(Tiểu luận) xây dựng chiến lược marketing dịchvụ cho chất lượng giáo dục tại họcviện công nghệ bưu chính viễn thôngcơ sở tại tp hcm

Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng sở TPHCM  BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP.HCM Môn: MARKETING DỊCH VỤ Giảng viên: ThS Lê Nguyễn Nam Trân Nhóm: TP.HCM, ngày 20 tháng năm 2021 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lịch sử đời 1.2 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi II MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .6 2.1 Môi trường vĩ mô: 2.1.1 Kinh tế 2.1.2 Chính trị - pháp luật 2.1.3 Công nghệ 2.1.4 Dân số .11 2.1.5 Văn hóa – Xã hội .12 2.1.6 Tự nhiên 13 2.2 Môi trường vi mô 15 2.2.1 Khách hàng 15 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 16 III MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 17 3.1 Tổng quát hoạt động Marketing Học Viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông 17 3.1.1 Hệ đào tạo dịch vụ bổ sung Học viện 17 3.1.2 Mức chi phí 18 3.1.3 Các hoạt động chiêu tuyển sinh quảng bá 19 3.1.4 Cơ sở vật chất 20 3.1.5 Đội ngũ nhân lực Học viện 20 3.1.6 Quy trình đào tạo 21 3.2 Văn hóa tổ chức 21 IV MƠ HÌNH SWOT 25 4.1 Dữ liệu khảo sát 25 4.1.1 Điểm mạnh .28 4.1.2 Điểm yếu 32 4.2 SWOT kết hợp .36 V XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 37 5.1 Mục tiêu dài hạn 37 5.2 Nội dung chiến lược .38 5.2.1 Marketing nội (Học viện – giáo viên) 38 5.2.2 Marketing tương tác: (Giáo viên - Sinh viên) 40 5.2.3 Marketing bên ngoài: (Học viện - Sinh viên) 41 BẢNG PHÂN CÔNG 47 NGUỒN THAM KHẢO .47 I GIỚI THIỆU CHUNG Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông thành lập theo Quyết định số 516/TTg, ngày 11 tháng năm 1997 Thủ tướng Chính phủ sở xếp lại đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam bao gồm:  Trung tâm Đào tạo Bưu Viễn thơng  Trung tâm Đào tạo Bưu Viễn thông  Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện  Viện Kinh tế Bưu điện Ngày 17/9/1997 Học viện thức cơng bố định thành lập trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) Từ năm 2009 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng thức lấy ngày 17 tháng hàng năm ngày Truyền thống Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng trường đại học nghiên cứu bao gồm:  Hai Cơ sở đào tạo: - Cơ sở đào tạo Hà Đông, Thành phố Hà Nội Địa chỉ: Km10, Đường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Hà Nội - Cơ sở đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 11 Đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh/ 97 Đường Man Thiện, Phường Hiệp Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh  Ba Viện nghiên cứu:  Viện Kinh tế Bưu điện;  Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện;  Viện Công nghệ Thông tin Truyền thông 1.1 Lịch sử đời 07/09/1953 Thành lập trường Đại học Bưu điện – Vô tuyến điện 17/09/1966 Thành lập Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện RIPT 08/04/1975 Thành lập Viện Kinh tế Bưu điện ESIPT 28/05/1988 Thành lập Trung tâm Đào tạo Bưu Viễn thơng II (PTTC2) Thành lập Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng sở xếp lại đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đoàn BCVT Việt Nam) bao gồm: 11/07/1997 - Trung tâm Đào tạo Bưu Viễn thơng - Trung tâm Đào tạo Bưu Viễn thơng - Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện - Viện Kinh tế Bưu điện 17/09/1997 22/3/1999 Công bố Quyết định thành lập Học viện Công nghệ BCVT Thành lập Trung tâm Công nghệ thông tin CDIT trực thuộc Học viện Học viện điều chuyển từ Tập đoàn Bưu Viễn thơng 1/7/2014 Bộ Thơng tin Truyền thông, đơn vị nghiệp trực thuộc với vị trường đại học, trung tâm nghiên cứu trọng điểm Ngành Thông tin Truyền thông Việt Nam 1.2 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sứ mạng: sáng tạo, chuyển giao tri thức cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động giáo dục – tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nghiên cứu phát triển, chuyển giao công nghệ, tri thức lĩnh vực thông tin truyền thông đáp ứng thực tiễn phát triển hội nhập quốc tế đất nước Tầm nhìn: Đến năm 2030, Học viện trở thành trung tâm giáo dục - đào tạo, nghiên cứu khoa học – chuyển giao công nghệ tri thức lĩnh vực thông tin truyền thơng có uy tín, khả cạnh tranh, hội nhập quốc tế cao nằm nhóm 300 trường đại học hàng đầu Châu Á theo bảng xếp hạng QS Asian Giá trị cốt lõi: chuyển đổi số giá trị cốt lõi Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng Học viện thể tâm huyết lĩnh vực mũi nhọn đất nước Phát huy lợi vốn có để sớm trở thành trường đại học trọng điểm lĩnh vực CNTT sớm trở thành trường ĐH số Việt Nam  Ngành đào tạo Ngành bậc ngành đào tạo: - Trình độ (bậc) tiến sĩ:  Kỹ thuật viễn thông  Hệ thống thông tin  Kỹ thuật máy tính  Kỹ thuật điện tử - Trình độ (bậc) thạc sĩ:  Kỹ thuật viễn thơng  Hệ thống thông tin  Quản trị kinh doanh - Trình độ (bậc) đại học:  Kỹ thuật điện tử - viễn thông  Công nghệ kỹ thuật điện, điện tử  Kỹ thuật điều khiển tự động hóa  Cơng nghệ thơng tin  Cơng nghệ đa phương tiện  An tồn thơng tin  Quản trị kinh doanh  Marketing  Kế toán  Điểm bật ngành nghề đào tạo: - Đứng top đại học Việt Nam với mạnh Nghiên cứu đào tạo Đại học, Sau Đại học lĩnh vực Công nghệ Thông tin Truyền thông - Xếp hạng thứ 12 đại học hàng đầu Việt Nam (theo Webometrics) - Là trường đại học trực thuộc Bộ TT & TT, nên Học viện đào tạo chuyên sâu ngành kỹ thuật Bên cạnh đó, ngành kinh tế như: Marketing, QTKD, Kế toán đào tạo thiên công nghệ, phù hợp với chuyển đổi số khơng đơn phân tích kinh tế trường đại học khác II MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI II.1Mơi trường vĩ mơ: II.1.1 Kinh tế Theo hai nhà kinh tế Aidan Yao Shirley Shen cho biết: “Việt Nam kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ, ấn tượng số kinh tế châu Á, sau Trung Quốc hội nhập sâu rộng vào thương mại toàn cầu nhiều thập kỷ gần Hiện Việt Nam đạt giá trị xuất tăng gấp lần thập kỷ qua vượt trội hẳn so với phần lại khu vực châu Á" Tiến sĩ Oliver Massmann, từ công ty luật Duane Morris - 100 công ty luật lớn giới khẳng định: "Việt Nam điểm đến đầu tư thân thiện châu Á, yếu tố hiệp định thương mại tự song phương, đa phương mà Việt Nam tham gia, cộng với việc Chính phủ Việt Nam ban hành sách kịp thời, để khơi phục kinh tế" Trong năm qua, thành tựu kinh tế Việt Nam sử dụng hiệu vào mục tiêu phát triển xã hội như: gắn kết tăng trưởng kinh tế với nâng cao chất lượng sống, phát triển y tế, giáo dục; nâng số phát triển người HDI Nhờ kết phát triển hội nhập kinh tế mà giáo dục có hội phát triển mở rộng Chẳng phải ngẫu nhiên mà nước có trình độ phát triển Document continues below Discover more from: Thương mại điện tử Học viện Công ng… 171 documents Go to course Bgtmdt - Giáo 129 trình TMĐT Thương mại điện… 100% (6) Bài giảng Thương 168 59 mại điện tử bả… Thương mại điện… 100% (6) Câu hỏi mơn tốn điện tử Thương mại điện… 100% (5) Cau hoi trac nghiem 16 tu tuong ho chi minh Thương mại điện… 100% (3) 1292 BIEN DOI CAU 117 KEYS HUNG Thương mại điện… 100% (3) [Giao Trinh] - Python kinh tế thừa hưởng giáo dục tân tiến, điều tạo nên sức thu hút mạnh mẽ Co Ban v2 học sinh, sinh viên toàn giới Nền kinh tế 138 phát triển tạo điều kiện vật chất để phát triển giáo dục, định hệ thống, cấu trúc giáoThương dục Khi kinh tế 78% (18) mại điện… sở hạ tầng cải thiện, phạm vi giáo dục khơng cịn bó hẹp mức quy Trên sở chế hệ thống giáo dục truyền thống khơng ngừng hồn thiện mở rộng, chứng hình thành cấp giáo dục theo chiều ngang, dọc với nhiều loại hình đào tạo chuyên ngành, kỹ thuật, nghiệp vụ Ngoài ra, hội nhập quốc tế quốc gia mang lại cho giáo dục Việt Nam mặt tích cực Cụ thể, Việt Nam thức gia nhập Liên hợp quốc năm 1977, song số tổ chức quốc tế trực thuộc hệ thống thể chế đa phương lớn hành tinh viện trợ cho Việt Nam từ năm 1975 thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại lớn giới WTO vào ngày 11/01/2007 Đây xem bước khởi sắc quan trọng cho tình hình kinh tế Việt Nam việc xây dựng mối quan hệ hịa bình, hữu nghị, hợp tác phát triển với quốc gia Thế giới Thứ nhất, vấn đề hội nhập đặt giáo dục Việt Nam tranh chung giáo dục nước giới, để từ người dân Việt Nam nhận thức giá trị mà giáo dục mang lại có cải nhìn trực quan việc tiếp thu kiến thức nhân loại Thứ hai, cải cách giáo dục thời đại phá vỡ khuôn mẫu cũ kỹ, lạc hậu tư triết lý giáo dục Đồng thời, nội dung chương trình đến phương pháp giảng dạy, cách thức tổ chức trường học thay đổi lên bước tiến Cuối cùng, việc lĩnh hội tiếp thu kiến thức từ nước phát triển góp phần đại hoá giáo dục Việt Nam, nối kết giáo dục Việt Nam với giáo giáo dục giới, mở rộng tầm nhìn bậc thang giá trị vượt biên giới quốc gia dân tộc nhằm hướng tới chuẩn mực chung, có tính chất tồn nhân loại Từ đào tạo nên người khơng bị bó hẹp lối suy nghĩ cục mà biết tư có tính chất tồn cầu, có tinh thần dân chủ, có khả hợp tác, làm việc mơi trường quốc tế  Cơ hội: ● Tồn cầu hóa xu tất yếu hội để Việt Nam hội nhập, để giáo dục Việt Nam làm bạn với giáo dục nước giới, có hội tiếp thu kinh nghiệm giáo dục nước phát triển ● Ký kết hiệp định nước, bắt tay với quốc gia phát triển Thế giới nhằm nhấn mạnh mối quan hệ song phương - hữu nghị Là cầu nối cho suất du học tài