PHÂN TÍCH CRM quản trị quan hệ khách hàng tại PNJ

GIỚI THIỆU CÔNG TY PNJ

Giới thiệu chung

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

 Tên Tiếng Anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company

- Trụ sở chính: 170E Phan Đăng Lưu – Phường 3 – Quận Phú Nhuận – Tp HCM

- Giấy chứng nhận ĐKKD số: 4103002026.

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

 Người đại diện theo pháp luật: Bà CAO THỊ NGỌC DUNG - Chức vụ: Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Tổng giám đốc

 Vốn điều lệ: 600 tỷ VND

1 Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý.

2 Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện thời trang.

3 Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động sản.

Quá trình phát triển

Ngày 28/04/1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận được thành lập dưới sự quản lý của UBND Quận Phú Nhuận Đến năm 1990, cửa hàng được nâng cấp thành Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận Năm 1992, công ty chính thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ Đến năm 1994, UBND Quận Phú Nhuận đã chuyển giao công ty cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy để quản lý.

Tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay.

Mặc dù được thành lập khi ngành kim hoàn Việt Nam còn mới mẻ và gặp nhiều khó khăn, PNJ đã vươn lên trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam Với các nhãn hiệu trang sức uy tín, PNJ hiện có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, khẳng định vị thế của mình trong thị trường.

PNJ hiện có 100 cửa hàng trên toàn quốc và là đơn vị tiên phong trong xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995, sản phẩm nữ trang PNJ đã xuất hiện tại hội chợ nữ trang Hongkong và đến nay đã có mặt tại các thị trường lớn như Đan Mạch, Đức, Hoa Kỳ, Úc, và đang bắt đầu thâm nhập vào thị trường Dubai Năm 2007, PNJ được Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp hạng vào top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.

PNJ không chỉ tập trung vào sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác, bắt đầu từ việc trở thành cổ đông sáng lập Ngân hàng Đông Á vào năm 1992 Sự kiện này đánh dấu bước khởi đầu cho các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng sang kinh doanh xe máy Honda và xây dựng thương hiệu Vinagas, nhanh chóng trở thành một trong Top 10 thương hiệu gas lớn tại Việt Nam Hiện nay, PNJ đã góp vốn vào nhiều công ty như Công ty CP Địa ốc Đông Á, Công ty CP năng lượng Đại Việt, và Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương, mang lại hiệu quả kinh doanh đáng kể hàng năm từ các hoạt động đầu tư này.

PNJ hiện có tổng tài sản gần 2.000 tỷ đồng và đội ngũ nhân sự khoảng 2.000 người Công ty sở hữu xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại và quy trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Đặc biệt, PNJ còn có gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Thương hiệu PNJ đã khẳng định vị thế là thương hiệu nữ trang hàng đầu tại Việt Nam, với các nhãn hiệu trang sức uy tín, có khả năng cạnh tranh sòng phẳng với những thương hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế.

 Trang sức vàng: PNJGold, trang sức đá quý, trang sức CZ, ECZ, kim cương.

 Trang sức bạc: trang sức bạc cao cấp PNJSilver, trang sức bạc và phụ kiện cao cấp JEMMA

 Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery

 Nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – DongA Bank

 Phụ kiện thời trang Yabling

Qua 21 năm xây dựng và phát triển, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước Những thành tích đó được thể hiện thông qua những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua:

 Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý (2002).

 Danh hiệu huân chương Lao Động hạng nhất (2003).

 Danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 12 năm liền (1998-2009).

 Giải thưởng Thương hiệu mạnh (2006-2009).

 Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm 2008.

 Giải thưởng Chất lượng VN (2008).

 Danh hiệu thương hiệu Quốc gia (2010).

 Giải thưởng chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (2010).

Sứ mệnh: “PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội”.

PNJ cam kết phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh toàn cầu thông qua hệ thống quản lý khoa học, công nghệ hiện đại và đội ngũ công nhân tay nghề cao Chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh.

Với sứ mệnh đó, công ty đang không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những tinh hoa của ngành kim hoàn và thời trang.

Tầm nhìn của PNJ là trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, đồng thời giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà công ty nhắm tới tại Việt Nam.

Tôn chỉ và Định hướng: “PNJ khẳng định vị trí dẫn đầu về sáng tạo, sự tinh tế và đáng tin cậy trong ngành kim hoàn và thời trang”.

Các giá trị cốt lõi

1 Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến.

 Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động.

 Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

2 Chất lượng: là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của mỗi cá nhân và tổ chức.

 Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao.

 Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác.

3 Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động Đặt lợi ích của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.

 Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

 Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận tâm.

 Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh thần quyết thắng

4 Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức.

 Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới.

 Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức.

5 Sáng tạo: Sáng tạo để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh.

 Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

Với tinh thần trách nhiệm và đam mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam kết liên tục sáng tạo và phát triển các giải pháp đột phá, nhằm mang đến những sản phẩm và dịch vụ vượt trội.

Slogan của chúng tôi là "Niềm tin và phong cách" Triết lý kinh doanh của PNJ là "Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp" Qua triết lý này, PNJ mong muốn mỗi sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

Triết lý kinh doanh

Sứ mệnh: “PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội”.

PNJ cam kết phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh toàn cầu thông qua hệ thống quản lý khoa học và tiên tiến, cùng với trang thiết bị và công nghệ hiện đại Đội ngũ công nhân lành nghề và tâm huyết của PNJ nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đảm bảo chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh.

Với sứ mệnh đó, công ty đang không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những tinh hoa của ngành kim hoàn và thời trang.

Tầm nhìn của PNJ là trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, đồng thời giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà công ty hướng tới tại Việt Nam.

