(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vikhách hàng sau khi mua iphone 14 pro max

Để có thể nhận biết được nhu cầu mua sắm của khách hàng trong tương lai gần đối với dòng sản phẩm này nên nhóm chúng em đã thực hiện đề tài khảo sát: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau khi mua Iphone 14 Pro Max

GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh Nhóm: BA2003

5 Trương Minh Đông:

2054012075

2054012116

2054010762

2054012135

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

M c l cụ ụ

I Lời mở đầu 4

1 Cơ sở hình thành: 4

2 Mục tiêu nghiên cứu: 4

3 Phương pháp nghiên cứu: 4

II Tổng quan 4

1 Giới thiệu về Apple 4

1.1 Hành trình lịch sử của Apple 4

1.2 Các sản phẩm chính: 5

2 Giới thiệu về Iphone 14 Pro Max: 6

2.1 Thời gian ra mắt: 6

2.2 Giá bán: 6

2.3 Thiết kế: 6

2.4 Công nghệ: 6

2.5 Thị phần ở quý I/2023: 6

III Cơ sở lí thuyết: 8

1 Yếu tố bên trong: 8

1.1 Yếu tố cá nhân: 8

1.2 Yếu tố tâm lí: 9

2 Yếu tố bên ngoài 10

2.1 Văn Hóa Và Xã Hội 10

2.1.1 Các yếu tố thuộc về văn hóa 10

2.1.2 Các nhân tố xã hội 11

2.1.2.1 Ảnh hưởng nhóm 11

2.1.2.2 Phân loại nhóm 11

2.1.2.3 Nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu dùng: 12

IV Quá trình lấy dữ liệu 13

V Kết quả thống kê: 13

1 Giới tính: 13

2 Độ tuổi: 14

3 Mức thu nhập: 14

4 Khách hàng biết đến Iphone 14 Pro Max thông qua đâu 15

5 Hình thức mua hàng 16

6 Quà tặng mong muốn khi mua Iphone 14 Pro Max 16

7 Lý do thuyết phục khách hàng mua Iphone 14 Pro Max 17

8 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm Iphone 14 Pro Max 18

8.1 Giá cả và giá trị: 18

8.2 Chất lượng sản phẩm: 19

8.3 Kiểu dáng, thiết kế: 20

8.4 Xu hướng công nghệ, tính năng mới: 21

8.5 Trải nghiệm người dùng: 22

VI Đề xuất, kiến nghị: 23

VII.Thời gian, tiến độ thực hiện, địa điểm, nhân sự 24

VIII.Mức độ tham gia của các thành viên 24

I Lời mở đầu

1 Cơ sở hình thành:

Dựa trên thực tiễn hiện nay, Apple đang là công ty có giá trị thương hiệu lớn nhất thếgiới Thời gian vừa qua, Apple vừa mới tung ra thị trường dòng sản phẩm Iphone 14với thiết kế sang trọng Để có thể nhận biết được nhu cầu mua sắm của khách hàngtrong tương lai gần đối với dòng sản phẩm này nên nhóm chúng em đã thực hiện đềtài khảo sát: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau khi muaiphone 14 Pro Max”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

—Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Iphone 14 của các bạn hiệnnay

—Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua iphone 14 của khách hàng

—Đưa ra các giải pháp giúp cho người tiêu dùng có thể lựa chọn một cách tối ưuđiện thoại trong tương lai

3 Phương pháp nghiên cứu:

—Là bảng câu hỏi Google form bằng hình thức trực tuyến để tiện lợi cho việc thuthập thông tin, tận dụng mạng xã hội để thu thập thông tin một cách dễ dànghơn thay vì đi thu thập thông tin như cách truyền thống Trong khoảng thờigian gần 1 tháng (7/6 - 26/7/2023) thì đây là cách thu thập thông tin phù hợp vàhiệu quả nhất

—Sử dụng các thang đo định tính và định lượng để thu thập dữ liệu thuận tiệncho việc khảo sát

Tính đến năm 2021, Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ 4 thế giới tínhtheo đơn vị hàng bán ra, cùng với đó là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ

4 thế giới Đây là một trong 5 công ty ngành công nghệ thông tin nằm trong nhómBig Five, bên cạnh Google (Alphabet), Amazon, Meta (Facebook) và Microsoft.Apple được thành lập năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Waynevới mục đích phát triển máy tính cá nhân Apple I của Wozniak Công ty được Jobs

và Wozniak hợp nhất thành Apple Computer, Inc vào năm 1977 Cũng trong thờigian này, doanh số bán máy tính của hãng, bao gồm sản phẩm Apple II, đã tăngnhanh chóng

Apple trở thành công ty đại chúng vào năm 1980, mang lại thành công về mặt tàichính nhanh chóng Trong vài năm tiếp theo, Apple đã cho ra đời những chiếc máytính mới với giao diện người dùng sáng tạo hơn, ví dụ như những phiên bảnMacintosh đời đầu Tuy nhiên, giá thành sản phẩm cao cùng với thư viện ứng dụnghạn chế đã gây ra nhiều vấn đề cũng như tranh giành quyền lực giữa các giám đốcđiều hành Năm 1985, Wozniak rời khỏi Apple trong khi Jobs từ chức để thành lậpNeXT, dẫn theo một số nhân viên của công ty

Khi thị trường máy tính cá nhân mở rộng và phát triển trong suốt những năm 1990,Apple đã đánh mất thị phần đáng kể vào tay Microsoft Windows Hội đồng quảntrị công ty đã tuyển Gil Amelio làm CEO Năm 1997, Amelio mua lại NeXT vớimục đích lôi kéo Steve Jobs trở lại Apple, sau đó Steve đã thay thế Amelio lên làmCEO

Apple đã có lãi trở lại nhờ một số chiến thuật Đầu tiên, một chiến dịch có tên

“Think different” đã được triển khai, kèm với đó là tung ra sản phẩm iMac vàiPod Vào năm 2001, công ty đã mở một chuỗi bán lẻ (Apple Stores) và đã mua lạinhiều công ty khác để mở rộng danh mục của mình

Năm 2007, công ty đã tung ra iPhone và nhận được nhiều thành công Jobs từ chứcnăm 2011 vì lý do sức khỏe và qua đời sau đó 2 tháng Tim Cook sau đó được kếnhiệm chức vụ CEO

Tháng 08/2018, Apple trở thành công ty giao dịch công khai đầu tiên của Hoa Kỳđược định giá trên 1,000 tỷ USD Hai năm sau, công ty được định giá hơn 2,000 tỷUSD Apple có mức độ trung thành thương hiệu cao và được xếp hạng là thương

hiệu có giá trị nhất thế giới Tính đến tháng 01/2021, đã có 1.65 tỷ sản phẩm củaApple được sử dụng trên toàn thế giới.

Và một số điều thú vị liên quan tới tập đoàn Apple:

+ Một mình sử dụng riêng 1 hệ điều hành là IOS

+ Trung thành 1 phong cách thiết kế đơn giản, nhưng sang trọng Từ thiết kế sảnphẩm cho đến không gian trưng bày của các cửa hàng, store hiện nay.+ Khoảng 1,2 tỷ chiếc iPhone đã được bán ra trên toàn thế giới

+ Khoảng 400 triệu chiếc iPad đã bán ra trên toàn cầu

+ Cứ khoảng 1 phút thì số tiền mà Apple kiếm được vào khoảng 300 nghìn USD,như vậy, 1 ngày khoảng 132 triệu USD Con số khổng lồ mà bất cứ một tậpđoàn, doanh nghiệp nào cũng ao ước đạt được

+ Trở thành thương hiệu hàng đầu với hơn 1 tỷ người dùng trên thế giới

2 Giới thiệu về Iphone 14 Pro Max:

Theo báo cáo vừa được hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố, doanh sốsmartphone trên toàn cầu đang có sự sụt giảm.

Tuy nhiên phân khúc smartphone cao cấp (có giá bán từ 500 USD trở lên) lại đang đingược xu hướng, người dùng ngày càng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để sở hữu nhữngchiếc điện thoại đắt tiền

Cụ thể, 4/5 mẫu smartphone cao cấp bán chạy nhất 3 tháng đầu năm 2023 đều thuộc

về "quả táo", bao gồm iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 và iPhone 13.Như vậy, 3 phiên bản của iPhone 14 ra mắt vào tháng 9 năm ngoái đều nằm trong top

3 smartphone bán chạy nhất quý I/2023

Ngoài 4 vị trí dẫn đầu, Apple còn góp mặt 3 cái tên khác, bao gồm iPhone 14 Plus (vịtrí thứ 6), iPhone 12 (vị trí thứ 8) và iPhone SE (phiên bản thứ 3, ra mắt năm 2022) ở

vị trí thứ 11

III Cơ sở lí thuyết:

Khái niệm về hành vi mua của khách hàng: là những suy nghĩ, cảm nhận và nhữnghành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình mua hàng Những yếu tố như: ýkiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoàisản phẩm, chất lượng sản phẩm, đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ vàhành vi mua sắm của khách hàng Biết được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp chodoanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sảnphẩm phù hợp, thích ứng thời đại số

1 Yếu tố bên trong:

1.1 Yếu tố cá nhân:

—Độ tuổi: những người trẻ tuổi có thể có xu hướng muốn sở hữu những sảnphẩm công nghệ mới nhất và tiên tiến nhất, trong đó có iPhone 14 Pro Max.Trong khi đó, những người lớn tuổi có thể không quan tâm đến những tínhnăng mới nhất và chỉ cần một điện thoại đơn giản để liên lạc

—Nghề nghiệp: Những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, marketing haythiết kế đồ họa có thể cần một điện thoại có tính năng cao để làm việc Côngviệc của họ có thể yêu cầu sử dụng các tính năng cao cấp của iPhone 14 ProMax như camera chuyên nghiệp, màn hình lớn, khả năng xử lý nhanh chóng,v.v Còn đối với những người làm việc trong lĩnh vực y tế hay giáo dục có thểkhông cần những tính năng cao cấp của iPhone 14 Pro Max

—Lối sống: Những người thường xuyên di chuyển và cần một điện thoại có thểgiúp họ quản lý công việc và cuộc sống có thể sẽ ưu tiên mua iPhone 14 ProMax Trong khi đó, những người ít di chuyển và chỉ sử dụng điện thoại để liênlạc có thể không cần những tính năng cao cấp của iPhone 14 Pro Max

—Tính cách: Tính cách cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone 14 ProMax Những người thích thử thách và khám phá có thể muốn sở hữu một sảnphẩm mới nhất và tiên tiến nhất Trong khi đó, những người thích sự ổn định vàkhông muốn thay đổi có thể không quan tâm đến những tính năng mới củaiPhone 14 Pro Max.

—Nhu cầu sử dụng: Nếu bạn là một người yêu thích chụp ảnh hoặc quay video,iPhone 14 Pro Max có thể là một lựa chọn tốt với hệ thống camera chất lượngcao Nếu bạn cần một điện thoại để làm việc, bạn có thể muốn tìm kiếm cáctính năng khác như dung lượng pin lớn hoặc màn hình lớn

—Tình trạng tâm lý: Nếu bạn đang cảm thấy vui vẻ hoặc hào hứng, bạn có thể dễdàng quyết định mua sản phẩm này Ngược lại, nếu bạn đang cảm thấy buồnchán hoặc lo lắng, bạn có thể không muốn chi tiêu tiền cho sản phẩm này

—Tâm lý tiện lợi: Nếu bạn muốn sở hữu một sản phẩm mới nhất và tiện lợi, bạn

có thể quyết định mua iPhone 14 Pro Max

—Tâm lý thưởng thức: Nếu bạn yêu thích thiết kế đẹp và các tính năng cao cấp,bạn có thể quyết định mua sản phẩm này để thỏa mãn nhu cầu thưởng thức củamình

—Tâm lý cạnh tranh: Nếu bạn muốn sở hữu sản phẩm tốt hơn hoặc đắt hơn so vớingười khác, bạn có thể quyết định mua iPhone 14 Pro Max để thể hiện sự cạnhtranh của mình

—Sự yêu thích đối với thương hiệu: Nếu bạn là một fan của Apple, bạn có thểmuốn mua iPhone 14 Pro Max để trải nghiệm các tính năng mới nhất của họ.

