email marketing xây dựng chiến lược email marketing cho thương hiệu gifna

Trong bối cảnh khi mà thu nhập khả dụng của người dân tăng lên, tỷ lệ dân số trẻ cao và tầng lớp trung lưu phát triển, người tiêu dùng dần trở thành những người tiêu dùng thông minh và h

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC KHOA KINH TẾ

EMAIL MARKETING

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMAIL MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU GIFNA

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Huỳnh Đăng Khoa

Sinh viên thực hiện : 1 Huỳnh Minh Hiếu MSSV: PS36451 2 Võ Thị Ngọc Huyền MSSV: PS36435 3 Nguyễn Đức Thượng MSSV: PS35169

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, xu hướng sử dụng đồ uống từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe đang ngày càng phổ biến Đứng từ góc độ dinh dưỡng và an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng PGS.TS Nguyễn Duy Thịnh, Viện công nghệ Sinh học và thực phẩm Đại học -Bách Khoa Hà Nội cho rằng, tiêu chí để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm đồ uống giải khát hiện nay là chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm Thêm vào đó, nguồn nguyên liệu chiết xuất đồ uống phải từ tự nhiên, tốt cho sức khỏe

Trong bối cảnh khi mà thu nhập khả dụng của người dân tăng lên, tỷ lệ dân số trẻ cao và tầng lớp trung lưu phát triển, người tiêu dùng dần trở thành những người tiêu dùng thông minh và hướng đến một lối sống xanh và lành mạnh thông qua việc sử dụng các thực phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên như các thực phẩm chức năng, viên uống rau củ, các loại vitamin tổng hợp từ trái cây, Và trong những năm gần đây, các loại nước ép Detox bỗng nhiên trở nên không thể thiếu đối với những người chuộng lối sống xanh Detox là một quá trình thanh lọc giúp các cơ quan trong cơ thể có cơ hội được đào thải các chất độc ra ngoài, từ đó làm việc tốt hơn, không những thế phương pháp này còn có tác dụng giúp người thực hiện giảm cân hiệu quả Hầu hết mọi người đều tin rằng cơ thể chúng ta đang bị quá tải bởi các độc tố từ môi trường, khói thuốc, chế độ ăn uống nghèo nàn, các chất độc hại từ các phụ gia – thực phẩm, rượu bia và caffeine Khi các độc tố này bị tích tụ ngày càng nhiều trong cơ thể gây nên những vấn đề như tăng cân, mỡ thừa, đau đầu, da bị xỉn màu, mệt mỏi, đầy bụng, khả năng miễn dịch bị suy giảm nghiêm trọng Chính vì thế, detox giúp loại bỏ độc tố khỏi cơ thể, giúp bạn giảm cân, tăng cường sức khỏe hiệu quả.

Trang 3

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ GIFNA VÀ SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG

CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 7

1.1 Giới thiệu chung về Gifna 7

1.1.1 Tên thương hiệu, logo 7

1.1.2 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động 8

1.1.3 Những sản phẩm tiêu biểu 8

1.1.4 Kh愃Āch hàng mục tiêu: 9

1.1.5 Chiến lược và câu chuyện thương hiệu 10

1.2 Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc kh愃Āch hàng 11

1.2.1 Tạo tài khoản Gmail cho công ty: 11

1.2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook 11

1.2.3 Tạo chữ ký 16

1.2.4.Gửi Email chăm sóc kh愃Āch hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail Merge: 20

1.2.5 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ 27

CHƯƠNG II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 31

2.1 Đặt vấn đề: 31

2.2 Tìm kiếm danh s愃Āch Email kh愃Āch hàng tiềm năng 31

2.3 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 35

2.3.1 Tiêu đề mang tính MÊ HOẶC 35

Trang 4

3.1 Xây dựng nội dung Email Marketing: 373.2 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing: 37

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL

MARKETING 46

4.1 Đ愃Ānh gi愃Ā thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ

chuyển đổi… 464.1.1 Chiến dịch email giới thiệu sản phẩm 46

4.1.2 Báo cáo kết quả 46

4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần

sau 47

4.2.1 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch 47

4.2.2 Rút ra bài học và kinh nghiệm trong qu愃Ā trình thực hiện 47

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Trang 5

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1.1.1 Logo Gifna 7

Hình 1.2.2.1 Truy cập tài khoản Google 11

Hình 1.2.2.2 Chọn cài đặt trong tài khoản Google 11

Hình 1.2.3.2 Hình ảnh thực hiện bước 1 trong tạo chữ ký 17

Hình 1.2.3.4 Hình ảnh thực hiện bước 3 trong tạo chữ ký 18

Hình 1.2.3.7 Hình ảnh kết quả sau khi tạo chữ ký 20

Hình 1.2.4.1 Thông tin kh愃Āch hàng, email, mã khuyến mãi, chiết khấu 20

Hình 1.2.4.2 Nội dung Email 21

Hình 1.2.4.3 Nội dung Email sau khi thực hiện bước 3 22

Hình 1.2.4.4 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 4 22

Hình 1.2.4.7 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 6 24

Hình 1.2.4.10 Hình ảnh kết quả trên Gmail 25

Hình 1.2.4.11 Hình ảnh kết quả trên Outlook 26

Hình 1.2.5.1 Hình ảnh bước 1 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ 27

Hình 1.2.5.2 Hình ảnh bước 2 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn

Trang 6

Hình 1.2.5.5 Hình ảnh bước 5 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn

giờ 29

Hình 1.2.5.6 Hình ảnh kết quả trên Gmail của kh愃Āch hàng 30

Hình 2.1 Mini Game trên Fanpage Facebook 32

Hình 2.2 Biểu mẫu đăng ký thông tin 34

Hình 2.3 Bảng thông tin của kh愃Āch hàng 35

Hình 3.2.1 Bảng thông tin của kh愃Āch hàng 37

Hình 3.2.2 Tải file danh s愃Āch kh愃Āch hàng 38

Hình 3.2.3 File danh s愃Āch kh愃Āch hàng đã được tải lên 38

Hình 3.2.4 Tạo tiêu đề cho danh s愃Āch 39

Hình 3.2.5 Kết quả sau khi tạo 39

Trang 7

GIỚI THIỆU DỰ ÁN

CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ GIFNA VÀ SỬ DỤNG I

THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG

1.1 Giới thiệu chung về Gifna

- Được thành lập bởi các thành viên nhóm 2, Gifna là đơn vị tiên phong cung cấp nước ép detox đầu tiên tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh Xuất phát từ mong muốn giúp cho cộng đồng một sức khỏe tốt hơn nhờ lợi ích của nước ép tươi nguyên chất từ thực vật, nhóm 2 đã sáng lập lên Gifna

- Email: n2.gifna@gmail.com - Số điện thoại: 0246 293 9369 - Trụ sở chính: Tp Hồ Chí Minh - Thành lập: 2023

1.1.1 Tên thương hiệu, logo

- Tên thương hiệu: Gifna, tức là Gift from nature món quà từ thiên nhiên Logo: là hình ảnh chai nước detox, loại nước mà Gifna sẽ cung cấp cho thị trường Việt Nam

Trang 8

1.1.2 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động - Lĩnh vực hoạt động: nước ép thải độc

- Mô hình kinh doanh: B2B kết hợp với B2C

+ Với mô hình B2B: Gifna sẽ giới thiệu và phân phối sản phẩm của mình đến các doanh nghiệp và nhờ đó, sản phẩm của mình sẽ được PR thông qua các doanh nghiệp đó Bên cạnh đó sẽ phân phối vào các siêu thị để bán sản phẩm của mình

+ Với mô hình B2C: bên cạnh việc phân phối sản phẩm đến các doanh nghiệp, Gifna cũng sẽ mở các trang web, social, các sàn thương mại điện tử để giới thiệu sản phẩm của mình và cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng

40.000đ Các loại rau xanh như cải kale, bó xôi, cải cầu vồng, rau diếp, súp lơ xanh,

35.000đ Các loại nguyên liệu như dứa, cam, chanh, khế, phong

Trang 9

35.000đ Các loại rau củ quả như bắp cải tím, nho tím và lựu Bảng 1.1.3.1 Những sản phẩm tiêu biểu 1.1.4 Kh愃Āch hàng mục tiêu:

Nữ giới trong độ tuổi từ 25 34, sống ở Tp.Hồ Chí Minh, là những người quan -tâm đến vẻ đẹp tự nhiên, có sự quan -tâm đến lối sống sức khỏe, những sản phẩm tự nhiên và không có hóa chất

● Phân tích nhân khẩu học

- Độ tuổi: Nhóm khách hàng sử dụng nước detox phổ biến trong độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi Đây là độ tuổi khi con người bắt đầu quan tâm đến sức khỏe và bắt đầu có những thay đổi về cơ thể Các khách hàng có độ tuổi trung bình đến cao hơn thường tìm kiếm các phương pháp giảm cân, tăng cường sức khỏe và tối ưu hóa cơ thể, và nước detox có thể là một trong những phương pháp này

- Giới tính: Nhóm khách hàng sử dụng nước detox phân bố khá đồng đều giữa nam và nữ Tuy nhiên, có thể nói rằng, nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn trong số các khách hàng sử dụng nước detox Điều này có thể do các nghiên cứu cho thấy phụ nữ thường có xu hướng quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp hơn so với nam giới

