Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoonđã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam mộtdiện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại g
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về doanh nghiệp
● Tên công ty : Công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story
● Trụ sở chính : 38 - 39C, khu phố 1, đường quốc lộ 1A, phường Tân Thới
Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
- Là sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc tóc và da Các sản phẩm của Cocoon đều được chiết suất từ các thành phần thiên nhiên và hữu cơ, không chứa paraben, sulface, hương liệu tổng hợp,
- Sản phẩm chăm sóc da : sữa rửa mặt, tẩy trang, toner, serum, kem dưỡng, kem chống nắng,
- Sản phẩm chăm sóc tóc : dầu gội, dầu xả,
- Sản phẩm chăm sóc cơ thể : sữa tắm, dưỡng ẩm,
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển :
Hình 2 Giới thiệu đôi nét về Cocoon
- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam, được thành lập vào năm 2013.
- Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người Việt.
- Năm 2020, Cocoon chính thức trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên thuần chay đầu tiên tại Việt Nam được chấp thuận bởi chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International, Đây là cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển của Cocoon, khẳng định cam kết của thương hiệu về việc không thử nghiệm trên động vật.
- Với những nỗ lực của mình, Cocoon đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu tại Việt Nam Thương hiệu đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín :
+ Top 100 thương hiệu Việt Nam uy tín năm 2022
+ Thương hiệu được yêu thích nhất trong năm 2022
+ Top 50 thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất năm 2022
( Nguồn : https://www.gosell.vn/blog/my-pham-thuan-chay-cocoon )
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh :
- Cocoon được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn tiếp cận hằng ngày Cocoon là giữ một nhiệm vụ trong tâm trí : áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người Cocoon tự hào là mỹ phẩm 100% thuần chay từ thực vật Việt Nam, không có nguồn gốc từ động vật, không thử nghiệm trên động vật, an toàn và hiệu quả cho tất cả khách hàng sử dụng.
- Cocoon mong muốn mang đến cho người Việt Nam những sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường, giúp họ trở nên xinh đẹp, tự tin và tỏa sáng theo cách riêng của mình.
- Cocoon cam kết sử sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên, thân thiện với môi trường, không thử nghiệm trên động vật và hạn chế sử dụng bao bì nhựa. Thương hiệu cũng tích cực tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường và động vật.
1.1.4 Các sản phẩm tiêu biểu :
- Cocoon có 4 dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể chính :
Nước tẩy trang hoa hồng
Gel rửa mặt Mặt nạ Tẩy da chết mặt
Serum tính chất Nước cân bằng
Xịt khoáng Kem chống nắng
Tẩy da chết cơ thể Sữa tắm Dưỡng thể Xịt cơ thể
Nước dưỡng tóc Serum dưỡng tóc Dầu gội Dầu xả
Tẩy da chết môi Dưỡng ẩm môi
Bảng 2 Sản phẩm tiêu biểu của Cocoon
Phân tích sản phẩm nghiên cứu
● Sản phẩm nghiên cứu chính : Tẩy da chết mặt cà phê
● Phân tích theo công thức “FABE” :
Hình 3 Sản phẩm nghiên cứu “Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon”
- Sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê” của Cocoon - Mỹ phẩm thuần chay Việt Nam.
- Có các thành phần tự nhiên, an toàn, lành tính : Sản phẩm được chiết suất từ các nguyên liệu thiên nhiên như cà phê Đắk Lắk, bơ cacao Tiền Giang, Các thành phần này đều có khả năng tẩy tế bào chết hiệu quả mà không gây kích ứng da.
- Không chứa hạt vi nhựa : Tẩy da chết mặt Cocoon sử dụng hạt scrub từ cà phê được xay nhuyễn và sàng lọc theo tỉ lệ phù hợp, hoàn toàn không chứa hạt vi nhựa Hạt scrub này giúp loại bỏ tế bào chết hiệu quả mà không làm tổn thương da.
- Giá thành hợp lý : Sản phẩm có giá thành khá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người
- Sản phẩm tẩy da chết mặt Cocoon có những lợi thế sau :
+ Sử dụng nguyên liệu tự nhiên, an toàn cho da : Các sản phẩm tẩy da chết mặt được chiết suất từ các nguyên liệu tự nhiên như cà phê Đắk Lắk, bùn khoáng, Các nguyên liệu đều lành tính cho da, kể cả da nhạy cảm. + Kết cấu kem mịn, dễ dàng thẩm thấu : Giúp tẩy tế bào chết hiệu quả mà không gây đau rát hay bị kích ứng.
+ Sản phẩm được sử dụng với công thức không chứa paraben, silicone,dầu khoáng, ,giúp bảo vệ da khỏi các tác nhân gây hại.
+ Hương thơm tự nhiên, dễ chịu giúp thư giãn tinh thần.
- Mang lại nhiều lợi ích cho làn da như :
+ Loại bỏ tế bào chết : Đây là chức năng chính của tẩy da chết, giúp loại bỏ lớp tế bào chết trên bề mặt da, giúp da thông thoáng.
+ Làm sạch sâu : Giúp làm sạch sâu lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn và vi khuẩn tích tụ, giúp ngăn ngừa mụn và các vấn đề về da khác. + Tăng cường hấp thụ dưỡng chất : Khi được loại bỏ tế bào chết, các dưỡng chất từ các sản phẩm chăm sóc da khác sẽ được hấp thụ tốt hơn.
➢ Envidence ( hình ảnh sản phẩm ) :
- Có nhiều bằng chứng cho thấy nhiều người đã sử dụng sản phẩm tẩy da chết mặt Cocoon như :
+ Sản phẩm bán ra số lượng cao : Theo như thống kê cho biết sản phẩm này được bán ra với hơn 1 triệu sản phẩm trong năm 2022.
+ Sản phẩm được nhiều người review tích cực : trên các trang web thương mại điện tử và mạng xã hội, được đánh giá tích cực từ người dùng. + Kết quả của những khách hàng khi sử dụng sản phẩm trước và sau :
Hình ảnh trước của khách hàng khi đánh giá sản phẩm :
Hình 4 Kết quả trước khi khách hàng sử dụng
Hình ảnh sau của khách hàng khi đánh giá sản phẩm :
Hình 5 Kết quả sau khi khách hàng sử dụng
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
● Lý do chọn vấn đề nghiên cứu :
- Hiện nay trên thị trường, đặc biệt là người Châu Á đang dần quan tâm đến và chú trọng đến các sản phẩm chăm sóc Tẩy tế bào chết mặt là một bước quan trọng trong quy trình chăm sóc da, giúp loại bỏ các tế bào chết tích tụ trên bề mặt da, giúp da sạch thoáng, mềm mịn và tăng khả năng hấp thụ các dưỡng chất Tuy nhiên, tẩy tế bào chết mặt cũng có thể gây ra một số vấn đề, chẳng hạn như: Tổn da chết, khiến da dễ bị mụn, không phù hợp với loại da Qua cuộc đánh giá feedback và nhận thấy doanh số bán hàng ngày càng giảm, chưa được nhiều khách hàng mục tiêu biết đến bên cạnh đó khó cạnh tranh với các thương hiệu lâu năm từ hãng mỹ phẩm thuần chay Cocoon Từ những lý do trên nhóm chúng em quyết định chọn sản phẩm “mặt nạ tẩy da chết cà phê” đến từ thương hiệu Cocoon để nghiên cứu Marketing nhằm cải thiện mức độ hài lòng khách hàng.
