tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketingcho woebegone

Trang SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG53.2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng 26TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING CHO 4.1 Sử dụng công cụ Ma

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

LÊ PHƯƠNG THÁI BÌNH NGUYỄN THỊ TUYẾT HOA CAO MINH THÀNH LÂM KHẢ PHƯƠNG NHI PHẠM QUỐC HUY

ĐỖ MINH THIỆN

Tháng 03 năm 2022

MỤC LỤC

Trang

SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 5

3.2.3 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng 26

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING CHO

4.1 Sử dụng công cụ Mailchimp gửi email cho khách hàng 40

4.2.2 Mẫu nội dung Email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing 42

ĐÁNH GIÁ VỀ CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING ĐÃ THỰC HIỆN 44

2

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu về thực trạng của WOEBEGONE và qua đó xây dựng và triển khai một kế hoạch email marketing để quảng bá về hình ảnh sản phẩm và thu hút thêm khách hàng tiềm năng

- Đồng thời phân tích, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

1.3 Giới thiệu doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: WOEBEGONE

- Địa chỉ: quận 7, TP Hồ Chí Minh

Định hướng tập trung vào thời trang hkng ngày, đội ngm WOEBEGONE khôngngừng sáng tạo và phát triển Qua từng giai đoạn phát triển của thương hiệu,chúng tôi luôn cống hiến hết mình để nâng cao tiêu chuẩn và gửi gắm trọn vlngiá trị cốt loi đến tất cả khách hàng Đồng thời đánh thức lối sống trj của những

cá nhân có cùng niềm cảm hứng, cùng một đam mê

Sau một thời gian không ngừng sáng tạo và hoàn thiện WOEBEGONE ngàycàng đón nhận với những phản hồi tích cực, đây chính là nguồn tích cực đểWOEBEGONE tiếp tục phát triển

3

1.4 Lĩnh vực hoạt động

- Hiện tại WOEBEGONE đang kinh doanh các mặt hàng thời trang đường phố gồm các ding sản phẩm chính như: áo thun Woe, áo polo, áo sweater, áo bomber và quần

1.5 Đối tượng khách hàng

- Giới tính: cả nam và nữ ( unisex)

- Độ tuổi: từ 16 - 25 tuổi là lứa tuổi học sinh, sinh viên, nhóm độ tuổi này thường

có nhiều khoảng thời gian rảnh Họ thích những bộ đồ đlp giá cả phải chăng, cónhiều khuyến mãi và giảm giá

- Vị trí địa lí: mọi nơi, khắp tỉnh thành trên cả nước.

- Thu nhập: có mức thu nhập trung bình, từ khá trở lên.

- Đối tượng khách hàng: của WOEBEGONE là học sinh, sinh viên.

- S ở thích: thời trang đường phố, phong cách cá tính.

4

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 2

SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Ứng dụng thành thạo Microsoft Outlook

2.1.1 Cài đặt

- Bước 1: Mở outlook chọn vào file và chọn Add Account

Hình 1.1.1: Bước 1 cài đặt outlook

- Bước 2: Nhập email nhấp vào ô vuông sao đó chọn Connect

Hình 1.1.2: Bước 22 cài đặt outlook

- Bước 3: Bảng Advanced setup hiện lên chọn IMAP

5

Hình 1.1.3: Bước 3 cài đặt outlook

- Bước 4: Sau đó điền thông tin vào và nhấp Connect

Hình 1.1.4: Bước 4 cài đặt outlook

- Bước 5: Nhập mật khẩu vào

6

Hình 1.1.5: Bước 5 cài đặt outlook

- Bước 6:: Account successfully added hiện lên rồi bấm Done

7

Hình 1.1.6: Bước 66 cài đặt outlook

- Bước 7: Vào gmail, sau đó vào cài đặt chọn chuyển tiếp POP/IMAP, rồi chọn bật chức năng tải POP và tắt IMAP

Hình 1.1.7: Bước 7 cài đặt outlook

- Bước 8: Vào tài khoản cá nhân chọn quyền ứng dụng kém an toàn và bật ứng dụng kém an toàn lên

Hình 1.1.8: Bước 8 cài đặt outlook

8

Hình 1.1.9: Bước 8 cài đặt outlook

- Bước 9: hoàn thành vào sử dụng

Hình 1.1.10: Bước 9 cài đặt outlook

2.1.2 Tạo chữ ký

- Đầu tiên vào file rồi chọn Option, tiếp đó chọn vào mục thư rồi nhấp chọn chữ

ký Tùy chỉnh chữ ký theo mong muốn rồi lưu lại

9

Hình 1.2.1: Bước 1 tạo tạo chữ ký

Hình 1.2.2: Bước 2 tạo tạo chữ ký

10

Hình 1.2.3: Bước 3 tạo tạo chữ ký

2.1.3 Tạo task

B1: Nhấn vào biểu tượng

Hình 1.3.1: Bước 1 tạo task

B2: Nhấn vào nhiệm vụ mới

11

Hình 1.3.2: Bước 2 tạo task

B3: Tạo các nhiệm vụ để giao cho các nhân viên tùy mục đích sau đó chọn phân công tác vụ

Hình 1.3.3: Bước 3 tạo task

12

B4: Chọn nhân viên để gửi và enter.

Hình 1.3.4: Bước 4 tạo task

2.1.4 Tạo contact

B1: Nhấn chọn biểu tượng

Hình 2.3.1: Bước 1 tạo contact

B2: Chọn liên hệ mới sau đó nhập các thông tin của liên hệ đó vào

13

Hình 2.3.2: Bước 2 tạo contact

B3: Chọn lưu và đóng

Hình 2.3.3: Bước 3 tạo contact

2.2 Triển khai chương trình quay số trúng thưởng cho khách hàng thân thiết của WOEBEGONE

Chương trình quay số trúng thưởng của Woebegone

- Mô tả: Woebegone thực hiện chương trình quay số trúng thưởng cho các khách hàng thân thiết với shop và họ sẽ nhận được các mã quay số để tham gia các

14

ving quay những người may mắn sẽ có cơ hội nhận được giải thưởng bao gồm:+ Giải đặt biệt: Nhận được một set outfit bất kỳ của shop

+ Giải 1: Voucher mua hàng trị giá 600 000

+ Giải 2: Voucher giảm giá 40% khi mua bất kỳ sản phẩm nào của shop + Giải 3: Nhận được 1 chiếc áo thun bất kỳ của WOE

Thời gian triển khai:

Bắt đầu từ ngày 25/4/2022 đến 3/5/2022

Hình thức nhận thưởng:

Sau khi khách hàng nhận được các mã số để tham gia chương trình thì họ sẽ dùng những mã số đó để đăng nhập vào và tiến hành quay số nếu như quay số may mắn nhận được phần thưởng thì khách hàng sẽ chụp ảnh màn hình lại và để công ty kiểm tra xem có chính xác hay không nếu chính xác thì sẽ công ty sẽ gửi phần thưởng đến cho khách hàng

Đối tượng khách hàng:

Các khách hàng nkm trong danh sách khách hàng thân thiết là những khách hàng đã từng mua sản phẩm của WOE được WOE thống kê vào danh sách khách hàng thân thiết

Danh sách khách hàng thân thiết đủ điều kiện tham gia

HVS3723V

Thành

Thành thanhngo0344832437@gmail.com

HJK6585K

7 Anh Đỗ Minh Thiện Thiện dominhthien2 BBB0145K

15

Kiệt Kiệt truonggiakietkite@gmail.c

om

VFR4345Z

hg@gmail.com

GHC8703H

12 Chị Trần Thị Ngọc

Giàu

Giàu ngocgiautranthi2@gmail.com

LKJ4548J

Phương Nhi

Nhi Lamkhaphuongnhi@gmail.com

GFT7645N

Nội dung email thông báo chương trình đến khách hàng

Dear <xưng danh>, <Tên khách hàng>,

Lời đầu tiên, chúng tôi WOEBEGONE xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến ơn <xưng danh>, <Tên khách hàng> đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi trong thời gian vừa qua Đây là một món quà vô giá đối với chúng tôi Nhờ sự tin tưởng của <xưng danh>, <Tên khách hàng> mà chúng tôi có được sự thành công như ngày hôm nay và để tri ân chúng tôi quyết định mở chương trình quay

số trúng thưởng bao gồm:

