TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGXÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNGTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀN
Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, các món ăn vặt đang dần trở nên phổ biến và được ưa chuộng trong cộng đồng, đặc biệt là các giới trẻ với tín đồ đam mê ăn vặt Món ăn vặt mang tên Bánh tráng là một trong những món ăn vặt được giới trẻ rất yêu thích hiện nay.
Bên cạnh đó với sự phát triển của ngành công ngệ thông tin và truyền thông ngày càng góp phần thay đổi diện mạo nền kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử Nhờ sức mạnh của công nghệ số mà mọi hoạt động thương mại truyền thống ngày nay đã được tiến hành trực tuyến giúp các thương hiệu ngày càng phát triển và tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Việc thực hiện thương mại điện tử sẽ giúp cho thương hiệu tiếp cận được khách hàng cao hơn và đồng thời tăng doanh thu Từ đó tăng bộ nhận diện thương hiệu và xây dựng niềm tin cho khách hàng Vì vậy, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện hoạt động Thương mại điện tử cho cửa hàng Tiệm Bánh Tráng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tổng quan về doanh nghiệp Tiệm Bánh Tráng Bee.
- Xây dựng kế hoạch thương mại điện tử cho doanh nghiệp Tiệm Bánh Tráng Bee.
- Triển khai thực hiện kế hoạch thương mại điện tử cho doanh nghiệp Tiệm BánhTráng Bee.
Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng phương pháp định tính : Nhằm mục đích thu thập một sự hiểu biết sâu sắc về hành vi con người và lí do ảnh hưởng đến hành vi này Nhóm sử dụng hình thức thảo luận nhóm, nghiên cứu tài liệu và ý kiến chuyên gia.
- Nghiên cứu tài liệu : Dựa trên các tài liệu, số liệu tìm hiểu thu thập và số liệu chạy ra được.
- Thảo luận nhóm : Các thành viên cùng nhau tham gia thảo luận trực tuyến.
- Ý kiến chuyên gia : Thu thập ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu trong việc nhận định, đánh giá một sản phẩm, sự kiện hay một vấn đề thực tiễn.
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Kết quả của đề tài này có thể làm dữ liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu tiếp theo, ngoài ra còn có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho giáo viên, sinh viên khóa sau trong quá trình học tập và giảng dạy sau này.
- Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của đề tài sẽ giúp tạo ra được các giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp đồng thời giúp cho doanh nghiệp có những kế hoạch Marketing trong thời gian tới một cách hiệu quả nhằm thúc đẩy tăng doanh số cho doanh nghiệp Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Người chịu trách nhiệm chính
- Lựa chọn doanh nghiệp thực hiện dự án
- Hoàn thành tổng quan dự án
- Bùi Thị Tường Vi Đã hoàn thành
- Hoàn thành giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
- Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT của doanh nghiệp
- Hoàn thành xây dựng kế hoạch
(22/05) - Đánh giá giai đoạn 1 - Giảng viên Đã hoàn thành
- Hoàn thành triển khai kế hoạch
- Hoàn thành đo lường và đánh giá kết quả
(12/06) - Hoàn đánh giá giai đoạn 2 - Giảng viên Đã hoàn thành Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05, năm 2023
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện
Nhóm trưởngViBùi Thị Tường Vi
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CỬA HÀNG TIỆM BÁNH TRÁNG BEE THÁNG 5, 6 NĂM 2023
1.1 Khái quát về cửa hàng Tiệm Bánh Tráng Bee.
- Tên: Tiệm Bánh Tráng Bee
Hình 1.1 Hình ảnh logo cửa hàng Tiệm Bánh Tráng Bee.
- Tiệm Bánh Tráng Bee là câu chuyện ẩm thực phong phú, mang đậm hương vị món ăn Việt Nam với các sản phẩm về bánh tráng Tiệm Bánh Tráng Bee là một thương hiệu chuyên cung cấp các loại bánh tráng đặc sản Tây Ninh Bán hàng theo hình thức bán hàng online trên sàn thương mại điện tử Shopee với trụ sở tại thành phố Đà Nẵng Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được chế biến thủ công từ các nguồn nguyên liệu tự nhiên, không phẩm màu, không chất bảo quản, không phụ gia
Với mong muốn khởi nghiệp của thế hệ trẻ, chúng tôi đã bắt đầu với con đường kinh doanh đầy hoài bão khi mang các sản phẩm về bánh tráng đến tay người tiêu dùng ở Miền Trung nói riêng và người tiêu dùng cả nước nói chung Vì vậy cửa hàng Tiệm Bánh Tráng Bee đã ra đời trên sàn TMĐT Shopee là mở đầu cho chúng tôi.
- Gmail: tiembanhtrang bee @gmail.com
- Facebook: Tiệm Bánh Tráng Bee
- Shoppe: Tiệm Bánh Tráng Bee
1.1.2 Thành lập và ý tưởng dự án
-Tiệm Bánh Tráng Bee thành lập trên sàn TMĐT Shopee vào ngày 10/5/2023 được xây dựng nên bởi 4 sinh viên ( Bùi Thị Tường Vi, Nguyễn Thị Thúy Hiền, Ngô Thị Trà Giang, Nguyễn Văn Tuấn Thành) trường Cao đẳng Fpt Polytechnic.
-Với mong muốn khởi nghiệp của thế hệ trẻ, chúng tôi đã bắt đầu với con đường kinh doanh đầy hoài bão khi mang các sản phẩm về báng tráng đến tay người tiêu dùng ở Miền Trung nói riêng và người tiêu dùng cả nước nói chung Vì vậy cửa hàng Tiệm Bánh Tráng Bee đã ra đời trên sàn TMĐT Shopee là mở đầu cho chúng tôi.