trợ từ phía phủ nước bạn, tiền đề thuận lợi cho giáo dục Việt phát triển ● Mức thu nhập bình quân đầu người tăng yếu tố tác động trực tiếp lên mật độ dân số trẻ đến trường thời đại ngày Vì bản, trẻ em có đủ điều kiện để tiếp thu kiến thức  Thách thức: ● Với kinh tế phát triển, tổ chức/ doanh nghiệp vừa hợp tác vừa cạnh tranh, sức nâng cao chất lượng giáo dục việc thiết lập trang thiết bị tân tiến, đại nhằm đáp ứng nhu cầu nói chung thị trường Điều gây trở ngại với doanh nghiệp giáo dục truyền thống hay nguồn vốn phụ thuộc ● Chính kinh tế tăng trưởng, doanh nghiệp/ tổ chức dịch vụ giáo dục ….nhanh chóng nhằm đạt lợi ích kinh tế dẫn đến vấn đề chất lượng không đảm bảo Điều khiến cho khách hàng ngờ vực vào chất lượng dịch vụ cung cấp niềm tin vào tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nói chung II.1.2 Chính trị - pháp luật Việt Nam có mơi trường trị ổn định, tảng phát triển mặt đất nước nói chung giáo dục nói riêng Một bối cảnh trị có tính ổn định phản ánh bền vững toàn vẹn hệ thống giáo dục Hệ thống pháp luật rõ ràng, công bằng, đảm bảo lợi ích cho người dạy người học Việc đổi sách giáo dục định hướng cho giáo dục phát triển theo hướng mở, đổi cách tiếp cận dạy học, mục tiêu, vai trò chủ thể giáo dục, nội dung phương pháp dạy học nhằm liên tục nâng cao chất lượng giáo dục Hoạt động giáo dục nhà nước quan tâm tạo điều kiện phát triển, nhà nước thực sách miễn thuế cho lĩnh vực giáo dục  Cơ hội: ● Mơi trường trị ổn định phù hợp cho việc phát triển giáo dục nói riêng hoạt động khác nói chung ● Hệ thống pháp luật rõ ràng, cơng bằng, đảm bảo lợi ích cho người dạy học Nhờ có hệ thống luật pháp chặt chẽ thành lập từ phía Chính phủ, ách tắc, sai phạm hay vấn đề tiêu cực cộm len lỏi giáo dục như: chạy đua thành tích; thu lợi nhuận thơng qua việc kinh doanh dịch vụ giáo dục chất lượng; ● Được nhà nước quan tâm tạo điều kiện phát triển thông qua sách miễn thuế cho lĩnh vực giáo dục Tổ chức/ doanh nghiệp giáo dục sử dụng nguồn thuế miễn để đầu tư vào chất lượng giáo dục, sở vật chất hay cải thiện sách nhằm nâng cao chất lượng giáo dục II.1.3 Công nghệ Cuộc cách mạng 4.0 tác động không nhỏ đến môi trường công nghệ Thế giới, đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam Sự phát triển vượt bậc công nghệ ảnh hưởng phương diện, có giáo dục Điều yêu cầu giáo dục nước nhà cần có sách đào tạo nguồn nhân lực phù hợp đáp ứng với thời đại đổi Nguồn lực trẻ thời đại 4.0 đủ kiến thức, chun mơn giảng dạy mà cần khả đáp ứng với môi trường kỹ thuật Chúng ta thấy tác động rõ rệt cách mạng công nghiệp 4.0 giáo dục chỗ thay sử dụng giấy, bút, bảng, phấn để truyền tải nội dung học ngày nhiều công nghệ thông minh đưa vào để hỗ trợ việc giảng dạy Thậm chí, trước biến động sống đại dịch Covid-19 nay, cơng nghệ 4.0 cịn tạo cho người học mơi trường học phịng học trực tuyến Sự tác động không giúp người dạy phát huy hết khả năng, đa dạng hố cách truyền tải nội dung học mà cịn giúp người học có mơi trường học tập thoải mái, linh động đặc biệt lĩnh hội kiến thức tình hình giãn cách xã hội Cơng nghệ đại cịn giúp trường quản lý, bố trí cán giảng dạy lớp học cách hợp lý, hiệu nhờ vào mơ hình ảo, mơ hình mơ hay mơ hình số hố Cách mạng 4.0 giáo dục nói riêng, cách mạng cơng nghiệp lần thứ nói chung tạo nhiều hội thách thức ngành giáo dục nước nhà Từ vận dụng thành tựu cách mạng 4.0 vào giáo dục người học dù đâu truy cập vào thư viện nhà trường để tự học, tự nghiên cứu Như vậy, khơng thể tồn mơ hình thư viện truyền thống mà trường phải xây dựng thư viện điện tử Hoặc có mơ hình giảng dạy đào tạo trực tuyến không cần lớp học, người học hướng dẫn học qua mạng Công nghiệp 4.0 giáo dục tạo lớp học, thầy giáo, thiết bị “ảo”, mang tính mơ phỏng, giảng số hóa chia sẻ qua tảng Facebook, meeting, zoom… dần trở thành xu hướng phát triển trình hội nhập số để tiến gần với mục tiêu phát triển xây dựng cơng dân tồn cầu - công dân số Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021 Tiếp theo tiếp cận thông tin ngành trường học Học viện sở từ sinh viên Đến 67% số lượng sinh viên cho biết khơng có mạng xã hội với việc tra cứu thơng tin, họ đến tồn hoạt động Học viện Điều cho thấy chiến dịch marketing Học viện chưa thực mạnh mẽ tác động đến nhận thức đối tượng học sinh, sinh viên Vì vậy, cần đề xuất hoạt động sách cụ thể, rõ ràng nhằm nâng cao sức ảnh hưởng thương hiệu Học viện nói chung 35 Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021 Và cuối hài lịng thân chất lượng Học viện cung cấp Có 25,65% ý kiến trung lập đến 47,1% sinh viên hoàn toàn khơng đồng ý Vì thế, nhận xét ưu điểm mà Học viện mang lại chưa khỏa