tiểu luận xây dựng kế hoạch marketing nhằm tung sản phẩm kemchống nắng dưỡng da estee lauder ra thị trường trongnăm 2023 2024

Từ người chú của mình, Estée không chỉ học cách pha chếnhững loại kem tuyệt vời mà còn cả cách thoa chúng lên mặt phụ nữ.- Estée bắt đầu bán sản phẩm chăm sóc da và trang điểm trong các

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Đỗ Thị Tuyết Linh - PS363212 Trương Xuân Cảnh - PS281903 Huỳnh Diệp Phương Duyên - PS268504 Nguyễn Quang Huy - PS36459

1.5 Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm nổi bật hiện tại trên thị trường:2 Các sản phẩm của Estee Lauder trên thị trường

3 Đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích

2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu NTD2.1 Mục tiêu nghiên cứu:

2.2 Phương pháp nghiên cứu.2.3 Đối tượng nghiên cứu.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi:

3 Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của từng nhóm nhu cầu của NTD:

CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM1 Các yếu tố làm ảnh hưởng tới đến hành vi người tiêu dùng

1.1 Yếu tố nhân khẩu học1.2 Yếu tố cá nhân :

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU

1 Chiến lược sản phẩm mới2 Chiến lược giá cấu thành sản phẩm:3 Hành trình ra quyết định của NTD:4 Thiết lập thông điệp cho sản phẩm mới

4.1 Xác định mục tiêu

4.2 Đánh giá và lựa chọn kênh phân phối tối ưu5 Chiến lược xúc tiến và ra mắt sản phẩm mới

5.2: Lộ trình ra mắt sản phẩm mới theo giai đoạn

5.3 Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng và người tiêu dùng6 Ngân sách dự kiến cho kế hoạch ra mắt sản phẩm mới

7 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau mua hàng

LỜI MỞ ĐẦU

- Hiện nay, mỹ phẩm đã trở thành một phần tất yếu không thể thiếu trong đời sống conngười Không đơn thuần chỉ dành cho phụ nữ như trước nữa mà còn dành cho pháinam và tất cả những ai có nhu cầu sử dụng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàncầu Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay đang có xu hướng phát triển đột phá vớihàng trăm thương hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước Một số nhãn hàng lớn nhưLancome, Shiseido, Lower, Fendi, Estee Lauder, hầu hết chiếm lĩnh các trung tâmthương mại

- Với nhu cầu ngày càng tăng cao đi song song với sự phát triển của xã hội, thị trườngbán lẻ mỹ phẩm đã và đang rất cạnh tranh Song, việc đó dường như không ảnh hưởngtheo chiều hướng tiêu cực mà còn giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơncùng với những giá thành tốt hơn

- Bên cạnh đó, chất lượng cũng là một trong những yếu tố luôn được đặt lên hàng đầu.Khách hàng luôn quan tâm chất lượng tốt đi đôi với những giá cả hợp lý để các nhàbán lẻ nói chung và các nhà phân phối nói riêng có thể đạt doanh thu tốt Chăm sóc dađang ngày một phát triển và trở thành xu hướng khi con người luôn muốn sự khỏemạnh từ trong ra ngoài, việc có một nước da khỏe đẹp luôn là yếu tố cần thiết trongviệc chăm sóc bản thân Ngành mỹ phẩm chăm sóc da trên thị trường ngày nay đều rấtđa dạng mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng

- Đây là báo cáo thị trường đầu tay về ngành bán lẻ mỹ phẩm mà nhóm thực hiệnnhóm vẫn còn hạn chế về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm còn hạn hẹp , sẽ khôngtránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý của thầy/cô để nhóm có thểhoàn thiện báo cáo tốt hơn.

- Xin chân thành cảm ơn thầy cô bộ môn Digital Marketing đã tạo điều kiện chochúng em được học và trải nghiệm để hiểu biết hơn về ngành cũng như về tâm lýkhách hàng để chúng em có thể hoàn thiện môn học cũng như báo cáo này Xin chânthành cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giảng dạy vàtận tình giúp đỡ chúng em trong suốt môn học.

