tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai chiếndịch marketing mạng di động cho thươnghiệu nước hoa mini lucien perfume

Cái tên nói lên sự tỏa sáng, nổi bật như ánhmặt trời của những sản phẩm mà chúng em đem lại và sự kìvọng vào thương hiệu sẽ là khởi đầu mới cho ngành nước hoamini tại thị trường Việt Nam

HIỆU NƯỚC HOA MINI LUCIEN PERFUME

Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị HằngNhóm SVTH: Nhóm: 3 – Lớp: DM18316

1 Đinh Thị Thu Thảo MSSV: PS310922 Lê Thị Như Quỳnh MSSV: PS310993 Nguyễn Thị Bình MSSV: PS311514 Đinh Thị Thùy Linh MSSV: PS311705 Trần Thị Thảo Uyên MSSV: PS31270

TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng thực hành FPTPOLYTECHNIC đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành đềtài đang tìm hiểu này.

Trong suốt quá trình làm bài báo cáo, nhóm em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, sự chỉ bảo tận tình của cô Hằng Trong thời gian tham gia lớp học MobileMarketing của cô, nhóm em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thầnhọctập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hànhtrangđể nhóm em có thể vững bước sau này Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơnsâu sắc đến cô vì đã giúp nhóm em hoàn

thành bài báo cáo này.

Mobile Marketing là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao.Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiềubỡ

ngỡ Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài khó có thể tránhkhỏi

những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, mong cô xem xét và góp ý để bàitiểu luận của em được hoàn thiện hơn.

Vì kỹ năng và kiến thức còn thiếu sót, nên bài báo cáo của nhóm em vẫn chưa hoàn thiện một cách tốt nhất Nên em mong cô tận tình chỉ dẫn, nhận xét để nhómem có thể hoàn thành tốt hơn trong những lần sau.

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

2.1: Hiện trang các nền tảng Mobile marketing của Lucien Perfume 15

2.3: Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp

20CHƯƠNG 2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG 23

1: Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 23

2: Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh 24

3: Định hướng chiến lược Mobile Marketing 37

CHƯƠNG 3 SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 43

1: Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động 43

2: Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch 44

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 1 1 : Logo Lucien Perfume 9

Hình 1 2: Lucien Perfume 10

Hình 1 3: Nước hoa Lucien Baby 11

Hình 1 4: Nước hoa Lucien Milim 11

Hình 1 5: Nước hoa Lucien Shime 12

Hình 1 6: Nước hoa Lucien Acqua 12

Hình 1 7: Nước hoa Lucien Infra 12

Hình 1 8: Nước hoa Lucien Blue Par 13

Hình 1 9: Nước hoa Lucien Sweet 13

Hình 1 10: Nước hoa Lucien Fragrant 14

Hình 1 11: Nước hoa Lucien Charming 14

Hình 1 12: Nước hoa Lucien Freshcool 14

Hình 1 13: Trang web Lucien Perfume trên giao diện Mobile 15

Hình 1 14: Tốc độ tải trang website trên thiết bị di động 16

Hình 1 15: Giao diện mobile trên nền tảng Fanpage Luicen Perfume 16

Hình 1 16: Giao diện mobile trên nền tảng Tiktok của nước hoa Lucien Perfume17Hình 1 17: QR Code dẫn đến trang website mua hàng chính thức 17