- Slogan: Ngon ngất ngây – Chốt đơn đều tay
- Sứ mệnh và tầm nhìn:
* Sứ mệnh: Từ tình yêu mãnh liệt với ẩm thực, Tiệm Bánh Tráng Bee với sứ mệnh mang đặc sản từ vùng quê Tây Ninh đến gần hơn với thực khách, mang đến những bữa ăn nhẹ với những hương vị mới lạ đến mọi người Những món ăn đậm chất vùng miền tất cả đều được làm từ những nguyên liệu dân dã nhưng hương vị khiến ta phải vương vấn!
* Tầm nhìn: Tiệm Bánh Tráng Bee hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp thực phẩm bánh tráng hàng đầu Việt Nam, luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn đầu tiên Chúng tôi luôn hướng lấy được lòng tin của khách hàng, phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chu đáo nhất
* Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
- Lĩnh vực hoạt động: hoạt động trên lĩnh vực thức ăn vặt
- Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: Bánh tráng phơi sương, Bánh tráng sốt me, Bánh tráng hành phi, Bánh tráng Sa tế, Bánh tráng cuộn bơ, Bánh tráng trộn,
Tên sản phẩm Hình ảnh Giá
Bánh tráng phơi sương 50.000 VNĐ
Bánh tráng sốt me, 20.000VNĐ
Bánh tráng hành phi 20.000VNĐ
Bánh tráng Sa tế 10.000VNĐ
Bánh tráng cuộn bơ 15.000VNĐ
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Tiệm Bánh Tráng
1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu
Hình 1.3 Hình ảnh thư cảm ơn
1.2 Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động
- Giới tính : Không giới hạn.
- Thu nhập : 1.000.000 VNĐ trở lên.
- Nghề nghiệp : Học sinh , sinh viên , nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do,…
- Vị trí : Trên lãnh thổ Việt Nam
- Sở thích : Ăn vặt , mua sắm trực tuyến,
- Đặc điểm khi mua hàng :
+ Nhu cầu nhận thức: Có nhu cầu sử dụng bánh tráng ăn vặt , muốn sử dụng sản phẩm giá cả phải chăng, ngon miệng, …
+ Tìm kiếm thông tin: Trên các mạng xã hội , tại các quán cửa hàng ăn vặt, quán tạp hoá hoặc website trực tuyến Tìm kiếm thông tin qua người thân, bạn bè , đồng nghiệp và người bán hàng.
+ Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm: Khách hàng sẽ tiến hành chọn loại sản phẩm sau đó so sánh mức giá , chất lượng và độ yêu thích của sản phẩm đó với các sản phẩm của cửa hàng khác.
+ Hành vi mua hàng : Lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt , giá cả hợp lí đáp ứng được nhu cầu sử dụng của bản thân.
Sản phẩm tốt => lần mua hàng tiếp theo cao => chia sẻ đến người thân, bạn bè Sản phẩm không tốt => không quay lại mua sản phẩm => nhiều khuyết điểm và khuyên không mua
Tiêu chí Hello Oăn Đây Bánh tráng Ngọc Trinh https://shopee.vn/lehongoanh_1
- Có 1.8k người theo dõi trên
- Đánh giá độ yêu thích: 4.9/5 sao (817 đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat 95/100%.
- Có 13.1k người theo dõi trên Shopee ( tính đến 10/5/2023)
- Đánh giá độ yêu thích: 4.7/5 sao (7.9k đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat 46/100%.
- Có nhiều dòng sản phẩm ăn vặt khác nhau.
- Có 59 sản phẩm đang kinh doanh trên Shopee
- Có nhiều combo sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
- Có nhiều combo sản phẩm kết hợp đa dạng
- Có 138 sản phẩm đang kinh doanh trên Shopee
- Có nhiều mặt hàng sản phẩm được kinh doanh
Giá cả - Có các mức giá từ thấp nhất
10.000VNĐ đến cao nhất là 329.000VNĐ.
- Có nhiều mức giá phù hợp với
- Có các mức giá từ thấp nhất 18.000VNĐ đến cao nhất là 135.000VNĐ.
- Có nhiều mức giá với các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
- Nhìn chung các sản phẩm có giá khá hợp lý so với thị trường thức ăn vặt hiện nay. combo khác nhau cho khách hàng lựa chọn.
- Các sản phẩm có giá rẻ hơn so với thị trường thức ăn vặt hiện nay.
Phạm vi hoạt động Trên lãnh thổ Việt Nam Trên lãnh thổ Việt Nam
- Giới tính: không giới hạn
- Thu nhập: có thu nhập thấp trở lên
- Nghề nghiệp: công nhân, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, học sinh-sinh viên,
- Sở thích: thích ăn vặt, thích mua sắm trực tuyến,
- Giới tính: không giới hạn
- Thu nhập: có thu nhập thấp trở lên
- Nghề nghiệp: công nhân, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, học sinh-sinh viên,
- Sở thích: thích ăn vặt, thích mua sắm trực tuyến,
- Bán hàng trên sàn TMĐT
Shopee - Bán hàng trên sàn TMĐT
Hoạt động quảng cáo/tiếp thị
- Đăng các video về sản phẩm lên tik tok cá nhân để quảng bá
- Chạy quảng cáo trên một vài bài viết về sản phẩm chính của cửa hàng. Điểm mạnh
- Phần lớn các sản phẩm đều là cửa hàng tự tay chế biến truyền thống, có hương vị độc quyền.
- Có nguồn khách từ cửa hàng truyền thống biết tới.
- Có tỷ lệ hủy đơn là 0%
- Có sự đầu tư vào chạy quảng cáo trên Shopee.
- Có nhiều mặt hàng sản phẩm được kết hợp thành nhiều combo sản phẩm dễ dàng cho khách hàng lựa chọn.
- Thực hiện bán hàng trên hai sàn TMĐT là Shopee và Lazada.
- Là cửa hàng Shopee Mall trên sàn Shopee. Điểm yếu
- Chưa có nhiều chương trình khuyễn mãi hấp dẫn khách hàng.
- Không có nhiều hoạt động quảng cáo sản phẩm.
- Có khá ít combo sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
- Có tỉ lệ shop hủy đơn là 2%
- Tỷ lệ phản hồi chat thấp.
Bảng 1.2 Bảng đối thủ cạnh tranh
1.2.3 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp
+ Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động
+ Khi kinh doanh trên sàn TMĐT giúp doanh nghiệp dễ tạo ra các ưu đãi nhiều hơn.
+ TMĐT cung cấp dịch vụ ship hàng tận nhà, đáp ứng được nhu cầu sử dụng nhanh chóng tiện lợi của khách hàng.
+ Dễ dàng trong việc quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp
+ Thời đại công nghệ 4.0 thì việc kinh doanh trên sàn TMĐT giúp doanh nghiệp dễ bắt kịp thời đại, bắt kịp xu hướng.
+ Thay đổi giá cả linh hoạt theo từng chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp + Dễ dàng chăm sóc khách hàng
+ Doanh nghiệp dễ bị khách hàng báo cáo và tệ nhất sẽ bị khóa cửa hàng trên sàn TMĐT.
+ Dễ dàng thực hiện hành vi lừa đảo trên sàn TMĐT.
+ Vì hoạt động dựa trên mạng Internet nên khi đường truyền mạng kém thì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cũng như quá trình của khách hàng, khiến doanh nghiệp không thể thảo mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
1.3.4 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức tại doanh nghiệp Điểm mạnh
- Dịch vụ ship hàng miễn phí trong nội địa thành phố Đà Nẵng Điểm yếu
- Chưa có cửa hàng truyền thống
- Có nhiều loại bánh tráng đặc sản địa phương cạnh tranh với doanh nghiệp
- Nhu cầu ăn uống của mọi người ngày càng tăng cao
- Các chương trình khuyến mãi đa dạng
- Liên kết với trang mạng xã hội để quảng bá cho cửa hàng.
- Các đối thủ cạnh tranh quá lớn mạnh.
- Là một cửa hàng mới, chưa được mọi người biết đến.
- Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn có thể đáp ứng nhu cầu của họ.Bảng 1.3 Bảng swot của Tiệm Bánh Tráng Bee
PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG TIỆM BÁNH TRÁNG BEE THÁNG 5 - 6 NĂM 2023
Mục tiêu về doanh số, số lượng đơn hàng và độ nhận diện thương hiệu
Tăng doanh số bán hàng
Tăng số lượng đơn hàng
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng chất lượng sản phẩm
Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại và phản hồi khách hàng
Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại cao
Phản hồi khách hàng: phản hồi tốt, đánh giá 4 sao trở lên.
- Giới tính : Không giới hạn.
- Thu nhập : 1.000.000 VNĐ trở lên.
- Nghề nghiệp : Học sinh , sinh viên , nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do,…
- Vị trí : Trên lãnh thổ Việt Nam
- Sở thích : Ăn vặt , mua sắm trực tuyến,
- Đặc điểm khi mua hàng :
+ Nhu cầu nhận thức: Có nhu cầu sử dụng bánh tráng ăn vặt, muốn sử dụng sản phẩm giá cả phải chăng, ngon miệng, …
+ Tìm kiếm thông tin: Trên các mạng xã hội, tại các quán cửa hàng ăn vặt, quán tạp hoá hoặc website trực tuyến Tìm kiếm thông tin qua người thân, bạn bè , đồng nghiệp và người bán hàng.
+ Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm: Khách hàng sẽ tiến hành chọn loại sản phẩm sau đó so sánh mức giá, chất lượng và độ yêu thích của sản phẩm đó với các sản phẩm của cửa hàng khác.
+ Hành vi mua hàng : Lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt , giá cả hợp lí đáp ứng được nhu cầu sử dụng của bản thân.
Sản phẩm tốt => lần mua hàng tiếp theo cao => chia sẻ đến người thân, bạn bè Sản phẩm không tốt => không quay lại mua sản phẩm => nhiều khuyết điểm và khuyên không mua
2.3 Chọn kênh thực hiện hoạt động TMĐT
- Sàn thương mại điện tử: Shopee
Loại phí chi trả trên Shopee Tổng phí
Chi phí vận chuyển 1.000.000 VNĐ
Bảng 2.4.1 Bảng chi phí chi trả trên Shopee
2.5 Xây dựng kế hoạch Marketing hỗ trợ cho hoạt động TMĐT tại doanh nghiệp
Giới thiệu sản phẩm, giới thiệu các chương trình flash sale gắn link về các sàn thương mại điện tử.
Tăng độ nhận diện thương hiệu.
Dùng làm kênh chuyển đổi.
Bán các combo mua 2 tặng 1,…
Flash Sale giảm giá sản phẩm bán theo combo vào các khung giờ vàng của các ngày sale lớn hằng tháng (6/6/, 26/6,…)
Mã giảm giá vận chuyển cho các đơn hàng từ 99.000đ.
- Các combo đa dạng về bánh tráng phơi sương như: combo bánh tráng phơi sương sốt me và hành phi, combo bánh tráng phơi sương bơ và tép khô,
- Các loại bánh tráng như: bánh tráng dẻo cuốn bơ, bánh tráng trộn, bánh tráng sa tế, bánh tráng hành phi, bánh tráng sốt me,
- Hiện tại các sản phẩm về bánh tráng phơi sương có giá từ 50.000 - 120.000VNĐ.
- Các sản phẩm về bánh tráng khác sẽ có giá từ 15.000 VNĐ - 20.000VNĐ
- Các sản phẩm phụ khác sẽ có giá từ 30.000 VNĐ - 100.000VNĐ
- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược giá cả cạnh tranh:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động
- Giới tính : Không giới hạn.
- Thu nhập : 1.000.000 VNĐ trở lên.
- Nghề nghiệp : Học sinh , sinh viên , nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do,…
- Vị trí : Trên lãnh thổ Việt Nam
- Sở thích : Ăn vặt , mua sắm trực tuyến,
- Đặc điểm khi mua hàng :
+ Nhu cầu nhận thức: Có nhu cầu sử dụng bánh tráng ăn vặt , muốn sử dụng sản phẩm giá cả phải chăng, ngon miệng, …
+ Tìm kiếm thông tin: Trên các mạng xã hội , tại các quán cửa hàng ăn vặt, quán tạp hoá hoặc website trực tuyến Tìm kiếm thông tin qua người thân, bạn bè , đồng nghiệp và người bán hàng.
+ Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm: Khách hàng sẽ tiến hành chọn loại sản phẩm sau đó so sánh mức giá , chất lượng và độ yêu thích của sản phẩm đó với các sản phẩm của cửa hàng khác.
+ Hành vi mua hàng : Lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt , giá cả hợp lí đáp ứng được nhu cầu sử dụng của bản thân.
Sản phẩm tốt => lần mua hàng tiếp theo cao => chia sẻ đến người thân, bạn bè Sản phẩm không tốt => không quay lại mua sản phẩm => nhiều khuyết điểm và khuyên không mua
Tiêu chí Hello Oăn Đây Bánh tráng Ngọc Trinh https://shopee.vn/lehongoanh_1
- Có 1.8k người theo dõi trên
- Đánh giá độ yêu thích: 4.9/5 sao (817 đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat 95/100%.
- Có 13.1k người theo dõi trên Shopee ( tính đến 10/5/2023)
- Đánh giá độ yêu thích: 4.7/5 sao (7.9k đánh giá)
- Tỷ lệ phản hồi chat 46/100%.
- Có nhiều dòng sản phẩm ăn vặt khác nhau.
- Có 59 sản phẩm đang kinh doanh trên Shopee
- Có nhiều combo sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
- Có nhiều combo sản phẩm kết hợp đa dạng
- Có 138 sản phẩm đang kinh doanh trên Shopee
- Có nhiều mặt hàng sản phẩm được kinh doanh
Giá cả - Có các mức giá từ thấp nhất
10.000VNĐ đến cao nhất là 329.000VNĐ.
- Có nhiều mức giá phù hợp với
- Có các mức giá từ thấp nhất 18.000VNĐ đến cao nhất là 135.000VNĐ.
- Có nhiều mức giá với các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
- Nhìn chung các sản phẩm có giá khá hợp lý so với thị trường thức ăn vặt hiện nay. combo khác nhau cho khách hàng lựa chọn.
- Các sản phẩm có giá rẻ hơn so với thị trường thức ăn vặt hiện nay.
Phạm vi hoạt động Trên lãnh thổ Việt Nam Trên lãnh thổ Việt Nam
- Giới tính: không giới hạn
- Thu nhập: có thu nhập thấp trở lên
- Nghề nghiệp: công nhân, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, học sinh-sinh viên,
- Sở thích: thích ăn vặt, thích mua sắm trực tuyến,
- Giới tính: không giới hạn
- Thu nhập: có thu nhập thấp trở lên
- Nghề nghiệp: công nhân, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do, học sinh-sinh viên,
- Sở thích: thích ăn vặt, thích mua sắm trực tuyến,
- Bán hàng trên sàn TMĐT
Shopee - Bán hàng trên sàn TMĐT
Hoạt động quảng cáo/tiếp thị
- Đăng các video về sản phẩm lên tik tok cá nhân để quảng bá
- Chạy quảng cáo trên một vài bài viết về sản phẩm chính của cửa hàng. Điểm mạnh
- Phần lớn các sản phẩm đều là cửa hàng tự tay chế biến truyền thống, có hương vị độc quyền.
- Có nguồn khách từ cửa hàng truyền thống biết tới.
- Có tỷ lệ hủy đơn là 0%
- Có sự đầu tư vào chạy quảng cáo trên Shopee.
- Có nhiều mặt hàng sản phẩm được kết hợp thành nhiều combo sản phẩm dễ dàng cho khách hàng lựa chọn.
- Thực hiện bán hàng trên hai sàn TMĐT là Shopee và Lazada.
- Là cửa hàng Shopee Mall trên sàn Shopee. Điểm yếu
- Chưa có nhiều chương trình khuyễn mãi hấp dẫn khách hàng.
- Không có nhiều hoạt động quảng cáo sản phẩm.
- Có khá ít combo sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
- Có tỉ lệ shop hủy đơn là 2%
- Tỷ lệ phản hồi chat thấp.
Bảng 1.2 Bảng đối thủ cạnh tranh
1.2.3 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp
+ Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động
+ Khi kinh doanh trên sàn TMĐT giúp doanh nghiệp dễ tạo ra các ưu đãi nhiều hơn.
+ TMĐT cung cấp dịch vụ ship hàng tận nhà, đáp ứng được nhu cầu sử dụng nhanh chóng tiện lợi của khách hàng.
+ Dễ dàng trong việc quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp
+ Thời đại công nghệ 4.0 thì việc kinh doanh trên sàn TMĐT giúp doanh nghiệp dễ bắt kịp thời đại, bắt kịp xu hướng.
+ Thay đổi giá cả linh hoạt theo từng chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp + Dễ dàng chăm sóc khách hàng
+ Doanh nghiệp dễ bị khách hàng báo cáo và tệ nhất sẽ bị khóa cửa hàng trên sàn TMĐT.
+ Dễ dàng thực hiện hành vi lừa đảo trên sàn TMĐT.
+ Vì hoạt động dựa trên mạng Internet nên khi đường truyền mạng kém thì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cũng như quá trình của khách hàng, khiến doanh nghiệp không thể thảo mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
1.3.4 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức tại doanh nghiệp Điểm mạnh
- Dịch vụ ship hàng miễn phí trong nội địa thành phố Đà Nẵng Điểm yếu
- Chưa có cửa hàng truyền thống
- Có nhiều loại bánh tráng đặc sản địa phương cạnh tranh với doanh nghiệp
- Nhu cầu ăn uống của mọi người ngày càng tăng cao
- Các chương trình khuyến mãi đa dạng
- Liên kết với trang mạng xã hội để quảng bá cho cửa hàng.
