tiểu luận xây dựng kế hoạch mobile marketing cho thương hiệu fit snacks

Chúng tôi sẽ không ngừng phát triển để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, để góp phần giúp bảo vệ sức khỏe của người Việt Nam.+ Sứ mệnh: mong muốn mang đến giải pháp bảo vệ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICHỒ CHÍ MINH

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU FIT SNACKS

Môn học: Marketing di độngGiảng viên: Phan Thị Đài Trang Nhóm thực hiện: Nhóm 10Lớp: EC18104

Thành viên nhóm:

1 Đặng Hoàng Vũ - MSSV: PS259932 Sắc Ca Ri Da- MSSV: PS124503 Trần Đức Nhân - MSSV: PS258514 Võ Hoàng Công Chức - MSSV: PH44103

5 Nguyễn Mỹ Anh - MSSV: PS26077

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 1 Nhận xét của giảng viên

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic.Trong quá trình làm tiểu luận cho môn Dự án 1 và để hoàn thành nhiệm vụ đượcgiao, bên cạnh sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình củathầy hướng dẫn và bạn bè xung quanh.

Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Người đã hướng dẫn chochúng em trong suốt thời gian làm tiểu luận.

Mặc dù công việc giảng dạy của thầy vô cùng bận rộn nhưng không ngần ngạichỉ dẫn, định hướng để chúng em hoàn thành tốt các bài học Một lần nữa chúngem chân thành cảm ơn thầy và chúc thầy dồi dào sức khỏe và luôn gặt háiđược nhiều thành công trong tương lai.

Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và chúng em vẫn chưa cónhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận không tránh khỏinhững thiếu sót Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của thầy đểbài tiểu luận này được hoàn thiện hơn.

MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN

Chương I: Giới thiệu tổng quan về dự án

1 Giới thiệu về thương hiệu

1.1 Tên thương hiệu - Câu chuyện thương hiệu1.2 Tên logo – Ý nghĩa logo

1.3 Thông tin về nền tảng bán hàng – chăm sóc khách hàng2 Giới thiệu sản phẩm

1.2.1 Sản phẩm chính của Fit Snacks1.2.2 Sản phẩm phụ của Fit Snacks3 Phân tích thị trường - đối thủ cạnh tranh

3.1 Phân tích thị trường.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh3.2.2 Điểm mạnh – Điểm yếu của đối thủ

Chương II- Lập kế hoạch tiếp thị di động

1 Nhận định khách hàng mục tiêu.

2 Hành trình khách hàng và đưa ra quyết định.2.1 Hành trình khách hàng

2.2 Hành trình đưa ra quyết định

Chương III- TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

1 Website

1.1 Xây dựng website1.2 Tối ưu hóa website

2 Fanpage: Tối ưu Avatar – Cover – Post cho Mobile Friendly2.1 Lịch biên tập

2.2 Nội dung xây dựng fanpage

3 Email MKT : Thiết kế Email Template tương thích di động3.1 Chiến dịch Email Marketing

4 SMS Marketing5 Tiếp thị giao tiếp trường gần6 Mobile App:

6.1 Mockup/UI cho giao diện website6.2 Chiến dịch Facebook ADS7 Ứng dụng công nghệ VR – AR

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Chương I: Giới thiệu tổng quan về dự án 1 Giới thiệu về thương hiệu

1.1 Tên thương hiệu - Câu chuyện thương hiệu

- Tên thương hiệu: Cửa hàng bán đồ ăn dinh dưỡng Fit Snacks- Câu chuyện thương hiệu:

+ FitSnacks là một thương hiệu đồ ăn dinh dưỡng chuyên cung cấp các loại thức ăn lành mạnh và giàu dinh dưỡng FitSnacks luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, được sản xuất từ các nguyên liệu tốt nhất và an toàn nhất cho sức khỏe FitSnacks không chỉ là một thương hiệu đồ ăn dinh dưỡng, mà còn là lối sống lành mạnh Hãy thử sản phẩm của chúng tôi để cảm nhận sự khác biệt.

+ Tầm nhìn: trong vòng 2 năm, chúng tôi sẽ trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm ăn vặt lành mạnh giải quyết được các vấn đề của giới trẻ ngày nay Chúng tôi sẽ không ngừng phát triển để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, để góp phần giúp bảo vệ sức khỏe của người Việt Nam.

+ Sứ mệnh: mong muốn mang đến giải pháp bảo vệ sức khỏe bằng những sản phẩm

dinh dưỡng chất lượng hướng đến việc ngăn ngừa các bệnh về tim mạch, tiểu đường,

+ Giá trị cốt lõi:

Ưu tiên giá trị và chất lượng sản phẩm: chúng tôi luôn muốn sản phẩm của mình

mang đến giá trị cho khách hàng từ đó tạo nên niềm vững chắc với khách hàng.

Uy tín làm nên thương hiệu: đối với chúng tôi uy tín khách hàng là quan trọng nhất

vì chính chữ tín với khách hàng sẽ nói lên giá trị của thương hiệu.

Tôn trọng - nỗ lực - tận tâm: chúng tôi muốn xây dựng hướng phát triển của công ty

theo hướng các thành viên trong công ty luôn tôn trọng lẫn nhau, nỗ lực hết mình để đạt được những mục đích và lợi ích chung và tận tâm với khách hàng để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.2 Tên logo – Ý nghĩa logo

Hình 1 Logo của thương hiệu Fitsnacks

- Tên logo: FitSnacks

- Ý nghĩa: logo được tạo thành bằng sự kết hợp giữa tên thương hiệu Fit Snacks có

nghĩa là đồ ăn nhẹ nhưng lành mạnh Logo có hình chiếc khiên là thể hiện cho sự phòng chống, bảo vệ trước các loại bệnh Kết hợp cùng với hình chiếc dao và nĩa nói lên chúng em đang làm về các loại đồ bổ sung dinh dưỡng cho người ăn Nhóm em lấy màu xanh cho logo vì màu xanh thể hiện cho sự lành mạnh.

1.3 Thông tin về nền tảng bán hàng – chăm sóc khách hàng

- Hệ thống bán hàng + Website: https://fitsnacks.vn

+ Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100089735502870+ Chợ nông sản: https://chonongsanonline.com/shop/fit-snacks

2 Giới thiệu sản phẩm

1.2.1 Sản phẩm chính của Fit Snacks

Sản phẩm chính: Các loại thức ăn dinh dưỡng như Gạo lứt, Bánh Biscotti, Granola,

Bánh thuyền hạt dinh dưỡng

Gạo lứt rong biển (50g)

25 000 VNĐ Gạo lứt là một nguồn tuyệt vời của chất xơ và các vitamin và khoáng chất quan trọng như vitamin B, magiê và sắt Rong biển là một loại thực phẩm chứa nhiều chất dinh dưỡng, bao gồm sắt và omega-3 béo Kết hợp giữa gạo lứt và rong biển tạo ra một thứcăn dinh dưỡng giàu chất xơ và các chất dinh dưỡng quan trọng khác, giúp cân bằng hệ tiêu hóavà tối ưu hóa sức khỏe.Ngoài ra sản phẩm có vị mặn nhẹ, giòn và rất dễ ăn.

Bánh Biscotti nguyên cám (50g)

35 000 VNĐ

Bánh Biscotti nguyên cám được làm từ bột nguyên cám, đường mía, trứng, dầu ô liu và các nguyên liệu khác Bánh chứa nhiều chất xơ, chất chống oxy hóa và các vi chất dinh dưỡng quan trọng.

Bánh Biscotti nguyên cám thơm ngon và giòn tan, có hương vị đặc trưng của bột nguyên cám và rất phù hợp để ănkèm với sữa, sữa chua, càphê hoặc trà.

Bánh Biscotti nguyên cám là một lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn tăng cường sức khỏe nhưng vẫn thích ăn những món bánh ngọt.

