tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp th true milk

Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp...CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK...2.1.. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH N

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

1.2.2 Danh mục sản phẩm

1.3 Khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nhân khẩu học

1.3.2 Nhu cầu, sở thích

1.3.3 Hành vi người tiêu dùng

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1.5 Mô hình SWOT

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

2.1.2 Cài đặt chữ ký

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

2.2 Gửi email dạng cá nhân hoá

2.2.1 Lập danh sách, soạn thảo nội dung

2.2.2 Tiến hành trộn thư và gửi Mail cá nhân hóa cho khách hàng

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty

2.3.1 Người gửi

2.3.2 Người nhận

2.3.3 Thời gian

2.3.4 Mục đích

2.3.5 Công cụ

2.3.6 Nội dung

2.3.7 Các bước thực hiện

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch

3.1.1 Xác định mục tiêu

3.1.2 Xác định bộ KPI

3.2 Tìm hiểu danh sách email khách hàng tiềm năng

3.2.1 Khách hàng mục tiêu

3.2.2 Thu thập google form

3.2.3 Thu thập bằng Landingpage

3.3 Triển khai lọc danh sách Email

3.4 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email Marketing

3.4.1 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Getresponse

3.4.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Mailchimp

3.5 Test nội dung bằng Send Forensics

3.5.1 Test nội dung bằng Getresponse

3.5.2 Test nội dung bằng Mailchimp

3.6 Gửi Email Marketing lên hệ thống Getresponse

3.6.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

3.6.2 Tiến hành chiến dịch Email Marketing

3.7 Tiến hành tạo chiến dịch Email và gửi Email lên Mailchimp

3.7.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

3.7.2 Tiến hành chiến dịch Email Marketing

3.8 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

3.8.1 Vẽ sơ đồ phễu tự động phản hồi cho 2 giai đoạn

3.8.2 Xây dựng mẫu nội dung Email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP

4.1 Báo cáo và đánh giá chiến dịch

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse

4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp

4.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch Email Marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp

4.2 Đề xuất giải pháp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH

Tên quốc tế: TH Food Chain Joint Stock Company

Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu TH True Milk (sưu tầm).

Trụ sở chính: 166 đường Nguyễn Thái Học, Phường Quang Trung, Thành Phố Vinh, TỉnhNghệ An, Việt Nam

Điện thoại: 1800545440

Mã số thuế: 2901270911

Website: http://www.thmilk.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/thmilk

Hình 1.2: Nhà máy sản xuất của TH True Milk (sưu tầm).

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2009: Công Ty Cổ Phần sữa TH True Milk là công ty trực thuộc quản lý của tập

đoàn TH được thành lập và ngày 24/02/2009

26/05/2011: Chính thức khai trương cửa hàng TH True Mart đầu tiên tại Hà Nội.

30/08/2011: Tiếp tục khai trương cửa hàng TH True Mart tại TP Hồ Chí Minh.

04/09/2011: Triển Khai dự án Vì Tầm Vóc Việt “Chung sức chung lòng Nuôi

dưỡng tài năng”

Năm 2015: Tập đoàn Sữa TH True Milk lập kỷ lục cụm trang trại bò sữa tập trung

ứng dụng công nghệ cao lớn nhất tại Châu Á

Năm 2016:

05-10/2016: Tập đoàn TH xây dựng tổ hợp trang trại bò sữa TH tại Moscow và tỉnh Kaluga,

Liên Bang Nga

19/10/2016: TH nhận được giải thưởng Trang trại bỏ sữa tốt nhất Việt Nam do tổ chức

Vietstock trao tặng

10/12/2016: TH True Milk đoạt cúp vàng trang trại Organic.

Năm 2017: Khởi công xây dựng dự án chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa công nghệ

cao tại Hà Giang và Phú Yên

Năm 2018: Tập đoàn TH True Milk khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên của TH tại

Moscow Liên bang Nga

Năm 2019: Vào ngày 22/10, TH tổ chức lễ công bố lô sản phẩm sữa đầu tiên được

phép xuất khẩu chính ngạch sang thị trường Trung Quốc

Năm 2020: TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thời đứng thứ 2

trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín nhất năm 2020

Năm 2021: Tập đoàn Sữa TH True Milk chính thức hoàn thành nhập khẩu 1.620 bò

sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang trại bò tại Nghệ An

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

TH True Milk hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩmsữa và các sản phẩm làm từ sữa Công ty được biết đến với việc nuôi dưỡng và chăm sóc bòsữa, thu hoạch sữa tươi từ các trang trại hiện đại, và sản xuất các sản phẩm chất lượng từ sữa.Các sản phẩm của TH True Milk bao gồm sữa tươi, sữa bột, sữa chua, kem, bơ và nhiều loạisản phẩm khác Công ty cũng đang đẩy mạnh xuất khẩu sản phẩm sữa của mình sang thịtrường quốc tế

1.2.2 Danh mục sản phẩm

Sữa tươi tiệt trùng

Sữa tươi thanh trùng

Sữa hạt

Sữa lúa mạch

Sữa chua

Kem

Trà túi lọc thảo dược

Thực phẩm

1.3 Khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nhân khẩu học

Giới tính: Cả nam và nữ nhưng tập trung chủ yếu là nữ.

Vị trí địa lý: TH True Milk thường hướng đến nhóm đối tượng sống ở thành thị tại 2 thành

phố lớn (TP.HCM và Hà Nội) và một số tỉnh lẻ khác

Độ Tuổi: nhóm thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi), thanh niên (18 – 24 tuổi), trưởng thành (25 –

35 tuổi) tùy loại sản phẩm

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk được chia thành 2 nhóm đối

Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk tập trung ở nhóm học vấn Tiểu

học (Elementary School), Trung học (Secondary School), Phổ thông (High School), Cao đẳng(College), Đại học (University), Sau ĐH (Postgraduate), tùy loại sản phẩm

Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, bảo mẫu, nhân viên…

+ Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề): giải quyết các vấn đề về hệ tiêu

hoá, tiết kiệm thời gian,…

● Người dùng có thể tích điểm online và đổi phần quà tặng tại các chuỗi cửa hàng TH

● Pre-order nhanh chóng, rộng rãi và dễ dàng tới người tiêu dùng

● Hoạt động mua bán công khai, minh bạch, luôn phục vụ, hỗ trợ tư vấn sản phẩm

Phô maiCác loại trà

Sữa bộtSữa tươiSữa chuaSữa chua uốngPhô mai

Sữa bộtSữa tươiSữa dinh dưỡngSữa đặc

Các kênh bán hàng online

Các đại lý bán buôn bán lẻtrên toàn quốc Siêu thị, vinmart, bách hóaxanh , Các kênh bán hàng online

5 Xúc tiến Thực hiện quảng cáo

trên các nền tảng Social,

truyền hình tivi (khung

giờ vàng trên các kênh

truyền hình quốc gia)

- Thực hiện quảng cáo

ngoài trời: banner,

băng-rôn, nơi nhiều người qua lại

- Tập trung vào mặt truyềnthông qua những kênh tiếpthị truyền thống như nhưbáo,tivi…

Thực hiện quảng cáongoài trời: poster, banner,slogan…

Thực hiện quảng cáo trêncác nền tảng Social, truyềnhình tivi (khung giờ vàngtrên các kênh truyền hìnhquốc gia) Thực hiện quảng bá truyềnthông các hoạt động nhânvăn cho xã hội

1.5 Mô hình SWOT

Điểm Mạnh Điểm Yếu

- Lợi thế về xuất phát điểm

- Lợi thế về nhân sự

- Đội ngũ nhân sự có năng lực và

chuyên môn cao

- Lợi thế về tài chính

- Lợi thế về cơ sở vật chất

- Lợi thế về thương hiệu sữa tươi sạch

- Lợi thế về văn hoá tổ chức

- Lợi thế về thương hiệu vì cộng đồng

- Cạnh tranh càng ngày càng gay gắt

- Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế TH True Milk

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

PAID:

TH true Milk thực hiện quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube … để quảng bá sản phẩm của mình, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu

Hình 1.6.1: Quảng cáo của TH trên Facebook (sưu tầm).

Hình 1.6.2: Quảng cáo trên Youtube (sưu tầm).

hàng trên nhiều nền tảng hơn

Hình 1.6.5: Hình ảnh Fanpage của TH True Milk (sưu tầm).

● Tiktok: https://www.tiktok.com/@th.official.channel

Hình 1.6.6: Hình ảnh trang Tiktok của TH True Milk (sưu tầm).

Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki.

Hình 1.6.7: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Shopee (sưu tầm).

Hình 1.6.8: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Lazada (sưu tầm).

Hình 1.6.9: Hình ảnh kênh của TH True Milk trên Tiki (sưu tầm)

EARNED:

Các dòng sản phẩm của TH True Milk nhận về rất nhiều lượng đánh giá tốt trên cácsàn thương mại điện tử Khách hàng đã mua hàng trên các trang thương mại điện tử và để lạinhững đánh giá tích cực cũng như mức độ hài lòng của họ về sản phẩm của công ty Điều này

sẽ giúp tăng độ uy tín và sự an tâm của khách hàng khi đã tin tưởng TH True Milk

Hình 1.6.10:

Hình ảnh feedback của khách hàng trên sàn thương mại điện tử (sưu tầm).

SHARED:

Nộidung các bài viết của TH True Milk được

người dùng chia sẻ trên Facebook cá nhân Tuy nhiên thì lượt chia sẻ và quan tâm chưa đượccao Điều này cho thấy hoạt động Shared media chưa thực sự hiệu quả.

Hình 1.6.11: Hình ảnh khách hàng chia sẻ bài đăng của TH True Milk (sưu tầm).

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC

SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Mở Outlook chọn File rồi chọn Account Information.

Bước 2 :Hiển thị bảng điền Email, với phiên bản 2019 thì người dùng chỉ cần nhập tài khoản

email của mình vào rồi ấn Next.

Bước 3 : Chọn máy chủ gửi đi và tích như hình.

2.1.2 Cài đặt chữ ký

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, rồi chọn New Email.

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện chọn, Insert trên thanh công cụ rồi click vào Signature.

Bước 3: Email Signature, Ở chọn New và đặt tên chữ ký của TH true milk trong hộp

New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK

Bước 4: Sau đó mình thiết kế mẫu chữ ký mong muốn rồi ấn OK.

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

Bước 1: Từ trang chủ “Home” chọn New Items => Contact (phím tắt Ctrl + shift + C)

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân của người bạn muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong ấn

“Save & Close” trên góc trái màn hình.

2.2 Gửi email dạng cá nhân hoá

2.2.1 Lập danh sách, soạn thảo nội dung

● Danh sách khách hàng thân thiết

Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì tạo một file excel chứa thông tin của khách hàng

File excel danh sách khách hàng thân thiết

● Soạn thảo nội dung

Cần chuẩn bị sẵn một file nội dung email trong word, những phần mang tính cá nhân hóa đặt

trong ngoặc.

2.2.2 Tiến hành trộn thư và gửi Mail cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Vào file word chứa nội dung email, chọn mailings => Start mail Merge => Step by step.

Bước 2: Ở góc phải màn hình, ấn “Next” tới trang 3, chọn “Browse”.

Bước 3: Chọn file excel chứa danh sách khách hàng thân thiết đã chuẩn bị trước, sau đó nhấn

“OK”.

Bước 4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field” xong chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen.

Bước 5: Chọn “Finish & Merge” => “Send Email Messages” => Nhập tiêu đề cho Email vào ô “subject line” xong nhấn “OK”.

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty

Khích lệ tinh thần cũng như toàn thể cán bộ nhân viên gắn bó với công ty, công việc

cà đặc biệt là gắn kết giữa mọi thành viên, phòng ban với nhau

Thể hiện được sự quan tâm của công ty đối với nhân viên cũng như các đồng nghiệp không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống

2.3.5 Công cụ

Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi mail tự động và hẹn giờ gửi mail

Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ

2.3.6 Nội dung

Tiêu đề: Chúc mừng sinh nhật Lê Ngọc Huyền Trang

Thân gửi :Lê Ngọc Huyền Trang

Nhân dịp sinh nhật bạn, Công ty chúc bạn có 1 ngày sinh nhật vui vẻ và tràn đầy năng lượng Nhờ có sự giúp đỡ của bạn, chúng tôi mới có được như ngày hôm nay Chân thành cảm ơn và chúc bạn ngày càng phát triển, ngày càng tiến xa trên con đường kinh doanh Cảm ơn vì những nỗ lực của bạn từ lúc làm việc tới bây giờ

Mong rằng chúng ta sẽ gắn bó thêm những chặng đường tiếp theo để cùng nhau phát triển.Chúc bạn có một ngày sinh nhật vui vẻ!

