Báo cáo dự án 01 xây dựng kế hoạch và triển khai marketing cho thương hiệu pen house

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NGÀNH DIGITAL MARKETING -000 -

BÁO CÁO DỰ ÁN 01

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE

Giảng viên hướng dẫn: Cô Vũ Ánh Linh Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 _ Lớp DM18317 - Trần Thị Nhàn MSSV: PS31546 - Bùi Thị Mỹ Linh MSSV: PS31463 - Nguyễn Thị Thu Hiền MSSV: PS31408 - Nguyễn Lê Phương Thảo MSSV: PS31517

Khoá 18.3

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

NGÀNH DIGITAL MARKETING -000 -

BÁO CÁO DỰ ÁN 01

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE

Giảng viên hướng dẫn: Cô Vũ Ánh Linh Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 _ Lớp DM18317 - Trần Thị Nhàn MSSV: PS31546 - Bùi Thị Mỹ Linh MSSV: PS31463 - Nguyễn Thị Thu Hiền MSSV: PS31408 - Nguyễn Lê Phương Thảo MSSV: PS31517

Khoá 18.3

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Assignment chuyên ngành Digital Marketing với đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE”

là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của mỗi cá nhân trong nhóm và được sự giúp đỡ của giảng viên, bạn bè Qua trang viết này nhóm xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ nhóm trong thời gian học tập - nghiên cứu Assignment vừa qua

Chúng em xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với cô Vũ Ánh Linh đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin cần thiết cho bài Assignment này

Cuối cùng nhóm xin chân thành cảm ơn các bạn lớp DM18317 đã giúp đỡ nhóm trong quá trình học tập và thực hiện Assignment

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Chúng em xin cam đoan đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE” là một công trình nghiên cứu

độc lập dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn cô Vũ Ánh Linh Ngoài ra, không có bất cứ sự sao chép của người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập là sản phẩm mà chúng em đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại FPT Polytechnic Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực Chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra nếu như có vấn

STT Họ tên MSSV Công việc được phân công 2.3 Triển khai khảo sát

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả (câu17-câu20)

3.2 Phân tích kênh tiếp thị bán hàng của các đối thủ cạnh tranh

1.1 Giới thiệu đề tài

1.4.1 Nhân khẩu học, hành vi mua hàng, Nhận thức vấn đề, Cân nhắc 2.2.1 Xác định kích thước mẫu 2.2.2 Lý do chọn mẫu

2.3 Triển khai khảo sát

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả (câu12-câu16)

3.3 Phân tích chiến lược tiếp thị 4.3 Tối ưu SEO

3 Nguyễn Thị

Thu Hiền PS31408

1.3 USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất

2.3 Triển khai khảo sát

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả

2.3 Triển khai khảo sát

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20

CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE 20

1.1 Thông tin tổng quan 20

2.2 Thiết kế bảng khảo sát - Viết câu hỏi 36

2.3 Triển khai khảo sát 38

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả 38

2.5 Đăng ký tên miền id.vn và link website cá nhân 61

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 64

DOANH NGHIỆP VÀ ĐỐI THỦ 64

3.3 Phân tích chiến lược tiếp thị 87

CHƯƠNG 4: TỐI ƯU NỀN TẢNG BÁN HÀNG 99

VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING 99

4.1 Marketing Mix (4P) 99

4.1.1 Products 99

4.1.2 Price 102

4.1.3 Place 104

4.1.4 Promotion 106

4.2 Website 107

4.2.1 Lựa chọn Domain/ Hosting/ Source Code 107

4.2.2 Thiết kế giao diện 108

4.3 Tối ưu SEO 117

4.4 SEO Onpage 133

4.4.1 Kế hoạch tổng quan 133

4.4.2 Nghiên cứu từ khoá 133

4.4.3 Bài viết SEO 135

CHƯƠNG 5: BÁO CÁO - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ DỰ ÁN 156

5.1 Báo cáo kết quả 156

5.2 Báo cáo chi tiết 157

Nhu cầu thị trường trong lĩnh vực đồ dùng học tập ngày càng trở nên đa dạng và đặc biệt tăng cao với đối tượng học sinh và sinh viên Trong độ tuổi này, họ không chỉ tìm kiếm các sản phẩm chất lượng để hỗ trợ quá trình học tập mà còn đặc biệt chú trọng đến vẻ ngoài và thẩm mỹ của những vật dụng này Để đáp ứng nhu cầu thị trường Pen House đã ra đời với những sản phẩm xinh xắn và đáng yêu, từ bút viết đến sổ tay và những vật dụng khác Thương hiệu này không chỉ là nơi cung cấp đồ dùng học tập mà còn là người bạn đồng hành, góp phần làm cho không gian học tập của các bạn học sinh, sinh viên trở nên tươi mới và độc đáo

Để hoàn thành dự án trên cần có sự hướng dẫn tận tình và nhiệt huyết của cô Vũ Ánh Linh, trong quá trình thực hiện dự án nhóm đã cố gắng sửa đổi những lỗi sai để mang đến một dự án chi chỉnh chu Tuy đã sửa đổi nhưng vẫn sẽ còn nhiều thiếu sót do chưa có kinh nghiệm thực tế, mong sẽ nhận được những bài học từ những lỗi sai trong bài để chúng em có thể hoàn thiện dự án của mình và học được nhiều kinh nghiệm hơn từ cô

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1.11 Group review trên facebook về đồ dùng học tập 18

2.1 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ giới tính trong mẫu khảo sát 25 2.2 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ độ tuổi trong mẫu khảo sát 26 2.3 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp trong mẫu khảo sát 28 2.4 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ thu nhập trong mẫu khảo sát 29

2.10 Biểu đồ cột thể hiện sự chú ý các đặc tính của sản phẩm trước khi mua

35

2.11 Biểu đồ tròn thể hiện số tiền chi cho 1 lần mua sản phẩm 36 2.12 Biểu đồ cột thể hiện lượt bình chọn các sản phẩm cần thiết 37 2.13 Biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ nhận biết về thương hiệu 38 2.14 Biểu đồ tròn thể hiện phương tiện để biết đến thương hiệu 39 2.15 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ mua dụng cụ học tập qua kênh Online

nào

31

2.16 Biểu đồ tròn thể hiện đánh giá của khách hàng về giá cả 33 2.17 Biểu đồ tròn thể hiện lựa chọn của khách hàng về khuyến mãi 33 2.18 Biểu đồ tròn thể hiện những điều kiện để khách hàng quay lại

mua

34

2.19 Biểu đồ tròn thể hiện lựa chọn của khách hàng về cách đóng gói 34 2.20 Biểu đồ tròn thể hiện lựa chọn phương thức thanh toán của

khách hàng

35

2.21 Trang website của Mỹ Linh 35

3.8 Phân tích URL của website Thiên Long qua Screaming Fog 64 3.9 Phân tích Page Titles của website Thiên Long qua Screaming

Fog

64

3.10 Phân tích Meta Description của Thiên Long qua Screaming Fog 65 3.11 Phân tích Meta Keywords của Thiên Long qua Screaming Fog 65 3.12 Phân tích H1, H2 của Thiên Long qua Screaming Fog 66 3.13 Phân tích Content của Thiên Long qua Screaming Fog 66 3.14 Phân tích Images của Thiên Long qua Screaming Fog 67

3.16 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động 68 3.17 Tốc độ tải trang trên di động của Thiên Long 68 3.18 Tốc độ tải trang trên máy tính của Thiên Long 69

3.22 Website của Crabit Notebuck 71 3.23 Phân tích URL của website Crabit qua Screaming Fog 71 3.24 Phân tích Page Title của website Crabit qua Screaming Fog 72 3.25 Phân tích Meta Description của website Crabit qua Screaming

3.27 Phân tích H1, H2 của website Crabit qua Screaming Fog 73 3.28 Phân tích Content của website Crabit qua Screaming Fog 74 3.29 Phân tích Images của website Crabit qua Screaming Fog 74 3.30 Đo backlink của website Hồng Hà bằng Ahrefs 74 3.31 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động 75 3.32 Tốc độ tải trang trên điện thoại của Crabit Notebuck 75 3.33 Tốc độ tải trang trên máy tính của Crabit Notebuck 76

3.38 Phân tích URL của website Hồng Hà qua Screaming Fog 78 3.39 Phân tích Page Title của website Hồng Hà qua Screaming Fog 79 3.40 Phân tích Meta Description của website Hồng Hà qua Screaming

3.42 Phân tích H1, H2 của website Hồng Hà qua Screaming Fog 80 3.43 Phân tích Content của website Hồng Hà qua Screaming Fog 81 3.44 Phân tích Images của website Hồng Hà qua Screaming Fog 82 3.45 Đo backlink của website Hồng Hà bằng Ahrefs 82 3.46 Kết quả kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động 83 3.47 Tốc độ tải trang trên di động của Hồng Hà 83 3.48 Tốc độ tải trang trên máy tính của Hồng Hà 84 3.49 Chương trình khuyến mãi của Thiên Long 85 3.50 Thông báo gia hạn chương trình khuyến mãi của Thiên Long 86 3.51 Các chương trình sale của Thiên Long trên website 87 3.52 Bài viết Chọn sổ tay cho câu chuyện tình yêu của mình của

Crabit

88

3.53 Bài đăng về sổ tay của nhà Crabit Notebuck 89

4.2 Sản phẩm với thiết kế xinh xắn gây ấn tượng với khách hàng 99

4.4 Sản phẩm được định giá thấp hơn thị trường 101

4.10 Trang chủ của Pen House 106

4.15 Trang cửa hàng hoàn chỉnh của Pen House 113 4.16 Trang bài viết hoàn chỉnh của Pen House 114 4.17 Trang tài khoản hoàn chỉnh của Pen House 115 4.18 Pages index của Website Pen House trên Google Search

Console

116 4.19 Pages index của Website Pen House trên SEO quake 117 4.20 Pages index của Website Pen House của Google 117 4.21 Backlink của Website Pen House trên SEMrush 118 4.22 Keywords của Website Pen House trên SEMrush 119

4.24 Tổng quan nhanh về website trên Google Analytics 120 4.25 Thiết lập mở các external link sang một tab mới 121

4.27 Chi tiết số liệu guồn truy cập của người dùng 123

4.34 Trang tính năng khác 129

4.36 Trang hộp tìm kiếm liên kết trang web 130

4.40 Check các từ khoá bằng công cụ keyword magic tool 134

4.60 Bài viết chuẩn SEO trên Chợ nông sản của Pen House 154

5.1 Tổng quan nhanh về báo cáo trong 1 tháng trên GG Analytics 157

5.14 Hiệu xuất từ khoá của chiến dịch tìm kiếm 167 5.15 Thông tin nhân khẩu của chiến dịch tìm kiếm 168 5.16 Thông tin nhân khẩu học theo độ tuổi của chiến dịch tìm kiếm 169

5.21 Thông tin nhân khẩu của chiến dịch hiển thị 172

5.23 Số người tiếp cận Fanpage Pen House trong 1 tháng 174 5.24 Lượt truy cập Fanpage Pen House trong 1 tháng 175 5.25 Số người tiếp cận bài viết trang Fanpage Pen House 176

5.26 Lượt tương tác bài viết trang Fanpage Pen House 176 5.27 Đánh giá bài viết hiệu quả nhất trang Fanpage Pen House 177 5.28 Kết quả chiến dịch Pen House - Nhận biết 177 5.29 Kết quả chiến dịch Pen House - Tương tác 178

Bảng Nội dung Trang

1.2 Bảng Nhân khẩu học và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu

15

2.2 Bảng ưu, nhược điểm của phương pháp lấy mẫu thuận tiện 26 2.3 Bảng thống kê theo giới tính trong mẫu khảo sát 28 2.4 Bảng thống kê theo độ tuổi trong mẫu khảo sát 29 2.5 Bảng thống kê theo nghề nghiệp trong mẫu khảo sát 30 2.6 Bảng thống kê theo thu nhập trong mẫu khảo sát 31 2.7 Bảng thống kê sử dụng dụng cụ học tập mẫu khảo sát 32 2.8 Bảng thống kê mua dụng cụ học tập qua kênh Online nào 33 2.9 Bảng thống kê mua hàng online bằng phương tiện nào 34 2.10 Bảng thống kê tần suất mua các sản phẩm văn phòng phẩm 35 2.11 Bảng thống kê những dịp mua các sản phẩm văn phòng phẩm 36 2.12 Bảng thống kê về các đặc tính của sản phẩm trước khi mua 37 2.13 Bảng thống kê về số tiền chi cho 1 lần mua sản phẩm 38 2.14 Bảng thống kê lượt bình chọn các sản phẩm cần thiết 39 2.15 Bảng thống kê sự nhận biết về thương hiệu 31 2.16 Bảng thống kê phương tiện để biết đến thương hiệu 32 2.17 Bảng thống kê sự sẵn sàng tìm hiểu thương hiệu của khách hàng 33 2.18 Bảng thống kê đánh giá của khách hàng về giá cả 34 2.19 Bảng thống kê lựa chọn của khách hàng về khuyến mãi 55 2.20 Bảng thống kê những điều kiện để khách hàng quay lại mua 58

2.21 Bảng thống kê lựa chọn của khách hàng về cách đóng gói 59 2.22 Bảng thống kê lựa chọn phương thức thanh toán của khách hàng 60

4.3 Kế hoạch Google Ads Search của Pen House 145

5.5 Kết quả chiến dịch Pen House - Nhận biết 178 5.6 Kết quả chiến dịch Pen House - Tương tác 180

CHO THƯƠNG HIỆU PEN HOUSE 1.1 Thông tin tổng quan

- Tên thương hiệu: “Pen House”

- Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử - Mô hình kinh doanh: B2C

- Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh văn phòng phẩm - Thông tin liên hệ:

● Tik Tok: https://www.tiktok.com/@zoey_shop1

Hình 1.4 Tik Tok của Pen House

- Logo và ý nghĩa logo:

"Pen" nghĩa là bút, như bút bi, bút mực, được sử dụng trong việc viết và ghi chép trong quá trình học tập

"House" ám chỉ đến nơi mà học sinh và sinh viên có thể tìm mua những dụng cụ học tập cần thiết “Pen House” mang ý nghĩa là một nơi bán các các dụng cụ học tập cần thiết cho học sinh, sinh viên

- Slogan: “Học tập, sáng tạo, thành công”

Hình 1.5 Logo thương hiệu

- Lý do thực hiện dự án:

Hình 1.6 Phân tích từ khoá bằng GG Trend

Qua phân tích bằng Google Trend, nhu cầu tìm kiếm và xu hướng sử dụng đồ dùng học tập của người tiêu dùng 90 ngày qua là rất cao Nhu cầu thị trường trong lĩnh vực đồ dùng học tập ngày càng trở nên đa dạng và đặc biệt tăng cao trong mùa tựu trường Trong độ tuổi là học sinh, sinh viên họ không chỉ tìm kiếm các sản phẩm chất lượng để hỗ trợ quá trình học tập mà còn đặc biệt chú trọng đến vẻ ngoài và thẩm mỹ của những vật dụng này Nhận thấy được điều đó nên Pen House được thành lập và cung cấp những đồ dùng học tập cần thiết và đồng thời trở thành người bạn đồng hành, góp phần làm cho không gian học tập của các bạn học sinh, sinh viên trở nên tươi mới và độc đáo

1.2 Giới thiệu sản phẩm

phẩm Đặc điểm Hình ảnh Giá

Bút các loại

- Chất liệu: Nhựa

- Mô tả: Bút bi bấm mực đen hoạ

tiết dễ thương Viết ra đều mực Tay cầm bút có đệm cao su giúp người viết dễ cầm, cảm giác đầm tay khi viết

- Chi tiết sản phẩm: Pen House Hình 1.7 Các loại bút

- Mô tả: Sổ tay mini hình dê

thương nhỏ gọn giúp bạn tiện lợi khi đem đi để note những thứ quan

- Túi đựng bút hoạ tiết kẻ ô trendy gồm 2 ngăn chính rộng rãi, có khoá

Dây đeo thẻ

- Chất liệu: Lụa, có độ bền từ (6 - 12 tháng) Dây đeo lụa mang lại cảm giác dễ chịu cho người đeo, không bị kích ứng, gây ngứa hoặc nóng nực

- Dây đeo thẻ có nhiều màu sắc, hoạ tiết xinh xắn

- Chi tiết sản phẩm: Pen House

- Túi đựng tài liệu có màu sắc tươi tắn Có thiết kế 6 ngăn sức chứa rộng rãi Túi có cúc bấm để đóng giữ tài liệu chắc chắn, kèm tab viền để bạn viết đánh dấu ghi chú tên tài

• Miễn phí giao hàng nhanh 2h – Giao trễ tặng 100.000đ: Là dịch vụ giao hàng nhanh miễn phí trong 2H của Pen House nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh trong ngày dành cho các khách hàng thuộc khu vực thành phố Hồ Chí Minh Với điều kiện đơn hàng từ 90.000đ trở lên Khung giờ đặt hàng từ 08:00 đến 18:00 sẽ áp dụng dịch vụ này

• Khách hàng thân thiết: Khách hàng sẽ được hưởng những quyền lợi đặc biệt khi đăng ký và trở thành Khách Hàng Thân Thiết của Pen House Khách hàng sẽ được tạo tài khoản tích điểm ngay từ lần đầu tiên mua hàng để tích lũy điểm thưởng, cụ thể là 10.000đ = 100 Điểm và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành các mức giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp Từ 20.000 điểm thưởng sẽ được dùng để đổi thành số tiền giảm giá trong lần mua kế tiếp đó Điểm thưởng sẽ reset về 0 vào 31/12 hằng năm

• Chính sách hậu mãi: Nếu hàng bị vỡ, gãy, hư hỏng thì chúng tôi xin hoàn lại 100% giá trị đơn hàng và khách hàng sẽ được nhận một đơn hàng khác trong thời gian sớm nhất

1.4 Phân khúc khách hàng

1.4.1 Nhân khẩu học, hành vi mua hàng

Công việc Học sinh THPT Sinh viên, nhân viên văn phòng

Vị trí địa lý Tập chung chủ yếu tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Thích trang trí, không gian học tập làm việc thoải mái, hiện đại, tiện nghi

Hành vi Mua hàng online, tìm kiếm thông tin qua mạng

Mua hàng tại cửa hàng, online và tìm kiếm thông tin qua mạng

Bảng 1.2 Bảng nhân khẩu học và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu

1.4.2 Hành trình mua hàng ❖ Nhận thức vấn đề:

- Chọn đồ dùng học tập để bán hàng là một lĩnh vực kinh doanh có tiềm năng lớn, vì nó liên quan trực tiếp đến việc học tập và giáo dục của con người Dưới đây là nhận thức về vấn đề này:

- Tính cần thiết: Học tập là một phần quan trọng trong cuộc sống và phát triển cá nhân Mọi người cần đồ dùng học tập để nắm bắt kiến thức và tăng cường khả năng

và mang tính chất không thể thiếu

- Khách hàng tiềm năng: Ngày càng nhiều người đang quan tâm đến việc học hành và tự nâng cao trình độ Với sự gia tăng của dân số và sự phát triển kinh tế, việc cung cấp đồ dùng học tập cho khách hàng tiềm năng trở thành một cơ hội kinh doanh hấp dẫn

- Thị trường ổn định: Thị trường đồ dùng học tập ổn định và không bị ảnh hưởng mạnh bởi tình hình kinh tế Ngày càng nhiều người muốn đầu tư vào việc học tập, và điều này tạo ra một thị trường ổn định cho việc kinh doanh đồ dùng học tập

- Sự phát triển công nghệ và xu hướng mới: Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng học tập mới, có nhu cầu về các sản phẩm in ấn, thiết bị điện tử, phần mềm giáo dục và nhiều sản phẩm khác Khi chọn đồ dùng học tập để bán hàng, bạn có thể tiếp cận với những xu hướng mới này và tận dụng cơ hội kinh doanh từ chúng - Tiềm năng lợi nhuận: Đồ dùng học tập thường được coi là mặt hàng có lợi nhuận cao Vì đây là một lĩnh vực cần thiết và không thể thiếu, nhu cầu liên tục và ổn định giúp doanh nghiệp có thể đạt được lợi nhuận bền vững trong thời gian dài

❖ Cân nhắc:

- Tìm kiếm thông tin:

● Cá nhân: Bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,

● Ký ức: Qua những lần tìm kiếm thông tin trước đây, những kinh nghiệm cá nhân và vài sự hiểu biết có liên quan về đồ dùng học tập,

● Trải nghiệm: Dùng thử sản phẩm, từng dùng sản phẩm cùng nhãn hiệu, ● Marketing: Quảng cáo, landing page, website, nhân viên bán, đại lý,

- Đọc review:

● Group review trên facebook:

https://www.facebook.com/groups/766132774304900?locale=vi_VN

Hình 1.12 Group review trên facebook về đồ dùng học tập

Hình 1.14 Trang sản phẩm của Thiên Long

o Nhóc Gift Shop: https://nhocgiftshop.com/

+ Nhóc Gift shop có giá từ 25.000đ đến 300.000đ

Hình 1.15 Trang sản phẩm của Nhóc Gift Shop

o Ốc Sên Shop: https://ocsenshop.com/

+ Ốc sên shop có giá từ 10.000đ đến 400.000đ

Hình 1.16 Trang sản phẩm của Ốc Sên Shop

o Hippo Shop: https: //hipposhop.vn/

+ Hippo shop có giá từ 6.000đ đến 160.000đ

Hình 1.17 Trang sản phẩm của Hippo Shop

- Độc lập:

● Influencers/KOLs/KOCs như:

+ 1.9M người theo dõi và 24M lượt thích

Hình 1.18 Tiktok của Parker phối đồ

o Châu Khả Di: https://www.tiktok.com/@chaukhadi2107

+ 22.5M người theo dõi và 68M triệu lượt thích

Hình 1.19 Tiktok của Châu Khả Di

o Hino: https://www.tiktok.com/@.iulino

+ 27,1k người theo dõi và 868,8 lượt thích

Hình 1.20 Tiktok của Hino

❖ Đánh giá lựa chọn:

- Thuộc tính sản phẩm: ● Chất lượng bền, tốt

● Mẫu mã đẹp, đa dạng, theo kịp xu hướng

● Công dụng đa năng, tiện nghi đáp ứng được nhu cầu của họ

- Niềm tin đối với sản phẩm/ nhãn hiệu: Trải nghiệm từ người dùng trước, review, bình luận, số sao, lượt mua,

- Giá: Dưới 150.000VND

- Chăm sóc khách hàng, chính sách mua - đổi trả: ● Kiểm tra hàng trước khi nhận

● Miễn phí đổi trả khi sản phẩm lỗi/nhầm ● Bảo hành sản phẩm sau mua

- So sánh các sản phẩm cùng phân khúc

❖ Mua hàng:

- E-Commerce Website: Shopee, TikTok Shop - Kênh Social: Facebook, Instagram, TikTok

- Website của các thương hiệu, nhà bán lẻ sản phẩm văn phòng phẩm

❖ Phản ứng sau mua:

- Khách hàng sử dụng sản phẩm và có đánh giá về sản phẩm mua được

● Bình luận/Đánh giá về chất lượng, tính năng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tốc độ chuẩn bị hàng/giao hàng,

● Giới thiệu cho các mối quan hệ (có thể),

- Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định mua vào lần sau

● Khách hàng hài lòng và Quay lại

● Khách hàng không hài lòng và Đóng góp ý kiến

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 2.1 Lên kế hoạch - kịch bản

❖ Mục đích của form khảo sát:

- Mục đích của form khảo sát là thu thập thông tin từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và mong đợi của họ, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng

● Số lượng câu hỏi: 21 câu

● Phân phối khảo sát: Gửi form khảo sát thông qua tin nhắn ● Kế hoạch:

2 Lên ý tưởng cho form khảo sát 4/11/2023 3 Lọc câu hỏi, chỉnh sửa đưa vào form 4/11/2023 4 Đăng form khảo sát để khách hàng điền form 5/11/2023 5 Theo dõi và phân tích kết quả khảo sát 14/11/2023

Bảng 2.1 Bảng kế hoạch khảo sát khách hàng

2.2 Thiết kế bảng khảo sát - Viết câu hỏi ❖ Đối tượng khảo sát:

- Giới tính: Cả nam và nữ - Độ tuổi: 17 - 25 tuổi

- Nghề nghiệp: Học sinh - sinh viên, nhân viên văn phòng, giáo viên - giảng viên,… - Thu nhập: 3-6 triệu/ tháng

- Insight: Thích các món đồ dùng học tập đẹp và lạ mắt Khao khát tìm được những món đồ dùng học tập mới mẻ, xinh xắn cho góc học tập, bàn học của mình,

❖ Kích thước mẫu: Khảo sát tối thiểu 100 người

- Link: https://forms.gle/PCxAU9iny8v6bJCy8

❖ Danh sách câu hỏi: Phụ lục

❖ Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu thuận tiện

Lấy mẫu thuận tiện Tiện lợi, đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm ngân sách,

- Kích thước mẫu tối thiểu, tính tất cả các câu hỏi có trong bảng khảo sát là: 100 mẫu - Để đảm bảo tính chính xác cũng như giảm thiểu sai sót, nhóm sẽ phát đi 110 phiếu

2.2.2 Lý do chọn mẫu

- Lý do lựa chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện là vì các thành viên trong nhóm đều là sinh viên, năng lực có giới hạn, không có nhiều thời gian cũng như ngân sách

2.3 Triển khai khảo sát

2.4 Báo cáo, phân tích kết quả Link kết quả: Exel

- Tổng thu về: 108 mẫu - Mẫu hợp lệ: 108 mẫu - Mẫu không hợp lệ: 0 mẫu

Khảo sát hành vi khách hàng sử dụng "Đồ dùng, dụng cụ học tập" hiện nay

Chúng tôi trân trọng sự tham gia của bạn trong nghiên cứu này, nhằm hiểu rõ hơn về các ước mong và nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm văn phòng phẩm Chúng tôi tin rằng ý kiến của bạn sẽ đóng góp quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định khiến bạn lựa chọn một số các dụng cụ văn phòng phẩm, cũng như những mong đợi mà bạn kỳ vọng từ trải nghiệm này Bạn không chỉ là một người tiêu dùng, mà còn giúp chúng tôi có thể học hỏi và phát triển từ các ý kiến của bạn Hãy dành một ít thời gian để chia sẻ quan điểm và ý kiến của bạn thông qua các câu hỏi trong khảo sát này Sự đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về cộng đồng người tiêu dùng và cung cấp cơ hội để cải thiện và đáp ứng mọi nhu cầu của bạn

Cảm ơn bạn đã tham gia và chia sẻ quan điểm của mình!

- Dữ liệu được lấy từ bảng khảo sát dạng Google form, sau khi tiến hành khảo sát từ ngày 5/11/2023 đến 14/11/2023 nhóm đã thu được 108 phiếu trả lời

Hình 2.1 Biểu đồ tròn thể hiện tỉ lệ giới tính trong mẫu khảo sát

Bảng 2.3 Bảng thống kê theo giới tính trong mẫu khảo sát

Nhận xét: Từ kết quả khảo sát cho thấy tỉ lệ nữ giới (62 phiếu, 57,4%) chiếm nhiều

hơn, còn nam giới (46 phiếu, 42,6%) chiếm ít hơn, chênh lệch 16 phiếu

→ Từ đó suy ra website sẽ được sử dụng tone màu hồng, trắng chủ đạo vì các bạn nữ thường thích các màu sáng pastel Đồng thời tạo các chương trình giảm giá, ưu đãi để kích thích khách hàng mua hàng.