tiểu luận tổng quan về doanh nghiệp công ty tnhh mỹ phẩm nature story

Vài năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làmđẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, mà còn bởinhững thông điệp nhân

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC

TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story

- Địa chỉ: 38C - 39C, Khu phố 1, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ

Chí Minh, Việt Nam

- Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh phân phối, chuyển giao công thức nghiên cứu độc

quyền, hỗ trợ xây dựng hệ thống phân phối, gia công sản xuất, tư vấn chiến lượcmarketing - truyền thông thương hiệu

- Lịch sử hình thành và phát triển:

Nature Story ban đầu là cơ sở nhỏ làm sản phẩm handmade Sau nhiều nỗ lực cốgắng phát triển, công ty chính thức thành lập trụ sở Công ty TNHH Mỹ phẩm NatureStory tại 38C - 39C, khu phố 1, quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Hồ ChíMinh Nature Story

Năm 2013, với triết lý "Thật thiên nhiên", công ty cho mắt thành công thương hiệu

mỹ phẩm hữu cơ (Organic) đến từ Việt Nam - “Cocoon” chuyên cung cấp sản phẩm làmđẹp sản xuất 100% từ thiên nhiên, Cocoon Việt Nam ra đời được biết đến như là mộtthương hiệu đi đầu trong làng “mỹ phẩm xanh” của giới làm đẹp Việt Nơi sản xuất mỹphẩm của

Cocoon được đặt tại trụ sở của công ty Nature Story

Với cam kết không sử dụng nguyên liệu động vật và không thử nghiệm trên độngvật, Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận không thử nghiệmtrên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA (People for theEthical Treatment of Animals)

Vài năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làmđẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, mà còn bởinhững thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét.

Đáng chú ý vào năm 2017 - 2020, Cocoon vinh dự lọt Top 11 thương hiệu mỹphẩm thiên nhiên người tin dùng Việt Nam" Với slogan dễ nhớ độc đáo “Mỹ phẩm thuầnchay - cho nét đẹp Việt" thấu hiểu da người Việt điều kiện khí hậu Việt Nam, Cocoonchiếm lĩnh hình ảnh ấn tượng trong mắt người dùng Việt Nam

- Danh mục sản phẩm:

STT Dòng sản phẩm Hình ảnh sản phẩm

2 Chăm sóc tóc

3 Tắm & dưỡng thể

4 Dưỡng môi

- Khách hàng mục tiêu:

Nhân

khẩu học

- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ.

- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành

thị, tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)

- Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm độ

tuổi 18 – 24 tuổi và 25-34 tuổi

- Thu nhập: 5-10 triệu

- Nghề nghiệp: Sinh viên và nhân viên văn phòng, tự do,

- Vòng đời gia đình: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung

nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chấtcàng tốt.

- Mối quan tâm: chất lượng sản phẩm, giá tiền, môi trường

Hành vi

sống

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon hay tham gia các hoạt động vàthực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng nhữngsản phẩm thiên nhiên lành tính

Hành vi

mua sắm

- Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thường mua

sản phẩm ở trực tiếp các cửa hàng hoặc các Các kênh tiêu dùng tại nhà, cụthể là thương mại điện tử

- Thời gian online: 18h-20h

- Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon tập trung ở nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

Tâm lý Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ gần,

thân thiện, cởi mở và nhóm Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm

1.2 Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

Nghiên cứu marketing là hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tin cầnthiết

nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược marketing cũng như phục vụ cho việc raquyết định của các nhà quản trị marketing trong doanh nghiệp

Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

● Tìm kiếm các cơ hội mới, thị trường mới cho doanh nghiệp

● Giúp nhà quản trị phản ứng linh hoạt trước sự biến động của môi trường kinhdoanh

● Cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp tránh các rủi ro trong kinh doanh

● Lên kế hoạch giúp doanh nghiệp nổi bật hơn giữa các đối thủ cạnh tranh

Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

● Phân tích và cung cấp đầy đủ chi tiết của thị trường theo từng ngày, tuần, tháng

● Phân tích và cung cấp đầy đủ chi tiết về thông tin, sở thích, nhu cầu, mong muốn

GIÁM ĐỐC MARKETING(CMO)

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

Nghiên

Cứu Thị

Trường

Content Marketing MarketingDigital MarketingTrade Pr-Event

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG MARKETING

● Phân tích đối thủ cạnh tranh.

