tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt độngmobile marketing cho cửa hàng desanhu q len thủ công

Được thành lập vào tháng 1 năm 2024 bởi thành viên gồm có: Lê Thị Như Quỳnh Mô hình kinh doanh: B2C Hình thức kinh doanh online thông qua các nền tảng mạng xã hội như Website, Facebook,

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG Mobile Marketing cho cửa hàng DESANHU.Q - LEN THỦ CÔNG

GVHD: Đỗ Quỳnh Hoa Lớp: DM_18309 Nhóm: 10 Các thành viên:

❖ Lê Thị Như Quỳnh - PS27453

TP HCM, tháng 1 năm 2023

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN

1 Nhận xét của giảng viên

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

2 Nhận xét của hội đồng phản biện ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên nhóm xin gửi lời cảm ơn đến trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn Mobile Marketing vào trong chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - cô Đỗ Quỳnh Hoa đã dạy

dỗ, rèn luyện và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian qua Trong quá trình học tập, nhóm đã được tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích, kỹ năng quan trọng cần thiết của người làm Marketing Đây thực sự là những điều rất cần thiết cho quá trình học tập và làm việc sau này của nhóm

Bộ môn Mobile Marketing là môn học thú vị, vô cùng bổ ích với mỗi sinh viên Tuy nhiên, vì thời gian học tập trên lớp có hạn, kiến thức chúng em thu thập chưa được sâu sắc Mặc dù nhóm đã cố gắng, nhưng chắc chắn những hiểu biết

và kỹ năng về môn học nhóm còn nhiều hạn chế Do đó bài dự án này của nhómkhông tránh khỏi những thiếu sót và chuẩn xác Nhóm rất mong nhận được sự góp ý từ cô Quỳnh Hoa và quý hội đồng để giúp nhóm nâng cao, bổ sung kiến thức và giúp bài Bảo vệ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG Mobile Marketing cho cửa hàng Len Desanhu.Q hay báo cáo sau này của chúng em được đầy đủ và chính xác hơn

Nhóm chúng em xin cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa Quý thầy cô giáo

Là sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic 9

Nhóm xin cam đoan bài báo cáo XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG Mobile Marketing cho cửa hàng Len Desanhu.Q là thành quả của một quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc dưới sự hướng dẫn của Cô

Đỗ Quỳnh Hoa khoa Thương mại điện tử Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Tất cả nội dung trong bài báo cáo không có bất kỳ sự gian lận hay sao chép của người khác, đó do chính nhóm em đã đạt được sau quãng thời gian học tập Các

số liệu và minh chứng được trình bày trong báo cáo là hoàn toàn đúng sự thật Nếu có bất kỳ sự gian lận nào, chúng em xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng trường cũng như kết quả về bài bảo vệ của mình

LỜI MỞ ĐẦU

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Với hàng triệu sản phẩm và thương hiệu đã tồn tại trên thị trường, việc tạo

ra một thương hiệu len mới đầy sáng tạo và đáng chú ý không chỉ là một thách thức mà còn là cơ hội để mang lại sự khác biệt và chiếm lĩnh trái tim của khách hàng Trong bài luận này, nhóm xin giới thiệu một thương hiệu len thủ công mới đầy hứa hẹn, một thương hiệu sẽ nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo nên một danh tiếng vững chắc trong ngành công nghiệp này

Thương hiệu nhóm dự án triển khai mang đến không chỉ đơn thuần là những sản phẩm len thủ công mà còn là giá trị tinh thần Mang trong mình sự sáng tạo, năng động và đam mê Với sự kết hợp của công nghệ tiên tiến, nghiên cứu sâu sắc và lòng yêu thương với khách hàng, nhóm dự án hy vọng rằng sản phẩm sẽ mang lại niềm vui và sự tự tin cho hàng triệu người trên khắp thế giới Với tên gọi Len Desanhu.Q mong muốn truyền tải sự xinh đẹp và tự tin Với sự kết hợp giữa khoa học và tình yêu với những sản phẩm thủ công đặc biệt từ len được thiết kế để tôn vinh và làm nổi bật cái tôi độc đáo của từng người Không chỉ mang trong mình cam kết về chất lượng và hiệu quả, mà còn tạo dựng một trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng

Nhóm rất hào hứng và tự tin về thương hiệu len mới này và hy vọng rằng bài luận này sẽ giúp mọi người hiểu được

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về dự án

1.1.1 Ý tưởng dự án

Đồ len handmade đây là thuật ngữ không quá xa lạ đối với giới trẻ hiện nay Thường thấy hình ảnh các cụ bà, các cô bác cặm cụi ngồi đan nhưng với xu hướng hiện nay, giới trẻ lại thích đam mê với các đồ làm thủ công từ len Các sản phẩm làm từ len đều độc đáo lạ mắt, thể hiện được hết tinh thần tâm huyết của người làm ra sản phẩm

Đồ len handmade được nhiều người biết đến và nhanh chóng lan rộng trở thành

xu hướng Nguyên liệu từ len với giá thành rẻ, có sự an toàn nhất định với sức khỏe Do đó đồ len handmade trở nên cực kỳ thu hút hàng triệu người Đặc biệt,đối với người yêu thích sự sáng tạo, thích sự mới lạ

1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm

Tên thương hiệu: DESANHU.Q

Slogan: Nơi dệt cảm xúc

Logo thương hiệu:

Hình ảnh 1.1: Logo của doanh nghiệp

Website: https://lendesanhuq.com

Fanpage: https://www.facebook.com/lendesanhu.q

Được thành lập vào tháng 1 năm 2024 bởi thành viên gồm có: Lê Thị Như Quỳnh

Mô hình kinh doanh: B2C ( Hình thức kinh doanh online thông qua các nền

tảng mạng xã hội như Website, Facebook, TikTok, Instagram)

Mô hình doanh thu:

Đối tác chính Đầu vào: Nhà sản xuất sản phẩm

Đầu ra:

- Khách hàng trên các trang mạng thương mại điện tử

- Cộng tác viênĐối tác quảng cáo:

- Facebook

- Shopee

- TiktokHoạt động chính - Quảng cáo thương hiệu qua các kênh social media để tăng

mức độ nhận diện thương hiệu

- Quay video, chụp hình đầy đủ chi tiết ảnh của sản phẩm

- Thêm các chương trình giảm giá, khuyến mãi tăng doanh

số bán hàng

- Sử dụng KOL, KOC giúp quảng bá thương hiệu

- Bán hàng

- Chăm sóc khách hàngNguồn lực chính - Nhân sự: Cộng tác viên, nhân viên giao hàng

- Sản phẩm: Len/Móc len và các sản phẩm handmade từ len

- Các kênh bán hàng

Kênh phân phối Website

FacebookMobile App

Cơ cấu chi phí - Chi phí nhập sản phẩm

- Chi phí vận chuyển

- Chi phí nhân viên

- Chi phí duy trì website

- Chi phí cho quảng cáo

Lĩnh vực hoạt động: Len Handmade

Danh mục sản phẩm: Túi len móc, Mũ len móc, Thú nhồi bông,

Dòng sản

phẩm

Đặc điểm Giá(VND) Hình ảnh

Túi đan len Túi được đan thủ công

tỉ mỉ, với nguyên liệu

len simply, len craft là

các dòng len chuyên

đan về túi với tính chất

không dãn, tạo form túi

luôn cứng cáp

Thiết kế đa dạng, nhiều

kiểu dáng, mẫu mã

150.000 350.000

-Mũ Dòng mũ nhà

DESANHU.Q được

đan với các dòng len có

chất liệu từ bông,

acrylic Chất liệu sợi

thoải mái dễ giặt

Có nhiều loại mũ len

như: mũ beanie (mũ

ôm sát đầu), mũ len

bucket (mũ thụng),

100.000 - 300.000

Khăn

choàng

Khăn choàng được đan

với chất liệu len Yaoh

Wool Đây là dòng len

có 100% từ sợi

Acrylic, rất bền, giữ

ấm rất tốt

150.000 - 300.000

USP sản phẩm: Cung cấp các sản phẩm len làm bằng tay độc đáo (có thể làm

theo yêu cầu của khách hàng), len và dụng cụ kèm hướng dẫn đan móc Ngoài

ra, trước khi sản phẩm được đến tay khách hàng sẽ được hộp đóng gói tỉ mỉ kèmtheo lá thư cảm ơn đến khách hàng Đặc biệt, hóa đơn trị giá từ 100.000 trở lên được tặng kèm một móc khóa len dễ thương Kèm theo các phần quà hấp dẫn bất ngờ khác

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp và đề xuất triển khai các kênh phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.

1.2.1 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp:

Áp dụng mã ORcode trong quảng cáo trên trang Facebook

Điều hướng: Khách hàng trỏ về website

Tiện lợi truy xuất thông tin sản phẩm trên web

Hình 1.2 : Bài đăng trên Facebook

Hình 1.3: ORcode Fanpage của doanh nghiệp

Hình 1.4: ORcode Website của doanh nghiệp

Mobile Social:

Tính đến tháng 10 năm 2022, Facebook có 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Và Facebook là trang web được truy cập nhiều thứ 3 trên thế giới Chỉ đứng sau Google và YouTube Tại Việt Nam Facebook cũng là một nền tảng phổ biến để bán hàng online, hiện nay xu hướng quay livestream cũng được các Facebooker sử dụng nhiều không chỉ để giải trí mà còn để giới thiệu hàng hóa

và dịch vụ

Nắm bắt được xu hướng đó Len Desanhuq cũng tạo một trang Fanpage doanh nghiệp trên Facebook với nhiều tuyến nội dung thu hút người xem từ đó tạo mộtlượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp

Đánh giá chung về hiện trạng Mobile Social của Len Desanhuq

Giao diện gọn gàng, đúng chuẩn bố

cục dọc

Màu săc đồng nhất trên trang

Có tích hợp Google Map trên trang

Chưa xây dựng nhiều nội dung trên mạng xã hội Lượng tương tác chưa tích cực nên lượt theo dõi, lượt thích trên trang còn hạn chế

Mobile Web

Theo thống kê nhóm thu thập được từ 2023, có 58,99% tổng lưu lượng truy cập website bằng thiết bị di động tính đến quý 2 năm 2022 (Oberlo) Và theo Neil Patel, 73% người dùng đều có trải nghiệm với website trên di động với tốc độ tải quá chậm, và họ mong muốn các website có thể khác phục tình trạng này vớithời gian gian tải trang chưa đến 3 giây

Nguồn: Link

Khắc phục tình trạng đó Len Desanhuq đã cải thiện website để thân thiện với thiết bị di động như sau:

Giao diện

Giao diện thiết kế tương thích với tất cả màn hình thiết bị di động(bố cục dọc)

- Thiết kế giao diện web đơn giản, người dùng dể thao tác trên trang

- Màu sắc nhất quán, sử dụng gam màu nhẹ nhàng đơn giản

- Menu điều hướng thiết kế đơn giản, đầy đủ và nổi bật các sản phẩm chủ lực, giúp khách hàng dễ dàng truy cập nhanh

- Tích hợp bản đồ Google Maps

Kiểm tra tính thân thiện, tương thích Mobile Friendly

Hình 1 5: Kiểm tra tính thân thiện, tương thích Mobile Friendly

Nhược điểm

Tốc độ tải trang chưa được tối ưu, bố cục trang còn hạn chế

Hình 1.6: Tốc độ tải trang trên di động

1.2.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp : đề xuất kênh - lý do lựa chọn và kế hoạch triển khai

Đề xuất triển khai Lí do lưạ chọn Kế hoạch thực hiện

Mobile Adswork Tăng độ nhận diện

thương hiệu Tăng lượng người xem đến trang từ đó tạo đượclượng khách hàng tiềm năng

