tiểu luận xây dựng kế hoạch bán hàng áp dụng cho doanh nghiệp th true milk

Con đường này cũng sẽ góp phần tạo ra một cuộc cách mạng làm kinhtế dưới tán rừng: hái lượm những thảo dược từ thiên nhiên và trồng hữu cơ dưới tánrừng tạo điều kiện phát triển kinh tế,

CHO DOANH NGHIỆP TH TRUE MILK

GVHD: Lê Trương Thảo Nguyên

5 Hoàng Ngọc Thạch MSSV: PS 32382

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

Page 3

LỜI MỞ ĐẦU Sữa tươi sạch và thực phẩm sạch: Tại Việt Nam, Tập đoàn TH đang phát triển

trang trại chăn nuôi bò sữa ở nhiều tỉnh thành, từ điểm đầu Nghệ An tới Thanh Hóa,Lâm Ðồng, Kon Tum, Phú Yên, An Giang cũng như các tỉnh vành đai biên giớiphía Bắc như Hà Giang, Tuyên Quang, Cao Bằng và vẫn đang quy hoạch một số địaphương khác

Giáo dục: TH School là ngôi trường của tương lai, của thế kỷ 21, là ngôi trường có

kiến trúc đẹp và câu chuyện hay “Trẻ em Việt Nam có quyền được đón nhận nềngiáo dục đẳng cấp quốc tế với môi trường và trang thiết bị học tập chất lượng tốtnhất Tôi sẽ trang bị những điều kiện đó"

Con đường thảo dược: Quyết tâm căn chỉnh thói quen tiêu dùng của Việt Nam và

thế giới, TH tiên phong đặt nền móng cho ngành thảo dược bằng cách định hướngngười tiêu dùng các sản phẩm thức uống thảo dược có lợi cho sức khỏe hoàn toàn từthiên nhiên Con đường này cũng sẽ góp phần tạo ra một cuộc cách mạng làm kinh

tế dưới tán rừng: hái lượm những thảo dược từ thiên nhiên và trồng hữu cơ dưới tánrừng tạo điều kiện phát triển kinh tế, xóa đói giảm nghèo cho người dân, gìn giữmôi trường nơi cung cấp nguồn nước sạch và hệ sinh thái cho cả cộng đồng

Y tế và chăm sóc sức khỏe: Dự án thể hiện tư duy mới về chăm sóc sức khỏe, coi

việc chẩn đoán và tầm soát sớm là một trong những giải pháp của y tế dự phòng bởitheo quan điểm của ngành Y tế, y tế dự phòng là nền tảng của y khoa hiện đại

Quỹ vì tầm vóc việt: Quỹ Vì Tầm Vóc Việt (VSF) là tổ chức phi lợi nhuận được

thành lập năm 2014 theo giấy phép số 1288/QĐ-BNV của Bộ Nội Vụ với sứ mệnhđóng góp cho Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDGs), đặc biệt là các mục tiêu vềgiáo dục, sức khỏe, công bằng và môi trường Tập đoàn TH là đơn vị sáng lập và tàitrợ chính của VSF

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Phát triển bền vững: “Trân quý Mẹ Thiên Nhiên, người sẽ cho mình tất thảy”.

Trong thời đại khoa học này, có rất nhiều thứ chúng ta có thể áp dụng công nghệnhưng trong thực phẩm, trong thức ăn, nước uống của con người thì phải tôn trọngthiên nhiên, sử dụng những gì mẹ thiên nhiên ban tặng Lúc này khoa học côngnghệ chỉ là giải pháp để chúng ta đảm bảo năng suất, sản lượng, kiểm

Từ khát vọng vươn lên đến niềm tự hào dân tộc: TH hy vọng trong một ngày

không xa, những người con nước Việt kiêu hãnh nói với bạn bè trên thế giới: “Tôi

là người Việt Nam, chúng tôi tự phát triển, tự chủ trên đất nước Việt Nam, và tựbiết mình phải làm gì để đưa đất nước mình hòa nhập với các cường quốc năm châutrên mọi phương diện, với một tầm vóc việt lớn mạnh hơn”

LỜI CẢM ƠN

Tôi được sinh ra trên mảnh đất đầy niềm kiêu hãnh: quê hương Chủ tịch Hồ ChíMinh, trong một gia đình thuần Việt Cha tôi cũng là một nhà giáo, khi đất nướcchiến tranh theo tiếng gọi của Tổ quốc đã lên đường ra tiền tuyến, bảo vệ quêhương Mẹ con tôi đùm bọc cầy cấy ruộng vườn, rồi chúng tôi đã vượt qua nhữngngày tháng cam go nhất đó Có lẽ chính những hoàn cảnh ấy đã hun đúc lên mộtphẩm hạnh đầy đủ, lãnh hội một sứ mệnh mà mãi đến bây giờ tôi thấy cuộc đờimình thật may mắn (…) đó là chuỗi ngày nuôi dưỡng ước mơ trở thành một khátvọng như ngọn lửa hừng hực trong tâm hồn tôi, chỉ có tôi, một mình tôi luôn hạnhphúc vì điều đó Rồi ngày tháng cứ vô tình cho tôi nhiều cảm nhận xung quanhmình, xã hội, thế giới, đã ảnh hưởng và chắp cánh cho tôi để biến ước mơ thànhhiện thực nung nấu: Làm thế nào “để người dân quê tôi có quyền tự hào về mảnhđất của họ” Vấn nạn an toàn thực phẩm, sự vô cảm và lòng tham của con người đãdần xen lấn trong đời sống thường nhật, đỉnh điểm để tôi có một quyết định đầy táobạo, đầy dũng cảm là sự cố sữa nhiễm melamine của Trung Quốc năm 2008 vớinguy cơ có thể làm cho hàng triệu triệu trẻ em phải chảy máu thận (…) Khi xembản tin, tôi đã đau thắt trái tim mình; sáng hôm sau tôi đã khẩn cấp họp Hội đồngQuản trị và ra quyết định: làm sữa ngay trên đồng đất quê hương mình TH trueMILK - sữa tươi sạch ra đời như vậy đó Bước vào thị trường đầy khốc liệt với gần

500 nhãn mác tham gia, nhập nhèm về thông tin thật - giả lẫn lộn, tôi đã chọn chomình một con đường: đại dương xanh trong lòng biển đỏ Chúng tôi định vị TH làTrue Happiness - “Hạnh phúc đích thực” Tất cả rồi sẽ thành hiện thực, những sảnphẩm từ nông nghiệp an toàn, sạch, hữu cơ, những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốtnhất, những ngôi trường đẹp như trong mơ và câu chuyện hay cho con trẻ lần lượt

ra đời Chúng tôi sẽ đưa nông nghiệp Việt Nam ra thế giới với những chuẩn mựckhắt khe nhất đến hoàn toàn từ thiên nhiên Để một thương hiệu sống mãi cùng thờigian, khi đã định vị phải kiên trì và theo đuổi trong bất kỳ hoàn cảnh nào và tính

các đồng nghiệp, các bạn, quý vị khách quý một thông điệp thay cho lời giới thiệu:

“Tôi là Thái Hương, tôi sinh ra từ Đất - Nước và Gió Tôi hiền như Đất nhưng cũngmạnh mẽ như Nước và Gió Chúng ta hãy trân quý mẹ thiên nhiên, người sẽ chomình tất thảy”, tôi xin cảm ơn

LỜI CAM KẾT

1 Cam kết về chất lượng dịch vụ bán hàng, cung cấp các sản phẩm theo đúng

tiêu chuẩn với chất lượng tốt nhất

2 Giá cả cạnh tranh, không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách

hàng sai mục đích

3 Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

4 Đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất

5 Luôn trung thực với khách hàng, chữ Tín luôn đặt lên hàng đầu để đem đến

cho quý khách quyền lợi tốt nhất

6 Tư vấn miễn phí cho quý khách hàng về các sản phẩm của chúng tôi

7 Mọi sản phẩm công ty chúng tôi cung cấp đều được kiểm duyệt chặt chẽ trước

khi xuất kho

Hỗ trợ và giải quyết kịp thời đối với các sản phẩm được xác định lỗi do sản phẩm hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, sử dụng sản phẩm

NHÓM: Nhóm 3 – MAR1021ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GĐ 1 + 2

STT THÀNH VIÊN

THAMGIAĐẦYĐỦ

CHẤTLƯỢNGNỘIDUNG

ĐÚNGHẠN

TRÁCHNHIỆM TỔNG KÝ TÊN

1.2.2 Xác định mức lương cho một nhân viên bán hàng: Error: Reference source not found

1.3 Tuyển dụng nhân viên bán hàng: Error: Reference source not found1.3.1 Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với nhân viên bán hàng về kiến thức, kỹ năng và thái độ: Error: Reference source not found1.3.2 Các nguồn tuyển dụng: Error: Reference source not found1.3.3 Kết quả tuyển dụng: Error: Reference source not found1.4 Thành lập đội bán hàng: Error: Reference source not found1.4.1 Tên đội bán hàng: Error: Reference source not found1.4.2 Logo đội bán hàng – Khẩu hiệu Error: Reference source not found1.4.3 Cơ cấu tổ chức đội bán hàng: Error: Reference source not found1.5 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn Error: Reference source not foundCHƯƠNG 2 THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

2.1 Thiết lập phạm vi bán hàng Error: Reference source not found2.2 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng Error: Reference source not found2.3 Kịch bản cuộc họp cuối năm 2021 Error: Reference source not found

CHƯƠNG I MÔ PHỎNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG

1.1 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh

Tên sản phẩm: Sữa tiệt trùng TH true MILK

1.1.1 Tên sản phẩm, tên thương hiệu

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH

Tên thương hiệu: TH True Milk (TH Joint Stock Company) - tên đầy đủ là

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, là một công ty thuộc tập đoàn TH được thànhlập vào năm 2009 tại Nghệ An

Đây là thương hiệu sữa Việt 100% chuyên sản xuất, cung cấp sữa và những sản phẩm từ sữa Mặc dù mới có mặt tại thị trường được hơn 10 năm, nhưng TH True Milk đã chứng tỏ được sự vượt trội của mình trên thị trường sữa tại Việt Nam.Với những thành tựu đạt được và những đóng góp không nhỏ vào sự phát triểncủa ngành sữa nói riêng và nền kinh tế nói chung, Công ty Cổ phần sữa TH true Milk đã đạt được nhiều giải thưởng từ trong nước và quốc tế có thể kể đến như: Giải “Sản phẩm của năm” 5 năm liên tiếp từ 2015 – 2019 tại Triển lãm Thực phẩm Thế giới World Food ở Moscow; 3 giải thưởng lớn tại Hội chợ Gulfood Dubai;

Các giải thưởng sáng tạo tại Hàn Quốc; Giải thưởng Doanh nghiệp trách nhiệm cộng đồng ở Philippine (2018); Giải thưởng Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2020; Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020 nhóm ngành Sữa và sản phẩm từ sữa… và nhiều chứng nhận, giải thưởng khác.

1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm:

• Ưu điểm: sữa tươi TH true milk được xem là nguồn dưỡng chất vô cùng dồi dào cho cả trẻ nhỏ lẫn người lớn giúp phát triển thể chất Phần lớn trong các sản phẩm của TH True Milk đều chứa canxi và vitamin D giúp tăng chiều cao vượt trội và gấpđôi sự hấp thụ canxi Cung cấp DHA phát triển trí não DHA đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp phát triển và hoàn thiện trí não, giúp cho bé thông minh hơn

và mắt sáng hơn Tăng cường sức đề kháng Với hàm lượng viatmin D dồi dào cùnghương vị thơm ngon, béo dịu, sữa tươi giúp khung xương phát triển khoẻ mạnh, kích thích các cơ quan trao đổi chất, mang đến giấc ngủ sâu và ngon hơn Không chỉvậy, nguồn thực phẩm này còn giúp cơ thể hấp thụ dưỡng chất tốt hơn, phòng ngừa được nhiền căn bệnh cảm cúm thông thường Ngoài protein và chất béo thì sữa tươi

TH true milk còn là nguồn khoáng chất vô cùng dồi dào cho cơ thể, đặc biệt là chất canxi Trong mỗi hộp sữa chứa đến 38% - 40% lượng canxi với kích thước hạt vô cùng nhỏ, khoảng 1 micromet cùng bề mặt tiếp xúc lớn nên cực kỳ dễ phân tán và thẩm thấu vào cơ thể Đây là hợp chất đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển chiều cao, cân nặng cũng như giảm thiểu các bệnh về xương khớp

• Lợi ích: cung cấp canxi và vitamin D giúp xương chắc khỏe Trong các sản phẩm sữa tươi tiệt trùng, thanh trùng của TH True Milk đều chứa cả hai dưỡng chất quan trọng và canxi và vitamin D Canxi đảm bảo cho trẻ cho chiều cao vượt trội trong khi đó vitamin D lại đóng vai trò giúp cơ thể tăng cường sự hấp thụ canxi tối ưu, giúp trẻ nhỏ phát triển chiều cao, đảm bảo sức khỏe và giúp trẻ thông minh hơn

• Tính năng:

Giá trị dinh dưỡng, sản phẩm sữa TH true milk được bổ sung thêm Vitamin D tăng khả năng hấp thu Canxi từ sữa, cho trẻ tăng trưởng chiều cao và xương chắc khỏe Ngoài ra chúng còn giúp chắc và ngừa sâu răng ở trẻ nhỏ

Tốt cho xương khớp, người lớn tuổi có nguy cơ cao mắc bệnh lý về xương khớp.Sản phẩm TH true MILK GOLD chứa canxi, vitamin D3, K2 và collagen - các dưỡng chất đóng vai trò thiết yếu đối với sức khỏe xương khớp, góp phần làm giảm nguy cơ gãy xương do loãng xương Hai hộp TH true MILK GOLD mỗi ngày có thể đáp ứng hơn 50% nhu cầu canxi, D3 hàng ngày của người từ 50 - 60 tuổi trở lên Tốt cho tim mạch, sữa Tươi Tiệt Trùng Vị Tự Nhiên TH true MILK GOLD được bổ sung sterol ester thực vật, hay còn được gọi là phytosterol Sterol esters thực vật đã được chứng minh có tác dụng làm giảm cholesterol trong máu, từ đó có thể làm giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch vành và bảo vệ sức khỏe tim mạch cho người lớn tuổi

Tốt cho tiêu hoá, suy giảm chức năng tiêu hoá ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khoẻ tổng thể của người cao tuổi TH true MILK GOLD được bổ sung chất xơ inulin giúp thúc đẩy sự cân bằng vi sinh đường ruột, hỗ trợ cải thiện tiêu hoá ở người lớn tuổi, giúp cơ thể hấp thụ các chất dinh dưỡng từ thực phẩm tốt hơn Tăng cường đề kháng, Beta-glucan nấm men có hoạt tính sinh học cao, giúp hỗ trợ tăng cường miễn dịch Selen có tác dụng chống oxy hóa, tăng

1.1.3 Thị trường mục tiêu của sản phẩm.

Phân tích theo yếu tố nhân khẩu học:

- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk là Nữ

- Độ tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk có gia đình thuộc nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)

- Trình độ học vấn: Học vấn, đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk tập trung ở nhóm học vấn Tiểu học ; Trung học ; Phổ thông ; Cao đẳng ; Đại học ;sau Đại học ; tùy loại sản phẩm

- TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng ở độ tuổi 15 đến 35 tuổi và tập

trung vào đối tượng từ 25 đến 35 tuổi.

- Các thành phố lớn bởi dân cư tập trung ở đây khá đông và thu nhập cũng ở mức độkhá Vì chất lượng và giá thành của TH true Milk ở tầm cao nên xác định thị trườngmục tiêu ở các thành phố lớn sẽ dễ hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm sữa của TH Và

TH sẽ tập trung vào:

- Gia đình khá giả có con, giới trẻ

- Những người thích các sản phẩm từ thiên nhiên Đối tượng quan tâm đến vấn đề sức khỏe

- Hiện nay Việt Nam là một thị trường rất hấp dẫn đối với sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng của TH, chính vì vậy TH đã có những chiến lược hoạch định riêng đối với thị trường này nhằm tăng doanh số và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra TH cũng đang mở rộng thị trường tiêu thụ sữa của mình sang các nước như Nga, Trung Quốc, Australia,…

1.3 Tuyển dụng nhân viên bán hàng

1.3.1 Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với nhân viên bán hàng về kiến thức, kỹ năng, thái độ

Nắm rõ các thông tin về hàng hóa và tư vấn cho khách hàng

Trưng bày, kiếm soát hàng hóa theo các tiêu chí quy định: Mã vạch, vệ sinh, chất lượng bao bì, bố trí, sắp xếp.

Tiếp nhận, kiểm kê, bảo quản hàng hóa

Bán hàng và tư vấn cho khách hàng về dòng sữa

Có khả năng giải quyế tình huống, những vấn đề của khách hàng

Nhiệt tình, niềm nở với khách hàng

Có thái độ kiên nhẫn và biết lắng nghe

Đồng hàng lâu dài cùng công việc

Các trang tuyển dụng omline: VietNamWorks, Glints, Jobstreet, Vieclam24h, Các công ty săn đầu người hay các trung tâm giới thiệu việc làm

- Cơ cấu tổ chức bán hàng

- Slogan: Không đậu thì đi nhậu

1.5 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

Link video: https://s.net.vn/yIPJ

Ứng viên 1: Lê Trọng Chường có trang bị đầy đủ về trang phục, nghiêm túc trong quá trình phỏng vấn Đạt những yêu cầu cơ bản về sản phẩm và công việc.Kết quả: Trúng tuyển

Ứng viên 2: Lê Ngọc Đạt, chuẩn bị đầy đủ về trang phục, nghiêm túc nhưng kiến thức về TH TRUE MILK chưa được trang bị kỹ nhưng có thể đào tạo.

CHƯƠNG II THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

2.1 Dựa trên đặc điểm của sản phẩm và thị trường, nhóm quyết định có phải thiết lập phạm vi bán hàng không:

Sản phẩm sữa tiệt trùng TH True Milk phù hợp để thiết lập phạm vi bán hàngNhững khu vực được chọn để thiết lập phạm vi bán hàng: Quận 1, Gò Vấp, Bình Thạnh, Quận 12

Bảng phân công khu vực và danh sách các cửa hàng của 4 thành viên

Tên nhân viên bán hàng 1: Lê Trọng Chường - Quận 1

STT Tên cửa hàng Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại

1 Cửa hàng tạp

hóa Yến Linh

Yến Linh 67 Nguyễn Bỉnh

Khiêm - Đa Kao - Quận 1

028 3822 1582

2 Cửa hàng tạp

hóa Hoàng Linh

Hoàng Linh Hẻm 121 Lê Thị Riêng

- Phạm Ngũ Lão - Quận 1

6 Cửa hàng bách

hóa 131

131 Trần Quang Khải Tân Định - Quận 1

-028 3846 9167

7 Cửa hàng Tạp

Hóa Tuyết Mai

Tuyết Mai 34 Nguyễn Thái Bình

-Nguyễn Thái Bình - Quận 1

Tên nhân viên bán hàng 2: Lê Quốc Đạt - Quận Gò Vấp

STT Tên cửa hàng Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại

1 Cửa hàng tạp

hoá Thuỷ Tiên

Thuỷ Tiên 26 Phạm Văn Chiêu,

phường 14, quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh

02839962877

2 Tạp hoá 162 Trọng Tín 162 Phạm Văn Chiêu,

phường 14, quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh

0937983520

hoá Liên Vũ phường 11, Gò Vấp, Tp

hóa Thùy Dung

Thùy Dung 1374 Quang Trung -

Phường 14 - Gò Vấp

028 3996 7104

8 Cửa hàng tạp

hóa Kim Ngân

Kim Ngân 340 Phan Huy Ích -

Tên nhân viên bán hàng 3: Hoàng Ngọc Thạch - Bình Thạnh

STT Tên cửa hàng Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại

1 Cửa hàng tạp Phượng Vũ 18 Cư Xá Thanh Đa - 028 3556 6408

hóa Phượng Vũ Bình Thạnh

2 Cửa hàng tạp

hóa Cô Múi

Múi 23A5 Đường D1 -

Phường 25 - Bình Thạnh

097 787 8179

5 Cửa hàng tạp

hóa Thu Thủy

Thu Thủy 157 Nguyễn Gia Trí -

Phường 25 - Bình Thạnh

0782 483 868

9 Cửa hàng tạp Hữu Lộc 69B Trần Đình Trọng 097 503 2403

028 6299 7221

Tên nhân viên bán hàng 4: Lê Vũ Tùng - Quận 12

STT Tên cửa hàng Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại

1 Cửa hàng tạp

hóa anh Út

Anh Út 135 Nguyễn Văn Quá

- Tân Hiệp Thới - Quận 12

028 6275 2557

3 Cửa hàng tạp

hóa Minh Khôi

Minh Khôi 713B - Tân Hiệp Thới

- Quận 12

0354 764 773

4 Cửa hàng tạp

hóa Ngọc Diệp

Ngọc Diệp 152 Nguyễn Văn Quá

- Đông Hưng Thuận - Quận 12

097 776 6052

5 Cửa hàng tạp

hóa Chí Minh

Chí Minh 31 Tân Thới Hiệp 13

-Tân Thới Hiệp - Quận12

0168 657 0739

6 Cửa hàng tạp

hóa Thu Dung

Thu Dung 28/5E - Tân Thới

Hiệp 21 - Tân Thới

028 2215 9912

0356 189 525

8 Cửa hàng tạp

hóa Thanh

Lâm

Thanh Lâm 41 Thị Mười - Tân

Thới Hiệp - Quận 12

028 6250 7337

9 Cửa hàng tạp

hóa Hoàng

Hoàng 15 Nguyễn Văn Quá

-Đông Hưng Thuận - Quận 12

028 5435 6696

2.2 Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

- Các loại chỉ tiêu: 4 loại

+ Chỉ tiêu doanh thu

+ Chỉ tiêu tài chính, ngân sách

+ Chỉ tiêu hoạt động

+ Chỉ tiêu hỗn hợp