Tôn chỉ và Định hướng: “PNJ khẳng định vị trí dẫn đầu về sáng tạo, sự tinh tế và đáng tin cậy trong ngành kim hoàn và thời trang”.

Các giá trị cốt lõi

1 Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến.

 Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động.

 Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

2 Chất lượng: là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của mỗi cá nhân và tổ chức.

 Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao.

 Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác.

3 Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động Đặt lợi ích của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.

 Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

 Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận tâm.

 Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh thần quyết thắng

4 Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức.

 Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới.

 Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức.

5 Sáng tạo: Sáng tạo để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh.

 Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

Với tinh thần trách nhiệm và đam mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết sáng tạo không ngừng, phát triển các giải pháp đột phá nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ vượt trội.

Slogan của chúng tôi là "Niềm tin và phong cách" Với triết lý kinh doanh “Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp”, PNJ cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo Chúng tôi luôn phục vụ tận tâm và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Văn hóa công ty

PNJ cam kết đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và tối ưu hóa mọi nguồn lực trong doanh nghiệp Trong đó, nguồn nhân lực được xem là yếu tố quan trọng nhất, được chú trọng phát triển và nâng cao.

Xây dựng văn hóa Mái Nhà Chung tại PNJ, nơi mỗi thành viên sống đoàn kết, nghĩa tình và hỗ trợ lẫn nhau Tại đây, mọi người được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa và chuyên môn thông qua các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài.

Sự nỗ lực trong học tập và công tác của các thành viên được công nhận thông qua việc thưởng thù lao vật chất, động viên tinh thần, và bổ nhiệm vào những vị trí phù hợp.

Thông qua các hoạt động đoàn thể, PNJ cam kết giáo dục cán bộ và nhân viên về việc sống trong một nền văn hóa đề cao Nhân, Lễ, Nghĩa, Trí, Tín Công ty khuyến khích tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, đồng thời xây dựng những công dân tôn trọng pháp luật.

CRM PHÂN TÍCH

Nhận diên khách hàng

a Rà soát lại dữ liệu khách hàng

Đối với khách hàng cá nhân

PNJ xác định khách hàng thông qua mối quan hệ B2C bằng cách ghi nhận hóa đơn mua hàng từ các giao dịch trực tiếp và hoạt động bảo hành Ngoài ra, PNJ cũng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tiếp nhận khiếu nại và giải đáp thắc mắc Đặc biệt, PNJ tổ chức bán hàng trực tuyến, nơi khách hàng được cấp tài khoản trong hệ thống Tất cả dữ liệu này sẽ được lưu trữ và chuyển vào hệ thống dữ liệu điện tử của PNJ.

PNJ hợp tác với các ngân hàng thương mại để cải thiện trải nghiệm thanh toán cho khách hàng Khi khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng, thông tin liên quan sẽ được ngân hàng chuyển trực tiếp đến PNJ một cách cụ thể và rõ ràng, mà không cần thông qua khách hàng.

Thông qua các hoạt động trên, những dữ liệu KH cá nhân được PNJ nhận diện:

- Dữ liệu nhân khẩu: Tuổi, thu nhập, tình trạng hôn nhân, thu nhập, chi tiêu hộ gia đình, giới tính…

- Dữ liệu hành vi: Đặc điểm mua, thói quen mua, tần suất, tương tác với doanh nghiệp, ngôn ngữ sử dụng, sự tiêu thụ sản phẩm…

- Dữ liệu thái độ: Những khó khăn khách hàng gặp phải, yêu cầu của khách hàng, mong muốn của khách hàng…

Khách hàng tổ chức của PNJ bao gồm các doanh nghiệp mua sản phẩm để bán lại Để hợp tác, PNJ yêu cầu các khách hàng cung cấp thông tin về tổ chức, địa chỉ, tình hình hoạt động và giấy phép kinh doanh của công ty.

Hiện nay, PNJ đang nâng cấp hệ thống IT với việc cải thiện cơ sở phần cứng và triển khai dự án ERP (chương trình XMAN) trong lĩnh vực bán hàng Đặc biệt, PNJ đã thành lập một tổ dữ liệu ERP chuyên trách để quản lý thông tin khách hàng và nhà cung cấp Nhờ vào hệ thống ERP, PNJ có khả năng sàng lọc và tổng hợp dữ liệu về các danh mục khách hàng sỉ và lẻ, từ đó tối ưu hóa quy trình quản lý.

Phần mềm XMan ERP của Công ty FBS là giải pháp quản trị toàn diện, sử dụng công nghệ tiên tiến và mô hình trực tuyến, đáp ứng nhu cầu quản lý đặc thù của ngành vàng bạc, đá quý Hệ thống này sẽ được triển khai trên toàn bộ Công ty PNJ, bao gồm hơn 100 cửa hàng và chi nhánh trên toàn quốc.

Khách hàng cá nhân: Giúp PNJ tập hợp tên và danh sách khách hàng

PNJ hiện đang thực hiện chương trình khách hàng thân thiết nhằm thu thập thông tin khách hàng và phân loại, cá biệt hóa theo từng nhóm khách hàng.

Ngoài ra, PNJ còn tổ chức rút thăm thưởng chương trình Kim Cương - đỉnh cao phong cách và chương trình Hạnh Phúc Vàng 2012.

PNJ đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn nhân dịp năm mới, Valentine 2003, Quốc tế Phụ nữ 2013, cùng với sự kiện khai trương cửa hàng.

Đối với khách hàng tổ chức

Từ ngày 25/3 đến 3/4/2012, Công ty PNJ đã tổ chức Hội nghị khách hàng sỉ tại bốn thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và TP HCM Sự kiện thu hút hơn 1.000 đối tác là các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh vàng bạc đá quý trên toàn quốc.

Hội nghị khách hàng hằng năm là một trong những hoạt động thường niên của PNJ.

PNJ tổ chức sự kiện tri ân nhằm ghi nhận đóng góp của các khách hàng tổ chức đã đồng hành cùng công ty, đồng thời tạo cơ hội lắng nghe ý kiến và chia sẻ hợp tác từ các doanh nghiệp Sự kiện cũng sẽ trao đổi thông tin và tặng quà cho những khách hàng có doanh số bán hàng lớn nhất trong năm.

Kết luận, PNJ tập trung vào khách hàng cá nhân với mục tiêu trở thành nhà chế tác và bán lẻ trang sức lớn nhất Châu Á Tất cả các cửa hàng mang thương hiệu PNJ đều thuộc quyền quản lý trực tiếp của công ty, không có đại lý Việc mua sỉ để bán lại có thể ảnh hưởng đến uy tín của PNJ, đặc biệt khi gặp phải những doanh nghiệp không đáng tin cậy mà công ty khó kiểm soát.

Phân biệt khách hàng

PNJ thực hiện phân biệt khách hàng theo 2 dạng: theo giá trị và theo nhu cầu a Phân biệt khách hàng theo giá trị

PNJ áp dụng hình thức tích lũy điểm để phân loại khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết, chỉ dành cho những khách hàng mua lẻ trang sức Vàng hoặc Bạc tại cửa hàng hoặc trực tuyến Chương trình không áp dụng cho khách hàng mua sỉ, khách hàng ký gửi, và khách hàng mua vàng miếng.

Khách hàng mua sản phẩm vàng từ 1.000.000 VNĐ hoặc bạc cao cấp PNJ từ 200.000 VNĐ trở lên sẽ nhận được thẻ Tích Lũy Điểm Điểm tích lũy sẽ được sử dụng cho các lần mua hàng tiếp theo, với tỷ lệ quy đổi điểm tùy theo từng nhóm sản phẩm.

Sản phẩm Nhóm hàng Tỷ lệ quy đổi số tiền và số điểm Vàng Kim cương rời từ 4ly trở lên 25.000.000đ = 1 điểm

Nữ trang gắn kim cương từ 4ly trở lên 20.000.000đ = 1 điểm

Kim cương rời và nữ trang gắn kim cương dưới 4ly, nữ trang tính công, vở nữ trang kim cương

Dây Ý, nữ trang ngoại nhập, nữ trang hàng món đá màu

Nữ trang hàng món gắn đá Cz, Ecz, nữ trang không hột

Bạc Nữ trang bạc cao cấp PNJ 300.000đ = 1 điểm

Thông qua chương trình khách hàng thân thiết và số điểm tích lũy, PNJ phân biệt khách hàng thành 3 nhóm:

Khách hàng có thể trở thành khách hàng thân thiết của PNJ bằng cách tham gia chương trình khách hàng thân thiết và tích lũy từ 20 điểm trở lên Khi đạt đủ điểm, họ sẽ nhận được thẻ khách hàng thân thiết, bao gồm thẻ vàng và thẻ bạc.

Khách hàng thân thiết là tài sản quý giá nhất của PNJ, với tần suất mua sắm cao và mang lại lợi nhuận tối ưu Họ không chỉ trung thành mà còn sẵn sàng hợp tác chặt chẽ với công ty Mục tiêu chính của PNJ là duy trì và phát triển nhóm khách hàng đặc biệt này, vì họ đóng vai trò quan trọng trong việc giữ vững vị thế dẫn đầu của công ty trên thị trường.

Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của PNJ nhưng chưa tích lũy đủ 20 điểm để trở thành khách hàng thân thiết là nhóm có tiềm năng tăng trưởng cao Nhóm này có khả năng mang lại giá trị lớn cho PNJ trong tương lai và có thể trở thành khách hàng tiềm năng của đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của PNJ nhưng chưa thực hiện giao dịch nào để tích lũy điểm, cùng với nhóm khách hàng không tham gia chương trình, là những đối tượng cần được PNJ chú trọng Đây là nhóm khách hàng chỉ mua sản phẩm một lần hoặc có thể mua nhiều lần nhưng với tổng giá trị không lớn Mục tiêu của PNJ là chuyển đổi nhóm khách hàng này thành nhóm khách hàng tiềm năng, nhằm tạo ra lợi nhuận bền vững cho công ty trong tương lai.

PNJ triển khai chương trình tích lũy điểm cho khách hàng mua sắm trực tuyến tại website www.shopping.pnj.com.vn Khách hàng sẽ nhận được 1 điểm cho mỗi 10.000đ chi tiêu, tùy thuộc vào giá trị đơn hàng.

 Đối với đơn hàng đồng hồ: giá trị được áp dụng từ 2.000.000đ trở lên.

 Đối với đơn hàng vàng: giá trị được áp dụng từ 2.000.000đ trở lên.

 Đối với đơn hàng bạc: giá trị được áp dụng từ 300.000đ trở lên.

 Đối với đơn hàng yabling: giá trị được áp dụng từ 200.000đ trở lên.

 Đối với đơn hàng jemma: giá trị được áp dụng từ 500.000đ trở lên. b Phân biệt khách hàng theo nhu cầu

PNJ không chỉ phân loại khách hàng dựa trên giá trị mà còn theo nhu cầu, chia thành hai nhóm chính: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Mỗi nhóm này có những nhu cầu đặc thù riêng biệt.

