Do đó mỗi doanh nghiệp cần có những tính toán kỹ lưỡng nhằm đề ra chiến lược kinh doanh thích hợp khi quyết định thâm nhập bất cứ một thị trường quốc tế nào.Nhận thấy tính quan trọng của
Giới thiệu chung
Giới thiệu về công ty Walt Disney
Công ty Walt Disney được biết đến với tên Disney, là tập đoàn giải trí và truyền thông đa phương tiện lớn nhất thế giới Được thành lập ngày 16 tháng 10 năm 1923 bởi anh em Walt và Roy O Disney, Disney từ một xưởng ảnh động nhỏ đã trở thành một studio lớn nhất Hollywood sở hữu 11 lĩnh vực giải trí và 7 hệ thống mạng TV bao gồm ABC Tập đoàn Disney có trụ sở chính tên là Walt Disney Studios (Burbank) ở California, Hoa Kỳ với hơn 120.000 nhân viên trên toàn thế giới.
Khi nhắc đến Walt Disney là chúng ta nghĩ ngay đến một thương hiệu hãng đầu rất thành công trong lĩnh vực giải trí gia đình Từ sự khởi đầu khiêm tốn (một studio phim hoạt hình), người đã đưa tên tuổi của công ty trở nên nổi tiếng như ngày nay không ai khác chính là Walt Disney ông chủ lớn của những nhân vật hoạt hình nhỏ (Mickey Mouse).
Ngoài ra công ty Walt Disney là tập đoàn giải trí truyền thông đa phương tiện lớn đứng thứ 3 trên thế giới sau News Corporation và Time Warner Công ty tập trung vào năm nhóm kinh doanh chính: truyền thông, khu vui chơi giải trí, phim ảnh và hàng tiêu dùng và tương tác truyền thông.
● Walt Disney Pictures & Television, một chi nhánh của tập đoàn, chuyên sản xuất và mua lại các bộ phim truyền hình và nhựa để phân phối lại dưới các nhãn hiệu Walt Disney Pictures, Touchstone Pictures, Hollywood Pictures.Một chi nhánh khác là Miramax Film Corp có nhiệm vụ mua và sản xuất các bộ phim nhựa và truyền hình để phân phối dưới nhãn hiệu Miramax vàDimension Công ty này cũng sản xuất và phân phối các bộ phim hoạt hình dưới nhãn hiệu Walt Disney Pictures.
Hình 1 Công viên Disneyland ở Mĩ
● Công viên và khu nghỉ mát gồm một số công viên nổi tiếng như : Disneyland tại California, Walt Disney Word Resort tai Florida, Tokyo Disney Resort, Disneyland Resort Paris và Hong Kong Disneyland.
● Sản phẩm tiêu dùng : Disney sản xuất từ quần áo, đồ chơi, trang trí nhà, sổ sách và tạp chí để các trò chơi tương tác, thực phẩm và đồ uống, văn phòng phẩm, điện tử và mỹ thuật Disney xuất bản Toàn cầu (DPW) là nhà xuất bản lớn nhất thế giới của sách và tạp chí trẻ em, đạt hơn 100 triệu người đọc mỗi tháng trong 75 quốc gia Các ấn phẩm nổi tiếng như: Disney Libri,Hyperion Sách dành cho trẻ em, Bước vào Sun, Disney Press, và DisneyEditions thông qua web: disneystore.com Các cửa hàng bán lẻ chuỗiDisney, đã ra mắt vào năm 1987, công ty sở hữu và điều hành chuỗi DisneyStore ở Bắc Mỹ và châu Âu.
● Mạng truyền thông: bao gồm một loạt các tài sản trên truyền hình, cáp, đài phát thanh như: ESPN, Disney- ABC television group, Disney channel, ABC,ABC familys, ABC Studios, Radio Disney.
● Disney Interactive Media Group : (DIMG) là một phân đoạn của Công ty Walt Disney chịu trách nhiệm cho việc phân phối, tương tác và nội dung thông tin trên nhiều nền tảng bao gồm di động và video trò chơi trực tuyến. DIMG kinh doanh cốt lõi bao gồm Disney Interactive Studios: tự phát hành và phân phối một danh mục đầu tư của trò chơi điện tử đa nền tảng, trò chơi điện thoại di động và giải trí tương tác trên toàn thế giới.
Giới thiệu khái quát về thị trường Thái Lan và lý do chọn thị trường này để thâm nhập
Thái Lan là một quốc gia độc lập có chủ quyền ở khu vực Đông Nam Á, có dân số khoảng 70 triệu người.
Thái Lan là quốc gia đặc biệt phát triển trong ngành du lịch, nước này sở hữu những điểm đến du lịch nổi tiếng thế giới như: Ayutthaya, Pattaya, Bangkok,Phuket, Krabi, Chiang Mai, hay Ko Samui, Đón tiếp xấp xỉ 40 triệu lượt khách quốc tế ghé thăm trong năm 2019, trong đó, con số trung bình là 14 nghìn lượt mỗi ngày Nguồn thu từ công nghiệp du lịch, dịch vụ và xuất khẩu có đóng góp lớn cho nền kinh tế
Hình 2 Bangkok, thailand Không phải ngẫu nhiên mà Thái Lan được mệnh danh là một trong những quốc gia thu hút nhiều khách du lịch nhất Đông Nam Á.Nguyên nhân chính là bởi nơi đây có các danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, hệ thống chùa chiền nguy nga, tráng lệ, và rất nhiều khu vui chơi giải trí – các công trình tham quan nhân tạo thú vị dành cho mọi lứa tuổi.Điển hình là công viên Dream World, khu vui chơi được mệnh danh là “khu Disney Land thu nhỏ” của Thái Lan đã góp phần sự phát triển du lịch Thái Lan lên một tầm vóc mới và đa dạng khiến cho mọi du khách nước ngoài đến với Thái Lan đều muốn trải nghiệm Nên khi chọn thị trường Thái Lan để đưa DisneyLand thâm nhập vào thị trường cũng sẽ có rất nhiều ý kiến là vì tại sao có Dream World rồi mà lại xây dựng DisneyLand, nhưng mà chúng ta nên công nhận một điều thị trường Thái Lan quá là tiềm năng cho khách du lịch hướng đến đây, hơn nữa bản real bao giờ cũng chất lượng hơn bản fake, Dream World chỉ là bản dupe của Disneyland mà thôi, đưa DisneyLand vào và thống lĩnh thị trường.