lấp hết thiếu sót, lỗ hổng việc dịch vụ giáo dục cung cấp hỗ trợ Tuy nhiên, xây dựng chiến lược dịch vụ ngành giáo dục cốt lõi chất lượng giảng dạy giảng viên sách đào tạo, Học viện đáp ứng tốt điều Tổng phần trăm ý kiến trung lập đồng ý cao tổng phần trăm ý kiến bác bỏ, việc thiết lập kế hoạch để cải thiện chất lượng dịch vụ với nguồn tài nguyên Học viện có hoàn toàn khả thi IV.2 SWOT kết hợp ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI S1: khối ngành đa dạng, đặc biệt O1: Cơ hội để Việt Nam hội nhập, chuyên ngành kỹ thuật chất lượng đào để giáo dục Việt Nam tiếp thu kinh tạo tốt nghiệm giáo dục nước S2: Giảng viên có trình độ chun phát triển giới môn cao, dày dặn kinh nghiệm, truyền đạt kiến thức tốt O2: Cơ hội cho suất du học tài trợ từ nước ngoài, giao lưu sinh S3: Giảng viên nhiệt tình, hỗ trợ viên, tiền đề cho phát triển giáo sinh viên công tác học tập S4: Giảng viên cập nhật dục Việt Nam O3: Thu nhập bình quân đầu người kiến thức, phương pháp để tăng hàng năm điều kiện để người dân truyền tải đến cho sinh viên cách quan tâm đến giáo dục nhiều đầy đủ xác phù hợp với thời điểm O4: Môi trường trị ổn định phù hợp cho việc phát triển giáo dục nói S5: Nhân viên phịng ban riêng hoạt động khác nói chung (Phịng CTSV, phịng KTTC, phòng O5: Hệ thống pháp luật rõ ràng, khảo thí, phịng CSVC, ) có thái độ cơng bằng, đảm bảo lợi ích cho người làm việc nhiệt tình, thân thiện, bảo dạy học vệ quyền lợi sinh viên hỗ trợ việc làm thủ tục, giấy tờ cần thiết O6: Chính sách miễn thuế cho lĩnh vực giáo dục Chính phủ tạo 36 S6: Quy trình đào tạo theo hệ học điều kiện điện để chất lượng giáo dục phần tín rõ ràng giúp sinh viên có phát triển thể hiểu rõ cụ thể hóa việc học O7: Công nghệ phát triển thay đổi phương thức giáo dục tồn diện, mang S7: Mơi trường động, thân đến nhiều lợi ích to lớn: dễ dàng thiện, tạo điều kiện cho sinh viên phát việc tiếp thu kiến thức qua thiết bị huy cá tính riêng đại, nguồn thơng tin dồi O8: Số lượng sinh viên gia tăng qua năm tạo điều kiện mở rộng quy mô chất lượng giảng dạy ĐIỂM YẾU THÁCH THỨC W1: dịch vụ khác thuộc trường T1: Khó khăn trường đại căng tin, ký túc xá, thư viện, học truyền thống Học viện cạnh có chưa trọng quan tranh với trường tư thục, trường tâm đại học vấn đề trang W2: mức học phí bỏ chưa thiết bị, CSVC, chất lượng giáo dục, thật phù hợp với chất lượng sở vật chất Học viện T2: Mất niềm tin vào hệ thống giáo dục sau đại học tỷ lệ thất nghiệp sau W3: Hoạt động truyền thông trường cao trường chưa thật mạnh mẽ phổ T3: Nhiều tổ chức/ doanh nghiệp biến, khả tiếp cận thông tin khơng có đủ nguồn kinh phí cho việc học sinh, sinh viên hạn chế đáp ứng trang thiết bị, sở vật chất W4: Vẫn sử dụng nhiều phương đại Học viện nằm số pháp truyền thơng truyền thống, chưa khai thác kết hợp sử dụng với T4: Giảng viên/ cán công nhân phương pháp truyền thông để hiệu viên đào tạo theo phương thức truyền thông, gặp nhiều bất cập W4: Về sở vật chất, nhiều trang việc tiếp cận với thiết bị công nghệ thiết bị xuống cấp không thật phục đại vụ tối ưu cho trình học tập nghiên cứu T5: Có nhiều gia đình với hồn cảnh khó khăn, khơng đủ điều kiện mua sắm 37 W5: Nhiều nguồn tài liệu chưa thiết bị công nghệ nhằm phục vụ cho cập nhật, cải biên để phù hợp với công tác học trực tuyến T6: Tình hình khí hậu, thiên tai, dịch W6: Chưa có nhiều hoạt bệnh đa phần gây ảnh hưởng xấu cho động mang dấu ấn văn hóa riêng hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ Học viện, tạo tiếng vang, gây ấn tượng giáo dục, cản trở sinh viên, học sinh mạnh mẽ V nhập học XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING V.1 Mục tiêu dài hạn Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp hiệu cho dịch vụ giáo dục Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng CSII, đảm bảo nắm bắt kịp thời hội từ môi trường, khai thác tối đa điểm mạnh, đồng thời khắc phục yếu điểm vượt qua thách thức Đề xuất giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm sinh viên học trường, làm tăng mức độ hài lòng gắn kết Sinh viên - Giáo viên - Học viện Chiến lược truyền thông hiệu để thu hút sinh viên mới, tăng độ nhận diện V.2 Nội dung chiến lược V.2.1 Marketing nội (Học viện – giáo viên)  People (Người cung cấp dịch vụ)  - Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Học viện cần trọng đến việc phát triển đội ngũ giảng viên họ nguồn lực quan trọng tạo nên chất lượng đào tạo trường Thực sách trì số lượng, chất lượng (trình độ, lực, phẩm chất) Thúc đẩy giảng viên cập nhật, tiếp thu thêm kiến thức chuyên môn - Thường xuyên tiến hành tốt cơng tác giáo dục trị tư tưởng, đạo đức lối sống, quan