1 Cá nhân - Trang sức cưới hỏi: Nhẫn cưới, hỏi trang sức bộ (vòng tay, lắc tay, dây chuyền, bông tai, nhẫn)

- Trang sức cặp: nhẫn, đồng hồ…

- Dùng làm quà tặng, biếu, cầu hôn: trang sức, phụ kiện vàng, bạc cao cấp, đồng hồ, kim cương…

- Mua tự sử dụng: trang sức, phụ kiện vàng, bạc cao cấp, đồng hồ, kim cương…

- Tích trữ: vàng miếng SJC, vàng miếng Phượng HoàngPNJ – DongA Bank.

- Kiểm định kim cương, đá màu

2 Tổ chức - Mua sản phẩm vàng với số lượng lớn (sản phẩm

PNJGold, vàng miếng, nữ trang đá quý, nữ trang Cz, Ecz).

- Kiểm định kim cương, đá màu

CRM TÁC NGHIỆP

Tương tác với khách hàng

Tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng là quá trình hợp tác, trong đó cả hai bên cùng nhau xây dựng giao dịch mang lại lợi ích cho cả hai và cho các giao dịch trong tương lai.

Trong tương tác với khách hàng, yêu cầu quan trọng là thiết lập một môi trường giao tiếp hai chiều, nơi mà cả hai bên đều được nhận diện rõ ràng và có khả năng tham gia Cả hai bên cần có mong muốn tham gia vào cuộc đối thoại, với chủ đề thảo luận phải là mối quan tâm chung Mỗi bên cũng phải có khả năng kiểm soát cuộc trò chuyện, đồng thời lợi ích của cả hai bên cần được đảm bảo và thể hiện rõ ràng theo nguyên tắc "có đi có lại".

PNJ cam kết thực hiện chiến lược hướng tới khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đầu tư và cải tiến các kênh tương tác Công ty không ngừng cập nhật công nghệ quản lý giao dịch trực tuyến và đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng tư vấn và phục vụ khách hàng.

Khi khách hàng mua sản phẩm của PNJ tại cửa hàng hoặc trên trang web http://shopping.pnj.com.vn, họ cần cung cấp thông tin liên lạc như tên, tuổi, địa chỉ, email, sản phẩm và giá trị sản phẩm Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng, công ty sử dụng thông tin này để xử lý đơn hàng và phục vụ cho các mục đích nội bộ khác.

Khi sản phẩm của PNJ gặp hư hỏng hoặc xỉn màu, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành và đánh bóng nếu sản phẩm đủ điều kiện Dịch vụ bảo hành của PNJ cho phép khách hàng cung cấp thông tin chi tiết qua phiếu bảo hành về sản phẩm đã mua PNJ sẽ thu thập thông tin liên lạc cùng với hành vi và thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, chẳng hạn như sự không hài lòng về chất lượng hoặc dịch vụ bảo hành, cũng như dự đoán hành vi mua sắm tiếp theo dựa trên thái độ của khách hàng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của PNJ luôn sẵn sàng tiếp nhận thắc mắc và phàn nàn từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Khi liên hệ, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin như tên, địa chỉ và địa chỉ email để công ty có thể phản hồi kịp thời về các câu hỏi liên quan đến chất lượng, giá cả sản phẩm và các dịch vụ đi kèm.

Khách hàng có thể liên hệ với PNJ qua hai địa chỉ email: pnj@pnj.com.vn và dichvukhachhang@pnj.com.vn để tìm hiểu về sản phẩm hoặc gửi thắc mắc, khiếu nại Khi gửi email, khách hàng nên cung cấp thông tin liên lạc như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký nhận thông tin về các chương trình quảng cáo và ưu đãi của PNJ qua email.

Website của PNJ (http://pnj.com.vn/) cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng thông qua việc sử dụng cookie Cookie là các tập tin nhỏ giúp lưu trữ thông tin mà khách hàng đã cung cấp, cho phép trang web ghi nhớ sự lựa chọn của họ Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng truy cập lại các trang sản phẩm đã xem trước đó, với thông tin liên quan được hiển thị Để tìm hiểu thêm về các sự kiện và tài liệu của PNJ, người dùng cần đăng ký và đăng nhập, và thông tin này sẽ được quản lý và lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu của PNJ.

Hotline: (08) 39 900 990: PNJ giúp khách hàng khám phá các dịch vụ và sản phẩm mới tại cửa hàng địa phương thông qua thiết bị di động, website di động, hoặc dịch vụ tin nhắn SMS.

Khách hàng có thể dễ dàng đóng góp ý kiến và tìm kiếm thông tin sản phẩm yêu thích qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Yahoo Tại đây, họ có thể chia sẻ ý kiến, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của PNJ Đồng thời, PNJ cũng thu thập thông tin cá nhân và thái độ của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

Sau khi thu thập dữ liệu, nhân viên PNJ sẽ nhập vào hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu để xử lý và phân loại, nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Đối với khách hàng tổ chức, PNJ chủ yếu tương tác trực tiếp để cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, điều kiện bảo hành, chiết khấu và giải đáp thắc mắc Khách hàng cũng sử dụng kênh trực tiếp để cung cấp thông tin liên lạc và lịch sử mua hàng, bên cạnh đó, họ còn tương tác qua điện thoại và email.