1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu

1.2.1 Tên vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch

vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn Shopee

1.2.2 Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu

- Nghiên cứu thị trường:

Thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đang có xu hướng pháttriển tích cực trong những năm gần đây Theo nghiên cứu tổng hợp, doanh thu trên thịtrường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân đã đạt 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, với dựkiến tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025) Sản phẩm chăm sóc da là loại sảnphẩm được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày

H nh 1: Tần suất sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi (nguồn: CleverAds)

Năm 2022, số lượng cửa hàng mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tăng 40%, tập trungchủ yếu tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đây là thịtrường được các chuyên gia đánh giá có nhiều tiềm năng, tăng trưởng tốt.Theo khảo sát, 74% người dùng sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên, 13%người dùng sử dụng sản phẩm 1 lần/1 tuần Độ tuổi từ 25-32 là nhóm khách hàng tiềmnăng nhất bởi tần suất sử dụng sản phẩm và chi phí cho chăm sóc sắc đẹp đều đúng đầu.

H nh 2: Thống kê các sản phẩm chăm sóc da phổ biến được Phụ nữ Việt Nam tin

dùng(nguồn:CleverAds)Qua thống kê cho thấy các sản phẩm sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem chống nắngđược phụ nữ Việt Nam quan tâm và sử dụng nhiều Các sản phẩm serum, toner, kemdưỡng ẩm chưa được phụ nữ quan tâm nhiều

Đánh giá: Từ đó, ta có thể thấy các sản phẩm làm sạch da mặt và chống nắng có

Đối thủ cạnh tranh:

Trong nước: Decumar

Decumar là thương hiệu mỹ phẩm dành riêng cho da mụn, đặc biệt phù hợp vớicác bạn trong độ tuổi dậy thì có mặt trên thị trường từ năm 2015 Đây là thương hiệu điđầu trong việc chăm sóc da mụn nhờ ứng dụng công nghệ Nano kết hợp với các thànhphần thiên nhiên an toàn, lành tính giúp tối ưu quy trình chăm sóc da toàn diện.Hoạt chất trong các sản phẩm của Decumar không chứa thành phần độc hại, phù hợp mọiloại da, kể cả da nhạy cảm, xuất hiện trên thị trường từ năm 2015, tuy nhiên cho đến năm

2019 các sản phẩm của Decumar mới được cải tiến và được biết đến nhiều hơn trên thịtrường chăm sóc da mặt ở Việt Nam Sản phẩm có thành phần chính từ củ nghệ lành tính

và an toàn cho da, bao bì cũng được lấy màu vàng cam của nghệ là màu chủ đạo thiết kếnhỏ gọn đơn giản và cũng vô cùng tinh tế, để sản phẩm của Decumar có thể dễ dàng đisâu vào tâm trí khách hàng

Một số chiến dịch nổi tiếng của Decumar phải kể đến như : Chiến dịch quảng cáoLuxury Roadshow, Decumar nổi bật chứ không nổi mụn

H nh 3: Chiến dịch quảng cáo Luxury Roadshow

Theo báo cáo Metric.vn, Decumar ở thị trường Việt Nam được đón nhận với doanh

số và sản phẩm đã bán rất cao trong 1 năm qua

Đánh giá chung: Sản phẩm của Decumar là sản phẩm lành tính, chất lượng tốt, giá cả

phù hợp với nhiều nguồn thu nhập của khách hàng khác nhau nhưng cần thay đổi cũng như có những chiến dịch độc đáo và thu hút hơn để đẩy mạnh việc khách hàng sử dụng sản phẩm của nhãn hàng

Nước ngoài Laroche- Posay:

Dược mỹ phẩm Laroche-Posay thành lập vào năm 1897, trực thuộc Tập đoànL’Oréal La Roche-Posay đã liên kết với nhiều chuyên gia da liễu hàng đầu thế giới và trởthành một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu Hiện nay, sản phẩm của

La Roche-Posay đã có mặt ở hơn 50 quốc gia Vào năm 2007, L’Oréal - công ty mẹ của

La Roche-Posay đã chính thức có mặt tại Việt Nam Từ đây, thương hiệu nổi tiếng từPháp này đã trở thành lựa chọn hàng đầu của đông đảo người Việt Với nhiều sản phẩmchăm sóc da, trị mụn, cấp ẩm, mờ thâm, giảm nếp nhăn, Bao bì với màu xanh trắng hay

cam trắng nhìn vô cùng nhẹ nhàng, bắt mắt kèm với sự nổi tiếng của nhãn hàng lại càngthu hút khách hàng mua sản phẩm.

Cùng với đó, nhãn hàng cũng mang lại chiến dịch rất nhiều ý nghĩa, chúng ta có thể kểđến như: chiến dịch thân thiện với môi trường, nhìn sâu hiểu thấu…

Chiến dịch Nh n sâu hiểu thấu

Đánh giá: Hiện tại nhãn hàng đang rất được tin dùng, lượng đánh giá rất cao, thường có

các chiến dịch bán hàng online hay các đợt flash sale để tăng lượt tiêu thụ

Tình hình kinh doanh của Cocoon:

Cocoon là thương hiệu sản xuất mỹ phẩm “Made in Vietnam” 100% Các sảnphẩm của họ là dòng mỹ phẩm thuần chay được nhiều người tiêu dùng biết đến Cocoonhướng đến trở thành “ngôi nhà” thân thương giúp chăm sóc sức khỏe và vẻ đẹp của máitóc, làn da người Việt Nam Cocoon tâm niệm giúp khách hàng của mình hoàn thiện hơn,trở nên tỏa sáng rạng rỡ, xinh đẹp theo cách riêng của chính mình Cocoon là một thươnghiệu còn khá non trẻ so với những thương hiệu mỹ phẩm trên thị trường Thế nhưngthương hiệu đã nhanh chóng đạt thành công nhờ việc hãng không ngừng đẩy mạnh, triểnkhai các chiến lược Marketing để khách hàng, cộng đồng biết đến thương hiệu và hiểu rõ

Top sản phẩm bán chạy của Cocoon thường là các loại sản phẩm tẩy da chết, dầu gội dầudưỡng, dưỡng ẩm Sản phẩm được đóng gói với bao bì vô cùng tinh tế bắt mắt đặc biệt làtoát lên được nét đẹp, tính chất của sản phẩm là làm từ 100% là thiên nhiên, nguyên liệuthuần chay

Một số chiến dịch rất nổi bật của Cocoon như: bảo vệ động vật quý hiếm… thu hút được

rất nhiều sự quan tâm của khách hàng

Chiến dịch chung tay bảo vệ loài gấu

Theo báo cáo metric, doanh số và sản phẩm của Cocoon tăng so với nửa năm trước Điều

đó cho thấy sản phẩm ngày càng được khách hàng ưa chuộng

Ý kiến khách hàng:

Cocoon không phải là hãng mỹ phẩm lớn trên thị trường nhưng lại là một hãng mỹ phẩmthuần chay rất hot đối với mọi người Hiện tại, Cocoon cũng có chỗ đứng trong thị trườngngành mỹ phẩm Việt Nam Tuy nhiên, Cocoon cũng gặp các vấn đề như: Khách hàng cóphản hồi không tốt về sản phẩm, điều kiện giao hàng, nghi ngờ về chất lượng sản phẩm…Vấn đề 1: Bị tố trong nước tẩy trang hoa hồng có vật thể lạ

Vấn đề 2: Vấn đề phân phối

Không thể kiểm soát tốt được vấn đề phân phối đến người tiêu dùng, nhà bán lẻ Tạo cảm giác khó chịu đến sản phẩm cũng như thương hiệu Cocoon

Đánh giá chung: Hiện tại nhãn hàng đang được tin dùng, lượng đánh giá rất cao, được tin

tưởng với chất lượng sản phẩm thuần chay an toàn lành tính, phát triển mạnh

1.2.3 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu

Phương pháp nhóm lựa chọn là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Vì

ưu điểm phương pháp này chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về

vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem nguyên nhân của vấn đề mà Cocoon đang gặpphải Phương pháp này áp dụng cho các marketer muốn tìm hiểu về doanh nghiệp Vìkhông nằm trong nội bộ doanh nghiệp nên không thể biết rõ được báo cáo tài chính củadoanh nghiệp Phương pháp này giúp chúng ta có thể điều tra sơ bộ và tình hình hoạtđộng và phát triển của doanh nghiệp.Đánh giá: Đây là 1 phương pháp dễ thực hiện, cóthể tìm kiếm thông tin nhưng tính xác thực của vấn đề chưa cao.

1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu

Sử dụng phương pháp xây dựng cây mục tiêu

Để tiếp cận được cây mục tiêu cấp cao là “Nghiên cứu phản ứng của khách hàng

về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn thương mại điện tử Shopee” thì doanh nghiệp cần nghiên cứu theo phương pháp cây mục tiêu để có thể xác định lập được mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp xây dựng cây mục tiêu

Nghiên cứu Marketing

Chất lượng sản

phẩm

Thái độ nhân viên

Đánh giá

Dịch vụ giao hàng

Công dụng Bao

Lê

n mụ n

Kíc

h ứng

Tự nhiên

Hạn

sử dụn g

Ho

á học

Vận chuyể n Nhận hàng

Từ cây mục tiêu này sẽ giúp việc nghiên cứu trở nên dễ dàng, sàng lọc được thông tinchặt chẽ để các thông tin nghiên cứu có mức độ tin cậy cao

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:

- Về bao bì bao gồm: mã số, chất liệu, dung tích, nhãn mác

- Về công dụng bao gồm: chỉ số an toàn, lên mụn, kích ứng

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU

THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Khi nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và chế độ chăm sóc kháchhàng của Cocoon nhóm đã sử dụng những nguồn và dạng dữ liệu sau:

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải mình thu thập, đã thành công nên dễ thu thập, ít thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác

2.1.1.1 Nguồn dữ liệu bên trong

- Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Cocoon

- Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Cocoon

- Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Fanpage, website chính thức của Cocoon

Website chính thức của Cocoon

Fanpage chính thức của COCOON

(Nguồn: https://cocoonvietnam.com/trang/cau-chuyen-thuong-hieu

2.1.1.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài

- Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube,… về sản phẩm của Cocoon

- Các reviewer đánh giá của các beauty blogger: Võ Hà Linh, Luna Đào,…

Review nước tẩy trang hoa hồng Cocoon 1

- Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp

- Nhóm quyết định thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bảng hỏi Dữ liệu

sơ cấp sẽ cung cấp những thông tin chính xác nhất, mới nhất hỗ trợ trực tiếp cho quá trìnhnghiên cứu

- Các dữ liệu cần thu nhập bao gồm: dữ liệu về sản phẩm (bao bì, thành phần, …), dữ liệu

về giá, dữ liệu về phân phối, dữ liệu về xúc tiến

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp sử dụng: “Nghiên cứu tài liệu tại bàn”

Quy trình thu thập gồm 4 bước:

Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập

Nghiên cứu phản ứng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giaohàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn thương mại điện tử Shopee.

Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí trang website chính chủ của mỹ phẩm thuầnchay Cocoon

H nh: Nội dung nổi bật trên website Cocoon

Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin.

H nh: Thông tin về nội dung blog trên website Cocoon

Các bài viết trên trang web chính thống của Cocoon về sản phẩm thuần chay và cácphương pháp làm đẹp

H nh : Feedback không tốt dịch vụ giao hàng sản phẩm tẩy trang của Cocoon

H nh :Một vài feedback không tốt về sản phẩm Cocoon

Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được.

Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại

bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc

Kết luận: Mỹ phẩm thuần chay Cocoon đang rất được ưa chuộng và đang thu hút rất

nhiều lượng sản phẩm và cách mà Cocoon thu hút khách hàng đã tạo được chỗ đứngtrong lòng khách hàng

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp: Thu thập thông qua điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu