tiểu luận assignmentxây dựng kế hoạch email marketing ng nàng gốm

Về nguồn hàng củacác sản phẩm dưỡng da, đây là một trong những số ít mặt hàng luôn có sẵn vàcó rất nhiều nguồn hàng, phong phú cả về xuất xứ, nhãn hiệu, mức giá… chobạn lựa chọn.- Với sự

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING

DOM1021 – EMAIL MARKETINGLớp: EC18321

GVHD: Lê Thị VânNhóm 2

Thành viên nhóm:1 Nguyễn Thị Huynh - PH383572 Bùi Thị Mẫn - PH332233 Đặng Lương Anh - PH320694 Nguyễn Văn Đức - PH424185 Hoàng Quốc Huy - PH396406 Khuất Tiến Cao - PH34071

MỤC LỤC

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

4

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.2 Sản phẩm kinh doanh

1.3 Khách hàng mục tiêu

11

1.3.1 Khách hàng định hướng

1.3.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Định vị thương hiệu

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

16

1.5 Phân tích SWOT

CHƯƠNG II SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHĂM SÓC VÀ BÁN HÀNG

2.1 Sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 20

2.1.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng 20

2.1.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật

2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản

2.2.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch 32

32

2.2.1.2 KPI cho chiến dịch 33

2.2.2 Sàng lọc danh sách email khách hàng 33

2.2.4 Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch 37

2.2.5 Xây dựng landing page cho chiến dịch 42

2.2.6 Gửi email marketing lên hệ thông đã lựa chọn 44

2.3 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 51

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

2.3.1.2 Báo cáo trên nền tảng Mailchimp 52

54

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

Lĩnh vực kinh doanh: Mỹ PhẩmTên thương hiệu: NG – Nàng Gốm Người sáng lập:

Nguyễn Thị HuynhBùi Thị Mẫn Đặng Lương AnhNguyễn Văn ĐứcHoàng Quốc HuyKhuất Tiến CaoLogo:

Hình 1.1 : Logo Nàng Gốm

Tên thương hiệu: NG-Nàng Gốm” thể hiện ý nghĩa cá nhân của Nhóm, hìnhảnh người phụ nữ ngay trên logo là biểu tượng cho sự mềm mại, nữ tính vàduyên dáng rất phù hợp với ngành nghề này Cái tên ngắn gọn, dễ nhớ để thểhiện lĩnh vực và sản phẩm mà cửa hàng đang kinh doanh, là những sản phẩmchăm sóc da mặt và body Qua đó giúp cho khách hàng có được một cái nhìntổng quan về doanh nghiệp

Thời gian thành lập: Doanh nghiệp được thành lập 05/03/2023

Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm làm đẹp chất lượng nhất góp phầnđem đến sự tự tin cho mọi người Chúng tôi luôn nỗ lực làm việc với phươngchâm “uy tín – an toàn – chất lượng – hiệu quả” để mang đến cho kháchhàng những sản phẩm chất lượng tốt và an toàn nhất

Lý do lựa chọn lĩnh vực kinh doanh:

- Đây là lĩnh vực doanh nghiệp có nhiều thông tin, hiểu biết và kinh nghiệm,có nguồn lực đủ khả năng thực hiện được dự án.

- Khi bắt đầu dự án, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực tìm kiếm, lựa chọn nguồnhàng giá tốt, uy tín và phù hợp với kế hoạch kinh doanh Về nguồn hàng củacác sản phẩm dưỡng da, đây là một trong những số ít mặt hàng luôn có sẵn vàcó rất nhiều nguồn hàng, phong phú cả về xuất xứ, nhãn hiệu, mức giá… chobạn lựa chọn.

- Với sự phát triển của xã hội và nhu cầu con người, những dòng kem dưỡngda xuất hiện ở Việt Nam ngày càng nhiều Tuy nhiên, đa phần đều được sảnxuất bởi nguồn nguyên liệu hóa học, không an toàn với sức khỏe Vì vậy,nàng gốm đã và đang quan tâm nhiều hơn đến những dòng sản phẩm lànhtính, có nguồn gốc từ thiên nhiên Bởi vậy, bởi vậy những dòng sản phẩmđang được dự án lựa chọn là sản phẩm được ưu tiên sử dụng Chủ yếu lànhững dòng sản phẩm dưỡng da được chiết xuất từ thiên nhiên nên đảm bảođược các yếu tố an toàn với sức khỏe.