+ Giải đặt biệt: Nhận được một set outfit bất kỳ của shop

+ Giải 1: Voucher mua hàng trị giá 600 000

+ Giải 2: Voucher giảm giá 40% khi mua bất kỳ sản phẩm nào của shop + Giải 3: Nhận được 1 chiếc áo thun tự chọn

16

Tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa đến các khách hàng:

Đầu tiên mở file word đã đánh các nội dung email

Hình 1.2.1: Bước 1 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Sau đó nhấn chọn phần gửi thư và chọn phối thư:

17

Hình 1.2.2: Bước 2 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Ở bước thứ 3 chọn file excel đã đánh các danh sách và email của khách hàng vào:

Hình 1.2.3: Bước 3 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Nhấn ok

18

Hình 1.2.4: Bước 4 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Nhấn ok

Hình 1.2.5: Bước 4 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Sau đó ở bước 5 nhấn chọn chèn trường phối để thay thế cho những chỗ ta muốn nó được cá nhân hóa dựa theo file excel

19

Hình 1.2.6: Bước 5 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Sau đó kết thúc phối thư và chọn gửi email

Hình 1.2.7: Bước 6 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Kết quả:

20

Hình 1.2.10: Bước 7 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

Hình 1.2.11: Bước 7 tiến hành gửi email thông báo cá nhân hóa

2.3 Giám đốc gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên

Mục đích: Khích lệ tinh thần cmng như để toàn thể cán bộ nhân viên gắn bó vớicông ty, công việc và đặc biệt là gắn kết giữa mọi thành viên, phing ban với nhau Chính vì thế mà việc chúc mừng sinh nhật đối với các thành viên trong công ty là rất

22

quan trọng.

Nội dung email để chúc mừng sinh nhật các nhân viên:

Nhân dịp sinh nhật lần thứ… của (tên người nhận), chúc (tên người nhận) luôn tươikhỏe, trj đlp! Cầu mong những gì may mắn nhất, tốt đlp nhất và hạnh phúc nhất sẽđến với em trong tuổi mới nhé

Tôi luôn lạc quan về sự phát triển của công ty này, vì chúng tôi có người nhân viênxuất sắc như bạn mừng sinh nhật bạn, công ty xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công

và không ngừng thăng tiến

Chúc mọi điều ước trong ngày sinh nhật của bạn đều trở thành hiện thực!

- Bước 2: Tùy chỉnh giờ và ngày gửi phù hợp

- Bước 3: Nháy chuột đóng lại sau đó nhấn send

Kết quả sau gửi email chúc mừng sinh nhật:

24

Kết quả của người nhận:

25

+ Chất liệu: Nỉ bông và nỉ chân cua.

+ Màu sắc: Đen, đỏ, xanh lá, kem, xám nhạt, xám đậm

+ Kiểu dáng: Sweater

+ Kích thước: S, M, L

+ Áo Sweater thiết kế theo phong cách unisex phù hợp cho cả nam và nữ yêu thích sự cá tính

3.2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

3.2.1 Mục đích thực hiện Email Marketing

- Truyền tải thông tin về sản phẩm mới của WOE đến với các khách hàng tiềm năng mới của WOE Nhkm quảng quá hình ảnh sản phẩm mới đến khách hàng tiềm năng

- Sản phẩm mới của WOE có thể vừa đem đến cho khách hàng sự thời trang và vừa đem đến sự tiện lợi Hiện nay dù mưa hay nắng thì mọi người khi ra đường đều sẽ khoác áo ngoài, đặc biệt là thời tiết nắng nóng, thì điều họ cần là một chiếc áo ngoài vừa giúp họ che nắng và vừa mang lại sự thoải mái khi khoác lên

2.2.2 Kế hoạch dự trù kinh phí

- Chi phí thiết kế biểu mẫu email: 1 triệu

- Chi phí gửi Email marketing bkng công cụ: Sử dụng gói miễn phí

- Chi phí cho chương trình thu thập qua khảo sát: 2 triệu

+ Cả nam và nữ từ 16 - 25 tuổi yêu thích phong cách unisex

+ Họ thường online bkng Smartphone hay laptop vào chiều tối

+ Họ có nhu cầu tìm hiểu về các brand thời trang chất lượng và phù hợp với cá

tính của họ

26

+ Họ thường sống ở các huyện, tỉnh và thành phố có lối sống hiện đại

Cách tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng

Qua việc khảo sát các bạn trj trong giới hạn khách hàng tiềm năng bkng cách tạo form đăng ký qua Google form đã thu thập được một số khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm

Danh sách Email khách hàng tiềm năng

STT HỌ VÀ TÊN EMAIL GIỚI TÍNH TUỔI

1 Lê Thị Kim Ngân lethikimngan122003@gmail.co

4 Nguyễn Thị Ý Nhi nguyenthiynhitl2101@gmail.co

9 Nguyễn Thế Hiển nguyenthehien20062000@gma

27

18 Cao Minh Thành caothanhtctva@gmail.com Nam 18

19 Dương Thanh

Tuyền

td01206907076@gmail.com Nữ 19

20 Tô Trọng Nghĩa Totrongnghia1312@gmail.com Nam 19

23 Đỗ Minh Thiện dominhthien222003@gmail.co

m

26 Huỳnh Trung

Nguyên

cuoivcvl@gmail.com Nam 19

29 Lê Nhất Thiên

Hào

led65011@gmail.com Nam 20

31 Huỳnh Tuấn Phát huynhtuanphatt2509@gmail.co

32 Nguyễn Hữu Tài tainguyen2k3007@gmail.com Nam 17

34 Lê Thị Bích Tuyền Tuyenari15052003@gmail.com Nữ 18

36 Huỳnh Văn Tường huynhvantuong3202@gmail.co

38 Nguyễn Tuấn Kiệt lanhkukki12345@gmail.com Nam 18

39 Trần Trọng Nhân trongnhan27503@gmail.com Nam 18

28

58 Nguyễn Thị Thu

Thảo

Thaohiensongsinh@gmail.com Nữ 19

62 Ngô Tấn Tài ngotantai55555@gmail.com Nam 19

63 Trần Trương Bé

Phương

trantruongbephuong6113@gmail.com

83 Nguyễn Như Bách nguyennhubach241@gmail.co

m

94 Ong Thị Mỹ

Duyên

ongthimyduyen.phuong3@gmail.com

95 Nguyễn Thị

Hương Giang

nguyenthihuonggiang9262@gmail.com

99 Nguyễn Phi Hùng nguyenphihung911203@gmail

104 Nguyễn Thành

Khá

khaoo8975@gmail.com Nam 19

31

105 Lê Hoàng Khang lehoangkhang12t4@gmail.com Nam 19

106 Phạm Vo Quốc

Khang

miloqk11@gmail.com Nam 18

107 Lê Trần Tuấn

115 Tăng Thái Ngọc tangthaingocvt2@gmail.com Nam 19

116 Trần Trọng Nhân trongnhan270503@gmail.com Nam 19

- Hạnh Dung ơi WOE có sản phẩm mới nè, bạn có muốn thử không

Lý do: Thông tin đến khách hàng sản phẩm mới của WOE và đặt câu hỏi xem khách hàng có mong muốn mua sản phẩm không

- Thế Vinh ơi bạn đã sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới của WOE chưa?

Lý do: Thông tin về sản phẩm mới và hỏi xem rkng khách hàng đã đủ nhu cầu và khả năng để mua sản phẩm hay chưa

- Nam ơi trời trở lạnh rồi, mua HOODIE giữ ấm thôi nào

Lý do: Thông tin về tác dụng của sản phẩm đến khách hàng vào lúc cần thiết

- Outfit mới xinh cho các nàng đây rồi

Lý do: Gửi đến khách hàng cách sử dụng sản phẩm mới sao cho tốt nhất

- Gia Kiệt ơi mẫu áo mới cho bạn đây rồi

Lý do: Cá nhân hóa cho khách hàng sản phẩm dành riêng cho họ, thu hút sự chú ý của khách hàng

- Tại sao bạn nên mua sản phẩm của WOE

Lý do: Gửi đến khách hàng những lợi ích khi mua sản phẩm của WOE Những sự khácbiệt của WOE để khách hàng tăng mong muốn mua hàng

- Thanh Thảo ơi TẾT đến rồi, mua quần áo mới thôi

Lý do: Thông tin đến khách hàng về sản phẩm mới vào dịp tết, là dịp khách hàng chuẩn bị mua quần áo mới

- Thời trang cho mùa ĐÔNG đây rồi

Lý do: Gửi đến khách hàng sản phẩm dành cho mùa Đông

3.2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing

- Sử dụng công cụ getresponse và Mailchimp để tạo nội dung HTML cho email marketing

33

Hình 2.5.1:

Giới thiệu với khách hàng về hình ảnh sản phẩm với và giá cả

34

Hình 2.5.2:

Đưa hình ảnh sản phẩm cho khách hàng về chất liệu và form dáng của sản phẩm

35

Hình 2.5.3:

Xây dựng hình ảnh và chất liệu sản phẩm cho khách hàng

36

Hình 2.5.4:

Đưa ra cho khách hàng về đặc điểm và thông tin cụ thể về sản phẩm

37

Hình 2.5.5:

Đưa ra đặc điểm thông tin về sản phẩm và ảnh thật chụp về sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng

38

CHƯƠNG 4

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU WOEBEGONE

4.1 Sử dụng công cụ Mailchimp gửi email cho khách hàng

Xác thực danh sách Email

- Danh sách email đã thu thập được là 122 Email

- Đa số email đều là những bạn trj học sinh, sinh viên từ 17 - 20 tuổi

- Đa số các bạn trj đang sinh sống học tập và làm việc ở các thành thị như Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh,

Lọc Email bằng công cụ Verify Email Iclick

Hình 3.1.1:

40

Hình 3.1.2:

Đa số email đều cin sử dụng, có 8 email ko cin sử dụng được trong tổng số 122 email

đã thu thập

Sử dụng Mailchimp thực hiện gửi email đến khách hàng

- Sử dụng công cụ Mailchimp để thực hiện chiến dịch Email Marketing choWOEBEGONE

- Lý do lựa chọn công cụ Mailchimp:

+ Trình soạn thảo, thiết kế trực quan, có sẵn nhiều mẫu template

+ Có công cụ quản lý danh sách email và có thể gửi cho tất cả email cùngmột lúc

+ Tỷ lệ gửi thư đến hộp thư khách hàng đến 99.5% đảm bảo cho chiến dịchEmail Marketing hoạt động tốt

+ Thống kê được chiến dịch Email Marketing: Tỷ lệ gửi email, tỷ lệ openemail, tỷ lệ click vào đường link trong email, tỷ lệ mở lại email + Sử dụng trực tuyến và cho phép gửi miễn phí 2000 email đầu tiên

41

4.2 Sơ đồ phễu cho chiến dịch Email Marketing

4.2.1 Sơ đồ phễu giai đoạn xây dựng niềm tin

Hình 3.2.1:

4.2.2 Mẫu nội dung Email phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing

- Email phản đòi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website WOEBEGONE hoặc liên lạc với shop.

+ Email dạng HTML

+ Tiêu đề mail: Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (tên khách hàng)+ Nội dung email:

+ Thân chào (tên khách hàng)

+ Cảm ơn bạn đã quan tâm đến bộ sưu tập áo unisex của WOEBEGONE, dướiđây là những hình ảnh của từng sản phẩm trong bộ sưu tập WOEBEGONEcùng những ưu đãi tri ân khách hàng

- Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư

+ Tiêu đề mail: Đừng bỏ lỡ sự kiện tri ân khách hàng của WOEBEGONE+ Email dạng HTML

+ Nội dung mail: (kèm poster)

+ Nhân dịp tri ân khách hàng của WOEBEGONE có hàng loạt phiến mãi giảmgiá và nhiều phần quà hấp dẫn dành cho khách hàng Cùng cập nhật nhữngtrương trình hấp dẫn nhất và chia sj thông tin này đến bạn bè để cùng săn quàhấp dẫn dến từ thương hiệu WOEBEGONE

Số lượt người đăng ký: 0 (0%)

Số Email hủy đăng ký: 0 (0%)