TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬXÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢPIMC CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK BỒ KẾT CỦA CÔNG TYTNHH UNILEVER
Xác định và lên tưởng về xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
Giới thiệu doanh nghiệp
Tên đầy đủ:Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
Hình1:CôngtyTNHHQuốcTếUnileverViệtNam Địa chỉ:A2-3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp Hồ Điện thoại:(028) 389202
Website:https://www.unilever.com.vn/
Hình thức kinh doanh:Công ty đại chúng
Unilever hướng đến mục tiêu phát triển và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới Để hoàn thành được mục tiêu này, các giá trị cốt lõi của Unilever đã xác định rõ bao gồm:
● Làm đẹp và chăm sóc bản thân
Chăm sóc, vệ sinh cá nhân Đồ ăn thức uống
Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 1995, Unilever chính thức hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam với vốn đầu tư ban đầu là 300 triệu USD Nền móng của Unilever tại Việt Nam chính là một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP Hồ Chí Minh và Bắc Ninh Unilever Việt nam đã cung cấp trực tiếp cho hơn 1.500 người và 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ 3 thông qua mạng lưới với hơn 300.000 nhà bán lẻ và 150 nhà phân phối.
Theo số liệu thống kê, thì một ngày tại Việt Nam có khoảng 35 triệu sản phẩm củaUnilever được sử dụng trên toàn quốc Chính điều đó cho thấy sự tin tưởng của khách hàng dành cho Unilever là không hề nhỏ.
Trong suốt 26 năm qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp cho Unilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất Minh chứng cho thấy, tháng 4/2020, Unilever đã được nhận Huân chươngLao động hạng nhất do Chủ tịch nước trao tặng khi có thành tích xuất sắc trong kinh doanh đồng thời có đóng góp lớn cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà.
Các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
1.2.1 Giới thiệu thương hiệu dầu gội Sunsilk bồ kết
Tên sản phẩm:Sunsilk bồ kết
Mô tả sản phẩm:Với thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt, mùi hương thơm dịu và không quá nồng, chiết xuất từ tinh chất bồ kết giúp cải thiện mái tóc đen, trông dày và óng mượt hơn.Đồng thời, phục hồi tóc hư tổn hiệu quả, giúp tóc mọc nhanh và khỏe,mềm mượt hơn và cải thiện tình trạng xơ rối hiệu quả Giá của sản phẩm sunsilk bồ kết phù hợp với đa số người dùng với mức giá 140.000VNĐ/chai, có thể tìm thấy sản phẩm ở các sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki, ), các nhà bán lẻ hoặc đặt hàng qua website chính của dầu gội Sunsilk Có thể dễ dàng thấy sản phẩm xuất hiện ở các nền tảng social( Facebook, Tiktok, Instagram, )
Đối thủ cạnh tranh
● Dầu gội Thái Dương( https://saothaiduong.com.vn/ )
- Bao bì khá đơn giản nhưng lại nổi bật với màu xanh và đỏ tương ứng với 2 mùi hương lá và hương hoa.
- Thiết kế nắp đóng mở chắc chắn hoặc chai lớn có thêm vòi ấn thuận tiện khi sử dụng Bên cạnh đó, dầu gội Thái Dương có nhiều dung tích khác nhau cho bạn lựa chọn.
- Mùi hương thảo mộc dễ chịu, dầu gội có màu nâu đậm đúng màu dược liệu, không có quá nhiều bọt khi gội.
- Thành phần chiết xuất tự nhiên có khả năng giảm rụng tóc, phát triển tóc và bảo vệ da đầu
- Một số người không thích mùi dược liệu quá nồng từ sản phẩm nên đây cũng là
Giúp chăm sóc toàn diện mái tóc bằng các tinh chất thảo dược: Cỏ mần trầu, Hương nhu, Cỏ ngũ sắc, Dâu tằm, Núc nác, Bồ kết, đã được ca tụng hàng ngàn đời nay, nuôi dưỡng tóc từ gốc đến ngọn-bảo vệ tóc khỏi tác nhân có hại bên ngoài.
Giá:Với mức giá giao động từ 60.000VNĐ-300.000VNĐ ( Đây là mức giá phù hợp đối với sản phẩm vì đây là sản phẩm làm hoàn toàn từ thiên nhiên, xu hướng cá nhân hóa cao )
Phát triển ở nền tảng online:
Facebook: https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong
Liên tục cập nhập các bài viết nội dung sản phẩm. Ít có chiến dịch quảng cáo khuyến mại.
Website:https://saothaiduong.com.vn/
Có đầy đủ các danh mục sản phẩm.
Có blog về các nội dung liên quan đến sản phẩm.
Youtube:https://www.youtube.com/@saothaiduong9796/featured
- Có hiệu quả giảm rụng tóc rõ rệt.