Hình 1 18: Tin nhắn SMS quảng cáo của Lucien Perfume 19

Hình 1 19: Tin nhắn OTT của Lucien Perfume 19

Hình 2 1: Logo Code deco 25

Hình 2 2: Logo Ciel Parfum 25

Hình 2 3: Giao diện Codedeco 27

Hình 2 4: Giao diện Ciel Parfum 27

Hình 2 11: Mã QR của Ciel Parfum 29

Hình 2 12: Tiktok của Code Deco 30

Hình 2 14: Tiktok của Ciel Parfum 30

Hình 2 16: Mã QR của Code Deco 31

Hình 2 18: Mã QR của Ciel Parfum 31

Hình 2 20: Video của Code Deco 32

Hình 2 22: Video của Ciel Parfum 32

Hình 2 24: Phân tích trang web của Code Deco 33

Hình 2 25: Phân tích trang web của Ciel Parfum 33

Hình 2 26: Phân tích Fanpage của Code Deco 33

Hình 2 27: Code Deco là một trong những trang nước hoa được yêu thích 34

Hình 2 28: Tần suất đăng bài của Code Deco 34

Hình 2 29: Tần suất đăng bài 35

Hình 2 30: Tần suất đăng bài 35

Hình 2 31: Thể loại đăng bài 36

Hình 2 33: Phân tích Fanpage của Ciel Parfum 36

Hình 2 34: Phân tích FaceBook Library của Code Deco 37

Hình 2 36: Khuyến mại sản phẩm 40

Hình 2 37: Khuyến mại sản phẩm 40

Hình 3 1: Kết quả Mobile Friendly của Lucien Perfume 45

Hình 3 2: Kết quả tốc độ tải trang của Lucien Perfume 45

Hình 3 3: Kết qủa SEO Quake của Lucien Perfume 46

Hình 3 4: Kết qủa SEO Quake của Lucien Perfume 46

Hình 3 5: Địa chỉ của Lucien Perfume trên Google My Business 47

Hình 3 6: Thông tin liên hệ của Lucien Perfume trong website 47

Hình 3 7: Nội dung trong bài viết của Lucien Perfume có tính địa phương 48

Hình 3 8: Đánh giá 5 sao trên Google của địa chỉ nước hoa mini Lucien Perfume 48

Hình 3 9: Thông tin doanh nghiệp chính xác trên các kênh của nhóm 49

Hình 3 10: Bài viết SEO 51

Hình 3 11: Website của lucienperfume.store trên giao diện Mobile 52

Hình 3 12:Website sử dụng nút “thêm vào giỏ hàng” 53

Hình 3 13: Tốc độ tải trang 53

Hình 3 14: Kiểm tra tính tương thích của trang website với thiết bị di động 54

Hình 3 15: Tính dễ sử dụng trang Website LucienPerfume 54

Hình 3 16: Tích hợp tiện ích Chatbox 55

Hình 3 17: Tích hợp hình thức thanh toán 55

Hình 3 18: Tích hợp các nút CTA 56

Hình 3 19: Giao diện Trang chủ mobile app của nước hoa Lucien Perfume 58

Hình 3 20: Giao diện Trang sản phẩm - phổ biến của app nước hoa LucienPerfume 59

Hình 3 21: Giao diện Trang sản phẩm - bán chạy của app nước hoa Lucien Perfume 59

Hình 3 24: Giao diện Chi tiết sản phẩm của app nước hoa Lucien Perfume 61

Hình 3 25: Giao diện tài khoản của app nước hoa Lucien Perfume 62

Hình 3 26: Thanh menu app nước hoa Lucien Perfume 62

Hình 3 27: Thiết kế thanh tìm kiếm sinh động trong app nước hoa Lucien Perfume 63

Hình 3 28: Bộ đếm giờ và nút kêu gọi hành động trên app nước hoa LucienPerfume 63

Hình 3 29: Bộ chuyển hướng phụ trên app 63

Hình 3 30: Đường đi prototype của giao diện app 64

Hình 3 31: Kiểm tra giao diện, tính năng app 64

Hình 3 32: chiến dịch: “Đón tết rộn ràng - Ngập tràn hương thơm 65

Hình 3 33: Chiến dịch tăng nhận diện thương hiệu 66

Hình 3 34: Chiến dịch tăng nhận diện thương hiệu 66

Hình 3 35: Chiến dịch tăng nhận diện thương hiệu 66

Hình 3 36: Tạo nội dung chiến dịch OTT 68

Hình 3 37: Gửi thông điệp đến nhóm khách hàng 68

Hình 3 38: Nước hoa FlowerKnow Lucien 69

Hình 3 39: App Store gõ tên NFC Tools download và cài đặt 69

Hình 3 40: Giao diện App NFC Tools 70

Hình 3 41: Quy trình cài đặt NFC 70

Hình 3 42: Quy trình cài đặt NFC 71

Hình 3 43: Giao diện cài đặt NFC Tools Lucien Perfume sau khi thành công 71

Hình 3 44: Business Card mockup 73

Hình 3 45: Business card mặt trước 73

Hình 3 46: Business card mặt sau 73

Hình 3 47: Mã QR công nghệ AR của nhóm 74

Hình 3 48: Bản demo công nghệ AR trên điện thoại 74

Hình 3 49 Hình ảnh quảng cáo App trên nền tảng Facebook và Youtube 76

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1: Danh sách sản phẩm Lucien Perfume 14

Bảng 2: Đề xuất các kênh Mobile Marketing 22

Bảng 3: Chân dung khách hàng mục tiêu 24

Bảng 4:Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 26

Bảng 5: Phân tích website trên Mobile 28

Bảng 6: Phân tích Fanpage đối thủ 29

Bảng 7: Phân tích Tiktok đối thủ 32

Bảng 8: Định hướng chiến lược Mobile Marketing 38

Bảng 15: Trang đăng nhập Mobile app của nước hoa Lucien Perfume 58

Bảng 16: Bảng chi tiết cụ thể chiến dịch mới 66

Bảng 17: Bảng kế hoạch chiến dịch OTT 68

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1: Giới thiệu về dự án.

1.1: Giới thiệu tổng quan.

Tên thương hiệu: “ Lucien Perfume.”

Hình thức hoạt động; Kinh doanh online, thương mại điện tử.Mô hình kinh doanh: B2C.

Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh nước hoa - chai mini 10ml.Thông tin liên hệ:

o SĐT: +84 376413556

o Địa chỉ: 52 Đông Hưng Thuận 10B, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.o Email: cskhlucien@gmail.com.

Logo và ý nghĩa logo:

Lucien trong Lucien Perfume có nghĩa là bóng tối được sinh ratừ ánh bình minh Cái tên nói lên sự tỏa sáng, nổi bật như ánhmặt trời của những sản phẩm mà chúng em đem lại và sự kìvọng vào thương hiệu sẽ là khởi đầu mới cho ngành nước hoamini tại thị trường Việt Nam.

Ngoài ra Lucien Perfume cũng là cái tên thể hiện sự sang trọngrất hiện đại trong tình hình nền kinh tế đang phát triển của

Slogan: “ Hòa mình vào thế giới mùi hương cùng Lucien Perfume.”

Slogan của Lucien Perfume thể hiện việc tận hưởng và trải nghiệm các loạihương thơm trong cuộc sống hằng ngày của con người Đến với Lucien Perfume làđến với “thế giới mùi hương” quý khách hàng sẽ có được một không gian riêngtràn đầy sắc hoa điều đó giúp cho cuộc sống của quý khách hàng trở nên thú vị trànđầy màu sắc.

USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất:

Nhu cầu sử dụng nước hoa ngày càng cao, thị trường nước hoa đang trên đà pháttriển mạnh nên có rất nhiều các loại mẫu mã, mùi hương cho khách hàng lựa chọn.Tuy nhiên, do có quá nhiều mẫu mã làm người mua có quá nhiều sự lựa chọn, phânvân khi mua hàng Giá thành nước hoa không hề rẻ, với dung tích lớn nên nhiều

Nguồn: Báo VOV (Thị trường nước hoa Việt, cơ hội phát triển)

Mobile1.2: Giới thiệu sản phẩm:

Sau đây nhóm em sẽ giới thiệu qua về danh mục sản phẩm của nhà LucienPerfume Nước hoa nhà Lucien bao gồm các dòng nước hoa dành cho nữ giới,nước hoa nam giới và nước hoa Unisex Với bảng thành phần có các thành phầnchủ đạo từ thiên nhiên ví dụ như: các loại hoa, các loại trái cây, vừa an toàn vừalành tính, giúp cho bộ sưu tập mùi hương đa dạng và phong phú, giá cả còn phùhợp với túi tiền.

Nước hoa dành cho nữ giới

Nước Hoa Nữ10mlLucien Baby hương quyến rũ,ngọt ngào

Hình 1 3: Nước hoaLucien Baby

Mùi hương đặc trưng: Quả mọng đỏ,Phúc bồn tử, Hạt tiêuhồng, Quả đàoDịp sử dụng: Các nàng có thể dùng khiđi hẹn hò, đi làm, đi party vào mọi thời điểm trong năm Vớimùi hương này bạn gái có thể sử dụng trong tất cả các thời điểm trong năm vì hương thơm quyến rũ, ngọt ngào

Chi tiết sản phẩm:Lucien Perfume

10ml LucienMilim hương ngọtngào, nổi bật, bíẩn

Mùi hương đặc trưng: Hoa mộc lan,Cam

Hương, Hoa nhài, Hoa hồng, Gỗ tuyếttùng

Hình 1 4: Nước hoaLucien Milim

Dịp sử dụng: Một mùi hương ngọt ngàođã phá bỏ toàn bộ ràocản và đến với phái đẹp, một mùi hương thú vị cho những dịp

Mobilemùa đôngChi tiết sản phẩm:Lucien Perfume

10ml LucienShime Simplequyến rũ, kiêukỳ,tiểu thư

Hình 1 5: Nước hoaLucien Shime

Mùi hương đặc trưng: Trái quýt, Cà phê: Hoa tú cầu, Hoatrà, Hoa phong lan, Xạ hươngDịp sử dụng: Một mùi hương thể hiện sự quyến rũ cho những cô nàng Thíchhợp cho những buổi tiệc cùng bạn bè, cũng như những buổihẹn hò lãng mạn

Nước hoa dànhcho nam giới

Nước Hoa Nam 10ml Lucien Acqua sang trọngnổi bật , tinh tế

Hình 1 6: Nước hoaLucien Acqua

Mùi hương đặc trưng: Bergamot,Tiêu, Hoa Oải Hương, Đại Hồi,Nhục Đậu KhấuDịp sử dụng: Mùi hương sang trọng vô cùng nổi bật sẽ rất phù hợp cho những bạn nam trong nhữngbuổi hẹn hò, hay những cuộc gặp gỡ với mọi người

10ml Lucien Infranam tính , mạnh mẽ , sang trọng

Hình 1 7: Nước hoaLucien Infra

Mùi hương đặc trưng: Sô cô la đen, Rượu Rum, Hạnh nhân, Gỗ đàn hương,Hoa vòi voi.Dịp sử dụng: Sự mạnh mẽ trong mùi hương mà chai nướchoa mang lại sẽ rất

115.000VNĐ

Mobilethích hợp cho nhữngdịp mùa đông hay những dịp đi chơi quan trọng

10ml Lucien BluePar mạnh mẽ , trẻtrung , hiện đại

Hình 1 8: Nước hoa Lucien Blue Par

Mùi hương đặc trưng: Bergamot,Tiêu, Hoa Oải Hương, Đại Hồi,Nhục Đậu KhấuDịp sử dụng: Mùi hương sang trọng vô cùng nổi bật sẽ rất phù hợp cho những bạn nam trong nhữngbuổi hẹn hò, hay những cuộc gặp gỡ với mọi người

7 Nước hoa UnisexNước Hoa Nam10ml LucienSweet ngọt ngào,bí ẩn, tinh tế

Hình 1 9: Nước hoaLucien Sweet

Mùi hương đặc trưng: Bạch Dương.Hoắc Hương, Hoa Nhài, Hồng, Xạ Hương, AmbergrisDịp sử dụng: Sự ngọtngào và bí ẩn sẽ là một mùi hương phù hợp với những lần gặp mặt hẹn hò để tạosức hút cho đối tượng

Chi tiết sản phẩm: Lucien Perfume

10ml LucienFragrant cổ điển ,thanh lịch , tinh tế

Mùi hương đặc trưng: Iso E Super,Cây vông vang, Xạhương, Quả lê

114.000VNĐDịp sử dụng: Mùi hương của sự cổ điểnvà tinh tế sẽ rất phù

Hình 1 10: Nước hoaLucien Fragrant

hợp cho những công việc gặp mặt khách hàng, cùng với đó rấtthích hợp cho việc đilàm hàng ngày

10ml LucienCharming sangtrọng , nổi bật ,tinh tế

Hình 1 11: Nước hoa Lucien Charming

Mùi hương đặc trưng: Hoa nhài, Gỗ tuyết tùng, Xạ hương,Hương gỗ, Long diênhương

Dịp sử dụng: Sự sangtrọng và tinh tế trong chai nước hoa này sẽ rất phù hợp cho những cuộc đi chơi với gia đình, bạn bè và những lần hẹn hò

10ml Lucien Freshcool quyến rũ , gợicảm , tinh tế

Hình 1 12: Nước hoaLucien Freshcool

Mùi hương đặc trưng: Hương nước, Quả chanh vàng, Hoahồng, Gỗ tuyết tùngDịp sử dụng: Mùi hương này sẽ rất phù hợp cho bạn khi đi tới những quán ăn sang trọng, những buổi tiệc quan trọng bởi mùi hương này sẽgiúp bạn nổi bật giữađám đông về sự quyến rũ và gợi cảmvà nó mang lại

Bảng 1: Danh sách sản phẩm Lucien Perfume

Link website: lucienperfume.store

Nhóm sử dụng công cụ WordPress để tạo website Ưu điểm của Wordpress làmiễn phí, dễ sử dụng và phổ biến, ngoài ra Wordpress còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ,giúp tạo trang web đa ngôn ngữ và dễ dàng tiếp cận khách hàng.

Nhìn chung giao diện Mobile của website còn chưa thật sự được thu hút, một sốlỗi như rớt chữ, lỗi font trên một vài thiết bị di động khiến cho người dùng cảmthấy chưa được hài lòng.

Hình 1 13: Trang web Lucien Perfume trên giao diện MobileTốc độ tải trang website trên Mobile:

Bảng tốc độ tải trang website trên thiết bị di động cho thấy các số liệu vớiFirst Contentful Paint: 5,6 giây (chậm), Largest Contentful Pain: 10,7 giây(chậm), Total Blocking Time: 460 mili giây (chậm), Cumulative LayoutShift: 0.001 (tốt), Speed Index: 8.3 giây ( chậm) Qua số liệu thống kê trênPageSpeed Insights cho thấy tốc độ tải trang trên di động ở mức yếu Để cảithiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động, nhóm em sẽ tiến hành tối ưuonpage tốt để đạt được hiệu quả cao nhất bằng các hình thức: Giảm dunglượng hình ảnh xuống dưới 200KB, xóa bớt những plugin ít sử dụng, dọndẹp cơ sở dữ liệu, hạn chế hơn việc sử dụng hình ảnh đặc biệt là những hìnhảnh có dung lượng cao,

Hình 1 15: Giao diện mobile trên nền tảng Fanpage Luicen Perfume

Nền tảng Tiktok

Link nền tảng Tiktok: Lucien Perfume (@lucienperfume.hcm) | TikTokTikTok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay Với lượng truy cập khổng lồ từ thế hệ trẻ nhắm đúng vào đối tượng tiềm năng mà nhóm em đã xây dựng Nền tảng Tiktok sẽ là nơi nhóm đăng tải những nội dung thú vị có phần mang tính hài hước nhưng đồng thời cũng mang đến thông tin hữu ích cho người đọc nhằm tăng nhận diện thương hiệu đem lại nguồn khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành vi mua hàng trong tương lai.

Hình 1 16: Giao diện mobile trên nền tảng Tiktok của nước hoa Lucien PerfumeNgoài ra, để giúp cho thương hiệu tiếp cận gần hơn tới khách hàng tiềm năng trongthời đại công nghệ số nhóm sẽ tạo lập và triển khai một số hình thức Mobile Marketing mới:

Công nghệ giao tiếp trường gần QR Code

Hình 1 17: QR Code dẫn đến trang website mua hàng chính thức

Qr code là công cụ hỗ trợ giúp nhóm kết nối với đối tượng mục tiêu đồng thời tăng tương tác với thương hiệu thúc đẩy các chiến lược tiếp thị Qua đó, nhóm sẽ sử QR code để:

Tạo QR code để quảng bá website qua poster quảng cáo đăng tải trên kênh mạng xã hội Facebook giúp khách hàng có thể biết thêm thông tin chi tiết về chi tiết các sản phẩm giảm giá, ưu đãi hấp dẫn.

Ngoài ra, nhóm đề xuất sẽ tiến hành tạo QR Code in trên bao bì sản phẩm nhằm tăng tương tác với khách hàng, tạo dấu ấn riêng với những khách hàng mua sản phẩm.

Mobile app

Với những ưu điểm vượt trội của mobile app như người tiêu dùng ngày càng sử dụng ứng dụng di động nhiều để mua sắm trực tuyến Các ứng dụng M-Commerce cung cấp tính năng thuận lợi như thanh toán di động, chức năng lưu trữ thông tin thanh toán, và cảm giác mua sắm cá nhân hóa Mobile app có tiềm năng đem đến nguồn data khách hàng lớn đồng thời tăng độ uy tín cho doanh nghiệp và mở rộng thị trường kinh doanh Lucien Perfume sẽ tiến hành tạo lập website với giao diện thân thiện, tối ưu UX/UI để đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, phù hợp với đại đa số khách hàng tiềm năng để giúp họ có được trải nghiệm mua sắm thuận tiện- dễ dàng và thoải mái nhất.

Mobileo Tin nhắn di động

Hình 1 18: Tin nhắn SMS quảng cáo của Lucien Perfume

Lucien Perfume sẽ tiến hành thu thập dữ liệu nguồn khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng để tiến hành gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng khi mua và sau khimua hàng SMS sẽ giúp khách hàng xác nhận đơn, phản hồi về dịch vụ của cửa hàng và sản phẩm đồng thời tạo ra nhiều voucher dành riêng cho từng khách hàng (đặc biệt là những khách hàng thân thiết, đã sử dụng sản phẩm nhiều lần) nhằm tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy mua hàng.

o Tin nhắn OTT:

Hình 1 19: Tin nhắn OTT của Lucien Perfume

MobileViệc sử dụng tin nhắn OTT ( Over-The-Top) có thể mang lại nhiều lợi ích như:

Tương tác trực tiếp với khách hàng: Lucien Perfume có thể sử dụng tinnhắn để trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp thông tinchi tiết về các sản phẩm nước hoa mini.

Hỗ trợ khách hàng: Tin nhắn OTT có thể sử dụng để cung cấp hỗ trợ kháchhàng, giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóngvà hiệu quả nhất.

Chăm sóc khách hàng tốt hơn: việc tương tác trực tiếp như vậy sẽ giúp giatăng trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng, để doanh nghiệp có thểtheo dõi và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Marketing trực tiếp và hiệu quả: Tin nhắn OTT cho phép gửi thông điệp trực tiếp đến với khách hàng mà không cần qua các kênh truyền thông khác làm trung gian, từ đó làm tăng khả năng hiệu quả của chiến dịch.

Linh hoạt và tiện lợi: Tin nhắn OTT có thể được gửi đi và nhận được phảnhồi mọi lúc, mọi nơi mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho cả kháchhàng và doanh nghiệp.

2.3: Đề xuất triển khai các kênh phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp.

Công nghệ giao tiếp

trường gần – NFC - Tiện lợi cho người dùng:NFC giúp việc tương tác giữasản phẩm và điện thoại diđộng trở nên nhanh chóng vàthuận tiện, chỉ cần đưa điệnthoại gần sản phẩm là có thểtruy cập thông tin marketing.- Cung cấp trải nghiệm tươngtác thú vị cho khách hàng,giúp tăng cường ấn tượng vềsản phẩm và thương hiệu nướchoa mini Lucien.

- Phòng tránh giả mạo giúpgiảm rủi ro về thông tin giảmạo, vì nó yêu cầu sự tươngtác trực tiếp giữa điện thoại vàsản phẩm.

- Tạo sự thích thú, khơi dậy sựtò mò của khách hàng về sảnphẩm

- Triển khai trên dòng sản phẩm mớira mắt là Nước hoa FlowerKnowLucien.

- Triển khai dưới hình thức “ Một lầnchạm” , khách hàng sẽ nhận đượcmẫu nước hoa dùng thử 5 ml sau khichạm vào dòng sản phẩm mới.

MobileMobile App - Mobile app tạo cơ hội cho

tương tác trực tiếp với kháchhàng, cung cấp thông tin chitiết và tạo trải nghiệm cá nhânhóa.

- App cho phép gửi thông báopush về ưu đãi đặc biệt, sựkiện mới, và khuyến mãi độcquyền, tăng khả năng thu hútvà giữ chân khách hàng.- Cung cấp tính năng tíchđiểm và ưu đãi trong app đểkhuyến khích mua sắm thườngxuyên và tăng sự trung thànhcủa khách hàng.

- App giúp khách hàng dễdàng duyệt sản phẩm, đặthàng và theo dõi đơn hàng,tăng trải nghiệm mua sắmonline.

-Thiết kế một mobile app dành chothương hiệu nước hoa Mini LucienPerfume Tại app khách hàng có thểliên kết được ví điện tử như Momo,VNPay để thanh toán một cách dễdàng hơn.

- Tích hợp các tính năng như quétmã QR, tích điểm, ưu đãi độc quyền,và thông báo push để tối ưu hóa trảinghiệm người dùng.

- Ngoài ra để tri ân khách hàng, vàomỗi dịp sinh nhật, app sẽ dành tặngcho quý khách hàng nho nhỏ để triân vì khách hàng đã cùng đồng hànhvới Lucien Perfume.

