showroom trên khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, đồng thời chú trọng đầu tư vàotuyển dụng, đào tạo nhân lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thờitrang chất lượng cao và dịch vụ tốt
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING XÃ HỘI
MÃ MÔN HỌC: DOM18305 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Đề tài:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Hà
Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4
2 Huỳnh Thanh Tịnh
3 Nguyễn Thị Quỳnh Nhung
4 Trần Thị Thơm
Đà Nẵng, ngày 23 tháng 06 năm 2023 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING XÃ HỘI
Trang 2BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Đề tài:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE.
Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4
Bộ môn Marketing xã hội là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, đáp ứng với nhu cầu kiến thức củasinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưngchắc chắn bài assignment khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài của chúng emđược hoàn thiện hơn Nhóm em xin chân thành cảm ơn!
LỜI CAM ĐOAN
Trang 3bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Nhóm 4
Nhóm 4
Trang 41.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp: 13
Thế mạnh marketing mạng xã hội nổi bật mà đối thủ cạnh tranh sử dụng: 15
4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện chiến dịch 40
Save to a Studylist
Trang 5Từ viết tắt Diễn giải
Trang 6Ký hiệu Nội dung Trang
Trang 7Ký hiệu Nội dung Trang
Trang 8PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG FM STYLE:
1.1 Khái quát về doanh nghiệp:
1.1.1 Thông tin chung:
Hình 1.1 Cửa hàng FM Style chi nhánh tại Đà Nẵng
- Tên doanh nghiệp: Công ty thời trang FM Style
- Địa chỉ: 48 Yên Bái, phường Hải Châu I, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
- Trải qua 10 năm biến động không ngừng, đến nay FM đang tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường thời trang Việt Nam Và trongtương lai, FM sẽ phấn đấu đưa thương hiệu Việt vươn xa tầm Quốc tế
Trang 9showroom trên khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, đồng thời chú trọng đầu tư vào
tuyển dụng, đào tạo nhân lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thời
trang chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:
Lĩnh vực hoạt động:
-Từ cửa hàng đầu tiên, sau 10 năm gây dựng FM Style đã khẳng định vị thế của
nhà bán lẻ thời trang trên thị trường Việt Nam với hơn 40 cửa hàng chủ quản và
hơn 20 cửa hàng liên kết thương hiệu trải dài trên phạm vi toàn quốc
Sản phẩm chủ yếu:
Thời trang nữ mang hơi hướng của giới trẻ, luôn đa dạng về chất liệu, màu sắc
cũng như cách thiết kế Đặc biệt phù hợp với nhiều phong cách khác nhau như bánh bèo,nhẹ nhàng, hay cá tính, … Thì FM Style vẫn ln đáp ứng vàcung cấp những mẫu mới mẻ và không ngừng sáng tạo
Yếm, Jum-Áo: áo croptop, áo hai dây và áo ba lỗ, áo sơ mi, áo thun,
Đầm: dự tiệc, đầm maxi, đầm sng, đầm ôm dáng, đầm xịe,
Chân váy: chân bút chì, chân dài, chân xịe, chân xếp ly, chân chữ A,
Quần: legging & tregging, quần áo, quần kaki, quần tây, quần jean, …
Áo khoác và áo vest: áo khoác jean, áo khoác da, áo khoác phao, áo chống nắng, áo khoác thun và áo nỉ, áo khoác cardigan, áo vest &
Trang phục đông: đồ len, nỉ nỉ, đồ lơng, đồ dạ,
Đồ lót, đồ ngủ: the default home, ngủ đồ, đồ bộ lót, lót nữ, áo lót,
Double: áo đôi, áo khóac đôi, …
Hình 1.2 Chân váy nữ
- Thời trang nam:
hiếu của khách hàng
Áo thun: áo ba lỗ, áo thun dài tay, áo thun ngắn tay, áo có cổ, áo khung cổ,
Áo sơ mi: ngắn tay, dài tay, …
Áo khóac & áo vest: áo khóac phao, áo khoác da, mặc dù, áo khoác nhẹ, áo khoác nỉ, áo khoác jean, áo vest, áo vest ghi lê, áo blazer, Áo
nỉ, áo len, quần, …
Hình 1.5 Áo sơ mi nam
Trang 10- Nghề nghiệp: Học sinh và sinh viên, người làm văn phòng hoặc nghề nghiệp tự do.
- Thu nhập: Đối tượng chủ yếu có thu nhập trung bình
Tâm lý:
- Tâm lí: Lướt mạng xã hội mua đồ online, tìm kiếm phong cách thời trang riêng cho bản thân, …
- Sở thích: Thường theo dõi các trang về thời trang, thích mua sắm online
- Nhu cầu:
+ Nhu cầu mặc đồ hàng ngày để đi học, đi làm
+ Nhu cầu mua đồ làm quà tặng
+ Nhu cầu làm đẹp thể hiện bản thân đi dự tiệc, sự kiện, hội nghị, …
Hành vi:
- Thường online bằng smarphone, máy tính
- Mục đích truy cập mạng xã hội: Mục đích chính là kết nối, liên lạc, đọc tin tức, giải trí, học tập, mua sắm online
- Khách hàng thường online vào giờ nghỉ trưa 11h-12h30, tan tầm hoặc rãnh rỗi sau 17-18h, tối tầm 20h-22h, …
- Kênh họ thường xuyên truy cập là: Facebook, Tiktok, Intagram,Youtube,…
- Thường tham gia vào những group, những hội nhóm mua sắm online, săn sale quần áo, quần áo 2hand
- Hành vi: Thường xuyên lướt mạng xã hội tìm kiếm sản phẩm hottrend, cập nhật các mẫu thời trang qua các trang mạng xã hội
Insight Khách hàng – Thấu hiểu khách hàng:
+ Chất liệu vải không tốt, giá cao
+ Chương trình khuyến mãi không hấp dẫn
+ Không hợp với gu thời trang của bản thân
+ Không muốn đụng hàng với người khác
+ Kiến thức về sản phẩm của người bán hàng.
+ Các thông tin xã hội.
+ Các đề xuất thuyết phục.
+ Các thông điệp mà người bán hàng gửi tới người mua hàng.
+ Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
- Nhu cầu tiềm ẩn:
+ Sẵn sàng thử nghiệm phước pháp mới, luôn luôn thay đổi tìm tòi học hỏi làm mới mình mỗi ngày
+ Tự tin trong việc giao tiếp khách hàng
Trang 11- Cảm xúc:
+ Coi khách hàng như người thân, người bạn của mình
+ Luôn luôn yêu thương hỗ trợ khách hàng
1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:
Bảng 1.1 Đối thủ cạnh tranh của FM Style
Điểm mạnh - Là thương hiệu thời trang Streetwear nổi tiếng
- Chất liệu sản phầm thời trang chỉnh chu nhất
- Mẫu mã đa dạng với nhiều mức giá
- Nhiều ưu đãi cho khách hàng
- Content phong phú, dùng ngôn từ gần gũi, bắt trend
- Nhận được nhiền feedback tích cực từ khách hàng
- Chất lược sản phẩm tốt
- Sức hút mạnh mẽ của shop nằm ở chất riêng củanhững mẫu quần áo đa dạng”khác biệt nhưng không rời xa xuhướng”
- Chất lượng đảm bảo hợp lí mà kèm theo đó làdịch vụ tốt nhất
- Những dịp lễ lỡn trong năm nhiều ưu đãi cựckhủng dành cho khách hàng thân thiết
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có mắtthẩm mỹ tốt, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng
Điểm yếu -Giá thành khá cao so với mặt bằng thị trường
-Mặc dù có giao diện thân thiện với người dùng,tuy nhiên
Levents vẫn còn tồn tại không ít hạn chế về công nghệ Nền
tảng thương mại điện từ này còn chưa đáp ứng được nhu
cầu sử dụng của lượng người dùng trong cùng một thời
điểm
- Cải thiện web bán hàng, quảng cáo trang mua
- Tốc độ trả lời tin nhắn chậm thường là 3h-4h
- Chỉ kinh doanh mặt hàng thời trang nữ
- Giá khá cao so với các cửa hàng thời trang cùng cấp trungbình
Trang 12marketing mạng xã hội nổi bật mà đối thủ cạnh tranh sử dụng:
- Levent sử dụng nhiều chiến lược marketing trên mạng xã hội để thu hút khách hàng, bao gồm:
+ Facebook Ads: sử dụng Facebook Ads để quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng Các quảng cáo trênFacebook được tùy chỉnh đối tượng khách hàng và vị trí địa lý để tối ưu hiệu quả
Hình 1.6 Levents chia sẽ hình ảnh sản phẩm trên nền tảng facebook
+ Instagram Marketing: sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video của sản phẩm của mình, cũng như các sự kiện và ưu đãi đặc biệt
Hình 1.7 Trang Instagram của Levents
- Bài học kinh nghiệm để đăng tải lên mxh:
Trang 13+ Sử dụng chiến lược marketing hiệu quả.
+ Luôn cập nhật và đổi mới sản phẩm
+ Chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng
1.2.3 Thực trạng chiến lược marketing cho nhãn hàng thời trang công ty FM Style:
1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm:
- FM Style là thương hiệu thời trang Việt Nam cung cấp nhiều loại sản phẩm, khách hàng sẽ thỏa sức lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thịhiếu của mình Sự đa dạng về phong cách từ nhẹ nhàng nữ tính, quyến rũ, năng động, hay style Hàn Quốc trẻ trung, sành điệu cho các bạn trẻ thỏasức lựa chọn Đặc biệt, các sản phẩm của FM Style luôn có kiểu dáng dễ mặc, không kén người, đồng thời đem đến sự thoải mái cho người mặc B aogồm áo phông, áo khoác, quần jean, quần tây, đầm, áo liền quần và phụ kiện… Trong đó có 3 nhóm sản phẩm chính là:
+Thời trang nam
+Thời trang nữ
+Thời trang cho bé
- Thời trang nam/nữ hướng đến đối tượng khách trẻ, sản phẩm đa dạng, thời trang thường ngày, thời trang đi tiệc, thời trang công sở và trang phục
team, nhóm với giá "cực yêu thương"
Trang 14- FM Kids – dòng “thời trang trẻ em” đang nhận được rất nhiều sự yêu mến mẹ và bé Sản phẩm thiết kế tỉ mỉ, kiểu dáng đẹp, hình in ngộ nghĩnh, dễthương FM STYLE mong muốn bé không chỉ đáng yêu mà còn thoải mái và vui vẻ khi diện trang phục do FM thiết kế.
Hình 1.9 Thời trang cho bé
Trang 15- Trong những điều kiện và giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp lựa chọn các chiến lược giá khác nhau Trong thời điểm hiện nay, FM STYLE đang sửdụng chiến lược cạnh tranh ngang giá - Khi thị trường thời trang ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt, FM STYLE đã quyết định định giá sảnphẩm của mình ngang với đối thủ cạnh tranh như Canifa, Zara, Kinh nghiệm hơn 11 năm trong ngành với hơn 70 cửa hàng thời trang trải dài từ Bắctới Nam, FM STYLE đã chuyển chiến lược của mình sang cải thiện và theo đuổi chất lượng ổn định Để phù hợp với chiến lược, hãng cũng giữ giácác sản phẩm của mình ở mức ổn định so với thị trường, không bán phá giá Định giá ngang giá so với đối thủ cạnh tranh, FM STYLE tập trung làmnổi bật lên chất lượng sản phẩm - mục tiêu hãng nhắm đến Trong một thị trường có vô vàn các sản phẩm, giá bán không chênh, chất lượng sản phẩmcủa FM STYLE như một điểm sáng khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn.
1.2.3.3 Chiến lược phân phối:
-Quyết định thiết kế kênh:
+Qua 2 kênh là kênh trực tiếp của doanh nghiệp bán hàng và qua các kênh trung gian như đại lý bán lẻ và các đại lý trên mạng xã hội như tiktokshop,shoppe
Trang 16Hải Châu, Tp Đà Nẵng với quy mô lớn, vị trí nằm tại tuyến đường thuận lợi (tuyến đường thời trang) cũng có nhiều thuận lợi như dễ nhận biết cửahàng , dễ tìm thấy.Bên cạnh đó có những khó khăn như tuyến đường có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Trang 17+Về trong nước: FM style hiện tại có 300 cửa hàng phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam với 79 tỉnh thành trên khắp cả nước.Thống lĩnh thị trường
-Cấp độ phân phối:
+FM Style lựa chọn địa điểm là trung tâm thành phố nơi có mật độ dân số cao , nhu cầu ăn mặc của mọi người cao để xây dựng cửa hàng và tạo nênthương hiệu phục vụ cho con người
Hình 1.11 Quận Hải Châu TP ĐN
1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến:
-Qua các trang báo lớn đặt biệt là báo dân trí để thông tin về cửa hàng được lan truyền rộng rãi:
Hình 1.12 Promotion trong 4P
Trang 18thẻ thành viên được giảm giá khi mua hàng,các minigame trực tiếp tại cửa hàng để thu hút khách hàng quay lại và tăng lượng khách hàng mua sắm,tăng doanh thu.
- Đăng tải nội dung trên mạng xã hội: Đăng tải hình ảnh và video quảng cáo sản phẩm trên facebook, tiktok,instagram để tăng tính tương táccủa khách hàng và lan tỏa thông tin đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng,tăng độ yêu thích giữa khách hàng với cửa hàng
- Lan tỏa thương hiệu đến người tiêu dùng: Hay đăng tải các chương trình hoạt động minigame trên fanpage để thu hút người tham gia,tương tác với cửa hàng
PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI FM STYLE
2.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội:
2.1.1 Xu hướng thị trường:
- Đối với hình thức kinh doanh online đang nổi lên như một làn sóng dữ dội thì xu hướng phát triển kinh doanh trên các nên tảng mạng xã hội đangngày càng trở nên thông dụng và phổ biến
- Từ các em học sinh, sinh viên hay là những người ở tầm tuổi trung niên, lớn tuổi đều có các tài khoản mạng xã hội của riêng mình và điều quan trọng
là khi muốn mua một sản phẩm nào đó, điều đầu tiên theo một thói quen của người dùng là thử tìm kiếm của hàng đó trên trang mạng xã hội nhưFacebook hay Instagram, Tiktok, Tùy vào loại sản phẩm mà người dùng muốn tìm
- Nếu thuận tiện người dùng có thể đặt mua luôn mà không cần phải đến cửa hàng, điều này giúp khách hàng vừa tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệmđược chi phí đi lại, an toàn Từ đó cho thấy việc mua sắm trực tuyến đã, đang và sẽ vẫn là xu hướng thị trường nóng hổi khó mà “nguội” được trongtương lai
2.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh tại cửa hàng FM Style:
- Nắm bắt được xu hướng này FM Style tập trung tiếp tục xây dựng và phát triển bán hàng trên trang mạng xã hội Facebook
- Ngoài ra còn xây dựng và lên kế hoạch phát triển thêm một kênh Tiktok để bổ trợ cho việc xây dựng và nhận diện thương hiệu, đồng thời giúp giántiếp tăng doanh thu cho cửa hàng
2.2 Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho FM Style:
2.2.1 Mục đích marketing mạng xã hội:
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
- Tăng lượng truy cập
- Thúc đẩy doanh số, sự tương tác của khách hàng với sản phẩm
- Khẳng định định vị thương hiệu thông qua các hình ảnh thân thiện, tận tình, chu đáo
2.2.2 Mục tiêu marketing mạng xã hội:
- Có được sự nhận diện trong lòng khách hàng, dần tăng sự yêu thích
- Tạo dựng uy tín cho thương hiệu và chất lượng sản phẩm
- Thu hút lượng tương tác và theo dõi
- Gây được ấn tượng đối với khách hàng
- Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi qua các bài đăng của chiến dịch
2.2.3 Xác định khách hàng mục tiêu:
Trang 19- Giới tính: Nam, Nữ.
- Hành vi: Thường xuyên lướt mạng xã hội tìm kiếm sản phẩm hottrend, cập nhật các mẫu thời trang qua các trang mạng xã hội
- Sở thích: Thường theo dõi các trang về thời trang, thích mua sắm online
- Nghề nghiệp: đa dạng, học sinh, sinh viên, nội trợ, người làm văn phòng, tự
do…
- Mục tiêu: Tìm kiếm phong cách thời trang riêng cho bản thân, săn sale được đồ giá rẻ…
- Thách thức: Nhiều thương hiệu khó lựa chọn, nhu cầu cao
- Kênh tương tác: Facebook, Tiktok
- Thu nhập: mức thu nhập trung bình
- Vị trí địa lí: toàn quốc (Việt Nam)
2.2.4 Thông điệp truyền thông:
- Tên chiến dịch: “Chào Hè Sang-Sale Rộn Ràng”
- Ý nghĩa của thông điệp: Thông điệp: “Chào Hè Sang-Sale Rộn Ràng” có ý nghĩa là chia sẽ các mặt hàng đẹp, mẫu mã mới, phù hợp vớithời tiết nóng oi bức của ngày hè đến khách hàng than yêu của mình-đảm bảo về giá cả với các voucher,minigame của cửa hàng giúp cho khách hàngthỏa thích mua sắm mà không lo về giá cả.Các mặt hàng mẫu mã đẹp đẽ vừa tạo sự yêu thích của khách hàng đến cửa hàng vừa mua sắm với sale rộnràng.Mong muốn mang đến một kỳ hè đầy ý nghĩa đến mọi người
- Thông điệp truyền thông: “Thanh xuân rực rỡ” Bộ sưu tập với nguồn cảm hứng về một tuổi trẻ không nề hà, sợ hãi Thổi hồn vào nhữngchuyến đi, ta cùng người rong đuổi khắp con phố, nẻo đường
- Thời gian thực hiện: 01/05/2023 – 05/06/2023
- Thời gian triển khai thực tiễn: 01/05/2023 – 05/06/2023
- Truyền tải thông điệp qua:
+ Tập trung đăng tải video, hình ảnh, những mẫu sản phẩm đa dạng như: áo quần trẻ trung, năng động hay nhẹ nhàng, nữ tính, sang trọng hợp thời,khẳng định phong cách cá nhân đơn giản, tinh tế, cuốn hút Từ đó truyền tải thông điệp đến khách hàng dám thể hiện cá tính bản thân qua phong cáchthời trang của riêng mình
+ Sử dụng nhiều hastag thông điệp mang tính quảng bá xuyên suốt chiến dịch và gắn ở từng bài viết
+ Thiết kế ảnh bìa thể hiện thông điệp của doanh nghiệp
Hình 2.1.1 Trang bìa của chiến dịch
2.2.5 Lựa chọn kênh mạng xã hội:
