(Tiểu luận) xây dựng kế hoạch tổ chức một chuyến đichơi dã ngoại 2 ngày cho lớp của mình trong dịpnghỉ hè phát hiện những mâu thuẫn và rủi rocó thể xảy ra

Xác định mục tiêu nhóm- Mục tiêu chung+ Tạo môi trường, cơ hội để các bạn trong nhóm làm quen, tìm hiểu nhau.+ Giúp các thành viên trong nhóm được tìm hiểu, khám phá địa điểm mới.Từ đó,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

có thể xảy ra Sau đó, đề xuất những giải pháp khắc phục từng rủi ro, mâu thuẫn trong quá

1 Lương Thị Ngọc Hoài Powerpoint

5 Lê Thanh Huyền Thuyết trình

9 Nguyễn Xuân Hưng Powerpoint

Mục Lục

PHẦN MỞ ĐẦU 4

PHẦN NỘI DUNG 5

1 Xây dựng nhóm làm việc 5

1.1 Xác định mục tiêu nhóm 5

1.2 Xác định nét đặc trưng của nhóm 5

1.3 Thiết lập cơ chế hoạt động 6

1.4 Giao tiếp trong nhóm làm việc 6

1.5 Xác định điểm mạnh/yếu và phân công công việc 7

2 Xây dựng kế hoạch đi du lịch 8

2.1 Các yếu tố có thể ảnh hưởng tới chuyến đi du lịch 8

2.2 Đối tượng và số lượng tham gia 9

2.3 Lựa chọn loại hình du lịch 10

2.4 Lựa chọn chỗ ở 11

2.5 Chuẩn bị hành lý 12

2.6 Lựa chọn phương tiện vận chuyển, đi lại 13

2.7 Lên kế hoạch ăn uống 13

2.8 Lên kế hoạch các hoạt động giải trí 14

2.9 Bảng ngân sách dự kiến và bảng thời gian biểu 15

3 Rủi ro mâu thuẫn và cách khắc phục 18

3.1 Xác định rủi ro, mâu thuẫn tiềm ẩn 18

3.1.1 Rủi ro 18

3.1.2 Mâu thuẫn 19

3.2 Phương pháp giải quyết rủi ro, mâu thuẫn 20

PHẦN KẾT LUẬN 22

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống, sự phân công trong công việc đã đến mức chi tiết, phứctạp, bao trùm mọi quá trình hoạt động, người ta khó có thể hoàn tất công việcmột cách hoàn hảo chỉ với nỗ lực của một cá nhân Chính vì vậy, con người đãtìm đến xu thế hợp tác, cùng nhau làm việc, cùng nhau giải quyết khó khăn đốivới vấn đề nảy sinh Xu thế này không chỉ đơn thuần là một tập hợp nhiều cánhân làm việc cùng nhau hay cùng làm việc dưới sự lãnh đạo của một ngườiđứng đầu mà còn là một tập hợp những cá nhân có sự tương tác lẫn nhau thựchiện mục tiêu cá nhân lẫn mục tiêu nhóm Các thành viên đều bình đẳng, hợptác, giúp đỡ, cùng nhau giải quyết mâu thuẫn Quan trọng hơn nữa là người lãnhđạo phải thể hiện được vai trò của mình trong việc xây dựng nhóm, quản lý cácthành viên, họ phải thực hiện được cách Quản trị nhóm làm việc để có thể đạtđược mục tiêu chung hiệu quả hơn

Làm việc theo nhóm là một xu thế làm việc rất phát triển và hiệu quả ởmọi lĩnh vực trong cuộc sống Gắn với đó, việc quản trị nhóm cũng được xem làvấn đề quan trọng để tổ chức, phát triển nhóm làm việc hiệu quả, đạt được mụctiêu chung Để làm rõ tính hiệu quả của việc quản trị nhóm làm việc, nhóm 5 xin

phép thực hiện đề tài thảo luận một hoạt động thực tế với đề tài là: Xây dựng kế hoạch tổ chức một chuyến đi chơi dã ngoại 2 ngày cho lớp của mình trong dịp nghỉ hè Phát hiện những mâu thuẫn và rủi ro có thể xảy ra Sau đó, đề xuất những giải pháp khắc phục từng rủi ro, mâu thuẫn trong quá trình tổ chức chuyến đi đó.

