15 1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp : đề xuất kênh - lý do lựa chọn và kế hoạch triển khai ..... Hình1.1: Logo của doanh ngh
XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về dự án
1.1.1 Ý tưởng dự án Đồ len handmade đây là thuật ngữ không quá xa lạ đối với giới trẻ hiện nay Thường thấy hình ảnh các cụ bà, các cô bác cặm cụi ngồi đan nhưng với xu hướng hiện nay, giới trẻ lại thích đam mê với các đồ làm thủ công từ len Các sản phẩm làm từ len đều độc đáo lạ mắt, thể hiện được hết tinh thần tâm huyết của người làm ra sản phẩm Đồ len handmade được nhiều người biết đến và nhanh chóng lan rộng trở thành xu hướng Nguyên liệu từ len với giá thành rẻ, có sự an toàn nhất định với sức khỏe
Do đó đồ len handmade trở nên cực kỳ thu hút hàng triệu người Đặc biệt, đối với người yêu thích sự sáng tạo, thích sự mới lạ
1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm
Slogan: Nơi dệt cảm xúc
Hình1.1: Logo của doanh nghiệp
Fanpage: https://www.facebook.com/lendesanhu.q Được thành lập vào tháng 1 năm 2024 bởi thành viên gồm có: Lê Thị Như Quỳnh
Mô hình kinh doanh: B2C ( Hình thức kinh doanh online thông qua các nền tảng mạng xã hội như Website, Facebook, TikTok, Instagram)
Mô hình doanh thu: Đối tác chính Đầu vào: Nhà sản xuất sản phẩm Đầu ra:
- Khách hàng trên các trang mạng thương mại điện tử
- Cộng tác viên Đối tác quảng cáo:
- Quảng cáo thương hiệu qua các kênh social media để tăng mức độ nhận diện thương hiệu
- Quay video, chụp hình đầy đủ chi tiết ảnh của sản phẩm
- Thêm các chương trình giảm giá, khuyến mãi tăng doanh số bán hàng
- Sử dụng KOL, KOC giúp quảng bá thương hiệu
- Nhân sự: Cộng tác viên, nhân viên giao hàng
- Sản phẩm: Len/Móc len và các sản phẩm handmade từ len
- Chi phí nhập sản phẩm
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo
Lĩnh vực hoạt động: Len Handmade
Danh mục sản phẩm: Túi len móc, Mũ len móc, Thú nhồi bông,
Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm
Dòng sản phẩm Đặc điểm Giá(VND) Hình ảnh
Túi được đan thủ công tỉ mỉ, với nguyên liệu len simply, len craft là các dòng len chuyên đan về túi với tính chất không dãn, tạo form túi luôn cứng cáp
Thiết kế đa dạng, nhiều kiểu dáng, mẫu mã
Mũ Dòng mũ nhà DESANHU.Q được đan với các dòng len có chất liệu từ bông, acrylic Chất liệu sợi thoải mái dễ giặt
Có nhiều loại mũ len như: mũ beanie (mũ ôm sát đầu), mũ len bucket (mũ thụng),
Khăn choàng được đan với chất liệu len Yaoh Wool Đây là dòng len có 100% từ sợi
Acrylic, rất bền, giữ ấm rất tốt
USP sản phẩm: Cung cấp các sản phẩm len làm bằng tay độc đáo (có thể làm theo yêu cầu của khách hàng), len và dụng cụ kèm hướng dẫn đan móc Ngoài ra, trước khi sản phẩm được đến tay khách hàng sẽ được hộp đóng gói tỉ mỉ kèm theo lá thư cảm ơn đến khách hàng Đặc biệt, hóa đơn trị giá từ 100.000 trở lên được tặng kèm một móc khóa len dễ thương Kèm theo các phần quà hấp dẫn bất ngờ khác.
Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp và đề ất triển khai các kênh phù xu hợp với sản phẩm của doanh nghiệp
1.2.1 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp: Áp dụng mã ORcode trong quảng cáo trên trang Facebook Điều hướng: Khách hàng trỏ về website
Tiện lợi truy xuất thông tin sản phẩm trên web
Hình 1.2 : Bài đăng trên Facebook
Hình 1.3: ORcode Fanpage của doanh nghiệp
Hình 1.4: ORcode Website của doanh nghiệp
Tính đến tháng 10 năm 2022, Facebook có 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Và Facebook là trang web được truy cập nhiều thứ 3 trên thế giới Chỉ đứng sau Google và YouTube Tại Việt Nam Facebook cũng là một nền tảng phổ biến để bán hàng online, hiện nay xu hướng quay livestream cũng được các Facebooker sử dụng nhiều không chỉ để giải trí mà còn để giới thiệu hàng hóa và dịch vụ Nắm bắt được xu hướng đó Len Desanhuq cũng tạo một trang Fanpage doanh nghiệp trên Facebook với nhiều tuyến nội dung thu hút người xem từ đó tạo một lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Đánh giá chung về hiện trạng Mobile Social của Len Desanhuq
Bảng 1.2: Đánh giá chung về Mobile Social của Len Desanhuq Ưu điểm Hạn chế
Giao diện gọn gàng, đúng chuẩn bố cục dọc
Màu săc đồng nhất trên trang
Có tích hợp Google Map trên trang
Chưa xây dựng nhiều nội dung trên mạng xã hội Lượng tương tác chưa tích cực nên lượt theo dõi, lượt thích trên trang còn hạn chế
Theo thống kê nhóm thu thập được từ 2023, có 58,99% tổng lưu lượng truy cập website bằng thiết bị di động tính đến quý 2 năm 2022 (Oberlo) Và theo Neil Patel, 73% người dùng đều có trải nghiệm với website trên di động với tốc độ tải quá chậm, và họ mong muốn các website có thể khác phục tình trạng này với thời gian gian tải trang chưa đến 3 giây
Khắc phục tình trạng đó Len Desanhuq đã cải thiện website để thân thiện với thiết bị di động như sau:
Giao diện thiết kế tương thích với tất cả màn hình thiết bị di động(bố cục dọc)
- Thiết kế giao diện web đơn giản, người dùng dể thao tác trên trang
- Màu sắc nhất quán, sử dụng gam màu nhẹ nhàng đơn giản
- Menu điều hướng thiết kế đơn giản, đầy đủ và nổi bật các sản phẩm chủ lực, giúp khách hàng dễ dàng truy cập nhanh
- Tích hợp bản đồ Google Maps
Kiểm tra tính thân thiện, tương thích Mobile Friendly
Hình 1 5: Kiểm tra tính thân thiện, tương thích Mobile Friendly
Tốc độ tải trang chưa được tối ưu, bố cục trang còn hạn chế
Hình 1.6: Tốc độ tải trang trên di động
1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp : đề xuất kênh lý do lựa chọn và kế hoạch triển khai-
Bảng 1.3: Bảng đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing Đề xuất triển khai
Lí do lưạ chọn Kế hoạch thực hiện
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng lượng người xem đến trang từ đó tạo được lượng khách hàng tiềm năng
Quảng cáo hiển thị trên website,app: Thiết kế banner quảng cáo về sản phẩm, trang web để hiện thị trên màn hình điện thoại Điều hướng người dùng chuyển đến trang sản phẩm hoặc trang đang được quảng cáo
Khách hàng dễ nhận ngay thông tin
Thiết kế hình ảnh, banner tương thích với di động, Gửi tin đến khách hàng vừa mua sản phẩm từ cửa hàng, hay các sự kiện dịch vụ, mã giảm giá tri ân đến khách hàng
Tương tác và hiện diện cùng
Thiết kế Mobile App cho Len Desanhuq Tư vấn cho khách hàng 24/7 ngay trên App, kết hợp các khách hàng
Quảng bá tăng cường độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
Tạo độ trung thành với khách hàng mức ưu đãi, giảm giá cho khách hàng và những chính sách đổi trả hợp lý, linh hoạt Thông báo những sự kiện hay chương trình của doanh nghiệp để khách hàng lập tức nhận ngay.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HO ẠCH
Chân dung khách hàng mục tiêu
Bảng 2 Bảng phân tích chân dung độc giả mục tiêu từ 18 24 tuổi.1 -
Giới tính Không phân biệt giới tính Độ tuổi 18 - 25 tuổi Địa lý sinh sống và làm việc
Sinh sống và làm việc tập trung chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh
Không phân biệt trình độ học vấn, vì bất cứ trình độ học vấn nào cũng có thể mua những sản phẩm từ len thủ công mình thích
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, người mới bắt đầu đi làm
Sở thích Thêu thùa, may những sản phẩm thủ công, sưu tầm đồ handmade, trang trí
Tâm lý Lựa chọn sản phẩm có nguyên liệu chất lượng, giá thành phù hợp, kiểu dáng mẫu mã Bên cạnh đó, khách hàng dựa trên cảm xúc, tâm lý, hoàn cảnh khi lựa sản phẩm
Sử dụng mạng xã hội như FaceBook, TikTok, Shopee để mua sắm trực tuyến Và tìm kiếm thông tin, mẫu mã các sản phẩm thủ công
Nỗi đau Không muốn mua sắm các sản phẩm không chất lượng, lỗi trong khâu sản xuất, nguyên liệu không đảm bảo
Khát vọng Tạo phong cách về các sản phẩm thủ công từ len riêng biệt, độc đáo Sản phẩm tạo ra sự đơn giản và trang nhã phù hợp
Yếu tố ra quyết định mua hàng
Dựa vào chất lượng sản phẩm, thiết kế đơn giản, giá cả hợp lý, có yếu tố bền vững trong sản phẩm Ngoài ra dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, quan tâm, xử lí vấn đề nhanh chóng cho khách hàng
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.2: Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh
LyLy Craft Vibe handmade Thỏ handmade
- Dụng cụ đan móc len
- Thành phẩm: mũ, áo, túi, khăn, thú bông, balo,
- Vòng tay, túi xách, hoa bó,
- Dụng cụ đan móc len
Website https://lylycraft. vn/ https://vibehandmade.v n/ https://thohandmade.co m/ Địa chỉ Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh LyLy Craft
Hình 2.1: Logo đối thủ cạnh tranh LyLy Craft
LyLy Craft là thương hiệu chuyên về các sản phẩm len thủ công và được nhiều khách hàng biết tới bởi các sản phẩm chất lượng đến từ cửa hàng Ngoài ra, cửa hàng còn tổ chức nhiều workshop hướng dẫn cho những người mới bắt đầu học len
LyLy Craft có mặt trên nhiều thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok Shop và các kênh social media: Facebook, TikTok
Hình 2.2: Giao diện LyLy Craft trên Fanpage
Hình 2.3: Giao diện website trên thiết bị di động Ưu điểm:
Website thiết kế theo đúng bố cục dọc với tông màu cam chủ đạo
Các chương trình, chính sách ưu đãi được thiết kế tối ưu trên thiết bị di động Các nút click ở vị trí thuận lợi với kích thước dễ nhìn, không gây rối mắt người dùng
Các tiêu đề nội dung trên trang cũng ngắn gọn, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động
Form thông tin được rút gọn chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết
Sử dụng Pagespeed Insights kiểm tra Tốc độ tải trang
Theo báo cáo chỉ số website “LyLy Craft” tốc độ tải trang không được tối ưu trên thiết bị di động load chậm Hiệu suất chỉ đạt 51%
Hình 2.4 : Tốc độ tả trang trên di độ i ng
Hình 2.5: Tin nhắn viễn thông trên website