Doanh nghiệp sỉ có thể, liên hệ trực tiếp với PNJ qua:

1 Tp.HCM & các tỉnh lân cận: 05-07 An Dương Vương, Quận 5 - 08 38302957.

2 Khu vực Miền Bắc: 37B Trần Nhân Tông, Q.Hai Bà Trưng - 04 62780072.

3 Khu vực Miền Trung: 123 Hùng Vương, Q Hải Châu, Đà Nẵng - 05113 818638

4 Khu vực Miền Tây: 46 Ngô Quyền, Q Ninh Kiều, Cần Thơ - 07103 811783 Đối với khách hàng cá nhân: PNJ sử dụng các kênh tương tác trực tiếp và gián tiếp để tương tác với khách hàng cá nhân Khách hàng cung cấp cho PNJ thông tin về tên, tuổi, địa chỉ, sản phẩm cần mua PNJ cung cấp cho khách hàng các thông tin về mẫu mã, loại sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, các dịch vụ bảo hành, sửa chữa. b Các công cụ tương tác với khách hàng của PNJ

Bà Trần Thị Thu Hà, Giám đốc hệ thống kinh doanh trang sức PNJ, cho biết rằng trang sức không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn gắn liền với kỷ niệm và ý nghĩa sâu sắc về tình yêu và cuộc sống Khách hàng luôn mong muốn lưu giữ vẻ đẹp của những "kỷ vật" này theo thời gian Do đó, các thương hiệu trang sức cần cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo và thuận tiện để tạo sự an tâm và lòng trung thành từ khách hàng PNJ cam kết không ngừng cải tiến chính sách hậu mãi, nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng và mở rộng dịch vụ bảo hành tại cửa hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

PNJ không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn cam kết mang đến chế độ hậu mãi tốt, khẳng định uy tín thương hiệu và tri ân khách hàng Bà Hà cho biết, bên cạnh thiết kế độc đáo và hệ thống phân phối rộng khắp, chế độ hậu mãi là yếu tố quan trọng giúp PNJ chiếm được lòng tin của hàng triệu khách hàng Với 143 cửa hàng và trung tâm kim hoàn trên toàn quốc, PNJ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu bảo hành trang sức Khách hàng có thể đến cửa hàng gần nhất để được tư vấn và sử dụng dịch vụ hậu mãi Đặc biệt, thời gian bảo hành siêu tốc và sự hỗ trợ tận tình giúp khách hàng bảo quản trang sức bền đẹp hơn.

Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Với việc áp dụng hệ thống tổng đài tiên tiến Customer Interaction Center (CIC) của Tập đoàn Interactive Intelligence (Mỹ), Trung tâm đã triển khai mô hình chăm sóc khách hàng hiệu quả qua nhiều kênh giao tiếp đa dạng (Contact Center).

 Sử dụng cùng lúc các chức năng: trả lời qua hai đầu số điện thoại của đường dây nóng là 08 39 900 990 hoặc 094 785 0401

 Tiếp nhận và giải đáp thông tin qua địa chỉ email: pnj@ pnj.com.vn và dichvukhachhang@pnj.com.vn

 Đặc biệt là chức năng chat trực tuyến tại Website chính thức của PNJ: http://pnj.com.vn/, Face book: PNJGold Facebook và PNJsilver Facebook

Cá biệt khách hàng

a Các hình thức cá biệt

 Cá biệt cộng tác: PNJ cho khách hàng của mình quyền lời là có thể đưa cho

PNJ cung cấp dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, với nhiệm vụ chế tạo và hoàn thiện sản phẩm dựa trên bản thiết kế đó Tuy nhiên, giá sản xuất có thể cao nếu khách hàng đặt hàng với số lượng ít Bên cạnh đó, khách hàng có thể yêu cầu PNJ thêm các đặc điểm và chi tiết nhỏ vào sản phẩm chuẩn, tùy theo mong muốn cá nhân.

PNJ cung cấp dịch vụ khắc chữ trên các sản phẩm nữ trang cao cấp như vàng, kim cương, và đồng hồ, cho phép khách hàng cá nhân hóa nhẫn, vòng tay, lắc tay và mặt dây chuyền Ngoài ra, PNJ cũng bán bút và máy khắc chữ để khách hàng có thể tự do thể hiện sở thích cá nhân của mình.

PNJ tập trung mạnh mẽ vào việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng cá nhân, đồng thời áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt cho từng nhóm khách hàng dựa trên giá trị đã được phân loại trước đó.

 Khách hàng thân thiết: Những khách hàng thân thiết của PNJ sẽ được nhận thẻ

KHTT Gold và KHTT Silver, khi mua hàng hoặc phát sinh giao dịch, khách hàng phải xuất trình thẻ để được hưởng những ưu đãi sau:

 Với Khách hàng thân thiết vàng, có thẻ KHTT Gold

Nhóm hàng Mức ưu đãi

1 Vàng Nữ trang tính công (nữ trang vàng 24k, dây chuyền)

Nữ trang kim cương từ 4ly trở lên 3%

- Nữ trang kim cương dưới 4ly.

- Nữ trang hàng món các loại (nữ trang Cz, nữ trang ECz, vỏ nữ trang kim cương, nữ trang đá màu, nữ trang bán gram).

2 Bạc Nữ trang bạc PNJSilver 7%

3 JEMMA Các sản phẩm bằng Silver và đá bán quý 5%

Các sản phẩm phụ kiện thời trang (Accessories)

 Khách hàng thân thiết Bạc, thẻ KHTT silver

STT Sản phẩm Nhóm hàng Mức ưu đãi

1 Bạc Nữ trang bạc PNJSilver 7%

2 Được nhân đôi số điểm khi mua sản phẩm trong ngày sinh nhật

3 Được chăm sóc đặc biệt như tặng quà, tặng thiệp chúc mừng hoặc nhận các chương trình ưu đãi đặc biệt vào các dịp sinh nhật, lễ, Tết.

