Nhân viên với thái độ nhiệt tình , sxẽ tư vấncho khách hàng xu hướng thời trang hiện nay và kiểu dáng phù hợp nhất. Dịch vụ : Các dịch vụ thời trang NEM là tư vấn thời trang cho khách ,
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NEM
Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển
Tên đầy đủ : Công ty cổ phần thời trang NEM
Loại hình : Công ty cổ phần
Ngành nghề kinh doanh : Thời trang
Chủ tịch hội đồng quản trị : Trương Việt Bình
Tổng giám đốc : O'NEIL DRUMMOND
Nhà thiết kế : THIERRY VINCENCE
Tên trang web: www.newnem.com
Quy mô hoạt động: Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 1.1: Một cửa hàng công ty NEM tại Hà Nội
1.1.1 Lịch sử phát triển của công ty
Năm 1997, ông Trương Việt Bình thành lập Công ty TNHH Bình Lý chuyên hoạt động bán lẻ hàng may mặc, giày dép…
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Giai đoạn 2010 – 2011, Công ty Bình Lý tiếp tục ra mắt thương hiệu phụ trợ như NEM Gold, NEM Classic, NEM Luxury…cung cấp sản phẩm đa dạng hơn.
Công ty cổ phần thời trang NEM là công ty chuyên thiết kế và sản xuất trang phục dành riêng cho phái nữ Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập tại Hà Nội.
Đến nay, NEM đã trở thành một thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng không những tại
Hà Nội mà ở cả TP.HCM.
Được thành lập vào 2002, NEM cung cấp cho những đối tượng khách hàng từ 25 tuổi trở lên, có thu nhập cao và ổn định, đặc biệt là ưa chuộng những mẫu mã thời trang mới lạ và độc đáo.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm NEM fasion cung cấp
Công ty cổ phần thời trang NEM là công ty chuyên thiết kế và sản xuất trang phục dành riêng cho phái nữ Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập tại Hà Nội Đến nay, NEM đã trở thành một thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng không những tại Hà Nội mà ở cả TP.HCM.
Hình 1.2: Một số sản phẩm của thời trang NEM
Công ty cổ phần thời trang NEM cung cấp sản phẩm thời trang các loại cho cả nam và nữ Thế nhưng, khi nhắc đến NEM Fashion , người ta sẽ nghĩ đến ngay một thương hiệu thời trang dành cho nữ giới.
Dòng sản phẩm chính của NEM là thời trang công sở.Tất cả sản phẩm công sở củaNEM có sự tinh tế ở từng đường nét cắt may chi tiết , tỉ mỉ , họa tiết đơn giản hài hòa , pha trộn khéo léo các chất liệu linen , cotton cao cấp tạo nét thanh lịch nhưng không quá cầu kì thích hợp khí hậu theo từng mùa.
NEM đã cho ra đời rất nhiều bộ sưu tập từ khi trình làng như: Bộ sưu tập “Sự mê hoặc kỳ ảo”, “Nem Luxury”, “Nem với Stars”, “Tinh khôi”, “Spring-Summer 2008” Các chất liệu chính tạo nên sản phẩm thời trang của NEM là thô, kaki, len, voan, phi bóng… mang đến nên sự thoải mái và tiện dụng hơn.
Đặc trưng của thương hiệu:
Phong cách : NEM Fashion là một thương hiệu thời trang dành cho phái đẹp đã có từ nhiều năm Lấy cảm hứng chủ đạo từ thời trang Pháp , các thiết kế thời trang mang âm hưởng và vẻ đẹp của một cô gái Pari yêu kiều , nhã nhặn , thanh lịch, mà sang trọng nữ tính mà trẻ trung.
Điểm nổi bật : Các sản phẩm thời trang NEM mang màu sắc tươi sáng , chất liệu cao cấp , màu sắc sang trọng , phong cách hiện đại thích hợp cho từng giới , theo từng dòng sản phẩm :” Với vẻ đẹp quyến rũ thời trang Pháp ” Đặc điểm của thời trang NEM là luôn tạo ra các sản phẩm thời trang phù hợp với môi trường , phù hợp với dáng người của các đối tượng khách hàng nhằm làm nổi bật các nét đẹp hình thể của người mặc trang phục Nhân viên với thái độ nhiệt tình , sxẽ tư vấn cho khách hàng xu hướng thời trang hiện nay và kiểu dáng phù hợp nhất.
Dịch vụ : Các dịch vụ thời trang NEM là tư vấn thời trang cho khách , khách hàng gọi đến cửa hàng chọn size sẽ được đóng gói và vận chuyển đến tận nơi ,miễn phí công vận chuyển và sửa trang phục mới cho vừa hình thể theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng mục tiêu và chân dung của khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của NEM là những người từ 25 tuổi trở lên , có thu nhập cao và ổn địch, đặc biệt là ưa chuộng các mẫu thời trang mới lạ và độc đáo.
1.3.2 Đặc điểm của khách hang mục tiêu
Nghề nghiệp : nhân viên văn ph
Thu nhập: thu nhập cao và ổn định từ trên 10 triệu trở lên
Sở thích hướng đến trải nghiệm những sản phẩm có thương hiệu uy tín, chất lượng đảm bảo, nguồn gốc xuất xứ minh bạch Về thiết kế, ưu tiên các sản phẩm có kiểu dáng tinh tế, nhẹ nhàng, tạo cảm giác thoải mái khi sử dụng Bên cạnh đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn và giải quyết vấn đề cũng là yếu tố quan trọng được cân nhắc.
Dễ dàng phối đồ đẹp, trang phục có thể che đi khuyết điểm của cơ thể, khiến họ tự tin, đẹp hơn trong mắt người đối diện
Chất lượng từ những sản phẩm có thương hiệu tương xứng với giá tiền.
Cho ra mắt các bộ sưu tập định kì theo khí hậu từng mùa, vì thế mẫu mã và màu sắc vô cùng đa dạng và luôn được làm mới để thu hút khách hàng tiềm năng.
Mẫu mã thời trang đơn giản, thanh lịch, nhẹ nhàng, đầy sang trọng Đầy đủ size kích cỡ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tâm lý: thường là những người thích trải nghiệm những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng được đảm bảo, phù hợp với giá tiền, xuất xứ rõ ràng, mang những thiết kế nhẹ nhàng, tinh tế nhưng cũng không kém phần sang trọng.
1.3.3 Hành vi mua hàng online
Thói quen tìm kiếm tiếp nhận thông tin:
Hình 1.3: Số liệu thống kê độ tuổi thường xuyên truy cập của NEM.
Khách hàng thường tiếp cận thông tin chủ yếu qua website,facebook, gmail để cập nhật những hoạt động, sản phẩm và các chương trình ưu đãi của nhãn hàng Họ thường mua
Thói quen sử dụng Mail
Hình 1.4: Thời điểm người dung thường mở mail trong ngày của NEM
Theo số liệu trên thì chúng ta thấy, hầu hết người dùng mở mail sau 12 giờ trưa và họ xem mail thường xuyên lúc 7 giờ – 9 giờ sáng và 2 giờ - 5 giờ chiều Bởi vì lúc này khách hàng dễ dàng tiếp nhận toàn bộ nội dung email nhất.
Theo thống kê, có rất nhiều mail được mở vào những ngày trong tuần hơn là cuối tuần
Hình 1.5 Tần suất sử dụng mail giữa các ngày trong tuần
CHƯƠNG 2 SỬ DỤNG OUTLOCK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA
Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của NEM để thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Tri ân khách hàng thân thiết - 2023” 9
Chuyên viên Email Marketing: Đặng Thị Mai Hương
Data khách hàng thân thiết đã mua và sử dụng sản phẩm của NEM
Chuyên viên gửi email cho khách hàng thân thiết để thông báo và gửi mã quà tặng cho khách hàng nhân dịp công ty tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng thân thiết - 2023”
Chăm sóc khách hàng thân thiết.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với nhóm khách hàng này
Nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty.
Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này để gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng
Thân gửi bạn (họ tên),
Cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của bạn trên chặng đường phát triển của thời trang NEM Sự ủng hộ của bạn chính là nguồn động lực không ngừng giúp NEM gặt hái được nhiều thành công đáng kể, góp phần tạo nên sự vững mạnh của thương hiệu.
Với mục tiêu trở thành hãng thời trang công sở lớn và chiếm được thị phần cao tại thị
Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết 2023, Thời trang NEM trân trọng gửi tặng quý khách hàng thân thiết của NEM bộ quà tặng hấp dẫn gồm:
Voucher giảm giá 20% áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại các cửa hàng của NEM.
Mã voucher của bạn là: (mã quà tặng)
Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trên website của NEM.
Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 20/3/2023 - 19/4/2023 sau khoảng thời gian này mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực. Để sử dụng voucher bạn có thể dùng qua 2 hình thức:
Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, bạn đọc mã quà tặng với nhân viên khi thanh toán để nhận ưu đãi
Khi mua trực tuyến trên website bạn nhập mã quà tặng vào phần mã giảm giá khi thanh toán để nhận được ưu đãi
Một lần nữa, thời trang NEM xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến bạn, vì bạn đã không ngừng quan tâm và luôn đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua
Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công
Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account
Bước 2: Xuất hiện cửa sổ, điền địa chỉ email của bạn vào → chọn Connect
Bước 3: Chọn vào IMAP → Nhấn Done để hoàn thành đăng nhập
Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message
Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn New và
Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK
Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới
2.1.8 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong Excel > gồm các trường thông tin và địa chỉ email người nhận.
Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn
Bước 3: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge
Bước 4: Trên thanh xổ xuống chọn Mail Message
Bước 5: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use an Existing List…
Bước 6: Chọn file excel chứa thông tin Danh sách data khách hàng thân thiết đã có trước đó
Bước 7: Chọn Sheet chứa thông tin và nhấn Ok
Bước 8: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng vào
Bước 9: Lần lượt như vậy, ta có các vị trí đã được thay bằng giá trị các trường thông tin như hình dưới
Bước 10: Chọn Tab Finish & Merge, trên thanh xổ xuống chọn Send EmailMessages…
Bước 11: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọn
Email; Subject line điền thông tin chủ đề “Thời trang NEM tri ân khách hàng thân thiết”; phía dưới ta chọn giá trị là All cuối cùng ấn OK.
Bước 12: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như sau:
Sử dụng outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động.
Thư sẽ được gửi đúng giờ đúng ngày đúng thời điểm setup.
Tháng 10, tháng của những cơn gió đầu đông, có chút vội vàng có chút lắng đọng trong tâm hồn Công đoàn NEM Fashion xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến chị Vũ Thị Ánh – kế toán viên (sinh nhật vào ngày 4 tháng 10) Một ngày sinh nhật ấm áp, ý nghĩa hạnh phúc bên gia đình và những người yêu dấu Kính chúc chị sẽ luôn phát huy những phẩm chất đáng quý để thành công trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống Cảm ơn và trân trọng những đóng góp tuyệt vời của chị đến công ty!
Bước 1: Mở Outlook ở tab Home ta chọn New Email.
Bước 2: Ta điền đẩy đủ các thông email FROM, TO, SUBJECT và soạn nội dung chúc mừng
Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Options sau đó chọn Delay Delivery.
Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại ta tích chọn và điền thông tin vào trường
Do not deliver before với giá trị ngày là 4/10/2023 , thời gian là 9:00 am Sau đó ấn Close
Bước 5: Ta chọn send và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ.
Ta được kết quả như sau:
CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing
Sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tín cho thương hiệu và quảng cáo qua HTML email sẽ giảm chi phí.
Vào 26/3/2023, NEM Fashion ra mắt bộ sưu tập dựa theo nhu cầu đổi mới của khách hàng mới sale upto 50%.
Vào ngày 4/4- 5/5/2023, NEM Fashion có chương trình dành tặng quý khách hàng ưu đãi hoàn tiền lên tới ���� khi thanh toán qua MoMo.
Vào tháng 4/2023, NEM Fashion có chương trình “Sôi động mùa hè, upto 50% các sản phẩm” Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing qua getresponse và mailchimp nhằm mục đích thông báo đến khách hàng mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng ký tham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu
3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch
Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí nên không mất chi phí.
Chỉ số Kết quả chiến dịch
Tỷ lệ email được mở (Open rate) 22%
Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5%
Tỷ lệ hủy đăng ký < 5%
Bảng 3.1: Bảng KPI cho chiến dịch email marketing
Hình 3.1: Phiếu khảo sát thói quen mua sắm thời trang quần áo
Các mẫu Form khảo sát được đặt thu thập tại ground facebook, hội nhóm bạn bè trên zalo
Kết quả thu thập được từ From khảo sát:
Thu thập quét Email bằng phần mềm AKAY Email trên fanpage trên facebook.Fanpage được quét là:
Hình 3.3: Trang được chọn để lấy email (Facebook).
Email sau khi thu nhập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Veryf để tồn tại
Ta tiến hành các bước sau:
Bước 1 :Mở công cụ Top email Verify đã cài đặt, ấn nút file Excel mẫu
Bước 2 :Xuất hiện flie excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và lưu lại file excel này
Bước 3:Ấn vào nút Mở File và lựa chọn file mẫu vừa lưu vừa tải lên công cụ Sau đó ấn nút Kiểm Tra
Bước 4: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại với báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK
Bước 5: Ta ấn lưu kết quả và chọn lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại
3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail
Công cụ email đầu tiên có hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt
Cho phép sử dụng đăng kí miễn phí tất cả tối đa 30 ngày
Tích hợp rất nhiều các tiện ích khác như landing page (trang đích),webinar(hội thảo trực tuyến),automation(gửi thư tự động)
Phân nhóm dữ liệu dễ dàng –thống kê ,báo cáo quản lý,phân tích đối tượng người dùng chi tiết
Có nhiều mẫu template đẹp mắt ,tiện lợi cho việc thiết kế chiến dịch email
Sau 30 ngày sử dụng miễn phí thì bạn buộc phải trả tiền nếu tiếp tục sử dụng
Getresponse không thích hợp với Google Driver trong khi các phần lớn phần mềm tương tự có chức năng này
Miễn phí với lượng lưu trữ 1000 người nhận và gửi 1200 mail mỗi tháng tiết kiệm được nhiều chi phí bỏ ra so với Getresponse
Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh hoạt
Không thể tự động hóa cho các chiến lược marketing phức tạp
Mẫu template tương đối ít và không đa dạng bằng Getresponse
3.3 Xây dựng các tiêu đề nội dung cho chiến dịch
3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse
❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse
Mẫu 1: Sale up to 50% - Thời trang NEM
Mẫu 2: Đồng giá từ 149K -Thời trang NEM
3.3.2 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse
Số lượng email gửi: 100 email
Đăng nhập và tạo Danh bạ
Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ
Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ
Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo
Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.
Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu với đuôi là CSV lên getresponse, sau đó đợi xác thực là xong
: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục
Bước 2: Ở phần Quản lý trang đích, ấn chọn Tạo trang đích
Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phù hợp với chiến đích
Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu
Bước 5: Sau khi thiết kế xong, ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo
Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo
- Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả
Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn phí
- Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Xuất bản
Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch
Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư
Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà getresponse cung cấp
Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Bước 10: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Bước 11: Email xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng.
3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email,
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
- Chọn danh sách liên kết
- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà getresponse cung cấp
Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Bước 10: Email xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng
- Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchimp
Mẫu 1: Nhận ngay ưu đãi Sale up to 50% nhà NEM ngay
Mẫu 2: Đồng giá chỉ từ 149K
3.3.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp
Số lượng email gửi: 200 email
Ta thực hiện các bước sau:
3.3.5 Đăng nhập và tạo Danh bạ
Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All
Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts
Bước 3: Tích vào Upload file và bấm vào Continue to upload
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào
Continue to Organize để tiếp tục
Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match
Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import
Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống
Bước 9: Ta vào kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn
Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create
Bước 3: Cài đặt tên của Landing page, sau đó ấn Begin
Bước 4: Ta lựa chọn mẫu landing page mong muốn và tiến hành thiết kế Sau khi hoàn thành ta bấm Save & Colse
3.3.6 Tạo thư và test mail spam
Bước 1: Trên giao diện ta chọn Create
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại ta chọn Email
Bước 3: Hộp thoại xuất hiện, ta cài đặt các thông số của chiến dịch Ở phần To ta lựa chọn thẻ tag chứa email test spam do Send Forensics cung cấp
Bước 4: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp và bắt đầu thiết kế như mong muốn
Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn Continue
Bước 8: Giao diện sau khi hoàn thành gửi thư
3.3.7 Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống ở góc phải, chọn Replicate
Bước 2: Ở phần To, ta chọn Edit Recipients
Bước 3: Ta lựa chọn lại thẻ tag chứa tệp data khách hàng cần gửi và ấn Save
CHƯƠNG 4 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Báo cáo đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Hình 4.1: Kết quả gửi email của chiến dịch Đánh giá
Số lượt mở tương đối tốt đạt 48% cho thấy tiêu đề thu hút tốt khách hàng
Tỷ lệ CTR đạt 3% và đạt KPI của chiến dịch cho thấy nội dung email thu hút
Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào
CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
Xây dựng các tiêu đề nội dung cho chiến dịch
3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse
❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse
Mẫu 1: Sale up to 50% - Thời trang NEM
Mẫu 2: Đồng giá từ 149K -Thời trang NEM
3.3.2 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse
Số lượng email gửi: 100 email
Đăng nhập và tạo Danh bạ
Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ
Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ
Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo
Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.
Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu với đuôi là CSV lên getresponse, sau đó đợi xác thực là xong
: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục
Bước 2: Ở phần Quản lý trang đích, ấn chọn Tạo trang đích
Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phù hợp với chiến đích
Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu
Bước 5: Sau khi thiết kế xong, ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo
Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo
- Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả
Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn phí
- Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Xuất bản
Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch
Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư
Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà getresponse cung cấp
Bước 6: Tiếp theo, hãy thực hiện kiểm tra thư rác bằng cách chọn mục "Kiểm tra Thư rác" trong danh sách thả xuống tại mục "Thử nghiệm và Xem trước".
Bước 7: GetResponse sẽ đánh giá khả năng thư của bạn rơi vào thư rác Nếu thư được đánh giá là "Tuyệt", hãy chọn "Tiếp theo" để tiếp tục.
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Bước 10: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Bước 11: Email xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng.
3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email,
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:
- Chọn danh sách liên kết
- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng
- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà getresponse cung cấp
Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó
Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư
Bước 10: Email xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng
- Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchimp
Mẫu 1: Nhận ngay ưu đãi Sale up to 50% nhà NEM ngay
Mẫu 2: Đồng giá chỉ từ 149K
3.3.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp
Số lượng email gửi: 200 email
Ta thực hiện các bước sau:
3.3.5 Đăng nhập và tạo Danh bạ
Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All
Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts
Bước 3: Tích vào Upload file và bấm vào Continue to upload
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào
Continue to Organize để tiếp tục
Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match
Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import
Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống
Bước 9: Ta vào kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn
Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create
Bước 3: Cài đặt tên của Landing page, sau đó ấn Begin
Bước 4: Ta lựa chọn mẫu landing page mong muốn và tiến hành thiết kế Sau khi hoàn thành ta bấm Save & Colse
3.3.6 Tạo thư và test mail spam
Bước 1: Trên giao diện ta chọn Create
Bước 2: Xuất hiện hộp thoại ta chọn Email
Bước 3: Hộp thoại xuất hiện, ta cài đặt các thông số của chiến dịch Ở phần To ta lựa chọn thẻ tag chứa email test spam do Send Forensics cung cấp
Bước 4: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp và bắt đầu thiết kế như mong muốn
Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn Continue
Bước 8: Giao diện sau khi hoàn thành gửi thư
3.3.7 Tạo chiến dịch gửi email marketing
Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống ở góc phải, chọn Replicate
Bước 2: Ở phần To, ta chọn Edit Recipients
Bước 3: Ta lựa chọn lại thẻ tag chứa tệp data khách hàng cần gửi và ấn Save
CHƯƠNG 4 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Báo cáo đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Hình 4.1: Kết quả gửi email của chiến dịch Đánh giá
Số lượt mở tương đối tốt đạt 48% cho thấy tiêu đề thu hút tốt khách hàng
Tỷ lệ CTR đạt 3% và đạt KPI của chiến dịch cho thấy nội dung email thu hút
Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào
Các tỷ lệ của chiến dịch email khá ổn nhưng lượt click vào các nút CTA cũng chỉ xuất hiện ít chứng tỏ những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của NEM, họ vào lại nhiều lần để tìm hiểu và tham khảo nhưng chỉ dừng ở đó và không có hành động tiếp theo cho thấy nội dung email có thu hút nhưng chưa sức thuyết phục được khách hàng.
CHƯƠNG 4 BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 58 4.1 Báo cáo đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp
Các tỷ lệ Bounce rate,khiếu nại đều không có trường hợp nào.
Tỷ lệ Open rate tương đối ổn và đạt KPI đề ra điều này nói nên tiêu đề có nội dung thu hút,tệp data đúng.
Tỷ lệ hủy đăng kí chiếm 1,4% cho thấy một số khách hàng phiền với email này.
Tỷ lệ CTR chưa đạt KPI của chiến dịch.
Tỷ lệ CTR chỉ đạt 0,2%trong khi open rate là 38,2% cho thấy cho thấy nội dung email có thu hút nhưng chưa sức thuyết phục được khách hàng và tệp data chưa thật sự chất lượng.
Tỷ lệ nhấp chuột vào nút CTA thấp cho thấy khách hàng mặc dù quan tâm đến sản phẩm của NEM nhưng dừng lại ở mức tìm hiểu và tham khảo, chứ không có hành động tiếp theo Điều này chỉ ra rằng nội dung email đã thu hút được sự chú ý nhưng vẫn chưa thuyết phục được khách hàng thực hiện chuyển đổi mong muốn.
Một nguyên nhân khác đó chính là spam khiến các chỉ số KPI không đạt được kết quả đề ra và cần tối ưu hơn nữa.
Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều trong tỷ lệ cho phép (dưới 5%).
Tỷ lệ Open Rate tương đối ổn và đạt KPI đề ra điều này nói lên data có nội dung thu hút tệp data chưa thực sự chất lượng.
Tỉ lệ nhấp vào nút CTA thấp cho thấy khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa đủ thuyết phục để hành động Nội dung email hấp dẫn nhưng còn thiếu sức thuyết phục Ngoài ra, việc tối ưu email để tránh spam cũng ảnh hưởng đến hiệu quả, khiến các chỉ số không đạt mục tiêu đề ra.
So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp
Tỷ lệ mở mail trên tổng số mail được gửi đi đều đạt KPI đề ra >22%
Tỷ lệ gửi mail bị spam là nhỏ (1,4%), không đáng kể
Tỷ lệ chuyển đổi thấp, người mở email sẽ không có hành động tiếp theo
Nội dung thiết kế còn giới hạn, không có nhiều sáng tạo
Nội dung chiến dịch chưa tối ưu
Gửi chưa đúng đối tượng
Thư được gửi đi đầy đủ 100% số email, thư được gửi thành công, không bị rơi vào hòm thư rác.
Tính năng phân tích báo cáo rõ ràng từng phần
Giao diện Tiếng Việt dễ quản lý và thao tác
Có chức năng hẹn giờ gửi mail mặc dù là phiên bản miễn phí
Tỷ lệ nhấp vào liên kết còn thấp (chỉ trên 20%)
Điểm đánh giá spam còn thấp (59,9%) Chiến dịch chưa đạt được tiêu chí như➔ đã đề ra. Đề xuất giải pháp
Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng, và phân loại khách hàng để gửi mail.
Đầu tư nhiều hơn cho việc thu thập data Xây dựng và thực hiện thêm các cách thu thập đa dạng hơn: Tạo form thu thập online; tổ chức các buổi ra mắt, chương trình học thử để có được những data chất lượng và tìm hiểu tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Trau dồi kỹ năng viết email, tạo landing page, đầu tư cho cả nội dung và tiêu đề, đặc biệt lưu ý đến việc tạo ra tiêu đề hay, thu hút, đúng tâm lý khách hàng
Riêng trên hệ thống Mailchimp cần đầu tư hơn trong việc tối ưu email để tránh spam, những email cần đảm bảo lớn hơn 80% khả năng email sẽ vào hòm thư chính của khách hàng
Cần phải tối ưu hóa nội dung email
Thiết kế email cần phải logic và sáng tạo hơn.
