(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu sự hài lòng khi mua hàng qua facebook livestream của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHI MUA HÀNG QUA FACEBOOK LIVESTREAM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm: Lớp học phần: 2311SCRE0111 Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Thị Thùy Linh Hà Nội, tháng năm 2022 BẢNG THÀNH VIÊN NHĨM STT Họ tên Mã SV 81 Hồng Thảo Nguyên 22D121081 82 Nguyễn Văn Nguyên 22D121082 83 Bùi Thị Nguyệt 22D121083 84 Ngô Thị Yến Nhi 22D121084 85 Đào Thị Nhung 22D121085 86 Phan Thị Tuyết Nhung 22D121086 87 Dương Thị Bích Nhường 22D121087 88 Lê Minh Phương 22D121088 89 Nông Văn Quý 22D121089 90 Phan Thế Quyết 22D121090 Đánh giá Ghi Nhóm trưởng LỜI CẢM ƠN Trong trình tiến hành đề tài nghiên cứu này, chúng em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình lời góp ý, chia sẻ chân thành nhiều người để có kết ngày hôm Trước hết, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên, Ths.Vũ Thị Thùy Linh – người trực tiếp giảng dạy, nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho chúng em Và chân thành cảm ơn bạn nhiệt tình tham gia khảo sát giúp đỡ cho nhóm nghiên cứu trình điều tra, khảo sát thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu tổng hợp ý kiến giảng viên môn, song đề tài nghiên cứu chúng em không tránh khỏi thiếu sót định Chúng em mong nhận góp ý, giúp đỡ, bảo ý kiến đánh giá thầy bạn để có thêm vốn kinh nghiệm cho đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài 10 1.2 Mục đích nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu tổng quát 10 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu cụ thể 10 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 11 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, LÝ THUYẾT 11 2.1 Các kết nghiên cứu trước 11 2.1.1 Các nghiên cứu nước 11 2.2 Cơ sở lý luận 13 2.2.1 Khái niệm 13 2.2.2 Các lý thuyết sử dụng nghiên cứu 14 2.2.3 Tổng quan biến 14 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Mơ hình nghiên cứu 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu 16 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.3 Phương pháp chọn mẫu 17 3.4 Phương pháp thu thập số liệu phương pháp xử lý số liệu 18 3.5 Xây dựng thang đo nghiên cứu 18 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 20 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 20 4.1.2 Thống kê mô tả biến 21 4.2 Phân tích chuyên sâu 23 4.2.1 Hệ số Crobach Alpha hệ số tương quan biến tổng 23 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 4.3 Phân tích hồi quy 29 4.3.1 Phân tích tương quan 29 4.4 Phân tích định tính 34 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 5.1 Kết luận 39 5.2 Những hạn chế đề tài từ hướng cho nghiên cứu 39 5.2.1 Hạn chế đề tài nghiên cứu 39 5.2.2 Đề xuất định hướng có nghiên cứu 39 5.3 Kiến nghị 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Sản phẩm 18 Bảng 3.2: Thang đo Độ tin cậy 19 Bảng 3.3: Thang đo Trải nghiệm 19 Bảng 3.4: Thang đo Giá 19 Bảng 3.5: Thang đo Sự thuận tiện 19 Bảng 3.6: Thang đo Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 Bảng 3.7: Thang đo Sự hài lòng 20 Bảng 4.1: Giới tính 20 Bảng 4.2: Độ tuổi 21 Bảng 4.3: Nghề nghiệp 21 Bảng 4.4: Thu nhập 21 Bảng 4.5: Thống kê mô tả biến Sản phẩm 21 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến Giá 22 Bảng 4.7: Thống kê mô tả biến Độ tin cậy 22 Bảng 4.8: Thống kê mô tả biến Sự thuận tiện 22 Bảng 4.9: Thống kê mô tả biến Trải nghiệm 22 Bảng 4.10: Thống kê mô tả biến Dịch vụ chăm sóc khách hàng 23 Bảng 4.11: Thống kê mô tả biến Sự hài lòng 23 Bảng 4.12: Thống kê độ tin cậy Sản phẩm 23 Bảng 4.13: Kết thang đo Sản phẩm 23 Bảng 4.14: Thống kê độ tin cậy Giá 24 Bảng 4.15: Kết thang đo Giá 24 Bảng 4.16: Thống kê độ tin cậy biến Độ tin cậy 24 Bảng 4.17: Kết thang đo Độ tin cậy 24 Bảng 4.18: Thống kê độ tin cậy biến Thuận tiện 25 Bảng 4.19: Kết thang đo Thuận tiện 25 Bảng 4.20: Thống kê độ tin cậy biến Trải nghiệm 25 Bảng 4.21: Kết thang đo Trải nghiệm 25 Bảng 4.22: Thống kê độ tin cậy biến Dịch vụ chăm sóc khách hàng 26 Bảng 4.23: Kết thang đo Dịch vụ chăm sóc khách hàng 26 Bảng 4.24: Thống kê độ tin cậy Sự hài lòng 26 Bảng 4.25: Kết thang đo Sự hài lòng 26 Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu… Trường Đại học… 94 documents Go to course Bài tiểu luận Ppnckh 67 49 29 42 57 Phương pháp… 100% (8) ĐỀ TÀI THẢO LUẬN NHÓM - Ppnckh Phương pháp… 100% (4) Thảo luận PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU… Phương pháp… 100% (1) Nhóm Quản trị học - 12345 Phương pháp nghiên cứu… None BÀI THẢO LUẬN Ppnckh Nhóm Phương pháp nghiên cứu… None Cách lập bảng hỏi nothing much Bảng 4.26: Hệ số xác định KMO trị số Bartlett’s Test 27 Phương pháp nghiên cứu… Bảng 4.27: Kết kiểm định phương sai trích nhân tố giá trị Eigenvalues 27 None Bảng 4.28: Ma trận xoay 28 Bảng 4.29: Hệ số KMO biến phụ thuộc 29 Bảng 4.30: Phương sai biến phụ thuộc 29 Bảng 4.31: Ma trận xoay biến phụ thuộc 29 Bảng 4.32: Tương quan biến 30 Bảng 4.33: Variables Entered/Removeda 30 Bảng 4.34: Model Summaryb 30 Bảng 4.35: ANOVAa 31 Bảng 4.36: Coefficientsa 31 Bảng 4.37: Thông tin người vấn 35 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 17 Hình 4.4: Mức độ ảnh hưởng biến phụ thuộc 32 Hình 4.5: Biểu đồ Histogram 33 Hình 4.6: Biểu đồ P-P Plot 34 Hình 4.7: Biểu đồ Scatterplot 34 DANH MỤC VIẾT TẮT SP GC TC TT TN CS S EFA phá KMO phân tích nhân tố Mean Sig Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Variance Explained Factor Loading VIF : : : : : : : : Sản phẩm Giá Độ tin cậy Sự thuận tiện Trải nghiệm Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Satisfaction – Sự hài lịng Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám : Kaiser – Meyer – Olkin – Chỉ số để xem xét thích hợp : : : : : : : : : Giá trị trung bình Significance level – Mức ý nghĩa Tính thường xuyên Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Tổng phương sai trích Hệ số tải nhân tố (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai