Chuyên đề thực tập: Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH VA KHACH SAN

DE TAI: THUC TRANG VA GIAI PHAP THUC DAY HOAT

DONG MARKETING ONLINE CUA CONG TY TNHH

THUONG MAI VA DAU TU DOLPHIN TOUR VIET NAM

Giảng viên hướng dan: TS Phùng Thị Hang

Sinh viên thực hiện: Dinh Thị Bảo NgọcMã sinh viên: 11193753

Láp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Hà Nội, 04/2023

LOI CAM KET

Ho tén: Dinh Thi Bao Ngoc

MSSV: 11193753

Lớp: Quản tri dich vu Du lich va Lữ hành 61B

Tôi đã doc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi

cam kết bằng danh dự cá nhân răng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

NGƯỜI CAM KET

(kí tên)

MỤC LỤC

967 00057 + HHH ,Ỏ | 1 Lý do chọn để tài - ¿2-22 ©++2EE£+EEE£EEEC2EE271127112711711211211 T1 rxrre 1

2 Mục tiêu nghién CỨU - s6 + + +1 x19 93 vn HH HT HH nàn 2

5 Phương pháp nghién CỨU + 5% 2k 3k9 9121 91v vn ng ng nrrkp 2

(928900) c7 ` ., 4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ QUÁ TRÌNH

THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ DOLPHIN 4

1.1 Giới thiệu cơ sở thực tẬp - 6 + vn HH HT TH 41.2 Mô tả quá trình thực tẬp - «+ 3n HH HH HH Hi 18

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ DOLPHIN 26 2.1 Thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mại

và Đầu tư Dolphin - 2 2 s£+EE£EEE£EEESEEEEEEEEEE2E1711211121111111.11 11 rXe 26 2.3 Nguồn lực phục vụ các hoạt động marketing online của công ty TNHH

Thuong mại và Dau tu Dolphin Tour Việt Nam -. ¿-zz©5z+ 44 2.4 Kết quả thực hiện hoạt động marketing online ‹ s<<s=++ 46

2.5 Đánh giá chung về hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mại và Dau tư Dolphin Tour Việt Nam -¿- ¿2+ +£2£++£x£+£xzzxerrerrxee 48

2.6 Nguyên nhân và hệ quả của thực trạng - - 5s +s-sss<sssessessereseres 51

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP NHAM THUC DAY HOAT DONG

MARKETING ONLINE TAI CONG TY TNHH DAU TU VA THUONG MAI

DOLPHIN TOUR VIET NAM ¿5c 5+ 2x22 53

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp -¿-©5++2+++2xxt2EkEEEEEEEEEEEEEErrrkrerkrerrree 53

3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đây hoạt động marketing online của công ty

TNHH Thương mại và Dau tu Dolphin Tour Việt Nam - «+ 53

3.3 Một số kế hoạch cu thé thúc day hoạt động marketing online 59 n0 61 TAI LIEU THAM KHAO .cccccsecsecsessessessessesucsessessssucsucsscsesarsussucatssesassussueaeeateaeenees 62

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

1 LATA The International Air Transport Association

2 HDV Hướng dan viên

3 HCM Hỗ Chí Minh

4 SEO Search Engine Optimization

5 TNHH Trach nhiệm hữu han

DANH MỤC BANG, BIEU DO, SƠ DO

STT DANH MUC Trang

DANH MUC BANG

1 Bang 1.1 Cac thông tin cơ ban của Công ty TNHH Thương Mai 4

va Dau tu Dolphin

2 Bang 1.2 Bang co câu nguôn vốn Công ty TNHH Thương mại va 8

Đầu tư Dolphin

3 Bang 1.3 Bảng nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thương mại | 10 và Đầu tư Dolphin

4 | Bảng 1.4 Số liệu thống kê tổng lượt khách giai đoạn 2020-2022 13

5 Bang 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH | I5 Thương mại và Đầu tư Dolphin

6 Bảng 1.6 Nhật ký thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và| 22

Đầu tư Dolphin

7 Bảng 2.1 Chiến lược xúc tiên của Dolphin Tour Việt Nam 32

8 Bang 2.2 Bảng phân bố nguồn ngân sách cho hoạt động| 45

marketing của Dolphm Tour Việt Nam

DANH MỤC SƠ DO

1 | Sơ đô 1.1 Cơ câu bộ máy tô chức của Công ty TNHH Thương 6

Mại và Đầu tư Dolphin

2 Sơ đồ 1.2 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận marketing 19 3 Sơ đồ 1.3 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing 20 4 Sơ đồ 2.1 Các hoạt động thu thập thông tin tại Dolphin Tour Viét | 28

5| Sơđồ2.2 Các yếu tô nền tảng dé hoạch định giá 31

DANH MỤC ẢNH

1 Hình ảnh 2.1 Hình ảnh website của Dolphin Tour Việt Nam 362 Hình ảnh 2.2 Hình ảnh trang facebook của Dolphin Tour Việt 40

3 Hình ảnh 2.3 Hình ảnh kênh Youtube của Dolphin Tour Việt Nam) 41

MO DAU

1 L¥ do chon dé tai

Ngày nay, dấu ấn mạnh mẽ của phát triển công nghệ trong xu hướng chuyén dịch cơ cấu kinh tế từ phát triển các ngành nông nghiệp và công nghiệp sang dịch vụ; cùng với sự nâng cao trong chất lượng cuộc sống của người dân, mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn, khám phá, giải tỏa áp lực đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự lớn

mạnh của ngành du lịch.

Theo số liệu thống kê, đầu năm 2023, Việt Nam có tong cộng 77,93 triệu người dùng Internet tương đương 79,1% trên tổng dân số, con số ấn tượng này đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 (số liệu công bó ngày 06/03/2023 trên website: vnetwork.vn, truy cập ngày 12/03/2023) Sự tăng trưởng ấn tượng này là

xu thế tất nhiên trong thời đại công nghiệp 4.0 với sự thâm nhập mạnh mẽ của internet trong đời sống xã hội, đồng thời cũng đòi hỏi nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng phải có sự biến đổi phù hợp cho quá trình vận hành doanh

nghiệp, đặc biệt là trong khai thác hoạt động marketing online Hoạt động

marketing online hiệu quả trong du lịch có thể đây mạnh quảng bá hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng, mang đến sự tiện lợi cho cả hai đối tượng kể trên.

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin,

tác giả nhận thấy doanh nghiệp này đang rất chú trọng vào hoạt động marketing online dé khai thác và tìm kiếm khách hàng Từ những ngày đầu thành lập, doanh

nghiệp này đã tập trung và lựa chọn xây dựng cho mình những công cụ marketing

riêng biệt như website, facebook, và ghi nhận một số hiệu quả an tượng Tuy nhiên, trong bối cảnh đổi mới không ngừng của công nghệ, cũng như van đề về

hoàn thiện trong cách thức khai thác công cụ khiến cho hoạt động marketing online

của doanh nghiệp còn tôn tại một sô thực trạng cân được cải thiện.

Xuất phát từ những nguyên nhân trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu về đề tài “Thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tw Dolphin” Nghiên cứu nay đề cập đến thực trạng

của hoạt động marketing của doanh nghiệp, đồng thời đưa ra một số giải pháp mang tính chủ quan hướng đến khắc phục hạn chế và thúc đây sự phát triển trong hoạt

động marketing của doanh nghiệp.

2 Mục tiêu nghiên cứu

* Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH

Thương mại và Đầu tư Dolphin.

* Tìm ra những hạn chế còn tổn tại trong hoạt động marketing online của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin và nghiên cứu những ảnh hưởng

của những hạn chế đó đến khai thác hoạt động marketing online của doanh nghiệp.

* Đề xuất một số giải pháp giải quyết những hạn chế và thúc đây hoạt động

marketing online tại doanh nghiệp.

3 Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư

4 Pham vi nghiên cứu

4.1 Không gian: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin

4.2 Thời gian: Dé tài tập trung nghiên cứu trong giai đoạn 2020 — 2022.

4.3 Nội dung: Nghiên cứu thực trạng và các giải pháp thúc đây marketing online

giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH

Thương mại và Đầu tư Dolphin.

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu

thập qua quá trình thực tập tại công ty Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, các thống kê nội bộ,

các tài liệu tham khảo liên quan đến hoạt động marketing online của công ty, Sử

dụng phương pháp phân tích và so sánh các dữ liệu giữa các năm dé đánh giá kết

quả hoạt động marketing online của công ty.

- Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình làm việc và thực hiện hoạt độngmarketing online tại phòng kinh doanh cũng như các công cụ được sử dụng phục vụcho hoạt động marketing online của công ty trong thời gian thực tập Từ đó, thu

thập thêm thông tin đồng thời đưa ra những phân tích, đánh giá bổ sung mang tính

đa chiều về thực trạng marketing của doanh nghiệp.

6 Kêt cầu của dé tài

Ket câu của đê tài gôm 3 phan:

CHUONG |: Giới thiệu cơ sở thực tập và mô tả quá trình thực tập tại Công

ty TNHH Thương mại & Đầu tư Dolphin

CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty

TNHH Thương mại & Đầu tư Dolphin

CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm thúc đây hoạt động

marketing online của công ty Công ty TNHH Thương mại & Đầu tư Dolphin

NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIEU CƠ SỞ THUC TẬP VA MÔ TẢ QUÁ

TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ DOLPHIN

1.1 Giới thiệu cơ sở thực tập

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại & Dau

tw Dolphin Tour Việt Nam

1.1.1.1 Giới thiệu chung

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin (hay còn gọi là Dolphin

Tour Việt Nam) là doanh nghiệp chuyên nghiệp có nhiều năm hoạt động trong khai

thác lĩnh vực du lịch lữ hành, chuyên cung cấp các tour du lịch trong và ngoài nước,

dịch vụ visa, khách sạn, vé máy bay,

Công ty lựa chọn logo thé hiện rõ triết lý kinh doanh của mình với hình con cá voi ôm mặt trời thể hiện trên 2 gam màu xanh dương và vàng Ông Phạm Minh Quang, tông giám đốc của doanh nghiệp này chia sẻ tinh thần của doanh nghiệp được phản anh qua logo như sau: “T6i lựa chọn màu xanh dương đậm là chủ dao dé thé hiện trí tuệ, sức mạnh, sự vững vàng, sự an tâm va tính chuyên nghiệp, đồng thời là mau của bién cả, đại dương rộng lớn Về hình ảnh con cá heo được khắc họa

trên logo, loại cá vô cùng thông minh, thân thiện với loài người, là biểu tượng cho tình bạn, hòa bình, niềm tin và hi vọng, trong khi đó mặt trời ấn dụ cho sự nhiệt huyết và sôi nổi Tôi muốn thông qua logo của doanh nghiệp để truyền tải sự

chuyên nghiệp trong công việc của chúng tôi, cũng nhu sự tận tâm, trách nhiệm,

đồng hành cùng với khách hàng qua từng sản phẩm.”

Một số thông tin cơ bản của doanh nghiệp được thê hiện ở bảng dưới đây: Bảng 1.1: Các thông tin cơ bản của Công ty TNHH Thương Mai và Dau tw

Tên công ty Công ty TNHH Thương mại & Đầu tư Dolphin

Tên giao dich DOLPHIN TOUR VIỆT NAM

Tên viết tắt DOLPHIN C&I CO.,LTD Người dai diện Ông Phạm Minh Quang

Quy mô 100 người

Mã số thuế 0106650167

Giây phép kinh doanh | Giây chứng nhận đăng ký kinh doanh sô 0106650167

Trụ sở chính Số 23 Lê Thánh Tông, Phường Phan Chu Trinh, Quận

Hoàn Kiêm, Thành phô Hà Nội, Việt Nam.Địa thoại 0962617777

Website www.dolphintour.vn

Email info @dolphingroup.vn

Nguồn: Thông tin trên website www.dolphintour.vn Công ty hoạt động với triết lý kinh doanh là “Khách hàng là trung tâm, uy tín

là thước đo, chất lượng là danh dự”, hướng đến sứ mệnh “Mang tới những sản phẩm du lịch chất lượng tốt nhất cùng giá thành thấp nhất tới khách hàng.”

1.1.1.2 Quá trình hình thành

Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin thành lập vào ngày

26/09/2014 với vốn điều lệ là 3 ty VND, do ông Phạm Minh Quang đảm nhận chức vụ Tổng giám đốc và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05/10/2014 cho đến hiện tại Tháng 8/2015, doanh nghiệp này thành lập văn phòng đại diện đầu tiên, đánh dau bước tiến quan trọng tại 26/189 An Duong, Tây Hồ, Hà Nội.

Trong những ngày đầu hoạt động, bên cạnh các tour nội địa quen thuộc với

thị hiểu chung, công ty cũng tập trung vào thị trường khách du lịch outbound, chú

trọng vào hoạt động bán tour, bán vé máy bay, dịch vụ visa du lịch đến Thái Lan và Hàn Quốc và gặt hái được những thành công nhất định Trong giai đoạn này, công

ty trở thành một trong những đại lý với các đối tác quốc tế quan trọng như Hãng

Hàng Không Nok Air(Thái Lan), Hàng không Jeju Air và Sejong tour (Hàn Quốc) Trong giai đoạn năm 2017 Dolphin Tour Việt Nam đầy mạnh tăng trưởng ở

thị trường Hàn Quốc và lọt top những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đón lượng khách Hàn Quốc lớn nhất miền Bắc Trên đà phát triển mạnh mẽ, Dolphin Tour Việt Nam lựa chọn số 77 Đinh Tiên Hoàng, phường Da Kao, Quận 1, thành phố

HCM để khai trương Văn phòng chi nhánh va mở rộng kinh doanh ở khu vực thành phó HCM

Năm 2018 là một dấu ấn quan trọng khi doanh nghiệp này mở rộng thị trường khách khi mở bán tour Nhật Bản, tour Đài Loan tại Hà Nội đồng thời khai

thác tour Trương Gia Giới — Phượng Hoang Cô Tran tại TPHCM tại thành phố Hồ

Chí Minh Văn phòng giao dịch Hà Nội cũng được khai trương vào tháng 3/2018 dé

đáp ứng sự gia tăng về nhu cầu của khách hàng tại 23 Lê Thánh Tông, quận Hoàn

Kiếm, Hà Nội (Sau này nơi đây trở thành trụ sở chính của Dolphin Tour Việt

Nửa cuối năm 2019, Dolphm Tour Việt Nam chính thức trở thành hội viên của Hiệp hội vận tai hàng không Quốc tế IATA, đồng thời, trở thành đại lý xuất vé trực tiếp của hãng hàng không Turkish Airlines - Hãng hàng không 4* Quốc tế và là

hãng bay có mạng điểm đến lớn nhất Châu Âu Điều này mở ra cơ hội cho Dolphin Tour khai thác thị trường du lịch Châu Âu day tiềm năng.

Trong giai đoạn 2 năm 2020- 2021, cùng với sự bùng phát của dịch bệnh

Covid khiến các hoạt động kinh doanh du lịch đặc biệt là du lịch quốc tế bị đình trệ hoặc tạm dừng, Dolphin Tour Việt Nam cũng như đa phần các doanh nghiệp hoạt

động trong ngành du lịch lữ hành thời điểm đó đã tạm ngưng khai thác các tour outbound mà chuyển dịch tập trung tài nguyên khai thác các chương trình nội địa

đầy tiềm năng.

Một năm trở lại đây, cùng với sự nới lỏng của các chính sách xuất nhập cảnh

và mở cửa trở lại, kích cầu dé hồi phục ngành du lịch, Dolphin Tour Việt Nam tiếp tục khang định vi thé của mình duy trì lượng khách ồn định, đặc biết là khách

outbound ở các thị trường lân cận quen thuộc như Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản,

Đài Loan đồng thời, thúc đây quảng bá và mở rộng thị trường khách đi du lịch ở vùng Tây Âu.

1.1.1.3 Sơ đồ cơ cầu bộ máy tổ chức

Đề doanh nghiệp Dolphin Tour Việt Nam hoạt động hiệu quả, quyết định về

cơ cầu bộ máy tô chức của doanh nghiệp cũng được đặt lên hàng đầu Như đa phan các doanh nghiệp trong ngành khác, tại Dolphin Tour Việt Nam, cơ cau các phòng ban được thê hiện như sơ đồ dưới đây:

Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty TNHH

Thương mại và Đầu tư Dolphin Có thé thấy, cơ cấu tô chức của doanh nghiệp tuy khá đơn giản nhưng lại hoạt động tương đối hiệu quả khi hoạt động theo cách thức thúc đây và bổ trợ lẫn

nhau như những mắt xích trong một chuỗi thông nhất.

Việc phân phòng ban giúp nhân sự hoạt động hiệu quả trong công việc

chuyên môn của mình, nhưng đồng thời, sự gắn bó chặt chẽ mang tính quá trình cũng mang đến sự vận hành trơn chu giữa các phòng ban cũng như trên tông thé doanh nghiệp Cũng theo đó, khi một mắt xích đơn lẻ xảy ra vấn đề, doanh nghiệp có thê đễ dàng năm bắt và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

1.1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp

Dolphin Tour Việt Nam hoạt động trong ngành nghề du lịch lữ hành, bên

cạnh hoạt động kinh doanh chương trình du lịch, doanh nghiệp cũng khai thác cácdịch vụ đi kèm liên quan.

Về hoạt động tổ chức và bán chương trình du lịch, hiện tại doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng những tour du lịch trọn gói outbound và nội địa với sự phù hợp, đa dạng, giá cả phải chăng hướng đến đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Một số chương trình du lịch outbound nồi bật của Dolphin Tour Việt Nam có thé kế đến như các Tour Tây Au; Tour Hàn Quốc: Seoul — Nami — Everland/

7

Lotte world; Chater Nhật Ban: Fuji — Tokyo — Chiba — Shizuoka; Tour Thái Lan:

Bangkok — Pattaya — Buffet du thuyền; Tour Dai Bac — Nam Trung — Cao Hùng

Hoạt động kinh doanh quan trong khác của Dolphin Tour Việt Nam phải kế

đến hoạt động bán vé và hỗ trợ làm visa Là một trong những đại lý lớn của một sỐ hãng hàng không, doanh nghiệp này phát triển phòng vé cho phép cung cấp, phân

phối vé lẻ, vé đoàn của nhiều hãng hàng không trong nước (Vietnam Airlines, Vietjet, Jetstar, Bamboo) và quốc tế (Thai Airways, Jeju Air, Nok Air, Emirates,

Turkish Airlines ) Phòng vé đồng thời cũng phân phối hiệu qua voucher giảm

giá khách sạn

Bên cạnh đó, Dolphin Tour Việt Nam cũng tham gia vào hoạt động kinh

doanh tổ chức Sự kiện- Hội nghị- Hội Thảo, bao gồm khai trương, hội nghị, khánh thành, các chương trình giải trí; tổ chức các hoạt động team building, ngày hội gia

đình cho các công ty; các chương trình quảng bá thương hiệu

Các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp cũng được biết đến như một

hoạt động nổi bật khi truyền tải thông tin cập nhật liên tục của du lịch trong nước nói chung cũng như quốc tế nói riêng Trên các phương tiện truyền thông trực tuyến, doanh nghiệp cũng chia sẻ những thông tin b6 trợ cho chương trình du lịch

được cung cấp.

Có thê thấy các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có tính đa dạng, bổ sung lẫn nhau và có thé giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc

trong dài hạn.

1.1.2 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin

1.1.2.1 Tài chính

Tiềm lực tài chính là một trong những điều kiện quan trọng xác định quy mô cũng như điều kiện cơ sở để phát triển một doanh nghiệp Dolphin Tour Việt Nam được thành lập với số vốn điều lệ là 3 ty VND, qua khoảng thời gian kinh doanh và phát triển, nguồn vốn của doanh nghiệp nay cũng chứng kiến sự thay đôi đáng ké.

Bảng cơ cấu nguồn vốn qua các năm 2020 - 2022 của Dolphin Tour Việt Nam dưới đây phan nào thé hiện tiềm lực tài chính của doanh nghiệp này.

Bang 1.2: Bảng cơ cau nguôn vẫn Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin

Don vi: Triệu VND

- Số tuyệt | tương ˆ đối

Các đối đối tuyệt O1

Nguôn: Báo cáo nguồn vốn công ty, 2020 — 2022

Từ bảng cơ cấu vốn của doanh nghiệp có thé thay phần lớn nguồn vốn của

doanh nghiệp được sử dụng cho việc vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp,

điều này cũng phù hợp với hoạt động kinh doanh của ngành du lịch lữ hành khi hầu hết các sản pham của doanh nghiệp là dịch vu.

Trong năm 2021, ở thời kỳ căng thang nhất của dich bệnh, các hoạt động kinh doanh ngừng trệ khiến cho nguồn vốn của doanh nghiệp chứng kiến sự sụt

giảm Tuy nhiên tình hình đó không kéo dài quá lâu, đến nửa sau của năm 2022, các

hoạt động du lịch được thúc day bởi các chính sách kích cầu du lịch, hoạt động kinh doanh của Dolphin Tour Việt Nam cũng dan trở lại quỹ đạo vốn có và ghi nhận sự tăng trưởng trong nguồn vốn doanh nghiệp.

1.1.2.2 Cơ sở vật chat kỹ thuật

Dolphin Tour Việt Nam hiện có trụ sở chính tọa lạc tại số 23 phố Lê Thánh Tông, phường Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Tp.Hà Nội (trước tháng 10/2020, trụ

sở chính của công ty ở địa chỉ Số 26/189 An Dương, P.Yên Phụ, Q Tây Hồ, Tp.Ha Nội) Trụ sở chính là một tòa nhà có 4 tầng với diện tích sàn 60m2 với nội ngoại thất được trang hoàng thiên sáng và đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ việc đón tiếp khách hàng cũng như công việc văn phòng.

Phòng vé và quản tri nội bộ của Dolphin Tour Việt Nam có địa chỉ ở số

26/189 An Dương, P.Yên Phụ, Q Tây Hồ, Tp.Ha Nội.

Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh của công ty có địa chỉ ở 96 Nguyễn Van Thủ, P Da Kao, Quận 1, TPHCM bao gồm 3 tầng với diện tích sàn 32m2, trang bi

9

đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiếp đón khách hàng cũng như công việc văn

Cả ba văn phòng đều tọa lạc tại những con phố sam uất, phát triển và có giao

thông thuận tiện Bên cạnh đó, Dolphin Tour Việt Nam cũng chú trọng vào đầu tư

trang thiết bị phục vụ cho vận hành doanh nghiệp cũng như tạo điều kiện thoải mái

cho công nhân viên làm việc Trong năm 2019, doanh nghiệp này đầu tư hơn 20

máy tinh dé bàn thế hệ mới, trang bị từ 1-2 máy in ở mỗi tang làm việc tại các cơ sở để tối đa hiệu quả công việc.

Doanh nghiệp cũng tiến hành lắp đặt và thay thé điều hòa, sửa chữa và hoàn

thiện nội that dé tao ra không gian thoải mái, sang trọng và không kém phần am áp cho nhân viên và đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp đến khách hàng.

1.1.2.3 Nhân lực

Nhân lực nhất là trong ngành dịch vụ là nhân tố trọng yếu và mang vai trò

quyết định đối với doanh nghiệp Hiểu được điều đó, công ty Dolphin Tour Việt

Nam luôn đặt vấn đề về chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu Nguồn nhân lực

của công ty được phân bổ phù hợp theo năng lực và số lượng trong các phòng ban

bao gồm: phòng Điều hành, phòng Tour, phòng Kinh doanh, phòng Vé, phòng Nhân lực và phòng Kế toán.

Trong quá trình thực tập và nghiên cứu và doanh nghiệp, thông tin mà tác giả

thu thập được về nguồn nhân lực của doanh nghiệp được thể hiện qua bảng dưới

Bảng 1.3: Bảng nguôn nhân lực của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư

2020 2021 2022

Cac tiéu chi Số lượng | Tilé | Số lượng | Tilé | Số lượng | Tỉ lệ

(người) (2) |(ngườ) |(%) |(người | (%)

Trung cap, Cao 7| 19.4 111 25.6 10) 21.3

Nguồn: Báo cáo thường niên của Phong Hành chính

Nhân sự giai đoạn 2020-2022

Từ bảng nguồn nhân lực được thê hiện như trên có thể thấy cơ cau nhân lực trong doanh nghiệp Dolphin Tour tương đối ôn định qua các giai đoạn và có sự mở

rộng về quy mô nhân sự Về giới tính, tỉ lệ nam nữ có sự chênh lệch không đáng kể

và sự chênh lệch có xu hướng giảm dần qua các năm Về độ tuôi, độ tuổi của lao

động trong doanh nghiệp đang chứng kiến xu thé trẻ hóa Đây cũng là xu thé chung của ngành dịch vụ và cụ thể là du lịch lữ hành bởi các xu hướng, thị hiếu và khả

năng sáng tạo của người trẻ đang ngày cảng được khăng định trong môi trường doanh nghiệp Trong đó, một bộ phận lao động dưới 25 tudi tại Dolphin Tour Việt Nam hiện đảm nhận các vị trí partime trong phòng kinh doanh (chủ yếu là nhân viên Sale) Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm một phan chi phí cho lương và phúc lợi nhân viên, đồng thời tích lũy được nguồn lao động chất lượng trong tương

Bên cạnh đó, trình độ học van của nhân su thuộc Dolphin Tour Việt Nam

cũng là một yếu tô được đánh giá cao Nhân sự thuộc doanh nghiệp đều có trình độ từ Trung cấp trở lên, trong đó, tỷ lệ nhân sự có bằng cử nhân trở lên ở mức rất cao (trên 75%) Từ những con số này, có thé thấy Dolphin Tour Việt Nam có day đủ

những điều kiện cơ sở để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ lợi ích

của doanh nghiệp và ngành.