Granola (50g)

35 000 VNĐ Granola là một món ăn bao gồm hỗn hợp của yến mạch cán mỏng, các loại hạt, ngũ cốc, mật ong và các chất làm ngọt khác

Trong Granola chứa các thành phần như chất xơ và protein giúp làm chậmquá trình tiêu hóa.Bánh Granola là một lựa chọn tuyệt vời cho ai đang trong quá trình giảm cân.

Bánh thuyền hạt dinh dưỡng (50g)

25 000 VNĐ Bánh được làm từ phần vỏ xốp, nhẹ hình chiếc thuyền, các loại hạt dinh dưỡng giòn bùi, thơm ngon và lớp sốt caramel thơm mùi bơ sữa cùng vị béo béo được phủ bên trên.

Bánh giòn, dễ ăn, không quá ngọt và ít béo phù hợp cho những ai đang trong quá trình ăn kiêng.

1.2.2 Sản phẩm phụ của Fit Snacks

Sản phẩm phụ: Các loại thức ăn đi kèm như trái cây sấy dẻo, các loại hạt dinh dưỡng

TênGiá bánĐặc điểmHình ảnh minhhoạ

Trái cây sấydẻo (dâutây, kiwi,nho) (200g)

35 000 VNĐ Trái cây sấy dẻo được chế biến từ trái cây tươi, qua công nghệ sấy ở nhiệt độ thấp, làm mất đi một phần nước trong nguyên liệu Sau khi sấy đạt đến độ ẩm nhất định sẽ được lấy ra và làm mát

Sản phẩm sẽ có độ thơm, mềm, dẻo và nhiều vitamin Phù hợp cho những buổi ăn nhẹ Các loại hạt

dinh dưỡng(200g)

35 000 VNĐ Bao gồm các loại hạt nhưmacca, hạnh nhân, hạt điều, hạt dẻ… rất tốt cho sức khỏe và tim mạch

3 Phân tích thị trường - đối thủ cạnh tranh3.1 Phân tích thị trường

- Tổng quan thị trường healthy food

+ Kinh doanh đồ ăn Healthy là một lĩnh vực mới rất tiềm năng trong gần 3 năm trở lại đây Tuy chưa được phổ biến quá rộng rãi nhưng dòng sản phẩm “tốt cho sức khỏe” này nhận được sự lan tỏa và hưởng ứng lớn của đông đảo khách hàng Đây cũng là

một trong những lựa chọn ưu tiên hàng đầu của “hội chị em” khi nảy sinh ý tưởng, mong muốn khởi nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực F&B

+ Cuộc sống ngày càng hiện đại đi kèm với đó là nguy cơ xuất hiện nhiều bệnh tật.Người Việt đang có xu hướng chuyển sang chế độ ăn lành mạnh, hỗ trợ sức khỏe, vậnđộng nhiều, tăng cường đề kháng, vì thế họ lựa chọn đồ ăn Healthy food Đặc biệt kểtừ đại dịch Covid-19 diễn ra từ năm 2019 tới nay, vấn đề sức khỏe càng được đặt lênhàng đầu, người dân đều ý thức về việc bảo vệ, nâng cao sức khỏe

+ Theo thống kê của Fitch Solutions Macro Research 2019, tỷ lệ béo phì tại Việt Namtăng nhanh nhất Đông Nam Á trong 5 năm tính từ năm 2014 Đặc biệt, lối sống tốigiản và tuổi thọ cao ở Nhật Bản cũng ảnh hưởng lớn tới Việt Nam Người Việt Nam,từ giới trẻ tới người già bắt đầu học theo chế độ ăn của người Nhật Họ ăn ít đạm độngvật hơn, thay vào đó lựa chọn chế độ ăn nhiều rau củ quả, cá, trứng, sữa,… để tăngtuổi thọ

+ Theo số liệu của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản ngày 30/7/2020 và Báocáo Chỉ số phát triển con người của Việt Nam giai đoạn 2016-2020, Nhật Bản có tuổithọ trung bình là 81,25 tuổi, trong khi tuổi thọ trung bình ở Việt Nam là 73,7 tuổi.+ Chính thói quen ăn uống lành mạnh của người Nhật đã giúp họ tăng tuổi thọ trungbình từ 55 tuổi lên 81 tuổi Bữa ăn thường ngày của người Nhật thường chủ yếu là raucủ quả, ngũ cốc, cá, thực phẩm thanh đạm,…

Hình 2 Hình ảnh tổng hợp khảo sát

(Nguồn: Khảo sát của YouNet Media)

3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

3.2.1 Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

- Các tiêu chí lựa chọn đối thủ:

+ Cùng ngành hàng với mình và sản phẩm cũng như dịch vụ + Mô hình kinh doanh giống với doanh nghiệp của mình

3.2.2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh

- Tên thương hiệu: Fitfood.vn- Website: https://fitfood.vn/

Hình 3 website của fitfood

- Sản phẩm: Các gói combo Healthy food

+ Năm 2015, Kim nghỉ việc trong sự choáng váng của gia đình và can ngăn từ bạn bè,đồng nghiệp "Không nhiều người ủng hộ tôi, thậm chí khó hiểu vì tôi quyết định bán cơm, trong khi lương đang cao ngất ngưởng" Anh hiểu băn khoăn của bố mẹ nhưng vẫn tin tưởng nhận định của mình, quyết lập nghiệp.

+ Ở tuổi 27 và vốn 100 triệu đồng, cựu CEO công ty công nghệ thuê căn chung cư cũ ở quận 3 với diện tích chưa đầy 30 m2 , cùng một đầu bếp lên thực đơn, tính toán cân chỉnh cho từng món Những ngày đầu, Kim phải thức khuya dậy sớm, đi chợ đầu mối chọn từng bó rau, con cá, miếng thịt , nghiên cứu thành phần dinh dưỡng hợp lý nhưng phải không quá đắt Người nấu lẫn người ăn thử trải qua vô số lần thử nghiệm thất bại, ngày qua ngày tìm cách cải thiện công thức.

+ Năm 2017, với vốn và kinh nghiệm tích lũy được, anh thuê một nhà kho rộng 300m2 tại Bình Chánh, thiết kế tầng dưới là bếp, tầng trên làm văn phòng Từ chủ yếudùng sức người, công ty đầu tư thiết bị bếp chuyên dụng nhằm đáp ứng đơn hàng ngày một tăng như: hệ thống lò nướng ba tầng, nồi hầm công suất lớn, tủ cấp đông nhanh Blast chiller

+ Hiện một ngày, bếp cung cấp khoảng 1.500-2.000 phần, chia đều các quận, huyện ở TP HCM.

Hình 5 Thành phẩm của fifood

3.2.2 Điểm mạnh – Điểm yếu của đối thủ

- Thương hiệu xây dựng chắc chắn - Founder có kinh nghiệm trong lĩnh vực Healthy Food

- Kinh phí đầu tư cao cùng nguồn nhân lực lớn

- Quá trình phát triển bị chững lại do tác động đại dịch Covid

- Quá trình tái thiết và nguồn vốn bị ảnh hưởng

- Độ nhận dạng thương hiệu chưa quá cao

- Có được nguồn khách hàng thân thiết theo thời gian hoạt động

- Liên với nhiều App đặt-giao đồ ăn như Shoppe Food, Grab Food, Beamin,

- Gói thực phẩm chứa dưỡng chất phù hợp với nhóm khách hàng

- Khâu tiếp cận khách hàng thông qua các App nên còn hạn chế

- Mức độ cạnh tranh trên các App giao đồ ăn vẫn chưa mạnh

- Khâu truyền thông và tương tác mạng xãhội chưa đủ hấp dẫn đối với khách hàng

Chương II- Lập kế hoạch tiếp thị di động1 Nhận định khách hàng mục tiêu.

- Độ tuổi: từ 18 đến 35 tuổi- Giới tính: nữ, nam

- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer- Thu nhập: hơn 3.000.000 VNĐ/Tháng

- Sở thích: thích làm đẹp, giữ gìn vóc dáng, đang giảm cân, thường xuyên tập thể dục

thể thao và có thích đồ ăn lành mạnh.

- Thói quen mua hàng: tìm hiểu về các sản phẩm phù hợp với mục đích của khách

hàng như sản phẩm để giảm cân, tăng cân, hoặc có nhu cầu sử dụng những sản phẩm bảo vệ sức khỏe trên các nguồn thông tin chính thống như website hoặc các trang mạng xã hội Khách hàng thường xem các bài blog phân tích, những video review về những sản phẩm cần bổ sung để phù hợp với mục đích của họ từ các người nổi tiếng, những tổ chức y tế,

- Hành vi khách hàng: thường tìm kiếm các sản phẩm cần mua trên các sàn thương

mại điện tử, website và các trang mạng xã hội Để được mua hàng với những chương trình ưu đãi kèm hấp dẫn và có thể lựa chọn được các thương hiệu uy tín.

2 Hành trình khách hàng và đưa ra quyết định.2.1 Hành trình khách hàng

HÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG KHI MUA HÀNG

hoạchThực hiện

Duy trì sởthích -thói quenHành

Nhu cầu khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏenhiều hơn sau khi đại dịch Covid bùng pháttạo cho mọi người có sự mong muốn tìm hiểu về những sản phẩm dinh dưỡngtốt cho sức khỏe và họ biết đến loại thức ăn nhanh dinh dưỡng thay thế cho những thức ăn không tốt chosức khỏe thông qua các thông tin qua các

- Khách hàng tìm hiểu thông tin trên Từ các nền tảng mạng xã hội, Video ngắn (trên các ứng dụng Tiktok,Facebook,Youtube, ) và các Website đáng tin cậy- Các bài đăng và video trên cáctrang mạng xã hội

- Các video

Khách hàng đang có kế hoạch giảm cân/tăng cân hay ăn uống theo chế eat clean Họ đang muốnmua các sản phẩm dinh dưỡngphù hợp với chế độ

Khách hàng muốn mua tại nhữngđịa chỉ mua hàng uy tín và chất lượng.Họ sẽ săn những voucher giảm giá, mãfreeship và quà tặng kèm khi mua hàng.

Sau khi mua hàng khách hàng sẽ sửdụng sản phẩm vàsẽ trải nghiệm sản phẩm khách hàng sẽ đánh giá về chất lượngsản phẩm và trải

trang mạng xã hội, website,

review về sản phẩm từ những Kol,Kocs,

nghiệm mua hàng trước và sau khi muatừ đó đưa ra quyết đinh có mua lại sản phẩm hay không.

- Các kênh truyền thông như Facebook, Instagram, Tiktok.- Trên các website, blogger,

- Khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và các sử dụng sản phẩm qua các bài viết chia sẽ về thông tin và công dụngcủa sản phẩm trên website và các trang mạng xã hội.- Tìm hiểu về các thương hiệu uy tín thông qua các video và các bài viết review của các Kol, Kocs

- Tìm hiểu thôn tin để xem chất lượng và công dụng của sản phẩm- Xác định sự uy tín của thươnghiệu

- Xem bài viết trên các trang bloggerđể tìm hiểu về thông tin sản phẩm vàchất lượng sản phẩm.- Coi review vềsản phẩm và thương hiệu để tìm kiếm các thương hiệu uy tín và được nhiều người tin dùng.

Thương xuyên theo dõi các kol, koc, các trang mạng xã hội và các website cóthông tin uy tín và được nhiều người biết tới để cập nhật thôngtin về sản phẩm và các thông tin khác

Ngườidùng -Cảm xúc

- Khách hàng tìm hiểu về thương hiệu qua thông điệp truyềntải qua các nội dung được đăng tải- Ý nghĩa của các thông điệp giúp khách hàng hiểu hơn về thương hiệu và

Người dùng sẽ cảm thấy thú vị và hiểu hơn về đồ ăn healthy khi các nội dunggiải đáp được các phân vân, thắc mắc về sản phẩm của họ

Người dùng mongmuốn đượcsử dụng những sản phẩm tốt nhất nên họ muốn tìm hiểu để

- Tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu qua các thông điệp và nội dung trên các kênh truyền thông.- Tham khảo về

Nội dung truyền đạt và trải nghiệm khi mua hàng tốt sẽgiúp cho khách hàng cảm

cảm nhận của khách hàng về mình.

tìm ra được thương hiệu mang lại sự yên tâm và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm.

các sản phẩm và dịch vụ có khiến họ thoải mái và vui vẻ khi mua hàng không- Mua sản phẩm để sử dụng sau khi đãtin tưởng và cảm thấy xứng đáng khi đã chọn mua sản phẩm của thương hiệu.

thấy vui vẻ và hài lòng với sản phẩm mình đã chọn Từ đó sẽ lựa chọn sản phẩm của mình để sử dụng tronh các lần mua hàng tiếp theo.

Tâm lýngười

- Mong muốn cải thiện sức khỏe và ngoại hình của bản thân

- Có quá nhiều nguồnthông tin làm sai lệchvề sản phẩm Healthy Food

- Cần tìm hiểu ảnh hưởng từ sản phẩm đến sức khoẻ bản thân

-Truy cập và so sánh các nguồn thông tin liên quan-Xem xét feedback sản phẩm nhầm chọn lọc được sản phẩm phù hợp

-Trò chuyện với người bán nhầm thu thập thêm thông tin cần thiết về sản phẩm đang đượchướng đến

- Tìm hiểu và so sánh sản phẩm đang nhắmđến- Chọn lọc sản phẩm qua phương tiện mua (Shoppee, Lazada, )- Tìm hiểu lộ trình sử dụng sản phẩm

- Đánh giá và cảm nhận sau khi sử dụng phẩm- Đưa ra sự so sánh sau khi trải nghiệm các sản phẩm khác- Duy trì sử dụng các sản phẩm theo lộ trình sẵn có

- Lên kế hoạch so sánh bản thân trước và sau khi sử dụng sản phẩm- Đánh giásự thay đổi đã đúng theo nhu cầu bản thân đặt ra trước đó- Chú ý đến các chương trình giảmgiá của sản phẩm khi sử dụng lâu dài

Ý tưởng - Xây dựng nguồn - Tìm hiểu giữa - Linh hoạt -Tiếp cận và - Duy trì

sản phẩm mới- Tạo nên các sản phẩm mang tính khácbiệt

- Tập trung nâng cao chất lượng và những tăng sự đánh giá tốt về các mặt hàng đã có

các nguồn hàng đủ số lượng và chất lượng- So sánh các sản phẩm và đối thủ cạnh tranh- Nâng cao nhận thức và thay đổi sản phẩm hiện có nhầm tăng chất lượng và trải nghiệm (nếucó)

tìm hiểu nguồn hàng của đối thủ và bản thân ở những điểm phù hợp hoặc nên thay đổi nhầm tiếp cận nguồn hàng tốt hơn- Update chi tiết sản phẩm, giá qua inbox- Tăng cường tạo ra các chương trình khuyến mãi

truy cập các nguồn hàng lớnnội (gồm trong nội đi và ngoại địa

-Giảm giá liên tục trong khoảng thời gian update cácsản phẩm mới-Trả lời nhanh, tạo thái độ nhiệt tình

tham giảmcác sự kiện giảm giá định kìtrên sàn Shopee- Cập nhậtvà điều chỉnh giá sản ohẩm hiện có- Giải quyết cấc sản phẩm tồn động bằng chương trình tnặg kèm, giảmgiá,

Nội dungtriểnkhai

- Nhu cầu ăn uống Healthy và cải thiện bản thân

- Có một cơ thể khoẻ mạnh

- Chọn đúng thực phẩm để sử dụng

- Các sản phẩm Healthy Food- Các thực phẩman toàn và cần thiết- Chọn đúng thực phẩm phù hợp

- Xem xét và chọn lọc thông tin sản phẩm từ đối thủ- Luôn có các sản phẩm có giá trị cạnhtranh về giá cả- Cần tìm kiếm và cập nhật nội dung có sự liên

- Lên kế hoạch đăng bài kèm sản phẩm cần thiết phù hợp vưới bài viết- Thực hiện sànlọc và đúc kết các bài viết kèm thông tin và nguồn dẫn rõ ràng- Tạo các mã giảm giá trong chiến dịch

- Tạo bài viết liên quan đến sức khoẻ và thói quen duy trì sử dụngsản phẩm Healthy Food nhầm cải thiện sức khoẻ- Luôn nhắc đến các lời khuyên từ

kết với sảnphẩm đangđược chú ý

các chuyên gia và nguồn dẫnđáng tin cậy- Tạo nên sự so sánhvà sàn lọc thông tin sản phẩm nhầm có sự đánh giá chất lượng kèmgiá trị mà khách hàng nhậnđược từ sản phẩm

2.2 Hành trình đưa ra quyết định

Đốitượngmục tiêu

Khách hàng- Chưa biết kiến thức về dinh dưỡng của đồ ăn healthy- Khó khăn về chế độ ăn uống cách xếp lịch ăn uống

- Chưa biết nhiều công thức nấu ăn của đồ ăn healthy

- Người thừa cân và thiếu cân không biết chế độ ăn kiêng đồ ăn healthy

- Phân tích và xác định những giá trị mà khách hàng cần

+ Sản phẩm lành mạnh và tốt cho sức khỏe+ Giúp hỗ trợ điều chỉnh cân nặng

+ Tăng sức đề kháng và ngăn ngừa bệnh nền

Hình ảnh sản phẩm gây ấn tượng, cảm thấy vui khi mua hàng, được mua với giá tốt.

* Quy trình chăm sóc khách hàng (khi mua hàng)

- Trò chuyện với khách hàng để đề xuất và đưa racác giải pháp cho khách hàng

- Tư vấn về sản phẩm, các chương trình ưu đãi hiện đang triển khai- Hướng dẫn khách hàng đặt hàng và chốt đơn- Giải đáp thắc mắc và hỗtrợ khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình mua hàng

Vấn đề,mốiquantâm

* Thói quen của khách hàng

- Thường mua hàng tạicác sàn thương mại

- Quy trình sản xuất đạt chuẩn xuất khẩu- Sản phẩm chất lượng tốt và chi phí sản xuất

Giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng, chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của

* Quy trình chăm sóc khách hàng (sau khi mua hàng)

- Hỏi thăm và gửi cách

cửa hàng tiện lợi- Coi review sản phẩm trước khi mua hàng- Hay mua khi có giảmgiá hoặc là freeship- Nhắn tin được nhân viên tư vấn khi mua hàng

- Bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường- Dịch vụ độc đáo và tiệnlợi cho khách hàng

- Khảo sát về chất lượng hài lòng về dịch vụ và giải quyết những vấn đề của khách hàng sau mua khi mua hàng- Áp dụng những ưu đãi khi khách hàng mua hànglại vào lần sau

Luôn muốn sản phẩm của mình mang đến giátrị sức khoẻ cho khách hàng nhằm hướng đến giá trị sức khoẻ lâu dài và vững mạnh cho người dân Việt Nam cho khách hàng từ đó tạo nên niềm vững chắc với khách hàng.

- Đưa ra thông điệp cho thương hiệu từ đó triển khai nội dung truyền thông

+ Sản phẩm chất lượng, dịch vụ tiện lợi

- Thực phẩm lành mạnh phù hợp với những người ăn uốngeat clean, giảm cân, hoặc đang muốn tăngcân.

- Bổ sung những dưỡng chất cần thiết cho cơ thể như vitamin, - Hỗ trợ tăng hệ miễndịch để ngăn ngừa bệnh

+ Chăm sóc và tư vấn nhiệt tình trong suốt quá trình mua hàng của khách hàng+ Đảm bảo dịch vụ và sản phẩm tốt nhất để tạo niềm tin với khách hàng

Gợi ýnội dung

tiếp cận

Dựa trên bảng mô tả, triển khai kế hoạch quảng cáo tạo nhận thức cho khách hàng- Giới thiệu cho khách hàng biết về chế độ ăn healthy

- Triển khai nội dung trên mạng xã hội như facebook cho khách hàng biết nhiều cách nấu đồ ăn healthy- Đăng sản phẩm hình ảnh lên website và facebook giới thiệu cho khách hàng biết nhiều sản của mình nhiều hơn- Viết content trên facebook thu hút kháchhàng nhiều hơn

- Xây dựng hình ảnh của thương hiệu trên các trang mạng xã hội+ Đăng những nội dung về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.+ Sản xuất những video, những hình ảnh để tạo độnhận diện cho thương hiệu

- Đưa ra thông tin rõ ràng để khách hàng tham khảo trên các nền tảng- Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi như combo mua 1 tặng 1, giảm giá cho dịch lễ 30/4-1/5, - Áp dụng chương trình tích điểm cho khách hàng khi mua hàng như 1000đ= 10 điểm tích lũy

- Xây dựng lòng trung thành với khách hàng:+ Đưa ra ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

+ Tạo ra nhiều event nhỏ,chương trình tăng voucher

+ Luôn cập nhật thông tin mới phù hợp trend và giá trị cốt lõi mà nhóm theo đuổi

Gợi ýkênhtiếp cận

Dựa trên thói quen sử dụng mạng xã hội của giới trẻ và các kênh mànhóm đang thực hiện thì kênh tiếp cận nhóm đề xuất là: Facebook, Website và sàn thương

- Chia sẽ nội dung trên website

+ Viết những bài viết, video chia sẻ về thương hiệu và sản phẩm - Chia sẽ nội dung trên Facebook + Viết bài nói

- Tổ chức những hoạtđộng để tăng tương tác với khách hàng vàkích thích mua hàng như gửi hình và video feeback về sản phẩm sẽ được tặng

- Xây dựng lòng trung thành với khách hàng:+ Đưa ra ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

+ Tạo ra nhiều event nhỏ để khách hàng có thói

chế biến thực phẩm dinh dưỡng - Chia sẻ nội dungvà hình ảnh trên Tiktok +Tạo những video nói tipschế biến đồ ăn dinh dưỡng nhanh gọn và tiện lợi - Chia sẻ nội dung và hình ảnh trên instagram + Đăng hình ảnh những món ăn từ hạt dinh dưỡng

cho lần tiếp theo- Đưa ra thông tin rõ ràng để khách hàng tham khảo trên các nền tảng- Đẩy mạnh seeding trên các nên tảng TMĐT để tạo cảm giác tin tưởng khi mua hàng

tài khoản trên sàn thươngmại

+ Luôn có tin nhắn thôngbáo khuyến mãi cho các sàn thương mại điện tử mỗi khi cập nhật thông tin mớ

Chương III- TỐI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 1 Website

1.1 Xây dựng website● Giới thiệu:

- Domain: https://beponghoang.com/ - Nền tảng xây dựng: Wordpress.- Site map:

- Tổng hợp các trang của website.

Trang chủ: Đây là giao diện chính của

website trên Mobile sẽ bao gồm: danh mục, tài khoản cá nhân và giỏ hàng

Trang sản Phẩm: Đây là nơi mà khách

hàng có thể xem và tìm hiểu website mộtcách đơn giản, đầy đủ nhất vì bao gồm

Banner và các sản phẩm được bán chạy nhất tại website.

tất cả các trang có trên website.

Trang Liên hệ: Đây là nơi mà khách

hàng có thể liên hệ trực tiếp đến Fit Snacks thông qua số điện thoại, gmail vàcác trang mạng xã hội

Trang Chia sẻ: trang tin tức chuyên cập

nhật - chia sẻ những công thức đồ uống bốn mùa

Trang chính sách: trang này giúp khách

hàng hiểu về những chính sách của Fit Snacks

Trang giới thiệu: Đây là trang giúp cho

khách hàng hiểu rõ về Fit Snacks Bao gồm: lịch sử hình thành và tầm nhìn, sứ mệnh của Fit Snacks

1.2 Tối ưu hóa website

- Page Index

Theo kết quả từ Google Analytics chúng em thu về được 66 người dùng, số người dùng mới là 51 , số sự kiện là 2,1N , thời gian tương tác là 2 phút 28 giây.