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Vibe handmade
Hình 2.6: Logo đối thủ cạnh tranh Vibe handmade
Vibe Handmade là thương hiệu mới, chưa xây dựng thương hiệu trên thị trường, sản phẩm còn hạn chế chưa đa dạng
Hình 2.7: Giao diện trên Fanpage của Vibe Handmade
Hình 2.8: Giao diện website của Vibe Handmade Ưu điểm
Giao diện chuẩn bố cục dọc, các tiêu đề trên blog, danh mục sản phẩm được rút ngắn
Form thông tin thiết kế tối giản
Các nút click thiết kế và có kích thước phù hợp trên web
Tốc độ tải trang có hiệu suất 74%, cần được tối ưu cao hơn tăng trải nghiệm người dùng
Hình 2.9: Tốc độ tải trang của Vibe Handmade
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Thỏ handmade
Thỏ handmade là thương hiệu đã xây dựng, có uy tín trong khách hàng Sản phẩm của thương hiệu chỉn chu đa dạng các mẫu mã Thương hiệu chuyên về sản xuất và phân phối các sản phẩm bông len cao cấp, an toàn cho các trẻ em
Hình 2.10: Logo thương hiệu Thỏ Handmade
Hình 2.11: Giao diện thương hiệu Thỏ Handmade trên web
Social xây dựng chỉn chu, các bài đăng thường xuyên nhiều lượt thích trên Fanpage Tuyến nội dung trên Fanpage đa dạng
Hình 2.12: Giao diện website của Thỏ Handmade trên thiết bị di động Ưu điểm:
Giao diện website trên Mobile thiết kế đơn giản
Các nút click xuất hiện trên web tối ưu: chỉ có một nút messenger Tích hợp các trang mạng đầy đủ
Tốc độ tải trang tốt với hiệu suất 99%
Hình 2.13: Tốc độ tải trang của Thỏ Handmade
Giao diện chưa cuốn hút
Chưa có Google Map chỉ đường
Không có hình thức thanh toán trên Web
Hình 2.14: Hình thức thanh toán của Thỏ Handmade Đánh giá chung: Các đối thủ cạnh tranh nhóm lựa chọn đều có điểm chung là tiếp thị Mobile Marketing của họ chưa được đầu tư, chưa nhiều hình thức trong Mobile Marketing
Kết luận: Sau khi phân tích các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp đã học hỏi những điểm mạnh của doanh nghiệp Nắm rõ các điểm yếu của các đối thủ để có các phương pháp khắc phục kịp thời Qua đó xây dựng chiến lược Mobile Marketing mobile phù hợp, quảng bá thương hiệu, ra đơn nhiều sản phẩm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Các định hướng chiến lược Mobile Marketing
Bảng 2.3: Bảng định hướng chiến lược Mobile Marketing
STT Giai đoạn Nội dung
- Nhận thức về thương hiệu
Giai đoạn này giúp khách hàng biết tới thương hiệu Len Desanhu.Q thông qua các chiến dịch quảng bá trên thiết bị di động, website, social
- Đồng thời nhận thức về vấn đề mà khách hàng đang muốn Đẩy mạnh các nội dung nhằm thu hút và tăng tương tác với khách hàng
Ra mắt Bộ Sưu Tập Túi xách LenDesan nhân dịp Tết Nguyên đán
2 Cân nhắc Truyền tải những thông tin về chiến dịch cũng như thông tin về túi, thành phần, kiểu dáng mẫu mã, công dụng của túi
Xây dựng những nội dung dài, nêu những đặc điểm tính chất riêng biệt của sản phẩm thương hiệu mà các đối thủ khác chưa có
4 Mua hàng Hỗ trợ khách hàng thanh toán trên website với nhiều phương thức thanh toán kèm theo mã giảm giá thuận tiên trong quá trình mua sắm cho khách hàng
5 Sử dụng Đây là giai đoạn khách mới mua sản phẩm, cần có chính sách chăm sóc khách hàng
6 Duy trì Sáng tạo thêm nhiều tuyến nội dung hữu ích, những lưu ý, mẹo vặt khi dùng các sản phẩm của Len Desanhu.Q
7 Mở rộng Gợi ý cho khách hàng các sản phẩm khác của thương hiệu, giúp họ tìm được sản phẩm thỏa mãn với yêu cầu Len Desanh.Q gửi đến các tin nhắn thông báo sản phẩm mới ra mắt và cung cấp thêm nhiều mã ưu đãi cho khách hàng hiện tại
8 Quảng bá Vào giai đoạn này, khách hàng đã hài lòng về hài lòng về sản phẩm và họ sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè Cần thu thập feedback tốt về sản phẩm và lồng ghép nhiều về vấn đề khác về sản phẩm và tạo một tuyến nội dung về những vấn đề này Giúp khách hàng giải quyết được vấn đề, các thắc mắc về sản phẩm
Gửi những mã giảm giá, sự kiện tri ân đến khách hàng
Sự độc đáo, cá tính:
Các sản phẩm làm từ len đều thể hiện sự cá tính độc đáo Với màu sắc đa dạng, cùng tay nghề tạo nên nhiều thiết kế độc lạ, mang nhiều dấu ấn cá nhân
Sản phẩm lành tính với sức khỏe:
Len là loại vải làm từ len sợi có tính cách nhiệt giúp bảo vệ sức khỏe cho người dùng, ngoài ra chất liệu len lành tính với da
Quà tặng cho người thương:
Là một trong những sản phẩm chứa nhiều tâm tư tình cảm của người tặng nhất Các sản phẩm làm từ len không chỉ thu hút các lứa tuổi trung lưu, mà các bạn gen
Z hiện nay chọn len để tặng các dịp lễ, sinh nhật, kỷ niệ
Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ là tăng độ nhận diện và đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu Len Desanhu.Q bằng cách thực hiện chiến dịch tiếp thị Mobile Marketing
Len Desanhu.Q tập trung vào Fanpage Facebook để kéo lượt traffic về website, sau đó triển khai chiến dịch Email Marketing, SMS Và cuối cùng là tối ưu chiến dịch trên thiết bị di động dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu
2.3.5 Các chỉ số (KPI) mục tiêu
Kênh Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra
Tổng số bài viết trên Fanpage 15
Keyword Số lượng từ khóa lên TOP 100 10
Số lượng từ khóa lên TOP 10 5
SEO Onpage Tốc độ tải trang 95%
Tổng số bài viết trên trang 25
SEO Entity Khai báo doanh nghiệp 35 link
SMS Marketing Tin nhắn gửi đi 70
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
SMS Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch: (KPI theo nguyên tắc SMART)
Cụ thể (Specific) Tăng 10% lượt truy cập vào trang chủ và các trang sản phẩm từ liên kết trong tin nhắn SMS trong vòng 1 tháng
Dùng công cụ Google Analytics theo dõi web và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất
Tập trung tạo tin nhắn thu hút để người dùng ấn vào website Website luôn cập nhật giao diện
Tin nhắn được gửi vào các khung giờ phù hợp để người xem tiếp cận nhiều hơn Cần tránh những khung giờ mà khách hàng tiềm năng của mình không sử dụng điện thoại hay nghỉ ngơi Tập trung vào khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng quan tâm đến website Tăng độ nhận diện và doanh thu cho thương hiệu
Chiến dịch thực hiện trong vòng 1 tháng bắt đầu từ cuối tháng 0 01/ 1/2023 đến 30/1/2024
Tin nhắn Quảng cáo: Thông báo về chương trình ra mắt Mobile App, khuyến mãi khách hàng khi mua sản phẩm trên App được giảm 30%
Tin nhắn Chăm sóc khách hàng: chúc mừng sinh nhật, cảm ơn,
-Bước 2: Đối tượng mục tiêu: Có thể tiến hành thu thập danh sách data khách hàng
Khách hàng đã đăng ký tài khoản trên App, thành viên của cửa hàng
Danh sách khách hàng mua sản phẩm
Danh sách khách hàng điền form khảo sát để lại điện thoại
Bước 3: Xây dựng thông điệp:
Tạo tin nhắn SMS Brandname gửi khách hàng
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng gửi tới: Danh sách khách hàng mua sản phẩm
Tên sự kiện: TẾT ẤM ÁP
Lời kêu gọi hành động: Chi tiết truy cập https://lendesanhuq.com/
Thông tin liên hệ: LH 0345072420
Nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng
[QC] TẾT ẤM ÁP (15/01 - /05 02) Len Desan tặng free móc khóa 0 đồng Toàn bộ sản phẩm cửa hàng giảm đến 30% khi mua tại cửa hàng hoặc đặt trên các nền tảng online Thông tin: https://lendesanhuq.com/ LH: 0345072420
- Tin nhắn quảng cáo gửi đến: Danh sách khách hàng điền form khảo sát để lại số điện thoại
Tên sự kiện: RA MẮT APP
Lời kêu gọi hành động: Truy cập
Thông tin liên hệ: LH 0345072420
Nội dung tin nhắn quảng cáo
[QC] RA MẮT APP (25/01 - /30 01) Len Desan đã có ứng dụng mobile app trên
CH Play và App Store Toàn bộ sản phẩm cửa hàng giảm đến 30% khi đặt trên APP Truy cập https://lendesanhuq.com/ để tải ứng dụng LH: 0345072420
Bước 4: Lên lịch gửi tin nhắn:
+ Tin nhắn quảng cáo: thời gian gửi tin nhắn diễn ra từ ngày 1/1/2024– 20/1/2024 + Tin nhắn chăm sóc khách hàng: thời gian gửi tin nhắn diễn ra vào ngày 5/1 2024– 31/1/2024
Giả lập gửi tin nhắn SMS tới khách hàng
Tin nhắn chăm sóc khách hàng Tin nhắn quảng cáo
Mobile Website
Trang chủ Thanh Menu Trang liên hệ
Trang giỏ hàng Footer Trang cửa hàng
Trang đăng nhập Trang thanh toán Trang sản phẩm
Tối ưu UI/UX cho Mobile Website
Bố cục Màu sắc Đồ họa
Bố cục dọc đơn giản, dễ tìm kiếm thông tin và các tính năng chính, thu hút người dùng thực hiện các thao tác trên trang
Màu sắc chủ đạo của Website là màu xanh và trắng
Font chữ được sử dụng đơn giản người dùng dễ đọc, kết hợp hài hoà và hợp lý
Website có các yếu tố bố cục, màu sắc và font chữ kết hợp hài hòa Tạo người dùng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng
- Tối ưu font chữ, màu chữ, độ dài tiêu đề, nội dung
- Có các bộ lọc giá, sản phẩm, danh mục sản phẩm
- Tối ưu nút bấm đặt mua theo quy tắc ngón tay cái
- Tối ưu về khoảng trắng của nội dung
Kiểm tra website thân thiện với thiết bị di động
Kiểm tra với cụ Mobile Friendly cho thấy website tương thích với thiết bị di động
Hình 3.1: Website Len Desanhu.Q thân thiện với thiết bị di độ ng
Kiểm tra tốc độ tải trang trên di động
Kiểm tra tốc độ tải trang trên thiết bị di động bằng công cụ Page Speed Insight cho thấy hiệu suất trên di động đạt 92%
Hình 3.2: ểm tra tốc độ tải trang trên di độ Ki ng
Mobile App
- Giao diện App mở đầu khi khách hàng truy cập đến App chưa đăng nhập
- Giao diện trang Profile, giao diện trang đăng nhập, đăng ký, đăng kí xong, quên mật khẩu
- Giao diện trang chủ App, danh mục sản phẩm, trang sản phẩm
- Giao diện trang giỏ hàng của tôi, trang thanh toán,, trang phương thức thanh toán sản phẩm
- Giao diện trang đặt mua thành công, quản lý trạng thái đơn hàng, trang hồ sơ tài khoản
Bảng 3.2: Bảng chức năng thông tin của Mobile App
Chức năng Trường thông tin Mô tả
Tài khoản Tên đăng nhập Thông tin được tạo bởi người dùng
Mật khẩu Thông tin được tạo bởi người dùng
Họ và Tên Họ tên đầy đủ của người dùng
Email Email của người dùng
Ngày sinh Ngày sinh của người dùng
Sản phẩm Brand - Thương hiệu Thương hiệu sản phẩm
Tên sản phẩm Tên sản phẩm
Mô tả sản phẩm Thông tin về sản phẩm
Danh mục sản phẩm Phân loại sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm Hình ảnh của sản phẩm hiển thị với khách hàng Thuộc tính sản phẩm Size, Màu sắc, Kiểu dáng,
Giá bán Giá bán của sản phẩm
Giá giảm Giá giảm ưu đãi cho khách hàng
Tên sản phẩm Tên sản phẩm chi tiết
Giá bán sản phẩm Mức giá của sản phẩm
Số lượng sản phẩm Số lượng khách hàng đã thêm vào giỏ hàng
Tạm tính Tổng sản phẩm khách hàng chọn trong giỏ hàng
Hiển thị thông tin đơn hàng
Hiển thị lại số sản phẩm khách hàng đặt
Mã giảm giá Nơi điền áp mã giảm
Phương thức vận chuyển Lựa chọn phương thức vận chuyển
Phương thức thanh toán Các phương thức thanh toán
Tên sản phẩm Tên sản phẩm sẽ thanh toán
Tổng số tiền thanh toán Tổng số tiền thanh toán
Trang cảm ơn Quay lại trang chủ Nội dung cảm ơn khách hàng đã đặt sản phẩm của cửa hàng Khách hàng có thể quay lại trang chủ để mua sắm hay các thao tác khác trên App Hoặc theo dõi đơn hàng Theo dõi đơn hàng
Trang hồ sơ Tên tài khoản Tên đăng nhập khách hàng
Hạng thành viên Hạng thành viên khách hàng đang đạt Điểm tích lũy Tổng số điểm tích lũy sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm Đơn hàng Theo dõi đơn hàng, Lịch sử đặt đơn
Nhiệm vụ Nhiệm vụ hàng ngày để săn điểm thưởng
Voucher Các voucher ưu đãi cho khách hàng
Các chính sách Chính sách đổi trả hàng, vận chuyển Thông tin liên hệ Thông tin tài khoản khách hàng
Tối ưu UI/UX App mobile
- Tối ưu kích thước phù hợp với thiết bị di động
- Tối ưu hóa khoảng trắng hợp lí, dễ nhìn
- Tối ưu điều hướng app:
+ Đồng nhất icon Sử dụng icon quen gắn liền với chứng năng như: search, shopping cart, mail, contact, back,…
+ Màu sắc chủ đạo của App là màu xanh phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu+ Bố cục sắp xếp hợp lí và hài hòa
- Điều hướng App theo quy tắc ngón tay cái: Để các lựa chọn bên tay phải màn hình hoặc để full chính giữa màn hình
Quảng bá Mobile Marketing App
Hình 3.3: Quảng bá Mobile Marketing App trên Fanpage Giả lập SMS Marketing
Hình 3.4: Giả lập SMS Marketing quảng bá Mobile App
OR Code
Sử dụng mã OR Code động cho truyền thông xã hội, Website
Mục đích sử dụng OR Code để quảng bá hồ sơ của doanh nghiệp
Hình 3.5 : OR Code của Fanpage
Hình 3.6 : OR Code của Website
OR Code được tối ưu vào các trang sản phẩm trên Website, các bài đăng trên Fanpage
Hình 3.7: Các bài đăng trên Fanpage có thêm OR Code của Website
Hình 3.8: Hình ảnh sản phẩm thêm OR Code của Fanpage
VR - AR
Thiết kế chiến dịch tiếp thị trải nghiệm sử dụng công nghệ VR hoặc AR
Hình 3.9: Card Visit của doanh nghiệp
Mục tiêu tạo Business Card nhóm thiết kế hằm tăng cường nhận diệnn thương hiệu tạo cơ hội tương tác với khách hàng, ngoài ra làm rõ thông tin về doanh nghiệp mình hiên tại đang kinh doanh làm về mặt hàng nào, qua đó kết nối với nhiều đối tác và khách hàng
Xác định đối tượng khách hàng:
Chiến dịch lần này Len Desan hướng đến các khách hàng quan tâm về đồ len thủ công, các sản phẩm với nguyên liệu len, có tính sáng tạo và thẩm mỹ cao Với công nghệ VR thiết kế business card nhằm tạo cho khách hàng biết sản phẩm doanh nghiệp là gì, địa chỉ thông tin của card cũng như thông tin về doanh nghiệp
Thiết kế nội dung trải nghiệm:
Card visit có ghi thông tin doanh nghiệp, chức vụ trong doanh nghiệp Kèm theo đó là hình ảnh mô phỏng người 3D chủ nhân của card visit.là
Ngoài ra, thiết kế thêm banner về dự án sản phẩm ra mắt BST “Túi len BAMI” Kèm theo nút Facebook, sau khi người dùng ấn vào biểu tượng Facebook sẽ cho ra trang Fanpage của doanh nghiệp
Hình 3.10: Banner túi len của Len Desanhu.Q
Hình 3.11: Giao diện sau khi trải nghiệm