2 Yếu tố bên ngoài

2.1 Văn Hóa Và Xã Hội

2.1.1 Các yếu tố thuộc về văn hóa

Văn hóa là một hệ thống các giá trị, đức tin, truyền thống và các chuẩn mực hành viđược hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ

Mười năm trước, chẳng ai có thể tưởng tượng được thành quả sáng tạo của Steve Jobs

có sức tác động mạnh mẽ tới Apple đến vậy

Ngày nay, iPhone đại diện cho hơn 60% doanh thu của Apple Điều này khiến nhiềungười xem Apple như là một công ty sản xuất đầu tiên và độc quyền về iPhone.Các yếu tố văn hoá có thể ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone 14 Pro Max củakhách hàng bao gồm:

—Giá trị xã hội: Trong nhiều nền văn hoá, sở hữu một sản phẩm cao cấp nhưiPhone 14 Pro Max có thể được coi là một biểu hiện của thành công và địa vị

xã hội Điều này có thể được thấy rõ ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển,nơi mà khách hàng có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để sở hữu sản phẩm này

để thể hiện đẳng cấp và thành công của mình Tuy nhiên, ở các quốc gia đangphát triển, việc sở hữu một sản phẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thểđược coi là một sự xa xỉ và không phù hợp với giá trị xã hội

—Thương hiệu: Apple là một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao trongnhiều nền văn hoá Khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng và độ tin cậycủa sản phẩm của Apple, và do đó sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để sở hữu mộtsản phẩm mới nhất của họ Tuy nhiên, ở một số nền văn hoá khác, việc sở hữumột sản phẩm của một thương hiệu nổi tiếng có thể bị coi là một sự phô trương

và không phù hợp với giá trị của nền văn hoá đó

—Xu hướng: Trong một số nền văn hoá, sở hữu sản phẩm mới nhất và được ưachuộng nhất có thể được coi là một xu hướng Điều này có thể được thấy rõ ởcác nền văn hoá phương Tây, nơi mà khách hàng có xu hướng theo đuổi cácsản phẩm mới nhất và được ưa chuộng nhất để thể hiện sự thịnh hành và theokịp xu hướng Tuy nhiên, ở các nền văn hoá khác, việc sở hữu một sản phẩmmới nhất và được ưa chuộng nhất có thể không được coi là một yếu tố quantrọng trong quyết định mua hàng của khách hàng

Đặc điểm của tầng lớp xã hội:

—Đối với những người thuộc tầng lớp cao, việc sở hữu một sản phẩm cao cấpnhư iPhone 14 Pro Max có thể được coi là một biểu hiện của đẳng cấp và thànhcông Họ có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để mua sản phẩm này vì nó đượccoi là một biểu tượng của sự thành đạt và đẳng cấp trong xã hội Ngoài ra,những người thuộc tầng lớp cao cũng có thể có nhu cầu sử dụng các tính năng

và công nghệ mới nhất của sản phẩm này để phục vụ cho công việc và cuộcsống cá nhân của mình

—Tuy nhiên, đối với những người thuộc tầng lớp thấp hơn, việc mua một sảnphẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thể không phải là một ưu tiên hàngđầu Họ có thể có những nhu cầu khác như chi tiêu cho những nhu cầu cơ bảnnhư thực phẩm, quần áo, nhà cửa và giáo dục Ngoài ra, giá cả của sản phẩmcũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của ngườitiêu dùng Với giá thành cao của iPhone 14 Pro Max, những người thuộc tầnglớp thấp hơn có thể không có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm này

—Nhóm chính thức

—Nhóm không chính thức

—Nhóm tham khảo nhận dạng

—Nhóm tham khảo khát khao

—Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực

2.1.2.3 Nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu dùng:

—Ảnh hưởng từ tính chất của sản phẩm :

