Tổng quan tình hình nghiên cứu
Tình hình nghiên cứu trong nước
Bài giảng "Marketing thương mại điện tử" của Bộ môn Quản trị marketing (2010) tại Đại học Thương Mại cung cấp kiến thức cơ bản về lý luận marketing trong môi trường TMĐT Nội dung bài giảng bao gồm các yếu tố liên quan đến quản trị marketing, công cụ marketing điện tử, phân tích môi trường TMĐT, và ứng dụng của marketing 4P trong bối cảnh thương mại điện tử, tạo nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu trong lĩnh vực này.
Cuốn sách "Marketing thương mại điện tử" của Nguyễn Hoàng Việt, Nguyễn Bách Khoa, và Nguyễn Hoàng Long (2011) cung cấp cái nhìn tổng quan về các khía cạnh cơ bản của marketing điện tử, bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng và quản trị chiến lược marketing Bên cạnh đó, "Thương mại điện tử căn bản" của Nguyễn Văn Minh (2011) cũng trình bày những nội dung thiết yếu về thương mại điện tử, từ việc nghiên cứu hành vi khách hàng đến lập kế hoạch triển khai và quản lý hiệu quả trong lĩnh vực này.
Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Philip Kotler (2020) trong cuốn "Quản trị Marketing" (ấn bản lần thứ 18) cung cấp những kiến thức cơ bản và thiết thực nhất về quản trị marketing Cuốn sách được tổ chức một cách hợp lý, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và áp dụng kiến thức vào thực tế.
Cuốn sách "E-Marketing" của Strauss và Frost (2008) phân tích sự ảnh hưởng của internet và công nghệ đối với sự thay đổi trong kinh doanh hiện đại Nó chi tiết hóa các biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhấn mạnh các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán Ngoài ra, sách cũng đề cập đến việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội và blog.
Cuốn sách "Internet Marketing: Integrating online and offline strategy" của Marry Low Robert (2002) do McGraw-Hill Publishing phát hành, cung cấp cái nhìn tổng quan về sự biến đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến Tác phẩm này không chỉ mang đến thông tin cập nhật về hoạt động marketing mà còn dự đoán xu hướng marketing tương lai Nó kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với các vấn đề marketing trực tuyến, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng internet như một công cụ hiệu quả trong marketing điện tử Cuốn sách cũng chỉ ra sự cần thiết của việc kết hợp các phương pháp truyền thông khác để đạt được hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Cui, Tony Haitao, and colleagues (2020) explore the informational challenges inherent in omnichannel marketing in their article published in the Journal of Marketing They discuss various strategies to address these challenges and outline directions for future research in the field.
Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
- Khách thể: Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
- Chủ thể: Hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE trên sàn Shopee
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung bài viết tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE trên nền tảng Shopee Qua đó, bài viết sẽ xây dựng một kế hoạch Marketing điện tử toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa hoạt động marketing trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
- Về thời gian: Căn cứ vào các dữ liệu được thu thập từ năm 2019-2021
- Về không gian: Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu
Khung lý thuyết nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai đề tài một cách khoa học và đúng hướng Dựa trên các lý thuyết cơ bản về Marketing điện tử cùng với tình hình thực tế tại công ty, khung lý thuyết nghiên cứu của đề tài đã được thiết lập một cách rõ ràng.
Hình 1 1: Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee của công ty cổ phần thương mại điện tử VNE
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE sẽ thực hiện kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee thông qua các bước tuần tự.
Phân tích môi trường là quá trình đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp nhằm xác định hiện trạng và năng lực kinh doanh Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với tình hình phát triển chung.
Mục tiêu E-Marketing cần được xác định rõ ràng, bao gồm các chỉ tiêu cụ thể như tăng số lượng người truy cập và gian hàng, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, tỷ lệ nhấp chuột vào sản phẩm, và lợi nhuận từ E-Marketing Các mục tiêu này phải tuân theo nguyên tắc SMART để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong kế hoạch.
Kế hoạch E-Marketing là bước quan trọng để đạt được mục tiêu đã đề ra Để xây dựng kế hoạch hiệu quả, cần thực hiện phân tích ma trận SWOT nhằm đánh giá khả năng ứng dụng E-Marketing cho sản phẩm của công ty, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp và đánh giá kết quả một cách chính xác.
Đánh giá kết quả hoạt động E-Marketing là quá trình so sánh những kết quả đạt được với mục tiêu ban đầu Việc này bao gồm phân tích các yếu tố như chi phí, doanh thu và lợi nhuận để xác định hiệu quả của chiến dịch.
Phương pháp nghiên cứu
Tổng hợp và phân tích số liệu:
Phương pháp so sánh giúp phân tích các chỉ tiêu và kết quả kinh doanh của công ty, đồng thời đánh giá thông số thị trường và tình hình sử dụng E-Marketing Qua đó, chúng ta có thể nhận diện rõ ràng năng lực của công ty, cũng như xác định điểm mạnh và điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, kết quả của nghiên cứu thị trường,…
Phương pháp thống kê mô tả là công cụ hữu ích trong việc sử dụng bảng và biểu đồ để phân tích xu hướng và đặc điểm của các yếu tố Qua đó, phương pháp này giúp đưa ra những nhận định chính xác về dữ liệu phân tích.
Phân tích SWOT: Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty khi ứng dụng E-Marketing cho kinh doanh trên sàn Shopee
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Đề tài nghiên cứu xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền tảng Shopee cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE, nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương 1: Một số cơ sở lý luận về xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền tảng Shopee của một công ty
Chương này hệ thống hóa kiến thức về marketing điện tử, bao gồm việc xây dựng kế hoạch và phân tích đặc điểm, lợi ích, hạn chế cùng các công cụ chủ đạo Tác giả sẽ tập trung vào các công cụ marketing trên sàn thương mại điện tử Shopee, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và thực tiễn về lĩnh vực này.
Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing điện tử trên nền tảng Shopee của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Chương này phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Điện tử VNE Bài viết đánh giá thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử đa kênh của công ty, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả và thách thức trong việc triển khai chiến lược marketing điện tử.
Chương 3: Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền tảng Shopee cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Dựa trên các lý luận và thực trạng nghiên cứu từ chương 1 và chương 2, chương này sẽ phát triển một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả trên nền tảng Shopee cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA MỘT CÔNG TY
Tổng quan về marketing điện tử
Trong bối cảnh phát triển của môi trường kinh doanh, vai trò và vị trí của marketing đang thay đổi đáng kể Kỷ nguyên số hóa, với sự bùng nổ của các công cụ truyền thông điện tử và Internet, đã tạo điều kiện cho marketing phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự ra đời của marketing điện tử.
Marketing điện tử, giống như marketing truyền thống, có nhiều cách hiểu và định nghĩa khác nhau Ngoài ra, còn tồn tại nhiều thuật ngữ liên quan thường được sử dụng như E-marketing, Digital Marketing và Online Marketing.
Theo Philip Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Khái niệm này tập trung vào việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của cả khách hàng cá nhân và tổ chức thông qua tương tác qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Charlesworth, Alan: E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng
Marketing điện tử là tập hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là quá trình sử dụng Internet và các phương tiện điện tử để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của nhà sản xuất.
1.1.2 Vai trò của marketing điện tử
Với sự bùng nổ của Internet, marketing điện tử đã trở thành yếu tố thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp.
Marketing điện tử giúp tăng cường sự chia sẻ thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm cho quá trình tìm hiểu sản phẩm trở nên dễ dàng hơn Doanh nghiệp cần tạo sự chú ý từ khách hàng đối với sản phẩm của mình, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu hữu ích cho việc thu thập thông tin Nhờ vào marketing điện tử, khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, đồng thời doanh nghiệp cũng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận nhu cầu của khách hàng hơn.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả làm việc Việc sử dụng Internet đã làm giảm đáng kể chi phí quảng cáo so với các phương tiện truyền thống như tivi và báo chí Hơn nữa, chi phí giao dịch cũng được tối ưu hóa, khi một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, đồng thời cung cấp thông tin phong phú và nhanh chóng Điều này cải thiện sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho cả hai bên.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản về không gian và thời gian, với thông tin luôn hiện hữu trên internet 24/7 Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận hàng trăm triệu người, đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường.
Marketing điện tử, với chi phí thấp, mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cơ hội lớn để tiếp cận và giao dịch với thị trường quốc tế.
1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử
Thị trường trực tuyến đang mở rộng với tốc độ nhanh chóng, khi số lượng người dùng Internet tìm kiếm thông tin và người sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng mạnh mẽ.
- Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả: đáp ứng nhu cầu khách hàng gần như tuyệt đối, tương tác diễn ra nhanh
- Phạm vi hoạt động không giới hạn, bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lý: có thể hoạt động 24 giờ trên 7 ngày
- Tự động hóa các giao dịch cơ bản
- Tốc độ: thông tin về sản phẩm và dịch vụ tung ra thị trường nhanh hơn
Để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, cần hướng đến những người phù hợp với chi phí tiết kiệm nhất Phương pháp này giúp mở rộng độ phủ đến hàng triệu người một cách nhanh chóng, không bị giới hạn về không gian và thời gian.
Đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ hơn, đồng thời cho phép nhà cung cấp cá biệt hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Khả năng chia sẻ thông tin qua Internet cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc này.
1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử
Mọi doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố và lực lượng khác nhau trong thị trường Những yếu tố này có thể thay đổi liên tục do sự biến động của môi trường kinh doanh, dẫn đến cả tác động tích cực và tiêu cực Sự biến đổi này ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing chung cũng như marketing điện tử của doanh nghiệp Để đưa ra quyết định chính xác, nhà quản trị cần chuẩn bị kỹ lưỡng và nắm bắt thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình marketing điện tử.
1.1.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Khái niệm cơ bản về xây dựng kế hoạch Marketing điện tử
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử là việc tạo ra hướng dẫn chi tiết cho chiến lược marketing điện tử Tài liệu này kết nối chiến lược kinh doanh với marketing điện tử, cung cấp các bước cụ thể để thực hiện kế hoạch thông qua quản trị marketing điện tử.
Lập kế hoạch marketing điện tử là quá trình chuyển đổi chiến lược tổng thể thành các hành động cụ thể, bao gồm chiến lược 4Ps và quản trị quan hệ khách hàng Quá trình này giúp xác định các chiến lược của doanh nghiệp dựa trên phân tích bối cảnh và tình hình kinh doanh hiện tại, từ đó tạo ra các kế hoạch cụ thể hóa chiến lược của doanh nghiệp.
1.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Việc phân tích tình thế cần nhấn mạnh các khía cạnh sau:
Mô tả tình huống marketing điện tử
Thông tin khác về doanh nghiệp cạnh tranh và tình hình định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
Những vấn đề thường gặp phải: doanh số giảm, giá cao, lợi thế cạnh tranh giảm,
Phân tích môi trường vĩ mô
1.2.2.2 Thiết lập các mục tiêu marketing điện tử
Thực tế, hầu hết các kế hoạch marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:
- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí
- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của : Xây dựng thương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu, hiệu quả trong CRM, SCM.
- Tăng thị phần Tăng doanh thu (đo lường bằng đơn vị tiền tệ cụ thể)
- Giảm chi phí (chi phí phân phối hay chi phí xúc tiến)
- Xây dựng thương hiệu (tăng cường nhận biết của mọi người về thương hiệu)
- Đặt ra mục tiêu về CRM (làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng trở lại).
- Tăng hiệu quả quản lý chuỗi cung cấp (tăng cường sự phối hợp giữa các thành viên, tạo thêm đối tác, tối ưu hóa hàng tồn kho).
Mục tiêu marketing điện tử cần phải cụ thể và rõ ràng, dễ dàng đo đếm được và có thể đạt được Đồng thời, các mục tiêu này cũng phải mang tính thực tế và được xác định trong một khoảng thời gian nhất định.
1.2.2.3 Xây dựng các chương trình hành động Đây là công đoạn mà nhà lập kế hoạch phải phân công các phần công việc theo các nội dung kế hoạch và theo tiến độ Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: công việc nào được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc, bộ phận nào phụ trách, và sẽ phối hợp với ai để làm công việc đó và giành chi phí bao nhiêu cho công việc đó
1.2.2.4 Phân tích hiệu lực, chi phí và tiên liệu hiệu quả kế hoạch
Một phần quan trọng trong kế hoạch marketing điện tử là đánh giá hiệu quả đầu tư, bao gồm việc xác định nguồn thu mong đợi so với chi phí để dự đoán lợi nhuận Việc tính toán lợi tức đầu tư (ROI) và tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR) giúp nhà lập kế hoạch quyết định những nỗ lực marketing điện tử nào là xứng đáng.
1.2.2.5 Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch marketing điện tử
Công ty cần thường xuyên xem xét và đánh giá chương trình marketing điện tử để phát hiện sai lệch và điều chỉnh kịp thời theo sự thay đổi của môi trường.
Để nâng cao hiệu quả quản lý công việc, doanh nghiệp cần xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được và truyền đạt rõ ràng tới nhân viên Một số chỉ tiêu quan trọng bao gồm: số lượng khách hàng truy cập website, tỷ lệ khách hàng quay lại, số giao dịch thành công và lượng phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, các chỉ tiêu tài chính như mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian cũng cần được xem xét để đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHÂNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE
Giới thiệu tổng quan về công ty
- Tên giao dịch của công ty: Công ty cổ phần thương mại điện tử VNE
Hình 2.1: Logo Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
- Địa chỉ: Tầng 6 Tòa báo nông thôn ngày nay, ngõ 68 Dương Đình Nghệ, Phường Yên
Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần
- Website: https://vneecom.com/home
- Email: hr.vnegroup@gmail.com
Phân phối và kinh doanh đồ gia dụng qua hình thức bán hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến hiện nay Các sản phẩm được cung cấp thông qua các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
- Keo dán & băng keo công nghiệp
- Thiết bị làm sạch gia dụng
- Đồ dùng cho nhà bếp
- Dụng cụ hỗ trợ làm vườn
- Sản phẩm hỗ trợ đánh bắt nông sản
- Sản phẩm chăm sóc cây trồng
VNE ECOMMERCE không chỉ dẫn đầu thị trường nội địa mà còn liên tục đổi mới và sáng tạo để phát triển các sản phẩm và dịch vụ Công ty đặt mục tiêu trở thành một trong top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á.
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm thiết thực và gần gũi, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng Hướng tới một tương lai bền vững, chúng tôi hợp tác với các thương hiệu đồ gia dụng cao cấp.
Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty:
Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE là một doanh nghiệp mới thành lập với cơ cấu tổ chức chưa lớn và chặt chẽ Tuy nhiên, công ty đã phân chia rõ ràng các bộ phận và trung tâm, mỗi bộ phận đảm nhiệm nhiệm vụ khác nhau, thể hiện sự chuyên môn hóa trong công việc Giám đốc công ty nắm quyền hành cao nhất và điều hành tất cả hoạt động, trong khi mỗi trung tâm có một người quản lý chịu trách nhiệm chính, hỗ trợ giám đốc trong việc giảm bớt khối lượng công việc và đưa ra quyết định đúng đắn, kịp thời.
Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE được thành lập tại Hà Nội, trung tâm văn hóa, kinh tế và chính trị của Việt Nam, mang lại lợi thế vị trí chiến lược cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh.
Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE
VNE HCM MALAYSIA Khối kinh doanh
BAN KIỂM SOÁT- VẬN HÀNH
P PHÁP CHẾ cho việc giao thương phát triển, cơ sở hạ tầng phát triển tốt và ổn định, nhất là hạ thầng viễn thông như điện thoại, internet và các dịch vụ gia tăng internet
2.2.1.2 Môi trường kinh tế Ước tính GDP năm 2021 của Việt Nam tăng 2,58% Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,9%, đóng góp 13,97% vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của nền kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 4,05%, đóng góp 63,80%; khu vực dịch vụ tăng 1,22%, đóng góp 22,23% Khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp chế biến, chế tạo tiếp tục là động lực tăng trưởng của toàn nền kinh tế với tốc độ tăng 6,37%, đóng góp 1,61 điểm phần trăm vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế.
Theo Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12-2021 giảm 0,18% so với tháng trước và tăng 1,81% so với cùng kỳ năm 2020 Trong năm 2021, CPI bình quân tăng 1,84% so với năm 2020, ghi nhận mức tăng thấp nhất kể từ năm 2016 Lạm phát cơ bản trong 12 tháng qua tăng 0,81%.
Đại dịch COVID-19 lần thứ tư đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp của người dân Năm 2021, chỉ có 116.839 doanh nghiệp đăng ký mới, giảm 13,4% so với năm 2020, mức thấp nhất kể từ năm 2017 Vốn đăng ký thành lập trong năm 2021 đạt 1.611.109 tỷ đồng, giảm 27,9% so với năm trước Số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động cũng chỉ đạt 43.116, giảm 2,2% so với năm 2020.
Hình 2.3: Diễn biến tăng trưởng kinh tế theo quý giai đoạn 2017-2021
2.2.1.3 Môi trường chính trị- pháp luật
Trong những năm qua, Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản pháp luật tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, nhưng chính sách về internet vẫn còn nhiều bất cập Các quy định quản lý website và địa điểm kinh doanh trực tuyến chưa rõ ràng, gây khó khăn cho việc phát triển các đại lý internet Hơn nữa, chưa có hướng dẫn cụ thể về quảng cáo trên internet Mặc dù việc xây dựng và sử dụng website khá dễ dàng, nhưng việc thực thi luật bản quyền vẫn còn nhiều vấn đề, với tình trạng sao chép nội dung và thông tin sai lệch vẫn diễn ra, ảnh hưởng đến các doanh nghiệp có bản quyền.
