tiểu luận xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho đơn vị phân phối ngũ cốc dinh dưỡng tuna fitness

Chính vì thế, Tuna Fitness cần tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng là phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ có thu nhập tốt và kinh tế ổn định.Gen Y những người được sinh ra trong khoảng từ năm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI NGŨ CỐC

DINH DƯỠNG TUNA FITNESS GVHD: Ths Nguyễn Anh Toàn

Nguyễn Gia Hân

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

THỨ

Trương Thị Thảo Giới thiệu dự án Hoàn thành tốt Trần Gia Thịnh

Ngô Phương Thảo Phân tích thị trường Hoàn thành tốt Nguyễn Gia Hân

Lê Anh Dưỡng

PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH NGŨ CỐC GRANOLA SIÊU HẠT NHÀ THE FIT TUNA1.1 Lý do bắt đầu dự án

Trong xã hội ngày càng phát triển hiện đại như ngày nay, vấn đề sức khỏe là điều mà rất được đông đảo mọi người quan tâm Đặc biệt hơn là bên cạnh việc sở hữu một sức khỏe tốt, giới trẻ chúng ta còn rất chú trọng đến việc giữ gìn vóc dáng, ăn uống đủ chất nhưng vẫn phải đẹp Nhận biết được nhu cầu và xu hướng hiện đại đó, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và nhận thấy rằng một trong những thực phẩm phổ biến nhưng rất phù hợp cho người ăn Eat Clean, ăn kiêng đó chính là Granola Granola ngoài việc dễ ăn mà còn có tính thuận tiện, nhỏ gọn có thể mang đi bất cứ đâu và bên cạnh đó còn có rất nhiều cách biến tấu để món ăn không trở nên nhàm chán Chính vì những sự tiện lợi đó nên thích hợp với hầu hết mọi người đặc biệt phù hợp cho cả những người bận rộn nhưng vẫn muốn đảm bảo sức khỏe.

Từ những lợi ích mà Granola mang lại, dự án “Kinh doanh Ngũ cốc Granola siêu hạt nhà The Fit Tuna” được ra đời nhằm giới thiệu sản phẩm đến cho nhiều người, đáp ứng nhu cầu ăn Eat clean, ăn kiêng của khách hàng Dự án sẽ được triển khai nhanh gọn và phủ sóng trên khắp các kênh phân phối.

1.2 Giới thiệu về Tuna Fitness

Thương hiệu: Tuna Fitness là nhà phân phối chính thức sản phẩm granola chính hãng

nhà The Fit Tuna với ý nghĩa mang đến cho mọi người một chế độ ăn uống cân bằng, lành mạnh giúp bạn duy trì một lối sống khỏe, có tinh thần để học tập và làm việc hiệu quả hơn.

Thông tin liên hệ của Tuna Fitness

● Địa chỉ: Số 1, Võ Văn Ngân, phường Linh Chiểu, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh ● Số điện thoại: 0972202854

● ● ●

Sứ mệnh: Tuna Fitness không chỉ mang đến một loại thức ăn ngon, bổ dưỡng mà còn

có sứ mệnh mang lại cho các bạn một chế độ ăn healthy, một sức khỏe tốt, một tinh thần năng động và tràn đầy sức sống Chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp sản phẩm hạt ngũ cốc granola giúp cho mọi người có một trải nghiệm thật tốt khi thưởng thức sản phẩm từ chúng tôi.

Tầm nhìn: Tuna Fitness muốn mang lại những giá trị lợi ích từ sản phẩm Granola đến

gần hơn không chỉ là giới trẻ gen Z, gen Y mà còn muốn hướng đến tất cả mọi người có nhu cầu ăn uống lành mạnh và khoa học.

Mục tiêu kinh doanh:

Mục tiêu chung: Cung cấp Granola ở nhiều kênh phân phối khác nhau, đưa Granola đến gần với người tiêu dùng hơn.

