Qua đó thấy được hoạt động kinh doanh của cửa hàng “Tiệm quà tặngMihalen” cần được đẩy mạnh trên nền tảng trực tuyến đó là lí do mà nhómchùng tôi lựa chọn thực hiện đề tài “Xây dựng và t
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Tổng quan về Cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen”
2.1.1 Tổng quan về Cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen”
- Tên cửa hàng: Tiệm quà tặng Mihalen
- Thời gian thành lập: Tháng 9/2021
- Địa chỉ: Cửa hàng online tại Đà Nẵng
- Kênh fanpage Facebook: https://www.facebook.com/quatangmihalen
- Shopee: https://shopee.vn/mihalen
Cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen” là một cửa hàng chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm được làm thủ công (handmade) như khung ảnh, hoa khô, hộp quà, để phục vụ cho khách hàng làm quà tặng
Trong những năm gần đây, quà tặng handmade đã và đang ngày càng được ưa chuộng vì sự độc đáo, gần gũi và mang nhiều ý nghĩa Thấy được xu hướng phát triển đó, Tiệm quà tặng Mihalen chính thức thành lập vào tháng 10/2021 với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm quà tặng mang tính cá nhân hóa, tỉ mỉ và khéo léo trên từng sản phẩm Ban đầu, cửa hàng hoạt động online tại nền tảng Fanpage Facebook với những sản phẩm đầu tay là ốp lưng vẽ hình theo yêu cầu, khung ảnh in hình theo yêu cầu Sau 2 tháng hoạt động, cửa hàng bén duyên với sản phẩm “khung ảnh trong suốt in hình theo yêu cầu”- là một sản phẩm chủ lực được yêu thích của cửa hàng mang lại doanh thu cao nhất và hơn 300 sản phẩm được bán ra trên các nền tảng cho đến thời điểm hiện tại (9/2022), sản phẩm đưa cửa hàng đến gần hơn với khách hàng qua kênh thương mại điện tử Shopee
Với niềm đam mê và nhiệt huyết trên từng sản phẩm mình làm ra, cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen” ưu tiên tạo ra những sản phẩm đẹp, chỉnh chu nhất khi đến tay khách hàng Nổ lực cố gắng và không ngừng sáng tạo để tạo nên nét riêng biệt và độc đáo của sản phẩm, của cửa hàng
Không dừng lại ở các kênh Facebook, Instagram, Shopee như hiện tại, Tiệm quà tặng Mihalen muốn tiếp tục phát triển qua các nền tảng Website, Tiktok để đưa sản phẩm tiếp cận được rộng rãi khách hàng mục tiêu Với mong muốn trở thành cửa hàng quà tặng handmade hàng đầu Đà Nẵng cũng như trên cả nước, là nơi khách hàng có thể ghé đến, tham quan và lựa chọn những sản phẩm ý nghĩa cho những người thân thương của mình.
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen” Sản xuất và phân phối các sản phẩm được làm thủ công (handmade) như khung ảnh, hoa khô, hộp quà,
Bảng 2.1: Sản phẩm chủ yếu của cửa hàng quà tặng Mihalen
- Sản phẩm chủ lực: Khung ảnh trong suốt trang trí theo yêu cầu
Hình 2.1: Sản phẩm khung ảnh Handmade tại cửa hàng quà tặng Mihalen
Sản phẩm khung ảnh handmade được trang trí theo yêu cầu khách hàng là sản phẩm chủ lực mang lại doanh thu cao nhất cho cửa hàng Sản phẩm được yêu thích bởi thiết kế khung gỗ hiện đại, trang trí tỉ mỉ khéo léo, hình ảnh mang tính cá nhân hóa cao giúp cho sản phẩm được khách hàng ưu tiên chọn làm quà tặng
- Định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng về các sản phẩm quà tặng, Tiệm quà tặng Mihalen mong muốn phát triển mở rộng danh mục sản phẩm như sản phẩm sáp thơm, set quà tặng trong 3 tháng cuối năm 2022 Phát triển rộng hơn các sản phẩm cửa hàng hiện có Tất cả sản phẩm đều được làm handmade khéo léo, tỉ mỉ và độc đáo
- Một số hình ảnh về sản phẩm sắp ra mắt tại cửa hàng:
Hình 2.2: Set quà tặng sáp thơm
Hình 2.5: Sáp thơm hoa khô
Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng online của tiệm quà tặng Mihalen
2.2.1 Đặc điểm thị trường bán hàng online ngành hàng quà tặng
Hiện nay, dân số Việt Nam khoảng 97,34 triệu dân, độ tuổi từ 15 – 64 tuổi chiếm 69,3% trên tổng dân số, nhưng thế hệ GenZ chiếm 25% tương đương với 25 triệu người trên tổng dân số Việt Nam, theo nhu cầu mua sắm trực tuyến, cũng như nhu cầu mua hàng quà tặng đã tạo cơ hội cho thị trường bán hàng online ngành hàng quà tặng phát triển mạnh và chiếm ưu thế trên thị trường Việt Nam.
Cùng với dân số Việt Nam đang dần được trẻ hoá ( chiếm gần 70% dân số Việt Nam ), cùng với tốc độ phát triển kinh tế, ngành hàng quà tặng đang là một xu thế được các thế hệ GenZ ưa chuộng hiện nay
==> Cơ hội: Với quy mô dân số trên 97,34 triệu người, nhưng tỉ lệ Genz chiếm
25% trên tổng dân số => là một cơ hội lớn để phát triển ngành hàng quà tặng. Thế hệ Genz đang là những người tạo nên xu hướng, dẫn đầu cho những phong trào mới trên các nền tảng mạng xã hội như đồ decor, những món quà tặng mang tính cá nhân hoá, khung ảnh được decor hoa khô,… Chắc hẳn trong các bạn ai cũng mong muốn trao tặng cho những người thân yêu của mình món quà vừa ý nghĩa lại vừa độc đáo và mới lạ Giá cả nhìn chung cũng tương đối cao mà đôi khi chất lượng sản phẩm hay thời gian sử dụng lại không cao.
Thị trường quà tặng lưu niệm ngày nay cũng rất phát triển, rất nhiều cửa hàng lưu niệm được mở ra các mặc hàng cũng rất đa dạng Tuy nhiên, nếu các bạn xem xét kỹ hơn thì những cửa hàng lưu niệm vẫn có những món quà giống nhau, theo khuôn mẫu, rất gây nhàm chán cho người mua.
==> Thách thức: Tuy nhiên, bởi vì thế hệ Genz là những người tạo ra trend thì theo đó cũng có các đối thủ cạnh tranh phát triển nhanh các mặt hàng khác nhau có sức cạnh tranh rất mạnh trên nhiều nền tảng Với nhu cầu của người dân ưu thích sự tiện lợi nhưng giá thành rẻ giá và sự phát triển của công nghệ thì việc mua hàng online mặt hàng quà tặng đang được đánh giá rất cao
Công nghệ hiện nay là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp Đặc biệt là doanh nghiệp phát triển ngành hàng quà tặng được bán hàng trực tuyến trên các nền tảng Mạng xã hội
Cửa hàng quà tặng Mihalen đã và đang xây dựng trên các nền tảng Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, và các sàn thương mại điện tử như Shopee
Sự phát triển về khoa học và công nghệ đã tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn biết tận dụng cơ hội và phát triển doanh nghiệp. Với bối cảnh hiện giờ, xu hướng của Việt Nam đang phát triển theo hướng công nghiệp và tận dụng tối đa mọi cơ hội để đẩy nhanh tốc độ phát triển của cửa hàng, cửa hàng Mihalen không muốn bị bỏ lại phía sau và đánh rơi những
21 khách hàng đang chạy theo công nghệ nên cũng đang dần dần phát triển về công nghệ.
Với tốc độ phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của con người cũng gia tăng Sau khi trải qua đại dịch Covid 19, nhu cầu mua sắm hàng online của con người bùng lên phát triển mạnh, kéo theo đó là nhu cầu mua sắm online cũng phát triển nhanh
“Từ khi dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Đến nay, đã có hơn 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, trong đó, gần 50% người dùng Việt Nam đã mua sắm online, 53% người dân đã sử dụng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng”
Chi phí cho việc mua sắm hoa, quà tặng theo nhu cầu cá nhân chiếm tỉ lệ không nhỏ, ngoài việc dựa theo nhu cầu, thì chi phí bỏ ra cho sản phẩm này cũng phụ thuộc vào thu nhập Tỉ lệ mua hàng trực tuyến của sản phẩm hoa, quà tặng chiếm 26%. Đặc trưng của đồ handmade là các sản phẩm đều được làm thủ công, đa phần do chính tay người bán thực hiện, vì vậy sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho khâu sản xuất Ngoài ra, nguyên liệu để làm đồ handmade chủ yếu là vật dụng quen thuộc khá rẻ tiền, đặc biệt khi nhập sỉ số lượng lớn thì càng thấp thì chi phí nhập hàng sẽ giảm được khá nhiều
2.2.2 Phân tích thị trường quà tặng handmade
Hiện nay, thị trường bán đồ handmade là một thị trường vô cùng tiềm năng và mang đến nhiều cơ hội cho những bạn trẻ năng động thích kinh doanh.
Có thể nói kinh doanh đồ handmade đang trở thành trào lưu của giới trẻ Việt Nam Đối tượng đứng ra mở shop thường là sinh viên, những người đam mê với những sản phẩm tự làm bằng tay sáng tạo và cá tính Kinh doanh đồ handmade không cần vốn quá lớn như các loại hình kinh doanh khác, điều quan trọng là bạn phải có sự sáng tạo, sự tỉ mẩn, khéo léo và đặc biệt là niềm đam mê đối với những sản phẩm mình làm ra.
Các bạn giới trẻ ngày nay lại có nhu cầu cao về việc tặng những món quà lưu niệm độc đáo Do đó các món quà tặng lưu niệm handmade sẽ đáp ứng được nhu cầu của các bạn trẻ. Đối tượng quan trọng nhất của shop là những bạn trẻ có niềm đam mê và sự yêu thích đối với các sản phẩm handmade Đối tượng khách hàng này thường còn đang là học sinh, sinh viên, họ có nhu cầu làm đẹp, có nhu cầu tự thể hiện cá tính, cái tôi riêng biệt, muốn tự khẳng định mình và những món đồ trang sức, phụ kiện handmade đã giúp đỡ họ rất nhiều trong việc thể hiện bản thân mình Bên cạnh đó, đối với những người trẻ tuổi hiện nay, việc tặng quà không chỉ mang ý nghĩa tặng nhau một món quà vật chất,mà họ muốn gửi gắm những tình cảm của mình đến người nhận, những món quà handmade đã thể hiện rất tốt vai trò của mình Thêm vào đó, có nhiều bạn trẻ muốn tự mình làm ra những sản phẩm handmade nhưng lại không đủ khả năng, điều này tạo cơ hội cho những lớp dạy làm đồ handmade ra đời Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến những khía cạnh sau đây của sản phẩm và dịch vụ handmade:
- Chất lượng của sản phẩm: đối với những sản phẩm handmade, khách hàng yêu cầu sự tỉ mỉ, cẩn thận đến từng chi tiết.
- Tính đa dạng của sản phẩm: hệ thống sản phẩm của shop vô cùng đa dạng, các sản phẩm này mang đậm phong cách truyền thống của người Việt kết hợp với nét hiện đại của nền văn hóa ngày nay Đồng thời shop cũng đảm nhận thiết kế các sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách.
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng 9 tháng đầu năm 2022 của cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen”
- Tạo ra doanh thu 7 triệu/ tháng
- Tối ưu chi phí, đem lại lợi nhuận 50% so với doanh thu
Từ 9 tháng đầu năm, cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen” bán hàng trên phạm vi toàn quốc.
2.3.3 Lực lượng bán hàng và kênh bán hàng
- Hiện nay quy mô doanh nghiệp nhỏ, chưa phát triển rộng, lực lượng bán hàng và làm sản phẩm do trực tiếp chủ cửa hàng (Võ Thị Minh Hải) quản lý và điều hành.
- Cửa hàng quà tặng Mihalen sử dụng hình thức bán hàng đa kênh bao gồm: Qua MXH, sàn TMDT shoppe.
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng:
- Tiếp nhận, xử lý vấn đề khách hàng: Trong quá trình có thể xảy ra sai sót dẫn đến sản phẩm bị lỗi hoặc trong khách hàng sử dụng sản phẩm sai cách dẫn tới những thắc mắc, khiếu nại Khi đó, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là tiếp nhận, xem xét và xử lý các vấn đề của khách
- Tư vấn và bán hàng: Đây là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng Có nhiều khách hàng khi nhắn tin cho cửa hàng chưa tìm hiểu về sản phẩm họ muốn mua và có nhu cầu lắng nghe về các loại sản phẩm Set quà, thiệp, hoa khô … Từ đó, nhân viên sẽ đưa ra cách gợi ý sản phẩm phù hợp, gia tăng khả năng khách mua hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán:
+ Thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chính sách bảo hành
+ Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng bằng những lời cảm ơn sau khi khách hàng sử dụng, mua sắm các loại sản phẩm của cửa hàng.
+ Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khi khách hàng mắc phải như việc hỏng hóc sản phẩm.
- Đăng tải các bài sản phẩm trên Fanpage, Instagram, Tiktok, Shopee
- Tiếp nhận đơn hàng, chốt đơn và làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. a Bán hàng qua mang xã hội:
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/mihalen.home Instagram: https://www.instagram.com/mihalen.gift/
- Số lượng nhân viên: 1 nhân viên
- Quy trình bán hàng qua mạng xã hội:
Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng qua MXH của cửa hàng quà tặng Mihalen
- Đánh giá và nhận xét hiệu quả: Ưu điểm Nhược điểm
Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng
Thông tin cập nhật nhanh, chính xác
Khó khăn trong vấn đề tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng
Khách hàng không được xem trước sản phẩm khi thanh toán
Tiếp nhận thông tin khách hàng quan tâm
Phản hồi, giải đáp thông tin của khách hàng
Gọi ý, tư vấn bán hàng Đưa ra lời mời mua hàng
- Nhận xét: Kênh truyền thông hiệu quả của cửa hàng quà tặng Mihalen, chăm sóc khách hàng hiệu quả b Bàng hàng qua TMĐT:
- Sàn TMĐT: https://shopee.vn/mihalen
- Số lượng nhân viên bán hàng: 1 nhân viên
- Quy trình bán hàng qua TMĐT:
Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng qua sàn TMĐT của cửa hàng quà tặng Mihalen
- Đánh giá và nhận xét hiệu quả: Ưu điểm Nhược điểm Được hỗ trợ quảng bá, truyền thông và marketing cho shop
Nhiều gói miễn phí vận chuyển nhằm thúc đẩy mua hàng nhanh chóng
Quy trình mua hàng đơn giản
Số lượng người truy cập nhiều
Nhiều đối thủ cạnh tranh
- Nhận xét: Kênh bán hàng tốt nhất của cửa hàng quà tặng Mihalen, doanh thu và lợi nhuận chiếm phần lớn trong kênh Shopee.
2.3.4 Chính sách marketing hỗ trợ cho hoạt động bán hàng a Chính sách giá
- Mục tiêu định giá những sản phẩm quà lưu niệm handmade của Shop là dựa vào giá trị cảm nhận của khách hàng Những mặc hàng handmade ở shop đều rất lạ và độc đáo do đó giá trị cảm nhận từ món quà sẽ được nâng lên
Xác nhận đơn hàng của khách hàng Đóng gói sản phẩm
Nhà vận chuyển đến lấy hàng
- Các sản phẩm của cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen đều có giá cả dao động trong khoảng sau:
Khung ảnh có giá từ 66.500 VNĐ – 225.000 VNĐ
Hoa khô có giá từ 13.000 VNĐ – 39.000 VNĐ
Thiệp có giá từ 15.000 VNĐ – 24.000 VNĐ
Set quà tặng có giá 169.000 VNĐ
Hộp quà có giá từ 21.000 VNĐ – 169.000 VNĐ
- Chính sách giá được cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen xây dựng được dựa trên yếu tố đó là chi phí sản xuất, là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến chính sách giá trong marketing Để có thể sử dụng giá làm công cụ xâm nhập, phát triển thị trường và cạnh tranh Tiệm quà tặng Mihalen buộc phải kiểm soát được chi phí và tìm kiếm các giải pháp làm giảm chi phí.
- Nhìn chung giá cả của những sản phẩm lưu niệm handmade tại Shop tương đối không đắt hơn những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà lại còn mang tính sáng tạo và độc đáo b Chính sách phân phối
- Shop phân phối sản phẩm trực tiếp đến khách hàng không thông qua bất cứ trung gian bán hàng nào hết Khách hàng liên hệ trực tiếp qua sàn thương mại điện tử như Shopee và các trang Social Media như Facebook, Instagram.
- Khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm, mẫu mã trên các kênh Social, sàn TMDT để mua, hoặc khách hàng có thể đặt hàng theo đúng sở thích, ý muốn và nhân viên sẽ làm và hẹn ngày giao sản phẩm.
- Phương thức thanh toán là qua tài khoản ngân hàng và thanh toán trực tiếp tại các kênh khách hàng đặt hàng.
- Việc bán hàng trên các trang Social Media như Facebook, Instagram thu hút khách hàng nhờ các bài viết hình, ảnh video,… được bán hàng thông qua việc trả lời tin nhắn, bình luận nhưng trong các nội dung đăng tải đó đều có gắn kênh Shopee của cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen vào nhằm đẩy khách hàng về đó, không chỉ có như thế bên phía kênh Shopee còn có các chương trình khuyến mãi, voucher, coupon,… các chương trình trợ giá của sàn thương mại điện tử Shopee, khách hàng còn có thể tìm thấy các sản phẩm, các đánh giá sản Cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen Khách hàng phẩm, giúp kênh này trở thành kênh tập trung nhiều nhất vào việc bán sản phẩm. c Chính sách hoạt động Digital Marketing
Tiêm quà tặng Mihalen có 455 người theo dõi trên Facebook Tiêm quà tặng Mihalen sử dụng để tác động đến mong muốn có sản phẩm mới và thiết lập thương hiệu của mình Tiêm quà tặng Mihalen dùng fangage của mình đăng tải các hình ảnh, video về các sản phẩm chất lượng của mình, tiếp cận dễ dàng đến khách hàng Tiêm quà tặng Mihalen thường xuyên cập nhật các ưu đãi, những nội dung hấp dẫn lên trang, kết nối thân thiết với khách hàng.
Nội dung được xây dựng trên trang fanpage thì đó là những bài viết, story mang tính gần gũi, dễ thương Ngoài ra, còn có những hình ảnh, video được chụp và dựng mặc dù chưa được là xuất sắc nhưng cũng có khả năng đánh vào thị giác người tiêu dung, kèm theo đó mỗi bài viết hình ảnh cũng được gắn các hashtag mang bộ từ khoá được xây dựng bởi đội ngũ Mihalen và gắn các nền tảng khác như là Shopee, Website để bổ trợ và tăng traffic cho nhau.
Tiêm quà tặng Mihalen có 78 người theo dõi trên Instagram Cũng như Facebook, Tiêm quà tặng Mihalen sử dụng Instagram để thiết lập thương hiệu của mình, đăng tải các hình ảnh, video,… về các sản phẩm chất lượng của mình, tiếp cận dễ dàng đến khách hàng.
Về nội dung được xây dựng trên trang Instagram thì cũng khá là tương đồng trên Facebook bởi vì 2 trang mạng trang mạng xã hội này được liên kết cho nhau nên chúng ta có thể update một lượt 2 nền tảng mà không cần phải mất nhiều thời gian.
- Sàn thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử Shopee của Tiệm quà tặng Mihalen hiện tại đang có
492 người theo dõi với gần 20 sản phẩm và sẽ được cập nhật trong thời gian tới, sở hữu gần 1000 lượt bán sản phẩm Những người sử dụng Shopee có thể tìm thấy các sản phẩm, các đánh giá sản phẩm, cùng với đó tận dụng những chính sách trợ giá của Shopee giúp kênh này trở thành kênh tập trung nhiều nhất vào việc bán sản phẩm.
Danh mục sản phẩm được phân biệt rất rõ ràng, với mỗi sản phẩm được đăng tải thì Tiệm quà tặng Mihalen sẽ sử dụng những hình ảnh đẹp mắt, đúng kích thước, kèm theo đó có thể là video review Ngoài ra, phần mô tả của sản phẩm cũng được viết rất kỹ càng kèm theo các từ khoá, hashtag liên quan đến sản phẩm. d) Chiến lược xúc tiến:
Chương trình khuyến mại trong 9 tháng đầu năm (1/2022-9/2022):
- Chương trình khuyến mãi: SIÊU SALE 9.9
- Thời gian khuyến mãi: diễn ra từ 9/9
Giảm 10% sản phẩm khung ảnh trong suốt
Giảm 5% cho các sản phẩm khung ảnh, thiệp hoa khô Ưu đãi Follower giảm thêm 10% trên đơn hàng khi theo dõi Shopee Tiệm quà tặng Mihalen
- Nhóm khách hàng khuyến mãi: tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại Tiệm quà tặng Mihalen
- Kênh triển khai chương trình: Shopee
- Ý nghĩa: Tăng lượt tương tác, tăng lượt tiếp cận , tăng số lượng đơn hàng, gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi của cửa hàng
Hình 3.6: Nội dung bài đăng Fanpage chương trình 9.9
Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng 9 tháng đầu năm 2022 của cửa hàng “Tiệm quà tặng Mihalen”
Về mục tiêu bán hàng:
Cửa hàng bước đầu đạt được những mục tiêu cơ bản đặt ra, doanh thu trung bình mỗi tháng đạt từ 5-7 triệu/tháng đạt với mục tiêu ban đầu Số lượng khách hàng tiếp cận được đã vượt mục tiêu với hơn 100.000 khách hàng và thu về 248 khách hàng ra quyết định mua hàng
Mặc dù còn nhiều hạn chế như chưa tập trung xây dựng đa dạng nội dung, ít cập nhập sản phẩm và thông tin lên các kênh Social, tuy nhiên việc lựa chọn bán trên sàn TMDT Shopee bước đầu cửa hàng đã lựa chọn đúng kênh bán hàng, dẫn tới tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, cũng như đáp ứng được mục tiêu và nhu cầu của khách hàng
Về chương trình Marketing hỗ trợ:
Với đội ngũ nhân viên hạn chế, chưa đủ lớn nên cửa hàng hiện tại chưa có các chiến lược sản phẩm đa dạng các loại sản phẩm handmade, cũng như chưa đầu tư cho việc Marketing sản phẩm Từ đó làm giảm khả năng thu hút khách năng tiềm năng, và gia tăng lợi nhuận cho cửa hàng
Về quy trình bán hàng: Đội ngũ bán hàng tại shop hiện tại còn khá ít, nên sẽ không tránh khỏi việc hoàn thành tốt việc tư vấn và bán hàng giúp tăng lợi nhuận cho cửa hàng. Giải pháp: -
- Trên cơ sở bán hàng qua sàn Shopee hiện tại, cửa hàng cần tiếp tục phát triển và duy trì trong thời gian tới để tăng trưởng mức doanh thu.
- Tập trung xây dựng nội dung cho các kênh Social để thu hút khách hàng, tạo ra đơn hàng và doanh thu trực tiếp để giảm thiểu chi phí.
- Từ giá trị trung bình trên một đơn hàng cũng như số khách hàng quay lại mua lần 2, đưa ra những chương trình Marketing phù hợp để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Đào tạo thêm đội ngũ nhân viên bán hàng, để kịp thời tư vấn và hỗ trợ khách hàng, giúp cho hiệu quả bán hàng tốt hơn và đem về lợi nhuận cao.
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Cơ sở để xây dựng kế hoạch bán hàng online cho cửa hàng quà tặng Mihalen
3.1.1 Định hướng phát triển của cửa hàng trong vòng 1-5 năm:
- Doanh thu năm 2023 tăng 100% so với 2022 Tăng 30% qua từng năm từ 2024-2027
- Bán hàng đa kênh, tạo được sự thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm từ Tiệm quà tặng Mihalen
- Mở rộng danh mục sản phẩm
- Mở rộng thị trường, trở thành 1 trong top 10 thương hiệu chuyên về những sản phẩm quà tặng handmade
- Hoàn thiện và tối ưu vận hành, quy trình bán hàng.
Chiến lược phát triển trong vòng 5 năm tới:
- Xây dựng nhận diện thương hiệu công ty cho Tiệm quà tặng Mihalen, xây dựng thương hiệu sản phẩm cho sản phẩm chủ lực tại Mihalen
- Thúc đẩy gia tăng nhận diện Digital Branding.
- Gia tăng sự yêu thích của khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành.
- Mở rộng tệp khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp… mua đơn hàng với số lượng sản phẩm lớn.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử
3.1.2 Đánh giá thị trường hiện tại và dự báo xu hướng phát triển
3.1.2.1 Đánh giá thị trường hiện tại:
Từ vài năm trở lại đây, đồ handmade đã chiếm được nhiều cảm tình của người dùng, bởi nó không chỉ gần gũi với cuộc sống, mà còn mang lại sự độc đáo, lạ mắt, thể hiện được sở thích, cá tính của từng người
Cho đến nay, thị trường đồ handmade diễn ra rất sôi động, không chỉ là sự tham gia của các bạn trẻ đam mê mà còn có sự góp mặt của các shop nhỏ lẻ, thậm chí là các doanh nghiệp với đủ mọi quy mô Vì thế mà sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn rất nhiều, nếu không nghiên cứu thị trường để tìm ra hướng đi đúng đắn thì việc kinh doanh đồ handmade sẽ khó có thể dễ dàng được.
Hơn thế nữa, xu hướng bán hàng online quà tặng handmade đang trở nên vô cùng sôi động, thu hút nhiều người tham gia vào thị trường này Các các kênh bán hàng online không kén chọn sản phẩm Hàng hóa nào cũng được bày bán trên internet, từ mặt hàng có giá trị nhỏ đến cực lớn Bởi nhu cầu sử dụng internet để tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều, các chợ online vì thế cũng vô cùng sôi động.
Bán hàng online quà handmade là một bước đi đúng, bắt kịp thời đại bởi tính tiềm năng từ các kênh bán hàng online: độ phủ sóng rộng, tiết kiệm chi phí Và một lợi thế lớn đó chính là các mặt hàng handmade đều rất dễ vận chuyển Đây là một điểm cộng lớn khi lựa chọn kênh kinh doanh online cho mặt hàng này.
3.1.2.2 Xu hướng phát triển quà tặng cá nhân hóa (quà tặng handmade)
Quà tặng cá nhân hóa Quy mô thị trường được định giá 2577 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến đạt 53,08 tỷ USD vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 9,69% từ năm 2023 đến năm 2030.
Sự tăng trưởng và mở rộng của ngành FMCG, đặc biệt là ở các nền kinh tế đang phát triển, sự gia tăng sinh nhật, ngày kỷ niệm và các dịp tương tự khác, tốc độ số hóa ngày càng tăng và sự gia tăng thu nhập là những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường Quà tặng Cá nhân hóa.
Hình 3.7: Biểu đồ về nhu cầu quà tặng cá nhân hóa(handmade)
Dựa vào kỳ vọng cao cho những sản phẩm mà Tiệm quà tặng Mihalen đưa ra,ta dự đoán những sản phẩm này trung bình có thể phát triển tốt trong khoảng hơn hai năm tới và chững lại đến đầu năm thứ ba Với đặc thù của việc kinh doanh đồ handmade vòng đời của một sản phẩm chỉ có thể tồn tại trong thời gian ngắn nên muốn duy trì việc kinh doanh Tiệm quà tặng Mihalen luôn
43 phải liên tục thay đổi mẫu mã và cung cấp thêm nhiều loại hình dịch vụ cộng thêm với việc marketing hiệu quả để có thể duy trì vòng đời lâu dài cho một sản phẩm.
3.1.2.3 Xu hướng bán hàng đa kênh
Sau 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch và chủ yếu mua sắm trực tuyến, khách hàng giờ đây đã sẵn sàng cho các trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng Với các hạn chế COVID-19 được nới lỏng, mong muốn tương tác trực tiếp tại các cửa hàng truyền thống của người tiêu dùng đang dần phục hồi.
“Doanh số bán hàng trực tuyến vẫn chiếm một phần lớn doanh số bán lẻ so với trước đại dịch” – Nathaniel Meyer Sohn, CNN Business nhận định Gần 75% người mua sử dụng nhiều kênh trước khi mua và 73% người tiêu dùng TMĐT cho biết họ sử dụng nhiều kênh khác nhau trong hành trình mua sắm Ví dụ như khi một người dùng đã nghe đến sản phẩm qua các kênh mạng xã hội như TikTok/ Facebook, nhìn thấy sản phẩm được quảng cáo và bày bán tại các siêu thị/ cửa hàng nhiều lần, và khi tiếp tục nhìn thấy sản phẩm trên sàn TMĐT, họ đưa ra quyết định mua sắm.
Hình 3.7: Xu hướng bán hàng đa kênh
Chính vì vậy, bán hàng đa kênh sẽ vẫn là xu hướng TMĐT phát triển mạnh trong năm tới Tiệm quà tặng Mihalen sẽ cải thiện những kênh chăm sóc trải nghiệm trực tuyến của khách hàng, thiết kế và cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh linh hoạt hơn Có kênh bán offline và kênh bán online đa dạng sẽ hạn chế được việc mất khách hàng tiềm năng khi người mua sắm chuyển kênh và lướt web
3.1.3 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của cửa hàng quà tặng Mihalen: Điểm mạnh Điểm yếu
- Sản phẩm quà tặng handmade đặc biệt, độc đáo hơn so với các sản phẩm qua tặng khác
- Chất lượng sản phẩm đảm bảo chỉnh chu, tỉ mỉ
- Nhân lực trẻ, bắt trend nhanh
- Hoạt động markeing chưa sôi nổi
- Vốn ít, còn hạn chế
- Nguồn nhân lực hạn chế
- Là thương hiệu mới, chưa có uy tín
- Chưa đa dạng nhiều sản phẩm
- Nhu cầu quà tặng handmade ngày càng cao, khách hàng theo xu hướng quà tặng cá nhân hóa
- Sản phẩm handmade ít đối thủ cạnh tranh
- Xu hướng mua hàng online gia tăng
- Hệ thống giao hàng ngày càng phát triển rộng rãi, phổ biến trên toàn quốc
- Công nghệ 4.0 phát triển, dễ dàng tiếp cận nhiều thông tin
- Nguồn cung chưa ổn định dẫn đến việc chưa tối ưu được chi phí nhập hàng
- Khách hàng có thể trở nên mất kiên nhẫn trong quá trình mua hàng khi nhận phản hồi chậm trễ
- Niềm tin của khách hàng khi mua hàng online
- Chưa đủ nguồn lực để cạnh tranh với shop lớn
- Thị trường hàng quà tặng Quảng Châu giá rẻ.
Bảng 2.3: Mô hình swot của cửa hàng quà tặng Mihalen
Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho cửa hàng quà tặng Mihalen đến tháng 12/2023
3.2.1 Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu
Trên đây là những sản phẩm tại Tiệm quà tặng Mihalen:
Sản phẩm: hoa khô, hộp quà vào các dịp lễ 20/10 và 20/11, các sản phẩm khung ảnh. Đối tượng: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do Đặc điểm của khách hàng mục tiêu Độ tuổi: từ 15 đến 29 tuổi
Giới tính: Nam và nữ
Thu nhập: không giới hạn
Về tâm lý khách hàng: o Phong cách sống: Thích sự độc đáo của sản phẩm, tính chất sản phẩm có thể thay đổi linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tính tiện lợi và ý nghĩa của từng sản phẩm o Sự nhận thức: Có nhận thức về các dòng sản phẩm handmade, phân biệt được ý nghĩa và có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu trong từng hoàn cảnh.
Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, thích trải nghiệm những sản phẩm độc và lạ, không đụng hàng, sản phẩm mang tính cá nhân và hiệu quả sử dụng cao của sản phẩm Động cơ: o Muốn sở hữu sản phẩm mang tính cá nhân hoá, bắt kịp xu hướng hiên nay, món quà đơn giản nhưng mang ý nghĩa, sản phẩm có tính lâu dài, và chứa đựng được những thông điệp cá nhân muốn gửi đến đối phương o Lí do mua: bắt kịp xu hướng hiện nay là decor bàn học, phòng ngủ, nhà bằng những món đồ vintage, có nhu cầu tặng quà cho bạn bè, người thân, người yêu, o Mua ở đâu: mua trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TiktokShop, các trang thương mại điện tử như Shopee, và trên nền tảng Website o Tỉ lệ sử dụng: tuỳ vào nhu cầu của khách hàng
3.2.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen
- Doanh thu 310 triệu, đạt 2500 đơn hàng thành công
3.2.2.2 Chiến lược bán hàng và chương trình hành động cụ thể:
Giai đoạn Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3
1000 đơn hàng Định hướng kênh bán hàng
Shopee: 45% doanh thu Fanpage: 20% doanh thu Tiktok: 30% doanh thu Website: 5%
Shopee: 35% doanh thuFanpage: 20% doanh thuTiktok: 35% doanh thuWebsite:10%
12 triệu đồng (10% doanh thu) Định hướng chiến lược
Phát triển sản phẩm mới
Tạo voucher giảm giá cho khách hàng Đưa ra các chương trình Up- sell & Cross-sell để thúc đẩy sản phẩm Đưa ra các chương trình quà tặng để thúc đẩy doanh số
Thúc đẩy doanh số cho sản phẩm sáp thơm, hoa khô, hộp quà tặng
Xây dựng quy trình bán hàng cho kênhTiktokshop
Xây dựng các kênh bán hàng online
Tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá Phát triển và tối ưu các kênh bán hàng
Chương trình chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn Đưa ra các chương trình quà tặng để thúc đẩy doanh số Đẩy mạnh nguồn lực để hoàn thiện quy trình vận hành
Xây dựng các chương trình bán hàng theo mùa vụ (dịp lễ, sự kiện, ) Phát triển bền vững các kênh bán hàng
Bảng 2.4: Chiến lược bán hàng
Chương trình hành động cụ thể:
- Kênh bán hàng chủ lực: Shopee (60% doanh số)
- Sản phẩm chủ lực: Hoa khô, hộp quà tặng, thiệp handmade
Shopee: Tiệm quà tặng Mihalen
- Nguồn lực phân bổ: 1 nhân viên
- Tối ưu gian hàng Shopee: Update sản phẩm mới, trang trí shop theo từng chiến dịch
- Đưa ra các chương trình khuyến mại:
+ Tạo voucher giảm giá cho các ngày sale 10/10, 11/11, 12/12
+ Tạo deal sản phẩm mua kèm
+ Tham gia chương trình Flash sale của sàn
+ Tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng
+ Giải quyết các vấn đề về đơn hàng, vận chuyển
+ Tối ưu quy trình bán hàng
Fanpage: Tiệm quà tặng Mihalen
- Nguồn lực phân bổ: 2 nhân viên
- Tạo chiến dịch khuyến mại, giảm giá
- Lên kế hoạch content cho fanpage, Instagram
- Chạy chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận sản phẩm đến khách hàng
- Chương trình tri ân khách hàng:
+ Tạo minigame nhân dịp Halloween
+ Tặng kèm sản phẩm cho khách hàng
+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
+ Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, kịp thời
Kế hoạch tối ưu hóa và quản bá Website trên công cụ tìm kiếm
+ Mua tên miền, hosting chất lượng cao
+ Thiết kế bố cục trang web phù hợp với thương hiệu
+ Sử dụng các plugin, công cụ nhằm bổ trợ cho việc bán hàng và tăng trải nghiệm khách hàng
+ Tối ưu danh mục sản phẩm
+ Viết bài SEO thu hút nguồn truy cập tự nhiên
+ Đo lường, theo dõi, đánh giá, hiệu chỉnh… nhằm cải thiện và tối ưu website
Kế hoạch xây dựng và tối ưu hóa Tiktok
- Nguồn lực phân bổ: 1 nhân viên
- Tạo dựng kênh tiktok và đăng ký tiktok shop.
