tiểu luận xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng thời trang fm style

showroom trên khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, đồng thời chú trọng đầu tư vàotuyển dụng, đào tạo nhân lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thờitrang chất lượng cao và dịch vụ tốt

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: MARKETING XÃ HỘI

MÃ MÔN HỌC: DOM18305 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Hà

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

2 Huỳnh Thanh Tịnh

3 Nguyễn Thị Quỳnh Nhung 4 Trần Thị Thơm

Đà Nẵng, ngày 23 tháng 06 năm 2023TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: MARKETING XÃ HỘI

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCĐề tài:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE.

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

Bộ môn Marketing xã hội là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, đáp ứng với nhu cầu kiến thức củasinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưngchắc chắn bài assignment khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài của chúng emđược hoàn thiện hơn Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Nhóm 4

Nhóm 4

1.2.Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp: 13

Thế mạnh marketing mạng xã hội nổi bật mà đối thủ cạnh tranh sử dụng: 15

4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 40

Save to a Studylist

Từ viết tắtDiễn giải

Ký hiệuNội dungTrang

Ký hiệuNội dungTrang

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG FM STYLE:1.1.Khái quát về doanh nghiệp:

1.1.1 Thông tin chung:

Hình 1.1 Cửa hàng FM Style chi nhánh tại Đà Nẵng- Tên doanh nghiệp: Công ty thời trang FM Style.

- Địa chỉ: 48 Yên Bái, phường Hải Châu I, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.- Hotline: 0901800888.

- Trải qua 10 năm biến động không ngừng, đến nay FM đang tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường thời trang Việt Nam Và trongtương lai, FM sẽ phấn đấu đưa thương hiệu Việt vươn xa tầm Quốc tế.

showroom trên khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, đồng thời chú trọng đầu tư vàotuyển dụng, đào tạo nhân lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thờitrang chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất.

1.1.3.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:Lĩnh vực hoạt động:

-Từ cửa hàng đầu tiên, sau 10 năm gây dựng FM Style đã khẳng định vị thế củanhà bán lẻ thời trang trên thị trường Việt Nam với hơn 40 cửa hàng chủ quản vàhơn 20 cửa hàng liên kết thương hiệu trải dài trên phạm vi toàn quốc.

Sản phẩm chủ yếu:

Thời trang nữ mang hơi hướng của giới trẻ, luôn đa dạng về chất liệu, màu sắc

cũng như cách thiết kế Đặc biệt phù hợp với nhiều phong cách khác nhau như bánh bèo,nhẹ nhàng, hay cá tính, … Thì FM Style vẫn ln đáp ứng vàcung cấp những mẫu mới mẻ và không ngừng sáng tạo.

Yếm, Jum-Áo: áo croptop, áo hai dây và áo ba lỗ, áo sơ mi, áo thun, Đầm: dự tiệc, đầm maxi, đầm sng, đầm ôm dáng, đầm xịe, Chân váy: chân bút chì, chân dài, chân xịe, chân xếp ly, chân chữ A, Quần: legging & tregging, quần áo, quần kaki, quần tây, quần jean, …

Áo khoác và áo vest: áo khoác jean, áo khoác da, áo khoác phao, áo chống nắng, áo khoác thun và áo nỉ, áo khoác cardigan, áo vest &

Trang phục đông: đồ len, nỉ nỉ, đồ lơng, đồ dạ,

Đồ lót, đồ ngủ: the default home, ngủ đồ, đồ bộ lót, lót nữ, áo lót, Double: áo đôi, áo khóac đôi, …

Hình 1.2 Chân váy nữ- Thời trang nam:

Hình 1.5 Áo sơ mi nam

1.2.1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu:Cá nhân: Nhân khẩu học và vị trí:

- Độ tuổi: từ 16 đến 30 tuổi.- Vị trí địa lý: Trên toàn quốc- Giới tính: Nam và nữ

- Nghề nghiệp: Học sinh và sinh viên, người làm văn phòng hoặc nghề nghiệp tự do.- Thu nhập: Đối tượng chủ yếu có thu nhập trung bình.

