Xà phòng thiên nhiên đã trở thành một phần quan trọng của thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp, và không chỉ đơn giản là một sản phẩm, mà còn là một trải nghiệm tốt để người d
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP / DỰ ÁN -
Giới thiệu về dự án
- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược Digital marketing cho thương hiệu The Lá trong giai đoạn 01/2024 - 06/2024
- Lý do lựa chọn đề tài:
- Xà phòng là sản phẩm thiết yếu nên nhu cầu sử dụng sản phẩm này khá cao Bên cạnh đó sản phẩm này được lựa chọn mua trực tiếp nhiều nhất là ở các cửa hàng chính hãng, còn online thì bán chạy nhất trên các sàn thương mại điện tử (độ tuổi 25 32 : phần trăm mua trên sàn thương mại điện tử là - 44%) nên The.Lá sẽ triển khai phân tích thị trường trên Metric Nền tảng -
Hình 1 1 Báo cáo các kênh mua hàng được lựa chọn theo độ tuổi trên Q&Me năm
Hình 1 2 Báo cáo thị trường xà phòng handmade trên metric
Thị trường xà phòng thủ công sôi động với doanh số ấn tượng đạt 1.706.710.719 triệu trong giai đoạn 01/08/2022 - 31/07/2023 Các cửa hàng trực tuyến đã ghi nhận 831 lượt bán và 45.573 sản phẩm được tiêu thụ Mặc dù doanh số có giai đoạn giảm nhẹ vào đầu năm 2023, nhưng sau đó đã ổn định và cho thấy tiềm năng lớn của ngành xà phòng thủ công trên nền tảng thương mại điện tử.
● Lý do chọn Digital Marketing và Thương mại điện tử
- Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số), thương mại điện tử đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả
Hình 1 Giá trị của quảng cáo tiếp thị số3
- Tổng quan thị trường quảng cáo kỹ thuật số Việt Nam đạt 812.9 triệu USD vào năm 2022, tăng 23.2% so với năm 2021
- Search ADS (Quảng cáo tìm kiếm): Đạt 360.9 triệu USD vào năm 2022, tăng 40.8% so với năm 2021
- Banner Ads (Quảng cáo hiển thị): Đạt 368.6 triệu USD vào năm 2022, tăng 11.8% so với năm 2021
- Video Ads (Quảng cáo video): Đạt 43.70 triệu USD vào năm 2022, tăng 23.1% so với năm 2021
- Classified : Đạt 39.66 triệu USD vào năm 2022, tăng 2.7% so với năm
=> Từ những các chi phí chi trả cho quảng cáo trên các nền nền tảng ngày càng tăng trên cho thấy rằng thị trường Digital Marketing tại Việt Nam có xu hướng phát triển mạnh mẽ Do vậy việc áp dụng tiếp thị số là điều không thể thiếu cho doanh nghiệp hiện nay
Hình 1 4 Tổng quan về thương mại điện tử tiêu dùng tại Việt Nam
- Qua báo cáo trên ta thu được : o Số lượng người mua hàng tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam: 51,78 triệu người, tăng 13,5% so với năm 2021. o Tổng chi tiêu cho hàng tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam: 12,42 tỷ
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với doanh thu trung bình hàng năm cho mỗi người mua hàng tiêu dùng trực tuyến đạt 240 USD, tăng 19,2% so với năm 2021 Xu hướng mua sắm di động cũng gia tăng, với tỷ lệ chi tiêu cho hàng tiêu dùng trực tuyến qua điện thoại di động đạt 50,2%, tăng 2,6% so với năm ngoái Ngoài ra, giá trị giao dịch trung bình hàng năm trên mỗi người dùng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam cũng tăng 35,4% so với năm 2021, cho thấy mức độ tham gia ngày càng cao của người tiêu dùng vào các nền tảng trực tuyến.
=> Từ số liệu trên ta có thể thấy thương mại điện tử tiêu dùng ở Việt
Nam đang phát triển nhanh chóng cho thấy sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam khi mua hàng trong thời đại kỹ thuật số phát triển
- Trong dự án này, chúng em - một nhóm bạn trẻ thuộc thế hệ gen Z, được sinh ra và lớn lên tại các vùng đất tuyệt đẹp như Ninh Thuận, Gia Lai, Đắk Lắk, đã quyết định lựa chọn xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm xà phòng hoàn toàn làm từ các nguyên liệu thiên nhiên bắt nguồn từ quê hương mình Điều này xuất phát từ khao khát muốn mang những giá trị thiên nhiên độc đáo của quê hương đến gần với nhiều người hơn Song song với đó, các thành viên trong nhóm đều đam mê và yêu thích xà phòng thiên nhiên Sự đam mê này sẽ thúc đẩy chúng em sáng tạo và tạo ra nhiều ý tưởng độc đáo cho thương hiệu của mình
Giới thiệu thông tin doanh nghiệp và sản phẩm
1.2.1 Thông tin về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Xà phòng The.Lá
Hình 1 5 Logo doanh nghiệp The.Lá
Lĩnh vực kinh doanh: Mỹ phẩm/ làm đẹp Điện thoại: 0947633787 Địa chỉ: 233 Bến Vân Đồn, Quận 4, TP Hồ chí Minh
Facebook: https://www.facebook.com/xaphongthela/
Sinh ra trong thời kỳ thế giới đang phải đối mặt với nhiều thách thức về biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường, chúng em những bạn trẻ gen Z đầy tâm huyết - luôn mong muốn có thể trở thành một phần của giải pháp Do đó, thương hiệu
Xà phòng The.Lá đã ra đời Tại đây, chúng em tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm xà phòng chất lượng, làm từ nguyên liệu tự nhiên, đáp ứng nhu cầu của thế hệ trẻ có ý thức về sức khỏe và môi trường Đồng thời các sản phẩm của The.Lá còn mang trong mình sự kính trọng và bảo tồn những giá trị dân gian về thảo mộc và tự nhiên, giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững và lối sống xanh cho mọi người Với tâm huyết và sự cam kết của thế hệ trẻ, The.Lá mong muốn rằng chúng ta có thể cùng nhau xây dựng một tương lai tươi sáng và bền vững cho hành tinh và con cháu của chúng ta sau này
1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
• Tầm nhìn trong 3 năm tới:
- The.Lá mong muốn trở thành thương hiệu đầu tiên mà khách hàng nghĩ tới khi nhắc đến xà phòng làm từ nông sản Việt
Mang sứ mệnh trở thành thương hiệu xà phòng đậm chất Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực đưa những nguyên liệu bản địa vào các sản phẩm làm sạch Bằng cách đó, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm thân thiện với môi trường, mà còn góp phần lưu giữ nét văn hóa truyền thống của Việt Nam.
- Nguyên bản: Nâng niu và trân quý những giá trị nguyên bản mà thiên nhiên mang lại qua từng sản phẩm
- Cộng đồng: Nguyên liệu của The.Lá có nguồn gốc từ các vùng hỗ trợ, canh tác địa phương Ủng hộ những người nông dân Việt Nam
- Lành tính: Sản phẩm hoàn toàn từ nguyên liệu thiên nhiên không chứa nhựa và các chất hoá học, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng
- Thấu hiểu: Luôn nỗ lực tìm ra các nguyên liệu gần gũi, lành tính Từ đó tạo nên đa dạng loại xà phòng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng
- Bảo vệ môi trường: The.Lá luôn hướng tới những giá trị bền vững cho môi trường vì vậy các sản phẩm sẽ luôn đảm bảo hạn chế tối đa ảnh hưởng tới môi trường
1.2.3 Thông tin về sản phẩm
- The.Lá lựa chọn 3 sản phẩm kinh doanh chính bao gồm: Xà phòng, Set quà tặng và phụ kiện phòng tắm như sơ mướp, Bông tắm, túi thơm Các sản phẩm được sắp xếp vào 3 danh mục chính là [Xà phòng], [Set quà tặng], [Phụ kiện phòng tắm] Trong đó thì sản phẩm chính mà The.Lá là các sản phẩm Xà phòng
Bảng 1 1 Thông tin các sản phẩm The.Lá
Xà phòng tắm cơ thể
Xà phòng bồ kết rừng
Quà tặng ngày lễ mùa xuân
Quà tặng ngày lễ mùa thu
Quà tặng ngày lễ mùa đông
Phụ kiện cho xà phòng
Sơ mướp khô tự nhiên
Túi thơm hương cam sả
Túi than hoạt tính khử mùi
Hình 1 6 Sơ đồ danh mục sản phẩm Link : Link sơ đồ sản phẩm
1.2.4 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
Bảng 1 2 thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
NGHỆ -Công nghệ AI đang trở thành thách thức khá lo ngại khi nền tảng này bắt đầu phát triển và đe dọa đến việc xây dựng và đưa ra chiến lược không còn thiết thực
-Những thuật toán hay việc thay đổi các hạng mục trong các kênh triển khai như Google thay đổi thuật toán mỗi năm đều ảnh hưởng rất lớn đến việc SEO hay các nền tảng social thay phiên nhau trở thành các nền tảng được ưa chuộng
Để tạo ra nội dung hiệu quả, hãy bắt đầu bằng cách tham khảo và sàng lọc những thông tin phù hợp với chiến lược đề ra Kết hợp sức mạnh của AI và trí tuệ con người để tạo ra nội dung chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
- Luôn theo dõi các đợt mà google cập nhật các thuật toán mới và áp dụng vào Website của mình cũng như theo dõi các xu hướng mới mẻ để áp dụng vào các kênh Social chất lượng hơn
-Ngân sách còn hạn chế nên các hoạt động cần đầu tư như Baclink cho
SEO hay việc chạy quảng cáo trên các nền tảng Google hay Facebook đều hạn chế
- Nguồn lực ít nên không thể quán xuyến hết tất cả nền tảng mạng xã hội cũng như việc phân bổ thành
-Do ngân sách còn hạn chế nên The.Lá sẽ ưu tiên thực hiện các hoạt động không mất phí như đăng bài trên Facebook và đi seeding, đăng tải content viral clip lên TikTok hay viết những bài chuẩn SEO trên Website
Để tăng cường hiệu quả kinh doanh cho Xà Phòng Thiên Nhiên, chúng tôi đang tuyển dụng thêm thành viên có chung sở thích và mục tiêu ngành học liên quan Dựa trên thế mạnh của từng người, chúng tôi sẽ phân bổ các kênh quản lý phù hợp, giúp tối ưu hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
KỸ NĂNG -Chưa am hiểu các kênh Social, nên chưa biết cách quản lí như TikTok đang có xu hướng video ngắn,
Instagram ưa chuộng tạo bảng feed nghệ thuật, hay Facebook phải cập nhật thông tin nhanh chóng và chuẩn xác
-Thiếu kỹ năng phân tích các nguồn dữ liệu số
-Phân bố thời gian quản lý công việc chưa hiểu quả
-Nâng cao kỹ năng và tìm hiểu kĩ càng các nền tảng kĩ thuật số để áp dụng vào doanh nghiệp
-Trong quá trình nghiên cứu có thể tham gia các group chuyên môn hỏi về data dữ liệu đang gặp phải
-Áp dụng biểu đồ Gantt để quản lý, ưu tiên những công việc quan trọng làm trước ƯU TIÊN
-Chi phối nhiều vấn đề liên quan đến việc bỏ tiền vào marketing cho chiến dịch và không thu được doanh số đã đề ra
-Việc cạnh tranh với các đối thủ có nguồn kinh tế nhiều so với dự án có nguồn kinh tế còn hạn hẹp cũng là
-Lập bảng kế hoạch triển khai một cách có hệ thống, các mốc rõ ràng Phân bổ ngân sách hợp lý để đạt doanh số mong đã đề ra -Nghiên cứu rõ ràng đối thủ cạnh tranh đang làm và phải biết cách tạo sự khác biệt hoặc có thể tìm thị trường ngách để triển khai thách thức đối với doanh nghiệp nhỏ khác đối thủ
-Quyền riêng tư của khách hàng chưa đảm bảo, có thể bị rõ rỉ bên ngoài
- Bảo mật kĩ càng các thông tin của khách hàng
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG -
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)
2.1.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Hiện tại sản phẩm của The.Lá có 3 cấp độ chính:
● Sản phẩm cốt lõi: The.Lá tập trung chủ yếu vào các sản phẩm trong danh mục xà phòng Cụ thể:
Bảng 2 1 Bảng sản phẩm xà phòng cốt lõi
Xà phòng tắm cơ thể
Xà phòng bồ kết rừng
Bảng 2 2 Đặc điểm của sản phẩm cốt lõi
Cơ chế, cấu tạo, thành phần
Tính năng Lợi ích Được các nguyên liệu thiên nhiên Lành tính An toàn cho da, hạn chế tối đa kích ứng
Lượng Glycerin trong sản phẩm cao Độ ẩm trong xà phòng cao Giúp da ẩm mịn Được làm bằng phương pháp nguội
- Kết cấu bọt mịn, ẩm nhẹ
- Tăng độ rắn của xà phòng
- Giữ trọn vẹn dưỡng chất các loại dầu trong xà phòng,
- Không làm biến đổi chất của thành phần
- Giúp loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa và bã nhờn trên da mà không gây khô da
- Thời gian sử dụng xà phòng lâu hơn, tiết kiệm được sản phẩm
- Chống oxy hóa giúp bảo vệ da khỏi tác hại của các gốc tự do
Hình 2 1 Sản phẩm Xà Phòng cốt lõi của The.Lá
- Bao bì được thiết kế lấy cảm hứng từ các vùng miền nông sản tại Việt
+ Với mong muốn đưa các nguyên liệu của nông sản Việt tới gần hơn với người tiêu dùng, bao bì sẽ thể hiện được những nét đặc trưng của vùng miền
- Xà phòng được gắn dây móc:
Hầu hết khách hàng đều lựa chọn xà phòng đựng trong chai vì dễ bảo quản và đặt ở nhiều vị trí trong phòng tắm Tuy nhiên, dòng sản phẩm xà phòng cục của The.Lá sẽ gây khó khăn cho khách hàng trong việc bảo quản Vì vậy, The.Lá đã thiết kế thêm dây móc gắn vào xà phòng Thiết kế này giúp sản phẩm dễ dàng treo ở bất kỳ vị trí nào trong phòng tắm mà không lo ẩm ướt.