Nguồn nhân lực được biến đổi linh hoạt qua quá hoạt động và phát triển của

công ty cũng như theo năng lực, khả năng của người lao động Đội ngũ nhân viên

của phòng Điều hành và phòng Tour bao những nhân sự lâu năm, có tích lũy kinh

nghiệm cũng như hiểu biết sâu sắc về ngành, trong khi nhân viên kinh doanh và

nhân sự phòng Vé thường là những lao động có kinh nghiệm hạn chế hoặc sinh viên mới ra trường Điều này cũng cho phép đội ngũ kinh doanh có thể hoạt động năng động và sáng tạo hơn dé mang đến những giá trị tối ưu cho doanh nghiệp Phòng Kế toán bao gồm những nhân sự có trình độ và kinh nghiệm trong nghiệp vụ kế toán.

11

Trong quá trình hoạt động, các phòng ban trong doanh nghiệp này hoạt động

như những mắt xích trên cùng một trục quay, luôn hoàn thiện trách nhiệm của mình, đồng thời, hỗ trợ và bổ sung lẫn nhau, quá trình dao tạo luôn đi kèm với thực tế dé

tạo nên một tổng thê hoàn thiện.

Nhìn chung, nguồn nhân lực tại Dolphin Tour Việt Nam luôn được khai thác

tối ưu dé mang đến những giá trị tốt nhất cho doanh nghiệp Bản thân mỗi nhân viên trong môi trường chuyên nghiệp và năng động này cũng không ngừng cô gắng và hoàn thiện từng ngày và trở thành một lao động chất lượng cao trong ngành dịch vụ

nói chung cũng như du lịch lữ hành nói riêng.

1.1.2.4 Thị trường khách

a) Thị trường mục tiêu

Nhìn vào quá trình phát triển của doanh nghiệp từ khi thành lập đến giờ có

thé thấy rõ thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp tập trung ở khách quốc tế Outbound và khách nội địa.

Trước hết, về khách quốc tế, trong những ngày đầu thành lập, thị trường

khách mục tiêu của Dolphin Tour Việt Nam là khách outbound đến các điểm đến

như Thái Lan và Hàn Quốc Da phần khách của công ty là khách theo đoàn nhỏ (gia

đình, nhóm bạn, công ty nhỏ ) Nhờ vào việc khai thác hiệu quả các đường bay

cũng như cung cấp dịch vụ với những tiêu chuẩn khắt khe, hai thị trường khách này đem lại doanh thu đáng ké cho doanh nghiệp và tạo ra những bước đệm vững trai cho sự phát triển trong tương lai Hiện tại, thị trường khách outbound của doanh

nghiệp đã thêm sự có mặt của các quốc gia như Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Châu Âu (chủ yếu là Tây Âu) Có thê thấy, các thị trường khách outbound mục tiêu của doanh nghiệp đều là những thị trường khách quen thuộc và có lượng cầu ồn

Về thị trường khách nội địa, trước giai đoạn đại dịch thị trường này không phải hướng phát triển trọng điểm của doanh nghiệp Khách hàng mục tiêu thường là khách hàng đặt vé máy bay Tuy nhiên, từ năm 2020 đến hết năm 2021, vì sự bùng

nô mạnh mẽ của đại dịch cũng như những chính sách hạn chế du lịch, Dolphin Tour Việt Nam cũng như các doanh nghiệp du lịch khác buộc phải đưa ra sự chuyển dịch và tập trung tài nguyên dé khai thác các tour du lịch trong nước, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng Cũng nhờ khoảng thời gian này, việc hợp tác với các nhà cung cấp dé

xây dựng và hoàn thiện các chương trình du lịch phục vụ thị trường khách nội địa

được thực hiện Các tour tham quan nghỉ dưỡng ở các điểm đến nỗi tiếng xuyên

12

suốt 3 miền được Dolphin lựa chọn và cung cấp đa dạng trải nghiệm đến khách

Có thé thấy, bằng danh tiếng, liên kết và chất lượng dịch vụ ma Dolphin

cung cấp, các thị trường mục tiêu sẽ tiếp tục được khai thác và phát triển 6n định

trong tương lai.

b) Thị trường tiềm năng:

Cùng với sự liên kết chặt chẽ với các đối tác quốc tế cũng như hoàn thiện

trong chuỗi cung ứng trong nước, rất rõ ràng Dolphin có tiềm năng lớn cho phát triển khách du lịch inbound trong tương lai Và đây cũng là thị trường mà doanh nghiệp này hướng đến trong trường kỳ.

Thị trường khách inbound tiềm năng trước hết sẽ là khách du lịch đến từ chính những quốc gia mà Dolphin đang khai thác tốt ở mảng outbound như Thái

Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Âu Tuy nhiên, quá trình này cũng đòi hỏi sự thay đổi lớn trong cách làm việc, bộ máy nhân sự cũng như cách khai thác các tour du

lịch trong nước.

1.1.3 Kết quả kinh doanh của của công ty TNHH Thương mại và Dau tw

Dolphin Tour Việt Nam

1.1.3.1 Lượng khách

Kết quả điều tra về lượng khách trong 3 năm từ 2020 đến 2022 thể hiện sự chuyền dịch rõ ràng của doanh nghiệp về cơ cấu khách Sở di có thé nói như vậy là vì trong thực tế, đây là khoảng thời gian đầy biến động của nền kinh tế thé giới do dịch bệnh, và ngành du lịch lữ hành là một trong sỐ các ngành kinh tế chịu ảnh

Nguồn: Báo cáo thường niên kết quả hoạt động kinh

doanh giai đoạn 2020-2022

Từ số liệu trên có thé thấy rõ trong ba năm hứng chịu hậu quả nặng nề nhất của đại dịch, lượng khách hàng chủ yếu mà doanh nghiệp khai thác là khách nội địa.

Xu hướng đi du lịch trong nước này được phỏng đoán xuất phát từ các chính sách

xuất nhập cảnh và y tế được xiết chặt dẫn đến sự khó khăn cho các tour du lịch quốc

Năm 2021 là năm chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng của khách du lịch

oufbound vì đây là giai đoạn các chính sách được áp dụng nghiêm ngặt trước tình

hình căng thắng của dịch bệnh Trong nửa cuối năm 2022, khi ngành du lịch đang

trên đà khôi phục trở lại, Dophin Tour Việt Nam đã bắt kip được xu thế biến đổi của

kinh doanh lữ hành khi lượng khách outbound của doanh nghiệp này chứng kiến sự gia tăng đáng ké

Nhìn chung, lượng khách phản ánh một phan kết quả kinh doanh của doanh

nghiệp, đồng thời, giúp ta đưa ra cái nhìn sơ bộ về sự biến động của thị trường cũng như khả năng thích ứng của doanh nghiệp trong bối cảnh đó.

1.1.3.2 Doanh thu, chi phi, lợi nhuận

Khác với những phỏng đoán sơ bộ mà cá nhân có thé đưa ra khi nhìn vào sự

biến động của thị trường khách, các số liệu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận lại cung cấp một cái nhìn trực quan và tương đối toàn diện về tình hình kinh doanh của

một doanh nghiệp.

Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tw Dolphin

Đơn vi: Nghin Dong

STT Chi tiéu Nam 2020 Nam 2021 Nam 2022

1 Doanh thu ban hang, cung cap 15.651.881 9.968.789 14.523.356

14

dịch vụ

2 Các khoản giảm trừ (107.623) (36.776) (73.286)

Doanh thu thuần bán hàng,

3 Loa 15.544.258 9.932.013 14.450.070cung cap dich vu

4 Giá vốn hang ban 10.653.722 6.753.768 9.972.356

Lợi nhuận gộp bán hang, cung9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.623.158 1.661.547 2.612.181

Lợi nhuận thuần từ hoạt động

16 | Lợi nhuận sau thuế 1.299.322 703.689 870.072 Nguôn : Báo cáo tài chính Công ty TNHH Thương mại

và Đầu tu Dolphin

Trong giai đoạn 2020-2021, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp chứng

kiến sự sụt giảm đáng kể Doanh thu giảm 5.683.093.000VND, tương đương

36.3%; lợi nhuận giảm 595.633.000VND, tương đương 45.84% Sở dĩ có sự sụt

giảm này là do sự đình trệ của ngành du lịch giữa tình hình dịch bệnh căng thắng.

Sang đến giai đoạn 2021-2022, doanh nghiệp có dấu hiệu phục hồi, doanh

thu tăng 4.554.567.000VND, tương đương 45.7%, lợi nhuận sau thuế tăng

166.382.000VND, tương đương 23.64%.

