Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng thời trang FM Style: Cạnh tranh và phát triển bền vững
MỤC LỤC
Đối thủ cạnh tranh
- Sức hút mạnh mẽ của shop nằm ở chất riêng của những mẫu quần áo đa dạng”khác biệt nhưng không rời xa xu hướng”. - Chất lượng đảm bảo hợp lí mà kèm theo đó là dịch vụ tốt nhất. - Những dịp lễ lỡn trong năm nhiều ưu đãi cực khủng dành cho khách hàng thân thiết.
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có mắt thẩm mỹ tốt, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng. -Mặc dù có giao diện thân thiện với người dùng,tuy nhiên Levents vẫn còn tồn tại không ít hạn chế về công nghệ. Nền tảng thương mại điện từ này còn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của lượng người dùng trong cùng một thời điểm.
+ Facebook Ads: sử dụng Facebook Ads để quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng. Các quảng cáo trên Facebook được tùy chỉnh đối tượng khách hàng và vị trí địa lý để tối ưu hiệu quả. + Instagram Marketing: sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video của sản phẩm của mình, cũng như các sự kiện và ưu đãi đặc biệt.
+ Chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.
Thực trạng chiến lược marketing cho nhãn hàng thời trang công ty FM Style
Trong thời điểm hiện nay, FM STYLE đang sử dụng chiến lược cạnh tranh ngang giá - Khi thị trường thời trang ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt, FM STYLE đã quyết định định giá sản phẩm của mình ngang với đối thủ cạnh tranh như Canifa, Zara, ..Kinh nghiệm hơn 11 năm trong ngành với hơn 70 cửa hàng thời trang trải dài từ Bắc tới Nam, FM STYLE đã chuyển chiến lược của mình sang cải thiện và theo đuổi chất lượng ổn định. Định giá ngang giá so với đối thủ cạnh tranh, FM STYLE tập trung làm nổi bật lên chất lượng sản phẩm - mục tiêu hãng nhắm đến. Trong một thị trường có vô vàn các sản phẩm, giá bán không chênh, chất lượng sản phẩm của FM STYLE như một điểm sáng khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn.
+Qua 2 kênh là kênh trực tiếp của doanh nghiệp bán hàng và qua các kênh trung gian như đại lý bán lẻ và các đại lý trên mạng xã hội như tiktokshop, shoppe. + Về khu vực ĐN: Hệ thống FM Style hiện đang có chi nhánh tại đà nẵng tại khu vực hải châu với địa chỉ: 172 Lê Duẫn, phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng với quy mô lớn, vị trí nằm tại tuyến đường thuận lợi (tuyến đường thời trang) cũng có nhiều thuận lợi như dễ nhận biết cửa hàng , dễ tìm thấy.Bên cạnh đó có những khó khăn như tuyến đường có nhiều đối thủ cạnh tranh. +Về trong nước: FM style hiện tại có 300 cửa hàng phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam với 79 tỉnh thành trên khắp cả nước.Thống lĩnh thị trường.
+FM Style lựa chọn địa điểm là trung tâm thành phố nơi có mật độ dân số cao , nhu cầu ăn mặc của mọi người cao để xây dựng cửa hàng và tạo nên thương hiệu phục vụ cho con người. - Chương trình khuyến mãi: Cửa hàng thường có thể tổ chức các hoạt động minigame tặng các voucher khuyến mãi như giảm giá sản phẩm, thẻ thành viên được giảm giá khi mua hàng,các minigame trực tiếp tại cửa hàng. - Đăng tải nội dung trên mạng xã hội: Đăng tải hình ảnh và video quảng cáo sản phẩm trên facebook, tiktok,instagram để tăng tính tương tác của khách hàng và lan tỏa thông tin đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng,tăng độ yêu thích giữa khách hàng với cửa hàng.
- Lan tỏa thương hiệu đến người tiêu dùng: Hay đăng tải các chương trình hoạt động minigame trên fanpage để thu hút người tham gia, tương tác với cửa hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI FM STYLE 2.1. Cơ sở xây dựng kế hoạch Marketing mạng xã hội
Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho FM Style
- Hành vi: Thường xuyên lướt mạng xã hội tìm kiếm sản phẩm hottrend, cập nhật các mẫu thời trang qua các trang mạng xã hội. - Ý nghĩa của thông điệp: Thông điệp: “Chào Hè Sang-Sale Rộn Ràng” có ý nghĩa là chia sẽ các mặt hàng đẹp, mẫu mã mới, phù hợp với thời tiết nóng oi bức của ngày hè đến khách hàng than yêu của mình-đảm bảo về giá cả với các voucher,minigame của cửa hàng giúp cho khách hàng thỏa thích mua sắm mà không lo về giá cả.Các mặt hàng mẫu mã đẹp đẽ vừa tạo sự yêu thích của khách hàng đến cửa hàng vừa mua sắm với sale rộn ràng.Mong muốn mang đến một kỳ hè đầy ý nghĩa đến mọi người. + Tập trung đăng tải video, hình ảnh, những mẫu sản phẩm đa dạng như: áo quần trẻ trung, năng động hay nhẹ nhàng, nữ tính, sang trọng hợp thời, khẳng định phong cách cá nhân đơn giản, tinh tế, cuốn hút.
- Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: post hình hành, video, tự động trả lời bình luận của khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mại, tặng quà bằng việc like, share, comment bài viết giúp tăng lượt tiếp cận, lượt tương tác. - Tiktok là trang mạng xã hội chuyên về video ngắn mang tính truyền tải nội dung, khi biết cách sử dụng thì đây là một cách tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng. - FM Style là kinh doanh online về mặt thời trang nên Tiktok được xem như là kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng chủ lực của cửa hàng thông qua kênh trung gian của tiktok (tiktok shop).
- Nâng cao sự yêu thích thương hiệu của khách hàng về các video có chủ đề: tips phối đồ, post dáng với váy khi chụp hình, những mẫu áo quần và váy được săn đón nhất, …. -Instagram là một ứng dụng được nhiều khách hàng trẻ yêu thích và thường xuyên truy cập sử dụng.Đây là một lợi thế để chiến dịch đăng tải và quảng bá của cửa hàng có thêm hiệu quả,instagram sẽ giúp đăng tải các hình ảnh của sản phẩm.Dự tính sẽ là kênh chủ lực để quảng bá hình ảnh sản phẩm. + Đăng tải bài viết trên Facebook và Instagram vào các buổi sáng và chiều, khi đối tượng khách hàng đang sử dụng mạng xã hội.
+ Đăng tải các video phối đồ,các outfit phù hợp cho các hoạt động hằng ngày vào các buổi tối, vào khung giờ các đối tượng khách hàng nghỉ ngơi xem như là một video giải trí và có thể thực hiện vào ngày hôm sau.
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE GIAI ĐOẠN (01/05/2023 – 05/06/2023)
Thiết kế và lựa chọn kênh mxh để xuất bản cho chiến dịch (01/05 – 05/06)
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FM STYLE GIAI. +Mục đích: Mang giá trị cho người đọc và quảng bá thương hiệu,kêu gọi hành động,. -Content: phạm vi 200 chữ, sử dụng nhiều câu nói hot trend, hashtag liên quan đến chủ đề bài viết, thương hiệu.Nội dung thú vị dễ đọc không gây nhằm chán vẫn thu hút được khách hàng đọc hết nội dung.
Tăng số lượng khách hàng tiềm năng, và khách hàng biết đến Fm qua các chiến dịch sale,kêu gọi chương trình hành động để khách hàng ấn nút mua hàng và đặt hàng tại fanpage,ra mắt các hoạt động minigame thu hút khách hàng mới và kích thích khách hàng mua thêm hàng lần nữa.Họ có thể là khách hàng từ trong ngành hoặc ngành khác, có thể là các đối thủ cạnh tranh hoặc các khách hàng tiềm năng. +Lựa chọn các video mang tính viral để truyền tải những thông điệp mua sắm,các video ngắn giới thiệu sản phẩm,các video mang tính truyền đạt cách ăn mặt phù hợp với từng thời điểm(outfit). -Tú sẽ là người phụ trách tìm kiếm video,content,hastag liên quan và tìm kiếm những nguồn video mang tính thời trang liên quan đến mặc hàng FM style.Tịnh sẽ là người thực hiện viết bài cho trang,chỉnh sửa bài viết và đăng tải.Cả 2 sẽ là người theo dừi hoạt động xem và yờu thớch của khỏch hàng.
-Content: sử dụng content ngắn dễ đọc,và video có nội dung thu hút khách hàng xem đến hết video. Việc xuất bản và quảng bá nội dung sẽ được thực hiện trên nền tảng MXH Facebook nhằm giúp truyền đạt những thông điệp ý nghĩa, các hình ảnh về thời trang nhằm quảng bá thương hiệu. `Việc xuất bản và quảng bá nội dung sẽ được thực hiện trên nền tảng MXH Tiktok xoay quanh chủ đề của chiến dịch.
Qua đó, sẽ giúp việc truyền tải nội dung của chiến dịch một cách hiệu quả trên các phương tiện truyền thông video. Một số video viral trên kênh mẹ sẽ được đăng tải nhằm tạo traffic cho các kênh.
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI
Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án - Thuận lợi
Các thành viên trong nhóm chăm chỉ seeding, comment, like share các post của fanpage để tăng lượt tiếp cận và tương tác Sản phẩm có mẫu mã đẹp và đa dạng đúng với phân khúc của khách hàng mục tiêu. Chưa đủ ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo Thiếu thời gian thực hiện chiến dịch nên số liệu chưa chuẩn.