Quảng cáo hiển thị trên website,app: Thiết kế banner quảng cáo về sản phẩm, trang web để hiện thị trên màn hình điện thoại Điều hướng người dùng chuyển đến trang sảnphẩm hoặc trang đang được quảng cáo Mobile Email Chi phí không cao

Khách hàng dễ nhận ngay thông tin

Thiết kế hình ảnh, banner tương thích với di động, Gửi tin đến khách hàng vừa mua sản phẩm từ cửa hàng, hay các sự kiện dịch

vụ, mã giảm giá tri ân đến khách hàng

Mobile App Tương tác và hiện diện

cùng khách hàng 24/24

Quảng bá tăng cường độnhận diện thương hiệu của doanh nghiệp

Tạo độ trung thành với khách hàng

Thiết kế Mobile App cho Len Desanhuq Tư vấn cho khách hàng 24/7 ngay trên App, kết hợp các mức

ưu đãi, giảm giá cho kháchhàng và những chính sách đổi trả hợp lý, linh hoạt Thông báo những sự kiện hay chương trình của doanh nghiệp để khách

hàng lập tức nhận ngay.

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH MOBILE MARKETING 2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu

Bảng 1.2 Bảng phân tích chân dung độc giả mục tiêu từ 18-24 tuổi

Địa lý sinh sống và làm việc Sinh sống và làm việc tập trung chủ

yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trình độ học vấn Không phân biệt trình độ học vấn, vì

bất cứ trình độ học vấn nào cũng có thể mua những sản phẩm từ len thủ công mình thích

Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, người mới bắt

đầu đi làm

công, sưu tầm đồ handmade, trang trí

chất lượng, giá thành phù hợp, kiểu dáng mẫu mã Bên cạnh đó, khách hàng dựa trên cảm xúc, tâm lý, hoàn cảnh khi lựa sản phẩm

Hoạt động thường ngày Sử dụng mạng xã hội như FaceBook,

TikTok, Shopee để mua sắm trực

tuyến Và tìm kiếm thông tin, mẫu mãcác sản phẩm thủ công

không chất lượng, lỗi trong khâu sản xuất, nguyên liệu không đảm bảo

công từ len riêng biệt, độc đáo Sản phẩm tạo ra sự đơn giản và trang nhã phù hợp

Yếu tố ra quyết định mua hàng Dựa vào chất lượng sản phẩm, thiết

kế đơn giản, giá cả hợp lý, có yếu tố bền vững trong sản phẩm Ngoài ra dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, quan tâm, xử lí vấn đề nhanh chóng cho khách hàng

2.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh

● Đối thủ 1: LyLy Craft

● Đối thủ 2: Vibe handmade

● Đối thủ 3: Thỏ handmade

Thương hiệu LyLy Craft Vibe handmade Thỏ handmadeLogo

Sản phẩm - Len sợi

- Dụng cụ đan móc len

- Phụ liệu trang trí

- Thành phẩm:

mũ, áo, túi,khăn, thú bông, balo,

- Len sợi

- Móc khóa len

- Phụ liệu trang trí

- Vòng tay, túi xách, hoa bó,

- Len sợi

- Dụng cụ đan móc len

- Mũ, túi len

- Thú nhồi, búp bê

- Đồ gia dụng handmade

Giá cả 150.000 -

650.000 VND

150.000 - 500.000 VND

50.000 – 800.000 VNĐ

Website https://

lylycraft.vn/

https://

vibehandmade.vn/

https://

thohandmade.com/

Địa chỉ Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh LyLy Craft

Hình 2.1: Logo đối thủ cạnh tranh LyLy Craft

LyLy Craft là thương hiệu chuyên về các sản phẩm len thủ công và được nhiều khách hàng biết tới bởi các sản phẩm chất lượng đến từ cửa hàng Ngoài ra, cửa hàng còn tổ chức nhiều workshop hướng dẫn cho những người mới bắt đầu học len

LyLy Craft có mặt trên nhiều thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok Shop

và các kênh social media: Facebook, TikTok

Các kênh Mobile Marketing

● Mobile Social

Hình 2.2: Giao diện LyLy Craft trên Fanpage

● Mobile Web

Hình 2.3: Giao diện website trên thiết bị di động

Ưu điểm:

Website thiết kế theo đúng bố cục dọc với tông màu cam chủ đạo

Các chương trình, chính sách ưu đãi được thiết kế tối ưu trên thiết bị di động Các nút click ở vị trí thuận lợi với kích thước dễ nhìn, không gây rối mắt người dùng

Các tiêu đề nội dung trên trang cũng ngắn gọn, tối ưu trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động

Form thông tin được rút gọn chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết

Nhược điểm

Sử dụng Pagespeed Insights kiểm tra Tốc độ tải trang

Theo báo cáo chỉ số website “LyLy Craft” tốc độ tải trang không được tối ưu trên thiết bị di động load chậm Hiệu suất chỉ đạt 51%

Hình 2.4 : Tốc độ tải trang trên di động

● Tin nhắn viễn thông

Hình 2.5: Tin nhắn viễn thông trên website

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Vibe handmade

Hình 2.6: Logo đối thủ cạnh tranh Vibe handmade

Vibe Handmade là thương hiệu mới, chưa xây dựng thương hiệu trên thị trường,sản phẩm còn hạn chế chưa đa dạng

Các kênh Mobile Marketing

● Mobile Social

Hình 2.7: Giao diện trên Fanpage của Vibe Handmade

● Mobile Web

Hình 2.8: Giao diện website của Vibe Handmade

Ưu điểm

Giao diện chuẩn bố cục dọc, các tiêu đề trên blog, danh mục sản phẩm được rút ngắn

Form thông tin thiết kế tối giản

Các nút click thiết kế và có kích thước phù hợp trên web

Nhược điểm

Tốc độ tải trang có hiệu suất 74%, cần được tối ưu cao hơn tăng trải nghiệm người dùng

Hình 2.9: Tốc độ tải trang của Vibe Handmade

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Thỏ handmade

Thỏ handmade là thương hiệu đã xây dựng, có uy tín trong khách hàng Sản phẩm của thương hiệu chỉn chu đa dạng các mẫu mã Thương hiệu chuyên về sản xuất và phân phối các sản phẩm bông len cao cấp, an toàn cho các trẻ em

Hình 2.10: Logo thương hiệu Thỏ Handmade

● Mobile social

Hình 2.11: Giao diện thương hiệu Thỏ Handmade trên web

Social xây dựng chỉn chu, các bài đăng thường xuyên nhiều lượt thích trên Fanpage Tuyến nội dung trên Fanpage đa dạng

● Mobile Web

Hình 2.12: Giao diện website của Thỏ Handmade trên thiết bị di động

Tốc độ tải trang tốt với hiệu suất 99%

Hình 2.13: Tốc độ tải trang của Thỏ Handmade

Nhược điểm

Giao diện chưa cuốn hút

Chưa có Google Map chỉ đường

Không có hình thức thanh toán trên Web

Hình 2.14: Hình thức thanh toán của Thỏ Handmade

Đánh giá chung: Các đối thủ cạnh tranh nhóm lựa chọn đều có điểm chung là

tiếp thị Mobile Marketing của họ chưa được đầu tư, chưa nhiều hình thức trong Mobile Marketing

Kết luận: Sau khi phân tích các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp đã học hỏi

những điểm mạnh của doanh nghiệp Nắm rõ các điểm yếu của các đối thủ để

có các phương pháp khắc phục kịp thời Qua đó xây dựng chiến lược Mobile Marketing mobile phù hợp, quảng bá thương hiệu, ra đơn nhiều sản phẩm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp

2.3 Các định hướng chiến lược Mobile Marketing

STT Giai đoạn Nội dung

1 Nhận thức - Nhận thức về thương hiệu

Giai đoạn này giúp khách hàng biết tới thương hiệu Len Desanhu.Q thông qua các chiến dịch