Nhìn chung, trong bức tranh ảm đạm của ngành du lịch thời dịch bệnh,

doanh nghiệp cũng gặp nhiều thăng trầm trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, sau

cùng, doanh nghiệp vẫn vượt qua và phục hồi tương đối tốt.

15

1.1.4 Đánh giá diém mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty TNHH

Thương mại va Dau tw Dolphin Tour Việt Nam

Là một doanh nghiệp có xu hướng phá triển nhanh và 6n định trong kinh

doanh dịch vụ du lịch lữ hành, bên cạnh những ưu điểm đáng ghi nhận, Dolphin Tour Việt Nam cũng còn hạn chế ở một số mặt, và việc nhìn nhận, phát huy ưu

điểm và cải thiện những điểm yếu sẽ giúp Dolphin Tour Việt Nam cũng như hầu hết các doanh nghiệp trong ngành có thể đưa ra những đối sách phù hợp trước cả những

cơ hội và thách thức.

Sau đây, tác giả sẽ phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp nay dưới góc

nhìn cá nhân dựa trên quá trình nghiên cứu và trải nghiệm tại doanh nghiệp:

Điểm mạnh:

Đầu tiên, phải kế đến định hướng phát triển rõ ràng từ những ngày đầu của doanh nghiệp Trong những ngày đầu thành lập, bên cạnh khai thác tour nội địa thì

Dolphin Tour Việt Nam đã định hướng phát triển các sản phẩm outbound tiềm năng

và thị trường doanh nghiệp này lựa chọn là hai thị trường Thái Lan và Hàn Quốc.

Trải qua quá trình xây dựng và phát triénDolphin Tour Việt Nam tao dựng được

danh tiếng và có vị thế vững chắc trong khai thác tour outbound tại hai thị trường nay, đồng thời, cũng dần mở rộng ra các chương trình outbound tiềm năng khác như Đài Loan, Nhật Bản và đặc biệt là Tây Âu.

Thứ hai, doanh nghiệp luôn trung thành với tư duy kinh doanh “gia cả phải

chăng nhưng đi kèm với chất lượng tốt nhất”, mức giá mà doanh nghiệp cung cấp

tới khách hàng tạo nên sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trước các đối thủ trực tiếp

trong ngành.

Thứ ba, doanh nghiệp có sự đa dang trong cung cấp dich vụ Các sản pham chính là các tour du lịch trọn gói và các dịch vụ bồ trợ như đặt vé máy bay, phòng khách sạn, làm visa, tô chức sự kiện tạo nên sự bổ trợ lẫn nhau và có thể mang đến dịch vụ đầy đủ tới khách hàng,

Hơn nữa, nguồn nhân lực chất lượng cao cũng là một điểm mạnh của doanh nghiệp trong bối cảnh khan hiểm nguồn lao động chat lượng cao trong ngành Da số nhân lực đều có trình độ học vấn từ đại học trở lên, có thời gian và môi trường tiếp

xúc với ngành đủ lâu dài để trang bị cho mình kiến thức, kỹ năng và thái độ tốt đẹp,

phù hợp.

Cuối cùng là sự liên kết của công ty với đối tác cùng khai thác chuỗi cung

trong ngàng du lịch Du lịch lữ hành là một ngành tổng hợp, trong đó sự phối hợp

16

đồng đều ăn ý trong các lĩnh vực như sản xuất, vận chuyên, lưu trú, nhà hàng là

điều vô cùng thiết yếu Hiểu rõ điều đó, Dolphin Tour Việt Nam luôn dé cao và

củng cố các mối quan hệ hợp tác với các hãng vận chuyển đường bộ, các hãng hàng không, các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú và cả các đối tác khai thác lữ

hành nước ngoài.

Điểm yếu:

Sự phụ thuộc quá mức của doanh nghiệp vào một số thị trường outbound chủ chốt: Việc khai thác tập trung các sản phẩm cụ thé giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và hoạt động hiệu quả, tuy nhiên điều này cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ cho

doanh nghiệp nêu các điêu kiện khách quan bat lợi xảy ra bat ngờ với các diém đên.

Sản phẩm du lịch chưa có tính di biệt: Da phan các sản phẩm mà Dolphin Tour Việt Nam khai thác đều là các sản phẩm quen thuộc và có xu thé bão hòa Việc này có thể dẫn đến việc trì trệ hoặc hoạt động kinh doanh kém hiệu quả nếu không có sự nghiên cứu và đưa ra sách lược phát triển phù hợp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp này cũng chưa khai thác tối đa được các mối quan hệ hợp tác của mình Dolphin Tour Việt Nam hoạt động sôi nổi với lượng

khách outbound ấn tượng, từ đó, cũng củng cố mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài Với điều kiện này, việc khai thác thị trường khách

inbound từ các đối tác nước ngoài là vô cùng khả thi, nhất là trong xu thế đi du lịch

Việt Nam của người dân Hàn Quôc.

Cơ hội:

Trước hết, phải đề cập đến sự phát triển của công nghệ Hệ thống truyền

thông và internet dang dan hoàn thiện trong bối cảnh toàn cầu mở ra nhiều cơ hội

cho ngành du lịch lữ hành nói chung và cho Dolphin Tour Việt Nam nói riêng Việc

tiếp cận thông tin dé dàng hơn cho phép doanh nghiệp dễ dang trong nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược về sản phẩm,

về tiếp thị và quảng bá đến khách hàng hiệu quả.

Tiếp đến, định hướng phát triển ngành du lịch lữ hành thành ngành kinh tế mũi nhọn của chính phủ: Điều này mở ra xu hướng tăng đầu tư vào ngành du lịch,

cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ ngành như khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải

trí, trung tâm thương mại được xây dựng và phát triển không ngừng, phục vụ trực tiếp cho khai thác hoạt động du lịch Trong tương lai, định hướng này có thể mang

lại các chính sách có lợi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành nói chung và

17

Dolphin Tour Việt Nam nói riêng như các chính sách về xuất nhập cảnh, chính sách

hoàn thué,

Bên cạnh đó, đời sống của người dân tăng cao dẫn đến thỏa mãn những nhu

cầu bậc cao hơn, trong đó, đi du lịch là một trong những cách thức giúp con người vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng và khám phá thế giới bên ngoài Dựa vào tâm lý này

của khách du lịch, Dolphin Tour Việt Nam có thé day mạnh phát triển các tour nghỉ

dưỡng trong và ngoài nước, lông ghép văn hóa vào các trải nghiệm

Cuối cùng, cơ hội đến với doanh nghiệp khi xu hướng liên kết phát triển du lịch của các quốc gia đang được lên kế hoạch và phát triển trong tương lai gần Xu hướng này sẽ tạo ra một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành, cũng như mang đến sự thuận tiện cho du khách.

Thách thức:

Song hành với những cơ hội, ngành du lịch nói chung và Dolphin Tour Việt

Nam nói riêng cũng phải đối mặt với những thách thức từ bên ngoài.

Thứ nhất, có thé ké đến về thách thức đến từ suy thoái kinh tế toàn cầu Anh hưởng từ suy thoái toàn cầu dẫn đến thu nhập của người dân giảm, giá cả hàng hóa và nhiên liệu tăng cao, từ đó giá của sản phẩm du lịch tăng và nhu cầu du lịch của

người dân giảm.

Một vấn đề khách quan khác ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển du lịch là van đề về biến đôi khí hậu toàn cầu Hoạt động khai thác du lịch gắn liền với tài nguyên thiên nhiên, vì vậy những bat lợi về tự nhiên như thiên tai, khí hậu có thể

gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chỉ tiêu cho du lịch của khách hàng.

Thêm nữa, tình hình chính trị quốc tế căng thăng cũng gây tác động tiêu cực đến du lịch khi du khách lo ngại về vấn dé an toàn của bản thân Tiêu biéu là cuộc

chiến tranh giữa 2 quốc gia Đông Âu là Nga và Ukraina, cuộc chiến này không chỉ

ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch của 2 nước mà còn ảnh hưởng đến kinh tế các quốc gia EU, nơi là các điểm đến outbound được khai thác trọng điểm của Dolphin Tour Việt Nam khi giá nguyên liệu và vật tư được đây cao.

Nhân viên tại bộ phận Marketing được phân công công việc cho từng vi trí

cụ thể dưới sự quản lý va phân công của trưởng bộ phận, trong đó trưởng bộ phận

bao quát công việc của cả bộ phận, triển khai các kế hoạch marketing của doanh nghiệp đến các thành viên trong bộ phận, đồng thời quản lý, giám sát thực hiện hoạt

động đó.