Trang 10

sức khỏe và làm đẹp, và nước detox có thể là một trong những sản phẩm được ưa chuộng của họ Tuy nhiên, cũng có những khách hàng có thu nhập trung bình cũng quan tâm đến sức khỏe và đầu tư cho nước detox để cải thiện sức khỏe của mình

1.1.5 Chiến lược và câu chuyện thương hiệu

- Cá tính của thương hiệu: tài giỏi và chân thật - Câu chuyện thương hiệu:

Gifna là một thương hiệu nước ép detox được thành lập bởi nhóm 2 gồm 6 thành viên tài năng và đam mê sức khỏe Đó là câu chuyện của sự gắn kết, sự đoàn kết và sự cống hiến trong một đội ngũ

Họ bắt đầu với một sứ mệnh đơn giản: cung cấp cho mọi người những sản phẩm nước ép detox lành mạnh và tự nhiên nhất Với tình yêu và sự tận tâm, nhóm 2 đã tìm kiếm những loại trái cây và rau củ tươi ngon nhất để tạo ra các sản phẩm nước ép đầy dinh dưỡng và bổ ích cho sức khỏe.

Nhóm 2 của Gifna đã đầu tư nhiều nỗ lực và tâm huyết vào việc nghiên cứu và phát triển công thức nước ép detox của mình Họ đã sử dụng những nguyên liệu tươi ngon, chất lượng nhất từ các nông trại địa phương, không sử dụng bất kỳ hóa chất hay chất bảo quản nào Nhờ vậy, Gifna đã tạo ra một loại sản phẩm nước ép detox hoàn toàn thiên nhiên, an toàn và lành mạnh cho cơ thể

Với sứ mệnh của mình, nhóm 2 đã giúp nhiều người chuyển đổi sang một chế độ ăn uống lành mạnh hơn Sản phẩm nước ép detox của Gifna đã giúp cho những người sử dụng có được một lối sống khỏe mạnh hơn, giảm bớt căng thẳng và tăng cường sức đề kháng

Với tất cả sự đam mê và tận tâm của nhóm 2, Gifna đã trở thành một thương hiệu nước ép detox được yêu thích và tin tưởng bởi hàng nghìn người dùng Đây là câu chuyện về một đội ngũ trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết, đã tạo ra một thương hiệu nước ép detox tuyệt vời, mang lại lợi ích cho sức khỏe cho mọi người

Trang 11

1.2 Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc kh愃Āch hàng

1.2.1 Tạo tài khoản Gmail cho công ty:

Email của công ty Gifna: n2.gifna@gmail.com 1.2.2 Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook

Bước 1: Truy cập vào Gmail → Tài khoản Google

Hình 1.2.2.1 Truy cập tài khoản Google Bước 2: Chọn Cài đặt

Trang 12

Hình 1.2.2.3 Hình ảnh thực hiện bước 3

Bước 4: Tại Chuyển tiếp và POP/IMAP → Bật chức năng tải POP cho tất cả thư (thậm chí cả thư đã được tải xuống) → Bật IMAP

Bước 5: Chọn Lưu thay đổi

Trang 13

Trang 14

Bước 6: Vào Outlook → Chọn File → Add Account

Trang 15

Bước 7: Nhập tài khoản Email → Connect

Hình 1.2.2.7 Hình ảnh thực hiện bước 7 Kết quả hoàn tất sau khi đăng nhập:

Trang 16

Hình 1.2.2.8 Hình ảnh kết quả sau khi cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook

1.2.3 Tạo chữ ký

Bước 1: Vào Outlook →File → Options

Hình 1.2.3.1 Hình ảnh thực hiện bước 1 trong tạo chữ ký

Trang 17

Hình 1.2.3.2 Hình ảnh thực hiện bước 1 trong tạo chữ ký

- Bước 2: Vào Mail→Signatures…

Trang 18

- Bước 3: Chọn New (Nh p tên cho ch ký mậ ữ ới) → Nhấ OK n

Trang 19

- Bước 4: Tạo chữ ký cho ô trắng bên dưới

- Bước 5: E-mail account chọn tên doanh nghiệp của bạn, New messages chọn tên chữ ký bạn vừa tạo, Replies/forwards ch n tên ch ký b n v a tọ ữ ạ ừ ạo→ Nhấ OK n

Trang 20

- Kết quả:

Hình 1.2.3.7 Hình ảnh kết quả sau khi tạo chữ ký

1.2.4.Gửi Email chăm sóc kh愃Āch hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng

Mail Merge:

- Bước 1: Microsoft Excel tạo bản thông tin khách hàng, email, mã khuyến mãi, chiết khấu và lưu

Hình 1.2.4.1 Thông tin khách hàng, email, mã khuyến mãi, chiết khấu

Trang 21

- Bước 2: Tại Microsoft Word, tạo bản nội dung mẫu

Hình 1.2.4.2 Nội dung Email - Bước 3: Thực hiện các thao tác sau:

Tại Microsoft Word, sau khi soạn xong nội dung, click Mailings → Select Recipients

→ Use an Existing List…

Trang 22

Hình 1.2.4.3 Nội dung Email sau khi thực hiện bước 3 - Bước 4: Chọn bảng Excel chứa dữ liệu thông tin → Open

Hình 1.2.4.4 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 4

- Bước 5: Chọn Sheet cần dùng → OK

Trang 23

- Bước 6: Tô đen , click chọn AInsert Merge Field → Chọn mục cần thay thế

Làm lần lượt cho đến hết B, C

Trang 24

- Bước 7: Gửi mail: Click vào Finish & Merge → Send Email Messages

Trang 25

- Bước 8: Phần To chọn mục Email, nhập tiêu đề email tại Subject line là OK

Hình 1.2.4.9 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 8 Kết quả trên Gmail:

Trang 26

Hình 1.2.4.11 Hình ảnh kết quả trên Outlook

Trang 27

1.2.5 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ - Bước 1: Chọn New Email

Hình 1.2.5.1 Hình ảnh bước 1 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ

- Bước 2: Ở phần To nhập Email kh愃Āch hàng cần gửi, phần Subject nhập

Tiêu đề Email, nhập nội dung cần gửi vào khung trắng bên dưới

Trang 28

- Bước 3: Chọn Options → Delay Delivery

- Bước 4: Chọn ngày và giờ cần gửi → Close

Trang 29

- Bước 5: Chọn Send

Trang 30

Hình 1.2.5.6 Hình ảnh kết quả trên Gmail của khách hàng

Trang 31

CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL II

MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

2.1 Đặt vấn đề:

Gifna sẽ chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm mới nhưng quá ít lượt tương tác trên các kênh tiếp thị của Gifna Vì thế, để tăng lượt tương tác, công ty cần phải có các chiến lược phù hợp để này để chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm Nước Gifna Nhóm 2 được giao nhiệm vụ phụ trách các kênh Email Marketing Vì thế, cần phải lập kế hoạch các bước và định hướng thực hiện sau đó gửi báo cáo về cho giám đốc kiểm duyệt

(Giải thích rõ hơn về sản phẩm)

2.2 Tìm kiếm danh s愃Āch Email kh愃Āch hàng tiềm năng

● Tổ chức Mini game tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đăng bài post lên fanpage Gifna

Trang 32

Hình 2.1 Mini Game trên Fanpage Facebook ● Sử dụng google form để thu thập thông tin khách hàng - Bước 1: truy cập docs.google.com/forms/ > start a new form

- Bước 2: Tạo phiếu khảo sát

Trang 33

+ Set up Cài đặt như ảnh bên dưới

+ Để thu thập những email hợp lệ và tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng nhập thông tin

- Link biểu mẫu: https://rg.link/oM4GB

Trang 34

Hình 2.2 Biểu mẫu đăng ký thông tin

Trang 35

● Thu thập thông tin khách hàng:

Hình 2.3 Bảng thông tin của khách hàng

2.3 Xây dựng tiêu đề Email Marketing 2.3.1 Tiêu đề mang tính MÊ HOẶC

- Điều đặc biệt về Gifna – Nước detox giúp bạn giảm cân và cải thiện sức khỏe - Nhận ngay sự tươi mới và sức sống cho làn da với Gifna – Nước detox thanh lọc cơ thể

- Thưởng thức hương vị tuyệt vời và cảm nhận sự khỏe mạnh với Gifna – Nước detox bổ sung Vitamin

2.3.2 Tiêu đề mang tính THAM LAM

- Giảm ngay 10% khi đặt hàng Gifna _ Nhanh tay đặt hàng trong 24h đầu tiên

Trang 36

2.3.3 Tiêu đề đ愃Ānh vào vấn đề của kh愃Āch hàng:

- Bạn đang cảm thấy mệt mỏi và không có năng lượng? Tái tạo sức sống ngay với detox Gifna

- Cải thiện làn da của bạn với Gifna – Nước detox chứa các thành phần thiên nhiên

- Làm thế nào để loại bỏ độc tố và tăng cường sức khỏe? Gifna – Nước detox sẽ giúp bạn!

Trang 37

CHƯƠNG III TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL

MARKETING

3.1 Xây dựng nội dung Email Marketing:

- Điều đặc biệt về Gifna-nước detox giúp bạn giảm cân và cải thiện sức

3.2 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing:

- Công cụ thực hiện: Mailchimp - Các bước thực hiện:

Tạo danh s愃Āch kh愃Āch hàng

Vào form đã tạo lấy thông tin khách hàng thu thập được tạo thành 1 danh sách cụ thể