- Định hướng nội dung phát triển theo xu hướng thị trường
- Biên tập kịch bản cho kênh tiktok
- Xây dựng bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm, xu hướng.
- Tối ưu sản phẩm, hình ảnh, video… trên tiktok shop
- Tuân thủ quy định bán hàng trên titkok shop.
- Tham gia các chương trình, sự kiện do Tiktok Shop tổ chức
3.2.2.3 Hoạch định ngân sách bán hàng
STT Khoản mục Chi phí
1 Chương trình Marketing hỗ trợ 3.710.000
2 Phí sàn TMDT Shopee+ gói
Bảng 2.5: Hoạch định ngân sách 3.2.2.4 Xây dựng chương trình Marketing hỗ trợ a Giai đoạn 1 ( tháng 10 – 12/2022 )
- Đạt 500 đơn hàng đem về doanh thu 70 triệu
- Thu hút 500 khách hàng chuyển đổi
- Tăng sự nhận diện thương hiệu
Chiến dịch 1: Happy Women's Day 20/10
- Chương trình khuyến mãi: Happy Women's Day
- Thời gian khuyến mãi: diễn ra từ 19/10 – 25/10
Tặng kèm một thiệp hoa khô cho hoá đơn từ 200k
- Nhóm khách hàng khuyến mãi: tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại Tiệm quà tặng Mihalen
- Kênh triển khai chương trình: Facebook, Shopee
- Ý nghĩa: Tăng lượt tương tác, tăng lượt tiếp cận , tăng số lượng đơn hàng, gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi của cửa hàng
KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC CHO FANPAGE
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH Happy Women's Day
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện Người thực hiện
1 Hình ảnh Thiết kế banner Chủ đề:
Bài viết giới thiệu sản phẩm Chương trình khuyến mãi Thông tin liên quan đến sản phẩm Bài viết chúc mừng 20/10
Giới thiệu sản phẩm set quà, khung ảnh, set hộp quà và hoa khô Công dụng của cac sản phẩm
Thông tin về các sản phẩm trong set quà tặng Thông tin về chương trình khuyến mãi Lời nhắn nhủ yêu thương đầy chân thành đến khách hàng và lời nhắc chương trình khuyến mãi
Tương tác với khách hàng
Trả lời tin nhắn, bình luận
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Giải đáp 100% thắc mắc của khách hàng trên Fanpage
Trả lời tin nhắn tận tình, nhanh nhất
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu
- Chương trình khuyến mãi: “ Siêu sale 11.11 ”
Voucher 10% cho hoá đơn 150k ( tối đa 15k ), số lương: 20 voucher Voucher 30% cho hoá đơn 500k ( tối đa 40k ), số lượng: 1 voucher Tạo mã giảm giá trên website
Mua 2 sáp thơm tặng kèm deal sốc thiệp hoa khô 1k
- Nhóm khách hàng khuyến mãi: tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại Tiệm quà tặng Mihalen
- Kênh triển khai chương trình: Shopee
- Ý nghĩa: Tăng số lượng đơn hàng, tăng doanh thu, gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi của Cửa hàng
- Kế hoạch công việc Shopee
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH “ SIÊU SALE 11.11 ”
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện
1 Trang trí Shop Thiết kế banner
Siêu sale 11/11 Voucher giảm giá Voucher vận chuyển
2 Đặt banner Đặt slide banner đầu trang chủ
3 Đẩy sản phẩm Đẩy các sản phẩm bán chạy lên đầu gian hàng
4 Tạo chương trình của shop
- Voucher 10% cho hoá đơn 150k ( tối đa 15k ), số lương: 20 voucher
- Voucher 30% cho hoá đơn 500k ( tối đa 40k ), số
Tạo Deal sốc Mua kèm deal sốc thiệp hoa khô 1k cho đơn hàng 2 sáp thơm hoa khô
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu
Tỷ lệ đánh giá 5 sao Đơn hàng 20 đơn
Tỷ lệ đơn hàng huỷ 0
Chiến dịch 3 “ Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 ”
- Chương trình khuyến mãi: “ Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11”
- Thời gian khuyến mãi: diễn ra từ 12/11 – 20/11
Tặng kèm một sáp thơm cho đơn hàng 199k tại fanpage và Instagram Giảm 10% cho sản phẩm hộp quà tặng hoa khô cao cấp tất cả các kênh
- Nhóm khách hàng khuyến mãi: tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại Tiệm quà tặng Mihalen
- Kênh triển khai chương trình: Facebook, Shopee
- Ý nghĩa: Tăng số lượng đơn hàng, tăng doanh thu, gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi của cửa hàng
KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC CHO FANPAGE
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH “ Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 ”
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện Người thực hiện
1 Hình ảnh Thiết kế banner
Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11
2 Đặt ảnh bìa fanpage Đặt ảnh bìa theo chủ 12/11 Ngọc,Trịnh đề
3 Bài viết Các bài viết giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin liên quan đến sản phẩm
Giới thiệu sản phẩm hộp quà tặng Công dụng của sáp thơm hoa khô handmade
Thông tin về các sản phẩm trong set quà tặng
Giới thiệu sản phẩm hoa khô
Top sản phẩm quà tặng thầy cô ngày 20/11
Thông tin về chương trình khuyến mãi
Chạy quảng cáo bài viết trên fanpage
5 Tương tác với khách hàng
Trả lời tin nhắn, bình luận
Giải đáp 100% thắc mắc của khách hàng trên Fanpage
KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC CHO SHOPEE
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH “ Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 ”
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện
1 Trang trí Shop Thiết kế banner
Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 Sản phẩm sale
2 Đặt banner Đặt banner chương trình lên đầu trang chủ Banner sản phẩm
3 Đẩy sản phẩm Đẩy các sản phẩm giảm giá lên đầu gian hàng
4 Tạo chương trình của shop
Tạo chương trình giảm giá cho sản phẩm
Giảm 10% cho sản phẩm hộp quà tặng hoa khô thiệp cao cấp (30 sản phẩm)
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu
Tỷ lệ đánh giá 5 sao Đơn hàng 7 đơn
Chiến dịch 4 “ Siêu sale sinh nhật 12.12”
- Chương trình khuyến mãi: “Siêu sale sinh nhật 12.12”
Voucher 1% cho hoá đơn 150k ( tối đa 10k ), số lương: 20 voucher Voucher 30% cho hoá đơn 500k ( tối đa 40k ), số lượng: 3 voucher Voucher giảm 15k cho đơn hàng từ 250k, số lượng: 15 voucher Voucher giảm 35k cho đơn hàng từ 500k, số lượng: 3 voucher + Tạo mã giảm giá trên website
- Nhóm khách hàng khuyến mãi: tất cả các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại Tiệm quà tặng Mihalen
- Kênh triển khai chương trình: Shopee, Tiktok
- Ý nghĩa: Tăng số lượng đơn hàng, tăng doanh thu, gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi của Cửa hàng.