Bước 3: Chọn “Do not deliver before” để tự thiết lập ngày và thời gian gửi Mail

Bước 4: Sau khi cài đặt sau thời gian gửi ấn “Send”

Bước 5: Email gửi đi có dạng dưới đây là thành công

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch

● Đa dạng hóa sản phẩm: Phát triển đa dạng các sản phẩm như sữa tươi bổ sung dưỡngchất, sữa chua, kem, bơ, phô mai, rau củ tươi sạch, thịt bò,… gửi email đến toàn bộkhách hàng mục tiêu để cho ra mắt sản phẩm mới

● Tăng nhận thức về sản phẩm:Gửi email marketing để giới thiệu về thương hiệu, cậpnhật về các sự kiện, tin tức về doanh nghiệp, Nhằm tăng mức độ nhận diện thươnghiệu của khách hàng

● Tăng doanh số bán hàng: Gửi email marketing để quảng bá sản phẩm, thông báo vềcác chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, thông tin sản phẩm mới, Từ đó thu hút kháchhàng mua và tăng doanh số bán hàng

● Tăng lượng truy cập website: Sử dụng email marketing để chia sẻ bài viết về sảnphẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, thông tin hữu ích để khách hàngtruy cập vào trang web

● Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Sử dụng email marketing để thu thậpthông tin khách hàng và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

3.1.2 Xác định bộ KPI

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate) <5%

3.2 Tìm hiểu danh sách email khách hàng tiềm năng

3.2.1 Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi)

thanh niên (18 – 24 tuổi)trưởng thành (25 – 35 tuổi)

Giới tính Cả nam và nữ nhưng tập trung chủ yếu là nữ

Thu nhập Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk được chia

thành 2 nhóm đối tượng:

- Nhóm A Class: 15 – 150 triệu VND (Những người đã

có gia đình hoặc thu nhập ổn định)

- Nhóm B Class: 7.5 – 15 triệu VND (Những đối tượngcòn trong độ tuổi đi học hoặc mới đi làm)

Nghề nghiệp học sinh, sinh viên, bảo mẫu, nhân viên…

Tâm lý Đối tượng khách hàng của TH true milk thuộc nhóm luôn

có tâm lý: Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm khi mua các sảnphẩm

Địa lý TH True Milk thường hướng đến nhóm đối tượng sống ở

thành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội) và một sốtỉnh lẻ khác

3.2.2 Thu thập google form

Sử dụng phiếu khảo sát google form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệptiết kiệm chi phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách

hàng về doanh nghiệp bằng những câu hỏi

Phiếu khảo sát Google Form

• Sau khi khảo sát quá google form thì chúng tôi thu được danh sách email khách

hàng như sau:

● Các biểu đồ hiển thị thông số thu thập được qua google form:

*Nhận xét:

Tổng số email thu được là: 82 email

Qua bài khảo sát google form ta có thể thấy:

Khách hàng tham gia khảo sát đa số có giới tính là nữ (nữ chiếm 62.2%, nam chiếm 35.8%) với độ tuổi chủ yếu rơi vào khoảng từ 18-24 tuổi (Độ tuổi từ 18-24 chiếm

96.3% ; độ tuổi từ 25-30 chiếm 2.5%)

Khi mua để sử dụng sản phẩm khách hàng ưu tiên đặt hàng đầu là quan tâm về chất lượng sau đó đến giá cả (Quan tâm đến chất lượng chiếm 80.2%, quan tâm về giá cảchiếm 19,8%) => Cải thiện chất lượng ngày một tốt hơn đi kèm với một giá thành

hợp lý để người tiêu dùng có thể dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm

Ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm đều mang xu hướng tích cực như yêu thích sản phẩm, sử dụng tốt, và một số người cảm thấy không cần thay đổi nhiều, giữ

vững chất lượng như hiện tại và tiếp tục phát triển ổn định

3.2.3 Thu thập bằng Landingpage

● Tạo Landing page với Getresponse:

Bước 1 : Đăng nhập vào Getresponse sau đó ấn Tạo trang đích

Bước 2: Chọn mẫu ở mục “Tất cả các mẫu” và bắt đầu thiết kế

Bước 3: Sau khi thiết kế xong bấm “bước tiếp theo”

Bước 4: Thực hiện các bước bước “cài đặt trang đích của tôi” theo hướng dẫn

Bước 5: Nhấn vào Xuất bản => Trang đích của bạn đã được tạo thành công

● Mail thu thập:

Hình ảnh Landing page

Sau khi khảo sát Landing Page nhóm thu được danh sách email khách hàng như sau:

Danh sách email thu thập được tại landing page

( Tổng email thu được :100 )

3.3 Triển khai lọc danh sách Email

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top Email Verify để lọc những email tồn tại

Bước 1: Mở công cụ Top email Verify đã tải xuống về máy, ấn nút Mở File

Bước 2: Chọn file excel có danh sách email (100 mail) đã thu thập được và ấn Open.