Chuyên đề thực tập: Đề xuất phương án thực hiện công tác quản trị nhân lực vân chuyển du lịch ở công ty cổ phần xây dựng, thương mại và du lịch hải anh

Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện bộ máy quản trị nhân lực của công ty CP Hải Anh - Mục tiêu cu thé có thé được chia ra làm ba phần như sau: + Hệ thống lý luận hoạt đ

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

CHUYEN DE THUC TAP

Đề tài: ĐÈ XUAT PHƯƠNG AN HOÀN THIỆN CONG TAC QUAN TRI

NHÂN LUC VAN CHUYEN DU LICH O CONG TY CO PHAN XÂY

DUNG, THUONG MAI VA DICH VU HAI ANH

Ho va tén : Cao Tuấn Minh

Lớp : Quản tri dịch vụ du lich lữ hành 61B

Mã sinh viên : 11196276

Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thi Thanh Huyền

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP Hải Anh năm 2020

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty CP Hải Anh năm 2021

Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty CP Hải Anh năm 2022

Bảng 2.1 Cơ cau nhân lực theo giới tính của công ty CP Hải Anh năm 2022

Bang 2.2 Cơ cau nhân lực theo độ tuổi của công ty CP Hải Anh năm 2022

Bảng 2.3 Báo cáo kế hoạch nguồn nhân lực từ năm 2020-2022

Bảng 2.4 Mô tả công việc nhân viên lái xe dịch vụ du lịch

Bảng 2.5 Báo cáo kết quả nhân lực có được thông qua các hình thức tuyển dụng khác

nhau của công ty CP Hai Anh từ 2020 — 2022

Bảng 2.6 Sự thay đồi số lượng nhân viên trong năm 2022 của công ty CP Hai Anh

Bảng 2.7 Thang điểm đánh giá thực hiện công việc của bộ phận kinh doanh công ty

CP Hải Anh năm 2022

Bảng 2.8 Thang điểm đánh giá thực hiện công việc của đội lái xe du lịch công ty CP

Hải Anh năm 2022

Bảng 2.9 Bảng lương theo thời gian tháng 1/2022 công CP Hải Anh

Bảng 2.10 Bản khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về hoạt động quản trị nhân

lực của công ty sau phỏng vấn và thử việc một tháng

Bảng 2.11 Khảo sát phỏng vấn theo cơ cấu giới tính

Bang 2.12 Khảo sát phỏng van theo độ tuổi

Bang 2.13 Khảo sát phỏng van theo cơ cau chức năng công việc

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo và nhận diện thương hiệu của công ty CP Hải Anh

Hình 1.2 Hình anh cơ cấu t6 chức của công ty CP Hải Anh

Hình 2.1 Hình ảnh mẫu đơn tuyển nhân viên lái xe của công ty CP Hải Anh trên trang

MỤC LỤC

0989671000015 |

PHÀN NỘI DUNG 2-5 5c E1 E2E1211211211211117111.11111121121111 111111 4 CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN XÂY DỰNG, THƯƠNG

MẠI VA DỊCH VU HAI ANH - Sàn HH HH HH ni 4

1.1 Tống quan về công ty cỗ phần xây dựng, thương mai và dịch vụ Hải Anh 41.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tố chức: 5: 5- 5

1.2.1 ChỨcC năng - HS nọ cv về 5 1.2.2 Nhiệm vVỤ -cQcnQSS cesneceeeeeneeesneceseeceuseesaeeesaeeeaeees 5

1.2.3 Quyên hạn - c 121211123 51111111125 1110110111011 0101 0111010111 rey 51.2.4 Cơ cầu tổ chức - cv tt tr tri 51.3 Quá trình hình thành và tình hình phát triển của công ty CP Hải Anh 6

1.3.1 Sản phẩm, mục tiêu hiện tại và trong tương Ïa1 «<< <<+ 7

1.3.2 Mục tiêu trong tương Ïa1 - - - Si 7

1.4 Kết quả kinh doanh của công ty CP Hải Anh trong 3 năm gần nhắt 7

1.5 Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập - 2-52 s>czsce¿ 9

1.5.1 Mô tả, nhận xét và đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên tại bộ phận

nhân lực của công ty CP Hải Anh - cc nh 9

1.5.2 Mô tả, nhận xét và đánh giá về kỹ năng, hoạt động của nhân viên tại

bộ phận nhân lực của công ty CP Hai Anh -c << <<<<ss 10

1.5.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động mà sinh viên thực hiện tại nơi thực

CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG QUAN TRI NHAN LUC TAI CONG TY CP HAL ANH 00 ccccccccsssssssscsssssneecessssneescesssnneeeeessnneseesssnnteceesnnneesees 13

2.1 Khai quát về hoạt động quản trị nhân lực của công ty CP Hai Anh 13

2.1.1 Quản trị nhân lực của công ty Hai Anh cccssseeeee 13

2.1.2 Khái quát tình hình nhân lực tại công ty CP Hải Anh theo cơ cấu 13

2.2.Thực trang của công tác quan trị nhân lực tai công ty CP Hải Anh 16

2.2.1 Hoạch định nguồn nhân LUC - -c-csnc s2 16

2.2.2 Hoạt động phân tích công vIỆC - + vvvkkeeke 17

2.2.3 Hoạt động tuyển dụng/ tuyển mỘ ¿-¿ 2+2 +22 c+x+xczcrxssce2 192.2.4 Hoạt động đào tạo, phát triển nhân lực - -c + xxx csxcsxes 28

2.2.5 Hoạt động đánh giá công việc của nhân viên 77c cs << ++ 29

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng ở công ty CP Hải Anh 332.4 Đánh giá về điểm yếu, điểm mạnh và các nguyên nhân dẫn đến chúng 38