- Kế hoạch công việc Shopee
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH “ SIÊU SALE SINH NHẬT 12.12 ”
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện
1 Trang trí Shop Thiết kế banner
Siêu sale sinh nhật 12.12 Voucher giảm giá Voucher vận chuyển
2 Đặt banner Đặt slide banner đầu trang chủ
3 Đẩy sản phẩm Đẩy các sản phẩm bán chạy lên đầu gian hàng
4 Tạo chương trình của shop
- Voucher 15% cho hoá đơn 150k ( tối đa 15k ), số lương:
- Voucher 30% cho hoá đơn 500k ( tối đa 40k ), số lượng:
BẢNG KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH “ SIÊU SALE SINH NHẬT 12.12 ”
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện
1 Xây dựng nội dung Đăng tải nội dung
Chương trình Siêu sale sinh nhật 12.12
Các ưu đãi khi mua hàng
3 Đẩy sản phẩm Đẩy các sản phẩm bán chạy lên các video Tiktok
4 Tạo chương trình của shop
Voucher giảm 35k cho đơn hàng từ 500k
Voucher giảm 35k cho đơn hàng từ 500k
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu
Tỷ lệ đánh giá 5 sao Đơn hàng 20 đơn
Tỷ lệ đơn hàng huỷ 0
Tiktok shop Lượt theo dõi 250
Tỷ lệ đơn hàng hủy 0
Tỷ lệ đánh giá 5 sao
Chiến dịch 5: Tối ưu hóa và quản bá website trên công cụ tìm kiếm
Kế hoạch xây dựng và SEO cho Website
BẢNG KẾ HOẠCH SEO WEBSITE
T Công việc Nội dung Yêu cầu Thời gian thực hiện Người thực hiện
2 Xây dựng giao diện Website
Xây dựng giao diện trên Wordpress
3 Hoàn thiện thông tin cửa hàng trên Website
Thông tin về cửa hàng
Nghiên cứu từ khóa cho Website
Công cụ thu thập từ khóa: Google keyword planner
Sử dụng công cụ Ahreft phân tích từ khóa
Tạo menu gồm 5 1/10-9/10 Sinh, Trịnh
6 Xây dựng trang sản phẩm Đăng sản phẩm, tối ưu hình ảnh và content sản phẩm
Onpage Viết vài chuẩn SEO
1 tuần tối thiểu 3 bài viết
8 SEO offpage Backlink từ các trang mạng xã hội
Hoạt động Kênh truyền thông Dự trù chi phí
Quà tặng 20/10 Facebook/Instagram Thiệp hoa khô: 5*24.0000.000
Facebook Tặng kèm sáp thơm: 32.000*15H0.000
Giảm 10% cho sản phảm hộp quà: 11.000*30= 330.000
3.2.3 Rủi ro và giải pháp
Rủi ro Mức độ Giải pháp
Tỉ lệ tương tác thấp Cao Cải thiện nội dung, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Thêm kiến thức, sáng tạo content viral
Các chiến dịch chạy quảng cáo không hiệu quả vì không target chuẩn đối tượng khách hàng
Trung Bình Nghiên cứu kĩ để target đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Gặp đánh giá và phản hồi không tốt của khách hàng trên các trang MXH,
Thấp Luôn cung cấp đến khách hàng các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất Nếu có trường hợp xảy ra, bộ phận chăm sóc khách hàng cần giải quyết thỏa đáng có lợi cho 2 bên SEO không hiệu quả Trung Bình Tối ưu, tạo nội dung hấp dẫn, đúng nhu cầu mong muốn của khách hàng
Triển khai kế hoạch bán hàng online cho cửa hàng quà tặng Mihalen
3.3.1 Chiến dịch 1 “Happy Women’s Day 20-10”
- Biên tập nội dung trên Facebook
Ngày 15/10, thay ảnh bìa Fanpage và viết bài về chủ đề 20/10 để thông báo cho khách hàng
Lịch đăng bài trên Fanpage Facebook trong chiến dịch 20/10:
Hình Lịch biên tập chiến dịch 20/10
Xây dựng nội dung bài viết bằng hình ảnh:
- Nội dung hình ảnh độc đáo, hài hước, hấp dẫn giúp khách hàng có sự tương tác giúp khách trực quan khi xem vào hình ảnh của page một cách tốt nhất.
- Nội dung truyền tải được thông điệp mà cửa hang muốn truyền tải đến khách hàng.
- Sử dụng các hag tags dựa trên bộ từ khóa đã xây dựng trước đó.
- Viết content xen lẫn câu chuyện lẫn sản phẩm, giúp bài viết gần gũi hơn với khách hàng
Xây dựng bài viết bán hàng:
- Bài viết phải có đầy đủ thông tin chương trình của chiến dịch, thông tin về cửa hàng
- Xây dựng poster chuẩn kích thước, tối ưu nhất trên nền tảng Facebook, sử dụng tone màu phù hợp với chiến dịch.
- Thay đổi dạng content text và hình ảnh, ngắn và dài cho khách hàng có nhiều trải nghiệm mới lạ về nội dung của trang.
- Sử dụng các hagtags dựa trên bộ từ khóa đã xây dựng trước đó.
Hình Lượt tin nhắn đổ về từ ngày 15/10 – 20/10
- Đánh giá chiến dịch Đạt được 1476 lượt tiếp cận trang Facebook so với chỉ tiêu đề ra so với KPI đã được đặt ra
Lượt tiếp cận trang Facebook tăng 37.2% - 774 lượt truy cập trang từ ngày 15- 20/10 Đơn hàng đạt được 11 đơn
Có những khách đặt hàng nhưng vì hết hàng và cận ngày nên không thể nhận đơn hàng
Lượt tin nhắn đổ về chủ yếu cần tư vấn các mặt hàng
- Bảng đánh giá kết quả chiến dịch
Bảng đánh giá chiến dịch “Happy Women Day”
Kênh KPI Mục tiêu Kết quả
- Nhận xét kết quả chiến dịch
+ Đạt được KPI đề ra ban đầu – vượt qua KPI ban đầu
+ Đem lại 11 đơn hàng và doanh thu vượt ngoài mong đợi cho cửa hàng
- Link Shopee: https://shopee.vn/mihalen
Tối ưu sàn TMĐT Shopee
Tạo tin nhắn trả lời tự động
“Tiệm quà tặng Mihalen xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ, chờ chút xíu chúng mình sẽ trả lời ngay đây ạ.”
Thiết lập mô tả shop
Chào mừng khách yêu ghé thăm Tiệm quà tặng Mihalen!
Tiệm chuyên về các sản phẩm quà tặng Handmade: Khung ảnh, hoa khô,hộp quà, set quà tặng,… Các bạn phân vân chọn quà tặng người thân thương thì ghé ngay cửa hàng của chúng mình nhen!
Mihalen cam kết các hình ảnh là hình chụp thật của sản phẩm Khách yêu nhớ xem kỹ hình ảnh và đọc thêm mô tả trước khi đặt hàng nhé!
Hãy theo dõi Shop để được mã giảm 10% khi mua hàng, ngoài ra còn theo dõi được những chương trình khuyến mãi sắp tới của shop nữa đấy ạ.
Tiệm bán online tại Đà Nẵng
Liên hệ qua za.lo 0762.575.110 Đăng sản phẩm mới
- Đặt tiêu đề sản phẩm : Tên sản phẩm= Loại sản phẩm + Mô tả sản phẩm +
+ Mô tả sản phẩm chứa từ khóa chính
+ Đưa ra đầy đủ thông số của sản phẩm, công dụng và một số cam kết, chính sách của cửa hàng
+ Mô tả chứa hagtag là các từ khóa phụ của sản phẩm
+ Một sản phẩm phải có từ 6-8 hình ảnh và 1 video
+ Kích thước hình ảnh: Vuông
+ Hình ảnh sắc nét, rõ ràng và cho thấy được các chi tiết quan trọng của sản phẩm
Chương trình marketing bổ trợ
Tạo mã Ưu đãi Follower
Nhằm tăng lượt follow và sự tin tưởng của khách hàng cho shop mới lập, tặng Voucher giảm 10% đơn hàng 50.000 cho khách hàng follow shop
Biên tập nội dung Shopee Đặt banner Quảng cáo
75 Đẩy sản phẩm bán chạy lên đầu trang chủ
Tạo mã giảm 10% cho đơn hàng 150.000, giảm tối đa 15.000, số lượng: 10Tạo mã giảm 40.000 cho đơn hàng 500.000, số lượng: 1
Chương trình Mua kèm Deal sốc
Tạo deal thiệp 1k cho sản phẩm set 2 sáp thơm hoa khô
77 Đo lường chiến dịch ngày “Siêu sale 11/11”
Qua số liệu ngày 11/11 cho thấy:
Số lượng đơn hàng đạt 15 đơn, trong đó có 7 đơn hủy.
Doanh số đạt 1.642.314 trong đó doanh số đơn hủy chiếm 643.765 Tổng số lượt xem trang chi tiết sản phẩm là 2.277 lượt
Tổng số lượt truy cập (lượt xem sản phẩm từ trang chính Shopee.vn) là
Tỉ lệ chuyển đổi trên sàn Shopee : 1.58%
Không có lượt sử dụng các mã voucher ưu đãi của shop Đánh giá kết quả:
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Kết quả
Lượt truy cập/xem trang 2000 2.277 Đơn hàng 20 đơn 15
Tỷ lệ đơn hàng huỷ 0 7 Đánh giá:
Chiến dịch chưa hiệu quả, không đạt được các chỉ số KPI đã đặt ra về lượt theo dõi, số đơn hàng và số đơn hàng hủy
Tỉ lệ đơn hủy rất lớn, chủ yếu rơi vào các lí do khách hàng muốn thay đổi voucher/ phương thức thanh toán trong ngày sale
Lượt xem trang khá tốt, vượt chỉ số đặt ra
Các voucher shop không được sử dụng cho thấy chiến dịch chưa thật sự thu hút khách hàng.