Mobile Adnetwork - Mobile adnetwork giúp tiếpcận đối tượng mục tiêu thôngqua các ứng dụng và trangweb di động phổ biến, tối ưuhóa khả năng nhìn thấy từphía đối tượng khách hàng.- Chiến dịch quảng cáo trênmobile adnetwork giúp tăngcường nhận thức thương hiệucho nước hoa mini Lucien,đặc biệt là khi được hiển thịtrên các nền tảng mà đốitượng tiềm năng thườngxuyên sử dụng.

- Các Mobile adnetwork chophép tùy chỉnh đối tượng, địađiểm, và thời gian hiển thị

- Chạy quảng cáo trực tiếp trong cácứng dụng trang Web di động như:

- Các Quảng cáo có thể là banner,video quảng cáo ,,,

Mobilequảng cáo, tạo ra chiến dịch

linh hoạt và đáp ứng nhanhchóng theo nhu cầu thị trường.- Mobile adnetwork thườngcung cấp mô hình chi phí linhhoạt như CPC (Chi phí trênmỗi nhấp chuột) hoặc CPM(Chi phí trên mỗi nghìn lượthiển thị), giúp tối ưu hóa ngânsách quảng cáo.

Bảng 2: Đề xuất các kênh Mobile Marketing

CHƯƠNG 2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢCVÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG.

1: Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu.

Lucien Perfume lựa chọn mô hình 5W- 1H để phân tích chân dung khách hàng mục tiêucủa mình Từ đó, có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng để phát triểnvà quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả:

Yếu tố Nhóm 16 - 22 tuổi Nhóm 23 - 29 tuổiWho Công việc Đây là đối tượng chủ yếu là

học sinh và sinh viên Đốivới họ, giá cả phải chăng làyếu tố quan trọng Họ thườngxuyên chăm sóc bản thân vàquan tâm đến mùi hương độcđáo, mới lạ để thể hiện cái tôicá nhân.

Nhóm này thường là nhân viênvăn phòng, người làm công việctự do hoặc công sở Họ có thunhập tốt hơn và chú ý đặc biệtđến ngoại hình, muốn sử dụngnước hoa để tăng sự tự tin trongcông việc và cuộc sống cá nhân.

Vị trí địa lý

TP Hồ Chí Minh và các vùnglân cận

TP Hồ Chí Minh và các vùnglân cận

What Thu nhập Dưới 3.000.000 Từ 3.000.000 đến 7.000.000Sở thích Sử dụng sản phẩm có giá

phải chăng, ưa thích mùihương mới lạ, độc đáo, chămsóc cơ thể ngoại hình.

Chú ý đến ngoại hình, quan tâmđến sản phẩm có mùi hươngthơm, muốn tăng sự tự tin.

các dịp lễ, sự kiện hoặc mùamua sắm

Sử dụng cả ngày thường và cácdịp lễ, sự kiện hoặc mùa muasắm

chăng để thể hiện phong cáchcá nhân và sự sáng tạo.

Chú ý đến ngoại hình và muốntăng sự tự tin trong công việc vàcuộc sống cá nhân.

MobileChăm sóc bản thân thường

xuyên và ưa chuộng nhữngsản phẩm độc đáo, mới lạ.

Đánh giá giá trị của sản phẩmcó mùi hương thơm.

chính, có thể thông qua cáctrang web thương mại điệntử.

Tìm kiếm thông tin sản phẩmqua mạng để nắm rõ thôngtin và đánh giá sản phẩmtrước khi mua

Mua hàng online là kênh chính,có thể thông qua các trang webthương mại điện tử.

Tìm kiếm thông tin sản phẩmqua mạng để nắm rõ thông tinvà đánh giá sản phẩm trước khimua

Bảng 3: Chân dung khách hàng mục tiêu

Dựa vào những thông tin này, Lucien Perfume có thể tập trung phát triển sảnphẩm với mức giá phải chăng, thiết kế mùi hương độc đáo và đa dạng để thu hút sựchú ý của đối tượng mục tiêu Ngoài ra, cần tăng cường quảng bá trực tuyến vàoffline tại khu vực Tp HCM và các vùng lân cận để tiếp cận đúng đối tượng mụctiêu.

2: Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh.

Lí do chọn:

Trong thị trường nước hoa tại khu vực TP Hồ Chí Minh, có rất nhiều đối thủ cạnhtrạnh, trong đó có hãng nước hoa Codedeco và Ciel Parfum là 2 hãng nước hoacó cùng danh mục sản phẩm là nước hoa; và phân khúc đối tượng khách hàng mụctiêu: chủ yếu là học sinh - sinh viên mà nhóm đang hướng đến Đây là 2 hãng cóđiểm tương đồng với Lucien Perfume nhất, nên nhóm em đã quyết định lựa chọn 2đối thủ trên để lựa chọn phân tích đối thủ cạnh tranh.

MobilePhân tích tổng quan:

Hình 2 1: Logo Code deco Hình 2 2: Logo Ciel Parfum

Thành lậpvàphát triển

Codedeco được thành lập năm2020 là một thương hiệu nontrẻ với những bước đi rất vấtvả gian nan Sau hơn 3 nămhoạt động kinh doanh thịtrường Codedeco nước hoa có

trên các sàn Shopee, Tiki,Lazada, TiktokShop.

Thương hiệu CIEL PARFUM đãđược đăng kí bảo hộ của pháp luật

nghiêm cấm sao chép dưới mọihình thức, ngoài ra sản phẩm bên

shop là sản phẩm chính hãngthương hiệu CIEL PARFUM nhập

khẩu chính hương liệu từ ChâuÂu.

Sản phẩm Nước hoa cho nam, cho nữ,tinh dầu thiên nhiên,

Nước hoa cho nam, cho nữ, tinhdầu thiên nhiên,

Codedeco được thành lập năm2020 là một thương hiệu nontrẻ với những bước đi rất vấtvả gian nan Sau hơn 3 nămhoạt động kinh doanh thịtrường Codedeco nước hoa có

trên các sàn Shopee, Tiki,Lazada, TiktokShop.

Thương hiệu CIEL PARFUM đãđược đăng kí bảo hộ của pháp luật

nghiêm cấm sao chép dưới mọihình thức, ngoài ra sản phẩm bên

shop là sản phẩm chính hãngthương hiệu CIEL PARFUM nhập

khẩu chính hương liệu từ ChâuÂu.

Kênh Website, Facebook, Tiktok

Bảng 4:Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh

Kết luận: Cả hai thương hiệu đều đã có chỗ đứng và sự uy tín trên thị trườngPhân tích Website đối thủ

Đánh giá Website đối thủ

Website https://codedeco.art/ https://cielparfum.vn/

MobileGiao diện

website mobile

Hình 2 3: Giao diện Codedeco

Hình 2 4: Giao diện Ciel Parfum- Sử dụng màu sắc chủ đạo là trắng,

đen, giao diện bố cục dễ nhìn- Phân khúc giá và sản phẩm rõràng.

- Giao diện thiết kế đơn giản.- Tốc độ tải trang nhanh

- Màu sắc chủ đạo là trắng, đenvà xanh lá,

- Tốc độ tải trang chậm- Đầy đủ thông tin, giá cả, sảnphẩm rõ ràng

Tốc độ tảitrang trênMobile

đông

Hình 2 7: Độ thân thiệnHình 2 8: Độ thân thiện

Bảng 5: Phân tích website trên Mobile

MobilePhân tích Fanpage đối thủ

URL https://www.facebook.com/coded eco.art

Hình 2 9: Mã QR của Codedeco Hình 2 10: Mã QR của Ciel Parfum

Like Fanpage

MobilePhân tích Tiktok đối thủ

Hình 2 11: Tiktok của Code Deco

Hình 2 12: Tiktok của CielParfumMã QR

Hình 2 13: Mã QR của Code Deco

Hình 2 14: Mã QR của Ciel Parfum

Hình 2 15: Video của Code Deco

Hình 2 16: Video của Ciel ParfumVideo

Bảng 7: Phân tích Tiktok đối thủ

Kết luận: Trên Tiktok hai đối thủ đều có lượt theo dõi, tiếp cận cao còn về videothì hai đối thủ tối ưu nội dung, kích thước để cài video lên top nhiều hơn.

Phân tích Semrush:

Authority Score : 11Organic Search Traffic: 1.5kBacklinks: 145

MobileCODEDECO có tổng lượng theo dõi và lượt thích trang 61kTần suất đăng bài mỗi ngày 0.6

Tỉ lệ tương tác bài đăng 0.087%

Tần suất tăng trưởng người theo dõi 0,22%

CODEDECO là một trong những kênh nước hoa được yêu thích, có xu hướng pháttriển, có lượt yêu thích và lượt tương tác cao.

Hình 2 20: Code Deco là một trong những trang nước hoa được yêu thích

Những bài đăng gần đây của CODEDECO có lượt tương tác mức trung bìnhcao

Hình 2 21: Tần suất đăng bài của Code Deco

Tần suất bài viết đăng mỗi ngày 0.54 ở mức trung bình cho thấy lượt đăng bài đang tăng dần.

Hình 2 22: Tần suất đăng bài

Tần suất đăng bài khá ổn định, được đăng nhiều vào thứ năm khung giờ từ 10h và 21h

Hình 2 23: Tần suất đăng bài

Top những từ khóa và hashtags được sử dụng để thu hút khách hàng giúp bài viết dễ lên top.

Các hashtag chủ yếu được sử dụng những từ ngữ có liên quan đến bài viết như: codedecovietnam, codedeco,

Hình 2 24: Thể loại đăng bài

Các bài viết mà CODEDECO sử dụng chủ yếu ở định dạng hình ảnh, text,link liên kết giúp thu hút về lượt tương tác cao dễ dàng hơn

Ciel Parfum: Không chạy Ads FaceBook

Hình 2 25: Phân tích Fanpage của Ciel Parfum

MobilePhân tích FaceBook Library

Hình 2 26: Phân tích FaceBook Library của Code Deco

Tần suất chạy quảng cáo CODEDECO trung bình khá với 6 kết quả trong đó đầu tháng 1 có tới 2 bài đang chạy quảng cáo

Ciel Parfum: Không chạy Ads Facebook3: Định hướng chiến lược Mobile Marketing

- Được giới thiệu từngười thân, bạn bè- Bắt gặp quảng cáotrên mạng xã hội,ngoài trời

- Vô tình nhìn thấy nộidung và có ấn tượng.

- Tạo ra nhiều quảngcáo hấp dẫn để tăngnhận diện thương hiệu- Tiếp cận khách hàngbằng chiến lược giá gianhập thị trường- Tung ra nhiềuvoucher khuyến mãi,ưu đãi để thu hút khách

Facebook,Tiktok, Website.

Chú ý

(APPEAL) - Xem sản phẩm và đánh giá sản phẩm có Facebook,Tiktok,

Mobilephù hợp với nhu cầu

hay không.

- Tìm tới các nội dungmà doanh nghiệp sởhữu/ hoạt động.

- Tăng cường chiếndịch SEO cho website- Xây dựng hình ảnh/nội dung mang lại giátrị

Tìm hiểu (ASK) - Khách hàng tìm hiểudoanh nghiệp thôngqua các bài viết trênFanpage, website- Chú ý tới bình luậncủa các khách hàngkhác

- So sánh sản phẩmcủa các đối thủ cạnhtranh

Facebook,Tiktok, Website.

Hành động(ACTION)

- Khách hàng tìm kiếmcác chương trìnhkhuyến mãi, voucher- Chọn sản phẩm yêuthích

- Tiến hành mua sảnphẩm và chờ giao hàng

- Tạo cơ hội cho kháchhàng tham gia chươngtrình

- Đảm bảo quá trìnhmua hàng dễ dàng,thuận tiện

- Dịch vụ chăm sóckhách hàng vui vẻ

Facebook,Tiktok, Website.

Ủng hộ

(ADVOCATE) - Khách hàng hài lòngsau khi sử dụng sảnphẩm

- Quyết định sử dụngvà mua sản phẩm trongthời gian dài

- Khách hàng góp ý/đánh giá

- Khách hàng giớithiệu bạn bè/ngườithân ủng hộ.

- Tạo voucher khuyếnkhích khách hàng muahàng

- Đảm bảo chất lượngcủa nước hoa

- Kịp thời xử lí nhữngbất tiện khi khách hàngmua phải sản phẩm bịlỗi từ nhà sản xuất

Facebook,Tiktok, Website.

Bảng 8: Định hướng chiến lược Mobile Marketing

Mục tiêu của khách hàng:

- Tìm kiếm sản phẩm nước hoa phù hợp với nhu cầu, sở thích của mình.- Mong muốn tìm kiếm một sản phẩm quà tặng ý nghĩa, mới lạ, đảm bảo được các thông tin rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ.

- Có thể mua hàng nhanh chóng, không tốn quá nhiều thời gian, hỗ trợ tư vấn nhiệt tình thông qua thiết bị di động.

Mục tiêu doanh nghiệp:

- Xây dựng được thương hiệu uy tín, chất lượng tạo được lòng tin trong lòng kháchhàng mục tiêu mỗi khi nhắc tới thương hiệu, dòng sản phẩm.

-Tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi thông qua các kênh thương mại, trang web bán hàng và mạng xã hội, tối ưu hoá từ khâu mua hàng, đặt hàng và vận chuyển thông qua website Khách hàng dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng.

-Tăng doanh số bán hàng, thu hút các khách hàng đang và sẽ quan tâm đến mặt hàng nước hoa, set quà tặng từ nước trên thiết bị di động.

Thông điệp tiếp cận:

- Thông điệp tiếp cận của doanh nghiệp Lucien Perfume: “Dấu ấn độc đáo vớihương thơm riêng của bạn” Câu thông điệp này muốn truyền tải tới mỗi ngườirằng họ đều có những vẻ đẹp và phong cách độc đáo Và hương thơm sẽ là mộttrong những cách để biểu hiện cũng như thể hiện rõ nhất, và qua thông điệp Lucienkhuyến khích khách hàng có thể tận dụng được những mùi hương đến từ Nướchoa Lucien để có thể làm nổi bật bản thân hơn và tạo ra những ấn tượng đặc biệttrong mọi tình huống Và câu “Dấu ấn độc đáo” sẽ chính là câu chuyện cá nhân màhọ thể hiện qua mùi hương riêng của mình để có thể tự tin và tỏa sáng

- Để thông điệp có thể tiếp cận tới khách hàng một cách nhanh nhất thì LucienPerfume cũng mang đến cho khách hàng một chương trình khuyến mãi đặc biệtnhân dịp “Tết đến Xuân về”.

- Doanh nghiệp cũng sẽ gửi những ưu đãi hấp dẫn và những lời chúc tốt lành đếnnhững khách hàng Lucien sẽ viết bài để có thể giới thiệu về những khuyến mãicủa Lucien cũng như những sản phẩm được giảm hay mua theo combo cũng sẽđược giảm, những cách thức đặt hàng và những lời cảm ơn gửi tới những kháchhàng quan tâm tới bài viết của Nước hoa Lucien Perfume.Bài viết giới thiệu nàycũng sẽ giúp Lucien có thể đưa thông điệp của mình tới gần và thu hút sự chú ýcủa khách hàng nhiều hơn

- Mỗi hình ảnh thông báo của bài viết sẽ có mã QR code để quảng bá website quaposter quảng cáo đăng tải trên kênh mạng xã hội Facebook giúp khách hàng có thểbiết thêm thông tin chi tiết về chi tiết các sản phẩm giảm giá, ưu đãi hấp dẫn.