- Các đối thủ cạnh tranh quá lớn mạnh.
- Là một cửa hàng mới, chưa được mọi người biết đến.
- Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn có thể đáp ứng nhu cầu của họ.Bảng 1.3 Bảng swot của Tiệm Bánh Tráng Bee
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP NĂM 2023
Mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu về doanh số, số lượng đơn hàng và độ nhận diện thương hiệu
Tăng doanh số bán hàng
Tăng số lượng đơn hàng
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng chất lượng sản phẩm
Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại và phản hồi khách hàng
Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại cao
Phản hồi khách hàng: phản hồi tốt, đánh giá 4 sao trở lên.
Khách hàng mục tiêu
- Giới tính : Không giới hạn.
- Thu nhập : 1.000.000 VNĐ trở lên.
- Nghề nghiệp : Học sinh , sinh viên , nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do,…
- Vị trí : Trên lãnh thổ Việt Nam
- Sở thích : Ăn vặt , mua sắm trực tuyến,
- Đặc điểm khi mua hàng :
+ Nhu cầu nhận thức: Có nhu cầu sử dụng bánh tráng ăn vặt, muốn sử dụng sản phẩm giá cả phải chăng, ngon miệng, …
+ Tìm kiếm thông tin: Trên các mạng xã hội, tại các quán cửa hàng ăn vặt, quán tạp hoá hoặc website trực tuyến Tìm kiếm thông tin qua người thân, bạn bè , đồng nghiệp và người bán hàng.
+ Hành vi đánh giá so sánh sản phẩm: Khách hàng sẽ tiến hành chọn loại sản phẩm sau đó so sánh mức giá, chất lượng và độ yêu thích của sản phẩm đó với các sản phẩm của cửa hàng khác.
+ Hành vi mua hàng : Lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt , giá cả hợp lí đáp ứng được nhu cầu sử dụng của bản thân.
Sản phẩm tốt => lần mua hàng tiếp theo cao => chia sẻ đến người thân, bạn bè Sản phẩm không tốt => không quay lại mua sản phẩm => nhiều khuyết điểm và khuyên không mua
Chọn kênh thực hiện hoạt động thương mại điện tử
- Sàn thương mại điện tử: Shopee
Hoạch định ngân sách
Loại phí chi trả trên Shopee Tổng phí
Chi phí vận chuyển 1.000.000 VNĐ
Bảng 2.4.1 Bảng chi phí chi trả trên Shopee
2.5 Xây dựng kế hoạch Marketing hỗ trợ cho hoạt động TMĐT tại doanh nghiệp
Giới thiệu sản phẩm, giới thiệu các chương trình flash sale gắn link về các sàn thương mại điện tử.
Tăng độ nhận diện thương hiệu.
Dùng làm kênh chuyển đổi.
Bán các combo mua 2 tặng 1,…
Flash Sale giảm giá sản phẩm bán theo combo vào các khung giờ vàng của các ngày sale lớn hằng tháng (6/6/, 26/6,…)
Mã giảm giá vận chuyển cho các đơn hàng từ 99.000đ.
- Các combo đa dạng về bánh tráng phơi sương như: combo bánh tráng phơi sương sốt me và hành phi, combo bánh tráng phơi sương bơ và tép khô,
- Các loại bánh tráng như: bánh tráng dẻo cuốn bơ, bánh tráng trộn, bánh tráng sa tế, bánh tráng hành phi, bánh tráng sốt me,
- Hiện tại các sản phẩm về bánh tráng phơi sương có giá từ 50.000 - 120.000VNĐ.
- Các sản phẩm về bánh tráng khác sẽ có giá từ 15.000 VNĐ - 20.000VNĐ
- Các sản phẩm phụ khác sẽ có giá từ 30.000 VNĐ - 100.000VNĐ
- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược giá cả cạnh tranh:
Vì chiến lược này giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt các khách hàng có ngân sách hạn chế Hiện nay thị trường bánh tráng đã phát triển và có nhiều đối thủ cạnh tranh Chọn chiến lược giá cạnh tranh giúp Tiệm Bánh Tráng Bee có thể cạnh tranh mạnh mẽ và giữ chân được khách hàng trước sự cạnh tranh Các sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh không mang tính xem xét cao về giá trị cốt lõi, mà tập trung vào yếu tố hương vị, trải nghiệm của từng loại sản phẩm Do đó, sự cạnh tranh về giá cả sẽ không ảnh hưởng nhiều đến gia trị sản phẩm
Gía cả cạnh tranh có thể thu hút những khách hàng mới và giúp tăng số lượng khách hàng, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên đáng kể. Chiến lược phân phối
- Hiện tại doanh nghiệp chưa có nhiều kinh phí để thực hiện hình thức kinh doanh truyền thống, mà thay vào đó chỉ kinh doanh theo hình thức online
- Tên Shopee: Tiệm Bánh Tráng Bee https://shopee.vn/thuy_hien_03092001
+ Kinh doanh theo hình thức online giúp doanh nghiệp tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng, không chỉ giới hạn trong vị trí địa lý Điều này giúp tăng doanh thu lên và mở rộng thị trường.
+ Việc kinh doanh online giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí Đồng thời còn có thể tiếp cận được với nhiều công cụ tiếp thị, quảng bá sản phẩm đến với đông đảo khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả xu hướng mua sắm trực tuyến rất phổ biến, nhiều người ưa chuộng mua hàng online vì tính tiện lợi và nhanh chóng Việc bán hàng online giúp nắm bắt được xu hướng của thời đại và phát triển kinh doanh hiệu quả hơn.
- Hiện tại doanh nghiệp đã có trang Facebook để đăng tải các hình ảnh về sản phẩm Facebook: Tiệm Bánh Tráng Bee https://www.facebook.com/profile.php?id0092640352318
+ Doanh nghiệp có thể tạo nên các chiến dịch về giảm giá vào các ngày lễ hoặc các ngày đặc biệt, hoặc tạo ra các mã giảm giá hằng tuần/tháng để thu hút người mua + Bài viết quảng cáo trên Facebook với hình ảnh đẹp và mô tả hấp dẫn của các loại bánh tráng mới
2.5.1.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Kênh truyền thông chia sẻ :
Hình 2.1 Giao diện Fanpage Facebook
2.5.2 Chương trình hành động cụ thể
2.5.2.1 Chiến dịch 1: Tưng bừng khai trương - chốt ngay deal khủng đầu tiên
Thời gian Tên sự kiện Cách thức thực hiện
Tưng bừng khai trương - chốt ngay deal khủng đầu tiên
-Đăng bài quảng bá trên Facebook, gắn thẻ hagtags liên quan đến sự kiện.
-Đăng các hình ảnh về chiến dịch trên trên
Shoppe để quảng bá cho cửa hàng
- Tạo Voucher toàn shop trên shopee
- Đăng bài viết về chương trình trên Facebook Nhân ngày khai trương cửa hàng giảm giá cho tất cả các sản phẩm.
Các đơn hàng trên 99k sẽ được miễn phí ship trên toàn quốc.
Các đơn hàng trong nội địa thành phố Đà Nẵng sẽ được miễn phí ship.
- Có được 20 đơn hàng trong tuần đầu tiên khai trương
- Có được 50 lượt theo dõi trang Shopee và trang
- Có 20 lượt đánh giá tốt trên Shopee
Bảng 2.5.2.1 Bảng chương trình hành động chiến dịch 1
2.5.2.2 Chiến dịch 2: 6.6 SALE giữa năm – Săn siêu bùng nổ
Thời gian Tên sự kiện Cách thức thực hiện
- Đăng bài trên trang Facebook.
- Đăng bài viết trên Shopee để quảng bá cho chiến dịch đồng thời thu hút được khách hàng.
- Đăng bài viết trên trang
- Giảm giá 10% tất cả các sản phẩm trong cửa hàng.
- Miễn phí ship toàn quốc cho đơn hàng trên 200k.
Miễn phí ship cho các đơn nội thành Đà Nẵng
- Tăng 20% đơn hàng so với tuần đầu khai trương
- Tăng 50% lượt theo dõi trên Shopee và Facebook
- Có được các lượt đánh giá tốt của khách hàng sau khi mua hàng trên Shopee
Bảng 2.5.2.2 Bảng chương trình hành động chiến dịch 2
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO
Xây dựng kênh TMĐT
3.1.1 Tối ưu gian hàng Shopee
Bước 1: Đăng kí tài khoản và tạo lập kênh bán hàng trên Shopee
Hình ảnh 3.1.1.1: Đăng kí tài khoản Shopee
- Tên Shopee: Tiệm Bánh Tráng Bee
- Link: https://shopee.vn/thuy_hien_03092001
Vào mục địa chỉ trong thiết lập shop và tiến hành cài đặt địa chỉ shop
Hình ảnh 3.1.1.2: Cài đặt địa chỉ gian hàng
Vào Quản lý vận chuyển và cài đặt vận chuyển
Hình ảnh 3.1.1.3: Cài đặt vận chuyển
Bước 2: Đăng sản phẩm tối ưu trên Shopee và tối ưu gian hàng
Tối ưu sản phẩm trên Shopee bằng cách nhập đầy đủ các thông tin cơ bản như tối ưu hình ảnh, mô tả sản phẩm chi tiết đầy đủ tiêu đề, heading, hastag,…
Hình ảnh 3.1.1.4: Tối ưu sản phẩm trên Shopee
Tối ưu gian hàng bằng cách tạo danh mục cho shop bằng cách vào mục danh mục của shop trong quản lý shop và bắt đầu tạo danh mục
Hình ảnh 3.1.1.5: Tạo danh mục Cài đặt tin nhắn tự động bằng cách vào mục trợ lý Chat trong chăm sóc khách hàng.
Hình ảnh 3.1.1.6: Cài đặt tin nhắn tự động
Trang trí gian hàng sao cho phù hợp với phiên bản PC và phiên bản Mobile bằng cách vào mục trang trí shop và tiến hành trang trí
Hình ảnh 3.1.1.7: Phiên bản Mobile
Hình ảnh 3.1.1.8: Phiên bản PC
Bước 3: Các công cụ marketing trên Shopee
- Mã giảm giá của Shop: nhóm đã tạo vocher giảm 10k nhân ngày khai trương của cửa hàng
Hình ảnh 3.1.1.9: Mã giảm giá 10k
- Shopee Flash Sale: Là chương trình giảm giá sản phẩm trong thời gian giới hạn, giúp tăng doanh số và thu hút khách hàng Nhóm đã tạo vocher freeship 6/6
Bước 4: Những lưu ý cho nhà bán hàng trên Shopee
Lưu ý thiết kế hình ảnh sản phẩm:
Vuông tỉ lệ 1:1, kích thước 500*500 pixel trở lên Đăng đầy đủ hình ảnh, sản phẩm nên chụp từ các góc độ khác nhau
Hình ảnh chứng từ hợp lệ, rõ nét, thể hiện đầy đủ những thông tin cần thiết được yêu cầu bởi Shopee
Thông số kỹ thuật sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, phân loại hàng của sản phẩm Ảnh không nên coppy, nên tự chụp, chỉnh sửa Trong ảnh không để SĐT, địa chỉ website
Lưu ý viết phần mô tả :
Viết mô tả sản phẩm thật chi tiết, lặp lại một lần tiêu đề ở phần đầu mô tả
Mô tả 3 – 5 dòng thông tin quan trọng nhất về sản phẩm
Viết nội dung với hình thức phân đoạn
Hastag #tukhoa nhằm tối ưu SEO, giúp Shopee dễ dàng tìm đến sản phẩm Không đưa thông tin SĐT, địa chỉ, website vào mô tả sản phẩm
Nên để logo ảnh để bảo vệ bản quyền bức ảnh và không nên để chữ Trung QuốcMột số lỗi cấm nhà bán hàng cần lưu ý: Đăng sản phẩm cấm/tin quảng cáo
3.1.2 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media
Nhóm em lựa chọn nền tảng Facebook và sử dụng fanpage trên Facebook để thực hiện quảng cáo trên mạng xã hội
- Fanpage Facebook: Tiệm Bánh Tráng Bee
Hình 3.1.2.1 Hình ảnh Fanpage Facebook
- Link: https://www.facebook.com/profile.php?id0092640352318
Cài đặt tin nhắn tự động
Hình 3.1.2: Tin nhắn tự động
- Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: post hình ảnh, video, livestream, tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà
- Chi phí thấp hơn những kênh khác.
- Chủ động tiếp cận đụ ôc giả.
- Đăng các bài viết liên quan đến sản phẩm trên fanpage.
- Sử dụng hashtag để tăng số lượng truy cập tự nhiên.
- Backlink về trang Shopee để mua hàng
- Lên lịch đăng bài vào khung giờ vàng
+ Thời gian áp dụng: 10/05 đến ngày 10/6/2023
+ Đăng bài từ ngày 20/05 đến ngày 10/06/2023
+ Khung giờ vàng: Sáng sớm (6-8 giờ); trưa 12-13h; chiều 14-16h, tối từ 21h00-23h-0h
Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
- Tên chiến dịch 1: Tưng bừng khai trương - chốt ngay deal khủng đầu tiên
Sử dụng công cụ Content đăng bài trên Facebook
Tiêu đề: “Tưng bừng khai trương - chốt ngay deal khủng đầu tiên”
+ Thời gian: từ ngày 20/05/2023 đến ngày 25/05/2023
+ Mục tiêu chương trình: nhằm giới thiệu về sự ra đời của cửa hàng Tiệm Bánh Tráng Bee, thông báo cửa hàng chính thức hoạt động và có sự kiện giảm giá trong năm ngày, để thu hút khách hàng mới biết tới cửa hàng và vào tìm hiểu cũng như mua sản phẩm. + Nội dung chương trình:
Mừng ngày khai trương Tiệm Bánh Tráng Bee, nhà Bee sẽ có nhiều deal khủng dành cho các tín đồ bánh tráng
Giảm giá 20% toàn bộ các sản phẩm có trong nhà Bee.
Mỗi hóa đơn trên 100k thì sẽ được miễn phí ship trên toàn quốc. Đối với các tín đồ bánh tráng trên địa bàn Đà Nẵng thì sẽ được Bee giao hàng tận tay luôn nha, vừa ở nhà vừa tận hưởng thức ăn ngon thì còn gì bằng.
Các sản phẩm của nhà Bee đều là “nhà trồng” ra, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 100%, ngoài ra gia vị và chất lượng thì khỏi phải bàn, phải nói là “nhức cái lách” luôn. Nước sốt chấm thần thánh do chính tay nhà Bee pha, đảm bảo ăn là ghiền, chỉ độc quyền nhà Bee có hương vị này, nhanh tay nếm thử nào các tín đồ bánh tráng ơi. Deal HOT chỉ trong năm ngày khai trương này thôi
Chần chờ gì nữa mà không chốt đơn nào các tín đồ bánh tráng ơi!!!!
- Hình ảnh các bài viết giới thiệu sản phẩm:
Hình ảnh 3.2.1.5: Bài viết 5 Tạo mã giảm giá trên shopee
Hình ảnh 3.2.1.2: Mã giảm giá trên Shopee
Tạo banner và bài viết trên Shopee
Hình ảnh 3.2.1.3: Banner và bài viết chiến dịch trên Shopee
- Tên chiến dịch 2: 6.6 SALE giữa năm – Siêu bùng nổ Đăng bài quảng bá trên Facebook
Tiêu đề: “6.6 SALE giữa năm – Siêu bùng nổ”
+ Thời gian: từ 12 giờ sáng ngày 6/6 đến 12 giờ ngày 6/6
+ Mục tiêu chương trình: nhằm tăng độ nhận diện đối với cửa hàng Để người mua biết đến nhiều hơn về các sản phẩm cũng như các mức giá siêu ưu đãi của cửa hàng Nhằm thu hút nhiều khách hàng mới biết đến cửa hàng.
Cùng nhà Bee bắt đầu tháng 6 với sale siêu khủng nào cả nhà ơi!!!!
Nhà Bee chào mừng tháng 6 bằng một loạt những deal khủng, nhanh tay vào lên đơn nào
Giá cả siêu ưu đãi khi giảm 10% các sản phẩm, ngoài ra có miễn phí ship toàn quốc cho các đơn trên 200k nữa nha.
Bee “Trình làng” với nhiều combo bánh tráng với đủ loại topping, đủ combo cho cả nhà lựa chọn.
Bánh tráng nhà Bee luôn deo dai, không khô cứng, chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu
Bơ được làm theo công thức độc quyền, tóp mỡ, nước sốt đều được làm hoàn toàn bằng thủ công Cả nhà cứ yên tâm nhé
Nhà Bee luôn sẵn sàng đống gói hàng và bế đi liền luôn cho mọi người nhé Đầu tháng chơi lớn như này cả nhà còn chần chừ gì nữa mà không liên hệ tới Bee để lên đơn ngay nào!!!!
Hình 3.2.2.1 Hình ảnh chiến dịch 2
Tạo banner và các mã giảm giá trên Shopee
- Mã giảm giá trên Shopee
- Giao diện Shopee trên PC:
Hình 3.2.2.3 Hình ảnh giao diện trên PC chiến dịch 2
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP NĂM 2023
Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch
4.1.1 Báo cáo tổng quan kế hoạch thương mại điện tử cho cửa hàng tiệm bánh tráng bee tháng 5 – 6 năm 2023
Báo cáo hoạt động trang Fanpage : Tiệm Bánh Tráng Bee
Hình 4.1.1.1 Hình ảnh kết quả báo cáo hoạt động Fanpage Facebook
Báo cáo hoạt động trang Shopee
Hình 4.1.1.2 Hình ảnh kết quả báo cáo trang Shopee
4.1.2 Đánh giá kết quả sau khi thực hiện chiến dịch
Tiêu chí KPI Kết quả Đánh giá
Lượt tương tác với bài viết 50 67 100%
Lượt chia sẻ bài viết 50 0 0%
Bảng 4.1.2.1 Bảng đánh giá kết quả chiến dịch 1 trên Facebook
Nhận xét : Thông qua các chỉ số đánh giá trên với các hành động của người dùng thì lượt theo dõi và số lượt tương tác đạt chỉ tiêu tốt Tuy nhiên lượt comment, share vẫn chưa đạt được con số đã đề ra Con số này cho thấy hoạt động của fanpage chưa thực sự thu hút người dùng Facebook cũng như chưa thành công trong việc kêu gọi tương tác trên fanpage Vậy nên để có được tỷ lệ tương tác tốt trong thời gian ngắn thì sẽ gặp vài khó khăn vì thế cần phải cập nhật thông tin thị hiếu của khách hàng, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu cũng như tạo ra các chiến dịch mang tính tăng lượng tương tác, và quản lý các chiến dịch chặt chẽ, hiệu quả hơn.
Sàn thương mại điện tử: Shopee
Tiêu chí KPI Kết quả Đánh giá
Lượt ghé thăm gian hàng 100 0 0%
Bảng 4.1.2.2 Bảng đánh giá kết quả chiến dịch 1 trên Shopee
Nhận xét : Dựa trên bảng trên, có thể thấy rằng tất cả các KPI nhóm đề ra đã không đạt được Để cải thiện tình hình này, nhóm cần cải thiện :
Tăng cường quảng cáo và tiếp cận khách hàng: Điều này có thể giúp thu hút nhiều lượt thích và ghé thăm gian hàng hơn, cũng như tăng số lượng đơn hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng trang Shopee dễ sử dụng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm. Tăng cường chăm sóc khách hàng: Đây là yếu tố quan trọng giúp tạo sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tiêu chí KPI Kết quả Đánh giá
Lượt tương tác với bài viết 50 6 12%
Bảng 4.1.3.1 Bảng đánh giá kết quả chiến dịch 2 trên Shopee
Nhận xét : Thông qua các chỉ số đánh giá trên với các hành động của người dùng thì lượt theo dõi và số lượt tiếp cận đạt chỉ tiêu tốt Tuy nhiên lượt like,comment, share vẫn chưa đạt được con số đã đề ra Con số này cho thấy hoạt động của fanpage chưa thực sự thu hút người dùng Facebook cũng như chưa thành công trong việc kêu gọi tương tác trên fanpage Vậy nên để có được tỷ lệ tương tác tốt trong thời gian ngắn thì sẽ gặp vài khó khăn vì thế cần phải cập nhật thông tin thị hiếu của khách hàng, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu cũng như tạo ra các chiến dịch mang tính tăng lượng tương tác, và quản lý các chiến dịch chặt chẽ, hiệu quả hơn.
Sàn thương mại điện tử: Shopee
Tiêu chí KPI Kết quả Đánh giá
Lượt ghé thăm gian hàng 100 0 0%
Bảng 4.1.3.2 Bảng đánh giá kết quả chiến dịch 2 trên Shopee
Nhận xét : Dựa trên bảng trên, có thể thấy rằng tất cả các KPI nhóm đề ra đã không đạt được Để cải thiện tình hình này, nhóm cần cải thiện :
Tăng cường quảng cáo và tiếp cận khách hàng: Điều này có thể giúp thu hút nhiều lượt thích và ghé thăm gian hàng hơn, cũng như tăng số lượng đơn hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng trang Shopee dễ sử dụng và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm. Tăng cường chăm sóc khách hàng: Đây là yếu tố quan trọng giúp tạo sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án
Dễ dàng tạo các mã giảm giá trên Shopee vào các thời điểm đặc biệt nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm
Cửa hàng đang kinh doanh sản phẩm bánh tráng đang là thị hiếu của mọi người, vì sản phẩm là thức ăn vặt nên dễ dàng tiêu thụ và đưa ra quyết định mua hàng nên người mua không có quá nhiều nhu cầu khắt khe đối với sản phẩm
Các bài viết hay, banner đẹp thể hiện được hết thông điệp cửa hàng muốn truyền tải đến khách hàng
Tiết kiệm chi phí khi mở cửa hàng trực tuyến
Nhờ có giao diện PC và giao diện Mobile giúp cửa hàng dễ dàng tiếp cận cũng như chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất
Có sự đầu tư cho cửa hàng trên Shopee cũng như trang Facebook để quảng bá và thu hút khách hàng
Là một cửa hàng mới nên khá khó khăn trong việc gây ấn tượng và tạo sự uy tín đối với khách hàng
Chưa tạo ra được những điểm nổi bật khác biệt để thu hút khách hàng
Không có cửa hàng truyền thống nên khó khăn trong việc quảng bá cửa hàngNgân sách hạn hẹp nên không thể đầu tư cho việc chạy quảng cáo
Bài học kinh nghiệm
- Nên tạo ra nhiều ưu đãi và giảm giá để thu hút khách hàng mua sản phẩm
- Nên tương tác với khách hàng qua nhiều phương thức khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và tăng độ uy tín cho cửa hàng
- Đầu tư nhiều hơn về các loại sản phẩm để có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng
- Vì là một cửa hàng mới nên cần đầu tư thêm chi phí vào quảng cáo trên Shopee và Facebook để khách hàng biết đến nhiều hơn
Tuy nhiên, vì một số hạn chế nhất định nên nhóm chưa thể tận dụng hết tất cả điểm mạnh mà TMĐT mang lại Nhưng cũng chính là bước đầu để nhóm có thể hình dung được khi triển khai thực hiện kế hoạch thương mại điển tử trên Shopee sẽ có những quy trình như thế nào.
