tiểu luận xây dựng kế hoạch mobile marketingcho thương hiệu hustle11

DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1.1 Số liệu của ngành thời trang Local Brand Hình 1.2 Logo HUSTLE11Hình 1.3 Danh mục sản phẩm ở WebsiteHình 1.4 Fanpage của Hustle11Hình 1.5 Báo cáo khảo sát nơi An

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICHỒ CHÍ MINH

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETINGCHO THƯƠNG HIỆU HUSTLE11

Môn học: Marketing di độngGiảng viên hướng dẫn: Phạm Nguyễn Hoàng Huy

Lớp DM18302Thành Viên Thực Hiện

1 Trần Minh Hiếu PS279062 Nguyễn Lê Hoàng Tuấn PS280213 Đặng Minh Thư PS279104 Nguyễn Minh Quân PS27917

Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN1 Nhận xét của giảng viên

LỜI CAM ĐOAN

Trong quá trình thực hiện dự án này đôi lúc sẽ có những thiếu sót hoặcmắc những lỗi nhỏ nhưng những nội dung trình bày của chúng em là nhữngbiểu hiện kết quả của chúng em đạt được dưới sự hướng dẫn tận tâm và nhiệttình của thầy Phạm Nguyễn Hoàng Huy.

Chúng em xin cam đoan toàn bộ nội dung của dự án này là kết quả củasự nghiên cứu, tìm hiểu, xây dựng và triển khai một thương hiệu của riêngchúng em Những số liệu, hình ảnh, kết quả trong dự án là những số liệu thựctừ chính quá trình mà chúng em xây dựng lên Chúng em sẽ chịu trách nhiệmvề lời cam đoan của mình nếu như không đúng sự thật Xin chân thành cảmơn!

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic.Trong quá trình làm bài tiểu luận cho môn nghiên cứu marketing, để hoànthành nhiệm vụ được giao, bên cạnh sự nỗ lực học hỏi của các thành viêntrong nhóm còn có sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn và bạn bè

xung quanh Đầu tiên, chúng em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên PhạmNguyễn Hoàng Huy vì sự hướng dẫn tận tâm của thầy để chúng em có thể

hoàn thành bài luận.

Ngoài ra chúng em cũng xin cám ơn các bạn cùng lớp đã hỗ trợ, giúp đỡchúng em trong quá trình gặp khó khăn khi làm bài Tuy nhiên vì kiến thứcchuyên môn còn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thựctiễn nên nội dung của bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót Chúngem rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của thầy/cô để bài tiểu luậnnày được hoàn thiện hơn.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

MỤC LỤC

2.2 Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh 33

2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 34

2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing 47

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT VÀ XUẤT BẢN NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 54

3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch 56

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 62

4.1 Đo lường đánh giá hiệu quả quảng cáo 62

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả 65

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Số liệu của ngành thời trang Local Brand Hình 1.2 Logo HUSTLE11

Hình 1.3 Danh mục sản phẩm ở WebsiteHình 1.4 Fanpage của Hustle11

Hình 1.5 Báo cáo khảo sát nơi Anh/chị hiện tại đang sinh sống tại đâuHình 1.6 Báo cáo khảo sát khách hàng về giới tính

Hình 1.7 Báo cáo khảo sát khách hàng về thu nhập trung bình mỗi thángHình 1.8 Báo cáo khảo sát khách hàng thường nhu cầu mua sản phẩm ở đâuHình 1.9 Báo cáo khảo sát khách hàng biết đến sản phẩm áo Local Brand từHình 1.10 Báo cáo khảo sát khách hàng thường mua sản phẩm thông qua bạn bè giới thiệu hay theo xu hướng

Hình 1.11 Báo cáo khảo sát khách hàng thường tham khảo đánh giá từ người khác trước khi mua hàng không

Hình 1.12 Báo cáo khảo sát khách hàng về khi mua sản phẩm áo thun Local Brand yếu tố câu chuyện của sản phẩm có quan trọng không

Hình 1.13 Báo cáo khảo sát khách hàng mua sản phẩm dựa vào lượt theo dõi, mức độ phổ biến của brand

Hình 1.14 Báo cáo khảo sát khách hàng về quan tâm nhất khi mua sản phẩm Local Brand

Hình 1.15 Báo cáo khảo sát khách hàng sẽ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu chúng mình đến mọi người chứ

Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu thị trường thời trangHình 2.2 Hình ảnh trang web LYOS

Hình 2.3 Hình ảnh sản phẩm áo của LYOSHình 2.4 Trang chủ của shop LYOSHình 2.5 Trang thanh toán của shop LYOS

Hình 2.6 Hình ảnh hiệu suất trang trên di động của LYOSHình 2.7 Hình ảnh hiệu suất trang trên máy tính của LYOS

Hình 2.8 Hình ảnh thông số công cụ Semrush

Hình 2.9 Hình ảnh hiệu suất trang trên máy tính của LYOSHình 2.10 Hình ảnh thông số công cụ Semrush

Hình 2.11 Tổng quan trang website của LYOSHình 2.12 Hình ảnh website của VIGERHình 2.13 Hình ảnh sản phẩm áo của VIGER

Hình 2.14 Hình ảnh tốc độ tải trang trên di động của VIGERHình 2.15 Hình ảnh tốc độ tải trang trên máy tính của VIGERHình 2.16 Hình ảnh thông số công cụ Semrush

Hình 2.17 Tổng quan website của VIGER

Hình 3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng của Hustle11Hình 3.2 Mô phỏng app Hustle11

Hình 3.3 Mô phỏng app Hustle11Hình 3.4 Tin nhắn SMS qua di độngHình 3.5 Tin nhắn SMS qua di độngHình 3.6 Nội dung mail

Hình 3.7 Nội dung mailHình 3.8 Nội dung mail

Hình 4.1 Tổng quan chiến dịch Google AdsHình 4.2 Tổng quan chiến dịch Facebook Ads

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN1 Mục tiêu dự án

Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động marketing cho thương hiệu thờitrang Local Brand Hustle11.

2 Kế hoạch thực hiện dự ánS

Nội dung công việc

Thời gian bắt đầu

Thời gian kết thúc

Người chịu trách nhiệm

1 Triển khai chương 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1 Giới thiệu về thương hiệu

Lý do chọn đề tài

Trong xã hội hiện đại ngày nay, con người chuyển từ nhu cầu “Ăn nomặc ấm” sang “Ăn ngon mặc đẹp” Từ đó, nhu cầu thay đổi bề ngoài luônđược mọi người quan tâm, bất kể độ tuổi và giới tính Vì thế, các nhãn hàngthời trang đang nhận được sự chú ý rất nhiều từ người tiêu dùng, đặc biệt làgiới trẻ Bên cạnh những sản phẩm từ nước ngoài, thị trường Việt Nam dầnđã có nhiều thương hiệu do chính người Việt thiết kế, sản xuất và phát triểnbởi những nhà thiết kế trẻ đầy tài năng Đặc biệt những thương hiệu LocalBrand đều có câu chuyện riêng biệt trong từng sản phẩm, có thể tạo ra nhữngxu hướng mới phù hợp với giới trẻ và đáp ứng được nhu cầu thay đổi phongcách liên tục của thị trường trẻ tại Việt Nam

Cùng với các trương trình thực tế vừa qua như Rap Việt đã đưa LocalBrand đến gần hơn với giới trẻ Việt Nam Theo trang báo cáo Metric tại sànthương mại điện tử Shopee, Local Brand có doanh thu ổn định và có xuhướng tăng Từ tháng 7/2022 - 8/2023 thu được về doanh số tổng là332.468.878.268 Mặc dùng có những biến động lớn như dịch covid nhưngcác sản phẩm Local Brand luôn có sự tăng trưởng trong doanh thu Đặc biệttừ tháng 2/2023 (có doanh thu 22,3 tỷ) - 7/2023 (có doanh thu 45,8 tỷ) doanhthu đến từ sản phẩm Local Brand có sự tăng trưởng đều hàng tháng và khôngcó dấu hiệu dừng lại Cùng với đó, theo trích dẫn từ trang báo VnEconomyvào ngày 12/7/2022 có nội dung: “Vào trong năm 2022 số lượng người tiêudùng Việt Nam lên đến hơn 51 triệu người mua hàng online, tăng 13,5% sovới năm 2021”, với sự phát triển, tăng trưởng cùng với đó là sự thay đổi hànhvi của người tiêu dùng thì kinh doanh online sẽ là lựa chọn ưu tiên cho cácnhãn hàng trẻ Hiện tại hình thức kinh doanh này đang chiếm ưu thế so vớikinh doanh truyền thống bởi nhiều lợi ích nó mang lại Thông qua việc kinhdoanh online, giúp cho các doanh nghiệp giảm thiểu được tối đa chi phí vận

hành, dễ dàng tiếp cận với khách hàng ở khắp mọi nơi, quảng bá rộng rãi hơnđến với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, nhờ vào sự hỗ trợtừ các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop,…các trang mạngxã hội như Facebook, Instagrams,…sẽ mang nhãn hàng đến gần hơn vớikhách hàng, dễ dàng mua sắm mà không bị giới hạn về khoảng cách địa lý.Theo đó nhờ kinh doanh online, nhãn hàng có thể dễ thu thập, phân tích cáchành vi mua sắm của khách hàng Với sự phát triển ổn định cũng như tiềmnăng lớn của thị trường thời trang áo thun Local Brand, nhóm lựa chọn đề tàikinh doanh áo thun Local Brand theo hình thức kinh doanh online và B2C(Business to Customer).

Hình 1.1 Số liệu của ngành thời trang Local Brand (Nguồn: Metric)

1.1 Tên thương hiệu

Tên doanh nghiệp: Hustle11

Tagline “Hustle but still stylish” nó thể hiện sự kết hợp giữa tinh thần làmviệc chăm chỉ và phong cách thời trang sành điệu.

● Website: https://hustle11.com

● Fanpage: https://www.facebook.com/hustle11vn● Email: hustle11.shop@gmail.com

● Shopee: https://shopee.vn/hustle11

● Hình thức hoạt động: Kinh doanh online● Mô hình kinh doanh: B2C (Business to Customer)● Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang

Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:

● Sứ mệnh: Nhãn hàng ra mắt với sứ mệnh mang lại các sản phẩm chấtlượng luôn là sự ưu tiên hàng đầu với giá cả hợp lý cho người tiêudùng Bên cạnh đó sản phẩm của nhãn hàng sẽ có sự linh hoạt trongthiết kế để trở thành sản phẩm tính ứng dụng cao Nhãn hàng mongmuốn lan truyền thông điệp với ý nghĩa cùng với làm việc siêng năngchăm chỉ thì hãy quan tâm đến bản thân, vẻ đẹp bề ngoài của chínhmình, tự tin là chính mình

● Tầm nhìn: Trong 5 năm tiếp theo nhãn hàng mong muốn xây dựngmạng lưới cửa hàng ở khắp các tỉnh thành Trở thành top 3 nhãn hiệuđược tìm kiếm nhiều nhất ở các sàn thương mại điện tử.

● Giá trị cốt lõi:

○ Thấu hiểu: Từng khách hàng đến đối với Hustle11 không chỉ

đơn thuần là một vị khách mà còn là một người bạn, một nguồncảm hứng, một lối sống Bất kể bạn là ai, câu chuyện của bạnnhư nào, Hustle11 vẫn luôn trân trọng bạn như cách bạn nângniu câu chuyện của chính mình.

○ Chất riêng: Mỗi mẫu thiết kế là đại diện cho một lối sống chất,

cống hiến, tận tụy và hưởng thụ.

○ Tôn trọng: Từng mẫu thiết kế sẽ là đại diện cho từng câu

chuyện riêng của mỗi khách hàng Bằng tất cả sự nỗ lực, chânthành và tận tâm, từng thành viên Hustle11 luôn muốn truyềnđạt rõ nhất những câu chuyện đó qua từng sản phẩm

1.2 Tên logo – Ý nghĩa logo

Logo:

Hình 1.2 Logo HUSTLE11

Ý nghĩa:

Logo của Hustle 11 là một chữ H viết tắt tên của thương hiệu bên cạnhđó tận dụng khoảng trống ở giữa hai đầu chữ H biến hóa thành hai số 1 tạo sựcân bằng, sáng tạo và gọn gàng cho logo, 2 mũi nhọn ở hai bên thân thể hiệnsự gai góc, cái tôi trong cá tính của giới trẻ hiện nay.

● Pants: Các mẫu quần Hustle11 mẫu cơ bản mẫu design cơ bản, có sẵn.Các sản phẩm thuộc cơ bản sẽ được bán với số lượng lớn ra thị trường,mẫu design phổ thông, hình ảnh sẵn có Sản phẩm quần Hustle11 sửdụng chất liệu vải cotton, co dãn 2 chiều, hình ảnh sắc nét áp dụngcông nghệ in lụa.

● T-Shirt: bao gồm các sản phẩm áo thun với kiểu dáng boxy vintagecùng với chất liệu cotton co dãn 2 chiều.

Với mục đích có nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng

Tên sảnphẩm

T- Shirt ( Sản phẩm chính )

BST: WE’RE MAD BOXY - CHÚNG TA ĐỀU ĐIÊN

Thể hiện sự đồng cảm và chiasẻ với những khó khăn và cảm xúc phức tạp mà giới trẻ đang trải qua

Hình ảnh thiết kế thể hiện nỗi buồn và lo âu là một phần tự nhiên và không thể tránh trong hành trình trưởng thành.Truyền tải thông điệp về sự quan tâm và hy vọng, khích lệngười khác tìm kiếm sự hỗ trợvà cân nhắc về tình trạng tâm lý của mình.

NEED A HUG? T-SHIRT BOXYBlack/White

Hình ảnh thiết kế trên áo với 2 cánh tay được in mặt sau áo như thể đang ôm lấy người mặc, kết hợp với dòng chữ “do u need a hug?”

Hình ảnh này tượng trưng chosự ấm áp, quan tâm và sự đồng cảm

Dòng chữ “do u need a hug?”

120,000VNĐ

(bạn cần một cái ôm không?) mang ý nghĩa của sự chia sẻ và sự chăm sóc đối với người khác

Khuyến khích mọi người lắngnghe và quan tâm đến những người xung quanh, và đồng thời mở ra cơ hội cho một sự giao tiếp chân thành.DON’T

MAKE ME CRY T-SHIRT BOXY Black/White

Mang về sự nhạy cảm và mong muốn được trân trọng giữa các cá nhân Hình ảnh gợi lên ý tưởng về sự kiên nhẫn và nhân ái, nhắc nhở mọi người về tác động của hành động và lời nói của họ đối với người khác Hình ảnh diễn tả sự cảm thấy bị xúc phạm, bị tổn thương, nhắc nhở mọi người rằng những hành động và lời nói đôi khi có thể gây ra những hậu quả không mong muốn cho người khác

THE HATEFUL THORNS

Tượng trưng cho tính tự do vàphóng khoáng, nhưng cũng đồng thời hé lộ mặt gai góc,

120,000VNĐ

INSIDE SHIRT BOXYBlack/White

T-sự đố kỵ và ghen ghét đôi khi tồn tại trong tâm hồn của mỗi người

Thể thể hiện sự phản kháng và sự không chấp nhận với việc bị ràng buộc và định kiếnxã hội khuyến khích sự tự do thể hiện và sự đánh giá cao vềtính cá nhân, nhưng đồng thờinhắc nhở sự tự do và cái tôi không nên trở thành lý do để gây tổn thương hoặc hận thù đối với người khác.KEEP IT

DOWN DOGS TANK TOPCROP

Biểu tượng cho sự tự tin và bất kháng trước những thách thức và sự đố kỵ

Không chấp nhận với những người cố tình gây trở ngại hoặc gây phiền nhiễu đến mục tiêu và cảm xúc của mình

Hình ảnh tượng trưng cho những người phê phán và tiêucực trong xã hội.

“keep it down dogs” thể hiện việc giữ bình tĩnh và không để những người đố kỵ hãy những lời lẽ tiêu cực ảnh

130,000VNĐ

hưởng đến tinh thần và sự tự tin của bản thân.

TRUST IN OUR LORD T-SHIRT BOXY

Câu “Trust In Our Lord” cónghĩa là “Hãy tin tưởng vàoChúa của chúng ta” Thể hiện thông điệp tínngưỡng, mời gọi mọi ngườiđặt niềm tin và hy vọng vàoquyền năng và sự hướng dẫncủa Đấng tối cao, theo mộtcách cá nhân và tín ngưỡng.Kết hợp với hình ảnh ngườiđang quỳ xuống chắp taykhẩn cầu, tạo ra một sự kếthợp giữa tín ngưỡng và nétđẹp nghệ thuật

Nhắc nhở người mặc về tìnhcảm và niềm tin vào sự caocao cả, tôn trọng và hy vọng

PANTS ( Sản phẩm phụ )

Quần jogger

Mẫu quần này ban đầu đượcgọi là sweatpants, là mẫuquần được làm bằng vảicotton hoặc poly Chiếc quầnđầu tiên được giới thiệu vàonăm 1920 bởi Emile Camuset,nhà sáng lập thương hiệu thời

250,000VNĐ

trang điền kinh Le coqSportif Mẫu thiết kế ban đầuchỉ đơn giản là chiếc quầnmàu xám với chất vải Jersey.Điều này cho phép các vậnđộng viên điền kinh có thểvận động và chạy một cáchthoải mái.

Quần shortHustle11 SHORT Black/White

Thời gian đầu quần shortdành cho nam và nữ chưa cónhiều sự khác biê ˜t Tuy nhiêntừ khoảng những năm 70 củathế kỉ 20, phái nữ bắt đầu cóyêu cầu cầu kì tỉ mỉ hơn từđường cắt may, kiểu dáng vàthiết kế Do đó, các hãng thờitrang bắt đầu nghiêm túc coiquần short trở thành mô ˜tphong cách thời trang riêngvà đô ˜c đáo.

● Storytelling (USP): Là thương hiệu đầu tiên nằm trong phân khúc giárẻ thiết kế bộ sưu tập, hình ảnh thông qua việc sử dụng câu chuyển đểkể nội dung Từng bộ sưu tập sẽ mang một nội dung riêng do thươnghiệu hoặc khách hàng đề xuất

Câu chuyện thương hiệu:

● HUSTLE11 đã dồn cả trái tim và tinh thần của mình vào từng thiết kế,truyền vào mỗi sản phẩm tầm nhìn chung và niềm đam mê không

ngừng nghỉ, đặt bản thân vào những người trẻ để hiểu rõ hơn về tínhcách, cái tôi của họ.

● HUSTLE11 tin rằng thời trang không chỉ có quần áo, mà còn là mộthình thức thể hiện bản thân, một sự tuyên bố về bản sắc vượt qua cácchuẩn mực xã hội Trang phục của HUSTLE11 lan truyền thông điệpvề sự sáng tạo, gai góc những người trẻ thuộc mọi tầng lớp, khao khátthoát khỏi sự tuân thủ, ràng buộc và HUSTLE11 là một không gian nơimà tuổi trẻ có thể tìm thấy niềm an ủi trong cá tính riêng của mình vàđón nhận con người thật nhất của bản thân.

1.3 Nền tảng Mobile marketing đang sử dụng của doanh nghiệp

Hiện tại nhóm đang sử dụng nền tảng mobile internet (Mobile social).

Hình 1.4 Fanpage của Hustle11

Mạng xã hội di động (Mobile Social) giúp khách hàng nhận ưu đãi, quà tặng, thông tin hữu ích từ Hustle11 qua kênh fanpage chính.

1.4 Lập bảng khảo sát

Mục đích của bản khảo sát:

● Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Xác định nhữngyếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng.

● Tìm hiểu thêm về các nhu cầu khác của khách hàng mà nhãn hàngchưa thể đáp ứng Từ đó bổ sung để hoàn thiện về chất lượng dịch vụlẫn sản phẩm.

● Hiểu về nhu cầu và mong đợi của khách hàng: tìm hiểu về nhu cầu,mong đợi và sở thích của khách hàng tiềm năng Điều này giúp xácđịnh được những yếu tố quan trọng mà khách hàng mong muốn từ sảnphẩm.

Bảng câu hỏi chính thức

Anh/chị hiện tại đang sinh sống tạiđâu?

● Hồ Chí Minh● Hà Nội● Đà Nẵng● Nha trang● Mục khác:

● Nữ● LGBTThu nhập trung bình mỗi tháng của

● Dưới 5 triệu● Từ 5 - dưới 8 triệu● Từ 8 - dưới 15 triệu● Từ 15 - 20 triệu● Trên 20 triệu●

Anh/Chị thường mua sản phẩm áo ● Tại trung tâm siêu thị, mua

Local Brand ở đâu? sắm

● Tại hệ thống cửa hàng củashop Local Brand

● Tại hệ thống phân phối trunggian, cửa hàng của bên thứ 3● Tại các sàn thương mại điện

tử (Shopee, Lazada, )● Tại website của hãng● Mục khác:

Nếu mua tại sàn thương mại điện tửthì đâu là nơi anh/chị hay muanhất?

● Shopee● Lazada● TikTok Shop● Sendo● Mục khác:Anh chị biết đến Local Brand

Hustle11 từ?

● Gia đình, người thân, đồngnghiệp, bạn bè giới thiệu● Người nổi tiếng, KOLs,

● Mạng xã hội (facebook,instagram, tiktok )● Quảng cáo Anh/chị có thường mua sản phẩm

thông qua bạn bè giới thiệu haytheo xu hướng ( KOL hoặc KOC) ?

● Bạn bè giới thiệu● Xu hướng

Anh/chị thường tham khảo đánhgiá từ khách hàng khác trên các nềntảng mua sắm trước khi mua

● Có● Không

Anh/chị khi mua sản phẩm áo thunLocal Brand thì yếu tố câu chuyệnlàm nên sản phẩm có quan trọngkhông?

● Rất không quan tâm● 1

● 2● 3● 4● 5

● Vô cùng quan tâmAnh/chị mua sản phẩm dựa vào

lượt theo dõi, mức độ phổ biến củabrand?

