tiểu luận đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng dự án phát triển thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm dear muse

Do đó, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm dear, Muse đã chọn lọc những sản phẩm có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ skincare chăm sóc da đến makeup trang điểm và nhiều hơn nữa.- Tên t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG

GVHD: NGUYỄN THANH PHƯƠNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

Page of 2 56

ASSIGNMENT NHOM 3

NHÓM 3 - DM18335 ĐÁNH GIÁ ASM GĐ1

GIA ĐẦY ĐỦ

CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG

ĐÚNG HẠN TRÁCH NHIỆM TỔNG KÝ TÊN

CHƯƠNG I - TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG & DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về dự án:

1.1 - Tổng quan:

1.2 - Tầm nhìn và sứ mệnh:

1.3 - Giá trị cốt lõi:

1.4 - Sản phẩm tiêu biểu:

1.4.1 - Đồ dưỡng da ( Sản phẩm chính ):

1.4.2 - Đồ trang điểm ( Sản phẩm thay thế ):

1.4.3 - Dụng cụ trang điểm ( Sản phẩm bổ sung ):

1.5 - Hoạt động thương mại điện tử

1.5.1 - Fanpage

1.5.2 - Website

2 Phân tích thị trường

2.1 Quy mô thị trường

2.2 Xu hướng phát triển thị trường

3.Phân tích đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực

3.1 - SKIN1004

3.2 - THẾ GIỚI SKIN FOOD

3.3 - HASAKI

CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

-1 Phương pháp nghiên cứu

2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng

2.1 - Lập bảng khảo sát

2.2 Kết quả khảo sát

3 Phân tích kết quả nghiên cứu

3.1 - Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu

3.2 - Những nhóm yêu cầu kỳ vọng của NTD đối với sản phẩm mới mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được

CHƯƠNG III - LẬP KẾ HOẠCH, CHUYỂN ĐỔI HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1 - Phân tích mô hình S - T - P

1.1 - Phân khúc thị trường

1.2 - Thị trường mục tiêu

1.3 - Định vị thương hiệu trên thị trường mục tiêu

2 - Xây dựng kế hoạch

2.1 - Tên chương trình:

2.2 - Thông điệp:

2.3 - Insight khách hàng:

2.4 Mục tiêu:

2.5 - Bảng kế hoạch:

CHƯƠNG IV - TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ, BÁO CÁO

1 - Triển khai kế hoạch chuyển đổi hành vi khách hàng

1.1 - Website Dear Muse

1.2 - Mạng xã hội Facebook

1.3 - Sàn thương mại điện tử

2 - Báo cáo, đánh giá, kết quả

Page of 4 56 NHÓM 3 – DM18335

ASSIGNMENT NHOM 3

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

2.1 - Báo cáo website

2.2 - Báo cáo fanpage:

2.3 - Sàn thương mại điện tử:

3 Đánh giá kết quả

CHƯƠNG V - KẾT LUẬN

1 Đạt được

2 Chưa đạt

3 Bài học kinh nghiệm

NHÓM 3 – DM18335

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 03 chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn

thầy Nguyễn Thanh Phương vì đã luôn tận tình truyền đạt kiến thức trong

môn Hành vi khách hàng để chúng em có thể hoàn thành bài báo cáo tốt nhất.Thầy đã dành nhiều thời gian để truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho chúng

em về lĩnh vực Hành vi khách hàng Nhờ những kiến thức và kinh nghiệm đó,chúng em đã có thể hiểu sâu hơn về các khái niệm, phương pháp, và kỹ năngtrong lĩnh vực này.Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy vì đã luôn tạođiều kiện thuận lợi cho chúng em trong việc thảo luận, trao đổi và hoàn thiệnbài đồ án của nhóm Điều này đã giúp chúng em hoàn thành tốt hơn bài đồ án

và đạt được kết quả tốt

Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy về sự hỗ trợ quý báu củathầy trong quá trình học tập và hy vọng sẽ tiếp tục được học hỏi từ thầy trongnhững khóa học tiếp theo

Chúng em xin chúc quý thầy/cô luôn khỏe mạnh, vui vẻ và thành công trong

sự nghiệp trồng người

Page of 6 56

ASSIGNMENT NHOM 3

Báo cáo này tập trung vào nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trong lĩnh vực mỹ phẩm tại một số thị trường quan trọng Chúng em đã thực hiện cuộc khảo sát, phỏng vấn và thu thập dữ liệu từ nguồn đáng tin cậy để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Cảm ơn các giảng viên đã dành thời gian cho dự án này Xin cảm ơn!!

NHÓM 3 – DM18335

GIỚI THIỆU DỰ ÁNCHƯƠNG I - TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG & DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về dự án:

đẹp Do đó, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm dear, Muse đã chọn lọc những

sản phẩm có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ skincare (chăm sóc da) đến makeup (trang điểm) và nhiều hơn nữa

- Tên thương hiệu & ý nghĩa:

Mong muốn gửi đến những sản phẩm chăm sóc da giúp phái nữ tự tin vào chính mình Vì vậy cho ra đời cái tên Dear, Muse như muốn gửi tới những nàng thơ và sẽ giúp họ trên hành trình tìm lại bản thân mình

- Tầm nhìn: dear, Muse mong muốn trong tương lai hướng đến mục tiêu

để mọi người từ khắp nơi đều sử dụng và biết đến những sản phẩm chất lượng của thương hiệu và từ đó trở thành cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm hàng

Page of 8 56

ASSIGNMENT NHOM 3

đầu về chất lượng và giá trị, tạo nên sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên cho khách hàng.

- Sứ mệnh:

Sứ mệnh của thương hiệu không chỉ chọn lọc và mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tuyệt vời mà còn là nền tảng nơi mà mọi người chia sẻ với nhau về kiến thức làm đẹp, học hỏi và truyền cảm hứng cho nhau Mong muốn thúc đẩy sự tự tin và sự tự yêu thương của mọi người và tạo ra một môi trường đa dạng trong việc làm đẹp

1.3 - Giá trị cốt lõi:

- dear, Muse là một cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm tự nhiên và hữu cơ, tạo ra

những sản phẩm chất lượng cao với tầm nhìn là kết nối với sắc đẹp tự nhiên và mang lại sự tự tin và niềm vui cho mọi người Thương hiệu đặt giá trị cốt lõi lên hàng đầu

- dear, Muse coi trọng sự bền vững trong mọi khía cạnh của thương hiệu

Chúng tôi mong muốn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành

mỹ phẩm và xây dựng một tương lai xanh hơn cho ngành này

1.4 - Sản phẩm tiêu biểu:

Những sản phẩm đã được dear, Muse chọn lọc là những sản phẩm thiên

nhiên làm từ các thành phần tự nhiên và không chứa các hợp chất hóa

học độc hại Những mỹ phẩm hiện dear, Muse có: kem dưỡng da,

serum, kem má, nước hoa hồng, Chúng thường được làm từ các thànhphần tự nhiên như dầu thực vật, chiết xuất từ cây cỏ, hoa quả, hạt, và cácloại dầu thiên nhiên (dầu oliu, )

1.4.1 - Đồ dưỡng da ( Sản phẩm chính ):

NHÓM 3 – DM18335

1 Serum Serum cấp ẩm, làm

phục hồi da dịu nha sau những vết mụn sưng đỏ

250.000 vnd

2 Kem dưỡng

da

Kem dưỡng có thànhphần thực vật, chốnglão hóa da, làm mờ thâm, mịn màng

300.000 vnd

3 Serum sáng

khôi phục làn da với sự kết hợp độc đáo của các thành phần tự nhiên

300.000vnd

4 Nước hoa

hồng

Cung cấp hàng rào bảo vệ cộng với hydrat hóa, Olivarrier Dual Moist Toning Lotion

là một giải pháp dịu nhẹ khéo léo giúp làm đều màu, cân bằng và giữ ẩm cho

da Tuyệt vời cho tất

mà không làm khô

da quá mức hoặc để lại lớp phấn phủ

250.000vnd

Bảng 1: Danh mục sản phẩm đồ dưỡng da của Dear Muse

Page of 10 56

ASSIGNMENT NHOM 3

1.4.2 - Đồ trang điểm ( Sản phẩm thay thế ):

1 Kem bắt

sáng

Giúp cho lớp trang điểm được sáng hơn,bắt mắt hơn

180.000 vnd

2 Kem má Kem má hồng với

dầu thực vật giúp bám chặt hơn trên

da, giúp da luôn căng mọng

150.000 vnd

3 Son môi Son môi có chứa

thành phần thực vật giúp mang lại đôi môi căng mọng và lên màu chuẩn hơn

300.000 vnd

4 Phấn tạo

khối

Giúp gương mặt có cảm giác nhỏ gọn vàgóc cạnh hơn

200.000vnd

NHÓM 3 – DM18335

5 Kẻ mắt nước Kẻ mắt nước giúp

cho mắt có cảm giác

to hơn, sắc sảo hơn

150.000 vmd

Bảng 2: Danh mục sản phẩm đồ trang điểm của Dear Muse

1.4.3 - Dụng cụ trang điểm ( Sản phẩm bổ sung ) :

60.000 vnd

Bảng 3: Danh mục dụng cụ trang điểm của Dear Muse

1.5 - Hoạt động thương mại điện tử

1.5.1 - Fanpage

Là nơi đăng các thông tin liên quan đến sản phẩm, những ưu đãi, khuyến mại,

của dear, Muse giúp cho khách hàng tiếp cận và biết đến thông tin của sản

phẩm và doanh nghiệp một cách nhanh nhanh nhất

Link fanpage: https :https://www.facebook.com/Dearmuse.comestic

Page of 12 56

ASSIGNMENT NHOM 3

Hình 2 Trang Fanpage của Dear Muse

1.5.2 - Website

Nơi hiển thị thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà dear, Muse cung cấp, cho

phép khách hàng truy cập để xem và mua hàng trực tuyến

Link website: https://haiyen1.site/

NHÓM 3 – DM18335

Hình 3 Trang Website của Dear Muse

2 Phân tích thị trường

2.1 Quy mô thị trường

Theo Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel, tổng giá trị thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang vào khoảng 2,63 tỷ USD và được dự đoán tăng trưởng với tốc độ 3,32% hàng năm đến năm 2027 Trong đó, các sản phẩm chăm sóc

da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày

Số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436.000 đồng mỗi tháng: sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều nhất là sữarửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%)

Triển lãm quốc tế Beautycare Expo 2022 đã "trình làng" những sản phẩm, công nghệ mới nhất tại Hà Nội Tại đây, các nhà quản lý và chuyên gia nhận định, tính riêng thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam đạt giá trị gần 770 triệu USD năm 2020 và dự kiến đạt 1,92 tỷ USD vào năm 2027 Đồng thời, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độ nhanh hàng đầu khu vực Tiêu dùng cho sản phẩm, dịch vụ làm đẹp hiện trở thành khoản chi cố định

và ngày càng gia tăng, trở thành nhu cầu thiết yếu của các gia đình

Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mạiđiện tử năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra Nhu cầu của ngành hàng này trải đều trong năm khi doanh thu qua các tháng chênh lệch không quá nhiều Tuy nhiên, tháng 11 và

Page of 14 56

ASSIGNMENT NHOM 3

12/2022 đạt doanh thu cao nhất, hơn 1.600 tỷ đồng Các thương hiệu có doanh thu cao phần lớn đến từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Âu, Mỹ và Nhật Bản

2.2 Xu hướng phát triển thị trường

Văn hóa

Hiện nay ngành công nghiệp mỹ phẩm đang không ngừng phát triển

và có một xu hướng đáng chú ý trong quá trình phát triển thị trường Những xu hướng này phần lớn được thúc đẩy bởi việc thay đổi sở thích của người tiêu dùng, những tiến bộ trong công nghệ và nâng caonhận thức về tính bền vững và toàn diện

Văn hóa sử dụng mỹ phẩm của người Việt Nam đang ngày càng phổ biến, vốn dĩ bởi nó cũng là một sản phẩm thiết yếu không thể thiếu của mỗi chị em khi ở bất cứ đâu Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếmnhững sản phẩm có thành phần sạch và tự nhiên, không chứa hóa chấtđộc hại Xu hướng này được thúc đẩy bởi mối quan tâm ngày càng tăng đối với sức khỏe toàn diện và mong muốn minh bạch trong công

thức sản phẩm Chính vì vậy mà thương hiệu dear, Muse luôn chú

trọng chất lượng, an toàn và luôn đặt hiệu quả lên hàng đầu

Nhu cầu

● Theo nghiên cứu của Mintel Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu (https://www.mintel.com), Tomorrow Marketers Thị trường mỹ phẩm Việt - Nam năm 2021 có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng (- 2,3 tỷ USD) Thị trường mỹ phẩm đang ngày càng có quy mô tương đối rộng lớn Và nhu cầu thì ngày càng tăng lên bởi quan niệm về cái đẹp đã có sựthay đổi trong nhận thức

● Theo báo cáo của Nielsen năm 2021 (https://www.nielsen), mức chi của người tiêu dùng Việt nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, thực tế, phụ nữ Việt Nam chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da với chi phí chủ yếu dao

động từ 300 – 500 nghìn đồng

● Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me (https://qandme.net) với hơn

458 nữ giới từ 16 tuổi trở lên cho thấy:

- Thói quen sử dụng mỹ phẩm khác biệt theo từng độ tuổi Hơn một nửa

số người từ 23 tuổi trở lên trang điểm thường xuyên khi đi làm/đi học, đichơi hoặc tham dự các buổi tiệc

NHÓM 3 – DM18335

Hình 4: Thói quen sử dụng mỹ phẩm của chị em

- Nhu cầu chăm sóc da của phụ nữ tăng cao Sản phẩm chăm sóc da được

sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng am (37%), toner (36%), serum (28%)

Hình 5: Nhu cầu chăm sóc da của chị em

- Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua Facebook chiếm 69%, kế tiếp là bạn bè 48% sau đó trên các website mỹ phẩm

Page of 16 56

ASSIGNMENT NHOM 3

Hình 6: Lượt tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam

Hành vi

Theo sự phát triển của xã hội, hành vi mua hàng trực tiếp tại các chuỗi bán lẻ, siêu thị, cửa hàng, đã chuyển hướng rất nhanh sang các giao dịch thương mại điện tử, cách mua hàng được nhiều người tiêu dùng lựa chọn và đạt được hiệu quả khá tốt Sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và khả năng đọc đánh giá và so sánh các sản phẩm đãthúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng trong việc mua mỹ phẩm trực tuyến

Mức sống của người tiêu dùng ngày càng cao, đồng nghĩa với việc chọn lựa sản phẩm cũng càng ngày càng khắt khe hơn Việc này đòi

hỏi thương hiệu dear, Muse chúng tôi phải không ngừng cải tiến sản

phẩm, dịch vụ của mình và đặc biệt là phải cố gắng tạo ra nhiều sản phẩm mới, chủng loại mới, đa dạng mẫu mã để chiếm lĩnh thị trường

Để thỏa mãn nhu cầu cũng như đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng chúng tôi tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ giúp khách hàng hài lòng Dựa trên đánh giá về các sản phẩm hiện có, bộ phận chiến lược của công ty sẽ khắc phục sản phẩm lẫn lắng nghe thêm những đánh giá chủ quan lẫn khách quan để nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa

Để mở rộng phân khúc khách hàng tiềm năng công ty sẽ có nhiều dòng sản phẩm phù hợp với túi tiền khách hàng lẫn những dòng sản phẩm flagship để tạo nên thương hiệu khẳng định vị thế cạnh tranh với các thương hiệu khác cùng phân khúc

NHÓM 3 – DM18335

Xu hướng thay đổi về hành vi quan điểm

● Xu hướng gần đây là làm sạch da nhằm giải quyết các vấn đề chăm sóc

da như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt, thói quen sử dụng các sản phẩm chăm sóc cả nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% và đồ makeup tăng 25%

● Theo nghiên cứu của 3C Cosmetics (https://3cshop.vn) về xu hướng thayđổi hành vi sử dụng mỹ phẩm hiện nay:

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên: Thiên nhiên hóa các loại

mỹ phẩm, xu hướng làm đẹp chiết xuất thiên nhiên đang rất được

ưa chuộng

- Xu hướng ngành mỹ phẩm handmade: Các sản phẩm handmade ngày càng đa dạng để có thể đáp ứng các nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng từ mỹ phẩm chăm sóc da chăm sóc tóc, cho tới những sản phẩm giúp thư giãn như sáp thơm nến thơm, tinh dầu

Sử dụng mỹ phẩm handmade tự tay tạo ra đảm bảo tính an toàn chất lượng và hiệu quả của sản phẩm

- Xu hướng sử dụng dược mỹ phẩm Ngày càng tăng, mở ra cơ hội lớn Nghĩa là bên cạnh vai trò của một mỹ phẩm thì sản phẩm còn

có thêm một số thuộc tỉnh của một dược phẩm, có tác dụng sinh học nhẹ

Ngoài ra, người tiêu còn quan tâm tới thành phần, sự an toàn, tính đa năng và tiện lợi khi sử dụng Xu hướng ưa thích thành phần Organic hoặc chiết xuất từ thiên nhiên Những sản phẩm makeup vừa dưỡng da vừa có chức năng trang điểm giúp làn da căng bóng mịn màng, kiềm dầulâu trôi Do môi trường học tập, làm việc mọi người phải tiếp xúc với màn hình điện thoại laptop rất nhiều nên các sản phẩm như kem chống nắng ngoài khả năng chống tia UV còn có thể chống ánh sáng xanh, cấp

ẩm trong môi trường làm việc máy lạnh rất cần thiết

Các yếu tố ảnh hưởng khác

● Ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội:

Theo nghiên cứu, có đến 60% dân số Việt sử dụng mạng xã hội, tương đương với con số khoảng 62 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày Cedric Toh - Giám Đốc Marketing khu vực, SEA khẳng định phương tiện truyền thông xã hội có tác động to lớn, tạo ra sự quan tâm, phấn khích và tương tác khi nhiều người dùng đón nhận và xu hướng làm theocác thói quen chăm sóc sắc đẹp mới từ ảnh hưởng trên khắp khu vực và toàn cầu Các beauty blogger nổi tiếng trên các nền tảng tik tok, youtube,facebook, instagram,…thường xuyên chia sẻ phương pháp làm đẹp, skin care,…dẫn đến hành vi tiêu dùng mạnh đặc biệt ở lứa tuổi trẻ

Page of 18 56

ASSIGNMENT NHOM 3

● Sự bùng nổ của thương mại điện tử:

Đại dịch Covid 19 bùng phát, thực hiện chỉ thị 16 của chính phủ buộc các cửa hàng phải đóng cửa chỉ bán online Số lượng người mua hàng trên các trang thương mại điện tử, website tăng lên khá nhiều thúc đẩy hành vi tiêu dùng mạnh mẽ Đa số người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảng như facebook, shopee, tiki, lazada, Theo thống kê có đến 80% giá trị tăng trưởng của sản phẩm làm đẹp đến

từ kênh mua sắm trực tuyến và website trực tiếp của hãng

3.Phân tích đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực

● Phù hợp với nhiều loại da

● Hiệu quả dưỡng da: Sản phẩm của Skin1004 đã nhận được nhữngđáng giá tích cực từ người dùng với khả năng cải thiện tình trạng

da và mang lại làn da khỏe mạnh hơn

● Là thương hiệu lâu đời được thành lập từ năm 2012

● Giá cả phù hợp: mặc dù Skin1004 là một thương hiệu nổi tiếng nhưng giá cả của các sản phẩm của họ vẫn khá phải chăng so với một số thương hiệu mỹ phẩm khác Điều này làm cho thương hiệu này trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho những người muốn chăm sóc mà không phải chi trả một số tiền lớn

Điểm yếu:

Sự đa dạng sản phẩm hạn chế: Một điểm yếu của Skin 1004 là thương hiệu này có số lượng sản phẩm khá hạn chế so với một số đối thủ cạnh tranh Trong khi các sản phẩm chất lượng của họ có

NHÓM 3 – DM18335

thể mang lại hiệu quả, nhưng sự hạn chế về sự lựa chọn chọn sản phẩm có thể khiến một số người dùng cảm thấy họ không có đủ

sự đa dạng để đáp ứng nhu cầu riêng của mình

Không có thông tin chi tiết về công nghệ và nghiên cứu: Mặc dù Skin 1004 tập trung vào việc sử dụng thành phần tự nhiên, thươnghiệu này thiếu thông tin chi tiết về công nghệ và nghiên cứu sử dụng trong sản phẩm của họ Điều này có thể khiến một số người cảm thấy thiếu tin tưởng hoặc không có đủ thông tin để đánh giá

sự hiệu hiệu quả của sản phẩm

Các chiến lược mà Skin 1004 đã sử dụng

● Sử dụng thành phần tự nhiên

● Tạo niềm tin và uy tín

● Tiếp cận thị trường quốc tế

● Chiến lược giá cả phù hợp

3.2 - THẾ GIỚI SKIN FOOD

Hình 8: Logo thương hiệu thế giới Skin Food

Điểm mạnh:

● Công thức tự nhiên: thương hiệu Thế Giới Skin Food tập trung vào việc sử dụng thành phần tự nhiên và thảo dược trong các sản phẩm của mình Điều này thu hút được sự quan tâm của khách hàng quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc da tự nhiên và không gây hại

Page of 20 56

ASSIGNMENT NHOM 3

● Đa dạng sản phẩm: thương hiệu này cung cấp một loạt sản phẩm chăm sóc da, từ chăm sóc da hàng ngày đến các sản phẩm trang điểm khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm phù hợp với loại

da và nhu cầu cá nhân của họ

● Nghiên cứu và phát triển: thường xuyên đưa ra các sản phẩm tiênphong và đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng, đồng thời nắm bắt các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực mỹ phẩm

● Cạnh tranh: Thế giới Skin food cần phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác để thu hút và duy trì khách hàng trong một môi trường sòng phẳng

Quy mô:

Thế giới Skin Food đã mở rất nhiều cửa hàng trên khắp VN Hiện nay thương hiệu này có mặt hầu hết trong các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm và các địa điểm mua sắm khác tại các thành phố lớn như Hà nội, TP HCM, Đà Nẵng…

Chiến lược phát triển:

Thế Giới Skin Food đã áp dụng các chiến lược phát triển mạnh

mẽ tại Việt Nam Họ không chỉ tạo dựng một mạng lưới cửa hàng rộng khắp, mà còn tham gia vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, xây dựng mối quan hệ với các đối tác và cung cấp các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng

3.3 - HASAKI

NHÓM 3 – DM18335

Hình 9 Logo thương hiệu Hasaki

Điểm mạnh:

● Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn với đa dạng các chủng loại, hầuhết các sản phẩm của Hasaki đều được nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp và Nhật Bản

● Vị trí cửa hàng nằm ở các khu dân cư đông đúc, những nơi tập trung khách hàng tiềm năng mà Hasaki hướng tới Mặt bằng lớn

và rộng rãi đảm bảo chất lượng trải nghiệm của khách hàng khi đến mua sắm tại cửa hàng

● Nhân viên giàu kinh nghiêm và nhiệt tình: Hasaki sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp và tận tâm luôn đặt sựhài lòng của khách hàng lên làm kim chỉ nam

Điểm yếu:

● Hasaki nhập rất ít sản phẩm của thương hiệu Hàn Quốc trong khi

đó đại đa số khác hàng lại khá ưa chuộng cái dòng mỹ phẩm đến

khách hàng, điều này khiến Hasaki thất thoát một phần kinh phí không nhỏ

● Khi kinh doanh quá nhiều mặt hàng nhập khẩu, Hasaki phải chịu

sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật hơn các loại hình công ty khác

Quy mô:

Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm chính hãng và dịch vụchăm sóc sắc đẹp chuyên sâu với hệ thống 76 cửa hàng trải dàitrên 27 tỉnh thành và hiện đang là đối tác phân phối chiến lược tạithị trường Việt Nam của hàng loạt thương hiệu lớn như: LaRoche-Posay, Eucerin, L'oreal, Bioderma, Maybelline, Vichy,Cocoon, Cetaphil, Anessa,

NHÓM 3 – DM18335

CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

-1 Phương pháp nghiên cứu

● Đối tượng nghiên cứu: hành vi và thói quen mua sắm, sử dụng mỹphẩm của khách hàng

● Phương pháp nghiên cứu: sử dụng bảng khảo sát để thu thập thói quen mua sắm cũng như sử dụng mỹ phẩm của mọi người

● Phạm vi nghiên cứu: Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic

● Mục đích nghiên cứu: để hiểu hơn về hành vi của khách hàng về thói quen mua sắm mỹ phẩm cũng như là thói quen sử dụng mỹ phẩm hàng ngày

● Đối tượng khảo sát: chủ yếu là các bạn sinh viên tại các trường Đại Học, Cao Đẳng…

2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng

2.1 - Lập bảng khảo sát

BẢNG HỎI PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA NHÓM 3

Xin chào anh/chị! Chúng tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng của Innisfree từ đó lên