2.4.1 Điểm mạnh +: + + tt E21 1 1 382.4.2 Điểm yOu - :-c E222 S123 51111111125 1111111115 101010111102 0111 He 39

2.4.3 Nguyên nhân - - c9 kh 39

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển nhân lực tại công ty CP Hải Anh41

3.1.1 Mục tiêu của công ty CP Hai Anh - - - - - ccc ccceceeeeeeeeeneneneeee 41

3.1.2 Phương hướng phát triển c.cccccccccccccsecescscscsesseesesescseseseseeeeseseeees 413.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tac quản trị nhân lực tại công ty CP Hải

3.2.5 Hoạt động đãi ngộ/kỷ luật TH nề 49

3.3 Đầu tư cho cơ sở vật chất, áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động quản

787.8 ớốăốĂ Ử 50

PHAN MỞ ĐẦU

1 1Lý do chọn đề tài

Trong những năm gan đây, Việt Nam đã vực day trở thành nền kinh tế phát triển

vượt bậc nhất Đông Nam A Dé có thể bắt kịp lực phát triển kinh tế nói riêng và đất

nước nói chung, việc nâng cao trình độ nhân lực cũng như phát triển nguồn nhân lựcchất lượng cao đóng góp một phần không hề nhỏ trong nỗ lực đó Vậy nên các doanhnghiệp ngày nay đang ngày càng quan tâm hơn vào đội ngũ nhân lực của họ, gồmtuyển đúng người, đúng ngành hay đúng chuyên môn Tuy nhiên, đó chưa phải là tất

cả, việc duy trì được nguồn nhân lực chất lượng, được dao tao va có thâm niên như

vậy là vô cùng khó, đóng vai trò quan trọng trong việc quan trị nhân lực của công ty.

Việc quản trị nguồn nhân lực một cách có hiệu quả sẽ giúp cho các doanhnghiệp tiết kiệm nhiều khoản tương đối đắt đỏ như thời gian và chỉ phí cho các hoạtđộng như tuyển dụng, tập huấn, Không những thế, việc có một đội ngũ nhân lực ít

có sự thay đối cũng sẽ giảm thiểu các sai sót và tạo nên một môi trường lao độngchuyên nghiệp cho chính những nhân viên đó, giúp họ phát triển từ đó tạo ra đượcnhiêu lợi ích cho doanh nghiệp

Đánh giá trên lĩnh vực kinh tế thì quản trị nhân lực sẽ tối ưu hóa các khả năngcủa nhân lực trong công ty, tạo được nhiều lợi thế để có thê cạnh tranh với các doanhnghiệp cùng lĩnh vực khác Còn về mặt xã hội, quản lý tốt nhân lực cũng khiến chonhững người lao động thấy họ được trọng dụng, có giá trị đối với công ty, từ đó họ cóthể tập trung vào cống hiến, đồng thời cải thiện mối quan hệ giữa người lao động và

doanh nghiệp.

Công ty Hải Anh được thành lập từ năm 2007 va đã có hơn 15 năm hoạt động

trong lĩnh vực du lịch, tham gia điều hành tour và cung cấp dịch vụ vận tải du lịch

Công ty đang trong quá trình hôi phục sau đại dịch Covid-19 cũng như nhắm đến mởrộng thị trường cũng như phát triển các sản phẩm, loại hình và lĩnh vực kinh doanhmới Với mục tiêu như vậy, công ty đang triển khai một loạt các hoạt động nhăm gâydựng lại bộ máy nhân lực dé có thé hoạt động tốt hơn với các định hướng phát triển

mà công ty đề ra

Vậy nên, dé có thể xây dựng một hệ thống quản trị nhân lực phù hợp hon cho

những định hướng trong tương lai, công ty phải bắt tay vào việc nghiên cứu, đánh giá

dé có thé đưa ra những giải pháp chiến lược hoàn thiện cho hoạt động quản trị nhânlực Đề tài này được lam ra dé phân tích thực trạng của hoạt động quản tri nhân lựccủa công ty cô phan Hải Anh, dé từ đó đề xuất các giải pháp

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện bộ máy quản trị nhân lực của công ty CP Hải Anh

- Mục tiêu cu thé có thé được chia ra làm ba phần như sau:

+ Hệ thống lý luận hoạt động quản trị nhân lực trong doanh nghiệp

+ Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực tại công ty CP Hải Anh

+ Dua ra giải pháp dé hoàn thiện bộ máy, hoạt động quản trị nhân lực tại công ty CP

Hải Anh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung của hoạt động quản trị nhân lực

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Khối văn phòng, ban quản trị nhân lực của công ty CP Hải Anh

+ Thời gian: Từ ngày 23/12/2022 — 23/2/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu: sử dụng các nguồn tài liệu trong sách báo, các bài viết

được đăng tải trên trang web đê từ đó xây dựng được các lý luận và tông hợp thành

luận điêm.

- Phương pháp điều tra: thực hiện phỏng vấn trực diện và phỏng vấn viết (thông qua

bảng hỏi)

5 Kết cấu nội dung:

Chương 1: Giới thiệu về công ty CP Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Hải

Anh.

Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại công ty CP, Xây dựng,

Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản

trị nhân lực tại công ty CP Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Hải Anh

PHAN NỘI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN XAY DUNG,

THUONG MAI VA DICH VU HAI ANH 1.1 Tổng quan về công ty cỗ phan xây dựng, thương mai và dich vụ Hai Anh

HAT ANH

Van Z 8/2 Cin!