● Rất không đồng ý● 1

● 2● 3● 4● 5

● Hoàn toàn đồng ýĐâu là vấn đề anh/chị quan tâm

nhất khi mua các sản phẩm LocalBrand?

● Chất lượng sản phẩm ● Giá thành sản phẩm● Mức độ uy tín thương hiệu

● Mẫu mã sản phẩmAnh/chị sẽ sẵn lòng giới thiệu

thương hiệu Hustle11 chúng mìnhđến mọi người chứ?

● Có● Không

1.4.1 Kết quả khảo sát

Dựa trên kết quả khảo sát 20 người

Câu 1: Anh/chị hiện tại đang sinh sống tại đâu?

Hình 1.5 Báo cáo khảo sát nơi Anh/chị hiện tại đang sinh sống tại đâu

Nhận xét: Qua khảo sát thấy khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh chiếm

tới 90%, Hà Nội chỉ chiếm 10% Số lượng khách hàng ở Thành Phố Hồ ChíMinh khá nhiều và cần tập trung quảng cáo nhiều hơn.

Câu 2 : Giới tính của Anh/Chị?

Hình 1.6 Báo cáo khảo sát khách hàng về giới tính

Nhận xét: Với số lượng tham gia khảo sát là 20 người, tỉ lệ nữ là 40% tương

đương với 8 người Tỉ lệ nam là 60% tương đương với 12 người

Câu 3: Thu nhập trung bình mỗi tháng của Anh/Chị?

Hình 1.7 Báo cáo khảo sát khách hàng về thu nhập trung bình mỗi tháng

Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy được nhóm khách hàng lớn nhất của Local

Brand là người có đã thu nhập từ dưới 5 triệu chiếm 60% và từ 15 đến 20 triệu/tháng chiếm 5%.Ngoài ra khách hàng có thu nhập từ 5 triệu- 8 triệu/tháng chiếm 35%.

Câu 4: Anh/Chị thường mua sản phẩm áo Local Brand ở đâu?

Hình 1.8 Báo cáo khảo sát khách hàng thường nhu cầu mua sản phẩm ở đâu

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy khách hàng mua tại hệ thống cửa hàng

nhiều nhất Sau đó là sàn thương mại điện tử.

Câu 5: Anh chị biết đến Local Brand Hustle11 từ?

Hình 1.9 Báo cáo khảo sát khách hàng biết đến sản phẩm áo Local Brand từ

Nhận xét : Qua báo cáo cho thấy khách hàng biết đến Local Brand Hustle11

thông qua mạng xã hội là chính.

Câu 6: Anh/Chị có thường mua sản phẩm thông qua bạn bè giới thiệu hay xu hướng(KOL hoặc KOC)

Hình 1.10 Báo cáo khảo sát khách hàng thường mua sản phẩm thông quabạn bè giới thiệu hay theo xu hướng

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy thường mua sản phẩm qua bạn bè giới thiệu

chiếm 70%, thường mua sản phẩm theo xu hướng chiếm 30%.

Câu 7: Anh/Chị thường tham khảo đánh giá từ khách hàng khác trên các nền tảng mua sắm trước khi mua không?

Hình 1.11 Báo cáo khảo sát khách hàng thường tham khảo đánh giá từ ngườikhác trước khi mua hàng không

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy khách hàng có thường tham khảo đánh giá

từ khách hàng mua trước trên các nền tảng mua sắm trước khi mua chiếm nhiều 90%, còn không tham khảo đánh giá thì chiếm 10%.

Câu 8: Anh/Chị khi mua sản phẩm áo thun Local Brand thì yếu tố câu chuyện làm trên sản phẩm có quan trọng không?

Hình 1.12 Báo cáo khảo sát khách hàng về khi mua sản phẩm áo thun LocalBrand yếu tố câu chuyện của sản phẩm có quan trọng không

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy khách hàng mua sản phẩm áo thun Local

Brand thì yếu tố câu chuyện làm trên sản phẩm có quan trọng không và mức

độ rất quan tâm chiếm tới 10%, mức độ hài lòng 15%, mức độ thường chiếm 65%, ít quan tâm chiếm 0%, không quan tâm chiếm 10%.

Câu 9: Anh/Chị mua sản phẩm dựa vào lượt theo dõi, mức độ phổ biến của brand?

Hình 1.13 Báo cáo khảo sát khách hàng mua sản phẩm dựa vào lượt theodõi, mức độ phổ biến của brand

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy khách hàng mua sản phẩm dựa vào lượt

theo dõi, mức độ phổ biến của brand, mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 30%, mức độ đồng ý chiếm 35%, mức độ thường chiếm 35%, ít đồng ý chiếm 0%, không đồng ý chiếm 0%.

Câu 10: Đâu là vấn đề Anh/Chị quan tâm nhất khi mua các sản phẩm Local Brand?

Hình 1.14 Báo cáo khảo sát khách hàng về quan tâm nhất khi mua sản phẩmLocal Brand

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy khách hàng thường quan tâm nhất khi mua

các sản phẩm Local Brand mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá thànhsản phẩm, mức độ uy tín điều khách hàng quan tâm nhất là giá thành sản phẩm và mức độ uy tín của thương hiệu

Anh/Chị sẽ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu Hustle11 chúng mình đến mọi người chứ ?

Hình 1.15 Báo cáo khảo sát khách hàng sẽ sẵn lòng giới thiệu thương hiệuchúng mình đến mọi người chứ

Nhận xét: Qua báo cáo cho thấy Khách hàng sẵn lòng giới thiệu thương hiệu

chúng mình đến với mọi người nhiều hơn chiếm 100%.

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾHOẠCH MOBILE MARKETING

2.1 Khách hàng mục tiêuNhân khẩu học:

trang mới

● Có thói quen mua sắm trên những sàn thương mại điện tử và các trangmạng xã hội Thường xuyên quan tâm các trương trình khuyến mãi từnhãn hàng.

● Quan tâm đến các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua sảnphẩm, quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng đã sử dụng trước, sosánh giá cả ở các trang thương mại điện tử khác nhau.

● Quan tâm đến chất lượng và giá cả sản phẩm trên thị trường.● Quan tâm đến các nhãn hàng thời trang trong nước.

● Nhóm khách hàng hướng có các công việc không bị giới hạn bởi thờigian và không gian, các công việc có thiên hướng nghệ thuật, phóngkhoáng, sáng tạo.

Sở thích:

● Nhóm khách hàng có sở thích sưu tầm những sản phẩm có thiết kế ýnghĩa, hình ảnh độc đáo, riêng biệt

● Theo dõi cập nhật và thích những phong cách thời trang đường phố.● Không ngại ngần thể hiện cái tôi của bản thân, tự tin nói lên chất riêng

của chính mình.● mình.

Nhân khẩu học

● Độ tuổi: 18-24, 25-34 tuổi● Giới tính: Cả nam lẫn nữ● Thu nhập: Từ 3 triệu trở lên.

Sản phẩm có mức giá phùhợp với học sinh, sinh viên,người chưa có thu nhập quácao vẫn có thể sở hữu đượcsản phẩm.

Địa lý

● Khách hàng chủ yếu ởThành phố Hồ Chí Minh,Thành phố Nha Trang.

Nhóm khách hàng mục của nhãnhàng thường có mối quan tâm,mong muốn tìm hiểu về các phongcách thời trang hiện đang gây bãotrên thị trường Chú trọng vẻ bềngoài, thích tìm tòi những phongcách riêng cho chính mình

● Chú ý đến các chương trìnhthực thực tế của giới trẻ nhưRap Việt Chương trình màở đó các ban giám khảo vàthí sinh có phong cáchhướng đến thời trang StreetStyle, các sản phẩm củaLocal Brand được xuất hiệnnhiều.

● Khách hàng có sự theo dõicác Influencer trong nước.Hiện nay, Influencer đangchú trọng sử dụng nhữnghãng thời trang thiết kếtrong nước Từ đó tạo nên

sự ảnh hưởng lớn đến ngườitiêu dùng.

● Nhóm khách hàng trẻ thíchtìm ra những sản phẩm nóilên được cá tính riêng củahọ Các sản phẩm chỉ cầnnhìn vào thì người khác sẽhiểu họ như thế nào, ví dụnhư: tính cách, con người,nghề nghiệp,

● Thế hệ trẻ thích thử nhữngđiều mới, thích ủng hộnhững nhãn hàng trongnước hơn những nhãn hàngquốc tế.

● Nhóm khách hàng thườngsử dụng các nền tảng nhưInstagram, theo dõi nhữngtrang nói về giới trẻ, phongcách thời trang, theo dõinhững Rapper như HiếuThứ Hai, Bray, Tlinh, Những Blogger như FaboNguyen, Jenny Huỳnh, ● Thường tham gia các cộng

đồng ở nền tảng FaceBook

● Nhóm khách hàng thườngcó thói quen mua sắmthường xuyên vào các dịp lễcủa năm Đặt biệt là vàocuối tháng 12 đầu tháng 1vào dịp lễ tết và tháng 6theo Google Trend.● Các dịp siêu giảm giá ở các

sàn thương mại điện tử nhưShopee, TikTok shop vàocác ngày như 1/1, 2/2, 3/3,

như: Local Brand VN, ChợLocal Brand,

● Quan Tâm đến các trang báonhư: Vietcetera, Brand ViệtNam, The Influencer, ● Sử dụng nền tảng TikTok

thường xuyên và theo dõicác Influencer về thời trang,lối sống.

● Nhóm các bạn trẻ thường cóthói quen đi tụ họp ở cáckhu vực có hoạt động nhưchương trình biểu diễn củacác ca sĩ, hội chợ cuối tuần,các trung tâm mua sắm,

4/4, 5/5, 6/6, 7/7, 8/8, 9/9,10/10, 11/11, 12/12, cácngày giữa tháng Các ngàyđầu tháng và cuối tháng Vìtheo chính sách của Shopeethì vào những ngày này sẽđẩy mạnh những chươngtrình giảm giá lớn cho kháchhàng.

● Khách hàng hiện nay có xuhướng săn các mã giảm giátrên TikTok Shop vào cáckhung giờ phát trực tiếp củanhãn hàng.

● Khách hàng săn sản phẩmgiảm giá hàng ngày theotrang Shopee Plus cụ thể sẽcó những khung giờ khuyếnmãi mua hàng Flash Saletrên Shopee mỗi ngày là: 0h- 9h - 12h - 15h - 18h - 21h.Mua nhiều nhất vào khunggiờ 12h - 14h và từ 20h -22h do đây là khoảng thờigian nghỉ ngơi, thói quen sửdụng điện thoại để thamkhảo mua sắm vào giờ nghỉtrưa và trước khi đi ngủ.

(báo cáo năm 2019 từshopee)

● Khách hàng có xu hướngchú ý đến các bài đăng vềsản phẩm vào lúc 6 giờchiều theo dữ liệu thuộctrang phân tích KarmaFanpage của hãng Levent.

Sản phẩm mang lại cảm xúc lýtính

● Sản phẩm mang lại sự thoảimái về mặt chất liệu khi sửdụng Với chất liệu thun cogiãn và thấm hút mồ hôi tốtgiúp cho người dùng cảmthấy không khó khăn trongviệc vận động.

● Sản phẩm có tính ứng dụngcao, với chiếc áo thun kiểudáng đơn giản cùng với hìnhảnh độc đáo, sản phẩm dễphối với các chi tiết khác sẽgiúp khách hàng dễ dànghơn trong việc lựa chọntrang phục hàng ngày,không gây ra sự nhàm chán.

Nhóm chưa thực hiện khảo sát,những nhóm nhận thấy được nỗiđau và thách thức của các dòng sảnphẩm tương tự như sau:

Thách thức

● Sau khi mua, chính sáchchăm sóc khách hàng chưađược tốt, việc đổi trả sizekhông được áp dụng khi sảnphẩm có vấn đề.

● Chất lượng sản phẩm tệ,không giống như quảng cáonhư chất liệu, kiểu dáng,màu sắc của sản phẩm, độbền.

Nỗi đau

● Sản phẩm với thiết kế hìnhảnh độc đáo, riêng biệt, nóilên được câu chuyện cánhân Từ đó sẽ mang lạicảm giác bản thân đặc biệt,có màu sắc riêng khi sửdụng sản phẩm.

Sản phẩm mang cảm xúc cảmtính

● Giá cả hợp lý cùng với chấtlượng sản phẩm cao, sẽmang lại cảm giác kháchhàng là người tiêu dùngthông minh.

● Sản phẩm hợp thời trang,thiết kế hiện đại Từ đâykhách hàng tiêu dùng sẽ trởthành người có phong cáchriêng, có gu và là người bắtkịp thời đại.

● Sản phẩm sẽ là món quà thểhiện người chọn có phongcách, tâm lý, gu thẩm mỹ

● Sản phẩm có giá cả cao hơnhơn so với thu nhập cá nhân● Không có size cho người

quá cỡ

● Vấn đề vận chuyển khókhăn, giá vận chuyển cao.● Không có nơi bán sản phẩm

chính thức, còn nhiều sảnphẩm nhái, chất lượng tệ.● Tư vấn sản phẩm không

được chỉnh chu, nhiệt tìnhvà không giải đáp được cácthắc mắc của người tiêudùng.

● Không biết ứng dụng sảnphẩm với những chi tiếtkhác.

● Không được đổi trả hàng khisản phẩm không như ý.

2.2 Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranhPhân tích thị trường