- Sự góp ý của quý thầy cô là món quà vô giá trong suốt quá trình theo học của chúngem

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰACHỌN VÀ HÀNH VI

1 Giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển Estee Lauder

Josephine Esther Mentzer

- Tên khai sinh là Josephine Esther Mentzer, Estée Lauder lớn lên ở Queens, NewYork, với mẹ là người Hungary, Rose, và cha là người Séc, Max Cái tên Estée là mộtbiến thể của biệt danh của cô ấy, Etsy Sở thích làm đẹp của bà bắt đầu từ thời trunghọc khi người chú người Hungary của bà đến sống cùng gia đình và tạo ra các loạikem dưỡng da mềm mượt, đầu tiên là trong nhà bếp, sau đó là trong phòng thí nghiệmở chuồng ngựa phía sau Từ người chú của mình, Estée không chỉ học cách pha chếnhững loại kem tuyệt vời mà còn cả cách thoa chúng lên mặt phụ nữ.

- Estée bắt đầu bán sản phẩm chăm sóc da và trang điểm trong các thẩm mỹ viện,trưng bày các sản phẩm của mình bên cạnh phụ nữ khi họ đang ngồi dưới máy sấy tóc.Năm 1946, bà và Joseph Lauder chính thức thành lập công ty, và một năm sau họnhận được đơn đặt hàng lớn đầu tiên: các sản phẩm trị giá 800 USD từ Saks FifthAvenue Nhiều thập kỷ trước khi mạng xã hội trở thành xu hướng chủ đạo, Estee đãthực hiện các chiến dịch truyền miệng Câu thần chú thường được lặp đi lặp lại của bàấy là “Điện thoại, Điện báo, Nói với một người phụ nữ.” Bà ấy tin rằng những phụ nữthích sản phẩm của bà sẽ lan truyền rộng rãi.

Biết phụ nữ muốn gì

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

- Estée có bản năng bẩm sinh về những gì phụ nữ muốn và là một nữ tiếp thị và bánhàng xuất sắc Bà ấy tin rằng để bán được hàng, bạn phải chạm vào người tiêu dùng,cho cô ấy xem kết quả trên khuôn mặt của cô ấy và giải thích về sản phẩm Đó là khởiđầu của dịch vụ High-Touch cá nhân của công ty.

- Bà ấy đã đưa ý tưởng "Quà tặng khi mua hàng" lên một tầm cao mới, nâng tầm ýtưởng đó đến mức nó trở thành thông lệ tiêu chuẩn trong ngành.

- “Đừng bao giờ đánh giá thấp mong muốn làm đẹp của bất kỳ người phụ nữ nào.”—Estée Lauder

- Khi thương hiệu Estée Lauder bắt đầu quảng cáo, Estée nhấn mạnh rằng các hìnhảnh in phải vừa gợi cảm vừa dễ tiếp cận và chọn một người mẫu để đại diện cho bộmặt của thương hiệu tại bất kỳ thời điểm nào Bà ấy chọn màu ngọc lam nhạt chonhững chiếc lọ của thương hiệu, tin rằng nó mang lại cảm giác sang trọng và phù hợpvới mọi kiểu dáng phòng tắm.

- “Không ai thành công mà không nắm bắt cơ hội… Người ta phải có khả năng nhậnra thời điểm và nắm bắt nó không chậm trễ.”—Estée Lauder

Hình minh hoạ 5

- Từ một cơ sở kinh doanh nhỏ do hai vợ chồng Estee Lauder sáng lập vào năm 1946,ngày nay nhãn hiệu hiệu đã trở thành ông lớn trong ngành công nghiệp mỹ phẩm.Estee Lauder là một trong những thương hiệu làm đẹp nổi tiếng thế giới đi đầu về đổimới, nắm bắt xu hướng, tinh tế và chất lượng vượt trội Các sản phẩm nhà EsteeLauder rất đa dạng gồm sản phẩm chăm sóc da, tóc, trang điểm và nước hoa Trongsuốt 76 năm qua, Estee Lauder luôn giữ đúng triết lý “Every woman can be beautiful”.

- Estee Lauder đã trở thành tượng đài mỹ phẩm được phái đẹp cả thế giới hướng đếnvà tôn vinh (Nguồn: Sưu tầm).Nhãn hiệu Estee Lauder đã phát triển từ một thương

hiệu mỹ phẩm nhỏ thành một tập đoàn lớn với 27 nhãn hiệu nổi tiếng khác nhau như:Smashbox, Coach, Clinique Các sản phẩm của Estee Lauder hiện có mặt trên hơn 150quốc gia toàn thế giới Với những thông tin trên, có thể thấy Estee Lauder là mộtthương hiệu mỹ phẩm uy tín, chất lượng Hiện tại, mỹ phẩm Estee Lauder được rấtnhiều tín đồ skincare tin dùng và là sự lựa chọn hàng đầu chị các chị em

1.1 Mô tả thị trường ngành hàng mỹ phẩm chăm sóc da

Hình minh hoạ 1: Thực trạng kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam (kythuatchonghanggiavn)

1.2 Tổng giá trị ước tính chung của thị trường mỹ phẩm

- Tổng giá trị ước tính của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam rơi vào khoảng 51.000 tỷđồng (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) vào năm 2022 Theo báo cáo từ Công ty nghiên cứu thịtrường toàn cầu Mintel, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện nay đang có giá trị khoảng2.3 tỷ USD Tầng lớp trung lưu Việt Nam đã tăng lên đến 33 triệu người vào năm2020, đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng mỹ phẩm tăng cao.

- Doanh thu của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam tăng trưởng ổn định đối với tất cảcác ngành kể từ năm 2019, với những dự báo cho năm 2023 sẽ tiếp tục tăng.

Hình minh hoạ 2: Doanh thu của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam qua các năm tínhbằng USD (triệu).nguồn: https://upbase.vn/xu-huong-thi-truong-my-pham-va-

1.3 Tổng quan thị trường ngành mỹ phẩm tại Việt Nam:

- Tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam là rất lớn Theo Công tyNghiên cứu thị trường Nielsen, mức chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam dành chomỹ phẩm chưa đáng kể so với nhiều nước trong khu vực Chỉ chiếm khoảng 10% thịphần.

- Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô laMỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàngnăm 6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng

nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày Tốc độ gia tăng số lượng cửahàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40% Phần lớn các cửa hàng có xu hướng tập trung tạihai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

- Tăng trưởng doanh thu: Theo Báo cáo Nghiên cứu Thị trường Mỹ phẩm và Chămsóc cá nhân tại Việt Nam của Euromonitor International, doanh thu từ thị trường mỹphẩm Việt Nam đã tăng từ 1,8 tỷ USD vào năm 2016 lên khoảng 2,35 tỷ USD vàonăm 2020 Dự kiến doanh thu sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.

- Tăng trưởng hàng hóa: Các mặt hàng mỹ phẩm chủ chốt như mỹ phẩm chăm sóc da,mỹ phẩm trang điểm, sản phẩm chống nắng và mỹ phẩm dưỡng tóc đã tăng trưởngmạnh mẽ trong những năm qua Sự gia tăng nhận thức về làn da và sức khỏe là nhântố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng của ngành mỹ phẩm.

- Xu hướng tiêu dùng: Người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển dịch sang việc sử dụngcác sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, an toàn và tự nhiên Các yếu tố như thànhphần tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại và không gây kích ứng đang được ngườitiêu dùng quan tâm và ưa chuộng.

Hình minh hoạ 3 :Nguồn Internet

Hình minh hoạ 4 : Nguồn Internet

- Kênh phân phối: Kênh bán lẻ trực tuyến đang trở thành một kênh phân phối quantrọng cho sản phẩm mỹ phẩm tại Việt Nam Sự phát triển của thương mại điện tử vàứng dụng mua sắm trực tuyến đã tạo ra nhiều cơ hội cho các thương hiệu mỹ phẩm đểtiếp cận khách hàng trực tiếp.

- Thị trường nhập khẩu: Ngoài các thương hiệu mỹ phẩm trong nước, thị trường mỹphẩm Việt Nam cũng đón nhận sự gia tăng của các thương hiệu mỹ phẩm quốc tế Sựphát triển của các cửa hàng mỹ phẩm quốc tế và sự xuất hiện của các siêu thị và trungtâm mua sắm quốc tế cũng đã tạo ra nhiều cơ hội cho các sản phẩm mỹ phẩm nhậpkhẩu.

- Thống kê số liệu và xu hướng người tiêu dùng năm 2021 cho thấy rằng các sản phẩmđược nhiều người sử dụng nhất: khoảng 60% chị em phụ nữ trên 23 tuổi có thói quenchăm sóc da hàng ngày, và sản phẩm phổ biến mà họ sử dụng đó là SRM, tẩy trang,KCN và Kem dưỡng ẩm

Hình minh hoạ 5: Nguồn Internet

- Theo số liệu báo cáo thống kê của ngành mỹ phẩm năm 2022:

Hình minh hoạ 6: Nguồn Internet

➢ Tần suất sử dụng các sản phẩm làm đẹp có 27% trang điểm hàng ngày, 31%trang điểm khoảng vài lần/tuần 64% người chăm sóc da hàng ngày 24% chămsóc vài lần/ tuần.

➢ Các kênh mua sản phẩm làm đẹp của NTD:

Hình minh hoạ 7: Nguồn Internet

- Trong đó : 47% khách hàng mua từ các showroom chuyên biệt 45% mua trên cáccửa hàng theo chuỗi, 44% mua từ các mô hình thương mại

- Trong tương lai ngành mỹ phẩm tại việt nam có thể sẽ dựa vào các yếu tố như chínhsách, kinh tế, xu hướng tiêu dùng và cả công nghệ để phát triển thị trường theo thờithế và sự hiện đại hóa càng gia tăng

- Bằng việc tăng cường tiếp cận kênh bán hàng: Doanh nghiệp mỹ phẩm tại Việt Namsẽ tăng cường tiếp cận và mở rộng kênh bán hàng Ngoài việc tăng cường mạng lướicửa hàng truyền thống, các doanh nghiệp cũng sẽ tập trung vào kênh bán hàng trựctuyến, ứng dụng di động và sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận và tiếp thịđến đông đảo khách hàng.

- Xu hướng tự nhiên và bền vững: Ngày càng nhiều NTD quan tâm đến các sản phẩmmỹ phẩm tự nhiên, hữu cơ và không gây hại cho môi trường Do đó, các doanh nghiệpmỹ phẩm tại Việt Nam có thể tập trung vào việc phát triển các sản phẩm có thànhphần tự nhiên, thân thiện với môi trường và thực hiện các biện pháp bền vững quytrình sản xuất.

- Mở rộng xuất khẩu: Với sự phát triển và chất lượng sản phẩm ngày càng được cảithiện, ngành mỹ phẩm Việt Nam có thể mở rộng xuất khẩu sang các thị trường quốctế Các nước trong khu vực ĐNA và cả các thị trường tiêu thụ lớn như Trung Quốc,Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ và châu Âu có thể trở thành mục tiêu xuất khẩu tiềm năng

1.4 Điểm mạnh điểm yếu cơ hội thách thức

● Thương hiệu mạnh mẽ và được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm.

● Dịch vụ khách hàng tốt và chuyênnghiệp.

● Tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

● Mạng lưới phân phối rộng khắp toàn cầu, bao gồm cả các kênh bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.● Chiến lược quảng cáo và tiếp thị hiệu quả, giúp thương hiệu Estee Lauder được nhiều người biết đếnvà tăng doanh số bán hàng.

● Giá cả của các sản phẩm Estee Lauder khá cao so với các sản phẩm cùng loại của các thương hiệu khác, khiến cho một số khách hàng có thể không mua được sản phẩm của Estee Lauder.● Cạnh tranh với các thương hiệu

mỹ phẩm khác, đặc biệt là các thương hiệu dược phẩm.● Tập trung vào một phân khúc thị

trường cao cấp, do đó có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với các phân khúc thị trường khác.●

● Mở rộng mạng lưới phân phối và tiếp cận thị trường mới: Các thị trường mới như châu Á, Trung Đông và châu Phi đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các công tymỹ phẩm Estee Lauder có thể mởrộng mạng lưới phân phối tại các thị trường này để tăng doanh số bán hàng.

● Sản phẩm chăm sóc da tự nhiên: Tầm nhìn của khách hàng về làn da và sức khỏe ngày càng tăng cao, và Estee Lauder có thể khai thác cơ hội này bằng cách phát

● Cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm khác: Thị trường mỹ phẩm đang ngày càng trở nên cạnh tranh, và Estee Lauder phải cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm khác để giành được thị phần.

● Thị trường mỹ phẩm tự nhiên: Sựphát triển của thị trường mỹ phẩm tự nhiên đã làm cho khách hàng chuyển sang sử dụng các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ Estee Lauder cần phải cải thiện và phát triển các dòng sản phẩm

triển các sản phẩm chăm sóc da tựnhiên và hữu cơ.

● Chuyển đổi sang thương mại điện tử: Sự phát triển của thương mại điện tử đang thúc đẩy sự tiếp cận với khách hàng và giúp tiết kiệm chi phí cho các công ty Estee Lauder có thể chuyển đổi sang thương mại điện tử và tận dụng cơhội này để tăng doanh số bán hàng.

● Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Estee Lauder có thể đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm mới và cải tiến các sản phẩm hiện có, giúp thương hiệu này tiếp tục cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm.

tự nhiên để cạnh tranh với các thương hiệu khác.

● Tình trạng kinh tế suy thoái: Tìnhtrạng kinh tế suy thoái có thể ảnh hưởng đến ngành công nghiệp mỹ phẩm và giảm doanh số bán hàng của Estee Lauder.● Chính sách thương mại: Chính

sách thương mại có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Estee Lauder và giảm hiệu quả kinh doanh của công ty.

1.5 Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm nổi bật hiện tại trên thị trường:

Thương hiệu Lancome là một thươnghiệu mỹ phẩm cao cấp được thành lậpvào 21/5/1935

Công ty TNHH Shiseido là một nhà sảnxuất mỹ phẩm lớn của Nhật Bản Đâycũng là một trong những công ty mỹphẩm lâu đời nhất thế giới Được thànhlập năm 1872, công ty đã kỷ niệm 140tuổi vào năm 2012 Shiseido là công tymỹ phẩm lớn nhất Nhật Bản và lớn thứ 4

thế giới

Clinique là thương hiệu mỹ phẩm Mỹđược thành lập vào năm 1968, thuộc sởhữu của tập đoàn dược mỹ phẩm đìnhđám Estee Lauder Companies Ngay từkhi ra đời, hãng đã nổi tiếng với nhữngdòng sản phẩm đa dạng, phong phú vớinhững công thức hiệu quả giúp giải quyếtcác vấn đề về da.

La Mer là thương hiệu mỹ phẩm đến từPháp, được ra mắt lần đầu năm 1946 bởitiến sĩ khoa học Max Huber Khi mớithành lập, các sản phẩm từ hãng chủ yếuhướng tới tác dụng trị bỏng và cải thiệnlàn da sau khi bị tổn thương

2 Các sản phẩm của Estee Lauder trên thị trường

Estee LauderPhục Hồi NgănNgừa Lão Hóa30ml

Giúp khóa ẩm trong 72h, cungcấp đầy đủ độ ẩm cho da, tạo ramôi trường lý tưởng cho quytrình tự phục hồi của da.

2.700.000đ

2 Kem Dưỡng Mắt Dạng Gel Estée Lauder Advanced Night Repair EyeSupercharged Gel-Creme 15ml

Phục hồi những tổn thương trênda, bổ sung độ ẩm cho làn datrong suốt 24h Ngoài ra, khảnăng hỗ trợ trẻ hóa da, đẩy lùisự phát triển của các gốc tự dođể bảo vệ cấu trúc da quanhmắt, kích thích sự hình thànhcollagen để ngăn ngừa giảmnếp nhăn trên da.

3 Nước Thần Estée Lauder Micro Essence Treatment Lotion With Bio-Ferment 200ml

Hỗ trợ cung cấp độ ẩm cần thiếtcho làn da và làm cho làn dacăng mọng hơn.

Hỗ trợ làm dịu, giảm các dấuhiệu của nếp nhăn, thu nhỏ lỗchân lông.

Củng cố hàng rào bảo vệ da,giúp bảo vệ da trước các tácnhân môi trường ô nhiễm có thểgây kích ứng da

2.290.000đ

4 Kem Chống Nắng Estée Lauder Perfectionist Pro Multi-Defense Aqua UV Ultra-LightSPF30/PA +++30ml

Bảo vệ da khỏi tia UVA/UVBngăn ngừa các dấu hiệu lão hóamới bằng công nghệ mới.

Bảo vệ khỏi ô nhiễm trongnhà/ngoài trời Một sự kết hợpcủa 8 thành phần chống oxyhóa mạnh giúp chống lại thiệthại có thể nhìn thấy từ các tácnhân gây hại từ môi trường nhưozone, khói, hồng ngoại (IR) vàbụi siêu nhỏ.

Hàng rào phòng thủ – Hàng ràophòng vệ mạnh mẽ giúp giữ ẩmcho da và ngăn ngừa mất nước.Chống kích ứng, làm dịu lànda.

3 Đối thủ cạnh tranh

● Đối thủ : Tập đoàn L'Oréal

- L'Oréal S.A là tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp có trụ

sở chính tại Clichy House de-Seine một văn phòng đăng ký ở Paris Đây cũng là tậpđoàn số một thế giới trong ngành mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc,dưỡng da, chống nắng , trang điểm , nước hoa và chăm sóc tóc L’Oréal sở hữu nhiềunhãn hàng nhất, lên tới con số 39 Cụ thể một vài thương hiệu nổi tiếng như các sub-

brands của L’Oréal, Nyx, Giorgio Armani, Lancôme, The Body Shop đều thuộc quyềnđiều hành của L’Oréal.

- Doanh thu sản phẩm làm đẹp của tập đoàn này năm 2016 đạt 27,6 tỷ USD.

● Thương hiệu cạnh tranh

- Giá : Từ 990.000 - 14.000.000 vnd

- Phân phối: Tại Việt Nam, công ty L’oréal là nhà phân phối chính của Lancôme Vàphân phối độc quyền, giúp tăng cường hình ảnh của Lancome và cho phép nhận diệncao hơn trên thị trường.

● Đối thủ : Shiseido

- Shiseido : Công ty TNHH Shiseido là một nhà sản xuất mỹ phẩm lớn của Nhật Bản.

Đây cũng là một trong những công ty mỹ phẩm lâu đời nhất thế giới Được thành lậpnăm 1872, công ty đã kỷ niệm 140 tuổi vào năm 2012 Shiseido là công ty mỹ phẩmlớn nhất Nhật Bản và lớn thứ 4 thế giới.

- Các dòng sản phẩm : Future Solution LX , White Lucent , Perfect UV Protector,Perfect Rouge

- Shiseido có mặt tại thị trường mỹ phẩm Việt từ năm 2016 đến nay vẫn luôn nằmtrong Top các thương hiệu mỹ phẩm được người Việt ưa chuộng Rất nhiều dòng sảnphẩm của Shiseido được phụ nữ Việt yêu thích như dòng sản phẩm kem chống nắngAnessa, bộ sản phẩm dưỡng da chống lão hóa Future Solution LX,…

- Giá : Từ 280.000 - 3.080.000 vnd

- Phân phối chính thức tại các cửa hàng Shiseido tại Việt Nam

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢOSÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với ngànhhàng mỹ phẩm và sản phẩm Kem chống nắng ESTEE LAUDER CARE CENTELLAUV GEL SPF50/PA ++++.

- Đối tượng khảo sát : Theo nhân khẩu học

+ Độ tuổi: nhắm tới NTD có độ tuổi từ 18-30 tuổi

+ Giới tính: Chủ yếu là Nữ giới, hướng đến những người yêu thích mỹ phẩm vàmỹ phẩm cao cấp, quan tâm đến chăm sóc da và sắc đẹp

+ Nghề nghiệp: Đối tượng đa ngành nghề, có mức thu nhập ổn định và có đủ khảnăng chi trả cho các sản phẩm cao cấp.

+ Học vấn: Có cấp bậc từ Cao đẳng trở lên ( Đại học, Tiến Sĩ, Thạc Sĩ, CửNhân, )

+ Thu nhập: Trung bình khá đến cao, với mức lương từ 10 triệu trở lên + Địa lý: Chủ yếu đánh vào NTD ở các thành thị lớn, có tiếp xúc và am hiểu

nhiều về các dòng mỹ phẩm

- Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu,thống kê, đo lường và phân tích người tiêu dùng,thói quen và nhu cầu sử dụng sản phẩm Từ đó đưa ra những chiến lược, định hướngsản phẩm mới hoặc các chiến lược Marketing phù hợp với người tiêu dùng.

- Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng Google Form để đưa ra những câu hỏi cho NTD.Theo phương pháp làm khảo sát - nghiên cứu Định lượng Những câu hỏi thực tế,phân khúc theo từng đối tượng nhằm giúp ích cho việc lấy thông tin và phân tích dữliệu.

- Ý nghĩa của việc nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng phù hợp trong nghiên cứu vềthái độ, ý kiến, hành vi của người được khảo sát Từ đó để có thể hiểu rõ hơn về hànhvi của khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ, xây dựng lòng tin và tăng cường

hiệu quả tiếp thị của thương hiệu nhằm đưa ra các chiến lược phù hợp với thươnghiệu

- Lý do chọn phương pháp nghiên cứu:

+ Đo lường số liệu chính xác: Phương pháp nghiên cứu định lượng cho phép thuthập dữ liệu số hóa và đo lường chính xác Điều này giúp trong việc xác địnhcác xu hướng, sự tương quan và tương tác giữa các yếu tố liên quan đến hànhvi tiêu dùng như nguồn gốc, tuổi tác, thu nhập, thị trường tiêu thụ, v.v Điềunày hỗ trợ trong việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu rõ ràng và đáng tin cậy.

+ Tính khách quan: Phương pháp định lượng giúp loại bỏ sự ảnh hưởng củangười nghiên cứu trong quá trình thu thập và phân tích dữ liệu Kết quả từnghiên cứu định lượng thường dựa vào dữ liệu thống kê, giúp tạo ra kết quảkhách quan và trung thực.

+ Khả năng tổng quan hóa: Dữ liệu định lượng cho phép nghiên cứu có tính tổngquan hóa, tức là có thể áp dụng kết quả thu được từ một mẫu nhỏ vào quần thểlớn hơn Điều này giúp Estée Lauder có cái nhìn tổng quan hơn về hành vi tiêudùng của nhóm khách hàng mục tiêu.

+ Tương quan và dự báo: Phương pháp định lượng cho phép tìm ra các mối quanhệ và tương quan giữa các yếu tố khác nhau liên quan đến hành vi tiêu dùng.Điều này giúp Estée Lauder dự báo tiềm năng thị trường, hiệu quả của cácchiến lược tiếp thị và hiểu rõ hơn về sự phản hồi của khách hàng đối với cácbiến cố trong tương lai.

+ Khả năng so sánh và đối chiếu: Phương pháp định lượng cung cấp cơ hội sosánh và đối chiếu dữ liệu giữa các nhóm khách hàng, các sản phẩm và các thịtrường khác nhau Điều này giúp Estée Lauder nhận ra điểm mạnh và điểm yếucủa sản phẩm và chiến lược tiếp thị trong môi trường cạnh tranh.

- Nói theo 1 cách dễ hiểu hơn, Việc nghiên cứu định lượng thường có cấu trúc và đángtin cậy hơn so với thu thập dữ liệu quan sát trực tiếp Và Google Forms là một công cụtiện ích giúp nhóm dễ dàng trong việc thu thập dữ liệu và thống kê Việc tạo các câuhỏi dễ dàng, chính xác giúp nhóm tiết kiệm thời gian Thêm vào đó việc gửi link cũng

thuận tiện và nhanh chóng, tiếp cận được rất nhiều người sẽ rất hữu ích trong việcthực hiện khảo sát trong thời gian ngắn.

2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu NTD

2.1 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm mỹ phẩm caocấp của Estee Lauder thông qua các câu hỏi:

STT Câu hỏi

1 Bạn có sử dụng sản phẩm mỹ phẩm của Estee Lauder không?

2 Nếu có, các sản phẩm mỹ phẩm của Estee Lauder mà bạn đã sử dụng là gì?

3 Tần suất sử dụng sản phẩm mỹ phẩm của Estee Lauder của bạn là baonhiêu lần một tuần?

4 Bạn thích sản phẩm mỹ phẩm của Estee Lauder vì những tính năng gì?5 Bạn có yêu cầu gì về sản phẩm mỹ phẩm cao cấp của Estee Lauder không?6 Bạn có mong muốn sản phẩm mỹ phẩm của Estee Lauder có các tính năng

2.2 Phương pháp nghiên cứu.

- Khảo sát trực tuyến( Google Forms) Nhóm sử dụng bản câu hỏi trực tuyến để thuthập dữ liệu từ khách hàng Phương pháp này giúp nhóm thu thập dữ liệu một cáchnhanh chóng và hiệu quả từ một số lượng lớn và phân tích kết quả dễ dàng

2.3 Đối tượng nghiên cứu.

- Thứ nhất là khách hàng tiềm năng: Đây là những người chưa sử dụng sản phẩm mỹphẩm của Estee Lauder nhưng có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai

+ Những người có thu nhập trung bình đến cao+ Những người quan tâm đến chất lượng sản phẩm + Những người quan tâm đến làn da và làm đẹp+ Những người quan tâm đến thương hiệu+ Những người quan tâm đến xu hướng làm đẹp

- Thứ hai là khách hàng thực tế: Là những người đã từng sử dụng sản phẩm của EsteeLauder

2.4 Thiết kế bảng câu hỏi:

STT Câu hỏi

1 Bạn có sử dụng kem chống nắng không ?2 Độ tuổi của bạn ?

3 Giới tính của bạn ?4 Công việc của bạn là gì ?5 Bạn có sử dụng mỹ phẩm không ?6 Thu nhập của bạn là bao nhiêu ?

7 Tần suất sử dụng kem chống nắng của bạn ?8 Bạn hay sử dụng kem chống nắng của hãng

nào ?

9 Bạn nghe qua thương hiệu Estee Lauder chưa ?10 Bạn biết đến Estee Lauder thông qua đâu ?11 Bạn thường chi bao nhiêu tiền cho kem chống

nắng ?

14 Hiện nay , ngoài yếu tố chống tia UV thì kemchống nắng cần thêm yếu tố dưỡng da , bảo vệvà làm dịu da.

Estee Lauder chúng tôi sẽ cho ra mắt loại kemchống nắng có thêm yếu tố này , bạn nghĩ thếnào ?

15 Bạn mong muốn sản phẩm đó có mức giá baonhiêu ?

16 Bạn quan tâm điều gì khi hãng ra mắt sảnphẩm đó ?

Phân tích kết quả khảo sát : 1 Link khảo sát :

G9bkzKPRJXoCkwu9nDPlw7w_fpUPA/viewform?usp=sf_link

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfjP954DKHasuexsS91-1.1 Kết quả khảo sát

Kết quả chung của 73 khách hàng được khảo sát ngẫu nhiên cho thấy:

- Câu hỏi gạn lọc : Cho thấy 79,5% người sử dụng kem chống nắng và 20,5%

người không sử dụng

- Về nhân khẩu học :

- Độ tuổi : Đối tượng khách hàng rơi nhiều vào độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm 58,6%.Tiếp đến đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 25-35 tuổi chiếm 29,3% Tiếp đến dưới18 tuổi chiếm 8,6% và cuối cùng trên 35 tuổi chiếm 3,4%

- Giới tính : Dựa trên kết quả khảo sát, phần trăm lớn đến từ khách hàng nữ giới chiếm58,6% , nam chiếm 41,4%

- Nghề nghiệp: Đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm phần đông với37,9% Tiếp đến là Học sinh/sinh viên với 36,2% Kinh doanh tự do chiếm 22,4% Vàngành nghề khác là bất động sản và giám đốc chi nhánh công ty chiếm mỗi thứ 1,7%

- Thu nhập : Tệp khách hàng có thu nhập từ 7-15 triệu chiếm 44,8% Tiếp đến thunhập từ 3-7 triệu chiếm 24,1% Thu nhập dưới 3 triệu chiếm 19% Và thu nhập trên 15triệu chiếm 12,1%.

Hành vi khách hàng :

- Tần suất sử dụng kem chống nắng đa phần là thi thoảng chiếm đến 37,9%, tiếptheo mức sử dụng thường xuyên và rất ít mỗi thứ chiếm 31%

- Bạn hay sử dụng kem chống nắng của hãng nào : NTD phần lớn sử dụng của Niveachiếm tới 41,4% Sunplay chiếm 13,8% Dr G chiếm 10,3%

- Tỷ lệ NTD có nghe qua thương hiệu Estee Lauder chiếm đến 61,8% , có 32,8% chưatừng nghe qua và đặc biệt có 3,4% đã là khách hàng của Estee Lauder

- Khách hàng biết đến Estee Lauder thông qua các trang mạng xã hội chiếm tới82,1% Tiếp đến qua người thân, bạn bè chiếm 61,5% Qua KOLs, KOCs, Influencerchiếm 17,9% Qua các kênh truyền thông chỉ chiếm 7,7%

- NTD chi trả từ 100.000-500.000vnđ chiếm 41% Từ 500.000-1.000.000vnđchiếm 56,4% Trên 1.000.000 vnđ chiếm chỉ 4,4%.

- Khi hỏi về suy nghĩ ra mắt sản phẩm kem chống nắng có tinh chất dưỡng da, bảo vệvà làm dịu da đa phần NTD đánh giá tốt và mong muốn ra mắt sản phẩm mới

- Có 66,7% NTD mong muốn sản phẩm có mức giá dưới 1.000.000vnđ Và33,3% muốn mức giá trên 1.000.000vnđ

- NTD đa phần ủng hộ sản phẩm mới của Estee Lauder chiếm đến 82,1% 15,4%không chắc chắn mua nhưng sẽ dùng thử Còn lại 2,5% không quan tâm.

- NTD quan tâm đến Voucher khuyến mãi, giảm giá chiếm 15,8% Còn quan tâm đếnnhững trải nghiệm dùng thử chiếm 84,2%