- Báo cáo nghiên cứu thị trường doanh số Mặt nạ bí đao Cocoon trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki từ tháng 3/2022 đến 2/2023.
- Báo cáo doanh thu Mặt nạ bí đao trên các sàn TMĐT đạt doanh thu 2.5 tỉ đồng trong 12 tháng vừa qua, so với quý gần nhất giảm 15,8%.
Hình 6 Doanh số và số sản phẩm bán ra của sản phẩm “tẩy da chết mặt Cocoon”(Nguồn : https://metric.vn/)
- Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp khảo sát sơ bộ để làm rõ và phân tích các vấn đề cần nghiên cứu Nhóm nghiên cứu đã tìm và điều tra những tin tức, số liệu có trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí, sổ sách, để thu thập, chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết và tìm ra những vấn đề mà mỹ phẩm Cocoon gặp phải Từ đó nhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề.
- Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
“Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”
Hình 7 Sản phẩm nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng
- Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: Phương pháp hình phễu
Hình 8 Phương pháp hình phễu
➢ Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
“Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” của thương hiệu Cocoon
Hình 9-10-11 Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng
- Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 195k lượt đánh giá 3 sao, 85 lượt đánh giá 2 sao, 141 lượt đánh giá 1 sao.
- Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 10 lượt đánh giá 3 sao, 3 lượt đánh giá 2 sao, 23 lượt đánh giá 1 sao.
- Khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang tăng cao.
- Dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác.
- Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.
- Nếu giải quyết sẽ cần những thông tin về phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
● Kết luận: Dựa trên kết quả nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”, có thể thấy rằng Cocoon đã đạt được những thành công nhất định trong việc xây dựng thương hiệu và sản phẩm Tuy nhiên, vẫn có một số vấn đề cần được cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, cụ thể như sau:
- Tăng cường quảng bá sản phẩm: Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay còn khá mới trên thị trường Do đó, thương hiệu cần tăng cường quảng bá sản phẩm thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và truyền thống để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Mở rộng kênh phân phối: Hiện tại, sản phẩm của Cocoon chủ yếu được phân phối tại các cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị, và các trang thương mại điện tử Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn, thương hiệu cần mở rộng kênh phân phối, chẳng hạn như hợp tác với các đại lý bán lẻ ở các địa phương.
- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Cocoon có thể nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm mới với công dụng đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngoài ra, thương hiệu cũng cần cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có để mang lại hiệu quả tốt hơn cho người dùng.
Từ nghiên cứu phương pháp hình phễu trên ta rút ra được vấn đề cần cải thiện hoàn
⇨ chỉnh về marketing cho 4P của sản phẩm.
● Nghiên cứu về sản phẩm ( Product ) :
- Tên sản phẩm : Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon.
Envidence (hình ảnh sản phẩm)
Sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê” của
Cocoon - Mỹ phẩm thuần chay Việt Nam.
Có các thành phần tự nhiên, an toàn, lành tính : Sản phẩm được chiết suất từ các nguyên liệu thiên nhiên như cà phê Đắk
Giang, Các thành phần này đều có khả năng tẩy tế bào chết hiệu quả mà không gây kích ứng da.
Không chứa hạt vi nhựa : Tẩy da chết mặt Cocoon sử dụng hạt scrub từ cà phê
Sản phẩm tẩy da chết mặt Cocoon có những lợi thế sau :
Sử dụng nguyên liệu tự nhiên, an toàn cho da : Các sản phẩm tẩy da chết mặt được chiết suất từ các nguyên liệu tự nhiên như cà phê Đắk Lắk, bùn khoáng, Các nguyên liệu đều lành tính cho da, kể cả da nhạy cảm.
Kết cấu kem mịn, dễ dàng thẩm thấu : Giúp tẩy tế bào chết hiệu quả mà không gây đau rát hay bị kích ứng.
Mang lại nhiều lợi ích cho làn da như : Loại bỏ tế bào chết : Đây là chức năng chính của tẩy da chết, giúp loại bỏ lớp tế bào chết trên bề mặt da, giúp da thông thoáng.
Làm sạch sâu : Giúp làm sạch sâu lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn và vi khuẩn tích tụ, giúp ngăn ngừa mụn và các vấn đề về da khác.
Tăng cường hấp thụ dưỡng chất : Khi được loại bỏ tế bào
Có nhiều bằng chứng cho thấy nhiều người đã sử dụng sản phẩm tẩy da chết mặtCocoon như : Sản phẩm bán ra số lượng cao : Theo như thống kê cho biết sản phẩm này được bán ra với hơn 1 triệu sản phẩm trong năm 2022.Sản phẩm được nhiều người review tích cực :trên các trang web thương mại điện tử và mạng xã hội, được đánh giá tích cực từ người dùng. được xay nhuyễn và sàng lọc theo tỉ lệ phù hợp, hoàn toàn không chứa hạt vi nhựa Hạt scrub này giúp loại bỏ tế bào chết hiệu quả mà không làm tổn thương da.
Sản phẩm có giá thành khá hợp lý, phù hợp với túi tiền của nhiều người
Sản phẩm được sử dụng với công thức không chứa paraben, silicone, dầu khoáng, ,giúp bảo vệ da khỏi các tác nhân gây hại.
Hương thơm tự nhiên, dễ chịu giúp thư giãn tinh thần. chết, các dưỡng chất từ các sản phẩm chăm sóc da khác sẽ được hấp thụ tốt hơn.
Bảng 3 Sử dụng công thức FABE cho sản phẩm tẩy da chết mặt Cocoon
+ Hình ảnh mặt trước bao bì
Hình 12 Sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê trên mặt trước bao bì Cocoon+ Hình ảnh mặt sau bao bì
Hình 13 Sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê trên mặt sau bao bì Cocoon
- Danh mục sản phẩm: Chăm sóc da mặt
- Sản phẩm tẩy chết da mặt được nghiên cứu và phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng Sản phẩm phù hợp với mọi làn da, đặc biệt là da dầu, mụn và da nhạy cảm.
- Thành phần : Sản phẩm được chiết suất từ các thành phần tự nhiên như than tre, tinh dầu tràm trà, tinh dầu chanh, Các thành phần an toàn, lành tình, không gây kích ứng cho da.
- Thiết kế với bao bì đẹp mắt với dạng chai nhỏ gọn, tiện lợi, dễ sử dụng Bao bì sản phẩm được làm từ giấy kraft thân thiện với môi trường.
- Cần giảm kích thước hạt scrub để phù hợp với nhiều loại da hơn, đặc biệt là da nhạy cảm, thêm các thành phần dưỡng ẩm để giúp da mềm mịn sau khi sử dụng.
+ Làm bỏ da chết toàn thân
+ Mang lại làn da mịn màng ngay sau khi sử dụng
+ Giúp da sáng mịn, đều màu.
- Ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm : ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
- Thành phần tự nhiên, lành tính, an - Hạt cà phê xay nhuyễn có thể gây toàn cho da, kể cả da nhạy cảm.
- Hạt cà phê xay nhuyễn giúp tẩy da chết hiệu quả, loại bỏ lớp da chết già cỗi, xỉn màu, giúp da sáng mịn, đều màu hơn.
- Bơ cacao giúp dưỡng ẩm, làm mềm da, giúp da không bị khô sau khi tẩy da chết.
- Mùi hương cà phê thơm mát, dễ chịu. châm chích nhẹ cho da nhạy cảm, nên cần sử dụng nhẹ nhàng.
- Sản phẩm có thể gây kích ứng cho da nếu bạn bị dị ứng với cà phê.
Bảng 4 Ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm Cocoon
➢ Phân tích về đối thủ cạnh tranh về dòng sản phẩm tẩy da chết mặt :
❖ Đối thủ cạnh tranh : Hella Beauty
- Hella Beauty là thương hiệu mỹ phẩm mới nổi tại Việt Nam
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.1.1 Xác định nguồn dữ liệu : ơi
- Các thông tin về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động, thông tin về các sản phẩm, thị trường mục tiêu của thương hiệu, chiến lược marketing của thương hiệu và kết quả kinh doanh của thương hiệu,
( Nguồn : https://www.gosell.vn/blog/my-pham-thuan-chay-cocoon/ )
- Báo cáo lỗ lãi : Có 2 nguồn chính
+ Nguồn thứ nhất : Là từ các nhân viên của doanh nghiệp Cocoon Có thể nắm được các thông tin về báo cáo lỗ lãi thông qua các kênh như tham gia họp báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tiếp cận trực tiếp với các bộ phận liên quan đến báo cáo lỗ lãi,
+ Nguồn thứ hai : Là từ các đối tác của doanh nghiệp Cocoon Có thể nắm được thông tin về báo cáo lỗ lãi thông qua các kênh như nhận được báo cáo lỗ lãi từ doanh nghiệp Cocoon, tham gia các cuộc họp để hợp tác kinh doanh hoặc nghe từ các thông tin từ các đối tác của công ty khác.
- Tài liệu định tính : Được lấy từ các nguồn sau :
+ Khách hàng : Phỏng vấn khách hàng về lý do họ chọn sản phẩm
Cocoon, thảo luận nhóm về trải nghiệm của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của họ với sản phẩm và dịch vụ của công ty. + Nhân viên : Thực hiện các cuộc phỏng vấn và khảo sát với nhân viên để hiểu rõ hơn về văn hóa công ty, môi trường làm việc,
+ Nhà cung cấp : Phỏng vấn nhà cung cấp về quy trình cung ứng sản phẩm, khảo sát chất lượng sản phẩm của Cocoon,
+ Cộng đồng : Đọc các bài đăng trên diễn đàn về sản phẩm của Cocoon, tham gia các hội nhóm thảo luận về mỹ phẩm thiên nhiên, tổ chức sự kiện để lắng nghe các ý kiến của cộng đồng.
+ Nghiên cứu thị trường : Cocoon đang thực hiện nghiên cứu thị trường định kỳ để thu thập thông tin về mỹ phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng,
+ Dữ liệu bán hàng : Là nguồn thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Cocoon Các thông tin này bao gồm doanh số bán hàng, thị phần, chi phí bán hàng, được sử dụng để phân tích tình hình kinh doanh.
+ Dữ liệu khách hàng : Cocoon thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu bán hàng, dữ liệu website, dữ liệu khảo sát, Các thông tin nêu trên để phân tích hành vi mua sắm và hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Báo cáo tổng kết tài sản : Thông tin mật nên không thể đề cập đến.
- Đánh giá bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, diễn đàn, các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, về sản phẩm của Cocoon.
- Thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí, đài truyền hình, đài phát thanh.Các phương tiện truyền thông đại chúng thường xuyên đưa tin về các thương hiệu mỹ phẩm, trong đó có Cocoon Có thể tìm kiếm thông tin về thương hiệu này trên các trang web của các cơ quan báo chí, tạp chí, đài truyền hình, đài phát thanh, hoặc trên các trang mạng xã hội của các phương tiện truyền thông này. + Đánh giá qua MXH : Facebook
( Nguồn : https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial )
Hình 20-21 Bài viết tiêu biểu trên Facebook về việc đánh giá sản phẩm của khách hàng
- Các review đánh giá của các Beauty Blogger như : Võ Hà Linh, Giang ơi,
( Nguồn : https://ln.run/3t-ED )
Hình 22-23 Một số Beauty Blogger review về sản phẩm tẩy da chết mặt Cocoon ( Nguồn : https://ln.run/M89RC )
- Các báo cáo trên truyền thông báo chí:
+ Kênh 14: https://kenh14.vn/cocoon-tien-phong-xu-huong-my-pham-thuan- chay-tai-viet-nam-20201004211906651.chn
Hình 24 Ảnh thông tin qua kênh 14
+ Kênh Eva.vn: https://eva.vn/lam-dep-moi-ngay/hien-tuong-my-pham-thuan- chay-cocoon-tai-viet-nam-c291a440681.html
Hình 25 Ảnh thông tin qua kênh Eva.vn
- Các báo cáo về thị trường mỹ phẩm thuần chay của Cocoon :
+ Báo cáo nghiên cứu thị trường mỹ phẩm Cocoon trên sàn TMĐT như Shopee được phân tích thực hiện bởi công cụ Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường đạt doanh số 7.337.250 VND trong 30 ngày qua.
Hình 26 Báo cáo phân tích thị trường trên Shopee của Cocoon
( Nguồn : https://metric.vn/my-pham-cocoon )
- Cocoon có thể thu thập từ việc khảo sát khách hàng bao gồm khảo sát trực tiếp và khảo sát trực tuyến, phỏng vấn khách hàng và thử nghiệm sản phẩm.
- Các dữ liệu cần thu thập như : dữ liệu về sản phẩm ( bao bì, thành phần, ), dữ liệu về giá, dữ liệu về phân phối, dữ liệu về xúc tiến.
2.1.2 Xác định dạng dữ liệu :
- Dạng dữ liệu thứ cấp : Là những thông tin được thu thập để phục vụ cho nghiên cứu đang được tiến hành những thông tin này đang có sẵn ở đâu đó.
- Dạng dữ liệu sơ cấp : Là những thông tin mới được thu thập lần đầu tiên để phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin:
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
● Bước 1: Xác định thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
- Nhóm đã sử dụng phương pháp hình phễu để xác định được vấn đề mà sản phẩm
“tẩy da chết mặt Cocoon” đang gặp phải Từ đó nhóm xác định được mục tiêu và mục đích của cuộc nghiên cứu
● Bước 2: Tìm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết đó
- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệp công khai trên trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp
- Sau khi xác định được thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các nguồn tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, ), blog về làm đẹp, các báo cáo về thị trường, về doanh thu,
● Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
- Khi đã thấy nguồn tài liệu, nhóm tiến hành thu thập, sàng lọc những thông tin cần thiết để phục vụ cho cuộc nghiên cứu.
- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,
COCOLUX https://cocolux.com/blog/top-7-kem-tay-te-bao-chet-tot-nhat-hien- nay-i.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Nhóm đã sử dụng các loại thang đo lường sau đây trong bảng hỏi:
- Thang biểu danh: Nhóm sử dụng thang này để xác định độ tuổi, giới tính, thu thập.
- Thang đo khoảng cách : Nhóm sử dụng thang này để đo về mức độ quan tâm của khách hàng về bao bi, công dụng, thành phần, của sản phẩm “ Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”
- Mô tả các câu hỏi nhóm đã sử dụng :
SST Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm “ Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” chưa?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
2 Hãy đánh giá các tiêu chí của bạn khi lựa chọn sản phẩm “
Tẩy da chết mặt cà phê Đắk
Biểu danh Likert Nhiều sự lựa chọn
3 Tần suất bạn sử dụng sản Khoảng Có nhiều hạng Nhiều sự lựa phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” là bao nhiêu lần/tuần? cách mục lựa chọn chọn
Bạn có thích mùi hương của sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” không?
Thứ tự Likert Nhiều sự lựa chọn
Hãy đánh giá ưu điểm vượt trội của sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk
Cocoon” theo thang điểm sau?
Biểu danh Sắp xếp hạng mục theo thứ tự
Bạn có hài lòng về công dụng của sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk
Thứ tự Likert Nhiều sự lựa chọn
Bạn có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk
Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch nhau
Nếu có thể bạn muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” không?
9 Giới tính của bạn là gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
10 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?
Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
11 Nghề nghiệp của bạn là gì? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn
Nhiều sự lựa chọn Bảng 8 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Sau khi xác định được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi
- Lý do: Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi có thể khảo sát trên diện rộng, dễ thực hiện, có thể trực tiếp biết được mong muốn của khách hàng và thu thập được nhiều thông tin của khách hàng đối với sản phẩm “ Tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
- Nghiên cứu nhu cầu sử dụng, độ hài lòng của Khách hàng về dòng sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê Đắk Lắk của Cocon Từ đó tìm ra những giải pháp để cải thiện sản phẩm nhằm tăng doanh số bán hàng và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu
KHẢO SÁT MỨC Đâ HÀI LêNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DêNG SẢN PHẨM TẨY DA CHẾT MẶT CÀ PHấ COCOON ĐẮK LẮK CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY
Chúng tôi là Đội Ngũ Nghiên Cứu Marketing và đang tiến hành một cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của quý khách hàng về Dòng sản phẩm “Tẩy chết da mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” Mục tiêu của cuộc nghiên cứu là thu thập thông tin từ anh chị và đề xuất cải tiến trong các hoạt động trong chiến lược Marketing của Dòng sản phẩm “Tẩy chết da mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”.
Hình 27 Sản phẩm “Tẩy chết da mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon”
Sự hợp tác của anh/chị trong việc điền vào bảng khảo sát này rất quan trọng đối với chúng tôi.Thành công của cuộc nghiên cứu này sẽ giúp chúng tôi nắm bắt thông tin quý báu và cải thiện các hoạt động để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của anh/chị.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của anh/chị, ý kiến và đánh giá của anh/chị đối với Dòng sản phẩm “Tẩy chết da mặt cà phê Đắk Lắk Cocoon” của chúng tôi đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Rất mong nhận được sự hợp tác tích cực từ phía anh/chị Xin chân thành cảm ơn !
Câu hỏi sàng lọc: Anh/chị đã biết và đã từng dùng Dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon của Công Ty TNHH Mỹ Phẩm NATURE STORY chưa? oRồi (Tiếp tục cuộc khảo sát) oChưa (Dừng cuộc khảo sát, xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!)
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1 Độ tuổi của anh/chị? o Dưới 18 tuổi o Từ 18 tuổi đến dưới 22 tuổi o Từ 22 tuổi đến dưới 26 tuổi o Từ 26 tuổi đến dưới 30 tuổi o Từ 30 tuổi trở lên
2 Giới tính của anh/chị? o Nam o Nữ o Khác
3 Nghề nghiệp của anh/chị? o Học sinh o Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Tự do o Khác
4 Thu nhập hàng tháng của anh/chị? o Dưới 3.000.000 đồng o Từ 3.000.000 đồng đến dưới 6.000.000 đồng o Từ 6.000.000 đồng đến dưới 9.000.000 đồng o Từ 9.000.000 đồng đến dưới 11.000.000 đồng o Từ 11.000.000 đồng trở lên
5 Anh/chị đã và đang sử dụng sản phẩm Cocoon nào? (Chọn nhiều đáp án) o Nước tẩy trang bí đao Cocoon o Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon o Gel bí đao rửa mặt Cocoon o Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon o Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết môi Cocoon o Khác
6 Anh/chị thường chi khoảng bao nhiêu tiền khi mua sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon? o Dưới 200.000 đồng o Từ 250.000 đồng - 350.000 đồng o Từ 350.000 đồng - 400.000 đồng o Trên 400.000 đồng
7 Anh/chị biết đến dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon qua đâu? (Chọn nhiều đáp án) oBạn bè oNgười thân oĐồng nghiệp oMạng xã hội (Facebook, Instagram,
TikTok, Youtube) oCửa hàng oWebsite oKhác
8 Anh/chị thường mua sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) oCửa hàng oWebsite oMạng xã hội (Facebook, Instagram) oTrang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) oKhác
9 Anh/chị thường thấy hình ảnh hay video Cocoon xuất hiện ở đâu? (Chọn nhiều đáp án) oFacebook oInstagram oYoutube oTikTok oKhác
10 Yếu tố nào sẽ khiến anh/chị đưa ra quyết định mua tẩy da chết mặt cà phê Cocoon? (Chọn nhiều đáp án) oThiết kế oMàu sắc oChương trình khuyến mại oThông tin của sản phẩm oChất lượng chăm sóc khách hàng oTrải nghiệm mua sắm oKhác
PHẦN 2: MỨC Đâ HÀI LêNG CỦA KHÁCH HÀNG
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các ý kiến sau, bằng cách chọn vào số điểm với quy ước như sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý.
STT Yếu tố đánh giá Mức độ đồng ý
SẢN PHẨM (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) 1 2 3 4 5
11 Bao bì của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê
Cocoon) được thiết kế đẹp mắt?
12 Sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) có phù hợp với nhu cầu của bạn?
GIÁ (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) 1 2 3 4 5
13 Giá có phù hợp với chất lượng của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) không ?
14 Giá của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê
Cocoon) có phù hợp với nhu cầu của bạn không ?
PHÂN PHỐI (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) 1 2 3 4 5
15 Bạn thấy sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê
Cocoon) có dễ dàng mua không?
16 Sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) có sẵn hàng không?
XôC TIẾN (Tẩy da chết mặt cà phờ Cocoon) 1 2 3 4 5
17 Bạn có thấy TVC quảng cáo sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) có hấp dẫn/thu hút bạn?
18 Bạn thường thấy quảng cáo của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) ở MXH?
19 Nội dung quảng cáo của sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê Cocoon thì thú vị?
20 Thông điệp của quảng cáo sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) thì dễ nhớ?
21 Chương trình khuyến mại “Mua 1 tặng 1” hấp dẫn bạn?
Chương trình khuyến mại ”Mua 1 chai (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) tặng 1 cái ly thì kích thích bạn?
23 Chương trình khuyến mại của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) thì đa dạng?
Sự kiện “Chung tay bảo vệ loài gấu cùng Tổ chức Động vật Châu Á” của Cocoon (26-12-2021)” thì hấp dẫn bạn?
25 Sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) có nhiều sự kiện hấp dẫn/thu hút bạn?
26 Sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon)có nhiều bài viết PR trên kênh báo đài?
27 Sự kiện “Nói không với sản phẩm thử nghiệm trên động vật” của Cocoon bạn thấy có ý nghĩa không?
28 Nhân viên tư vấn nhiệt tình không?
29 Nhân viên giải Nhân viên giải đáp các thắc mắc, khiếu nại thoả đáng?
30 Nhân viên PG-PB có đồng phục chuyên nghiệp đẹp mắt?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ !
Bảng 9 Mức độ hài lòng của khách hàng
Chọn mẫu khảo sát
- Mục đích để chọn mẫu khảo sát : Để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, xác định thị trường mục tiêu , đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing.
- Số lượng câu hỏi : 30 câu
- Xác định kích thước mẫu
Công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu được ước tính: N=5*m.
N là kích thước tối thiểu của mẫu m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.
Trong đó m là số lượng biến được khảo sát Vì phần khảo sát của nhóm gồm 30 biến
=> Kích thước mẫu tối thiểu: N=5*19 mẫu.
=> Kích thước mẫu cần thu thập của nhóm là 150 mẫu Tránh trường hợp một số kết quả bị sai thông tin Ngoài ra nhóm còn hạn chế về nguồn lực: nhân sự, thời gian và kinh phí Vì thế số mẫu nhóm quy định là 200.
Số lượng mẫu sàng lọc: 27 mẫu
Số lượng mẫu sau sàng lọc : 200 - 27 = 163 mẫu
Số lượng mẫu tối thiểu 100
Số lượng mẫu phát ra 200
Số lượng mẫu thu hồi lại 173
Số lượng mẫu sàng lọc 27
Số lượng mẫu sau sàng lọc 146
Bảng 10 Bảng số lượng mẫu khảo sát
● Số lượng mẫu còn lại cuối cùng = SL thu hồi - SL mẫu sàng lọc = 173 - 27 146 mẫu
● Số lượng 27 đã được sàng lọc : Trong đó có 17 mẫu chưa đạt ( không đạt yêu cầu, chưa sử dụng sản phẩm, đánh đáp án không đủ, ) và có 10 mẫu chưa được phản hồi.
Phương pháp chọn mẫu
● Xác định phương pháp chọn mẫu : Chọn mẫu phi xác suất - Lấy mẫu tiện lợi
- Ưu điểm : Đối với lấy mẫu tiện lợi thành viên lấy mẫu được chọn một cách tiện lợi và kinh tế Đây là hình thức dễ dàng, chọn đối tượng một cách ngẫu nhiên, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh.
- Nhược điểm : Vì đối tượng tham gia khảo sát sẽ chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò, có thể không phù hợp.
- Lý do chọn mẫu : Đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Cocoon và là nhóm đối tượng mà nhóm nghiên cứu có thể tiếp cận lấy thông tin nhanh sẽ tiết kiệm chi phí thời gian thực hiện khảo sát Và còn là sinh viên nên chưa có nhiều kinh phí để lựa chọn mẫu nghiên cứu lớn.
3.4 Tiến hành thực hiện khảo sát :
- Nhóm đã phân chia đồng đều cho 4 thành viên trong nhóm, mỗi người xấp xỉ khoảng 50 mẫu, đi thu thập dưới hình thức offline, cụ thể như sau :
Thành viên Địa điểm khảo sát Thời gian Kết quả phát ra
T - phòng tự học, tầng 3, tầng 10
T - phòng tự học, tầng 3, tầng 10.
- Khảo sát offline tại phòng tự học Tòa T trường FPT
- Khảo sát tại trung 26/1/2024 50 43 tâm mua sắm Emart.
- Khảo sát offline tại phòng tự học Tòa T trường FPT
- Khảo sát tại trung tâm mua sắm Emart.
Bảng 11 Tiến hành thực hiện khảo sát
- Xác định đối tượng khảo sát
- Độ tuổi: từ 18 – 24 tuổi, 25 – 34 tuổi
+ Công viên phần mềm Quang Trung: Phần lớn khảo sát được thu thập từ tòa F và tòa T của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Là nơi có rất nhiều bạn trẻ đang học tập tại quận 12
Thời gian phát mẫu khảo sát: Từ 16h đến 19h ngày 26/1
Số lượng mẫu phát ra: 50 mẫu
- Dưới đây là một số hình ảnh khảo sát khách hàng tại công viên phần mềmQuang Trung quận 12.
Hình 27 Khảo sát khách hàng tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic
+ Trung tâm mua sắm Emart Phan Huy Ích: Khảo sát tại trung tâm mua sắm giúp tiết kiệm chi phí và thời gian so với các phương pháp khảo sát truyền thống.Nơi đây tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, giúp thu thập dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả Nơi tập trung nhóm khách hàng mua sắm vào khung giờ chiều nên nhóm quyết định phát số lượng mẫu nhiều hơn
Thời gian phát mẫu khảo sát: Từ 16h đến 19h ngày 26/1
Số lượng mẫu phát ra: 100 mẫu
- Dưới đây là một số hình ảnh khảo sát khách hàng tại trung tâm mua sắm Emart đường Phan Huy Ích.
Hình 28 Khảo sát khách hàng tại Trung tâm mua sắm Emart
+ Công viên : Nhóm nhắm đến các đối tượng khảo sát khác nhau về độ tuổi giới tính Khách hàng thường đến công viên để thư giãn, vui chơi và tập thể dục. Khi ở trong môi trường thoải mái và tự nhiên, khách hàng có thể cởi mở và chia sẻ ý kiến chân thực hơn.
Thời gian phát mẫu khảo sát: Từ 16h đến 19h ngày 28/1
Số lượng mẫu phát ra: 50 mẫu
- Dưới đây là một số hình ảnh khảo sát khách hàng tại công viên Gia Định
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
● Nhập dữ liệu vào Excel
Hình 29 Dữ liệu bảng mẫu Link truy cập: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1
- Số lượng mẫu tối thiểu : 100 mẫu
- Số lượng mẫu phát ra : 200 mẫu
- Số lượng thu hồi : 173 mẫu
- Số lượng sàng lọc : 27 mẫu ( Trong đó có 10 mẫu chưa phản hồi, 17 mẫu đánh giá theo mức mức độ hài lòng từ đầu đến cuối, đánh thiếu, chưa biết đến sản phẩm, )
- Số lượng mẫu sau sàng lọc : 146 mẫu
4.2 Phân tích kết quả khảo sát :
● Anh/chị đã biết và đã từng dùng Dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon của Công Ty TNHH Mỹ Phẩm NATURE STORY chưa ?
Sàng lọc Tần suất Phần trăm
Chưa hoàn thành khảo sát 10 5,00%
Bảng 12 Kết quả khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng về COCOON
Hình 30 Tỷ lệ khách hàng đã biết và từng sử dụng sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê
Cocoon Nhận xét : Nhóm nghiên cứu đã phát ra 200 mẫu khảo sát, nhắm đến các đối tượng
➔ người Việt Nam, mọi lứa tuổi và cả Nam và Nữ, người dùng các mỹ phẩm Nhóm đã thu được 173 phiếu khách hàng đã biết và đã từng dùng dòng sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon” chiếm 86,5%, 17 phiếu chưa biết đến sản phẩm chiếm 8.5% và
10 phiếu chưa hoàn thành khảo sát chiếm 5% Kết luận được nhóm đã chọn đúng nhóm đối tượng để khảo sát về sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê Đăk Lăk của CoCoon mà nhóm đang nghiên cứu Từ đó nhận được các đánh giá đúng về dòng sản phẩm để cải thiện.
4.2.2 Nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng :
● Độ tuổi Độ tuổi Tần suất Phần trăm
Từ 18 tuổi đến dưới 22 tuổi 103 59,53%
Từ 22 tuổi đến dưới 26 tuổi 47 27,16%
Từ 26 tuổi đến dưới 30 tuổi 13 7,51%
Bảng 13 Kết quả khảo sát độ tuổi khách hàng về COCOON
Hình 31 Tỷ lệ độ tuổi của khách hàng qua dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt cà phê
➔ Nhận xét : Trong 173 phiếu nhóm đã thu hồi lại được Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng dùng sản phẩm của CoCoon ở nhóm tuổi “Từ 18 tuổi đến dưới
22 tuổi” chiếm 59.53% là (103 mẫu) chiếm tỷ lệ cao nhất, đây là độ tuổi mà da bắt đầu có dấu hiệu lão hóa, cần được chăm sóc kỹ lưỡng Sau đó lần lượt là “Từ 22 tuổi đến dưới 26 tuổi” chiếm 27.16% là (47 mẫu) Tiếp đến “ Từ 26 tuổi đến dưới 30 tuổi” chiếm 7.51% là ( 13 mẫu) và “Từ 30 tuổi trở lên” chiếm 3.46% là ( 6 mẫu) Thấp nhất là nhóm” Dưới 18 tuổi” chiếm 2.31% là (4 mẫu) Cho thấy ở độ tuổi này khách hàng chưa quan tâm nhiều về sản phẩm có thiết kế bao bì đơn giản hoặc công dụng của dòng sản phẩm chưa đáp ứng đầy đủ đến nhu cầu người tiêu dùng khó tiếp cận.
Giới tính Tần suất Phần trăm
Bảng 14 Kết quả khảo sát giới tính khách hàng về COCOON
Hình 32 Tỷ lệ giới tính của khách hàng qua dòng sản phẩm Tẩy da da chết mặt cà phê Cocoon
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng nữ chiếm 66,47% (115 người) cao hơn số khách hàng nam có số tỷ lệ chiếm 32.94% (49 người) và số khách hàng khác có số tỷ lệ chiếm 0.59% (1 người) Sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê được sử dụng nhiều hơn bởi phụ nữ so với nam giới Điều này có thể lý giải bởi phụ nữ thường quan tâm đến việc chăm sóc da hơn nam giới Cho thấy dòng sản phẩm Cocoon cần cải thiện về dòng sản phẩm tẩy da chết mặt cà phê dành cho nam giới và khách hàng khác.
Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm
Bảng 15 Kết quả khảo sát nghề nghiệp khách hàng về COCOON
Hình 33 Tỷ lệ nghề nghiệp nghiệp của khách hàng qua sản phẩm Tẩy da chết mặt
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Cocoon chủ yếu là “Sinh viên” và xếp thứ hai là” Nhân viên văn phòng” đây là những nhóm người có nhu cầu chăm sóc da cao do thường xuyên tiếp xúc với môi trường ô nhiễm Nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất là “Sinh viên” chiếm 61.27% là (106 mẫu) Tiếp đến là ‘Nhân viên văn phòng” chiếm 22.54% là (39 mẫu) Sau đó là “Tự do” chiếm 11.56% là (20 mẫu) và đang là “Học sinh” chiếm 4.04% là (7 mẫu) Thấp nhất là
“Khác” chiếm 0.59% là (1 mẫu) Kết quả cho thấy, từ những màu sắc và thiết kế và công dụng đơn giản như cá tính, đã thu hút được lượng khách hàng là sinh viên và nhân viên văn phòng
Thu thập Tần suất Phần trăm
Từ 3.000.000 đồng đến dưới 6.000.000 đồng 84 48,55%
Từ 6.000.000 đồng đến dưới 9.000.000 đồng 21 12,13%
Từ 9.000.000 đồng đến dưới 11.000.000 đồng 14 8,09%
Bảng 16 Kết quả khảo sát thu nhập khách hàng về COCOON
Hình 34 Tỷ lệ thu nhập của khách hàng qua dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Cocoon có thu nhập chủ yếu “Từ 3.000.000 đồng đến dưới 6.000.000 đồng” chiếm đến 48.55% là (84 mẫu) đây là nhóm người có nhu cầu chăm sóc da cao và có khả năng chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm Sau đó, lần lượt là “Dưới 3.000.000 đồng” chiếm 23.72% là (41 mẫu) Tiếp đến là nhóm “Từ 6.000.000 đồng đến dưới 9.000.000 đồng” chiếm 12.13% là (21 mẫu) và “Từ 9.000.000 đồng đến dưới 11.000.000 đồng” chiếm 8.09% là (14 mẫu) Thấp nhất là “Từ 11.000.000 đồng trở lên” chiếm 9,3% (12 mẫu).
● Sản phẩm đã sử dụng
Sản phẩm đã và đang sử dụng Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Nước tẩy trang bí đao Cocoon 78 17,93% 53,42%
Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon 113 25,98% 77,39%
Gel bí đao rửa mặt Cocoon 60 13,80% 41,09%
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon 80 18,40% 54,79%
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da da chết môi
Bảng 17 Kết quả khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm về COCOON
Hình 35 Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm Cocoon
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng đã và đang sử dụng các dòng sản phẩm của thương hiệu Cocoon chủ yếu và lần lượt là
+ “Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon” chiếm tới 25,98% là (113 mẫu)
+ “Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon” chiếm tới 18.40% là (80 mẫu)
+ “Nước tẩy trang bí đao Cocoon” chiếm tới 17.93% là (78 mẫu)
+ “Gel bí đao rửa mặt Cocoon” chiếm tới 13.80% là (60 mẫu)
+ “Cà phê Đắk Lắk làm sạch da da chết môi Cocoon” chiếm tới 13.57% là (59 mẫu)
Và số khách hàng sử dụng sản phẩm khác chiếm 10.34% là (45 mẫu) Kết quả cho chúng ta thấy, các dòng sản phẩm của Cocoon đa dạng và được nhiều người biết đến và sử dụng
Thói quen chi tiêu Tần suất Phần trăm
Bảng 18 Kết quả khảo sát khách hàng có thói quen chi trả sản phẩm về
Hình 36 Tỷ lệ thói quen chi tiêu của khách hàng qua dòng sản phẩm Tẩy da chết mặt
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng sẵn sàng chi trả cho các dòng sản phẩm chăm sóc đến da ở mức “Từ 250.000 đồng - 350.000 đồng” chiếm tỷ lệ cao nhất 53,18% là (92 mẫu) đều đó cũng cho thấy Cocoon có mức giá phù hợp với đa số người tiêu dùng Việt Nam Tiếp đến là “Từ 350.000 đồng - 400.000 đồng” chiếm 21.97% là (38 mẫu) và “Dưới 200.000 đồng” chiếm tỷ lệ 18.49% là (32 mẫu).
Và cuối cùng là nhóm “Trên 400.000 đồng” chiếm 6.36% là (11 mẫu).
● Khách hàng biết đến Mỹ phẩm Thuần Chay Cocoon
Khách hàng biết đến Cocoon Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Bảng 19 Kết quả khảo sát khách hàng biết về COCOON
Hình 37 Khách hàng biết đến Mỹ phẩm Thuần Chay Cocoon
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát và nghiên cứu thị trường, có thể đưa ra một số nhận xét về cách khách hàng nhận biết đến dòng sản phẩm Cocoon nhiều nhất là từ “Mạng xã hội ( Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube )” chiếm tỷ lệ 43,40% là (135 mẫu) mức độ nhận biết Tiếp thứ hai là qua “Cửa hàng” chiếm 17.04% là (53 mẫu) việc trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm và tìm hiểu, cùng với số mẫu đó thì khách hàng nhận biết đến sản phẩm qua ”Bạn bè” cũng chiếm 17.04% là (53 mẫu) khách hàng tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của bạn bè. Tiếp qua “Website” chiếm 8.37% là (26 mẫu) Cuối cùng là qua “Người thân” chiếm 7.39% là (23 mẫu) và “Đồng nghiệp” 6.76% là (21 mẫu) Cocoon đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Thói quen mua sắm Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Trang thương mại điện tử ( Shopee, 110 36,19% 75,34%
Thói quen mua sắm Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Bảng 20 Kết quả khảo sát khách hàng thói quen mua sắm về COCOON
Hình 38 Thói quen mua sắm của khách hàng về sản phẩm của Cocoon
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng khách hàng đã từng mua sản phẩm Cocoon nhiều nhất là ở “Trang thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop )” chiếm 36.19% ( 110 mẫu), “Cửa hàng” chiếm 35.52% (108 mẫu), “Website” chiếm 14,80% (45 mẫu), vì là website chính hãng nên người dùng tin tưởng và mua hàng hơn “Mạng xã hội” chiếm 12,18% ( 37 mẫu) Thấp nhất là “Khác” chiếm 1.31% (4 mẫu).
Nơi khách hàng thấy Cocoon Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Nơi khách hàng thấy Cocoon Tần suất Phần trăm % Tổng mẫu
Bảng 21 Kết quả khảo sát khách hàng yếu tố quyết định mua sắm về
Hình 39 Yếu tố nhận biết về nơi của khách hàng thấy khi sử dụng sản phẩm Cocoon
➔ Nhận xét : Qua bảng khảo sát ta thấy số lượng tần suất khách hàng thấy các quảng cáo về dòng sản phẩm của thương hiệu Cocoon trên mạng xã hội nhiều nhất là ở kênh
Đề xuất giải pháp
● CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI CHI TIẾT
- Thời gian thực hiện: từ ngày 23/2/2024 - 21/5/2024
Bảng 27 Roadmap kế hoạch triển khai cho sản phẩm của Cocoon
● Link truy cập : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1d1sUa_V7wiG
- Từ kết quả khảo sát và quá trình nhóm xử lý kết quả của cuộc khảo sát thì nhóm nghiên cứu đã thấy rõ hơn vấn đề mà sản phẩm “tẩy da chết mặt cà phê
Cocoon” gặp phải Từ đó, nhóm nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp để giải quyết vấn đề như sau:
4.3.1 Giải pháp về sản phẩm :
❖ Cải thiện hiệu quả tẩy da chết:
- Nâng cấp công thức sản phẩm, tăng cường các thành phần tẩy da chết hiệu quả hơn như AHA, BHA, enzyme,
- Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tẩy da chết phù hợp với từng loại da: da nhạy cảm, da dầu, da khô,
❖ Giảm bớt mùi hương cà phê:
- Cung cấp thêm lựa chọn sản phẩm không mùi hoặc có mùi hương nhẹ nhàng hơn như hoa cỏ, trái cây,
- Cho phép người dùng thử sản phẩm trước khi mua để đảm bảo họ thích mùi hương.
❖ Chất liệu hạt cà phê :
- Kích thước hạt : Cần cung cung cấp thêm về lựa chọn kiến thức hạt để phù hợp với từng loại da ( da thường, da nhạy cảm, da dầu ).
- Chất liệu : Có thể nghiên cứu hoặc kết hợp với các loại hạt khác như : + Bột yến mạch : phù hợp với da nhạy cảm, giúp làm dịu da.
- Thêm thành phần dưỡng ẩm :
+ Bơ hạt mỡ : Cung cấp dưỡng ẩm, giúp da mềm mại
+ Dầu dừa : dưỡng ẩm, chống oxy hóa.
4.3.2 Giải pháp về xúc tiến :
+ Qua kết quả cuộc khảo sát mà nhóm nghiên cứu đã thực hiện cho thấy, các hoạt động xúc tiến sản phẩm “ tẩy da chết mặt cà phê” của Cocoon đạt mức trung bình khá thấp thấp Điều này cho thấy một sự thiếu hài lòng về các chương trình khuyến mại cũng như thông điệp quảng cáo của sản phẩm.
+ Bên cạnh đó còn cho thấy, khách hàng dùng sản phẩm Cocoon cho thấy hoạt động “ về “Bạn có thấy TVC “Love Your Nature - Cứ Tự Nhiên Đi” quảng cáo sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) có hấp dẫn/thu hút bạn? ” với điểm trung bình đạt 2,96/5 điểm, kế tiếp đến “Bạn thường thấy quảng cáo của sản phẩm (Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon) ở MXH? Cũng được khách hàng bình chọn ở mức độ 3,25/5 điểm Điều đó cho thấy Cocoon cần đầu tư vào nội dung sáng tạo, thu hút và phù hợp với đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, có những khía cạnh được đánh giá tích cực, như “ Nhân viên tư vấn nhiệt tình không? Được khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình khá cao 4,2/5 điểm Điều này có thể gợi ý rằng việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ từ nhân viên có thể là một điểm mấu chốt trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Từ kết quả khảo sát trên, Cocoon cần thực hiện một số giải pháp :
+ Tăng cường marketing trên mạng xã hội như: Facebook, Website, TikTok, để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ và cần đầu tư vào nội dung sáng tạo, thu hút và phù hợp với đối tượng mục tiêu
+ Tạo thêm nhiều các chương trình khuyến mãi như các voucher để tri ân đến khách hàng.
+ Ra mắt các sự kiện như là Workshop cho khách hàng trải nghiệm dùng thử giúp Cocoon xây dựng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
+ Hợp tác với các KOLs, influencers để quảng bá sản phẩm.
- Hợp tác với KOL Đỗ Quỳnh Anh nổi tiếng trong lĩnh vực làm đẹp với hơn 2 triệu người theo dõi trên TikTok Đỗ Quỳnh Anh được đánh giá cao bởi nhan sắc, gu thẩm mỹ và kiến thức về làm đẹp Phù hợp với thương hiệu Cocoon:
● Hình ảnh của Đỗ Quỳnh Anh trẻ trung, năng động và phù hợp với hình ảnh của thương hiệu Cocoon.
● Sản phẩm của Cocoon chủ yếu dành cho giới trẻ, những người quan tâm đến việc chăm sóc da theo hướng tự nhiên và an toàn.
+ Hợp tác với KOLs Đỗ Quỳnh Anh là một chiến lược hiệu quả để Cocoon thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
+ Tạo poster với KOL Đỗ Quỳnh Anh với thông điệp “Xuân Sang Da Mịn Màng,Rạng Rỡ Cùng Quỳnh Anh” để thúc đẩy doanh số bán hàng cho Cocoon + Sử dụng mạng xã hội Facebook để tạo chiến dịch quảng cáo Facebook Ads.
Hình 41 Banner quảng cáo chiến dịch” Xuân sang da mịn màng, rạng rỡ cùng
- Tạo video ngắn trên kênh Tik Tok với nội dung giới thiệu sản phẩm “Sáng da đều màu cho làn da tươi trẻ” khoảng 20 giây vô cùng ngắn gọn, gắn link vềWebsite chính của Cocoon để thúc đẩy duy trì doanh số bán hàng.
Hì nh 42 Poster chương trình” Sáng da đều màu cho làn da tươi trẻ”
- Chương trình “ Năm mới sáng da rạng ngời” là hoạt động diễn ra tại cửa hàng Cocoon hướng dẫn khách hàng tẩy da chết đúng cách và lấy các mẫu đánh giá trải nghiệm khi khách hàng dùng thử sản phẩm.
- Khách hàng có thể đăng ký tham gia hoạt động dùng thử sản phẩm tẩy da chết thông qua các kênh sau:
- Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại và địa chỉ.
+ Khách hàng sử dụng sản phẩm tẩy da chết theo hướng dẫn sử dụng.
+ Khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình về sản phẩm tẩy da chết trên các kênh mạng xã hội và sử dụng hashtag #cocoon #taydachet để Cocoon dễ dàng theo dõi.
- Khách hàng sau khi tham gia và hoàn thành đầy đủ các bước sẽ nhận được voucher giảm giá 50% cho sản phẩm “ tẩy da chết mặt cà phê Cocoon”
- Thời gian diễn ra 23/2/2024 đến 21/5/2024
Hình 43 Voucher giảm giá tri ân đến khách hàng
● Hoạt động mini game Cocoon chọn số trúng thưởng
+ Tăng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
+ Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
+ Quảng bá sản phẩm của Cocoon.
- Phần thưởng: Khách hàng trúng số may mắn sẽ nhận được sản phẩm “Tẩy da chết mặt cà phê Cocoon và 1 phần quà hấp dẫn trị giá 500k.”.
- Nội dung mini game trúng số may mắn của Cocoon
● Tiêu đề: Cocoon - Chọn số may mắn, rinh quà xinh !
- Like/Theo dõi trang Facebook/Tik Tok của Cocoon.
- Like/Chia sẻ bài viết mini game ở chế độ công khai.
- Bình luận chọn số may mắn từ 1 đến 100 (hoặc số lượng phù hợp với số lượng người tham gia).
- Tag 3 người bạn vào bình luận
Hình 44 Chương trình Mini Game
● Thời gian diễn ra mini game: Từ ngày 26/4/2024 đến 21/5/2024
● Cách thức chọn người trúng thưởng:
○ Cocoon sẽ sử dụng công cụ quay số may mắn để chọn ra người trúng thưởng vào ngày 21/5/2024
○ Kết quả mini game sẽ được công bố trên trang Facebook của Cocoon.
○ Người trúng thưởng vui lòng liên hệ với Cocoon qua tin nhắn để nhận quà.
❖ Bán hàng cá nhân : Thiết kế đồng phục cho PG/PB/ đội ngũ bán hàng. Áo đồng phục sẽ được thiết kế với tông màu nâu đen kết hợp với hình ảnh logo của thương hiệu Cocoon Với thiết kế áo Polo phần mặt trước có logo bên trên ngực trái, mặt sau Slogan có thể được đặt ở vị trí sau lưng hoặc dưới logo.
Hình 45 Áo đồng phục của thương hiệu Cocoon