4 Được tặng thêm điểm khi có chương trình của Gold hoặc Silver

5 Được hưởng ưu đãi hấp dẫn từ các đối tác của PNJ

6 Được đánh bong, xí mạ và làm sạch miễn phí trang sức Vàng và Bạc mua tại hệ thống cửa hàng của PNJ theo thời gian hiệu lực của thẻ (với điều kiện sản phẩm bảo hành phải có trong lịch sử giao dịch của chính chủ thẻ căn cứ vào chương trình KHTT)

Trong thời gian hiệu lực của thẻ KHTT, khách hàng cần thực hiện giao dịch và tích lũy ít nhất 15 điểm để đủ điều kiện nhận thẻ mới cho các năm tiếp theo.

Trong thời gian hưởng quyền lợi KHTT, nếu khách hàng tích lũy dưới 15 điểm, số điểm này sẽ được bảo lưu trong một năm tiếp theo để khách hàng có cơ hội đạt 20 điểm và tiếp tục hưởng quyền lợi Nếu sau một năm khách hàng vẫn không đạt đủ điểm, thẻ và điểm sẽ bị hủy Đối với thẻ KHTT có thời hạn từ 3 năm trở lên, nếu trong 2 năm liên tiếp không có giao dịch nào, quyền lợi quà tặng sẽ tạm ngưng; nếu năm thứ 3 tiếp tục không có giao dịch, tất cả quyền lợi sẽ bị hủy bỏ.

PNJ sẽ không áp dụng chiết khấu và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào liên quan đến quyền lợi hoặc điểm thưởng nếu khách hàng không trình thẻ KHTT khi thực hiện giao dịch.

PNJ tập trung vào việc cung cấp ưu đãi cho khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng tích lũy điểm và trở thành khách hàng trung thành Thời gian tích lũy điểm tại PNJ là vô hạn, cho phép khách hàng tích lũy điểm qua các năm để nhận quyền lợi đặc biệt Tuy nhiên, nếu trong vòng 2 năm liên tiếp không có giao dịch nào phát sinh, số điểm tích lũy và thẻ tích lũy sẽ bị hủy bỏ.

PNJ không có ưu đãi riêng cho khách hàng thông thường, nhưng vẫn triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích họ mua sắm Đặc biệt, PNJ còn có chương trình làm thẻ tích lũy điểm dành cho những khách hàng chưa có thẻ, nếu họ quay lại mua hàng tại PNJ.

Đối với chương trình tích lũy điểm khi khách hàng mua online các sản phẩm của PNJ Khách hàng có quyền:

Tại website http://pnj.tichuydiem.com, bạn có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi lấy những món quà ý nghĩa, với hơn 2.000 lựa chọn giá trị như laptop, điện thoại, nồi cơm điện, thẻ cào điện thoại, đồ công nghệ, hoa, thời trang & phụ kiện, sách, và voucher từ Cùng Mua (http://cungmua.com).

- Dùng điểm để thanh toán dịch vụ tại những đối tác khác trong liên minh tích lũy điểm (có 60 đối tác hiện đang liên kết tích lũy điểm).

- Được hưởng ưu đãi (điểm thưởng) khi giới thiệu bạn bè, người quen đăng ký thành viên tích lũy điểm.

- Tích lũy điểm nhanh chóng do có thể tích lũy được từ nhiều đối tác.

Khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi hấp dẫn từ Chương trình khuyến mãi Tích Lũy Điểm diễn ra hàng tháng, bao gồm giảm giá 50% trên tổng hóa đơn và cơ hội nhận 1.000 ly café miễn phí tại các đối tác.

CRM CHIẾN LƯỢC

Cơ cấu tổ chức của PNJ

Cơ cấu tổ chức của PNJ được xây dựng theo mô hình chức năng, với một đại hội đồng cổ đông điều hành và một hội đồng quản trị lãnh đạo Hội đồng quản trị bầu ra một tổng giám đốc cùng bốn phó tổng giám đốc, mỗi người phụ trách các phòng ban khác nhau Mặc dù PNJ có nhiều dòng sản phẩm đa dạng, nhưng vẫn thuộc ngành vàng bạc đá quý, do đó, cơ cấu chức năng giúp chuyên môn hóa các hoạt động như nghiên cứu, sản xuất, bán hàng, xuất khẩu, tài chính và nhân sự Đặc biệt, PNJ áp dụng hệ thống Tổ dữ liệu ERP để thu thập và xử lý thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng và nhân sự, tạo sự liên kết và chia sẻ thông tin giữa các phòng ban Tuy nhiên, mô hình tổ chức này cũng hạn chế khả năng phối hợp và chia sẻ thông tin, có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và phục vụ khách hàng.

Chuỗi giá trị

Văn hóa doanh nghiệp của PNJ tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời kết hợp lợi ích của công ty, khách hàng và xã hội Chúng tôi cam kết duy trì và cải tiến liên tục hệ thống chất lượng để đạt được mục tiêu này.

PNJ cam kết đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và tận dụng tối đa các nguồn lực của doanh nghiệp, đặc biệt là nguồn nhân lực, để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh.

Xây dựng văn hóa Mái Nhà Chung PNJ, nơi mỗi thành viên sống nghĩa tình, đoàn kết và yêu thương lẫn nhau Tại đây, mọi người được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa, chuyên môn và quản lý thông qua các lớp đào tạo nội bộ và bên ngoài.

Nỗ lực trong học tập và công tác của các thành viên sẽ được đền đáp xứng đáng thông qua thù lao vật chất, sự động viên tinh thần và việc bổ nhiệm vào những vị trí phù hợp.

Thông qua các hoạt động đoàn thể, PNJ cam kết giáo dục cán bộ và nhân viên về việc sống trong một nền văn hóa đề cao Nhân, Lễ, Nghĩa, Trí, Tín Công ty khuyến khích tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, đồng thời thúc đẩy việc tôn trọng pháp luật trong mỗi cá nhân.

Theo PNJ, một chế độ hậu mãi tốt không chỉ là sự chăm sóc khách hàng sau khi mua mà còn là cam kết khẳng định chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu Điều này thể hiện lòng tri ân đối với niềm tin của người tiêu dùng PNJ nhấn mạnh rằng bên cạnh chất lượng trang sức và thiết kế độc đáo, chế độ hậu mãi tốt là yếu tố then chốt tạo nên sự tin yêu của hàng triệu khách hàng Với 143 cửa hàng và trung tâm kim hoàn trên toàn quốc, PNJ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu bảo hành trang sức, đồng thời cung cấp tư vấn và hỗ trợ tận tình để khách hàng sử dụng sản phẩm bền đẹp hơn.

Chuyển đổi hình thức sở hữu và khẳng định đẳng cấp thương hiệu:

Vào ngày 01/01/2004, PNJ chính thức chuyển đổi sang mô hình công ty cổ phần, mang tên Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước và thực hiện chủ trương của Đảng và nhà nước, đồng thời hòa nhập vào xu thế phát triển chung của xã hội.

Từ năm 2004, PNJ đã đầu tư mạnh mẽ vào máy móc, phát triển hệ thống và nâng cao nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo trong và ngoài nước Hiện tại, PNJ sở hữu 2 xí nghiệp sản xuất nữ trang vàng và bạc chuyên nghiệp, cùng với 9 chi nhánh và 80 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hơn 2.400 khách hàng sỉ Công ty hiện có 1.700 nhân viên và nhận được sự tin tưởng lớn từ lãnh đạo, đối tác, khách hàng và cổ đông.

Công ty PNJ không chỉ chú trọng đầu tư vào thị trường nội địa mà còn tích cực phát triển thị trường xuất khẩu Với nhiều năm kinh nghiệm trong công tác tiếp thị xuất khẩu, PNJ đã tham gia các hội chợ triển lãm quốc tế, gặp gỡ trực tiếp đối tác nước ngoài, và quảng bá trên các ấn phẩm uy tín Từ giữa năm 2004, PNJ đã bắt đầu nhận đơn hàng xuất khẩu sang các thị trường như Đức, Đan Mạch và Mỹ, duy trì hợp tác cho đến nay Đến năm 2006, thị trường xuất khẩu của công ty đã ổn định với doanh số đạt khoảng 8.000.000 USD, và sản phẩm của PNJ ngày càng được đối tác đánh giá cao, mở ra nhiều cơ hội đơn hàng ổn định trong tương lai.

PNJ đã đầu tư mạnh mẽ vào tiếp thị bằng cách ra mắt hình ảnh mới và chuyên nghiệp cho các nhãn hiệu PNJGold và PNJSilver Đồng thời, công ty cũng giới thiệu nhãn hiệu trang sức cao cấp Cao – Fine Jewellery và tổ chức thường xuyên các hoạt động tiếp thị để tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

 PNJ có thể tự hào về vị trí hàng đầu vững chắc trong lòng người yêu thích nữ trang Việt Nam.

Quản trị mạng lưới

 Khách hàng bán lẻ: Công ty chia sẻ cho khách hàng các thông tin về

- Thông tin về sản phẩm: mẫu mã, chất liệu, kích cỡ, trọng lượng, giá cả, dịch vụ (vận chuyển, chính sách hậu mãi, bảo hành…), hướng dẫn sử dụng…

- Thông tin về địa chỉ các hệ thống cửa hàng

- Thông tin các chương trình khuyến mãi và các chương trình ưu đãi cho toàn bộ khách hàng hoặc cho 1 nhóm khách hàng mà PNJ hướng đến.

Thông qua Website của PNJ http://pnj.com.vn

 Facebook http://www.facebook.com/PNJ.COM.VN

Cửa hàng online http://shopping.pnj.com.vn/

- Các hệ thống siêu thị như Big C, CoopMark…

- Một số doanh nghiệp và kinh doanh vàng bạc đá quý trên toàn quốc có như cầu mua với số lượng lớn để bán lại.

Hiện nay, tất cả các cửa hàng trang sức mang thương hiệu PNJ, bao gồm vàng và bạc, đều thuộc sở hữu của Công ty PNJ và không có đại lý nào khác.

Nếu khách hàng có nhu cầu mua sỉ sản phẩm Vàng của PNJ với số lượng lớn để kinh doanh, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Sỉ của PNJ qua một trong bốn địa chỉ sau đây.

1 Tp.HCM & các tỉnh lân cận: 05-07 An Dương Vương, Quận 5 - 08 38302957.

2 Khu vực Miền Bắc: 37B Trần Nhân Tông, Q.Hai Bà Trưng - 04 62780072.

3 Khu vực Miền Trung: 123 Hùng Vương, Q Hải Châu, Đà Nẵng – 05113 818638

4 Khu vực Miền Tây: 46 Ngô Quyền, Q Ninh Kiều, Cần Thơ - 07103 811783 b Chủ sỡ hữu/ cổ đông

Cơ cấu cổ đông trong công ty:

Hiện tại, PNJ có gần tới 40 cổ đông, nhưng dưới đây là một số cổ đông chính của công ty, họ nắm đa số số cổ phẩn tại PNJ.

Tên Vị trí Số cổ phần

Cao Thị Ngọc Dung Chủ tịch

Vietnam Azalea Fund Limited - 4.966.786 6,90% 31/12/2012 Route One Investment Company - 3.655.010 6,09% 31/12/2012 VOF Investment Limited (VOF) - 2.952.000 4,01% 31/12/2012 Vietnam Investment Limited (VIL) - 2.870.388 3,90% 31/12/2012 Trần Phương Ngọc Giao ( con bà

Cao Thị Ngọc Dung - CT HĐQT)

Asia Value Investment Limited (AVIL)

Deutsche Asset Management (Asia) Ltd

Trần Phương Ngọc Thảo ( con bà Cao Thị Ngọc Dung - CT HĐQT)

Phạm Thúy Lan Anh (vợ ông Nguyễn Hữu Phan - PCT HĐQT)

Công ty TNHH MTV Chứng khoán Ngân hàng Đông Á (DAS)

Deutsche Bank Aktiengesellschaft - 881.670 1,47% 09/10/2012 Cao Ngọc Duy (em bà Cao Thị

Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Đông Á (DAC)

CTCP Đầu tư & Thương mại Việt Tín

Đối với cổ đông, PNJ chủ yếu chia sẻ thông tin tổng hợp về doanh số bán hàng và số lượng khách hàng hiện tại, thay vì dữ liệu chi tiết của từng khách hàng Để đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, hoạt động quản trị nhân sự của PNJ đã được cải thiện liên tục, nâng cao cả về số lượng lẫn chất lượng nhân viên.

Các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn được triển khai thường xuyên nhằm nâng cao tay nghề công nhân, cải thiện trình độ nhân viên bán hàng và phát triển đội ngũ quản lý, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống.

Chính sách tuyển dụng nhân tài của PNJ, với các quyền lợi và ưu đãi hấp dẫn, được xem như một công cụ hiệu quả để nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.

PNJ cam kết tạo ra môi trường làm việc ổn định và liên tục cho nhân viên, đồng thời áp dụng các biện pháp tối ưu nhằm đảm bảo việc làm cho toàn bộ đội ngũ.

PNJ cam kết chính sách lương hợp lý, phản ánh đúng trình độ và khả năng của nhân viên, đồng thời khuyến khích nâng cao thu nhập dựa trên khả năng cống hiến của từng cá nhân.

Thời hạn nâng lương cho cán bộ nhân viên (CBNV) tại PNJ được quy định theo thâm niên và chức danh, tuy nhiên, mức độ làm việc xuất sắc cũng được xem xét Bên cạnh đó, CBCNV còn có cơ hội nhận thêm thu nhập từ các khoản khen thưởng định kỳ và khen thưởng hoàn thành kế hoạch.

Nhân viên là bộ phận quan trọng của PNJ trong việc tiếp xúc và thu thập thông tin khách hàng Để hiểu rõ từng khách hàng khi họ quay lại, PNJ cần cung cấp dữ liệu như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, thói quen, thái độ và hành vi của khách hàng thông qua hệ cơ sở dữ liệu Điều này giúp nhân viên đáp ứng tốt nhất nhu cầu và làm hài lòng từng khách hàng đến với PNJ.

1 CAO THỊ NGỌC DUNG_TỔNG GIÁM ĐỐC

2 Bà NGUYỄN THỊ CÚC_PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TT

3 Ông NGUYỄN VŨ PHAN_PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

4 Ông NGUYỄN TUẤN QUỲNH_PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

5 Ông LÊ HỮU HẠNH_PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

6 Bà PHẠM THỊ MỸ HẠNH_PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

Danh sách các thành phần lãnh đạo chủ chốt của PNJ bao gồm những người có vai trò quan trọng trong việc nắm bắt thông tin về doanh số và khách hàng Họ cần hiểu rõ thái độ, hành vi và yêu cầu của khách hàng để xây dựng các chính sách khuyến mãi, ưu đãi hợp lý Đồng thời, việc tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng là một trong những nhiệm vụ chính của họ.

Zalemark, công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất nữ trang cao cấp, sẽ cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho PNJ trong việc lắp đặt hệ thống máy móc và trang thiết bị hiện đại, nhờ vào đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Chuyên viên Zalemark sẽ hướng dẫn thợ kim hoàn PNJ sản xuất trang sức tinh xảo đạt tiêu chuẩn quốc tế, điều mà ngành kim hoàn Việt Nam chưa thực hiện Đồng thời, Zalemark cung cấp các mẫu thiết kế mới nhất và bộ sưu tập nổi bật để PNJ có thể sản xuất và kinh doanh tại Việt Nam.

Nam Dòng sản phẩm mới này sẽ được bán trong hệ thống nhãn hiệu Cao-Fine Jewellery của PNJ

Sau khi PNJ hoàn thành các mẫu thiết kế và yêu cầu kỹ thuật cho Zalemark, Zalemark sẽ tiến hành đặt hàng để xuất khẩu sang thị trường Mỹ Tại buổi ký kết, hai bên đã đồng ý trích một phần doanh thu từ hợp tác để thành lập Quỹ hỗ trợ nạn nhân chất độc màu da cam tại Việt Nam.

Sự hợp tác giữa PNJ và Zalemark đánh dấu bước khởi đầu quan trọng cho các doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập vào thị trường Mỹ, với PNJ trở thành đơn vị tiên phong Đây không chỉ là cơ hội lớn cho PNJ mà còn mở ra nhiều cơ hội giao thương cho ngành kim hoàn Việt Nam, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp này trong nước.

DC&D là công ty kim hoàn do ông Nguyễn Kim Tuấn, một Việt kiều Mỹ, đại diện Công ty chuyên gia công cho ba nhãn hiệu trang sức cao cấp hàng đầu tại Mỹ hiện nay.