- Nếu như trước đây kem dưỡng da được liệt vào danh sách “xa xỉ phẩm”, chỉdành cho những ai có thừa điều kiện hoặc một số nghề nghiệp đặc thù thì hiệnnay nó đã trở nên “bình dân” hơn rất nhiều Trên thị trường xuất hiện cácdòng dưỡng da trong và ngoài nước thuộc phân khúc giá rẻ chuyên dành chonhững người thu nhập thấp, điều này khiến cho việc mua sắm những sảnphẩm dưỡng da trở nên phổ biến hơn, góp phần đẩy mạnh nhu cầu tiêu dùng.

- Khách hàng có nhu cầu cao về kem dưỡng da:

Kết quả tim kiềm Keyword lớn: Kem dưỡng da (27,6 triệu kết quả tìmkiếm), Kem dưỡng da mặt (25,7 triệu kết quả tìm kiếm)

Hình ảnh 1.2: key“ kem dưỡng da” trên google.

Hình ảnh 1.3: key“ kem dưỡng da mặt” trên google.

Xu hướng tìm kiếm từ khóa: cuối năm 2020 điểm tìm kiếm từ khóa75-100 Thời điểm hiện tại 2022 xu hướng tìm kiếm từ khóa tăng cao có thời điểm đạt 50-75 điểm tìm kiếm.

Hình ảnh 1.4: key “kem dưỡng da” trên google trends.

Hình ảnh 1.5: key“ dưỡng da” trên google trends.

Brand 24: Công cụ theo dõi đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm từ khóa và chủ đề quan tâm, tíchhợp với các nền tảng truyền thông xã hội và cung cấp báo cáo về hoạt động truyền thôngxã hội đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khoá cố định trên tất cả cácnền tảng mạng xã hội, website, diễn đàn, và thái độ của khách hàng với từ khoá Vànhóm đã sử công cụ Brand 24 để nghiên cứu với từ khóa “kem dưỡng da” trong vòng 1tháng.

Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 723Phạm vi tiếp cận mạng xã hội: 15398Tổng số lượng video: 102

Lượt tương tác trên mạng xã hội: 3

1.2 Sản phẩm kinh doanh

Kem dưỡng ẩm trắng da ý dĩHatomugi118.800đ

- Cải thiện độ đàn hồi của da, choda mềm mịn, chống thô ráp.

- Làm sáng da, làm dịu cải thiệnthâm mụn.

- Giữ cho lớp trang điểm lâu bềnhơn, tránh bị cakey do khô da.

- Thẩm thấu nhanh, không hề gâycảm giác dính, bí.

- Sử dụng tốt cho cả mặt và body.

Kem Chống Nắng Nâng ToneDưỡng Ẩm Và Làm Sáng Da

Kem chống nắng Hatomugi cótác dụng chống nắng, bảo vệ datrước tác hại của tia UV và duy trìđộ ẩm cho da, dưỡng da căng sáng,mịn màng Sử dụng kem chống nắngHatomugi cho da mặt vừa nâng toneda nhẹ nhàng lại giúp ngăn ngừa cácđốm nám và tàn nhang hình thành

Xịt khoáng dưỡng ẩm chống lãohóa chiết xuất hạt Ý Dĩ

- Nếu bạn có làn da dầu và luônkhổ sở vì chúng thì việc xịt khoángsẽ giúp da bạn kiềm dầu một cáchhiệu quả Việc xịt khoáng có tácdụng tích cực cho làn da như thunhỏ lỗ chân lông, cải thiện tình trạngmụn trứng cá, bên cạnh đó, xịtkhoáng cũng hỗ trợ vùng da trangđiểm được cấp nước kịp thời mà vẫngiữ được lớp makup được tự nhiênvà lâu trôi.

Mặt nạ đậu hũ Tofu Moritaya

- Mặt nạ đậu hũ Tofu MoritayaNhật Bản 150g cung cấp độ ẩm choda, duy trì độ pH giúp da luôn căngbóng mịn màng, trắng sáng hơn saulần đầu sử dụng Sản phẩm đượcchiết xuất từ các thành phần tự nhiênbao gồm :đậu nành, dầu đậunành, sữa ong chúa và dưỡng chấtchiết xuất từ sữa chua và collagendưới dạng thuỷ phân giúp da dễ hấpthu hơn.

Nước hoa hồng tía tô làm trắng

- Nước hoa hồng có thành phần từlá Tía tô có tác dụng làm da trắngsáng, mịn màng.

- Lá Tía tô có hàm lượng dinhdưỡng cao, giàu vitamin A, C và cácchất như Ca, Fe, P, giúp trẻ hóa

da, giảm mụn82.600đ

làn da, cho bạn làn da mịn màng vàtrắng hồng từ sâu bên trong.- Thành phần còn có hoa Oảihương bổ sung nước, giữ ẩm, chokết cấu da luôn tươi mới với mùihương nhẹ nhàng, quyến rũ.

Tầy da chết DETCLEAR176.800đ

- Detclear có chứa thành phầnAHA, BHA giúp làm mềm lớpsừng loại bỏ lớp da chết, lấy sạchbụi bẫn bám trên da, ngăn ngừamụn cám và mụn đầu đen giúp damềm mại, mịn màng.

- Tẩy da chết Detclear nhẹ nhàngloại bỏ bụi bẩn, bã nhờn làm bít tắclỗ chân lông, cải thiện màu da đồngthời giúp các bước dưỡng da đạthiệu quả tối ưu.

- Mang lại cho bạn làn da trắngmịn tự nhiên và còn hạn chế đượcsự hình thành của mụn cám, mụnđầu đen…

Gel dưỡng ẩm, Làm sáng và trẻhóa da Naturie Skin

Conditioning Gel355.000đ

Gel dưỡng ẩm Naturie cùng dòngsản phẩm với nước hoa hồng cùngthương hiệu có thành phần chínhđược chiết xuất từ hạt ý dĩ – loạihạt được biết đến với những côngdụng dưỡng da tuyệt vời nhưdưỡng ẩm từ sâu bên trong, giúpcho làn da mềm mịn hơn cũng nhưhạn chế các dấu hiệu lão hóa,dưỡng da trắng đều màu hơn từngngày.

Bảng 1.1 Tổng quan về sản phẩm

1.3 Khách hàng mục tiêu1.3.1 Khách hàng định hướng.

Nhân khẩu học:

Độ tuổi: Từ 18-24 tuổi và từ 25-33 tuổi.Giới tính: Nam và Nữ, chủ yếu là Nữ.Nghề nghiệp:

- Từ 18-24 tuổi: Sinh viên, người đi làm.

- Từ 25-33 tuổi: Lao động tự do, văn phòng, công nhân viên chức.Thu nhập: Từ 2.000.000đ đổ lên.

Vị trí địa lý: Chủ yếu là ở Miền Bắc.

Tâm lý: Khách hang có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm dưỡng da phù hợp, có độ an toàn và hiệu quả cho làn da của mình.

Hành vi: Họ thường tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok,Instagram, các blog trên mạng, hội nhóm và lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè.Nhu cầu sở thích:

Sở thích: Thích cảm giác dễ chịu cho làn da, mịn màng, tươi trẻ cho làn da.Nhu cầu:

Hình 1.6: Mã QR của form khảo sát

Mục đích : Khảo sát để biết được mức độ quan tâm của khách hàng mà nhómhướng tới sản phẩm là như thế nào, ví dụ như về giá cả khách hàng muốn giárơi vào tầm nào hay là họ hay mua ở đâu để từ đó nhóm có thể điều chỉnh đượctheo hướng mà khách hàng muốn.

Mẫu và kiểu mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên và tối thiểu kíchthước mẫu là 100 phiếu khảo sát hợp lệ, 100 data email thu thập được sau khảosát.

Hình thức khảo sát: theo hình thức online Khảo sát trên trang mạng xã hộifacebook

Thời gian khảo sát: ngày 16/03 – 20/03/2023.

Kết quả khảo sát: Sau thời gian khảo sát, nhóm 4 đã thu thập được 71 câu trảlời.

Hình 1.7 Câu trả lời

Kết luận: Theo như thống kê nhận được từ bảng khảo sát khách hàng mục tiêu mà Nàng Gốm hướng tới chủ yếu rơi vào độ tuổi từ 15-19 tuổi, với độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinh viên.

Tỉ lệ thói quen khách hàng dùng mỹ phẩm là thường xuyên

1.4 Đối thủ cạnh tranh1.4.1 Định vị thương hiệu

Hình 1.7 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Nàng Gốm là thương hiệu cung cấp các sản phẩm dưỡng da, thương hiệu tự định vịmình tầm trung, mong muốn đem lại cho khách hàng một sản phẩm có giá cả phùhợp và chất lượng an toàn với làn da của bạn.

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếplogo

Giới thiệu

- Giúp giảm mụn trứng cá vàgiảm mức độ đỏ và sưng tấy.Sản phẩm cũng có thể giúplàm giảm vết thâm và sẹo domụn

Gel tẩy tế bào da RosetteSữa rửa mặt Hatomugi 130gSữa Tắm hatomugi 800ml

phẩm - Kem Dưỡng Giảm Mụn La

Roche-Posay Effaclar Duo

RosetteGel tẩy tế bào chết Rosette

Plus Peeling Gel Nhật Bản

Phân phối

o Online: 45A, Lý Tự Trọng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minho Offline:

o Online: Số 15 Chùa Láng, PLáng Thượng, Q Đống Đa,Tp.Hà Nội

o Offline:Webstie

Marketing trực tiếp: Gửi

email chào hàng, giới thiệusản phẩm.

Bán hàng cá nhân: Chat trực

tiếp với khách hàng.

Xúc tiến bán: Có các chương

trình khuyến mại.

Marketing trực tiếp: Gửi email

chào hàng, giới thiệu sản phẩm.

Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

1.5 Phân tích SWOT

Thế mạnh của Nàng Gốm là làmchủ cả 1 chu trình khép kín từR&D đến bán lẻ tận tay ngườidùng.

Nàng Gốm luôn muốn mangđến những dòng mỹ phẩm lànhtính, an toàn, với những giá trịvề đời sống đến cho kháchhàng

Được thành lập bởi Thạc sĩTrịnh Đặng Thuận Thảo luônđảm bảo sản phẩm Nàng Gốmkhông chứa hóa chất độc hại, antoàn cho con người, an lành vớimôi trường.

Truyền thông vẫn còn yếu kémQuy mô sản xuất, công nghệ hạnchế vì cần vốn lớn

Mỹ phẩm thiên nhiên đang cóxu hướng phát triển mạnh khôngchỉ ở Việt Nam mà trên rấtnhiều quốc gia trên thế giới, đặcbiệt là sản phẩm chăm sóc da,tóc và cả kem chống nắng.

Việt Nam là một quốc gia có

Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếpgay gắt

Mặc dù tiềm năng phát triển nhưngsự hiện diện của thương hiệu trênthị trường khá mờ nhạt

nguồn nguyên liệu thiên nhiênrất phong phú và đa dạng, vì vậysản phẩm có giá trị cao, giáthành thấp,là lợi thế để cạnhtranh.

Việt Nam có cơ cấu dân số trẻchiếm đa số và luôn cởi mở vớicác xu hướng làm đẹp trên thếgiới.

Người gửi: Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Huynh

Người nhận: Dữ liệu thông tin của khách hàng đã thực hiện bảng khảo sát

Thời gian: 18h Ngày 31/1/2023Mục đích:

- Thông báo mã khuyến mãi tri ân khách hàng.

- Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng khách hàng ổn định

- Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với doanh nghiệp- Nâng cao sự nhận diện thương hiệu của Nàng Gốm tại thị trường Việt Nam

Công cụ:

Sử dụng Microsoft excel thiết lập danh sách khách hàng thân thiết Sử dụng Microsoft word thiết kế nội dung và thực hiện trộn thư.Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới khách hàng Nội dung:

2.1.7 Các bước tiến hành

2.1.7.1 Cài đặt Outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account Xuất hiện bảng thông tin,

điền đầy đủ thông tin cá nhân, tích chọn vào ô Mannual setup or additional server types, sau đó nhấn vào Next

Bước 2: Chọn POP or IMAP, nhấn Next

Bước 3: Nhập các thông tin ở trường Incoming mail server với giá trị

imap.gmail.com và Outgoing mail server (SMTP) giá trị smtp.gmail.com,

sau đó chọn More Setting

Bước 4: Vào tab Outgoing Server và chọn các giá trị như hình dưới đây

Bước 5: Chọn vào tab Advanced, trường Incoming server (IMAP) và Outgoing server (SMTP) sẽ điền các giá trị theo như bảng hướng dẫn ở phần hướng dẫn đặtcấu hình POP/IMAP ở gmail, sau đó nhấn OK

Bước 6: Nhấn Next, Hêœ thống sẽ tiến hành test mail, màn hình sẽ hiển thị dấu

check như bên dưới, Outlook đã được cài đặt thành công, sau đó nhấn Close.Finish và kết thúc cái đặt.

2.1.7.2 Cài đặt chữ kí trong Outlook

Tiến hành cài đặt chữ kí trong Outlook như sau:File - Option - Mail - Signature:

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hoá cho khách hàngBước 1: Mở Word (chứa nội dung), Excel (chứa data khách hàng) và Outlook

Bước 2: Vào Word nhấn vào tap Mailing => Select Recipients => Use an Existinglist

Bước 3: Trên thanh công cụ của Maillings > chọn Select Recipients > chọn Use an Existing List

Bước 4: Chọn file excel chứa thông tin của khách hàng > nhấn Open

Bước 5: Chọn Sheet1 > nhấn OK

Bước 6: Bôi đen các vị trí cần cá nhân hoá và chọn trường dữ liệu phù hợp tại phần Insert Merge Field

Bước 7: Trên thanh menu chọn Finish & Merge > chọn Send Email Messages

Bước 10: Xuất hiện hộp chọn, chọn các giá trị: To EMAIL, Subject, Send records:All > nhấn OK

2.1.2: kế hoạch gửi email tự động để hẹn giờ email giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân sự trong công ty

Người gửi:

- Chuyên viên marketing : Bùi Thị MẫnNgười nhận:

- Các nhân viên trong công ty có sinh nhật tháng 3

- Trong đó có nhân viên Nguyễn Thị Huynh sinh nhật ngày 15/3

Thời gia: - Thời gian: 10h sáng - Ngày: 15/3/2023

Mục đích: chuyên viên gửi email chúc mừng cho nhân sự của công ty thể hiệnsự quan tâm , tôn trọng đối với nhân viên trong ngày sinh nhật của họ Điều này kchỉ làm tăng cường mối quan hệ giữ nhân viên và công ty mà còn tạo một khôngkhí vui tươi tích cực trong môi trường làm việc

Công cụ:

- Sử dụng mail outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ.

Nội dung:

Xin chào Nguyễn Thị Huynh

Hôm nay là ngày sinh nhật của bạn và tôi muốn gửi đến bạn lời chúc mừng sinhnhật chân thành nhất từ đội ngũ của chúng tôi Hãy cho phép tôi thay mặt toàn thểcông ty gửi tới bạn những lời chúc tốt đẹp nhất và những điều tuyệt vời nhất trongngày sinh nhật này.

Chúc bạn luôn vui vẻ, khỏe mạnh và thành công trong cuộc sống và sự nghiệp.Chúng tôi trân trọng những đóng góp và nỗ lực của bạn đối với công ty và chúng tôiđánh giá cao sự cống hiến của bạn Hy vọng bạn sẽ có một ngày sinh nhật thật đángnhớ và ấm áp bên gia đình và những người thân yêu.