Hình 3 Dream World ở Bangkok, Thailand Được biết Dream World được xây dựng ở BangKok thủ đô của Thái Lan, nơi diện tích rộng nhất và đông dân nhất, nơi phát triển ngành du lịch tốt nhất cả nước, khách thăm quan đến đây rất nhiều thật là một lợi thế lớn Nhưng không vì thế mà chúng tôi bỏ cuộc, giới thiệu với mọi người tỉnh Chiang Mai, tỉnh lớn thứ 2 nằm ở phía bắc của Thái Lan có khí hậu mát mẻ thuận lợi như Đà Lạt của Việt Nam, với nhiều điểm văn hóa đặc sắc như những chùa chiền cổ, rừng núi bao la, rừng hoa Mai anh đào cùng với những trò chơi mạo hiểm cũng đang thu hút du khách, là nơi rộng rãi nằm xa chốn xô bồ đô thị, sẽ đem đến cảm giác mới lạ, thú vị cho khách tới đây du lịch, vậy đặt DisneyLand ở đây rất hợp lý Ngoài ra ăn uống cũng là một phần văn hóa ở đây và cũng là chìa khóa mở trái tim những người dân ở đây. Nếu may mắn bạn gặp được lễ hội địa phương, bạn sẽ được thưởng thức những món ăn đặc biệt vào những dịp đó.
Thái Lan là một trong những quốc gia luôn đón chào du khách, dù ngập tràn khách du lịch và thương nhân, lòng hiếu khách của người địa phương luôn in đậm trong tâm tưởng của du khách Và đó sẽ là một kỷ niệm tuyệt nhất! DisneyLand sẽ giúp bạn sát gần hơn với ẩm thực và con người hiếu khách ở đất nước này.
Môi trường vi mô của DisneyLand tại Thái Lan
Bản thân công ty
Công ty ChiangLand của Thái Lan là nhà điều hành khu giải trí này theo một hợp đồng bản quyền ký với Tập đoàn Walt Disney.
Disneyland ở Thái được xây dựng dựa trên hai công viên giải trí tại Disneyland Resort ở Anaheim, California và khai trương vào ngày 3 tháng 6 năm 2019 Tất cả nguyên liệu xây dựng đều được phía bên tập đoàn Walt Disney kiểm duyệt nghiêm ngặt, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng được đào tạo đạt chuẩn. Ngoài ra chuẩn bị cho các chương trình biểu diễn hàng tuần tại disneyland sẽ do công ty ChiangLand chuẩn bị, để đảm bảo vẫn mang phong cách và văn hóa của Thái Lan. Ẩm thực sẽ được chuẩn bị theo hương vị Thái, kết hợp thêm các món phươngTây.
Khách hàng
Khách hàng của Disneyland phân thành 2 thị trường chính: trẻ em và người lớn Trẻ em: các em nhỏ thích nhân vật disney, thích khu vui chơi giải trí, ưa thích hoạt động ngoài trời, thích khám phá (nhóm này thu nhập hầu như là không có, nên sẽ phụ thuộc vào người lớn)
Người lớn: người có thu nhập ổn định, người thích trải nghiệm, người dẫn trẻ con đi, người muốn tìm nơi thư giãn giải trí (Trẻ con thích đến những nơi như vậy sẽ thúc đẩy hành vi mong muốn người lớn dẫn đến đây vì vậy làm quảng cáo để thu hút nhóm khách hàng trẻ em là chính)
Đối thủ cạnh tranh
Ở Thái Lan đã có Dream World là công viên giải trí thu nhỏ khá giống với DisneyLand, hơn nữa khu giải trí này còn được đặt ở Bangkok, nơi đông dân nhất hiện đại nhất
Nhưng đem Disneyland đến Thái Lan sẽ tạo ra sức hút riêng biệt, vì thế giới nhân vật cổ tích mà trẻ em yêu thích đa số đều là nhân vật của Disney, ngay từ khi còn nhỏ chúng ta đã được xem rất nhiều bộ phim hoạt hình của Disney nên việc bị ảnh hưởng tư tưởng là rất lớn Còn Dream World sẽ không thể nào được thiết kế độc quyền, mô phỏng chính xác thế giới cổ tích như Disneyland làm.
Công chúng
Xây dựng DisneyLand hoành tráng sẽ thu hút công chúng, những người tìm đến nhờ hình ảnh được check-in tại đây, không những vậy còn giúp Chiang Mai thêm đẹp hơn khi xuất hiện một công viên giải trí nhộn nhịp.
Sử dụng những ưu đãi voucher cho vé nhằm thu hút (giảm giá vào các dịp ngày lễ, hoặc dẫn 6 thành viên sẽ được giảm 5%).
Những buổi diễu hành hóa trang quanh thị trấn hàng tháng sẽ giúp công viên này được yêu thích nhiều hơn.
