Nhiều tập đồn, cơng ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có trình độ chuyên môn cao t
lOMoARcPSD|39270902 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: MARKETING ĐIỆN TỬ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY Lớp: Buổi chiều thứ 5 Mã lớp học phần: MAR41101 Học kỳ: 1 - Năm học: 2021-2022 Nhóm: 1 Giảng viên: ThS Phan Thị Chiêu Mỹ TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: MARKETING ĐIỆN TỬ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY Lớp: Buổi chiều thứ 5 Mã lớp học phần: MAR41101 Học kỳ: 1 - Năm học: 2021-2022 Nhóm: 1 Giảng viên: ThS Phan Thị Chiêu Mỹ TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 DANH SÁCH NHÓM 1 TT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH CÔNG VIỆC THỰC HIỆN KÝ TÊN ĐIỆN THOẠI, EMAIL GHI GIÁ TRONG BÀI TIỂU LUẬN CHÚ 191A030380 (%) Lên mục lục, đọc và chỉnh 0352523392 sửa bài, định dạng word tuonghn36@gmail.com Nhóm 181A030340 100% Chương 1 (1.1 +1.2 + 1.3 + trưởng 191A030336 1.4) 1 Huỳnh Ngọc Tướng 191A030551 100% Chương 2 (2.2 + 2.6 + 2.7.1) 0868351560 100% Chương 3 (3.1 + 3.3 + 3.4) 0906900848 2 Phan Trần Tú Chinh 100% Fanpage, content, youtube 0981963042 Đường Tuấn Cường 0903631459 Chương 2 (2.3 + 2.5) 3 Hà Phạm Nhật Duy Chương 2 (2.7.2 + 2.7.3) Chương 3 (3.2) 4 Chương 2 (2.1) Lương Tiểu Hoa 181A140256 100% Chương 2 (2.7.4) 5 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cám ơn đến thầy (cô) Khoa Kinh tế - Quản trị của Trường Đại học Văn Hiến đã giúp chúng em có cơ hội học tập, tiếp thu kiến thức không chỉ trên giảng đường mà còn thông qua các buổi học tập, làm việc nhóm Chúng em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô Phan Thị Chiêu Mỹ, người đã hướng dẫn, chỉ bảo và giúp bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn Nhờ sự hướng dẫn tận tình của Cô đã giúp cho chúng em có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện tốt nhất bài tiểu luận này, nhờ đó mà kiến thức và kỹ năng làm việc nhóm của chúng em được cải thiện hơn Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện không tránh khỏi những sai sót bởi kiến thức và trình độ của chúng em còn hạn hẹp, kính mong thầy (cô) bỏ qua và chỉ dẫn thêm cho chúng em TP Hồ Chí Minh, Ngày 02 Tháng 12 Năm 2021 Nhóm trưởng Huỳnh Ngọc Tướng Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN STT Nội dung đánh giá Nhận xét của GV CHƯƠNG 1: 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 2 MARKETING “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” CHƯƠNG 3: 3 THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE NHẬN XÉT CHUNG ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2021 Giảng viên ThS Phan Thị Chiêu Mỹ Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” 1 1.1 Ý tưởng kinh doanh 1 1.2 Thông tin chung về trung tâm .2 1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh 2 1.4 Sản phẩm kinh doanh 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” .4 2.1 Phân tích thị trường 4 2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô .4 2.1.2 Phân tích môi trường vi mô .5 2.1.3 Môi trường bên trong 6 2.2 Phân tích SWOT 6 2.2.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức 6 2.2.2 Phân tích các chiến lược 8 2.3 Phân khúc thị trường 9 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu .10 2.5 Khách hàng mục tiêu 10 2.6 Chiến lược định vị 11 2.7 Chiến lược hoạt động Marketing online 12 2.7.1 Chiến lược sản phẩm (Product) .12 2.7.2 Chiến lược giá (Price) .13 2.7.3 Chiến lược phân phối (Place) 16 2.7.4 Chính sách truyền thông Marketing điện tử 17 CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE 23 3.1 Tạo một fanpage 23 3.1.1 Giới thiệu Fanpage 23 3.1.2 Thực hiện bài đăng trên Fanpage và kết quả quảng cáo 25 3.1.3 Kết quả chung của Fanpage 34 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 3.2 Nội dung câu chuyện 36 3.3 Tạo video và đăng lên youtube .38 3.4 Tổng hợp một số đường link 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 40 PHỤ LỤC 41 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng phân tích SWOT của Trung tâm Anh Ngữ Family 6 Bảng 2.2 Bảng phân khúc thị trường 9 Bảng 2.3 Khóa học tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 6 tuổi và bậc Tiểu học .13 Bảng 2.4 Khóa học tiếng Anh cho bậc THCS, THPT và luyện tiếng Anh giao tiếp 14 Bảng 2.5 Khóa học luyện thi chứng chỉ TOEIC .14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Fanpage của Anh Ngữ Family 23 Hình 3.2 Thông tin giới thiệu của Family 24 Hình 3 3 Bài đăng giới thiệu trung tâm Anh Ngữ Family 25 Hình 3.4 Bài đăng khai giảng 2 khóa học tại Anh Ngữ Family 26 Hình 3.5 Kết quả quảng cáo bài đăng về khai giảng khóa học 27 Hình 3.6 Các bình luận về bài post khai giảng của Anh Ngữ Family 28 Hình 3.7 Bài post minigame Anh Ngữ Family 29 Hình 3.8 Kết quả quảng cáo của bài post minigame 30 Hình 3.9 Bài post về lớp học cho trẻ tại Anh Ngữ Family 31 Hình 3.10 Kết quả sau 1 ngày đăng bài post .32 Hình 3.11 Bài post ôn tập về toeic tại Anh Ngữ Family 33 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” 1.1 Ý tưởng kinh doanh Ngày nay, tiếng Anh là được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung và phổ biến trên toàn thế giới Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới WTO hoạt động thị thương mại và giao lưu văn hóa với quốc tế được mở rộng Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có trình độ chuyên môn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc và giao tiếp phải chuyên nghiệp, đây chính là vấn đề nghiêm trọng của người lao động và người sử dụng lao động Do vậy việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ giúp cho mọi người có nhiều cơ hội làm việc tại các công ty nước ngoài với mức lương cao và có thể thăng tiến thành công hơn trong công việc Một thực tế đáng lo ngại là hiện nay việc áp dụng các giáo trình dạy tiếng Anh tại các trường trung học phổ thông hiệu quả không cao, khiến cho các quý phụ huynh và học sinh không hài lòng Đa số học sinh sau 10 năm học tiếng Anh ở bậc phổ thông các em không thể nghe, nói, đọc, viết Nhiều cuộc khảo sát gần đây cho thấy kết quả rất bi quan sau khi học hết trung học cơ sở (lớp 9), học sinh chỉ có thể nghe nói đúng những thông tin cơ bản như chào hỏi, tên tuổi, chứ không thể kể lại được một câu chuyện khoảng 100 từ Nhận biết về điều này, nhiều phụ huynh đã chủ động đưa con em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để trẻ có thể tiếp xúc với các chương trình học thực tế để rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết Phần lớn người đi làm đều cho rằng kiến thức tiếng Anh họ được qua trường lớp không đủ để thông dụng vào thực tế giao tiếp, vì lý do đó họ rất bận rộn với công việc và gia đình nhưng nhiều người đi làm vẫn cố gắng dành thời gian để học ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng Chuyện những sinh viên sắp ra trường “Chạy đôn chạy đáo" đi lo chứng chỉ tiếng Anh không phải vấn đề mới lạ, song để thực hiện điều này thì còn phụ thuộc vào ý thức của mỗi người, nhiều bạn có trong tay tấm bằng cử nhân nhưng cũng chỉ vì kem tiếng Anh mà thất nghiệp Hiện nay, nhiều người cho rằng để kiếm được việc làm lương cao thì Tiếng Anh chính là “Chiếc chìa khóa vàng" để mở ra cánh cửa tiến thân đối với không ít các bạn trẻ Theo một chuyên viên tuyển dụng của công ty 1 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 Navigosearch - công ty chuyên cung cấp nhân lực cao cấp cho các tập đoàn, công ty của nước ngoài cho biết: “Ngoài yếu tố bằng cấp, kinh nghiệm, kiến thức, thì hiện nay thông thạo ngoại ngữ (nghe, nói, đọc, viết) đã trở thành yêu cầu hàng đầu của các nhà tuyển dụng đối với các ứng viên, ” Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm thành phố lớn nhất cả nước, nơi đây tập trung rất rất nhiều nguồn nhân lực, nhân tài của đất nước nhưng các trung trâm ngoại ngữ thì còn quá ít và có một vài trung tâm mở ra nhằm chỉ trục lợi vẫn chưa có lượng và uy tín, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của người dân Nắm bắt được nhu cầu đó nên nhóm sinh viên chúng em tiến hành đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm vô hình dịch vụ trung tâm Anh Ngữ Family” bằng cả 02 hình thức dạy online và offline để thuận tiện và đáp ứng hết nhu cầu của người dân Và từ đó, Anh Ngữ Family có mặt trên thị trường 1.2 Thông tin chung về trung tâm - Tên trung tâm: “Anh Ngữ Family” - Địa chỉ: 479 Cộng Hòa, Phường 15, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại liên hệ: (+84) 52523392 hoặc 0563122745 - Email: ttanhngufamily@gmail.com - Website: http://anhngufamily.com 1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh Về tầm nhìn: Mở rộng mô hình kinh doanh sang các lĩnh vực đào tạo, phối hợp đào tạo, các chuyên ngành khác như tin học, công nghệ thông tin, Thực hiện liên kết với các trường, các trung tâm tiến tới mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động của trung tâm Đối tượng phục vụ của trung tâm trong tương lai không chỉ dừng lại ở các học viên trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh mà sẽ mở rộng ra nhiều khu vực ở các tỉnh và thành phố khác Về sứ mệnh: Giúp các đối tượng học viên là trẻ em và thanh thiếu niên nắm vững kiến thức được học tại trường đồng thời có thể thực hành những kiến thức đã họ vào thực thế cuộc sống Tạo ra môi trường giao tiếp Tiếng Anh liên tục, nhằm nâng cao khả năng sử dụng bằng Tiếng Anh không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn cả các tầng lớp dân cư khác Phát huy hết kiến thức sư phạm đã được đào tạo của đội ngũ giáo viên trẻ ở Thành phố mà hiện tại đang bị hạn chế do thiếu thốn về cơ hở hạ tầng 2 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com)