Xác định phương pháp thực hiện:
Phần mềm thực hiện là: https://designer.zap.works/
Thiết bị sử dụng: Laptop
Tạo trải nghiệm độc đáo và tương tác:
Khách hàng dùng thiết bị điện thoại sau đó quét mã OR Code trên card sẽ hiện ra giao diện như hình trên Đây là tính năng độc đáo đem lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Đem lại sự tương tác cao của doanh nghiệp với khách hàng
Báo cáo: Việc thiết kế Business Card có sử dụng công nghệ VR -AR (áp dụng phần mềm mô phỏng trải nghiệm thực tế ảo) sẽ giúp khách hàng có được trải nghiệm mới lạ, độc đáo và tăng độ tương tác với khách hàng
NFC
Lý do thực hiện: Thuhút khách hàng sở hữa điện thoại di động hỗ trợ NFC để biết thêm thông tin doanh nghiệp, mua sản phẩm, các sự kiện của cửa hàng
Bước 1: Chuẩn bị App ghi thẻ NFC và App Linkbio
Lên App store gõ tên NFC Tool download, Linkbio và cài đặt
Bước 2: Vào App Linkbio để thiết kế giao diện thông tin cửa hàng
Sau khi hoàn tất các bước đăng nhập, vào chọn mẫu và bắt đầu thiết kế giao diện
Bước 3: Sau khi thiết kế sao chép Linkbio vừa mới tạo và bật App NFC Tool Chọn Write Add a record URL/URL - -
Chọn tiền tố là htpps:// và dán link vào
Bấm Write và đưa thẻ NFC vào tiến hành ghi Đợi máy báo tích xanh Giao diện NFC thành công-
Hình 3.14: Giao diện NFC Tool Len Desan sau khi hoàn chỉnh
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc
Thành viên nắm được các ếki n th c cơ n về thương mại điện tử, mobile ứ bả marketing cũng như xây dựng website
Giảng viên ớng dẫhư n nhiệt tình, tạo điều kiện trong quá trình thực hiện
Chưa có kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vự Mobile Marketingc
Chưa có kỹ năng sử dụ ng các công cụ phác thảo giao diện
Và dự án trên được thực hi n bởi 1 thành viên nên trong quá trình ệ thực hiện không có nhiều thời gian, đầ tư vào dự án mộu t cách chỉnh chu hơn Dự án còn nhiều thiế sótu
Sau hơn 1 tháng thực hiện dự án xây dựng dự án Mobile Marketing cho cửa hàng Len Desanhu.Q nhóm đã rút ra được một số bài học học kinh nghiệm quan trọng trọng việc triển khai hoạt động của chiến dịch Mobile Marketing để chiến dịch đạt hiệu quả hơn
Nắm bắt và khai thác Insight đối tượng
Nắm bắt được insight đối tượng mà chiến dịch muốn hướng tới, cần khảo sát thị trường, nghiên cứu và phân tích nhân khẩu học insight đối tượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra nội dung chiến lược Mobile Marketing phù hợp
Về cơ bản nhóm đã biết cách triển khai các hình thức trong Mobile Marketing nhưng nội dung chưa thu hút, để lại ấn tượng nhiều người xem Nhóm đã rút kinh nghiệm trong việc xây dựng nội dung như:
Nắm bắt các kênh Marketing như quảng bá trên mạng xã hội, Tố ưu trên i công cụ tìm ếm (SEO), xây dựng chiến lược nội dung Facebook Website ki , thu hút thân thiện vớ thiếi t bị động để tr i nghiệm khách hàng để lại tố hơnả t Thu hút khách hàng và tạo được hình ảnh thương hiệu Đầu tư về kỹ năng thiết kế hình ảnh, giao diện website, App
Chiến dịch mà nhóm đang làm đa số đèu những hình ảnh được tạo trên Canva và , mảng về kỹ năng thiết kế chưa đẹp mắt Qua đó giao diện profile của thương hiệu hơi nhàm chán, chưa để lại dấu án
Các bài học kinh nghiệm trên giúp nhóm cải thiện thực hiện dự án Mobile Marketing một cách tốt hơn Không chỉ với môn Mobile Marketing mà bài học trên còn áp dụng trong những môn học sắp tới.