Từ đó, tạo không gian vui chơi, giải trí, thư giãn cho mọi người.

+ Tổ chức các hoạt động tập thể để bổ sung, nâng cao kỹ năng mềm cho cácthành viên trong nhóm

1.2 Xác định nét đặc trưng của nhóm

- Sứ mệnh của nhóm: mang lại niềm vui, sự gắn kết giữa các thành viên

trong nhóm

- Định vị nhóm: là nhóm duy nhất luôn tổ chức các hoạt động vui chơi, dã

ngoại, sự kiện đặc biệt trong lớp

- Khẩu hiệu nhóm: Vui vẻ - Nhiệt tình - Đoàn kết

- Màu sắc đại điện nhóm: màu xanh dương Ý nghĩa màu sắc: Khi nhắc đến

màu xanh dương thì mỗi chúng ta đều nghĩ đến biểu sắc của hòa bình và

sự hy vọng mà nó mang đến, màu xanh dương mang ý nghĩa là sự tintưởng, tính trách nhiệm, đặc biệt là về mặt tài chính Trong công việc, màuxanh dương lại mang một ý nghĩa tích cực khác Bất kể khi nào bạn cảmthấy căng thẳng và mệt mỏi thì hãy nhìn vào màu xanh dương lúc đó bạn

sẽ cảm thấy dễ chịu và thoải mái hơn Màu xanh dương chứa đựng sựthanh mát trong đó, nó mang lại sự dễ chịu khi ta nhìn vào

+ Hài lòng, hạnh phúc: Hướng đến sự hài lòng của mọi thành viên trongnhóm và mang lại niềm hạnh phúc cho cả nhóm

1.3 Thiết lập cơ chế hoạt động

Phụ trách di

Tìm kiếm, liên hệ nhà xeLàm việc trực tiếp với đơn vị cho thuê (trao đổi thông tin về giá, địa điểm, giờ đi và về, )

Mua đồ ăn, một số đồ dùng cần thiết

Hỗ trợ MC sắp xếp, bố trí dụng cụ tổ chức trò chơi

Nấu ăn 3 Phụ trách nấu ăn và dọn dẹp

Lên kế hoạch 1

Lên kế hoạch cho cả chuyến đi, đốc thúc, nhắc nhở mọi người làm theo kế hoạch Đưa ra các phương án dự phòng nếu gặp rủi ro

Lên kế hoạch các trò chơi, các tiết mục văn nghệDẫn chương trình và thúc đẩy tinh thần tham gia hoạt động của mọi người

1.4 Giao tiếp trong nhóm làm việc

- Các hình thức giao tiếp mà nhóm sẽ áp dụng:

+ Giao tiếp trực tiếp: Nhóm sẽ có những cuộc họp mặt trực tiếp, có sự đốithoại giữa trưởng nhóm với các thành viên và giữa các thành viên với nhau

+ Giao tiếp gián tiếp: Trong trường hợp có thông tin cần trao đổi mà cácthành viên không thể gặp mặt nhau thì sẽ dùng đến phương pháp giao tiếpgián tiếp bằng cách gọi điện, nhắn tin,

- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong nhóm làm việc:

+ Phương tiện và kênh truyền đạt thông tin giao tiếp: yêu cầu các thành viênđều phải có ít nhất 1 chiếc điện thoại (đầy đủ pin, sim, sóng) bên người,nếu có thêm thiết bị liên lạc khác thì càng tốt

+ Quan hệ giữa các thành viên trong nhóm và bầu không khí tâm lý nhómlàm việc: Bởi vì tất cả các thành viên trong nhóm làm việc đều quen biếtnhau từ trước, đều đã bạn cùng lớp của nhau nên ít nhiều đều có sự tintưởng vào nhau, giúp cho không khí trong nhóm tránh bị rơi vào trạng tháingại ngùng, khiến cho các thành viên có thể thoải mái bày tỏ quan điểm, ýkiến của mình