điểm Đảng Nhà nước để đào tạo lớp sinh viên có phẩm chất đạo đức tốt, phục vụ cho công xây dựng đất nước 38 - Bồi dưỡng thêm cho giảng viên nghiệp vụ giảng dạy, trình độ chun mơn, tạo điều kiện cho họ phát huy lực thân Phổ cập mục tiêu quy định Học viện để giảng viên hiểu rõ môi trường họ làm việc gắn bó - Tạo điều kiện, mơi trường cho cán giảng viên đóng góp, cho ý kiến cách thức, quy trình giảng dạy Học viện, giảng viên người tiếp cận với sinh viên nhiều nhất, họ cầu nối cho Học viện với sinh viên - Đảm bảo công công tác giảng dạy giảng viên Khảo sát, kiểm tra lực chuyên môn để xếp công việc, chức danh phù hợp lực nhằm tạo hội cho họ phát huy tiềm năng, thực nghĩa vụ, trách nhiệm Ngồi cân nhắc dựa vào nguyện vọng giảng viên để xếp, luân chuyển vị trí cho phù hợp - Thúc đẩy hoạt động Nghiên Cứu Khoa Học nhằm cập nhật kiến thức mới, xu nâng cao lực chuyên môn - Đảm bảo đồng thời mục tiêu, định hướng chiến lược Học viện nhu cầu, lợi ích giảng viên Các mục tiêu nhà trường cần rõ ràng, mang tính xác thực dựa điều kiện có Đối với giảng viên tạo động lực cho giảng viên yên tâm tiếp tục phát triển công tác giảng dạy - Tổ chức buổi họp đánh giá lực, phẩm chất Các buổi họp cần đảm bảo cơng bằng, khách quan để đưa tình trạng thực tế giảng dạy từ đề phương hướng hoạt động, đưa kiến nghị phát triển, rút kinh nghiệm - Cập nhật phương pháp giảng dạy mới, đa dạng hóa hình thức giảng dạy, áp dụng công nghệ đại vào giảng dạy - Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động giảng dạy - Tổ chức buổi sinh hoạt chuyên môn chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn, kinh nghiệm nắm bắt tâm lý sinh viên giảng viên - Cử giảng viên tham gia vào buổi bồi dưỡng, hội thảo chuyên môn Sở, Bộ mở ra, cử người du học nước ngồi tiếp cận, học hỏi với cơng nghệ  Tuyển chọn giảng viên - Tuyển chọn giảng viên thực chất q trình sàng lọc đội ngũ có tuyển thêm vị trí bổ sung Việc tuyển chọn mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy cách bổ sung nhân lực vị trí cịn thiếu tuyển thêm người có lực tốt sàng lọc lại đội ngũ cũ - Q trình tuyển chọn có phần, chiêu mộ giảng viên lựa chọn giảng viên 39 + Chiêu mộ giảng viên: thu hút người có lực tốt, có đủ trình độ phẩm chất theo yêu cầu đặt từ nguồn bên sinh viên giỏi trường hay nguồn bên + Lựa chọn giảng viên: lựa chọn xem xét ứng viên có đủ tiêu chuẩn khả theo yêu cầu tuyển dụng Quá trình cần đảm bảo độ xác, khơng để đáp ứng bổ sung nguồn nhân lực thiếu hụt mà tiền đề phát triển Học viện tương lai + Tăng cường sách chiêu mộ người tài, đặc biệt người có trình độ tiến sĩ giúp nâng cao chất lượng giảng dạy, tăng độ cạnh tranh với trường đại học khác Chính sách thu hút cần đảm bảo tiêu chí ứng viên mức thu nhập cạnh tranh, môi trường phát triển nghề nghiệp lực chuyên môn, đồng thời phải nhanh chóng, kịp thời, tiếp cận trực tiếp với lực thực tế ứng viên, phù hợp với yêu cầu chuyên môn khả phát triển cho Học viện - Tuyển thêm giảng viên trẻ, có tầm nhìn, kiến thức đại, tiến bộ, bắt kịp với xu đại hóa thay đổi ngày xã hội - Chú trọng tới mảng ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng đầu ngoại ngữ sinh viên học viện bởi, xã hội phát triển văn minh nay, việc có thêm vốn ngoại ngữ điều thiết yếu Để nâng cao tính cạnh tranh chất lượng giảng dạy, Học viện cần tuyển thêm giảng viên nước có khả chun mơn cho mơn Tiếng Anh, vừa giúp cho sinh viên có khả tiếp cận, giao tiếp với người xứ, vừa nâng cao chất lượng đầu cho sinh viên - Trong môn đặc thù, việc chiêu mộ giảng viên tiếng, có sức ảnh hưởng thỉnh giảng điều cần thiết Điều giúp cho sinh viên có tầm nhìn bao quát hơn, hiểu biết thị trường, có nhận thức thực chiến tốt  Chính sách đãi ngộ - Trong quản lý đội ngũ giảng viên, đãi ngộ coi đòn bẩy để trì phát triển đội ngũ, coi hình thức ghi nhận đóng góp nỗ lực họ để tạo động lực phát triển - Khi giảng viên Học viện cộng tác, tham gia với dự án Bộ Thông tin Truyền thông, đào tạo nâng cao chuyên gia đầu ngành (Vì Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông thực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông) Được đào tạo nâng cao chuyên gia đầu ngành 40 - Giảng viên gia đình hưởng nhiều đãi ngộ phúc lợi từ nhà nước Học viện Tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa giúp giảng viên có mơi trường tạo gắn kết với hội thao, teambuilding, du lịch, Đối với giảng viên lâu năm cần phải trọng vào việc nâng cao tinh thần - Tạo mơi trường thuận lợi để giảng viên cơng tác, hồn thành tốt nhiệm vụ: sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy - Thực việc chi trả lương, thưởng, phụ cấp xứng đáng với lực, trách