Hiện tại, pháp luật Việt Nam chưa có quy định chặt chẽ về quản lý marketing online, dẫn đến việc thiếu biện pháp hiệu quả trong kiểm soát nội dung website và hoạt động kinh doanh trực tuyến.
2.2.1.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật
Sự ổn định của tốc độ đường truyền Internet gây tác động khá lớn tới hoạt động truyền thông marketing.
Hình 2.4: Tốc độ kết nối internet toàn cầu
Theo báo cáo của Dammio vào tháng 1 năm 2018, tốc độ Internet toàn cầu trên thiết bị di động đạt 22.23 Mbps cho Download và 8.94 Mbps cho Upload, trong khi băng thông cố định có tốc độ Download là 41.88 Mbps và Upload là 20.36 Mbps, cho thấy tốc độ di động chỉ bằng khoảng 50% so với băng thông cố định Tại Việt Nam, tốc độ Download di động là 20 Mbps, thấp hơn mức trung bình toàn cầu và xếp hạng 62 thế giới Tốc độ băng rộng cố định đạt 24.46 Mbps, chỉ bằng 58% so với trung bình toàn cầu và xếp hạng 59 Mặc dù Việt Nam đã cải thiện thứ hạng từ 5 đến 10 bậc so với năm 2017 và đứng sau Singapore và Thái Lan tại Đông Nam Á, nhưng gần đây, tốc độ Internet thường gặp trục trặc do cáp quang biển bị đứt, ảnh hưởng đến kế hoạch marketing điện tử của doanh nghiệp.
2.2.1.5 Các yếu tố văn hóa xã hội
Việt Nam có dân số xếp thứ 14 thế giới, thứ 8 châu Á và thứ 3 Đông Nam Á, tạo nên một thị trường tiềm năng Hiện tại, cơ cấu dân số đang trong giai đoạn vàng, với lực lượng lao động trẻ tuổi nhanh chóng tiếp thu các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện, dẫn đến tỷ lệ người dân tiếp cận internet tăng cao Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của marketing điện tử tại Việt Nam.
Theo báo cáo của Metric.vn, nửa đầu năm 2022, Việt Nam đã vươn lên trở thành thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai tại Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.
Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt khi so sánh với tình hình toàn cầu Theo báo cáo từ Statista, tốc độ phát triển thương mại điện tử trên toàn thế giới đạt 16,24% vào năm 2021 và dự đoán sẽ tăng lên 24,5% vào năm 2025.
Còn tại Việt Nam, con số này năm 2021 là hơn 20%, với quy mô 16 tỷ USD Đến năm
2025, tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở nước ta có thể lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD.
Dữ liệu của Metric.vn cho thấy Shopee, Lazada, Tiki và Sendo là 4 sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam
Báo cáo “Digital in Vietnam 2021” chỉ ra rằng, trong năm 2020, người tiêu dùng Việt Nam đã chi tiêu nhiều nhất cho ngành du lịch, vận tải và lữ hành với tổng chi lên đến 3,18 tỷ USD Ngành hàng điện tử đứng thứ hai với doanh thu đạt 1,57 tỷ USD, chỉ bằng một nửa so với ngành dẫn đầu Ngoài ra, các ngành thời trang và làm đẹp, nội thất và hàng gia dụng, cùng thực phẩm cũng ghi nhận doanh thu thương mại điện tử tỷ đô.
2.2.2.2 Nhà cung ứng Đối với hoạt động marketing điện tử thì nhà cung ứng ở đây được hiểu là các nhà cung cấp dịch vụ phân tích các từ khóa hiệu quả, phát triển nội dung, phân tích tình hình kinh tế, các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE hiện đang áp dụng dịch vụ phân tích từ khóa và phát triển nội dung thông qua công cụ Keyword Tool, cùng với các phần mềm chỉnh sửa ảnh như Canva và Photoshop.
Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
Nhà nghiên cứu S.Lall định nghĩa năng lực công nghệ của một quốc gia, ngành hoặc cơ sở là khả năng triển khai hiệu quả các công nghệ hiện có và thích ứng với những thay đổi công nghệ lớn Hiện tại, công ty kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE đang sở hữu năng lực công nghệ ở mức tầm trung.
Năng lực vận hành của công ty được thể hiện qua việc hầu hết nhân viên sử dụng máy tính xách tay cá nhân, trong khi phòng kế toán được trang bị máy tính để bàn.
Công ty đã nâng cao năng lực tiếp nhận công nghệ bằng cách sử dụng phần mềm Telegram để quản lý nhân sự và trao đổi thông tin Các nhóm trò chuyện được tạo ra để ghi lại thông tin, tất cả được lưu trữ trong một file chung Đặc biệt, tên của mỗi nhân viên được đặt theo một công thức nhất định, giúp dễ dàng theo dõi và nắm bắt tình hình.
Nhân viên trong công ty kinh tế cần nắm vững công nghệ, đặc biệt là kiến thức về tin học văn phòng và đồ họa Điều này giúp họ đáp ứng tốt hơn với yêu cầu công việc trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0.
Năng lực tài chính của doanh nghiệp là khả năng đảm bảo nguồn lực tài chính cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời là điều kiện và kết quả của quá trình vận hành Đối với công ty thương mại điện tử VNE, nguồn lực tài chính đóng vai trò quyết định, và mặc dù mới được thành lập, công ty đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài chính cho các hoạt động của mình Hiện tại, VNE sử dụng từ 30-40% nguồn lực tài chính cho marketing điện tử, bao gồm triển khai và quảng cáo sản phẩm.
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp, vì vậy các công ty luôn chú trọng đầu tư vào cả chất lượng và số lượng nhân sự.
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE, thành lập vào tháng 9/2019, đã nhanh chóng phát triển với đội ngũ nhân viên hơn 500 người Tất cả nhân viên đều được đào tạo chuyên sâu về marketing và kinh tế, giúp xây dựng các kế hoạch marketing điện tử hiệu quả và kinh doanh sản phẩm một cách chuyên nghiệp Đội ngũ trẻ tuổi, năng động và sáng tạo của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thu những kiến thức mới và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE giai đoạn 2019-2021
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021
Chỉ tiêu tài chính Năm 2019
Tuy là năm đầu tiên thành lập nhưng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm
So với các công ty mới thành lập vào năm 2019, tình hình kinh doanh của công ty rất khả quan nhờ vào việc cung cấp các sản phẩm ít cạnh tranh và tập trung chủ yếu vào thị trường nước ngoài Bên cạnh đó, quy mô nhân sự nhỏ và chi phí hành chính thấp cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động Với mô hình bán lẻ, doanh thu được ghi nhận ngay sau khi khách hàng nhận hàng, tạo ra dòng tiền nhanh chóng cho công ty.
Vào năm 2020, doanh nghiệp đã mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh khi tình hình hoạt động tương đối ổn định, dẫn đến doanh thu tăng lên hơn 177 tỷ đồng, cho thấy sự phát triển tích cực trong năm này.
Năm 2020, công ty đã hoạt động hiệu quả hơn và đến năm 2021, doanh thu tăng lên 270 tỷ đồng nhờ vào việc xây dựng các sản phẩm thương hiệu độc quyền và mở thêm nhiều chi nhánh tại Đông Nam Á Đối với các công ty kinh doanh bán lẻ, chi phí lớn nhất là nhập hàng hóa, trong khi chi phí cho cơ sở vật chất và công nghệ tương đối thấp Theo số liệu, tổng chi phí đã tăng từ hơn 108 tỷ đồng năm 2019 lên hơn 120 tỷ đồng vào năm 2021, phản ánh sự phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE.
Vào năm 2019, công ty mới thành lập đã đạt doanh thu sau thuế ấn tượng hơn 35 tỷ đồng, tạo động lực lớn cho sự phát triển Năm 2020, lợi nhuận tăng lên hơn 49 tỷ đồng nhờ việc mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế Đến năm 2021, với thương hiệu sản phẩm được xây dựng và kinh nghiệm trong đào tạo, vận hành nhân sự, doanh thu công ty đã tăng mạnh lên 103 tỷ đồng.
Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021, công ty đã có sự phát triển ổn định về quy mô, với lợi nhuận sau thuế tăng và quản lý chi phí hiệu quả Tuy nhiên, để duy trì vị thế trên thị trường, công ty cần tận dụng sự phát triển của internet và công nghệ thông tin nhằm định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược phù hợp.
2.5 Các hoạt động marketing điện tử hiện nay trên nền tảng Shopee của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
2.5.1 Tổng quan về hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE hiện đang áp dụng các công cụ truyền thông marketing trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các công cụ này bao gồm website và marketing trực tiếp, giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng.
Hình 2.5: Website của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Cùng với sự phát triển của Internet, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể Nhận thức được điều này, công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE đã đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược marketing online ngay từ những ngày đầu thành lập VNE đã xây dựng một hệ thống website vững chắc, với giao diện đơn giản, bắt mắt và dễ hiểu, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về công ty và các sản phẩm mà họ cung cấp Website này không chỉ là nền tảng kinh doanh mà còn là ngôi nhà chứa đựng mọi thông tin liên quan đến VNE.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào hệ thống website, nhưng chưa chú trọng vào các kênh quảng cáo khác để quảng bá và giới thiệu sản phẩm Việc này hạn chế khả năng tăng lượt truy cập vào website, khiến nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến công ty và sản phẩm của mình.
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE đã áp dụng hai phương pháp marketing hiệu quả, bao gồm marketing qua điện thoại và marketing trên mạng xã hội, nhằm tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng.
Phương pháp marketing qua điện thoại giúp công ty tiếp cận trực tiếp khách hàng đã để lại số điện thoại trong các bình luận trên mạng xã hội Ngoài ra, công ty còn cung cấp hệ thống tổng đài miễn phí, cho phép khách hàng gọi điện để nhận tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.
Phương pháp marketing qua mạng xã hội cho phép công ty sử dụng tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp để triển khai các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, tiếp cận khách hàng tiềm năng Khách hàng có thể để lại số điện thoại để được tư vấn từ đội ngũ nhân viên kinh doanh hoặc nhắn tin trực tiếp để đặt hàng.
2.5.2 Các hoạt động marketing điện tử hiện nay trên nền tảng Shopee của Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Từ đầu năm nay, công ty đã triển khai các hoạt động bán hàng trên nền tảng Shopee, nhưng chưa có chiến lược cụ thể để quảng bá sản phẩm Hiện tại, công ty chỉ sử dụng mạng xã hội để chào mời khách hàng và hướng dẫn mua sắm trên Shopee Do đó, lượng tiếp cận và tương tác với gian hàng của công ty trên nền tảng này vẫn còn hạn chế.
Đánh giá hoạt động Marketing điện tử trên nền tảng Shopee của Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp trên sàn Shopee hiện vẫn còn khá cơ bản và chưa nổi bật Mặc dù công ty đã bắt đầu áp dụng các phương pháp marketing điện tử, như sử dụng công cụ quảng cáo trên nền tảng Shopee, nhưng các hoạt động này diễn ra không thường xuyên, thiếu sự liên kết và chưa có kế hoạch rõ ràng, dẫn đến việc chưa khai thác được tối đa hiệu quả của các công cụ truyền thông này.
Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE cần xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên nền tảng Shopee để theo kịp xu thế phát triển hiện đại Việc này không chỉ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty mà còn mở rộng thị trường, tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE
Phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng
3.1.1.1 Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam
Hình 3 1: Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2021
Theo thống kê, hơn 97% doanh nghiệp tại Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đó gần 60% thuộc loại rất nhỏ Việc thiếu vốn và điều kiện kỹ thuật lạc hậu đã ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của các doanh nghiệp này.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều doanh nghiệp chuyển từ kinh doanh truyền thống sang thương mại điện tử hoặc áp dụng mô hình kinh doanh đa kênh Theo báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, doanh thu từ kinh doanh trực tuyến dự kiến sẽ tăng trung bình 29% trong giai đoạn 2021-2025.
Với 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee sở hữu một lượng người mua sắm lớn mà Người bán khó tiếp cận Mặc dù mạng xã hội là một kênh kinh doanh online hiệu quả, nhưng người dùng trên đó có nhiều mục đích khác nhau như giải trí, kết nối và mua sắm, khiến Người bán cần nỗ lực quảng bá và đầu tư vào quảng cáo để thu hút khách hàng.
TMĐT là một cơ hội lớn cho người bán với lượng khách hàng tiềm năng sẵn có, đặc biệt là trên nền tảng Shopee Người bán có thể tiếp cận nhanh chóng tệp khách hàng có nhu cầu mua sắm rõ ràng Để thu hút người mua và gia tăng doanh thu, việc tận dụng các chương trình và công cụ hỗ trợ từ Shopee là rất hiệu quả.
Với sự bùng nổ của sàn thương mại điện tử Shopee, hàng nghìn người bán và doanh nghiệp đã lựa chọn nền tảng này để kinh doanh Điều này tạo ra thách thức lớn cho các nhà bán hàng, như công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE Tuy nhiên, Shopee cũng mang lại cơ hội tiềm năng để các công ty khai thác và phát triển kinh doanh.
3.1.1.2 Xác định phân khúc khách hàng
Khi bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee, công ty VNE tập trung vào tệp khách hàng yêu thích sản phẩm đồ gia dụng và các mặt hàng liên quan với mức giá hợp lý Mặc dù giá thành sản phẩm thấp, nhưng công ty cam kết đảm bảo chất lượng tốt Hiện tại, VNE đang chú trọng vào marketing điện tử để tăng cường lượt chuyển đổi, đánh giá và theo dõi, nhằm nâng cao doanh số trước khi tiến hành xây dựng thương hiệu để tiếp cận đông đảo khách hàng hơn.
Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu của E-marketing được xây dựng dựa trên nguyên tắc SMART, bao gồm các yếu tố cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và thời gian hoàn thành Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện đặt mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên các sàn thương mại điện tử.
Shopee, tăng lượt chuyển đổi đơn hàng và xây dựng thương hiệu được nhiều người biết đến
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee của công ty kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE cụ thể ở bảng sau:
Bảng 3 1 Mục tiêu cụ thể của kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Tổng Quý 4 Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Số người truy cập vào trang bán hàng
Số lượt theo dõi trang bán hàng
Tổng Quý 4 Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Số khách hàng Mua hàng
Lợi nhuận Có/không không có có có có có
Mục tiêu của kế hoạch marketing điện tử khác biệt so với kế hoạch marketing truyền thống, bao gồm việc tăng số lượng người tiếp cận sản phẩm, tương tác và theo dõi gian hàng Ngoài ra, cần chú trọng đến số lượng khách hàng truy cập và mua hàng, cũng như lợi nhuận từ hoạt động bán hàng trên sàn Shopee Đặc biệt, việc xem xét chi phí quảng cáo trên Shopee là cần thiết để nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lòng khách hàng.
Chạy quảng cáo trên sàn Shopee đòi hỏi phải tuân thủ các chỉ tiêu cụ thể, đồng thời cần phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định mục tiêu cho số lượng người truy cập gian hàng, lượt theo dõi và số lần nhấp chuột.
Dựa trên lượng truy cập hiện tại của gian hàng, mục tiêu đặt ra là đạt 3.900 lượt truy cập (15 người/ngày) vào thời điểm khởi động quảng cáo trong quý 4 năm 2022 Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và văn hóa mua sắm trên sàn Shopee, dự kiến lượng truy cập sẽ tăng lên 135.000 người (1.500 người/ngày) vào cuối năm, nhờ vào sự uy tín ngày càng cao của gian hàng.
Năm 2023, các sản phẩm mới trên sàn Shopee thường chưa có lượt bán, vì vậy giai đoạn đầu của quảng cáo chủ yếu tập trung vào việc tăng cường lượt bán và đánh giá cho sản phẩm Khi sản phẩm đã có một số lượt bán và đánh giá nhất định, chúng ta sẽ chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Nghiên cứu cho thấy 47 quảng cáo trên sàn Shopee có hiệu quả khác nhau Những sản phẩm chạy quảng cáo thành công sẽ được tiếp tục đẩy mạnh, trong khi các sản phẩm không hiệu quả sẽ bị dừng lại để giảm chi phí Đồng thời, việc tối ưu hóa sản phẩm và gian hàng là cần thiết để nâng cao thứ hạng trên Shopee, từ đó thu hút nhiều khách hàng mới.
Chi phí chạy quảng cáo cho sản phẩm trên sàn Shopee hiện nay khoảng 60.000 đồng mỗi ngày, với mục tiêu đã được xác định, trung bình mỗi quý tốn khoảng 5,4 triệu đồng Tổng chi phí cho một kế hoạch marketing điện tử là 32,9 triệu đồng.
Lợi nhuận được xác định dựa trên doanh thu từ các đơn hàng, sau khi trừ đi chi phí, và cả hai yếu tố này cần phát sinh từ hoạt động E-marketing.
Phân tích SWOT của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Bảng 3 2: Ma trận SWOT của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE với ứng dụn marketing điện tử
O1 Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia bán hàng trên sàn Shopee
O2 Nhu cầu về sử dụng các đồ dùng gia dụng trong gia đình ngày càng tăng
O3 Thói quan mua sắm thông qua mạng Internet, đặc biệt là mua trên sàn
T1 Có nhiều gian hàng bán chung ngành hàng và mặt hàng đồ gia dụng trên sàn Shopee
T2 Tâm lý muốn mua hàng ở các cửa hàng có nhiều lượt bán và đánh giá của khách hàng
T3 Có sự cạnh tranh về giá bán trên sàn Shopee khi một
Shopee ngày càng trở nên phổ biến
O4 Sàn Shopee ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam về số người sử dụng
O5 Sự thuận tiện khi sử dụng sàn Shopee khi mua sắm
O6 Sàn thương mại điện tử Shopee có nhiều chương trình khuyến mãi ở hàng tháng, có nhiều ưu đãi đặc biết thu hút khách hàng
Thương mại điện tử đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ cả trên thế giới và tại Việt Nam trong thời gian gần đây, với sự đa dạng về sản phẩm và nhiều gian hàng cung cấp mức giá khác nhau.
T4 Vì là gian hàng mới nên không được sàn Shopee đề xuất ở các vị trí ở trang đầu tiên, khó tiếp cận được với nhiều khách hàng
T5 Sản phẩm chưa có lượt bán và đánh giá nên chưa tạo được sự uy tín cho khách hàng
Chưa tham gia các chương trình đặc biệt của sàn Shopee khiến gian hàng dễ bị khách hàng bỏ qua, đặc biệt trong những ngày giảm giá lớn hàng tháng Để khắc phục, cần phát triển chiến lược S+O nhằm tận dụng cơ hội và tăng cường sự hiện diện trên nền tảng Đồng thời, chiến lược S+T cũng cần được áp dụng để đối phó với những thách thức từ các gian hàng cạnh tranh khác.
S1 Ban lãnh đạo có kinh nghiệm thực chiến và năng lực
S2 Đội ngũ nhân viên phụ trách xây dựng kế hoạch marketing điện tử nhiệt tình, năng động, sáng tạo S3 Có sự hỗ trợ nhiệt tình
S2, S3, S4, S5, S6+ O2, O3, O4, O5, O6, O7: Đẩy mạnh và đầu tư chi phí marketing vào gian hàng và các sản phẩm Thu hút người dùng vào gian hàng
Đầu tư vào hình ảnh và trang trí gian hàng trên sàn Shopee là rất quan trọng Ngoài ra, việc chi phí marketing qua quảng cáo trên Shopee cũng cần được chú trọng Để tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm, các nhà bán hàng nên tạo ra nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
Trang | 49 từ các phòng ban khác trong công ty
S4 Được công ty hỗ trợ tham gian các khóa học về thực chiến trên sàn Shopee
S5 Được giao lưu và nhận được nhiều lời khuyên về kinh nghiệm bán hàng trên Shopee từ các nhà bán hàng khác
S6 Công ty có lượng khách hàng đông đảo ở Facebook, hoàn toàn có thể chuyển hướng khách hàng để mua hàng qua sàn Shopee
S7 Giá bán các mặt hàng trên sàn Shopee rẻ hơn đối thủ
S8 Luôn duy trì một lượng hàng hóa dồi dào trong kho giúp đảm bảo không thiếu hụt sản phẩm để phục vụ cho các chương trình khuyến mãi như mã giảm giá, quà tặng và flash sale, từ đó thu hút và tiếp cận khách hàng hiệu quả trên sàn Shopee.
W1 Các mặt hàng bán trong gian hàng còn lộn xộn, chưa theo 1 ngách
W1,W2 + O1, O2: Đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing để hoàn thiện
W1 + T1, T2, T4: Đầu tư nâng cao hệ thống tảng thiết bị, nâng cao chất lượng sản hàng nhất định
W2 Gian hàng còn mới, chưa có lượt bán và đánh giá
W3 Sự chuyên môn hóa trong marketing chưa cao
W4 Nhân sự ít, còn trẻ và thiếu kinh nghiệm
W5 Khả năng tài chính còn hạn chế gian hàng → Phát triển gian hàng, thu hút khách hàng vào gian hàng
W3, W4, W5 + O3, O4, O5, O6, O7: Hoàn thiện nhân sự và trang bị kiến thức về TMĐT, E- Marketing cho bộ phận kinh doanh, marketing →
Xâm nhập thị trường người dùng qua sàn Shopee. phẩm → Phát triển sản phẩm.
3.3.2 Phân tích chiến lược Chiến lược S+O
Thu hút người dùng vào gian hàng
Để phát huy lợi thế của công ty, sự hỗ trợ từ bộ phận marketing và truyền thông giàu kinh nghiệm là rất quan trọng trong việc xây dựng một gian hàng chuyên nghiệp Hình ảnh sản phẩm và bìa sản phẩm cần được sắp xếp hợp lý, với chất lượng đẹp và rõ nét Yếu tố thu hút khách hàng chính là cách trang trí gian hàng chỉn chu, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ Chiến lược bố trí gian hàng chuyên nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu hơn, từ đó tăng khả năng mua sắm.
Với sự gia tăng nhanh chóng của Internet và số lượng người dùng, thói quen mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến, đặc biệt là tại các thành phố lớn Văn hóa tiêu dùng qua mạng ngày càng phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội mới cho người tiêu dùng.
Sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mua sắm điện tử, đặc biệt là sàn thương mại điện tử Shopee, đã mang đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Trong ngành hàng đồ gia dụng, các công ty cần xây dựng định hướng lâu dài, từ việc bố trí gian hàng cho đến việc tăng cường marketing điện tử nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên Shopee.
Chiến lược tiếp cận, thu hút khách hàng trên sàn Shopee
Ngành hàng đồ gia dụng trên sàn Shopee đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều người bán lâu năm và các thương hiệu nổi tiếng Người tiêu dùng Việt Nam thường ưu tiên sản phẩm có thương hiệu và đánh giá cao gian hàng có nhiều lượt mua Để vượt qua thách thức này, công ty cần khai thác đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có chuyên môn để triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Việc tổ chức các chương trình giảm giá, sử dụng voucher ưu đãi và quà tặng sẽ kích thích tâm lý "sợ bỏ lỡ" của khách hàng, từ đó thu hút nhiều đơn hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên Shopee.
Phát triển gian hàng, thu hút khách hàng vào gian hàng
Công ty cần đầu tư hợp lý vào chi phí marketing gian hàng, trang trí và bố cục để thu hút khách hàng Đồng thời, cần chú trọng vào hoạt động marketing để xây dựng thương hiệu, giúp nhiều khách hàng biết đến công ty hơn.
Xâm nhập thị trường người dùng qua sàn Shopee
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã thúc đẩy công nghệ thông tin và thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ, khiến người tiêu dùng và doanh nghiệp ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, đội ngũ nhân sự hiện tại còn thiếu kiến thức chuyên sâu về E-marketing, do đó, việc nâng cao đào tạo và tăng cường kiến thức về TMĐT và E-marketing là rất cần thiết.
Các sản phẩm của công ty có giá thành phù hợp với mọi tệp khách hàng Để nâng cao uy tín sản phẩm, công ty cần xây dựng hình ảnh và quảng bá một cách hợp lý Thông tin cơ bản về mẫu mã, cách sử dụng và công dụng của sản phẩm cần được đăng tải rõ ràng Với chiến lược phát triển này, công ty có khả năng ghi điểm trong mắt khách hàng, từ đó tăng khả năng chọn mua sản phẩm.
Chiến lược chủ đạo được xác định qua phân tích ma trận SWOT là “Tiếp cận, thu hút khách hàng vào gian hàng”, một yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing điện tử Nội dung chính của chiến lược này tập trung vào việc tối ưu hóa marketing điện tử thông qua các công cụ trên sàn Shopee, bao gồm Mã giảm giá của Shop, Chương trình của Shop, Flash sale của Shop và Quảng cáo Shopee.
3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Kinh doanh trên Shopee thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng giúp gian hàng tăng độ nhận diện và gia tăng đơn hàng Người bán có thể nhận được số lượng đặt hàng gấp 3 lần trong các chiến dịch marketing Để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất, ngoài việc chuẩn bị nguồn lực và kho hàng, các shop nên tận dụng các công cụ marketing để thúc đẩy doanh số và tiếp cận nhiều người mua hơn.
Công ty cổ phần Thương mại điện tử VNE đã chọn các công cụ marketing trực tuyến để xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee, dựa vào xu hướng đặt hàng qua các công cụ này Các công cụ bao gồm: Mã giảm giá của Shop, Chương trình của Shop, Flash sale của Shop và Quảng cáo Shopee.
3.4.1 Mã giảm giá của Shop
Mã giảm giá không chỉ khuyến khích người tiêu dùng mua sắm mà còn thúc đẩy họ đặt nhiều sản phẩm hơn để đủ điều kiện sử dụng Đây là một công cụ hiệu quả giúp tăng doanh số bán hàng thông qua việc cung cấp mã giảm giá cho khách hàng.
Hình 3 2: Cách sử dụng công cụ marketing Mã giảm giá của tôi
Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing
Khi xây dựng kế hoạch marketing điện tử, công ty cần có nguồn lực lớn để hoạch định chi phí cho việc triển khai chiến lược Các khoản chi phí cần xác định bao gồm phí sàn Shopee, chi phí quảng cáo trên sàn, chi phí thiết kế banner và ảnh cover sản phẩm, đầu tư cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, cùng các chi phí phát sinh khác.
Công ty cổ phần thương mại điện tử VNE quyết định chi 2% ngân sách từ doanh thu năm trước cho hoạt động marketing Phương pháp này được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ vào sự đơn giản, cho phép doanh nghiệp dễ dàng ấn định ngân sách marketing dựa trên tỷ lệ phần trăm so với doanh số bán hàng trong quá khứ.
Công ty cổ phần thương mại điện tử VNE đã dự kiến ngân sách cho hoạt động marketing năm 2023 là 2% doanh thu năm 2018, tương đương với hơn 2% của 103,4655 tỷ đồng.
2 tỷ đồng Riêng quý cuối năm 2019, công ty chi khoảng 100,000,000 đồng cho hoạt động ngân sách marketing.
Ước lượng hiệu quả
Sau khi triển khai kế hoạch truyền thông, việc đo lường hiệu quả tác động đến đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Kết quả được đánh giá thông qua số lượng truy cập vào website, mức độ tương tác trên fanpage của công ty, cũng như sự quan tâm đến hệ thống nhân sự thông qua các công cụ trực tuyến và số lượng đơn hàng online.
Dựa vào tiêu chí chung, công ty có thể đánh giá kết quả theo từng chiến dịch:
Công cụ marketing mã giảm giá của Shop giúp theo dõi hiệu quả chiến dịch khuyến mãi, bao gồm số lượng mã giảm giá mà khách hàng lưu lại, số người nhấn theo dõi gian hàng thông qua mã giảm giá, và số lượng mã được sử dụng Ngoài ra, nó còn cho phép phân tích số đơn hàng chuyển đổi từ mã giảm giá và chi phí dành cho các mã này, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing.
Công cụ marketing hiệu quả giúp theo dõi số lượng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, số lượng giao dịch thành công, số sản phẩm quà tặng đã được tặng và tổng số đơn hàng.
Công cụ marketing của Shop giúp theo dõi lượng xem sản phẩm, số lượt thích, số đơn hàng và số đơn hàng trung bình của mỗi khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
Công cụ marketing quảng cáo Shopee cung cấp thông tin quan trọng về hiệu quả quảng cáo, bao gồm số lượt xem quảng cáo hàng ngày, số lượng click vào sản phẩm, và tỷ lệ phần trăm click trên lượt xem Ngoài ra, nó còn cho biết số đơn hàng được chuyển đổi từ quảng cáo và chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng.