tiểu luận đề tài nghiên cứu về độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của kính mắt anna

Các thương hiệu này có nhiều ưu thế về giá cả, chất lượng, dịch vụ và chiến lược marketing hơn Kính mắt Anna.Phân loạiđối thủCạnh tranh trựctiếpCạnh tranh trựctiếpCạnh tranh trựctiếpĐiểm

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp

1.1.2 Hình thức kinh doanh

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.5 Sản phẩm chủ yếu

1.2 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Vấn đề nghiên cứu

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, CÁC THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

1.1 Dạng dữ liệu

1.2 Nguồn dữ liệu

a Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp:

b Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

2 Phương pháp thu thập thông tin

a Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

b Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp bảng hỏi để khảo sát online

Likert

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

1 Thiết kế bảng câu hỏi

2 Chọn mẫu nghiên cứu

2.2 Xác định kích thước mẫu

3 Tiến hành thực hiện khảo sát

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

1 Xử lý dữ liệu

4.1.1 Hiệu chỉnh dữ liệu

4.1.2 Mã hóa dữ liệu

4.1.3 Xử lý dữ liệu

4.1.4 Phân tích kết quả

2 Kết luận từ phân tích kết quả

3 Đề xuất giải pháp

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp

● Tên doanh nghiệp: Kính mắt Anna có tên đầy đủ là CÔNG TY TNHH DỊCH

VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANNA VIỆT NAM.

● Tên quốc tế: Anna VietNam service and trading company limited

● Trụ sở chính: Số 75A, ngách 139/27 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30, PhườngTrung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

● Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Lan Anh

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

- Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất và kinh doanh mắt kính

- Sản phẩm kinh doanh: Gọng kính, kính áp tròng, gọng kính trẻ em, tròng kính,kính râm

● 2024 Kính mắt Anna có mặt tại 27 tỉnh thành với 47 cửa hàng

● Nhờ sản phẩm chất lượng tốt và độ uy tín cao, kính mắt Anna nhanh chóng chinhphục người dùng trẻ bởi mẫu mã đa dạng về chất lượng và kiểu dáng

STT Tên sản phẩm Giá Ảnh minh họa

4 Kính áp tròng 165.000VND

5 Gọng kính trẻ em 280.000VND

Hình 3: Sản phẩm chủ yếu của kính mắt Anna

1.2 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Vấn đề nghiên cứu

a Bối cảnh của doanh nghiệp

Kính mắt Anna là một kính mắt thương hiệu ra thị giác trường vào năm 2010, cungcấp kính mắt trên địa bàn Hà Nội Trải qua hơn 10 chinh chiến trên trường với 30 chinhánh tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh , hiện nay Anna đã và đang sẽ không thể thiếuđối với một số các bạn trẻ Anna đã có được lòng giới trẻ bởi đa dạng mã hóa sảnphẩm luôn bắt theo hướng cho giới trẻ có một ấn bản sâu sắc về mình

Bên cạnh đó Kính mắt Anna đang đối mặt với một số vấn đề như sau:

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

● Cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu kính mắt khác như Lily, Eye Plus, Farello, Lenskart, Các thương hiệu này có nhiều ưu thế về giá cả, chất lượng, dịch vụ và chiến lược marketing hơn Kính mắt Anna.

Phân loại

đối thủ

Cạnh tranh trựctiếp

Cạnh tranh trựctiếp

Cạnh tranh trựctiếp

- Là mộtthương hiệulớn đã xuấthiện lâu trênthị trường

- Mẫu mã đadạng, hợp thờitrang và đượclòng giới trẻ

- Sản phẩm đadạng hóa vớinhiều mặt hàng

- Thương hiệucũng có mặt từlâu đời tạonhiều ấn tượngcho kháchhàng

- Mức giá trungbình với mạnglưới phân bốrộng rãi

- Hệ thống kỹthuật viên giàukinh nghiệm,trang thiết bịmáy móc hiệnđại

- Sản phẩm đadạng, phongphú

- Thương hiệucũng có mặt lâuđời với lượngkhách hàng lớn

- Công nghệ tiêntiến từ đó làm

ra các sản phẩmchất lượng

- Giá cả phảichăng phù hợpvới người tiêudùng

Điểm yếu

- Giá thành còn

khá cao

- Ít đổi mới

- Ít có sự đổimới về sảnphẩm quảngcáo

- Các chiếnlược truyềnthông chưa tạonên nét độcđáo, khác biệt

so với các đốithủ khác

- Sản phẩm vẫncòn hạn chếchưa có nhiều

- Chiến lượcmarketingcũng chưađược đổi mớinhiều

- Quảng cáochưa thực sựđược đầu tư

- Bao vì vẫn giữnguyên khôngđược thay đổi

- Quảng cáo chưađược đầu tưnhiều trên cácsàn TMĐT

Hình 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh

● Thị trường kính mắt trong nước đã trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết, đây cũngtrở thành một thị trường “béo bở” cho các nhà kinh doanh tại Việt Nam Trướcsức ép lớn của các hãng kính mắt giá rẻ, Anna cũng đã đưa ra nhiều phân khúcgiá, đưa ra nhiều mẫu mã khác nhau nhưng vẫn gặp phải những yếu tố tráichiều Như khách hàng bỏ ra mức giá cao nhưng chưa nhận được sản phẩmthực sự tốt, không đồng đều dẫn đến nhiều ý kiến của khách hàng về chấtlượng Bên cạnh đó, Anna còn giao sản phẩm cho khách hàng sai mẫu, sảnphẩm bị lỗi, trầy xước quá nhiều

● Sự biến đổi của nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Khách hàng ngày càng yêu cầu các sản phẩm kính mắt có thiết kế đa dạng, phong cách

và cá tính hơn Kính mắt Anna cần phải nghiên cứu và theo dõi xu hướng thời trang để có thể cập nhật và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

● Sự thiếu minh bạch và uy tín trong quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm Một số cửa hàng có dấu hiệu bán sản phẩm không rõ xuất xứ; không xuất hoá đơn VAT… khiến người tiêu dùng quan ngại về nguồn gốc và chất lượng 3 Kính mắt Anna cần phải tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ

để tạo niềm tin cho khách hàng

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

Hình 5: Kính mắt Anna, Quang Nhãn: “Ma trận” chất lượng và dấu hiệu kinh doanh

bất thường từ “VAT”

● Sự thiếu nhân lực chuyên nghiệp và tận tâm trong việc phục vụ khách hàng Một số nhân viên của kính mắt Anna không có kiến thức về các loại kính áp tròng, các bệnh lý thị lực hay các biện pháp bảo vệ mắt Họ cũng không có kỹ năng giao tiếp tốt để giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng Kính mắt Anna cần phải đào tạo lại nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Hình 6: Một số phản ánh của khách hàng về kính mắt Anna trên nền tảng Tik

Tok

một thương hiệu kính mắt có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng,đặc biệt là giới trẻ Nhưng bên cạnh đó họ vẫn có những khuyết điểm cần khắcphục về chất lượng sản phẩm Nguyên nhân đến từ nhiều hướng và có đến từkhách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm chưa xứng đáng với giá tiền màkhách hàng bỏ ra Chính vì thế nhóm cần phải đề ra những vấn đề nghiên cứu

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

cấp thiết giúp doanh nghiệp có thể giữ vị trí ưu thế trên thị trường và luôn đemlại niềm tin và chất lượng đến khách hàng của mình.

b Xác định vấn đề nghiên cứu

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:

● Phương pháp sử dụng: Phương pháp phân tích và điều tra sơ bộ, phương pháphình phễu

● Khi sử dụng mô hình nghiên cứu sẽ cho ta có một cái nhìn tổng quát về hành

vi của khách hàng khi sử dụng kính mắt Anna Mô hình này sẽ tập trung lọc ra nhữngthông tin như những yếu tố của sản phẩm mà khách hàng quan tâm nhất, mức chi tiêucho sản phẩm và nhận thức của người tiêu dùng Đồng thời với phương pháp nàychúng ta có thể tiến hành quan sát, theo dõi tìm hiểu một cách liên tục biến đổi của thịtrường để phát hiện vấn đề rồi đưa ra giải quyết

Hình: Phương pháp hình phễu

Vấn đề nghiên cứu

➔ Với những yếu tố trên nhóm đã quyết định đề ra vấn đề nghiên cứu chính là

“Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm kính mắt của kính mắtAnna tại khu vực Hà Nội”

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp cây mục tiêuĐối tượng nghiên cứu: Những người đã sử dụng sản phẩm kính mắt Anna

Mục tiêu cụ thể :