Môi trường vĩ mô
Nhân khẩu học
Tỉnh này được nhiều núi bao bọc, các dãy núi thường chạy theo hướng Nam- Bắc Dân số tại tỉnh này năm 2017 là 1,6 triệu dân, mật độ dân đông thứ 2 ở Thái Lan, hơn 13% dân số ở đây là người dân tộc miền núi Trong quá khứ vùng đất này là cố độ của vương quốc Lanna, một triều đại huy hoàng trong lịch sử Thái Lan Người Thái vẫn tự hào Chiang Mai là đóa hoa phương Bắc của họ Từ lâu, Chiang Mai đã trở thành điểm đến lý tưởng để "an cư lạc nghiệp" của các dân tộc sống ở biên giới Thái Lan - Myanmar
Dân cư ở Chiang Mai là sự pha trộn giữa người thái bản xứ, những người nhập cư và khách du lịch Chiang Mai Hơn nữa, đây là một thành phố của những ngôi trường đại học, cho nên nhịp sống rất trẻ trung, năng động, người dân có trình độ học vấn cao và khả năng sử dụng tiếng anh tốt Trái ngược với một số trung tâm phát triển du lịch khác của Thái Lan, thành phố Chiang Mai không có nhiều tội phạm hoành hành, người dân Chiang Mai không lai căn theo văn hóa nước ngoài, mà ngược lại rất thân thiện và tốt bụng.
Chính vì thế xây dựng Disneyland ở đây tạo ra cơ hội phát triển khi có vị trí địa lý thuận lợi, ưu ái cũng như con người nơi đây thân thiện, môi trường lành tính.
Môi trường kinh tế
Sau khi Chính quyền Quân sự lên nắm quyền điều hành, quản lý đất nước ở Thái Lan (2014), tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2014-2015 bị chậm lại Từ năm
2016 đến nay, nền kinh tế Thái Lan đã có sự phục hồi, tốc độ tăng trưởng GDP năm 2016 là 3,3% (412 tỉ USD), năm 2017 là 3,9% (455 tỉ USD) và Quý I/2018 là 4,8% Lạm phát trong năm 2016 là 0,2%; 2017 là 0,7% và trong 6 tháng đầu năm
Triển vọng kinh tế Thái Lan hiện đang được các định chế tài chính quốc tế đánh giá tốt, tuy nhiên do tình hình chính trị nội bộ vẫn tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro nên rất khó để dự báo về tăng trưởng thời gian tới; dự báo tốc độ tăng trưởng kinh tế của Thái Lan trong năm 2018 không vượt quá 3,9% và năm 2019 khoảng 3,7%. Một số ngành kinh tế được Thái Lan xác định là trọng điểm gồm: du lịch, nông ngư nghiệp (xuất khẩu gạo đứng thứ nhất thế giới, xuất khẩu hải sản đứng thứ ba thế giới), tự động hóa và phụ tùng ô tô, điện tử, thực phẩm và kinh doanh nông phẩm.
Bên cạnh đó, Thái Lan đang tập trung triển khai nền kinh tế 4.0 với mục tiêu tăng cường đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số để tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế; thay đổi về luật pháp để hỗ trợ đổi mới sáng tạo; đầu tư và xây dựng mạng lưới hạ tầng thông tin tại Thái Lan và khu vực xuyên biên giới.
Các biện pháp kỹ thuật thường được Thái Lan áp dụng để bảo hộ hàng hóa nội địa là sử dụng hàng rào thuế quan và phi thuế quan Với hàng rào thuế quan, Thái Lan áp dụng mức thuế rất cao đối với tất cả hàng nhập khẩu Về hàng rào phi thuế quan, Thái Lan thường có nhiều yêu cầu khắt khe về giấy phép hoặc những đòi hỏi về thủ tục nhập khẩu quá rườm rà Ngoài ra, Thái Lan còn sử dụng các biện pháp khống chế giá và cách tính thuế nhiều lần dựa trên một cấu trúc thuế rất phức tạp.Hiện nay, tình hình việc làm và thất nghiệp ở Thái Lan đang tiếp tục được cải thiện theo đà hồi phục của nền kinh tế sau đại dịch Theo số liệu của Chính phủThái Lan, tính đến tháng 7/2022, trong số 58,64 triệu người từ 15 tuổi trở lên, có40,01 triệu người nằm trong lực lượng lao động Trong số này có 39,48 triệu người có việc làm và chỉ có 514 nghìn người không có việc làm Tỷ lệ thất nghiệp này đang ở mức thấp nhất kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát ở Thái Lan Với con số 514 nghìn người, tỷ lệ thất nghiệp của Thái Lan trong tháng 7/2022 đang ở mức 1,3% tổng lực lượng lao động Con số này đã giảm đáng kể từ mức 580 nghìn người, tức 1,4%, hồi tháng 6 và là tỷ lệ thất nghiệp thấp nhất kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát ở Thái Lan Tỷ lệ thất nghiệp ở Thái Lan trong giai đoạn này đạt mức cao nhất vào quý III/2021 với 870 nghìn người, tức 2,25% lực lượng lao động.
Bên cạnh đó, số giờ làm việc mỗi tuần của người lao động cũng tăng cao hơn trong tháng 7 Điều này cho thấy người lao động cũng sẽ có mức thu nhập cao hơn Dữ liệu thống kê mới nhất cho thấy có khoảng 26,8 triệu người làm việc từ 35-49 giờ mỗi tuần, cao hơn nhiều so mức 26,75 triệu người hồi tháng 6 Trong khi đó, có 7,01 triệu người lao động làm việc từ 50 giờ trở lên mỗi tuần, cao hơn so mức 6,52 triệu người trong tháng 6 Còn số người làm việc dưới 35 giờ mỗi tuần cũng giảm nhiều Chính phủ Thái Lan không chỉ theo dõi tình hình phục hồi nền kinh tế mà còn giám sát tổng thể tình trạng việc làm và thất nghiệp, nhằm bảo đảm các biện pháp duy trì việc làm cho người dân.
Môi trường tự nhiên
Khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 1 là thời điểm mà thời tiết ở ChiangMai đẹp nhất, bầu trời trong xanh với nhiệt độ trung bình ngày 30 độ C, độ ẩm thấp và nhiệt độ có thể giảm vào ban đêm Thời tiết bắt đầu nóng dần từ tháng 3 và mùa mưa kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10, tuy nhiên không phải mưa sẽ kéo dài cả ngày Mùa mưa đến tưới mát cho cây cối, làm cho thảm thực vật ở Chiang Mai trở nên xanh tươi.Sẽ đem lại cho khách du lịch cảm giác dễ chịu, ghi nhớ cái thời tiết này, giúp thu hút lựa chọn du lịch tại Chiang Mai.
Môi trường văn hóa
Chiang Mai - Nơi thể hiện nét đẹp về văn hóa, con người Thái Lan.
Chiang Mai được mệnh danh là "đóa hồng phương Bắc" của Thái Lan và nơi đây thể hiện được toàn bộ những nét đẹp về văn hóa, thiên nhiên và con người của một vùng đất có bề dày truyền thống.Khu vực này luôn là một điểm mà bất cứ du khách nào cũng muốn khám phá khi tới du lịch Thái Lan.
Chiang Mai cách thủ đô Bangkok khoảng 700km về phía Bắc Nơi đây từng là thủ phủ của vương quốc Lanna khoảng hơn bảy thế kỷ trước Có lẽ vì lý do này mà ở Chiang Mai hiện vẫn còn tồn tại song song một khu thành cổ, với rất nhiều ngôi chùa hàng trăm năm tuổi thể hiện rõ những đặc trưng văn hóa của khu vực này.
Cuộc sống của người dân phố cổ Chiang Mai diễn ra khá chậm rãi và thư thái, không có sự ồn ào náo nhiệt như ở khu vực phố cổ của Hà Nội.
Khi xây dựng Disneyland tại đây cần đề cao tính văn hóa,mang đậm nét truyền thống để dễ hòa nhập với con người nơi đây.
Môi trường công nghệ
Công nghệ ngày nay là một yếu tố vô cùng quan trọng, nhờ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường tiêu thụ, đồng thời cũng giúp các nhà marketer có những phương pháp thực hiện truyền thông phù hợp.
Là thành phố lớn thứ 2 của Thái nên khi làm truyền thông, quảng cáo cho disneyland cũng không gặp khó khăn Nơi đây con người đa số đều đã sử dụng thành thạo mạng xã hội, độ lan truyền thông tin nhanh chóng.Giiới trẻ check-in rất nhiều tại các địa điểm du lịch, nhờ vậy mà chưa cần đến tận nơi mà vẫn có thể nắm rõ hình ảnh, cũng như đặc điểm khu du lịch, có những gì, hay có gì hay ho.Hoặc có thể tìm hiểu qua những từ khóa search trên google, ngay cả khi bạn không biết vị trí chính xác của địa điểm, google map cũng có thể giúp bạn tìm đến nơi chuẩn xác Hay cả cách thức đặt vé hoàn toàn có thể làm online, trọn gói từ A-Z.
Môi trường chính trị - pháp luật
Thể chế nhà nước: quân chủ lập hiến.
Cơ cấu các cơ quan quyền lực:
Nguyên thủ quốc gia là nhà Vua: Được coi là thiêng liêng và bất khả xâm phạm Về danh nghĩa nhà Vua là người đứng đầu nhà nước, Tổng
Tư lệnh quân đội và là người bảo trợ Phật giáo.
Quốc hội: Theo Hiến pháp ngày 24 tháng 8 năm 2007, Quốc hội Thái Lan là Quốc hội lưỡng viện Hạ viện (cơ quan lập pháp) gồm 480 ghế và Thượng viện gồm 150 ghế Tuy nhiên Hiến pháp 2007 đã bị bãi bỏ bởi cuộc đảo chính năm 2014, những người đảo chính sau đó đã điều hành đất nước như là một chế độ độc tài quân sự
Chính phủ: bao gồm 36 thành viên gồm 3 Phó Thủ tướng, 21 Bộ trưởng và 11 Thứ trưởng Ngoài ra còn có một số Ủy ban của Chính phủ được lập ra để phối hợp thực hiện các chính.
Tính từ khi chế độ quân chủ lập hiến được thành lập tại Thái Lan năm 1932 đến nay, nếu kể cả cuộc cách mạng Xiêm 1932, cho đến thời điểm năm 2015, chính trường Thái Lan đã xảy ra hơn 20 cuộc đảo chính hoặc binh biến nhằm lật đổ chính phủ.
Thái Lan sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch :
Sử dụng dịch vụ du lịch do tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp hoặc tự đi du lịch;
Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết; Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam phù hợp với quy định của pháp luật và điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên; Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch; Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe,tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm;được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp;
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch; Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch; Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
Phương thức thâm nhập
Disneyland chọn phương thức thâm nhập là liên doanh
Công ty ChiangLand thỏa thuận hợp đồng với tập đoàn Walt Disney, hai bên đồng ý trao đổi các nguồn lực, chia sẻ rủi ro và phân chia lợi nhuận Walt Disney sẽ cung cấp cho ChiangLand tiền mặt, nhân viên tiếp thị chủ chốt, một số nhân sự điều hành nhất định và quyền sở hữu trí tuệ Quyền sở dụng Chiangland chiếm 70% còn Walt Disney chiếm 30% hai bên đã thỏa thuận với nhau Disneyland lựa chọn phương thức này sẽ có lợi là bởi vì :
● Ít rủi ro hơn so với chi nhánh sở hữu toàn bộ do mỗi bên đối tác chỉ chịu rủi ro đối với phần vốn đóng góp của mình.
● Được sử dụng để thâm nhập thị trường quốc tế trong trường hợp các phương thức khác không thể thực
● Giúp DN có thể tiếp cận với mạng lưới phân phối quốc tế của một DN khác thông qua liên doanh
● Chính quyền địa phương sẽ ít can thiệp hơn vào công ty liên doanh.
Thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường mục tiêu theo vị trí địa lý
Xét về thị trường Quốc tế, công ty Walt Disney đã đưa công viên của mình thâm nhập tại 12 quốc gia khác nhau Tuỳ vào mỗi vùng lãnh thổ Walt Disney sẽ có những chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở quốc gia đó Ở mỗi quốc gia, về khí hậu, mức chênh lệch giá, văn hóa truyền thống, phong tục tập quán khác nhau là điều khó tránh khỏi và Walt Disney đã vô cùng thành công trong những chiến lược Marketing của mình Ví dụ như ở thị trường Nhật, công viên
Tokyo Disney thành công ngay từ ngày đầu và được thăm viếng bởi hàng triệu người Nhật
Xét về thị trường mục tiêu ở Thái Lan, Walt Disney hướng đến tệp khách hàng rộng lớn trải dài từ khắp thành thị đến nông thôn, khu vực đồng bằng phát triển đến tận những vùng miền núi xa xôi Tuy nhiên, mục tiêu chính vẫn hướng ở những người có nhu cầu trở về tuổi thơ Với mục tiêu này, Walt Disney sẽ xây dựng công viên Disneyland ở khu vực thành phố Chiang Mai Chiang Mai có một bầu không khí yên bình, vẻ đẹp hoang sơ, mộc mạc cùng nền văn hóa đặc sắc được gìn giữ qua hàng ngàn người dân rất thân thiện Đây từng là cố đô của vương quốc Lanna, một triều đại huy hoàng của lịch sử Thái Lan Nó cũng là một trong những thành phố lớn với dân số đứng thứ 3 của Thái Lan Đó là lý do vì sao chúng tôi quyết định xây dựng thêm công viên giải trí Disneyland ở Chiang Mai, Thái Lan.
Chiang Mai nằm cách thủ đô Bangkok gần 800km về hướng bắc và là thành phố lớn thứ năm ở Thái Lan Cả thành phố trải dài trên diện tích 20.000km2 dọc theo con sông Ping, một trong những phụ lưu lớn và quan trọng nhất của sông ChaoPharaya Được mệnh danh là “đóa hồng phương bắc” tại Thái Lan, bạn sẽ thực sự choáng ngợp với vẻ đẹp hoang sơ, những thung lũng màu mỡ đầy thơ mộng, các ngọn đồi nhấp nhô uốn lượn xanh mướt xen lẫn rất nhiều ruộng lúa bát ngát tại thành phố này.
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu
Công viên Disneyland dành cho hầu hết người dân, từ trẻ nhỏ đến người cao tuổi Chúng tôi sẽ tập trung vào nhóm đối tượng là trẻ em và những người đã trưởng thành đang trong độ tuổi từ 18-35 tuổi, những người này có thể đã từng biết đến những bộ phim hoạt hình nổi tiếng Hollywood và công viên Disneyland ở các quốc gia khác Bên cạnh đó chúng tôi cũng hướng tới những người trưởng thành có nhu cầu trở lại tuổi thơ, trải nghiệm lạc vào thế giới cổ tích Công viên của chúng tôi sẽ tập trung hướng đến những người dân ở Chiang Mai, sau đó là người dân của toàn Thái Lan và cuối cùng là du khách đến Thái Lan du lịch đặc biệt là du lịch ở Chiang Mai.
Chiến lược định vị
Walt Disney định vị thương hiệu của mình là một tập đoàn kinh doanh giải trí dành cho mọi lứa tuổi, nhắc đến họ là nhắc đến những gì thuộc về tuổi thơ, cổ tích kỳ diệu.
Chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng chiến lược kinh doanh theo “chuỗi giá trị” cho công viên Disneyland ở Thái Lan Walt Disney hiê •n đang sở hữu hơn 1.000 nhân vâ •t, trong đó có rất nhiều nhân vâ •t “tầm cỡ” như chuô •t Mickey hay vịt Donald. Không chỉ bán bản quyền những tác phẩm của mình, Walt Disney còn mở rô •ng kinh doanh bằng viê •c nhượng quyền thương hiê •u Có thể ví Disney Land như mô •t siêu thị lớn gồm tất cả các sản phẩm mang thương hiê •u của Walt Disney và một loạt những dịch vụ đi kèm Với mục tiêu mang đến một mảnh đất thần tiên, Disney đã thu hút khách du lịch từ mọi nơi trên thế giới, giúp việc kinh doanh ngày càng phát triển Mang tới những dịch vụ đi kèm bên trong công viên Disneyland Chú chuột Mickey là nhân vật đem về cho Walt Disney nhiều lợi nhuận nhất, và WaltDisney sẽ tiếp tục sử dụng hình ảnh chuột Mickey để thu hút khách hàng ở thị trường Thái Lan.
Xây dựng chương trình marketing mix (7P)
Sản phẩm
Công viên giải trí bao gồm rất nhiều hoạt động của những người khách du lịch,người dân của địa phương đó, trong mục đích tham quan, khám phá và trải nghiệm hoặc trong mục địch vui chơi giải trí, cũng như những mục đích khác nữa Trong một thời gian ngắn bước vào công viên, đối với người trưởng thành nó có thể giúp khách hàng hồi tưởng lại tuổi thơ, nhớ lại những kỷ niệm lúc nhỏ quên đi những muộn phiền trong cuộc sống hiện tại Đối với trẻ em đây là một công viên mới mẻ,đặc biệt thú vị cuốn hút ánh mắt của chúng vì nó có những sản phẩm sáng tạo đi kèm với những nhân vật hoạt hình nổi tiếng trên thế giới Công viên Disneyland là một trong những công viên chủ đề lâu đời nhất trên thế giới và đã trở thành một điểm du lịch nổi tiếng vì những sản phẩm sáng tạo của nó Nó cung cấp cho du khách nhiều loại dịch vụ phù hợp với mọi lứa tuổi Các dịch vụ đa dạng và các điểm tham quan sáng tạo của nó thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới đến thăm
Walt Disney hoạt động trên tiêu chí mang lại cho khách hàng những giây phút thoải mái thư giãn và xả stress, đưa ta trở về với tuổi thơ sau những chuỗi ngày học tập, làm việc căng thẳng Công ty chúng tôi cũng sẽ cung cấp những sản phẩm như:
Hình 4 Các thiết kế của tomorrowland ở Thượng Hải
Vùng đất của ngày mai (Tomorrowland) - Đó là một vùng đất kỳ ảo với tầm nhìn tuyệt vời đưa du khách đến trải nghiệm trong tương lai Sản phẩm của nó bao gồm: Vịnh khởi động Chiến tranh giữa các vì sao, Chuyến đi tìm tàu ngầm Nemo, Nhà hát Tomorrowland Chuyến đi xuyên qua bộ phim hoạt hình để gặp lại các nhân vật siêu đáng yêu, y xì như bạn đang bước vào bộ phim luôn.
Quảng trường New Orleans - Đó là một vùng đất của sự sôi động và lãng mạn tràn ngập âm thanh của nhạc jazz và cảnh đẹp Nó rất thích hợp với đặc điểm của thành phố Chiang Mai nơi có nhiều ngọn núi cao hùng vĩ cho du khách đến công viên có thể vừa ngắm nhìn cảnh thiên nhiên đẹp của Thái Lan vừa có thể nghe các bài hát sôi động và lãng mạn.
Hình 5 Những chú MickeyMickey's Toontown - Đó là một Funland với các trò chơi và phim hoạt hình thu hút sự chút ý của những người yêu thích mickey, những đứa trẻ, Đại lộMickey: nơi này là một khu chợ bận rộn bao gồm: các cửa hàng bán đồ lưu niệm của Disneyland và những cửa hàng bán đồ ăn phục vụ nhu cầu ăn uống của du khách tới công viên.
Hình 6 Fantasyland ở Thượng Hải (ví dụ mẫu)
Fantasyland- Phép thuật và kỳ quan là một phần của sự quyến rũ của nó và đưa du khách đến xứ sở thần tiên, du khách có thể cảm nhận sự thú vị ở núi giật gân, ca nô thám hiểm Nơi này sẽ khiến những đứa trẻ có cái nhìn mới với những ma thuật huyền bí
Xây dựng tòa lâu đài của các nàng công chúa Disney
Chương trình và Diễu hành- Một phần quan trọng đã trở thành truyền thống của công viên Disneyland.
Hình 7 Công viên Disneyland ở Los Angeles (Mỹ)
Bên cạnh những sản phẩm đã ra mắt ở nhiều đất nước của Walt Disney thì chúng ta sẽ xây dựng các khu vườn, lâu đài kết hợp với các yếu tố truyền thống của Thái Lan, tạo hình các nhân vật điện ảnh kết hợp với văn hóa của Thái.
Giá bán
2.1 Chiến lược định giá thâm nhập thị trường
Dịch vụ giải trí là một thị trường rất nhạy cảm với giá cả Khách hàng thường cân nhắc giữa 2 yếu tố giá cả và chất lượng của dịch vụ này Đặc biệt là với những người trẻ tuổi đang là sinh viên, những người từ 18-35 tuổi thì giá luôn luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu mà các bạn hướng đến Vậy làm thế nào để có được mức giá phù hợp nhất khi mà chúng ta mới thâm nhập vào thị trường Thái Lan này: Mức giá trung bình có thể kích thích tăng trưởng thị trường
Các chi phí về phân phối dịch vụ và nguồn nhân lực giảm dần khi mức kinh nghiệm quản lý tích lũy được tăng lên và công viên đã được xây dựngMột mức giá thích hợp không làm tăng mức độ cạnh tranh thực tế và tiềm tàng Đưa ra dịch vụ với giá vé vào cửa mềm dẻo và đặc biệt giảm giá từ 5-10% cho những khách hàng đầu tiên tới công viên Disneyland
Khuyến mại khách hàng nếu đi với số lượng đông: hơn 15 người sẽ được tặng kèm cuốn sách giải thích cặn kẽ về những khu giải trí khác nhau ở Disneyland Khuyến mãi trong các dịp lễ đặc biệt của Thái Lan, tổ chức các chương trình như bốc thăm miễn tặng vé miễn phí một bữa ăn trưa cho người đi cùng,
2.2 Chiến lược định giá dựa trên giá trị
Công ty định giá vé vào cửa của Disneyland dựa trên những gì khách hàng sẵn sàng chi trả Việc định giá có thể thúc đẩy được tình cảm và lòng trung thành của khách hàng Khách hàng thường cân nhắc giữa giá cả và chất lượng của dịch vụ, họ sẽ nhận được những gì sau khi đến công viên giải trí Disneyland Trong mối tương quan chất lượng/ giá cả, Walt Disney biết rõ về những ưu điểm mà công viên Disneyland hiện tại đang có và những điểm khác biệt của Disneyland với công viên Dream World hiện tại ở Thái Lan. Định giá trọn gói khi khách hàng tới công viên chơi cả ngày chúng tôi sẽ đưa ra mức giá khuyến mãi hơn những khách hàng tới tham quan một ngày, tặng kèm các món quà lưu niệm Định giá 2 phần giá vé vào cửa sẽ bao gồm giá vé vào và giá vé để tham gia các trò chơi trong Disneyland.
2.3 Các địa điểm mua vé:
Xếp hàng mua vé trực tiếp tại quầy bán vé hoặc mua tại các máy bán vé nhanh đặt tại khu vực bán vé. Đặt mua online tại website chính thức của ThaiLan Disney Resort.
Mua tại những cửa hàng Disney được chỉ định ở Thái Lan.
Phân phối
3.1 Thiết kế kênh phân phối và các loại kênh phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp: bao gồm
Disneyland => các kênh quảng cáo, internet => khách hàng
+ Khách lẻ: chủ yếu tìm hiểu trên các trang mạng xã hội, trên tạp chí,truyền hình
+ Khách hàng tự đến công viên mua vé
Kênh phân phối gián tiếp
Disneyland => các trường học, trung gian => khách hàng
+ Liên kết với các trường học tổ chức các chuyến đi tham quan trong những dịp đặc biệt hoặc sau những kì thi căng thẳng
+ Liên kết với các công ty tổ chức chuyến đi cho con của nhân viên vào những dịp lễ tết dành cho thiếu nhi
3.2 Quản lý kênh phân phối và khuyến khích càng hoạt động của thành viên
Trích các khoản phần trăm cho phòng kinh doanh nếu tìm được các đầu mối, những khách hàng lớn và thường xuyên đến hoặc đưa người quen đến công viên. Khuyến khích sự tìm kiếm khách hàng của các nhân viên thông qua những mối quan hệ quen biết
Quá trình phân phối sản phẩm vẫn đang được thay đổi với sự ứng dụng mạnh mẽ của Internet va thương mại điện tử Tổ chức các kênh phân phối kết hợp với thương mại hóa Marketing dịch vụ cần tổ chức tổ hệ thông kênh phân phối thông qua các đại lý nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng, từ khâu đặt vé, tới quá trình sử dụng dịch vụ và hỗi trợ thông tin cho khách hàng Ngoài ra nên kết hợp với ngành du lịch để các du khách đến du lịch Thái cũng có thể tới công viên Disneyland, kết hợp với các ngành khác để xúc tiến thương mại, tiêu thụ các hàng hóa thông qua bán quà lưu niệm, đặc sản địa phương Việc thương mại hóa cho du khách sẽ tạo điều kiện để tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp thông qua:
Chỗ ở: khu nghỉ dưỡng Disneyland, khách sạn Disneyland phục vụ khách hàng có nhu cầu đi chơi 2 ngày 1 đêm tại Disneyland với đầy đủ tiện nghi, và các khu vui chơi giải trí đa dạng
Phương tiện đi lại: có nhiều phương tiện và mức giá các nhau cho du khách lựa chọn Ăn uống: có các cửa hàng bên trong công viên Disneyland với những món ăn đa dạng mang đặc trưng của ẩm thực Thái Lan, và những món ăn nước ngoài khác phụ vụ nhu cầu của du khách quốc tế khi đến với công viên Disneyland Và những người dân Thái Lan có thể thưởng thức các món ngon khác lạ khi đến với thế giới trong truyện cổ tích này.
Công viên Disneyland cũng có khu vực hậu trường đóng cửa dành cho công chúng và chỉ được sử dụng bởi các nhân viên Khu vực này cấm chụp ảnh nhưng du khách có thể mang theo máy ảnh trong công viên giải trí để ghi lại những khoảnh khắc đặc biệt bên những người thân yêu của mình Để điều hành một công viên giải trí, người ta cần một đội ngũ nhân viên hiệu quả và được đào tạo bài bản để xử lý các vấn đề Nhân viên tại Disneyland sử dụng Thuật ngữ sân khấu để nhấn mạnh hiệu suất tuyệt vời của nó.
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị. Quảng cáo chuyến các thông tin có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu của công viên Disneyland Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều Quảng cáo là một phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh
Mục đích của quảng cáo là để thu hút sự chú ý của khách hàng, và thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu thụ về sản phẩm của Công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hành động mua hàng.
Cần thiết kế, phác họa những sự gợi dẫn để có được những đáp ứng mong muốn, triển khai một hình thức sinh động cho thông điệp: Disneyland - Nơi hạnh phúc nhất trên trái đất và Nơi ước mơ thành hiện thực.
Quyết định về phương tiện quảng cáo:
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng kết hợp với tờ rơi,tạp chí, giới thiệu về các khu giải trí và hình ảnh của doanh nghiệp Công viên Disneyland đã áp dụng một số chiến lược tiếp thị để tạo và duy trì khả năng hiển thị thương hiệu cao của mình Các quảng cáo của nó được hiển thị qua truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí, tích trữ và biển quảng cáo.
Công viên giải trí có trang web chính thức của riêng mình, cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về các ưu đãi, phiếu giảm giá, trò chơi mới, các điểm tham quan chính và các sự kiện đặc biệt
Nêu những ưu điểm nổi bật của Công viên Disneyland với những hình ảnh minh họa đẹp, sống động.
Gắn những dịch vụ giải trí với các mục đích khá hấp dẫn khác như: vui chơi kết hợp chương trình ca nhạc, biểu diễn hoạt hình, tổ chức những bữa tiệc, trang trí công viên theo phong cách lễ hội, cung cấp các chương trình giải trí theo mùa, Nó cung cấp các gói, ưu đãi đặc biệt; giảm giá quân sự và phiếu giảm giá theo mùa như một phần của chiến lược tiếp thị o thu hút khách mới và duy trì lòng trung thành với thương hiệu.
Quảng cáo Công viên Disneyland qua các bộ phim nổi tiếng.
Triển khai các chương trình khuyển mãi:
Quy mô khích lệ: Áp dụng cho những khách hàng đầu tiên hoặc những khách hàng đi theo đoàn Phần thưởng là những món quà có giá rị hoặc những món quà mang giá trị tinh thần tùy theo quy mô của đợi khuyến mãi. Tặng kèm các dịch vụ phục vụ hấp dẫn khi khách hàng tới Công viên chơi
Thực hiện kiểm tra và đánh giá
Công ty dựa vào các kế hoạch, chương trình khuyến mãi đã lập để chỉ đạo thực hiện suốt thời gian khi bắt đầu khuyến mãi đến lúc kết thúc chương trình
Có bản đánh giá kết quả của đợi khuyến mãi cụ thể, so sánh doanh số trước và sau khi khuyến mãi.
Công ty Walt Disney sẽ tài trợ cho các hoạt động khác nhau, chẳng hạn như các chương trình phát triển cộng đồng của các tổ chức phi lợi nhuận, tài trợ vào những tổ chức từ thiện nổi tiếng ở Thái Lan, ủng hộ những người gặp khó khăn, giúp đỡ họ Hình thức này thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công viên Disneyland, giúp người dân Thái biết đến Công viên Disneyland nhiều hơn và giúp thương hiệu Disneyland được xuất hiện, trình bày trong các họp báo, chiến lược về trách nhiệm xã hội.
Các đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trao đổi với khách hàng qua điện thoại, thư từ, máy tính, mạng internet Thông qua các mẫu quảng cáo tính bằng mỗi lấn tìm kiếm trên google, những lần nhấn chuột skip ad trên Youtube
Bằng chứng vật chất
Bằng chứng vật chất bao gồm các yếu tố được kết hợp vào một dịch vụ để làm cho nó hữu hình và phần nào có thể đo lường được Đồng thời, nó cũng giúp định vị thương hiệu và nhắm đến đúng đối tượng khách hàng Bất kỳ thứ gì hữu hình liên quan đến sản phẩm hoặc môi trường vật chất mà dịch vụ diễn ra Bằng chứng vật chất có thể bao gồm bao bì sản phẩm, biên lai giao hàng, bảng chỉ dẫn hoặc cách bố trí của một cửa hàng thực
Chúng tôi thiết kế từ đồng phục của nhân viên là những bộ quần áo vịt Donald, Mickey, quần áo của những nhân vật hoạt hình nổi tiếng, đến các tòa lâu đài cung điện, khu vườn, quảng trường ở công viên và màu sắc xung quanh công viên, giao diện của trang web độc quyền của công viên Disneyland Những điều đó tạo nên một công viên Disneyland mộng mơ, sinh động trong mắt du khách.
Các trang thiết bị cần thiết:
Phương tiện đi lại đa dạng: xe 4 chỗ, 7 chỗ, 12 chỗ,
Hệ thống mạng wifi phủ sóng khắp công viên
Các phòng nghỉ ngơi dành cho khách hàng
Môi trường vật chất: trang trí, sạch sẽ, văn mình, gọn gàng.
Con người
Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, marketing phụ thuộc rất nhiều và việc tuyển chọn đào tạo con người Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. Nhân viên phục vụ: là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, những nhân viên gián tiếp và các cán bộ quản lý công viên:
Các diễn viên đóng vai những chú chuột Mickey, những công chúa hoàng tử trong chuyện cổ tích, nhân viên trình diễn
Nhân viên dọn dẹp vệ sinh ở công viên
Nhân viên khách sạn của Disney, nhân viên bán hàng
Nhân viên các phòng ban
Các cán bộ cấp quản lý trong công ty
Yếu tố để hấp dẫn các du khách tới chơi ở công viên thường dựa trên góc độ tình cảm, thái độ phục vụ của nhân viên nhiều hơn Ngành giải trí liên quan phần lớn tới con người Những ấn tượng tốt đẹp về thái độ hành vi của người bán có thể làm nảy sinh hành vi mua sắm của du khách
Khách hàng: là những đứa trẻ và người trưởng thành trực tiếp hưởng thụ các dịch vụ.
Quy trình phục vụ
Sau khi khách hàng đã mua vé vào cửa của công viên Disneyland, và sau đó họ đến Disneyland khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Disney Genie được tích hợp trong ứng dụng của hãng để trải nghiệm những chuyến tham quan được “cá nhân hóa” Công ty cho biết khách hàng có thể sử dụng miễn phí Disney Genie qua các ứng dụng Disneyland và My Disney Experience Disney Genie giúp giảm thời gian chờ đợi bằng cách gợi ý du khách chọn thời điểm thích hợp nhất để trải nghiệm trò chơi mà họ yêu thích nhất, đề xuất các hành trình khám phá và giải trí phù hợp dựa trên thời gian thực mà du khách đăng ký, cũng như sẽ thông báo các thông tin cập nhật khi có bất kỳ thay đổi nào.
Du khách cũng có thể sử dụng phiên bản Disney Genie+ có mất phí với nhiều lựa chọn hơn, trong đó cho phép người dùng không mất nhiều thời gian khi qua cửa các khu trò chơi hay điểm tham quan trong các công viên Nhưng điều này sẽ đi kèm với một số phí để sử dụng Genie+ Dịch vụ này sẽ thay thế cho hệ thống mua vé nhanh FassPass ở cả hai công viên nói trên, đồng thời thay thế cho hệ thống xếp hàng mua vé MaxPass ở Disneyland Bạn chỉ cần cho Genie biết bạn muốn đi đâu, ăn gì & ở đâu và nó sẽ tạo ra một lịch trình tối ưu cho bạn Bạn có thể thay đổi quyết định của mình bất cứ khi nào bạn muốn, tất nhiên, lịch trình có thể được thay đổi.
Cho tới thời điểm này, Thái Lan đang là quốc gia khá phát triển về mảng dịch vụ giải trí, và có khá nhiều công viên giải trí nhưng chỉ có 1 công ty làm về thế giới cổ tích, tuổi thơ trong lòng mỗi người Do đó, các phương thức thâm nhập thị trường quốc tế của Công ty Walt Disney sẽ giúp Công viên Disneyland thâm nhập ngày càng sâu rộng vào thị trường hơn, gia tăng giá trị cho ngành dịch vụ giải trí, từ đó cải thiện kim ngạch xuất khẩu Với tinh thần sáng tạo, kiên định theo đuổi tầm nhìn, sách lược khác biệt, đặc biệt, duy nhất, Walt Disney vẫn luôn khẳng định vị thế thương hiệu nổi danh của tập đoàn giải trí lớn nhất thế giới, mang lại giá trị đa lợi ích bền vững cho xã hội Tập đoàn Walt Disney sẽ tiếp tục mở rộng hơn nữa tại các thị trường Canada, Nga, Thái Lan, Mông Cổ,… Chính trong bối cảnh hội nhập đầy cạnh tranh cùng những câu chuyện sáp nhập, mua bán, thậm chí phá sản của các doanh nghiệp nước ngoài hiện nay, khát vọng mạnh mẽ, tinh thần chiến binh, sáng tạo của tập đoàn thực sự là nguồn cảm hứng, động lực thúc đẩy các thương hiệu khác tự tin chinh phục thị trường thế giới