Trong bối cảnh khi mà thu nhập khả dụng của người dân tăng lên, tỷ lệ dân số trẻ cao và tầng lớp trung lưu phát triển, người tiêu dùng dần trở thành những người tiêu dùng thông minh và h
Giới thiệu chung về Gifna
Tên thương hiệu, logo
- Tên thương hiệu: Gifna, tức là Gift from nature món quà từ thiên nhiên -
- Logo: là hình ảnh chai nước detox, loại nước mà Gifna sẽ cung cấp cho thị trường Việt Nam.
Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động
- Lĩnh vực hoạt động: nước ép thải độc
- Mô hình kinh doanh: B2B kết hợp với B2C
+ Với mô hình B2B: Gifna sẽ giới thiệu và phân phối sản phẩm của mình đến các doanh nghiệp và nhờ đó, sản phẩm của mình sẽ được
PR thông qua các doanh nghiệp đó Bên cạnh đó sẽ phân phối vào các siêu thị để bán sản phẩm của mình
+ Với mô hình B2C: bên cạnh việc phân phối sản phẩm đến các doanh nghiệp, Gifna cũng sẽ mở các trang web, social, các sàn thương mại điện tử để giới thiệu sản phẩm của mình và cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng
Những sản phẩm tiêu biểu
40.000đ Các loại rau xanh như cải kale, bó xôi, cải cầu vồng, rau diếp, súp lơ xanh, rau mùi,
30.000đ Các loại củ quả có màu đỏ như củ dền, dưa hấu, cà chua,
35.000đ Các loại nguyên liệu như dứa, cam, chanh, khế, phong phú vitamin C, zeaxanthin
40.000đ Các loại rau củ quả như cà rốt, bí đỏ, ớt chuông, chanh leo, khoai lang,
35.000đ Các loại rau củ quả như bắp cải tím, nho tím và lựu.
Kh 愃 Āch hàng mục tiêu
Nữ giới trong độ tuổi từ 25 34, sống ở Tp.Hồ Chí Minh, là những người quan - tâm đến vẻ đẹp tự nhiên, có sự quan tâm đến lối sống sức khỏe, những sản phẩm tự nhiên và không có hóa chất
● Phân tích nhân khẩu học
- Độ tuổi: Nhóm khách hàng sử dụng nước detox phổ biến trong độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi Đây là độ tuổi khi con người bắt đầu quan tâm đến sức khỏe và bắt đầu có những thay đổi về cơ thể Các khách hàng có độ tuổi trung bình đến cao hơn thường tìm kiếm các phương pháp giảm cân, tăng cường sức khỏe và tối ưu hóa cơ thể, và nước detox có thể là một trong những phương pháp này
- Giới tính: Nhóm khách hàng sử dụng nước detox phân bố khá đồng đều giữa nam và nữ Tuy nhiên, có thể nói rằng, nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn trong số các khách hàng sử dụng nước detox Điều này có thể do các nghiên cứu cho thấy phụ nữ thường có xu hướng quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp hơn so với nam giới sức khỏe và làm đẹp, và nước detox có thể là một trong những sản phẩm được ưa chuộng của họ Tuy nhiên, cũng có những khách hàng có thu nhập trung bình cũng quan tâm đến sức khỏe và đầu tư cho nước detox để cải thiện sức khỏe của mình.
Chiến lược và câu chuyện thương hiệu
- Cá tính của thương hiệu: tài giỏi và chân thật
Gifna là một thương hiệu nước ép detox được thành lập bởi nhóm 2 gồm 6 thành viên tài năng và đam mê sức khỏe Đó là câu chuyện của sự gắn kết, sự đoàn kết và sự cống hiến trong một đội ngũ
Họ bắt đầu với một sứ mệnh đơn giản: cung cấp cho mọi người những sản phẩm nước ép detox lành mạnh và tự nhiên nhất Với tình yêu và sự tận tâm, nhóm 2 đã tìm kiếm những loại trái cây và rau củ tươi ngon nhất để tạo ra các sản phẩm nước ép đầy dinh dưỡng và bổ ích cho sức khỏe.
Nhóm 2 của Gifna đã đầu tư nhiều nỗ lực và tâm huyết vào việc nghiên cứu và phát triển công thức nước ép detox của mình Họ đã sử dụng những nguyên liệu tươi ngon, chất lượng nhất từ các nông trại địa phương, không sử dụng bất kỳ hóa chất hay chất bảo quản nào Nhờ vậy, Gifna đã tạo ra một loại sản phẩm nước ép detox hoàn toàn thiên nhiên, an toàn và lành mạnh cho cơ thể
Với sứ mệnh của mình, nhóm 2 đã giúp nhiều người chuyển đổi sang một chế độ ăn uống lành mạnh hơn Sản phẩm nước ép detox của Gifna đã giúp cho những người sử dụng có được một lối sống khỏe mạnh hơn, giảm bớt căng thẳng và tăng cường sức đề kháng
Với tất cả sự đam mê và tận tâm của nhóm 2, Gifna đã trở thành một thương hiệu nước ép detox được yêu thích và tin tưởng bởi hàng nghìn người dùng Đây là câu chuyện về một đội ngũ trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết, đã tạo ra một thương hiệu nước ép detox tuyệt vời, mang lại lợi ích cho sức khỏe cho mọi người.
Sử dụng thành thạo công cụ Mail Client chăm sóc kh愃Āch hàng
Tạo tài khoản Gmail cho công ty
Email của công ty Gifna: n2.gifna@gmail.com
Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
Bước 1: Truy cập vào Gmail → Tài khoản Google
Hình 1.2.2.1 Truy cập tài khoản GoogleBước 2: Chọn Cài đặt
Hình 1.2.2.3 Hình ảnh thực hiện bước 3 Bước 4: Tại Chuyển tiếp và POP/IMAP → Bật chức năng tải POP cho tất cả thư (thậm chí cả thư đã được tải xuống) → Bật IMAP
Hình 1.2.2.4 Hình ảnh thực hiện bước 4Bước 5: Chọn Lưu thay đổi
Hình 1.2.2.5 Hình ảnh thực hiện bước 5
Bước 6: Vào Outlook → Chọn File → Add Account
Hình 1.2.2.6 Hình ảnh thực hiện bước 6
Bước 7: Nhập tài khoản Email → Connect
Hình 1.2.2.7 Hình ảnh thực hiện bước 7Kết quả hoàn tất sau khi đăng nhập:
Hình 1.2.2.8 Hình ảnh kết quả sau khi cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft
Tạo chữ ký
Bước 1: Vào Outlook →File → Options
Hình 1.2.3.1 Hình ảnh thực hiện bước 1 trong tạo chữ ký
Hình 1.2.3.2 Hình ảnh thực hiện bước 1 trong tạo chữ ký
Hình 1.2.3.3 Hình ảnh thực hiện bước 2 trong tạo chữ ký
- Bước 3: Chọn New (Nh p tên cho ch ký mậ ữ ới) → Nhấn OK
Hình 1.2.3.4 Hình ảnh thực hiện bước 3 trong tạo chữ ký
- Bước 4: Tạo chữ ký cho ô trắng bên dưới
Hình 1.2.3.5 Hình ảnh thực hiện bước 4 trong tạo chữ ký
- Bước 5: E-mail account chọn tên doanh nghiệp của bạn, New messages chọn tên chữ ký bạn vừa tạo, Replies/forwards ch n tên ch ký b n v a tọ ữ ạ ừ ạo→ Nhấn OK
Gửi Email chăm sóc kh愃Āch hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng
- Bước 1: Microsoft Excel tạo bản thông tin khách hàng, email, mã khuyến mãi, chiết khấu và lưu
Hình 1.2.4.1 Thông tin khách hàng, email, mã khuyến mãi, chiết khấu
- Bước 2: Tại Microsoft Word, tạo bản nội dung mẫu
- Bước 3: Thực hiện các thao tác sau:
Tại Microsoft Word, sau khi soạn xong nội dung, click Mailings → Select Recipients
Hình 1.2.4.3 Nội dung Email sau khi thực hiện bước 3
- Bước 4: Chọn bảng Excel chứa dữ liệu thông tin → Open
Hình 1.2.4.4 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 4
- Bước 5: Chọn Sheet cần dùng → OK
Hình 1.2.4.5 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 5
- Bước 6: Tô đen , click chọn A Insert Merge Field → Chọn mục cần thay thế Làm lần lượt cho đến hết B, C
Hình 1.2.4.7 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 6
- Bước 7: Gửi mail: Click vào Finish & Merge → Send Email Messages
Hình 1.2.4.8 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 7
- Bước 8: Phần To chọn mục Email, nhập tiêu đề email tại Subject line là OK
Hình 1.2.4.9 Hình ảnh sau khi thực hiện bước 8
Hình 1.2.4.11 Hình ảnh kết quả trên Outlook
Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
Hình 1.2.5.1 Hình ảnh bước 1 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
- Bước 2: Ở phần To nhập Email kh愃Āch hàng cần gửi, phần Subjectnhập Tiêu đề Email, nhập nội dung cần gửi vào khung trắng bên dưới
Hình 1.2.5.2 Hình ảnh bước 2 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
- Bước 3: Chọn Options → Delay Delivery
Hình 1.2.5.3 Hình ảnh bước 3 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
- Bước 4: Chọn ngày và giờ cần gửi → Close
Hình 1.2.5.4 Hình ảnh bước 4 gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ
Hình 1.2.5.6 Hình ảnh kết quả trên Gmail của khách hàng
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Đặt vấn đề
Gifna sẽ chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm mới nhưng quá ít lượt tương tác trên các kênh tiếp thị của Gifna Vì thế, để tăng lượt tương tác, công ty cần phải có các chiến lược phù hợp để này để chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm Nước Gifna Nhóm 2 được giao nhiệm vụ phụ trách các kênh Email Marketing Vì thế, cần phải lập kế hoạch các bước và định hướng thực hiện sau đó gửi báo cáo về cho giám đốc kiểm duyệt
(Giải thích rõ hơn về sản phẩm)
Tìm kiếm danh s愃Āch Email kh愃Āch hàng tiềm năng
● Tổ chức Mini game tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đăng bài post lên fanpage Gifna
Hình 2.1 Mini Game trên Fanpage Facebook
● Sử dụng google form để thu thập thông tin khách hàng
- Bước 1: truy cập docs.google.com/forms/ > start a new form
- Bước 2: Tạo phiếu khảo sát
+ Set up Cài đặt như ảnh bên dưới
+ Để thu thập những email hợp lệ và tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng nhập thông tin
- Link biểu mẫu: https://rg.link/oM4GB
Hình 2.2 Biểu mẫu đăng ký thông tin
● Thu thập thông tin khách hàng:
Xây dựng tiêu đề Email Marketing
2.3.1 Tiêu đề mang tính MÊ HOẶC
- Điều đặc biệt về Gifna – Nước detox giúp bạn giảm cân và cải thiện sức khỏe
- Nhận ngay sự tươi mới và sức sống cho làn da với Gifna – Nước detox thanh lọc cơ thể
- Thưởng thức hương vị tuyệt vời và cảm nhận sự khỏe mạnh với Gifna – Nước detox bổ sung Vitamin
2.3.2 Tiêu đề mang tính THAM LAM
- Giảm ngay 10% khi đặt hàng Gifna _ Nhanh tay đặt hàng trong 24h đầu tiên
- Săn ngay cơ hội đặc biệt: Mua 2 tặng 1 với Gifna – Nước detox
2.3.3 Tiêu đề đ愃Ānh vào vấn đề của kh愃Āch hàng:
- Bạn đang cảm thấy mệt mỏi và không có năng lượng? Tái tạo sức sống ngay với detox Gifna
- Cải thiện làn da của bạn với Gifna – Nước detox chứa các thành phần thiên nhiên
- Làm thế nào để loại bỏ độc tố và tăng cường sức khỏe? Gifna – Nước detox sẽ giúp bạn!
CHƯƠNG III TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL
Xây dựng nội dung Email Marketing
- Điều đặc biệt về Gifna-nước detox giúp bạn giảm cân và cải thiện sức khỏe
- Cơ hội duy nhất để nhận được Gifna-nước detox với ưu đãi cực kì hấp dẫn
- Cải thiện sức khỏe của bạn với Gifna nước detox chức các thành phần - thiên nhiên
Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing
- Công cụ thực hiện: Mailchimp
Tạo danh s愃Āch kh愃Āch hàng
Vào form đã tạo lấy thông tin khách hàng thu thập được tạo thành 1 danh sách cụ thể
Hình 3.2.2 Tải file danh sách khách hàng Chọn upload file > continue to upload > chọn file danh sách khách hàng đã lưu
Hình 3.2.3 File danh sách khách hàng ã đ được tải lên
Tạo tên cho danh sách liên hệ
Hình 3.2.4 Tạo tiêu đề cho danh sách Hoàn thành tạo contacts
Tạo chiến dịch gửi email marketing trên mailchimp Vào Campaigns => Create Campaigns
Chọn loại hình Template phù hợp
Chỉnh sửa Template theo ý muốn của bạn
Hình 3.2.8 Mục chỉnh sửa template
Sau khi đã chỉnh sửa xong, chọn Continue
Hình 3.2.9 Hoàn thành các bước chỉnh sửa
Tạo tên cho tiêu đề
Hình 3.2.10 Nhập tên tiêu đề Tùy chỉnh các cài đặt như địa chỉ gửi đi, danh sách người nhận, tiêu đề, nội dung email
Hình 3.2.11 Tùy chỉnh các cài đặt
1/ Giới thiệu sản phẩm detox Gifna
Hình 3.2.12 Mẫu 1 2/ Ưu đãi khuyến mãi
3/ Giải quyết vấn đề khách hàng
Hình 3.2.14 Mẫu 3 Kết quả nhận được
ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAIL
4.1 Đ愃Ānh gi愃Ā thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ chuyển đổi…
4.1.1 Chiến dịch email giới thiệu sản phẩm
Hình 4.1.1 Email template đã gửi
4.1.2 B愃Āo c愃Āo kết quả
• Opened (Số người mở mail): 13
• Clicked (Số người click vào các đường dẫn trong email): 3
• Bounced (Số lượt email đã bị từ chối): 0
• Unsubscribed (Số lượt hủy đăng ký): 0
• Successful Deliveries (Tỷ lệ email gửi đi thành công): 100%
• Total opens (Tổng số lượt mở mail): 20
• Forwarded (Số lượt email được chuyển tiếp): 0
• Clicks per unique opens (Tỷ lệ nhấp chuột trên lượt mở mail): 23.1%
• Total clicks (Tổng số nhấp chuột): 8
• Last clicks (Lượt click gần đây): 0
• Abuse reposts (Báo cáo lạm dụng): 0
4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau.
4.2.1 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch
₋ Chiến dịch email marketing giới thiệu sản phẩm có tỉ lệ gửi đi thành công 100% Trong đó có 22 lượt mở mail trên tổng số 20 lượt mở, có những mail được mở hơn một lần Tổng lượng khách hàng gửi đi là 16, trong đó có
₋ Tổng số lượt clicks trên mail là 3, điều này cho thấy khách hàng có hứng thú với nội dung của mail
₋ Tổng số email bị trả lại, người nhận hủy đăng ký và email bị báo cáo bằng 0
4.2.2 Rút ra bài học và kinh nghiệm trong qu愃Ā trình thực hiện
₋ Cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để khoanh vùng đối tượng khách hàng và tiến hành nhiều cách để có thể thu thập email marketing từ những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm
₋ Tiến hành kiểm tra lại và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng ký nhận email, nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiếu địch lần sau
₋ Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng trong mỗi email Trong thời đại truyền thông đại chúng và tin nhắn quảng bá, việc cá nhân hóa khách hàng chắc chắn sẽ nhận được nhiều sự chú ý của họ hơn
₋ Cần cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu để, có nhiều chiến lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email của khách hàng.
