(Tiểu luận) email marketing xây dựng kế hoạch email marketing cho pnj

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT BỘ MÔN KINH TẾ ◊ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMAIL MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PNJ GVHD: Thầy Phí Văn Anh Lớp: EC17326_1 Nhóm: TTUA STARS Nguyễn Ngọc Thùy – PS25020 Nguyễn Quốc Thắng – PS26130 Huỳnh Phương Anh – PS25006 Trương Thị Kim Uyên – PS25005 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 03/2022 h MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược công ty 1.1.1 Sứ mệnh: 1.1.2 Tầm nhìn: .4 1.1.3.Giá trị cốt lõi: 1.1.4 Cột mốc quan trọng 1.2 Giới thiệu đề tài .7 1.2.1 Tên đề tài 1.2.2 Lý chọn đề tài: 1.2.3 Logo doanh nghiệp 1.2.4 Ngành nghề kinh doanh 1.2.5 Doanh thu: 1.2.6 Các sản phẩm công ty kinh doanh .10 1.2.7 Lợi ích sản phẩm 12 1.2.8 Phân khúc khách hàng mà sản phẩm công ty nhắm đến 12 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh .13 1.3.1 Trang sức DOJI 13 1.3.2 SJC .16 1.3.3 Bảo Tín Minh Châu 18 1.3.4 Tổng kết .21 1.4 Khách hàng mục tiêu 22 1.5 SWOT Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h NHẬN XÉT 1.Nhận xét giảng viên 2.Nhận xét hội đồng phản biện Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ Internet thương mại điện tử, ngày người tận dụng Email để ứng dụng cơng việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt Dù có nhiều dụ thành công Marketing thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online Trong năm 2020, Email tiếp tục xem xem phương thức hữu ích kinh tế để tiếp cận khách hàng tiềm Một nghiêm cứu Marketing cho thấy 78% nhà quản cáo qua Email cho doanh nghiệp 69% nhà quản cáo cho người tiêu dùng nghĩ Email Marketing hiệu tác dụng phát triển Chính Email Marketing chiếm vai trò quan trọng chiến dịch Marketing Online doanh nghiệp Cùng với dự án cuối mơn nhóm em đinh thực kinh doanh Email Marketing cho thương hiệu PNJ “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PNJ” Dự án thể kiến thức kỹ đào tạo rèn luyện trường FPT Polytechnic môn học Những kế hoạch thành viên xây dựng kết hợp với trình thực vận hành doanh nghiệp thực tế là thước đo lớn cho kiến thức học Đồng thời, các thành viên có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế lĩnh vực để phát triển công việc tương lai Chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Phí Văn Anh vì trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q trình nhóm thực dự án Cám ơn thầy cô và nhà trường vì tạo điều kiện môi trường tốt để chúng em trau dồi nhiều kiến thức vô giá trị TP.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược công ty − Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company, tên viết tắt: PNJ) công ty cổ phần Việt Nam Vốn điều lệ 300.000.000.000 VNĐ (ba trăm tỷ đồng) − Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận tiền thân cửa hàng kinh doanh vàng bạc Quận Phú Nhuận Tháng 01/2004 PNJ thức chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần Từ năm 2004 đến nay, PNJ liên tục đạt thành tựu xuất sắc − PNJ thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực chế tác bán lẻ trang sức vàng, bạc, đá quý Sản phẩm PNJ ngày các nước thị trường Châu Á Châu Âu ưu chuộng 1.1.1 Sứ mệnh: − PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức tinh tế chất lượng vượt trội 