Các nhân viên Marketing đảm nhận các vị trí và công việc cụ thé trong

phòng, đòng thời hỗ trợ trong công tác, hướng dẫn thực tập sinh tại bộ phận Các

nhân viên chính thức trong bộ phận làm việc theo giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7, các thực tap sinh thực tập tại bộ phận từ 13:00 — 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Có thể thấy, sự phân công và bố trí nhân viên tại bộ phận Marketing của Dolphin Tour Việt Nam đơn giản và hiệu quả như hầu hết các doanh nghiệp lữ hành

1.2.1.2 Đánh giá ưu, nhược điểm và nguyên nhân

Về ưu điểm, vị trí nhân viên marketing đang có nhu cầu tuyển dụng lớn trong ngành trong bối cảnh Internet phát triển không ngừng Công việc này cũng tạo ra

môi trường làm việc thoải mái và linh động, các nội dung được lên kế hoạch trước về thời gian cũng giúp vị trí này chủ động về mặt thời gian.

Về nhược điểm, công việc của một nhân viên marketing hiện đang có sự

cạnh tranh lớn khi lượng lao động cho công việc này tương đối cao Công việc này

cũng có lộ trình thăng tiến không cụ thé và không ổn định nếu xét trong tương lai

lâu dai.

1.2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại Bộ

phận Marketing

1.2.2.1 Mô tả về quy trình tác nghiệp tại Bộ phận Marketing

Công việc của một nhân viên marketing tại Dolphin Tour Việt Nam đòi hỏi

một quy trình rõ ràng và hợp lý khi làm việc, quy trình ấy có thể được khái quát

theo sơ đồ dưới đây:

19

« Xác định được mức độ thu hút và các cơ hội của thị trường

» Cân nhắc các biến động trong môi trường bên trong và bên ngoài doanh

Nghiên cứu HH dé đưa ra đánh giá chính xác nhất và lựa chọn mục tiêu tài chính phù

thị trường FRY

* Đánh giá các phân khúc khách hàng khác nhau, đưa ra phân tích và xác địnheae, đôi tượng khách hàng mục tiêu

thị trường

* Đưa ra các chiến lược tiếp thị sản phẩm tùy thuộc vào giai đoạn khác nhau

Thiết lập các trong chu kỳ sông của sản phẩm

chiến lư oC

Hoạch định

chương trình

+ Phân bổ nguồn lực, thực hiện và giám sát kế hoạch marketing

* Theo dõi, kiểm soát tính hiệu quả của hoạt động marketing và khắc phục sai

Tổ chức, tri ién

khai, kiếm sót, dự trù thay đôi nếu có

soát hoạt động

narketin g

So đồ 1.2 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing

Nguồn: Tổng hợp từ phòng marketing Dolphin Tour Việt Nam 1.2.2.2 Mô tả về các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận Marketing

Bat cứ vị trí nào trong doanh nghiệp cũng đòi hỏi thông thạo các kỹ năng cụ thé để hoàn thành công việc Dé đáp ứng những yêu cầu tại Dolphin Tour Việt Nam, nhân sự bộ phận Marketing của doanh nghiệp này cần trang bị cho mình những kỹ năng nhất định.

Sơ đồ dưới đây sẽ cung cấp một cái nhìn trực quan về các kỹ năng cần thiết

phục vụ bộ phận marketing tại Dolphin Tour Việt Nam.

20

Ky nan:

thuyết Khả năng

trinh, sang tao

dam phan nội dung

So đồ 1.3 Kỹ năng phục vụ cho bộ phận Marketing

Nguồn: Tổng hợp từ hoạt động tác nghiệp của bộ

phận Marketing tại Dolphin Tour Việt Nam

Đầu tiên, về kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng này giúp các nhân viên tại bộ

phận marketing của Dolphin Tour Việt Nam phối hợp ăn ý và hiệu quả theo quy

trình làm việc của doanh nghiệp.

Kỹ năng sáng tạo nội dung bao gồm kỹ năng viết, chỉnh sửa hình ảnh,

video là nhóm kỹ năng phục vụ trực tiếp cho công việc marketing online- một trong những hoạt động marketing phô biến và quan trọng nhất ở Dolphin Tour Việt

Khả năng sử dụng công nghệ ở Dolphin Tour Việt Nam không chỉ dừng lại ởkhả năng khai thác các công cụ tin học văn phòng mà còn là khả năng sử dụng các

công cụ SEO bồ trợ và quản trị các công cụ markerting trực tuyến.

Bên cạnh đó, các kỹ năng gián tiếp hỗ trợ quá trình làm việc trong bộ phận

marketing tại Dolphin Tour Việt Nam là kỹ năng quản lý dự án và kỹ năng thuyết trình đàm phán Hai kỹ năng này giúp công việc được hoàn thiện đúng kế hoạch

cũng như khả năng truyền tải và tiếp cận đến ban lãnh đạo và các phòng ban liên

quan khác hiệu quả hơn.

1.2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập

1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập

a) Các bước chuẩn bị của tác giả cho dot thực tập

21

Đề chuẩn bị cho một kỳ thực tập diễn ra thành công và suôn sẻ, trước kỳ

thực tập, cá nhân tác giả đã lập kế hoạch cụ thể các bước phải làm:

Bước 1: Tìm hiểu nơi thực tập Bước này giúp cá nhân xác định được doanh nghiệp mà mình thực tập có đạt chuẩn các tiêu chí được nhà trường đề ra trước đó

Bước 2: Chuan bị các giấy tờ can thiết Các giấy tờ phục vụ cho kỳ thực tập

thường sẽ được cung cấp đến sinh viên trước khi chính thức một tuần.

Bước 3: Chuẩn bị một chiếc CV xin thực tập Sau khi xác định được doanh

nghiệp phù hợp với yêu cầu của nhà trường và mong muốn của cá nhân, sinh viên

tiến hành gửi CV đến HR của doanh nghiệp để bày tỏ mong muốn thực tập của

mình và trở thành một thực tập sinh của doanh nghiệp.

Bước 4: Làm rõ công việc sẽ làm trong quá trình thực tập Sau khi nhận được

thông tin xác nhận từ doanh nghiệp, cá nhân tác giả đã tiễn hành tìm hiểu trước

những công việc mà mình có thể tiếp cận từ trên internet và từ người liên hệ của

chính doanh nghiệp

Bước 5: Chuẩn bị trang thiết bị phục vụ cho công việc Các trang thiết bị ở đây không chỉ là trang thiết bị phục vụ công việc như điện thoại, máy tính cá

nhân mà còn là trang phục phù hợp với môi trường công sở của doanh nghiệp.b) Quy trình làm việc tại cơ sở thực tập

Là một thực tập sinh Content Writer tại công ty Dolphin Tour Việt Nam,những trải nghiệm và công việc mà tác giả đã thực hiện trong quá trình thực tập cụ

thể theo từng tuần, được thể hiện trong bảng nhật ký thực tập dưới đây

Bang 1.6 Nhật ký thực tập tại Công ty TNHH Thương Mai và Đầu tw Dolphin Thời Bộ phận Hoạt động Kết quả công việc

gian thực tập

NA

Tuan 1 | Marketing | Tim hiểu sâu về doanh nghiệp và | Có sự hiểu biết cụ thê

các sản phẩm mà doanh nghiệp | về doanh nghiệp cung cấp

Tuần 2 Marketing | Tìm hiểu về thị trường khách mà Nắm bắt được một số

doanh nghiệp khai thác đặc điểm của khách hàng, tiếp cận được

nhu câu của họ

22

Tuân 3 Marketing | Nghiên cứu về hoạt động Biết được các công cụ

marketing của doanh nghiệp mà doanh nghiệp sửdụng cho hoạt động

marketing của mình

Tuần4 | Marketing | Tập trung tìm hiểu vào các hoạt | Nắm được quy trình

động marketing online thực hiện marketingonline

Tuan5 | Marketing | Tiếp xúc công việc của một | Biết được các bước dé

content writer, tìm hiểu về các sáng tạo nội dung cho phần mềm hỗ trợ, các công cụ|công việc content chuẩn SEO writer

