(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngânhàng số của người tiêu dùng

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETINGBÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐề tàiNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂNHÀNG SỐ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNGGiảng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Đề tài

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG SỐ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Thuỳ Linh

Nhóm thực hiện : Nhóm 10

Lớp học phần :

Năm học : 2022-2023

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 3

DANH MỤC HÌNH 4

LỜI CẢM ƠN 5

LỜI CAM ĐOAN 6

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 7

1.1 Đặt vấn đề 7

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11

PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 12

2.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 12

PHẦN 3: KHUNG LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

3.1 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan 14

3.2 Phương pháp nghiên cứu 22

PHẦN 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29

4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 29

4.2 Thống kê kết quả định tính 32

4.3 Thống kê mô tả 35

4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 37

4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38

4.6 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 42

4.7 Phân tích tương quan và hồi quy 43

PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47

5.1 Kết luận 47

5.2 Hạn chế 47

5.3 Kiến nghị 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

Tài liệu Tiếng Việt 50

Tài liệu Tiếng Anh 52

PHỤ LỤC 54

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 54

Phụ lục 2: Câu hỏi phỏng vấn 58

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

pháp… 100% (4)

49

Thảo luận PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU… Phương

nghiên cứu… None

57

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề

1.1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Cách lập bảng hỏi nothing much Phương pháp nghiên cứu… None

-2

1.1.2 Mục tiêu và mục đích nghiên cứu

1.1.3 Câu hỏi nghiên cứu

1.1.4 Mô hình nghiên cứu

1.1.5 Ý nghĩa của bài nghiên cứu

1.1.6 Thiết kế nghiên cứu

1.1.7 Phương pháp nghiên cứu

1.1.8 Kết cấu của bài nghiên cứu

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu

1.2.2 Phạm vi nghiên cứu

PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.1.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài

2.1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước

PHẦN 3: KHUNG LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan

3.1.1 Khái niệm

3.1.2 Đặc điểm

3.1.3 Cơ sở lý thuyết về các mô hình

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Quy trình nghiên cứu

Loại nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cách làm

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu

Biến quan sát Nguồn

CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG (HT)

BẢO MẬT (BM)

KHẢ

NĂNG ĐÁP ỨNG (DU)

SỰ HÀI LÒNG (HL)

PHẦN 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.1.1 Nghiên cứu định tính

đang sử dụng

4.1.2 Nghiên cứu định lượng

phương pháp thuận tiện

4.2 Thống kê kết quả định tính

Nhóm 1: Độ tin cậy

Nhóm 2: Chất lượng dịch vụ

Nhóm 3: Chất lượng hệ thống

Nhóm 4: Bảo mật

Nhóm 5: Khả năng đáp ứng

Nhóm 6: Sự hài lòng

4.3 Thống kê mô tả

Biến phụ thuộc Biến độc lập Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Biến Trung bình thang

đo nếu loại biến

Phương sai thang

đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu biến bị loại Cronbach’s Alpha = 0.898

4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA

.971

.000

Nhân tố

.000

Nhân tố

1 2

4.6 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

-

-

4.7 Phân tích tương quan và hồi quy

4.7.1 Phân tích tương quan

4.7.2 Phân tích hồi quy

:

Nhận xét:

4.7.3 Kiểm định giả thuyết

Nhận xét:

Nhận xét:

Nhận xét:

Nhận xét:

Nhận xét:

PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận

5.2 Hạn chế

5.3 Kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt

Tài liệu Tiếng Anh

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

A CÂU HỎI CHUNG

B KHẢO SÁT

1 Độ tin cậy

2 Chất lượng dịch vụ

3 Chất lượng hệ thống

4 Bảo mật

5 Khả năng đáp ứng

6 Sự hài lòng

C THÔNG TIN CÁ NHÂN

Cảm ơn vì sự hợp tác của anh/chị và các bạn Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin của anh/chị/bạn sẽ được bảo mật.

Chúc mọi người những điều tốt đẹp nhất!

Phụ lục 2: Câu hỏi phỏng vấn

BẢNG HỎI PHỎNG VẤN

PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN

PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH

Câu hỏi chung

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ/BẠN!

pháp… 100% (4)

49

Thảo luận PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU… Phương

Criminology 96% (114)English - huhu Led hiển thị 100% (3)

10

Preparing Vocabulary FOR UNIT 6

Led hiển thị 100% (2)

10

20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM…

an ninh

160