tiểu luận assignmentxây dựng kế hoạch email marketing ng nàng gốm

Về nguồn hàng củacác sản phẩm dưỡng da, đây là một trong những số ít mặt hàng luôn có sẵn vàcó rất nhiều nguồn hàng, phong phú cả về xuất xứ, nhãn hiệu, mức giá… chobạn lựa chọn.- Với sự

ASSIGNMENT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING

DOM1021 – EMAIL MARKETING

Lớp: EC18321 GVHD: Lê Thị Vân Nhóm 2

5 Hoàng Quốc Huy - PH39640

6 Khuất Tiến Cao - PH34071

1.2 Sản phẩm kinh doanh

8

1.3.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

12

1.4 Đối thủ cạnh tranh

15

1.4.1 Định vị thương hiệu

15

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

16

1.5 Phân tích SWOT

18

CHƯƠNG II SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHĂM SÓC VÀ BÁN HÀNG

20

2.1 Sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 20

2.1.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng 20

2.1.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật

28

2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản

32

2.2.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch 32

32

2.2.1.2 KPI cho chiến dịch 33

2.2.2 Sàng lọc danh sách email khách hàng 33

37

2.2.4 Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch 37

2.2.5 Xây dựng landing page cho chiến dịch 42

2.2.6 Gửi email marketing lên hệ thông đã lựa chọn 44

2.3 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 51

51

51

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

2.3.1.2 Báo cáo trên nền tảng Mailchimp 52

53

54

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

Hoàng Quốc Huy

Khuất Tiến Cao

Logo:

Hình 1.1 : Logo Nàng Gốm

Tên thương hiệu: NG-Nàng Gốm” thể hiện ý nghĩa cá nhân của Nhóm, hìnhảnh người phụ nữ ngay trên logo là biểu tượng cho sự mềm mại, nữ tính vàduyên dáng rất phù hợp với ngành nghề này Cái tên ngắn gọn, dễ nhớ để thểhiện lĩnh vực và sản phẩm mà cửa hàng đang kinh doanh, là những sản phẩmchăm sóc da mặt và body Qua đó giúp cho khách hàng có được một cái nhìntổng quan về doanh nghiệp

Thời gian thành lập: Doanh nghiệp được thành lập 05/03/2023

Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm làm đẹp chất lượng nhất góp phầnđem đến sự tự tin cho mọi người Chúng tôi luôn nỗ lực làm việc với phươngchâm “uy tín – an toàn – chất lượng – hiệu quả” để mang đến cho kháchhàng những sản phẩm chất lượng tốt và an toàn nhất

Lý do lựa chọn lĩnh vực kinh doanh:

- Đây là lĩnh vực doanh nghiệp có nhiều thông tin, hiểu biết và kinh nghiệm,

có nguồn lực đủ khả năng thực hiện được dự án

- Khi bắt đầu dự án, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực tìm kiếm, lựa chọn nguồnhàng giá tốt, uy tín và phù hợp với kế hoạch kinh doanh Về nguồn hàng củacác sản phẩm dưỡng da, đây là một trong những số ít mặt hàng luôn có sẵn và

có rất nhiều nguồn hàng, phong phú cả về xuất xứ, nhãn hiệu, mức giá… chobạn lựa chọn

- Với sự phát triển của xã hội và nhu cầu con người, những dòng kem dưỡng

da xuất hiện ở Việt Nam ngày càng nhiều Tuy nhiên, đa phần đều được sảnxuất bởi nguồn nguyên liệu hóa học, không an toàn với sức khỏe Vì vậy,nàng gốm đã và đang quan tâm nhiều hơn đến những dòng sản phẩm lànhtính, có nguồn gốc từ thiên nhiên Bởi vậy, bởi vậy những dòng sản phẩmđang được dự án lựa chọn là sản phẩm được ưu tiên sử dụng Chủ yếu lànhững dòng sản phẩm dưỡng da được chiết xuất từ thiên nhiên nên đảm bảođược các yếu tố an toàn với sức khỏe

- Nếu như trước đây kem dưỡng da được liệt vào danh sách “xa xỉ phẩm”, chỉdành cho những ai có thừa điều kiện hoặc một số nghề nghiệp đặc thù thì hiệnnay nó đã trở nên “bình dân” hơn rất nhiều Trên thị trường xuất hiện cácdòng dưỡng da trong và ngoài nước thuộc phân khúc giá rẻ chuyên dành chonhững người thu nhập thấp, điều này khiến cho việc mua sắm những sảnphẩm dưỡng da trở nên phổ biến hơn, góp phần đẩy mạnh nhu cầu tiêu dùng

- Khách hàng có nhu cầu cao về kem dưỡng da:

Kết quả tim kiềm Keyword lớn: Kem dưỡng da (27,6 triệu kết quả tìmkiếm), Kem dưỡng da mặt (25,7 triệu kết quả tìm kiếm)

Hình ảnh 1.2: key“ kem dưỡng da” trên google

Hình ảnh 1.3: key“ kem dưỡng da mặt” trên google

Xu hướng tìm kiếm từ khóa: cuối năm 2020 điểm tìm kiếm từ khóa75-100 Thời điểm hiện tại 2022 xu hướng tìm kiếm từ khóa tăng cao có thời điểm đạt 50-75 điểm tìm kiếm

Hình ảnh 1.4: key “kem dưỡng da” trên google trends

Hình ảnh 1.5: key“ dưỡng da” trên google trends.

Brand 24: Công cụ theo dõi đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm từ khóa và chủ đề quan tâm, tíchhợp với các nền tảng truyền thông xã hội và cung cấp báo cáo về hoạt động truyền thông

xã hội đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khoá cố định trên tất cả cácnền tảng mạng xã hội, website, diễn đàn, và thái độ của khách hàng với từ khoá Vànhóm đã sử công cụ Brand 24 để nghiên cứu với từ khóa “kem dưỡng da” trong vòng 1tháng

Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 723

Phạm vi tiếp cận mạng xã hội: 15398

Tổng số lượng video: 102

Lượt tương tác trên mạng xã hội: 3

độ ẩm cho da, dưỡng da căng sáng,mịn màng Sử dụng kem chống nắngHatomugi cho da mặt vừa nâng tone

da nhẹ nhàng lại giúp ngăn ngừa cácđốm nám và tàn nhang hình thành

Xịt khoáng dưỡng ẩm chống lão

hóa chiết xuất hạt Ý Dĩ

Nước hoa hồng tía tô làm trắng

- Nước hoa hồng có thành phần từ

lá Tía tô có tác dụng làm da trắngsáng, mịn màng

- Lá Tía tô có hàm lượng dinhdưỡng cao, giàu vitamin A, C và cácchất như Ca, Fe, P, giúp trẻ hóa

da, giảm mụn

82.600đ

làn da, cho bạn làn da mịn màng vàtrắng hồng từ sâu bên trong

- Thành phần còn có hoa Oảihương bổ sung nước, giữ ẩm, chokết cấu da luôn tươi mới với mùihương nhẹ nhàng, quyến rũ

Tầy da chết DETCLEAR

176.800đ

- Detclear có chứa thành phầnAHA, BHA giúp làm mềm lớpsừng loại bỏ lớp da chết, lấy sạchbụi bẫn bám trên da, ngăn ngừamụn cám và mụn đầu đen giúp damềm mại, mịn màng

- Tẩy da chết Detclear nhẹ nhàngloại bỏ bụi bẩn, bã nhờn làm bít tắc

lỗ chân lông, cải thiện màu da đồngthời giúp các bước dưỡng da đạthiệu quả tối ưu

- Mang lại cho bạn làn da trắngmịn tự nhiên và còn hạn chế được

sự hình thành của mụn cám, mụnđầu đen…

Bảng 1.1 Tổng quan về sản phẩm

1.3 Khách hàng mục tiêu

1.3.1 Khách hàng định hướng.

Nhân khẩu học:

Độ tuổi: Từ 18-24 tuổi và từ 25-33 tuổi

Giới tính: Nam và Nữ, chủ yếu là Nữ

Nghề nghiệp:

- Từ 18-24 tuổi: Sinh viên, người đi làm

- Từ 25-33 tuổi: Lao động tự do, văn phòng, công nhân viên chức

Thu nhập: Từ 2.000.000đ đổ lên

Vị trí địa lý: Chủ yếu là ở Miền Bắc

Tâm lý: Khách hang có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm dưỡng da phù hợp, có độ an toàn và hiệu quả cho làn da của mình

Hành vi: Họ thường tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,Instagram, các blog trên mạng, hội nhóm và lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè.Nhu cầu sở thích:

Sở thích: Thích cảm giác dễ chịu cho làn da, mịn màng, tươi trẻ cho làn da.Nhu cầu:

- Làm đẹp cho bản thân

- Cung cấp độ ẩm cho da, giúp da mềm mại và mịn màng

- Cải thiện nếp nhăn và làm đều màu da

Hành vi online:

Có thói quen mua sắm trên mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram và các sàn thương mại điện tử, các website chính thức

Thiết bị online: Ở trên điện thoại di động và trên máy tính

Thời gian online: 11h30-13h30 và 19h30-23h

Kênh online: Facebook, TikTok, Instagram

Nỗi lo của khách hàng:

- Lo hàng không giống với quảng cáo, lỗi hoặc nhầm lẫn khi giao hàng online

- Chất lượng không như khi xem review

- Không tìm được sản phẩm ưng ý, phù hợp với bản thân

- Thông tin được đưa đến không chính xác

1.3.2 Khảo sát câu hỏi:

Hình 1.6: Mã QR của form khảo sát

Mục đích : Khảo sát để biết được mức độ quan tâm của khách hàng mà nhómhướng tới sản phẩm là như thế nào, ví dụ như về giá cả khách hàng muốn giárơi vào tầm nào hay là họ hay mua ở đâu để từ đó nhóm có thể điều chỉnh đượctheo hướng mà khách hàng muốn

Mẫu và kiểu mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên và tối thiểu kíchthước mẫu là 100 phiếu khảo sát hợp lệ, 100 data email thu thập được sau khảosát

Hình thức khảo sát: theo hình thức online Khảo sát trên trang mạng xã hộifacebook

Thời gian khảo sát: ngày 16/03 – 20/03/2023

Kết quả khảo sát: Sau thời gian khảo sát, nhóm 4 đã thu thập được 71 câu trảlời

Hình 1.7 Câu trả lờiKết luận: Theo như thống kê nhận được từ bảng khảo sát khách hàng mục tiêu mà Nàng Gốm hướng tới chủ yếu rơi vào độ tuổi từ 15-19 tuổi, với độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinh viên.

Tỉ lệ thói quen khách hàng dùng mỹ phẩm là thường xuyên

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Định vị thương hiệu

Hình 1.7 Đối thủ cạnh tranh trực tiếpNàng Gốm là thương hiệu cung cấp các sản phẩm dưỡng da, thương hiệu tự định vịmình tầm trung, mong muốn đem lại cho khách hàng một sản phẩm có giá cả phùhợp và chất lượng an toàn với làn da của bạn.

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Sản

phẩm - Kem Dưỡng Giảm Mụn La

Roche-Posay Effaclar Duo

RosetteGel tẩy tế bào chết Rosette

Plus Peeling Gel Nhật Bản

o Offline:

Webstiehttps://www.tochigi.vn/pages/he-thong-cua-hang

Fanpage:

https://www.facebook.com/tochigi.vn?mibextid=LQQJ4d

Shopee:shope.ee/5ADJ9S6Gjg

Marketing trực tiếp: Gửi

email chào hàng, giới thiệu

Marketing trực tiếp: Gửi email

chào hàng, giới thiệu sản phẩm

Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

không chứa hóa chất độc hại, an

toàn cho con người, an lành với

môi trường

Truyền thông vẫn còn yếu kémQuy mô sản xuất, công nghệ hạnchế vì cần vốn lớn

Mỹ phẩm thiên nhiên đang có

xu hướng phát triển mạnh không

chỉ ở Việt Nam mà trên rất

nhiều quốc gia trên thế giới, đặc

biệt là sản phẩm chăm sóc da,

tóc và cả kem chống nắng

Việt Nam là một quốc gia có

Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếpgay gắt

Mặc dù tiềm năng phát triển nhưng

sự hiện diện của thương hiệu trênthị trường khá mờ nhạt

nguồn nguyên liệu thiên nhiên

rất phong phú và đa dạng, vì vậy

sản phẩm có giá trị cao, giá

thành thấp,là lợi thế để cạnh

tranh

Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ

chiếm đa số và luôn cởi mở với

2.1 Sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

2.1.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng

Người gửi: Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Huynh

Người nhận: Dữ liệu thông tin của khách hàng đã thực hiện bảng khảo sát

Thời gian: 18h Ngày 31/1/2023

Mục đích:

- Thông báo mã khuyến mãi tri ân khách hàng

- Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng khách hàng ổn định

- Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với doanh nghiệp

- Nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Nàng Gốm tại thị trường Việt NamCông cụ:

Sử dụng Microsoft excel thiết lập danh sách khách hàng thân thiết

Sử dụng Microsoft word thiết kế nội dung và thực hiện trộn thư

Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới khách hàng

Nội dung:

2.1.7 Các bước tiến hành

2.1.7.1 Cài đặt Outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account Xuất hiện bảng thông tin,

điền đầy đủ thông tin cá nhân, tích chọn vào ô Mannual setup or additional server types, sau đó nhấn vào Next

Bước 2: Chọn POP or IMAP, nhấn Next

Bước 3: Nhập các thông tin ở trường Incoming mail server với giá trị

imap.gmail.com và Outgoing mail server (SMTP) giá trị smtp.gmail.com,

sau đó chọn More Setting

Bước 4: Vào tab Outgoing Server và chọn các giá trị như hình dưới đây

Bước 5: Chọn vào tab Advanced, trường Incoming server (IMAP) và Outgoing server (SMTP) sẽ điền các giá trị theo như bảng hướng dẫn ở phần hướng dẫn đặt cấu hình POP/IMAP ở gmail, sau đó nhấn OK

Bước 6: Nhấn Next, Hêœ thống sẽ tiến hành test mail, màn hình sẽ hiển thị dấu

check như bên dưới, Outlook đã được cài đặt thành công, sau đó nhấn Close Finish và kết thúc cái đặt.

2.1.7.2 Cài đặt chữ kí trong Outlook

Tiến hành cài đặt chữ kí trong Outlook như sau:File - Option - Mail - Signature:

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hoá cho khách hàng

Bước 1: Mở Word (chứa nội dung), Excel (chứa data khách hàng) và Outlook

Bước 2: Vào Word nhấn vào tap Mailing => Select Recipients => Use an Existinglist

Bước 3: Trên thanh công cụ của Maillings > chọn Select Recipients > chọn Use

an Existing List

Bước 4: Chọn file excel chứa thông tin của khách hàng > nhấn Open

Bước 5: Chọn Sheet1 > nhấn OK

Bước 6: Bôi đen các vị trí cần cá nhân hoá và chọn trường dữ liệu phù hợp tại phần Insert Merge Field

Bước 7: Trên thanh menu chọn Finish & Merge > chọn Send Email Messages

Bước 10: Xuất hiện hộp chọn, chọn các giá trị: To EMAIL, Subject, Send records:All > nhấn OK

2.1.2: kế hoạch gửi email tự động để hẹn giờ email giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân sự trong công ty

Người gửi:

- Chuyên viên marketing : Bùi Thị Mẫn

Người nhận:

- Các nhân viên trong công ty có sinh nhật tháng 3

- Trong đó có nhân viên Nguyễn Thị Huynh sinh nhật ngày 15/3

Thời gia:

- Thời gian: 10h sáng

- Ngày: 15/3/2023

Mục đích: chuyên viên gửi email chúc mừng cho nhân sự của công ty thể hiện

sự quan tâm , tôn trọng đối với nhân viên trong ngày sinh nhật của họ Điều này kchỉ làm tăng cường mối quan hệ giữ nhân viên và công ty mà còn tạo một khôngkhí vui tươi tích cực trong môi trường làm việc

Công cụ:

- Sử dụng mail outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động

- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ

Nội dung:

Xin chào Nguyễn Thị Huynh

Hôm nay là ngày sinh nhật của bạn và tôi muốn gửi đến bạn lời chúc mừng sinhnhật chân thành nhất từ đội ngũ của chúng tôi Hãy cho phép tôi thay mặt toàn thểcông ty gửi tới bạn những lời chúc tốt đẹp nhất và những điều tuyệt vời nhất trongngày sinh nhật này

Chúc bạn luôn vui vẻ, khỏe mạnh và thành công trong cuộc sống và sự nghiệp.Chúng tôi trân trọng những đóng góp và nỗ lực của bạn đối với công ty và chúng tôiđánh giá cao sự cống hiến của bạn Hy vọng bạn sẽ có một ngày sinh nhật thật đángnhớ và ấm áp bên gia đình và những người thân yêu

Một lần nữa, chúc mừng sinh nhật và mong rằng bạn sẽ tiếp tục phát triển và đónggóp cho công ty trong tương lai.

Trân trọng!

Các bước thực hiện :

- Cài đặt Outlook

Bước 1: Mở Outlook ở tab Home chọn New Email

Bước 2: Điền đẩy đủ các thông tin email From, To, Subject và soạn nội dung chúcmừng sinh nhật

Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đó chọn Delay Delivery, Mànhình sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào Do not deliverbefore với giá trị ngày là 11/11/2021, thời gian là 1:00 giờ sáng Sau đó ấn Close

Bước 4: chọn Send và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ

Bước 5: Kết quả nhân viên nhận được như sau

2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản phẩm lớn nhất trong năm

2.2.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch

2.2.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Nghỉ lễ 30/04 – 01/05 sắp tới, đây là một dịp tốt để mọi người có thể nghỉ ngơi vàthư giản sau những ngày học tập và làm viê œc căng thŸng Từ đó thì chiến dịch mànhóm đặt ra là giới thiê œu tới khách hàng những voucher hấp dẫn trong kỳ nghỉ lễnày Chuyên viên Marketing gửi chiến dịch Email Marketing với mục đích thôngbáo tới khách hàng thân thiết và khách hàng quan tâm về các voucher sắp được

khởi hành của Nàng Gốm, nhằm tạo sự quan tâm, mối quan hê œ với khách hàng.

Từ đó thu hút lượng khách hàng quan tâm, quyết định lựa chọn các sản phẩm vàdịch vụ của Nàng Gốm

2.2.1.2 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch

Ngân sách: Gửi những bảng khảo sát cho khách hàng và gửi email cho khách hàngqua những hệ thống miễn phí

Thiếp lập KPI cho chiến dịch

2.2.2 Sàng lọc danh sách email khách hàng.

- Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top Email Verify để lọc email tồn tại

Quy trình lọc email bằng công cụ Top Email Verify

Bước 1: Truy cập vào phần mềm Top Email Verify

Bước 2: Kiểm tra lưu file đúng định dạng như file mẫu chưa Đối với file excel, Top Email Verify đã cho file mẫu như sau: