Xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp thương hiệu thời trang NEM
MỤC LỤC
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Lên kế hoạch
Sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tín cho thương hiệu và quảng cáo qua HTML email sẽ giảm chi phí. Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing qua getresponse và mailchimp nhằm mục đích thông báo đến khách hàng mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng ký tham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu. Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí nên không mất chi phí.
Các mẫu Form khảo sát được đặt thu thập tại ground facebook, hội nhóm bạn bè trên zalo. Email sau khi thu nhập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Veryf để tồn tại. Bước 2 :Xuất hiện flie excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và lưu lại file excel này.
Bước 3:Ấn vào nút Mở File và lựa chọn file mẫu vừa lưu vừa tải lên công cụ. Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại với báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email. Bước 5: Ta ấn lưu kết quả và chọn lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại.
Tích hợp rất nhiều các tiện ích khác như landing page (trang đích),webinar(hội thảo trực tuyến),automation(gửi thư tự động). Phân nhóm dữ liệu dễ dàng –thống kê ,báo cáo quản lý,phân tích đối tượng người dùng chi tiết. Có nhiều mẫu template đẹp mắt ,tiện lợi cho việc thiết kế chiến dịch email.
Sau 30 ngày sử dụng miễn phí thì bạn buộc phải trả tiền nếu tiếp tục sử dụng. Getresponse không thích hợp với Google Driver trong khi các phần lớn phần mềm tương tự có chức năng này. Miễn phí với lượng lưu trữ 1000 người nhận và gửi 1200 mail mỗi tháng tiết kiệm được nhiều chi phí bỏ ra so với Getresponse.
Đồng giá từ 149K -Thời trang NEM
Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ. Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên. Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phù hợp với chiến đích.
Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin. Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm. Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác.
Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không. Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó. - Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng - Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.
Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm. Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác. Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không.
Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó. Bước 10: Email xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng - Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchimp Mẫu 1: Nhận ngay ưu đãi Sale up to 50% nhà NEM ngay. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp Số lượng email gửi: 200 email.
Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào Continue to Organize để tiếp tục. Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống ở góc phải, chọn Replicate.
BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Báo cáo đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều trong tỷ lệ cho phép (dưới 5%). Tỷ lệ Open Rate tương đối ổn và đạt KPI đề ra, điều này nói lên tiêu đề có nội dung thu hút, tệp data đúng. Lượt click vào các nút CTA xuất hiện ít chứng tỏ những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của NEM, họ vào lại nhiều lần để tìm hiểu và tham khảo nhưng chỉ dừng ở đó và không có hành động tiếp theo cho thấy nội dung email có thu hút nhưng chưa sức thuyết phục được khách hàng.
Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp Mẫu 1
Tỷ lệ Open rate tương đối ổn và đạt KPI đề ra điều này nói nên tiêu đề có nội dung thu hút,tệp data đúng. Tỷ lệ hủy đăng kí chiếm 1,4% cho thấy một số khách hàng phiền với email này. Tỷ lệ CTR chỉ đạt 0,2%trong khi open rate là 38,2% cho thấy cho thấy nội dung email có thu hút nhưng chưa sức thuyết phục được khách hàng và tệp data chưa thật sự chất lượng.
Một nguyên nhân khác đó chính là spam khiến các chỉ số KPI không đạt được kết quả đề ra và cần tối ưu hơn nữa. Tỷ lệ Open Rate tương đối ổn và đạt KPI đề ra điều này nói lên data có nội dung thu hút tệp data chưa thực sự chất lượng. - Một nguyên nhân khác khiến cho các chỉ số không đạt được KPI đề ra có thể đến từ email chưa được tối ưu để tránh spam.
So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và Mailchimp
Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng, và phân loại khách hàng để gửi mail. Xây dựng và thực hiện thêm các cách thu thập đa dạng hơn: Tạo form thu thập online; tổ chức các buổi ra mắt, chương trình học thử để có được những data chất lượng và tìm hiểu tốt hơn nhu cầu khách hàng. Trau dồi kỹ năng viết email, tạo landing page, đầu tư cho cả nội dung và tiêu đề, đặc biệt lưu ý đến việc tạo ra tiêu đề hay, thu hút, đúng tâm lý khách hàng.
Riêng trên hệ thống Mailchimp cần đầu tư hơn trong việc tối ưu email để tránh spam, những email cần đảm bảo lớn hơn 80% khả năng email sẽ vào hòm thư chính của khách hàng.