ý tưởng cho ra mắt sản phẩm mới Mong anh/chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát này Thông tin anh/chị cung cấp sẽ giúp thương hiệu hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chúng tôi xin cam kết bảo mật mọi thông tin anh/chị cung cấp, thông tin chỉ phục vụ cho cuộc khảo sát này và hoàn toàn không cung cấp cho bên thứ ba.Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Link khảo sát:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdatpZY5qnRGxSfqiiREQZZvJZPOmMIRRJUfHIKd3X-y6xRIA/viewform

Câu hỏi chi tiết:

Câu 1: Bạn có thường xuyên sử dụng mỹ phẩm hay không?

D Một thương hiệu khác

Câu 3: Bạn thường mua mỹ phẩm ở đâu?

A Mua Online qua Website, Shopee,

B Mua tại cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị,

Câu 4: Khi mua mỹ phẩm bạn thường quan tâm đến yếu tố nào ?

A Thành phần tự nhiên

B Giá cả

C Đánh giá của người tiêu dùng

D Thương hiệu nổi tiếng

Câu 5: Bạn thường sử dụng mỹ phẩm vào mục đích gì ?

A Trang điểm hàng ngày

Câu 8: Nghề nghiệp của bạn là gì?

A Học sinh, sinh viên

B Nhân viên văn phòng

Có 85,2%

Bảng 4: Kết quả câu hỏi 1

Hình 10: Hình ảnh biểu trò hình tròn của câu trả lời 1

➢ Nhận xét: Dựa vào biểu đồ thể hiện tỉ trọng các ý kiến của NTD về việc

bạn có sử dụng mỹ phẩm hay không, ta có thể thấy có hơn 85,2% có sử dụng

mỹ phẩm và hơn 14,8% không sử dụng mỹ phẩm Điều này cho thấy giới trẻ hiện nay rất thường xuyên sử dụng mỹ phẩm

Câu 2: Thương hiệu mỹ phẩm nào bạn hay sử dụng?

Hình 11 Hình ảnh biểu trò hình tròn của câu trả lời 2

Nhận xét: ➢ Dựa vào biểu đồ thể hiện tỉ trọng các ý kiến của NTD về thương hiệu mỹ phẩm có thể thấy rằng khách hàng thường hay sử dụng mỹ phẩm thương hiệu Coccoon nhất với hơn 38,5% tỉ trọng, đứng thứ 2 là thương hiệu La Roche-Posay với 38,3% tỉ trọng, thứ 3 đó là thương hiệu Anessa với 3,8% tỉ trọng và cuối cùng là hơn 38,5% về một thương hiệu khác

Bạn thường mua mỹ phẩm ở đâu?

Câu 3:

Mua tại cửa hàng, trung tâm thương

Bảng 6: Kết quả câu hỏi số 3 NHÓM 3 – DM18335

Hình 12 Hình ảnh biểu trò hình tròn của câu trả lời 3

Nhận xét: ➢ Dựa vào biểu đồ thể hiện tỉ trọng các ý kiến của NTD ta có thể thấy rằng đa số người tiêu dùng luôn ưu tiên mua sắm mỹ phẩm từ mua hàng online, website, shopee, với 88,9% tỉ trọng Mua tại cửa hàng, trung tâmthương mại, siêu thị, chỉ chiếm 11,1% Vậy nên chúng ta nên có chiến lược tiếpthị để phát huy kênh bán hàng này hơn

Câu 4: Khi mua mỹ phẩm bạn thường quan tâm đến yếu tố nào ?

Bảng 7: Kết quả câu hỏi số 4

Hình 13: Hình ảnh biểu trò hình tròn của câu trả lời 4

Nhận xét: ➢ Dựa vào biểu đồ thể hiện tỉ trọng các ý kiến của NTD có thể thấy rằng đa số người tiêu dùng đặt yếu tố thành phần tự nhiên lên hàng đầu với37,1% tỉ trọng, tiếp theo là đánh giá từ người tiêu dùng với 31,4% tỉ trọng, thứ

3 là từ giá cả với 22,9% tỉ trọng, và cuối cùng là từ thương hiệu nổi tiếng với 8,6% tỉ trọng

Câu 5: Bạn thường sử dụng mỹ phẩm vào mục đích gì ?

Page of 28 56

ASSIGNMENT NHOM 3