Hình 1.1 Logo và nhận diện thương hiệu của Công ty CP Hải Anh

(Nguôn: Báo cáo năng lực của Công ty CP Hải Anh)Tên công ty: CÔNG TY CÔ PHẢN XÂY DỰNG, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH

VỤ HẢI ANH

Công ty CP Xây Dựng, Thương mại và dịch vụ Hải Anh được điều hành bởiđội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực như vận tải, vận tải du lịch, điềuhành tour đồng thời cả bán tour, Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinhdoanh Vận Tải cũng như cung cấp dịch vụ vận tải du lịch

Loại hình hoạt động của công ty là công ty cô phan, có địa chỉ chi nhánh chính

ở 62-BI, tập thể Nguyễn Công Trứ, Phố Huế, Hai Bà Trưng, Ha Nội Mã số thuế của

công ty là 0102196048.

Hoạt động kinh doanh của công ty:

Kinh doanh dịch vụ cung cấp vận tải du lịch chuyên cung cấp xe và lái xe du

lịch cho các công ty liên kết hay đối tác, phụ trách điều hành tour Đây cũng là hoạt

động chính của công ty từ lúc mới được thành lập cho đến nay, là sản phẩm mang tinh

cốt lõi của công ty Trong kinh doanh, công ty luôn chú tâm vào chất lượng và thái độphục vụ sao cho vừa lòng được khách hàng cũng như các công ty đối tác liên kết.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức:

Ngoài ra nhiệm vụ của công ty là phải xây dung chiến lược phát triển cũng như

kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ cũng như từng giai đoạn thời kykhác nhau của công ty Đồng thời việc tập trung phát triển ngành nghề chính là kinhdoanh dịch vụ vận tải, vận chuyển du lịch sao cho vẫn thực hiện đúng, đủ chủ trươngchính sách của nhà nước về luật kinh doanh

1.2.3 Quyền hạn

- Sử dụng vốn điều lệ và các quỹ của công ty dé phục vụ các nhu cầu trong

kinh doanh theo nguyên tắc bảo toàn và sinh lãi

- Phat hành, chuyền nhượng cổ phiếu trái phiếu, , và tăng giảm vốn điều lệ

của công ty theo quy định của pháp luật.

- Quyết định sử dụng, phân phối lợi nhuận và thành lập các quỹ theo quyết

định của Chủ tịch Hội đồng quản trị

1.2.4 Cơ cấu tổ chức

(Nguôn: Báo cáo năng lực của Công ty CP Hải Anh)Ban Giám Đốc: Gồm một giám đốc va 1 phó giám đốc, trực tiếp điều hành vakiểm soát các hoạt động hàng ngày của công ty, phê duyét các chiến lược, kế hoạch ngắn

và dài hạn phục vụ mục tiêu phát triển, là người trực tiếp chịu trách nhiệm về các hoạt

động của công ty trước pháp luật Ngoài ra, ban Giám đốc còn đưa ra chính sách, hoạch

định tầm nhìn và hướng đi của công ty, kiêm soát và dam bảo điều kiện tốt nhất dé hoàn

thành các mục tiêu đề ra Hơn thé nữa, ho là người đóng vai trò lớn trong việc xây dung

văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của công ty.

Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành công ty, cùng dé

xuất, xây dựng kế hoạch, mục tiêu dài hạn và những chiến lược ngắn hạn Ngoài ra,

phó Giám đốc là người phê duyệt những văn bản, những đề xuất hay kế hoạch hành

động của từng phòng, ban.

Phòng Nhân lực: chịu trách nhiệm quản lý nhân lực, hồ sơ của họ, trực tiếp tiếp

nhận và bố chí, điều hành nguồn nhân lực cho các phòng ban khác trong quá trình

tuyên dụng Ngoài ra phòng ban này còn chịu trách nhiệm thực hiện đề xuất các

phương án khen thưởng, kỷ luật và bảo hiểm cho người lao động

1.3 Quá trình hình thành và tình hình phát triển của công ty CP Hải Anh

Công ty Hải Anh được thành lập vào năm 2007, thời kỳ hiện đại hóa — công

nghiệp hóa Tới nay đã gần 15 năm hoạt động trong ngành vận tải du lịch, công ty là

đơn vị chuyên cung cấp, tổ chức các hoạt động du lịch cho công ty liên kết và đối tác

đi du lịch.

Trải qua 14 năm thăng trầm, ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân viên đã xây dựng

và phát triển, gặt hái được nhiều thành công như tốc độ tăng trưởng, quy mô nhânviên cũng như số lượng xe tăng mạnh, đạt được nhiều các hợp đồng lớn với các công

ty du lịch.

1.3.1 Sản phẩm, mục tiêu hiện tại và trong tương lai

Sản phẩm, mục tiêu hiện tại của công ty

Hiện tại công ty đang cung cấp sản phẩm chính là lái xe du lịch cũng như xeđưa đón hành khách du lịch cho các công ty lữ hành đối tác

- Mạng lưới đối tác:

+ Công ty MY TOUR Việt Nam

+ Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Kim Liên

+ Công ty TNHH du lịch và dịch vụ hành không hoàng gia

Mục tiêu, tâm nhìn hiện tia của công ty:

+ Tiếp tục cung cấp các đầu xe chất lượng tốt đi kèm với đội ngũ lái xevận tải du lịch nghiệp vụ cao để phục vụ khách hàng, đồng thời mở rộng phát triểnkinh doanh các tour du lịch vào các tỉnh miền trong như Đà Lạt, TP Hồ Chí Minh,

Đối tượng khách của công ty là các hợp đồng dài hạn với các công ty du lịch

lữ hành, khách hàng cá nhân nhỏ lẻ thuê xe du lịch

1.3.2 Mục tiêu trong tương lai

Tiếp tục phát triển loại hình kinh doanh chính, đầu tư, xây dụng và phát triểnsao cho có thé đem đến sản phẩm tốt nhất tới mọi khách hàng của công ty Từ đó cóthé tái đầu tư vốn vào loại hình kinh doanh tổ chức, điều hành tour du lịch

- Từ từ mở rộng mảng kinh doanh, điều hành tour trong nước, từ đó tầm nhìn

5 năm, hướng đến kinh doanh thị trường tour outbound

1.4 Kết quả kinh doanh của công ty CP Hải Anh trong 3 năm gần nhất

Năm 2020, công ty CP Hải Anh đạt bước tiễn đột phá khi ghi nhận doanh thutăng trưởng đáng kinh ngạc là 2.692.909.573 (Nghìn đồng), một phần nhờ có những

7

chiến lược và đạt được những hợp đồng hợp tác với các công ty lớn Lợi nhuận sauthuế là 341.765.011 (nghìn đồng).

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty CP Hải Anh năm

2020 Năm 2020

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 61.719.425.924

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 2.692.909.573

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 341.765.011

(Nguồn: Phòng kế toán công ty CP Hải Anh)

Năm 2021, khi đại dịch Covid-19 bắt đầu hoành hành tại Việt Nam cũng nhưnhiều đất nước khác, doanh số cũng như lượng hợp đồng đài hạn của công ty giảmmạnh do các công ty, nhà máy cắt giảm nhân lực hay những quy định về giãn cách xã

hội Vậy nên công ty chỉ có thể ghi nhận doanh thu là 1.153.036.575 (nghìn đồng),

giảm mạnh lên đến khoảng 42% so với năm 2020 Và dé có thể sống sót qua tình hìnhgian khó này, công ty đã thắt chặt chỉ tiêu, cắt giảm nhân lực, vậy nên lợi nhuận sauthuế của công ty đã giảm đáng kẻ, cụ thể là 267.213.535 (nghìn đồng), đồng thời khiếncho công ty không đạt được mục tiêu tài chính đầu năm

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công Ty CP Hải Anh năm 2021

Năm 2021

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 45.611.770.013

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1.153.036.575Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 267.213.535

(Nguôn: Phòng kế toán công ty CP Hải Anh)Năm 2022, sau 2 năm phải chống chọi với tình hình dịch bệnh ảnh hưởng đếnhầu hết các ngành, đặc biệt là các ngành du lịch — dịch vụ Tình hình trong nước khó

khăn khi các đợt giãn cách xã hội kéo dài càng dải nên lượng khách của công ty CP

Hải Anh gần như là không có, may mắn thay nhờ vào lực chỉ đạo quyết liệt của Đảng

và nhà nước, lực mở cửa dân trở lại của các hoạt động ngoài trời cũng như các công

ty bắt đầu cho nhân viên, công nhân đi làm trở lại đã giúp công ty phần nào duy trìđược Tuy vậy, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty chỉ có thể dùnglại ở con số: 579.217.193 (nghìn đồng) Lợi nhuận cudi kỳ sau thuế là 62.212.012(nghìn đồng).

Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công Ty CP Hải Anh năm 2022

Năm 2022

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 31.541.609.085

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 579.217.193Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62.212.012

(Nguồn: Phòng kế toán công ty CP Hải Anh)

1.5 Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập

1.5.1 Mô tả, nhận xét và đánh giá về phân công, bé trí nhân viên tại bộ phận

nhân lực của công ty CP Hai Anh

1.5.1.1 Mô tả về bộ phận nhân lực tại công ty CP Hải Anh

Bộ phận nhân lực đảm nhận nhiệm vụ duy trì lực lượng lao động phù hợp cho

nhu cầu cần thiết của công ty, trong đó phải sử dụng các phương pháp tuyểndung/tuyén mộ kết hợp với dao tạo, duy trì nguồn nhân lực đó

Ngoài ra trưởng phỏng cũng phải thực hiện công tác đăng ký lao động phù hợp

với quy định của luật pháp về luật lao động, cũng như hỗ trợ các ban lãnh đạo công

ty trong quá trình xử lý, giải quyết các van đề liên quan đến quá trình bồ nhiệm, hoạt

động nhân lực.

e Nhân viên:

Công việc của nhân viên bộ phận phòng nhân lực có nhiệm vụ lập bản mô tả

công việc cần cho hoạt động tuyển dung/tuyén mộ phù hợp với quy định và luật pháp.Thường xuyên cập nhật các thông tin tuyển dụng, tuyên mộ trên các trang mạng, hay

tỜ rƠI.

Nhân viên phải có nghĩa vụ phải phối hợp với nhau để tập hợp, sàng lọc và xử

ly các hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào làm tại công ty Đồng thời phải phối hợp sao dé

hỗ trợ ứng viên xuyên suốt quá trình phỏng vấn Ngoài ra, nhân viên cũng cần phải

luôn sẵn sàng hỗ trợ các phòng ban khách trong hoạt động nhân lực

1.5.1.3 Đánh giá hoạt động phân công, bố trí nguồn nhân lực trong bộ phận

e Uudiém

- Công ty hiện tại chi là doanh nghiệp vừa va nhỏ, vậy nên số lượng nhân viêncòn ít, tuy nhiên vừa đủ đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty

- Vị trí, phân công công việc đã hợp lý, rút ngắn các thủ tục rườm rà và tăng

sự tương tác giữa nhân viên với nhân viên

e Nhược điểm

- Lượng nhân viên hạn chế nên vào các dịp lễ tết, lượng khách tăng cao, khiếncho công việc xuất hiện tình trạng dồn ứ, chậm tiến độ

1.5.2 Mô tả, nhận xét và đánh giá về kỹ năng, hoạt động của nhân viên tại

bộ phận nhân lực của công ty CP Hải Anh

1.5.2.1 Mô tả kỹ năng của bộ phận nhân lực

Kỹ năng sử dụng phần mềm ghi chép văn bản, thống kê: là kỹ năng cơ bản vàthiết yêu của hầu hết mọi công việc ngày nay Việc biết ứng dụng và sử dụng các phanmềm này có thê tăng tốc độ xử lý cũng như độ chính xác trong các hoạt động nhưthống kê, bản báo cáo,

Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng quan trọng trong bộ phận nhân lực, nhằm thuyết

phục, giao tiếp cơ bản với không chỉ những ứng viên mà còn cả với những nhân viên

10

cùng/khác phòng ban Tính khôn khéo, thông minh cần được áp dụng tốt đề có thé lôi

kéo được nhiều những ứng viên

Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng cơ bản khi tham gia hoạt động trong bat cứmôi trường nào, kỹ năng nay có thé giúp một công việc được hoàn thanh nhanh chóng

đi kèm với sự chính xác và hoàn thiện cao.

Kỹ năng xử lý giải quyết vấn đề: Đảm bảo sự bình tĩnh, giải quyết mọi vấn đềmột cách công băng và có lợi cho cả đôi bên nhằm đảm bảo công việc vẫn được hoànthành kịp tiến độ

1.5.2.5 Đánh giá quy trình hoạt động và kỹ năng phục vụ

* Uu điểm:

- Có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty, giúp cho bộ máy

hoạt động một cách trơn tru

- Công ty thuộc hạng doanh nghiệp vừa và nhỏ nên có sự liên kết chặt chẽ giữa

các nhân viên trong cùng một bộ phận, giúp việc hoạt động xảy ra suôn sẻ

* Nhược điểm:

- Nội dung đăng tuyển dụng còn thiếu sự sang tạo, bi lặp lại và chưa bắt kip sự

phát triển của công nghệ, dẫn đến kém thu hút ứng viên

1.5.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động mà sinh viên thực hiện tại nơi thựctap

1.5.3.1 Mô tả về các hoạt động mà sinh viên thực hiện tại nơi thực tập

Với khoảng thời gian thực tập là 3 tháng ở doanh nghiệp, và làm việc 2 ca sáng

và chiều 5 ngày trên tuần, được nghỉ thứ bảy và chủ nhật Các hoạt động mà em được

hướng dẫn và thực tập tại công ty CP xây dựng, thương mại và dịch vụ Hải Anh là:

Đăng bài tuyển dụng, tìm kiếm nhân viên mới thông qua các hình thức tuyểndụng đã có sẵn của công ty lên các trang mạng xã hội như facebook hoặc các trang

web tìm kiếm việc làm online

Trả lời các câu hỏi, thắc mắc của các ứng viên khi họ nhắn tin, liên lạc thôngqua thông tin tuyển dụng đã đăng tải Bằng cách áp dụng kết hợp sử dụng các mẫu

11

câu trả lời có san của công ty dé thuận tiện và dé dang hơn trong quá trình trả lời thắcmắc của ứng viên.

Hỗ trợ sàng lọc ứng viên, hẹn lịch phỏng vấn cho ứng viên sao cho phù hợpvới thời gian của bộ phận tổ chức phỏng vấn Xem xét lich của văn phòng dé có théthuận tiện sắp xếp thời gian phỏng vấn đồng thời lên kế hoạch và liên hệ với ứng

viên.

Cập nhật danh sách thông tin của nhân viên mới khi đã được nhận vào công ty

lên hệ thống dữ liệu nhân viên của công ty

1.5.3.2 Đánh giá các hoạt động đó

* Uu điểm:

- Sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh/chị, cô/chú cùng công ty, giúp cho việc thực

tập trở nên dễ dàng hơn

- Rèn luyện sự kỷ luật, tác phong văn phòng, tinh thần trách nhiệm khi làm

việc trong môi trường chuyên nghiệp

- Môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, nhưng chuyên nghiệp giúp thực

tập sinh có thé dé dàng thích nghỉ và phát triển tối đa khả năng của bản thân

* Nhược điểm:

- Các bài viết tuyển dụng đều theo định dạng mẫu có sẵn, thực tập sinh chưa

có kinh nghiệm nên các bài đăng tuyên chủ yếu là lặp lại và không có sự đổi mới

12

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOAT DONG QUAN TRI NHAN LUC

TAI CONG TY CP HAI ANH

2.1 Khai quát về hoạt động quản tri nhân lực của công ty CP Hải Anh

2.1.1 Quản trị nhân lực của công ty Hải Anh

Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp là một hoạt động sử dụng nhiều các bước

khác nhau và liên quan tới các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp Nên hoạt động

nà y cần được tính toán can thận dé tránh sơ suất có thé xảy ra

Quản trị nhân lực là đảm bảo có đúng người với kỹ năng và trình độ phù hợp,

vào đúng công việc và vào đúng thời điểm thích hợp đề thực hiện mục tiêu của doanhnghiệp Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, nguồn tài nguyên vật tưphong phú, hệ thống máy móc thiết bị hiện đại đi chăng nữa cũng sẽ trở nên vô ích,nếu không biết hoặc quản trị kém nguồn tài nguyên nhân lực Chính cung cách quảntrị tài nguyên nhân lực này tạo ra bộ mặt văn hoá của tổ chức, tạo ra bầu không khí có

sự đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau những lúc căng thăng bat ôn định

2.1.2 Khái quát tình hình nhân lực tại công ty CP Hải Anh theo cơ cau

3.1 Nhân viên điều hành 3

3.2 Nhân lực 3 1

3.3 Ké toan 1

3.4 Quan ly hanh trinh 2

3.6 Lai xe van tai du lich 41

Tổng 53 6 57(Nguồn: Phòng nhân lực Công ty CP Hải Anh)

Dựa vào bảng số liệu 2.1, chúng ta có thê thấy được răng lượng lao động nữ

và nam của công ty không có tỉ lệ đồng đều, với 85% lao động nam và 15% lao động

nữ Công ty có tỷ lệ như vậy do tính chất đặc thù của ngành vận tải du lịch nói chung,

nhân viên lái xe vận tải du lịch, điêu hành và nhân viên nhân lực đóng vai trò khá

quan trọng Nữ thường giữ các vị trí như kinh doanh, kế toán, nam thì làm những côngviệc nặng hơn cũng như phải di chuyển nhiều hơn

Bang 2.2 Cơ cầu nhân lực của công ty CP Hải Anh theo độ tuổi năm

2022

STT Chức danh Dưới | Dưới | 30-39 | Trên | Tổng số

25 tuôi | 30tuôi | tuôi | 40 tuôi

3.1 Nhân viên điều hành 1 1 1

yếu vào công việc Lái xe vì đây là hoạt động kinh doanh chính của công ty Lượng

lao động lái xe có độ tuôi trung bình là (34 tuổi) chứng minh răng họ là những laođộng có thâm niên, kinh nghiệm dồi dao, nắm được các tuyến đường và tính khí điềm

đạm hơn lái xe trẻ.

2.1.3 Một số quy định của công ty trong việc quản lý người lao động:

Là một doanh nghiệp kinh doanh và hoạt động trong ngành dịch vụ, ưu tiên

được đặt lên hàng đầu là sự hài lòng của khách hàng, là trọng tâm trong quá trình bánhàng cũng như cung cấp dịch vụ Vậy nên công ty CP Hải Anh đã đề ra một số quy

định của công ty như sau:

Quy định về gop ý, khiếu nại của khách hàng: Nhân viên cần phải lắng nghe

thật kỹ cũng như phải lưu lại những thông tin khách hàng phản hồi cũng như thông

tin liên lạc của khách hàng đó Nếu khả năng xử lý vượt quá thâm quyền của nhân

viên thì cần lập tức báo cáo lại với cấp trên hoặc trưởng bộ phận đó đề kịp thời tìm

phương hướng dé giải quyết khó khăn Ngoài ra thì nhân viên không được tranh cãivới khách hàng, cần thê hiện sự quan tâm, ân cần và lắng nghe đối với khách hàng,

nhã nhặn, lịch sự trong từng ứng xử

Tiếp đến là quy định về bao mật: Nhân viên không được dé lộ bat cứ thông tin

về hợp đồng hay thông tin cá nhân của khách hàng Tương tự như vậy, nhân viên phải

đảm bao bảo mật các tài liệu của công ty, không lan truyên ra bên ngoài.

15

2.2.Thực trạng của công tác quản trị nhân lực tại công ty CP Hải Anh

Hoạch định Phân tích Y Tuyền dụngngu6n nhân lực công việc Tuyền mộ

l4 kệ Các chính sách A Đánh giá công việc Đào tạo, phát triên

đãi ng6/ky luật của nhân viên nguồn nhân lực

Biéu đồ mô tả quy trình của hoạt động tuyển dung/tuyén mo

tại công ty CP Hai Anh

Và dé tối đa hóa lợi ich của hoạt động quản tri nhân lực thì công ty CP Hải

Anh sẽ thực hiện quy trình này qua các hoạt động sau:

2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực

Hoạch định nhân lực là một trong những công tác tối quan trọng của các doanh

nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng Công tác này

nhằm đảm bảo công ty có thé cung cấp đủ nguồn nhân lực can thiết dé kịp thời đối

phó với những biến động bắt thường trong hoạt động

Công tác được đảm bảo qua các giai đoạn sau:

- Giai đoạn 1: Trưởng phòng nhân lực sẽ tham khảo, đánh giá tình hình sử dụng

nhân lực trong một hoặc nhiều bộ phận trong công ty Công việc đánh giá này chỉ

được thực hiện dựa trên nhu cầu của công ty hoặc dựa trên một bản kế hoạch dự định

sẽ thực hiện trong tương lai Bản đánh giá này sẽ bao gồm tổng lượng nhân viên đang

thiếu và thừa cũng như vị trí của những nhân viên đó

Việc dự đoán dựa trên:

+ Yếu tô bên ngoài: Tình hình kinh tế, chính trị và thị trường du lịch của Việt

Nam Với sự phát triển nhanh chóng mặt của nền kinh tế Việt Nam, đi cùng với đó là

thu nhập đầu người tăng cao, GDP tương đối ôn định sau đại dịch, nên từ đó mà nhu

cầu đi du lịch của người dân cũng tăng lên đáng kể Từ những yếu tố trên, công ty

16

phải kịp thời đánh giá và tính toán lượng nhân sự cần thiết nhằm thích nghỉ với sự

thay đổi trên

+ Yếu tố bên trong: Các chính sách, nhiệm vụ mục tiêu và chiến lược ngắn

cũng như dài hạn ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu về nhân lực của công ty nói chung.Với mục tiêu chiến lược của công ty là “Xây dựng thương hiệu — Chất lượng sảnpham” va dé đáp ứng được mục tiêu này, công ty xác định nhu cầu sơ bộ về nhân sự

cân cho công việc

Tình trạng: thiếu / thừa -2 +3 -4

(Nguồn: Phòng nhân lực công ty CP Hải Anh)

- Giai đoạn 2: Bộ phận nhân lực sẽ chịu trách nhiệm thu thập các bao cáo của

các bộ phận khác trong công ty, từ đó chỉnh sửa sao cho cân đối để xây dựng đượcbản “kế hoạch nhân lực” đề trình lên ban quản lý cấp cao công ty