Người tiêu dùng có xu hướng tiếp nhận ảnh hưởng thông tin khi phải đánh giá một sảnphẩm phức tạp, đặc biệt khi họ cho rằng việc mua và sử dụng sản phẩm ẩn chứa nhiềurủi ro

—Ảnh hưởng do tính chất khác biệt giữa các nhóm :

Các đặc điểm của nhóm có tác động khác nhau đến mức độ ảnh hưởng của nhóm thamkhảo Mức độ liên kết, sự hòa hợp, gần gũi của nhóm, đều có ảnh hưởng đến hành vicủa người tiêu dùng

—Ảnh hưởng do sự khác biệt giữa các cá nhân :

Tính cách của người tiêu dùng làm họ nhạy cảm hơn với mức độ ảnh hưởng so vớinhững người khác Người tiêu dùng nhạy cảm với các ảnh hưởng cá nhân sẽ cố gắnggia tăng hình ảnh cái tôi của mình bằng cách mua các sản phẩm mà họ nghĩ ngườikhác sẽ chấp nhận

—Ảnh hưởng do sự khác biệt trong các tình huống:

Trong các tình huống diễn ra khác nhau, mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đếnhành vi người tiêu dùng cũng khác nhau Ảnh hưởng của nhóm tham khảo được nhìnnhận có liên quan đến loại sản phẩm, bối cảnh tiêu dùng, khả năng thấy trước về phảnứng mang tính chất xã hội,

IV Quá trình lấy dữ liệu

—Với bài khảo sát, Đầu tiên nhóm sử dụng mô hình thống kê mô tả để thống kêthông tin của người được khảo sát ví dụ như: độ tuổi, mức thu nhập,…

—Về phân tích dữ liệu đề tài: Dữ liệu từ Google Form sẽ được chuyển vàoMicrosoft Excel, ở đây nhóm lọc dữ liệu và chuyển thành biểu đồ, tính toánthống kê

—Ngoài ra, nhóm còn sd thống kê suy diễn Từ đó đưa ra các kết luận về tổng thểnghiên cứu như: Nhận xét hành vi sau khi mua sản phẩm iphone 14 pro max

V Kết quả thống kê:

Bài khảo sát được thực hiện bởi hơn 200 người, cụ thể nhóm em đã thu thập về được 210 lượt khảo sát từ mọi người Và lọc ra 160 người làm mẫu.

1 Giới tính:

Tỷ lệ giới tính nam tham gia khảo sát là 37%, giới tính nữ là 63% trong tổng số 160người tham gia khảo sát Số lượng giới tính nữ tham gia khảo sát hơn 2 lần số lượnggiới tính nam.

2 Độ tuổi:

Tỉ lệ người tham gia khảo sát dưới 18 tuổi chiếm 6.3% do họ còn đang chưa tự chủ vềmặt tài chính, còn phụ thuộc vào gia đình Trong khi đó tỉ lệ người tham gia khảo sáttrong độ tuổi từ 18 - 30 và 30 - 40 chiếm lần lượt là 56,3% và 31,1% Họ là nhữngngười tự chủ về tài chính, mua điện thoại ngoài mục đích nghe gọi còn là tự khẳngđịnh mình hoặc mua theo xu hướng của thời đại Chiếm tỉ lệ thấp nhất trong tổng sốngười khảo sát là những người nằm trong độ tuổi 40 - 50 và trên 50 tuổi, chỉ chiếmkhoảng 3.1%.

3 Mức thu nhập:

Tỷ lệ tham gia khảo sát cao nhất là người có thu nhập từ 10 - 20 triệu chiếm 56% Sau

đó dưới 10 triệu, 20 - 30, 30 - 40, 40 - 50, trên 50 triệu chiếm lần lượt là 22, 13, 6, 1,2% Qua khảo sát cho ta thấy mức độ người có thu nhập từ 10 - 20 triệu chiếm caonhất vì đó là mức thu nhập của những người nằm trong độ tuổi từ 18 - 30 là tiêu biểu

4 Khách hàng biết đến Iphone 14 Pro Max thông qua đâu