tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketing vàtriển khai thực hiện chiến dịch emailmarketing hoàn chỉnh cho thương hiệuhasaki clinic spa

Hasaki mong muốn trở thành một trong những đơn vị mang đến cho khách hàng có cơ hội tiếp cận những sản phẩm làm đẹp chính hãng với mức giá ưu đãi.Vào tháng 9/2022, hệ thống mỹ phẩm Hasak

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC TP.HCM

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khoa : Thương Mại Điện Tử

Đề Tài:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH CHO THƯƠNG HIỆU

HASAKI CLINIC SPA GVHD: NGUYỄN PHÚ QUÝ

Chương 1 - Giới thiệu công ty và Ứng dụng Mail Client chăm sóc khách hàng

1.1.GIỚI THIỆU CÔNG TY

1.1.1 Tổng quan về công ty

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và hình thức kinh doanh

1.2.Ứng dụng của công ty khi sử dụng email marketing

1.3 Thiết lập client chăm sóc khách hàng

1.3.1 Các bước cài đặt outlook

1.3.2 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

1.3.3 Yêu cầu hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING RA MẮT DỊCH VỤ LẤY NHÂN MỤN BẰNG TĂM BÔNG

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do nghiên cứu:

Sau khi gia nhập WTO thì nên kinh tế phát triển hơn nên nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, thỏa mãn được mong muốn: “ăn no, mặc ấm” của con người nên họ sẽ chú ý hơn về vẻ đẹp dừng ở ăn no mặc ấm mà đòihỏi phải đẹp, bắt mắt, thu hút người nhìn

Hiện nay nhu cầu chăm sóc bản thân của mọi người tăng cao Mối quan tâm của mọi người đến ngoại hình ngày càng lớn Do đó, mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc

Đây là mặt hàng có nhiều tiềm năng Khi mặt bằng kinh tế xã hội khá hơn,người ta bắt đầu chú ý đến sắc đẹp nhiều hơn Vì vậy, mỹ phẩm trở thành một lĩnh vực đầu tư đầy tiềm năng ở Việt Nam

Ngày nay, làm đẹp không còn là một điều xa lạ đối với mọi phụ nữ Trong bối cảnh bận rộn, làm đẹp như là một cách giúp phụ nữ lấy lại tự tin, bản lĩnh trong công việc, cuộc sống Theo nghiên cứu của các chuyên gia thì hiện nay nhu cầu làm trắng da của chị em phụ nữ chiếm đến 70% Rất nhiều mỹ phẩm ra đời, tuy nhiên chỉ những sản phẩm chất lượng thật sự

mới có thể thể tồn tại mãi và Hasaki sẽ chỉ kinh doanh sản phẩm đảm bảo chất lượng tuyệt đối.

Mức sống của người dân Việt Nam đang được nâng cao, họ quan tâm nhiều hơn đến sắc đẹp lẫn hình ảnh bên ngoài và sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để được thỏa mãn những điều đó Vì vậy, tốc

độ tăng trưởng của ngành này luôn ở mức hai con số mỗi năm, và đây cũng chính là nguyên nhân khiến cho cuộc đua chiếm lấy “phần nhiều của chiếc bánh” giữa các cửa hàng mỹ phẩm trở nên khốc liệt hơn Để khách hàng có thể nhận biết được sự có mặt của cửa hàng và chọn sản phẩm của cửa hàng thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, mỗi cửa hàng cần phải

có một chiến lược marketing hiệu quả Chiến lược đó cần phải dung hòa được lợi ích mong đợi của cửa hàng với nhu cầu, văn hóa và truyền thống

ở quốc gia Một trong những cửa hàng thực hiện rất tốt sự dung hòa này chính là Hasaki

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ ỨNG DỤNG MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Save to a Studylist

Hình 1.1: Cửa hàng của Hasaki Beauty & Spa

-Ngày thành lập: HASAKI được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016

với mục tiêu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp toàn diện cho người Việt Nam

-Trụ sở:176 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh -Tel:1800 6310

-Website: https://hasaki.vn/

-Logo:

Hình 1.2:Logo của Hasaki

-Ý nghĩa logo:Logo màu xanh lá cây là một màu “mát”, thân thiện và dễ chạm tới cảm xúc của người xem Khi được sử dụng trong các thiết kế logo, màu xanh lá cây có thể tượng trưng cho sự đáng tin cậy, hồi phục Thiết kế chữ H mang dấu ấn riêng cho Hasaki

-Lịch sử hình thành: Theo đại diện hệ thống mỹ phẩm Hasaki, thương hiệuHasaki được ra đời từ năm 2016 với phương châm hoạt động "Chất lượng thật – Giá trị thật" Kể từ khi thành lập cho đến nay, đơn vị này luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm làm đẹp chính hãng với mức giá ưu đãi Chính điều này đã giúp thương hiệu tạo dựng được lòng tin ở người tiêu dùng và là động lực giúp Hasaki phát triển lớn mạnh hơn

Hasaki mong muốn trở thành một trong những đơn vị mang đến cho kháchhàng có cơ hội tiếp cận những sản phẩm làm đẹp chính hãng với mức giá

ưu đãi.Vào tháng 9/2022, hệ thống mỹ phẩm Hasaki đã khai trương cửa hàng thứ 76 Sự kiện này đánh dấu cột mốc chinh phục 27 tỉnh thành trên toàn quốc của Hasaki gồm: TP HCM, Hà Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng,

Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết, Biên Hòa, Bình Dương, Long An, Tây

Ninh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Cà Mau, Tiền Giang, Kiên Giang, Long Xuyên, Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Bến Tre, Cao Lãnh, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Nghệ An, Bình Phước.

Hình 1.3: Khách hàng trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm tại Hasaki Tân Bình trong ngày khai trương Ảnh:

Hasaki

Cùng với việc mở rộng thị phần, Hasaki cũng công bố hành trình trở thànhđối tác chiến lược của hơn 500 nhãn hàng mỹ phẩm tại Mỹ, Hàn Quốc và Nhật Bản Đó là các thương hiệu lớn như tập đoàn L'Oréal, Rohto, Unilever, Johnson & Johnson "Các thương hiệu này đều khẳng định Hasaki là đại lý phân phối mỹ phẩm chính hãng Với giấy chứng nhận có mộc đỏ, khách hàng có thể yên tâm về nguồn gốc sản phẩm khi mua hàng tại Hasaki", đại diện Hasaki cho hay

Hình 1.4: Không gian mua sắm đầy ắp thương hiệu mỹ phẩm lớn tại Hasaki Ảnh: Hasaki

Ngoài sự bảo chứng từ các thương hiệu quốc tế cùng bao bì in rõ thông tin

và xuất xứ, Hasaki còn xuất hoá đơn VAT 100% dành cho mọi đơn hàng Nếu khách hàng có nhu cầu lấy hoá đơn đỏ, họ có thể dễ dàng truy cập vào

mã QR trên hóa đơn và lấy trước 22 giờ cùng ngày Sau thời gian này, hệ thống Hasaki sẽ tự động xuất đi với thông tin "khách lẻ không lấy hoá đơn" và gửi thư điện tử về cơ quan thuế.Song song với việc xuất hóa đơn VAT, Hasaki cũng có động thái mạnh mẽ trong việc khẳng định hàng chính hãng Đơn vị này cam kết khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị hàng hóa từ Hasaki và nhận thêm 100% khoản bồi thường từ nhà cung cấpcho các sản phẩm hàng không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng trộn đang được bán tại Hasaki Theo đại diện Hasaki, đây là cách giúp người tiêu dùng an tâm, thoải mái khi có trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm trên các hệ thống cửa hàng của thương hiệu này

Hình 1.5: Khách hàng sử dụng ứng dụng hasaki.vn để kiểm tra giá và xem thông tin sản phẩm Ảnh: Hasaki

Nguồn:https://vnexpress.net/hanh-trinh-chinh-phuc-nguoi-tieu-dung-cua-hasaki-4517918.html

-Tầm nhìn,sứ mệnh,mục tiêu kinh doanh:

- Tầm nhìn: Hasaki.vn cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhậpkhẩu 100% từ Mỹ, Pháp,… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn

- Sứ mệnh Đẹp - Là một từ mà mọi người đều khát khao cả nam lẫn nữ Đẹp đi đôi với khỏe mạnh, đẹp đi đôi với sự lựa chọn thông minh Đẹp toát ra từ vẻ ngoài tươi tắn tràn đầy năng lượng sống Chính vì vậy sức khỏe và làm đẹp ngày càng được nhiều người quan tâm để hướng đến cuộcsống vui tươi, hạnh phúc hơn Sức khỏe tốt được biểu hiện qua làn da hồnghào, mịn màng, vóc dáng cân đối, mái tóc bồng bềnh và hàm răng chắc khỏe Thấu hiểu được nhu cầu đó, Hasaki.vn đã không ngừng tìm kiếm cácsản phẩm tốt nhất để mỗi khách hàng đều có thể trở nên tự tin

và xinh đẹp hơn.

- Mục tiêu kinh doanh: Với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam, Hasaki.vn đã tạo ra những trải nghiệm mua sắmtrực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay

1.1.2 Ứng dụng của công ty khi sử dụng Email Marketing

-Email marketing giúp truyền tải thông tin đến đúng người dùng vào đúng thời điểm với những nội dung có giá trị và hấp dẫn đối với khách

hàng,theo đó là lượng người truy cập website và thực hiện chuyển đổi tănglên

-Đối với Hasaki có thể sử dụng Email Marketing để:

+ Tạo nên mối quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu,nhãn

hàng có thể gửi đến khách hàng những thông tin ngắn gọn,đầy đủ

thông qua Email

+ Gửi thông tin mới nhất về các chương trình khuyến mại,giảm giá

đặc biệt hay các dịch vụ mới của nhãn hàng.

+ Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng bằng cách cung cấp

các thông tin chuyên sâu hơn về các dịch vụ của nhãn hàng

+ Góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu,có thể thu thập thông tin

từ phía khách hàng và đối tác.

+ Xây dựng thương hiệu của nhãn hàng đối với khách hàng bằng

cách giới thiệu về đội ngũ nhân viên,các giải thưởng và chiến lược phát triển của nhãn hàng

-Ví dụ: Gửi Email cho khách hàng thân thiết nhằm mục đích thông báo cácthông tin liên quan đến nhãn hàng,ví dụ như: Thông báo ra mắt sản phẩm,chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng,Email chúc mừng sinh nhật…

1.2 THIẾT LẬP MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Email mà Doanh nghiệp sử dụng: nhom7.hasaki@gmail.com

1.2.1 Cài đặt và thiết lập doanh nghiệp trên Outlook

- Thiết lập mail

Bước 1: Tìm kiếm và click vào “Control Panel” trong Windown

Bước 2: Tại mục View by: … - Chọn “Large icons”.

Bước 3 : Tại đây các bạn tìm đến mục “ Mail (Microsoft Outlook)”

Bước 4: Sau khi hiện ra bảng Add Account, các bạn điền thông tin email tương ứng vào ô → sau khi điền xong ấn “Next”.

Sau khi ấn “Next” các bạn đợi cho máy check thông tin và ấn Finish

- Tạo chữ ký cho doanh nghiệp

Bước 1: Ở giao diện Home của Outlook chọn vào mục “New Email”

Bước 2: Chọn vào mũi tên “Signature” và tiếp tục click vào mục “Signature”

Bước 3: Ấn “New” để tạo name signature sau đó nhấn “OK”

Bước 4: Nhập thông tin chữ ký của doanh nghiệp và nhấn “OK”

1.2.2 Gửi Email Cá nhân hóa cho khách hàng

Gửi email hóa cho khách hàng, thông báo địa chỉ trúng thưởng cho khách hàng:

Bước 4: tiếp đó bấm vào “ next : starting document” và “ next select recipients”

Bước 5 : ta bấm vào browse mà excel đã tạo sẵn

Bước 6: khi vào excel ta bấm oke , sau đó bấm next write your letter Bước 7: Sau đó tiếp tục cho more items tiếp tục chọn data… điền thông tin cần điền theo thông tin excel đã chọn

Chọn tiếp: Next preview your letter

=> Nó sẽ hiện ra thông tin khách hàng kiểm tra đầy đủ

Bước 8 : sau đó bấm finish & merge chọn send email messages…

Bước 9: điền tiêu đề thư : thư gửi mã số trúng thưởng rồi bấm oke

1.2.3 Gửi Email nhắc nhở ngày họp

-Mở outlook -> New Email-> Nhập thông tin email-> Người gửi, người nhận, CC hoặc BCC( nếu có), tiêu đề và nhập nội dung cần gửi.

-Sau khi soạn xong email nhấn Option-> Delay delivery -> Cài đặt ngày và giờ cần gửi -> Nhấn tick vào Have Replies sent to -> Close nhấn send để gửi

CHƯƠNG 2: LÊN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING RA MẮT SẢN PHẨM MỚI2.1.Giới thiệu về dịch vụ chăm sóc khách hàng mới 2.1.1.Ý tưởng triển khai

-Tên dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc da, lấy nhân mụn bằng tăm bông -Địa chỉ: 176 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Phú Nhuận, Thành phố

-Khác với thiết kế cửa hàng mỹ phẩm, Hasaki tập trung chủ yếu vào sự tiện lợi của khách hàng, Hasaki clinic & spa là tập trung chăm sóc khách hàng đẹp toàn diện Vì vậy mà thiết kế không gian đánh mạnh vào cảm xúc để mang đến sự thư giãn tuyệt đối cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

Môi trường hiện đại, tiện nghi

-Khu vực Hasaki clinic & Spa gây ấn tượng với không gian rộng rãi, thông thoáng, đầy đủ trang thiết bị hiện đại Từ khu phòng chờ đến khu phòng dịch vụ massage đều đều được chăm sóc tỉ mỉ cho thấy tâm huyết của thương hiệu với đứa con tinh thần của mình.

nhẹ nhàng để mang đến sự riêng tư và thư giãn cho khách hàng.

2.2 Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing

2.2.1 Mục đích của việc marketing bằng email

Công ty cổ phần HASAKI CLINIC & SPA là dạng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Thế nên việc triển khai kế hoạch marketing cực kỳ quan trọng,trong đó có việc đưa thông tin đến khách hàng bằng email, nhằm mục đích :

➢ Giới thiệu Công ty đến nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp.

➢ Nâng cao vị thế của Công ty trong lĩnh vực làm đẹp.

➢ Tăng mức độ nhận diện của dịch vụ chăm sóc sắc đẹp của Hasaki Clinic so với các thương hiệu khác đang được đưa ra thị trường.

➢ Kết nối và tập trung đúng khách hàng tiềm năng và phần nào

đó là mở rộng thêm tệp khách hàng nếu học có nhu cầu về chăm sóc sắc đẹp.

➢ Duy trì được tệp khách hàng cũ,chứng minh sự lớn mạnh và phát triển không ngừng của Công ty

2.2.2 Mục tiêu cụ thể khi triển khai chiến dịch Email Marketing cho khách hàng.

Dựa trên lượng khách hàng đã có sẵn,từng liên hệ và theo dõi Công

ty qua fanpage là 850.000 người,lấy trung bình 2% lượng tương tác trên tổng người là 10.000+7000 người được Công ty thu thập từ nhiều nguồn, nhóm em sẽ có khoảng 17.000 dữ liệu khách hàng để triển khai chiến dịch cụ thể.

Mục tiêu Công ty Hasaki Clinic mong muốn đạt được trong chiến dịch Email Marketing giới thiệu dịch vụ chăm sóc da,lấy nhân mụn bằng tăm bông.

➢ Danh sách khách hàng Công ty đang sở hữu: 17.000 liên hệ bao gồm số điện thoại và email.

➢ Tần suất gửi bài giới thiệu qua email, gồm 3 lần/tuần kéo dài trong 10 tuần và 30 lần gửi:

● 2 bài viết đầu chủ yếu giới thiệu về dịch vụ mới,những dịch vụ lợi ích mà chỉ có Hasaki Clinic cung cấp có được kèm hình ảnh minh

họa,banner,poster cụ thể nói thẳng đến dịch vụ chăm sóc da,lấy nhân mụn bằng tăm bông mà Hasaki Clinic đang gửi đến.

● 1 bài viết tiếp theo sẽ nói về những quyền lợi,đặc quyền và những chương trình khuyến mãi đặc biệt

dành cho khách hàng khi chọn dịch vụ chăm sóc sắc đẹp do Công ty cung cấp ( có thể chi ra 10.000 khách hàng cũ đã biết đến cũng như sử dụng dịch vụ bên Hasaki Clinic + 7000 khách hàng mới )

➢ Tổng số lượng email được gửi trong chiến dịch lần này, kéo dài 10 tuần , mỗi tuần 3 lần cho 17.000 liên hệ:

3 lần x 10 tuần x 17.000 liên hệ = 510.000 email được gửi đến khách hàng

➔ Lưu ý các lỗi cơ bản khi viết về email để số lượng email được gửi đi đạt tuyệt đối không chuyển vào mục spam của khách hàng:

● Sử dụng các cụm từ spam,như là “Nhấn vào đây!”, hoặc “Cơ hội duy nhất trong đời!”, câu kêu gọi “mua ngay” ,”tìm hiểu”, ”xem ngay”,

● Sử dụng từ “ kiểm tra” trong dòng tiêu đề

● Sử dụng dấu chấm than kịch kiệt !!!!!!!!!!!!!!!!!!

● Chứa các “ đề nghị miễn phí”

● Kiếm tiền dễ dàng

● TOÀN VIẾT HOA

● Tô màu đỏ hoặc xanh sáng

● …

➢ Khoảng thời gian diễn ra chiến dịch

Nhóm chọn chiến dịch diễn ra trong 10 tuần, tức 2 tháng rưỡi, không quá ngắn cũng không quá dài, kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi cũng như những câu nói kích thích khách hàng, tạo hành động để mọi người nhanh chóng tìm hiểu và chốt sử dụng dịch vụ chăm sóc da và lấy nhân mụn bằng tăm bông của mình với Công ty,ví dụ như:

● Nhanh tay kẻo lỡ cơ hội làm đẹp đặc biệt ở Hasaki

● Đẳng cấp dịch vụ làm đẹp

➢ Tỉ lệ mở mong muốn đạt được: email ~ 23% số lượng được gửi đến khách hàng

Tỷ lệ bấm ( click ) = Tổng lượng click trong email

2.3 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

2.3.1 Chân dung khách hàng tiềm năng

HASAKI CLINIC & SPA hướng tới nhóm đối tượng khách hàng

có những đặc điểm như sau:

Nhân khẩu học

● Giới Tính: Nam hoặc nữ

● Độ tuổi: Từ 18 - 45 ( Nhóm người quan tâm đến làm đẹp)

● Đặc điểm tâm lý: Đời sống ngày càng được nâng cao, điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu cũng vì thế mà tăng cao và cũng quan tâm nhiều hơn tới chăm sóc sắc đẹp

● Lối sống: Những người có lối sống trẻ trung và hay sử dụng mạng xã hội thường chú ý đến sức khỏe và sắc đẹp.

