1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

tiểu luận thực trạng thương hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu vietjet air

39 1 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Thực trạng thương hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Vietjet Air
Tác giả Hà Thu Hiền, Nguyễn Kiều Linh, Lê Cẩm Ly, Lê Thảo Trinh
Người hướng dẫn Th.S Phạm Long Châu
Trường học Trường Đại Học Thăng Long
Chuyên ngành Quản Trị Thương Hiệu
Thể loại Tiểu luận
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 39
Dung lượng 4,66 MB

Cấu trúc

  • PHẦN 1. GIỚ I THI U T NG QUAN V CÔNG TY VIETJET AIR Ệ Ổ Ề (0)
    • 1.1. Giới thi u v ệ ề Vietjet Air (7)
    • 1.2. L ịch s hình thành và phát tri ử ển thương hiệu (0)
      • 1.2.1. L ịch sử hình thành (8)
      • 1.2.2. Quá trình phát tri n ể (9)
    • 1.3. Cơ cấu tổ chức c a hãng hàng không Vietjet Air ủ (9)
  • PHẦN 2. PHÂN TÍCH TH C TR Ự ẠNG THƯƠNG HIỆ U C A VIETJET AIR 6 Ủ 2.1. T ầm nhìn, s mứ ệnh thương hiệu (0)
    • 2.1.1. T ầm nhìn (12)
    • 2.1.2. Sứ m nh ệ (0)
    • 2.2. Định vị thương hiệu (12)
      • 2.2.1. Chiến lược sản phẩm (13)
      • 2.2.2. Chiến lược giá của Vietjet Air (14)
      • 2.2.3. Chiến lược phân phối của Vietjet Air (14)
      • 2.2.4. Đối th c nh tranh ủ ạ (0)
    • 2.3. H ệ thống nh n di ậ ện thương hiệu (15)
      • 2.3.1. Tên thương hiệu (15)
      • 2.3.2. Logo (15)
      • 2.3.3. Khẩu hi u ệ (15)
      • 2.3.4. Bộ nh n di ậ ện thương hiệ ........................................................................... 10 u 2.4. Quảng bá thương hiệu (0)
      • 2.4.1. Quảng cáo (17)
      • 2.4.2. Quan h công chúng ệ (18)
      • 2.4.3. Khuyến m i ạ (19)
    • 2.5. Xử lý tình huống thương hiệu (0)
    • 2.6. Đánh giá và định giá thương hiệu (19)
      • 2.6.1. Đánh giá (19)
      • 2.6.2. Định giá (20)
  • PHẦN 3. XÂY DỰ NG CHI ẾN LƯỢ C PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆ U (21)
    • 3.1. Đề xu t cho t m nhìn, s m nh c a Vietjet ấ ầ ứ ệ ủ (21)
    • 3.2. Tái đị nh vị thương hiệ u Vietjet Air (22)
    • 3.3. Đề xu t nâng cao h ấ ệ thống nh n di ậ ện thương hiệu c a Vietjet Air ủ (0)
      • 3.3.1. Logo c a Vietjet Air ủ (0)
      • 3.3.2. Mẫu đồng phục tiếp viên hàng không Vietjet Air (24)
      • 3.3.3. Nhạc hi u c ệ ủa Vietjet Air (25)
      • 3.3.4. Câu kh u hi u ẩ ệ (0)
    • 3.4. Đề xu t qu ấ ảng bá thương hiệu Vietjet Air (27)
      • 3.4.1. Quảng cáo (27)
      • 3.4.2. Quan hệ công chúng (0)
      • 3.4.3. Khuyến m i ạ (33)
    • 3.5. Đề xuất khai thác thương hiệu Vietjet Air (0)
    • 3.6. Đề xu t v vi c x ấ ề ệ ử lý tình huống thương hiệu của Vietjet (34)
    • 3.7. Đánh giá & định giá thương hiệu; Duy trì & phát tri n giá tr ể ị thương hiệu 29 1. Đề xuất nâng cao đánh giá đố ới thương hiệ .......................................... 29i vu 2. Đề xuất định giá thương hiệu (35)
      • 3.7.3. Đề xuất duy trì và phát tri ển thương hiệ u Vietjet (36)
  • PHẦN 4. KẾ T LU N Ậ (38)
  • PHẦN 5. DANH M C THAM KH O Ụ Ả (0)
  • Ảnh 1.1. Bà Nguy n Th ễ ị Phương Thảo-CEO Vietjet Air (0)
  • Ảnh 2.1. Logo của Vietjet Air (0)
  • Ảnh 2.2. Bộ nhận diện thương hiệu củ Vietjet Air (0)
  • Ảnh 2.3. Đồng ph c c a Vietjet Air ụ ủ (0)
  • Ảnh 3.1. Kênh Không Độ Chill & Cool (0)

Nội dung

Bên c nh các giạ ải thưởng và ghi nh n c a thậ ủ ị trường trong và ngoài nước, Vietjet cũng nhận được Bằng khen Thủ tướng chính phủ dành cho đơn vị có thành tích trong s ự nghiệp Xây dựn

GIỚ I THI U T NG QUAN V CÔNG TY VIETJET AIR Ệ Ổ Ề

Giới thi u v ệ ề Vietjet Air

Vietjet Air tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet

Tên ti ng Anhế : Vietjet Aviation Joint Stock Company

Tên vi t tế ắt: VIETJET, JSC

Ngày thành lập: tháng 11 năm 2007, Việt Nam

Bắt đầu đưa vào hoạt động: 25 tháng 12 năm 2011

Trụ sở chính: 302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP.Hà Nội, Việt Nam

Nhà sáng lập: Nguy n Thễ ị Phương Thảo, Nguy n Thanh Hà ễ

Ngày 18/02/2017 t i TPHCM, Hi p h i V n t i hàng không qu c t (IATA) ạ ệ ộ ậ ả ố ế đã trao Chứng nhận thành viên đầy đủ cho hãng hàng không Vietjet Vietjet Air trở thành thành viên chính th c c a Hi p h i V n t i Hàng không Qu c t (IATA) ứ ủ ệ ộ ậ ả ố ế

Hãng hàng không Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên có m t trên th ặ ị trường Bên c nh hoạ ạt động v t chuy n hàng không, doanh nghi p còn cung c p các nhu ậ ể ệ ấ cầu tiêu dùng, hàng hóa, d ch vị ụ thông qua các hệ th ng công nghệ thương mại điện tử ố được phát triển dành riêng cho doanh nghi p ệ

Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam v n hành theo mô hình hàng ậ không th h mế ệ ới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các d ch v cho khách hàng l a ch n ị ụ ự ọ Hãng không ch v n chuy n hàng không mà còn cung c p các nhu c u tiêu dùng hàng hoá ỉ ậ ể ấ ầ và dịch vụ cho khách hàng thông qua các ứng d ng công ngh ụ ệ thương mại điện t tiên ti n ử ếTrong quá trình hình thành và hoạt động c a b n thân trên th ủ ả ị trường Vi t Nam, doanh ệ nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng tự hào như:

L ịch s hình thành và phát tri ử ển thương hiệu

Xếp h ng 7 sao v an toàn hàng không m c cao nh t thạ ề ở ứ ấ ể giới b i ở Airlineratings.com

Vietjet được bình chọn là “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á 2015” do TTG Travel Awards bình ch n ọ

“Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016”

“Top 50 hãng hàng không toàn cầu về hoạt động và s c kh e tài ứ ỏ chính năm 2018” bởi t p chí Airfinace Journal ạ

“Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất 2018 – 2019” bởi Airlineratings.com

“Hãng hàng không được yêu thích nhất t i Viạ ệt Nam” do Thời báo kinh t bình ế chọn

Vietjet liên tục trong nhiều năm được bình chọn là “Nơi làm việc tốt nhất” và

“Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất Châu Á”

Bên c nh các giạ ải thưởng và ghi nh n c a thậ ủ ị trường trong và ngoài nước, Vietjet cũng nhận được Bằng khen Thủ tướng chính phủ dành cho đơn vị có thành tích trong s ự nghiệp Xây dựng Chủ nghĩa Xã hội và b o v T qu c, Cả ệ ổ ố ờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ vì những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Vi t Nam ệ

Hiện tại, Vietjet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay m i ngày, vỗ ận chuyển hơn 65 triệu lượt hành khách Hãng hiện đang khai thác 120 đường bay nội địa và đường bay quốc tế n nh ng thành phđế ữ ố thuộc các quốc gia như: Nhật B n, Hong Kong, Singapore, Hàn Quả ốc…Trong kế hoạch m rở ộng đường bay vào tương lai, doanh nghiệp dự kiến sẽ vận hành thêm các đường bay khách nhau t i kh p các ớ ắ quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu

Vietjet Air được thành lập từ 3 cổ đông chính là tập đoàn T&C, Sovico Holdings và ngân hàng HD Bank Được c p phép vào tháng 11/2017, là hãng hàng không th 4 cấ ứ ủa Việt Nam và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên Đến ngày 20/12/2007 hãng chính thức được trao gi y phép kinh doanh ấ

Vietjet Air dự định ra m t và hoắ ạt động vào cuối năm 2008 hưng do một vài y u t n ế ố hãng quyết định lùi ngày ra mắt đến tháng 11/2019 Hãng khai thác các đường bay trong nước và quốc tế chủ yếu là khu vực Đông Nam Á.

Ngày 02/11/2018 hãng hàng không Vietjet Air đã ký hợp đồng mua thêm máy bay Airbus Ngoài ra hãng còn ký biên b n ghi nh v d ch v bả ớ ề ị ụ ảo dưỡng kỹ thuật dài h n cho ạ động cơ máy bay Đây như lời khẳng định của Vietjet Air về sự an toàn đến hành khách 1.2.2 Quá trình phát tri n ể

Tháng 12/2007: Được c p gi y phép hoấ ấ ạt động

Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên

Ngày 25/12/2011: Th c hi n chuyự ệ ến bay đầu tiên t TP Hừ ồ Chí Minh đi Hà ội N Ngày 10/2/2013: Vietjet Air chính th c mứ ở đường bay đi Bangkok, Thái Lan Ngày 26/6/2013: VietJet Air thành l p liên doanh hàng không t i Thái Lan ậ ạ Ngày 23/10/2014: Top 10 hãng hàng không giá r t t nh t Châu Á ẻ ố ấ

Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng

Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200

Ngày 08/11/2017: Nh n ch ng ch nhà khai thác m i t i Thái Lan và công b ậ ứ ỉ ớ ạ ố đường bay Đà Lạ Băng Cốt- c

Ngày 16/3/2018: Vietjet công b kố ế hoạch mở đường bay th ng gi a Vi t Nam và ẳ ữ ệ Ô-xtrây-lia

Cơ cấu tổ chức c a hãng hàng không Vietjet Air ủ

Hãng hàng không Vietjet được thành l p t 3 c ậ ừ ổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HD Bank Người đề xuất ra đề án thành l p hãng hàng không này là bà Nguyậ ễn Thị Phương Thảo – nữ tỷ phú tự thân người Việt Nam

Dù có sự kết hợp của 3 doanh nghi p lệ ớn, nhưng người giữ vị trí điều hành và s hở ữu tới 90% c ph n c a Vietjet Air là bà Nguy n Thổ ầ ủ ễ ị Phương Thảo

Hiện t i, bà ạ Phương Thảo v n giẫ ữ chức v CEO Vietjet Air, tr c ti p lãnh o và ụ ự ế đạ điều hành doanh nghi p này ệ

4 Ảnh 1.1 Bà Nguyễn Thị Phương Thảo-CEO Vietjet Air

Ngoài bà Thảo, ban lãnh đạo c a công ty gủ ồm:

Bà Nguy n Thanh ễ Hà – Chủ ịch HĐQT t Ông Nguy n Thanh Hùng - Phó Ch tễ ủ ịch HĐQT Ông Lương Thế Phúc - Phó Tổng giám đốc phụ trách khai thác

Bà Nguy n Th Thúy Bình - Phó Tễ ị ổng giám đốc chiến lược Ông Tô Vi t Thệ ắng - Phó Tổng giám đốc & Giám đốc An toàn Ông Nguyễn Đức Th nh - Phó Tị ổng giám đốc ph trách kụ ỹ thuật Ông Đỗ Xuân Quang - Phó Tổng giám đốc kiêm Tổng giám đốc điều hành Công ty CP Vietjet Air Cargo - Công ty thành viên c a Vietjet Air ủ Ông Nguyễn Thanh Sơn - Phó Tổng giám đốc phụ trách thương mại Ông Lưu Đức Khánh - Giám đốc điều hành

Vietjet Air hiện t i có t t cạ ấ ả 7 công ty con thành viên Các công ty con này đều có những ảnh hưởng đáng kế ớ t i hoạt động c a công ty m Các thành viên c a ủ ẹ ủ Vietjet hiện nay gồm:

Công ty CP Vietjet Cargo Cung c p d ch v– ấ ị ụ ỗ h trợ vận chuyển hàng hóa

Vietjet Air IVB No.1 Limited – Kinh doanh máy bay

Vietjet Air IVB No.II Limited – Kinh doanh máy bay

Vietjet Air Singapore Pte Ltd – Kinh doanh máy bay

Vietjet Air Ireland No.1 Limited – Kinh doanh máy bay

Thai Vietjet Air Joint Stock Company Limited - Cung c p d ch v v n ấ ị ụ ậ chuyển, chuyển giao hàng hóa, hành khách, tổ chức các chuyến du l ch, dị ịch v liên quan ụCông ty CP Nhà ga Qu c tố ế Cam Ranh - Hoạt động d ch vị ụ hỗ trợ ự tr c tiếp cho vận t i hàng không ả

PHÂN TÍCH TH C TR Ự ẠNG THƯƠNG HIỆ U C A VIETJET AIR 6 Ủ 2.1 T ầm nhìn, s mứ ệnh thương hiệu

T ầm nhìn

“Vietjet Air phấn đấu trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng lưới khắp khu v c và thự ế giới, phát tri n không ch d ch v hàng không mà còn cung c p hàng tiêu ể ỉ ị ụ ấ dùng trên n n tề ảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng”

“Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu v c và qu c t ự ố ế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không Làm cho d ch vị ụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển ph biổ ến ởViệt Nam và qu c t Mang l i ni m vui, số ế ạ ề ự hài lòng cho khách hàng b ng d ch vằ ị ụ vượt tr i, sang tr ng và nh ng nộ ọ ữ ụ cười thân thiện”

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ, tập trung vào phân khúc khách hàng trung, trẻ năng động và những đối tượng đi máy bay lần đầu,… những đối tượng có thu nh p tậ ầm trung Các đối tượng khách hàng c a Vietjet Air s d ng thành th o công ngh và Internet ủ ử ụ ạ ệ như: smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp Nhóm đối tượng khách hàng c a Vietjet Air h u h t là nhủ ầ ế ững người thích đổi mới, sáng t o, thích kạ ết nối,…

Với kh u hiẩ ệu “Bay là thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách tr i nghi m các ả ệ chuyến bay v i giá r , các chuyớ ẻ ến bay 0đ vớ ịi d ch v khá tụ ốt, đội ngũ tiếp viên tr trung, ẻ năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay Như vậy, Vietjet đã rất thành công trong việc định v ị thương hiệu c a mình trong mủ ắt những khách hàng tiềm năng Việt, để trở thành hãng hàng không được nhiều người Việt Nam xem xét đầu tiên mỗi khi cần phải di chuyển bằng máy bay

Vietjet Air đã sử d ng chi n ụ ế lược đa dạng hóa s n phả ẩm để thu hút và th a mãn nhiỏ ều nhu c u khác nhau c a khách hàng m c tiêu M t s d ch vầ ủ ụ ộ ố ị ụ về sản phẩm Vietjet cung cấp tới khách hàng có th kể ể đến:

Vận tải hàng hóa và hành khách đường hàng không nội địa và qu c t ố ế

Vận t i hành kháả ch đường b ộ

Dịch v h ụ ỗtrợ khác liên quan đến vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay, d ch ị vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay, cung c p ph tùng máy bay, ti p nhiên li u máy ấ ụ ế ệ bay,

Dịch v quảng bá cho các tour du lụ ịch.

Xây d ng và khai thác các công trình kự ỹ thuật dân dụng khác: Các cơ sở ậ v t chất cho vi c bệ ảo dưỡng máy bay, các trung tâm điều hành bay, cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay

Huấn luy n th c hành cho h c viên là phi công, nhân viên kệ ự ọ ỹ thuật và chuyên ngành khác

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: Khai thác máy bay thuê, có s c ch a l n, máy ứ ứ ớ bay chung trên mặt đất và mặt nước.

Bên c nh xây d ng d ch vạ ự ị ụ đa dạng, Vietjet Air còn chú tr ng nâng cao chọ ất lượng sản ph m b ng nh ng cách: ẩ ằ ữ Đầu tư cho đội bay mới với những dòng máy bay ti t ki m nhiên li u ế ệ ệ

Mở thêm m t chi nhánh m i t i H i Phòng ộ ớ ạ ả

Tập trung mở r ng thêm các tuy n bay qu c t ộ ế ố ế có quãng đường dài hơn đi Incheon (Hàn Qu c) và Thiên Tân (Trung Quố ốc).

Nghiên cứu, đổi mới và ng d ng kứ ụ ỹ thuật công ngh hiệ ện đại để ạo nên bước độ t t phá so với các đối thủ cạnh tranh khác như: Sử dụng 20 phần mềm tiên tiến để quản lý hoạt động, hệ thống đặt vé được c a Intelisys (Canada), ph n mủ ầ ềm Gatekeepers do Mastercard cung c p, hấ ệ thống EFB của Airbus, Sunsystems để quản lý tài chính kế toán, AMOS để quản lý vật tư và ph tùng trên máy bay, ụ

2.2.2 Chiến lược giá của Vietjet Air

Vietjet thực hi n chiệ ến lược giá là giá r xây d ng d a trên mô hình c a Air Asia và ẻ ự ự ủ Virgin Atlantic Giá vé th p là cách th c c nh tranh c biấ ứ ạ đặ ệt để Vietjet Air thu hút khách hàng Vì v y Vietjet ph i tậ ả ối ưu hóa chi phí, hi n nay Vietjet Air hi n ch khai thác duy ệ ệ ỉ nhất dòng tàu bay thân h p A320 và ẹ A321 Đây là dòng máy bay chuyên phục vụ tuyến bay ng n (5-6 gi bay), giúp ắ ờ Vietjet Air có thể quay vòng nhi u chuyề ến, đi về trong ngày, giảm được chi phí vận hành và chi phí ăn ở cho đội bay

Loại máy bay này cũng là tiên tiến nh t, có tuấ ổi đời trẻ (3,3 tu i), giúp ổ Vietjet tiết kiệm tối đa chi phí xăng (15%) Ngoài ra, chiến lược chi phí th p c a ấ ủ Vietjet Air cũng đã cắt giảm các chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay Thay vào đó, hành lý, ăn uống tr thành d ch v hành khách ph i tr n riêng tùy theo nhu cở ị ụ ả ảtiề ầu Đổ ại l i, thay vì các suất ăn đã tính trong giá vé chỉ với 1-2 l a ch n thì menu Vietjet có tự ọ ới 9 món ăn nóng hợp khẩu v c a nhi u ị ủ ề đối tượng khách hàng c a Vietjet Air ủ

