Nghiên cứu về Độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Kính mắt Anna

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn 7 Anh/ Chị biết sản phẩm Kính mắt. Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn 9 Lý do Anh/ Chị chọn Kính mắt. Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn 10 Anh/ Chị đánh giá thế nào về các.

11 Dịch vụ nào cho sản phẩm nào của Kính mắt Anna (Thái độ nhân viên/. Sự phục vụ khách hàng/ Chế độ bảo hành) Anh/ Chị thích nhất?. 12 Theo Anh/ Chị mức giá sản phẩm của Kính mắt Anna đã phù hợp với chất lượng sản phẩm hay chưa?. 13 Anh/ Chị đánh giá mức độ quan trọng trong các yếu tố nào sau đây để lựa chọn mua một sản phẩm kính mắt của Kính mắt Anna?.

Thiết kế bảng câu hỏi

1 Trực tiếp tại các cửa hàng 2 Trên Internet (website…) 3 Qua các kênh Mạng xã hội. Câu 1:Anh/ Chị đánh giá mức độ quan trọng trong các yếu tố nào sau đây để lựa chọn mua một sản phẩm kính mắt của Kính mắt Anna?. 2 Điều chỉnh tật khúc xạ cho mắt 3 Tròng kính chất lượng cao 4 Phù hợp xu hướng thời trang.

3 Giá bán tròng kính trong các chương trình khuyến mãi 4 Giá bán gọng kính trong các. Câu8: Anh/Chị còn có ý kiến đánh giá nào khác về kính mắt Anna không?. Cảm ơn Anh/ Chị đã dành chút thời gian quý báu để chia sẻ thông tin và ý kiến với chúng tôi.

Chọn mẫu nghiên cứu

Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N =5 x n (trong đó N là cỡ mẫu, n là số biến trong bảng hỏi). Từ công thức đó nhóm tính được kích thước mẫu nhóm thu được là 100 mẫu. Dựa trên kích thước mẫu tối thiểu cùng với đó thời gian cũng như quy mô và tài chính của cuộc nghiên cứu có giới hạn.

Xử lý dữ liệu

Mạng xã hội (Facebook, Instagram…) Qua các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada…). Chị chọn Kính mắt Anna là nơi mua kính mắt?. Chất lượng sản phẩm. Giá cả sản phẩm 2 Thương hiệu sản phẩm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ưu đãi sản phẩm 5 Thuận tiện trong việc mua sắm. Được bạn bè giới thiệu. đánh giá thế nào về các yếu tố của sản. DANHG IACHAT LUONG. Rất không quan tâm. Sự đa dạng của sản phẩm)?. Nhìn chung các kết quả cho rằng yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu kính mắt Anna là chủ yếu từ nền tảng internet hoặc trên các sàn thương mại điện tử của thương hiệu với tổng số là 41/97 người. Đây là lý do mà nhiều bạn trẻ biết đến và sử dụng thương hiệu.

Bên cạnh đó người tiêu dùng còn biết đến thương hiệu khi nhìn thấy chi nhánh cửa hàng trên thị trường. Một số người do ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè và người thân đã sử dụng kính mắt Anna nên họ tin tưởng, giới thiệu và sử dụng theo, có 19 người. Kết quả cho thấy khách hàng thường lựa chọn mua sản phẩm của thương hiệu trực tiếp tại cửa hàng với số phiếu chiếm 50/97.

Bên cạnh đó khách hàng cũng thường xuyên mua sản phẩm qua hình thức trực tuyến.

Lý do Anh/ Chị chọn Kính mắt Anna là nơi mua kính mắt?

Qua bảng thống kê cho thấy khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm kính mắt Anna chủ yếu do chất lượng sản phẩm chiếm phần lớn, bên cạnh đó họ mua sản phẩm một phần do thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Kết quả cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm và rất quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng, phần trăm số phiếu rất quan tâm chiếm hơn 40,7% và quan tâm là hơn 25%. Nhìn chung bảng thống kê cho thấy số phiếu quan tâm và rất quan tâm của khách hàng khá lớn số phiếu rất quan tâm chiếm đến 29,1% và bên cạnh đó số phiếu quan tâm chiếm 30%.

