tiểu luận tổng quan về hoạt động của sunsilk xác địnhvấn đề mục tiêu nghiên cứu

Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm của Sunsilk Lĩnh vực hoạt động:- Sunsilk cung cấp những mặt hàng chuyên dụng để chăm sóc tóc.- Hãng nghiên cứu và giới thiệu những sản phẩm dầu g

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA SUNSILK, XÁC ĐỊNH

VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

 Tên thương hiệu: Sunsilk

 Công ty mẹ: Unilever

 Người sáng lập: William Lever

Người sáng lập Unilever - William Lever

Trụ sở Unilever tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kểđến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up,Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé và Lifebuoy

Unilever là một công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại London

và Unilever NV, có trụ sở tại Rotterdam Hai công ty hoạt động như một doanh

nghiệp duy nhất, với một ban giám đốc chung Unilever được tổ chức thành bốn bộphận chính - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại nhà, và Chămsóc sắc đẹp & Cá nhân Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốcAnh, Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ

 Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam được chính thức thành lập và đi vàohoạt động từ năm 1995 Với tổng số vốn đầu tư khoảng 181 triệu USD chuyên sảnxuất các mặt hàng mỹ phẩm chăm sóc gia đình, chăm sóc cá nhân, thực phẩm, trà và

 Về thương hiệu:

 Sunsilk là thương hiệu được hình thành vào năm 1954 tại Anh và ngay sau đó đã

trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu của Unilever trong lĩnh vực chămsóc sức khỏe cá nhân

 Đến năm 1959, tức là năm năm sau ngày ra đời, Sunsilk đã có mặt trên 18 quốcgia và vùng lãnh thổ với nhiều tên gọi và sự nhận diện khác nhau Ví dụ tại Tây BanNha, Sunsilk được biết tới tên gọi “Sedal”, tại Brazil là “Seda” còn Thổ Nhĩ Kỳ là

“Elidor”

 Và bắt đầu xuất hiện tại thị trường Việt Nam từ 1995, Sunsilk đã trở nên quenthuộc với khách hàng vì sự đa dạng về chủng loại và mẫu mã của sản phẩm có thểđáp ứng được từng nhu cầu của tóc

Các cột mốc quan trọng của Sunsilk:

1.2 Lĩnh vực hoạt động và danh mục của sản phẩm

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm của Unilever

- Sunsilk cung cấp những mặt hàng chuyên dụng để chăm sóc tóc.

- Hãng nghiên cứu và giới thiệu những sản phẩm dầu gội, dầu xả,… dành riêng chotừng loại tóc Những người sở hữu mái tóc khô, xơ, dễ gãy rụng hay chắc khoẻ đều

Dầu gội Sunsilk mềm mượtdiệu kỳ.

Giúp tóc ngát hương vàmềm mượt gấp 5 lần

Dầu gội Sunsilk Natural mềmmượt tỏa hương

Dưỡng tóc suôn mượtsống động và bung tỏahương thiên nhiên

Dầu gội Sunsilk Natural dưỡngngăn gãy rụng

Giúp giảm gãy rụng gấp2,5 lần và bung tỏahương thơm thiên nhiên

Dầu xả Sunsilk mềm mượt diệu

kỳ

Giúp tóc ngát hương vàmềm mượt gấp 5 lần

Dầu xả Sunsilk Natural mềmmượt tỏa hương

Dưỡng tóc suôn mượtsống động và bung tỏahương thiên nhiên

Dầu xả Sunsilk Natural dưỡngngăn gãy rụng

Giúp giảm gãy rụng gấp2,5 lần và bung tỏahương thơm thiên nhiên

Lựa chọn dòng sản phẩm

 Tên sản phẩm: Dầu gội đầu

 Thương hiệu: Sunsilk

Lý do lựa chọn dòng sản phẩm

 Dầu gội là dòng sản phẩm thuộc top bán chạy của Unilever ở thị trường nướcngoài và trong nước Với các thành phần nuôi dưỡng, tái tạo tóc giúp tóc chắc khỏe,thơm Tiềm năng phát triển trong các thị trường lớn Bên cạnh đó việc ra mắt sản

phẩm mới cũng sẽ được người tiêu dùng quan tâm đến vì Sunsilk là một thươnghiệu có danh tiếng trên thị trường.

Tổng quan từ khóa dầu gội Sunsilk được thể hiện, phân tích qua công cụ Semrush

 Từ khóa dầu gội được phân tích bởi công cụ Semrush thể hiện được sự quan tâm,tìm hiểu về dòng sản phẩm của Sunsilk

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ

 Lý do chọn phương pháp: Xem được toàn bộ ngành hàng, bối cảnh và tiềm lựccủa công ty Sử dụng thông tin sơ cấp phù hợp với nhóm khi không trong doanhnghiệp, không biết được rõ tình hình trực trạng bên trong của doanh nghiệp ra sao

• Ưu điểm của phương pháp:

-Giúp cung cấp thông tin khái quát nhất về lĩnh vực cần được quan tâm, phân tích

-Xác định rõ yêu cầu, nội dung và chính xác hơn vấn đề trọng tâm và làm sáng tỏcác giả thiết về phân tích tình huống đã được ccc đặt ra

 Nghiên cứu thị trường dầu gội, chăm sóc da đầu, tóc

 Tình hình ngành hàng chăm sóc tóc Việt Nam:

 Ngành công nghiệp, sản xuất các sản phẩm chăm sóc da đầu, tóc của Việt Namvào những năm gần đây có sự phát triển tăng dần, cung cấp được các mặt hàng, đadạng, đáp ứng được nhu cầu của khách hang hiện nay Do thuộc vào sản phẩm chắmsóc cá nhân, và thiết yếu nên trong những năm thị trường có sự biến động thì ngànhhàng này cũng không bị ảnh hưởng quá nhiều

 Trong những năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch covid-19 nhưng theo báo cáo củaStatista Doanh thu của thị trường chăm sóc da đầu của Việt Nam vẫn có sự tăngtrưởng Mặc dù trong hai năm này chiều hướng tăng trưởng doanh thu không quácao, nhưng vẫn ở mức tăng trưởng dương

Biểu đồ doanh thu trong phân khúc chăm sóc tóc (2014-2027)

 Biểu đồ doanh thu bình quân đầu người từ năm 2014 dự kiến đến năm 2027 ( theoUSD) Liên quan đến số liệu tổng dân số, doanh thu trên mỗi người là 2,22 đô la Mỹđược tạo ra vào năm 2023

Nguồn : statista.com

Biểu đồ doanh thu bình quân đầu người (2014-2027)

 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Trong nước: Nguyên Xuân

Mặc dù là thương hiệu gia nhập sau trong thị trường dầu gội dược liệu ở ViệtNam, khi các thương hiệu khác (Thái Dương, Megumi, Clear Thảo dược…) đã códấu ấn nhất định trong phân khúc này, dầu gội dược liệu Nguyên Xuân vẫn thu hútđược một lượng lớn khách hàng tin tưởng sử dụng và gia tăng thị phần

Gần đây nhất Nguyên Xuân đã tạo nên một làn sóng mới khi kết hợp Hà Linhtrên nền tảng livestream trên tiktok, tưởng trừng lần kết hợp này sẽ khiến NguyênXuân thất bại khi mới bắt đầu đã bị những khán giả đặc biệt là các nhà bán lẻ phảnứng gay gắt khi livestream bán lẻ với giá rẻ hơn bán buôn Nhưng chỉ sau 1 thờigian ngắn Nguyên Xuân đã thu về một số lượng khách hàng đông đảo thành côngngoài mong đợi.



 Tạo nên một vụ nổ truyền thông vô cùng thành công khi kết hợp với reviewer HàLinh đã có thời điểm lượt người xem lên đến hơn 300k người xem trực tiệp



 Kết luận: Nguyên Xuân đã thành công vực lại vị thế của mình trong ngành dầu

gội trong nước, trở thành một trong những đối thủ mạnh trong thị trường dầu gộiViệt Nam Vậy nên, Sunsilk sẽ gặp khó khăn ít nhiều và cần phải đưa ra những

chiến dịch quảng cáo phù hợp và những sản phẩm mới có sự cải tiến và vượt bậc

so với các đối thủ của mình

Ngoài nước:

Tuy có sự đỡ đầu từ công ty mẹ nhưng Sunsilk không phải là nhãn hàng

“bất khả chiến bại” Các đối thủ cạnh tranh của Sunsilk phải kể đến như Heads &Shoulders, Pantene… Roche Thương hiệu được Procter & Gamble mua lại vào năm

1985 để cạnh tranh trong thị trường “sản phẩm làm đẹp” chứ không chỉ là các sảnphẩm chuyên dụng

 Thị phần dầu gội:

Nguồn: qandme.netl

 Tổng quan về đối thủ Pantene:

Là một thương hiệu chăm sóc tóc thuộc sở hữu của Procter & Gamble Dòng sảnphẩm này lần đầu tiên được giới thiệu ở châu Âu vào năm 1945 bởi Hoffmann-La Theo thông kê từ nguồn quandme.net phái nữ sử dụng sunsilk chiếm 18% và theo sát là pantene chiếm 12% là một đối thủ nặng kí trong thị phần dầu gội mà sunsilk cần chú ý

 Đánh giá khách hàng về sản phẩm của Pentene:

 Kết luận: Pantene là một thương hiệu lớn và đã có mặt trên nhiều quốc gia Dầu

gội Pantene đa dạng hóa về mẫu mã chủng loại sản phẩm Khi bước vào thịtrường Việt Nam,Pantene đã chuẩn bị khá kĩ lưỡng về tài chính và nghiên cứu kĩthị trường.Vì vậy Pantene đã gặt hái được khá nhiều thành công Chiếm thị phầnkhá lớn trên thị trường,là một đối thủ nặng kí,mà không chỉ dầu gội Sunsilk màcác sản phẩm dầu gội khác không thể không quan tâm khi muốn phát triển tại thịtrường Việt Nam

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing

1.3.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

• Để xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing sử dụng phương pháp xây dựng câymục tiêu

1.3.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu

gội của Sunsilk

- Mục tiêu chi tiết:

• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm: Chất lượng dầu gội,hương thơm, có hợp với giới trẻ, bao bì sản phẩm, logo, màu sắc sản phẩm?

• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá: Giá có phù hợp với túi tiềnmình không? Giá có đắt hơn đối thủ cạnh tranh không? Bạn có sẵn sàng mua dầugội với giá này không?

• Đo lường mức độ hài lòng về phân phối: Phân phối rộng khắp chưa, bao nhiêu nhàmáy, bao nhiêu đại lý?

• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến: Các chương trình khuyếnmại

• Mục đích nghiên cứu hướng tới: Đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hàilòng của khách hàng về sản phẩm từ đó nhằm gia tăng doanh số bán hàng, thịphần của Sunsilk trong

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 2.1 Xác định nguồn và định dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp



 Bên trong doanh nghiệp:

• Thông tin tổng quan về doanh nghiệp

Hình: Tổng quan doanh nghiệp ( Nguồn: file:///C:/Users/Admin/Downloads/su-menh-cua-sunsilk%20(1).html )

• Thông tin về sản phẩm

Hình: Thông tin về sản phẩm của Sunsilk

 Bên ngoài doanh nghiệp:

• Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Hình: Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp (Nguồn: https://metric.vn/dau-goi-sunsilk )

• Đánh giá nhận xét của khách hàng về sản phẩm dầu gội Sunsilk

Hình: Đánh giá, nhận xét của khách hàng

• Các trang báo diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp

Hình: Các trang báo diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp (Nguồn: https://silcot.com.vn/dau-goi-sunsilk/ )

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Với đề tài này, nhóm thu thập thông tin bằng cách nghiên cứ và tiến hành khảo sát

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thôngqua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web

Bước 1: Xác định những thông tin

cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản

phẩm

Nhóm đã xác định được thông tin sau:

• Tổng quan về doanh nghiệp

• Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu

• Các sản phẩm chủ yếu của Sunsilk

• Báo cáo tình hình doanh thu năm 2022

• Phản hồi của khách hàng về doanhnghiệp

• Thực trạng 4P của doanh nghiệpBước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu Thông qua website doanh nghiệp, các

có các thông tin cần thiết về sản

phẩm

trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, diễn đàn…Bước 3: Tiến hành thu thập các thông

tin

• Tìm kiếm các thông tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy…

Bước 4: Đánh giá các thông tin cần

thu nhập

Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp hay chưa

Bảng: Quy trình thu thập thông tin thứ cấp 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp: Thu thập thông tin điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi.

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu

mức độ hài lòng của khách hàng về sảnphẩm dầu gội của Sunsilk

Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu

chính thức

Hình thức Offline: Nhóm sẽ tạo

10-15 câu hỏi trên phiếu trả lời bảo gồmcác câu hỏi liên quan đến sản phẩm,trải nghiệm và thông tin cá nhân củangười dùng

Bước 3: Thu thập thông tin Gửi trực tiếp tới khách hàngBước 4: Xử lý và phân tích thông tin Chọn lọc và phân tích các thông tin đã

thu thập đượcBước 5: Trình bày và báo cáo kết quả

nghiên cứu

Báo cáo các kết quả đạt được

Bảng: Quy trình thức hiện thông tin sơ cấp

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Tần suất sử dụng

dầu gội Sunsilk

Biểu danh Nhiều hạng mục

lựa chọn

Đóng - nhiều lựachọn

Độ tuổi của anh

chị?

Biểu danh Nhiều hạng mục

lựa chọn

Đóng - nhiều lựachọn

KHẢO SÁT HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI SUNSILK

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên nhóm 4 - Lớp DM18201 - Chuyên ngành Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Hiện tại chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng trong quá trình mua, sử dụng và thải loại dầu gội đầu nói chung và dầu gội Sunsilk Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích cho môn học:Nghiên cứu Marketing Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này Phiếu khảo sát này chỉ mất 3 phút, chúng tôi rất mong nhận được sự giúp

đỡ của bạn thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây Xin cảm ơn anh/chị !.

1 Anh /chị đã từng sử dụng sản phẩm của Sunsilk bao giờ chưa?

Chưa từng dùng sản phẩm của thương hiệu khác ngoài Sunsilk

o Chưa dùng

3 Anh/chị thường xuyên gội đầu tại nhà hay tại tiệm tiệm gội đầu?

o Tại nhà

o Tại tiệm gội đầu

4 Khi muốn mua sản phẩm dầu gội mới thì anh/chị sẽ tìm hiểu thông tin sản phẩm

ở đâu?

o Trên các trang tìm kiếm

o Trong các nhóm review, diễn đàn trên các trang mạng xã hội

o Hỏi ý kiến của những người quen đã sử dụng sản phẩm từ trước

6 Anh/chị thường mua dầu gội ở đâu?

o Siêu thị, cửa hàng tạp hóa

Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…)

o Mua trên các trang mạng xã hội của thương hiệu

Anh/chị vui lòng đánh dấu ( X ) vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của anh/ chịtheo mức độ sau:

Được những nhân viên tư vấn sản

phẩm mới tại các showroom làm

tóc lớn tại Hà Nội và Sài Gòn

13 Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng của mình đối với các hoạt động phân phốiSunsilk sau như thế nào?

Anh/chị vui lòng đánh dấu ( X ) vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của anh/ chịtheo mức độ sau:

siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc.

Dễ tìm thấy trên quầy buôn bánĐược bán trên các sàn thương mạiđiện tử

3 Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì ?

o Học sinh, sinh viên

o Nhân viên văn phòng

o Tự do

o Khác

4 Mức thu nhập hiện tại của anh/chị?

3.2 Chọn mẫu

3.2.1. Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy

mẫu tiện lợi Lí do chọn mẫu: Phương pháp này có nhược điểm là không xác địnhđược sai số lấy mẫu và không thể kết luận cho tổng thể từ kết quả mẫu nhưng dothời gian nghiên cứu còn hạn chế chỉ vỏn vẹn trong đầy một tháng Cùng với đó đểtiết kiệm ngân sách, nhóm đã sử dụng phương pháp này dựa trên sự thuận tiện, dễtiếp cận, dễ lấy thông tin

3.2.2. Xác định kích thước mẫu

Kích thước mẫu của nhóm là: 165 mẫu

Căn cứ để xác định:

Kích thước mẫu tối thiểu: 165 mẫu (N=m*5)

Cách thức khảo sát: Tạo bảng hỏi khảo sát trên google form và chia sẻ vào các diễnđàn, hội nhóm, gửi cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp để tham khảo ý kiến mọingười

3.2.3. Tiến hành thực hiện khảo sát

Nhóm tiến hàng thực hiện khảo sát phát mẫu online hướng đến đối tượng làsinh viên, người đi làm, phụ huynh

Đối tượng khảo sát Giới tính Nam và nữ

CHƯƠNG 4: XỬ LÍ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

PHÁP 4.1 Xử lí dữ liệu

Anh/chị đã sử dụng sản phẩm dầu gội

Anh/chị thường xuyên gội đầu tại nhà

Khi muốn mua sản phẩm dầu gội mới

thì anh/chị sẽ tìm hiểu thông tin sản

phẩm ở đâu?

ODAU2

Ai là người có tầm ảnh hưởng đến hành

Tình trạng da đầu và tóc của anh/chị

Khi mua dầu gội anh/chị thường quan

Anh/chị thường sử dụng dầu gội dung

Công dụng SP5

Được những nhân viên tư vấn sản phẩm

mới tại các showroom làm tóc lớn tại

Hà Nội và Sài Gòn

TUVAN

Phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu

thị, tạp hóa trên toàn quốc

PP1