- Tóc mềm mượt sau khi gội, không tạo cảm giác khô ráp hoặc mềm “giả” do thành phần hóa học.
- Mùi thơm thảo mộc dễ chịu và lưu hương lâu.
- Thành phần bổ sung dưỡng chất nhiều nên có thể gây bết rít sau khi gội đầu.Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Giúp dưỡng da đầu và dưỡng tóc từ gốc giúp tóc khỏe , mềm mại, suôn mượt, giảm tóc gãy rụng, hỗ trợ mọc tóc thay thế Từ đó, giúp ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề về tóc: rụng tóc, tóc khô và xơ, da đầu ngứa và gàu.
Giá:Giao động từ 67.000VNĐ-150.000VNĐ
Phát triển ở nền tảng online:
Facebook:https://www.facebook.com/daugoiduoclieunguyenxuan.vn
Những nội dung triển khai trên kênh có lượng khách hàng tương tác cao
Lượt tương tác khá đều và tốt.
● Dầu gội Penaten ( https://www.pantene.com.vn/vi-vn/ )
- Sản phẩm có kết cấu sánh đặc giúp tiết kiệm hơn ở mỗi lần gội.
- Thành phần dịu nhẹ, an toàn, không gây hại cho tóc và da đầu, phù hợp cho cả tóc yếu.
- Mùi hương dịu nhẹ, thoải mái.
- Khả năng cấp ẩm khá tốt, hiệu quả tức thì sau lần gội đầu tiên.
- Sản phẩm có dung tích lớn sẽ không thuận tiện khi di chuyển.
- Sản phẩm được đánh giá là không phù hợp với tóc nhuộm. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Giúp chăm sóc tóc hư tổn với công thức chứa Pro-V giúp thấm sâu từng sợi tóc ngăn
Mức độ phản hồi tốt đến từ khách hàng.
Có nhiều chiến dịch marketing quảng cáo hay khuyến mại.
Hình12:FanpagedầugộiPanteneViệtNam Website:https://www.pantene.com.vn/vi-vn
Các sản phẩm cập nhập trên website đa dạng
Có đầy đủ các danh mục sản phẩm.
Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
Sunsilk sở hữu mô hình tổ chức phi tập trung
Hình8:MôhìnhtổchứcIMCphitậptrung Sunsilk phù hợp với tổ chức IMC phi tập trung bởi vì các lý do sau:
● Sunsilk có bộ phận marketing riêng của chính công ty và có thể cạnh tranh với các thương hiệu local brand khác như Pantene,Thái Dương,….
● Có thể kiểm soát trực tiếp các nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên cũng như khen thưởng / kỷ luật nhân viên khi cần thiết, cùng với đó là ra các quyết định nhanh chóng trong khả năng mà không cần tới sự đồng ý của cấp cao hơn.
● Làm giảm gánh nặng của nhà sáng lập với việc đưa ra các quyết định thường lệ Họ có thể dễ dàng dành thời gian cho các hoạt động quan trọng hơn.
Hệ thống/kênh truyền thông
2.1 Khái quát về các hệ thống và kênh truyền thông
Sơ đồ hệ thống kênh truyền thông
Hệ thống kênh truyền thông:
Sunsilk đã tích cực thực hiện và lợi dụng triệt để các phương tiện tuyên truyền và thông tin quảng cáo để thu hút và lôi kéo khách hàng, sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing tích hợp, gồm có:
Hình10:QuảngcáodầugộiSunsilk Bài đăng trên các trang báo điện tử uy tín: Tập trung quảng cáo tại các trang tin tức được giới trẻ quan tâm
Hình11:Bàibáonóivềchiếndịch”Bungmìnhtỏasáng,bungướcmơriêng”củabáothanhnien.vn
“Vươn tới ước mơ nghề nghiệp” (do Sunsilk và Hướng nghiệp Sông An tổ chức) là sự kiện online kết lại hành trình chiến dịch “Bung mình tỏa sáng, bung ước mơ riêng” đồng hành cùng cộng đồng các bạn gái trẻ xác định và chinh phục ước mơ Thông qua mô hình sự kiện trực tuyến được thiết kế chuyên nghiệp nhưng gần gũi, với sự tham gia của chuyên gia giáo dục Phoenix Ho và Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên, câu chuyện ước mơ của các bạn trẻ phần nào đã được định hình rõ ràng hơn.
Chia sẻ các chương trình, các sản phẩm truyền thông Phát động các chiến dịch truyền thông gắn với các trò chơi tương tác giữa nhãn hàng và khách hàng
Khu vực có nhiều người qua lại, mật độc cao, Sunsilk đã triển khai chiến dịch quảng cáo biển quảng cáo ngoài trời nhằm khai thác tối đa ưu thế từ hình thức quảng cáo này từ đó tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng
2.2 Hệ thống và các kênh truyền thông hiện tại của doanh nghiệp
Kênh truyền thông Facebook Sunsilk
-Link: https://www.facebook.com/sunsilkvietnam
- Gồm 16.240.359 lượt thích trang và 16.241.240 lượt theo dõi
- Kênh Facebook của doanh nghiệp có chứa các nội dung về sản phẩm có thể mua hàng và thường xuyên đăng tải các hình ảnh, videos về sản phẩm, đưa ra các thông điệp đến khách hàng.
Hình16:KênhYoutubeSunsilk -Tên kênh: Sunsilk Vietnam
-Link: https://www.youtube.com/@SunsilkDongSangTao
Hình11:KênhtiktokSunsilk -Tên kênh: Sunsilk VietNam
-Link: http://bit.ly/42qHYLP
- Tổng lượt thích hiện tại: 156,6 nghìn Thích
- Là nơi đăng các video ngắn nhằm đến gần hơn với khách hàng về sản phẩmKênh truyền thông Instagram
-Link: https://www.instagram.com/sunsilk_vietnam/
- Hiện tại: 435 người người theo dõi và 6 bài viết.
- Kênh chủ yếu đăng các nội dung kết hợp giữa videos ngắn và hình ảnh nói về sản phẩm
-Link: https://www.sunsilk.com.vn/home.html
- Gồm 46 link được index trên Google.
-Đây là website mà khách hàng dễ dàng mua sắm, đưa ra các phản hồi cũng như câu hỏi thắc mắc của mình.
Bán hàng thông qua siêu thị, bách hóa, các cửa hàng bán lẻ, tạp hóa,…nhằm tạo ra các quà tặng kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng khi tham quan và mua sắm tại khu vực đó, trưng bày dầu gội với các nhãn hàng khác, các sản phẩm được trưng bày ở nơi dễ nhìn thấy
2.3 Tác động tích cực/tiêu cực của việc chọn kênh truyền thông ảnh hưởng đến đối tượng truyền thông
Tích cực:Các kênh truyền thông được theo dõi và đăng ký ở Facebook và Youtube khá cao, được nhiều người theo dõi và tương tác Thường xuyên đăng tải các nội dung thu hút được khách hàng
Tiêu cực:Bên cạnh đó Instagram có lượt theo dõi khá thấp so với các kênh còn lại, lượt tương tác của khách hàng cũng không nhiều vì không có nhiều bài viết
2.4 Đề xuất khuyến nghị cho doanh nghiệp
- Tạo chiến dịch mini game trên Instagram để khuyến khích khách hàng mua hàng
- Thuê KOC/KOL nổi tiếng đăng lên Tiktok
- Chạy quảng cáo cho fanpage và website
- Tạo nội dung quảng cáo mới mẻ và bắt trend, thường xuyên livestream giao lưu
Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng 27
Các bước trong quá trình ra quyết định mua
○ Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là các vấn đề về chất lượng sản phẩm có tốt hay không.
2 Tìm hiểu và thu thập thông tin:
○ Việc tìm kiếm thông tin có thể hiện thực hiện thông qua nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin thương mại (quảng cáo trên facebook, thông qua các Fanpage, ) nguồn thông tin phổ thông (thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng là báo mạng).
3 Đánh giá, so sánh các phương án:
○ Hệ thống đánh giá bao gồm quy tắc đánh giá và so sánh về: giá, các khuyến mại,
Bản thảo các câu hỏi để thực hiện phỏng vấn
Xin chào anh/chị - chúng em là những sinh viên của trường Cao đẳng FPT
1 Giới tính anh/chị là gì ? ( Chọn một đáp án ) o Nam o Nữ
2 Độ tuổi của anh/chị: ( Chọn một đáp án ) o Từ 18 đến dưới 25 tuổi o Từ 25 đến dưới 30 tuổi o Từ 30 tuổi trở lên
3 Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình ? ( Chọn một đáp án ) o Học sinh – sinh viên o Công nhân viên o Lao động tự do o Nhân viên văn phòng o Giáo viên, giảng viên o Shipper o Thương nhân buôn bán o Khác ( vui lòng ghi rõ )
4 Anh/Chị đang sống và làm việc ở khu vực nào ( Chọn một đáp án ) o Quận 1 o Quận Gò Vấp o Quận 12 o Quận Bình Thạnh o Khác:….
5 Vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị bao nhiêu/tháng ? ( Chọn một đáp án ) o 6 triệu o Từ 6 triệu đến dưới 15 triệu đồng o Từ 15 triệu đến dưới 25 triệu đồng o Từ 25 triệu đồng trở lên
6 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết ? ( Chọn một đáp án ) o Đã sử dụng o Chưa từng sử dụng
7 Anh/chị mua sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết bao nhiêu lần trong tháng ? ( Chọn một đáp án ) o 1 lần / tháng o 2 lần / tháng o 3 lần / tháng o Trên 3 lần / tháng
8 Số tiền mà anh/chị phải chi trả trong mỗi lần mua ? ( Chọn một đáp án ) o Từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ o Từ 150.000 đến dưới 200.000 VNĐ o Từ 200.000 VNĐ trở lên
9 Anh/chị thường xuyên mua dầu gội Sunsilk bồ kết ở đâu ? ( Có thể chọn nhiều đáp án )
□ Cửa hàng tiện lợi (Circle K, Ministop, FamilyMart,…)
□ Siêu thị (Lotte, Bigc, Coopmart, Mega Market,…)
□ Sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Sendo,… )
10 Anh/chị thường mua dầu gội Sunsilk bồ kết vào thời điểm nào ? ( Có thể chọn nhiều đáp án )
11 Quảng cáo của dầu gội Sunsilk bồ kết xuất hiện trên các nền tảng Social ( Facebook,
12 Các chương trình khuyến mại của sản phẩm hấp dẫn
13 Các kênh quảng cáo của Sunsilk bồ kết
(Facebook, Instagram, Tiktok, Website ) dễ dàng tiếp cận được
14 Các thông điệp quảng cáo của dầu gội Sunsilk bồ kết ý nghĩa và vui nhộn
15 Nhân viên tư vấn tại cửa hàng / tư vấn online nhiệt tình
16 Sunsilk bồ kết thường xuyên tổ chức các hoạt động về kiến thức chăm sóc và bảo vệ tóc
Cảm ơn anh/chị đã điền Form khảo sát này, anh/chị có góp ý gì vui lòng điền thông tin vào đây nhé!
Kết quả khảo sát
Câu 6 (Câu hỏi sàng lọc): Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết ?
Câu hỏi sàng lọc Tần số
Tỷ lệ phần trăm Đã sử dụng 109 93%
Hình:Biểuđồcâuhỏisànglọc Câu 1: Giới tính anh/chị là gì ?
Hình:Biểuđồcâuhỏivềgiớitính Nhận xét: Từ kết quả cho thấy đa số khách hàng sử dụng sản phẩm là nữ (chiếm 72%), nam cũng có sử dụng nhưng khá ít (chiếm 28%)
Kết luận:Qua đó cho thấy, sản phẩm phù hợp với phái nữ nhiều hơn
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị:
Hình:Biểuđồcâuhỏivềđộtuổi Nhận xét:Trong tổng 109 kết quả thu được Trong đó có không có người dưới
18 tuổi, 96,33% người từ 18 đến dưới 25 tuổi, 2.75% người từ 25 đến dưới 30 tuổi và 1% người từ 30 tuổi trở lên.
Kết luận:Những người tham gia khảo sát có độ tuổi trung bình khá trẻ Đa số dao động từ 18 đến dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất vì đa phần các mẫu khảo sát của nhóm được thực hiện bởi sinh viên.
Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình ?
Hình:BiểuđồcâuhỏivềnghềnghiệpNhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu được thì có 1% là thương nhân buôn bán, công nhân viên và nhân viên văn phòng, 91,74% là học sinh - sinh viên,4% là lao động tự do Ngoài ra trong cuộc khảo sát lần này thì còn có thêm1,83% là làm ngành nghề khác.
Kết luận:Phần lớn người sử dụng sản phẩm tham gia khảo sát là học sinh - sinh viên Ngoài ra vẫn có 1 số ít làm nghề khác như là: thương nhân buôn bán, lao động tự do, nhân viên văn phòng…
Câu 4: Anh/Chị đang sống và làm việc ở khu vực nào ?
Nhận xét:Trong tổng số 109 kết quả thu được thì các quận như: quận 1, quận Bình Thạnh, các nơi đó mỗi nơi chỉ có từ 2 đến dưới 20 người tham gia khảo sát đang cư trú Bên cạnh đó thì quận Gò Vấp khá hơn với 32 người sinh sống và đặc biệt là quận 12 với 45 người sinh sống là nơi nhiều người khảo sát sinh sống nhất.
Kết luận:Qua bảng phân tích trên chúng ta có thể thấy những người tham gia khảo sát rất đa dạng về nơi ở nhưng khá thưa thớt ở mỗi nơi, riêng Gò Vấp và Quận 12 là 2 nơi tập trung đông nhất.
Câu 5: Vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị bao nhiêu/tháng ?
Hình:Biểuđồcâuhỏivềthunhập Nhận xét: Trong số 109 kết quả thu được khảo sát thì có 77,06% người tham gia khảo sát đang có thu nhập 6 triệu, 18,35% người có thu nhập từ 6 đến dưới
15 triệu, 2,75% người có thu nhập từ 15 đến dưới 25 triệu và 1,83% người có thu nhập từ 25 triệu trở lên đều là những người đã đi làm và chỉ có 2 người tham
Câu 7: Anh/chị mua sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết bao nhiêu lần trong tháng ?
Tần số Tỷ lệ phần trăm
Hình:Biểuđồcâuhỏivềtầnsuấtmuahàng Nhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu về thì có 55,05% người mua sản phẩm
1 lần/tháng, 29,36% người mua sản phẩm 2 lần/tháng, 9,17% người mua sản phẩm 3 lần/tháng và 6,42% người mua dầu gội Sunsilk bồ kết hơn 3 lần 1 tháng.
Kết luận: Phần lớn người khảo sát mua sản phẩm Sunsilk bồ kết 1 lần/tháng (tính theo chai) vì đa số lứa tuổi từ 18 đến dưới 25, thường xuyên đi học, đi làm thêm cần chau chuốt bên ngoài vì thế nhu cầu sử dụng sản phẩm khá đều đặn. Câu 8: Số tiền mà anh/chị phải chi trả trong mỗi lần mua ?
Tần số Tỷ lệ phần trăm
Nhận xét:Trong tổng số 109 kết quả thu về thì có 75,23% người mua chi trả từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ, 21,10% chi trả từ 150.000 đến dưới 200.000 VNĐ và 3,67% là chi trả từ 200.00 VNĐ trở lên.
Kết luận:mức giá sản phẩm Sunsilk bồ kết phù hợp với người tiêu dùng trong mỗi lần mua là từ 80.000 đến dưới 150.000 VNĐ.
Câu 9: Anh/chị thường xuyên mua dầu gội Sunsilk bồ kết ở đâu ?
Anh/chị thường xuyên mua dầu gội Sunsilk bồ kết ở đâu ? Tần sốPhần trăm
Cửa hàng tiện lợi (Circle K, Ministop, FamilyMart, ) 28 14,07% Siêu thị(Lotte, Bigc, Coopmart, Mega Market,…) 59 29,65% Sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Sendo,… ) 35 17,59%
Nhận xét:Trong 109 kết quả thu về, đa số người mua sản phẩm từ tạp hóa (38,19%) và các siêu thị (29,65%), 17,59% từ sàn thương mại điện tử và 14,07% người mua từ cửa hàng tiện lợi.
Kết luận:Đa số người khảo sát chỉ mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị vì tính tiện lợi và sản phẩm Sunsilk bồ kết thì được phân phối ở hầu hết các cửa hàng tạp hóa và siêu thị trên toàn quốc Số còn lại mua trong cửa hàng tiện lợi do mỗi lần mua sắm tại kênh này họ thường tiện tay mua thêm khi bắt gặp sản phẩm tại quầy trưng bày.
Câu 10: Anh/chị thường mua dầu gội Sunsilk bồ kết vào thời điểm nào ?
Những dịp du lịch xa 13 8%
Hình:Biểuđồchocâuhỏimùasảnphẩmvàodịpnào Nhận xét:Trong 109 kết quả thu về, đa số người dùng mua sản phẩm đầu tháng (39%), những ngày giảm giá (31%) và cuối tháng (21%) cũng được nhiều lựa chọn Ngoài ra, những dịp du lịch xa được rất ít người chọn vì đa số khách sạn đề đã có sẵn dầu gội và sữa tắm trong phòng.
Kết luận:Đa số người khảo sát mua sản phẩm lúc đầu tháng khi vừa lãnh lương hoặc cuối tháng khi dùng hết và các ngày giảm giá hấp dẫn tại.
XÚC TIẾN 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
11 Quảng cáo của dầu gội Sunsilk xuất hiện trên các nền tảng Social ( Facebook, Instagram.
Tiktok,… ) có nội dung hấp dẫn, phù hợp
12 Các chương trình khuyến mại của sản phẩm hấp dẫn 2 3 28 44 32 109 3,95
13 Các kênh quảng cáo của Sunsilk (Facebook,
Instagram, Tiktok, Website ) dễ dàng tiếp cận được
14 Các thông điệp quảng cáo của dầu gội Sunsilk khi xem xong làm bạn muốn mua hàng 3 5 37 39 25 109 3,72
15 Nhân viên tư vấn tại cửa hàng / tư vấn online nhiệt tình 3 3 33 45 25 109 3,79
16 Sunsilk thường xuyên tổ chức các hoạt động về kiến thức chăm sóc và bảo vệ tóc 2 6 24 43 34 109 3,93
Nhận xét: Trong tổng số 109 kết quả thu về thì tổng điểm trung bình là 3,85.
Kết luận:Sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết có khả năng xúc tiến bình thường cần phát triển thêm.
● Quảng cáo của dầu gội Sunsilk xuất hiện trên các nền tảng Social ( Facebook, Instagram Tiktok,… ) có nội dung hấp dẫn, phù hợp: 3,9 => Độ phủ sóng trên các nền tảng social lớn với nội dung hấp dẫn, phù hợp.
● Các chương trình khuyến mại của sản phẩm hấp dẫn: 3,95 => Các chương trình khuyến mại đã tiếp cận đến người tiêu dùng một cách hiệu quả.
● Nhân viên tư vấn tại cửa hàng / tư vấn online nhiệt tình: 3,79 => Nhân viên tư vấn khá nhiệt tình.
● Sunsilk thường xuyên tổ chức các hoạt động về kiến thức chăm sóc và bảo vệ tóc: 3,93 => Các hoạt động được tổ chức thường xuyên nhằm chia sẻ kiến thức đến
Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo cho sản phẩm Sunsilk bồ kết
Mục tiêu truyền thông
Nữ: Từ 16 – 40 tuổi Nhóm tuổi này được chia làm 2 nhóm tuổi chính là:
- Học sinh, sinh viên: Từ 16 – 24 tuổi
- Nhân viên văn phòng, nội trợ, làm việc tự do: từ 25 – 45 tuổi
Trình độ: Dựa trên nhóm tuổi được đưa ra, học vấn của nhóm đối tượng này là:
- Trung học phổ thông, đại học, sau đại học
Là các cô nàng biết chăm sóc cơ thể đặc biệt là tóc, có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm để khắc phục các vấn đề liên quan đến tóc như: gãy rụng, ngứa da đầu.
- Họ thường mua hàng ở các tiệm tạp hóa và siêu thị Nếu mua ở tạp hóa thì khách hàng sẽ mua theo gói hoặc dạng chai nhỏ, còn khi mua trong siêu thị khách hàng sẽ có xu hướng mua chai lớn và với số lượng nhiều Khi đi mua nước trong siêu thị họ có thói quen không mua liền mà sẽ đi tham khảo các loại khác nhau còn khi mua hàng tại tiệm tạp hóa thì sẽ đưa ra quyết định khá nhanh chóng.
- Khi mua trên các sàn thương mại điện tử họ có xu hướng so sánh chất lượng, giá cả, nơi giao hàng gần nhất và chi phí vận chuyển.
- Đa số thời gian mua hàng của họ rơi vào ngày cuối tuần khi đi siêu thị và buổi chiều 17h – 19h hoặc buổi sáng từ 7h – 9h khi mua hàng ở tiệm tạp hóa. Rào cản:
- Có quá nhiều đối thủ trên thị trường: Ví dụ: dầu gội Thái Dương, Nguyên Xuân, Pantene.
- Sự nghi ngờ về thành phần cũng như hiệu quả mang lại của dầu gội Sunsilk bồ kết.
Sáng tạo thông điệp
Khách hàng mong muốn một sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, có công dụng suôn mượt tóc, giúp tóc chắc khỏe giảm gãy rụng, có mùi nương tự nhiên. Thông điệp sản phẩm:
Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi - Óng mượt rạng ngời, chắc khỏe tự tin
Thông điệp này nhấn mạnh vào các hiệu quả của sản phẩm đó đối với tóc của người dùng.
- Tính sáng tạo: Thông điệp này sử dụng cách diễn đạt độc đáo để giới thiệu sản phẩm, đặc biệt là việc sử dụng tinh dầu bưởi làm thành phần chính Việc sử dụng các từ ngữ như "bồ kết", "tinh dầu bưởi" và "óng mượt rạng ngời" cũng tạo nên sự sáng tạo trong việc truyền đạt thông điệp.
- Tính công phu: Thông điệp này sử dụng các từ ngữ và cách diễn đạt chi tiết,nhất là trong việc miêu tả tác dụng của sản phẩm Việc chọn từ và cách phối hợp các từ với nhau để tạo nên thông điệp có tính công phu, cho thấy sự chăm chút, giữa việc sử dụng sản phẩm và cảm giác thoả mãn, hạnh phúc của người tiêu dùng.
Tóm lại, thông điệp này được sáng tạo để truyền đạt hiệu quả lợi ích của sản phẩm dầu gội giúp tóc mượt mà và giảm gãy rụng và có mùi hương tự nhiên. Đồng thời, thông điệp còn tập trung vào việc tăng sự tự tin cho người dùng, giúp họ tự tin tỏa sáng trong cuộc sống.