Mục tiêu cụ thể:

● Tạo ra giá trị nhằm giải quyết nhu cầu ăn Eat Clean, ăn kiêng cho khách hà ● Tạo ra lợi nhuận cho công ty.

● Trở thành 1 trong những nhà đại lý phân phối lớn của The Fit Tuna ● Chiếm 20% thị trường về Granola.

Quy mô chi phí quảng cáo: THEO BẢNG ƯỚC TÍNH NGÂN SÁCHNguồn vốn đầu tư: Vốn điều lệ 200.000.000 (vnđ)

Chức vụ Số cổ phần nắm giữ Nguyễn Gia Hân Tổng giám đốc

Trương Thị Thảo Giám đốc dịch vụ Võ Kiều Tiên Kế toán Lê Anh Dưỡng

Lê Thị Sâm Trần Gia Thịnh

Chu Đức Trưởng phòng dịch vụ Đỗ Nguyễn Như Ngọc

Đoàn Ngọc Hân Giám đốc bán hàng Trần Nguyễn Thùy Linh Hành chính nhân sự Nguyễn Thị Mỹ Linh

Ngô Phương Thảo

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG2.1 Xác định khách hàng mục tiêu

Granola phù hợp với những người thường xuyên tập Gym, tham gia các hoạt động thể dục thể thao, hoặc những người đang ăn kiêng, giảm cân muốn bổ sung thêm các chất dinh dưỡng từ các loại hạt.

Dựa vào Google Trend, có thể nhận thấy được người dùng quan tâm nhiều đến vấn đề giảm cân hơn là sức khỏe Trừ những người mắc bệnh béo phì ra thì hầu như phụ nữ luôn là những người quan tâm đến việc giảm cân nhiều nhất, ngũ cốc dinh dưỡng lại có giá thành khá cao Chính vì thế, Tuna Fitness cần tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng là phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ có thu nhập tốt và kinh tế ổn định.

Gen Y (những người được sinh ra trong khoảng từ năm 1981 đến năm 1996) sẽ là nhóm khách hàng có khả năng mua hàng nhiều nhất do đa phần họ đều có kinh tế ổn định, do đó sẽ bắt đầu quan tâm đến các vấn đề sức khỏe và sẵn sàng bỏ tiền để mua hàng đầu tư chăm sóc sức khỏe nhiều hơn Theo báo cáo của Decision Lab, gen Y có mức độ quan tâm đến lợi ích sức khỏe lâu dài nhiều hơn gen Z Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng như các bài báo trực tuyến là các kênh mà gen Y tìm kiếm thông tin về ăn uống lành mạnh nhiều

Quan tâm đến vóc dáng, sức khỏe Có mong muốn cải thiện sức khỏe lâu dài.

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Các tiêu chí Tuna Fitness dùng để xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp là: ❖ Cùng chung sản phẩm chính.

❖ Kênh phân phối tương tự nhau ❖ Cùng chung đối tượng khách hàng mục ❖ Cơ sở kinh doanh cách nhau khoảng 30km.

Sau khi tìm hiểu 10 đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường là: Befresco, Beemo, Onfod, Tanu Nut’s, Anpaso, DK Harvet, Orgafood, Nông sản giọt nắng, HeBekery và Tây

nguyên Food Tuna Fitness đã xác định được 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất, đó là: Để có một cái nhìn trực quan hơn về đối thủ, Tuna Fitness đã lập bảng phân tích đối thủ cạnh tranh dựa trên các tiêu chí như sau:

Dịch vụ Chăm sóc Hỗ trợ 24/7 Hỗ trợ 24/7 Hỗ trợ 24/7 Hỗ trợ 24/7

Trả lời KH

giờ Vài Giờ) vòng vài giờ vòng vài giờ Khuyến Khuyến mãi

Những điểm có thể học hỏi ở đối thủ để hoàn thiện hơn cho Tuna Fitness:

Giao diện Website: Giao diện web còn hơn đơn điệu chưa tạo thu hút được tốt cái

nhìn cũng như tạo cho khách hàng một tâm lý tốt khi sử dụng các sản phẩm sạch/nhập khẩu/tự nhiên.

Lượt tìm kiếm trên Google: Tăng lượt tìm kiếm trên Google bằng việc xây dựng

danh sách từ khóa chuẩn, tạo tên URL ngắn nhưng đầy đủ, nội dung bài viết chuẩn chỉnh, thu hút được người xem.

Điều chỉnh chính sách hậu mãi

Mức phản hồi khách hàng của Tuna so với 3 đối thủ còn lại là thấp nhất Vì vậy, cần tăng tỉ lệ phản hồi khách hàng để tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi

lâu nguy cơ dẫn tới lựa chọn đối thủ khác là rất cao, nếu có lựa chọn Tuna thì sẽ có trải nghiệm cũng như đánh giá không tốt về quá trình phục vụ khách hàng Mặc dù chính sách đổi trả cũng là một yếu tố quan trọng nhưng cần có chính sách đổi trả hợp lý và có thể kéo dài hơn thời gian đổi trả cho khách hàng, giúp gia tăng niềm tin và sự thỏa mái của khách hàng.

Tăng lượt tương tác và tiếp cận trên Facebook: Qua tìm hiểu thì ngoài Tây

Nguyên Food có lượt tiếp cận và tương tác của khách hàng là tương đối cao thì các thương hiệu còn lại có lượt tiếp cận và tương tác là khá khiêm tốn Do đó, cần chú trọng trong việc xây dựng chiến lược quảng cáo.

2.3.1 Nhận biết vấn đề

Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua ý thức được nhu cầu khách hàng Khách hàng có nhu cầu cao trong việc ăn "sạch" và cần biết nguồn gốc thực phẩm Những quảng cáo về sản phẩm granola giúp kích thích khách hàng tiềm năng tìm đến sản phẩm việc phải tốn nhiều thời gian với các thực đơn eat clean và những khách hàng bận rộn thường không có thời gian thì việc tìm mua sản phẩm được chế biến sẵn là quyết định tối ưu.

2.3.2 Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Một số nguồn thông tin phổ biến thường được khách hàng tìm đến như:

Nguồn thông tin cá nhân: Được gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen giới thiệu

về sản phẩm granola.

Nguồn thông tin thương mại: Thông qua các Quảng cáo thương mại, nhân viên bán

hàng về sản phẩm granola.

Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng (tik tok,

uồn thông tin thực nghiệm: Trải nghiệm dùng thử sản phẩm granola ( dùng thử

ở các siêu thị, sản phẩm dùng thử được tặng kèm).

2.3.3 Đánh giá lựa chọn

Từ các nhãn hiệu sản phẩm mà khách hàng đã biết bằng cách tìm kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình thông

PHẦN 3: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

Với vị thế về chất lượng sản phẩm, trong vai trò nhà phân phối chính cho sản phẩm chúng tôi quyết định sẽ xây dựng hình ảnh truyền thông với tên thương hiệu riêng là Tuna Fitness nhằm tránh cạnh tranh với thương hiệu chính và tránh phụ thuộc nguồn hàng Mô hình chúng tôi lựa chọn để tiếp cận khách hàng tiềm năng là mô hình AIDA (Attention, Interest , Desire, Action) Với mô hình chúng tôi có thể kiểm soát được hành vi khách hàng và đo lường hiệu quả từng bước tiếp cận, từ đó điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp với khung thời gian.

Mục tiêu: Khách hàng vẫn chưa có khái niệm về sản phẩm, hoạt động marketing cần tạo hiệu ứng truyền miệng, lôi kéo được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Công cụ sử dụng: Các công cụ cần dùng trong bước thu hút cần tính chất phổ biến, dễ tiếp cận và nằm trong thói quen của khách hàng gen Y bao gồm: Social Media, Content

Chia thành 2 dạng content chính là content mang chủ đề khách hàng gen Y quan tâm và content gây tranh cãi để lấy sự chú ý từ khách hàng.

Nội dung dựa theo cơ sở từ các tài liệu y học, phân tích từ chuyên gia, viết lại th văn phong dễ hiểu, dễ nắm bắt, dễ áp dụng.

Nội dung gồm các vấn đề gây tranh cãi về vóc dáng, dinh dưỡng cho người ăn kiêng Nội dung liên quan đến các bệnh của phổ biến của gen Y: Béo phì, ung thư dạ dày, bệnh tiểu đường, đột quỵ,

Đối với Page chính Facebook, Instagram:

Đăng bài theo mật độ cách 1 ngày lên 1 bài Đảm bảo 2 kênh cùng có bài đăng Tạo bài viết ngắn, kết hợp lồng từng ý của câu chuyện vào từng ảnh, xây dựng số lượng hình ảnh vừa đủ để buộc người xem bấm vào xem thêm cho tới hình ảnh cuối, vừa gây sự tò mò, vừa lan truyền một thông điệp cho người xem.

Khung giờ đăng bài: Tập trung vào 2 khung giờ:

Link liên kết sang các nền tảng: Tiktok, Instagram, Youtube (Youtube được bổ sung cho giai đoạn điều chỉnh kế hoạch Marketing).

Đối với nhóm Facebook, Tiktok:

chú ý qua các vấn đề gây tranh cãi có tính thời sự, những thắc mắc về các vấn đề liên quan đến sức khỏe ăn uống, giảm cân,

Ở nhóm Facebook ban đầu sẽ có một số thành viên vào đăng một vài chủ đề trước và xem hiệu quả tương tác như thế nào, đồng thời tạo được tạo niềm tin cho mọi người rằng đây không phải là một hội nhóm “vô bổ, không đáng tin”, về sau thì để bất kỳ ai có một thắc mắc nào thì có thể hỏi.

Ở Tik Tok thu hút sự chú ý qua tiêu đề của video, tiêu đề hay thì sẽ thu hút người xem bấm vào video để xem, có để link liên kết về Page chính của Facebook Kết quả đạt được sau khi thực hiện

Thành quả:

Bước đầu tiếp cận được các đối tượng muốn tìm hiểu về Granola Tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu nhà phân phối Tuna Tạo được tệp khách hàng tiềm năng (những đối tượng đã like fanpage là những đối tượng có thể là khách hàng tiềm năng trong tương lai).

Hạn chế:

Nội dung, hình ảnh chưa thực sự thu hút được người xem Chưa dành nhiều thời gian để quản lý kênh, sáng tạo nội dung tốt ❖

Facebook Ads, Instagram Ads: Chạy chung về nội dung và thời gian, mục tiêu để tiếp cận khách hàng cả 2 kênh.

Các bài chạy ad ở bước này sẽ là các bài viết về cung cấp kiến thức và mức độ nguy hiểm của bệnh để thu hút sự quan t

Sử dụng các từ khóa thường dùng khi nghĩ về các sản phẩm ăn kiêng, ăn sạch như: “Thực phẩm từ ngũ cốc”, “Thực phẩm ăn sạch”, “Nguyên nhân dẫn đến bệnh béo phì”,…

Sử dụng công cụ backlink để link đến trang web từ các trang review thực phẩm ạch, cộng đồng thảo luận.

Chỉ số đo lường kết quả

Tổng lượt like bài viết, bình luận, chia sẻ của bài viết trên các trang social Số lượng gia tăng follow cho các trang social

Tổng số lượt xem các clip Tik Tok, Youtube

Số lượng Traffic của Website

Mục tiêu: Cung cấp thêm nhiều thông tin cụ thể cho đối tượng khách hàng đã có nhận thức về sản phẩm như lợi ích từ sản phẩm, xuất xứ, thành phần sản phẩm…

Công cụ sử dụng: Ở bước này khách hàng thường tìm hiểu thật kỹ để cho thấy được lợi ích và đặc điểm độc đáo của sản phẩm Granola và tin tưởng của khách hàng Tuna Fitness cần dùng: Website, Social Media, Content Marketing, Social ad.

Lựa chọn tiêu đề liên quan đến các vấn đề, câu hỏi của khách hàng chưa được giải đáp như: “Tại sao cần ăn Granola”, “Nên ăn Granola như thế nào là phù hợp”, “Granola có thể phòng ngừa bệnh ung thư không”.

→ Bằng cách đưa ra những thông tin công dụng sản phẩm ( vấn đề sức khỏe), cách hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đưa các bài nghiên cứu khoa học hay số liệu thống kê về ăn Granola ngừa bệnh có nguồn thông tin đáng tin cậy.

Lựa chọn những thông tin về sản phẩm cần quan tâm đến tính tiện lợi, thành phần, hạn sử dụng, nguồn gốc thành phần Tuna Fitness cần cung cấp thông tin này một cách chính xác để tạo thêm niềm tin của khách hàng.

Lựa chọn những từ khóa cho bài viết như: sức khỏe tốt, giảm cân lành mạnh, ngăn ngừa bệnh ung thư, để thu hút khách hàng Vì những khách hàng mục tiêu là những thế hệ gen Y họ là những người quan tâm đến các vấn đề về sức khỏe.

Hai kênh này sẽ xây dựng nội dung tương tự với nhau Nếu ở bước attention tạo được sự thu hút của khách hàng thông qua những tiêu đề giật tít thì ở bước này nội dung cần trau chuốt nhiều hơn để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

Lựa chọn nội dung để xây dựng phù hợp với tiêu đề và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng như: Thành phần Granola, Công dụng của Granola, Granola có hỗ trợ việc giảm cân không

Đưa ra những đặc điểm nổi trội, lợi ích tuyệt vời mà khách hàng nhận được khi sở hữu được sản phẩm Granola nhà Tuna Fitness.

Có thể thu hút khách hàng bằng các câu chuyện, hay được sở hữu được kinh nghiệm, công thức hay về sức khỏe thông qua bài viết hay những đoạn video ngắn chia sẻ kinh nghiệm từ các KOC.

Lưu ý: Xây dựng nội dung một cách có chọn lọc đúng với tiêu đề đã nêu và bố cục

sắp xếp theo trình tự dễ dàng dẫn dắt khách hàng đọc/xem hết nội dung Thành quả:

Thu hút được lượng tương tác khá ổn của khách hàng với bài viết Xây dựng được nhiều bài viết với nội dung k

Hạn chế:

Một số bài viết có tương tác kém

Nội dung bài viết vẫn chưa thu hút được nhiều lượt xem

Sau khi thực hiện việc tạo ấn tượng ở bước đầu thì ở bước này Tuna Fitness cần xây dựng video để chia sẻ câu chuyện: Tìm KOC kể về câu chuyện của mình về các vấn đề sức khỏe.

Nội dung video nói về 1 loại bệnh mà gen Y hay mắc phải (ví dụ bệnh tiểu đường) → Từ đó Tuna Fitness đưa ra phương pháp điều trị ít người biết hay những cách điều trị hiệu quả.

Lưu ý: Lựa chọn KOC có sức ảnh hưởng lớn và có độ tuổi thuộc gen Y

Đối với kênh này mục tiêu sau khi đề ra kế hoạch là mang lại thông tin sản phẩm của nhà Tuna Fitness giúp khách hàng nhận diện được sản phẩm có đặc điểm gì khác với sản phẩm của các đối thủ cạnh

Ở kênh này, phần lớn khách hàng mục tiêu sẽ tìm kiếm những nội dung video có thể đáp ứng được mong muốn của họ qua những từ khóa tìm kiếm (cách hạn chế bệnh tiểu đường, giảm cân lành mạnh, )

Thông qua những từ khóa tìm kiếm trên giúp Tuna Fitness tạo ra nội dung video cung cấp “lợi ích của sản phẩm Granola với người bị tiểu đường”, “dùng Granola để giảm cân lành mạnh” giúp người xem bị thu hút muốn tìm hiểu thêm

Thu hút được lượng tương tác khá ổn của khách hàng với bài viết Xây dựng được nhiều bài viết với nội dung khác nhau

Thành quả:

Tiếp cận được nhiều người xem mới

Đưa thông tin về Granola đến với người xem góp phần quảng bá Granola Hạn chế:

Lượng tương tác vẫn còn kém

Nội dung video chưa sáng tạo, phong phú ❖

Nội dung của bài viết cần khác với nội dung ở viết khác Tuna Fitness nên dựa vào những mục tiêu khách hàng tìm kiếm để phát triển nội dung bài viết liên quan đến mục tiêu khách hàng

Đẩy mạnh những thông tin về sức khỏe cho nhóm khách hàng mục tiêu là gen Y ó liên quan đến vấn đề của bài viết) và tài liệu hướng dẫn miễn phí ở mỗi bài viết trên Website : Tăng tính tin cậy của thông tin và làm cho khách hàng yêu thích Tuna Fitness hơn.

Thành quả:

Tạo dựng được niềm tin của khách hàng vào sản phẩm

Xây dựng được trang Website hoàn chỉnh với nội dung bắt kịp xu hướng Giúp cho khách hàng có thêm nhiều thông tin hơn về sức khỏe khi sử dụng sản phẩm nhà Tuna Fitness

Hạn chế :

Vẫn chưa có lý do để thu hút được nhiều khách hàng quay trở lại Website Nội dung chưa sự sáng tạo giữa các bài viết

Chạy quảng cáo các bài viết cung cấp thông tin cụ thể, chi tiết, mở rộng về các sản phẩm mà người xem quan tâm

Mật độ xuất hiện quảng cáo từ 2 3 lần/lướt bảng tin của khách hàng.

Bài quảng cáo ở bước này không tập trung vào giá thành sản phẩm mà là chất lượng và giá trị sản phẩm mang lại

Chỉ số đo lường hiệu quả

Tổng lượt like bài viết, bình luận, chia sẻ của bài viết trên các trang social

Số lượng gia tăng follow cho các trang social Tổng số lượt

Số lượng phiên truy cập (session) của Website Thời gian người dùng ở lại website

Dùng Google Analytics để tính toán

Thời gian trên trang bằng (Time on page) = (thời gian của tương tác cuối cùng trên – (thời gian của hit ban đầu trên trang)

Tỷ lệ thoát website

Tỷ lệ thoát = Tổng số phiên truy cập chỉ xem một trang/ tổng tất cả các phiên truy cập vào website Kiểm tra tỷ lệ thoát bằng Google Analytics và SEO LAT Mục tiêu: Tạo cho khách hàng mong muốn được sở hữu sản phẩm, xem sản phẩm như giải pháp giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Công cụ sử dụng: Khách hàng ở giai đoạn này đã có sự hiểu biết rõ ràng về sản phẩm, thấy được sự cần thiết của sản phẩm cho cuộc sống của mình nên sẽ sử dụng công cụ:

ội dung content trong giai đoạ à ó hơi hướng khơi gợ ẫ ắ à à ủ á à

à ẽ ử ụ ững keyword như: “Lợ í ủa Granola”, “giá ị dưỡng”, “Granola giú ạ ỏ ạnh dài lâu”,

ẽ được đa dạ óa thông tin để đá ứ ầ ủ á à ở ì ội dung đá ú ý ngườ ù ì ẽ ễ đưa họ đế

ếu như ở giai đoạ ì á ể ệ ữ ó á ị ề ả ẩ ìtrong giai đoạ à ẽđẩ ạnh hơn cá á à