1.1.2 Tầm nhìn: − Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữ vị trí số phân khúc trung cao cấp Việt Nam 1.1.3 Giá trị cốt lõi: − Chính trực – Trách nhiệm – Chất lượng – Đổi – Gắn kết Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 1.2 Giới thiệu đề tài 1.2.1 Tên đề tài: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho PNJ 1.2.2 Lý chọn đề tài: − Theo thời gian, xu hướng thời trang củ người dân dần thay đổi, nhu cầu làm đẹp đồ trang sức ngày ý, đặc biệt với thời bão giá vàng, khach hàng có xu hướng quay sang sử dụng trang sức bạc, thông qua nguồn phân tích liệu thứ cấp cho thấy Trang sức bạc cao cấp PNJ thương hiệu tiếng người tiêu dùng ưa chuộng với mẫu mã phong phú, đa dạng chế tác tinh xảo có kiểu dáng lạ, độc đáo, thời trang − Con người ngày có nhu cầu làm đẹp muốn đồ trang sức phụ kiện tốt cho mình, theo thời gian nhu cầu họ ngày tăng lên Việt Nam thị trường có sức tiêu thụ mặt hàng mức cao, doanh nghiệp PNJ nắm bắt cố gắng dành lấy thị phần cho − PNJ doanh nghiệp kinh doanh thực thị trường nên là hội tớt để nhóm trải nghiệm lĩnh vực Digital Marketing − Cùng với tuổi tác thành viên nhóm nghiêm cứu chọn sản phẩm nói vừa học cho vừa học cho − Quy mô doanh nghiệp, hỗ trợ từ phía doanh nghiệp phù hợp với dự án tốt nghiệp và khả thực nhóm Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 1.3 Logo doanh nghiệp Hình : logo thương hiệu PNJ − Logo PNJ lấy ý tưởng từ biểu tượng viên kim cương quý giá thu hút Viên kim cương xem loại đá quý nhất, có giá trị các loài đá quý Sử dụng kim cương logo PNJ thương hiệu mong muốn trường tồn minh bạch − Hai màu chủ đạo logo PNJ màu vàng nhủ xanh dương với thông điệp ý nghĩa Màu vàng nhũ màu kim loại vàng – chất liệu chế tác trang sức quý Màu vàng nhũ logo PNJ giúp người nhìn dễ liên tưởng đến lĩnh vực công ty cung cấp Màu vàng biểu tượng phồn thịnh, giàu có đem đến cảm xúc tích cực, ấm áp may mắn − “Niềm Tin Phong Cách”Slogan PNJ, logo PNJ tạo cảm nhận quán thương hiệu Trong logo PNJ tạo cảm giác tính thời trang, phong cách tạo tin tưởng thì slogan PNJ đồng thời “niềm tin phong cách” Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 1.4 Một số sản phẩm công ty kinh doanh Đặc điểm: - Loại đá : Diamond - Màu đá : Trắng - Hình dạng đá : Tròn - Trọng lượng vàng tham khảo : 3.86684 - Kích thước đá : 5.0 ly - Giá thành : 65.241.000đ - Kim cương mệnh danh Mặt dây nữ hoàng đá quý biểu chuyền kim tượng vĩnh cửu cương vàng đặc tính cứng cỏi, khơng bị trắng tác động từ môi trường thời gian - Lấy cảm hứng thiết kế từ nét đẹp kiêu hãnh quý cô, PNJ mang đến mặt dây chuyền Kim cương với vẻ đẹp sang trọng Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h Đặc điểm: - Loại đá : Topaz - Màu đá chính: Xanh nước biển - Hình dạng đá: Oval - Trọng lượng vàng tham khảo: 6.33125 - Kích thước đá: 9x11 ly - Giá thành: 6.918.000đ Trang sức - Đúng tên gọi, mặt đính đá quý dây chuyền vàng đính đá bán đá Topaz PNJ tạo thích quý hợp cho thời điểm nơi - Mặt dây sở hữu sắc xanh ngọc biếc viên đá Topaz kết hợp ánh kim rực rỡ vàng 14K, tạo nên vẻ đẹp dịu mát tâm hồn tràn đầy sức sống Đặc điểm: - Loại đá chính: Xồn mỹ Trang sức - Màu đá chính: Trắng đính CZ - Hình dạng đá: Trịn - Số viên đá phụ : 42 - Giá thành: 27.464.000đ Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 1.4.1 Lợi ích sản phẩm − Đầu tiên thì sản phẩm PNJ sỡ hữu cho mình nhiều màu sắc đa dạng, nội trội màu trắng đá quý màu vàng − Sản phẩm thì có nhiều mẫu mã , kiểu dáng khác cho khách hàng thoải mái lựa chọn tìm hiểu − Đeo kim cương giúp nuôi dưỡng nhịp đập tim não − Giúp điều hòa nhịp tim tinh thần nên kim cương xem “ vị thần sức khỏe” − Ngồi ra, kim cương cịn có tác dụng khử độc, giảm sốt chống nhiễm khuẩn − Tuy có nhiều lợi ích người dễ bị kích động huyết áp cao khơng nên đeo thường xun − Ngồi đeo sản phẩm PNJ giúp tôn vinh thêm vẽ đẹp sang chảnh cho người tiêu dùng − Làm thân trang sức − Giúp tạo thêm nhiều mối quan hệ − Giúp tạo điểm nhấn với người, tạo cho thân cảm giác sung sướng, hãnh diện Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h  Website Cũng kênh bán hàng Doji Trang web có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp,sản phẩm, seo lên top đứng sau PNJ SJC Trung bình ngày 10-15K lượt truy cập( Theo similarweb) https://doji com.vn/ Hình Website DOJI Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 11  Instagram DOJI chưa đầu tư nhiều vào kênh này, lượt tương tác thấp, đăng sản phẩm, lượt theo dõi khơng nhiều https://www.instagram.com/trangsuc.doji.vn/ Hình trang Instagram DOJI  Youtube Kênh thành lập vào năm 2013 có chưa tới 1,37N người đăng ký tổng lượt xem video có gần triệu, DOJI thường xuyên clip không nhiều lượt xem => Kết luận: Doanh nghiệp phát triển mạnh Fanpage facebook, chạy quảng cáo nhiều viết Website kênh marketing doanh nghiệp chưa đủ mạnh, nhìn chung website fanpage Facebook kênh Marketing doanh nghiệp Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 12 1.3.2 SJC  Facebook Fanpage có gần 100k Lượt like 101K lượt theo dõi, tương tác thấp đăng không thường xuyên, SJC khơng phát triển mạnh Facebook https://www.facebook.com/sjcsaigon Hình trang Facebook SJC Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 13  Website Là kênh bán hàng SJC, trung bình lượt truy cập hàng ngày vào website từ 40-45K lượt truy cập nhiều DOJI gấp lần Tuy nhiên, website nhiều điểm lỗi thiếu chi tiết, khơng thể xem sản phẩm https://www.sjc.com.vn/ Hình Website SJC Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 14 => Kết luận : SJC không phát triển mạnh mảng marketing online, Fanpage Facebook không chạy quảng cáo, Website khơng hồn thiện, khơng có kênh Instagram Youtube 1.4 Khách hàng mục tiêu − Độ tuổi:  Cửa hàng hàng PNJ Gold: Hướng đến đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập chi tiêu từ trung bình trở lên.   Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 – 25 tuổi  Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến khách hàng có thu nhập cao Là khách hàng Việt kiều, hay du khách nước − Giới tính: nam nữ − Khu vực sống: PNJ hướng đến khách hàng nước Việt Nam nước − Nghề nghiệp: nhân viên văn phịng,quản lí, giám đốc, CEO có mức thu nhập cao từ 10triệu đến vài chục triệu trở lên tháng − Tình trạng nhân: độc thân có gia đình − Sở thích: PNJ hướng tới khách hàng tầng lớp trung lưu, họ thích mua sắm hưởng thụ sống, người đam mê trang sức, kim cương, tài họ dư dã nhầm đáp ứng nhu cầu người dùng  Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 15 1.1.4 SWOT - Hơn 20 năm kinh nghiệm ngành kim hoàn, PNJ xây dựng thương hiệu mạnh nhiều người tiêu dùng tin tưởng Điểm mạnh - Hơn 20 năm kinh nghiệm ngành kim hoàn, PNJ xây dựng thương hiệu mạnh nhiều người tiêu dùng tin tưởng - PNJ cổ đông sáng lập ngân hàng Đông Á nên nhận nhiều ưu đãi từ ngân hàng hoạt động tài trợ vốn Điểm yếu Cơ hội Thách thức - Ngành nghề PNJ, sản xuất kinh doanh hàng trang sức chịu nhiều rủi ro mà công ty khó dự báo khắc phục - Thị trường trang sức vàng tập trung chủ yếu miền Nam - Sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng tập trung nhiều thị trường nước - Tiềm tăng trưởng ngành kim hoàn Việt Nam lớn - Với lợi tại, khả mở rộng, chiếm lĩnh thị trường PNJ tương lai lớn - Xu hướng tiêu dùng trang sức ngày cao ( quan niệm “ để dành, để hồi môn” - Thị trường bất động sản hồi phục, công ty liên doanh với PNJ có nhiều dự án triển khai, khả đóng góp nhiều lợi nhuận cho PNJ tương lai - Sự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ngành kim hoàn ngồi nước - Với nguồn vốn đầu tư tài tài hạn lớn, PNJ đối mặt với thách thức không nhỏ việc đầu tư không hiệu - Kinh tế giới bất ổn Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 16 II Sử dụng thành thao cơng cụ Mail Client chăm sóc khách hàng 2.1 Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook 2.2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa: − Bước 1: Chuẩn bị nội dung email Word, file excel với nội dung địa email,họ tên,khách hàng mã dự thưởng với phần cá nhân hóa đặt dấu ngoặc đơn − Bước 2: Ở Word công cụ, chọn Mailings sau chọn Start Mail Merge Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 17 − Bước 3: Nhấp chuột chọn E-mail Messages − Bước 4: Nhấp chọn Select Recipients chọn Use an Existing List… Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 18 − Bước 5: Tìm đến chọn file Excel soạn Nếu khung Chọn OK Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 19 − Bước 6: Nhấp vào Insert Merge Field chọn mục thích ứng cho vị trí Đây kết sau thêm mục thích ứng: Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 20 − Bước 7: Sau điền xong ấn vào nút finish & merge—sau chọn send email message—chọn email-ghi tiêu đề ấn ok − Bước 8: Email đc gửi đến khách hàng Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 21 2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức hẹn Gửi mail chúc mừng sinh nhật tất thành viên công ty - Người gửi: Nguyễn Ngọc Thuỳ - Người nhận: Thành viên công ty - Mục đích việc gửi: Thay mặt tất nhân viên công ty chúc mừng sinh nhật đến nhân viên công ty - Thời gian : Ngày 22//03/2022, vào lúc 4:44 pm - Nội dung: Dear Phương Anh, Cảm ơn thời gian qua đồng hành gắn bó cơng ty Nhân ngày sinh nhật bạn, chúc bạn có sức khoẻ dồi dào,thăng tiến công việc, gặp thật nhiều may mắn sống mong bạn cống hiến gắn bó cho cơng ty giúp cơng ty ngày vững mạnh ! Happy Birthday To You ! Trân trọng ! Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 22 Các bước thực hiện: − Bước 1: Mở Outlook tab Home ta chọn New Email − Bước 2: Điền đầy đủ thông tin email From, To, Subject soạn nội dung chúc mừng sinh nhật Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 23 − Bước 3: Màn hình xuất hộp thoại ta tích chọn điền thông tin vào trường Do not deliver before với giá trị ngày 22/03/2022, thời gian 4:44 pm Sau ấn Close − Bước 4: Ta chọn Send hoàn thành trình đặt email hẹn Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 24 Cao Đẳng Thực Hành FPT PolyTechnic h 25