tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp thương hiệu thời trang nem

Nhân viên với thái độ nhiệt tình , sxẽ tư vấncho khách hàng xu hướng thời trang hiện nay và kiểu dáng phù hợp nhất. Dịch vụ : Các dịch vụ thời trang NEM là tư vấn thời trang cho khách ,

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI

ASSIGNMENT

Môn : Email MarketingGiảng viên : Phạm Như QuỳnhLớp : EC18377

Nhóm : 3

Đặng Thị Mai Hương PH42163Nguyễn Thị Lan Anh PH42157

Lê Đình PhongNguyễn Tiến Thanh

PH42139PH44865

ụ ụ

CHƯƠNG 1.CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NEM 4

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 4

1.1.1 Lịch sử phát triển của công ty 4

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm NEM fasion cung cấp 5

1.3 Khách hàng mục tiêu và chân dung của khách hàng mục tiêu 6

2.1.7 Cài đặt chữ ký trong Outlook 11

2.1.8 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 14

3.2 Tiến hành thu thập data 25

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát 25

3.2.2 Lọc email tồn tại 29

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail 31

3.3 Xây dựng các tiêu đề nội dung cho chiến dịch 32

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse 32

3.3.2 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse 32

3.3.3 Tạo trang đích 35

3.3.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 49

3.3.5 Đăng nhập và tạo Danh bạ 49

3.3.2.3 Tạo trang đích 52

3.3.6 Tạo thư và test mail spam 54

3.3.7 Tạo chiến dịch gửi email marketing 56

CHƯƠNG 4.CHƯƠNG 4 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP584.1 Báo cáo đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse 58

4.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp 59

4.3 So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse vàMailchimp 61

CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ DOANHNGHIỆP NEM

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển

 Tên đầy đủ : Công ty cổ phần thời trang NEM Loại hình : Công ty cổ phần

 Năm thành lập : 2002

 Ngành nghề kinh doanh : Thời trang Chủ tịch hội đồng quản trị : Trương Việt Bình Tổng giám đốc : O'NEIL DRUMMOND Nhà thiết kế : THIERRY VINCENCE Tên trang web: www.newnem.com

 Quy mô hoạt động: Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Hình 1.1: Một cửa hàng công ty NEM tại Hà Nội

1.1.1 Lịch sử phát triển của công ty

Năm 1997, ông Trương Việt Bình thành lập Công ty TNHH Bình Lý chuyên hoạtđộng bán lẻ hàng may mặc, giày dép…

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

 Giai đoạn 2010 – 2011, Công ty Bình Lý tiếp tục ra mắt thương hiệu phụ trợ nhưNEM Gold, NEM Classic, NEM Luxury…cung cấp sản phẩm đa dạng hơn. Công ty cổ phần thời trang NEM là công ty chuyên thiết kế và sản xuất trang phục

dành riêng cho phái nữ Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập tại Hà Nội. Đến nay, NEM đã trở thành một thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng không những tại

Hà Nội mà ở cả TP.HCM.

 Được thành lập vào 2002, NEM cung cấp cho những đối tượng khách hàng từ 25 tuổitrở lên, có thu nhập cao và ổn định, đặc biệt là ưa chuộng những mẫu mã thời trangmới lạ và độc đáo.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm NEM fasion cung cấp

Công ty cổ phần thời trang NEM là công ty chuyên thiết kế và sản xuất trang phụcdành riêng cho phái nữ Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập tại Hà Nội Đếnnay, NEM đã trở thành một thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng không những tại Hà Nội màở cả TP.HCM.

 Dòng sản phẩm:

Hình 1.2: Một số sản phẩm của thời trang NEMCông ty cổ phần thời trang NEM cung cấp sản phẩm thời trang các loại cho cả nam vànữ Thế nhưng, khi nhắc đến NEM Fashion , người ta sẽ nghĩ đến ngay một thương hiệuthời trang dành cho nữ giới.

Dòng sản phẩm chính của NEM là thời trang công sở.Tất cả sản phẩm công sở củaNEM có sự tinh tế ở từng đường nét cắt may chi tiết , tỉ mỉ , họa tiết đơn giản hài hòa , phatrộn khéo léo các chất liệu linen , cotton cao cấp tạo nét thanh lịch nhưng không quá cầu kìthích hợp khí hậu theo từng mùa.

NEM đã cho ra đời rất nhiều bộ sưu tập từ khi trình làng như: Bộ sưu tập “Sự mê hoặckỳ ảo”, “Nem Luxury”, “Nem với Stars”, “Tinh khôi”, “Spring-Summer 2008” Các chấtliệu chính tạo nên sản phẩm thời trang của NEM là thô, kaki, len, voan, phi bóng… mangđến nên sự thoải mái và tiện dụng hơn.

 Đặc trưng của thương hiệu:

 Phong cách : NEM Fashion là một thương hiệu thời trang dành cho phái đẹp đã

có từ nhiều năm Lấy cảm hứng chủ đạo từ thời trang Pháp , các thiết kế thờitrang mang âm hưởng và vẻ đẹp của một cô gái Pari yêu kiều , nhã nhặn , thanhlịch, mà sang trọng nữ tính mà trẻ trung.

 Điểm nổi bật : Các sản phẩm thời trang NEM mang màu sắc tươi sáng , chất liệu

cao cấp , màu sắc sang trọng , phong cách hiện đại thích hợp cho từng giới , theotừng dòng sản phẩm :”Với vẻ đẹp quyến rũ thời trang Pháp” Đặc điểm của thờitrang NEM là luôn tạo ra các sản phẩm thời trang phù hợp với môi trường , phùhợp với dáng người của các đối tượng khách hàng nhằm làm nổi bật các nét đẹphình thể của người mặc trang phục Nhân viên với thái độ nhiệt tình , sxẽ tư vấncho khách hàng xu hướng thời trang hiện nay và kiểu dáng phù hợp nhất.

 Dịch vụ : Các dịch vụ thời trang NEM là tư vấn thời trang cho khách , khách

hàng gọi đến cửa hàng chọn size sẽ được đóng gói và vận chuyển đến tận nơi ,miễn phí công vận chuyển và sửa trang phục mới cho vừa hình thể theo yêu cầucủa khách hàng

1.3 Khách hàng mục tiêu và chân dung của khách hàng mục tiêu

 Nghề nghiệp : nhân viên văn ph

 Sở thích: thích trải nghiệm những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng đượcđảm bảo, xuất xứ rõ ràng, mang những thiết kế nhẹ nhàng, tinh tế, đội ngũ chămsóc và tư vấn khách hàng nhiệt tình.

 Nhu cầu:

Dễ dàng phối đồ đẹp, trang phục có thể che đi khuyết điểm của cơ thể, khiến họ tự tin,đẹp hơn trong mắt người đối diện

Chất lượng từ những sản phẩm có thương hiệu tương xứng với giá tiền.

Cho ra mắt các bộ sưu tập định kì theo khí hậu từng mùa, vì thế mẫu mã và màu sắc vôcùng đa dạng và luôn được làm mới để thu hút khách hàng tiềm năng.

Mẫu mã thời trang đơn giản, thanh lịch, nhẹ nhàng, đầy sang trọng Đầy đủ size kíchcỡ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Tâm lý: thường là những người thích trải nghiệm những sản phẩm có thương hiệu,chất lượng được đảm bảo, phù hợp với giá tiền, xuất xứ rõ ràng, mang những thiếtkế nhẹ nhàng, tinh tế nhưng cũng không kém phần sang trọng.

1.3.3 Hành vi mua hàng onlineThói quen tìm kiếm tiếp nhận thông tin:

Hình 1.3: Số liệu thống kê độ tuổi thường xuyên truy cập của NEM.

Khách hàng thường tiếp cận thông tin chủ yếu qua website,facebook, gmail để cậpnhật những hoạt động, sản phẩm và các chương trình ưu đãi của nhãn hàng Họ thường mua

Thói quen sử dụng Mail

Hình 1.4: Thời điểm người dung thường mở mail trong ngày của NEM

Theo số liệu trên thì chúng ta thấy, hầu hết người dùng mở mail sau 12 giờ trưa và họxem mail thường xuyên lúc 7 giờ – 9 giờ sáng và 2 giờ - 5 giờ chiều Bởi vì lúc này kháchhàng dễ dàng tiếp nhận toàn bộ nội dung email nhất.

Theo thống kê, có rất nhiều mail được mở vào những ngày trong tuần hơn là cuối

tuần

CHƯƠNG 2.SỬ DỤNG OUTLOCKGỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của NEM để thông báo mãnhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Tri ân khách hàng thân thiết - 2023”

2.1.4 Mục đích

 Chuyên viên gửi email cho khách hàng thân thiết để thông báo và gửi mã quà tặngcho khách hàng nhân dịp công ty tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng thân thiết -2023”

 Chăm sóc khách hàng thân thiết.

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với nhóm khách hàng này  Nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty.

Thân gửi bạn (họ tên),

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng thời trang NEM trong suốt thời gianqua Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp sự phát triển của thời trang NEM thêm vữngmạnh và đạt nhiều kết quả ấn tượng.

Với mục tiêu trở thành hãng thời trang công sở lớn và chiếm được thị phần cao tại thị

Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết 2023, Thời trang NEM trân trọng gửi tặng quýkhách hàng thân thiết của NEM bộ quà tặng hấp dẫn gồm:

 Voucher giảm giá 20% áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại các cửa hàng của NEM.Mã voucher của bạn là: (mã quà tặng)

 Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trên website củaNEM.

Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 20/3/2023 - 19/4/2023 sau khoảng thời giannày mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực.

Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành côngTrân trọng!

2.1.6.Các bước tiến hành

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account

Bước 2: Xuất hiện cửa sổ, điền địa chỉ email của bạn vào → chọn Connect

Bước 3: Chọn vào IMAP → Nhấn Done để hoàn thành đăng nhập

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message

Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn New và

Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới

2.1.8 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong Excel > gồm các trường thông tin và địa chỉ email

người nhận.

Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặt

Bước 3: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge

Bước 4: Trên thanh xổ xuống chọn Mail Message

Bước 5: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use anExisting List…

Bước 6: Chọn file excel chứa thông tin Danh sách data khách hàng thân thiết đã có

trước đó

Bước 7: Chọn Sheet chứa thông tin và nhấn Ok

Bước 8: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhânhóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng vào

Bước 9: Lần lượt như vậy, ta có các vị trí đã được thay bằng giá trị các trường thông

tin như hình dưới

Bước 10: Chọn Tab Finish & Merge, trên thanh xổ xuống chọn Send EmailMessages…

Bước 11: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọnEmail; Subject line điền thông tin chủ đề “Thời trang NEM tri ân khách hàng thân thiết”;

phía dưới ta chọn giá trị là All cuối cùng ấn OK.

Bước 12: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như sau:

Happy Birthday To You!

2.2.2 Các bước thực hiện.

Bước 1: Mở Outlook ở tab Home ta chọn New Email.

Bước 2: Ta điền đẩy đủ các thông email FROM, TO, SUBJECT và soạn nội dung

chúc mừng

Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đó chọn Delay Delivery.

Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại ta tích chọn và điền thông tin vào trườngDo not deliver before với giá trị ngày là 4/10/2023 , thời gian là 9:00 am Sau đó ấn Close

Bước 5: Ta chọn send và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ.

Ta được kết quả như sau:

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCHEMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing

Sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệusản phẩm đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bánhàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tín chothương hiệu và quảng cáo qua HTML email sẽ giảm chi phí.

Vào 26/3/2023, NEM Fashion ra mắt bộ sưu tập dựa theo nhu cầu đổi mới của kháchhàng mới sale upto 50%.

Vào ngày 4/4- 5/5/2023, NEM Fashion có chương trình dành tặng quý khách hàng ưuđãi hoàn tiền lên tới ���� khi thanh toán qua MoMo.

Vào tháng 4/2023, NEM Fashion có chương trình “Sôi động mùa hè, upto 50% các sảnphẩm” Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing qua getresponse vàmailchimp nhằm mục đích thông báo đến khách hàng mới ra mắt, tạo mối quan hệ vớikhách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng ký tham giavào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

 Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sử dụngcác hệ thống gửi email miễn phí nên không mất chi phí.

 KPI cho chiến dịch:

Hình 3.1: Phiếu khảo sát thói quen mua sắm thời trang quần áo

Các mẫu Form khảo sát được đặt thu thập tại ground facebook, hội nhóm bạn bè trênzalo

 Kết quả thu thập được từ From khảo sát:

 Thu thập quét Email bằng phần mềm AKAY Email trên fanpage trên facebook.

Fanpage được quét là:

Hình 3.3: Trang được chọn để lấy email (Facebook).

3.2.2 Lọc email tồn tại

Email sau khi thu nhập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top emailVeryf để tồn tại

Ta tiến hành các bước sau:

Bước 1 :Mở công cụ Top email Verify đã cài đặt, ấn nút file Excel mẫu

Bước 2 :Xuất hiện flie excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và lưu lại file

excel này

Bước 3:Ấn vào nút Mở File và lựa chọn file mẫu vừa lưu vừa tải lên công cụ Sau đó

ấn nút Kiểm Tra

Bước 4: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp

thoại với báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail

❖Getresponse Ưu điểm:

 Công cụ email đầu tiên có hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt Cho phép sử dụng đăng kí miễn phí tất cả tối đa 30 ngày

 Tích hợp rất nhiều các tiện ích khác như landing page (trang đích),webinar(hộithảo trực tuyến),automation(gửi thư tự động)

 Phân nhóm dữ liệu dễ dàng –thống kê ,báo cáo quản lý,phân tích đối tượng ngườidùng chi tiết

 Có nhiều mẫu template đẹp mắt ,tiện lợi cho việc thiết kế chiến dịch email Nhược điểm:

 Sau 30 ngày sử dụng miễn phí thì bạn buộc phải trả tiền nếu tiếp tục sử dụng Getresponse không thích hợp với Google Driver trong khi các phần lớn phần

mềm tương tự có chức năng này❖ MailChimp

 Ưu điểm:

 Miễn phí với lượng lưu trữ 1000 người nhận và gửi 1200 mail mỗi tháng tiếtkiệm được nhiều chi phí bỏ ra so với Getresponse

 Nhược điểm:

 Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh hoạt Không thể tự động hóa cho các chiến lược marketing phức tạp Mẫu template tương đối ít và không đa dạng bằng Getresponse

3.3 Xây dựng các tiêu đề nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse

❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse

Mẫu 1: Sale up to 50% - Thời trang NEM

Mẫu 2: Đồng giá từ 149K -Thời trang NEM

3.3.2 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse

 Số lượng email gửi: 100 email  Ngày gửi: Từ 20/3 – 28/3/2023 Giờ gửi: 9h hàng ngày Đăng nhập và tạo Danh bạ

Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xongdanh bạ

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tảitệp tin lên.

Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu với đuôi là CSV lên getresponse, sau đó đợi xác thực làxong

3.3.3 Tạo trang đích

: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục

Bước 2: Ở phần Quản lý trang đích, ấn chọn Tạo trang đích

Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích

phù hợp với chiến đích

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu

Bước 5: Sau khi thiết kế xong, ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo

Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo - Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả

 Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn

- Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Xuất bản

 Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch

 Tạo chiến dịch gửi email marketing

Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email,sau đó chọn Tạo bản tin

- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email

Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa

chọn danh sách người nhận và ấn Thêm

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư