xây dựng kế hoạch email marketing cho sảnphẩm thời trang nữ của công ty thời trangfm style

Mục tiêu dự án nghiên cứu- Tìm hiểu tổng quan về công ty và thị trường mục tiêu của công ty thời trang FM Style- Hiểu được tầm quan trọng của Email Marketing đối với doanh nghiệp - Xây d

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢNPHẨM THỜI TRANG NỮ CỦA CÔNG TY THỜI TRANG

FM STYLEGiảng viên hướng dẫn : Trần Tấn Vũ

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 4

Sinh viên thực hiện : 1 Nguyễn Thị Thảo Linh

2 Nguyễn Anh Tiệp

3 Nguyễn Thị Quỳnh Giang

4 Đinh Nguyễn Ánh Ny

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 4 chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Cao đẳng FPTPolytechnic Đà Nẵng đã tạo điều kiện cho chúng em theo học trong một môitrường tốt nhất, và chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Trần Tấn

Vũ là người đã giảng dạy, cũng như phân tích tận tình cho chúng em về nhữngvấn đề liên quan đến bài Đề án trong thời gian học vừa qua, để chúng em có thểhoàn thành bài theo một cách trọn vẹn nhất Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm

dự án cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài Assignment của chúng

em chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sựnhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy để bài tiểu luận được hoànthiện hơn.Và cảm ơn các thành viên đã cùng nhau nỗ lực trong suốt quá trìnhthực hiện bài dù cho ai cũng có những khó khăn của riêng mình Chúng em xinchân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi Các sốliệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác

ĐàNẵng,ngày… tháng… năm2022

Nhóm cam đoanNhóm trưởng

Nguyễn Thị Thảo Linh

MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Ý nghĩa nghiên cứu

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

NỘI DUNG BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LỰACHỌN SẢN PHẨM/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ THỰC HIỆN DỰ ÁN1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

1.2 Lựa chọn nhãn hàng/ hoặc dòng sản phẩm/ dịch vụ thực hiện chiếndịch email marketing

1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng thời trang

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại

1.4.1 Chiến lược sản phẩm

1.4.2 Chiến lược giá

1.4.3 Chiến lược phân phối

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.4.4 Chiến lược xúc tiến

(nếu dự án thực hiện chiến dịch email MKT cho dịch vụ thì phân tích chiến lược7P)

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO NHÃNHÀNG/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN TỪ NGÀY3/4/2023 ĐẾN NGÀY 17/4/2023)

2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng

2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu)2.2.4 Thông điệp truyền thông

2.2.5 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trongchiến dịch

- Lựa chọn công cụ email marketing

- Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch

2.2.6 Dự toán ngân sách thực hiện chiến dịch

2.2.7 Tiêu chí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch emailmarketing

PHẦN 3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING

3.1 Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch)

3.1.1 Demo nội dung Email

3.1.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

3.2 Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch)

3.2.1 Demo nội dung Email

3.2.2 Demo các bước triển khai chiến dịch

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾNDỊCH EMAIL MARKETING

4.1 Báo cáo kết quả thực hiện email marketing giai đoạn ngày 3/4/2023đến 17/4/2023

4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án

4.4 Bài học kinh nghiệm

Kết luận

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

- Trong thời đại kinh tế, xã hội có những bước phát triển nhanh chóng nhưhiện nay, việc ra đời của hàng loạt hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ khiến chothị trường cạnh tranh gay gắt Mỗi ngày có hàng nghìn các kế hoạchMarketing được thực hiện, hàng tỉ những quảng cáo được giăng khắp mọinơi, Tuy nhiên, ngày nay, khách hàng dần trở nên thông minh hơn Khiđược lựa chọn giữa việc xem hay không xem quảng cáo, họ sẵn sàng nói

“Không” Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho một thương hiệu đó là phải tạo

ra những nét hấp dẫn để thu hút khách hàng và nổi bật lên trong thịtrường Và nếu trong thời đại nhà nhà làm SEO, nhà nhà làm SocialMarketing, Clip Viral, Infographic không phải là một điều xa lạ thì để nổibật doanh nghiệp, thương hiệu, nhãn hàng cần một nội dung tốt Mộtthương hiệu nếu có content đủ mạnh sẽ nhận được sự quan tâm của kháchhàng rất tự nhiên mà không cần phải “đánh bom” nhiều lần bằng quảngcáo

- Thời trang là một trong những nhu cầu thiết yếu của con người Nhu cầucon người ngày càng tăng, mọi người thường mua nhiều quần áo để phùhợp với từng hoàn cảnh, công việc, mục đích Hơn thế nữa, quần áo thờitrang luôn được con người ngày càng ưa chuộng đặc biệt là phái đẹp Họ

có thể bỏ ra vài triệu/ tháng để mua sắm quần áo cho bản thân và bắt kịptrend ở thời điểm đó Vì thế nhóm chúng em lựa chọn đề tài “ XÂYDỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO SẢN PHẨM THỜITRANG NỮ CỦA CÔNG TY THỜI TRANG FM STYLE” để làm đềtài nghiên cứu Từ đó giúp chúng em có thể áp dụng và hoàn thiện kiếnthức mới học, trau dồi kỹ năng và khả năng chuyên môn về emailmarketing, cùng nhiều thứ khác

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về công ty và thị trường mục tiêu của công ty thờitrang FM Style

- Hiểu được tầm quan trọng của Email Marketing đối với doanh nghiệp

- Xây dựng kế hoạch Email marketing cho sản phẩm thời trang nữ củacông ty nhằm tăng sức hút,sự nhận diện và yêu thích của khách hàng đốivới dòng sản phẩm này

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

❖ Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Email Marketing sản phẩm thời trang

nữ của công ty thời trang FM Style

❖ Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Hoạt động email marketing của thương hiệu, các chiếndịch Email Marketing hướng đến các kênh truyền thông nổi tiếng đểquảng bá sản phẩm, đa phần hướng tới các nhóm khách hàng nữ trẻ trungnăng động, yêu thích thời trang đẹp, trang trọng, lịch thiệp và cuốn hút,

- Phạm vi không gian: Công ty thời trang FM Style

- Phạm vi thời gian: 14/3/2023 - 14/4/10231023

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Tham khảo ý kiến từ mọi người,thảoluận nhóm, giáo viên hướng dẫn

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập phân tích dữ liệu, giảithích và trình bày kết quả nghiên cứu về nhãn hàng của doanh nghiệp

- Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp

5 Ý nghĩa nghiên cứu:

- Ý nghĩa khoa học: bài dự án của sinh viên FPoly nhằm ghi nhận, tổnghợp lại kết quả tìm hiểu và nghiên cứu (lưu ý:dự án không liên quan đếndoanh nghiệp ngoài đời thực vì đây chỉ là bài báo cáo ở lớp của sinh viêntrường Cao đẳng FPT Polytechnic) Đây có thể là tài liệu tham khảo, lưutrữ cho những nghiên cứu sau này

- Ý nghĩa thực tế: bài dự án là tài liệu để nhà quản trị doanh nghiệp có thểxem qua nhằm đưa ra các quyết định Marketing cho sản phẩm trong thờigian tới Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệpcùng ngành có thể tham khảo

VÀ SẢN PHẨM

ÁO QUẦN CHO

DỰ ÁN CÔNG TYTNHH HADES

NHÓM 4

(20/3- 6/4)

PHẦN 2 XÂYDỰNG KẾHOẠCH EMAILMARKETINGCHO CÔNG TYTNHH HADESGIAI ĐOẠN03/4/2023 –17/04/2023

NHÓM 4

(6/4 -13/4 )

PHẦN 3 TRIỂNKHAI THỰCHIỆN EMAIL

(13/4 - 15/4)

PHẦN 4 ĐOLƯỜNG VÀĐÁNH GIÁ HIỆUQUẢ THỰC HIỆNCHIẾN DỊCH

NHÓM 4

NỘI DUNG BÁO CÁO DỰ ÁNPHẦN 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LỰACHỌN SẢN PHẨM/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ THỰC HIỆN DỰ ÁN1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

- Hệ thống thời trang FM Style chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt hàng thờitrang nam, nữ Hiểu rõ xu hướng thời trang trẻ hiện nay vô cùng đa dạng,phong phú và thay đổi theo từng ngày FM Style luôn cập nhật nhiều mẫu

mã mới từ những nhà sản xuất, những thương hiệu nổi tiếng trong vàngoài nước

Hình 1: Hệ thống cửa hàng thời trang trẻ FM Style.

- Trụ sở chính: 172 Lê Duẩn, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu,Thành phố Đà Nẵng

- Số điện thoại: 0931 124 436

- Website: http://FMStyle.com.vn

- Email: SaleOnline@FM Style.com.vn

- Slogan: Thời trang gắn kết gia đình trẻ

- Logo thương hiệu:

Hình 2: Logo thương hiệu FM Style

- Bộ sưu tập thời trang nữ bao gồm các sản phẩm như:

- Yếm, Jum

- Áo: áo crotop, áo hai dây và áo ba lỗ, áo sơ mi, áo thun…

- Đầm: dự tiệc, đầm maxi, đầm suông, đầm ôm dáng, đầm xòe,

- Chân váy: chân bút chì, chân dài, chân xòe, chân xếp ly, chân chữ A,

- Quần: Legging & tregging, quần áo, quần kaki, quần tây, quần jeans,

- Áo khoác và áo vest: áo khoác jean, áo khoác da, áo khoác phao, áochống nắng, áo khoác thun và áo nỉ, áo khoác cardigan, áo vest & blazer,

áo khoác bomber,

- Trang phục đông,

2 Thời trang nam

- Từ những sản phẩm đơn giản để ở nhà, đi chơi hay những sản phẩmnghiêm túc để đi làm, đi tiệc… thời trang nam vẫn luôn được FM chămsóc kỹ càng Từ mùa hè đến mùa đông, những sản phẩm cho nam giớikhông ngừng biến hóa để phù hợp với thị hiếu của khách hàng

- Áo thun: áo ba lỗ, thun tay dài, thun tay ngắn, áo thun có cổ và khôngcổ,

- Áo sơ mi: ngắn tay, dài tay,

- Áo nỉ, áo len, quần tây, quần kaki, quần jeans,

3 Trẻ em

- FM Kids - dòng thời trang trẻ em đang nhận được rất nhiều sự yêu mến

mẹ và bé Sản phẩm thiết kế tỉ mỉ, kiểu dáng đẹp, hình hình in ngộnghĩnh, dễ thương FM Style mong muốn bé không chỉ đáng yêu mà cònthoải mái và vui vẻ khi diện trang phục do FM thiết kế

- Áo thun em bé: áo thun tay ngắn, áo thun tay dài,

- Áo sơ mi trẻ em: sơ mi tay ngắn, sơ mi tay dài,

- Áo khoác trẻ em: khoác jean, khoác kaki,

và nâng cao nhận thức thương hiệu

- Những sản phẩm thuộc bộ sưu tập “ Đầm hè 2023” gồm: Đầm maxi, đầmdáng suông, đầm hai dây hoa nhí Vintage, váy voan trễ vai, váy

babydoll, ”

1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1 Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing1.3.2 Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hàng thời trang

● Phân khúc khách hàng mua hàng theo xu hướng:

- Giới tính: phần lớn là nữ giới

- Độ tuổi: 18 -26

- Trình độ học vấn: Đại học, Sau Đại học

- Thu nhập: < 7 triệu/tháng

- Lối sống: lối sống đa dạng và thay đổi nhanh chóng

- Tính cách: Sáng tạo, có phong cách thời trang độc đáo, cá nhân hóa vàkhông giống ai

- Hành vi mua hàng: sử dụng công nghệ và mạng xã hội để tìm kiếm vàchia sẻ thông tin về thời trang Họ thường mua hàng trực tuyến và sửdụng ứng dụng di động để tìm kiếm những sản phẩm thời trang mới nhất

và được yêu thích; chi trả dưới 500 nghìn cho 1 lần mua; nhóm nàythường tìm kiếm các mã giảm giá và ưu đãi để mua với giá tốt nhất

● Phân khúc khách hàng mua theo lợi ích thiết thực:

- Giới tính: phần lớn là nữ

- Độ tuổi: 27 - 39

- Trình độ học vấn: Đại học, Sau Đại học

- Thu nhập: 10 -30 triệu/tháng

- Lối sống: họ thường mặc quần áo chuyên nghiệp và sang trọng khi

đi làm.; họ tìm kiếm các sản phẩm thời trang có tính tiện lợi và đápứng nhu cầu sử dụng trong thời gian ngắn; họ cũng tìm kiếm cácsản phẩm thời trang thể thao chất lượng cao và có tính năng đápứng nhu cầu tập luyện; sử dụng sản phẩm thời trang lâu dài

- Tính cách: tự tin, độc lập, cẩn trọng và khách quan, đồng thời họcũng đặc biệt quan tâm đến chất lượng

- Hành vi mua hàng: mua sắm trực tuyến, tìm kiếm thông tin trướckhi mua hàng; quan tâm đến giá cả và chất lượng, mua hàng dựatrên trải nghiệm

● Phân khúc khách hàng dễ tính:

- Giới tính: Nam và Nữ

- Độ tuổi: 40 - 50

- Trình độ học vấn: Sau Đại học

1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

Bao gồm các đối thủ trực tiếp là các cửa hàng đang kinh doanh có ảnh hưởngtrực tiếp đến doanh thu của cửa thương hiệu và các đối thủ tiềm năng là cácdoanh nghiệp có thể xuất hiện trong tương lai Một số đối thủ của thương hiệu

Xonxen Shop Thương hiệu có tiếng và

uy tín trong ngành thờitrang giới trẻ Nắm bắtđược nhu cầu thị hiếucủa khách hàng làm ranhiều sản phẩm và mẫu

mã đa dạng Hệ thốngphân phối khá rộng rãi,nhiều chi nhánh và đa sốgần các cửa hàng của

FM Style

Đa số các sản phẩmcùng chủng loại đều cógiá cao hơn so với cácmặt hàng của FM Style

YoFaSo Shop Nắm bắt được tâm lý

của đại bộ phận ngườitiêu dùng trẻ tuổi, mẫu

mã đa dạng và giá cảkhá hợp lý,

Mẫu mã và chất lượngvải không được đánh giácao

Salavi shop Số lượng quần áo nhiều

và đa dạng Quần áoluôn được cập nhật mẫumới nhất phù với vớinhiều phong cách trẻ

Quy mô shop còn nhỏ,chất lượng vải khôngđược đánh giá cao

trung khác nhau.Khơngchỉ sinh viên, shop cònthu hút được những vịkhách người nước ngoàikhó tính

1.4 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại

1.2.4.1 Chiến lược sản phẩm

Theo nghiên cứu, có tới 46% thương hiệu không xây dựng được chiến lượcmarketing hiệu quả Và 16% thương hiệu xây dựng chiến lược marketing songlại không hoạt động hiệu quả, không tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.Điều này có nghĩa là một nửa các doanh nghiệp hiện nay không thể tiếp cậnđược với khách hàng đồng nghĩa là các đối tượng khách hàng mục tiêu chưatừng biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ mà

họ cung cấp

Product – chiến lược sản phẩm

Biết được sản phẩm doanh nghiệp đang kinh doanh có thể bán được cho nhữngđối tượng nào là bước vô cùng quan trọng trong tất cả các loại hình marketingnào Để khởi nghiệp thời trang bền vững, định hướng phát triển lâu dài thì sảnphẩm của doanh nghiệp phải đảm bảo 3 yếu tố:

+ Chứa đựng được thông điệp mà thương hiệu đang và sẽ hướng đến trongtương lai Logo, hình ảnh hay chữ viết cũng phải đảm bảo mang phong cáchthời trang đang đại diện đồng thời cũng tạo ra các kết nối với khách hàng mụctiêu

+ Đảm bảo các sản phẩm sắp ra mắt sẽ đáp ứng được nhu cầu và mong muốncủa khách hàng ngay thời điểm hiện tại

+ Sản phẩm mang đậm dấu ấn riêng, không đại trà, ít nhất là phải mới lạ, khôngtrộn lẫn với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc

-Fm luôn đa dạng, mẫu mã, màu sắc,phong cách và các thiết kế đa dạng Với

bộ sưu tầm “Đầm hè” gồm: : Đầm maxi, đầm dáng suông, đầm hai dây hoa nhíVintage, váy voan trễ vai, váy babydoll, ” Đa dạng phong cách mẫu mã, ngườimặc sẽ có nhiều sự lựa chọn cho mình, giúp chị em có thể lựa chọn nhiều phongcách thời trang phù hợp cho mình

-Bên cạnh thiết kế đa dạng đó thì chất liệu luôn được FM đặt lên hàng đầu vớicác thiết kế được nêu trên Fm luôn chú trọng đến chất liệu vải mà mình sửdụng: chất vải rũ cực mát, vải thô… sẽ tạo người cho người mặc cảm giác thỏamái bồng bềnh

Đầm Maxi

1.2.4.2 Chiến lược giá

-Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược thâm nhập thị trường phù hợp vớinhững mặt hàng mới, có vòng đời sản phẩm tương đối dài và luôn có nhu cầutăng trưởng trong tương lai

-Chiến lược giá theo tâm lý (Psychological pricing): Giásảnphẩmthờitrangthườngcógiálà99.000VNDhay199.000VNDthayvì100.000VNDvà200

000VNDđểthaotúngtâmlýkháchhàngrằngsảnphẩmnàycógiáthành

khôngquácao

- Chiến lược giá theo giá trị sản phẩm:

-Tạo ra nhữngthiết kế riêngdành cho bạn,tạo ra nhữngthiết kế vừa vặncho người mặc.

-Form dáng chekhuyết điểmhoàn hảochuyên dànhcho thân hìnhbéo tròn, vòngbụng ngấn mỡ

-Quý kháchđược đổi trảhàng trong vòng

7 ngày khi chưaqua sử dụng,còn nguyên temmác

-Quý kháchcũng có thể ghétrực tiếp cửahàng

Định giá Váy Mixi Váy Baby Doll Váy voan trễ vai

Bảng: Chiến lược giá về bộ sưu tầm “Đầm hè 2023”

1.2.4.3 Chiến lược phân phối

*Phân phối trực tiếp

Hầu hết các cửa hàng của FMStyle đều bán lẻ những sản phẩm tự sản xuất hoặc

từ nhà cung cấp khác trực tiếp tại cửa hàng

Bên cạnh đó FM Style đã xây dựng hệ thống bán hàng online thông qua websitechính thức của nhãn hàng là: https://fm.com.vn/ để cung cấp cho khách hàngnhững thông tin chi tiết về mẫu mã, chất lượng, giá cả của sản phẩm mà cửahàng đang kinh doanh Ngoài ra, FM Style cũng không bỏ qua những sànthương mại điện tử như shopee, Lazada, Tiki

*Phân phối gián tiếp

Bên cạnh đó, FM Style còn là chuỗi cửa hàng cung cấp sỉ các mặt hàng thờitrang nam, nữ và các phụ kiện được nhập từ những nhà sản xuất, thương hiệutốt nhất, uy tín và hợp thời trang Các khách hàng khi muốn mua sản phẩm với

số lượng lớn sẽ được FMSty tạo điều kiện bán với sát giá gốc Điều đó cũnggiúp cho hệ thống thời trang FMSTYLE thêm phần mở rộng và giúp cho nhiềukhách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu

1.2.4.4 Chiến lược xúc tiến

-Quan hệ công chúng:

Công ty FM Style Đà Nẵng đã đến thăm và trao tặng 28 suất quà, mỗi suất quà

từ 500.000 đồng đến 5.000.000 đồng cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn bịthiệt hại do bão số 4 gây ra tại xã Tam Đại, huyện Phú Ninh, tỉnh Quảng Nam

Tổ chức chương trình “chiến dịch giải cứu dưa” thu mua hơn 300 tấn dưa giúpngười dân Quảng Nam vượt qua giai đoạn khó khăn

-Bàn hàng cá nhân:

Để nói về sự thành công của thương hiệu này không thể phủ nhận được vai tròcủa những chiến lược truyền thông mà hãng đã áp dụng, đặc biệt là phải kể đếnchiến lược bán hàng cá nhân

Quy trình bán hàng cá nhân của FMStyle tập trung xây dựng một đội ngũ nhânviên bán hàng đông đảo và được đào tạo chất lượng Họ không chỉ nắm vữngnhững hiểu biết về FMStyle, các sản phẩm của thương hiệu mà còn thấu hiểutâm lý khách hàng Hơn hết, phong thái làm việc của những nhân viên ở đâyđược đánh giá là chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt và luôn nhiệt tình giảiđáp mọi thắc mắc từ khách hàng

- Quảng cáo:

Để có thể tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, FMStyle đãtiến hành quảng cáo sản phẩm đa kênh như quảng cáo trên fanpage, quảng cáongoài trời, phát triển video trên youtube,tiktok Bên cạnh đó FMStyle luônthường xuyên thay đổi, làm mới nội dung, hình thức quảng cáo nhằm thu hút sựchú ý từ người khách hàng

- Khuyến mãi:

FM Style cho ra nhiều các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như là:+Khai trương các cửa hàng vừa mở sẽ có các chương trình giảm giá đặc biệtnhư đồng giá, tặng sản phẩm

+ Ngày lễ: FM sẽ có khuyến mãi giảm giá mạnh tới 80%+, quà tặng may mắn+ Trên các sàn thương mại điện tử: Miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, giảmtrực tiếp trên sản phẩm rất thường xuyên được diễn ra trên các sàn như Shopee,Lazada

Ví dụ:Mừng dịp Giáng Sinh- FM sale up to 80% toàn bộ sản phẩm diễn ra từngày 21/12 đến hết ngày 25/12

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO NHÃNHÀNG/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỤ THỂ (GIAI ĐOẠN NGÀY3/4/2023 ĐẾN NGÀY 17/4/2023)

2.1 Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng

2.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

- Đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến trong chiếndịch email marketing giai đoạn này là nữ giới trẻ năng động trên toànquốc, thích sự mới mẻ, tươi mát, thích những mẫu thời trang mang phongcách phóng khoáng nhưng không kém phần tinh tế, lịch thiệp và hiện đại,trang nhã

- Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi

2.1.2 Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng

- Mục tiêu: trên 100 Data khách hàng

- Thời gian thực hiện: 3/4 đến 17/4/2023

- Đối tượng thu thập: Khách hàng truy cập vào liên kết bài viết trên trang chủ

- Các bước thực hiện:

+ Bước 1: Tạo Website “Đăng ký nhận thưởng” có form thu thập thông tin.+ Bước 2: Tạo bài viết trên Getresponse có liên kết với Website “Đăng ký nhậnthưởng”

+ Bước 3: Liên kết với file tự động tổng hợp thông tin thu thập được từ Website

2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing

2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing

Tăng 100 lượt truy cập trang web của

doanh nghiệp trong 1 tháng

Tăng 200 khách hàng đến với doanhnghiệp trong 2 tháng

2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu (đặc điểm khách hàng mục tiêu)Chiến dịch 1:

- Giới tính: Nữ

- Tuổi: 18-25 tuổi

- Nghề nghiệp: Sinh viên, công nhân viên, viên chức

- Thu nhập: 7-15 triệu

- Tính cách: tự tin, năng động, sáng tạo

- Phong cách: thích kết hợp nhiều trang phục để tạo nên phong cách riêng

- Tầm nhìn: Muốn tạo dựng phong cách thời trang độc đáo và riêng biệt

- Hành vi: Thường mua sắm trực tuyến và ưa thích các sản phẩm thời đang

xu hướng được quảng cáo trên mạng xã hội

Chiến dịch 2:

- Giới tính: Nữ

- Tuổi: 25-30

- Nghề nghiệp: công nhân, viên chức

- Tính cách: chủ động, tự tin, sáng tạo, tiết kiệm

- Phong cách: thích thay đổi phong cách của mình để phù hợp với các xuhướng mới nhất

- Tầm nhìn: chú trọng và chất lượng hơn là mẫu mã, định hướng phongcách thời trang hiện đại

- Hành vi: họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm thời trang chất lượng vàphù hợp với phong cách của mình, đồng thời cũng cần các sản phẩm thờitrang phù hợp với nhu cầu công việc, giao tiếp xã hội và các hoạt độnggiải trí

2.2.4 Thông điệp truyền thông

vẻ đẹp và nét cá tính của mỗi người

- Mục tiêu:

+ Thu hút và tạo tương tác với khách hàng

+ Tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Nâng cao hiệu quả của chiến dịch

Chiến dịch 2:

- Thông điệp: “ Ý nghĩa bất ngờ từ những chiếc hộp bí ẩn”

- Ý nghĩa: Mang đến cho khách hàng những bất ngờ siêu dễ thương và ýnghĩa Tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng

- Mục tiêu:

+ Thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng tương tác

+ Tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Tăng tỉ lệ click vào liên kết và tỉ lệ mở thư

2.2.5 Lựa chọn công cụ Email marketing và chương trình hành động trongchiến dịch

● Lựa chọn công cụ email marketing:

- Công cụ email marketing được sử dụng chủ yếu trong chiến dịch là công

cụ Mailchimp

- Ưu điểm và nhược điểm của Mailchimp

- Giao diện phần mềm trực quan,

Có hỗ trợ test hiệu quả chiến dịch

email A/B testing cho các email

broadcast

- Cung cấp miễn phí các mẫu email

template đẹp mắt, ấn tượng và

chuyên nghiệp

- Bắt đầu ngay với gói Free với

2000 subscribers đầu tiên

- Có khả năng lưu trữ dung lượng

lớn các thông tin, tệp data khách

hàng, các mẫu email của doanh

nghiệp

- Tỷ lệ email từ Mailchimp chuyểnvào hộp thư email quảng cáo củakhách hàng cao gây ảnh hưởng trựctiếp tới tỉ lệ click vào email và tỷ lệchuyển đổi của chiến dịch emailmarketing

- Nếu bạn không có tài khoản cao cấpcủa Mailchimp, khả năng cao bạn sẽkhông được bên hỗ trợ supportMailchimp hỗ trợ thường xuyên

- Chi phí để chi trả cho Mailchimp tỷ

lệ thuận với lượng subscribers củabạn, tức là lượt sub càng cao bạn cầnphải bỏ ra nhiều chi phí hơn choMailchimp

Bảng 2.2.5.1 Bảng đặc điểm của Mailchimp

● Xây dựng chương trình hành động cụ thể trong chiến dịch:

Tiêu đề Công cụ sử

dụng lượngSố

email

KPI