Kết quả cho thấy tổng số phiếu Rất quan tâm tới “Độ bền sản phẩm” khá nhiều, có 33/97 phiếu (hơn 32%) điều này cho thấy khách hàng rất quan tâm tới độ bền sản phẩm kính mắt Anna cả về mẫu mã lẫn chất lượng. 33% người được khảo sát rất quan tâm về hộp đựng sản phẩm của thương hiệu kính mắt Anna số phiếu quan tâm chiếm 25% cho thấy ngoài những yếu tố về sản phẩm khách hàng cũng đặc biệt quan tâm đến bao bì hộp đựng của thương hiệu. Quan bảng thống kê cho thấy khách hàng của thương hiệu đặc biệt rất quan tâm tới chế độ bảo hành của kính mắt anna, số phiếu lựa chọn rất quan tâm chiếm 36/97 phiếu và quan tâm cũng chiếm đến 31 phiếu.

Kết quả cho thấy nhìn chung khách hàng cũng rất quan tâm về yếu tố hậu mãi của thương hiệu khi số phiếu rất quan tâm chiếm đến gần 41% và quan tâm chiếm hơn 25%. Kết quả cho thấy rằng, học sinh, sinh viên có nhu cầu sử dụng thương hiệu kính mắt Anna nhiều hơn so với với những người đã đi làm vì đây là một thương hiệu có mẫu mã khá trẻ trung, năng động và bắt trend. Về khoản thu nhập, kết quả trả về cho thấy những người đã sử dụng thương hiệu kính mắt Anna có thu nhập dưới 3 triệu là nhiều nhất (49/97) tổng số phiếu thu về.

Cùng với nhóm đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là học sinh sinh viên như phân tích ở trên, điều này phản ánh mức thu nhập của đối tượng khách hàng mục tiêu của kính mắt Anna là những người có trợ cấp từ gia đình hoặc từ các công việc làm thêm. ➔ Phần lớn người tham gia khảo sát đều hài lòng về sản phẩm kính mắt Anna, trừ yếu tố liên quan đến dịch vụ hậu mãi và hình dáng chưa khiến khách hàng hài lòng. ● Điều chỉnh giá cả: Kính mắt Anna giá cả còn khá cao chưa tương xứng đúng với sản phẩm chính vì thế doanh nghiệp có thể xem xét điều chỉnh lại về mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng cũng như chất lượng của sản phẩm.

● Nghiên cứu và thiết kế dòng sản phẩm kính đặc trưng của kính mắt Anna, để tạo ra dấu ấn riêng về chất lượng của thương hiệu và đánh giá khách quan từ khách hàng, tránh đẩy mạnh nhiều mẫu mã nhưng không chú trọng về chất lượng. ● Cải thiện quá trình sử dụng : Tránh gặp khó khăn cũng như sự phức tạp trong quá trình sử dụng và sản xuất sản phẩm để đem đến cho khách hàng trải nghiệm, sử dụng tốt nhất. ● Xúc tiến: Sau khi cải tiến sản phẩm, cần đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo bằng video, giỳp khỏch hàng cú cỏi nhỡn trực quan về sản phẩm, rừ ràng về phom dáng cũng như màu sơn (theo hình thức video quảng cáo mang tính giải trí Anna thường làm).

Thu thập thông tin khách hàng đã mua hàng và thực hiện chiến dịch Remarketing định kỳ cho khách hàng cũ; thường xuyên triển khai các chương trình Mini game, livestream nhằm tương tác với người dùng, từ đó tăng tỷ lệ phần trăm hiển thị các kênh của Kính mắt Anna đến người dùng. Tổng quan doanh nghiệp, xác định các thang điểm, quyết định phương pháp chọn mẫu, thiết kế bảng hỏi, tiến hành thực hiện khảo sát, mã hóa dữ liệu, xử lý dữ liệu, kết luận từ phân tích.