Tuan6 | Marketing | Dựa trên kiến thức và kỹ năng |Bước dau năm bắt

san có thực hành viết nội dung | được cách triển khai

trên facebook và website dưới sự | nội dung Nhưng các

hỗ trợ của nhân viên lâu năm nội dung đều chưa đạt

chuẩn và được yêu cầu trau dồi thêm

Marketing | Tham khảo các bài viết của | Các nội dung đã bám

Tuần 7 doanh nghiệp trước đó và tiệp | sát với cách thức hoạt

tục thực hành việt bài động và sáng tạo nộidung của doanh nghiệp

Tuần§ | Marketing | Học cách viết mail tiêu chuẩn và | Một số email giới thiệu sáng tạo nội dung trên nền tang | chương trình du lịch đã

email đạt chuẩn

Tuân9 | Marketing | Học thêm một sô kỹ năng b6 trợ | Biết sử dung một số

cho công việc như chỉnh sửa

Tuân 10 | Marketing | Tham gia vào quá trình nghiên | Năm bắt được bức

cứu thị trường và thu thập thông | tranh tổng thể về thị tin khách hàng bằng việc thực | trường khách, có định hiện một số khảo sát trên nền hướng điều chỉnh nội

tảng marketing online sẵn có dung phù hợp

Tuần 11 | Marketing | Cùng một số thực tập sinh ở | Trong các bài viết có

cùng vị trí được giao cho thực một nội dung cho

hành một số nội dung sẽ được | facebook được đánh

đăng tải sắp tới trên facebook giá có ý tưởng khá tốt và cần chỉnh sửa một

chút trước khi đăng tải

Tuần 12 | Marketing | Tham gia vào công việc sáng tạo | Hoàn thành khá tốt

nội dung mà không có sự hỗ trợ

từ người hướng dẫn Bồ sung nội

dung bằng những từ khóa chuẩn 1.2.3.2 Đánh giá điểm mạnh, điển yếu của bản thân trong quá trình thực tập

Trong giai đoạn thực tập, tác giả có những trải nghiệm cụ thể và nhận ra những điểm mạnh và những hạn chế còn tồn tại thông qua quá trình tự nhận thức

bản thân cũng như những đánh giá mang tính khách quan của đồng nghiệp.

a) Ưu điêm và nguyên nhân

Tinh than cau tiến trong công việc là một trong những điểm mạnh mà tác giả luôn cố gang phát huy trong quá trình thực tập của mình Tinh thần này xuất phát từ

tính cách cố hữu của tác giả cùng mong muốn được gắn bó với công việc này trong

tương lai.

Bên cạnh đó, khả năng tiếp thu và kỹ năng viết và xử lý nội dung của tác giả

cũng được đánh giá cao Kỹ năng này đến từ sự yêu thích cá nhân của tác giả đối

với văn học.

Cuối cùng, sự hòa đồng cũng góp một phần trong kỳ thực tập thành công Tác giả được nhận xét có sự hòa đồng và khả năng xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong môi trường làm việc, điều có thé mang đến những giá trị gián tiếp cho vị

trí công việc

24

b) Điểm yếu và nguyên nhân

Trong quá trình thực tập, điểm yếu của bản thân tác giả trước hết được thể hiện qua tư duy còn mang đậm chất lối mòn Thị trường và xu hướng đang không

ngừng biến đôi, vì vay tư duy lỗi mòn trong suốt nhiều năm hình thành và phát triển

của cá nhân trong vô hình sẽ giêt chêt sự sáng tạo.

Thứ hai, điểm yếu khác ngăn chặn quá trình phát triển của tác giả tại doanh nghiệp là sự thiếu kiến thức và kỹ năng thực tế Nguyên nhân của điểm yếu này

năm ở sự thiêu kinh nghiệm của tác giả ngoai môi trường giáo duc.

c) Những giải pháp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu của bản

Việc nhìn nhận được những ưu khuyết điểm của bản thân là cơ sở dé đưa ra các giải pháp đề phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.

Trước tiên, dé phát huy những điểm mạnh, cá nhân tác giả cần giữ vững tinh

thần cầu tiến, làm việc với sự hăng say và suy nghĩ tích cực Việc tiếp cận những xu

hướng, công nghệ và áp dụng chúng cho kỹ năng sẵn có của mình cũng vô cùng

quan trọng Tác giả cũng phải duy trì và gìn giữ các mối quan hệ đồng nghiệp băng thái độ thân thiện và đối xử chân thành.

Dé khắc phục những thiếu sót của bản thân, tác giả phải không ngừng trau dỗi kiến thức, bỏ đi lối tư duy lối mòn lạc hậu, sẵn sàng học hỏi và lắng nghe góp ý từ đồng nghiệp va cấp trên để tiến hành sửa đổi, căn chỉnh cho phù hợp với công

việc tại doanh nghiệp.

25

CHUONG 2: THỰC TRANG VE HOAT ĐỘNG MARKETING

ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THUONG MẠI VA ĐẦU TƯ

2.1 Thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mai và Đầu tư Dolphin

2.1.1 Cơ cấu tô chức hoạt động của bộ phận marketing

Bộ phận marketing tại công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin hiện có lượng nhân viên chính thức là 7 người và 3 thực tập sinh Họ đều là những người

trẻ với độ tuôi từ 22- 35, có nhiệt huyết, tư duy và nghiệp vụ nhất định phục vụ cho

bộ phận marketing của doanh nghiệp.

a) Các nhiệm vụ chính của bộ phận marketing

Cũng như trong hầu hết các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp lữ

hành nói riêng, phòng marketing của Dolphin Tour Việt Nam đảm nhận các vai trò:

- Tao dung, triển khai các chiến lược marketing;

- _ Xây dựng mối liên kết tốt đẹp với truyền thong; - _ Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới;

- Tham nhập va mở rộng thị trường;

- Tao dựng thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp.

b) Phân công cụ thé:

Vi trí trưởng bộ phận Marketing trong Dolphin Tour Việt Nam là người chịu

trách nhiệm các công việc: quản lý nhân sự Marketing; quyết định định hướng cho kế hoạch marketing, lên kế hoạch hoạt động; theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả mà các

chiến dịch marketing của công ty mang lại.

Nhân viên content marketing có trách nhiệm xử lý các nội dung, hình ảnh,

video đăng tải trên các nền tảng marketing của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng mục tiêu dé tiếp thị quảng bá dịch vụ sản phẩm.

Vị trí quan trọng trong phòng marketing không thé thiếu vi trí nhân viên digital marketing Với thời đại bùng n6 của internet và công nghệ, vị trí này xây

dựng và đảm bảo các hoạt động và nền tảng online (website, fanpage, ) của

26

Dolphin Tour Việt Nam được hoạt động ồn định cũng như cập nhật với các xu

hướng tân tiến.

Nhân viên SEO trong Dolphin Tour Việt Nam chịu trách nhiệm nghiên cứu

từ khóa dựa trên thu thập thông tin từ hoạt động nghiên cứu khách hàng Các từ

khóa liên quan đến xu hướng du lịch theo từng thời điểm được tìm kiếm thông qua các thuật toán của các nền tảng sẽ được cập nhật liên tục cho việc sáng tạo nội dung và mang đến hoạt động quảng bá tích cực hiệu quả.

Cuối cùng, vị trí Designer tham gia vào việc kiểm soát chất lượng hình ảnh

và video du lịch được đăng tải cho hoạt động marketing của Dolphin Tour Việt

Nam trên các nên tảng, đồng thời, vị trí này cũng cần phải đưa ra đánh giá về mức

độ hiệu quả của các nội dung mang tính hình thức được đăng tải.

Các vị trí trong phòng marketing đều tham gia vào quá trình nghiên cứu thị trường, có ảnh hưởng và bé trợ lẫn nhau nhằm dem lại hiệu quả truyền thông cũng như quảng bá lớn nhất cho Dolphin Tour Việt Nam.

2.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) bao gồm công việc thu thập, phân tích dữ liệu về các hoạt động liên quan đến marketing sản phẩm và dịch vụ Đây là công cụ thiết yêu của mỗi doanh nghiệp trong sự cạnh tranh của thị trường,

cung cấp cái nhìn rõ ràng về khách hàng tiềm năng, qua đó mở ra cơ hội thành công cho doanh nghiệp dé thâm nhập vào thị trường.

Hiểu rõ được vai trò và tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường đến hoạt

động marketing của doanh nghiệp, bộ phận marketing Dolphin đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu để mang đến hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho doanh

Đầu tiên là phương pháp điều tra khảo sát Phương pháp này được áp dụng một cách da dạng trên các nền tang marketing online, hoặc theo cách thức tiếp cận

truyền thống sau mỗi chuyến đi của khách hàng Bằng cách này, Dolphin Tour Việt Nam có thé tiếp cận nhu cau và thị hiếu không ngừng thay đôi trong tâm lý và hành vi mua sắm của khách hàng Phương pháp này giúp doanh nghiệp thu thập thông tin

khách hàng chủ động và hiệu quả.

Phương pháp khác được doanh nghiệp này sử dụng cho hoạt động thu thập

thông tin cua mình là theo dõi hành vi sử dụng Internet, mang xã hội, wifi, Big

Data Phương pháp này là một phương pháp quan trọng và thực sự hữu hiệu trong

bối cảnh công nghệ và internet toàn cầu hóa hiện nay Phương pháp này đang ngày

27

càng thể hiện ưu thế vốn có của mình với khả năng phân tích hành vi, thói quen, sở

thích của số đông khách hang một cách chi tiết thông qua sự phát triển của công nghệ Sự xuất hiện của Big Data va các công cụ theo doi mang đến những dữ liệu

chỉ tiết về hành vi của khách hàng qua Internet các mạng xã hội mà họ tham gia.

Bên cạnh đó, việc đưa vào thử nghiệm một sỐ chương trình và sản phẩm mới cũng nằm trong kế hoạch thu thập thông tin và trải nghiệm người dùng của doanh nghiệp Phương pháp này sẽ đem lại kết quả trực quan và tiện lợi, tuy nhiên tần suất sử dụng tại Dolphin Tour Việt Nam tương đối thấp bởi các lý do về rủi ro và chi phí

thực hiện.

Hoạt động nghiên cứu thị trường vẫn luôn được diễn ra liên tục tại Dolphin

Tour Việt Nam dé đảm bảo định hướng kinh doanh đúng đắn Quá trình này cũng được doanh nghiệp thực hiện đi kèm với một số triết lý và nguyên tắc vận hành như: Tiếp cận chủ dong; Nghiên cứu gắn với các chiến lược marketing; Đầu tư hiệu

quả cho các hoạt động nghiên cứu.

Theo dõi hành vi Đưa vào thử

Sơ đồ 2.1 Các hoạt động thu thập thông tin tại Dolphin Tour Việt Nam

Nguồn: Tổng hợp từ hoạt động nghiên cứu thị trường

cua Dolphin Tour Việt Nam

2.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường được doanh nghiệp tập trung nguồn lực dé tiếp thị, truyền thông hàng hoá dịch vụ Yêu tố này ảnh hưởng đến thiết kế, giá cả, khuyến mãi và phân phối của hàng hóa và dịch vụ, đồng thời cũng là tiền đề để

doanh nghiệp quyết định chiến lược marketing thích hợp.

Ở Dolphm Tour Việt Nam, việc xác định thị trường mục tiêu của doanh

nghiệp dựa trên trình tự các công việc sau:

- Phân đoạn thi trường

- Lựa chọn thị trường mục tiêu- Dinh vi thị trường mục tiêu

28

2.1.2.1 Phân đoạn thị trường

và địa lý: Dolphin Tour khai thác cả thị trường khách nội địa và khách outbound Ở thị trường khách nội địa, doanh nghiệp này khai thác các điểm đến nỗi

tiếng trong nước như Hà, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà

Nẵng Ở thị trường khách outbound, doanh nghiệp này tập trung khai thác các địa

điểm đa dạng, có lượng khách ôn định như khu vực các nước Tây Âu, Đông Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan), và Thái Lan.

Về nhân khẩu học: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietravel là Nam va

Nữ, tuôi từ 25 — 55 (bao gồm trẻ em trong nhóm khách gia đình), có thu nhập trung

bình khá trở lên.

Về mục đích chuyến đi: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, du lịch hành

hương, du lịch MICE, du lịch thăm thân.

Về tâm lý, hành vi và thói quen: Ưa trải nghiệm văn hóa và các hoạt động nghỉ dưỡng trong và ngoài nước, mang đặc điểm tâm lý của tang lớp thu nhập khá

và cao trở lên, thường đi công tác xa hoặc nghỉ dưỡng.

2.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dolphin Tour Việt Nam khai thác ca thị trường outbound và thi trường khách

nội địa Trong đó, thị trường outbound là thị trường quan trọng nhất của doanh

nghiệp trong dài hạn, được doanh nghiệp tập trung tài nguyên khai thác Song hành

với đó, thị trường nội địa của doanh nghiệp hướng đến khách du lịch có thu nhập trung bình cao, khả năng tiêu thụ các sản phẩm du lịch có chất lượng từ 3* trở lên.

Tuy nhiên, trong giai đoạn 2020- 2022, thị trường này lại là thị trường chủ chốt của doanh nghiệp khi các chính sách xuất nhập cảnh gặp nhiều hạn chế trong bối cảnh

dịch bệnh căng thăng.

2.1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu

Hiện tại, Dolphin Tour Việt Nam đến khách hàng chính có độ tuổi từ 25- 55

có thu nhập 6n định khá cao trở lên (từ 10 triệu đồng/tháng), có khả năng chi trả cho các dịch vụ chất lượng cao, các đoàn khách là doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu du

lịch khen thưởng, du lịch MICE trong nước và quốc tế Ngoài ra công ty còn hướng đến phân phối sản phảm đến các đại lý bán lẻ trên toàn quốc.

Trên thực tế, dù khai thác các sản phẩm ở cả hai lĩnh vực là nội địa và outbound, nhưng trong cách thức tiếp thị, phan lớn các tài nguyên mà doanh nghiệp sử dụng đều tập trung vào thị trường outbound bởi đây là thị trường mang lại doanh

29

thu rat lớn cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc phân bồ tài nguyên cho các thị trường không phải là có định mà mang tính biến chuyên theo sự thay đổi của cơ cấu ngành, điều kiện tự nhiên và xu hướng du lịch của khách hàng Trong giai đoạn 2020-2021,

thị trường mục tiêu của khách hàng tập trung vào tệp khách nội địa dưới những điều kiện bắt lợi trong khai thác du lịch ngoài nước.

Từ đặc điểm của thị trường mục tiêu có thể thấy khách hàng mà Dolphin Tour Việt Nam hướng đến là một phân khúc cụ thé và rõ ràng Những đặc điểm này cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing một cách hiệu quả đến những khách hàng tiềm năng của mình.

2.1.4 Khái quát về các hoạt động marketing của công ty

Hoạt động marketing là một trong những hoạt động quan trọng không thé

thiếu đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Ở phần này, tác giả sẽ khái quát các hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Dolphin

theo mô hình 7P.

2.1.4.1 Về sản phẩm (Product)

Đối với một doanh nghiệp bat kỳ, yếu t6 sản phẩm là yếu tố cốt lõi quyết

định sự tồn tại của doanh nghiệp Sự đa dạng và đặc thù của sản phẩm càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn Do vậy, ngay từ ngày đầu thành lập Dolphin Tour Việt

Nam tất coi trọng việc hoạch định được chiến lược sản phẩm VỚI ưu tiên tiếp cận

được nhu cầu cấp thiết của du khách, được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau

như thị trường mục tiêu, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng

Dolphin Tour Việt Nam cũng luôn quan niệm đặt chất lượng mỗi sản pham lên làm tiêu chí hàng đầu của mình Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu và cũng

là yếu tố thu hút khách hàng của doanh nghiệp này Các nguyên tắc mà Dolphin Tour Việt Nam luôn áp dụng trong chiến lược sản phẩm của mình đó là:

- Thâm nhập thị trường bằng việc thúc day quảng bá - Cung cấp sản phẩm băng sự chuyên nghiệp

- Mang đến các giá trị thăng hoa cho du khách qua quá trình di biệt hóa sản

- Cho ra đời những chương trình du lịch gắn liền với trách nhiệm cộng đồng

và bảo vệ môi trường.

- Nghiên cứu và mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới.

2.1.4.2 Về giá (Price)

30

Giá cả là yếu tố trọng yếu trong marketing mix, tạo ra doanh thu cho công ty,

đồng thời yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn và tiêu dùng của

khách hàng Ở Dolphin Tour Việt Nam, doanh nghiệp luôn mong muốn mang đến

những sản phẩm chất lượng với mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng của mình Sơ đồ dưới đây sẽ thê hiện cách thức mà các chính sách về giá của Dolphin

Tour Việt Nam hoạt động:

Dựa trênchỉ phí đề

tạo ra

dịch vụ

So đồ 2.2 Các yếu tô nền tảng để hoạch định giá

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ hoạt động định giá của bộ

phận marketing tại Dolphin Tour Việt Nam

Khi xây dựng giá dựa trên yếu tố chi phí sản xuất và lợi nhuận mong muốn

dé đưa ra mức giá mà doanh nghiệp cho là phù hợp, nhưng điều này chưa đủ dé xây dựng hoàn thiện chính sách giá Vì vậy, Dolphin Tour Việt Nam cũng phối kết hợp điều chỉnh giá của sản phâm dựa trên hành vi tiêu dùng của khách hàng để tao ra sự

phù hợp với thị trường, đồng thời, tham khảo giá bán của đối thủ dé tham gia vào

quá trình cạnh tranh về giá.

2.1.4.3 Về kênh phân phối (Place)

Trong bat kỳ một doanh nghiệp nào, việc tiêu thụ sản phẩm cũng là một khâu

trọng yếu vì bán được sản phẩm mang đến doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo đó, việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp cũng là một bài toán mà

các doanh nghiệp cân cân nhắc đê mang đên hiệu quả lớn nhât.31