- Thường online bằng smarphone, máy tính

- Mục đích truy cập mạng xã hội: Mục đích chính là kết nối, liên lạc, đọc tin tức, giải trí, học tập, mua sắm online.- Khách hàng thường online vào giờ nghỉ trưa 11h-12h30, tan tầm hoặc rãnh rỗi sau 17-18h, tối tầm 20h-22h, …- Kênh họ thường xuyên truy cập là: Facebook, Tiktok, Intagram,Youtube,…

- Thường tham gia vào những group, những hội nhóm mua sắm online, săn sale quần áo, quần áo 2hand.

- Hành vi: Thường xuyên lướt mạng xã hội tìm kiếm sản phẩm hottrend, cập nhật các mẫu thời trang qua các trang mạng xã hội.

Insight Khách hàng – Thấu hiểu khách hàng:

+ Chất liệu vải không tốt, giá cao+ Chương trình khuyến mãi không hấp dẫn + Không hợp với gu thời trang của bản thân + Không muốn đụng hàng với người khác

+ Sẵn sàng thử nghiệm phước pháp mới, luôn luôn thay đổi tìm tòi học hỏi làm mới mình mỗi ngày.+ Tự tin trong việc giao tiếp khách hàng.

- Cảm xúc:

+ Coi khách hàng như người thân, người bạn của mình.+ Luôn luôn yêu thương hỗ trợ khách hàng.

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:

Bảng 1.1 Đối thủ cạnh tranh của FM Style

Điểm mạnh - Là thương hiệu thời trang Streetwear nổi tiếng.- Chất liệu sản phầm thời trang chỉnh chu nhất.- Mẫu mã đa dạng với nhiều mức giá.- Nhiều ưu đãi cho khách hàng.

- Content phong phú, dùng ngôn từ gần gũi, bắt trend.- Nhận được nhiền feedback tích cực từ khách hàng.- Chất lược sản phẩm tốt

- Sức hút mạnh mẽ của shop nằm ở chất riêng củanhững mẫu quần áo đa dạng”khác biệt nhưng không rời xa xuhướng”

- Chất lượng đảm bảo hợp lí mà kèm theo đó làdịch vụ tốt nhất.

- Những dịp lễ lỡn trong năm nhiều ưu đãi cựckhủng dành cho khách hàng thân thiết.

- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có mắtthẩm mỹ tốt, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng.Điểm yếu -Giá thành khá cao so với mặt bằng thị trường.

-Mặc dù có giao diện thân thiện với người dùng,tuy nhiênLevents vẫn còn tồn tại không ít hạn chế về công nghệ Nềntảng thương mại điện từ này còn chưa đáp ứng được nhucầu sử dụng của lượng người dùng trong cùng một thờiđiểm.

- Cải thiện web bán hàng, quảng cáo trang mua.- Tốc độ trả lời tin nhắn chậm thường là 3h-4h.- Chỉ kinh doanh mặt hàng thời trang nữ.

- Giá khá cao so với các cửa hàng thời trang cùng cấp trungbình.

marketing mạng xã hội nổi bật mà đối thủ cạnh tranh sử dụng:

- Levent sử dụng nhiều chiến lược marketing trên mạng xã hội để thu hút khách hàng, bao gồm:

+ Facebook Ads: sử dụng Facebook Ads để quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng Các quảng cáo trênFacebook được tùy chỉnh đối tượng khách hàng và vị trí địa lý để tối ưu hiệu quả.

Hình 1.6 Levents chia sẽ hình ảnh sản phẩm trên nền tảng facebook

+ Instagram Marketing: sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video của sản phẩm của mình, cũng như các sự kiện và ưu đãi đặc biệt Hình 1.7 Trang Instagram của Levents.

-Bài học kinh nghiệm để đăng tải lên mxh:

+ Sử dụng chiến lược marketing hiệu quả.+ Luôn cập nhật và đổi mới sản phẩm.

+ Chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2.3 Thực trạng chiến lược marketing cho nhãn hàng thời trang công ty FM Style:1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm:

- FM Style là thương hiệu thời trang Việt Nam cung cấp nhiều loại sản phẩm, khách hàng sẽ thỏa sức lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thịhiếu của mình Sự đa dạng về phong cách từ nhẹ nhàng nữ tính, quyến rũ, năng động, hay style Hàn Quốc trẻ trung, sành điệu cho các bạn trẻ thỏasức lựa chọn Đặc biệt, các sản phẩm của FM Style luôn có kiểu dáng dễ mặc, không kén người, đồng thời đem đến sự thoải mái cho người mặc B aogồm áo phông, áo khoác, quần jean, quần tây, đầm, áo liền quần và phụ kiện… Trong đó có 3 nhóm sản phẩm chính là:

+Thời trang nam +Thời trang nữ +Thời trang cho bé.

- Thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sản phẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trang công sở và trang phục

team, nhóm với giá "cực yêu thương".

- FM Kids – dòng “thời trang trẻ em” đang nhận được rất nhiều sự yêu mến mẹ và bé Sản phẩm thiết kế tỉ mỉ, kiểu dáng đẹp, hình in ngộ nghĩnh, dễthương FM STYLE mong muốn bé không chỉ đáng yêu mà còn thoải mái và vui vẻ khi diện trang phục do FM thiết kế.

Hình 1.9 Thời trang cho bé.

- Trong những điều kiện và giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp lựa chọn các chiến lược giá khác nhau Trong thời điểm hiện nay, FM STYLE đang sửdụng chiến lược cạnh tranh ngang giá - Khi thị trường thời trang ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt, FM STYLE đã quyết định định giá sảnphẩm của mình ngang với đối thủ cạnh tranh như Canifa, Zara, Kinh nghiệm hơn 11 năm trong ngành với hơn 70 cửa hàng thời trang trải dài từ Bắctới Nam, FM STYLE đã chuyển chiến lược của mình sang cải thiện và theo đuổi chất lượng ổn định Để phù hợp với chiến lược, hãng cũng giữ giácác sản phẩm của mình ở mức ổn định so với thị trường, không bán phá giá Định giá ngang giá so với đối thủ cạnh tranh, FM STYLE tập trung làmnổi bật lên chất lượng sản phẩm - mục tiêu hãng nhắm đến Trong một thị trường có vô vàn các sản phẩm, giá bán không chênh, chất lượng sản phẩmcủa FM STYLE như một điểm sáng khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn.

1.2.3.3 Chiến lược phân phối:

-Quyết định thiết kế kênh:

+Qua 2 kênh là kênh trực tiếp của doanh nghiệp bán hàng và qua các kênh trung gian như đại lý bán lẻ và các đại lý trên mạng xã hội như tiktokshop,shoppe.

Hải Châu, Tp Đà Nẵng với quy mô lớn, vị trí nằm tại tuyến đường thuận lợi (tuyến đường thời trang) cũng có nhiều thuận lợi như dễ nhận biết cửahàng , dễ tìm thấy.Bên cạnh đó có những khó khăn như tuyến đường có nhiều đối thủ cạnh tranh.

+Về trong nước: FM style hiện tại có 300 cửa hàng phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam với 79 tỉnh thành trên khắp cả nước.Thống lĩnh thị trường

-Cấp độ phân phối:

+FM Style lựa chọn địa điểm là trung tâm thành phố nơi có mật độ dân số cao , nhu cầu ăn mặc của mọi người cao để xây dựng cửa hàng và tạo nênthương hiệu phục vụ cho con người

Hình 1.11 Quận Hải Châu TP ĐN.

1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến:

-Qua các trang báo lớn đặt biệt là báo dân trí để thông tin về cửa hàng được lan truyền rộng rãi:

Hình 1.12 Promotion trong 4P

thẻ thành viên được giảm giá khi mua hàng,các minigame trực tiếp tại cửa hàng để thu hút khách hàng quay lại và tăng lượng khách hàng mua sắm,tăng doanh thu.

- Đăng tải nội dung trên mạng xã hội: Đăng tải hình ảnh và video quảng cáo sản phẩm trên facebook, tiktok,instagram để tăng tính tương táccủa khách hàng và lan tỏa thông tin đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng,tăng độ yêu thích giữa khách hàng với cửa hàng.

- Lan tỏa thương hiệu đến người tiêu dùng: Hay đăng tải các chương trình hoạt động minigame trên fanpage để thu hút người tham gia,tương tác với cửa hàng.

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI FM STYLE2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội:

- Nếu thuận tiện người dùng có thể đặt mua luôn mà không cần phải đến cửa hàng, điều này giúp khách hàng vừa tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệmđược chi phí đi lại, an toàn Từ đó cho thấy việc mua sắm trực tuyến đã, đang và sẽ vẫn là xu hướng thị trường nóng hổi khó mà “nguội” được trongtương lai.

2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại cửa hàng FM Style:

- Nắm bắt được xu hướng này FM Style tập trung tiếp tục xây dựng và phát triển bán hàng trên trang mạng xã hội Facebook.

- Ngoài ra còn xây dựng và lên kế hoạch phát triển thêm một kênh Tiktok để bổ trợ cho việc xây dựng và nhận diện thương hiệu, đồng thời giúp giántiếp tăng doanh thu cho cửa hàng.

2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho FM Style:2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội:

- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu.- Tăng lượng truy cập.

- Thúc đẩy doanh số, sự tương tác của khách hàng với sản phẩm

- Khẳng định định vị thương hiệu thông qua các hình ảnh thân thiện, tận tình, chu đáo.

2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội:

- Có được sự nhận diện trong lòng khách hàng, dần tăng sự yêu thích.- Tạo dựng uy tín cho thương hiệu và chất lượng sản phẩm - Thu hút lượng tương tác và theo dõi.

- Gây được ấn tượng đối với khách hàng.- Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi qua các bài đăng của chiến dịch.

2.2.3 Xác định khách hàng mục tiêu:

2.2.4 Thông điệp truyền thông:

- Tên chiến dịch: “Chào Hè Sang-Sale Rộn Ràng”

- Ý nghĩa của thông điệp: Thông điệp: “Chào Hè Sang-Sale Rộn Ràng” có ý nghĩa là chia sẽ các mặt hàng đẹp, mẫu mã mới, phù hợp vớithời tiết nóng oi bức của ngày hè đến khách hàng than yêu của mình-đảm bảo về giá cả với các voucher,minigame của cửa hàng giúp cho khách hàngthỏa thích mua sắm mà không lo về giá cả.Các mặt hàng mẫu mã đẹp đẽ vừa tạo sự yêu thích của khách hàng đến cửa hàng vừa mua sắm với sale rộnràng.Mong muốn mang đến một kỳ hè đầy ý nghĩa đến mọi người.

- Thông điệp truyền thông: “Thanh xuân rực rỡ” Bộ sưu tập với nguồn cảm hứng về một tuổi trẻ không nề hà, sợ hãi Thổi hồn vào nhữngchuyến đi, ta cùng người rong đuổi khắp con phố, nẻo đường.

- Thời gian thực hiện: 01/05/2023 – 05/06/2023 - Thời gian triển khai thực tiễn: 01/05/2023 – 05/06/2023 - Truyền tải thông điệp qua:

+ Tập trung đăng tải video, hình ảnh, những mẫu sản phẩm đa dạng như: áo quần trẻ trung, năng động hay nhẹ nhàng, nữ tính, sang trọng hợp thời,khẳng định phong cách cá nhân đơn giản, tinh tế, cuốn hút Từ đó truyền tải thông điệp đến khách hàng dám thể hiện cá tính bản thân qua phong cáchthời trang của riêng mình

+ Sử dụng nhiều hastag thông điệp mang tính quảng bá xuyên suốt chiến dịch và gắn ở từng bài viết.+ Thiết kế ảnh bìa thể hiện thông điệp của doanh nghiệp.

Hình 2.1.1 Trang bìa của chiến dịch

2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội:

- Là trang mạng xã hội được nhiều người sử dụng tại Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ Giúp Fanpage tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, phù hợp vớikhách hàng mục tiêu mà FM Style hướng tới

- Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: post hình hành, video, tự động trả lời bình luận của khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mại,tặng quà bằng việc like, share, comment bài viết giúp tăng lượt tiếp cận, lượt tương tác

- Có nhiều dịch vụ Ads đa dạng, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và đạt hiệu quả hơn - Truyền thông dễ dàng giúp nhận diện và quảng bá thương hiệu cho khách hàng Mục đích:

- Thúc đẩy, tăng cường nhận diện thương hiệu

- Nâng cao sự yêu thích thương hiệu của khách hàng về: sản phẩm, dịch vụ chăm sóc Kế hoạch content chung • Tiktok:

- Tiktok là trang mạng xã hội chuyên về video ngắn mang tính truyền tải nội dung, khi biết cách sử dụng thì đây là một cách tiếp cận đến các kháchhàng tiềm năng.

- FM Style là kinh doanh online về mặt thời trang nên Tiktok được xem như là kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng chủ lực của cửa hàng thông quakênh trung gian của tiktok (tiktok shop)

Mục đích:

- Thúc đẩy, tăng cường nhận diện thương hiệu, mang lại doanh thu

- Nâng cao sự yêu thích thương hiệu của khách hàng về các video có chủ đề: tips phối đồ, post dáng với váy khi chụp hình, những mẫu áo quần và váyđược săn đón nhất, …

• Instagram:

-Instagram là một ứng dụng được nhiều khách hàng trẻ yêu thích và thường xuyên truy cập sử dụng.Đây là một lợi thế để chiến dịch đăng tải và quảngbá của cửa hàng có thêm hiệu quả,instagram sẽ giúp đăng tải các hình ảnh của sản phẩm.Dự tính sẽ là kênh chủ lực để quảng bá hình ảnh sản phẩm Mục đích:

-Tăng nhận diện thương hiệu,tang độ yêu thích sản phẩm.-Nâng cao doanh thu mua hàng và độ nhận diện thương hiệu.

2.2.6 Kế hoạch thực hiện nội dung:

+ Sẽ là các bài viết content hay giới thiệu về các sản phẩm hiện có hoặc các sản phẩm sắp ra mắt.+ Chia sẻ đến các khách hàng mục tiêu với từng sản phẩm phù hợp với từng đối tượng.+ Chia sẻ các bài viết về thời trang và làm đẹp.

+ Chia sẻ thông tin về các chương trình khuyến mãi của cửa hàng như giảm giá, tặng quà,các hoạt động sắp đến,minigame.,vv- Kế hoạch đăng tải:

+ Đăng tải bài viết trên Facebook và Instagram vào các buổi sáng và chiều, khi đối tượng khách hàng đang sử dụng mạng xã hội.+ Đăng tải các video phối đồ,các outfit phù hợp cho các hoạt động hằng ngày vào các buổi tối, vào khung giờ các đối tượng khách hàngnghỉ ngơi xem như là một video giải trí và có thể thực hiện vào ngày hôm sau.

+ Tập trung đăng tải nhiều bài viết kèm minigame,các hình ảnh về sản phẩm và chương trình khuyến mãi vào cuối tuần.