2.2.3 Chiến lược phân phối của Vietjet Air

Trong số các đường bay m i mớ ở, Vietjet ưu tiên mở tuyến quốc tế Tính đế năm n

2019, Vietjet đã mở thêm đường bay từ Việt Nam – Nhật Bản Đạt m c 100 ố triệu lượt khách trong nước và qu c tố ế Đạ ổt t ng cộng 139 đường bay bao gồm 44 đường bay nội địa và 95 đường bay qu c tố ế và đội tàu bay được nâng lên 78 tàu (tuổi trung bình 3,2 tu i) ổ Đây chính là lợi thế c nh tranh c a Vietjet Air ạ ủ

Các đối thủ c nh tranh c a Vietjet Air bao g m Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, ạ ủ ồ Bamboo Airways, Vietravel Airlines

Với vi c n m gi 70% c phệ ắ ữ ổ ần, Vietnam Airlines và Jetstar như chung một nhà, có thể coi Jetstar chỉ đóng vai trò là phân khúc hàng không giá rẻ của Vietnam Airlines

Trận đấu gi a Vietnam Airlines và Vữ ietjet là trận đấu của 2 trường phái đối lập nhau Vietnam Airlines giá cao nhưng đầu tư rất m nh vào d ch vạ ị ụ Trong khi đó Vietjet sử d ng ụ chiến lược bán vé máy bay giá rẻ để thu hút khách hàng

Với quy mô lớn hơn, doanh thu của Vietnam Airlines cũng lớn hơn gần gấp đôi Vietjet, nhưng l i nhuợ ận trước thuế c a củ ả hai lại xấp xỉ nhau, cho th y cấ ả 2 chiến lượ ủa c c

2 hãng u mang l i nh ng hi u qu nhđề ạ ữ ệ ả ất định

Định vị thương hiệu

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ, tập trung vào phân khúc khách hàng trung, trẻ năng động và những đối tượng đi máy bay lần đầu,… những đối tượng có thu nh p tậ ầm trung Các đối tượng khách hàng c a Vietjet Air s d ng thành th o công ngh và Internet ủ ử ụ ạ ệ như: smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp Nhóm đối tượng khách hàng c a Vietjet Air h u h t là nhủ ầ ế ững người thích đổi mới, sáng t o, thích kạ ết nối,…

Với kh u hiẩ ệu “Bay là thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách tr i nghi m các ả ệ chuyến bay v i giá r , các chuyớ ẻ ến bay 0đ vớ ịi d ch v khá tụ ốt, đội ngũ tiếp viên tr trung, ẻ năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay Như vậy, Vietjet đã rất thành công trong việc định v ị thương hiệu c a mình trong mủ ắt những khách hàng tiềm năng Việt, để trở thành hãng hàng không được nhiều người Việt Nam xem xét đầu tiên mỗi khi cần phải di chuyển bằng máy bay

Vietjet Air đã sử d ng chi n ụ ế lược đa dạng hóa s n phả ẩm để thu hút và th a mãn nhiỏ ều nhu c u khác nhau c a khách hàng m c tiêu M t s d ch vầ ủ ụ ộ ố ị ụ về sản phẩm Vietjet cung cấp tới khách hàng có th kể ể đến:

Vận tải hàng hóa và hành khách đường hàng không nội địa và qu c t ố ế

Vận t i hành kháả ch đường b ộ

Dịch v h ụ ỗtrợ khác liên quan đến vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay, d ch ị vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay, cung c p ph tùng máy bay, ti p nhiên li u máy ấ ụ ế ệ bay,

Dịch v quảng bá cho các tour du lụ ịch.

Xây d ng và khai thác các công trình kự ỹ thuật dân dụng khác: Các cơ sở ậ v t chất cho vi c bệ ảo dưỡng máy bay, các trung tâm điều hành bay, cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay

Huấn luy n th c hành cho h c viên là phi công, nhân viên kệ ự ọ ỹ thuật và chuyên ngành khác

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: Khai thác máy bay thuê, có s c ch a l n, máy ứ ứ ớ bay chung trên mặt đất và mặt nước.

Bên c nh xây d ng d ch vạ ự ị ụ đa dạng, Vietjet Air còn chú tr ng nâng cao chọ ất lượng sản ph m b ng nh ng cách: ẩ ằ ữ Đầu tư cho đội bay mới với những dòng máy bay ti t ki m nhiên li u ế ệ ệ

Mở thêm m t chi nhánh m i t i H i Phòng ộ ớ ạ ả

Tập trung mở r ng thêm các tuy n bay qu c t ộ ế ố ế có quãng đường dài hơn đi Incheon (Hàn Qu c) và Thiên Tân (Trung Quố ốc).

Nghiên cứu, đổi mới và ng d ng kứ ụ ỹ thuật công ngh hiệ ện đại để ạo nên bước độ t t phá so với các đối thủ cạnh tranh khác như: Sử dụng 20 phần mềm tiên tiến để quản lý hoạt động, hệ thống đặt vé được c a Intelisys (Canada), ph n mủ ầ ềm Gatekeepers do Mastercard cung c p, hấ ệ thống EFB của Airbus, Sunsystems để quản lý tài chính kế toán, AMOS để quản lý vật tư và ph tùng trên máy bay, ụ

2.2.2 Chiến lược giá của Vietjet Air

Vietjet thực hi n chiệ ến lược giá là giá r xây d ng d a trên mô hình c a Air Asia và ẻ ự ự ủ Virgin Atlantic Giá vé th p là cách th c c nh tranh c biấ ứ ạ đặ ệt để Vietjet Air thu hút khách hàng Vì v y Vietjet ph i tậ ả ối ưu hóa chi phí, hi n nay Vietjet Air hi n ch khai thác duy ệ ệ ỉ nhất dòng tàu bay thân h p A320 và ẹ A321 Đây là dòng máy bay chuyên phục vụ tuyến bay ng n (5-6 gi bay), giúp ắ ờ Vietjet Air có thể quay vòng nhi u chuyề ến, đi về trong ngày, giảm được chi phí vận hành và chi phí ăn ở cho đội bay

Loại máy bay này cũng là tiên tiến nh t, có tuấ ổi đời trẻ (3,3 tu i), giúp ổ Vietjet tiết kiệm tối đa chi phí xăng (15%) Ngoài ra, chiến lược chi phí th p c a ấ ủ Vietjet Air cũng đã cắt giảm các chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay Thay vào đó, hành lý, ăn uống tr thành d ch v hành khách ph i tr n riêng tùy theo nhu cở ị ụ ả ảtiề ầu Đổ ại l i, thay vì các suất ăn đã tính trong giá vé chỉ với 1-2 l a ch n thì menu Vietjet có tự ọ ới 9 món ăn nóng hợp khẩu v c a nhi u ị ủ ề đối tượng khách hàng c a Vietjet Air ủ

2.2.3 Chiến lược phân phối của Vietjet Air

Trong số các đường bay m i mớ ở, Vietjet ưu tiên mở tuyến quốc tế Tính đế năm n

2019, Vietjet đã mở thêm đường bay từ Việt Nam – Nhật Bản Đạt m c 100 ố triệu lượt khách trong nước và qu c tố ế Đạ ổt t ng cộng 139 đường bay bao gồm 44 đường bay nội địa và 95 đường bay qu c tố ế và đội tàu bay được nâng lên 78 tàu (tuổi trung bình 3,2 tu i) ổ Đây chính là lợi thế c nh tranh c a Vietjet Air ạ ủ

Các đối thủ c nh tranh c a Vietjet Air bao g m Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, ạ ủ ồ Bamboo Airways, Vietravel Airlines

Với vi c n m gi 70% c phệ ắ ữ ổ ần, Vietnam Airlines và Jetstar như chung một nhà, có thể coi Jetstar chỉ đóng vai trò là phân khúc hàng không giá rẻ của Vietnam Airlines

Trận đấu gi a Vietnam Airlines và Vữ ietjet là trận đấu của 2 trường phái đối lập nhau Vietnam Airlines giá cao nhưng đầu tư rất m nh vào d ch vạ ị ụ Trong khi đó Vietjet sử d ng ụ chiến lược bán vé máy bay giá rẻ để thu hút khách hàng

Với quy mô lớn hơn, doanh thu của Vietnam Airlines cũng lớn hơn gần gấp đôi Vietjet, nhưng l i nhuợ ận trước thuế c a củ ả hai lại xấp xỉ nhau, cho th y cấ ả 2 chiến lượ ủa c c

2 hãng u mang l i nh ng hi u qu nhđề ạ ữ ệ ả ất định

Bamboo Airlines m i gia nh p th ớ ậ ị trường, đã chọn chiến lược nằm gi a 2 hãng - D ch ữ ị vụ t t giố ống như Vietnam Airlines giá r g n Vvà ẻ ầ ietjet Tính đến h t tháng 6/2019, chiế ến lược này của Bamboo đang mang lại 7% thị phần nhưng cũng khiến hãng lỗ ước tính khoảng 500 tỷ đồng.

H ệ thống nh n di ậ ện thương hiệu

Công ty C phổ ần Hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), thường được biết đến với các tên gọi Vietjet Air hay Vietjet

2.3.2 Logo Được truyên c m h ng bả ứ ởi ý tưởng vê một hãng hàng không giá r ẻthê ệ ới hướng h m đên những người tr ẻtuôi và năng động, Nh n diậ ện Thương hiệu của Vietjet được phát triên dựa trên ba nét tính cách “Vui tươi”, “Giàu sức sáng tạo” và “Tràn đây c m hả ứng” Cùng với ba nét tính cách này, mâu logo cũng được sáng t o b ng kiạ ằ êu chữ độc đáo, đông thời không s d ng biử ụ êu tượng đê thê hi n hình nh thân thi n, tệ ả ệ ôi đa hoá tác động lên máy bay và các truyên thông Thương hiệu khác Màu đỏ tươi cùng vớ ắi s c vàng tạo điêm nh n và â những y u t nh n di n cê ô ậ ệ ôt lõi khác đ u đượê c lựa chọn đê ph n ánh m c tiêu kinh doanh ả ụ luôn mang l i cạ ảm giác vui tươi và tràn đây cảm hứng cho khách hàng c a VietJet Air ủ Ảnh 2.1 Logo của Vietjet Air 2.3.3 Khẩu hi u ệ

Với kh u hi u ẩ ệ “Bay là thích ngay , hãng hàng không giá r” ẻ Vietjet mang đến cho khách hàng nh ng tr i nghi m tuy t v i trên nh ng chuy n bay thú v ữ ả ệ ệ ờ ữ ế ị

2.3.4 B ộ nhận diện thương hiệu Được truyên c m h ng bả ứ ởi ý tưởng vê một hãng hàng không giá r ẻthê ệ ới hướng h m đên những người tr ẻtuôi và năng động, Nh n diậ ện Thương hiệu của Vietjet được phát triên dựa trên ba nét tính cách “Vui tươi”, “Giàu sức sáng tạo” và “Tràn đây c m hả ứng” Cùng với ba nét tính cách này, mâu logo cũng được sáng t o b ng kiạ ằ êu chữ độc đáo, đông thời không s d ng biử ụ êu tượng đê thê hi n hình ệ ảnh thân thi n, tôi đa hoá tác động lên máy bay ệ và các truyên thông Thương hiệu khác Màu đỏ tươi cùng vớ ắi s c vàng tạo điêm nh n và â những y u t nh n di n cê ô ậ ệ ôt lõi khác đ u đượê c lựa chọn đê ph n ánh m c tiêu kinh doanh ả ụ luôn mang l i cạ ảm giác vui tươi và tràn đây cảm hứng cho khách hàng của VietJet Air Ảnh 2.2 Bộ nh n diậ ện thương hiệu c Vietjet Air ủ Đồng ph c cụ ủa Vietjet cũng là điểm n i b t giúp nh n dổ ậ ậ ạng thương hiệu Với thi t kế ế đơn giản , kết hợp giũa yếu tố hiện đại và truyền thống , đồng phục Vietjet Air được đánh giá cao trên thị trường hàng không Đặc biệt, thay vì hình ảnh cô tiếp viên hàng không trong trang phục áo dài thướt tha với mái tóc búi thì đối với Vietjet, hình ảnh ấy đã được thay th b ng cô tiế ằ ếp viên năng động trong trang phục áo sơ mi đỏ ới phần c tay và tay v ổ áo có h a tiọ ết đồng điệu v i qu n sooc caro có tone màu nâu ớ ầ Ảnh 2.3 Đồng ph c c a Vietjet Air ụ ủ

Các clip qu ng cáo TVC c a Vietjet Air t p trung vào hình nh các ti p viên tr trung, ả ủ ậ ả ế ẻ năng động với câu nói “Xin chào, chúng tôi đại diện cho hãng hàng không th h mể ệ ới Vietjet Air” Cùng với đó thể ện phương châm “Tạo cơ hộ hi i bay cho mọi nhà” với sự xuất hiện của giáo viên, nhân viên văn phòng cho tới người bán ph , bán xôi v.v Các câu ở khẩu hiệu “Đi máy bay dễ như ăn phở” hay “Giá r ẻ hơn, bay nhiều thêm” cũng được nh n m nh ấ ạ Vietjet quảng bá thương hiệu của mình t i khách hàng b ng TVC th hi n b n s c riêng ớ ằ ể ệ ả ắ của hãng

Các banner, b ng hiả ệu đặt ngoài trời, trước các đại lý phòng vé được thiết k v i hình ế ớ ảnh, màu s c n i bắ ổ ật đặc trưng của thương hiệu Vietjet Đặt các poster và phát t ờ rơi quảng cáo t i các khu vạ ực bán vé Tuy nhiên các qu ng cáo ngoài tr i c a Vietjet còn h n chả ờ ủ ạ ế v ề số lượng cũng như chất lượng

Qua website: Website c a Vietjet Air có tên mi n là www.vietjetair.com giúp ủ ề khách hàng d dàng truy c p khi tìm ki m v i t ễ ậ ế ớ ừ khóa “Vietjet Air”, tên miền ngắn gọn, d nh giúp cho khách hàng d nh n d ng và truy cễ ớ ễ ậ ạ ập.Với giao di n s d ng ệ ử ụ các màu sắc đặc trưng của thương hiệu: Trắng – đỏ - vàng Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách hàng Vietjet cũng liên hệ đặt banner quảng cáo trên các trang báo mạng, các trang du l ch l hành, các website bán vé máy bay tr c tuy n ị ữ ự ế

Qua m ng xã hạ ội: Vietjet Air đã thành lập fanpage “VietJetAir.com” trên facebook, đạt được hơn 5.6 tri u ệ lượt thích Vietjet Air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa ra những lời khuyên dành cho khách hàng, đăng tải thông tin về các chuyến bay, giá vé, ưu đãi, khuyến mãi, sự kiện… trên fanpage cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp d n dành riêng cho cẫ ộng đồng Facebook Nhưng chưa có sự tương tác tốt giữa thương hiệu và khách hàng

Thời điểm bệnh dịch bùng phát tại Việt Nam, Vietjet đã hỗ trợ chuyên chở 1000 cán bộ, công an bác sĩ, quân y lên đường vào Nam ch ng dố ịch.

Quỹ h c bọ ổng “ Vừ A Dính” - đồng hành cùng các em học sinh, sinh viên dân tộc thiểu s và biố ển đảo trên con đường h c v n, chọ ấ ắp cánh ước mơ, thắp sáng tương lai Hãng cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như: Trao tặng thẻ bảo hiểm y tế cho người nghèo kh p cắ ả nước, đồng hành cùng Pepsi tổ chức chương trình “Vé máy bay mi n phí vễ ề quê Ăn Tết”

Xây d ng hình ự ảnh hãng hàng không “ Sexy” khi đưa các người mẫu diện bikini tạo dáng trên máy bay hay s d ng hình nh siêu mử ụ ả ẫu Celine Farach 20 tuổi với danh xưng

“Cô nàng nóng b ng nh t m ng xã hỏ ấ ạ ội”, siêu mẫu Minh Tú Á quân Asia Next top model –

2016 trong b l ch c a hãngộ ị ủ Đặc biệt đàu năm 2018, với nhiệm vụ chuyên chở đội tuyển bóng đá U23 Việt Nam về nước Khi ấy, đội bóng đá quốc gia nhận được s quan tâm cự ực kỳ l n cớ ủa người hâm m và c cộ ả ộng đồng Vi c s d ng hình nh nhệ ử ụ ả ững người mẫu ăn mặc ph m c m xu t hi n trên chuyả ả ấ ệ ến bay đón những tuy n th khi n nhiể ủ ế ều người cho r ng ằ đây là hình thức PR rẻ tiền và không phù h p v i sợ ớ ự kiện long tr ng này M c dù nh n ọ ặ ậ được không ít lời khen cho rằng Vietjet đã tận dụng tốt thời cơ để PR nhưng Vietjet cũng nhận được khá nhi u ch trích và lên án m nh m c a cề ỉ ạ ẽ ủ ộng đồng mạng Sau đó công ty đã bị ph t 40 triạ ệu VNĐ.

2.4.3 Khuyến m i ạ Để thu hút khách hàng, chiến lược kinh doanh c a Vietjet Air còn tri n khai các ủ ể chương trình khuyến mãi Các tin khuyến mãi được gửi qua email cho khách hàng như: Khuyến mãi d p l , t ng vé máy bay mi n phí cho nhị ễ ặ ễ ững ai đón tế ạt t i TP.HCM, vé máy bay ch tỉ ừ 250.000 đồng cho tuy n Hà Nế ội – TP.HCM, nhi u khuy n mãi h p d n nhân ề ế ấ ẫ dịp khai trương trung tâm bán vé và dịch vụ khách hàng,…

2.5 Xử lý tình huố g thương hiệu n

Dù đạt được những thành t u h t sự ế ức đáng khâm phục so v i tuớ ổi đời non tr cẻ ủa mình, chất lượng d ch v ị ụ Vietjet Air đáng báo động khi d o gạ ần đây, những bê b i liên tố ục bị đem lên mặt báo

Trễ và hoãn gi bay ờ

Việc hoãn gi bay các hãng hàng không không ph i là mờ ở ả ột trường h p hi m thợ ế ấy nhưng với tần suất quá dày như ở VietJet Air thì lại là một vấn đề đáng lưu tâm Chỉ tính riêng d p ngh l 30/5 1/5 v a qua, Vietjet Air có t i 175 chuy n ch m, chi m 22,6% ị ỉ ễ – ừ ớ ế ậ ế tổng số chuyến bay của hãng Đây cũng là hãng hàng không dẫn đầ ỷ ệ chậu t l m chuyến bay trong d p này H i cu i tháng 5/2022, hãng l i ti p t c gây b c xúc cho khách hàng ị ồ ố ạ ế ụ ứ khi b t hoãn chuy n bay g n 6 ti ng khi n kho ng 150 hành khách ph i chị ố ế ầ ế ế ả ả ờ đợ ại t i sân bay Nội Bài trong đêm khuya

Từ ch i khách hàng khuy t t t ố ế ậ

Ngày 4/4/2019 Vietjet b t phân biị ố ệt đố ử ới x v i khách khuy t tế ật, sau đó Vietjet đã lên ti ng gi i thích ế ả "VietJet đã tiếp nh n thông tin và tri n khai ngay sau khi nhậ ể ận được yêu c u c a khách Vào ngày khách dầ ủ ự kiến bay, sau khi có sự đánh giá phối hợp gi a các ữ đơn vị liên quan về yêu cầu trợ giúp đặc biệt của hành khách cùng v i m t s lí do khách ớ ộ ố quan cho thấy tình hình khai thác lúc đó thự ế không đáp ứng để hỗ trợ hành khách tốt c t nhất vào thời điểm bay nên VietJet đã có thông báo tới hành khách trước thời điểm bay 3 tiếng cùng các đề xuất hỗ trợ khác”, - đại di n VietJet thông tin ệ

2.6 Đánh giá và định giá thương hiệu

Vietjet đã ghi tên vào danh sách nhiều giải thưởng uy tín nhưng trên thực tế hãng hàng không này nh n không ít gậ ạch đá từ phía khách hàng, ph n l n khách hàng tr i nghiầ ớ ả ệm

Đánh giá và định giá thương hiệu

Vietjet đã ghi tên vào danh sách nhiều giải thưởng uy tín nhưng trên thực tế hãng hàng không này nh n không ít gậ ạch đá từ phía khách hàng, ph n l n khách hàng tr i nghiầ ớ ả ệm

14 dịch v cụ ủa hãng đều phàn nàn về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ ph c v không tụ ụ ốt của nhân viên, đặc biệt về việc tr hay hoãn chuyễ ến bay không thông báo trước Trang web Tripadvisor n t công ty cùng tên - mđế ừ ột công ty du l ch Hoa K chuyên ị ỳ cung cấp các đánh giá liên quan đến du l ch ị Ở đây khách hàng có thể đánh giá hay kể lại câu chuy n du l ch c a mình Khi tìm kiệ ị ủ ếm hãng hàng không Vietjet Air trên đây, phần lớn khách hàng đều kể lại trải nghi m t i t cệ ồ ệ ủa mình khi đi hãng hàng không này đồng thời nhiều người còn tuyên bố sẽ tẩy chay và không s d ng hãng máy bay này n a ử ụ ữ

Hi nh 2.1 Đánh giá của khách hàng đố ới v i Vietjet Air t i Tripadvisor ạ 2.6.2 Định giá

Hãng hàng không Vietjet l n thầ ứ 5 liên ti p lế ọt top 50 thương hiệu Việt Nam dẫn đầu với giá trị đạt 108,9 tri u USD theo bình ch n c a Forbes ệ ọ ủ

XÂY DỰ NG CHI ẾN LƯỢ C PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆ U

Đề xu t cho t m nhìn, s m nh c a Vietjet ấ ầ ứ ệ ủ

“ Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay r ng kh p khu v c và th ộ ắ ự ế giới, phát tri n không ch d ch vể ỉ ị ụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điệ ử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.”n t

Khai thác và phát tri n mể ạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế

Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không

Làm cho d ch v hàng không tr ị ụ ở thành phương tiện di chuy n ph bi n ể ổ ế ở Việt Nam và qu c t ố ế

Mang l i ni m vui, s hài lòng cho khách hàng b ng d ch vạ ề ự ằ ị ụ vượt tr i, sang tr ng ộ ọ và nh ng nữ ụ cười thân thi n ệ

Có thể thấ ầy t m nhìn, s m nh c a Vietjet ứ ệ ủ tuy đã rõ ràng cụ thể nên nhóm không có đề xuất gì thêm, nhưng thực t Vietjet lế ại chưa làm được theo như đã cam kết ví dụ các trường hợp như:

Hoãn ho c h y chuy n bay mà không thông báo v i khách hàng ặ ủ ế ớ

Chất lượng ph c vụ ụ chưa được đảm bảo (do có nhiều trường h p hành khách t ợ ố hãng làm h ng hành lý và ph t lỏ ớ ờ đền bù thiệ ạt h i, )

Thái độ và cách ph c vụ ụ của nhân viên cũng chưa tốt

Vì vậy thương hiệu Vietjet Air cần đề xu t các gi i pháp m i kh c ph c các vấ ả ớ ắ ụ ấn đề trên đồng thời bám sát và duy trì những gì mà mình đã cam kết.

Tái đị nh vị thương hiệ u Vietjet Air

Mang trong mình s m nh tr thành hãng hàng không giá r , mong muứ ệ ở ẻ ốn đáp ứng những mong mu n cố ủa khách hàng tuy nhiên Dù đạt được những thành tựu hết sức đáng khâm ph c so v i tuụ ớ ổi đời còn non tr c a mình, chẻ ủ ất lượng d ch vị ụ Vietjet Air đang có những báo động d o gạ ần đây Điển hình có thể đảm b o an toàn các chuy n bay không b ả ế ị hủy và trì hoãn bu c khách hàng phộ ải đặt trước 2-3 ngày Do đó nhóm có đề xu t chiấ ến lược tái định vị thương hiệu giúp Vietjet Air có những sự thay đổi đáp ứng nhu c u khách ầ hàng, và vươn lên trở thành hãng hàng không không chỉ hợp lý về giá mà còn an toàn về chất lượng

Mở rộng đối tượng mục tiêu, hướng đến những nhóm ngườ ừi t 35-45 tuổi nhưng có m c thu nh p khá ứ ậ

Việc ch t p trung vào phân khúc khách hàng tr trung khi n Vietjet mỉ ậ ẻ ế ất đi một lượng khách hàng tiềm năng Phần lớn những người trong độ tuổi từ 35-45 đã có gia đình, vì thế họ không ch mua cho b n thân mà còn cho cỉ ả ả gia đình Đố ới những người trong nhóm i v tuổi này khi có thu nhập chưa cao họ luôn chú tr ng ọ đến nh ng s n ph m giá r ữ ả ẩ ẻ nhưng chất lượng ph c v t t Do v y, các chiụ ụ ố ậ ến lược marketing c a Vietjet nên chú tr ng vào nhóm ủ ọ tuổi này, th hiể ện được s an toàn và giá t t thì h s n sàng s d ng và còn có th ự ố ọ ẵ ử ụ ểtrở thành tệp khách hàng trung thành

Thay đổi hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, tập trung hướng đến và nhấn m nh vạ ề việc nâng cao chất lượng d ch vị ụ đảm b o, an toàn c a hãng ả ủ

Trong su t quá trình hình thành và phát tri n Vietjet luôn xây d ng vố ể ự ề một hãng hàng không giá r , tuy nhiên qua chẻ ất lượng ph c v thì nhiụ ụ ều ngườ ại l i cho rằng “tiền nào thì của lấy” bởi còn t n t i mồ ạ ột lượng khách hàng không nhỏ rơi vào cảnh chờ đợi khi b hị ủy chuyến, nhân viên có những thái độ cư xử thiếu văn hóa Hay cơ sở ạ ầ h t ng c a máy bay ủ Vietjet cũng đang xuống cấp Điều này đòi hỏi hãng c n có nh ng chiầ ữ ến lược quảng bá nhằm thay đổi nhận thức của khách hàng về hãng hàng không giá r ẻ

Củng c vố ị trí ở thị trường nội địa, mở rộng đường bay quốc t ế nhằm đáp ứng nhu cầu c a khách hàngủ Ở thị trường trong nước, Vietjet cũng gặp phải vô số thách thức từ những đối thủ cạnh tranh đáng gờm, sức ép đối với Vietjet là rất l n nếu muốn tiếp tớ ục đũng vững trên thị trường Hãng nên thường xuyên có những sự đổi m i trong d ch vớ ị ụ bay để khách hàng luôn có nh ng tr i nghi m m i lữ ả ệ ớ ạ Điều này v a gi cừ ữ hân khách hàng cũ vừ ạo đượa t c s ự tò mò, sức hút đối với khách hàng mới Hơn nữa, trong th i kờ ỳ toàn cầu hóa, việc mở r ng ộ đường bay ra quốc t là hoàn toàn c n thi t ế ầ ế Ở thị trường Thái Lan, Vietjet đã liên doanh mở rộng đường bay, tuy nhiên vẫn chưa được khai thác triển để Thái Lan là thị trường màu mỡ để ở ộ m r ng b i lở ẽ đó là điểm đến du lịch ưa thích của nhiều người Việt Do đó, Vietjet nên đẩy mạnh và t p trung ngu n lậ ồ ực ở thị trường Thái Lan để thu hút được khách hàng

3.3 Đề xu t nâng cao hấ ệ thống nhận diện thương hiệu c a Vietjet A ủ ir

Như chúng ta đã tìm hiểu ở trên, Vietjet là một hãng hàng không kinh doanh theo mô hình vé máy bay giá r ẻ do tư nhân làm chủ Xuất hiện vào đúng thời điểm mà Vietnam Airlines gần như đang chiếm giữ thị trường, Vietjet v n ẫ thành công và đứng v ng suữ ốt hơn mười năm qua nhờ vào những chiến lược khác biệt và bi t ch p thế ớ ời cơ đúng thời điểm

Ra đời mu n so vộ ới các hãng máy bay khác, đặc biệt là hãng hàng không qu c gia ố Vietnam Airlines, tưởng chừng như Vietjet Air không còn cơ hội để vươn lên Tuy nhiên, Vietjet luôn biết cách t o ra sạ ự khác biệt để lôi kéo khách hàng Có th nói thành công cể ủa Vietjet ngày hôm nay là nhờ vào quá trình nghiên c u insight khách hàng chứ ất lượng, hãng hàng không Vietjet đã phát hiện ra ở Việt Nam chưa có hãng máy bay nào đáp ứng giá vé ở phân khúc t m trung và giá rầ ẻ Đó chính là lý do tại sao hãng máy bay Vietjet có m t trên ặ thị trường

Nhìn nh n m t cách t ng th , chúng ta có thậ ộ ổ ể ể thấy logo c a hãng hàng không ủ Vietjet Air đơn giản, ít biểu tượng đồ h a Ch c h n s ọ ắ ẳ ẽ không ít người đặt ra câu hỏi “Liệu logo quá đơn giản sẽ không để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng hay không?” Thì câu trả lời là “Không” Chính những thi t kế ế đơn giản này lại làm nên sức hút đối với khách hàng Bởi theo nhóm đã tìm hiểu người đi đường ch ỉ có 15 giây để nh n d ng logo trên các ậ ạ quảng cáo ngoài tr i và th i gian trên ti vi l i còn ngờ ờ ạ ắn hơn Do đó thiết kế logo càng đơn giản l i càng d dàng giúp khách hàng ghi nhạ ễ ớ Hơn nữa, logo của Vietjet chính là tên của thương hiệu, được in rõ nét, dễ hình dung ra tên thương hiệu Khi đó dù chỉ nhìn lần đầu hay thoáng qua thì khách hàng cũng có thể đọc và nhớ được bởi không có những biểu tượng r i m t, gây ố ắ ảnh hưởng đến vi c nhìn nh n c a khách hàng ệ ậ ủ

Thứ hai, màu s c c a logo Vietjet Air chắ ủ ủ đạo là màu đỏ và vàng Đây là hai loại màu sáng, n i b t nên d tổ ậ ễ ạo điểm nhấn thu hút được khách hàng Trong đám đông những gam màu đỏ và vàng rất dễ dàng thu hút được ánh nhìn c a mủ ọi người Do v y dù có in ậ logo c a Vietjet nh ng khu công c ng, hay nhủ ở ữ ộ ững nơi khó quan sát thì vẫn khi n khách ế hàng quan sát và đọc được tên thương hiệu

Tổng k t l i, chúng ta có th nh n th y logo c a Vietjet v a có s k t h p màu sế ạ ể ậ ấ ủ ừ ự ế ợ ắc hài hòa, vừa mang những ý nghĩa biểu trưng đầ ấn tượy ng Logo c a Vietjet th c sủ ự ự đã được khách hàng đánh giá cao và mang lại cho hãng những thành công đáng kể Do đó, nhóm chúng tôi không có đề xuất về việc thiết kế lại logo của Vietjet mà chỉ mong muốn hãng s có nhi u chiẽ ề ến lược làm logo Vietjet tr nên ph bi n rở ổ ế ộng rãi hơn trong mắt công chúng

3.3.2 M ẫu đồng phục tiếp viên hàng không Vietjet Air

Bên cạnh đó, hãng máy bay Vietjet Air rất biết cách đầu tư vào các chiến d ch qu ng ị ả cáo truyền thông, đội ngũ tiếp nhân viên tài năng, sở ữ h u ngo i hình b t m t cùng v i b ạ ắ ắ ớ ộ đồng ph c tiếp viên hàng không Vietjet thi t kụ ế ế đẹp m t ghi d u n t t trong tâm trí khách ắ ấ ấ ố hàng Mẫu đồng ph c cụ ủa Vietjet Air đượ ấc l y c m h ng t bả ứ ừ ộ đồng ph c cụ ủa “thiếu sinh quân” trong đội vệ quốc quân thời xưa do các nhà thiết kế Châu Âu sáng t o nên Toàn b ạ ộ đồng phục của Vietjet Air gồm có mũ caro, áo đỏ, quần sooc kẻ caro tạo cảm nhận về s ự trẻ trung, năng động, hiện đại và đầy sức sống Hình ảnh các nữ tiếp viên khoác lên mình bộ đồng ph c toát lên m t vụ ộ ẻ đẹp tràn đầy s c tr , vô cùng n i b t và b t m t, t o mứ ẻ ổ ậ ắ ắ ạ ột không khí thư giãn cho các hành khách trên mỗi chuyến bay Từ đây, chúng ta có th nhể ận xét rằng Vietjet Air đã khá thành công trong việc xây d ng hình ự ảnh với thi t kế ế ng phđồ ục của mình khi được vinh danh là “ Đồng phục tiếp viên đẹp nhất Châu Á” năm 2018 do Now Travel Media Group bình ch n ọ

Không giống như đồng phục áo dài mang nét đẹp dịu dàng, mềm mại của Vietnam Airlines, hãng hàng không Vietjet tuy đến sau nhưng đã tạo nên những nét độc đáo, lạ mắt trong thi t kế ế đồng ph c cụ ủa mình Đối tượng mục tiêu mà Vietjet hướng tới là những khách hàng tr trung, nhi t huyẻ ệ ết do đó Vietjet thực sự khôn khéo khi bi t cách t o nên b ế ạ ộ đồng phục phù hợp với cá tính của khách hàng, tạo đến sự đồng điệu trong tích cách của người bay Với thiết kế hiện đại, kiểu dáng gọn nhẹ rất thuận tiện cho các tiếp viên hàng không th c hi n công vi c trên các chuy n bay ự ệ ệ ế

Từ phân tích trên, chúng ta có thể thấy đồng ph c c a Vietjet không chụ ủ ỉ tiện l i, ợ hiện đại mà còn khiến khách hàng ấn tượng b i s khác bi t trong thi t kở ự ệ ế ế Do vậy nhóm nhận th y mấ ẫu đồng ph c hi n t i c a Vietjet th c s n i b t, có s c hút riêng và tụ ệ ạ ủ ự ự ổ ậ ứ ạo được thiện c m vả ới khách hàng cao mà không c n b t c sầ ấ ứ ự thay đổi nào

3.3.3 Nhạc hi u cệ ủa Vietjet Air

Có thể thấy âm nh c tạ ừ lâu đã trở thành y u t rế ố ất được các hàng hàng không chú ý T i Vi Nam, các hãng máy bay có vạ ệt ẻ chư ử ụng vũ khí marketing này nhiều Hãng a s d hàng không Vietjet s dử ụng bài hát “ Xin chào Việt Nam” (Hello Vietnam) để làm thương hiệu và được phát sóng khi các máy bay c a Vietjet hủ ạ cánh

Bài hát “ Hello Vietnam” đã để lại cho khách hàng nh ng c m xúc khó t nh t vào ữ ả ả ấ dịp đại dịch Covid-19 Trong nh ng chuy n bay hữ ế ồi hương, rất nhiều người đã không ngăn được dòng nước mắt tuôn trào khi l i bài hát quen thu c c a Vietjet c t lên khi h cánh ờ ộ ủ ấ ạ

Cơ trưởng Yudhie Harianto cũng không giấu nổi xúc động: “Khi chuyến bay hạ cánh tôi cảm nh n rõ nậ ụ cười và ánh mắt hạnh phúc c a hành khách sau l p khủ ớ ẩu trang Đó là món quà l n nhớ ất dành cho đội ngũ Vietjet chúng tôi”

Đề xu t qu ấ ảng bá thương hiệu Vietjet Air

Tần su t quấ ảng cáo thương hiệu VietJet Air trên truyền hình, trên các bản tin thời sự trong nước và quốc tế còn hạn chế và chưa được mở rộng nhiều Điều này làm gi m viả ệc quảng bá thương hiệu ra nước ngoài lẫn trong nước Vietjet Air qu ng cáo mả ột cách dàn trải mà không t p trung vào nhậ ững kênh có lượng người xem lớn như: VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9, Vĩnh Long Do chi phí quảng cáo trên truyền hình là khá cao, hãng nên s d ng nh ng video ng n trên nh ng kênh quử ụ ữ ắ ữ ốc gia như VTV khi đang chiếu th i s ờ ự trong nước và quốc tế hay khung giờ chiếu phim vào mỗi buổi tối Theo đó, thương hiệu cần cung cấp thông điệp quảng cáo ý nghĩa, gây thiện cảm đối với người xem Đặc biệt thương hiệu này nên sử dụng nhạc hiệu riêng của mình để chèn vào quảng cáo Hãng nên

22 thuê m t nhộ ạc sĩ chuyên nghiệp để sáng tác một đoạn nh c, phạ ải đảm bảo đoạn nh c này ạ có thời lượng ngắn nhưng phải gây đượ ấn tược ng m nh giúp in sâu vào tâm trí khách ạ hàng Điều này giúp qu ng cáo tr nên lôi cu n, h p dả ở ố ấ ẫn và sinh động hơn Thúc đẩy nhận thức của khách hàng về thương hiệ ốt hơnu t

Với s phát triự ển, tác động t ừcuộc cách m ng công ngh sạ ệ ố, thói quen đọc của người Việt Nam đã có sự thay đổi đáng kể Rõ r t nh t là t báo giệ ấ ừ ấy, đại đa số người dân chuyển qua đọc báo m ng Loạ ại hình báo điệ ử được đánh giá cao về ốc độn t t c p nhậ ật nhanh, định dạng hi n th thông minh, ể ị ấn tượng và giúp độc gi d dàng tìm kiả ễ ếm được chính xác thông tin c n thi t nhanh chóng ầ ế

Theo thống kê, có đến 73% người đọc tin tức trên báo mạng Và nhanh chóng, báo điệ ửn t trở thành một mảnh đất màu m cho các nhà qu ng cáo D ch v qu ng cáo trên ỡ ả ị ụ ả báo điện tử được phát triển với nhiều ưu điểm vượt trội như:

Quảng cáo được hiển thị với nhiều định dạng khác nhau, sinh động hơn, hấp dẫn hơn và thu hút hơn

Diện tích đăng quảng cáo nhi u về ới lượng người ti p c n cao ế ậ

Hình ảnh sinh động, thông điệp được truyền đạt hiệu quả

Tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, rộng rãi

Mỗi đầu báo điện tử có từng nhóm độc gi chuyên biả ệt, phân chia thành các đầu mục thông tin để tiếp cận chính xác v i nhóm khách hàng m c tiêu c a m i doanh ớ ụ ủ ỗ nghiệp

Gia tăng khả năng tương tác cùng khách hàng.

Xây d ng và nâng cao nh n di n, uy tín cự ậ ệ ủa thương hiệu số

Chi phí phải chăng với hiệu qu có thả ể đo lường qua lượt nhấp chu t, xem qu ng ộ ả cáo

Do vậy, Vietjet nên đẩy m nh quạ ảng cáo trên các trang báo điện tử Sau khi đã hiểu rõ v các hình th c quề ứ ảng cáo trên báo điệ ử, đển t chiến dịch di n ra hi u quễ ệ ả hơn, thương hiệu c n chú ý m t sầ ộ ố vấn đề như sau:

Lựa chọn đầu báo, chuyên mục quảng cáo th t s phù hậ ự ợp và có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hàng không c a mình B i vi c qu ng cáo c a b n có ti p củ ở ệ ả ủ ạ ế ận đúng mục tiêu hay không phụ thuộ ấ ớn vào công đoạc r t l n này

Quảng cáo trên báo điện tử đa phần thiên về tính chất PR Vì thế, tránh sử dụng quảng cáo quá đà, nên cung cấp thông tin thiết thực để tạo lòng tin t khách hàng ừ Tuân thủ theo quy định, tôn chỉ hoạt động c a tủ ừng đầu báo Ban biên t p có quy n ậ ề chỉnh s a l i bài vi t, hình ử ạ ế ảnh quảng cáo cho phù h p B n c n hiợ ạ ầ ểu rõ điều này để tránh trường h p x y ra tranh cãi r ng t i sao ph i tr ợ ả ằ ạ ả ả chi phí mà không được quảng cáo theo ý mình

Nên gửi banner, nội dung quảng cáo trước 1-2 ngày cần đăng tải để ban biên tập kiểm duy t, và bệ ạn cũng có thời gian sửa đổ ại l i cho phù hợp.

Quảng cáo tìm ki m (Search Marketing) ế

Theo thói quen, khi mu n mua mố ột sản phẩm ho c d ch vặ ị ụ, khách hàng thường s tra ẽ cứu trên các trang Google, … Từ đó, để thông tin về các sản phẩm, d ch v cị ụ ủa mình được hiện lên ở các vị trí ưu tiên, các nhà quảng cáo sẽtrực ti p trế ả tiền cho các công c qu ng ụ ả cáo hoặc thông qua các đại lý Bên cạnh đó, các nhà quả g cáo cũng có thển lựa ch n nhóm ọ người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính,…

Nhờ thông qua các hình th c qu ng cáo trên Internet b ng cách tìm ki m, Vietjet có ứ ả ằ ế thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu của mình, tăng hiệu quả ế ti p thị, ngoài ra hãng hàng không này có th ểthống kê và theo dõi mức độ hi u qu c a m i t ệ ả ủ ỗ ừ khóa để kiểm soát chi n d ch qu ng cáo và t o dế ị ả ạ ựng thương hiệ ốt hơn.u t

Quảng cáo trên m ng xã h i (Social Marketing) ạ ộ

Vietjet nên khai thác triệt để các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,… để có thêm cho mình lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Đối với quảng cáo trên mạng xã h i, doanh nghiộ ệp thường quảng bá dưới d ng hình nh ho c video clip có kh ạ ả ặ ả năng phát tán và thu hút bình luận (comment) từ cộng đồng So v i các ki u marketing ớ ể truyền th ng thì loố ại hình này cho tính ưu điểm n i bổ ật hơn đó là tính tương tác cao Cập nhật thường xuyên và cung cấp các ưu đãi đặc bi t thông qua hệ ồ sơ truyền thông xã hội của họ Video, câu đố tương tác, mini game và bài đăng được tài trợ đều là một phần của

24 hoạt động này Công cụ tiếp th này giúp doanh nghi p k t n i v i khách hàng, nâng cao ị ệ ế ố ớ nhận thức về thương hiệu trong tâm trí họ và góp phần thúc đẩy bán hàng của doanh nghiệp.Theo như Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media; social media (truyền thông xã hội) “không phải để nói về bạn, v s n phẩm hay câu chuy n c a b n, nó ph i t o ra ề ả ệ ủ ạ ả ạ những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó, càng nhiều giá tr b n mang l i cho c ng ị ạ ạ ộ đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn”

Ngoài ra, Vietjet nên khai thác Youtube - n n t ng m ng xã hề ả ạ ội được sử ụ d ng ph ổ biến nh t hiấ ện nay Đố ới v i Youtube, Vietjet nên t o m t kênh truy n hình thạ ộ ề ực tế-là nơi giao lưu, có sự tham gia c a các khách mủ ời là người nổi tiếng Công ty nên thuê m t Ekip ộ chuyên nghiệp để lên kịch bản trước, xây dựng hướng đi dài hạn cho kênh ,duy trì và phát triển kênh Hoạt động qu ng cáo này tuy không tr c ti p quả ự ế ảng cáo cho thương hiệu nhưng lại là một cách hi u qu ệ ả giúp thương hiệu t o ạ ấn tượng t t và in sâu vào tâm trí khách hàng ố Một thương hiệu Việt Nam đang làm rấ ốt điềt t u này, phải kể đến Tân Hiệp Phát khi đưa dòng s n phả ẩm Trà Xanh Không Độ ủ c a mình khai thác quảng bá thương hiệu qua kênh Không Độ Chill & Cool, kênh này đều đặn ra nh ng video vui nh n c a nh ng khách mữ ộ ủ ữ ời nổi ti ng và video hát Live t nh ng khách mế ừ ữ ời là ca sĩ Điều này giúp thương hiệu thu hút được số lượng l n khán gi và có th s là khách hàng tiớ ả ể ẽ ềm năng đố ới thương hiệi v u về sau Ảnh 3.1 Kênh Không Độ Chill & Cool

Hình th c qu ng cáo ngoài tr i c c k quen thuứ ả ờ ự ỳ ộc trong đời sống hằng ngày của chúng ta, là th chúng ta nhìn th y m i ngày khi di chuyứ ấ ỗ ển trên đường phố, khi đến với các địa điểm công c ng ộ

Đề xu t v vi c x ấ ề ệ ử lý tình huống thương hiệu của Vietjet

Hãng hàng không Vietjet là hãng hàng không giá r , cung c p d ch vẻ ấ ị ụ vậ ản t i hành khách nội địa và qu c t Sau gố ế ần 11 năm hoạt động Vietjet Air đã thành công trong việc định v thương hiệu là hãng hàng không giá rị ẻ Đố ới v i ngành d ch v nói chung và ngành ị ụ hàng không nói riêng thì việc đáp ứng s hài lòng cự ủa khách hàng là thước đo cho sự thành công c a doanh nghi p và Vietjet Aủ ệ ir cũng không ngoại lệ

Trước đây Vietjet đã không ít lần bị vướng vào nh ng v lùm xùm tai ti ng Ch ng ữ ụ ế ẳ hạn như năm 2020 liên quan đến vấn đề an toàn trong khi h cánh tạ ại sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) chuyến bay 322 đã bị trượt khỏi đường băng vì lí do bị ảnh hưởng b i th i tiở ờ ết mưa gió lớn Mặc dù không có thiệt hại gì về người nhưng việc này đã khiến hành khách hoảng s và khi n sân bay tê liợ ế ệt hơn 6 tiếng đồng hồ để khắc phục sự cố Ngoài ra vào năm 2022, Vietjet đã trì hoãn 22,6% trong tổng số chuyến bay ngày 30/4 - 1/5, tr 6 ti ng ễ ế khiến 150 hành khách xếp hàng đợi trong đêm những không đưa ra lời gi i thích h p lí cho ả ợ hành khách Bên cạnh đó Vietjet Air còn vướng ph i tranh cãi khi tả ừ chối hành khách b ị khuyết tật vào năm 2015 và 2019… Tuy hãng hàng không đã đưa ra lời gi i thích và biả ện pháp x lí nh ng nó v n gây l i ti ng x u cho hãng hàng không này ử ữ ẫ ạ ế ấ Để cải thiện vấn đề này, Vietjet Air cần tăng cường đội ngũ liên hệ, thông báo d ự báo, dự đoán tình hình nhanh chóng, nắm b t thông tin và truy n t i thông tin tắ ề ả ốt hơn đến khách hàng và giải đáp thắc mắc cho khách hàng b ng nhiằ ều phương tiện để đảm b o khách ả hàng nhận được thông báo hoãn chuy n bay k p th i Nế ị ờ ếu trong trường h p, chuy n bay ợ ế bị hoãn do th i ti t hay b h y do th i ti t hay do các y u t khách quan thì khách hàng có ờ ế ị ủ ờ ế ế ố thể s p x p thắ ế ời gian điều chỉnh l ch trình phù h p v i chuy n bay Tránh l p lị ợ ớ ế ặ ại các trường hợp h y, hoãn chuy n bay khi n khách hàng chủ ế ế ờ đợi.

Bên cạnh đó, thương hiệu nên gi m thiả ểu các tác động tiêu cực đến s hài lòng cự ủa khách hàng đồng thời có các biện pháp bồi thường, xin l i, cỗ ảm ơn… nếu có s c x y ra ự ố ả khi trách nhi m thu c v hãng ệ ộ ề

Ngoài ra, Vietjet Air nên chú tr ng thêm vào vi c phát triọ ệ ển kĩ năng mềm cho nhân viên để nhân viên có thêm kiến thức giúp khách hàng giải quyết vấn đề đúng và nhanh chóng Các nhân viên cũng cần rèn luyện về mặt tâm lí để không mất bình tĩnh và giữ tỉnh táo trong mọi trường h p b t ngợ ấ ờ, nâng cao trình độ và thái độ chuyên nghiệp nhưng không mất ph n thân thi n c a nhân viên vầ ệ ủ ới khách hàng để khách hàng hàng cảm thấy yên tâm thoái mái, không b gò bó trong quá trình làm th t c, giao ti p vị ủ ụ ế ới nhân viên c a hãng ủ

Đánh giá & định giá thương hiệu; Duy trì & phát tri n giá tr ể ị thương hiệu 29 1 Đề xuất nâng cao đánh giá đố ới thương hiệ 29i vu 2 Đề xuất định giá thương hiệu

3.7.1 Đề xuất nâng cao ánh giá đ đối với thương hiệu Để thành công thì bất kì thương hiệu nào cũng cần lấy khách hàng làm trung tâm, muốn làm marketing cho thương hiệu tốt cần thấu hiểu khách hàng và không ng ng cừ ải thiện hình nh, d ch v ả ị ụ để đem đến những tr i nghi m t t nh t Vì v y, Vietjet nên nghiêm ả ệ ố ấ ậ túc tri n khai, quán tri t t i toàn th nhân viên vể ệ ớ ể ề văn hóa ứng xử đố ới v i khách hàng, v ề tinh th n h t mình ph ng s khách hàng cầ ế ụ ự ủa hãng để giảm thi u tể ối đa các vụ ồn ào về ệ vi c nhân viên cư xử không đúng mực v i khách hàng, Gây ớ ảnh hưởng xấu đến bộ mặt thương hiệu Bên cạnh đó cần làm rõ, minh bạch về các mâu thuẫn gi a khách hàng và nhân viên ữ

30 để có hướng gi i quyả ết ôn hòa đúng mực và không bao che cho nhân viên c a mình nhủ ằm tăng uy tín, lòng tin của khách hàng đối với hãng từ đó thương hiệu sẽ được đánh giá cao hơn

3.7.2 Đề xuất định giá thương hiệu

Trong tương lại, Vietjet cũng nên đặt mục tiêu tăng doanh thu, cải thiện chất lượng, dịch v nh m nâng cao giá trụ ằ ị thương hiệu của mình cũng như vị thế thương hiệu trên thị trường ngành công nghi p hàng không t i Việ ạ ệt Nam cũng như thị trường qu c t ố ế 3.7.3 Đề xuất duy trì và phát triển thương hiệu Vietjet

Trong quá trình h i nh p sâu r ng v i kinh t ộ ậ ộ ớ ếthế giới thông qua các hiệp định thương mại song phương và đa phương, kinh tế Việt không còn phụ thu c vào thị trường cụ thể ộ nào và th ị trường nội địa cũng không còn là “sân chơi” ưu thế của riêng doanh nghi p Việ ệt Nam T t c các doanh nghi p ph i cấ ả ệ ả ạnh tranh trên đấu trường qu c t , không phân bi t th ố ế ệ ị trường mục tiêu là trong nước hay ngoài nước Sự cạnh tranh đã giúp cho các doanh nghiệp ý thức rõ hơn về vấn đề thương hiệu thương hiệu như là một y u t sế ố ống còn đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện “thế giới phẳng” như hiện nay Tình trạng để xảy ra liên tiếp các sự cố hàng không c a các hãng hàng không Vi t Nam nói chung và c a hãng hàng ủ ệ ủ không Vietjet Air nói riêng đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng d ch v hàng không, ị ụ tâm lý c a hành khách tham gia bủ ằng đường hàng không, Để khắc ph c các vấn đề còn tồn đọng và nâng cao uy tín, công tác phát tri n và qu n ụ ể ả trị thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Vietjet Air, nhóm đề xuất các giải pháp như sau:

Tăng cường quảng bá và marketing để tạo sự nhân biết và nhận thức tích cực về thương hiệu.Ví dụ ổ, t chức các sự kiện PR, quảng cáo trên các kênh truy n thông, ề tạo các video, hình nh vả ề trải nghi m khách hàng ệ

Tối ưu hóa quy trình đặt vé, check-in, đưa ra các tiện ích mới cho khách hàng, tăng cường đào tạo nhân viên kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng để nâng cao, cải thiện chất lượng dịch v và tr i nghiụ ả ệm khách hàng để tạo s ự hài lòng và tin tưởng của khách hàng

Vietjet Air có thể mở nh ng cuữ ộc khảo sát, diễn đàn, các hoạt động tương tác tạo cơ hội cho khách hàng có th l i ý kiể để ạ ến đóng góp, phản ánh c a mình v nh ng ủ ề ữ điểm chưa hài lòng, thiếu sót hay nh ng d ch v c n c i thiữ ị ụ ầ ả ện để ừ đó thương hiệu t sẽ thay đổi và phát triển và hoàn thi n d ch v làm hài lòng khách hàng Bên c nh ệ ị ụ ạ đó, Vietjet cần thêm biện pháp để nghiên cứu và phân tách các phân khúc khách hàng có thu nh p phù hậ ợp để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng trong vi c s ệ ử dụng d ch v hàng không.ị ụ

Nên b trí thêm máy bay, trang thi t b dố ế ị ự phòng, phi công và đội ngũ nhân viên, sẵn sàng khi có tr c tr c xụ ặ ảy ra để có th s p x p cho khách hàng chuy n bay ể ắ ế ế thay th trong th i gian s m nh t, nh m gi m tế ờ ớ ấ ằ ả ối đa thời gian tàu bay d ng khai ừ thác do h ng hóc k ỏ ỹthuật cũng như giảm tối đa việc chậm, h y chuy n trong hoủ ế ạt động khai thác tàu bay.

Vietjet nên nghiên cứu và đưa ra các chính sách ưu đãi hấp dẫn, cung cấp đầy đủ, đa dạng các l a chự ọn và đảm b o chả ất lượng các suất ăn, nước uống trong th i gian ờ chờ hoãn chuyến để đảm b o mả ọi khách hàng được cung cấp đầy đủ calo và không bị m t mệ ỏi trong th i gian ph i chờ ả ờ đợi nhi u gi Ngoài ra Vietjet c n kh c phề ờ ầ ắ ục tình trạng để khách hàng ng i ch nhi u gi t i s nh nhà ga sân bay b ng cách sồ ờ ề ờ ạ ả ằ ắp xếp đặt phòng khách s n ho c b trí ch ngh tho i mái cho khách hàng, th hiạ ặ ố ỗ ỉ ả ể ện sự quan tâm chu đáo đối với khách hàng của mình, đồng thơi tạo l i thợ ế c nh tranh ạ cho Vietjet Air trong ngành hàng không.

Thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá vé, tặng quà tặng khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng lượng khách hàng tiềm năng

Mở rộng mạng lưới bay trong và ngoài nước, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành Đầu tư vào các công nghệ mới, phát triển các ứng dụng tên tiến, cái thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, nhà cung cấp và khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ và hiệu quả.

Thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện để tạo tạo dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu Vietjet Air trong cộng đồng như việc hỗ trợ các hoạt động từ thiện, đóng góp phần nào vào sự phát triển của cộng đồng

Ngoài ra, Vietjet Air c n liên tầ ục đánh giá, cập nhật và thay đổi các chiến lược phát triển thương hiệu phù h p v i th ợ ớ ị trường và nhu c u c a khách hàng ầ ủ Việc c i thi n và nâng ả ệ cao chất lượng d ch v là y u t vô cùng quan tr ng trong viị ụ ế ố ọ ệc tăng khả năng cạnh tranh của Vietjet Air Chất lượng s tẽ ạo nên thương hiệu, uy tín v i khách hàng V y nên Vietjet ớ ậ cần xem xét l i chạ ất lượng thương hiệ ừ đó đưa ra các giảu t i pháp, cách thức thực hiện để nâng cao chất lượng của hãng mình hơn trước sự gia nhập thị trường của đối thủ trong và ngoài nước Từ đó làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng và được đánh giá cao hơn, nâng cao giá tr ị thương hiệu và t o dạ ựng được vị thế trong ngành hàng không t i thạ ị trường Việt Nam nói riêng và thị trường qu c t nói chung ố ế

KẾ T LU N Ậ

Một thương hiệu có giá tr là mị ột thương hiệu ghi được dấu ấn t t trong tâm trí khách ố hàng Vi c xây d ng mệ ự ột thương hiệu có giá tr s ị ẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghi ệp như: làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp, góp phần nâng cao giá trị sản phẩm, tạo sự liên k t giế ữa thương hiệu và khách hàng,… Nhưng để xây dựng một thương hiệu có giá trị lại không phải là điều đơn giản Vì v y b t c doanh nghi p nào trong quá trình xây ậ ấ ứ ệ dựng thương hiệu cũng gặp phải sai xót

Sau khi hoàn thành bài ti u lu n nhóm nh n th y ể ậ ậ ấ Vietjet có một s h n ố ạ chế trong việc xây dựng thương hiệu của mình Nhiều chiến lược cần được mở r ng hoộ ặc thay đổi để phù hợp với xu hướng thời đạ ủi c a công ty Công ty c n tìm ki m, m r ng thầ ế ở ộ ị trường, định vị thương hiệu, nâng cao chất lượng d ch v ị ụ chăm sóc khách hàng và cải thi n hình ệ ảnh trong mắt khách hàng…nhằm đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn nữa Qua bài ti u luể ận nhóm đã học được cách phân tích vấn đề, rút ra kinh nghiệm và hiểu đượ ầc t m quan tr ng ọ của vi c xây dệ ựng thương hiệ ừ đó đúc kế được nh ng ý kiu t t ữ ến, giải pháp cần thi t giúp ế thương hiệu Vietjet có định hướng phát triển trong tương lai.

Ngày đăng: 02/05/2024, 16:27

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w