- Quy trình đóng gói đảm bảo tiêu chí “Xanh”:
+ The.Lá không sử dụng các ấn phẩm phụ như thiệp cảm ơn, … Khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được xà phòng được đóng gói bằng giấy thân thiện với môi trường (giấy chứa hạt giống)
+ Sản phẩm được đóng gói trong hộp carton kèm theo đó là voucher giảm giá bằng lá khô
● Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ mà The.Lá mang tới cho khách hàng là:
+ Chính sách đổi mùi hương của sản phẩm cùng loại trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng) Chính sách này được áp dụng cho trường hợp:
- Hộp và sản phẩm còn mới nguyên
- Khách hàng chịu phí ship 2 đầu
+ Nhận hoàn ngay 20% hoặc 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí với những sản phẩm:
- Không đúng phân loại (Khách hàng cần cung cấp video unbox đầy đủ sản phẩm và bao bì)
+ Do tự giao hàng nên The.Lá có thể thực hiện triển khai thêm dịch vụ bán sản phẩm xà phòng với no packing (xà phòng không đóng - gói) nếu khách hàng có nhu cầu Từ giai đoạn soạn hàng đến khi đến tay của khách hàng thì không thêm bất kì sản phẩm phụ nào cả, khách hàng nhận đơn chỉ có đơn thuần chỉ là bánh xà phòng từ The.Lá
❖ Những đặc điểm nổi bật của sản phẩm xà phòng The.Lá:
● Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
Không chỉ là sản phẩm làm sạch thông thường, xà phòng The.Lá còn góp phần thúc đẩy phát triển vùng canh tác địa phương Sản phẩm mang những giá trị nguyên bản nhất của nông sản Việt đến tay người tiêu dùng, tạo nên sự kết nối giữa nông dân và người tiêu dùng, hỗ trợ phát triển nền nông nghiệp bền vững của Việt Nam.
- Đồng thời, các sản phẩm The.Lá cũng hướng tới các giá trị bền vững cho môi trường nên trong từng khâu sản xuất, đóng gói, giao hàng, đội ngũ của chúng tôi cũng không ngừng nỗ lực để hạn chế tối đa các ảnh hưởng tới môi trường
- Với 3 giá trị về “Cộng động - Nguyên bản - Bền vững”, The.Lá tin rằng các sản phẩm của mình hoàn toàn có thể cạnh tranh trên thị trường
● Tính chất lý tính nổi bật
Xà phòng The.Lá được tạo nên từ các thành phần thiên nhiên, đảm bảo an toàn và thân thiện với môi trường Khi sử dụng sản phẩm này, lớp bọt mịn màng dễ dàng thẩm thấu vào da, giúp loại bỏ bụi bẩn và dầu thừa hiệu quả Đồng thời, xà phòng The.Lá còn có tác dụng làm sáng da, mang lại cảm giác sảng khoái và sạch sẽ sau mỗi lần sử dụng.
Các sản phẩm xà phòng của The.Lá không chứa các hóa chất và chất bảo quản gây hại bởi các thành phần tự nhiên như: nghệ, khổ qua, quế, Điều này đặc biệt quan trọng cho những người có làn da nhạy cảm, người luôn tìm kiếm giải pháp không gây kích ứng da Tiếp đó thì một trong những lợi ích lớn nhất của xà phòng thiên nhiên là khả năng dưỡng ẩm da Dầu ôliu, dầu dừa, và dầu hạt lanh, cùng với các thành phần tự nhiên khác, giúp bảo vệ da khỏi tác động của môi trường và đồng thời cung cấp độ ẩm cần thiết cho da Kết quả là làn da trở nên mềm mịn, đàn hồi, và khỏe mạnh hơn
● Tính chất cảm tính nổi bật
- Mỗi sản phẩm xà phòng của The.Lá đều tượng trưng cho đặc sản các vùng của Việt Nam Chính vì vậy, sử dụng xà phòng The.Lá cũng giống như khách hàng đang góp một phần vào việc thúc đẩy phát triển các vùng canh tác tự nhiên bản địa Từ đây, người dùng thêm yêu quý và tự hào hơn về những giá trị mà thiên nhiên Việt mang lại
- Song song với đó, việc sử dụng xà phòng The.Lá còn mang lại ảnh hưởng tích cực đối với môi trường và tạo cảm an tâm cho người sử dụng Khách hàng sử dụng xà phòng The.Lá không chỉ chăm sóc cho làn da của họ mà còn thể hiện một tinh thần bảo vệ môi trường, là một phần của sự thay đổi tích cực hơn
● Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng
Với sự tập trung vào nguyên liệu từ vùng nông sản đặc trưng của Việt Nam, The.Lá nổi bật so với các thương hiệu cùng phân khúc Việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên và hữu cơ mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng như chất lượng, đa dạng mùi hương, dưỡng ẩm da hiệu quả Bên cạnh đó, The.Lá còn hỗ trợ cộng đồng địa phương và góp phần vào mô hình kinh doanh bền vững Không chỉ là một sản phẩm chăm sóc cá nhân, The.Lá còn đáp ứng nhu cầu của những người tiêu dùng quan tâm đến nguồn gốc và tác động môi trường của sản phẩm.
- Cũng từ lợi thế trên The.Lá phát triển thêm các Combo quà tặng xà phòng vùng miền nhằm truyền tải các câu chuyện địa phương cũng như tăng tính gần gũi với quê hương của khách hàng
- Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm xà phòng của The.Lá, họ không chỉ đơn giản là có một sản phẩm làm sạch da, mà còn đằng sau đó là những lợi ích khác mà xà phòng mang lại Đối với những người có làn da nhạy cảm, xà phòng thiên nhiên sẽ giúp khách hàng có được làn da mịn màng và khỏe mạnh, đủ ẩm mà không cần phải lo lắng Việc sử dụng xà phòng không chỉ giúp da bạn sạch sẽ, mà còn tạo cảm giác thư giãn và tự thưởng thức chăm sóc bản thân sau một ngày dài và mệt mỏi Đồng thời, khi sử dụng xà phòng của The.Lá khách hàng đã góp phần trong việc tạo nên các giá trị xanh cho môi trường và ủng hộ vào việc phát triển các vùng canh tác địa phương Việt Nam
• Phương pháp định giá: Định giá dựa trên chi phí và đối thủ cạnh tranh
- Từ giá nguồn và các chi phí phụ kết hợp việc xem xét giá bán của các đối thủ cạnh tranh (trong tầm 70 - 150.000 vnd) The.Lá xác định giá bán như sau:
Bảng 2 3 Giá gốc sản phẩm xà phòng cốt lõi
Xà phòng nguyên liệu cơ bản: Nghệ, cà phê, gạo, khổ qua, cacao, trà xanh Giá dự kiến
Phụ kiện thêm Móc xà phòng 5.000
Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ
Bảng 2 4 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá
Khối lượng Số lượng % Lợi nhuận Thành tiền
- The.Lá sử dụng hai chiến lược giá là chiến lược giá khuyến mãi và chiến lược giá theo combo Cụ thể:
Bảng 2 5 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá
Tên chiến lược Dịp áp dụng Sản phẩm áp dụng Phần trăm sale Giá bán
Combo xà phòng tặng người thương
- Hiện tại thì Xà phòng The.Lá đang triển khai và hoạt động trên 2 nền tảng chính thức là Website và Facebook
Hình 2 2 Website Xà Phòng The.Lá trên máy tính
- Xà Phòng The.Lá đã triển khai kênh Website, thiết kế giao diện trang chủ có đầy đủ các mục của doanh nghiệp bao gồm : Danh mục sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, sản phẩm và blog của thương hiệu Giúp người dùng trên giao diện máy tính dễ dàng thao tác, lựa chọn mục thông tin mà mình cần
Hình 2 3 Website Xà Phòng The.Lá trên điện thoại
Nghiên cứu khách hàng
Bảng 2 6 Khách hàng mục tiêu của Xà phòng The.Lá
- Giới tính: Không phân biệt giới tính
- Thu nhập: Từ 8 đến 25 triệu/tháng
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do,
- Phong cách sống: Hướng đến những nhóm đối tượng có lối sống tối giản, có nhận thức về môi trường
- Nỗi đau: Có các vấn đề về da, da nhạy cảm, mụn cơ thể.
+ Tần suất mua sắm: 1-2 lần/ tháng
+ Lòng trung thành: Sau khi đã có lòng tin ở một thương hiệu nhất định thì họ thường có xu hướng duy trì việc mua sắm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó
- Vấn đề lý tính: Xà phòng với công dụng làm sạch da nhẹ nhàng với các thành phần thiên nhiên, phù hợp trên đa dạng loại da kể cả da nhạy cảm kèm theo mùi hương thư giãn từ tinh dầu thiên nhiên Bên cạnh đó, xà phòng thiên nhiên còn có một công dụng phụ khác là toả mùi hương nhẹ nhàng cho phòng tắm
- Vấn đề giá trị cảm tính: Mùi hương khi sử dụng sản phẩm xà phòng mang lại cảm giác thư giãn Bên cạnh đó, khi sử dụng xà phòng của The.Lá còn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng vì họ sẽ có cảm giác mình góp phần giảm bớt nhựa cho cộng đồng
- Những khung giờ cao điểm mà khách hàng mua hàng thường mua sẽ rơi vào 9h- 11h, 18h-20h, 21h-23h
- Nhóm đối tượng này thường sẽ cân nhắc kỹ về nguồn gốc của sản phẩm trước khi mua sắm Họ thường ưu tiên mua sắm những sản phẩm cần thiết và thân thiện với môi trường Và những quyết định mua của họ thường trải qua nhiều giai đoạn Trong đó giai đoạn tìm hiểu và đánh giá sản phẩm là trọng điểm Họ sẽ tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm thông qua các kênh truyền thông của thương hiệu và từ các đánh giá của những người dùng trước Bên cạnh đó, bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc những KOC trên mạng xã hội có cùng phong cách sống của họ cũng sẽ tác động đến quyết định mua hàng của nhóm đối tượng này
- Offline: Khách hàng mục tiêu của thương hiệu tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh
- Online: Là những group trên Facebook về chủ đề sống xanh, mỹ phẩm thiên nhiên Sàn thương mại điện tử thì sẽ có shopee.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ chuyên bán về Xà phòng handmade
- Đối thủ xây dựng thương hiệu theo hướng các sản phẩm thiên nhiên
- Đối thủ phủ sóng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram Shoppee, Website
- Đối thủ cạnh tranh có cùng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp The.Lá đang hướng đến
Bảng 2 7 Đối thủ cạnh tranh chính của The.Lá
Papa's Dreamer - Xà bông của Ba
Hình 2 6 Thương hiệu PaPa’s Dreamer
Thương hiệu này là một công ty gia đình chuyên tạo ra các sản phẩm làm sạch cơ thể thủ công bằng xà phòng thiên nhiên Các thành viên trong gia đình tự tay làm ra những cục xà phòng này, mang đến những giải pháp có nguồn gốc từ thiên nhiên để chăm sóc cơ thể.
Xà Bông ưu tiên chất lượng hơn số lượng, tỉ mỉ chăm chút từng mẻ xà bông thủ công với sự cẩn trọng và niềm hạnh phúc Chúng tôi luôn cân bằng giữa công việc và cuộc sống để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chuẩn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
● Thành phần lành tính: Sử dụng nguyên liệu chính là dầu dừa và dầu Olive Kết hợp với các bột thảo mộc dưỡng da tự nhiên Dùng tinh dầu chưng cất tự nhiên
● Nói không với: Sử dụng dầu cỏ, thử nghiệm trên động vật, nilon & nhựa trong toàn bộ quy trình và bao bì
● Quy trình thủ công: Được làm trực tiếp từ nguyên liệu dầu thực vật và muối kiềm ở nhiệt độ thấp và chờ 8 – 10 tuần xà phòng hóa để đảm bảo đạt đến độ pH cân bằng
- Thông tin địa chỉ: Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Mai Hà Nội
- Gmail: papadreamer.soap@gmail.com
- Lĩnh vực kinh doanh : Mỹ phẩm/ làm đẹp
- Khách hàng mục tiêu : Nhóm đối tượng khách hàng (25-34 tuổi )
- Giá sản phẩm : Giao động từ 28.000 145.000VNĐ / 1 sản phẩm -
● Xà bông giá cao nhất: 154.000 VNĐ (xà bông vị tết 2023)
● Xà bông giá thấp nhất: 85.000 VNĐ (xà bông bột cao cao)
- Các kênh của doanh nghiệp : Facebook, Website, Shopee, Instagram
- Sản phẩm chính: Xà phòng thiên nhiên
Bảng 2 8 Sản phẩm của thương hiệ Papa’s Dreamer u
DANH MỤC TỔNG SỐ LƯỢNG
XÀ PHÒNG THIÊN NHIÊN 18 sản phẩm
CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CƠ THỂ
CHĂM SÓC KHÔNG GIAN SỐNG 2 sản phẩm
● Mức giá cao nhất: 420.000 VNĐ
● Mức giá thấp nhất: 28.000 VNĐ
● Ưu đãi hiện tại: không có
- Gián tiếp: Mầm xanh shop (nền tảng Shopee)
Offline: Nhà số 10 cuối cùng ngõ 81 đường Hồ Ba Mẫu, Hà Nội
- Các nền tảng social của PaPa’s Dreamer
Hình 2 7 Nền tảng Facebook của PaPa’s Dreamer
- Fanpage của PaPa’s Dreamer đạt 19.000 lượt thích và 20.000 lượt theo dõi
Hình 2 8 Nền tảng Instagram của PaPa’s Dreamer
- Tài khoản Instagram của thương hiệu có 408 bài viết, 1.276 người theo dõi
=> Tổng quan về kênh social của PaPa’s Dreamer thì thương hiệu có lượt like và theo dõi khá cao trong lĩnh vực xà phòng handmade Các hình ảnh, nội dung bài viết đều được thương hiệu đầu tư chỉn chu Bên cạnh đó các bài viết được đăng tải với tần suất h đều đặn 1 2 bài/ tuần nên lượt tương tác của họ cũng rất đều qua các lần đăng tải.-
Hình 2 9 Sàn TMĐT Shopee của PaPa’s Dreamer
=> Đánh giá: Shopee của thương hiệu có đơn hàng đều Đánh giá Shopee của thương hiệu PaPa’s Dreamer chưa được đầu tư về mặt hình ảnh của sản phẩm
Mô tả sản phẩm chi tiết giúp người đọc dễ dàng hình dung được thành phần bên trong sản phẩm Lượt đánh giá về thương hiệu rất tốt khi đều nhận được phản ứng tích cực nhưng tỉ lệ phản hồi của thương hiệu khá thấp cũng như lâu nếu như khách hàng mong muốn tư vấn sản phẩm cần phải chờ một thời gian
Hình 2 10 Website của PaPa’s Dreamer
- Kiểm tra website trên SEO QUAKE
Hình 2 11 Kiểm tra Website của PaPa’s Dreamer bằng SEO Quake
=> Đánh giá: website có nhiều chỉ số chưa tối ưu, số lượng bài viết trên Website của thương hiệu còn quá ít Nên việc đáp ứng thông tin về sản phẩm chưa đầy đủ, khi khách hàng họ có nhu cầu tìm hiểu
Hình 2 12 Kiểm tra Website của PaPa’s Dreamer bằng Page Speed Insight
- Thông qua công cụ Pagespeed Inside ta thấy rằng website có chỉ số SEO, phương pháp hay nhất, hỗ trợ tiếp cận tốt Chỉ số hiệu suất chỉ có 72 ên trang n Website chưa SEO tốt
Các chiến lược xúc tiến:
- PaPa’s Dreamer không có chạy theo các chương trình khuyến mại như flash sale hay 11/11 mà họ sẽ tiếp cận với khách hàng qua câu chuyện của mình Thi thoảng sẽ thực hiện tặng quà cho các đơn hàng của khách hàng và điều này được thông báo trên nền tảng social
=> Đánh giá tổng quan thương hiệu PaPa’s Dreamer là một thương hiệu mạnh về Social Đa số khách hàng biết đến họ thông qua các kênh social của thương hiệu
- Mô tả thương hiệu: Eccomorning hiểu làn da bạn!
- Định vị thương hiệu: Thương hiệu Eccomorning sản xuất xà phòng thiên nhiên chiết xuất từ thảo mộc của Việt Nam, với công nghệ độc quyền của Hàn Quốc
- Khách hàng mục tiêu : Nhóm đối tượng khách hàng (19-35 tuổi)
- Giá sản phẩm : Giao động từ 89.000 327.000VNĐ / 1 sản phẩm -
● Xà bông giá cao nhất: 155.000 VNĐ (xà bông tinh chất trái nhàu)
● Xà bông giá thấp nhất: 89.000 VNĐ (xà bông thiên nhiên)
- Các kênh của doanh nghiệp : Facebook, Website, Shopee, Instagram,Tiktok
- Sản phẩm chính: Xà phòng thiên nhiên
Bảng 2 9 Sản phẩm chính của thương hiệu Eccomorning
DANH MỤC SẢN PHẨM SẢN PHẨM TỔNG SỐ LƯỢNG
Xà bông handmade tự nhiên Xà bông dùng trang trí 21 sản phẩm
Xà bông làm trắng 28 sản phẩm
Xà bông đặc biệt 5 sản phẩm
Bộ quà tặng 11 sản phẩm
Sản phẩm chăm sóc cá nhân 6 sản phẩm
● Mức giá cao nhất: 327 VNĐ
● Mức giá thấp nhất: 89.000 VNĐ
Offline: 1487 Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Quận 7
● Website: https://www.eccomorning.com/
● Facebook: https://www.facebook.com/eccomorning
● Instagram: https://www.instagram.com/eccomorning_n/
● Shopee: https://shopee.vn/eccomorning.kr
- Các nền tảng social của Eccomorning
Hình 2 14 Nền tảng Facebook của Eccomorning
- Fanpage của eccomorning đạt 1.000 lượt thích và 1.100 lượt theo dõi
Hình 2 15 Nền tảng Instagram của Eccomorning
- Tài khoản Instagram của thương hiệu có 233 bài viết, 42 người theo dõi
Hình 2 16 Nền tảng TikTok của Eccomorning
- Kênh Tiktok có 394 follow và 782 lượt thích
=> Tổng quan về kênh social của eccomorning thì thương hiệu có lượt like tương đối thấp Hình ảnh chỉnh chu, lịch đăng bài trên Facebook đều đặn từ 2 3 ngày/ 1 bài viết -Tuy nhiên nội dung chưa có điểm nổi bật và kênh Instagram không được chăm sóc cũng như là đăng tải đều như Fanpage Facebook Kênh tiktok tuy mới nhưng thương hiệu cũng có đầu tư về video cũng như là chạy quảng cáo
Hình 2 17 Sàn TMĐT Shopee của Eccomorning
=> Shopee của thương hiệu tuy có lượt theo dõi không quá cao nhưng lại có lượt mua khá đều Bên cạnh đó thương hiệu còn tạo các voucher thu hút khách hàng khi vừa vào giao diện chính Eccomorning cũng có đầu tư về mặt hình ảnh và mô tả cho sản phẩm giúp khách hàng có nhiều thông tin hơn để quyết định mua
Hình 2 18 Website của của Eccomorning
- Kiểm tra website trên SEO QUAKE
Hình 2 19 Kiểm tra Website của của Eccomorning trên SEO Quake
Hình 2 20 Kiểm tra Website của của Eccomorning trên SEO Quake
=> Các chỉ số trên SEO QUAKE tương đối ổn Tuy nhiên cần thêm Sitemaps và
Hình 2 21 Kiểm tra Website của Eccomorning bằng Page Speed Insight
- Thông qua công cụ Pagespeed Inside ta thấy rằng website có chỉ số ở mức trung bình và cẩn cải thiện thêm để tăng trải nghiệm khi của khách hàng
● Các chiến lược xúc tiến
Trong giai đoạn đầu chạy quảng cáo, chiến lược xúc tiến bán hàng của thương hiệu này khá đơn giản so với Shopee Mặc dù không có chương trình khuyến mãi đặc sắc, thương hiệu vẫn thu hút khách hàng bằng các hình thức giảm giá trực tiếp như voucher và chương trình bán hàng chớp nhoáng (flash sale), giúp kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
=> Đánh giá tổng quan thương hiệu Eccomorning thương hiệu không có chương trình xúc tiến nào nổi bật, tuy nhiên có thể thấy thương hiệu có chăm sóc đều đặn cũng như là đẩy mạnh cho 2 nền tảng Facebook và Shopee Cần cải thiện thêm về Instagram và Website
- Mô tả thương hiệu: Jabón làn da được nâng niu bởi thiên nhiên-
- Định vị thương hiệu: Thương hiệu Jabón không chỉ sản xuất xà phòng có công dụng từ thiên nhiên mà hướng tới việc sản xuất xà phòng với nhiều họa tiết bắt mắt theo từng concept của xà phòng
- Lĩnh vực kinh doanh : Mỹ phẩm/ làm đẹp
- Khách hàng mục tiêu : Nhóm đối tượng khách hàng ( 19 35 tuổi) -
- Giá sản phẩm : Giao động từ 5.000 -199.000VNĐ / 1 sản phẩm
● Xà bông giá cao nhất: 125.000 VNĐ (xà bông organic tinh dầu)
● Xà bông giá thấp nhất: 20.000 VNĐ (xà bông thiên nhiên)
- Các kênh của doanh nghiệp : Facebook, Lazada, Shopee, Instagram
- Sản phẩm chính: Xà phòng thiên nhiên
Bảng 2 10 Sản phẩm chính của thương hiệu
PHẨM SẢN PHẨM TỔNG SỐ LƯỢNG
Xà phòng Xà phòng organic tinh dầu nghệ thuật
Xà phòng thiên nhiên 8 sản phẩm
Dầu gội thảo dược 3 sản phẩm
Phụ kiện phòng tắm 3 sản phẩm
● Mức giá cao nhất: 125.000 VNĐ
● Mức giá thấp nhất: 20.000 VNĐ
● Ưu đãi hiện tại: không có
Offline: Căn hộ Park Legend, 251 Hoàng Văn Thụ, Phường 2, Tân Bình
● Facebook: https://www.facebook.com/jabonconcept
● Instagram: https://www.instagram.com/jabonconcept/
● Shopee: https://shopee.vn/jabonconcept
- Các nền tảng social của Jabón concept
Hình 2 23 Trang Facebook của thương hiệu Jabón
- Fanpage của Jabón concept đạt 209 lượt thích và 0 lượt theo dõi
Hình 2 24 Trang Instagram của thương hiệu Jabón
- Tài khoản Instagram của thương hiệu có 330 bài viết, 8.039 người theo dõi
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Mục tiêu chiến dịch
Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu The.Lá trên 3 kênh Website, Facebook, Shopee trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch "Món quà thiên nhiên, chìa khóa cho làn da Việt" từ 05/02/2024 - 26/04/2024
Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua các kênh với các chỉ số sau
- Đạt 500 lượt theo dõi Fanpage
- Đạt 20.000 lượt tiếp cận trên Facebook
- Đạt 50 lượt theo dõi trên Shopee
- 1000 lượt truy cập vào gian hàng
- Đạt 600 lượt truy cập vào trang Web
- Website đạt 1000 lượt hiển thị trên Google
- Mang lại doanh thu dự kiến 3.000.000
Bảng 3 1 Mục tiêu doanh thu cho 3 kênh
Kênh AOV KPI đặt ra
Facebook 79.000 VNĐ Doanh thu: 1.200.000 vnd Đơn: 15 đơn hàng
Shopee 79.000 VNĐ Doanh thu: 1.600.000 vnd Đơn: 20 đơn hàng
Website 79.000 VNĐ Doanh thu: 320.000 vnd Đơn: 4 đơn hàng
Tổng Doanh thu: 3.120.000 vnd Đơn: 39 đơn hàng
Tổng Budget & KPI
Bảng 3 2 KPI cho từng kênh
Kênh Chỉ số đo lường KPI
Facebook Số lượng bài viết 60 bài
Số lượt người tiếp cận 20.000 người
Shopee Lượt theo dõi 50 lượt
Lượng người truy cập 1000 người
Website Số trang index 200 trang
Bài viết chuẩn SEO 50 bài
Bảng 3 3 Ngân sách marketing cho từng kênh
Chạy quảng cáo Facebook 1.000.000 VNĐ
Chạy quảng cáo Google 1.000.000 VNĐ
Chạy quảng cáo Shopee 500.0000 VNĐ
Lộ trình chiến dịch
Chiến dịch truyền thông nổi bật với thông điệp "Món quà thiên nhiên, chìa khóa cho làn da Việt" nhằm tôn vinh tài nguyên thiên nhiên Việt Nam và tầm quan trọng của chúng đối với làn da của người Việt The.Lá nhận ra giá trị vốn có của các đặc sản thiên nhiên tại từng địa phương và tinh tế gói gọn thành những món quà trân quý, mang đến cho nhiều người hơn cơ hội trải nghiệm những giá trị thuần khiết từ thiên nhiên.
Hình 3 1 Key Visual cho chiến dịch
Lộ trình chiến dịch: Chiến dịch sẽ chia làm 3 giai đoạn
File lộ trình chiến dịch
Bảng 3 4 Roadmap Lộ trình chiến dịch
Phase Chuẩn bị Đẩy mạnh Duy trì
Thời gian Tuần 1 Tuần 2 Tuần
- 26/04 Key Message MÓN QUÀ THIÊN NHIÊN, CHÌA KHOÁ CHO LÀN DA VIỆT
Giai Đoạn MÓN QUÀ THIÊN
MÓN QUÀ Ý NGHĨA CHO LÀN DA
Hình ảnh thiên nhiên, logo thương hiệu
Thể hiện giá trị sản phẩm thương hiệu mang lại
Banner " Món quà thiên nhiên- Trao tặng yêu thương"
Set quà tặng hưởng ứng 14/2
-Cập nhật banner cho giai đoạn "món quà ý nghĩa cho làn da thuần Việt"- voucher giảm giá + freeship Câu chuyện về làn da con người Việt
Nam Upsell set quà tặng cao cấp Set quà tặng hưởng ứng 8/3, 14/3 Minigame cuối tháng
Banner " San sẻ món quà từ tự nhiên" Set quà tặng bạn bè - Voucher giảm 50K Hưởng ứng ngày trái đất
- Freeship Cập nhật banner giao diện website phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch
Nguyên cứu bộ từ khóa cho chiến dịch (cả onpage backlink) và
-Viết bài về công dụng của xà phòng thiên nhiên đối với làn da -Viết bài về set xà phòng quà tặng
Bài về các chủ đề chăm sóc da,công dụng và hiệu quả mà sản phẩm xà phòng thiên nhiên mang lại cho làn da
Các loại da khác nhau cần sử dụng loại xà phòng phù hợp để chăm sóc da hiệu quả Nếu bạn có làn da khô, nên chọn loại xà phòng có thành phần dưỡng ẩm cao để tránh tình trạng da mất nước Đối với da dầu, xà phòng chứa thành phần giảm nhờn sẽ giúp kiểm soát dầu thừa trên da, ngăn ngừa mụn Với làn da nhạy cảm, cần lựa chọn những loại xà phòng nhẹ dịu, không chứa hương liệu hay chất tạo màu để tránh kích ứng da Xà phòng thiên nhiên từ các loại thực vật như hoa cúc, lô hội có thể giúp làm dịu và cấp ẩm cho da Việc sử dụng xà phòng phù hợp với loại da sẽ giúp duy trì sức khỏe làn da, tránh tình trạng khô, nhờn hay kích ứng.
- Cập nhật thêm hình ảnh về thương hiệu, sản phẩm
Kêu gọi khác hàng đánh giá 5 sao Tương tác với các đánh giá và câu hỏi của khách hàng
-Viết các bài về chủ đề mách bảo chăm sóc da mà người Việt xưa thường hay sử dụng với các nguyên liệu từ các xứ sở thuần nông và đặc sản của vùng đó
- Các bài viết , video về đặc trưng da người Việt và gợi ý các sản phẩm xà phòng phù hợp với từng loại da
-Giới thiệu về các sản phẩm xà phòng thiên nhiên
-Gợi ý các set quà tặng người thương
- Bài viết sắp xếp,đóng gói sản phẩm quà tặng
- Làm chuỗi video, bài viết review chi tiết các loại xà phòng, set quà tặng
- Short video hình ảnh về tặng quà cho người thương và cảm nhận của họ sau khi sử dụng sản phẩm
- Hình ảnh banner " Món quà ý nghĩa cho làn da Việt"- voucher giảm giá + freeship
- Bài viết về video review set quà tặng, loại xà phòng phù hợp với từng loại da
Give away tặng set quà tặng tri ân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới
" Quà tặng bạn- Không nghĩ suy"- Set quà tặng bạn bè - Voucher giảm 50K
Seeding các hội group quà tặng
"hội review quà tặng có tâm" "quà tặng người yêu"
Hội nhóm "quà tặng cho mẹ",
"quà tặng cô giáo", "quà tặng 8/3"
Hội nhóm "quà tặng doanh nghiệp", "qùa tặng sinh nhật, dịp lễ"
"Quà tặng ý nghĩa", "quà tặng handmade"
-Thiết kế giao diện chuẩn UX/UI
- Tối ưu mô tả có hình ảnh, thông tin sản phẩm đầy đủ
Tặng quà cho đơn hàng trên 189K + freeship
Voucher giảm 10% khi mua se quà tặng người thân ,set quà tặng người thương
Voucher giảm giá 15% cho đơn hàng trên 189K
-Voucher cho khách hàng mới, voucher giảm 5% khi follow gian hàng -Khi mua sản phẩm xà phòng kèm 1 sản phẩm phụ kiện sẽ được giảm 20% cho đơn hàng trên 149.000VNĐ tối đa 10.000 VNĐ
Quảng cáo tương tác cho set xà phòng quà tặng người thương
Upsell các set quà tặng người thân cao cấp Banner " Món quà ý nghĩa cho làn da thuần Việt"
Quảng cáo hiển thị trang chủ
Quảng cáo hiển thị banner
Quảng cáo tìm kiếm các từ khóa về "quà tặng người thân", "Quà
" Món quà ý nghĩa cho làn da thuần Việt" ngày 3.3 Combo quà tặng người thương tặng người yêu", "Quà tặng thiên nhiên"
Quảng cáo tìm kiếm từ khóa: (nghiên cứu từ khóa Shopee) Quảng cáo khám phá
Lộ trình chiến dịch trên từng kênh
Bảng 3 5 Lộ trình chiến dịch trên Facebook
Xây dựng nội dung kênh
Giai đoạn 1 -Viết các bài về chủ đề mách bảo chăm sóc da mà người Việt xưa thường hay sử dụng với các nguyên liệu từ các xứ sở thuần nông và đặc sản của vùng đó
- Các bài viết , video về đặc trưng da người Việt và gợi ý các sản phẩm xà phòng phù hợp với từng loại da -Giới thiệu về các sản phẩm xà phòng thiên nhiên -Gợi ý các set quà tặng người thương
- Bài viết sắp xếp,đóng gói sản phẩm quà tặng
- Tương tác và trả lời các bình luận của khách hàng
2 - Làm chuỗi video, bài viết review chi tiết các loại xà phòng, set quà tặng
- Bài viết về, video về loại xà phòng phù hợp với từng loại da
- Short video việc tặng quà cho người thân và lắng nghe cảm nhận của họ sau khi được nhận quà và sử dụng sản phẩm
- Hình ảnh banner " Món quà ý nghĩa cho làn da Việt"- voucher giảm giá + freeship
3 -Give away tặng set quà tặng tri ân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới
" Quà tặng bạn Không nghĩ suy" Set quà tặng bạn - -
Hoạt động Mô tả bè Voucher giảm 50K -
Chạy quảng cáo Facebook Ads -Quảng cáo tương tác cho set xà phòng quà tặng người thương 14/2 -Upsell các set quà tặng người thân/thương cao cấp Banner " Món quà ý nghĩa cho làn da thuần Việt" Hưởng ứng 8/3 và 14/3
Seeding -Seeding các hội group "chị em mầm đẹp", "đẹp chanh xả", "nghiện làm đẹp"Hội nhóm "quà tặng người yêu" Hội nhóm "Quà tặng ý nghĩa", "quà tặng handmade"
Bảng 3 6 Lộ trình chiến dịch trên Shopee
SEO -Thiết kế giao diện chuẩn UX/UI
- Tối ưu mô tả có hình ảnh, thông tin sản phẩm đầy đủ
-Tặng quà cho đơn hàng trên 189.000 + freeship
-Voucher giảm giá 15% cho đơn hàng trên 169.000 VNĐ
-Voucher giảm 5% + quà tặng kèm khi mua set quà tặng
-Voucher cho khách hàng mới, voucher giảm 5% khi follow gian hàng
-Bán chéo: Khi mua sản phẩm xà phòng kèm 1 sản phẩm phụ kiện
Hoạt động Mô tả sẽ được giảm 20% cho đơn hàng trên 149.000VNĐ tối đa 10.000 VNĐ
Bán gia tăng: Set quà tặng cao cấp
Quảng cáo Quảng cáo tìm kiếm: Nghiên cứu các từ khóa tiềm năng mà khách hàng thường tìm kiếm và có giá pic phù hợp, đáp ứng ngân sách từ đó lựa chọn để set chạy quảng cáo
Việc sử dụng từ khóa chính xác giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu cụ thể, giảm tính cạnh tranh và tối ưu chi phí quảng cáo Bằng cách tập trung vào các từ khóa hiệu quả, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo của mình cho những người đang chủ động tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như những gì doanh nghiệp cung cấp, dẫn đến chuyển đổi và doanh số cao hơn với giá quảng cáo thấp hơn.
Quảng cáo khám phá: Dùng quảng cáo để tiếp cận với những khách hàng đang có những nhu cầu tương ứng với sản phẩm của
The.Lá, quảng cáo gợi ý cho họ về sản phẩm liên quan từ đó khiến shop vừa có thể traffic vừa nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng đang có nhu cầu tìm những sản phẩm này
Bảng 3 7 Lộ trình chiến dịch trên Website
SEO WEB -Nguyên cứu bộ từ khóa cho chiến dịch (cả onpage và backlink)
-Đi backlink cho các bài viết " Set quà tặng "
-Bài về các chủ đề chăm sóc da,công dụng và hiệu quả mà sản phẩm xà phòng thiên nhiên mang lại cho làn da Việt
-Bài viết về các loại xà phòng phù hợp trên từng loại da
-Viết các bài viết thúc đẩy chuyển đổi như các set quà tặng,combo ngày lễ
SEO MAP - Cập nhật thêm hình ảnh về thương hiệu, sản phẩm
- Tích cực điều hướng khách hàng đánh giá 5 sao
-Tham gia trả lời các câu hỏi mà khách hàng hỏi ở phần trả lời
Quảng cáo -Quảng cáo hiển thị Quảng cáo hiển thị banner" Món quà ý nghĩa cho làn da thuần Việt" ngày 3.3 cho Combo quà tặng người thương
-Chạy quảng cáo từ khóa các "set quà tặng", “quà tặng ngày lễ”,
“quà tặng người thân” “quà tặng doanh nghiệp”
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ - THUẬT MARKETING
Trải nghiệm người dùng và kỹ thuật số
❖ Trải nghiệm người dùng trên Website
Hình 4 1 Hiệu suất trải trang của The.Lá trên máy tính
- Thông qua công cụ Pagespeed Inside ta thấy rằng website có chỉ số SEO, phương pháp hay nhất, hiệu suất tốt lần lượt là 92, 100, 95 Cần cải thiện hỗ trợ tiếp cận để tăng trải nghiệm người dùng Còn lại, tố độ tải trang của website The.Lá tốtc , hiệu suất cao
Hình 4 2 Hiệu suất trải trang của The.Lá trên động di
- Thông qua công cụ Pagespeed Inside ta thấy rằng website có chỉ số trên thiết bị di động chưa được tối ưu bao gồm hiệu suất, hỗ trợ tiếp cận, SEO lần lượt là 68, 86,
84 Còn lại phương pháp hỗ trợ hay nhất đạt 100 Hiệu suất tải trang trên điện thoại chưa tốt Nguyên nhân kích thước, định dạng hình ảnh chưa phù hợp
=> Khắc phục : Tối ưu lại kích thước, định dạng hình ảnh
Hình 4 3 Kết quả kiểm tra Mobile Friendly của The.Lá
- Theo đánh giá của công cụ Mobile Friendly Test th tì ừ khi ây dựng tranx g Website (22/07/2023) cho đến bây ờ gi (07/12/2023) thì Website của The.Lá ẫn được đánh giá v hiện thân thiện trên thiết bị di động.
Giữ chân khách hàng
Chiến lược liên lạc với khách hàng
- Gửi voucher giảm giá cho khách hàng trước các đợt sale của The.Lá để khách hàng có thể biết được thông tin và tham gia
- Giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các chương trình mới
Hình 4.4 Email The.Lá gửi đến khách hàng
- Gửi các thông báo cập các chương trình mới của The.Lá hoặc gửi tặng khách hàng các mã giảm giá, ưu đãi
Hình 4 4 SMS The.Lá gửi đến khách hàng
=> Mục đích: Duy trì tương tác với khách hàng Kéo được traffic cho website nhờ đường link trong đoạn tin nhắn, email Đồng thời đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ các chương trình, chiến dịch của The.Lá
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, sản phẩm
- Hỗ trợ nhanh trong các trường hợp gấp
- Giải quyết các khiếu nại, trục trặc về đơn hàng, sản phẩm
- [Fanpage] Tương tác với các bình luận, đánh giá của khách hàng
- [Tin nhắn]Gửi thông báo về các chương trình mới, khuyến mại hoặc tri ân khách hàng cũ
- [Tin nhắn]Tối ưu chat bot cho Facebook, tăng hiệu quả cuộc trò chuyện
Hình 4 5 Hình ảnh đoạn chat của The.Lá với khách hàngkhi sử dụng ChatBot
- Tích hợp live chat trên Kênh Website để khách hàng dễ dàng hỏi trực tiếp cũng như tư vấn sản phẩm cho khách hàng
Hình 4 Giao diện website có live chat của The.Lá6
Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
• Đối với những đơn hàng xà phòng đơn thì gợi ý:
- Khách hàng mua thêm 1 sản phẩm xà phòng nữa thì bánh xà phòng đó sẽ được giảm 10% trên giá gốc
- Mua thêm phụ kiện kèm theo ( sơ mưới, bông tắm, khăn…) để đạt mức đơn tối thiểu 85K để được freeship
- Mua thêm sản phẩm bất kì đạt 180K để được nhận voucher giảm giá 20%, giảm tối thiểu 15K + freeship
• Đối với những đươn hàng set quà tặng thì gợi ý:
- Khách hàng mua set quà tặng thì sẽ được gợi ý sử dụng dịch vụ giao hàng hoả tốc TPHCM với giá ưu đãi
❖ Kỹ thuật bán gia tăng:
- Set giá quà tặng cao cấp với nhiều sản phẩm hơn và đẹp mắt hơn nhưng giá không chênh lệch quá nhiều so với set quà tặng thông thường
Chương trình khách hàng thân thiết
- Tích điểm online thông qua quét mã QR trên bao bì sản phẩm sẽ được điều hướng đến giao diện đăng nhập tài khoản trên website để tiến hành tích điểm
- Mỗi khách hàng sẽ được gọi là greener Mỗi cấp bậc sẽ thay đổi giáp cho greener
- Mỗi đơn hàng sẽ được quy đổi cứ 1.000 đồng = 1 lá
- Khách hàng có thể thu thấp lá thông qua đơn hàng cá nhân hoặc khi giới thiệu bạn bè hoàn tất đơn hàng đầu tiên
Bảng 4 1 Bảng chương t ình cho k ách hàng thân thiênr h
Cấp bậc khách hàng Điểm tích Ưu đãi
Greener giáp bạc 300 lá - Giảm 5% + freeship cho đơn hàng trên 79K
Greener giáp bạch kim 700 lá - Giảm 7% + freeship
- Tặng túi lưới khi set xà phòng
Greener giáp kim cương 1500 lá
- Tặng kèm sơ mướp và túi lưới cho đơn hàng trên
Cá nhân hóa
Bảng 4 2 Bảng chương t ình cho k ách hàng thân thiênr h
Phương pháp Triển khai chi tiết
Cá nhân hóa do người dùng xác định
Cá nhân hóa Email Marketing Cá nhân hóa tên khách hàng mỗi khi gửi
Email như “Thân gửi![tên người dùng]”
Hàng hóa Tên khách hàng sẽ được cá nhân hóa trên mỗi namecard khi gửi hàng
Cá nhân hóa hành vi
Cá nhân hóa quảng cáo Quảng cáo bám đuổi Khi khách hàng tìm kiếm một từ khóa về sản phẩm trên google thì sẽ lưu hành vi và thực hiện quảng cáo bám đuổi trên các kênh social và trang thương mại điện tử
ChatBot Thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên mọi nền tảng Facebook, Website, Shopee Mỗi khi khách hàng gửi tin nhắn thì sẽ được trả lời bằng tên riêng của khách hàng
Cá nhân hóa trên Website Thêm thẻ Wishlist vào các sản phẩm trên
Website và Shopee để khách hàng dễ dàng kiểm tra trong các mục sản phẩm yêu thích của mình
Tìm kiếm Hiển thị lịch sử tìm kiếm gần đây của khách hàng đã thực hiện hành động trên Website
Giỏ hàng Mỗi sản phẩm khi khách hàng bỏ vào giỏ hàng sẽ được áp dụng giảm giá trực tiếp trên mục giỏ hàng để khách hàng không cần phải vào mục voucher
Gợi ý sản phẩm, bài viết liên quan Khi khách hàng vào tham khảo một sản phẩm xà phòng thiên nhiên cà phê trên Website thì sẽ hiện ra các sản phẩm xà phòng thiên nhiên trà xanh,cam, Hay các bài viết công dụng xà phòng thiên nhiên thì sẽ hiện ra gợi ý các sản phẩm xà phòng thích hợp
Cá nhân hóa danh mục sản phẩm Các sản phẩm sẽ được phân bổ theo các danh mục liên quan Như các loại sản phẩm xà phòng cà phê, trà xanh, sẽ được cá nhân hóa trên các danh mục xà phòng thiên nhiên Các sản phẩm quà tặng sẽ được cá nhân hóa bằng các danh mục quà tặng ngày lễ, quà tặng doanh nghiệp
Cá nhân hóa chiến thuật
Cá nhân hóa sản phẩm: Các set quà tặng được thiết kế riêng theo nhu cầu cụ thể của khách hàng Khách hàng có thể kết hợp các sản phẩm xà phòng và phụ kiện theo sở thích cá nhân của mình, tạo nên những món quà độc đáo và có ý nghĩa.
