Phân tích hoạt động và đề xuất các chiến lược phát triển cho doanh nghiệp mỹ phẩm Nature Story

Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng thể

Đánh giá phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn thương mại điện tử Shopee. + Đo lường phản ứng của khách hàng về Chất lượng sản phẩm: công dụng, bao bì, thành phần. + Đo lường phản ứng của khách hàng về Chất lượng dịch vụ giao hàng trên sàn Shopee như thái độ của nhân viên, quá trình vận chuyển, nhận hàng.

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn Shopee.

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

• Dữ liệu thứ cấp

- Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube,… về sản phẩm của Cocoon. Review nước tẩy trang hoa hồng Cocoon 1 - Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp. - Nhóm quyết định thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bảng hỏi.

Dữ liệu sơ cấp sẽ cung cấp những thông tin chính xác nhất, mới nhất hỗ trợ trực tiếp cho quá trình nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin .1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nghiên cứu phản ứng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn thương mại điện tử Shopee. Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí trang website chính chủ của mỹ phẩm thuần chay Cocoon. Các bài viết trên trang web chính thống của Cocoon về sản phẩm thuần chay và các phương pháp làm đẹp.

Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thụng tin khụng rừ nguồn gốc. Kết luận: Mỹ phẩm thuần chay Cocoon đang rất được ưa chuộng và đang thu hút rất nhiều lượng sản phẩm và cách mà Cocoon thu hút khách hàng đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon trên sàn thương mại điện tử Shopee.

Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi bám sát vấn đề nghiên cứu, tránh câu hỏi ngoài lê và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời. Thiết kế bảng hỏi: Dùng word để thiết kế form khảo sát trực tiếp Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin. Độ tuổi: 18-34 là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/ đặt hàng trên kênh TMĐT Shopee của Cocoon.

Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp thống kê mô tả Giải thích thông tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu Báo cáo các kết quả đã đạt được.

Bảng hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỦA SẢN PHẨM NƯỚC. Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ giao hàng của sản phẩm nước tẩy trang Cocoon. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu của khách hàng.

Câu 2: Anh/chị dùng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon nhiều nhất với mục đích gì?. Câu 3: Lý do quan trọng nhất anh/chị lựa chọn sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon?. Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí đối với chất lượng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon?.

Bao bì thiết kế vô cùng tinh tế và đẹp mắt, nhìn không hề kém cạnh các loại nước tẩy trang từ nước ngoài. Câu 5: Anh/chị có gặp bất kỳ khó khăn hay vấn đề gì về dịch vụ giao hàng khi mua sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng trên sàn TMĐT Shopee không?. Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng của anh chị về dịch vụ giao hàng trên sàn TMĐT Shopee của Cocoon.

Câu 8: Anh/chị hãy đóng góp ý kiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon tren sàn Shopee?.

Chọn mẫu

Khách hàng đã mua, sử dụng hoặc biết đến sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon. Khách hàng của nước tẩy trang hoa hồng Cocoon tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Bước 3: Xác định phương pháp lấy mẫu. Ưu điểm: dễ tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí.

Độ tuổi: 18 - 34 tuổi: Những người đã sử dụng, chưa sử dụng hoặc biết đến nước tẩy trang hoa hồng Cocoon. Khảo sát tại khu vực Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, khu dân cư Xuân Phương. Vì mọi người tại các khu vực này có độ tuổi khớp với mục tiêu khảo sát và có thể đã biết hoặc từng sử dụng, có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng về sản phẩm.

2 Anh/chị dùng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon với mục đích gì?. 4 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí đối với chất lượng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon?. Sản phẩm có chứng nhận an toàn với sức khỏe CLSP6 5 Anh/chị có gặp bất kì khó khăn hay vấn đề gì về dịch.

7 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng trên sàn TMĐT Shopee của Cocoon.

Phân tích thông tin - Số phiếu phát ra: 119 phiếu

Nhận xét: Có thể thấy được 40,4% khách hàng sử dụng sản phẩm với mục đích là kiểm soát bã nhờn, 31,9% khách hàng sử dụng sản phẩm để làm sạch da. Nhận xét: Bảng này cho thấy, 35,3% khách hàng chọn sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon là vì biết qua bạn bè giới thiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm tốt, hiệu quả và truyền được đến tai người sử dụng. Theo bảng thống kê cho thấy có 30,3% số khách hàng được hỏi họ đánh giá thời gian giao hàng lâu, 34,4% đánh giá hình ảnh mô tả không giống với thực tế, có 32,8% đánh giá hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Kết luận: Qua bảng khảo sát, ta thấy rằng khách hàng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng hoa hồng Cocoon chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng. Kết luận: Qua khảo sát ta có thể thấy khách hàng đang sử dụng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập trung bình thấp tương ứng với những khách hàng là sinh viên và nhân viên văn phòng là những người có thu nhập trung bình và thu nhập khá trở lên. - Với khả năng cấp ẩm vô cùng hiệu quả, không gây căng da, khô da sau khi sử dụng ta thấy được khách hàng không đồng ý với mức điểm trung bình là 2,07.

Một số khách hàng có thể không thích mùi hoa hồng nên doanh nghiệp cân nhắc đa dạng mùi hương khác nhau nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. - Với bao bì thiết kế vô cùng tinh tế và đẹp mắt, nhìn không hề kém cạnh các loại tẩy trang nước ngoài ta thấy được khách hàng không đồng ý với mức điểm trung bình 2,22. Doanh nghiệp cần bổ sung thêm các thông tin chứng nhận an toàn trên bao bì sản phẩm tránh cho khách hàng lo ngại khi mua và sử dụng, đặc biệt khi sản phẩm liên quan đến sức khỏe con người.

Kết luận: Cho thấy khách hàng chưa hài lòng với dung tích, khả năng cấp ẩm, mùi hương, bao bì và mức độ làm sạch da cũng đang được đánh giá khá thấp. Từ đó có thể đề xuất cải thiện về bao bì, chất lượng của sản phẩm, tăng hay giảm dung tích để phù hợp với nhu cầu khách hàng và sản phẩm phải có giấy. Kết luận: Qua bảng khảo sát ta có thể thấy doanh nghiệp đang gặp vấn đề về dịch vụ gioa hàng, cần đưa ra những phương thức giải quyết để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.