tiểu luận xây dựng kế hoạch mobile marketing cho dự án niko labels

Hình 4: Trang chủ của Niko Labels phiên bản mobile Hình 5: Trang sản phẩm của Niko Labels phiên bản mobile Hình 6: Trang liên hệ của Niko Labels phiên bản mobile Hình 7: Trang cộng đồng

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

4 Nguy n Ph m Quy n Anh ễ ạ ề MSSV: PS24960

5 Phan Th Thanh Thúy ị MSSV: P 4988 S2

NHẬN XÉT C A H Ủ ỘI ĐỒ NG Gi ảng viên 1:

Gi ảng viên 2:

ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG

HẠN

TRÁCH NHIỆM TỔNG

KÝ TÊN

1 Lê Thành Công 100% 100% 100% 100% 100%

2 Lê Thị Thanh 100% 100% 100% 100% 100%

3 Nguyễn Nh Quang ật 100% 100% 100% 100% 100%

4 Nguyễn Ph m Quy n Anh ạ ề 100% 100% 100% 100% 100%

5 Phan Th Thanh Thúy ị 100% 100% 100% 100% 100%

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4

STT THÀNH VIÊN

THAM GIA ĐẦY

ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG

HẠN

TRÁCH NHIỆM TỔNG

KÝ TÊN

1 Lê Thành Công 100% 100% 100% 100% 100%

2 Lê Thị Thanh 100% 100% 100% 100% 100%

3 Nguyễn Nh t Quang ậ 100% 100% 100% 100% 100%

4 Nguyễn Ph m Quy n Anh ạ ề 100% 100% 100% 100% 100%

5 Phan Thị Thanh Thúy 100% 100% 100% 100% 100%

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM FINAL

STT THÀNH VIÊN

THAM GIA ĐẦY

CHẤT LƯỢNG NỘI

ĐÚNG

HẠN

TRÁCH NHIỆM TỔNG

KÝ TÊN

Giảng viên: Lương Ngọc Bích

4 Nguyễn Phạm Quyền Anh 100% 100% 100% 100% 100%

5 Phan Th Thanh Thúy ị 100% 100% 100% 100% 100%

your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

MỤC L C Ụ CHƯƠNG 1 XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 T ng quan v d ổ ề ự án 1

1.1.1 Giới thi u v ệ ề đề tài 1

1.1.2 Gi i thi u v doanh nghi p ớ ệ ề ệ 1

1.1.3 Mô hình SWOT: 6

1.1.4 Khách hàng mục tiêu: 7

1.2 Gi i thiớ ệu website thương ại điệ m n 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Website có tính đáp ứng cao: 16

2.1.1 Giao di n website trên các thi t b ệ ế ị di động khác nhau 16

2.1.2 M t s ộ ố điểm n i b t trên website 20 ổ ậ 2.1.3 Tối ưu nội dung website trên mobile và desktop: 22

2.2 L i Mobile Marketing: ỗ 26

2.2.1 Tránh được các l i hình nh trên website ỗ ả 26

2.2.2 Kiểm tra mức độ thân thiện với di động 27

2.2.3 Ki m tra tể ốc độ tải trang bằng Pagespeed Insight 27

2.2.4 Các plugin mà website đã sử dụng 30

CHƯƠNG 3: QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING 3.1 Xây d ng chiự ến lược Mobile Marketing App 31

3.1.1 Xây dựng qui trình người dùng 31

3.1.2 Xác định KPI 35

3.3 Xây d ng chi n d ch Marketing qua Email ự ế ị 85

3.4 Xây d ng chi n d ch qu ng cáo qua SMS Marketing ự ế ị ả 88

CHƯƠNG 4: CÁC CÔNG C H Ụ Ỗ TRỢ MOBILE MARKETING 4.1 Th c hiự ện công c phân tụ ích xu hướng theo t ng ch - Google Trends ừ ủ đề 91

4.1.1 C m t ụ ừ “Trâm cài tóc” và “Băng đô cài tóc” 91

4.1.2 C m t ụ ừ “Phụ kiện cài tóc” và “Thời trang cho n ữ” 96

4.1.3 C m t ụ ừ “Lắc tay” và “Vòng tay” 101

4.1.4 C m t ụ ừ “dây chuyền bạc” và “dây chuyền vàng” 106

4.2 Th c hi n công c phân tích s l ng nghe c a xã h i ự ệ ụ ự ắ ủ ộ 110

4.2.1 Phân tích đối thủ 110

4.2.2 L ng nghe xã h i ắ ộ 120

CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ HIỆU CHỈNH CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING 5.1 Báo cáo k t qu ế ả 126