- Giai đoạn 3: Căn cứ vào bản “kế hoạch nhân lực”, ban quản lý công ty cầnthiết lập dựa trên các kế hoạch ngắn, dài hạn cũng như nguồn vốn hiện có của công ty

dé từ đó triển khai bản kế hoạch này

2.2.2 Hoạt động phán tích công việc

Đây là một công tác quan trọng của phòng điều hành hay những người trựctiếp điều hành công ty khi nó là tiền đề dé phòng nhân lực có thé đưa ra các cơ sở choviệc tuyển dụng nhân viên cũng như bố trí họ một cách phủ hợp Công tác này nhằmxác định các chức năng nhiệm vụ của từng công việc trong hiện tại và có thể trongtương lai, khi công ty cần mở rộng làm ăn, dé từ đó xem xét xem có cần thiết dé công

ty tuyển thêm nhân viên hay không

Công ty CP Hải Anh hiện tại đã có công tác này, tuy nhiên còn sơ sài và chỉ

tập trung vào một vài công việc như nhân viên lái xe du lịch Điêu này dân đên một

17

số phòng ban còn có tình trạng thiếu nhân lực, khiến cho nhân viên phải đảm nhận

cùng lúc nhiều công việc cùng một lúc Điều này cũng khiến việc lưu trữ các tài liệu

liên quan cũng như phân tích rõ các công việc cần làm những gì Việc tạo được bản

mô tả công việc đầy đủ và hoàn chỉnh sẽ giúp nhân viên mới hay những nhân viên

được thuyên chuyền từ bộ phận khác qua có thể tiếp cận và thực hiện công việc mới

của họ một cách dé dàng hơn

Bảng 2.4 Bản mô tả công việc nhân viên lái xe dịch vụ du lịch

Mô tả công việc Lái xe chạy: Innova 7s - Camry - Fortuner - Ford Transit 16s - 29s - 35s - 45s

Đưa - đón khách từ sân bay, khách sạn đi các khu nghỉ đưỡng, khu vui chơi theo yêu cầu

của điều hành

Chạy các công việc khác theo yêu cầu của khách hoặc điều hành công ty

Yêu cầu công việc

Chứng chỉ hỗ trợ dẫn đoàn du lịch Bậc 1

Sử dụng tiếng Anh ở một mức độ giao tiếp cơ bản

Kinh nghiệm: 2 năm trở lên

Có thể thực hiện sơ cứu cơ bản

Thông thạo đường các tỉnh miên bắc, miên trung và các khu vực lân cận

Quyền lợi được hưởng

Được Công ty trang bị quần áo đồng phục: 1 năm 2 bộ quan âu áo sơ mi (1 áo khoác sử

dụng 3 năm).

Đối với nhân viên mới, trong thời gian thử việc nhân viên được hưởng 70% lương chính

thức (1 thang);

Đóng BHXH theo quy định sau khi làm chính thức;

Sau thời gian thử việc 1 tháng sẽ được nhận mức lương chính thức.

18

Lương thỏa thuận bao gồm các khoản như sau: Lương cơ bản + Ngoài giờ + Km vượt +Lưu Đêm + khoán xăng dầu Ngoài ra còn các khoản: tiền rửa xe, tiền thưởng km vượt,tiền thưởng xăng dau

Được nghỉ các ngày Lễ tết theo quy định;

Hàng năm sẽ xét tăng lương theo quy định;

Tiền thưởng năm: Hàng năm tất cả nhân viên sẽ được thưởng thêm | tháng lương thứ

13.

Đối với những lái xe có Bằng D, E sau thời gian thử việc sẽ được cộng thêm 300.000đ

vào mức lương cơ bản.

(Nguồn: phòng nhân lực công ty CP Hải Anh)

Đề có thé khắc phục điểm yếu này thì công ty CP Hải Anh cần phải có chocông ty bản mô tả công việc hoàn chỉnh đối với các công việc hiện có trong công ty

và thực hiện chuẩn hóa nó, tạo cơ sở cho hoạt động tuyển dụng cũng như đào tạo nhân

viên mới.

2.2.3 Hoạt động tuyển dụng/ tuyễn mộ

a Xác định được nguồn tuyên dụng

- Nội bộ công ty:

Nguồn nhân lực bên trong doanh nghiệp có thé được sử dụng thông qua việc

thuyền chuyền công tác của các cá nhân nhân viên hoặc một phòng ban dé bù đắp các

vi tri quan trọng hơn Nguồn nhân lực này thường được thực hiện băng một vài các

phương pháp sau

+ Bản thông báo chính thức của công ty:

Các thông báo này thường được gửi đến hòm thư điện tử Email của nhân viên,đồng thời sẽ có đính kèm tờ rơi vào bảng thông báo ngay lối ra vào văn phòng của

công ty

+ Sự giới thiệu của các phòng ban khác

Điều này tương đướng với sự tín nhiệm của trưởng văn phòng này, muốn điềuchuyền nhân viên của phòng ban mình vào vị trí của phòng ban khác, đồng thời được

sự châp thuận của nhân viên.

19

+ Lua chon qua thông tin của các nhân viên (Bang kỹ năng của từng nhân viên)

Mỗi nhân viên khi vào làm tại công ty đều đã trải qua quá trình phỏng van, tại

đây, nhân viên đã điền những điểm mạnh, điểm yếu vào, từ đó, cán bộ phòng nhânlực có thé lựa chon được ứng viên hợp lý nhất dé lấp vào vị trí còn thiếu Ngoài ra,việc đánh giá nhân viên theo từng kỳ của trưởng phòng (Định kỳ 6 tháng / lần) cũnggóp phần vào hoạt động này

Do hiện tại công ty CP Hải Anh vẫn chưa áp dụng được nguồn tuyển dụng nay

nên các phòng ban như phòng kiểm soát lộ trình hay đội ngũ lái xe du lịch vẫn đangthiếu nhân lực Một phần do tính chuyên môn hóa của từng phòng ban là khác nhau

nên khó có thé thuyên chuyền công tác của nhân viên này sang vị trí của nhân viênkhác Phần còn lại là do ban lãnh đạo công ty cho rằng việc thuyên chuyên công táctrong nội bộ công ty khó có thé áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, khi chuyển

1 nhân viên sang đơn vị khác thì đơn vị trước đó cũng sẽ rơi vào tình trạng thiếu nhân

lực.

- Bên ngoài công ty:

Đây là nguồn tuyển dụng chính của công ty CP Hải Anh, do đặc thù và tinhchất của công việc nên công ty sẽ hay sử dụng nhưng phương thức sau dé tuyên dụng:

+ Sự giới thiệu của nhân viên:

Sau khi đại dịch COVID đi qua, nhân viên trong công ty được khuyến khích

dé có thê chiêu mộ thêm người khác Dé được tinh là chiêu mộ thành công thì người

đề xuất nhân viên mới vào phải đảm bảo rằng nhân viên mới đó hoàn thành tối thiểu

1 tháng công tác tại công ty Thưởng sẽ được xét hỗ trợ theo vị trí của người giới thiệu cũng như nhân viên mới, thường là 20% lương người giới thiệu + 40% lương nhân

viên mới.

+ Thông qua quảng cáo, rải đơn, internet, mạng xã hội

Cho đến nay, đây vẫn là phương pháp mà công ty CP Hải Anh sử dụng chính

đối với nguồn nhân lực bên ngoài công ty Hình thức rải đơn mà công ty áp dụng làtreo các băng rôn tuyển việc làm ở các nơi như bãi xe của công ty, hoặc dán trên cáccon xe của công ty đề từ đó tăng tỷ lệ tiếp cận với các thông báo này hơn Ngoài racông ty còn tuyên được tương đối nhân viên thông qua các website tuyên dụng có sẵnnhư topev.vn, 123jobs Đây đều là các website tuyên dụng lớn va cho phép đăng

20

tin tuyên miễn phí hoặc có trả phí ( TopCV phải trả phi là 6.000.000 VND cho việc

đăng tin trong vòng 3 tháng)

tOpcv Việc làm Hồ sơ & CV Công ty Phát triển sự nghiệp Công cụ

Bị Tất cả ngành nghề M RR Tất cả lĩnh vực côngty + Trangchủ > Tìm việc làmláixe > Tuyển Nhân Viên Lái Xe Bằng B2, C, D, E

Nhân Viên Lái Xe Bằng B2, C, D, E

cáx>

Cong ty CP Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Hải Anh

Tin tuyên dụng Thông tin công ty Việc làm liên quan

| Chi tiết tin tuyên dụng

Thông tin chung

q@ Mứclương ;; _ Số lượng tuyến

Thoả thuận 5 người

@_ Hình thức làm việc ø@ Cấpbậc

Toản thời gian * Nhân viên

ow Giới tinh ry Kinh nghiém

Không yêu cầu Không yêu cầu kinh nghiệm

Dia diém làm việc

- Hà Nội: p23.1, Tầng 23, tòa nhà Vimeco, Lô E9, Phạm Hùng, Mễ Tri, Nam Tir Liêm, Hà Nội

Hình 2.1 Mẫu đơn tuyến nhân viên lái xe dịch vụ du lịch của

Công ty CP Hải Anh trên trang web TOPCV

(Nguồn: www.topcev.com)

Chỉ phí để công ty sử dụng trang web trên nhằm mục đích thu hút nhân lực là:

2.000.000 VND / tháng Lượng lao động tìm kiếm được thông qua trang web này là

tương đối 6n định, mặc dù còn một vài hồ sơ cũ, không còn sử dụng được nhưng chất

lượng của nguồn nhân lực là tốt

21

Tìm kiếm _ công ty cố phan xây dựng thương mại và dịch vụ hải Địa điểm tinh hoặc thành phó

Ngày đăng * Mức lương * Loại việc làm w Cấp bậc * Kinh nghiệm v

Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Hải Anh Tuyển Dụng @ Theo dõi

C6 1 việc làm phù hợp với yêu cau của bạn Trang 1 / 1

Ø Phù hợp nhất © Mới cập nhật @ Cần tuyển gấp Ø Mới đăng tuyển

NHÂN VIÊN LÁI XE (BẰNG B2, C, D, E)

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH

9 Nam Từ Liêm, Hà Nội; Bac

Ninh; Thái Nguyên

$ 10 - 15 triệu/tháng

Hình 2.2 Mẫu đơn tuyền nhân viên lái xe dịch vụ du lịch của

Công ty CP Hải Anh trên trang web 123job

(Nguồn: 123job.vn)Chi phí dé công ty sử dụng trang web trên nhằm mục dich thu hút nhân lực là:

1.100.000 VND / tháng Lượng lao động tìm kiếm được thông qua trang web này là

tương đối thấp Hồ sơ nhân viên trên trang web này chủ yếu là hồ sơ cũ, không còn

sử dụng được nhưng chất lượng của nguồn nhân lực có thé chấp nhận được, lượng

nhân lực thu hút được cho công ty thấp

Không chỉ vậy, năm 2022 vừa qua, công ty còn áp dụng thử nghiệm thông qua mạng xã hội như Facebook và Zalo Việc sử dụng Facebook — mạng xã hội có lượng

người dùng hàng đầu việt nam tạo ra nhiều cơ hội thông qua việc đăng tin tuyển dụng

vào các hội nhóm tìm việc làm với hàng triệu, hàng trăm nghìn thành viên Đây là

nguồn tuyển dung vô cùng hiệu quả là gần như toàn bộ các doanh nghiệp đã va đang

sử dụng.

22

® Công Ty Cổ Phan Xây Dựng, Thương Mại Và «+s

Dịch Vụ Hải Anh

Xem thông tin chỉ tiết và quản W

oka k me Quang cáo bai viêt

Hình 2.3 Mẫu đơn tuyén nhân viên lái xe dich vụ du lich của

Công ty CP Hải Anh trên mạng xã hội Facebook

(Nguôn: facebook.com.vn)

23