Bài tiểu luận cuối kỳ môn học marketing điện tử lập kế hoạch marketing online trung tâm anh ngữ family

Nhiều tập đồn, cơng ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có trình độ chuyên môn cao t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TRUNG TÂM ANH NGỮ

FAMILY

Lớp: Buổi chiều thứ 5

Mã lớp học phần: MAR41101 Học kỳ: 1 - Năm học: 2021-2022 Nhóm: 1

Giảng viên: ThS Phan Thị Chiêu Mỹ

TP.HCM, Tháng 12 năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE TRUNG TÂM ANH NGỮ

FAMILY

Lớp: Buổi chiều thứ 5

Mã lớp học phần: MAR41101 Học kỳ: 1 - Năm học: 2021-2022 Nhóm: 1

Giảng viên: ThS Phan Thị Chiêu Mỹ

TP.HCM, Tháng 12 năm 2021

DANH SÁCH NHÓM 1

TT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH

GIÁ (%)

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TRONG BÀI TIỂU LUẬN KÝ TÊN ĐIỆN THOẠI, EMAIL CHÚ GHI

1 Huỳnh Ngọc Tướng 191A030380 100%

Lên mục lục, đọc và chỉnh sửa bài, định dạng word

Chương 1 (1.1 +1.2 + 1.3 + 1.4)

Chương 2 (2.2 + 2.6 + 2.7.1) Chương 3 (3.1 + 3.3 + 3.4) Fanpage, content, youtube

0352523392 tuonghn36@gmail.com Nhóm

4 Hà Phạm Nhật Duy 191A030551 100% Chương 2 (2.1) 0981963042

5 Lương Tiểu Hoa 181A140256 100% Chương 2 (2.7.4) 0903631459

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cám ơn đến thầy (cô) Khoa Kinh tế - Quản trị của Trường Đại học Văn Hiến đã giúp chúng em có cơ hội học tập, tiếp thu kiến thức không chỉ trên giảng đường mà còn thông qua các buổi học tập, làm việc nhóm Chúng em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô Phan Thị Chiêu Mỹ, người đã hướng dẫn, chỉ bảo và giúp bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn Nhờ sự hướng dẫn tận tình của Cô đã giúp cho chúng em có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện tốt nhất bài tiểu luận này, nhờ đó mà kiến thức và kỹ năng làm việc nhóm của chúng em được cải thiện hơn

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện không tránh khỏi những sai sót bởi kiến thức và trình độ của chúng em còn hạn hẹp, kính mong thầy (cô) bỏ qua và chỉ dẫn thêm cho chúng em

TP Hồ Chí Minh, Ngày 02 Tháng 12 Năm 2021 Nhóm trưởng

Huỳnh Ngọc Tướng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

STT Nội dung đánh giá Nhận xét của GV

1

CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH

NGỮ FAMILY”

2

CHƯƠNG 2:

TỔNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG

MARKETING “TRUNG TÂM ANH NGỮ

FAMILY”

3

CHƯƠNG 3:

THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING

ONLINE

NHẬN XÉT CHUNG

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2021

Giảng viên

ThS Phan Thị Chiêu Mỹ

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” 1

1.1 Ý tưởng kinh doanh 1

1.2 Thông tin chung về trung tâm 2

1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh 2

1.4 Sản phẩm kinh doanh 3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” 4

2.1 Phân tích thị trường 4

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 4

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 5

2.1.3 Môi trường bên trong 6

2.2 Phân tích SWOT 6

2.2.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức 6

2.2.2 Phân tích các chiến lược 8

2 3 Phân khúc thị trường 9

2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10

2.5 Khách hàng mục tiêu 10

2.6 Chiến lược định vị 11

2.7 Chiến lược hoạt động Marketing online 12

2.7.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 12

2.7.2 Chiến lược giá (Price) 13

2.7.3 Chiến lược phân phối (Place) 16

2.7.4 Chính sách truyền thông Marketing điện tử 17

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE 23 3.1 Tạo một fanpage 23

3.1.1 Giới thiệu Fanpage 23

3.1.2 Thực hiện bài đăng trên Fanpage và kết quả quảng cáo 25

3.1.3 Kết quả chung của Fanpage 34

3.2 Nội dung câu chuyện 36

3.3 Tạo video và đăng lên youtube 38

3.4 Tổng hợp một số đường link 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 40

PHỤ LỤC 41

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Bảng phân tích SWOT của Trung tâm Anh Ngữ Family 6

Bảng 2.2 Bảng phân khúc thị trường 9

Bảng 2.3 Khóa học tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 6 tuổi và bậc Tiểu học 13

Bảng 2.4 Khóa học tiếng Anh cho bậc THCS, THPT và luyện tiếng Anh giao tiếp 14

Bảng 2.5 Khóa học luyện thi chứng chỉ TOEIC 14

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Fanpage của Anh Ngữ Family 23

Hình 3.2 Thông tin giới thiệu của Family 24

Hình 3 3 Bài đăng giới thiệu trung tâm Anh Ngữ Family 25

Hình 3.4 Bài đăng khai giảng 2 khóa học tại Anh Ngữ Family 26

Hình 3.5 Kết quả quảng cáo bài đăng về khai giảng khóa học 27

Hình 3.6 Các bình luận về bài post khai giảng của Anh Ngữ Family 28

Hình 3.7 Bài post minigame Anh Ngữ Family 29

Hình 3.8 Kết quả quảng cáo của bài post minigame 30

Hình 3.9 Bài post về lớp học cho trẻ tại Anh Ngữ Family 31

Hình 3.10 Kết quả sau 1 ngày đăng bài post 32

Hình 3.11 Bài post ôn tập về toeic tại Anh Ngữ Family 33

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY” 1.1 Ý tưởng kinh doanh

Ngày nay, tiếng Anh là được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung

và phổ biến trên toàn thế giới Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới WTO hoạt động thị thương mại và giao lưu văn hóa với quốc tế được mở rộng Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có trình độ chuyên môn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc và giao tiếp phải chuyên nghiệp, đây chính là vấn đề nghiêm trọng của người lao động và người sử dụng lao động

Do vậy việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ giúp cho mọi người có nhiều cơ hội làm việc tại các công ty nước ngoài với mức lương cao và có thể thăng tiến thành công hơn trong công việc

Một thực tế đáng lo ngại là hiện nay việc áp dụng các giáo trình dạy tiếng Anh tại các trường trung học phổ thông hiệu quả không cao, khiến cho các quý phụ huynh và học sinh không hài lòng Đa số học sinh sau 10 năm học tiếng Anh ở bậc phổ thông các em không thể nghe, nói, đọc, viết Nhiều cuộc khảo sát gần đây cho thấy kết quả rất bi quan sau khi học hết trung học cơ sở (lớp 9), học sinh chỉ có thể nghe nói đúng những thông tin

cơ bản như chào hỏi, tên tuổi, chứ không thể kể lại được một câu chuyện khoảng 100 từ Nhận biết về điều này, nhiều phụ huynh đã chủ động đưa con em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để trẻ có thể tiếp xúc với các chương trình học thực tế để rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết

Phần lớn người đi làm đều cho rằng kiến thức tiếng Anh họ được qua trường lớp không đủ để thông dụng vào thực tế giao tiếp, vì lý do đó họ rất bận rộn với công việc và gia đình nhưng nhiều người đi làm vẫn cố gắng dành thời gian để học ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng Chuyện những sinh viên sắp ra trường “Chạy đôn chạy đáo" đi lo chứng chỉ tiếng Anh không phải vấn đề mới lạ, song để thực hiện điều này thì còn phụ thuộc vào ý thức của mỗi người, nhiều bạn có trong tay tấm bằng cử nhân nhưng cũng chỉ vì kem tiếng Anh mà thất nghiệp Hiện nay, nhiều người cho rằng để kiếm được việc làm lương cao thì Tiếng Anh chính là “Chiếc chìa khóa vàng" để mở ra cánh cửa tiến thân đối với không ít các bạn trẻ Theo một chuyên viên tuyển dụng của công ty

Navigosearch - công ty chuyên cung cấp nhân lực cao cấp cho các tập đoàn, công ty của nước ngoài cho biết: “Ngoài yếu tố bằng cấp, kinh nghiệm, kiến thức, thì hiện nay thông thạo ngoại ngữ (nghe, nói, đọc, viết) đã trở thành yêu cầu hàng đầu của các nhà tuyển dụng đối với các ứng viên, ”

Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm thành phố lớn nhất cả nước, nơi đây tập trung rất rất nhiều nguồn nhân lực, nhân tài của đất nước nhưng các trung trâm ngoại ngữ thì còn quá ít và có một vài trung tâm mở ra nhằm chỉ trục lợi vẫn chưa có lượng và uy tín, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của người dân Nắm bắt được nhu cầu đó nên nhóm sinh viên chúng em tiến hành đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm vô hình dịch vụ trung tâm Anh Ngữ Family” bằng cả 02 hình thức dạy online và offline để thuận tiện và đáp ứng hết nhu cầu của người dân Và từ đó, Anh Ngữ Family có mặt trên thị trường

1.2 Thông tin chung về trung tâm

- Tên trung tâm: “Anh Ngữ Family”

- Địa chỉ: 479 Cộng Hòa, Phường 15, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại liên hệ: (+84) 52523392 hoặc 0563122745

Về sứ mệnh: Giúp các đối tượng học viên là trẻ em và thanh thiếu niên nắm vững kiến thức được học tại trường đồng thời có thể thực hành những kiến thức đã họ vào thực thế cuộc sống Tạo ra môi trường giao tiếp Tiếng Anh liên tục, nhằm nâng cao khả năng

sử dụng bằng Tiếng Anh không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn cả các tầng lớp dân cư khác Phát huy hết kiến thức sư phạm đã được đào tạo của đội ngũ giáo viên trẻ ở Thành phố mà hiện tại đang bị hạn chế do thiếu thốn về cơ hở hạ tầng

Góp phần nâng cao trình độ dân trí, nâng cao hiệu quả làm việc cũng như năng lực cho lực lượng lao động hiện tại và tương lai trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Sứ mệnh của Trung tâm là đi tiên phong trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có năng lực Tiếng Anh và kỹ năng hoàn thiện, đóng góp vào sự phát triển kinh

tế các hội của đất nước trong xu thế hội nhập toàn cầu

1.4 Sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm ở đây là các hình thức đào tạo Trung tâm bao gồm như sau:

- Tiếng Anh cho trẻ từ (4-6) tuổi

- Tiếng Anh cho bậc Tiểu học

- Tiếng Anh cho bậc Trung học cơ sở

- Tiếng Anh cho bậc trung học phổ thông

- Tiếng Anh giao tiếp

- Các lớp luyện thi chứng chỉ toeic

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING “TRUNG TÂM ANH NGỮ FAMILY”

Tình hình kinh tế:

Hiện nay ngành công nghiệp của nước ta đang chịu sự tác động của sự phát triển trên thế giới Hơn nữa tiếng anh là ngôn ngữ được sử dụng rất nhiều trong các hoạt động Tuy nhiên theo thống kê hiện nay, trình độ tiếng anh của người dân Việt Nam còn rất yếu kém, tỷ lệ thành thạo tiếng anh không lớn điều này đã gây bất tiện cho các doanh nghiệp nước ngoài khi có ý định vào Việt Nam đầu tư

Vấn đề cấp thiết hiện nay là nâng cao trình độ tiếng anh cho người dân là điều kiện cần chứ không chỉ để có thể ứng phó sự hội nhập kinh tế cũng như là hội nhập giáo dục trên thế giới

Công nghệ:

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Trung tâm anh ngữ FAMILY cần có

sự quan tâm đúng mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ

Môi trường tự nhiên:

Hiện nay, môi trường tự nhiên đang được các nước trên thế giới quan tâm bởi sự phát triển của khoa học công nghệ của những nước tiên tiến đang gây tổn thất nghiêm trọng và có thể sẽ tạo ra những thảm hoạ không lường trước được Vì vậy, các nhà làm Marketing cần phải biết đến những đe doạ và cơ may có dính đến bốn xu hướng trong môi trường thiên nhiên:

- Sự khan hiếm những nguyên liệu nào đó đang xảy ra

- Phí tổn về năng lượng gia tăng

- Mức độ ô nhiễm gia tăng: Điều không thể tránh khỏi là một số hoạt động công nghệ sẽ làm thiệt hại đến chất lượng của môi trường thiên nhiên

- Sự can thiệp của chính quyền trong việc quản trị tài nguyên thiên nhiên

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô

Khách hàng:

Khách hàng của Trung tâm anh ngữ FAMILY có đặc điểm khá đặc biệt kể cả lứa tuổi từ 4-6 đến các lớp lớn, những người trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải những không phải là người quyết định tiêu dùng mà phần lớn phụ thuộc vào quyết định của phụ huynh

Theo một cuộc khảo sát do nhóm học viên kinh tế thực hiện cho rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và đội ngũ giáo viên Phụ huynh của các em học sinh luôn mong muốn có một môi trường học ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực và đặc biệt là mang lại hiệu quả cao và sự yêu thích của môn học Đối thủ cạnh tranh:

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Wall Street English., AMA (CLEVERCLEARN), APOLLO, Britsh Council, YOLA, VATC, Langmaster, JAXTINA, APAX, …

- Đối thủ cạnh tranh tương lai:

Các trung tâm anh ngữ MS Phương, Study Smartly, Victory Life, … hiện tại là những trung tâm nhỏ, ngoài ra các trường tiểu học, trung học, phổ thông, … chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mô hình trường tiểu học, trung học, phổ thông, … quốc tế ra đời và ngày càng phát triển Phụ huynh thường mong đợi và xin học vào các trường chất lượng tốt

Nhà cung ứng:

Hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp nguồn giáo viên tiếng Anh cho các trường và trung tâm Anh ngữ trên cả nước Chất lượng dịch vụ được khẳng định từ chính nguồn giáo viên có bằng cấp được Quốc tế công nhận, tác phong chuyên nghiệp cũng như niềm đam mê dạy học như: EIV, Công Ty TNHH MTV Tư Vấn & Phát Triển Giáo Dục Hoa Mai, …

2.1.3 Môi trường bên trong

Nhân lực:

- 100% đội ngũ giảng viên quốc tế giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao

- Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết

- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm

- Cam kết gắn bó với thành công của học viên, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước

- Vốn vay của các ngân hàng, tổ chức tín dụng, cá nhân

- Học phí và các khoản thu từ các hợp đồng đào tạo, nghiên cứu khoa học, tư vấn, chuyển giao công nghệ và các hoạt động khác

