(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô honda của người tiêu dùng tại nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐẶNG THỊ NHƯ HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Ô TÔ HONDA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 8340101 Mã số sinh viên : 18110168 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÂM THỊ HOÀNG LINH Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Honda người tiêu dùng Nha Trang” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các số liệu luận văn thu thập, sử dụng cách trung thực trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp Trường Đại Học sở đào tạo khác Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý nghiên cứu Học viên thực Luận văn Đặng Thị Như Hằng -ii- LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ, TS Lâm Thị Hồng Linh, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Ngoài kiến thức phương pháp luận khoa học quý báu mà Cô chia sẻ để hồn thành luận văn, tơi học hỏi nhiều từ tinh thần nghiên cứu, thái độ làm việc nghiêm túc thông cảm, động viên Cô suốt thời gian qua Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ Khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đáp viên trả lời câu hỏi khảo sát đóng góp ý kiến q báu làm sở hồn thành kết nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người ln bên cạnh động viên để tơi có đủ nghị lực tập trung nghiên cứu tốt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Đặng Thị Như Hằng -iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT x CHƯƠNG .1 GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .3 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn .5 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG .7 -iv- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Các khái niệm liên quan đến định mua ô tô 2.3 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 2.4 Lược khảo số nghiên cứu trước định mua xe ô tô 11 2.4.1 Nghiên cứu nước 2.4.2 2.5 11 Nghiên cứu nước 12 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 2.6 20 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tổng quan ô tô Honda Việt Nam 23 3.2 Thị trường ô tô Honda Nha Trang 24 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.4 Nghiên cứu sơ 26 3.4.1 Xây dựng thang đo 26 3.4.2 Thảo luận nhóm 27 3.4.3 Kết thảo luận 28 3.5 Nghiên cứu thức 29 -v- 3.5.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 29 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 30 3.5.3 Thu thập liệu nghiên cứu .30 3.6 Phương pháp phân tích liệu 31 3.6.1 Bảng tần số thống kê mô tả 31 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .31 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.6.4 Phân tích hệ số tương quan 33 3.6.5 Phân tích hồi quy 34 3.7 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Giới thiệu chương .36 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 4.3 Kiểm định thang đo .37 4.4 Kiểm định mơ hình 39 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 41 4.4.3 Phân tích tương quan biến 43 4.4.4 Phân tích hồi quy 44 4.4.5 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 46 4.5 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 4.6 Đo lường giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô Honda 50 -vi- 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 56 KẾT LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 5.1 Giới thiệu chương .56 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 56 5.3 Hàm ý quản trị .58 5.3.1 Hàm ý quản trị dịch vụ bán hàng 58 5.3.2 Hàm ý quản trị chất lượng xe 59 5.3.3 Hàm ý quản trị giá 59 5.3.4 Hàm ý quản trị đặc điểm kỹ thuật xe 60 5.3.5 Hàm ý quản trị thương hiệu 60 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 61 5.5 Tóm tắt chương 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM .65 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 67 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 69 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG .70 -vii- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt NTD Người tiêu dùng HVN Honda Vietnam ASEAN NCAP OLS New Car Assessment Program Chương trình đánh giá xe for Southeast Asian Countries cho nước Đông Nam Á Ordinary Least Square Phương pháp bình phương tối thiểu thấp KMO Kaiser-Meyer-Olkin EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng Tên bảng Trang Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan đề xuất tác giả 15 Bảng 2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 21 Bảng Thang đo gốc mã hóa thang đo 26 Bảng Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 28 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Cronbach’s Alpha thang đo 37 Giá trị KMO biến độc lập 39 Gia tri ̣Eigenvalues va phương sai trich cua biến độc lập ́š ́› ́š ́œ Kiểm đinḥ gia tri ̣hôịtu ̣va riêng biêṭcua cac biến đôc ̣ lâp ̣ 40 Giá trị KMO biến phụ thuộc 42 Bảng Bảng Bảng 4 Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 10 Bảng 11 Bảng 12 ́š ́› ́œ ́š 41 Gia tri ̣Eigenvalues va phương sai trich cua biến phụ thuộc 42 Hệ số tải Component Matrix biến phụ thuộc 42 Kết phân tích tương quan 43 Tóm tắt mơ hình hồi quy 44 Phân tích phương sai ANOVA 45 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 45 ́š ́› ́š ́œ Bảng 13 Bảng 14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 Giá trị trung bình yếu tố định mua xe ô tô 50 Sự tương quan mức độ quan trọng giá trị trung bình Bảng 15 yếu tố định mua xe 52