+ Nghiên cứu mức độ nhận biết, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng, mẫu

mã, độ bền, dịch vụ, sản phẩm và các chiến dịch truyền thông, quảng cáo củathương hiệu

+ Nghiên cứu về các địa điểm bán, các cửa hàng phân phối của kính mắt Anna đểđánh giá được mức độ bao phủ của quá trình phân phối sản phẩm để từ đó đượcmặt hạn chế và cải thiện no

Mục đích nghiên cứu: Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về thương hiệu

kính mắt Anna từ đó đề xuất được một số giải pháp nhằm thúc đẩy được sự phân phối

và đẩy mạnh hoạt động truyền thông đối với sản phẩm từ đó nâng cao nhận diệnthương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu

- Cây mục tiêu nghiên cứu:

Hình 7: Cây mục tiêu, tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, CÁC THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

1.1 Dạng dữ liệu

● Dạng dữ liệu thứ cấp: những thông tin được thu thập để phục vụ cho cuộc

nghiên cứu đang tiến hành, những thông tin này đã có sẵn ở đâu đó

- Dễ dàng tìm kiếm thu thập

- Chi phí thu thập thấp hơn thu thập thông tin sơ cấp

- Bổ sung thêm giá trị cho thông tin sơ cấp

- Sẵn sàng thích hợp

- Thông tin thứ cấp được tính toán theo tiêu thức không phù hợp

- Các kinh nghiệm , phân chia, phân loại của loại thông tin có thể không hữu íchđối với nhà nghiên cứu

- Thông tin được thu thập gián tiếp, không phải là tài liệu gốc

- Thông tin không mang tính thời sự

● Dạng dữ liệu sơ cấp: Những thông tin mới được thu thập lần đầu tiên để phục

vụ cho cuộc nghiên cứu đang tiến hành

- Tính Toàn Vẹn: Dữ liệu sơ cấp giữ nguyên thông tin gốc, không bị mất mátthông tin do quá trình xử lý trước đó

- Độ Chính Xác Cao: Vì chưa qua bất kỳ biến đổi nào, dữ liệu sơ cấp giữ nguyên

độ chính xác của thông tin

- Đa Dạng: Dữ liệu sơ cấp thường bao gồm đa dạng loại thông tin từ nhiềunguồn, tạo cơ hội cho nghiên cứu đa chiều và phong phú

- Khả Năng Tùy Chỉnh Cao: Người sử dụng có thể tự do xử lý, lọc và chọn lọc

dữ liệu theo nhu cầu cụ thể của họ

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

- Khả Năng Nâng Cao Kiến Thức: Dữ liệu sơ cấp cung cấp cơ hội cho nhữngngười nghiên cứu và phân tích để đào sâu và nâng cao kiến thức về một chủ đề

cụ thể

- Khó Khăn Trong Việc Xử Lý: Dữ liệu sơ cấp thường lớn và phức tạp, đòi hỏi

sự đầu tư lớn về thời gian và công sức để xử lý trước khi có thể sử dụng được

- Rủi Ro Mất Mát Thông Tin: Không có quy trình tiền xử lý có thể dẫn đến rủi romất mát thông tin quan trọng hoặc chất lượng dữ liệu kém

- Khả Năng Phân Loại Khó Khăn: Dữ liệu sơ cấp thường không được tổ chức vàphân loại rõ ràng, làm tăng khó khăn trong việc tìm kiếm và truy xuất thông tin

- Chi Phí Thời Gian và Nguồn Lực: Việc xử lý dữ liệu sơ cấp đòi hỏi nhiều côngsức và nguồn lực, điều này có thể tăng chi phí thời gian và tài nguyên

- Khả Năng Đồng Nhất Thấp: Do đây là dữ liệu gốc chưa qua xử lý, có thể xuấthiện vấn đề về đồng nhất và độ chuẩn hóa, làm giảm khả năng so sánh và tíchhợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

1.2 Nguồn dữ liệu

a Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp:

Bao gồm thông tin về hoạt động kinh doanh, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnhtranh, chiến lược marketing, tình hình tài chính, văn hóa doanh nghiệp… của công tyTNHH Dịch vụ và Thương mại Anna Việt Nam, nhà phân phối độc quyền cho chuỗicửa hàng Kính mắt Anna

Để thu thập nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp như:

● Quan sát và ghi nhận các hoạt động, sự kiện, hành vi, thái độ của nhân viên, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh…

● Phỏng vấn, khảo sát, hỏi ý kiến của nhân viên, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnhtranh…

● Thu thập và phân tích các báo cáo, hóa đơn, phiếu thu chi, bảng kê, biểu mẫu,

hồ sơ, hợp đồng, tài liệu, website, mạng xã hội… của doanh nghiệp và các bên liên quan

● Sử dụng các công cụ, phần mềm, ứng dụng, thiết bị… để theo dõi, đo lường, kiểm tra, kiểm soát, đánh giá các chỉ số, tiêu chí, mục tiêu, kết quả… của doanhnghiệp

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp kính mắt anna có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõhơn về tình hình hiện tại, nhận diện được các vấn đề, thách thức, cơ hội, mối đe dọa,

ưu thế, nhược điểm… của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp, chiến lược, kế hoạch, hành động… phù hợp để cải thiện, phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh

b Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp kính mắt anna là những thông tin về thị trường,khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng, văn hóa, chính sách… liên quan đến lĩnhvực kinh doanh kính mắt của công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Anna Việt Nam

Để thu thập nguồn dữ liệu này,có thể sử dụng các phương pháp như:

● Sử dụng các công cụ tìm kiếm trên Internet để tra cứu các bài báo, báo cáo,thống kê, khảo sát, đánh giá… về thị trường kính mắt, nhu cầu và hành vi củakhách hàng, chiến lược và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các xu hướng thờitrang và công nghệ mới nhất

● Sử dụng các phương tiện truyền thông như báo chí, đài phát thanh, truyền hình,mạng xã hội… để cập nhật các tin tức, sự kiện, quảng cáo, phản hồi, ý kiến…liên quan đến lĩnh vực kinh doanh kính mắt

● Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường sơ cấp như quan sát, phỏngvấn, khảo sát, thử nghiệm… để thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng, đối thủcạnh tranh nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp Kính mắt Anna có thể giúpdoanh nghiệp nắm bắt được cơ hội và thách thức của môi trường kinh doanh,hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đánh giá được vị thế cạnh

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

tranh và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đó định hướng được chiến lượckinh doanh và marketing phù hợp.

● nh, đối tác, chuyên gia… về các vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp quan tâm

2 Phương pháp thu thập thông tin

a Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản, … Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đã đượctiến hành

Nhóm sử dụng phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu nguồn dữ liệu thứ cấp baogồm các thông tin, số liệu đã được công bố về thương hiệu kính mắt Anna

❖ Sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu

● Bên trong doanh nghiệp

- Thông tin tổng quan về thương hiệu kính mắt Anna

- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ và điểm bán của thương hiệu kính mắt Anna

- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

● Bên ngoài doanh nghiệp

- Đánh giá của khách hàng thông qua các nền tảng online của thương hiệugồm: Website, Facebook, TikTok, Shopee,

-Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận,

b Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

● Sử dụng phương pháp bảng hỏi để khảo sát online

● Gửi các mẫu khảo sát cho mọi người qua email, qua các đường link

● Nhờ người sử dụng sản phẩm gửi bảng khảo sát tới bạn bè của họ cũng đã sửdụng sản phẩm để khảo sát

Mục tiêu của bảng hỏi:

● Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng củakhách

● hàng đối với thương hiệu kính mắt Anna

● Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát khách hàng đã sử dụng kính mắt Anna về mức

độ hài

● lòng đối với sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo tiếp thị, kênh phân phối

và chế

● độ chăm sóc khách hàng

Đối tượng khảo sát:

● Nam, nữ độ tuổi từ 18 - 25 tuổi

● Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên,nhân viên văn phòng

● Những người đã sử dụng sản phẩm kính mắt Anna

3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá:

Nghiên Cứu Marketing - DM18341

1 Anh/ Chị có biết đến sản phẩm của

tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

Biểu danh Có nhiều hạng mục

lựa chọn

6 Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm

của Kính mắt Anna chưa?

Biểu danh Có nhiều hạng mục

lựa chọn

7 Anh/ Chị biết sản phẩm Kính mắt

Anna qua đâu?

Biểu danh Có nhiều hạng mục

lựa chọn

8 Bạn thường mua sản phẩm Kính

mắt Anna qua đâu?

Biểu danh Có nhiều hạng mục

lựa chọn

9 Lý do Anh/ Chị chọn Kính mắt

Anna là nơi mua kính mắt?