⇒ Shopee hiện nay đang là một trong những sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam, một công cụ kết nối giữa người mua và người bán dễ dàng hơn Thuận tiện ở chỗ là khi chỉ có 1 đơn hàng từ shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng của shopee đến tận nhà mình lấy Tuy nhiên đây là một kênh cạnh tranh rất là gắt gao khi có rất nhiều chương trình giảm giá cực sâu Rất nhiều gian hàng trên shopee bán phá giá Những chương trình khuyến mãi 1k, 9k, 29k…
3.3.3 Chiến dịch 3 “ Happy Teacher Day 20/11”
Biên tập nội dung trên Fanpage:
- Thiết kế Banner phù hợp với chủ đề chiến dịch Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11.
Lịch đăng bài trên Fanpage Facebook trong chiến dịch 20/11 :
Xây dựng nội dung bài viết bằng hình ảnh:
- Nội dung hình ảnh bắt mắt, đầy đủ thông tin của sản phẩm giúp khách hàng có thể thamm khảo sản phẩm trực tiếp trên hình ảnh một cách nhanh nhất
- Nội dung truyền tải được thông điệp “Tri ân ngày Nhà Giáo Việt Nam” đến khách hàng.
- Sử dụng các hagtags dựa trên bộ từ khóa đã xây dựng trước đó.
Xây dựng bài viết bán hàng:
- Bài viết phải có đầy đủ thông tin chương trình của chiến dịch, thông tin về cửa hàng
- Xây dựng hình ảnh theo một kích cỡ nhất định, màu sắc rõ ràng, dễ nhìn, sản phẩm không gây rối mắt người xem, tổng hợp đầy đủ các sản phẩm cần đăng tải trên bài viết của chiến dịch.
- Sử dụng nhiều hình ảnh sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa
- Sử dụng các hagtags dựa trên bộ từ khóa đã xây dựng trước đó.
Chạy quảng cáo chiến dịch
- Bài viết khuyến mãi ngày 20/11: bài viết có đường liên kết đến các sản phẩm ở Website Tiệm quà tặng Mihalen và sàn Thương mại điện tử Shopee
Hình: Bài viết chạy Quảng cáo chiến dịch
- Đặt banner, đẩy sản phẩm lên đầu trang chủ lên đầu trang chủ
- Tạo giảm giá cho sản phẩm hộp quà tặng
3.3.4 Kế hoạch tối ưu hóa và quản bá Website trên công cụ tìm kiếm
3.3.1.1 Mua tên miền và cài đặt website
- Chọn mua tên miền tại Azdigi.com và lấy tên miền là quatangmihalen.com
Vì là một website thương mại điện tử nên đuôi tên miền có chứa com Quatangmihalen.com là tên miền thương hiệu, ngắn gọn và dễ nhớ
Trang sản phẩm trên Azdigi.com
3.3.1.2 Thiết kế giao diện website
- Sử dụng nền tảng Wordpress để xây dựng giao diện website a Theme:
- Giao diện được sử dụng là Flatsome , đây là một giao diện tối ưu, tốc độ load trang nhanh tối ưu được trải nghiệm người dùng rất phù hợp để xây dựng một website bán hàng.
- Logo là phần quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp trên nhiều trong tất cả các lĩnh vực, nó giúp định vị được thương hiệu của mình.
- Ở đây doanh nghiệp kinh doanh về Quà tặng handmade, nhưng để xây dựng một website theo thiên hướng đơn giản không quá cầu kì với màu sắc chủ đạo là trắng , vàng và cam Logo của doanh nghiệp chỉ đơn giản là tên doanh nghiệp kèm câu slogan ở dưới.
- Thanh Menu bao gồm các mục:
- Ngoài ra ở góc bên phải header còn có mục tài khoản và giỏ hàng để khách hàng dễ dàng thanh toán và xem các sản phẩm của mình, ở giữa còn có thêm một thanh tìm kiếm, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn.
+ Địa chỉ cúa doanh nghiệp
+ Thông tin liên hệ của doanh nghiệp
+ Bản quyền của doanh nghiệp
+ Một số hình thức thanh toán c Nội dung các trang trên thanh menu:
- Tập hợp các banner hình ảnh về khuyến mại, sản phẩm mới,…
- Các danh mục sản phẩm của cửa hàng
- Cung cấp thông tin sản phẩm mà cửa hàng bán chạy, được khách hàng chọn mua nhiều nhất để gợi ý sự lựa chọn cho khách hàng
- Tổng hợp những bài viết mới nhất, cập nhật thường xuyên để khách hàng biết thêm thông tin và tăng sự tương tác với website
Hình: Giao diện Trang chủ
- Trang sản phẩm gồm hình ảnh thông tin các sản phẩm, kèm theo đó còn có các widget đi kèm như bộ lọc giá, danh mục sản phẩm, cách thức hiển thị sản phẩm.
+ Đăng tải những sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh
+ Hình ảnh sắc nét, viết bài chuẩn SEO,
- Cập nhật các bài viết mới nhất liên quan đến ngành hàng quà tặng
Trang giỏ hàng & thanh toán:
- Sử dụng Plugin Worcomerce để kích hoạt tính năng gió hàng cũng như thanh toán.
- Tối ưu hóa thân thiện với người dùng, người dùng có thể thêm bớt, hủy bỏ mặt hàng.
- Tích hợp những tính năng thanh toán như: COD, các loại thẻ, ví điện tử , …
- Còn về phần khung điền thông tin thì đã được thể hiện bởi Plugin Wocermece bao gồm các thông tin như: tên, địa chỉ , số điện thoại, hay có thể là khung nhập mã ưu đãi , giảm giá
- Khi khách hàng tiền hành đặt hàng thì đơn hàng sẽ được gửi về hệ thống của doanh nghiệp Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận đơn và tiến hành xác nhận đơn, vận chuyển đơn cho khách hàng.
- Về điều khoản hợp đồng, doanh nghiệp sẽ sử dụng điều khoản ở cuối trang web. d Thiết lập danh mục, nội dung sản phẩm:
Các sản phẩm đã đăng e.Các plugins đã cài đặt:
Tên plugin Tính năng Mục đích
Premium l là plugin phiếu giảm giá WooCommerce tốt nhất vì nó sẽ thu hút nhiều người đến với cửa hàng hơn
Dùng để thu hút nhiều người đến với cửa hàng hơn
Là plugin di chuyển dữ liệu website WordPress nhanh chóng Chỉ bằng vài cú click chuột.
Dùng để di chuyển dữ liệu website WordPress lên hosting
Biểu tượng mạng xã hội và chia sẻ
Là plugin giúp người dùng đăng ký và đăng nhập bằng các mạng xã hội Facebook, Google, Twitter… Nextend Social Login Đang là plugin với tính năng đăng ký đăng nhập tốt nhất với nhiều người dùng và phản hồi tốt nhất hiện nay
Cửa hàng sẽ tích hợp nút đăng nhập bằng Facebook và Google vào phần đăng nhập Gíup khách đăng ký, đăng nhập tài khoản trang web dễ dàng hơn chỉ bằng vài click chuột.
Là plugin sử dụng các ví điện tử như Momo, ZaloPay, Viettelpay… để thanh toán các dịch vụ trực
Cửa hàng sẽ tích hợp các phương thức thanh toán hiện có của cửa hàng như Momo, ví ngân hàng…
97 tuyến mang đến sự tiện lợi cho người dùng giúp cửa hàng dễ dàng quản lý các khoản thanh toán mà không phải qua các hình thức khác Đặc biệt sẽ giúp khách hàng có thể thanh toán trực tuyến dễ dàng hơn. Woocommerce Là plugin mã nguồn mở trên Wordpress hỗ trợ thiết kế website thương mại điện tử hay web bán hàng.
Đo lường đánh giá kế hoạch bán hàng online cho cửa hàng quà tặng
3.4.1 Chiến dịch 1 “Happy Women’s Day 20-10”
- Đánh giá chiến dịch Đạt được 1476 lượt tiếp cận trang Facebook so với chỉ tiêu đề ra so với KPI đã được đặt ra
Lượt tiếp cận trang Facebook tăng 37.2% - 774 lượt truy cập trang từ ngày 15- 20/10 Đơn hàng đạt được 11 đơn
Có những khách đặt hàng nhưng vì hết hàng và cận ngày nên không thể nhận đơn hàng
Lượt tin nhắn đổ về chủ yếu cần tư vấn các mặt hàng
- đánh giá kết quả chiến dịch
Bảng đánh giá chiến dịch “Happy Women Day”
Kênh KPI Mục tiêu Kết quả
- Nhận xét kết quả chiến dịch
+ Đạt được KPI đề ra ban đầu – vượt qua KPI ban đầu
+ Đem lại 11 đơn hàng và doanh thu vượt ngoài mong đợi cho cửa hàng
3.4.2 Chiến dịch 2: “Siêu sale 11.11 Đo lường chiến dịch ngày “Siêu sale 11/11”
Qua số liệu ngày 11/11 cho thấy:
Số lượng đơn hàng đạt 15 đơn, trong đó có 7 đơn hủy.
Doanh số đạt 1.642.314 trong đó doanh số đơn hủy chiếm 643.765 Tổng số lượt xem trang chi tiết sản phẩm là 2.277 lượt
Tổng số lượt truy cập (lượt xem sản phẩm từ trang chính Shopee.vn) là
Tỉ lệ chuyển đổi trên sàn Shopee : 1.58%
Không có lượt sử dụng các mã voucher ưu đãi của shop Đánh giá kết quả:
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Kết quả
Lượt truy cập/xem trang 2000 2.277 Đơn hàng 20 đơn 15
Tỷ lệ đơn hàng huỷ 0 7
Chiến dịch chưa hiệu quả, không đạt được các chỉ số KPI đã đặt ra về lượt theo dõi, số đơn hàng và số đơn hàng hủy
Tỉ lệ đơn hủy rất lớn, chủ yếu rơi vào các lí do khách hàng muốn thay đổi voucher/ phương thức thanh toán trong ngày sale
Lượt xem trang khá tốt, vượt chỉ số đặt ra
Các voucher shop không được sử dụng cho thấy chiến dịch chưa thật sự thu hút khách hàng.
⇒ Shopee hiện nay đang là một trong những sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam, một công cụ kết nối giữa người mua và người bán dễ dàng hơn Thuận tiện ở chỗ là khi chỉ có 1 đơn hàng từ shopee thì sẽ có nhân viên giao hàng của shopee đến tận nhà mình lấy Tuy nhiên đây là một kênh cạnh tranh rất là gắt gao khi có rất nhiều chương trình giảm giá cực sâu Rất nhiều gian hàng trên shopee bán phá giá Những chương trình khuyến mãi 1k, 9k, 29k…
3.4.3 Chiến dịch 3 “ Happy Teacher Day 20/11”
Từ ngày 15/11 tới ngày 17/11, lượt người tiếp cận với bài viết trên Fanpage là 20.240, lượt tương tác với bài viết là 1.189, lượt click vào liên kết là 134 lượt, chi phí đã bỏ ra là 390,477 VNĐ Và chi phí trên mỗi lượt kết quả là 328 VNĐ
Hình: Tổng quan chiến dịch 20/11 trên Facebook Ads
Trong 20.240 người tiếp cận, độ tuổi có lượt tiếp cận cao nhất là 18-24 ( 13.464 lượt) và đội tuổi từ 25-34 (6776 lượt).
- Bảng đánh giá kết quả chiến dịch
Bảng đánh giá chiến dịch “Happy Teacher Day”
Kênh KPI Mục tiêu Kết quả
- Nhận xét kết quả chiến dịch
Vượt qua KPI đề ra ban đầu, đem lại một lượng lớn người tiếp cận tự nhiên cho Fanpage Đem lại một lượng lớn người tiếp cận và khách hàng tiềm năng cho Fanpage.
Chiến dịch khá hiệu quả về đơn hàng, doanh thu, đạt được các chỉ số KPI đã đặt ra
Tuy nhiên, sản phẩm giảm giá không được khách hàng chú ý cho thấy chưa thật sự thu hút khách hàng.
3.4.4 Kế hoạch tối ưu hóa và quản bá Website trên công cụ tìm kiếm
Là một website mới Chưa có nhiều nội dung, mới chỉ có một số bài viết với những từ khóa được phân tích ở trên nhưng đã có một số chỉ số:
- Đơn hàng được đặt trực tiếp từ Website: 0
- Các chỉ số trên Google Analytic
Chỉ số trên Google Analytics
Người dùng (Visitor): Chỉ số người dùng cho biết số lượng người đã ra vào website là 241
Thời lượng phiên (Time on site): Chỉ số này cho biết biết thời lượng người dùng ở lại trang của bạn trung bình bao lâu: 1 phút 09 giây
Tỷ lệ bỏ trang (Bounce Rate): 32%: Tỷ lệ bỏ trang là tỷ lệ phần trăm của số phiên truy cập chỉ có một trang duy nhất và không có tương tác Tức là người dùng vào xem một trang duy nhất rồi thoát và không có bất kì tương tác nào, sẽ bị coi là bỏ trang
Vị trí người truy cập thống kê trên Google Analytics
Từ ngày 1/10 đến ngày 19/11 có 241 người dùng, thời gian ở lại trang trung bình là 1 phút 9 giây và tỷ lệ thoát trang là 32% 181 trong số 241 người dùng đến từ Việt Nam chiếm đến 75,1% Trong đó có 113 người đùng đến từ Đà Nẵng chiếm 46,8%, 22 người dùng đến từ Hồ Chí Minh 9,1% Còn lại đến từ gần 30 vùng khác.
- Các chỉ số trên Google Console
Chỉ số trên Google Console
Lượt nhấp: Hiển thị số lần nhấp chuột đến trang web thông qua việc tìm kiếm thông tin trên Google là 54
Hiển thị: Số lần hiển thị link website do Google sắp xếp, có thể nằm ở trang 1, trang 2, hoặc bất kỳ trang nào khác là 283
CTR trung bình: Tỷ lệ nhấp chuột = Số lần nhấp chuột/ Số lần hiển thị là 19,1%
Vị trí: Là kết quả phản ánh vị trí website trên bảng xếp hạng Google là 7
Organic Keyword từ công cụ Ahref
Trong 4 từ khóa đạt top 100 thì top 40 là cao nhất Đây là con số khá thấp đối với một website mới được thành lập như quatangmihalen.com Tất cả những chỉ số này cần được cải thiện vào các giai đoạn tiếp theo của dự án
- Các chỉ số trên Page Speed Insights:
Tốc độ tải trang ước tính trên di động của quatangmihalen.com là 45 và trên máy tính là 80 Ta có thể thấy được, hiện tại tốc độ tải trang trên di động vẫn còn hạn chế bởi một số lý do như về hosting, về cấu hình của trang, các plugin song cần đưa ra các biện pháp nhằm cài thiện tốc độ tải trang trong tương lai.
Website là một kênh tiềm năng thực sự cần đẩy mạnh Đặc biệt là cần SEOWebsite Xây dựng một website mạnh và bền vững với nội dung phong phú,sản phẩm đa dạng cần có thời gian Đây sẽ là kế hoạch dài hạn của cả nhóm cần thực hiện trong các giai đoạn tiếp theo Bên cạnh đó chúng tôi cũng dần kèm theo cả Google Ads Đây là một kênh quan trọng đối với những cửa hàng online như Cửa hàng Tiệm quà tặng Mihalen.
Đề xuất giải pháp kiến nghị
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh
- Xây dựng chiến dịch marketing hỗ trợ sáng tạo
- Sáng tạo content hấp dẫn, hữu ích, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
- Bổ sung, đào tạo nhân viên chuyên trách trên nhiều lĩnh vực khác nhau để có được hiệu quả công việc tốt nhất, đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có ý thức làm việc, thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình với khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
- Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên các hoạt động của chiến dịch marketing bổ trợ
- Luôn cung cấp đến khách hàng các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất
- Shopee hiện nay đang là một trong những sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam, một công cụ kết nối giữa người mua và người bán dễ dàng hơn Cần trang trí và tối ưu sàn bắt mắt, tạo các voucher và chương trình ưu đãi của shop để gia tăng lượng khách hàng
- Tiktok là một kênh tiềm năng thực sự cần đẩy mạnh Đặc biệt là Tiktokshop Xây dựng một cửa hàng tiktokshop mạnh và bền vững với nội dung phong phú, sản phẩm đa dạng cần có thời gian Đây sẽ là kế hoạch dài hạn của cả nhóm cần thực hiện trong các giai đoạn tiếp theo
- Cần đầu tư dài hạn vào website để tìm kiếm thị trường mới và tăng khả năng tiếp cận khách hàng
- Đưa ra những chương trình giảm giá ưu đãi cho khách hàng tiềm năng
- Phát triển, xây dựng nội dung trên Fanpage đều đặn và có giá trị cụ thể rõ ràng
- Cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng thông qua các chính sách ưu đãi, bảo hành, vận chuyển sản phẩm
- Cần tăng thêm nguồn nhân lực để đáp ứng và giải quyết nhanh các vấn đề của khách hàng
- Kết quả đạt được không đúng với mục tiêu được đề ra
- Thương hiệu mới được thành lập, chưa có lòng tin từ khách hàng
- Website cần thời gian mới phát triển, seo cần thời gian để lên top và duy trì.
- Fanpage facebook mới thành lập, đạt ít like và tương tác
- Chưa có kinh nghiệm tối ưu quảng cáo facebook
- Cạnh tranh gắt gao, phá giá từ sàn TMĐT Shopee
- Gian hàng mới chưa có uy tín
- Thời gian đầu làm dự án vừa làm vừa phải đi thực tập nên chưa có nhiều thời gian tập trung được