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP 51
Xây dựng kế hoạch truyền thông
ROADMAP IMC CHO DẦU GỘI SUNSILK BỒ KẾT TINH DẦU BƯỞI
Triển khai hoạt động chính: Đài truyền hình VTV là một trong những đơn vị truyền thông lớn và có uy tín nhất tại Việt Nam Những đoạn quảng cáo sản phẩm của những thương hiệu lớn khoảng từ 30s – 1 phút xuất hiện trên khung giờ từ 18h – 21h khá nhiều.
Thương hiệu lựa chọn khung giờ này để phát sóng TVC vì khung giờ này có nhiều chương trình hay về nấu ăn, gameshow ăn khách Đặc biệt khung giờ này thường hay phát sóng những bộ phim với lượng người theo dõi cực kì cao Vì vậy, khung giờ từ 18h – 21h là thời điểm hợp lý để phát sóng quảng cáo trên VTV.
Itvc 30s “ Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi- Tóc bồng bềnh, mượt mà từng sợi”
Nội dung - Hình ảnh Lời thoại
Hiển thị hình ảnh của một người phụ nữ trẻ đang chải tóc một cách cẩn thận Nền tảng Youtube của sản phẩm và logo của Sunsilk hiển thị ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
"Tóc của bạn có bị gãy rụng, khô và xơ rối không?"
Hiển thị hình ảnh của một người phụ nữ khác đang sử dụng sản phẩm dầu gội Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi mới Hiển thị sản phẩm dầu gội Sunsilk và hướng dẫn cách sử dụng.
"Hãy sử dụng dầu gội Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi để giữ cho mái tóc của bạn luôn chắc khỏe và suôn mượt."
3 Hiển thị hình ảnh của một nhóm các thành phần chính trong sản
"Với sự kết hợp đặc biệt giữa bồ kết và tinh dầu bưởi, dầu gội này sẽ nuôi dưỡng và bảo vệ tóc của bạn khỏi các phẩm, bao gồm bồ kết và tinh dầu bưởi. tác động của môi trường và hóa chất."
Hiển thị hình ảnh của một người phụ nữ đang cười tươi với mái tóc mềm mượt và suôn mượt Hiển thị logo của Sunsilk và lời kêu gọi hành động.
"Hãy thử dầu gội Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi mới ngay hôm nay để trải nghiệm sự khác biệt trong mái tóc của bạn Đừng bỏ lỡ cơ hội có được mái tóc mơ ước của bạn!"
Facebook Đầu tiên, book những KOLs như: Hồ Ngọc Hà, Mỹ Tâm, Võ Hà Linh để những bài viết liên quan đến cách chăm sóc tóc bằng bưởi Những tiêu đề như là: "Tóc khỏe mạnh, bóng mượt như tóc Mỹ Tâm nhờ bí kíp chăm sóc tóc bằng bưởi của người xưa", "Cùng Hồ Ngọc Hà - Chăm sóc tóc bằng bưởi đơn giản mà hiệu quả". Đăng tải bài viết trên fanpage của thương hiệu, thông báo Hồ Ngọc Hà là người đại diện của sản phẩm cho lần ra mắt sản phẩm mới – Dầu gội Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi mới.
Những lý do chọn Hồ Ngọc Hà:
- Hồ Ngọc Hà là một ngôi sao nổi tiếng, có sức ảnh hưởng lớn đến công chúng, đặc biệt là giới trẻ Với lượng fan đông đảo, Hồ Ngọc Hà được xem là một trong những
- Hồ Ngọc Hà có kinh nghiệm làm người mẫu tóc và làm việc với nhiều thương hiệu sản phẩm tóc khác nhau Do đó cô có thể giúp quảng bá sản phẩm dầu gội Sunsilk một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tiếp theo, thương hiệu sẽ livestream trực tiếp trên nền tảng TikTok để chia sẻ về những tip, công thức chăm sóc tóc từ những chuyên gia.
Tặng sản phẩm dùng thử cho khách hàng tại siêu thị và trung tâm thương mại vào dịp cuối tuần.
- Trưng bày sản phẩm mới tại cửa hàng hoặc tại các đại lý phân phối đặt sản phẩm ở nơi dễ dàng nhìn thấy nhất.
- Đặt booth tại các siêu thị , trung tâm thương mại lớn: Vạn Hạnh Mall, Aeon Mall,Lotte,…
Online:Gửi tin nhắn SMS, email để thông báo ra mắt sản phẩm mới đến với khách hàng.
Giai đoạn 2 – Thái độ ( 24/5 – 22/5/2023 ) Thông điệp: “ Bung tóc "silk" mượt, Đón hè "silk" mướt - Sunsilk Bồ kết tinh dầu bưởi”
Tổ chức game teambuilding ngoài trời "Hè năng động không lo bết tóc" Lựa chọn địa điểm:
Công viên Gia Định ở đây có đầy đủ các tiện ích như chỗ để ngồi, nhà vệ sinh, vườn cây xanh mát và không gian rộng rãi để tổ chức các trò chơi ngoài trời
Thiết kế chương trình với các hoạt động thú vị và phù hợp với chủ đề "Hè năng động không lo bết tóc" Các hoạt động có thể bao gồm:
Chuẩn bị thực đơn ăn uống phù hợp với hoạt động ngoài trời và thời tiết hè Các món ăn nhẹ nhàng như salad, bánh mì, trái cây tươi và nước uống sẽ giúp các nhân viên tăng cường năng lượng và sức khỏe. Đảm bảo an toàn
Các hoạt động ngoài trời có thể gây nguy hiểm nếu không được thực hiện đúng cách.Đảm bảo đội ngũ y tế và các thiết bị cứu hộ sẵn sàng trong trường hợp cần thiết Hơn nữa, các nhân viên cần được hướng dẫn cách sử dụng đồ bảo hộ và các vật dụng thể thao.
TikTok:Content "Tóc vẫn xinh sau ngày hè nắng nóng cùng Hồ Ngọc Hà"
Video tiếp tục với một câu chuyện về cô gái trẻ gặp khó khăn với tóc xơ rối và khô cứng sau những ngày hè nắng nóng Hồ Ngọc Hà tư vấn cho cô về cách chăm sóc tóc và giới thiệu sản phẩm Sunsilk bồ kết tinh dầu bưởi.
Bước 2:Hiệu quả của sản phẩm
Đánh giá hiệu quả và tương tác của truyền thông tích hợp
Các biện pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp
Chỉ số đo lường Dự kiến Công cụ Độ nhận diện thương hiệu
● Duy trì sự xuất hiện của sản phẩm mới trong tâm trí người tiêu dùng
● Tăng 20% được số người vào các nền tảng Facebook, Tiktok, Website để xem thông tin sản phẩm mới
Lượt tiếp cận đối tượng mục tiêu
● Chuyển đổi số lượng khách hàng tiếp cận thành khách hàng đồng ý mua và sử dụng sản phẩm mới
Xúc tiến bán hàng Lượt traffic
● Lượt tiếp cận: 3 triệu lượt/tháng
● Lượt tương tác: 30.000 lượt/tháng
● Click to web: 10.000 lượt/tháng
● Chi phí cho một lần hiển thị (CPM): 500 VNĐ/lượt
● Chi phí trên một lần bấm chuột (CPC): 700 – 800 VNĐ/lượt
Tiktok ● Lượt tiếp cận: 5 triệu lượt/tháng
● Lượt tương tác: 40.000 lượt/tháng
● Quảng cáo luồng CVC: 100 VNĐ/view
Ưu và nhược điểm trong việc đánh giá chiến dịch truyền thông tích hợp 64 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp 66
-Đo lường hiệu quả:Việc đánh giá chiến dịch truyền thông tích hợp giúp xác định mức độ thành công của các hoạt động tiếp thị và truyền thông, từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả.
-Thông tin phản hồi:Quá trình đánh giá cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng và người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu của khách hàng.
-Tối ưu hóa ngân sách:Việc đánh giá chiến dịch truyền thông tích hợp giúp doanh nghiệp xác định được các kênh truyền thông và chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất, từ đó phân bổ ngân sách một cách hợp lý hơn.
-Cải thiện quan hệ khách hàng:Việc đánh giá và điều chỉnh các chiến dịch truyền thông tích hợp giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
-Khó định lượng:Có thể khó định lượng được hiệu quả của một chiến dịch truyền thông tích hợp do sự phức tạp của các kênh truyền thông và chiến lược tiếp thị liên quan.
-Thời gian và chi phí:Việc đánh giá chiến dịch truyền thông tích hợp đòi hỏi thời gian và nguồn lực đáng kể để thu thập và phân tích dữ liệu, điều này có thể gây áp lực về chi phí và nhân lực cho doanh nghiệp.
-Sự thay đổi nhanh chóng của thị trường:Thị trường và người tiêu dùng thay đổi
4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp
● Quảng bá hình ảnh, truyền tải thông điệp: Đẩy mạnh seeding trên các hội nhóm, mời các reviewer, tiktoker trải nghiệm sản phẩm và lên video trên các nền tảng social.
● Tổ chức các sự kiện trải nghiệm thực tế nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng, thu hút được sự quan tâm và nhiều người biết đến
● Tạo sự chú ý của khách hàng thông qua các minigame cùng với các phần quà hấp dẫn, giúp thương hiệu cạnh tranh hiệu quả