Biểu danh Có nhiều hạng mục

lựa chọn

10 Anh/ Chị đánh giá thế nào về các

yếu tố của sản phẩm (Chất lượng/

Mẫu mã/ Độ bền/ Sự đa dạng của

sản phẩm)?

xin vui lòng đánh giá mức độ quan

tâm của Bạn theo thang điểm từ 1

đến 5, với 1 là rất không quan tâm,

2 là không quan tâm, 3 là bình

thường, 4 là quan tâm, 5 là rất quan

Thứ tự

Likert

11 Dịch vụ nào cho sản phẩm nào của

Kính mắt Anna (Thái độ nhân viên/

Sự phục vụ khách hàng/ Chế độ bảo

hành) Anh/ Chị thích nhất?

12 Theo Anh/ Chị mức giá sản phẩm

của Kính mắt Anna đã phù hợp với

chất lượng sản phẩm hay chưa?

13 Anh/ Chị đánh giá mức độ quan

trọng trong các yếu tố nào sau đây

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

KHẢO SÁT

1 Thiết kế bảng câu hỏi

Xin gửi lời chào trân trọng tới Anh/ Chị,

Chúng tôi đến từ nhóm Nghiên cứu Anna, hiện đang thực hiện khảo sát về

độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kính mắt của Kính mắt Anna Nghiên cứunày nhằm giúp chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và giúp gia tăng

độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kính mắt của Anna Anh/ Chị là một trongnhững người được chúng tôi lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia trả lời phỏng vấn.Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin của đáp viên Rất mong Anh/ Chị dànhchút thời gian quý báu để chia sẻ thông tin và ý kiến với chúng tôi bằng cách trả lờibảng hỏi sau

Xin chân thành Cảm ơn!

Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết trong gia đình Anh/ Chị có thành viên làm việc trong những lĩnh vực sau đây không? (Chọn 1 phương án)

1 Công ty nghiên cứu thị trường Dừng khảo sát

2 Bộ phận nghiên cứu thị trường

trong Công ty/tổ chức

Dừng khảo sát

3 Công ty quảng cáo, quan hệ công

chúng

Dừng khảo sát

4 Báo chí, truyền hình truyền thanh Dừng khảo sát

5 Công ty, kinh doanh kính mắt Dừng khảo sát

6 Không có ngành nào ở trên Tiếp tục khảo sát

Câu 2: Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm của Kính mắt Anna chưa? (Chọn 1 phương án)

Câu 3: Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu dưới đây?

2 Từ 18-25 tuổi Tiếp tục khảo sát

3 Từ 26-35 tuổi Tiếp tục khảo sát

4 Từ 36-45 tuổi Tiếp tục khảo sát

5 Từ 46 tuổi trở lên Tiếp tục khảo sát

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Câu 2: Anh/Chị biết sản phẩm kính mắt của Kính mắt Anna qua đâu?

3 Người thân, bạn bè giới thiệu

Câu 3: Bạn thường mua sản phẩm Kính mắt Anna qua đâu? (có thể chọn nhiều phương án)

1 Trực tiếp tại các cửa hàng

2 Trên Internet (website…)

3 Qua các kênh Mạng xã hội

(Facebook, Instagram…)

4 Qua các kênh Thương mại điện tử

(Shopee, Lazada…)

Câu 4: Lý do Anh/ Chị chọn Kính mắt Anna là nơi mua kính mắt?

(1 - Rất không hài lòng, 2 - Không hải lòng, 3 - Bình thường, 4 - Hài lòng, 5 - Rất hài lòng)

2 Giá cả sản phẩm

3 Thương hiệu sản phẩm

4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

5 Ưu đãi sản phẩm

6 Thuận tiện trong việc mua sắm

7 Được bạn bè giới thiệu

Câu 1:Anh/ Chị đánh giá mức độ quan trọng trong các yếu tố nào sau đây để lựa chọn mua một sản phẩm kính mắt của Kính mắt Anna?

chất lượng sản phẩm hay chưa? (1 - Rất không hài lòng, 2 - Không hải lòng, 3 -

Bình thường, 4 - Hài lòng, 5 - Rất hài lòng)

Câu 7: Ngoài Kính mắt Anna, Anh/Chị còn biết hãng kính mắt nào không?

1 Kính mắt Lily

2 Kính mắt Việt Tín