1.5 Xác định điểm mạnh/yếu và phân công công việc

Mua đồ dùng cần thiết

Lên kế hoạch

Lê Thanh

Huyền

Có sáng tạo, có nhiều kinh

nghiệm trong việc mua

sắm

Thiếu tự tin Mua đồ dùng

cần thiết

Nấu ăn và dọn dẹp

Phụ trách công việc vận chuyển

& đi lại Vương

Nấu ăn và dọn dẹp

2 Xây dựng kế hoạch đi du lịch

2.1 Các yếu tố có thể ảnh hưởng tới chuyến đi du lịch

- Thời tiết: thời tiết có ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm của một chuyến đi

du lịch Nếu thời tiết xấu sẽ gây ra nhiều tình trạng khó chịu như chậm tiếntrình, không thể tham gia các hoạt động ngoài trời cũng như tận hưởng cáccảnh quan tuyệt đẹp Thậm chí, việc cả một chuyến đi du lịch bị hủy bỏ làđiều hoàn toàn có thể xảy ra nếu thời tiết trở nên quá khắc nghiệt

- Ngân sách: đây là yếu tố chi phối rất nhiều các yếu tố quan trọng khác

trong một chuyến du lịch, ví dụ như: hoạt động, chỗ ở, phương tiện đi lại,

ẩm thực, vv… Ngân sách càng lớn thì các lựa chọn cũng như trải nghiệmcủa chuyến đi càng chất lượng

- Thời gian: thời gian có ảnh hưởng khá lớn tới trải nghiệm một chuyến đi,

đôi khi còn mang tính quyết định liệu chuyến đi có xảy ra hay không Cụthể, một số địa điểm du lịch chỉ có thể thực sự trải nghiệm vào một khoảngthời gian nhất định trong năm mà không phải ở bất kì khoảng thời gian nàokhác (ví dụ: khu trượt tuyết chỉ nên đi vào mùa đông hoặc đầu mùa xuân

do tuyết chỉ rơi vào những khoảng thời gian đấy)

- Địa điểm du lịch: chủ thể của mọi chuyến đi du lịch, trải nghiệm đi chơi

của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định lựa chọn nơi mà bạn muốnđến Giả sử nơi bạn tới hoàn toàn đáp ứng những nhu cầu như giải trí, ẩmthực, tìm hiểu, khám phá, vv… nhưng khi bạn đến thì lại quá đông kháchgây ra tình trạng tắc nghẽn, phá hỏng trải nghiệm chuyến đi này của bạn.Ngược lại, nếu bọn chọn nơi vắng vẻ, ít người thì sẽ có thể dẫn đến tìnhtrạng thiếu hoạt động để trải nghiệm hay chất lượng dịch vụ du lịch kém

- Đối tượng tham gia du lịch: trong một chuyến đi du lịch thường sẽ có đa

dạng các đối tượng tham gia khác nhau và nhu cầu, mong muốn, quanđiểm của những nhóm người này ít nhiều sẽ có sự khác biệt cũng như sựbất đồng Đây chính là cơ sở gây nên những mâu thuẫn có thể xảy ra trongmột chuyến đi Điều này yêu cầu nhóm lên kế hoạch du lịch cần xác định

rõ các nhóm đối tượng tham gia để phòng tránh hoặc giải quyết nhữngmâu thuẫn không đáng có

2.2 Đối tượng và số lượng tham gia

Nhóm đi du lịch sẽ bao gồm hoàn toàn bởi sinh viên với độ tuổi trungbình dao động từ 18 đến 20 tuổi

Sau khi khảo sát toàn bộ số sinh viên trong lớp, ta có tổng cộng 65 phiếu

và 50 trong số đó trả lời “Có” cho câu hỏi “Liệu bạn có tham gia chuyến đi du

lịch với lớp ?” Như vậy ta có thể dự kiến sẽ có khoảng 50 thành viên trongchuyến đi du lịch lần này

2.3 Lựa chọn loại hình du lịch

Nhóm đã đề xuất ra 4 loại hình du lịch khả thi để cho các thành viên chọn,bao gồm: Đi biển; Leo núi; Tham quan các khu di tích, danh lam thắng cảnh;Thư giãn tại các khu nghỉ dưỡng Theo như số liệu khảo sát, ta có bảng sau:

Dễ dàng ta có thể thấy được, phần đông mọi người (cụ thể 53.7%) muốn

đi leo núi và (31.4%) muốn tham quan các khu di tích, danh lam thắng cảnh nổitiếng Trong khi đó thì số thành viên muốn đi biển và nghỉ dưỡng chỉ chiếmchung nhau một tỉ lệ là 7.4% (Tổng 2 nhóm là 14.8%)

Vì vậy, nhóm quyết định chọn Ba Vì làm địa điểm du lịch vì tại đây khách

du lịch vừa có thể trải nghiệm leo núi, vừa có thể tham quan các khu di tích lịch

sử cũng như các danh lam thắng cảnh nổi tiếng Đáp ứng được mong muốn của

2 nhóm thành viên có số lượng đông nhất

2.4 Lựa chọn chỗ ở

Đến phần lựa chọn chỗ ở, nhóm đề ra 6 loại hình chỗ ở chính mà cácthành viên có thể chọn bao gồm:

Nhóm thành viên muốn ở Homestay chiếm áp đảo (cụ thể 71.1%) so vớicác nhóm thành viên khác với tỉ lệ trung bình chỉ khoảng 5.16% Vì vậy nhómquyết định qua đêm ở Ba Vì tại khu Bavi Homestead Dự tính nhóm sẽ thuê 2căn tập thể với mỗi căn có sức chứa tối đa lên đến 36 người Giá 1 đêm cho 1căn tập thể là 2.000.000 đ (Đã bao gồm thuế và phí)

=> Dự kiến ngân sách về chỗ là: 4.000.000đ

2.5 Chuẩn bị hành lý

- Đối với thành viên tham gia du lịch:

+ Thực phẩm và nước uống: Mang một số đồ ăn nhẹ và chai nước để lót dạtrong suốt chuyến đi

+ Quần áo và giày: Thời tiết trên Ba Vì khá lạnh khi về đêm, nên mang quần

áo ấm như quần dài, áo khoác, áo len, găng tay, vv…

+ Thuốc phòng ngừa muỗi và côn trùng: Chuẩn bị một số loại thuốc phòngngừa muỗi và côn trùng để bảo vệ cho sức khỏe

+ Đồ dùng vệ sinh cá nhân: kem rửa mặt, giấy vệ sinh, khăn tắm, tăm bông,tẩy lông, v.v…

+ Thiết bị liên lạc: điện thoại cá nhân, sạc dự phòng

- Đối với thành viên nhóm lên kế hoạch đi du lịch:

+ Dụng cụ cho cuộc thi kéo co: 1 dây kéo, 20 đôi găng tay

+ Dụng cụ cho cuộc thi nhảy dây: 10 dây nhảy đơn, 1 dây dài nhảy đổi+ Dụng cụ cho cuộc thi đá cầu: 5 quả cầu, 1 dây lưới, 2 cọc tre

+ Một bộ micro và loa không dây

+ 4 cục pin có thể sạc lại + 1 ổ sạc cho pin

+ 2 dàn vỉ nướng + 2 set dụng cụ nướng (kẹp, xiên, tay gắp, chổi phết nướcsốt, đèn khò)

+ Nguyên liệu nướng: 2 tải than, 10 gói xúc xích, 2.5kg thịt gà ướp sẵn,2.5kg thịt lợn ướp sẵn, 2.5kg thịt bò ướp sẵn, 2.5kg rau củ đem nướng(gồm khoai, ngô, cà rốt, hành tây)

+ 5 lọ nước chấm mỗi loại (tương ớt, xì dầu, mù tạt, muối, mayonnaise)+ 18 chai nước ngọt loại 1 lít

+ 60 bát + cốc giấy và 60 đôi đũa

+ 10 hộp giấy khô + 5 hộp giấy ướt

+ 20 túi bọc nilon dạng lớn (để đựng rác)

+ 1 hộp bộ ý tế dùng để sơ cứu trong trường hợp khẩn cấp (Băng gạc, băngdán, thuốc sát trùng, cồn, bông thấm)

2.6 Lựa chọn phương tiện vận chuyển, đi lại

Theo như bảng thống kê bên dưới, 84.3% số thành viên chọn tới Ba Vìbằng xe buýt nên nhóm quyết định sẽ chọn loại xe buýt 16 chỗ làm phương tiệnvận chuyển và đi lại chính cho chuyến đi này

Doanh nghiệp cho thuê xe buýt mà nhóm chọn là “Travelcar.vn” và dướiđây là bảng giá thuê xe tới Ba Vì của họ:

Nhóm quyết định thuê loại xe 45 chỗ đi 2 ngày 1 đêm, và sau khi liên hệthì nhóm đã thỏa thuận được với mức giá là 5.000.000 đ

=> Tổng chi phí vận chuyển, đi lại mất: 5.000.000 đ

2.7 Lên kế hoạch ăn uống

Nhóm có 2 lựa chọn chính là tự nấu và ăn hàng, để vừa lòng đôi bênnhóm đã đề xuất kế hoạch ăn uống bao gồm cả 2 phương thức trên Cụ thể,nhóm sẽ tự tổ chức tiệc nướng cho bữa tối của ngày đầu và đi ăn hàng cho bữatrưa của ngày sau

Buổi tiệc nướng sẽ bao gồm: Gà tẩm ướp; Thịt bò; Thịt lợn; Xúc xích;Khoai; Ngô Đi kèm với đó là đồ uống như: Nước lọc, Coca, Sprite, Nước cam.Bữa trưa ngày kế sẽ được ăn tại nhà hàng Lá Cọ với thực đơn chính là lẩuthập cẩm, Gà Ri và Dê núi

Chi phí dự kiến cho:

- Tiệc lẩu nướng: 5.000.000 đ (Trung bình 100.000 đ / 1 suất ăn)

- Nhà hàng Lá Cọ: 7.500.000 đ (Trung bình 150.000 đ / 1 suất ăn)

=> Tổng 12.500.000 đ

2.8 Lên kế hoạch các hoạt động giải trí

Vì chọn địa điểm du lịch là Ba Vì, ta có một số các hoạt động tiêu biểusau:

- Tham quan vườn quốc gia Ba Vì: Là một trong những điểm tham quan nổi

tiếng ở Ba Vì, vườn quốc gia này có diện tích lên tới hơn 11.000 ha với hệthực vật và động vật phong phú Các thành viên có thể tham gia các hoạtđộng như đi bộ đường dài, đạp xe địa hình, câu cá, tắm suối,…

- Ngọn Tản Viên: Đây là một trong những điểm du lịch hấp dẫn tại khu vực

Ba Vì với khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp Các thành viên có thể lái xe

từ khu vực đền thờ Ngọc Hoa đến đỉnh Ngọn Tản Viên khoảng 15kmnhưng cần có kinh nghiệm lái xe do địa hình hiểm trở

- Đền thờ Đức Thánh Tản: là một ngôi đền thờ với kiến trúc độc đáo và cổ

kính, nằm trên đỉnh núi Tản, thuộc khu vực xã Ba Vì, huyện Ba Vì Thànhviên đến tham quan có thể chiêm ngưỡng các tác phẩm điêu khắc, tranh vẽtrên tường trong đền, cùng với các bàn thờ, các tượng thần và các di tíchlịch sử được lưu trữ tại đây Đây là một điểm đến tuyệt vời để khám phá vàtìm hiểu về văn hóa, lịch sử, kiến trúc và tôn giáo của Việt Nam

Ngoài ra ta có thể tự tổ chức một số hoạt động khác như:

- Văn nghệ: ca hát, nhảy múa

- Các cuộc thi: Kéo co, Đá cầu, Nhảy dây

- Tiền tự tổ chức chương trình:

+ 4.000.000 đ tiền mua các dụng cụ phục vụ cho các cuộc thi (dây kéo, cầu

đá, dây nhảy, lưới…) không bao gồm loa và micro

+ 500.000 đ mua cúp trao tặng cho các cuộc thi thể thao

=> Tổng chi phí dự kiến cho các hoạt động: 5.500.000 đ

2.9 Bảng ngân sách dự kiến và bảng thời gian biểu

Bảng Ngân Sách Dự Kiến

Chi phí dự kiếnVận chuyển & Đi lại 5.000.000 đ

Đồ ăn & Thức uống 12.500.000 đ

Hoạt động giải trí 5.500.000

Chi phí mỗi người: 540.000 đ

Bảng thời gian biểu

Thời gian Nội dung

5h - 6h

- Tập trung tại cổng trường ĐH Thương Mại

- Điểm danh thành viên

- Kiểm tra lại hành lý, dụng cụ

- Chất hành lý và chuẩn bị lên xe

- Bắt đầu khởi hành

- Tập trung tại lều

- Tổ chức cuộc thi kéo co

- Tổ chức cuộc thi nhảy dây

- Tổ chức cuộc thi đá cầu

17h - 18h

- Vệ sinh cá nhân

- Chuẩn bị đồ ăn tối

18h - 19h - Bắt đầu tiệc nướng

19h - 21h - Tổ chức chương trình văn nghệ 22h - 6h - Ngủ

- Tập trung tại nơi xe đón

- Điểm danh quân số

3 Rủi ro mâu thuẫn và cách khắc phục

3.1 Xác định rủi ro, mâu thuẫn tiềm ẩn

Trước chuyến đi:

- Tình hình sức khỏe của các thành viên không tốt, một số thành viên gặpphải khó khăn trên đường tới khu tập trung làm trễ thời gian đi

- Thời tiết không tốt cho chuyến đi

- Nhà xe nhầm thời gian chạy xe làm chậm kế hoạch

- Rủi ro về ngân sách: Các thành viên trong nhóm có thể có khác biệt vềngân sách và quan điểm về việc tiêu tiền cho du lịch Có thể có một sốngười muốn dành nhiều tiền cho các trải nghiệm đắt tiền, trong khi nhữngngười khác lại muốn tiết kiệm tiền bạc và tận hưởng các hoạt động miễnphí

- Rủi ro về sở thích và sự kỳ vọng: Mỗi người trong nhóm có sở thích và

kỳ vọng khác nhau đối với chuyến đi Có thể có những sự khác biệt trongviệc thưởng thức ẩm thực, chọn hoạt động giải trí hoặc thời gian cho mỗihoạt động, dẫn đến mâu thuẫn và tranh cãi trong nhóm

Trong chuyến đi:

- Có những bạn có thể bị say xe mặc dù đã uống thuốc chống say xe

- Một số thành viên không chú ý mà để lạc mất đoàn

- Kế hoạch vui chơi bị thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết,chỗ chơi xảy ra sự cố,

- Thời tiết thay đổi thất thường như mưa to, nắng gắt,

- Một số bạn bị mất đồ do đánh rơi hoặc bị trộm mất

- Trong quá trình tham gia trò chơi hoặc đi lại bị thương

Sau chuyến đi

- Do ảnh hưởng của thời tiết hoặc tham gia chơi nhưng quá sức có thể bịốm

- Sau khi về mới phát hiện để quên đồ nơi dã ngoại

Trước chuyến đi:

- Về thời gian: các mốc thời gian cụ thể mà nhóm trưởng đưa ra có thểkhiến mâu thuẫn xảy ra, vì trong lớp sẽ có người thích đi chơi kiểu tự

do, thoải mái không muốn bó buộc về thời gian hoặc thời gian trong kếhoạch khiến cho các thành viên cảm thấy không hợp lý