nhiệm, đóng góp cống hiến giảng viên V.2.2 Marketing tương tác: (Giáo viên - Sinh viên)  Tương tác giảng viên sinh viên Tạo buổi giao lưu, hỏi đáp, vui chơi, teambuilding gắn kết giáo viên với học sinh Một môi trường gần gũi, thân thiện giáo viên sinh viên cấu nối để sinh viên để sinh viên động tích cực học tập Khoảng cách giáo viên sinh viên rút ngắn, hai hệ hiểu hơn, mạnh dạn trò chuyện buổi học giảng đường Khi giảng viên hiểu tâm tư nguyện vọng sinh viên phía ngược lại sinh viên hiểu tính cách, khó khăn vất sống hệ trước Những buổi học giảng đường không lên lớp tan học Giảng viên cần phải hiểu rõ đối tượng sinh viên lứa tuổi động ln tìm thích thứ mẻ, ưa thích thực hành mà đơi nhàm chán với lý thuyết… Giảng viên cần rõ mục đích học q trình giảng dạy, đọng kiến thức, nên lược bỏ thứ khơng cần thiết Đa số sinh viên có tâm lý ỷ lại, cần có người trả lời khơng thiết phải mình, từ làm cho tiết học trở nên không sôi Giảng viên nên khai thác nhiều bạn sinh viên, không dừng lại câu trả lời mà nên hỏi thêm ý kiến bạn khác để sinh viên thật tham gia vào buổi học Việc đòi hỏi phải tạo nên bầu khơng khí thoải mái tích cực Bên cạnh khơng phần quan trọng tác động đến q trình truyền đạt kiến thức sinh viên cần phải nhiệt tình tham gia phát biểu, mạnh dạng tương tác tạo cảm hứng cho giáo viên truyền đạt kiến thức cách tốt ● Tương tác đội ngũ nhân viên phịng ban sinh viên 41 Đơi thái độ thứ cần thiết giao tiếp, tương tác nên cần có thái độ niềm nở hai bên chuyện trở nên thoải mái dễ dàng trao đổi Sinh viên cần phải nâng cao ý thức để tránh việc làm thời gian phiên hà vị trí phịng ban, ngược lại nhân viên phịng ban cần điềm tĩnh tận tình giải đáp, giải vấn đề, thắc mắc sinh viên Với thái độ hòa nhã yêu cầu từ hai phía ● Process Học viện nên tổ chức buổi tập huấn giảng viên, cập nhật giáo trình thông tin phù hợp cho công việc giảng dạy Tổ chức buổi tra đột xuất phòng học, phát nhắc nhở sinh viên làm việc riêng, ngủ gật lớp, để tạo môi trường học tập mang lại nhiều hiệu Nên chia số lượng sinh viên lớp vừa phù hợp, tránh tình trạng lớp q đơng khiến cho trình giảng dạy tiếp thu kiến thức trở nên khó khăn V.2.3 Marketing bên ngồi: (Học viện - Sinh viên) ● Product Muốn xây dựng chiến lược Marketing tốt, thu hút khách hàng hiệu lâu bền, điều cốt lõi cần làm nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, tránh truyền thông đằng, chất lượng nẻo (Gap 4) Đứng trước tình hình kinh tế văn hóa xã hội, cơng nghệ phát triển, tạo nên nhiều hội để mở rộng, nâng cấp chất lượng dịch vụ, kèm theo mức độ cạnh tranh ngành ngày lớn dần, đặt yêu cầu Học viện phải không ngừng sàng lọc phát triển chương trình đào tạo vốn có bổ sung thêm chương trình học mới, đại Về khối ngành kỹ thuật, phát triển thêm mảng An ninh mạng – chương trình học “hot” tính đến thời điểm tại, thêm chuyên ngành truyền thông đa phương tiện vào ngành đa phương tiện, Về khối ngành kinh tế, nên bổ sung thêm thương mại marketing internet marketing, cho sinh viên làm quen sớm với đặc điểm chuyên ngành, ví dụ thuật ngữ Marketing Agency, Client, từ năm nhất, thay cuối năm 2, đầu năm 3, Sinh viên có so sánh với trường khác hệ 42 cảm thấy “biết hơn” từ chủ quan đánh giá chất lượng dịch vụ thấp Những bổ sung nói vừa có tính kế thừa từ Học viện Cơ sở phía Bắc, vừa tăng khả cạnh tranh cho trường Về dịch vụ kèm theo dịch vụ phịng (kí túc xá), dịch vụ ăn uống (Căn tin), dịch vụ giải trí (sân chơi, thư viện,…) cần quan tâm bổ sung trau chuốt nhiều Các sân chơi: cầu lơng, bóng chuyển trường gần xuống cấp, khơng có hiệu mặt thẩm mỹ Phòng sinh viên đánh giá chất lượng kém, chưa tương xứng với mức chi phí bỏ Cần có rà sốt, kiểm tra tình trạng dịch vụ kèm theo, loại bỏ đổi để đem lại hài lòng cao cho sinh viên Tùy theo mức chi phí có, cân nhắc mở thêm phịng đào tạo nhà, khu vui chơi tích hợp Từ hiệu Truyền miệng (Worth of Mouth) sinh viên cũ – sinh viên mới, sinh viên trường – sinh viên trường mang lại dấu hiệu tích cực Về câu lạc bộ, đội nhóm, cần định hướng cho sinh viên tổ chức thêm nhiều chương trình học thuật: câu lạc chia sẻ kiến thức Công nghệ mới, câu lạc hùng biện, câu lạc MC chuyên nghiệp, nhà Marketing tương lai, Ngôn ngữ Anh, Trung, … với cố vấn trực tiếp từ giáo viên hỗ trợ chi phí từ nhà trường (nếu câu lạc đạt chuẩn hiệu cao) Hỗ trợ truyền thông cho câu lạc mở rộng quy mô, tiếp xúc với nhà tài trợ mới, khuyến khích đội nhóm có phạm vi hoạt động rộng trường Các đặc điểm nói trước đa phần Câu lạc sinh viên tự chuẩn bị, nên hiệu truyền thông chưa phát triển mạnh, chưa góp phần khẳng định vị trường Ngồi ra, tổ chức thêm nhiều thi kỹ mềm, hình thức sinh động: hùng biện tiếng Anh, nhà quản lí tương lai (các phần mềm Access,Excel,…) ● Place Để đối phó với tình hình dịch bệnh yếu tố thiên tai, hình thức giảng dạy – học tập Online Học viện phát huy hiệu tốt Tuy nhiên, nên bổ sung video giảng Online từ giáo viên để sinh viên có hội xem lại, học tình trạng khu vực sống mạng, mơn học có lượng tập lớn phức tạp (Kinh tế lượng, Kinh tế vĩ mô,…) Việc truy cập xem giảng trực tiếp từ giáo viên hiệu nhiều so với giáo trình, Slide, mà đảm bảo 43 tính bảo mật cho giảng lưu hành nội (sinh viên phải đăng nhập tài khoản Học viện cấp truy cập vào Web) ● Price Nếu trì mức học phí đề cập trên, thấy sinh viên mong muốn nhận Học viện nhiều Đề xuất: Nâng cấp chất lượng dịch vụ giáo dục tương ứng với mức học phí ● Promotion Về quảng cáo, đa phần sinh viên cho biết khơng nhìn thấy thơng tin quảng cáo trường họ đặt tên Học viện lên nút tìm kiếm Đề xuất: Chạy quảng cáo nhiều trang mạng Xã hội, Website, không tập trung vào đợt tuyển sinh Nội dung quảng cáo chất lượng hiệu giảng dạy, kết thống kê vị trường đào tạo ngành Công nghệ thông tin, Marketing Việt Nam (Học viện thuộc top 5), chương trình thiện nguyện gần tổ chức chuyên nghiệp, quy mô (“Trung thu cho em”; chiến dịch tặng quà cho người vô gia cư mùa Covid ), Những điểm đặc biệt Học viện mà Đại học/Cao đẳng khơng có,… Cho đến thời điểm tại, Học viện chưa có kênh truyền thông quảng bá riêng Youtube, Tiktok, Instagram,… Những tảng giúp Học viện đến gần với đại phận sinh viên Điều học hỏi từ Đại học Ngoại Thương, Đại học Greenwich Việt Nam Quản trị viên tảng phải người hiểu xác trường, song song thấu hiểu rõ xu hướng ý thích sinh viên, sở thích truyền thơng Gen Z, có khả sáng tạo nội dung trường – chuẩn, Trend Sử dụng video vui nhộn bạn sinh viên có ngoại hình ưu tú, có kinh nghiệm tảng sử dụng, giới thiệu trường tạo thu hút ý cao Nhưng đảm bảo phù hợp với đặc thù dịch vụ giáo dục, hồn nhiên trẻ trung, không phản cảm, khơng gây kích động Trên Fanpage, Instagram, Youtube, cần chia sẻ nhiều kiến thức cập nhật ngành học mà Sinh viên chưa biết: kiến thức SEO hiệu quả, Job tuyển dụng phù hợp với sinh viên Học viện, review địa điểm thực tập phù hợp,… gây tị mị, lượt tương tác nhờ cao hơn, yêu mến sinh viên dành cho trường từ lớn dần 44 Cần tăng cường tài trợ hoạt động cho học sinh, sinh viên vùng sâu vùng xa, không chi phí tài mà cịn hỗ trợ tổ chức, nhân lực, hỗ trợ buổi Workshop sinh viên địa bàn Quận 9, đồng tổ chức với trường Đại học lân cận vào dịp đặc biệt: Mùa hè Xanh, Tết, Trung thu,… Logo Học viện xuất nhiều banner tài trợ chương trình mức độ nhận diện ghi nhớ sinh viên cao Đổi đồng phục sinh viên quy định thời gian sinh viên mặc đồng phục thường xuyên cách truyền thông đơn giản hiệu Khơng mang lại hài lịng, tự hào cho sinh viên học trường, mà tăng thêm hứng khởi sinh viên tìm kiếm thông tin Đồng phục sinh viên trường với tone màu chủ đạo: xanh trắng kẻ sọc, cổ màu xanh đậm, kiểu sơ mi tay ngắn/tay dài… phù hợp với đặc điểm giảng dạy học viện – công nghệ, chưa phù hợp với tâm lý chung giới trẻ Đại phận sinh viên cho biết họ không thực thấy tự tin mặc đồng phục trường Đề xuất: đổi đồng phục phù hợp cho nam nữ nam riêng, nữ riêng (nữ tính hơn), tone màu tương tự tone màu logo trường: đỏ, trắng, bổ sung thêm kiểu áo động, mềm mại hơn: áo Polo, áo thun cổ tròn tay ngắn,… Bổ sung thêm quà tặng mang dấu ấn riêng Trường như: Balo, áo khoác học viện, thiết kế tinh tế, đẹp mắt vừa phục vụ cho nhiều nhu cầu sử dụng sinh viên Từ không cần thiết mặc đồng phục vào ngày thông thường, đồng phục sau đổi tiện lợi tự tin cho sinh viên, Học viện bắt buộc sinh viên mặc vào thứ tuần, Những thay đổi nói khơng đánh vào tâm lí, mong muốn thực tế Sinh viên đồng phục vừa tăng độ nhận diện Học viện Về khuyến mãi: Trong thời gian vừa qua, khơng có sách giảm học phí, Học viện dành quan tâm nhiều đến học bổng, hỗ trợ mùa dịch cho Sinh viên, hỗ trợ Sinh Viên vùng chịu ảnh hưởng thiên tai, lũ lụt… Mặc dù vậy, so sánh với sách hỗ trợ khác trường Đại học TP.HCM HVCNBCVT chưa có sức cạnh tranh cao mảng này, hiệu truyền thông chưa cao Các chương trình đa phần chuyển tiền, chưa tạo kỉ niệm, dấu ấn với sinh viên Đề xuất: mở rộng tổ chức chuỗi chương trình San sẻ yêu thương, thời gian chuẩn bị dài hơn, mang phần quà thiết thực, nhu yếu phẩm đến tận nhà bạn sinh viên gặp điều kiện khó khăn thay phát gạo trường(tương tự Đại học Luật 45 Tp.HCM), “bếp ăn đồng” hỗ trợ y bác sĩ, người vô gia cư Là khu vực chịu ảnh hưởng nhiều dịch bệnh Covid-19, quận địa điểm tiềm để Học viện thực chương trình hỗ trợ tương tự trên, cân nhắc tùy theo lực tài có Về tiếp thị trực tiếp, Học viện nên bổ sung hình thức tiếp thị qua số điện thoại sinh viên Điều giúp tăng hiểu biết sinh viên nói chung với Học viện, đảm bảo qua đợt tuyển dụng có nhiều sinh viên biết đến trường Gửi tin nhắn cho sinh viên vào đợt tuyển sinh để giới thiệu đặc điểm bật, học phí, ưu điểm, dẫn link để sinh viên tìm hiểu thêm trường – tăng động lực apply vào trường Ngoài ra, Học viện đưa sinh viên ưu tú, chuyên viên tư vấn đến trường cấp tiềm năng, phát Poster, giới thiệu tổng quát hoạt động trường… nhằm thu hút ý học sinh, sinh viên tiềm Tham gia ngày hội tuyển dụng TP.HCM để tiếp cận số đông sinh viên ● Physical Evidence Cơ sở vật chất nhà trường góp phần quan trọng để Marketing hiệu Tuy vậy, với thực trạng Học viện, sở vật chất phần lớn sinh viên đánh giá yếu Trong phòng học, bàn ghế hư hỏng nhiều, ghế ngồi thường có đinh ảnh hưởng đến an tồn sinh viên q trình học tập Một số máy chiếu bị hư hỏng => Các lớp phải chuyển phòng học khác, tốn thời gian, thiện cảm Hệ thống wifi trường chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên, không bao quát tất vị trí truy cập trường, chất lượng kém, giật, lag sử dụng Hệ thống máy quạt phòng học chưa đủ để phục vụ sinh viên, với điều kiện nắng nóng đỉnh điểm nhiều tháng TP.HCM, nhiều máy quạt cịn hỏng hóc, rung lắc, dễ rơi vỡ, nguy hiểm Có thể bổ sung thêm loại quạt đứng góc hội trường, Đối với phịng học kín so với Hội trường A, Hội trường D, đề xuất bổ sung thêm hệ thống máy lạnh Cần rà sốt lại tồn tình trạng hoạt động trang thiết bị trường, thay trang thiết bị hỏng hóc, thời gian sử dụng dài gây xuống cấp, trước đợt tuyển sinh để tránh gây hụt hẫng cho sinh viên Về sở vật chất bên lớp học: Nhà để xe sinh viên cần cải thiện, có mái hiên che chắn Tình trạng nhà xe bất tiện cho sinh viên lấy xe 46 vào thời điểm thời tiết xấu: mưa, bão, chưa kể gây hỏng hóc để xe trực tiếp ánh nắng mặt trời thời gian dài Hệ thống đèn chiếu sân trường có nhiều bóng hỏng cần thay Các khu hoạt động câu lạc bộ, môn học vận động thể thao, cần có khoanh vùng trau chuốt nhiều hơn: đường chạy cho sinh viên, cải tạo lại khu vực sân bóng chuyền, cầu lơng Từ phía ngồi Học viện nhìn vào, xung quanh trường có nhiều cỏ dại, dãy phòng học cao tầng rêu mốc, cũ kĩ, hàng rào hỏng hóc thẩm mỹ khiến hình ảnh trường trở nên có phần buồn đại Học viện thường xuyên phân công lớp, thuê nhân viên vệ sinh dọn dẹp cỏ dại, thay banner cũ kĩ, bổ sung thêm banner hoạt động trường, thành giảng dạy, câu lạc đội nhóm; sửa chữa hệ thống hàng rào vệ sinh, sơn lại tòa nhà rêu mốc Một diện mạo tốt khiến cảm tình niềm tự hào Sinh viên với Học viện cao Về nâng cấp chất lượng dịch vụ ký túc xá, Học viện phát phiếu ghi nhận ý kiến sinh viên đã, sống để kịp thời cải thiện cách hiệu phù hợp Những đề xuất thay đổi dễ thấy kể đến như: sửa chữa lại phòng bị nứt tường, trần, tủ sắt để đồ bị hư hỏng nghiêm trọng, thường xuyên kiểm tra hoạt động hệ thống Wifi, điện… Đặc biệt hệ thống nước, thuận tiện cho sinh viên Những đổi Cơ sở vật chất đa phần hướng đến giải vấn đề tồn lâu ngày, trở thành yếu điểm hình ảnh Học viện Sinh viên Nếu trở thành sửa chữa thực tế mang lại hiệu thu hút sinh viên lớn BẢNG PHÂN CƠNG STT HỌ TÊN MSSV PHÂN CÔNG 47 NGUỒN THAM KHẢO Hồng Nhuận, Chuyên gia giới: Việt Nam điểm đến đầu tư thân thiện châu Á, , 24/10/2021 GS.TSKH Lê Ngọc Trà, Một số vấn đề giáo dục Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa, , 24/10/2021 Ts Nguyễn Minh Phong, Quan hệ cộng sinh kinh tế giáo dục, , 24/10/2021 TS Lê Thị Mai Hoa, Phát triển giáo dục mở góp phần đổi toàn diện giáo dục, đào tạo, , 24/10/2021 Tác động công nghệ 4.0 giáo dục, , 24/10/2021 GS.TS Nguyễn Quý Thanh, TS Tôn Quang Cường, Những xu công nghệ giáo dục, , 24/10/2021 https://moh.gov.vn/chuong-trinh-muc-tieu-quocgia/-/asset_publisher/7ng11fEWgASC/content/co-cau-dan-so-vang-neu-khong-tandung-se-lo-thoi http://consosukien.vn/thuc-trang-hon-nhan-tai-viet-nam-nhin-tu-ket-qua-tongdieu-tra-dan-so-va-nha-o-nam-2019.htm Cổng thông tin điện tử Bộ Y Tế: https://moh.gov.vn/tin-lien- quan/-/asset_publisher/vjYyM7O9aWnX/content/sang-26-10-con-3-135-benh-nhancovid-19-nang-tinh-thanh-nao-khong-co-f0-lay-nhiem-thu-phat-trong-2-tuan-quaBáo cáo Liên Hợp Quốc(Việt Nam) https://vietnam.un.org/vi/9282-bao-cao-dacbiet-cua-viet-nam-ve-quan-ly-rui-ro-thien-tai-va-cac-hien-tuong-cuc-doan-nham-thuc 10 Sổ tay Sinh viên HVCNBCVT, Website HVCNBCVT: https://portal.ptit.edu.vn/tong-quan/y-nghia-logo-hoc-vien/ 11 Fanpage Đoàn Thanh niên Học viện sở https://www.facebook.com/doanthanhnien.ptithcm/ 12 Fanpage Học viện: https://www.facebook.com/ptithcm.edu.vn 48 49