- Nguồn tài trợ của các cơ quan, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước

- Các nguồn thu hợp pháp khác, …

2.2 Phân tích SWOT

2.2.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức

Bảng 2 1 Bảng phân tích SWOT của Trung tâm Anh Ngữ Family

quốc tế

2 Học phí rẻ hơn so với các trung tâm khác

3 Cơ sở vật chất, trang thiết

bị hiện đại

4 Giảng viên năng động,

tận tâm với công việc, được tuyển chọn từ các trường đại

học hàng đầu

5 Được Bộ giáo dục cho phép cấp chứng chỉ toeic

2. Hoạch toán tài chính chủ

yếu là cân đối thu chi, rất ít cho ngân sách hoạt động truyền thông, marketing

3 Nhận biết về Ngoại ngữ chưa nhiều

4 Không thuận đường lối với các giảng viên

O: Cơ hội

1 Nhu cầu học tập ngoại

ngữ hiện rất cao và phát

triển lâu dài

2 Yêu cầu tốt nghiệp

ngày càng cao của các

trường Đại học, Cao đẳng

3 Mức sống người dân

càng cao, đầu tư học tập

càng tăng

4 Cơ hội làm việc lương

cao tại các công ty liên

doanh hoặc công ty nước

ngoài

CÁC CHIẾN LƯỢC S-O

S1, S2, S3, S4, S5 + O1, O2, O3, O4

Cần tăng thị phần mở rộng dịch vụ đào tạo

 Áp dụng chiến lược thâm

nhập thị trường

CÁC CHIẾN LƯỢC W-O

W1, W2, W3 + O1, O2, O3 Tăng hoạt động thu hút học viên

CÁC CHIẾN LƯỢC W-T

W1, W2, W3 + T1 Kết hợp và được sự hỗ trợ ở cấp cao hơn để giảm áp lực

 Áp dụng chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng các thể mạnh như: Uy tín về trung tâm,

về giảng viên, về mức học phi, cơ sở vật chất, trung tâm kết hợp với các cơ hội bên ngoài như nhu cầu về học tập ngoại ngữ cao, khả năng đầu tư chi phí học tập ngày càng tăng, Vì vậy, trung tâm sẽ tận dụng tối đa các thế mạnh hiện tại đã đầu tư để thâm nhập thị trường đào tạo ngoại ngữ tại thành phố Hồ Chí Minh

Nhóm chiến lược S – T:

Chiến lược phát triển thị trường: Với các điểm mạnh của trung tâm Anh ngữ Family, tìm thị trường mới cho các chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn sẽ làm tăng doanh thu cho trung tâm, đồng thời phát huy được lợi thế cạnh tranh khi đối đầu với đối thủ

Chiến lược phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng các chương trình đào tạo mở rộng cho nhiều đối tượng như chương trình đào tạo tiếng Nhật, Hàn, Pháp sẽ thu hút được nhiều học viên ở mọi lứa tuổi, trình độ, giới tính, thu nhập Từ đó

sẽ đáp ứng được sự thỏa mãn cho khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh cho trung tâm Anh Ngữ Family

Nhóm chiến lược W – O:

Chiến lược kết hợp ngược về phía sau: Để khai thác hiệu quả các cơ hội trên thị trưởng, đồng thời khắc phục các điểm yếu của trung tâm, cần phải có sự kết hợp ngược về phía sau, để có được các giải pháp tặng uy tín, thương hiệu cho Anh Ngữ Family Phía sau của trung tâm Anh Ngữ Family các trường Đại học có liên kết thì trung tâm cần kết hợp với trường trong các buổi quảng bá hình ảnh trưởng, tuyển sinh, nhằm tăng khả năng nhận biết và uy tín thương hiệu

Nhóm chiến lược W – T:

Chiến lược kết hợp ngược về phía sau: Do tính chất liên kết với các trường đại học

có uy tín nên kết hợp ngược về phía sau sẽ tăng uy tín về chất lượng đào tạo của trung tâm thông qua các chương trình marketing chung

2.3 Phân kh úc thị trường

Bảng 2 2 Bảng phân khúc thị trường

Địa lý - Thị trường giáo dục Anh ngữ tại Việt Nam có lực hấp dẫn lớn, tiềm

năng còn nhiều Đến năm học 2016-2017, cả nước đã có 41/63 tỉnh, thành

tổ chức cho trẻ mầm non làm quen với tiếng Anh

- Tổng số trẻ tham gia là trên 192.000 trẻ Đa số trẻ được làm quen với

tiếng Anh là trẻ 5-6 tuổi với trên 90.000 trẻ Tại Thành phố Hồ Chí Minh,

số trẻ mầm non được làm quen với tiếng Anh là trên 96.000 trẻ, chiếm 58% tổng số trẻ đến trường

- Phân bố chủ yếu ở quận Tân Bình

Tâm lý

khách

hàng

- Tâm lý của phụ huynh Việt Nam rất thương con, luôn muốn con mình

bằng bạn bè và hội nhập quốc tế Vì thế, phần nhiều các bậc cha mẹ, nếu không quá khó khăn về điều kiện kinh tế, đều đầu tư giáo dục Anh ngữ cho trẻ

- Ngoài ta tâm lý của các bạn sinh viên, hay người đi làm đều muốn ra trường sớm, thu nhập cao

Nhân khẩu - Giới tính: Không phân biệt giới tính

- Công việc: Các em mẫu giáo, học sinh, sinh viên, người đi làm…

- Độ tuổi: Các em học sinh độ tuổi từ 4 đến 18 tuổi Tập trung chủ yếu vào 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết

- Độ tuổi dành cho các bạn sinh viên từ 19 đến người đi làm học căn bản mất góc hoặc luyện chứng chỉ toeic

Hành vi - Khách hàng luôn tìm kiếm những trung tâm phù hợp với hoàn cảnh,

trung tâm nổi tiếng và giáo viên bản ngữ và Việt Nam trình độ chuyên môn cao, có tâm và dạy tốt để yên tâm đăng kí khóa học;

- Kiểm tra nhanh trình độ miễn phí cho các bạn thiếu nhi trở lên để xếp

lớp học phù hợp với bản thân, với mong muốn con mình được học thật tốt, cải thiện tiếng anh và mở rộng kiến thức Môi trường thoải mái, tự do, vui

vẻ để các bạn thỏa sức học tập

- Lý do đăng ký: Lấy bằng để xin việc, để giao tiếp, để du lịch, du học

- Mức độ sẵn sàng: Chưa biết, biết sơ sơ, đang tìm hiểu, đang học, đã

học và khác

2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Vậy thị trường mục tiêu nên nằm ở trung tâm các quận Tân Bình có vị trí rộng lớn, thoáng mát, giao thông đảm bảo an toàn cho trẻ em đông đúc các giờ cao điểm Môi trường dạy và học có tính giáo dục cao, đảm bảo cơ sở vật chất thoáng mát rộng rãi, hiện đại, được trang bị 100% điều hòa, màn hình chiếu và các dụng cụ phục vụ việc học Giáo viên Việt Nam và nước ngoài được chọn lọc kỹ càng, có chuyên môn giỏi, phù hợp với ngành sư phạm và thân thiện với học viên

Khách hàng mục tiêu là các em nhỏ mẫu giáo cho đến thanh thiếu niên, sinh viên

và người đi làm bận rộn, sinh viên IUH, VHU, HUFI và các trường lân cận

Mục tiêu mở Trung tâm Anh Ngữ nhằm tạo ra môi trường lành mạnh giúp các em

nhỏ mạnh dạn phát huy năng khiếu của mình hằng ngày giúp con em hình thành phản xạ tiếng Anh trong mọi tình huống Nền tảng vững chắc ngay từ bước khởi đầu, giúp các em phát âm chuẩn, hình thành sự tự tin, dạng dĩ khi tiếp xúc với tiếng Anh Công nghệ giảng

dạy Tiếng Anh giúp phát âm chuẩn, tự tin giao tiếp và đạt kết quả cao trong các kỳ thi Anh ngữ quốc tế Cambridge Starters, Movers, Flyers

2.5 Khách hàng mục tiêu

Định vị sản phẩm trên thị trường đó là các đối tượng ra quyết định lựa chọn sản phẩm:

- Đối tượng là các em mẫu giáo từ 4 - 6 tuổi: Các em nhỏ độ tuổi 4 - 6 tuổi chương trình tiếng anh Kid được thiết kế dành riêng cho các bé mẫu giáo, nhằm giúp các bé làm

quen và mạnh dạn tiếp xúc với môi trường học tập quốc tế, là nền tảng căn bản cho các bé chuẩn bị vào lớp một

- Đối tượng là các em thiếu nhi từ 6 - 11 tuổi: Chương trình giảng dạy tập trung phát triển 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết Giáo viên sử dụng phương pháp tương tác vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi và các bài tập thú vị giúp học viên sử dụng thành thạo tiếng Anh ở nhiều ngữ cảnh khác nhau và tự tin chinh phục các kỳ thi

Cambridge

- Đối tượng là các em học sinh từ 11 - 16 tuổi: Chương trình Teen Leaders tập

trung vào phát triển khả năng Anh ngữ và sự tự tin của học viên ở cả bốn kỹ năng Giáo trình học tiêu chuẩn quốc tế từ National Geographic giàu hình ảnh, video và những đề tài

hiện đại phù hợp với độ tuổi học viên Teen Leaders sử dụng Phương pháp học tư duy, giúp học viên có trải nghiệm học tập thú vị bên cạnh việc biết sử dụng tiếng Anh ở nhiều

ngữ cảnh thực tế khác nhau

- Đối trượng là sinh viên, người đi làm: Là sinh viên, học tiếng Anh để thành thạo

ngôn ngữ toàn cầu này là điều cần thiết để bước ra thế giới thật tự tin, có hành trang vững

chắc Đặc biệt, yêu cầu điểm tiếng Anh đầu ra tại các trường cao đẳng, Đại học cũng là cửa ải mà các bạn cần vượt qua phải đạt chứng chỉ Toeic, Ielts từ 5.5 trở lên Khóa tiếng Anh giao tiếp cho người bận rộn đi làm Nâng cao khả năng nói và phản xạ tiếng Anh

Lịch học linh hoạt phù hợp với mọi lịch trình từ sinh viên cho đến người đi làm Tiếng Anh giao tiếp thành thạo giúp người đi làm không chỉ tự tin mà còn mở rộng cơ hội nghề nghiệp là bởi vì nó là cầu nối giúp người với người ở những đất nước khác nhau có thể giao thông và cùng hợp tác phát triển sự nghiệp

2.6 Chiến lược định vị

Trung tâm Anh Ngữ Family định vị dựa trên:

- Là trung tâm ngoại ngữ nằm ở vị trí trung tâm của Quận Tân Bình nên được trường hỗ

trợ về nhiều mặt, và có lượng khách hàng mục tiêu lớn là các sinh viên trong trường

- Phương pháp giảng dạy tốt, giúp học viên năm vững kiến thức căn bản, từ đó học viên

sẽ có nền tảng vững chắc để tiếp tục cấp độ cao hơn

- Học phí rẻ hơn so với các trung tâm ngoại ngữ khác

- Đa số các giảng viên của trung tâm là những giảng viên được trung tâm chọn lựa ở các trường đại học nổi tiếng có khả năng sư phạm tốt, kiến thức chuyên ngành cao, tận tình

với công việc

- Lợi thế cạnh tranh: Chất lượng đào tạo của Trung tâm với các chương trình đào tạo đa dạng, mới mẻ sẽ đáp ứng nhu cầu học tập của các học viên Ngoài ra, Trung tâm còn liên

kết với CLB Anh Văn khác

2.7 Chiến lược hoạt động Marketing online

2.7 1 Chiến lược sản phẩm (Product)

- Sản phẩm cốt lõi mang lại lợi ích:

+ Học viên được nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình

+ Nắm vững được các kiến thức cơ bản về ngữ pháp, cách phát âm

+ Nâng cao khả năng giao tiếp, kỹ năng phản xạ tốt, giải quyết hiệu quả, nhanh chóng

những tình huống hàng ngày hay gặp trong công việc, trong giao tiếp hằng ngày

- Sản phẩm cụ thể:

Chương trình học bao gồm:

+ Tiếng Anh cho trẻ em (4-6) tuổi: Theo giáo trình Let’s Begin

+ Tiếng Anh cho bậc Tiểu học: Theo giáo trình Family & Friends 1 và Family & Friends

2 và Family & Friends 3 và Family & Friends 4 và Family & Friends 5 và Family & Friends 6

+ Tiếng Anh cho bậc Trung học cơ sở và trung học phổ thông: Theo giáo trình Việt Nam, Ngoại Ngữ và Ngoại Ngữ

+ Khóa học luyện thi chứng chỉ TOEIC: Thường và Cấp tốc

- Sản phẩm tăng thêm

Khi đăng kí học viên sẽ được:

+ Môi trường học năng động, lớp học thoải mái, từ 15 đến 20 học viên/ lớp

+ Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị hiện đại

+ Giảng viên tận tâm với công việc

+ Giảng dạy theo chương trình mới nhất

+ Áp dụng phương pháp dạy học mới, mỗi phòng đều được trang bị 01 máy chiếu, giảng viên dạy bằng sơ đồ trong suốt quá trình dạy

+ Tham gia các hoạt động ngoại khóa như: Các cuộc thi hùng biện, các buổi hội thảo, bàn luận mở do trung tâm kết hợp với các CLB Vclub của các trường Đại học

+ Nhận chứng chỉ quốc gia

2.7 2 Chiến lược giá (Price)

Giá thâm nhập thị trường

Hiện nay thị trường đào tạo Anh ngữ có mức độ cạnh tranh rất lớn, đó sẽ là một thách thức không nhỏ đối với trung tâm Family Vì thế, một chiến lược giá đúng đắn sẽ là điều tối quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển hơn trong tương lai Với mục tiêu giá thâm nhập thị trường, nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, đồng thời hỗ trợ nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các bạn học sinh, sinh viên nên học phí tại trung tâm Family tương đối rẻ hơn so với các trung tâm ngoại ngữ khác Học viên sẽ đóng học phí theo từng kháo học, cụ thể như sau:

Bảng 2 3 Khóa học tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 6 tuổi và bậc Tiểu học

KHÓA

HỌC TUỔI

GIÁO TRÌNH

THỜI LƯỢNG HỌC PHÍ (VNĐ)

Super kids 4-6 Let’s Begin 40 tuần 1.690.000/10

tuần 6.900.000/1 năm

Starters A1 7 Family &

Friends 1 24 tuần

2.400.000/10 tuần 7.900.000/1 năm Starters A2 8 Family &

Friends 2 24 tuần Luyện thi Starters 8 tuần 2.000.000/khóa

Movers M1 9 Family &

Friends 3 24 tuần

2.700.000/khóa 8.900.000/1 năm Movers M2 10 Family &

Friends 4 24 tuần Luyện thi Movers 8 tuần 2.400.000/khóa

Flyers F1 11 Family &

Friends 5 24 tuần

3.000.000/khóa 9.500.000/1 năm Flyers F2 12 Family &

Friends 6 24 tuần Luyện thi Flyers 8 tuần 2.800.000/khóa

Bảng 2 4 Khóa học tiếng Anh cho bậc THCS, THPT và luyện tiếng Anh giao tiếp

Sơ cấp A1 Việt Nam 1.800.000/khóa

Sơ cấp A2 Việt Nam, Ngoại Ngữ 1.950.000/khóa

Sơ cấp A3 Việt Nam, Ngoại Ngữ 1.950.000/khóa

Sơ trung cấp B1 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.400.000/khóa

Sơ trung cấp B2 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.400.000/khóa

Sơ trung cấp B3 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.700.000/khóa Trung cấp 1 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.900.000/khóa Trung cấp 2 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.900.000/khóa Trung cấp 3 Việt Nam, Ngoại Ngữ 2.900.000/khóa Trung cao cấp Ngoại Ngữ

4.000.000/10 tuần Cao cấp Ngoại Ngữ

Bảng 2 5 Khóa học luyện thi chứng chỉ TOEIC

KHÓA HỌC THỜI LƯỢNG HỌC PHÍ (VNĐ)

Prepare for TOEIC 10 tuần 60 tiết 650.000 Pre-TOEIC 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 250 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 300 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 350 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 400 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 450 10 tuần 60 tiết 650.000 TOEIC 500 10 tuần 60 tiết 650.000

Luyện thi

TOEIC

Cấp tốc 5 tuần 60 tiết 840.000 Thường 10 tuần 96 tiết 1.050.000

Chính sách ưu đãi

Miễn giảm, miễn trừ học phí:

- MG10: Anh, chị, em ruột cùng học tại trung tâm sẽ được ưu đãi học phí, hoc viên 1 không miễn giảm, học viên 2 miễn giảm 10%, học viên 3, 4… miễn giảm 5% học phí trong suốt thời gian theo học

- GT: Học viên giới thiệu bạn mới đến học và đóng học phí 02 tháng sẽ được giảm 20% học phí tháng tiếp theo (trừ trực tiếp vào học phí) đối với bạn đầu tiên, giảm 10% với các bạn tiếp theo nhưng tổng số tiền giảm không quá học phí 01 tháng học

- GROUP3: Học sinh đăng ký theo nhóm 3 trở lên được miễn giảm 10% mỗi học sinh trong đợt học phí đầu tiên

- 12M: Học sinh đóng học phí cả 12 tháng được ưu đãi 10%

- 6M: Học sinh đóng học phí cả 06 tháng được ưu đãi 5%

- Học bổng:

+ Học bổng sẽ được trao cho những học sinh có thành tích học tập xuất sắc tại Family,

hoặc đạt những giải thưởng cao trong các kỳ thi tiếng Anh cấp thành phố, quốc gia

+ Giá trị học bổng sẽ được Trung tâm xét duyệt tùy theo thành tích của học sinh

+ Phiếu học bổng chỉ được sử dụng 01 lần trong thời hạn sử dụng và không có giá trị cộng gộp

+ Hỗ trợ học phí cho học sinh có hoàn cảnh đặc biệt:

- MGKK: Family luôn chào đón và tạo điều kiện tối đa cho những bạn học sinh có niềm đam mê và quyết tâm học tiếng Anh Nếu hoàn cảnh khó khăn là một trở ngại đối với việc học, học sinh chỉ cần tự viết thư đề xuất miễn giảm học phí (không theo form), gửi cho Ban Quản trị để được xem xét linh động theo từng trường hợp Yêu cầu duy nhất của Family là các bạn phải đi học đầy đủ và có cố gắng trong học tập

+ Trong trường hợp bất khả kháng, lớp học bắt buộc phải nghỉ thì học phí buổi học đó sẽ được trừ vào học phí của đợt kế tiếp

+ Trường hợp học viên không hợp tác trong quá trình học, bị trung tâm yêu cầu nghỉ học thì học phí sẽ được hoàn lại (trừ đi học phí những buổi học viên đã học)

Chiến lược định giá biến đổi

Để thu hút các khách hàng đến với trung tâm nhiều hơn thì Family thực hiện chiến lược định giá biến đối với việc chủ động đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi về giá hấp dẫn có thời hạn nhất định đối với từng khóa học theo mốc thời gian khác nhau qua

đó khách hàng có xu hướng ra quyết định nhanh hơn giúp mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp Cụ thể đối với khóa học cho trẻ em và bậc Tiểu học đến THPT thì trung tâm sẽ chạy chương trình khuyến mãi giảm 10% học phí cho học viên cũ hoặc khi đăng ký từ 2 học viên trở lên bắt đầu từ tháng 7 đến hết tháng 8 vì đó là khoảng thời gian các bạn học sinh vừa kết thúc kỳ nghỉ hè và các bậc phụ huynh có xu hướng tìm trung tâm đào tạo Anh ngữ cho con em mình để bắt đầu một năm học mới Đối với các khóa học luyện thi TOEIC thì trung tâm chạy chương trình giảm học phí từ tháng 6 đến tháng 7 bởi đó là khoảng thời gian rất phù hợp để luyện Toeic vì kỳ thi thường diễn ra vào tháng 11, 12 nên các bạn sinh viên sẽ có đủ thời gian để ôn tập và bắt đầu kỳ thi ngay sau khi kết thúc khóa học qua đó hạn chế việc quên các kiến thức quan trọng, có nhiều sự tự tin hơn

Ngoài ra, với việc thị trường mục tiêu của trung tâm là khu vực TP Hồ Chí Minh, đây là một thành phố phát triển, mật độ dân số đông, thu nhập trung bình khá tốt, kết hợp với chiến lược giá thâm nhập thị trường sẽ mở ra nhiều cơ hội cho Family bởi người dân nơi đây sẵn sàng chi một mức giá phù hợp để con em mình có một môi trường học tập thật tốt và giá bên trung tâm luôn có sự ưu đãi, thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường nhưng vẫn cam kết đảm bảo chất lượng giáo dục với đội ngũ giảng viên vừa có tâm, có tầm

2.7 3 Chiến lược phân phối (Place)

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, nhiều người sử dụng Internet thường xuyên hơn, đồng thời ở thời điểm hiện tại dịch Covid-19 vẫn chưa thật sự được kiểm soát

và tiềm ẩn nhiều nguy cơ lây bệnh vì thế để bảo vệ sức khỏe cho các học viên thì Family

đã chủ động phát triển hệ thống phân phối các khóa học qua website của trung tâm và các ứng dụng học online khác như Google Classroom, Microsoft Teams, …

Khi đã trở thành học viên chính thức của Family thì trung tâm sẽ cấp cho mỗi người một tài khoản để đăng nhập vào website, từ đó thì học viên có thể cập nhật những thông báo mới nhất về lịch học, về điểm, xem các tài liệu cần thiết và tham gia vào các lớp học online Mỗi buổi học sau khi kết thúc điều được ghi hình lại để học viên thuận tiện hơn trong việc tiếp nhận kiến thức và ôn lại bài Trong Website của trung tâm luôn có những video dạy về ngữ pháp, phát âm, từ vựng mới và các bài kiểm tra thử đúng với trình độ của khóa học đó, vì thế học viên có thể tải về để tham khảo và luyên tập thêm vốn tiếng Anh của mình Việc học online có thể gây ra nhiều khó khăn cho học viên và các bậc phụ huynh, tuy nhiên đây là giải pháp hữu hiệu nhất trong thời điểm dịch bệnh căng thẳng như hiện nay Trung tâm vẫn ưu tiên học offline hơn vì thế khi dịch Covid-19 thật sự được kiểm soát, Family sẽ rộng cửa đón chào mọi người trở lại với các lớp học trực tiếp đầy vui tươi, phấn khởi, nhiều kiến thức hay và bổ ích

2.7.4 Chính sách truyền thông Marketing điện tử

Quảng cáo trực tuyến:

- Pop-up và Pop-under:

Pop-up và Pop-under: Về phần quảng cáo thì trung tâm Anh Ngữ Family sẽ sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, bên cạnh đó thì sẽ chạy quảng cáo với hình thức Pop Up và Pop Under Trung tâm Anh Ngữ Family nhận thấy được cũng như bất kì loại hình quảng cáo nào thì Pop Up hay Pop Under đều có khả năng thu hút ánh nhìn của người xem rất mạnh Để cho việc quảng cáo này có hiệu quả hơn, trung tâm Anh Ngữ Family lựa chọn các logo màu sắc biểu tượng hoặc slogan mang tính nổi bật đặc trung riêng nhằm để gây ấn tượng cũng như để lại dấu ấn cho khách hàng

Pop-up: Đặt quảng cái website của trung tâm anh ngữ Family dưới chân của màn hình giao diện của người xem và các cửa sổ tự mở mà không cần sự cho phép của người xem Trung tâm Family sẽ lựa chọn những thông tin ngắn gọn để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Ví dụ như mục quảng cáo của trung tâm sẽ hiện lên với hình ảnh trung tâm, màu sắc, câu slogan giảm giá hay học tiếng anh quan trọng như thế nào, số điện thoại