HANH GUI KHACH INBOUND TAI CONG TY ASIA DMC
2.1 Phân đoạn thị trường, định vi sản phẩm công ty Asia DMC
2.1.1 Phân đoạn thị trường
Nhu đã dé cập đến ở chương 1, lĩnh vực kinh doanh của công ty là đón khách du lịch quốc tế đến, vậy nên mọi phân tích và đánh giá dưới đây đều tập
trung vào thị trường khách inbound.
* Xác định tiêu thức phân đoạn
- Phân đoạn theo tiêu thức địa lý
- Phân đoạn theo tiêu thức nhân khâu học
- Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý*Phân đoạn thị trường
phương và đơn phương
- Các quốc tịch trọng điểm khó xin thị
thực du lịch Việt Nam
- Các quốc tịch thường
26
Trang 353 Tâm lý- Thích tìm hiểu lịch sử - văn hóa, tôn
giáo và thiên nhiên — biên đảo.
- Thích du lịch theo tour với bạn bè và
mua sắm
- Thích du lịch khám phá, nhiều hoạt
động vui choi - giải tri
- Thích hoạt động thê thao biển và giải trí về đêm
- Thích âm thực và mua săm
27
Trang 362.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Tiêu thứcThị trường mục tiêuĐánh giá và lựa chọn
1 Địa lý Short haul (châu Á và các
nước Trung Đông)
Châu Á được UNWTO hơn Ngoai ra, những đối tượng trong độ tuổi nghỉ hưu cũng có nhiều thời
gian rảnh rỗi hơn.
Thu nhập hang tháng$3000 - $4000
Có khả năng chi trả chocác chương trình du lịch
nước ngoài dài ngày hon
Quốc tịch- Các quốc tịch mà Việt
Nam đang áp dụng chính
sách miễn thị thực Song
phương và đơn phương
- Các quốc tịch thường
Thuận tiện trong thủ tục
xin visa cũng như chi
Mùa du lịchTháng I- 3
Tháng 10 - 12
Thời tiết Việt Nam trong
gia đoạn này khá ôn
hòa, dễ chịu, không nang gay gắt va 6 nhiễm, khói
bụi như mùa hèThời gian lưu trú6-10 ngày
Trang 373 Tâm lý Thích tìm hiéu lịch sử
-văn hóa, tôn giáo va thiên
nhiên — biển đảo.
- Thích du lịch theo tour với
bạn bè và mua săm
Việt Nam luôn thu hútdu khách bởi tài nguyên
thiên nhiên đa dạng,
phòng phú và bề dày lịch
sử hàng ngan năm Dinhhướng tập trung khai
thác 2 thế mạnh này là hợp lý dé thu hút khách
du lịch quốc tế.
Bên cạnh đó, tâm lý
người châu Á khi đi du
lịch luôn muôn mua quà
hoặc đồ vật mang ý
nghĩa đặc trưng để lưu
giữ kỉ niệm hoặc tặng
bạn bè, người thân Việc
lồng ghép các hoạt động mua sắm trong tour sẽ
giup tang trai nghiém
khách hang, đồng thời
đóng góp vào doanh thucủa toàn ngành du lịch.
2.1.3 Định vị sản phẩm
Sau quá trình đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu, có thể thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mà công ty muốn hướng tới như sau
- Chương trình du lịch cần có thời gian lưu trú trung bình từ 6-15 ngày
- Với độ tuôi từ 25-35 tuổi, khách du lịch là nhóm khách thành thạo công nghệ nên họ có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng lưu trú trên các nền tảng online mà không cần đến sự trợ giúp của công ty lữ hành Do đó, bên cạnh sản phẩm du lịch trọn gói, công ty cần cung cấp thêm sản phẩm du lịch cơ bản (chỉ
bao gôm các hoạt động tham quan và ăn uông nêu có,lưu trú)
không bao gồm dịch vụ
Trang 38- Chương trình du lịch bao gồm các điểm đến về thiên nhiên, văn hóa, lịch sử đặc trưng của Việt Nam xen kẽ với hoạt động mua săm tại trung tâm thương mại, chợ truyền thống
- Đối với những khách hàng có sự trung thành tương đối với công ty, đây là đối tượng khá nhạy cảm về giá Họ có thể quyết định mua chương trình du lịch của công ty khác với mức giá ưu đãi hơn, vì vậy, cần thiết phải đưa ra mức giá cạnh tranh cho các sản phẩm tương đương với các đối thủ khác
- Về hình thức phân phối, xác định 2 kênh phân phối chính Thứ nhất, phân phối online qua website chính thức của công ty Asia DMC Thứ hai, phân phối gián tiếp qua các công ty và đại lý lữ hành tại các nước sở tại Với mô hình kinh doanh B2B, đây được coi là kênh phân phối chính của công ty, mang lại khoảng 95-98% tổng lượng khách.
- Phân hạng các đối tác theo số lượng bookings và doanh thu, từ đó xây dựng các chương trình khuyến mại tương ứng Ví dụ, với mức tổng doanh số từ các bookings trong 3 tháng liên tiếp đạt $100,000; đại lý lữ hành sẽ được hưởng mức ưu đãi giảm 3% giá bán sản phẩm du lịch trong 3 tháng tiếp theo.
2.2 Khái quát về chiến sách marketing-mix
Kotler Philip (2007) đã thừa nhận sự tác động đáng kê của 4P marketing mix đến marketing cho du lịch Các yếu tố này lần lượt là sản phẩm (product), giá ca (price), phân phối (place) và xúc tiến (promotion) Tuy nhiên, trong ngành công nghiệp dịch vụ, 3 yếu tố nữa đã được bồ sung, đó là: con người (people), bang chứng vật chat (physical evidence) và quy trình (quy trình).
2.2.1 Chính sách sản phẩm
Kotler và Armstrong (2006) cho răng sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được chào bán trên thị trường dé thu hút sự chú ý, mua, tiêu dùng và có thé đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu của khách hàng Nhìn chung, sản phẩm của Asia DMC mang những nét đặc trưng riêng và đáp ứng những nhu cầu khác nhau của
khách hàng Trong thời gian qua, bên cạnh việc không ngừng nghiên cứu thị
trường và phát triển các sản phâm mới, công ty còn phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để thỏa mãn kịp thời và nhất quán nhu cầu của khách Chính việc cung cấp các dịch vụ mang tính chuyên nghiệp đã giúp khách hàng có
những trải nghiệm trọn vẹn và ý nghĩa hơn.
Hiện nay, các sản phẩm du lịch của Asia DMC có thể được thống kê như
30
Trang 39Bảng 2.1 Sản phẩm du lịch của công ty Asia DMC
Sản phẩm du lịch Loại hình du lịch
Tour classic là các chương trình du lịch
bao gồm các điểm đến đặc trưng trong
khu vực tùy thuộc vào độ dai cuachương trình.
Chương trình có thé được thay đổi một vai chi tiết theo yêu cầu của đại lý lữ
Tham quan, nghỉ dưỡng
Exclusive tour là các chương trình du
lịch có tính mới lạ, độc đáo mà công ty
đang khai thác độc quyền
Du lịch sinh thái
Du lịch mạo hiểm MICE là sản phâm du lịch của công ty
bao gồm các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng được lồng ghép trong các
chương trình chính như hội nghị, sựkiện, triên lãm
Tham quan, nghỉ dưỡng
Sự kiện, hội họp, triển lãm,
Golf là một sản phâm của công ty nhăm cung cấp cho du khách một dịch vụ trọn
gọn tham gia chơi golf.
Golf (có thê lông ghép với các dịch vụ nghỉ đưỡng tại resort cao cấp)
Free and easy package là chương trình
chỉ bao gồm các dich vụ co bản (lưu trú + vận chuyền sân bay)
Nguồn: Báo cáo phòng phát triển sản phẩm Asia DMC
31