tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp th true milk

Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp...CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK...2.1.. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH N

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

2.1.2 Cài đặt chữ ký

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

2.2 Gửi email dạng cá nhân hoá

2.2.1 Lập danh sách, soạn thảo nội dung

2.2.2 Tiến hành trộn thư và gửi Mail cá nhân hóa cho khách hàng

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty

3.2.3 Thu thập bằng Landingpage

3.3 Triển khai lọc danh sách Email

3.4 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email Marketing

3.4.1 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Getresponse

3.4.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Mailchimp

3.5 Test nội dung bằng Send Forensics

3.5.1 Test nội dung bằng Getresponse

3.5.2 Test nội dung bằng Mailchimp

3.6 Gửi Email Marketing lên hệ thống Getresponse

3.6.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

3.6.2 Tiến hành chiến dịch Email Marketing

3.7 Tiến hành tạo chiến dịch Email và gửi Email lên Mailchimp

3.7.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

3.7.2 Tiến hành chiến dịch Email Marketing

3.8 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

3.8.1 Vẽ sơ đồ phễu tự động phản hồi cho 2 giai đoạn

3.8.2 Xây dựng mẫu nội dung Email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP

4.1 Báo cáo và đánh giá chiến dịch

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse

4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp

4.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch Email Marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp

4.2 Đề xuất giải pháp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH Tên quốc tế: TH Food Chain Joint Stock Company.Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu TH True Milk (sưu tầm).

Trụ sở chính: 166 đường Nguyễn Thái Học, Phường Quang Trung, Thành Phố Vinh, TỉnhNghệ An, Việt Nam.

Điện thoại: 1800545440Mã số thuế: 2901270911Website: http://www.thmilk.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/thmilk

Hình 1.2: Nhà máy sản xuất của TH True Milk (sưu tầm).

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2009: Công Ty Cổ Phần sữa TH True Milk là công ty trực thuộc quản lý của tập

đoàn TH được thành lập và ngày 24/02/2009.

dưỡng tài năng”.

Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH True Milk lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung

ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á.

Năm 2016:

05-10/2016: Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tại Moscow và tỉnh Kaluga,

Liên Bang Nga.

19/10/2016: TH nhận được giải thưởng Trang trại bỏ sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức

Vietstock trao tặng

10/12/2016: TH True Milk đoạt cúp vàng trang trại Organic.

Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ

cao tại Hà Giang và Phú Yên.

Năm 2018: Tập đoàn TH True Milk khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên của TH tại

Moscow Liên bang Nga

Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên được

phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc.

Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thời đứng thứ 2

trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020.

Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH True Milk chính thức hoàn thành nhập khẩu 1.620 bò

sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

TH True Milk hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩmsữa và các sản phẩm làm từ sữa Công ty được biết đến với việc nuôi dưỡng và chăm sóc bòsữa, thu hoạch sữa tươi từ các trang trại hiện đại, và sản xuất các sản phẩm chất lượng từ sữa.Các sản phẩm của TH True Milk bao gồm sữa tươi, sữa bột, sữa chua, kem, bơ và nhiều loạisản phẩm khác Công ty cũng đang đẩy mạnh xuất khẩu sản phẩm sữa của mình sang thịtrường quốc tế.

1.2.2 Danh mục sản phẩm

Sữa tươi tiệt trùng

Sữa tươi thanh trùng

Sữa hạt

Sữa lúa mạch

Sữa chua

Kem

Bộ sản phẩm công thức Topkid

Thức uống giải khát

Nước tinh khiết

Bơ-Phomat

Trà túi lọc thảo dược

Thực phẩm

1.3 Khách hàng mục tiêu1.3.1 Nhân khẩu học

Giới tính: Cả nam và nữ nhưng tập trung chủ yếu là nữ.

Vị trí địa lý: TH True Milk thường hướng đến nhóm đối tượng sống ở thành thị tại 2 thành

phố lớn (TP.HCM và Hà Nội) và một số tỉnh lẻ khác.

Độ Tuổi: nhóm thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi), thanh niên (18 – 24 tuổi), trưởng thành (25 –

35 tuổi) tùy loại sản phẩm.

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk được chia thành 2 nhóm đối

Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk tập trung ở nhóm học vấn Tiểu

học (Elementary School), Trung học (Secondary School), Phổ thông (High School), Cao đẳng(College), Đại học (University), Sau ĐH (Postgraduate), tùy loại sản phẩm.

Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, bảo mẫu, nhân viên…

1.3.3 Hành vi người tiêu dùngHành vi mua sắm:

- Nơi mua sắm: thường mua sản phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thịMini, cửa hàng tiện lợi, chợ…), các kênh tiêu thụ tại chỗ (trường học…)

- Mục đích mua sắm:

+ Habitual (Mua hàng theo thói quen): đã biết đến và sử dụng từ trước có nhu cầu mua

để tiếp tục dùng.

+ Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề): giải quyết các vấn đề về hệ tiêu

hoá, tiết kiệm thời gian,…

● Người dùng có thể tích điểm online và đổi phần quà tặng tại các chuỗi cửa hàng TH

● Pre-order nhanh chóng, rộng rãi và dễ dàng tới người tiêu dùng.

● Hoạt động mua bán công khai, minh bạch, luôn phục vụ, hỗ trợ tư vấn sản phẩm.

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1 Logo

2 Sản p phẩm

Sữa bộtSữa tươiSữa chuaSữa chua uống

Phô maiCác loại trà

Sữa bộtSữa tươiSữa chuaSữa chua uống

Phô mai

Sữa bộtSữa tươiSữa dinh dưỡng

Sữa đặc

3 Giá Giá từ 8.000 đ –500.000 đ

Giá từ 7.000 – 625.000 đ Giá từ 18.000 – 415.000

4 Kênhphân phối

Các đại lý bán buônbán lẻ trên toàn quốc Siêu thị, vinmart, bách

hóa xanh , Các kênh bán hàng

Các đại lý bán buôn bán lẻtrên toàn quốc Siêu thị, vinmart, bách

hóa xanh , Các kênh bán hàng online

Các đại lý bán buôn bán lẻtrên toàn quốc Siêu thị, vinmart, bách hóa

xanh , Các kênh bán hàng online

5 Xúc tiến Thực hiện quảng cáotrên các nền tảng Social,truyền hình tivi (khunggiờ vàng trên các kênhtruyền hình quốc gia)- Thực hiện quảng cáongoài trời: banner, băng-rôn, nơi nhiều người qua lại.

- Tập trung vào mặt truyềnthông qua những kênh tiếpthị truyền thống như như

báo,tivi… Thực hiện quảng cáongoài trời: poster, banner,

slogan…

Thực hiện quảng cáo trêncác nền tảng Social, truyềnhình tivi (khung giờ vàngtrên các kênh truyền hình

quốc gia) Thực hiện quảng bá truyền

thông các hoạt động nhânvăn cho xã hội.

1.5 Mô hình SWOT

Điểm Mạnh Điểm Yếu

- Lợi thế về xuất phát điểm- Lợi thế về nhân sự

- Đội ngũ nhân sự có năng lực và chuyên môn cao

- Lợi thế về tài chính - Lợi thế về cơ sở vật chất

- Lợi thế về thương hiệu sữa tươi sạch- Lợi thế về văn hoá tổ chức - Lợi thế về thương hiệu vì cộng đồng

- Giá thành

- Chi phí vận hành sản xuất - Chưa hoàn thiện hệ thống xử lý nước

thải xung quanh khu vực sản xuất - Thị trường sữa tại Việt Nam đang

Hình 1.6.1: Quảng cáo của TH trên Facebook (sưu tầm).

Hình 1.6.2: Quảng cáo trên Youtube (sưu tầm).

OWNED:

TH True Milk hiện đang sở hữu rất nhiều kênh truyền thông khác nhau như: Website, Fanpage, Youtube, Tiktok, các kênh trên sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki Việc sở hữu nhiều kênh truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách

hàng trên nhiều nền tảng hơn

Hình 1.6.5: Hình ảnh Fanpage của TH True Milk (sưu tầm).

●Tiktok: https://www.tiktok.com/@th.official.channel

Hình 1.6.6: Hình ảnh trang Tiktok của TH True Milk (sưu tầm).

Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki.

Hình 1.6.7: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Shopee (sưu tầm).

Hình 1.6.8: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Lazada (sưu tầm).

Hình 1.6.9: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Tiki (sưu tầm)

EARNED:

Các dòng sản phẩm của TH True Milk nhận về rất nhiều lượng đánh giá tốt trên cácsàn thương mại điện tử Khách hàng đã mua hàng trên các trang thương mại điện tử và để lạinhững đánh giá tích cực cũng như mức độ hài lòng của họ về sản phẩm của công ty Điều nàysẽ giúp tăng độ uy tín và sự an tâm của khách hàng khi đã tin tưởng TH True Milk

Hình 1.6.10:Hình ảnhfeedbackcủa khách

hàng trênsàn thươngmại điện tử(sưu tầm).

SHARED:

dung các bài viết của TH True Milk được

người dùng chia sẻ trên Facebook cá nhân Tuy nhiên thì lượt chia sẻ và quan tâm chưa đượccao Điều này cho thấy hoạt động Shared media chưa thực sự hiệu quả.

Hình 1.6.11: Hình ảnh khách hàng chia sẻ bài đăng của TH True Milk (sưu tầm).

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆCSỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Mở Outlook chọn File rồi chọn Account Information.

Bước 2 :Hiển thị bảng điền Email, với phiên bản 2019 thì người dùng chỉ cần nhập tài khoản

email của mình vào rồi ấn Next.

Bước 3 : Chọn máy chủ gửi đi và tích như hình.

2.1.2 Cài đặt chữ ký

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, rồi chọn New Email.

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện chọn, Insert trên thanh công cụ rồi click vào Signature.

Bước 3: Email Signature, Ở chọn New và đặt tên chữ ký của TH true milk trong hộp

New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK

Bước 4: Sau đó mình thiết kế mẫu chữ ký mong muốn rồi ấn OK.

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

Bước 1: Từ trang chủ “Home” chọn New Items => Contact (phím tắt Ctrl + shift + C)

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân của người bạn muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong ấn “Save & Close” trên góc trái màn hình.

2.2 Gửi email dạng cá nhân hoá

2.2.1 Lập danh sách, soạn thảo nội dung

● Danh sách khách hàng thân thiết

Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì tạo một file excel chứa thông tin của khách hàng.

File excel danh sách khách hàng thân thiết

● Soạn thảo nội dung

Cần chuẩn bị sẵn một file nội dung email trong word, những phần mang tính cá nhân hóa đặt

trong ngoặc.

2.2.2 Tiến hành trộn thư và gửi Mail cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Vào file word chứa nội dung email, chọn mailings => Start mail Merge => Step bystep.

Bước 2: Ở góc phải màn hình, ấn “Next” tới trang 3, chọn “Browse”.

Bước 3: Chọn file excel chứa danh sách khách hàng thân thiết đã chuẩn bị trước, sau đó nhấn “OK”.

Bước 4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field” xong chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen.

Bước 5: Chọn “Finish & Merge” => “Send Email Messages” => Nhập tiêu đề cho Email vào ô “subject line” xong nhấn “OK”.

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty

Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ

Mong rằng chúng ta sẽ gắn bó thêm những chặng đường tiếp theo để cùng nhau phát triển.Chúc bạn có một ngày sinh nhật vui vẻ!

Trân trọng!Best & Regards,

Bước 3: Chọn “Do not deliver before” để tự thiết lập ngày và thời gian gửi Mail

Bước 4: Sau khi cài đặt sau thời gian gửi ấn “Send”

Bước 5: Email gửi đi có dạng dưới đây là thành công

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANHNGHIỆP

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch3.1.1 Xác định mục tiêu

Trong chiến lược kinh doanh, TH True Milk hướng tới trở thành nhà sản xuất thựcphẩm, lựa chọn hàng đầu tại Việt Nam về các sản phẩm sạch có nguồn gốc thiên nhiên Hiện,TH đã thành công xây dựng thương hiệu uy tín và an toàn với người tiêu dùng trong và ngoàinước Một số mục tiêu khác bao gồm:

● Tăng trưởng thị trường: Củng cố, mở rô šng phân khúc thị trường nhóm khách hàng cóthu nhập cao Đồng thời mở rô šng thị trường sang khách hàng có thu nhâ šp trung vàthấp Phân nhóm người trên outlook và gửi email phù hợp cho từng nhóm.

● Đa dạng hóa sản phẩm: Phát triển đa dạng các sản phẩm như sữa tươi bổ sung dưỡngchất, sữa chua, kem, bơ, phô mai, rau củ tươi sạch, thịt bò,… gửi email đến toàn bộkhách hàng mục tiêu để cho ra mắt sản phẩm mới.

● Tăng nhận thức về sản phẩm:Gửi email marketing để giới thiệu về thương hiệu, cậpnhật về các sự kiện, tin tức về doanh nghiệp, Nhằm tăng mức độ nhận diện thươnghiệu của khách hàng.

● Tăng doanh số bán hàng: Gửi email marketing để quảng bá sản phẩm, thông báo vềcác chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, thông tin sản phẩm mới, Từ đó thu hút kháchhàng mua và tăng doanh số bán hàng.

● Tăng lượng truy cập website: Sử dụng email marketing để chia sẻ bài viết về sảnphẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, thông tin hữu ích để khách hàngtruy cập vào trang web.

● Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Sử dụng email marketing để thu thậpthông tin khách hàng và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.

3.1.2 Xác định bộ KPI

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate) <5%

3.2 Tìm hiểu danh sách email khách hàng tiềm năng3.2.1 Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi) thanh niên (18 – 24 tuổi)trưởng thành (25 – 35 tuổi)

Giới tính Cả nam và nữ nhưng tập trung chủ yếu là nữ.

Thu nhập Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk được chiathành 2 nhóm đối tượng:

- Nhóm A Class: 15 – 150 triệu VND (Những người đãcó gia đình hoặc thu nhập ổn định)

- Nhóm B Class: 7.5 – 15 triệu VND (Những đối tượngcòn trong độ tuổi đi học hoặc mới đi làm).

Nghề nghiệp học sinh, sinh viên, bảo mẫu, nhân viên…

Tâm lý Đối tượng khách hàng của TH true milk thuộc nhóm luôncó tâm lý: Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm khi mua các sảnphẩm

Địa lý TH True Milk thường hướng đến nhóm đối tượng sống ởthành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội) và một sốtỉnh lẻ khác.

3.2.2 Thu thập google form

Sử dụng phiếu khảo sát google form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệptiết kiệm chi phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp bằng những câu hỏi

Phiếu khảo sát Google Form

• Sau khi khảo sát quá google form thì chúng tôi thu được danh sách email khách hàng như sau:

● Các biểu đồ hiển thị thông số thu thập được qua google form:

Khi mua để sử dụng sản phẩm khách hàng ưu tiên đặt hàng đầu là quan tâm về chất lượng sau đó đến giá cả (Quan tâm đến chất lượng chiếm 80.2%, quan tâm về giá cảchiếm 19,8%) => Cải thiện chất lượng ngày một tốt hơn đi kèm với một giá thành hợp lý để người tiêu dùng có thể dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm.

Ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm đều mang xu hướng tích cực như yêu thích sản phẩm, sử dụng tốt, và một số người cảm thấy không cần thay đổi nhiều, giữ vững chất lượng như hiện tại và tiếp tục phát triển ổn định.

3.2.3 Thu thập bằng Landingpage

● Tạo Landing page với Getresponse:

Bước 1: Đăng nhập vào Getresponse sau đó ấn Tạo trang đích

Bước 2: Chọn mẫu ở mục “Tất cả các mẫu” và bắt đầu thiết kế

Bước 3: Sau khi thiết kế xong bấm “bước tiếp theo”

Bước 4: Thực hiện các bước bước “cài đặt trang đích của tôi” theo hướng dẫn

Bước 5: Nhấn vào Xuất bản => Trang đích của bạn đã được tạo thành công

● Mail thu thập:

Hình ảnh Landing page

Sau khi khảo sát Landing Page nhóm thu được danh sách email khách hàng như sau:

Danh sách email thu thập được tại landing page

( Tổng email thu được :100 )

3.3 Triển khai lọc danh sách Email

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top Email Verify để lọc những email tồn tại.

Bước 1: Mở công cụ Top email Verify đã tải xuống về máy, ấn nút Mở File.

Bước 2: Chọn file excel có danh sách email (100 mail) đã thu thập được và ấn Open.