2.3.2 Tìm kiếm data khách hàng tiềm năng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng được thu thập từ nhiều

nguồn khác nhau:

● Mini game tri ân khách hàng

● Phát form khảo sát tại các trung tâm thương mại

● Tạo ra các chương trình khuyến mãi nhỏ và tạo form tham gia đăng ký online sau đó phát tờ rơi quảng cáo

có link form kèm theo

● Giảm giá các sản phẩm và xin thêm thông tin của các khách hàng mua sản phẩm

● Giới thiệu truyền tai nhau của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ

● Email của các khách hàng cũ

Danh sách khách hàng do nhóm thu được

- Thư điện tử gửi cho khách hàng qua mail nội dung về chương

trình giảm giá các sản phẩm và dịch vụ đã và sắp ra mắt Kèm theo

đó gắn thêm đường link dẫn đến một form điền thông tin tham gia khuyến mãi từ đó dễ dàng lấy được data của khách hàng hơn.

2.4 Ngân sách triển khai chiến dịch

NGÂN SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING

TRONG 10 TUẦN CHI PHÍ CHO NHÂN SỰ PHÒNG BAN

Nhân viên Email

CHI PHÍ ĐỂ CÓ DANH SÁCH GỬI

Khảo sát + thu

nhập

email, số điện

thoại khách hàng

(các bài quảng cáo

facebook, gọi tư

Gửi Email rời rạc,

3.1.Thực hành tạo Landing Page

3.1.1 Các bước tạo trang trên https://www.getresponse.com

Bước 1: Truy cập trang Getresponse tạo tài khoản (nếu chưa có) rồi tiếnhành chọn chức năng tạo Landing page như hình, sau đó chọn template phùhợp với Công ty

Bước 2: Tiến hành kéo thả các công cụ cũng như chức năng mong muốn ởthanh công cụ bên phải, chỉnh sử đầy đủ trang đầu và trang thank-you Sau

khi hoàn thiện ấn Next-step ở góc phải màn hình.

Bước 3 : Thực hiện tạo form lấy thông tin khách hàng bằng chương trình ưuđãi

Bước 4 : Tạo thêm trang cảm ơn và xác nhận sau khi khách hàng nhậpthông tin đăng ký nhận ưu đãi

Bước 5 : Sau khi đã tạo hoàn tất trang đích ấn vào nút Bước tiếp theo để tạotên miền và các tùy chỉnh như ý muốn cho trang đích

Trang đích : https://tuyenntps35003.gr8.com/

3.2 Thực hiện các hoạt động thu thập email

3.2.1 Thông tin qua phát sample lấy email

Khi khách hàng thực hiện giao dịch tạo nên một sample cho khách hàngđiền thông tin cá nhân, cho khách hàng thấy được những ưu đãi, những lợi

ích khi sử dụng dịch vụ tại HASAKI CLINIC & SPA Đồng thời cho kháchhàng biết nếu khách hàng để lại thông tin cá nhân và email thì sẽ đượcnhững ưu đãi, chiết khấu cho những lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.

3.2.2 Khảo sát

Tạo nên một cuộc khảo sát đối với khách hàng về nhu cầu, sở thích, điềukiện kinh tế để đưa ra sản phẩm phù hợp, cùng với những ưu đãi chiết khấuđặc biệt khi trở thành khách hàng của CLINIC & SPA Đồng thời lấy emailkhách hàng để liên hệ trao đổi về những ưu đãi chiết khấu chỉ dành riêngcho những khách hàng đặc biệt

Kết quả cuộc khảo sát:

Danh sách email khách hàng tham gia cuộc khảo sát:

mỹ mãn Còn Trang điểm là một phép màu, mọi người ví thợ trang điểm là

1 nhà phù thủy giúp các cô gái trở nên xinh đẹp tức thì Bạn có thể dùng sonmôi, phấn má hồng, phấn nền để trang điểm khi đi làm, dự tiệc để trở nênthu hút Ngoài ra bạn cũng nên dùng kem trắng da, sữa dưỡng thể để chămsóc toàn thân, cũng như chọn lựa dầu gội đầu phù hợp để dưỡng tóc hằngngày Ngoài ra, một vóc dáng khỏe đẹp hoàn hảo còn cần sự giúp sức củanhóm hàng chăm sóc cá nhân như kem đánh răng, dung dịch vệ sinh và tăngcường sức khỏe như thực phẩm chức năng, viên uống vitamin