5.1.1 Google Analytics 126

5.1.2 Google Search Console 131

5.2 Bài h c kinh nghi m ọ ệ 133

5.2.1 Thuậ ợi: 133 n l 5.2.2 Khó khăn: 133

5.2.3 Bài h c và gi i pháp nâng cao hi u quọ ả ệ ả 134

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

(Hình 1: Logo Niko Labels)

(Hình 2: Cửa hàng của Niko Labels)

(Hình 3: Đối tác của Niko Labels)

(Hình 4: Trang chủ của Niko Labels phiên bản mobile)

(Hình 5: Trang sản phẩm của Niko Labels phiên bản mobile)

(Hình 6: Trang liên hệ của Niko Labels phiên bản mobile)

(Hình 7: Trang cộng đồng của Niko Labels phiên bản mobile)

(Hình 8: Trang giới thiệu của Niko Labels phiên bản mobile)

(Hình 9: Bố cục website của doanh nghiệp)

(Hình 10: Sử dụng Responsinator để kiểm tra nền tảng Android và IOS)

(Hình 11: Kiểm tra mức độ thân thiện với di động)

(Hìn h 12: Tốc độ website trên di động)

(Hình 13: Tốc độ website trên máy tính)

(Hình 14: Plugin Cloudflare Super page Cache)

(Hình 15: Một số plugin mà doanh nghiệp đã cài đặt)

(Hình 22: Mức độ quan tâm theo thời gian của từ khóa “ Trâm cài tóc “)

(Hình 23: Mức độ quan tâm của từ khóa “Trâm cài tóc” theo tiểu vùng)

(Hình 24: C ụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “Trâm cài tóc”)

(Hình 25: Mức độ quan tâm của từ khóa “Băng đô cài tóc”)

(Hình 26: Mức độ quan tâm của từ khóa “Băng đô cài tóc” theo tiểu vùng)

(Hình 27: Cụm chủ đề liên quan đến từ khóa “Băng đô cài tóc”)

(Hình 28: Biểu đồ so sánh 2 mức độ quan tâm từ khóa)

(Hình 29: So sánh tiểu vùng tìm kiếm 2 từ khóa)

(Hình 30: Mức độ quan tâm của từ khóa “Phụ kiện cài tóc”)

(Hình 31: Mức độ quan tâm của từ khóa “Phụ kiện cài tóc theo tiểu vùng)

(Hình 32: Các chủ đề và cụm từ tìm kiếm liên quan đến “phụ kiện cài tóc )

(Hình 33: Mức độ quan tâm của từ khóa “thời trang cho nữ)

(Hình 34: Mức độ quan tâm của từ khóa “thời trang cho nữ” theo tiểu vùng)

(Hình 35: Chủ đề và cụm tìm từ tìm kiếm liên quan từ khóa)

(Hình 36: So sánh mức độ quan tâm của 2 từ khóa)

(Hình 37: So mức độ quan tâm của 2 từ khóa theo tiểu vùng)

(Hình 38: Mức độ quan tâm của từ khóa “Lắc tay”)

(Hình 39: Mức độ quan tâm của từ khóa “Lắc tay” theo tiểu vùng)

(Hình 40: Chủ đề và cụm từ tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Lắc tay”)

(Hình 41: Mức độ quan tâm của từ khóa “Vòng tay”)

(Hình 42: Mức độ quan tâm của từ khóa “Vòng tay” theo vùng)

(Hình 43: Chủ đề và cụm từ tìm kiếm liên quan từ khóa “Vòng tay”)

(Hình 44: So sánh mức độ quan tâm giữa 2 từ khóa)

(Hình 45: So sánh mức độ quan tâm giữa 2 từ khóa theo vùng)

(Hình 46: Mức độ quan tâm của từ khóa “Dây chuyền bạc”)

(Hình 47: : Mức độ quan tâm của từ khóa “Dây chuyền bạc” theo vùng)

(Hình 48: : Mức độ quan tâm của từ khóa “Dây chuyền vàng”)

(Hình 49 : Mức độ quan tâm của từ khóa “Dây chuyền vàng”)

(Hình 50: So sánh mức độ quan tâm giữa 2 từ khóa)

(Hình 51: So sánh mức độ quan tâm giữa 2 từ khóa theo vùng)

(Hình 52: Chỉ số tổng quan của Sờn Boutique)

(Hình 53: Bài đăng tương tác cao nhất của Sờn Boutique 28 ngày qua)

(Hình 54: Thời gian đăng bài của Sờn Boutique)

(Hình 55: Dạng bài đăng của Sờn Boutique)

(Hình 56: Trung bình các bài đăng của Sờn Boutique)

(Hình 57: Chỉ số tổng quan của The Little Owl)

(Hình 58: Tần suất đăng bài của The Little Owl)

(Hình 59: Các bài đăng tương tác tốt nhất của Kho Nhà Mình)

(Hình 60: Thời gian đăng bài của Kho Nhà Mình)

(Hình 61: Loại bài đăng của Kho Nhà Mình)

(Hình 62: Chỉ số tổng quan của H&N 2handshop)

(Hình 63: Các bài đăng của H&N 2hand shop)

(Hình 64: Chỉ số tổng quan của 2hand.official)

(Hình 65: Bài đăng nhiều và ít tương tác nhất của 2hand.official)

(Hình 66: Tần suất đăng bài trên tuần của 2hand.official)

(Hình 67: Tần suất đăng trong ngày của 2hand.official)

(Hình 68: Dạng bài đăng của 2hand.official)

(Hình 69: Dùng fanpagekarma để lắng nghe xã hội từ “Phụ kiện cài tóc”)

(Hình 70: Bình luận của người dùng)

(Hình 71: Dùng fanpagekarma để lắng nghe xã hội từ “blazer”)

(Hình 72: Hình ảnh bài đăng tương tác tốt nhất)

(Hình 73: Dùng fanpagekarma để lắng nghe xã hội từ “coat”)

(Hình 74: Dùng fanpagekarma để lắng nghe xã hội từ “áo thun 2hand”)

(Hình 75: H ình ảnh và bình luận dưới bài đăng)

(Hình 76: Tổng quan hành vi người dùng của website)

(Hình 77: Phân tích nhân khẩu học của website Nikolabels.shop)

(Hình 78: Phân tích sở thích của website Nikolabels.shop)

(Hình 79: Phân tích địa lý của website Nikolabels.shop)

(Hình 80: Phân tích trình duyệt của website Nikolabels.shop)

(Hình 81: Phân tích hệ điều hành của website Nikolabels.shop)

(Hình 82: Phân tích thiết bị di động của website Nikolabels.shop)

(Hình 83: Nguồn truy cập của khách hàng vào website)

(Hình 84: Hành vi của người dùng)

(Hình 85: Hiệu suất của nikolabels.shop trong 3 tháng qua)

(Hình 86: Một số từ khóa lên top của nikolabels)

LỜI M Ở ĐẦ U

Xã h i phát tộ riển cũng là lúc công nghệ lên ngôi, con người không ngừng sáng tạo

và phát tri n nh ng thi t bể ữ ế ị điệ ử phụn t c v cho nhu c u gi i trí, làm vi c và nhụ ầ ả ệ ững

nhu cầu khác Con người vì thế càng ngày càng được ti p cế ận được nhiều hơn với

các thi t b ế ị điệ ửn t ,thông minh như: Tivi, điện thoại thông minh, Ipad,……

Trong đó phổ biến nhất thời đại ngày nay đó chính là điện thoại thông minh, cùng

với đó là thời đại của truy n thông, công ngh s ề ệ ố hóa đòi hỏi các doanh nghi p l n, ệ ớ

nhỏ phải n m bắ ắt được thói quen, nhu c u khách hàng m c tiêu mà doanh nghiầ ụ ệp

muốn hướng đến cũng như xu thế thị trường hiện nay

Người tiêu dùng hiện nay đa phần điều có hơn 1 chiếc điện thoại thông minh và s ử

dụng Internet thường xuyên họ có thể thao tác tất cả những gì trên đó từ mua sắm,

thanh toán, giải trí,….Chính vì như thế Mobile Marketing đang có một vị thế rất

lớn, r quan tr ng và ti m nất ọ ề ăng trong các hoạt động Marketing c a các doanh ủ

nghiệp hi n nay ệ

Vì thế việc nghiên c u bài b n v Mobile Marketing r t quan trứ ả ề ấ ọng đố ới v i doanh

nghiệp hiện nay Shop thời trang Niko bels La cũng không ngo i l Vì th hôm naạ ệ ế y

shop th i trang muờ ốn đưa ra những nghiên c u c a mình vứ ủ ề Mobile Marleting để

có thể đúc kết và đưa ra những chiến lược Mobile Marketing h p lý cho shop cợ ủa

mình

1

CHƯƠNG 1: X ÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Tổng quan về dự án

1.1.1 Giới thiệu về đề tài

- Ngày nay, con người không chỉ có xu hướng mặc ấm, mà họ đã chuyển sang giai

đoạn mặc đẹp Đặc biệt, đối với các bạn trẻ thế hệ gen Z Các bạn ấy luôn tạo dựng

cho mình một phong cách ăn mặc riêng biệt, đầy cá tính Tuy nhiên, để có thể sắm

cho mình một tủ đồ đa dạng phong cách thì không tốn ít chi phí

- Do đó, việc mua quần áo “qua tay” dần trở nên xu hướng Và tận dụng lợi thế này

với nguồn sản phẩm sẵn có, Niko Labels đã quyết định thành lập một website

thương mại điện tử Không chỉ mở rộng phân khúc, mà còn thích hợp cho xu

hướng mua hàng hóa online như hiện tại

- Bên cạnh việc phát triển website thương mại ện tử thđi ì thương hiệu ũng nhận c

thức r được tầm quan trọõ ng của thiết bị di động hiện tại Khi các nghiên cứu đều

chỉ ra rằng phần lớn khách hàng truy cập bằng thiết bị mobile để mua sản phẩm

Do đó, chúng em sẽ tiến tối ưu và xây dựng kế hoạch Mobile Marketing cho

website của Niko Lables

1.1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên thương hiệu: Niko Labels

- Địa chỉ cửa hàng: 5 Đ Cao Bá Nhạ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, HCM

- Ý nghĩa thương hiệu:

+ Là nơi founder Triệu Văn Ni cố gắng để chứng minh tài năng của của mình

Cảnh tượng nhanh chóng trở thành nổi tiếng trong cộng đồng fan do ngôn luận,

hình thức và hành vi của nó

+ Đó không chỉ là một cụm từ lan truyền, dấu hiệu mà Triệu Văn Ni tạo ra bằng

tay, trái tim và biểu cảm là một phần của sự lan truyền

2

+ Cũng có một câu chuyện hài hước về thời đi học của Founder Triệu Văn Ni, khi

T.V.N còn đi học cấp hai, khi cô gọi lên trả bài miệng, thì các bạn trong lớp hô hét

lớn lên “ Ni cô, Ni á cô” và có lẽ từ thuở đó cái mang nhiều ý nghĩa đối với anh ta

- Ý nghĩa logo:

+ Tông nền màu đen sang trọng, tạo cơ sở để làm nổi bật cho màu trắng của chữ và

đây là nền tảng của thời trang Tuy đơn giản nhưng khá quyến rũ và đủ thu hút

+ Vintage & Secondhand Shop rõ ràng, định vị thương hiệu ở danh mục

secondhand cho giới trẻ và những người có nhu cầu dễ nhận dạng thương hiệu

+ Ngoài ra, tại logo của Niko labels còn có logo khác nhau theo từng chủ đề, nhằm

cho người đọc cảm thấy giao diện thân thiện, gần gũi nhưng vẫn giữ được nét sang

trọng và nổi bật tối giản của logo

(Hình 1: Logo Niko Labels)

3

- Quá trình phát triển: Với vốn kiến thức và kinh nghiệm làm Visual Manager tại

Zara, Tommy, H&M thì anh đã ra kinh doanh riêng Cửa hàng đầu tiên tại một con

hẻm nhỏ mang địa chỉ 155F/5/5 Tôn Thất Thuyết, Phường 4, Quận 4, TP.HCM

Cũng như các nhà phát triển khác nền tảng luôn là thứ quan trọng nhất nên từ shop

quận 4 mở được 2 năm cũng có một lượng khách hàng nhất định nên Niko quyết

định chuyển qua chi nhánh lớn hơn tại số 5 Cao Bá Nhạ, Phường Nguyễn Cư

Trinh, Quận 1, TP.HCM nhằm giúp trải nghiệm mua sắm của khách hàng được

nâng cao Mát mẻ, thoáng mát hơn

(Hình 2: Cửa hàng của Niko Labe ) ls

4

- Các sản phẩm đa dạng nhằm gửi đến khách hàng nhiều phong cách khác nhau

bao gồm: Blazer, coat, áo thun, áo sơ mi, áo khoác, quần túi hộp, quần tây, vòng

tay, dây chuyền…

- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online, bán hàng qua website doanh nghiệp,

bán qua sàn thương mại điện tử, bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

- Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh quần áo thời trang cũ và phụ kiện

- Tình hình cung cầu trên thị trường:

+ Tình hình cung: Với Niko Labels hiện tại cũng như thế giới Second Hand nói

chung thì đảm bảo mang đến khách hàng sản phẩm nhất định Tuy nhiên, bởi tính

đặc thù của sản phẩm, không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được các sản phẩm

2hand chất lượng nhất Bởi vì để có thể tìm được các sản phẩm tốt phải bỏ ra nhiều

thời gian để tìm kiếm Cũng như sàng lọc các sản phẩm đã quá cũ Tóm lại, Niko

Labels vẫn đảm bảo cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất mà thương

hiệu có được

+ Tình hình cầu: Xu hướng săn đón các sản phẩm 2Hand đang trở nên thịnh hành

ở vài năm trở lại đây Đặc biệt là đối với các bạn trẻ gen Z Không chỉ tiết kiệm

được chi phí mà còn mua được các sản phẩm tốt Thậm chí là đến từ các thương

hiệu lớn thì 2Hand đang dần làm điên đảo các tín đồ thời trang Do đó, tình hình

cầu của các sản phẩm 2Hand ngày càng được tăng cao và chưa có dấu hiệu giảm

nhiệt

- Lợi ích của sản phẩm

+ Bảo vệ môi trường: Hàng năm, có hơn khoảng 50,000 tấn mặt hàng quần áo,

giày dép bị vứt bỏ ở trên sa mạc Atacama, miền bắc Chile Sự phát triển của thời

trang nhanh luôn tỉ lệ thuận với việc gây ô nhiễm đến môi trường

+ Tiết kiệm chi phí cho việc mua sắm: Khi nghĩ đến shopping thì mọi người

thường chi khá nhiều cho việc mua sắm của mình, nhưng thay vì bỏ một số tiền

5

kha khá lớn để chi tiêu thì mua hàng second hand là một giải pháp tốt để tiết kiệm

Cứ nghĩ sẽ “săn” được món đồ hàng hiệu với giá khoảng chỉ từ 100.000-200.000

thì quá hời cho các tín đồ thời trang

+ Dễ dàng thuê sản phẩm số lượng lớn: Ưu đãi dành cho các ngôi sao diễn viên, ca

sĩ hoặc đoàn phim cần trang phục để đóng phim Niko luôn hỗ trợ hết mình với

chính sách cực kỳ hữu nghị

(Hình 3 : Đối tác của Niko Labels)

6

- Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ:

+ Sản phẩm đa dạng về mặt mẫu mã, kích cỡ, màu sắc Có loại sản phẩm riêng biệt

cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt về thời trang

+ Thay nút, sửa khóa kéo nếu sản phẩm bị trục trặc

+ Nhiều sản phẩm đang được giảm giá Giá rẻ hơn so với thị trường

+ Sản phẩm luôn được cập nhật thêm mới

1.1.3 Mô hình SWOT:

Điểm Mạnh Điểm Yếu

- Là một trong những thương hiệu đầu

tiên và cũng là thương hiệu đặt nền

móng vững chắc cho văn hóa

Streetwear lớn mạnh ở hiện tại

- Có mối quan hệ với nhiều ca sĩ diễn

viên để PR cho sản phẩm tại Niko

- Nhiều sản phẩm, giữ giá rẻ với khách

hàng, tạo quyền lợi để biến khách hàng

trở thành khách hàng trung thành của

mình

- Luôn cập nhật xu hướng mới, các sản

phẩm đang hot và bắt trend

- Website còn đang xây dựng, chưa chuyên nghiệp, tên miền

“shop”

- Nhân sự tại cửa hàng còn thiếu nên không đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm được tốt nhất khi khách đông

Cơ Hội Thách Thức

7

- Thị trường khách hàng tiềm năng rộng

lớn

- Môi trường Internet phát triển, mua

hàng trên mạng trở nên phổ biến

- Thói quen mua hàng 2hand dần trở

thành xu hướng với giới trẻ

- Nhiều đối thủ cạnh tranh ở nền tảng web và social

- Thị trường nguồn hàng chưa ổn định

1.1.4 Khách hàng mục tiêu:

WHO

Độ tuổi, nghề nghiệp:

- 15 đến 24 tuổi: học sinh, sinh viên

- 25 đến 35 tuổi: nhân viên văn phòng, người mẫu, …

Thu nhập:

- 15 đến 24 tuổi: 2 đến 5 triệu/ tháng có phụ cấp từ gia đình

- 25 đến 35 tuổi: từ 8 đến 15 triệu một tháng hoặc cao hơn

Si, Thế Giới 2hand, )

- Theo dõi một số kênh mạng xã hội về thời trang 2hand: Hiền Nhi, Stealori,

- Những người mua hàng online tại các trang thương mại điện

tử như Shopee, Lazada,

Offline:

- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng có địa chỉ Số 5 Cao Bá Nhạ, Quận 1, Tp.HCM

9

WHEN

Thời gian, thời điểm mua hàng:

- Thời điểm có lương là thời điểm khách hàng dễ dàng bỏ tiền chi tiêu một khoản để mua sắm mà ít có đắn đo, thường rơi vào đầu tháng Đồng thời, các dịp lễ lớn như Tết thì khách hàng cũng mua sắm

- Khoảng thời gian sau giờ làm việc (từ 18h đến 23h) là lúc khách hàng tìm hiểu và mua sắm trên sàn thương mại điện tử nhiều nhất

WHY

Động cơ mua hàng

- Vấn đề, rào cản của khách hàng: muốn mua sản phẩm2hand để tiết kiệm chi phí cũng như đa dạng phong cách thời trang

- Giải pháp khách hàng đang tìm kiếm: Tìm kiếm một shop 2hand đa dạng sản phẩm với giá thành phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Phù hợp với sự đổi mới của bản thân

HOW

Khách hàng muốn được chăm sóc thế nào?

- Khách hàng muốn được tư vấn kỹ lưỡng để chọn ra sả phẩm n phù hợp với mình nhất

- Chính sách đổi trả khi sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng

- Sự quan tâm đến độ hài lòng của họ sau khi mua hàng (Hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm, )

10

1.2 Giớ i thi u web te thệ si ương mạ điệ ử - i n t phi ên b ản mobile

- Link website: http://nikolabels.shop/

- Giới thi u các trang c a website ệ ủ – phiên b n mobile ả

+ Trang chủ:

(Hình 4 Trang ch : ủ của Niko Labels phiên bản mobile)

Trang chủ gồm menu hiển thị 5 trang con (bấm vào nút 3 gạch bên ái str ẽ hiển thị) và có

logo doanh nghiệp Banner người mẫu diện sản phẩm đến từ nhà Niko Đồng thời trang

chủ còn có chương trình khuyến mãi và bài viết xu hướng Phần Footer có đầy đủ các

thông tin liên quan đến doanh nghiệp

11

+ Trang s n phả ẩm:

(Hình 5 Trang s : ản phẩm của Niko Labels phiên b ản mobile)

- Trang sản phẩm hiện tại gồm 4 danh mục sản phẩm chính của Niko hiện tại

- Danh mục sản phẩm sẽ có hình ảnh sản phẩm cụ thể và cả mẫu mặc sản phẩm

- Thể hiện đầy đủ giá cả, nút xem nhanh sản phẩm,

12

+ Trang ên h li ệ:

(Hình 6 Trang liên h : ệ của Niko Labels phiên bản mobile)

- Trang liên hệ bao gồm một form với các tiêu đề họ và tên, email, số điện

thoại, Tại trang liên hệ này có thể nắm bắt được nhu cầu mong muốn, cũng như

nguyện vọng của khách hàng thông qua việc điền form như thế này

13

- Đồng thời cũng thu thập được một số dữ liệu của khách hàng để thực hiện thêm

chiến dịch Marketing khác cho doanh nghiệp

+ Trang cộng đồng:

(Hình 7 Trang c : ộng đồng của Niko Labels phiên bản mobile)

14

Tại đây sẽ cập nhật các bài viết về thời trang hoặc bài viết chia sẻ của khách hàng

Tập trung đăng tải các SEO bài viết tại trang mục này Kết hợp SEO bài viết cùng

các chủ đề, chuyên mục để tối ưu hóa mục đích SEO của nhóm

+ Trang giới thiệu:

(Hình 8 : Tr ang giới thiệu của Niko Labels phiên bản mobile)

15

- Trang này sẽ chia sẻ đôi chút về sự ra đời của thương hiệu Niko Labels

- Cũng như cung cấp các thông tin liên quan về thương hiệu mà khách hàng nên

biết để có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

-> Nhìn chung, website đã đạt có 5 trang chủ hoàn thiện, không cần tối ưu lại Chỉ

cần cập nhật, bổ sung khi cần thiết

16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Website có tính áp đ ứng cao:

2.1.1 Giao diện website trên các thi ết bị di động khác nhau

- Việc giao diện website áp ng đ ứ được các thi t bế ị khác nhau vô cùng quan tr ng, ọ

nó giúp tối ưu hóa tr i nghi m c a ng i dùnả ệ ủ ườ g ở ọ m i lo i thi t bạ ế ị Cải thiện được

tỷ l website và tệ ở ăng khả ăng mua hàng n

- Bảng so sánh website Niko Labels m t s thi t b di ng khác nhau ở ộ ố ế ị độ

Trang IOS Iphone – 11 Android – Opp A9

Trang ch ủ

2 – Loogo của doanh nghiệp

3 – Biể ượng tu t ìm kiếm, nếu khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm có thể chọn

vào ây đ

4 – Biể ượng đăng nhập tài khoản u t

5 – Giỏ hàng

6 – Banner

7 – Doanh mục sản phẩm, khách hàng có thể tìm sản phẩm tại danh mục ưa thích

8 – Nơi xuất hiện một số sản phẩm bán chạy của doanh nghiệp, người dùng có thể

kéo để xem hoặc nó sẽ t động chạy.ự

9 – Một số chính sách của doanh ng iệp sẽ hiện h ở đây

- M t s kích c hình nh, cộ ố ỡ ả ỡ chữ được điều ch nh thích h p cho các loỉ ợ ại thiế ịt b

khác nhau, t mobil cho ừ e đến desktop Điều này giúp m bđả ảo được hình nh hiả ển

thị đầy đủ ở các lo i thi t b , không b mạ ế ị ị ất ảnh

+ Kích thươc banner cho desktop l 2000 x 1000px, mobile l 385 x 200px à à

+ Kích thước ảnh thumbnail bài vi t là 385 x 200px ế

22

2.1.3 Tối ưu nội dung website trên mobile và desktop:

Việc tối ưu ở ả c 2 lo i thi t b này sạ ế ị ẽ đảm b o tính nh t quán c a website Khi ả ấ ủ

người dùng truy c p tậ ừ loại thi t b nào c ng có th ế ị ũ ể trải nghi m t t nh t ệ ố ấ

- Dưới đây là bảng so sánh website c 2 lo i thi t b ở ả ạ ế ị

Trang

chủ

→ Nhìn chung giao di n gi a mobile v desktop m bệ ữ à đả ảo được tính nh t quán vấ à

nội dung, không có s thay i gì nh hự đổ ả ưởng đến trải nghi m cệ ủa khách hàng

26

2.2 Lỗi Mobile Marketing:

2.2.1 Tránh được các l hình ỗi ảnh trên website

Hình nh ch t l ng t t là m t y u t r t quan tr ng i v i webs e Vả ấ ượ ố ộ ế ố ấ ọ đố ớ it à để ể ki m

tra hình nh website c a Niko Labels, nhóm ã s d ng công c Responsinator ả ủ đ ủ ụ ụ

Qua ki m tra, có thể ể thấy được hình nh webstie c a doanh nghiả ở ủ ệp đã đượ ối c t

ưu Đảm b o mang lả ại đầy đủ trải nghi m cho khách hàng ệ

(Hình 10: S ử dụng Responsinator để kiểm tra n ền tảng Android và IOS)

27

2.2.2 Kiểm tra mức độ ân thi th ện với di động

Để kiểm tra m c ân ứ độth thi n của website đốệ i với di ng, nhóm s d ng công cđộ ử ụ ụ

Mobile Friendly để kiểm tra

(Hình 11: Kiểm tra m ức độ th ân thi n v i di ệ ớ động )

→ K t qu báo cáo thì website cế ả ủa doanh nghi p th thi n v i thi t b mobile ệ ân ệ ớ ế ị

2.2.3 Kiểm tra ốc độ tải trang bằng Pagespeed Insight t

(Hình 12 : Tốc độ website trên di động)